Didukung oleh Deutsche Gesellschaft für technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH

Didukung oleh Deutsche Gesellschaft für technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH

Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001- 2009

KEMENTERIAN NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA

Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009

Daftar Isi • Kata Pengantar Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

1

• Kata Pengantar Tim GTZ SfGG

3

• Peta Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat

5

• Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat

7

• Ringkasan Pengalaman Asistensi

9

• Daftar Fasilitator

16

• Lembar Informasi Daerah

19

- Contoh Dokumentasi

21

- Daftar Daerah Pengguna

23

- 75 Lembar Informasi Daerah

25

Support for Good Governance (SfGG) Kerjasama Republik Indonesia – Republik Federal Jerman


Kata Pengantar Kementerian

SAMBUTAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFOMASI BIROKRASI

Puji syukur kita panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena kerjasama Pemerintah Republik Indonesia dengan Pemerintah Republik Federal Jerman dalam Proyek Support for Good Governance (SfGG) yang dilaksanakan oleh Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi yang didukung oleh Badan Kerjasama Jerman (GTZ) dalam kurun waktu 2001-2009 telah berjalan dengan baik. Kegiatan peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat yang ditetapkan menjadi Permenpan Nomor: 13 Tahun 2009 telah dikembangkan, diuji coba, disebarluaskan, dan dilengkapi dengan fasilitasi/asistensi teknis penggunaannya sejak tahun 2001. Kegiatan ini telah memberikan manfaat dalam peningkatan kualitas pelayanan melalui upaya yang tekun dan konsisten sehingga menghasilkan sesuatu yang dapat digunakan secara berkelanjutan. Saya mengharapkan hasil-hasil penggunaan pedoman tersebut didokumentasikan secara sistematik. Oleh karena itu dalam penerapannya dapat diperbaiki dan dievaluasi untuk kesempurnaan kegiatan penyelenggaraan pelayanan publik di masa yang akan datang. Saya bangga menerima hasil kerja yang baik ini sebagai prakarsa dan dijalankan oleh para pendahulu. Saya berkeinginan agar semua pihak yang terkait dapat melanjutkannya. Jakarta, November 2009 Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi,

E.E. Mangindaan

Support for Good Governance (SfGG) Kerjasama Republik Indonesia – Republik Federal Jerman 1


Kata Pengantar Tim GTZ SfGG

Proyek Support for Good Governance (SfGG) sejak tahun 2001 dilaksanakan oleh Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. Badan Kerjasama Pemerintah Republik Federal Jerman, Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH mendukung pelaksanaan proyek ini dengan menugaskan para staf dan tenaga ahli untuk itu. Proyek SfGG telah mengembangkan, menguji coba dan menyebarluaskan penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat (Permenpan Nomor: 13 Tahun 2009). Sejak tahun 2005 proyek SfGG bekerja sama dengan Lembaga Administrasi Negara (LAN) untuk mempromosikan, melatih fasilitator dan memfasilitasi/mengasistensi penggunaan pedoman peningkatan kualitas pelayanan publik ini. Sampai akhir Oktober 2009, ada 75 daerah, propinsi atau instansi pusat yang telah menggunakan pedoman ini untuk memperbaiki pelayanan di lebih dari 400 unit pelayanan. SfGG mendokumentasikan hasil-hasil penting penggunaan metode ini dari setiap daerah/instansi/unit pelayanan terutama grafik Indeks Pengaduan Masyarakat, Janji Perbaikan Pelayanan, dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan. Dokumentasi yang disusun dalam format basis data (database) memungkinkan untuk mengetahui daerah-daerah mana yang sudah menggunakan pedoman ini untuk memperbaiki kualitas pelayanan yang mana dan hasil-hasil pentingnya. Database ini juga memuat informasi penting lainnya, misalnya informasi tentang fasilitator dan alumni pelatihan fasilitator. Database ini disediakan oleh SfGG sebagai instrumen untuk merekam hasil-hasil penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat (Permenpan Nomor: 13 Tahun 2009) dari daerah-daerah dan unit pelayanan berikutnya di masa mendatang. Tim GTZ SfGG bangga dapat menyediakan sistem ini pada saat-saat terakhir masa kerja Proyek SfGG. Semoga bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia. Jakarta, 20 November 2009

Tim GTZ SfGG





PETA

Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat



Permenpan No. 13/2009

Proses penggunaan buku “Manual Praktis” berawal pada tahun 2002. Setelah fase proyek percobaan, penerapan “Manual Praktis” mulai diperkenalkan kepada seluruh pemerintah daerah melalui Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara yaitu SE MENPAN Nomor: SE/20/M.PAN/6/2004. Setelah sukses dalam penyebarannya, buku “Manual Praktis” terus dikembangkan dan disempurnakan oleh tim dari Lembaga Administrasi Negara (LAN). Pada September 2009 penggunaan buku ”Manual Praktis” ditetapkan dalam Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat.



Permenpan No. 13/2009



Ringkasan Pengalaman Asistensi A.

Kilas Balik

Pada akhir tahun 1997 ketika gelagat tuntutan reformasi diyakini tidak dapat lagi dibendung, gagasan untuk menerapkan dan mewujudkan prinsip-prinsip kepemerintahan yang baik (good governance) muncul. Pada tahun 1998 permintaan asistensi untuk itu disampaikan oleh Pemerintah Republik Indonesia (Pemerintah RI) kepada Pemerintah Republik Federal Jerman (Pemerintah RFJ) melalui Ir. Hartarto yang menjabat sebagai Menteri Koordinator Pengawasan Pembangunan dan Pendayagunaan Aparatur Negara (Menkowasbangpan) saat itu. Tahun itu juga dilakukan suatu lokakarya untuk mengembangkan pokok-pokok pikiran tentang substansi kerjasama teknis RI-RFJ dalam rangka menerapkan dan mewujudkan prinsip-prinsip kepemerintahan yang baik di Indonesia. Melalui dialog lebih lanjut kedua pihak (RI-RFJ) sepakat untuk bekerja sama melaksanakan Proyek Support for Good Governance (SfGG). Dalam pelaksanaan kerjasama ini, keduanya menunjuk pelaksana dari pihaknya masing-masing. Pemerintah RI menunjuk Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (KemPAN) dan Pemerintah RFJ menunjuk Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH. Perkembangan situasi politik setelah berakhirnya era pemerintahan Orde Baru menyebabkan Proyek Support for Good Governance (SfGG) secara praktis baru dapat dimulai pada tahun 2001. Cakupan substansi kepemerintahan yang baik sangatlah luas. Dari sudut pandang pendayagunaan aparatur negara saja misalnya, kepemerintahan yang baik dapat menyangkut perbaikan sistem rekrutmen pegawai, penempatan dan promosinya, sistem karier, klasifikasi dan uraian jabatan, organisasi/kelembagaannya, kualitas SDM dan sistem pendidikan dan pelatihannya, sistem monitoring dan evaluasi kinerja, penerapan sanksi dan pemberian penghargaan, remunerasi sampai sistem pensiun. Dari sudut pandang pelaksanaan pekerjaannya, kepemerintahan yang baik dapat menyangkut sistem pengelolaan keuangan dan sumberdaya negara dan pemerintah, sistem pengadaan barang dan jasa, akuntabilitas pengelolaan keuangan dan sumberdaya lainnya, kode etik, etos kerja dan berbagai aspek lainnya. Seluas-luasnya aspek pendayagunaan aparatur negara dan pemerintahan, pada akhirnya masyarakat (rakyat) hanya perlu merasakan bahwa pelayanan yang mereka terima semakin baik. Segala upaya dan kegiatan pemerintah hanya akan dinyatakan baik oleh masyarakat jika pelayanan publik sudah semakin baik. Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik dapat disebut sebagai awal dan sekaligus ujung dari proses-proses kepemerintahan. Pertimbangan tersebut di atas menjadi dasar pemikiran utama mengapa Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dan Partisipasi Masyarakat menjadi salah satu komponen kegiatan penting Proyek SfGG. Peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan metode atau teknik tertentu. Pada awal proyek, metode-metode peningkatan kualitas pelayanan yang sudah dikenal umumnya


Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 digunakan oleh organisasi-organisasi swasta komersial. Sebagian besar instansi pemerintah dan pemerintah daerah belum mengetahui dan belum menerapkan metode tertentu untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Selain itu, penggunaan metode-metode yang sudah dikenal tersebut memerlukan bantuan konsultan dan secara umum memerlukan biaya yang relatif cukup tinggi bagi unit-unit pelayanan yang berminat menggunakannya. Atas pertimbangan itu Proyek SfGG melakukan pengembangan dan uji coba metode alternatif berbasis partisipasi masyarakat pengguna pelayanan. Karakteristik utama metode yang dikembangkan adalah: mudah digunakan, cepat memberikan hasil dan murah biaya penggunaannya. Metode ini kemudian diberi nama ”Manual Praktis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Partisipasi Masyarakat dalam Rangka Mewujudkan Kepemerintahan yang Baik”.

B. Tahapan Kegiatan Proyek

Fase Pertama Proyek (2001–2003) adalah Fase Pengembangan dan Uji Coba metode peningkatkan kualitas pelayanan publik. Fase ini didahului dengan pelaksanaan kajian secara cepat tentang situasi pelayanan publik terutama di daerah-daerah. Selain itu, berbagai metode, instrumen dan alat bantu peningkatan kualitas pelayanan yang sudah ada juga dipelajari untuk mencari kemungkinan mengadopsinya dan menerapkannya di lingkungan pemerintah. Bagian akhir pada fase ini diisi dengan kegiatan pengembangan metode alternatif peningkatan kualitas pelayanan publik dan melakukan uji coba keterterapannya di beberapa unit pelayanan di beberapa daerah terpilih yang paling siap untuk melakukan kerjasama saat itu, yaitu: Kabupaten Bima, Kabupaten Solok dan Kota Salatiga. Hasil dari proses pengembangan dan uji-coba tersebut kemudian pada tahun 2004 dibukukan dan diterbitkan oleh Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara melalui Surat Edaran MENPAN Nomor: SE/20/M.PAN/6/2004. Fase Kedua (2004–2007) adalah Fase Diseminasi dan Konfirmasi Keterterapan metode peningkatan kualitas pelayanan publik yang dikembangkan dan diuji coba. Penggunaan metode tersebut dilanjutkan di Kabupaten Sleman, Kota Padang Panjang, Kota Bima, Kabupaten Jombang dan Kabupaten Tanah Datar. Fase Ketiga (2007–2009) adalah Fase Pelembagaan metode peningkatan kualitas pelayanan publik yang dikembangkan. Fase ini adalah fase akhir masa kerja proyek dan karena itu segenap pengalaman dan hasil-hasil kerja proyek harus semaksimal mungkin diambil alih dan dikembangkan secara berkelanjutan oleh Pemerintah Republik Indonesia. Menjelang akhir masa kerja proyek ini (status Oktober 2009), metode peningkatan kualitas pelayanan publik yang dikembangkan telah digunakan oleh 74 daerah di total keseluruhan 484 unit pelayanan, dua provinsi dan satu instansi pemerintah pusat.



C. Keberlanjutan Penggunaan Pengalaman dan Hasil Kerja Proyek

1. Uraian singkat metode peningkatan kualitas pelayanan publik dengan partisipasi masyarakat Metode peningkatan kualitas sebagaimana diuraikan di dalam buku ”Manual Praktis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Partisipasi Masyarakat dalam Rangka Mewujudkan Kepemerintahan yang Baik” sebagaimana telah diubah menjadi ”Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat” ini, terdiri dari beberapa bagian utama: •

Metode untuk menghimpun pengaduan (keluhan) masyarakat pengguna pelayanan. Penggunaan instrumen ini akan memberikan gambaran status/situasi awal kualitas pelayanan dalam bentuk Indeks Pengaduan Masyarakat.

•

Serangkaian metode untuk menganalisis masalah dan merumuskan solusi (tindakan nyata yang dapat dilakukan) untuk mengatasi berbagai masalah yang menjadi penyebab pengaduan yang dirumuskan dalam bentuk Janji Perbaikan Pelayanan dan Rekomendasi Perbaikan Pelayanan.

2.

Fasilitator

Pelibatan partisipasi masyarakat pengguna pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan memerlukan komunikasi dan kerjasama yang efektif di antara kedua pihak (pelaksana/ penyelenggara/penyedia pelayanan publik dengan masyarakat penggunanya). Kedua hal itu (komunikasi dan kerjasama) tidak selalu langsung menjadi efektif sejak semula. Perbedaan pandangan tentang berbagai aspek, perbedaan tingkat harapan (ekspektasi) perbaikan dan bahkan pengalaman buruk tentang ketidak-serasian komunikasi dan hubungan antara keduanya di masa lalu dapat membuat komunikasi dan kerjasama yang efektif tidak mudah dikembangkan sejak semula. Tugas dan fungsi fasilitator dalam penggunaan “Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat” yang dimaksud dalam hal ini adalah untuk memediasi perbedaan-perbedaan tersebut di atas agar pelaksana/penyelenggaran/penyedia pelayanan publik segera dapat berkomunikasi dan bekerjasama dengan masyarakat penggunanya dan sebaliknya. Selama proses pengembangan dan uji coba sampai pada tahap diseminasi metode ini, tugas dan fungsi fasilitator itu dijalankan oleh para pelaksana proyek (para Staf Bidang Kedeputian Pelayanan Publik – Kementerian PAN dan para Advisor GTZ SfGG). Karena itu, ketersediaan fasilitator yang kompeten untuk memfasilitasi kerjasama antara pelaksana/penyelenggara/ penyedia pelayanan publik dengan masyarakat pengguna pelayanan dalam menggunakan metode tersebut menjadi salah satu faktor penting keberhasilan perluasan dan keberlanjutan penggunaan metode tersebut setelah masa kerja proyek selesai. Pelatihan fasilitator harus dikembangkan dengan instansi Pemerintah RI yang kompeten, yaitu: instansi yang memiliki tugas dan fungsi pelatihan, yang memiliki infrastruktur dan sumberdaya penting lainnya untuk mengembangkan dan menyelenggarakan pelatihan.


Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 3.

Pelatihan Fasilitator

Untuk menjamin ketersediaan fasilitator secara berkelanjutan Proyek SfGG mengembangkan kerjasama penyelenggaraan pelatihan dengan Lembaga Administrasi Negara (LAN). Pada tahun 2005, Pelatihan Fasilitator Penggunaan Manual Praktis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dalam Rangka Mewujudkan Kepemerintahan yang Baik (angkatan pertama) dilaksanakan di Jakarta. Prototipe modul/materi/bahan pelatihan yang dikembangkan dan digunakan pada Pelatihan Fasilitator angkatan pertama tersebut lebih lanjut dikembangkan dan pada tahun 2006 diterbitkan oleh LAN, Kementerian PAN dan GTZ dalam bentuk dua buku, yaitu: •

“Pelatihan Fasilitator Penggunaan Manual Praktis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Partisipasi Masyarakat dalam Rangka Mewujudkan Kepemerintahan yang Baik – Bahan Ajar”, dan

•

“Pelatihan Fasilitator Penggunaan Manual Praktis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Partisipasi Masyarakat dalam Rangka Mewujudkan Kepemerintahan yang Baik – Panduan Pelatih”.

