Dienstbeschrijving. ADSL Economy

Internet Access

Dienstbeschrijving ADSL Economy

Document: Versie: Datum:

“Internet Access - Dienstbeschrijving ADSL Economy” 3.10 25 juli 2007

W.M. Dudokweg 53 1703 DA Heerhugowaard Postbus 57 1700 AB Heerhugowaard www.lanlogic.nl Tel: 072 57 67 067 Fax: 072 57 67 069 KVK: 37128456 Postbank: 264 06 33 BTW NL8171.62.835.B.01 [email protected]

DATUM 25 juli 2007 DOCUMENT Internet Access - Dienstbeschrijving ADSL Economy BLADNUMMER 2/22

INHOUDSOPGAVE

Pagina

1

INLEIDING.................................................................................................... 3

2

DEFINITIES................................................................................................... 4

3

ADSL ECONOMY NADER TOEGELICHT ............................................................ 6 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

4

ADSL ECONOMY........................................................................................... 7 OPBOUW VAN ADSL ECONOMY .......................................................................... 9 ELEMENTEN DIE ONDER ADSL ECONOMY VALLEN...................................................... 9 ELEMENTEN DIE NIET ONDER ADSL ECONOMY VALLEN.............................................. 13 OVERZICHT ADSL ECONOMY .......................................................................... 13

AANVRAAG EN LEVERING............................................................................ 14 4.1 4.2 4.3 4.4

AANVRAAG................................................................................................ 14 LEVERING ................................................................................................. 14 DSL NIET LEVERBAAR ................................................................................... 15 VERANDEREN VAN PAKKET .............................................................................. 15

5

INGEBRUIKNAME ........................................................................................ 16

6

OPZEGGEN ADSL ECONOMY......................................................................... 17

7

HELPDESK ................................................................................................... 18

8

LEVERTIJDEN .............................................................................................. 19

9

ONDERHOUDSVENSTER............................................................................... 20

10

BESCHIKBAARHEID .................................................................................. 21

11

TARIEVEN ................................................................................................ 22



1

INLEIDING

Lanlogic IT Solutions (hierna: Lanlogic) biedt de dienst Internet Access ADSL Economy (hierna: “ADSL Economy”) aan de contractant (hierna: Opdrachtgever) aan. De dienst wordt geleverd via het netwerk van BBned, onder de voorwaarden en beperkingen van het aanvraagformulier en de algemene voorwaarden van Lanlogic. De dienst zelf wordt beschreven in deze dienstbeschrijving. De dienstbeschrijving bevat voorwaarden en beperkingen met betrekking tot de dienst, de levering en het gebruik daarvan.



2

DEFINITIES

De onderstaande begrippen hebben dezelfde betekenis in: • Dienstbeschrijving Internet Access ADSL Economy • Algemene Voorwaarden Lanlogic IT Solutions • Overeenkomst c.q. opdrachtformulier Lanlogic Internet Access ADSL

Asymmetric Digital Subscriber Line. ADSL is een transmissietechniek die het mogelijk maakt om een breedbandig signaal tezamen met een ISDN of telefoniesignaal door een koperen bekabeling ("twisted pair") te verzenden. Op dit moment wordt het breedbandig signaal niet voor het gehele dekkingsgebied van BBned in combinatie met telefonie over dezelfde koperlijn aangeboden.

Algemene Voorwaarden

De algemene voorwaarden van Lanlogic IT Solutions.

BBned

BBned N.V., de DSL-provider voor Lanlogic.

Contractant

Zie Opdrachtgever

CPE

Customer Premises Equipment (randapparatuur op klantlocatie): zie Router. High End CPE: routers die op locatie worden geïnstalleerd en door Lanlogic worden beheerd. Low-end CPE: routers die zelf kunnen worden geïnstalleerd. Deze worden niet door Lanlogic beheerd.

Downstream

De stroom aan digitale informatie die vanaf het Internet naar de Opdrachtgever wordt verstuurd (bijvoorbeeld downloaden van MP3 of mail), uitgedrukt in Kb/sec of Mb/sec.

Lanlogic Internet Access ADSL Economy

De dienst die Lanlogic aanbiedt, waarmee toegang - voor een enkelvoudige PC tot het Internet verkregen wordt op basis van ADSL.

