Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform

CBG Connect B.V. Tel: Fax:

+31228 56 60 70 +31228 56 60 79

[email protected]

Versie: 1 Maand: juni 2015

Versie: 1.0 Maand: april 2010

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform


Inhoudsopgave 1 Inleiding ................................................................................................................ 3 2 Mobility .................................................................................................................. 3 2.1 2.2 2.3 2.4

Simoultaneous Ring ....................................................................................................... 4 Remote Office ................................................................................................................ 4 Anywhere ....................................................................................................................... 5 Vast-Mobiel integratie .................................................................................................... 6

2.4.1

Identiteit/nummerweergave .......................................................................................... 6

2.4.2

Bellen ............................................................................................................................ 6

2.4.3

Gebeld worden ............................................................................................................. 7

2.5

Vergelijking mobility functionaliteiten ............................................................................. 8

3 Algemene voorwaarden Mobility .................................................................. 9 4 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving ......................... 10

2


1

Inleiding

De dienstbeschrijving Mobility is van toepassing als u via CBG Connect VOIP bellen afneemt, met daarbij de diensten die voor Mobility van toepassing zijn. Deze dienst is een onderdeel van het Connect 1 Platform. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet, is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. Deze dienst is modulair opgebouwd, waardoor ook de dienstbeschrijvingen die voor het Connect 1 Platform van toepassing zijn per module beschikbaar zijn. Wellicht heeft u nog nooit van de naam RoutIT gehoord daarom informeren wij u kort over de connectie tussen KPN Excellence Business Partner CBG Connect, RoutIT en KPN. In 2012 heeft KPN een minderheidsbelang in RoutIT genomen. Beide partijen zijn de samenwerking aangegaan om uitbreiding te verkrijgen op het gebied van professionele ICT en Telecom oplossingen. KPN Excellence Business Partner CBG Connect kan door deze samenwerking een compleet aanbod bieden aan alle zakelijke klanten. RoutIT biedt het gemak van ‘alles onder één dak’ door alles te leveren rondom vaste en mobiele telecommunicatie. RoutIT levert haar diensten uitsluitend indirect via haar eigen partners of KPN partners zoals KPN Excellence Business Partner CBG Connect B.V.

Deze dienstbeschrijving is gelijkwaardig aan de dienstbeschrijving zoals die door RoutIT wordt afgegeven. Informatie die niet van toepassing is voor een eindgebruiker en alleen benodigd is voor RoutIT partner CBG Connect, zijn ter voorkoming van verwarring verwijderd.

2

Mobility

Medewerkers willen in staat zijn hun werk overal te doen: op de bedrijfslocatie, onderweg, thuis of op een andere locatie buiten kantoor. Daarbij kan gebruik gemaakt worden van vaste en mobile (tele)communicatie devices. Binnen het HIP portfolio zijn verschillende oplossingsmogelijkheden beschikbaar voor diverse mobiliteitswensen. Dit zijn: Simultaneous Ring, Remote Office, Anywhere en Vast-Mobiel integratie. Al deze mobiliteit functies bieden de gebruiker de mogelijkheid om naast het vaste (bureau)toestel, één of meerdere vaste of mobiele toestellen toe te voegen, zodat de gebruiker op deze extra toestellen bereikbaar is via het vaste zakelijke nummer van de gebruiker. De mate van integratie met de telefooncentrale verschilt echter per functie. Afhankelijk van de behoefte van de gebruiker kan een keuze worden gemaakt voor één van deze functies. In dit document worden de functionaliteiten en toepassing beschreven van deze mobiliteit oplossingen.

3


2.1 Simoultaneous Ring Simultaneous Ring biedt de mogelijkheid om naast een telefoontoestel, één of meer extra toestellen gelijktijdig mee te laten rinkelen. Dit kan elk toestel zijn (binnen of buiten de telefooncentrale, vast of mobiel). Door het telefoonnummer van het toestel in te voeren wordt een extra toestel gekoppeld. Een inkomend gesprek op het vaste zakelijke nummer kan ook via de gekoppelde toestellen opgenomen worden. Er is bij Simultaneous Ring tijdens het gesprek geen integratie (meer) met de telefooncentrale. Het gevolg daarvan is dat er geen telefooncentrale functies, zoals doorverbinden en wachtstand, beschikbaar zijn als een gesprek op een gekoppeld toestel wordt opgenomen. Als een gebruiker wordt opgeroepen vanuit een Call Center of huntgroep rinkelt de extra toestel niet mee.