Pelatihan fasilitator selanjutnya dilaksanakan dengan memanfaatkan modul/materi/ bahan pelatihan tersebut di atas oleh empat pusat LAN, yaitu: •

Pusdiklat SPIMNAS Bidang TMKP, LAN, Pejompongan, Jakarta,

•

Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) LAN I, Jatinangor, Jawa Barat,

•

Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) LAN II, Makassar, Sulawesi Selatan, dan

•

Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) LAN III, Samarinda, Kalimantan Timur.

Sampai Oktober 2009 telah dilaksanakan sebanyak 11 angkatan pelatihan fasilitator dengan peserta yang bervariasi mulai dari wakil bupati, kepala-kepala SKPD sampai para staf pelaksana pelayanan publik dari unit-unit pelayanan dan aktivis LSM/ ORNOP. Jumlah alumni pelatihan fasilitator ini tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan telah mencapai 432 orang alumni. 4.

Landasan legal formal

Segera setelah metode peningkatan kualitas pelayanan publik dikembangkan dan diuji coba, sebagaimana disebut di muka, metode tersebut diterbitkan oleh MenPAN melalui Surat Edaran MENPAN Nomor: SE/20/M.PAN/6/2004. Dengan demikian, selama fase berikutnya, yaitu pada fase diseminasi landasan formal penggunaan metode ini adalah Surat Edaran MenPAN.


Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 Tanggal 23 Juni 2009 DPR RI menyetujui Rancangan Undang-Undang tentang Pelayanan Publik untuk disahkan menjadi undang-undang. Tanggal 18 Juli 2009 Rancangan Undang-Undang tersebut ditempatkan di dalam Lembaran Negara RI Nomor 5038 sebagai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Di dalam keseluruhan aspek pelayanan publik yang diatur oleh undangundang itu, beberapa hal penting yang terkait dengan metode yang dikembangkan adalah aspek-aspek: partisipasi masyarakat, pengelolaan pengaduan, transparansi penyelenggaraan pelayanan dan maklumat pelayanan. Bagaimana melaksanakan perintah undang-undang dalam aspek-aspek tersebut adalah bagian penting dari keseluruhan metode yang dikembangkan dan diuji coba. Tanggal 3 September 2009 Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara meningkatkan status legalitas formal buku “Manual Praktis Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Partisipasi Masyarakat dalam Rangka Mewujudkan Kepemerintahan yang Baik” dari Surat Edaran menjadi Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara: PERMENPAN Nomor: 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat yang sudah mengacu pada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dengan demikian pula, maka PERMENPAN Nomor: 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat telah berfungsi sebagai alat bantu (metode) untuk melaksanakan sebagian dari amanat/perintah Undang-Undang Pelayanan Publik, khususnya yang berkenaan dengan partisipasi masyarakat, pengelolaan pengaduan dan sarana melatih diri untuk pada saatnya unit pelayanan mampu menerbitkan maklumat pelayanan.

5.

Pemantauan dampak dan keberhasilan penggunaan metode

Setelah metode tersebut digunakan di beberapa daerah selama fase diseminasi, proyek juga melakukan suatu survei sederhana untuk memantau dampak dan keberhasilan penggunaan metode tersebut. Berbagai fakta menarik dapat diperoleh di antaranya: •

Dicapai rata-rata peningkatan kepuasan masyarakat pengguna pelayanan antara 5 – 10 % setelah penggunaan metode ini – yang ditunjukkan melalui hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)/Customer Satisfaction Index (CSI),

•

Ada daerah yang menggunakan metode ini sebagai salah satu instrumen untuk mempertahankan sertifikat ISO yang sebelumnya sudah diperoleh. Dengan kata lain, metode ini digunakan untuk melakukan perbaikan menerus (continuous improvement) kualitas pelayanan di unit-unit pelayanan yang sebelumnya sudah bersertifikat ISO.

•

Terdapat daerah yang begitu bangga memperoleh Piala Citra Pelayanan Prima segera setelah menggunakan metode ini untuk memperbaiki pelayanan. Penggunaan metode ini dinilai menjadi salah satu faktor kunci terhadap diperolehnya penghargaan tersebut.


Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 •

Ada kepala daerah yang benar-benar baru mengetahui dan memahami kondisi penyelenggaraan pelayanan tertentu di daerahnya setelah penggunaan metode ini. Dengan demikian metode ini dapat dinilai sebagai salah satu metode yang mampu menggambarkan kondisi pelayanan publik secara lebih sederhana, nyata dan mudah dipahami.

Fakta-fakta yang diperoleh selama survei tentang dampak penggunaan metode ini telah dibukukan dalam “Kisah Sukses Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik”. 6.

Pelembagaan

Tiga tugas/pekerjaan utama dalam rangka penyebarluasan penggunaan metode ini adalah: •

Promosi manfaat penggunaan metode.

•

Fasilitasi/asistensi pengunaan metode.

•

Pelatihan fasilitator penggunaan metode.

Ketiga tugas/kegiatan tersebut harus dilanjutkan setelah masa kerja Proyek SfGG selesai. Itulah sebabnya, sebagaimana disebutkan di muka, sejak akhir tahun 2005, Proyek SfGG bekerjasama dengan Lembaga Administrasi Negara (LAN). Pada tanggal 18 April 2008 Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (Kementerian Negara PAN) dengan Lembaga Administrasi Negara (LAN) menyepakati dan menandatangi Nota Kesepahaman Nomor:

SKB/05/ S.PAN/ 4.2008 (287/IX/6/10/2008) Isi nota kesepahaman adalah kesepakatan kedua belah pihak untuk melanjutkan dan mengembangkan hasil-hasil kerja Proyek SfGG. Pekerjaan yang berkenaan dengan fasilitasi/ asistensi dan pelatihan fasilitator penggunaan metode (pedoman) peningkatan kualitas pelayanan publik tersebut menjadi bagian penting yang harus diteruskan dan dikembangkan oleh LAN sesuai dengan tugas dan fungsinya. Sejak penandatangan nota kesepahaman tersebut LAN sangat intensif melakukan promosi manfaat penggunaan metode ini, memfasilitasi/mengasistensi daerah/sektor/unit pelayanan dalam penggunaannya dan melatih fasilitator penggunaan metode ini. Sampai September 2009 telah dilaksanakan berbagai kegiatan dalam rangka promosi manfaat penggunaan metode ini. Beberapa kegiatan promosi sudah dilaksanakan secara mandiri oleh pusat-pusat LAN (Pusdiklat SPIMNAS Bidang TMKP, PKP2A LAN I, PKP2A LAN II dan PKP2A LAN III).


Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 Sampai Oktober 2009 telah dilaksanakan sebanyak 11 angkatan pelatihan fasilitator penggunaan metode ini dengan jumlah alumni sebagai 432 orang. Beberapa pelatihan di antaranya sudah dilakukan secara mandiri oleh pusat-pusat LAN. Tiga dari empat pusat LAN tersebut telah menempatkan promosi manfaat penggunaan metode, fasilitasi/asistensi penggunaan metode, dan pelatihan fasilitator penggunaan metode dalam DIPA 2010 masing-masing. Beberapa daerah sudah masuk di dalam “daftar tunggu” untuk difasilitasi/diasistensi oleh LAN dalam menggunakan metode ini pada tahun 2010. Dengan demikian, promosi manfaat dan penggunaan, fasilitasi/asistensi teknis penggunaan dan pelatihan fasilitator penggunaan metode ini dilembagakan di/oleh LAN.

Fakta sekilas penggunaan Permenpan No: 13/Tahun 2009: Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat ini telah digunakan di:

75 485 491.625

Daerah, Propinsi atau Lembaga Pusat Unit Pelayanan Responden

Pedoman ini telah digunakan dalam 115 aplikasi. 25 daerah di antaranya menggunakannya untuk dua atau lebih bidang pelayanan. 13 Bidang Pelayanan yang telah ditingkatkan kualitasnya dengan metode ini adalah: Bidang

Unit Pelayanan

Pendidikan Kesehatan Pemerintahan Umum Pertanian Perijinan Penyediaan Air Bersih Pertanahan Administrasi Perkantoran Kepabeanan Kepegawaian Metrologi Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang Transportasi Darat

229 (+6 untuk pengaduan guru) 151 (121 Puskesmas, 30 Rumah Sakit Umum Daerah) 51 17 15 7 3 1 1 1 1 1 1



Daftar Fasilitator Nama Fasilitator

Lembaga/Alamat Kontak

TMKP LAN Jakarta • Bambang Wiyoso • Brisma Renaldi • Ivonne Pongoh • Jenny Jory Salmon • Mewah Sinaga

Pusdiklat SPIMNAS Bidang TMKP, LAN, Pejompongan, Jakarta Lembaga Administrasi Negara Jl. Administrasi II Pejompongan Jakarta Pusat Telp./Fax. 021 - 5329587, 021 - 53671594

• • • •

Sri W Dwiningsih Sudardi Supono Yuyun Mahendrati

PKP2A I LAN Jatinangor • Dayat Hidayat • Gugum Gumelar • Marifa Ayu Kencana • Rachmat • Sabar • Yetty Nteseo

Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) I LAN, Jatinangor, Jawa Barat Jl. Kiara Payung KM 4,7 Bumi Perkemahan Jatinangor Sumedang Jawa Barat Telp. 022 - 7790044 /55/59 Fax. 022 - 7782178

PKP2A II LAN Makassar • Hidayaturahmi • M. Firdaus • Muttaqin • Nirwaty Yapardi • Nurati Rajab • M. Idris • Suyono

Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) II LAN, Makassar, Sulawesi Selatan Jl. Raya Baruga No. 48 Antang Makassar Sulawesi Selatan Telp. 0411 - 490101 Fax. 0411 - 490107

PKP2A III LAN Samarinda • Akhmad Sirodz • Andi Taufik • Andi Wahyudi • Ernawaty Sabran • Fajar Iswahyudi • Josrizal

Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) III LAN, Samarinda, Kalimantan Timur Jl. Letjen MT Haryono No. 36 Samarinda Kalimantan Timur Telp. 0541 - 768231 Fax. 0541 - 768230

• • • •

Said Fadhil Syahrial Tri Widodo Veronica Hanna Naibaho

Dari Lembaga Pemerintah • • • • • • • • • • •

Diah Hernani Dinar Cahyawati Jaya Mualimin Johny Tangkere Mu’anam Ronius D.H Eka Rosita Sirajudin Ali Sucherman Supriyanto Umami Ulfa

Kontak melalui Pusat-Pusat LAN Pemkab Boyolali Pemkab Boyolali RSUD Penajam Paser Utara Kalimantan Timur KPT Kotawaringin Timur Pemkab Jombang PDAM Pemalang PDAM Pemalang Pemkab Banjar Pemkab Cirebon Pemkab Kudus Dinkes Kabupaten Tangerang



Daftar Fasilitator Nama Fasilitator

Lembaga/Alamat Kontak

Dari LSM dan Konsultan • Erwin Husain • Fauzia Tiaida • Mukhlis Ishaka • Hamim Wajdi • Hendrik Rosdinar • Indra Levismon • Jonnedi • Muharizal • Piryadi • Sad Dian Utomo • Supirman

Kontak melalui Pusat-Pusat LAN LPKP Touna KAWAAL Bima Konsultan, Bima Konsultan PATTIRO Semarang LPPI Kabupaten Solok LPPI Kabupaten Solok LPPI Kabupaten Solok Konsultan Konsultan Lembaga Paramitra Kabupaten Jombang

Dari GTZ • Eneng Fathonah • Fransisca Silalahi • Hoky Siregar • Tumpal MS Simanjuntak

“Good Governance/Decentralization”- Program GTZ - German Technical Cooperation Menara BCA, Grand Indonesia, Level 46, Jl. M.H. Thamrin No. 1, Jakarta 10310 – Indonesia Telp. ++ 62 21 235 87 – 121, -122, - 123 Fax. ++ 62 21 235 87 - 120





Lembar Informasi Daerah





Contoh Dokumentasi - Lembar Informasi Daerah

Lembar Informasi Daerah tersedia untuk setiap Kabupaten, Kota, Provinsi atau institusi nasional yang mengaplikasikan buku “Manual Praktis”. Seluruh informasi mengenai Penggunaan dapat dilihat dalam bentuk dokumen softcopy yang dilampirkan dalam CD-Rom buku ini. Setiap daerah memiliki nomor kode identifikasi masing-masing. Surat keterangan atau referensi yang terkait dengan Penggunaan unit layanan antara lain: • Surat Permohonan Asistensi • SK Tim • SK Unit • Index Pengaduan Masyarakat • Janji Perbaikan • Rekomendasi Perbaikan





Daftar Daerah Pengguna 1 Kabupaten Bima

39 Kabupaten Sikka

2 Kota Bima

40 Kabupaten Luwu Timur

3 Kabupaten Solok

41 Kabupaten Polewali Mandar

4 Kabupaten Sleman

42 Propinsi Gorontalo

5 Kabupaten Jombang

43 Kabupaten Grobogan

6 Kota Padang Panjang

44 Kabupaten Semarang

7 Kabupaten Tanah Datar

45 Kabupaten Mamuju Utara

8 Kabupaten Agam

46 Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan

9 Kabupaten Pemalang

47 Kota Cirebon

10 Kota Tarakan

48 Kabupaten Pohuwato

11 Kabupaten Banjar

49 Kabupaten Banjarnegara

12 Kabupaten Cirebon

50 Kabupaten Gorontalo

13 Propinsi Sumatera Barat

51 Kabupaten Probolinggo

14 Kabupaten Nunukan

52 Kota Pekalongan

15 Kabupaten Sumedang

53 Kabupaten Jayapura

16 Kabupaten Tangerang

54 Ditjen Bea dan Cukai

17 Kabupaten Selayar

55 Kabupaten Takalar

18 Kabupaten Gunung Kidul

56 Kabupaten Kotawaringin Barat

19 Kota Tidore Kepulauan

57 Kabupaten Gresik

20 Kota Banjar Baru

58 Kabupaten Kutai Kartanegara

21 Kota Balikpapan

59 Kota Batu

22 Kota Bontang

60 Kabupaten Bantaeng

23 Kabupaten Tojo Una-Una

61 Kota Banjarmasin

24 Kota Samarinda

62 Kota Surakarta

25 Kabupaten Sinjai

63 Kabupaten Kudus

26 Kabupaten Majene

64 Kota Mataram

27 Kabupaten Penajam Paser Utara

65 Kabupaten Bantul

28 Kabupaten Kutai Timur

66 Kota Pontianak

29 Kabupaten Kotawaringin Timur

67 Kabupaten Kendal

30 Kabupaten Aceh Barat

68 Kabupaten Wajo

31 Kabupaten Aceh Jaya

69 Kabupaten Malinau

32 Kabupaten Aceh Besar

70 Kabupaten Jember

33 Kabupaten Boyolali

71 Kabupaten Berau

34 Kota Tasikmalaya

72 Sumbawa Barat

35 Kota Gorontalo

73 Kota Solok

36 Kota Semarang

74 Kabupaten Kutai Barat

37 Kota Pariaman

75 GTZ Office Jakarta

38 Kabupaten Pamekasan





Kabupaten Bima Nusa Tenggara Barat

Kode

Alamat Kantor Bupati Bima Jl. Soekarno Hatta, Raba Bima Nusa Tenggara Barat Telp. (0374) 43228 Fax. (0374) 43300