Ethernet-interface

Het koppelvlak op de router die de fysieke koppeling vormt tussen de router en het LAN van de Opdrachtgever.

Helpdesk

De eenheid van Lanlogic die de operationele verantwoordelijkheid heeft voor ADSL Economy. De helpdesk is beschikbaar voor de contactpersoon van de Opdrachtgever en kan worden bereikt via de website van Lanlogic en telefonisch.

Inregelsnelheid

De snelheid zoals die door Lanlogic wordt aangeboden. Door een te grote afstand tussen de locatie van de Opdrachtgever en de wijkcentrale van KPN of een ontoereikende kwaliteit van de KPN-infrastructuur, is het mogelijk dat de inregelsnelheid lager is dan de door de Opdrachtgever gevraagde snelheid van ADSL Economy.

Internet Gateway

Netwerkelement dat toegang verschaft tot het Internet.

IP

Internet Protocol.

IS/RA-punt van KPN

Infrastructuur Randapparatuur: het aansluitpunt op de KPN-infrastructuur.


DATUM 25 juli 2007 DOCUMENT Internet Access - Dienstbeschrijving ADSL Economy BLADNUMMER 5/22 LAN

Het Local Area Network op locatie van de Opdrachtgever waarop PC’s, printers, servers, e.d. zijn aangesloten.

Latency

Tijd die verstrijkt vanaf het moment dat een gebruiker een verzoek doet aan een systeem tot het moment waarop het systeem antwoordt.

Local Loop

Het stuk bekabeling in het openbare telefonienetwerk van de Wijkcentrale naar de locatie van de Opdrachtgever.

Opdrachtgever

De partij die met Lanlogic een overeenkomst heeft gesloten.

Opleverpunt

Het einde van de bekabeling dat gebruikt wordt om het IS/RA-punt van KPN Telecom te verbinden met de randapparatuur van Lanlogic. Het opleverpunt wordt gekoppeld aan de Splitter.

Overeenkomst

De overeenkomst of ondertekend opdrachtformulier op grond waarvan Lanlogic de dienst ADSL Economy levert.

Randapparatuur

Alle apparatuur die als onderdeel van ADSL Economy op locatie bij de Opdrachtgever wordt geïnstalleerd.

Router

Het netwerkelement dat door Lanlogic op locatie van de Opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld en ervoor zorgt dat informatiepakketten door het netwerk van de bron naar de PC worden gebracht.

Splitter

Het onderdeel dat de koppeling verzorgt tussen het opleverpunt en de ADSLinterface op de router. De splitter is geschikt om telefonieverkeer naast de ADSL-verbinding mogelijk te maken (dit geldt alleen indien gekozen is voor het behouden van de spraakdiensten van KPN Telecom).

Upstream

De stroom aan informatie die de Opdrachtgever naar het Internet stuurt (bijvoorbeeld het versturen van e-mail), uitgedrukt in Kb/sec en Mb/sec.

Werkdag

Maandag tot en met vrijdag, behalve alle Nederlandse nationale feestdagen.

Wijkcentrale

Centrale van KPN Telecom waar de locatie van de Opdrachtgever direct op aangesloten is.



3

ADSL ECONOMY NADER TOEGELICHT

ADSL Economy is speciaal ontwikkeld voor eindgebruikers die een enkelvoudige PC permanent tegen vaste kosten per maand met het Internet willen verbinden. Lanlogic zorgt ervoor dat uw telefoonlijn geschikt gemaakt wordt voor ADSL. Lanlogic zorgt er ook voor dat u snel in het bezit bent van het optionele Doe Het Zelf-pakket. Dit pakket bevat alles dat nodig is voor uw ADSL-aansluiting: 1. Ethernet/USB-router 2. Splitter 3. Bekabeling 4. Aansluitdoos en aansluitstekker 5. Duidelijke en overzichtelijke handleiding op cd-rom Indien gewenst kan Lanlogic een installatiemonteur aansturen om het Doe Het Zelfpakket bij u te komen installeren. De locatie waarvoor ADSL Economy aangevraagd wordt, moet zich bevinden in het verzorgingsgebied van Lanlogic. Lanlogic levert binnen haar verzorgingsgebied DSL van BBned en DSL van KPN Bitstream. Bitstream-lijnen worden geleverd op locaties waar geen BBned-lijnen leverbaar zijn. Dit kan bepaald worden aan de hand van de postcodetool die via de website van Lanlogic beschikbaar is. Het is mogelijk om ADSL Economy te upgraden naar Lanlogic Internet Access Business DSL. Het is niet mogelijk om van één van deze pakketten te downgraden naar ADSL Economy. ADSL Economy biedt: 1. Snelle en betrouwbare toegang tot het Internet op basis van ADSL voor een enkelvoudige PC. 2. Behoud van spraakdiensten van KPN Telecom (linesharing). 3. Uitgebreide keuze in de af te nemen snelheden. 4. Eén vast, door DHCP toegewezen, IP-adres. 5. Professionele, op werkdagen geopende, helpdesk. 6. Hoog beschikbaarheidniveau. 7. Scherpe prijsstelling. 8. Verkeersonafhankelijke kosten.



