Dienstenwijzer privé lease
Dienstenwijzer privé lease Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door SternLease B.V. Met dit document willen wij ons aan u voorstellen en vertellen wij u graag meer over ons privé lease product. Over SternLease SternLease is de leasemaatschappij van Stern Groep N.V. Bij SternLease werken enthousiaste professionals met passie voor mensen en auto’s. Wij streven naar langdurige relaties met onze klanten. We doen er dan ook alles aan u optimaal van dienst te zijn. Persoonlijk contact, korte en directe communicatielijnen, vaste contactpersonen en hoogwaardige automatisering. Maar het allerbelangrijkste zijn onze goed opgeleide, vakkundige medewerkers die dagelijks met plezier voor u klaar staan. Wat houdt privé lease van Stern in? Privé lease van Stern is een vorm van full operational lease. U rijdt een auto voor een vast maandbedrag en betaalt alleen nog de brandstof. U heeft hierdoor van te voren een duidelijk overzicht van de maandelijkse kosten. Tenzij anders aangegeven op het leasecontract, zijn de onderstaande kosten standaard opgenomen in de leaseprijs:
Wie is eigenaar van de auto? Het kenteken staat op uw naam, maar de auto is en blijft juridisch en economisch eigendom van SternLease. U sluit een contract af voor een vooraf bepaalde looptijd en een verwacht jaarkilometrage. Aan het einde van het contract levert u de auto weer in bij SternLease. Waarom moet ik een aanbetaling doen? De kosten rijklaar maken zijn niet in het leasetarief opgenomen. Dit resulteert voor u direct in een lager leasetarief. SternLease heeft de kosten rijklaar maken vastgesteld op € 695,- incl. BTW. Bij het afsluiten van het contract worden de kosten rijklaar maken als aanbetaling bij u in rekening gebracht. Afhankelijk van de acceptatie kan het zijn dat SternLease aanvullende zekerheden van u vraagt. Is een volle tank brandstof altijd inbegrepen in de kosten rijklaar maken? Nee, in de meeste gevallen is een volle tank brandstof niet inbegrepen in de kosten rijklaar maken. De brandstof wordt na aflevering bij u in rekening gebracht.
Rente en afschrijving Wegenbelasting (Houderschapsbelasting) Onderhoudskosten, reparatie en vervanging van banden bij normale slijtage All-risk verzekering (WA+Casco via collectief raamcontract SternLease) 24/7 pechhulp Nederland Aflevering op locatie Haal- en brengservice bij groot onderhoud en schade
Niet standaard in het leasecontract opgenomen: brandstofkosten, bekeuringen, eigen risico bij niet verhaalbare schade of WA-schade, winterbanden, vervangend vervoer en kosten rijklaar maken.
2 Dienstenwijzer privé lease
3 Dienstenwijzer privé lease
Heeft SternLease Algemene Voorwaarden? Bij het afsluiten van een privé leasecontract ontvangt u een complete documentenset, het leasecontract waar de auto op staat gespecificeerd, het mandaat voor automatische incasso en daarnaast een document met de Algemene Voorwaarden
Wat te doen bij schade? U meldt de schade zo snel mogelijk via de website van SternLease. In het geval dat de schade niet volledig op een tegenpartij verhaald kan worden, of als er alleen sprake is van WA-schade, geldt een eigen risico van € 300,-.