01

No 1

Sektor Aplikasi Kesehatan

Jumlah Responden

Unit Pelayanan 4 Puskesmas 1 RSUD

709 5.000

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

12/2003 *)

SfGG Fauzia Tiaida

20.000.000 0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  

Surat Permintaan Surat Keputusan Unit Surat Keputusan Tim GG/ Tim Pelaksana

Referensi

Index Pengaduan

Unit Pelayanan 1 2 3 4 5

050/004/007 386/2003 386/2003

Puskesmas Belo Utara Puskesmas Bolo Timur Puskesmas Ambalawi Puskesmas Sape Selatan RSUD Bima

309/2004/SfGG 311/2004/SfGG 3082007/SfGG DAD01_01/IPM.RSUD

Janji 309/2004/SfGG 311/2004/SfGG Proses tidak selesai 3082007/SfGG *)

*) Data belum tersedia pada saat dokumen final dicetak. t.a. : tidak ada


Rekomendasi 17/1/0/I/2004 t.a. No.263/XII/SfGG/2003 *)


Kota Bima

Nusa Tenggara Barat Kode

Alamat Kantor Walikota Bima Jl. Soekarno Hatta, Raba Bima Nusa Tenggara Barat

02 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

3 Puskesmas

5.874

Tanggal Selesai 01/2004

Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Fauzia Tiaida

20.000.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 


Referensi

Unit Pelayanan 1 2 3

Puskesmas Mpunda Puskesmas Rasanae Barat Puskesmas Rasanae Timur

3/a/2002 3/a/2002

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

310/2004/SfGG 322/2003/SfGG 321/2003/SfGG

310/2004/SfGG 322/2003/SfGG 321/2003/SfGG

No.026/445/01/2004 t.a. t.a.

t.a. : tidak ada



Kabupaten Solok Sumatera Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Solok Jl. Lubuk Sikarah No.89 Solok, Sumatera Barat Telp.(0752) 20002

03 No 1 2 3

Sektor Aplikasi

Kesehatan Pendidikan Nagari

Jumlah Responden

Unit Pelayanan 4 Puskesmas 3 SMA 3 Kantor Wali Nagari

1.000 1.213 2.638

Tanggal Selesai 08/2007 05/2007 01/2004

Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Jonnedi Muharizal Indra Levismon

0 0 15.000.000

Informasi Rinci 1

 

Kesehatan

Referensi


100/491/Tapem-2007 100/491/Tapem-2007

Unit Pelayanan 1 2 3 4

Puskesmas Alahan Panjang Puskesmas Jua Gaek Puskesmas Muara Panas Puskesmas Sulit Air

2

Pendidikan

 

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

t.a. t.a. t.a. t.a.

t.a. t.a. t.a. t.a.

Fx 0755325795 Fx 0755325795 Fx 0755325795 Fx 0755325795

Referensi


100/472/Tapem/2006 100/472/Tapem/2006

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

1 2 3

SMAN 1 Gunung Talang SMAN 1 Lembah Gumanti SMAN 1 X Koto Singkarak

LPPI Fx 1 - 4 LPPI Fx 1 LPPI Fx 1

No.800/820.DPK.07/SMA.01.TU_2006 No.800-/DPK.01/SMA.12/TU_2006 No.800/1120/SMA.O1/TU_2006

No.800/820.DPK.07/SMA.01.TU_2006 No.800/215/DPK.01/SMA.12/TU_2006 No.420/1120/DPK.02/SMA.O1/TU_2006

3

Nagari

 


Referensi


246/Bup/2004 246/Bup/2004

Index Pengaduan

Pemerintah Nagari Salimpat Wali Nagari Koto Gadang Koto Anau Wali Nagari Paninggahan

DAD01_03/IPM.NGR1 DAD01_03/IPM.NGR2 DAD01_03/IPM.NGR3

Janji

Rekomendasi

382/2004/SfGG 382/2004/SfGG 382/2004/SfGG

(lisan kepada Bupati) (lisan kepada Bupati) (lisan kepada Bupati)

t.a. : tidak ada



Kabupaten Sleman

Daerah Istimewa Yogyakarta Kode

Alamat Kantor Walikota Sleman Jl. Parasamya No.1 Sleman, DIY Telp. (0274) 868448, 868405

04 No 1

Sektor Aplikasi Perizinan

Jumlah Responden

Unit Pelayanan 2 Kantor Perizinan

564

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

12/2004

SfGG

5.000.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 


Referensi

Unit Pelayanan 1 2

Kantor Kimpraswilhub Kab. Sleman Kantor UPTPSA Kab. Sleman

250/SK.KDH/A/2004 250/SK.KDH/A/2004

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_04/IPM.KIMPRASWILHUB

DAD02_04/JNJ.IMB

(lisan kepada Bupati)

DAD02_04/IPM.UPTPSA

DAD02_04/JNJ.IMB

(lisan kepada Bupati)



Kabupaten Jombang Jawa Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Jombang Jl. K.H. Wahid Hasyim No.137 Jombang, Jawa Timur Telp. (0321) 861945, 865468 Fax. (0321) 82485

05 No 1 2 3 4 5 6 7

Sektor Aplikasi

Pertanian Pertanian (Proses ulang 2008) Pendidikan Kesehatan Air Minum Transportasi Pelayanan Internal PNS Guru

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

6 Dinas 5 Dinas

12.000 12.045

64 Sekolah 4 Puskesmas 1 PDAM 1 Terminal Bis 3 Dinas, Badan 85 Sekolah

40.154 1.982 11.420 2.000

Tanggal Selesai

Fasilitator

04/2005 04/2008

Brisma Renaldi H. Akhmad Sirodz

01/2007 04/2008 03/2009 04/2008

Jenny Jory Salmon Syahrial Kaharuddin Yetty Nteseo Ivonne Pongoh Krismiyati Yuyun Mahendrati Tri Widodo Firdaus Hafid Muttaqin Ara Ruhara Gugum Gumelar Evie Utomo Nurati Rajab Piryadi Hamim Wadji Supirman Mu’anam Jufri

Subsidi (Rp) 0 0

0 0 0 0 0

Informasi Rinci 1   

1

Pertanian

Unit Pelayanan

4 5

Dinas Perhutanan dan Perkebunan Kab. Jombang Dinas Perindagkop Kab. Jombang Dinas Peternakan dan Perikanan Kab. Jombang Dinas Pengairan Kab. Jombang Dinas Pertanian Kab. Jombang

2

Pertanian (Proses ulang 2008)

2 3

  

Referensi

Pilot Project SfGG Pilot Project SfGG Pilot Project SfGG


IPM

Janji

Rekomendasi



DAD1_05/JNJ.TANI1

DAD1_05/RK.TANI1

 

DAD1_05/JNJ.TANI2 DAD1_05/JNJ.TANI3

DAD1_05/RK.TANI2 DAD1_05/RK.TANI3

 

DAD1_05/JNJ.TANI4 DAD1_05/JNJ.TANI5

DAD1_05/RK.TANI4 DAD1_05/RK.TANI5

Referensi

Pilot Project SfGG Pilot Project SfGG Pilot Project SfGG

Surat Permintahan Surat Keputusan Unit Surat Keputusan Tim GG/ Tim Pelaksana


Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 1 2 3 4 5

3  

Unit Pelayanan

Dinas Perhutanan dan Perkebunan Kab. Jombang Dinas Perindagkop Kab. Jombang Dinas Peternakan dan Perikanan Kab. Jombang Dinas Pengairan Kab. Jombang Dinas Pertanian Kab. Jombang

IPM     

Janji

Pendidikan

SMP NEGERI 1 JOMBANG SMP NEGERI 2 JOMBANG SMP NEGERI 3 JOMBANG SMP NEGERI 4 JOMBANG SMP NEGERI 5 JOMBANG SMP NEGERI 6 JOMBANG SMP NEGERI 1 TEMBELANG SMP NEGERI 2 TEMBELANG SMP NEGERI 1 MEGALUH SMP NEGERI 2 MEGALUH SMP NEGERI 1 PERAK SMP NEGERI 2 PERAK SMP NEGERI 1 BANDAR KM SMP NEGERI 1 DIWEK SMP NEGERI 2 DIWEK SMP NEGERI 1 GUDO SMP NEGERI 2 GUDO SMP NEGERI 1 MOJOAGUNG SMP NEGERI 2 MOJOAGUNG SMP NEGERI 3 MOJOAGUNG SMP NEGERI 1 SUMOBITO SMP NEGERI 2 SUMOBITO SMP NEGERI 1 KESAMBEN SMP NEGERI 2 KESAMBEN SMP NEGERI 1 PETERONGAN SMP NEGERI 2 PETERONGAN SMP NEGERI 3 PETERONGAN SMP NEGERI 1 JOGOROTO SMP NEGERI 2 JOGOROTO SMP NEGERI 1 PLOSO SMP NEGERI 2 PLOSO SMP NEGERI 1 PLANDAAN SMP NEGERI 2 PLANDAAN SMP NEGERI 1 KUDU SMP NEGERI 1 NGUSIKAN SMP NEGERI 1 KABUH SMP NEGERI 2 KABUH SMP NEGERI 1 NGORO SMP NEGERI 2 NGORO SMP NEGERI 1 MOJOWARNO SMP NEGERI 2 MOJOWARNO SMP NEGERI 1 BARENG SMP NEGERI 2 BARENG SMP NEGERI 1 WONOSALAM SMP NEGERI 2 WONOSALAM SMAN 2 JOMBANG SMAN 3 JOMBANG SMAN 1 JOGOROTO SMAN NGORO SMAN BARENG SMAN 1 PLOSO

IPM                                                   

No.520/0386/415.36/2008 No.520/364/415.25/2008 No.520/28/415.29/2008

Referensi

No.050/440/415.42/2007 No.188/89.A/415.12/2006


Unit Pelayanan

Rekomendasi

No.520/0387/415.36/2008 No.188/07/415.31/2008 No.520/363/415.25/2008 No.520/280/415.29/2008

Janji

No.421/415.30.2/2007 No.421/012/415.30.3/2007 No.421/014/415.30.4/2007 No.421/03/415.30.5/2006 No.421/005/415.30.1/2007 No.421/010/415.30.7/2007 No.421/1.023/415.28.30/2007 No.421/54.07/415.30.29/2007 No.421/012/415.30.7.26/2007 No.421/087/415.30.7.27/2007 No.421/23/415.30.22/2007 No.421/14/415.30.23/2007 No.422/006/415.30.25/2007 No.421/201/415.30.15/2007 No.421/006/415.30.16/2007 No.050/011/415.30.18/2007 No.421/041/415.30.19/2007 No.421/06/415.30.31/2007 No.412/027/415.30.52/2007 No.421/1185/415.30.53/2007 No.421/009/415.30.16.32/2007 No.421/0915/415.30.66/2007 No.421/05/415.30.17.27/2007 No.421/004/415.30.69/2007 No.421/004/415.30.57/2007 No.421/6.08/415.30.58/2008 No.421/017/415.30.59/2007 No.421/009/415.30.61/2007 No.421/011/415.30.62/2007 No.421/007/415.30.34/2007 No.800/005/415.30.35/2007 No.421/282/415.30.38/2007 No.421/04/415.30.39/2007 No.421/003/415.30.46/2007 No.421/015/415.30.49/2007 No.421/27/415.30.42/2007 No.423/191/415.30.43/2007 No.421/09/415.30.72/2007 No.421/002/415.30.73/2007 No.421/05/415.30.76/2007 No.421/09/415.30.77/2007 No.421/03/415.30.79/2007 No.421/009/415.30.80/2007 No.421/008/415.30.83/2007 No.421/006/415.30.84/2007 No.421/012/415.303/2007 No.421/09/415.30.1.69/2007 No.421.7/13.03/415.30.10/2007 No.421/0854/415.30.74/2007 No.421/006/415.30.81/2007 No.421/01/415.30.36/2007


Rekomendasi

No.421/06/415.30.2/2007 No.421/013/415.30.3/2007 No.421/013/415.30.4/2007 No.421/04/415.30.5/2007 No.421/004/415.30.1/2007 No.421/011/415.30.7/2007 No.800/1.024/415.30.28/2007 No.421/56.07/415.30.29/2007 No.421/013/415.30.7.26/2007 No.421/088/415.30.7.27/2007 No.421/24/415.30.22/2007 No.421/15/415.30.23/2007 No.422/007/415.30.25/2007 No.421/201/415.30.15/2007 No.421/005/415.30.16/2007 No.050/012/415.30.18/2007 No.421/040/415.30.19/2007 No.421/05/415.30.31/2007 No.421/011/415.30.52/2007 No.421/1186/415.30.53/2007 No.421/010/415.30.16.32/2007 No.421/0917/415.30.66/2007 No.421/06/415.30.17.27/2007 No.421/003/415.30.69/2007 No.421/005/415.30.57/2007 No.421/6.07/415.30.58/2007 No.421/017/415.30.59/2007 No.421/008/415.30.61/2007 No.421/010/415.30.62/2007 No.421/006/415.30.34/2007 No.800/006/415.30.34/2007 No.421/281/415.30.38/2007 No.421/05/415.30.39/2007 No.421/004/415.30.46/2007 No.421/016/415.30.49/2007 No.421/26/415.30.42/2007 No.423/192/415.30.43/2007 No.421/10/415.30.72/2007 No.421/001/415.30.73/2007 No.421/06/415.30.76/2007 No.421/08/415.30.77/2007 No.421/04/415.30.79/2007 No.421/010/415.30.80/2007 No.421/009/415.30.83/2007 No.421/005/415.30.84/2007 No.421/10/415.30.1.69/2007 No.421.7/13.04/415.30.10/2007 No.421/06/415.30.63/2007 No.421/0853/415.30.74/2007 No.421/005/415.30.80/2007 No.421/02/415.3036/2007

Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 Unit Pelayanan

IPM

Janji

Rekomendasi

            

No.421/009/415.30.40/2007 No.421/08/415.30.70/2007 No.421/09/415.30.13.37/2007 No.421/27/415.30.10.33/2007 No.421/016/415.30.26/2007 No.421/0015.49/415.30.1.68/2007 No.421/015/415.30.11/2007 No.421/007/415.30.12/2007 No.421/017/415.30.1.73/2007 No.421/009/415.30.20/2007 No.421/076/415.30.55/2007 No.421/006/415.30.85/2007 No.421/302/415.30.47/2007

No.421/10/415.30.13.37/2007 No.421/28/415.30.10.33/2007 No.421/01.15/415.30.26/2007 No.421/013/415.30.11/2007 No.421/006/415.30.15/2007 No.421/018/415.30.1.73/2007 No.421/010/415.30.20/2007 No.421/075/415.30.55/2007 No.421/007/415.30.85/2007 No.421/302/415.30.47/2007

SMAN 1 PLANDAAN SMAN KESAMBEN SMAN MOJOAGUNG SMAN KABUH SMAN BANDAR KM SMAN 1 JOMBANG SMKN 1 Jombang SMKN 2 Jombang SMKN 3 Jombang SMKN Gudo SMKN Mojoagung SMKN Wonosalam SMKN 1 Kudu

4

Kesehatan

 -


1 2 3 4

Puskesmas Tapen Puskesmas Peterongan Puskesmas Bandar KM Puskesmas Ploso

5

Air Minum

Unit Pelayanan

IPM

Janji

No.440/23/415.27.18/2008 No.440/60/415.27.21/2008 No.072/076/415.21.10/2008 No.440/171/415.27.14/2008

   

  


1.