3.1 ADSL Economy Het ADSL Economy-pakket is een laagdrempelige zakelijke Internetservice en is bestemd voor het aansluiten van één PC op het Internet. In tegenstelling tot het inbellen op basis van ISDN of PSTN (analoog) kan met ADSL tot 32 keer sneller¹ informatie van het Internet worden opgehaald. ADSL Economy wordt aangeboden over de vaste telefonie-infrastructuur van KPN Telecom. ADSL kan in combinatie met het behouden van de spraakdiensten van KPN Telecom aangeboden worden (linesharing). Dit betekent dat de spraak- en faxdiensten van KPN Telecom over dezelfde koperlijn gaan als het ADSL-signaal. U hoeft in dit geval geen nieuwe telefoonlijn aan te vragen of een bestaande lijn vrij te maken. Indien ervoor gekozen wordt om Lanlogic ADSL Economy niet in combinatie met het behouden van spraakdiensten af te nemen, zal een PSTN- of ISDN-telefoonlijn aangevraagd of vrijgemaakt moeten worden. De eventueel op de lijn aanwezige spraak- en faxdiensten zullen dan beëindigd worden op het moment dat Lanlogic de betreffende lijn van KPN overgedragen heeft gekregen. Indien Lanlogic ADSL Economy in combinatie met het aanvragen van een nieuwe lijn afgenomen wordt, zal Lanlogic deze lijn geschikt maken voor ADSL. Het zal dan ook niet mogelijk zijn om de spraakdiensten hierop te kunnen behouden. Het opheffen van een spraakdienst over een bestaande telefoonlijn bij KPN Telecom zal door Lanlogic worden verzorgd. KPN Telecom heeft in haar voorwaarden een minimale contractsperiode opgenomen van twaalf maanden. KPN Telecom zal voor een eventuele resterende contractsperiode abonnementskosten in rekening brengen. Wanneer KPN Spraak diensten worden stopgezet, wordt door Lanlogic voor de ADSL Economy verbinding aanvullende non-linesharing kosten in rekening gebracht voor het gebruik van het koperpaar zonder KPN Telefonie.

ADSL met behoud van spraakdiensten ADSL zonder behoud van spraakdiensten

ISDN Ja Ja

Analoog (PSTN) Ja Ja

¹ De snelheden die de eindgebruiker ervaart, zijn afhankelijk van de drukte op de netwerken van BBned en van derden.



ADSL Economy is in een aantal varianten beschikbaar: ADSL Economy ? 512/256 Kbps (down-/upstream)²

Ja

1024/512 Kbps (down-/upstream)²

Ja

2048/1024 Kbps (down-/upstream)²

Ja

2048-4096/1024 Kbps (down-/upstream)²

Ja (op Bitstream locaties is alleen een upstream van 512Kbps beschikbaar)

2048-8192/1024 Kbps (down-/upstream)²

Ja (alleen beschikbaar op BBned locaties)

16-24Mb/1Mb (down-/upstream)²

Nee

Router inclusief

Optioneel: Doe Het Zelf-pakket

Helpdesk

Ja, op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur

Beschikbaarheid

-

Levertijden

< 25 dagen

Volledige installatie op locatie

optioneel: Doe Het Zelf-pakket wordt dan door monteur geïnstalleerd

Aansluiten meerdere PC’s mogelijk

Nee

Vast IP-adres

Ja, op basis van DHCP

²De snelheden worden bruto geleverd. Bij deze snelheden wordt geen rekening gehouden met de verliezen van IP- en ATMprotocollen. De nettosnelheid kan berekend worden door vijftien tot twintig procent van de brutosnelheid af te halen.