2.2 Remote Office Remote Office is een thuiswerkoplossing. Er kan één telefoonnummer opgegeven worden (mobiel of vast) van het toestel, waarop men op de thuislocatie bereikbaar is. Zodra Remote Office wordt ingeschakeld zal het kantoortoestel niet meer rinkelen, maar in plaats daarvan het opgegeven thuistoestel. De gebruiker kan diverse apps naar keuze (HIPPER, I AM, Toolbar, HIPIN) gebruiken om via klik-en-bel telefoongesprekken op te zetten. De telefooncentrale belt dan eerst naar het huisnummer. Als deze beantwoord wordt, belt de centrale vervolgens uit naar het aangeklikte nummer. Op deze manier komt ook financieel gezien het gesprek naar de thuislocatie voor rekening van het bedrijf (de telefooncentrale belt naar de thuislocatie). Bij Remote Office zal altijd het zakelijke nummer gerepresenteerd worden, zowel bij inkomende oproepen als bij gemaakte oproepen (via klik-en-bel).

4


2.3 Anywhere Anywhere is de oplossing voor de mobiele gebruiker die zijn mobiele toestel (en eventueel andere toestellen op diverse locaties) wil koppelen met de telefooncentrale om zo overal bereikbaar te zijn. In het bijzonder is dit geschikt voor medewerkers die hun eigen devices inzetten voor zakelijk gebruik (byod)¹.

Bij een binnenkomende oproep zal zowel het vaste kantoortoestel, als het gekoppelde mobiele device (en eventueel andere gekoppelde devices) tegelijkertijd gaan rinkelen. Wordt het gesprek opgenomen op het mobiele toestel, dan loopt het gesprek ‘door de telefooncentrale’ en is de telefoonstatus van de gebruiker inzichtelijk voor collega’s. De gebruiker kan diverse apps naar keuze (HIPPER, I AM, Toolbar, HIPIN) gebruiken om via klik-en-bel telefoongesprekken op te zetten. Hierbij kunnen twee belmethodes worden gekozen: Callback (centrale belt terug) en Callthrough (bellen via centrale). 

Callback (centrale belt terug) – Bij klik-en-bel belt de telefooncentrale eerst naar het gekoppelde mobiele nummer (en eventueel andere gekoppelde toestellen). Als deze beantwoord wordt, belt de centrale vervolgens uit naar het aangeklikte nummer. Op deze manier komt ook financieel gezien het gesprek naar de thuislocatie voor rekening van het bedrijf (de telefooncentrale belt naar de thuislocatie). Indien u HIP Onbeperkt heeft afgenomen, moet u er rekening mee houden dat bellen via deze optie als dubbele klikken wordt gezien. Dit kan invloed hebben op de hoogte van het totaal aantal klikken per maand die beschikbaar zijn binnen de Fair use Policy.



Callthrough (bellen via centrale) – Bij klik-en-bel belt het mobiele toestel naar de telefooncentrale. De telefooncentrale zet het gesprek vervolgens door naar het aangeklikte nummer. Indien u gebruik maakt van een Beperkt mobiel abonnement wordt er geadviseerd om via de Callback functie te bellen. Zo worden er geen beltikken van uw beperkte mobiele abonnement gehaald.

Deze anywhere oplossing kan gebruikt worden met HIP Onbeperkt, waarbij de belkosten voor een vast bedrag per maand per user worden afgekocht. Deze opties is beschikbaar vanaf 5 gebruikers, en is op basis van een Fair use Policy. Meer informatie over HIP onbeperkt vindt u in de dienstbeschrijving “HIP onbeperkt”.

¹ Voor volledige integratie met de telefooncentrale is Vast-Mobiel integratie (zie 2.4) te prefereren boven Anywhere. Dit is mogelijk bij zakelijke mobiele abonnementen waarop VastMobiel integratie is geactiveerd. 5


2.4 Vast-Mobiel integratie Vast-Mobiel integratie (VAMO) integreert uw mobiele toestel op netwerkniveau met uw (hosted) telefooncentrale. Het mobiele netwerk zorgt er automatisch voor dat elke gesprek via de telefooncentrale wordt afgehandeld. Daarmee is uw mobiele toestel een volwaardig onderdeel geworden van de telefooncentrale. U bent vast en mobiel op één enkel telefoonnummer bereikbaar en u belt via één nummer uit¹. Collega’s zijn te allen tijde op de hoogte van uw telefoonstatus (in gesprek of beschikbaar) In de volgende paragrafen wordt een globaal overzicht gegeven van Vast-Mobiel integratie. Voor een uitgebreide beschrijving is er een aparte dienstbeschrijving Vast-Mobiel integratie beschikbaar.

