Digital Strategy untuk Media Sosial Pemerintah: User Perspective
communicaption
Pandu Padmanegara @padmanegara ๏ Lead Strategist, Communicaption & Jemari Foundation ๏ Initiator & Moderator of Social Media Strategist Club
INDONESIA DIGITAL & SOCIAL MEDIA LANDSCAPE
Dunia online dalam 60 detik
source: Qmee
Indonesia: Ibu Kota Internet di Asia Tenggara Mobile Phone vs Smartphone User (juta)
Internet Users (juta)
Mobile Phone Smartphone
59.6
72.7
83.6
93.4
2012 2013 2014 2015
169.7 148.9
23.8
179
160.5
38.5
57.7
71.6
2012 2013 2014 2015 Source: eMarketer, March 2013
Source: eMarketer, April 2013
Pengguna di dunia:
ke-3 ke-4 ke-5
Pertumbuhan di dunia:
ke-1 ke-3 ke-3
8.7 juta penonton 5 juta blogger
KOMPOSISI PENGGUNA INTERNET INDONESIA
KOMPOSISI PENGGUNA INTERNET INDONESIA
Apa yang sudah berubah?
Business As Usual
Audiens yang lebih kritis
“Crisis in 60 Seconds”
7 POIN DALAM MENENTUKAN STRATEGI DIGITAL PEMERINTAHAN
1
TENTUKAN OBJECTIVE & Buat ROADMAP
Menyebarluask an informasi yang terkait dengan Kemendag.
Mengedukasi audiens dan membentuk opini bersama
“_____________” dan lain-lain
2
KETAHUI A – Z TENtANG TARGET KHALAYAK
‣
Khalayak berdasarkan kategori Stakeholders (Pemangku Kepentingan) Internal Stakeholders (mis. Internal Kemendag, Institusi terkait Mitra strategis)
‣
Eksternal Stakeholders (mis. Publik, Media, Institusi terkait)
Khalayak berdasarkan demografi dan psikografi Berdasarkan Usia, Jenis Kelamin, Lokasi, dsb.
Perilaku, Pola Konsumsi Informasi, Peran.
Salah satu contoh tools yang bisa dipakai untuk mencari trend pencarian di google terhadap topik tertentu
https://google.com/trends/
2
Tentukan PERANAN DARI SETIAP MEDIA SOSIAL
‣
Jika tahu target khalayak kita di internet yang mana yang akan dituju, maka kita bisa tentukan media / saluran apa yang akan kita gunakan untuk kampanye.
Studi kasus BCA Business : BizGuide BCA
Youth: Xpresi BCA
Corporate: Customer Service
Lifestyle: GoodLife BCA
HaloBCA serves all channels
Studi kasus Program Peduli, KemenkoPMK
Website sebagai Hub Kampanye Facebook sebagai Hub Mitra Strategis berbagi konten: User Generated Content
3 TENTUKAN TOPIK PESAN KAMPANYE YANG SESUAI DENGAN TARGET KHALAYAK
Case Study: Made in India
Setiap channel bisa diberikan peranan sesuai karakternya
Flow Kampanye Make In India
Create Consideration with Content, Information, and Event
Influence with tactical campaign & consultation
Lead Generation of Potential Investor
h"ps://www.ebiz.gov.in/home/
4
Kemas INfORMASI DENGAN MELAKUKAN PERSONALISASI DARI SETIAP KONTEN
Apa yang khalayak inginkan
Apa yang organisasi ingin sampaikan
Memberikan Tujuan dan Arah dari Setiap Konten yang Dibuat dengan Content Purpose Matrix Phase Awareness
Action
Emotional
Touch & Entertain
Inspire
Rational
Educate
Convince
Trigger
Phase Trigger Emotional
Awareness (Tidak Tahu -> Tahu -> Paham)
Action (Paham -> Peduli -> Beraksi)
Contoh Topik (touch) Contoh topik (Inspire) § Kisah bagaimana Positive § Ajakan dari influencer § Kisah sukses program Trickle Down Effect (personal) terhadap komunitas Contoh Topik (entertain) § Kisah sukses UKM yang mendunia
Rational