3.2 Opbouw van ADSL Economy ADSL Economy is opgebouwd uit een aantal elementen en omvat een aantal randvoorwaarden. Onderstaand zijn deze elementen en randvoorwaarden beschreven, evenals elementen die niet onder ADSL Economy vallen. 3.3 Elementen die onder ADSL Economy vallen Telefoonlijn DSL-diensten worden aangeboden over de vaste telefonie-infrastructuur van KPN Telecom. ADSL kan in combinatie met het behouden van de spraakdiensten van KPN Telecom aangeboden worden (linesharing). Dit betekent dat de spraak- en faxdiensten van KPN Telecom over dezelfde lijn gaan als het ADSL-signaal. U hoeft in dit geval geen telefoonlijn vrij te maken. ADSL met behoud van spraakdiensten is mogelijk op zowel PSTN(analoge) als ISDN-verbindingen. Op verzoek van de Opdrachtgever kan ADSL Economy zonder behoud van de spraakdiensten aangevraagd worden. Hiervoor is een telefoonlijn nodig die niet voor andere doeleinden gebruikt wordt, zoals fax- en telefoonverkeer. Tevens wordt ADSL Economy geleverd bij een KPN Telecom Bel Budget abonnement. Is er reeds een telefoonlijn op de locatie van de contractant aanwezig die voor ADSL Economy vrijgemaakt kan worden, dan zal Lanlogic de spraakdienst over de betreffende telefoonlijn bij KPN Telecom opzeggen. Is er geen telefoonlijn aanwezig, dan kan dit door de Opdrachtgever bij KPN Telecom aangevraagd worden. Nieuwe lijn aanvragen De Opdrachtgever kan tijdens het bestellen van een Lanlogic Internet Access DSL dienst aangeven of Lanlogic een nieuwe lijn moet aanleveren. Deze lijn zal direct geschikt gemaakt worden voor ADSL. Hierdoor is het behouden van de spraakdiensten van KPN Telecom niet mogelijk. Lanlogic zal alleen deze lijn opleveren indien: 1. De lijn zonder graafwerkzaamheden door KPN geleverd kan worden (Type 1). 2. De lijn met kleine graafwerkzaamheden door KPN geleverd kan worden (Type 2). Lanlogic zal geen dienst opleveren indien: 1. De lijn met grote graafwerkzaamheden door KPN opgeleverd zou worden. Indien er alleen een lijn geleverd kan worden door KPN waarbij grote graafwerkzaamheden aan te pas komen, zal Lanlogic overgaan tot het annuleren van de aanvraag, waarbij geen kosten in rekening gebracht zullen worden aan de Opdrachtgever.



Indien de lijn geleverd kan worden zonder of met kleine graafwerkzaamheden, zal Lanlogic de order verder in behandeling nemen. De Opdrachtgever zal eenmalig een bedrag toegerekend krijgen, afhankelijk of het geen of kleine graafwerkzaamheden betreft. Dit zijn op voorhand vastgestelde kosten en die terug te vinden zijn in de prijslijsten. Bij het online aanvragen van een Lanlogic Internet Access DSL dienst, inclusief het aanvragen van een nieuwe lijn, wordt standaard rekening gehouden met een Type 2oplevering. Bij het daadwerkelijk opleveren van de telefoonlijn kunnen de uiteindelijke installatiekosten dus lager uitvallen, indien een Type 1-oplevering heeft plaatsgevonden. Router Lanlogic levert op aanvraag van de Opdrachtgever de benodigde apparatuur, zoals router, splitter en handleiding. De router is geen onderdeel van de ADSL Economy dienstverlening, maar kan wel door Lanlogic aan de Opdrachtgever geleverd worden. De router zal geleverd worden in een Doe Het Zelf-pakket. Het Doe Het Zelf-pakket kan op verzoek ook geïnstalleerd worden door een installatiemonteur van Lanlogic. Het IS/RA-punt is het koppelvlak van ADSL Economy. Lanlogic maakt gebruik van de volgende routers ten behoeve van ADSL Economy: 1. Allied Data CopperJet 816-2 poorts Ethernet/USB ADSL over PSTN. 2. Allied Data CopperJet 817-4 poorts Ethernet/USB ADSL over ISDN. Kiest u ervoor om de router niet bij Lanlogic af te nemen, dan gelden de volgende voorwaarden: 1. de door de Opdrachtgever aangesloten router dient voor te komen op de lijst van goedgekeurde CPE’s, zoals die op aanvraag verkrijgbaar is. 2. de door Lanlogic goedgekeurde CPE moet voorzien zijn van de vermelde firmwareversie, zoals die op de lijst van goedgekeurde CPE’s is opgenomen. De • • •