2.4.1 Identiteit/nummerweergave Met VAMO bepaalt u zelf de identiteit, waarmee u belt. Dit kan zijn het mobiele nummer, het persoonlijke zakelijke nummer of het bedrijfsnummer. Het is mogelijk via de HIPPER app om te allen tijde te wisselen tussen deze identiteiten.

2.4.2 Bellen 

Gesprekken die worden gemaakt het mobiele toestel worden automatisch door het mobiele netwerk via de bedrijfscentrale afgehandeld. Zo weten uw collega’s of u aan het bellen bent. Tevens kan de telefooncentrale bepalen hoe u gerepresenteerd wordt naar de buitenwereld: met uw mobiele nummer, uw persoonlijke vaste nummer, of het bedrijfsnummer. Dit kunt u zelf instellen via de HIPPER App.



U kunt uw collega’s met uw mobiele toestel bellen op hun extensie (verkort intern nummer).

¹ VAMO integreert bellen (voice); data en sms zijn geen onderdeel van VAMO.

6


2.4.3 Gebeld worden 

Al uw toestellen gaan over bij een oproep op uw verkorte nummer, uw vaste nummer en uw mobiele nummer. Indien gewenst kunt u het vaste of mobiele toestel (tijdelijk) niet laten mee rinkelen.



U kunt een oproep naar uw vaste nummer of verkort intern nummer ook opnemen op uw mobiele toestel.



Als iemand uw mobiele nummer belt, gaat naast uw mobiele toestel ook uw vaste toestel over (als u een vast toestel heeft).

7


2.5 Vergelijking mobility functionaliteiten

8


3

Algemene voorwaarden Mobility

Deze dienstbeschrijving Mobility is een onderdeel van het modulair opgebouwde Connect 1 Platform. Bij tegenstrijdigheid van de bepalingen wordt bij een conflict volgens de rangorde zoals deze in de Offerte aangegeven is, gezocht naar een oplossing voor beide partijen. Daarbij moet rekening gehouden worden dat indien er een conflict ontstaat bij een specifiek module, dan ook de bepalingen van deze module gelden. Volgende rangschikking voor prevaleren van de documenten is door CBG Connect vastgesteld:

Prevaleren van de documenten 1.  

De Offerte Connect 1 Platform Offerte informatie ten behoeve van het Connect 1 Platform

2.  

Dienstbeschrijving Mobility Service Level Agreement VOIP

3.  

Algemene Voorwaarden van CBG Connect Algemene Voorwaarden SPR diensten (Service Provider RoutIT)

Deze documenten kunt u terugvinden op onze website. Voorwaarden Connect 1 Platform Door middel van een ctrl+ klik op de link wordt u direct naar de info geleid. Uiteraard zijn deze voorwaarden ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect. Bij het ondertekenen van de Overkomst Connect 1 Platform bent u ervan op de hoogte gesteld, dat hierboven genoemde documenten een onlosmakelijk onderdeel zijn van het Connect 1 Platform en dat u akkoord gaat met de inhoud van deze documenten

9


4

Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving

In deze dienstbeschrijving wordt de HIP optie Mobility beschreven die CBG Connect levert onder de formule “Connect 1 Platform”. Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de Overeenkomst Connect 1 Platform in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden en mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken. CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. De dienstbeschrijving is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van het Connect 1 Platform of modules van het Connect 1 Platform. Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend. Wij attenderen u er op dat de optie Mobility een onderdeel van het Connect 1 Platform is. Het Connect 1 Platform is een totaal communicatie oplossing voor de zakelijke markt. Deze totaal oplossing die CBG Connect in samenwerking met Service provider RoutIT in de markt zet, is een eigentijdse ICT en telecomoplossing die aan de hoogste kwalitatieve normen voldoet. In deze dienstbeschrijving zijn termen en teksten gebruikt die voortvloeien uit en verband houden met de samenwerking met RoutIT. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. Bron

: RoutIT

Dienstbeschrijving

: Mobiliteit

Versie

: 1.0

Datum

: 13-5-2015

CBG Connect B.V.

juni 2015

10

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform

Recommend Documents