Acceptatieprocedure SternLease verzorgt de financiële acceptatie. Een BKR of EDR toetsing kan deel uitmaken van de acceptatieprocedure. De toetsingsinstantie kan hier contact met u over opnemen. Ten behoeve van de acceptatieprocedure verzoeken wij u de volgende aanvullende informatie toe te sturen: Kopie van uw meest recente salarisstrook Kopie rijbewijs Kopie recent bankafschrift o.a. voorzien van: - Naam, adres en woonplaats - Woonlasten (huur / bruto hypotheek) - Bijschrijving salaris - Voorlopige teruggave fiscus (indien koopwoning) Kopie meest recente jaaropgave hypotheekverstrekker Kopie legitimatiebewijs van u en eventueel uw partner Kopie arbeidsovereenkomst onbepaalde tijd
Wat gebeurt er als het leasecontract afloopt? Enkele maanden voordat het privé lease contract afloopt nemen wij contact met u op. Aan het einde van het contract heeft u verschillende mogelijkheden: U levert de auto in en het contract is beëindigd U neemt de auto over, SternLease bepaalt op aanvraag de overnamewaarde van de auto Het leasecontract kan indien gewenst verlengd worden U zoekt een nieuwe auto uit en u sluit hiervoor een nieuw privé leasecontract af
De uitkomst van de financiële acceptatie kan tot gevolg hebben dat SternLease u om aanvullende zekerheden vraagt. Heeft u ook een koopovereenkomst getekend bij een autobedrijf? Het komt soms voor dat een autobedrijf de klant een koopovereenkomst laat tekenen. Dit terwijl er mogelijk al een intentie is uitgesproken om de auto te leasen. Indien u in een later stadium inderdaad bij ons een privé leasecontract sluit voor deze auto, vervalt de koopovereenkomst.
Als u de auto aan het einde van het contract inlevert, wordt er een eindafrekening opgemaakt. Eventueel meer gereden kilometers worden dan met u verrekend. Wat gebeurt er als ik meer kilometers rijd? Wanneer de afwijking binnen een marge van 10% blijft, wordt dit verrekend volgens de meer-kilometerprijs. Wanneer de afwijking groter is dan 10% maken wij een herberekening. Deskundigheid en kwaliteit Autoleasing en wagenparkbeheer is een vak apart. Goed opgeleid en gekwalificeerd personeel is van groot belang. Niet alleen commerciële medewerkers maar ook medewerkers in de backoffice van SternLease staan dagelijks voor u klaar om alle vragen te beantwoorden. Specialistische kennis op het gebied van autoleasing en wagenparkbeheer in al haar facetten is hiervoor dan ook noodzakelijk, (bijna) alle medewerkers van SternLease zijn daarom in het bezit van een diploma Leasespecialist 1.
Onderhoud, reparatie en het vervangen van banden? U kunt voor onderhoud, reparatie, banden en schadeherstel terecht bij één van de ruim 100 Stern bedrijven. U kunt uw afspraak ook plannen via onze website, waarbij u kunt aangeven of u gebruik wilt maken van de gratis haal- en brengservice.
4 Dienstenwijzer privé lease
5 Dienstenwijzer privé lease
Klachten Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden, dan vragen wij u dit aan ons te melden zodat wij kunnen proberen u alsnog tevreden te stellen. Wanneer u een klacht heeft over onze dienstverlening willen wij dit graag weten. U kunt ons natuurlijk altijd bellen of u stuurt een email naar
[email protected]. Binnen twee dagen nemen wij dan contact met u op om uw klacht te bespreken Onze gegevens SternLease Ampèrestraat 71 1446 TZ Purmerend Postbus 370 1440 AJ Purmerend T (0299) 469 200 F (0299) 469 201 W www.sternlease.nl E
[email protected] ING Bank 66.14.81.700 IBAN NL39INGB0661481700 BTW nummer 80.19.22.550.B.01 KvK Alkmaar 36041389 Openingstijden kantoor/telefonische bereikbaarheid Ons kantoor is open van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Voor spoedgevallen buiten kantooruren kunt u ook altijd het alarmnummer bellen (088-7837600) welke ook op de Stern Mobility Card staat vermeld. De Stern Mobility Card ontvangt u bij aanvang van het leasecontract, hiermee heeft u onder andere recht op directe ondersteuning bij pech, ongeval(len) en schade.
SternLease is lid van:
6 Dienstenwijzer privé lease
V032014