PDAM Kabupaten Jombang

6

Transportasi

  

Unit Pelayanan

*) *) *)

IPM

Janji



Rekomendasi

DAD01_05/JNJ.PDAM



IPM

Terminal Kepuh Sari

Rekomendasi

No.440/23./415.27.8/2008 No.440/.59/415.27.2/2008 No.072/_/415.21.10/2008 No.440/172/145.27.14/2008

Referensi

t.a.

Referensi

460/2950/415.42/2007 Unit Lab. (request by SfGG) Unit Lab. (request by SfGG)


Unit Pelayanan 7

Referensi

460/2950/415.42/2007 Unit Lab. (request by SfGG) Unit Lab. (request by SfGG)

Janji

No.551.22/56/415.28.2/2008

Pelayanan Internal PNS Guru

  


1 2 3

Dinas Pendidikan Kab. Jombang BPKD Kab. Jombang BKD Kab. Jombang

Unit Pelayanan

Rekomendasi

No.551.22/55/415.28.2/2008

Referensi *) *) *)

IPM

Janji *) *) *)

  

*) Data belum tersedia pada saat dokumen final dicetak. t.a. : tidak ada


Rekomendasi *) *) *)


Kota Padang Panjang Sumatera Barat Kode

Alamat Kantor Walikota Padang Panjang Jl. Sutan Syahrir No.176 Padang Panjang, Sumatera Barat Telp. (0752) 82200 Fax. (0752) 82870

06 No 1


Jumlah Responden


2.308 730

Tanggal Selesai 9/2005 9/2005

Fasilitator

Subsidi (Rp)


15.000.000 5.000.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 


Referensi


Puskesmas Gunung Puskesmas Koto Katiak Puskesmas Sikolos RSUD Padang Panjang

111/249/SF-PP/IX/04 t.a. No.123 Tahun 2005

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD01_06/IPM.PKM1 DAD01_06/IPM.PKM2 DAD01_06/IPM.PKM3 DAD01_06/IPM.PKM4

794/2006/SfGG 794/2006/SfGG 794/2006/SfGG 794/2006/SfGG

Ist/TU/HC-Kota/VI/2005 Ist/TU/HC-Kota/VI/2005 Ist/TU/HC-Kota/VI/2005 794/2006/SfGG

t.a. : tidak ada



Kabupaten Tanah Datar Sumatera Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Tanah Datar Jl. Sultan Alam Bagagarsyah Batusangkar, Sumatera Barat Telp. (0752) 71001, 71201 Fax. (0752) 71201

07 No 1

Sektor Aplikasi Pertanian

Unit Pelayanan 4 Dinas

Jumlah Responden 23.250


Fasilitator

Subsidi (Rp)


0

Informasi Rinci 1

Pertanian

  


Referensi


Dinas Kehutanan dan Perkebunan Dinas Koperasi Dinas Peternakan dan Perikanan Dinas Tanaman dan Holtikultura

No.065/612/Org-2006 06/KB/BTD-2006.MoU 06/KB/BTD-2006.MoU

Index Pengaduan

Janji

DAD02_07/IPM.PTN3 DAD02_07/IPM.PTN4 DAD02_07/IPM.PTN2 DAD02_07/IPM.PTN1

DAD02_07/JNJ.PTN3 DAD02_07/JNJ.PTN4 DAD02_07/JNJ.PTN2 DAD02_07/JNJ.PTN1


Rekomendasi (lisan kepada Bupati) (lisan kepada Bupati) (lisan kepada Bupati) (lisan kepada Bupati)


Kabupaten Agam Sumatera Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Agam Jl. Padang Baru Lubuk Basung, Sumatera Barat Telp. (0752) 76301 Fax. (0752) 32767

08 No

Sektor Aplikasi

1 2

Kecamatan Kesehatan

3 4

BKD Pendidikan

Unit Pelayanan 16 Kecamatan 22 Puskesmas 1 RSUD 1 BKD 72

Jumlah Responden

14.110


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Ivonne Pongoh Supono Piryadi

0 0 0 0

Informasi Rinci 1  -

Kecamatan

Unit Pelayanan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

Kec. Ampek Nagari Kec. Banuhampu Kec. Baso Kec. Canduang Kec. IV Angkat Candung Kec. IV Koto Kec. Kamang Magek Kec. Lubuk Basung Barat Kec. Malalak Kec. Matur Kec. Palembayan Kec. Palupuh Kec. Sungai Pua Kec. Tanjung Mutiara Kec. Tanjung Raya Kec. Tilatang Kamang

2

Kesehatan

 -

Index Pengaduan

DAD02_08/IPM.KC1 DAD02_08/IPM.KC2 DAD02_08/IPM.KC3 DAD02_08/IPM.KC4 DAD02_08/IPM.KC5 DAD02_08/IPM.KC6 DAD02_08/IPM.KC7 DAD02_08/IPM.KC8 DAD02_08/IPM.KC9 DAD02_08/IPM.KC10 DAD02_08/IPM.KC11 DAD02_08/IPM.KC12 DAD02_08/IPM.KC13 DAD02_08/IPM.KC14 DAD02_08/IPM.KC15 DAD02_08/IPM.KC16

Janji

Rekomendasi

DAD02_08/JNJ.KC1 DAD02_08/JNJ.KC2 DAD02_08/JNJ.KC3 DAD02_08/JNJ.KC4 DAD02_08/JNJ.KC5 DAD02_08/JNJ.KC6 DAD02_08/JNJ.KC7 DAD02_08/JNJ.KC8 DAD02_08/JNJ.KC9 DAD02_08/JNJ.KC10 DAD02_08/JNJ.KC11 DAD02_08/JNJ.KC12 DAD02_08/JNJ.KC13 DAD02_08/JNJ.KC14 DAD02_08/JNJ.KC15 DAD02_08/JNJ.KC16

DAD02_08/RK.KC1 DAD02_08/RK.KC2 DAD02_08/RK.KC3 DAD02_08/RK.KC4 DAD02_08/RK.KC5 DAD02_08/RK.KC6 DAD02_08/RK.KC7 DAD02_08/RK.KC8 DAD02_08/RK.KC9 DAD02_08/RK.KC10 DAD02_08/RK.KC11 DAD02_08/RK.KC12 DAD02_08/RK.KC13 DAD02_08/RK.KC14 DAD02_08/RK.KC15 DAD02_08/RK.KC16

Referensi

061/51/Orgs/I/2008 *) *)


Unit Pelayanan 1. 2. 3.

Referensi

061/428/Orgs-2006 *) *)


Puskesmas Baso Puskesmas Padang Tarok Puskesmas Biaro

Index Pengaduan

DAD02_08/IPM.PKM1 *) DAD02_08/IPM.PKM3

Janji

Rekomendasi

DAD02_08/JNJ.PKM1 DAD02_08/JNJ.PKM2 DAD02_08/JNJ.PKM3

DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL


Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

4.

Puskesmas Lasi

DAD02_08/IPM.PKM4

DAD02_08/JNJ.PKM4

DAD02_08/RKM.PKM.ALL

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

Puskesmas Magek Puskesmas Pakan Kamis Puskesmas Kapau Puskesmas Palupuh Puskesmas Padang Luar Puskesmas Sungai Puar Puskesmas IV Koto Puskesmas Malalak Puskesmas Matur Puskesmas Palembayan Puskesmas Koto Alam Puskesmas Maninjau Puskesmas Pasar Ahad Puskesmas Batu Kambing Puskesmas Bawan

DAD02_08/IPM.PKM5 DAD02_08/IPM.PKM6 DAD02_08/IPM.PKM7 DAD02_08/IPM.PKM8 DAD02_08/IPM.PKM9 *) DAD02_08/IPM.PKM11 DAD02_08/IPM.PKM12 DAD02_08/IPM.PKM13 DAD02_08/IPM.PKM14 *) DAD02_08/IPM.PKM16 DAD02_08/IPM.PKM17 DAD02_08/IPM.PKM18 DAD02_08/IPM.PKM19

DAD02_08/JNJ.PKM5 DAD02_08/JNJ.PKM6 DAD02_08/JNJ.PKM7 DAD02_08/JNJ.PKM8 DAD02_08/JNJ.PKM9 DAD02_08/JNJ.PKM10 *) DAD02_08/JNJ.PKM12 DAD02_08/JNJ.PKM13 DAD02_08/JNJ.PKM14 DAD02_08/JNJ.PKM15 DAD02_08/JNJ.PKM16 DAD02_08/JNJ.PKM17 DAD02_08/JNJ.PKM18 *)

DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL

20. 21. 22. 23.

Puskesmas Lubuk Basung Puskesmas Manggopoh Puskesmas Tiku RSUD Lubuk Basung

DAD02_08/IPM.PKM20 DAD02_08/IPM.PKM21 DAD02_08/IPM.PKM22 DAD02_08/IPM.RSUD

DAD02_08/JNJ.PKM20 *) DAD02_08/JNJ.PKM22 DAD02_08/JNJ.RSUD

DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.PKM.ALL DAD02_08/RKM.RSUD

3   

BKD

Unit Pelayanan 1.

4   

Referensi

081/65/Orgs/I/2009 292 TAHUN 2009 291 TAHUN 2009


Badan Kepegawaian Daerah

Index Pengaduan

DAD02_08/IPM.BKD

Janji

Rekomendasi

*)

*)

Pendidikan

Referensi

081/65/Orgs/I/2009 292 TAHUN 2009 291 TAHUN 2009


Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

1 2

SMPN 1 Tanjung Mutiara SMPN 2 Tanjung Mutiara

DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL

*) *)

*) *)

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

SMPN 3 Tanjung Mutiara SMPN 1 Ampek Nagari SMPN 2 Ampek Nagari SMPN 1 Lubuk Basung SMPN 2 Lubuk Basung SMPN 3 Lubuk Basung SMPN 5 Lubuk Basung SMPN 6 Lubuk Basung SMPN 7 Lubuk Basung SMPN 1 Tanjung Raya SMPN 2 Tanjung Raya SMPN 3 Tanjung Raya SMPN 4 Tanjung Raya SMPN 1 Palembayan SMPN 2 Palembayan SMPN 3 Palembayan SMPN 4 Palembayan SMPN 1 Baso SMPN 2 Baso SMPN 3 Baso SMPN 4 Baso

DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL

*) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *)

*) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *)


Laporan Penggunaan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat 2001 - 2009 Unit Pelayanan 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69

SMPN 1 Ampek Angkek SMPN 3 Candung SMPN 4 Candung SMPN 1 Tilatang Kamang SMPN 2 Tilatang Kamang SMPN 3 Tilatang Kamang SMPN 4 Tilatang Kamang SMPN 1 Kamang Magek SMPN 2 Kamang Magek SMPN 1 Palupuh SMPN 2 Palupuh SMPN 1 Banuhampu SMPN 1 Sungai Pua SMPN 2 Sungai Pua SMPN 3 Sungai Pua SMPN 1 IV Koto SMPN 2 IV Koto SMPN 3 IV Koto SMPN 1 Matur SMPN 2 Matur SMPN 3 Matur SMAN 1 Tanjung Mutiara SMAN 1 Ampek Nagari SMAN 1 Lubuk Basung SMAN 2 Lubuk Basung SMAN 3 Lubuk Basung SMAN 1 Tanjung Raya SMAN Agam Cendikia SMAN 1 Matur SMAN 1 Palembayan SMAN 1 Baso SMAN 1 Ampek Angkek SMAN 1 Candung SMAN 1 Tilatang Kamang SMAN 2 Tilatang Kamang SMAN 1 Kamang Magek SMAN 1 Palupuh SMAN 1 Banuhampu SMAN 1 Sungai Pua SMAN 1 IV Koto SMAN 2 IV Koto SMKN 1 Lubuk Basung SMKN 2 Lubuk Basung SMKN 1 Tanjung Raya SMKN 1 Palembayan SMKN 1 Ampek Angkek

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMP.ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL DAD02_08/IPM.SMA-SMK..ALL

*) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *)

*) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *) *)

*) Data belum tersedia pada saat dokumen final dicetak.



