DIENST VOOR THUISZORG
Foto: Gemeente Molenbeek - E. Francq
Ferdinand Elbersstraat 20 – 1080 Sint-Jans-Molenbeek Alg. tel.: 02/481.99.79 – Maatschappelijk werkers: 02/481.99.89 Fax: 02/481.99.90 Mail:
[email protected] Website: http://www.ocmw-molenbeek.be Het OCMW is een openbare instelling met rechtspersoonlijkheid
Het woord van de Voorzitter van het OCMW Ik ben zeer blij u wat meer uitleg te kunnen geven over onze dienst Thuiszorg, die een zeer nuttige rol vervult. Hij sluit enerzijds perfect aan bij ons algemeen project om oudere personen zo lang mogelijk thuis te laten wonen, maar is anderzijds ook een belangrijk hulpmiddel voor iedereen die in de gemeente woont en het moeilijk heeft. De missie van de dienst bestaat eruit u te helpen wanneer uw levensomstandigheden u niet langer toelaten om de dagelijkse huishoudelijke taken uit te voeren. De steun kan bestaan uit het ter beschikking stellen van een huishoudelijke hulp of gezinshelper naargelang uw noden en uw graad van zelfredzaamheid. Ons personeel bestaat uit 36 gekwalificeerde professionals die in team werken. Onze medewerkers dragen via hun taken rechtstreeks bij tot uw welzijn door u te helpen bij uw dagelijkse activiteiten of door deze volledig op zich te nemen. De diensten Maaltijden aan huis en Boodschappen aan huis vullen deze vorm van tussenkomst aan. Binnen de visie van het OCMW van Molenbeek waar het sociale en het menselijke steeds centraal staan, is deze dienst bijzonder nuttig. In tegenstelling tot andere gelijkaardige diensten houdt hij immers rekening met de persoon in zijn geheel. Onze medewerkers van de dienst Thuiszorg zijn professionals die regelmatig bijscholingen volgen en de schakel vormen tussen de noden van de persoon en de andere diensten van het OCMW.
Roland VANDENHOVE Voorzitter van het OCMW 2
De huishoudelijke hulp De huishoudelijke hulp voert algemene schoonmaaktaken uit in de bewoonde ruimtes: • schoonmaken van vloeren: stofzuigen, met water schoonmaken, boenen; • de kasten, de huishoudtoestellen schoonmaken; • stof afnemen; • het bed opmaken en de lakens verversen; • onderhoud van het sanitair: bad, gootsteen en toiletten; • onderhoud van de keuken: de afwas doen, het fornuis, de keukenkasten, het werkblad en de koelkast schoonmaken; • onderhoud van de trappen en de overlopen waarvoor u verantwoordelijk bent; • af en toe schoonmaken van de voetpaden en terrassen*; • de ramen schoonmaken en de gordijnen wassen (maximum 2 keer per jaar, afhankelijk van het oordeel van de dienst)*; • uitzonderlijk en met toestemming van de dienst kan de hulp ook boodschappen doen in de buurt (apotheek, bakker,...), kleine hoeveelheden was en strijk doen en kleine naaiwerkjes. De huishoudelijke hulp heeft ook een preventierol: zij zal alle risicosituaties aan de maatschappelijk werker doorgeven. Door regelmatig langs te komen, speelt ze een belangrijke ondersteunende rol bij het behoud van de autonomie.
* tussen april en september
3
De gezinshelper De gezinshelper kan u op verschillende manieren helpen, vanuit het standpunt van revalidatie: Hulp bij het dagelijks leven: • • • • •
• • • •
boodschappen doen (max. 10 kg), maaltijden bereiden; het bed opmaken en de lakens verversen; de was en de strijk doen; de voetpaden en terrassen af en toe opfrissen*; de ramen schoonmaken en de gordijnen wassen (maximum 2 keer per jaar, afhankelijk van het oordeel van de dienst)*; kleine naaiwerkjes; helpen met verplaatsingen buitenshuis, administratieve procedures, medische en/of sociale raadplegingen; begeleiding van kinderen, bejaarden, zieken of gehandicapten; bijkomend: periodiek onderhoud van leefruimtes. Sanitaire rol:
• • • •
hulp bij het wassen en het aankleden; bepaalde hygiënische zorgen (met uitzondering van bepaalde medische situaties): scheren, het haar opmaken, de nagels knippen; hulp bij taken met betrekking tot de gezondheid, het comfort en de veiligheid; pillendoosje klaarmaken in samenspraak met de behandelend arts.