volgende garanties zijn van toepassing op door Lanlogic geleverde apparatuur: garantie via Lanlogic op router+voeding is 1 jaar na ontvangst router pakket. garantie via leverancier op router+voeding is 2 jaar na ontvangst router pakket. garantie via Lanlogic op rma router+voeding is 3 maanden na ontvangst router pakket



Installatie door installatiemonteur Op verzoek van de Opdrachtgever kan Lanlogic de installatie verzorgen van het Doe Het Zelf-pakket door het aansturen van een installatiemonteur. Het volgende is hierop van toepassing: 1. Het Doe Het Zelf-pakket zal door de installatiemonteur meegenomen en geïnstalleerd worden. 2. Bekabeling benodigd tussen het IS/RA-punt van KPN en het opleverpunt wordt voor de eerste twintig meter kosteloos door Lanlogic aangelegd. Elke volgende meter wordt op basis van een vast tarief per meter ( EUR 3,50) aan de Opdrachtgever doorbelast. 3. De bekabeling zal in het zicht worden gelegd waarbij er geen hak-, breek-, timmer-, schilder-, boor-, frees-, of andere werkzaamheden worden uitgevoerd. 4. De gehele installatie wordt aangelegd binnen één pand. 5. De DSL-router wordt op maximaal anderhalve meter van de werkplek/PC van de Opdrachtgever geplaatst. 6. De DSL-router zal alleen via de ethernetaansturing geïnstalleerd worden op de PC van de Opdrachtgever. Hiervoor zal de monteur de ethernetkaart in de PC van de aanpassen, zodat die automatisch een IP-adres verkrijgt. 7. De installatiemonteur zal behalve op de hierboven genoemde ethernetkaart verder geen configuraties aanpassen in het domein van de Opdrachtgever. 8. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van een correct geïnstalleerde en goed functionerende ethernetkaart. 9. De installatiemonteur zal een werkende verbinding via de ethernetaansturing van zijn of haar laptop laten zien, indien de Opdrachtgever geen PC beschikbaar heeft of indien de PC van de Opdrachtgever geen beschikbare ethernetkaart heeft. 10. De installatiemonteur zal alleen de ethernetkaart in Windows-gebaseerde systemen herconfigureren. 11. Lanlogic brengt geen veranderingen aan op de KPN-telefooncentrale of -verdeelkast. 12. De installatie op de PC van de eindgebruiker zal alleen uitgevoerd worden op een systeem dat voorzien is van het Microsoft Windows besturingssystemen met minimaal versie: Windows 95. Bekabeling De benodigde bekabeling en klein materiaal (connectoren, wall-outlet, etc.) worden door Lanlogic geleverd als onderdeel van het Doe Het Zelf-pakket.