Kabupaten Pemalang Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Pemalang Jl. Surohadikusumo No.1 Pemalang, Jawa Tengah Telp. (0284) 321182

09 No 1

Sektor Aplikasi Air Minum

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 PDAM

13.298


Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Ronius

0

Informasi Rinci 1

Air Minum

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

PDAM Tirta Mulia Kabupaten Pemalang

061/4402 539/261 539/260

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_09/IPM.PDAM

DAD02_09/JNJ.PDAM

690/020/I/2008



Kota Tarakan Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Walikota Tarakan Jl. Skip Tarakan, Kalimantan Timur Telp. (0551) 21623 Fax. (0548) 21790, 21791

10 No 1 2 3

Sektor Aplikasi

Kesehatan Air Minum Administrasi Perdesaan

Unit Pelayanan

1 Puskesmas 1 PDAM 20 Kelurahan

Jumlah Responden

5.044 8.241 13.390

Tanggal Selesai 04/2008 04/2008 01/2009

Subsidi (Rp)

Fasilitator SfGG H. Akhmad Sirodz Roto Priyono

0 0 0


Kesehatan

Index Pengaduan

Unit Pelayanan 1

Puskesmas Karangrejo

2

Air Minum

DAD02_10/IPM.PKM

  


1

PDAM Kota Tarakan

3

Administrasi Perdesaan



Unit Pelayanan

Janji

Rekomendasi

DAD02_10/JNJ.PKM

DAD02_10/RK.PKM

Referensi

06/443/Org 130.05/HK-III/67/2007 130.05/HK-III/67/2007

Index Pengaduan DAD02_10/IPM.PDAM

Janji

/UM/PDAM-TRK/IV/2008

Kelurahan Karang Anyar Barat Kelurahan Karang Rejo Barat Kelurahan Karang Anyar Pantai Barat Kelurahan Karang Balik Barat Kelurahan Karang Harapan Barat Kelurahan Kampung Satu Skip Tengah Kelurahan Pamusian Tengah Kelurahan Sebengkok Tengah

Rekomendasi

/UM/PDAM-TRK/IV/2008

Referensi


Unit Pelayanan 1 2 3 4 5 6 7 8

Referensi

06/443/Org MoU dengan CB Kaltim MoU dengan CB Kaltim


MoU dengan CB Kaltim MoU dengan CB Kaltim 130.05/HK-III/67/2007

Index Pengaduan

DAD02_10/IPM.KEL1 DAD02_10/IPM.KEL2 DAD02_10/IPM.KEL3 DAD02_10/IPM.KEL4 DAD02_10/IPM.KEL5 DAD02_10/IPM.KEL6 DAD02_10/IPM.KEL7 DAD02_10/IPM.KEL8

Janji DAD02_10/JNJ.KEL1 DAD02_10/JNJ.KEL2 DAD02_10/JNJ.KEL3 DAD02_10/JNJ.KEL4 DAD02_10/JNJ.KEL5 DAD02_10/JNJ.KEL6 DAD02_10/JNJ.KEL7 DAD02_10/JNJ.KEL8


Rekomendasi DAD02_10/RKM.KEL1 DAD02_10/RKM.KEL2 DAD02_10/RKM.KEL3 DAD02_10/RKM.KEL4 DAD02_10/RKM.KEL5 DAD02_10/RKM.KEL6 DAD02_10/RKM.KEL7 DAD02_10/RKM.KEL8


Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

9 10

Kelurahan Selumit Tengah Kelurahan Selumit Pantai Tengah

DAD02_10/IPM.KEL9 DAD02_10/IPM.KEL10

DAD02_10/JNJ.KEL9 DAD02_10/JNJ.KEL10

DAD02_10/RKM.KEL9 DAD02_10/RKM.KEL10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Kelurahan Lingkas Ujung Timur Kelurahan Gunung Lingkas Timur Kelurahan Kampung Empat Timur Kelurahan Kampung Enam Timur Kelurahan Mamburungan Timur Kelurahan Pantai Amal Timur Kelurahan Mamburungan Timur-Timur Kelurahan Juata Laut Tengah Kelurahan Juata Permai Tengah Kelurahan Juata Kerikil Tengah

DAD02_10/IPM.KEL11 DAD02_10/IPM.KEL12 DAD02_10/IPM.KEL13 DAD02_10/IPM.KEL14 DAD02_10/IPM.KEL15 DAD02_10/IPM.KEL16 DAD02_10/IPM.KEL17 DAD02_10/IPM.KEL18 DAD02_10/IPM.KEL19 DAD02_10/IPM.KEL20

DAD02_10/JNJ.KEL11 DAD02_10/JNJ.KEL12 DAD02_10/JNJ.KEL13 DAD02_10/JNJ.KEL14 DAD02_10/JNJ.KEL15 DAD02_10/JNJ.KEL16 DAD02_10/JNJ.KEL17 DAD02_10/JNJ.KEL18 DAD02_10/JNJ.KEL19 DAD02_10/JNJ.KEL20

DAD02_10/RKM.KEL11 DAD02_10/RKM.KEL12 DAD02_10/RKM.KEL13 DAD02_10/RKM.KEL14 DAD02_10/RKM.KEL15 DAD02_10/RKM.KEL16 DAD02_10/RKM.KEL17 DAD02_10/RKM.KEL18 DAD02_10/RKM.KEL19 DAD02_10/RKM.KEL20



Kabupaten Banjar Kalimantan Selatan Kode

Alamat Kantor Bupati Banjar Jl. A. Yani No.2 Martapura, Kalimantan Selatan Telp. (0511) 721002 Fax. (0511) 721538

11 No

Sektor Aplikasi

1 2

Kesehatan Pendidikan

3

Air Minum

Jumlah Responden

Unit Pelayanan 2 Puskesmas 1 SMP 1 SMA 1 PDAM

387 643 1.027

Tanggal Selesai 12/2008 12/2008 12/2008 12/2008

Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG H. Akhmad Sirodz

0 0 0 0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_11/IPM.PKM2 DAD02_11/IPM.PKM4

DAD02_11/JNJ.PKM2 DAD02_11/JNJ.PKM4

DAD02_11/RK.PKM2 DAD02_11/RK.PKM4

Unit Pelayanan 1 2

Puskesmas Karang Intan Puskesmas Sungai Alang

2

Pendidikan

  


Referensi 065.1/00687/ORG No458 Tahun 2008 No458 Tahun 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_11/IPM.SMA DAD02_11/IPM.SMP

DAD02_11/JNJ.SMA DAD02_11/JNJ.SMP

DAD02_11/RK.SMA DAD02_11/RK.SMP

Unit Pelayanan 1 2

SMAN 1 Mataraman SMPN 1 Simpang Empat

3

Air Minum

  


1

065.1/00687/ORG No 458 Tahun 2008 No 458 Tahun 2008

Referensi 065.1/00687/ORG No 458 Tahun 2008 No 458 Tahun 2008

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

PDAM Intan Banjar

DAD02_11/IPM.PDAM

690/78/HR-Hublang/XII/2008

690/09/RB-Direksi/XII/2008



Kabupaten Cirebon Jawa Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Cirebon Jl. H. Sunan Kalijaga No.7 Cirebon, Jawa Barat Telp. (0231) 321231

12 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

5 Puskesmas 2 RSUD

5.510 1.810

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

12/2008 12/2008

SfGG Yetty Nteseo

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1 2 3 4 5 6 7

RSUD Arjawaringun RSUD Waled Puskesmas Kapetakan Puskesmas Plumbon Puskesmas Losari Puskesmas Palimanan Puskesmas Sumber

Referensi 065/551-Org 027/SP.1726-Org 065/Kep 227-Org/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_12/IPM.RSUD1 DAD02_12/IPM.RSUD2 DAD02_12/IPM.PKM1 DAD02_12/IPM.PKM2 DAD02_12/IPM.PKM3 DAD02_12/IPM.PKM4 DAD02_12/IPM.PKM5

DAD02_12/JNJ.RSUD1 DAD02_12/JNJ.RSUD2 DAD02_12/JNJ.PKM1 DAD02_12/JNJ.PKM2 DAD02_12/JNJ.PKM3 DAD02_12/JNJ.PKM4 DAD02_12/JNJ.PKM5

t.a. t.a. t.a. t.a. t.a. t.a. t.a.

t.a. : tidak ada



Provinsi Sumatera Barat Kode

Alamat Kantor Gubernur Sumatera Barat Jl. Jend. Sudirman No.15 Padang, Sumatera Barat Telp. (0751) 32032, 34171 Fax. (0751) 32033, 34671

13 No 1 2

Sektor Aplikasi Kesehatan Pendidikan

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD 1 SPPN

1.000 420


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Ivonne Pongoh Jonnedi Muharizal Indra Levismon

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_12/IPM.RSUD

DAD02_12/JNJ.RSUD

No.598/TU-RS/XI/2008

Unit Pelayanan 1

RSUD Solok

2

Pendidikan

  


Unit Pelayanan 1

SPPN Padang

065/121/Apt 065-177.2-2000 065-178.1-2008

Referensi 065/121/Apt 065-177.2-2000 065-178.1-2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_12/IPM.SPPN

DAD02_12/JNJ.SPPN

No.422/2/XI/SPP-2008



Kabupaten Nunukan Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Nunukan Jl. P. Diponegoro Nunukan, Kalimantan Timur Telp. (0556) 21088, 22831 Fax. (0556) 21088

14 No 1 2

Sektor Aplikasi RSUD PDAM

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD 1 PDAM

Tanggal Selesai

5.646 2.762

11/2008 11/2008

Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG H. Akhmad Sirodz Tri Widodo

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

Referensi


Unit Pelayanan 1

2

RSUD Nunukan

No.065/11/ORG/I/2008 309 TAHUN 2008 332 TAHUN 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_14/IPM.RSUD

DAD02_14/JNJ.RSUD

DAD02_14/RK.RSUD

Air Minum

Referensi


Unit Pelayanan 1

PDAM Nunukan

No.065/11/ORG/I/2008 309 TAHUN 2008 332 TAHUN 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_14/IPM.PDAM

DAD02_14/JNJ.PDAM

207/PDAM-NNK/XI/2009



Kabupaten Sumedang Jawa Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Sumedang Jl. Prabu Geusan Ulun No.36 Sumedang, Jawa Barat Telp. (022) 201236 Fax. (022) 201236

15 No 1 2 3

Sektor Aplikasi

Kesehatan Pemerintahan Kecamatan Air Minum

Unit Pelayanan

1 RSUD 1 Pem.Kec. 1 PDAM

Jumlah Responden

4.500 1.000 10.000

Tanggal Selesai

Fasilitator

12/2008 12/2008 12/2008

SfGG Yetty Nteseo Ara Ruhara Gugum Gumelar

Subsidi (Rp)

38.637.000


1

Kesehatan

Unit Pelayanan

DAD02_15/IPM.RSUD

Pemerintahan Kecamatan

  


Janji

DAD02_15/JNJ.RSUD

Rekomendasi 445/761/2008

Referensi

Unit Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Cimalaka

3

Air Minum

  


1

061/3235/Org 061/Kep.286-Huk/2008 061/Kep.287-Huk/2008

Index Pengaduan

RSUD Sumedang

2

1

Referensi


061/3235/Org 061/Kep.286-Huk/2008 061/Kep.287-Huk/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_15/IPM.KC

DAD02_15/JNJ.KC

138/888/Kec.

Referensi 061/3235/Org 061/Kep.286-Huk/2008 061/Kep.287-Huk/2008

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

PDAM Tirta Medal

DAD02_15/IPM.PDAM

DAD02_15/JNJ.PDAM

887.255/HumxHuk/2008



Kabupaten Tangerang Banten Kode

Alamat Kantor Bupati Tangerang Jl. Daan Mogot No.53 Tangerang, Banten Telp. (0254) 5524864

16 No 1


Jumlah Responden

Unit Pelayanan 6 Puskesmas

15.000


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Jenny Jory Salmon Ivonne Pongoh Yuyun Mahendrati

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1 2 3 4 5 6

Puskesmas Kelapa Dua Puskesmas Panongan Puskesmas Teluk Naga Puskesmas Jalan Emas Puskesmas Ciputat Puskesmas Pondok Jagung

061/1553-Org 440/Kep.420-Huk/2008 440/Kep.419-Huk/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_16/IPM.PKM1 DAD02_16/IPM.PKM2 DAD02_16/IPM.PKM3 DAD02_16/IPM.PKM4 DAD02_16/IPM.PKM5 DAD02_16/IPM.PKM6

DAD02_16/JNJ.PKM1 DAD02_16/JNJ.PKM2 DAD02_16/JNJ.PKM3 DAD02_16/JNJ.PKM4 DAD02_16/JNJ.PKM5 DAD02_16/JNJ.PKM6

022/XII/PKM/2008 002/055/XII/2008/PKM 033/XII/PKM/2008 000/055/XI/2008/PKM 055/XII/008 012/XII/2008



Kabupaten Kepulauan Selayar Sulawesi Selatan Kode

Alamat Kantor Bupati Kepulauan Selayar Jl. Kemiri No. 27 Selayar, Sulawesi Selatan Telp. (0414) 21001 Fax. (0414) 21463

17 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD

3.880


Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Muttaqin Nurati Rajab

31.975.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


1

RSUD Selayar

Unit Pelayanan

Referensi 050.12/956/VII/08/Organisasi No.361/Tahun 2008 No.432/Tahun 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD02_17/IPM.RSUD

045.2/589/XI/2008

045.2/589/XI/2008



Kabupaten Gunung Kidul DIY Kode

Alamat Kantor Bupati Gunung Kidul Jl. Brigjen Katamso No.1 Wonosari, DIY Telp. (0274) 394124, 391006

18 No

Sektor Aplikasi

1

Kesehatan

2

Perizinan

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

5 Puskesmas 1 RSUD 1 KPPTSP

9.390 1.062 1.212

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

11/2008 11/2008 11/2008

SfGG Yetty Nteseo Rachmat

51.205.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi


Puskesmas Ngawen Dua Puskesmas Tepus Satu Puskesmas Playen Satu Puskesmas Paliyan Puskesmas Semin RSUD Wonosari

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_18/IPM.PKM1 DAD03_18/IPM.PKM2 DAD03_18/IPM.PKM3 DAD03_18/IPM.PKM4 DAD03_18/IPM.PKM5 DAD03_18/IPM.RSUD

DAD03_18/JNJ.PKM1 DAD03_18/JNJ.PKM2 DAD03_18/JNJ.PKM3 DAD03_18/JNJ.PKM4 DAD03_18/JNJ.PKM5 DAD03_18/JNJ.RSUD

DAD03_18/RK.PKM1 t.a. DAD03_18/RK.PKM3 DAD03_18/RK.PKM4 DAD03_18/RK.PKM5 DAD03_18/RK.RSUD

2

Perizinan

  


Unit Pelayanan 1

KPPTSP Gunung Kidul

060/1130 134/KPTS/2008 100/KPTS/TIM/2008

Referensi 060/1130 134/KPTS/2008 100/KPTS/TIM/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_18/IPM.KPPTSP

DAD03_18/JNJ.KPPTSP

DAD03_18/RK.KPPTSP

t.a. : tidak ada



Kota Tidore Kepulauan Maluku Utara Kode

Alamat Kantor Walikota Tidore Kepulauan Jl. Sultan Mansyur No.1 Telp. (0921) 62690

19 No 1





Fasilitator

Subsidi (Rp)

Hidayaturahmi Jumalia Mannayong

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  



Puskesmas Ome Puskesmas Soasio Puskesmas Tomalou

Referensi 47/ORG/2008 No.63.4 Tahun 2008 No.58.1 Tahun 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_19/IPM.PKM1 DAD03_19/IPM.PKM2 DAD03_19/IPM.PKM3


499/PO/XII/2008 800.043/63/04/2008 04.445/735/2008



Kota Banjar Baru Kalimantan Selatan Kode

Alamat Kantor Walikota Banjar Baru Jl. Jend. Sudirman Banjarbaru, Kalimantan Selatan Telp. (0511) 772569 Fax. (0511) 774269

20 No 1


Jumlah Responden


2.225


Fasilitator

Subsidi (Rp)

H. Akhmad Sirodz Syahrial Said Fadhil

34.182.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi


Puskesmas Sungai Besar Puskesmas Banjar Baru Puskesmas Guntung Payung Puskesmas Landasan Ulin Puskesmas Cempaka

065/627/ORG 278 Tahun 2008 283 Tahun 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_20/IPM.PKM1 DAD03_20/IPM.PKM2 DAD03_20/IPM.PKM3 DAD03_20/IPM.PKM4 DAD03_20/IPM.PKM5

DAD03_20/JNJ.PKM1 DAD03_20/JNJ.PKM2 DAD03_20/JNJ.PKM3 DAD03_20/JNJ.PKM4 DAD03_20/JNJ.PKM5

DAD03_20/RK.PKM1 DAD03_20/RK.PKM2 DAD03_20/RK.PKM3 DAD03_20/RK.PKM4 DAD03_20/RK.PKM5



Kota Balikpapan Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Walikota Balikpapan Jl. Jend. Sudirman No. 13 Balikpapan, Kalimantan Timur Telp. (0542) 421420 Fax. (0542) 733711, 736165

21 No 1


Jumlah Responden


1.176


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Setyabudhi Hastuti Brisma Renaldi Ivonne Pongoh

42.332.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi


Puskesmas Karangrejo Puskesmas Klandasan Ilir Puskesmas Lamaru

065/1343/Org/x/2008 188.45-329/2008 188.45-335/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi



DAD03_21/RK.PKM1 DAD03_21/RK.PKM2 DAD03_21/RK.PKM3



Kota Bontang Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Walikota Bontang Jl. Awang Long No.1 Bontang, Kalimantan Timur Telp. (0548) 21791 Fax. (0548) 21622, 32002

22

No 1 2

Sektor Aplikasi Perizinan Kesehatan

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 KPT 1 RSUD

Tanggal Selesai

239 1.200

1/2009 1/2009

Fasilitator

Subsidi (Rp)

H. Akhmad Sirodz Said Fadhil Ernawaty Sabran

44.962.000

Informasi Rinci 1

Perizinan

  


Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

1

KPT

DAD03_22/IPM.KPT

DAD03_22/JNJ.KPT

t.a.