* tussen april en september
4
Preventieve en/of curatieve rol: • • •
het behoud van de autonomie ondersteunen door te luisteren, aanwezig te zijn en gesprekken te voeren; preventie van risicosituaties door moeilijkheden op te sporen en verbeteringen vast te stellen; palliatieve zorgen. Educatieve rol:
• • •
steun aan de gezinnen in hun educatieve rol; raadgevingen rond gezondheid; evaluatie en stimulatie van de mogelijkheden van de verzorgde persoon zodat deze de controle over zijn eigen leven behoudt. Sociale rol:
•
begeleiding bij administratieve stappen en bij de organisatie van het budget in nauwe samenwerking met de maatschappelijk werker.
5
Wat de huishoudelijke hulp en gezinshelpers niet doen: Alle taken die eerder niet vermeld zijn, waaronder: • •
• • • • •
onderhoud van kelders, garages, zolders en tuinen; onderhoud van de muren (behalve de tegels van keukens en badkamers), plafonds en verlichting; zware meubels of grote huishoudtoestellen verplaatsen zoals een fornuis of een koelkast; auto’s wassen; dieren verzorgen; de “lenteschoonmaak” houden, schuren en schrobben; taken uitvoeren die de veiligheid van ons personeel in gevaar brengen.
De huishoudelijke hulp mag geen taken uitvoeren die specifiek tot de taken van de gezinshelper behoren. Zij organiseert haar werk naargelang de grootte van de woning en de prestatietijd die voorzien is in de overeenkomst maar ook in functie van wat u (of uw omgeving) zelf nog kan uitvoeren. De gezinshelper voert geen medische handelingen uit (verbanden, ontsmetting, injecties,...). Zij mag voor geen enkele verplaatsing haar eigen voertuig of het uwe gebruiken.
6
Hoe hulp vragen? Door een brief te sturen ter attentie van: Meneer de Voorzitter van het OCMW van Sint-Jans-Molenbeek Alphonse Vandenpeereboomstraat 14 1080 Sint-Jans-Molenbeek Of telefonisch op het nummer 02/481.99.89 bij de maatschappelijk werkers van de Dienst voor Thuiszorg De dienst is van maandag tot vrijdag bereikbaar van 08u30 tot 12u00 en van 12u30 tot 16u30. Eens uw aanvraag ingediend is, zal een van onze maatschappelijk werkers naar u toe komen om uw aanvraag te onderzoeken en samen met u een hulpproject op te stellen. De taken die de teams van huishoudelijke en/of gezinshulp zullen uitvoeren, zullen in het kader van een overeenkomst gedefinieerd worden. De dienstverlening zal regelmatig volgens uw behoeften geëvalueerd worden. De overeenkomst kan dus perfect aangepast worden.
Beroepsmogelijkheden U kunt met al uw klachten terecht bij de Ombudsdienst. Deze dienst zal gevolg geven aan uw klacht. Iedere klacht wordt zo snel mogelijk behandeld (maximum 30 dagen) en u wordt schriftelijk op de hoogte gebracht over de opvolging van uw klacht. OCMW van Sint-Jans-Molenbeek Ombudsdienst Alphonse Vandenpeereboomstraat 14 1080 Sint-Jans-Molenbeek
7
Wat zijn de prijzen? De tarieven die wij hanteren zijn bepaald door de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie. Het bedrag van uw tussenkomst wordt berekend op basis van uw inkomsten, uw gezinssituatie en uw sociale situatie. Deze prijs wordt dus minstens één keer per jaar herzien, maar ook als uw situatie verandert. Wij vragen u om de prestatiebladen van de huishoudelijke hulp of de gezinshelper te tekenen na controle van de ingeschreven uren. U ontvangt maandelijks een factuur met een overzicht van de geleverde prestaties. Om gebruik te kunnen maken van onze diensten moet u uw facturen per domiciliëring betalen. Indien u het bezoek van de huishoudelijke hulp en/of de gezinshelper wenst te annuleren, is het een VEREISTE de dienst 2 werkdagen op voorhand op de hoogte te brengen (behalve in uitzonderlijke gevallen: plotselinge hospitalisatie,…). Wanneer dit niet gebeurt rekenen wij u een uur prestatie aan. Een stagiair gezinshelper of huishoudelijke hulp mag de gebruikelijke hulp vergezellen. De stagiair zal taken uitvoeren onder toezicht van de hulp. Als u vragen hebt over uw factuur, kunt u Fabienne Meert contacteren. Tel.: 02/481.99.78