Wireless Router (optioneel) Optioneel kan Lanlogic een wireless router (Hawking HWR54G) leveren welke ideaal toegepast kan worden voor thuiswerkoplossingen. Deze router heeft 4 10/100Mb ethernetpoorten, ondersteunt IEEE 802.11g/b standaarden voor wireless connecties en wordt geleverd met PCMIA kaart en USB wifi module. De router wordt verstuurd als Doe-hetZelf pakket of kan worden geïnstalleerd op verzoek. Lanlogic biedt geen support op wireless routers. Hiervoor kan contact gezocht worden met Hawking Technologies op 0900 – HAWKING. Tevens verzorgt Hawking RMA bij defecte hardware. Internet Access Na installatie van de router krijgt u via de Internet Gateway van Lanlogic toegang tot het Internet. IP-adres Lanlogic voorziet de Opdrachtgever van één vast IP-adres. Het IP-adres wordt op basis van DHCP uitgegeven aan de Opdrachtgever. E-mail verzenden Voor verzending van e-mail stelt Lanlogic een smtp server beschikbaar voor haar klanten op: smarthost.lanlogic.nl Anti-Virus dienstverlening Alle e-mail die verstuurd wordt via smarthost.lanlogic.nl zal worden gescanned op virussen. Deze dienstverlening verloopt volledig automatisch en zal niet kunnen worden gedeactiveerd op individueel klantniveau. Lanlogic verwacht zodoende haar klanten een veiligere Internet ervaring te kunnen leveren en tevens haar eigen systemen schoon te houden. Helpdesk De professionele helpdesk van Lanlogic is op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur bereikbaar. Ook is het mogelijk om via de website support.lanlogic.nl vragen te stellen of incidenten te rapporteren. Hierop heeft Lanlogic een helpomgeving ontworpen met daarin de meest voorkomende vragen en antwoorden. Hier kan de Opdrachtgever gebruik van maken om zo sneller en gemakkelijker aan de antwoorden op de vragen te komen.



3.4 Elementen die niet onder ADSL Economy vallen Upgraden Bij het upgraden van de ADSL Economy dienst naar één van de hogere diensten van Lanlogic (Business DSL), dient de Opdrachtgever zelf te zorgen voor een geschikt modem of geschikte router. De modem of router moet voldoen aan de eisen zoals deze gesteld zijn op de beschikbare goedgekeurde modem- en routerlijst. De contractant krijgt voor de duur van de nieuwe overeenkomst een gebruikersnaam/wachtwoord-combinatie om toegang tot het Internet te verkrijgen. Zowel de analoge (820) als ISDN (821) Doe Het Zelf-pakketten kunnen gebruikt worden voor de hogere diensten van Lanlogic. Deze dienen geherconfigureerd te worden. Volg de stappen op de installatie-cd-rom. 3.5 Overzicht ADSL Economy



4

AANVRAAG EN LEVERING

4.1 Aanvraag Aanvraag van ADSL Economy is mogelijk via de website van Lanlogic (www.lanlogic.nl) of met een aanvraagformulier dat door Lanlogic is toegestuurd. De standaardlevertijden, zoals beschreven in deze dienstbeschrijving, zijn van toepassing vanaf het moment dat Lanlogic per e-mail aan de Opdrachtgever heeft bevestigd dat alle benodigde informatie en bescheiden voor ADSL Economy zijn ontvangen. De afstand tussen de locatie van de Opdrachtgever en de wijkcentrale van KPN Telecom is één van de factoren die de daadwerkelijke snelheid van de ADSL-lijn bepaalt. De afstand tot de wijkcentrale in combinatie met de kwaliteit van het koperpaar beperken mogelijk de beschikbare ADSL-snelheid voor de Opdrachtgever. Tijdens de postcodecheck in het registratieproces wordt aangegeven welke snelheden theoretisch mogelijk zijn, gelet op de afstand tussen de locatie van de Opdrachtgever en de wijkcentrale van KPN Telecom. Aanvraag van een DSL aansluiting bij een andere ISP/Telco naar Lanlogic (telco/telco migratie) is mogelijk. Indien de latende ISP een BBned ISP betreft, kan enkel de bestaande configuratie worden overgezet. In andere gevallen kan een gehele nieuwe dienst worden aangevraagd. Een aanvraag voor het overzetten van een bestaande DSL aansluiting bij een andere ISP naar Lanlogic is alleen mogelijk als Opdrachtgever het juiste “KPN service ID” aanlevert tijdens aanvraag. Indien het “KPN service-ID” niet juist is ingevoerd zal de aanvraag als nieuwe aanvraag worden behandeld. Tijdens de aanvraagprocedure kan een voorkeur opgeven worden voor de gewenste installatiedatum. Lanlogic zal zich vervolgens inspannen om ADSL Economy op die datum op te leveren. 4.2 Levering Voor de installatie van ADSL Economy levert Lanlogic op verzoek van de Opdrachtgever een Doe Het Zelf-pakket. Dit pakket omvat: 1. Een ethernet/USB-router. 2. Een splitter. 3. Bekabeling. 4. Een aansluitdoos en aansluitstekker. 5. Een duidelijke en overzichtelijke handleiding op cd-rom.