Contoh Topik (Educate) § Informasi data dan fakta tentang investasi di Indonesia § Kampanye Kemudahan berbisnis dengan reformasi birokrasi
Contoh topik (Convince) § Kisah sukses program (data) § Langkah konkrit untuk membantu § Laporan Penelitian, Policy Brief
Variasi Konten Utama Media Sosial 1. Microsite / Landing Page 2. Shareable Article 3. Long-Form Status 4. Shareable Image 5. Quote Image 6. Comic Strip 7. Photo Caption Album 8. Infografis 9. Videografis 10. Video: § Video Animasi § Film Dokumenter § Video Parodi
Contoh: Landing Page sebagai Pintu Masuk Utama dalam sebuah kampanye
Contoh: Infografis untuk menyederhanakan informasi yang kompleks
Contoh: Quote
Contoh: Visual slides di slideshare yang menjawab kebutuhan target khalayak ketika mencari informasi
Contoh: Instagram Short Clip dengan style Millenials
Contoh: Video inspiratif dalam membangun awareness
h"ps://www.youtube.com/watch?v=uaWA2GbcnJU
5
JALIN ENGAGEMENT DENGAN AKTIVITAS TAKTIKAl YANG KONSISTEN
Social Media Engagement Idea
§ Konten visual rutin: infografis & quotes § Melakukan Q & A sesekali dalam suatu waktu agar tercipta pemahaman yang lebih baik dari audiens § Menggunakan FB Ads untuk boosting konten tertentu yang memerlukan amplifikasi lebih besar
§ Aktivitas rutin: kultwit untuk meningkatkan awareness terhadap isu § Kolaborasi live chat dengan mitra yang mendalami isu yang sesuai dengan topik yang dipilih
Social Media Engagement Idea (Cont’d)
§ Gunakan hashtag untuk meningkatkan visibilitas konten § Lakukan taktik gerilya dalam menambah followers dan meningkatkan engagement: memberikan like pada post akun lain, follow akun relevan lain terlebih dahulu § Sesekali mengadakan kontes
§ Memaksimalkan fitur-fitur dalam Youtube: annotation, melengkapi metadata, dll. § Membuat video dengan durasi yang ideal, dan gunakan thumbnail yang menarik § Menggunakan Youtube featured channel untuk featuring channel mitra di channel Kemendag § Menggunakan Youtube Ads untuk boosting video tertentu yang memerlukan amplifikasi lebih besar
Study: Real Time Marketing Content
GOOD SOCIAL CUSTOMER CARE: PENTING!
6
LAKUKAN INTEGRASI ONLINE - OFFLINE
Studi Kasus: American Express The Problem: Hampir 60% SME / UKM di Amerika gagal dalam kurun waktu 4 tahun The Solution Empower dengan konten dari expert, data dan informasi, dan aktivitas, dengan membuat OPEN FORUM.
h"ps://www.youtube.com/watch?v=jSGvL3WNc_Q
LAKUKAN DISKUSI / OFFLINE MEETUP / KOPDAR
7
PERKUAT EKOSISTEM DENGAN INBOUND STRATEGY: SEO, SEM, CONTENT MARKETING
SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
PAID MEDIA
CONTENT MARKETING, Misalnya BERMITRA DENGAN PUBLISHER / MEDIA UNTUK DISTRIBUSI KONTEN
8
LAKUKAN PENGUKURAN dan TENTUKAN KPI
Metrics that Matters Metrics yang digunakan dalam pengukuran dibagi menjadi dua jenis, yaitu Output dan Outcome. Output merupakan metrics pendukung untuk mencapai Outcome.
Outcome
Output
Contoh Metrics
Metrics Like (Fans) Twitter Followers Ouput
Instagram Followers Web Visits (User Session) Web Page Views Video Views Fan Page Reach Engaged User
Outcome
Lead Generation Media Coverage Trending Topic
communicaption www.communicaption.com
[email protected] [email protected] blog: padmanegara.com