8
Hoe lang? Wij stellen prestaties voor van 1u30 of 3u30, waarvan de frequentie bepaald wordt volgens uw behoeften en de beschikbare tijden van de dienst. De hulpen hebben recht op een pauze van 15 minuten. Uw aanwezigheid is verplicht tijdens de volledige duur van de prestatie. De dienst zal altijd proberen om in de mate van het mogelijke rekening te houden met uw wensen wat betreft dag en uur. Er kunnen zich echter veranderingen voordoen wanneer de omstandigheden dat vereisen. Alle wijzigingen aan de dienstroosters moet u regelen met de dienst en niet met de huishoudelijke hulp en/of de gezinshelper. Prestaties buiten de vastgelegde uren zijn niet toegestaan. Als u vragen heeft in verband met de dag waarop uw hulp langskomt of als u van dag wilt veranderen, kunt u Devotha Murebwayire contacteren. Tel.: 02/481.99.77
Rechten en plichten Deze brochure doet dienst als huishoudelijk reglement. Het OCMW verzekert u van de eerlijkheid van zijn personeel dat gebonden is aan het beroepsgeheim en het respect voor uw privéleven. Het personeel moet ook blijk geven van discretie betreffende het leven en het werk van collega’s. De uitwisseling van informatie met andere professionals is soms noodzakelijk maar beperkt zich tot relevante informatie. Deze informatie wordt doorgegeven in het belang van en met het akkoord van de geholpen persoon. 9
De hulpen: • mogen geen beloningen of geschenken aanvaarden; • roken niet tijdens hun prestaties; • eten geen maaltijd bij de geholpen persoon; • overlopen de rekening van de boodschappen met u; • mogen geen enkel defect apparaat proberen te repareren. Wij vragen u het nodige materiaal te voorzien zodat de huishoudelijke hulp en/of de gezinshelper haar taken kan uitvoeren (borstel, aftrekker, dweil, poetsproduct, gebruikstoestellen zoals stofzuigers, boenmachine, strijkijzer en strijkplank,…).
Wij vragen u om aandacht te hebben voor de veiligheid en de gezondheid van onze medewerkers: • goede staat van elektrische apparaten; • een goed verluchte woning; • gebruik van warm water; • de zwaarste taken (boodschappen, was,…) te verspreiden over verschillende prestaties om onze medewerkers te sparen (maximale belasting van 10 kg) en een boodschappenwagentje ter beschikking te stellen; • iedere besmettelijke ziekte te voorkomen. Handelingen of opmerkingen die te vrijpostig, ongepast of agressief zijn worden niet getolereerd. We vragen u de huishoudelijke hulp en/of gezinshelper goed te onthalen. Een goede samenwerking, vertrouwen, wederzijds respect en communicatie zijn erg belangrijk. 10
Initiatief Boodschappen Het OCMW van Sint-Jans-Molenbeek biedt een dienst aan die boodschappen aan huis levert en een dienst die u begeleidt als u zware boodschappen gaat doen. Deze diensten richten zich tot de begunstigden van de Dienst voor Thuiszorg. U verbindt zich ertoe om regelmatig boodschappen te bestellen en om de hoeveelheid te beperken. De dienst Boodschappen aan huis zal contact met u opnemen op dinsdag- of woensdagochtend vóór 10u om uw boodschappenlijst op te stellen. De boodschappen worden u de dag zelf geleverd.