De PC die aangesloten wordt op ADSL Economy, moet minimaal voldoen aan de volgende eisen (maar hangt af van het type interface dat gebruikt zal worden): 1. PC met minimaal een Pentium II-processor. 2. 32MB vrij RAM-geheugen en 40MB vrije ruimte op de harde schijf. 3. CD-rom-drive. 4. Een vrije en beschikbare USB-interface. 5. Een vrije en beschikbare ethernet-interface. 6. Windows 95, 98, 98SE, ME, NT, 2000, XP of Macintosh besturingsysteem. Lanlogic is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de lijneigenschappen die ontstaan na het migreren van de lijn naar ADSL Economy of een poging daartoe en heeft ook geen verplichtingen ten aanzien van het terugbrengen van de lijn naar oude eigenschappen bij beëindiging van ADSL Economy. Vertragingen bij toeleveranciers van Lanlogic of andere tekortkomingen in de nakoming van toeleveranciers van Lanlogic dienen te worden gekwalificeerd als overmacht van Lanlogic in de zin van de toepasselijke algemene voorwaarden. 4.3 DSL niet leverbaar Indien blijkt dat een door de Opdrachtgever opgegeven ISDN/PSTN-aansluiting niet geschikt is voor Lanlogic Internet Access DSL, dan kan de order kosteloos geannuleerd worden. Indien Opdrachtgever een Doe-het-zelf pakket hiervoor heeft ontvangen, mag de Opdrachtgever het Doe-het-zelf pakket onder rembours, zodat Lanlogic de verzendkosten voor haar rekening neemt, compleet, in goede staat en in originele verpakking terug sturen naar Lanlogic. Lanlogic zal de door de Opdrachtgever betaalde kosten voor het pakket zo spoedig mogelijk crediteren. Als blijkt dat het pakket in een dusdanige staat is dat het niet meer kan worden ingezet, dan kan daarvoor een vergoeding ter waarde van het pakket - niet per se de commerciële - in rekening worden gebracht. 4.4 Veranderen van pakket Het is binnen ADSL Economy mogelijk de snelheid te veranderen. Verhogen en verlagen van de snelheid is te allen tijde mogelijk.

Verhogen snelheid Verlagen snelheid

te allen tijde Ja Ja

na contractsduur Ja Ja

Tevens is het mogelijk om ADSL Economy te upgraden naar één van de hogere diensten als Business DSL (zie 3.4). Meer informatie over Lanlogic Internet Access Business DSL is te vinden op de website van Lanlogic (www.lanlogic.nl). Veranderingen in de configuratie zal steeds geschieden volgens de algemene voorwaarden en binnen de randvoorwaarden van deze dienstbeschrijving.



5

INGEBRUIKNAME

Nadat ADSL Economy besteld is en Lanlogic alle benodigde documentatie ontvangen heeft, wordt u hiervan middels een e-mail op de hoogte gebracht. Indien alle activiteiten door Lanlogic en derde partijen, zoals KPN Telecom zijn afgerond, wordt -indien besteldhet Doe Het Zelf-pakket eveneens toegestuurd. In dit pakket vindt u alles om snel en gemakkelijk gebruik te kunnen maken van ADSL Economy. Indien u voor een installatiemonteur heeft gekozen, dan zal de installatiemonteur het Doe Het Zelf-pakket meenemen en bij u installeren.