Met het oog op het behouden van uw zelfstandigheid kunt u ook een beroep doen op onze dienst Begeleiding bij zware boodschappen. De gezinshelper komt u thuis ophalen met de wagen. Ze kan u helpen bij het doen van de boodschappen en brengt u daarna weer naar huis. Ze kan u ook helpen bij het uitladen van de boodschappen. Tarieven: • Boodschappen zonder begeleiding: 1 uur prestatie; • Boodschappen met begeleiding: duur van de prestatie + 1 uur vervoer. Tel.: 02/481.99.77 (Devotha Murebwayire) Fax: 02/481.99.90 11
Dienst Vervoer van Personen De dienst voor Vervoer van Personen kan u begeleiden bij uw verplaatsingen (administratieve procedures, medische consultaties, culturele activiteiten en hobby's). Deze verplaatsingen beperken zich tot de 19 gemeenten van Brussel. Deze dienst richt zich tot de begunstigden van de Dienst voor Thuiszorg. Wij vragen u contact op te nemen met de dienst om de beschikbaarheid na te gaan en het vervoer te kunnen organiseren. Tarieven: • Vervoer zonder begeleiding: 1 uur prestatie per traject; • Vervoer met begeleiding van een gezinshelper: 1 uur prestatie per traject + de prestatietijd van de gezinshelper die u begeleidt; • U betaalt de parkeerkosten. Tel.: 02/481.99.77 (Devotha Murebwayire)
12
Dienst Maaltijden aan huis Iedereen die in Sint-Jans-Molenbeek woont, kan een beroep doen op de dienst Maaltijden aan huis. De maaltijden, die bestaan uit soep, een hoofdgerecht en een dessert, worden bereid in de keukens van de Residentie Arcadia (het rusthuis van het OCMW). De menu’s worden uitgewerkt door een diëtiste die rekening houdt met ieders dieet en smaken. Wij stellen u verschillende formules voor: • maaltijd voor diabetici; • maaltijd zonder zout; • maaltijd met gesneden vlees; • maaltijd met gemalen vlees; • maaltijd zonder saus. De prijs van de maaltijd bedraagt 6,50 € en wordt u maandelijks gefactureerd. Als uw inkomsten onder een bepaald plafond blijven (Omnio-statuut), kunt u een voorkeurstarief van 5,50 € genieten. U moet uw bestelling ten laatste de dag voordien vóór de middag doorgeven, tenzij in geval van overmacht. Voor informatie en inschrijvingen kunt u contact opnemen met Nicole Guillaume. Foto: Gemeente. Molenbeek - E. Francq
Tel.: 02/481.99.86 Fax: 02/468.12.30
13
Het ontmoetingscentrum Marie-José Het ontmoetingscentrum Marie-José wil het isolement van de 65-plussers uit Sint-Jans-Molenbeek tegengaan door bij te dragen aan het behoud van de sociale contacten. Het centrum is een favoriete ontspannings-, ontmoetingsen uitwisselingsplaats. U kunt er ook terecht voor vrijetijdsactiviteiten en om gezelschapsspelletjes te spelen. Het onthaal is er warm en gezellig. Het centrum verdeelt warme maaltijden die door ons rusthuis, de Residentie Arcadia, geleverd worden. Dit gebeurt tegen de democratische prijs van 4,75 €. Het groene kader van het park maakt een bezoek aan het centrum bijzonder aantrekkelijk en laat buitenactiviteiten zoals petanque toe. Het ontmoetingscentrum Marie-José is alle werkdagen open van 11u00 tot 17u00 en op zaterdag van 11u00 tot 14u00. Verantwoordelijke: Christine Saucez De Rooverelaan 3 – 1080 Sint-Jans-Molenbeek Tel. - Fax: 02/414.23.70
Seizoensgebonden acties Deze acties hebben als doelstelling: • de coördinatie van het Hittegolfplan tussen half juni en half september bij grote hitte (vanaf 28°C). Het doel van dit plan is gratis watervoorziening voor de gebruikers van het OCMW die ouder zijn dan 65 jaar; Verantwoordelijke: Fabienne Meert Tel.: 02/481.99.79 14
•
de coördinatie van het Plan Barre Koude. Dit plan biedt een warme maaltijd aan huis voor de vaste prijs van 6,50 € per maaltijd en dit van half december tot half februari in geval van sneeuw, ijzel of aanvriezende regen. Verantwoordelijke: Nicole Guillaume Tel.: 02/481.99.86
Cel Energiepreventie De cel Energiepreventie begeleidt personen die graag zuiniger willen omgaan met hun energieverbruik. De cel komt langs bij u thuis en geeft nuttige tips. Daarnaast analyseert ze ook uw jaarlijks verbruik aan de hand van uw facturen. Inschrijvingen en inlichtingen: Tel.: 02/412.47.86
15
Dienst voor Thuiszorg Voorzitter van het OCMW – Roland VANDENHOVE Tijdelijk Secretaris van het OCMW – Didier ROZEN Directeur departement “Residentiële en niet residentiële diensten” – Chantal DURANT Verantwoordelijke van de dienst – Eliane STEFANOVIC
Ver. uit. : Roland VANDENHOVE - Voorzitter van het OCMW van S-J-M Brochure uitgegeven in juli 2015
Toegang via de Residentie Arcadia
Bus 84, richting Heizel of Beekkant, halte Elbers
Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn van Sint-Jans-Molenbeek Alphonse Vandenpeereboomstraat 14 - 1080 Sint-Jans-Molenbeek Tel.: 02/412.53.11- Fax: 02/412.53.53 Erkend door de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest – N° 90100 Louizalaan 183 - 1050 Elsene Tel.: 02/502.60.01 Bevoegde ministers: Kabinet van de heer Pascal SMET Koning Albert II laan 37 - 1030 Schaarbeek Kabinet van mevrouw Céline FRÉMAULT Kapitein Crespelstraat 35 - 1050 Elsene 16