6

OPZEGGEN ADSL ECONOMY

ADSL Economy kan uitsluitend opgezegd worden door personen die door de Opdrachtgever daarvoor geautoriseerd zijn. Lanlogic zal hen via e-mail een opzegformulier toesturen, dat ondertekend en van een datum voorzien naar Lanlogic teruggestuurd moet worden. Lanlogic zal vervolgens tot opzegging van de dienstverlening overgaan. De initiële contractduur voor elke ADSL Economy aansluiting is twaalf maanden. Opzeggen van elke individuele ADSL Economy aansluiting binnen de initiële contractsduur is mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van drie kalendermaanden. De maandelijkse vergoedingen voor de resterende contractsduur worden vervolgens eenmalig in rekening gebracht. Betaling in de gebruikelijke termijnen is vervolgens mogelijk. Opzeggen na afloop van de initiële contractduur is mogelijk tegen het einde van een kalendermaand met inachtneming van een opzegtermijn van drie kalendermaanden. Bij verhuizing van de Opdrachtgever naar een locatie die niet onder het verzorgingsgebied van BBned valt, wordt de individuele ADSL Economy opgezegd volgens de hierboven beschreven regels. Bij verhuizing van de contractant naar een locatie die wel onder het verzorgingsgebied van BBned valt, geldt dat afsluiten aansluitkosten in rekening worden gebracht. Afsluiten en aansluiten zal steeds geschieden tegen de voorwaarden en beperkingen van de overeenkomst, de algemene voorwaarden en deze dienstbeschrijving. De kosten van tussentijdse afsluitingen en aansluitingen als gevolg van verhuizingen van de eindgebruiker worden tegen de bij Lanlogic gebruikelijke tarieven in rekening gebracht.



7

HELPDESK

De helpdesk van Lanlogic is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08:30 tot 17:00 uur. Incidenten betreffende ADSL Economy kunnen via e-mail ([email protected]) 24 uur per dag en 7 dagen per week worden gemeld. Herstel vindt plaats tijdens werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur. Responstijden met betrekking tot het aangemelde incident zijn - tijdens de openingstijden van de helpdesk - minder dan 24 uur. Lanlogic verplicht zich de dienst zo snel als mogelijk te herstellen.



8

LEVERTIJDEN

De levertijd van ADSL Economy is onder meer afhankelijk van de ter beschikking stelling van de Local Loop door KPN aan BBned. Elke vertraging in de levering van ADSL Economy die voortkomt uit de vertraagde terbeschikkingstelling door KPN van de Local Loop valt niet onder de verantwoordelijkheid van Lanlogic. De volgende levertijden worden nagestreefd: - Lanlogic Internet Access ADSL Economy:

25 werkdagen

Indien gekozen is voor het aanvragen van een nieuwe lijn, wordt de levertijd verlengd. Dit is afhankelijk van de tijd die KPN nodig heeft om de nieuwe lijn op te leveren.



9

ONDERHOUDSVENSTER

Interrupties van ADSL Economy als gevolg van onderhoud worden minimaal 24 uur voor aanvang van de onderhoudswerkzaamheden op de website van Lanlogic gepresenteerd. Regulier onderhoud wordt uitgevoerd op woensdag en zondag tussen 00.00 en 08.00 uur.



10 BESCHIKBAARHEID Hoewel Lanlogic haar organisatie en netwerken zodanig heeft ingericht dat de kans op storingen minimaal is, worden over ADSL Economy geen garanties af gegeven.



11 TARIEVEN Lanlogic factureert de contractant per kwartaal en vooraf. De facturering van de individuele ADSL Economy vangt zeven dagen nadat de lijn “geprovisioned” is aan. Het tarief voor BBeyond Economy bestaat uit de volgende elementen: 1. Eenmalige kosten voor het Doe Het Zelf-pakket. 2. Installatiekosten voor het Doe Het Zelf-pakket door een installatiemonteur. 3. Maandelijks abonnement. 4. Setup-kosten. 5. Wijzigingskosten. 6. Annuleringskosten. 7. Af- en aansluitkosten. 8. Verhuiskosten. 9. Kosten aanvraag nieuwe lijn. Prijsinformatie over ADSL Economy is beschikbaar op de website van Lanlogic (www.lanlogic.nl). Op uw dienst is van toepassing de prijs zoals geoffreerd door uw Lanlogic account manager, danwel de prijs zoals aangegeven op de datum van online bestellen via de website van Lanlogic. Indien Opdrachtgever de geplaatste aanvraag intrekt voordat de Dienst door Lanlogic is geactiveerd, dan heeft Lanlogic het recht de door haar gemaakte kosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen. De contractduur start op de datum dat de Dienst door Lanlogic wordt geactiveerd en hiermee actief wordt voor facturatie.


Dienstbeschrijving. ADSL Economy

Recommend Documents