2   

Kesehatan Surat Permintaan Surat Keputusan Unit Surat Keputusan Tim GG/ Tim Pelaksana Unit Pelayanan

1

RSUD Taman Husada

Referensi 493/843/KPT.B No.168 Tahun 2008 No.169 Tahun 2008

Referensi 493/843/KPT.B No.168 Tahun 2008 No.169 Tahun 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_22/IPM.RSUD

DAD03_22/JNJ.RSUD

t.a.

t.a. : tidak ada



Kabupaten Tojo Una-Una Sulawesi Tengah Kode

Alamat Kantor Bappeda Tojo Una-Una Jl. Tadulako No.13 Tojo Una-Una, Sulawesi Tengah Telp. (0464) 21499 Fax. (0464) 21499

23 No 1 2

Sektor Aplikasi Air Minum Kesehatan

Jumlah Responden

Unit Pelayanan 1 PDAM 1 RSUD

Tanggal Selesai

1.475 *)

11/2008 *)

Fasilitator

Subsidi (Rp)

Erwin Husain

0 0

Informasi Rinci 1

Air Minum

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

2  -

PDAM Tojo Una-Una

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_23/IPM.PDAM

36/PDAM-TU/XI/2008

37/PDAM-TU/XI/2008

Kesehatan Surat Permintaan Surat Keputusan Unit Surat Keputusan Tim GG/ Tim Pelaksana Unit Pelayanan

1

050/115/Bappeda/2008 188.45/272/Bappeda&PM 188.45/273/Bappeda&PM

Referensi 005/101.2/Ortal -

Index Pengaduan

RSUD Kab. Tojo Una-Una

DAD03_23/IPM.RSUD

Janji *)



Rekomendasi *)


Kota Samarinda Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Walikota Samarinda Jl. Kesuma Bangsa No.1 Samarinda, Kalimantan Timur Telp. (0541) 741593 Fax. (0541) 731455, 731446

24 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD

Tanggal Selesai

720

12/2008

Fasilitator

Subsidi (Rp)

Jenny Jory Salmon Ivonne Pongoh

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


1

Referensi 061/0717/Org/2008 061/0967/Org/XI/2008 061/0967/Org/XI/2008

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

RSUD I.A. Moeis

DAD03_24/IPM.RSUD

DAD03_24/JNJ.RSUD

1110b/RSUD-IAM/XII/2008



Kabupaten Sinjai Sulawesi Selatan Kode

Alamat Kantor Bupati Sinjai Jl. Jend. A. Yani Sinjai, Sulawesi Selatan Telp. (0482) 21028, 21460, 22057 Fax. (0482) 21500

25 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD 1 Puskesmas

Tanggal Selesai

742 863

12/2008 12/2008

Fasilitator

Subsidi (Rp)

Muhammad Firdaus Nirwati Yapardy Frida Chairunisa

27.932.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1 2

RSUD Sinjai Puskesmas Balangnipa

Referensi 180/1027/Set Nomor 405 Tahun 2008 Nomor 405 Tahun 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_25/IPM.RSUD DAD03_25/IPM.PKM

DAD03_25/JNJ.RSUD DAD03_25/JNJ.PKM

005/413/RSD/SJ/2008 005/156/PKM/SJ/2008



Kabupaten Majene Sulawesi Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Majene Jl. Gatot Subroto No.59 Majene, Sulawesi Selatan Telp. (0422) 21001 Fax. (0422) 21799

26 No 1 2

Sektor Aplikasi Kesehatan Pendidikan

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 Puskesmas 1 SMA

2.900 1.300


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Muttaqin Nirwati Yapardy Andi Salvia

30.481.500

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


1

2   

1

Referensi 050.1/3/X/2008 515 Tahun 2008 514 Tahun 2008

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

Puskesmas Banggae I

DAD03_26/IPM.PKM

DAD03_26/JNJ.PKM

DAD03_26/RK.PKM

Pendidikan Surat Permintaan Surat Keputusan Unit Surat Keputusan Tim GG/ Tim Pelaksana

Referensi 050.1/3/X/2008 515 Tahun 2008 514 Tahun 2008

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

SMAN I Majene

DAD03_26/IPM.SMA

DAD03_26/JNJ.SMA

DAD03_26/RK.SMA



Kab. Penajam Paser Utara Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Bupati PPU Jl. Provinsi Km.9 Nipah-Nipah, PPU Kalimantan Timur Telp. (0542) 7211400 Fax. (0542) 7211515

27

No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD

1.300


Fasilitator

Subsidi (Rp)

H. Akhmad Sirodz Ernawaty Sabran

35.599.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1

RSUD Penajam

Referensi 061.1/572/Orgs.Kepeg 061.1/175/Orgkepeg/2008 061.1/176/Orgkepeg/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_27/IPM. RSUD

DAD03_27/JNJ. RSUD

010/ /RSUD-Yanmed/XII/2008



Kabupaten Kutai Timur

Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Kutai Timur Jl. Bumi Ayu No.1 Sangatta, Kalimantan Timur Telp. (0549) 23400 Fax. (0549) 23646, 22300

28

No 1 2


Jumlah Responden

Unit Pelayanan 1 Basimpekab 1 RSUD

1.500 1.200

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

1/2009 1/2009

H. Akhmad Sirodz Ernawaty Sabran

44.157.000

Informasi Rinci 1

Perizinan

  


1

Basimpekab

2

Kesehatan

  


1

RSUD Sengata

Unit Pelayanan

Unit Pelayanan

Referensi 061.1/523/ORG.III 188.4.45/525/HK/X/2008 188.4.45/524/HK/X/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_28/IPM.Basimpekap

DAD03_28/JNJ.Basimpekap

t.a.

Referensi 061.1/523/ORG.III 188.4.45/525/HK/X/2008 188.4.45/524/HK/X/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_28/IPM.RSUD

DAD03_28/IPM.RSUD

t.a.

t.a. : tidak ada



Kabupaten Kotawaringin Timur Kalimantan Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Kotawaringin Timur Jl. Sudirman Sampit, Kalimantan Tengah Telp. (0531) 21023 Fax. (0531) 21976, 24088

29 No 1 2.


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 KPPT 1 RSUD

Tanggal Selesai

415 917

4/2009 4/2009

Fasilitator

Subsidi (Rp)

H. Akhmad Sirodz Ernawaty Sabran Veronica H Naibaho

33.223.000

Informasi Rinci 1

Perizinan

  


1

Referensi

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

KPPT Kab. Kotawaringin Timur

DAD03_29/IPM.KPPT

77/KPPT/III/2009

78/KPPT/III/2009

2

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

244/UPT.P-KOTIM/2008 258 Tahun 2008 259 Tahun 2008

RSUD Dr. Murjani Sampit

244/UPT.P-KOTIM/2008 258 Tahun 2008 259 Tahun 2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD03_29/IPM.RSUD

361/TU-3/825/DM/2009

361/TU-5/834/DM/2009



Kabupaten Aceh Barat

Nanggroe Aceh Darussalam Kode

Alamat Kantor Bupati Aceh Barat Jl. Gajah Mada Meulaboh, NAD Telp. (0555) 21001, 21418, 21020 Fax. (0555) 23041

30 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 Puskesmas

300

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

2/2008

Sad Dian

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 


1

Referensi 129/235/I/2008 Unit kelanjutan dari LOGICA 789 Tahun 2008

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

Puskesmas Meurebo

DAD03_30/IPM.PKM

DAD03_30/JNJ.PKM

DAD03_30/RK.PKM



Kabupaten Aceh Jaya Nanggroe Aceh Darussalam Kode

Alamat Kantor Bupati Aceh Jaya Jl. Pertiwi No.3 Calang, Aceh Jaya Telp. (0654) 2210008 Fax. (0654) 2210006

31

No 1

Sektor Aplikasi

Unit Pelayanan

Kesehatan

Jumlah Responden

1 Puskesmas

50

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

4/2008

Sad Dian

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 -


Referensi

Unit Pelayanan 1

Puskesmas Krueng Sabe

440/0835/VI/2008 Unit ditunjuk oleh LOGICA Tim GG kelanjutan dari LOGICA

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

dokumen tidak ditemukan





Kabupaten Aceh Besar Nanggroe Aceh Darussalam Kode

Alamat Kantor Bupati Aceh Besar Jl. TB. P. Polem Jantho Aceh Besar, NAD Telp. (0652) 92128

32 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 Puskesmas

300

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

2/2008

Sad Dian

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 -


1

Unit Pelayanan Puskesmas Leupung

Referensi

Index Pengaduan DAD03_32/IPM.PKM

440/0835/VI/2008 Unit ditunjuk oleh LOGICA Tim GG kelanjutan dari LOGICA

Janji DAD03_32/IPM.PKM

Rekomendasi dokumen tidak ditemukan



Kabupaten Boyolali Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Boyolali Jl. Merbabu No. 48 Boyolali, Jawa Tengah Telp. (0276) 363617, 363639

33 No 1

Sektor Aplikasi

Unit Pelayanan

Kesehatan

Jumlah Responden

2 Puskesmas

6.281

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

10/2008

Alumni TOF

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 -


1 2

Unit Pelayanan Puskesmas Wonosegoro Puskesmas Teras

Referensi 893.3/2360/28/2008 -

Index Pengaduan DAD04_33/IPM.PKM1 DAD04_33/IPM.PKM2

Janji DAD04_33/JNJ.PKM1 DAD04_33/JNJ.PKM2


Rekomendasi 440/331/98/2008 440/139/82/2008


Kota Tasikmalaya Jawa Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Tasikmalaya Jl. Mayor Utarya No.1 Tasikmalaya, Jawa Barat Telp. (0265) 330945, 336450 Fax. (0265) 333937

34 No 1


Jumlah Responden

Unit Pelayanan 1 RSUD

4.691


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Yetty Nteseo Rachmat Dayat Hidayat

27.932.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

RSUD Kota Tasikmalaya

061/146.A/Org/2008 474/907/Org/2008 061/Kep.104C-Org/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD04_34/IPM.RSUD

DAD04_34/JNJ.RSUD

440/458/RSUD/2009



Kota Gorontalo Gorontalo Kode

Alamat Kantor Pertanahan Kota Gorontalo Jl.P. Kalengkongan No.18 Gorontalo, 96123 Telp. (0435) 821013 Fax. (0435) 821013

35 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 BPN

Tanggal Selesai

6.328

6/2009

Fasilitator

Subsidi (Rp)

Yetty Nteseo Marifa Ayu Kencana

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1

BPN Kota Gorontalo

Referensi 599-150-S-5 03-021-1-2009 04-021-1-2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD04_35/IPM.BPN

DAD04_35/JNJ.BPN

224.a/2-75.71.100/VI/2009



Kota Semarang Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Walikota Semarang Jl. Pemuda No.148 Semarang, Jawa Tengah Telp. (024) 3513005 Fax. (024) 3513005

36

No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

4 Puskesmas

3.000

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

9/2008

Hendrik Rosdinar

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

-



Puskesmas Halmahera Puskesmas Rowosari Puskesmas Ngaliyan Puskesmas Bandarharjo

Referensi -

Index Pengaduan

Janji

DAD04_36/IPM.PKM/ALL DAD04_36/IPM.PKM/ALL DAD04_36/IPM.PKM/ALL DAD04_36/IPM.PKM/ALL

DAD04_36/JNJ.PKM/ALL DAD04_36/JNJ.PKM/ALL DAD04_36/JNJ.PKM/ALL DAD04_36/JNJ.PKM/ALL


Rekomendasi DAD04_36/RK.PKM/ALL DAD04_36/RK.PKM/ALL DAD04_36/RK.PKM/ALL DAD04_36/RK.PKM/ALL


Kota Pariaman Sumatera Barat Kode

Alamat Balaikota Pariaman Jl. Imam Bonjol No.44 Pariaman, Sumatera Barat Telp. (0751) 92202, 93552, 93710 Fax. (0751) 93757

37

No 1

Sektor Aplikasi

Unit Pelayanan

Administrasi Kecamatan

Jumlah Responden

3 Kecamatan

1.828


Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Muharizal Hamim Wajdi

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Index Pengaduan


180/1407/HUK-2009 96/180/2009 97/180/2009

Kecamatan Pariaman Utara Kecamatan Pariaman Tengah Kecamatan Pariaman Selatan

DAD04_37/IPM.KEC1 DAD04_37/IPM.KEC2 DAD04_37/IPM.KEC3

Janji

Rekomendasi

138/996/CPU/X/2009 100/817/CPRT/2009 138/903/CPS/X/2009

138/1021/CPU/X/2009 100/816/PRMT/2009 138/902/CPS/X/2009



Kabupaten Pamekasan Jawa Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Pamekasan Jl. Pamong Praja No.1 Pamekasan, Jawa Timur Telp. (0324) 321324, 322179 Fax. (031) 322945

38 No 1

Sektor Aplikasi Pendidikan

Jumlah Responden

Unit Pelayanan 10 SMP 6 SMA

17.043


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Hamim Wajdi Supirman

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Index Pengaduan

Unit Pelayanan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

050/3900/415.42/2008 188/103/441.131/2009 188/581/441.131/2008

SMP Negeri 1 Pamekasan SMP Negeri 2 Pamekasan SMP Negeri 3 Pamekasan SMP Negeri 4 Pamekasan SMP Negeri 5 Pamekasan SMP Negeri 1 Propo SMP Negeri 1 Pademawu SMP Negeri 7 Pamekasan SMP Negeri 1 Larangan SMP Negeri 1 Kadur SMA Negeri 1 Pamekasan SMA Negeri 2 Pamekasan SMA Negeri 3 Pamekasan SMA Negeri 5 Pamekasan SMA Negeri 1 Padamewu SMA Negeri 1 Pakong

DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL DAD04_38/IPM.PDDK.ALL

Janji

Rekomendasi

425/217/441.302.12.9/2009 425/831/441.302.12.10/2009 425/105/441.302.12.8/2009 425/386/441.302.1.2.4/2009 425/076/441.302.12.13/2009 425/131/441.302.3.1.1/2009 425/286/441.302.2.2/2009 425/62/441.302.12.15/2009 425/100/441.302.6.21/2009 425/49/441.302.10.2.1/2009 425/171/441.302.1.2.1/2009 425/132/441.302.1.1.2/2009 425/192/441.302.12/2009 425/170/441.302.1.1.5/2009 425/204/441.302.2.2.2.1/2009 425/314/441.302.1.1.7/2009

425/218/441.302.12.9/2009 425/832/441.302.12.10/2009 425/104/441.302.12.8/2009 425/387/441.301.1.2.4/2009 425/077/441.302.12.13/2009 425/132/441.302.3.1.1/2009 425/287/441.302.2.2/2009 425/63/441.302.12.15/2009 425/48/441.302.6.21/2009 425/48/441.302.10.1/2009 425/172/441.302.1.2.1/2009 425/131/441.302.1.1.2/2009 425/193/441.302.12/2009 425/171/441.302.1.1.5/2009 425/205/441.302.2.2.1/2009 425/315/441.302.1.1.7/2009



Kabupaten Sikka Nusa Tenggara Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Sikka Jl. Jend. A. Yani No.41 Meumere, Nusa Tenggara Timur Telp. (0382) 21001

39 No 1



Jumlah Responden

Tanggal Selesai

3.308

10/2009

Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Fauzia Tiaida

31.894.500

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

RSUD dr. TC Hillers Maumere

RSUD/702/XII/2008 96/HK/2009 97/HK/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD04_39/IPM.RSUD

RSUD/603/X/2009

RSUD/604/X/2009



Kabupaten Luwu Timur Sulawesi Selatan Kode

Alamat Kantor Bupati Luwu Timur Jl. Soekarna Hatta Telp. (0474) 321004 Fax. (0474) 321006

40 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

3 Puskesmas

Tanggal Selesai

2.110

10/2009

Fasilitator

Subsidi (Rp)

Hidayaturahmi Nurati Rajab Sudarmi Narwis Andi Salvia

34.225.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  



Puskesmas Mangkutana Puskesmas Malili Puskesmas Nuha

Referensi 100/753/XII/BKPPD 115.A TAHUN 2009 110 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi


430/714/X/BKPPD 430/713/X/BKPPD 430/715/x/BKPPD

430/717/X/BKPPD 430/716/X/BKPPD 430/718/X/BKPPD



Kabupaten Polewali Mandar Sulawesi Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Polewali Mandar Jl. Manunggal No.11 Pekkabata, Polewali Mandar Telp. (0428) 21422

41 No 1





Fasilitator

Subsidi (Rp)

Nurati Rajab Nirwati Yapardy Sudarmi Narwis

28.132.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1

RSUD Polewali Mandar

Referensi 430/64/UMUM 193 TAHUN 2009 192 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD04_41/IPM.RSUD

435/367/RSUD/2009

431/366/RSUD/2009



Propinsi Gorontalo Kode

Alamat Kantor Gubernur Gorontalo Jl. Jend. Sudirman No. 57 Gorontalo Telp. (0435) 821012, 821277 Fax. (0435) 830412, 828281

42

No

Sektor Aplikasi

1 2

UPTD UPTD

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

UPTD Metrologi UPTD Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang

1.175 475

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

6/2009 6/2009

SfGG Erwin Husain

0 0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi 060/Hukum-Org/925/IV/2009 169/02/V/2009 168/02/V/2009

Index Pengaduan

Unit Pelayanan 1

UPTD Balai Metrologi Propinsi

2

UPTD Balai Pengujian dan Sertifikasi Mutu Barang

DAD04_42/IPM.MET DAD04_42/IPM.MUTU

Janji

Rekomendasi

510.3/DKPP-MET/106/ VI/2009 515/UPTD-BPSMB/191/ VI/2009

510.3/DKPP-MET/107/ VI/2009 515/UPTD-BPSMB/190/ VI/2009



Kabupaten Grobogan Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Grobogan Jl. Jend. Gatot Subroto No.6 Purwodadi, Jawa Tengah Telp. (0292) 21062, 21001 Fax. (0292) 21062

43 No 1 2

Sektor Aplikasi Kesehatan Perizinan

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD 1 BPPT

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

8/2009 8/2009

Ara Ruhara Marifa Ayu Kencana

30.000.000

3.279 1.124

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

RSUD Dr. Raden Soedjati Purwodadi

2

Perizinan

  


Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD04_43/IPM.RSUD

DAD04_43/JNJ.RSUD

445/1360/2009

Referensi

Unit Pelayanan 1

309/1925/IX/2009 621 TAHUN 2009 620 TAHUN 2009

BPPT (Badan Pelayanan Perijinan Terpadu)

309/1925/IX/2009 621 TAHUN 2009 620 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD04_43/IPM.BPPT

DAD04_43/JNJ.BPPT

DAD04_43/RKM.BPPT



Kabupaten Semarang Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Semarang Jl. P. Diponegoro No.14 Ungaran, Jawa Tengah Telp. (024) 921137, 921014 Fax. (024) 921992

44 No 1



Jumlah Responden

Tanggal Selesai

1.500

8/2009

Fasilitator

Subsidi (Rp)

Ivonne Pongoh Hendrik Rosdinar

26.112.500

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


1

Referensi 100/01948 061/0234/2009 061/0231/2009

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

RSUD Ambarawa

DAD04_44/IPM.RSUD

445/1558

445/1612



Kabupaten Mamuju Utara Sulawesi Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Mamuju Utara Jl. Trans Sulawesi No.1 Pasangkayu, Sulawesi Barat Kode Pos 91571

45 No

Sektor Aplikasi

1

Perizinan

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil

2.105


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Suyono Kaharuddin

40.990.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil

402/771/IV/UMUM/2009 460/041.1/TAHUN 2009 747/379/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD04_45/IPM.DPCS

460/093.2/X/2009/Dukcapil

460/093.1/X/2009/Dukcapil



Kabupaten Pangkajene Kepulauan Sulawesi Selatan Kode

Alamat Kantor Bupati Pangkajene Kepulauan Pangkajene Kepulauan Telp. (0410) 21001 Fax. (0410) 21111

46 No 1


Jumlah Responden


1.258 1.125


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Hidayaturahmi Nurati Rajab Irmayani Dewi Ratna

36.328.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi


Puskesmas Pundata Baji Puskesmas Balocci RSUD Pangkajene Kepulauan

260/26/ORTALA 212 TAHUN 2009 213 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD04_46/IPM.PKM1 DAD04_46/IPM.PKM2 DAD04_46/IPM.RSUD

085/Pusk-PB/X/2009 161/Pusk/Bal/X/2009 990/RSU/TU/X/2009

084/Pusk-PB/VIII/2009 101/Pusk/Bal/VIII/2009 991/RSU/TU/X/2009



Kota Cirebon Jawa Barat Kode

Alamat Kantor Walikota Cirebon Jl. Siliwangi No.84 Cirebon, Jawa Barat Telp. (0231) 202059 Fax. (0231) 204357

47 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

5 Puskesmas

6.000


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Rachmat Sabar

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  



Puskesmas Kejaksan Puskesmas Kesunen Puskesmas Gunungsari Puskesmas Jagasatru Puskesmas Kalitanjung

Referensi 446/275/YanKes 446/275/YanKes 440.05/Kep.231-DINKES/2009

Index Pengaduan

Janji

DAD04_47/IPM.PKM1 DAD04_47/IPM.PKM2 DAD04_47/IPM.PKM3 DAD04_47/IPM.PKM4 DAD04_47/IPM.PKM5

DAD04_47/JNJ.PKM1 DAD04_47/JNJ.PKM2 DAD04_47/JNJ.PKM3 DAD04_47/JNJ.PKM4 DAD04_47/JNJ.PKM5


Rekomendasi 072/143/PUSK 072/125-PKM.Ksn 261/PKMGS/VIII/2009 445.2/149/PUSK Jgst 441.7/158/PKM Kltj


Kabupaten Pohuwato Sulawesi Utara Kode

Alamat Kantor BPN Pohuwato Jl. Brigjen Piola Isa No.212 Gorontalo, Sulawesi Utara 96123 Telp. (0435) 828665 Fax. (0435) 830013

48

No 1

Sektor Aplikasi Badan Pertanahan Nasional

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

BPN Kanwil Pohuwato

2.000


Subsidi (Rp)

Fasilitator Yetty Nteseo Gugum Gumelar Nefi Aris Ambar A.

36.002.500

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1

BPN Kanwil Pohuwato

Referensi 225-150-5.5 14-V-5.5-2009 16-V-5.5-2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_48/IPM.BPN

DAD05_48/JNJ.BPN

150.3-127-5.5



Kabupaten Banjarnegara Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Banjarnegara Jl. A. Yani No.16 Banjarnegara, Jawa Tengah Telp. (0286) 591212, 591218 Fax. (0286) 591187

49 No 1


Jumlah Responden


5.117


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Ivonne Pongoh Sri W Dwiningsih

28.132.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1

RSUD Banjarnegara

Referensi 050/1454 065/333 TAHUN 2009 065/334 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_49/IPM.RSUD

DAD05_49/JNJ.RSUD

445/1713



Kabupaten Gorontalo Sulawesi Utara Kode

Alamat Kantor Bupati Gorontalo Jl. Jend. Panjaitan No.35 Gorontalo Telp. (0435) 881482 Fax. (0435) 881542

50 Sektor Aplikasi

No 1 2

Unit Pelayanan

Badan Pertanahan Nasional Kesehatan

Jumlah Responden

1 BPN Kanwil. Gorontalo 3 Puskesmas

Tanggal Selesai

4.668

09/2009

3.035

09/2009

Fasilitator

Subsidi (Rp)

Yetty Nteseo Gugum Gumelar Erwin Husain

32.957.000

Informasi Rinci 1

BPN

  


Referensi

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_50/IPM.BPN

DAD05_50/JNJ.BPN

015-313/2009

Unit Pelayanan 1

BPN Kanwil Gorontalo

2

Kesehatan

  


Referensi 100/01/433/2009 202/01.1/IV/2009 201/01.1/IV/2009

Index Pengaduan


100/01/608/2009 13-V-5.5-2009 15-V-5.5-2009

Puskesmas Mongolato Puskesmas Sidomulyo Puskesmas Pongongalia


Janji DAD05_50/JNJ.PKM1 DAD05_50/JNJ.PKM2 DAD05_50/JNJ.PKM3


Rekomendasi DAD05_50/RK.PKM1 DAD05_50/RK.PKM2 DAD05_50/RK.PKM3


Kabupaten Probolinggo Jawa Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Probolinggo Jl. Raya Dringgu No. 901 Probolinggo, Jawa Timur Telp. (0335) 421702, 420604 Fax. (0335) 421445

51 No 1

Sektor Aplikasi Pertanian

Jumlah Responden

Unit Pelayanan 8 Dinas Terkait Pelayanan Pertanian

47.030


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Hamim Wajdi Piryadi

30.232.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi


Badan Ketahanan Pangan dan Pelaksana Penyuluh Pertanian Dinas Pertanian Dinas Pekerjaan Umum Bidang Pengairan Dinas Perkebunan dan Perhutanan Dinas Koperasi dan UKM Dinas Perikanan dan Kelautan Dinas Peternakan dan Kesehatan Hewan Dinas Perindustrian dan Perdagangan

050/290/426.301/2009 055/641/426.12/2009 055/642/426.12/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_51/IPM.PTN

065/305/433.304/2009

065/305/433.304/2009

DAD05_51/IPM.PTN DAD05_51/IPM.PTN

065/455/426.112/2009 065/358/426.114/2009

065/455/426.112/2009 065/357/426.114/2009

DAD05_51/IPM.PTN DAD05_51/IPM.PTN DAD05_51/IPM.PTN DAD05_51/IPM.PTN

065/455/426.113/2009 065/782/426.110/2009 065/553/426.115/2009 065/599/426.114/2009

065/ /426.113/2009 065/732/426.110/2009 065/554/426.115/2009 065/599/426.114/2009

DAD05_51/IPM.PTN

065/315/426.111/2009

065/315/426.111/2009



Kota Pekalongan Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Walikota Pekalongan Jl. Mataram No.1 Pekalongan, Jawa Tengah Telp. (0281) 23001 Fax. (0285) 24061

52

No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 BPPT

1.236


Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Hendrik Rosdinar Sudardi

23.487.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

BPPT Kota Pekalongan

090/0779 503/395 TAHUN 2009 503.05/394 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_52/IPM.BPPT

050/1561

050/1562



Kabupaten Jayapura Papua Kode

Alamat Kantor Bupati Jayapura Jl. Balai Kota No.1 Jayapura, Papua Telp. (0967) 531305 Fax. (0967) 536150, 531021

53 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD 2 Puskesmas

1.390 1.889


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Nurati Rajab Irmayani Lukman

34.967.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  



RSUD Yowari Puskesmas Sentani Puskesmas Harapan

Referensi 060/0416/SET 181 TAHUN 2009 180 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_53/IPM.RSUD DAD05_53/IPM.PKM1 DAD05_53/IPM.PKM2

009/939/RSUD/X/2009 800/166/X/2009 441/251/2009

008/938/RSUD/X/2009 441/251/2009 800/166/X/2009



Bea dan Cukai DKI Jakarta Kode

Alamat Kantor Bea dan Cukai DKI Jakarta Jl. Jend. Ahmad Yani Jakarta 13230 Telp. (021) 4890308 Fax. (021) 4897928

54

No 1

Sektor Aplikasi Bea dan Cukai

Jumlah Responden

Unit Pelayanan Bea Cukai Seluruh Indonesia

Tanggal Selesai

1.138

*)

Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Jenny Jory Salmon

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 


Unit Pelayanan 1

Bea dan Cukai

Referensi S-729/BC/2009 KEP-14/BC/2008

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_54/IPM.BEACUKAI

*)

*)




Kabupaten Takalar Sulawesi Selatan Kode

Alamat Kantor Bupati Takalar Jl. Jend. Sudirman No.26 Takalar, Sulawesi Selatan Telp. (0418) 21186

55 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 KPT

600


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Muttaqin Muskamal

28.532.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

Kantor Pelayanan Terpadu (KPT)

100/1034/PCM 267 TAHUN 2009 266 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_55/IPM.KPT

47/KPT/VIII/2009

46/KPT/VIII/2009



Kabupaten Kotawaringin Barat Kalimantan Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Kotawaringin Barat Jl. Sutan Syahrir Pangkalan Bun, Kalimantan Tengah Telp. (0532) 21010 Fax. (0532) 21001

56 No 1 2


Jumlah Responden

Unit Pelayanan 1 KPTP 1 RSUD

555 1.017

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

10/2009 10/2009

H. Akhmad Sirodz Andi Wayudi

28.592.000

Informasi Rinci 1

Perizinan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

Kantor Pelayanan Terpadu Perizinan (KPTP)

2

Kesehatan

  


Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_56/IPM.KPTP

066/2107/KPTP/2009

006/2108/KPTP/2009

Referensi

Unit Pelayanan 1

061/210/ORG 061/57/ORG 061/56/ORG

RSUD Sultan Imanuddin

061/210/ORG 061/57/ORG 061/56/ORG

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_56/IPM.RSUD

RS/U.09.10 /1

RS/U.09.10 /1



Kabupaten Gresik Jawa Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Gresik Jl. K.H. Wahid Hasyim No.17 Gresik, Jawa Tengah Telp. (031) 981780, 3952820 Fax. (031) 981780

57 No 1


Jumlah Responden


3.005


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Yetty Nteseo Gugum Gumelar

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1 2

Puskesmas Duduksampeyan Puskesmas Sukomulyo

065/587/437.31/2009 065/278/HK/437.12/2009 862/260/HK/437.12/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi


DAD05_57/JNJ.PKM1 DAD05_57/JNJ.PKM2

065/373/437.52.20/2009 065/ /437.52.08/2009



Kabupaten Kutai Kertanegara Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Kutai Kertanegara Jl. Walter Mongonsidi Tenggarong, Kalimantan Timur Telp. (0541) 661085, 662066 Fax. (0541) 662056

58 No 1


Jumlah Responden


3.000


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Syahrial Andi Taufik Fajar Iswahyudi

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1

RSUD AM Parikesit

Referensi 100/134/Pem.B/IV/2009 180.188/HK-267/2009 180.188/HK-266/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_58/IPM.RSUD

DAD05_58/JNJ.RSUD

DAD05_58/RK.RSUD



Kota Batu Jawa Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Batu Jl. Sudirman No.98 Batu, Jawa Timur Telp. (0341) 591026, 594444

59 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

4 Puskesmas

15.046


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Hamim Wajdi Bambang Wiyoso

33.450.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  



Puskesmas Batu Puskesmas Junrejo Puskesmas Bumiaji Puskesmas Beji

Referensi 061/81/422.023/20009 180/84/KEP/422.012/2009 180/83/KEP/422.012/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_59/IPM.PKM.ALL DAD05_59/IPM.PKM.ALL DAD05_59/IPM.PKM.ALL DAD05_59/IPM.PKM.ALL

440/105/422.102.01.2009 445/033/422.024.04/2009 477/78/422.102.03/2009 800/123/422.102.02.2009

440/106/422.102.01/2009 445/033/422.024.04/2009 477/77/422.102.03/2009 800/126/422.102.02.2009



Kabupaten Bantaeng Sulawesi Selatan Kode

Alamat Kantor Bupati Bantaeng Jl. A. Mannapiang No.5 Bantaeng, Sulawesi Selatan Telp. (0413) 21101 Fax. (0413) 21096

60 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

2 Puskesmas

1.600


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Muhammad Firdaus Nurati Rajab Frida Chairunisa Dewi Ratna

29.629.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


1 2

Referensi 800/315/BKD/2009 159 TAHUN 2009 800/239/I/2009

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

Puskesmas Kota Puskesmas Loka


02/PKM-KT/X/2009 138/PKM-LK/TU/X/2009

02/PKM-KT/X/2009 139/PKM-LK/TU/X/2009



Kota Banjarmasin Kalimantan Selatan Kode

Alamat Kantor Walikota Banjarmasin Jl. R.E. Martadinata No.1 Banjarmasin, Kalimantan Selatan Telp. (0511) 52026 Fax. (0511) 53933

61

No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

BP2TPM

Tanggal Selesai

3.754

10/2009

Fasilitator

Subsidi (Rp)


31.857.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

BP2TPM (Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal) Kota Banjarmasin

051/461-TU/KP2T DAD05_61/SKU.BJM 119 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_61/IPM.BP2TPM

503/643/BP2TPM/2009

503/643./ BP2TPM/2009



Kota Surakarta Jawa Tengah Kode

62

Alamat Kantor Walikota Surakarta Jl. Jend. Sudirman No.2 Surakarta, Jawa Tengah Telp. (0271) 44644 Fax. (0271) 46308

No

Sektor Aplikasi

Unit Pelayanan

1

Kesehatan

6 Puskesmas

Jumlah Responden 600

Tanggal Selesai

Fasilitator

12/2008

SfGG

Subsidi (Rp) 0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

 -



Puskesmas Jayengan Puskesmas Penumping Puskesmas Pajang Puskesmas Sibela Puskesmas Banyuanyar Puskesmas Gajahan

Referensi 100/2628 -

Index Pengaduan DAD06_62/IPM.PKM1 DAD06_62/IPM.PKM2 DAD06_62/IPM.PKM3 DAD06_62/IPM.PKM4 DAD06_62/IPM.PKM5 DAD06_62/IPM.PKM6

Janji

Rekomendasi

t.a. t.a. t.a. t.a. DAD06_62/JNJ.PKM5 t.a.

t.a. t.a. t.a. t.a. t.a. t.a.

t.a. : tidak ada



Kabupaten Kudus Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Kudus Jl. Simpang Tujuh No.1 Kudus, Jawa Tengah Telp. (0291) 438316 Fax. (0291) 439300

63 No 1


Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 Puskesmas

3.000

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

09/2009

Piryadi

28.130.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


1

Referensi 061/1588/01 130/269/2009 130/268/2009

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

Puskesmas Jekulo

DAD06_63/IPM.PKM

04.06.09/440/471/IX/2009

01.06.09/440/472/IX/2009



Kota Mataram

Nusa Tenggara Barat Kode

Alamat Kantor Walikota Mataram Jl. Pejanggik No.16 Mataram, Nusa Tenggara Barat Telp. (0370) 634319, 625107 Fax. (0370) 633575

64 No 1 2


Jumlah Responden

Unit Pelayanan 1 KPPT 4 Puskesmas

519 5.923

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

10/2009 10/2009

Yetty Nteso Fauzia Tiaida

35.844.000

Informasi Rinci 1

Perizinan

  


Referensi

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD06_64/IPM.KPPT

DAD06_64/JNJ.KPPT

DAD06_64/RK.KPPT

Unit Pelayanan 1

Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu (KPPT)

2

Kesehatan

  


Referensi 29/09/Org/2009 389/VI/2009 390/VI/2009

Index Pengaduan


29/09/Org/2009 388/VI/2009 391/VI/2009

Puskesmas Tanjung Karang Puskesmas Ampenan Puskesmas Pagesangan Puskesmas Karang Taliwang

DAD06_64/IPM.PKM1 DAD06_64/IPM.PKM2 DAD06_64/IPM.PKM3 DAD06_64/IPM.PKM4

Janji DAD06_64/JNJ.PKM1 DAD06_64/JNJ.PKM2 DAD06_64/JNJ.PKM3 DAD06_64/JNJ.PKM4


Rekomendasi DAD06_64/RK.PKM1 045/114/UM/X/2009 / /PKM/ /2009 716/548/X/PKM/09


Kabupaten Bantul

Daerah Istimewa Yogyakarta Kode

Alamat Kantor Bupati Bantul Jl. R. Wolter Mongonsidi Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta Telp. (0274) 367770

65 No 1

Sektor Aplikasi Perijinan

Unit Pelayanan 1 Dinas Perijinan



Fasilitator

Subsidi (Rp)

Ivonne Pongoh Yuyun Mahendrati

35.757.000

Informasi Rinci 1

Perizinan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

Dinas Perijinan Kabupaten Bantul

900/2740 167 TAHUN 2009 168 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_65/IPM.DP

503/1137a

503/1137B



Kota Pontianak Kalimantan Barat Kode

Alamat Kantor Walikota Pontianak Jl. Rahadi Usman Pontianak, Kalimantan Barat Telp. (0561) 732305 Fax. (0561) 739616

66 No 1



Jumlah Responden

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

10/2009

H. Akhmad Sirodz

0

1.500

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

Puskesmas Siantan Hilir

061.1/414/Org.B 414 TAHUN 2009 412 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_66/IPM.PKM

067/40/2009

067/13/2009



Kabupaten Kendal Jawa Tengah Kode

Alamat Kantor Bupati Kendal Jl. Raya No.193 Kendal, Jawa Tengah Telp. (0294) 81293

67 No 1


Jumlah Responden


2.053


Fasilitator

Subsidi (Rp)

SfGG Hendrik Rosdinar Gugum Gumelar

26.257.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1

RSUD Dr. H. Soewondo

Referensi 050/1290 060/601/209 800/083/RSUD/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD06_67/IPM.RSUD

DAD06_67/JNJ.RSUD

445/1719/RSUD/09



Kabupaten Wajo Kode

Alamat Kantor Bupati Wajo Jl. Rusa Wajo, Sulawesi Selatan Telp. (0485) 21001 Fax. (0485) 21006

68 No 1





Fasilitator

Subsidi (Rp)

Nurati Rajab Suyono

32.132.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


1

Referensi 800/259/set 32/KPTS/V/2009 371/KPTS/VII/2009

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

Puskesmas Tempe

DAD06_68/IPM.PKM

40/PK/X/2009

40/PK/X/2009



Kabupaten Malinau Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Malinau Jl. Raya Prandita Malinau, Kalimantan Timur Telp. (0553) 21223 Fax. (0553) 21223

69 No 1 2

Sektor Aplikasi Kesehatan Perizinan

Unit Pelayanan

Jumlah Responden

1 RSUD 1 KPT

200 100


Fasilitator

Subsidi (Rp)

H. Akhmad Sirodz

29.729.500

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan

Referensi

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD06_69/IPM.RSUD

612/A/-UM.Ply/TU-RSUD/Mln/x/2009

DAD06_69/RK.RSUD

1

RSUD Malinau

2

Perizinan

  


Unit Pelayanan 1

KPT

503/086/KPT/IV/2009 067/K.436/2009 100/K.435/2009

Referensi 503/086/KPT/IV/2009 067/K.436/2009 100/K.435/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD06_69/IPM.KPT

503/408/KPT/XI/2009

503/407/KPT/XI/2009



Kabupaten Jember Jawa Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Jember Jl. Sudirman No.1 Jember, Jawa Timur Telp. (0331) 481945, 335567

70 No 1

Sektor Aplikasi Pendidikan

Jumlah Responden

Unit Pelayanan 6 SMP 3 SMA 1 SMK

10.504


Fasilitator

Subsidi (Rp)

Hamim Wajdi Mewah Sinaga

33.812.000

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Referensi 065/112/436.033/2009 188.45/407/012/2009 188.45/408/012/2009

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

SMPN 3 Jember SMPN 2 Sukowono SMPN 2 Jember SMPN 1 Jenggawah SMPN 1 Jember SMPN 1 Ambulu SMKN 1 Sukorambi SMAN Ambulu SMAN 2 Tanggul SMAN 1 Jember

DAD06_70/IPM.ALL

421.2/444/436.316.27/SMP.3/09

423.2/444/436.316.27/SMP.3/09

DAD06_70/IPM.ALL

060/281/413.07.20523878

060/281/413.07.20523878/2009

DAD06_70/IPM.ALL

800/211/413.01.20523857/2009

072/186/35.09.413.02.20523851/2009

DAD06_70/IPM.ALL

220/993/413.19.20523866/2009

220/994/413.19.20523866/2009

DAD06_70/IPM.ALL

072/185/35.09.413.02.20523851/2009

072/186/35.09.413.02.20523851/2009

DAD06_70/IPM.ALL

421/119.a/413.22/20523949/2009

421/119.b/413.22/20523949/2009

DAD06_70/IPM.ALL

489/0939/436.316.23/SMK.1/2009

489/0938/436.316.23/SMK.1/2009

DAD06_70/IPM.ALL

670/212/413.22.20523828/2009

670/213/413.22.20523828/2009

DAD06_70/IPM.ALL

442/046/413.29.20523848/2009

442/047/413.29.20523848/2009

DAD06_70/IPM.ALL

421/911.a/413.03.20523844

421/900.a/413.03.20523844/2009



Kabupaten Berau Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Berau Jl. APT. Pranoto Tanjung Redeb, Kalimantan Timur Telp. (0554) 221001 Fax. (0554) 21068, 21500

71

No 1


Jumlah Responden


1.500


Fasilitator

Subsidi (Rp)


25.028.500

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Unit Pelayanan 1

RSUD dr. Abdul Rivai

Referensi 060/244/Org 359 TAHUN 2009 360 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD05_71/IPM.RSUD

445/ /TU-I/X/2009

445/ /TU-I/X/2009



Kabupaten Sumbawa Barat Nusa Tenggara Barat Kode

Alamat Kantor Bupati Sumbawa Barat Jl. Bung Karno No.1 Taliwang, Sumbawa Barat

72 No 1

Sektor Aplikasi

Unit Pelayanan

Administrasi Kecamatan

Jumlah Responden

8 Kecamatan

1.670

Tanggal Selesai

Fasilitator

Subsidi (Rp)

10/2009

Fauzia Tiaida

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  



Kecamatan Taliwang Kecamatan Poto Tano Kecamatan Seteluk Kecamatan Brang Rea Kecamatan Brang Ene Kecamatan Jereweh Kecamatan Maluk Kecamatan Sekongkang

Referensi 094/23/HOR/2009 615 TAHUN 2009 615 TAHUN 2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD06_72/IPM.KEC1 DAD06_72/IPM.KEC2 DAD06_72/IPM.KEC3 DAD06_72/IPM.KEC4 DAD06_72/IPM.KEC5 DAD06_72/IPM.KEC6 DAD06_72/IPM.KEC7 DAD06_72/IPM.KEC8

DAD06_72/JNJ.KEC1 DAD06_72/JNJ.KEC2 DAD06_72/JNJ.KEC3 DAD06_72/JNJ.KEC4 DAD06_72/JNJ.KEC5 DAD06_72/JNJ.KEC6 DAD06_72/JNJ.KEC7 DAD06_72/JNJ.KEC8

645/168/2009 057/461/X/2009 400/221/X/2009 009/285/2009 645/173/BE/X/2009 380/319/JRW/X/2009 380/174/X/2009 009/207/209



Kota Solok

Sumatera Barat Kode

Alamat Kantor Walikota Solok Jl. Lubuk Sikarah No.89 Solok, Sumatera Barat Telp. (0752) 20002

73 No

Sektor Aplikasi

Unit Pelayanan

1

Kesehatan

3 Puskesmas



Fasilitator

Subsidi (Rp)

Ivonne Pongoh Sudardi Yenny Jory S

0

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi


Puskesmas Kubu Tabu Karambie Puskesmas Tanjung Paku Puskesmas Nan Balimo

060/446/Orgs-2009 188.45/242/KPTS/WSL-2009 188.45/241/KPTS/WSL-2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD06_73/IPM.PKM.ALL DAD06_73/IPM.PKM.ALL DAD06_73/IPM.PKM.ALL


DAD06_73/RK.PKM1 DAD06_73/RK.PKM2 DAD06_73/RK.PKM3



Kabupaten Kutai Barat Kalimantan Timur Kode

Alamat Kantor Bupati Kutai Barat Jl. Kantor Bupati Kutai Barat Telp. (0545) 41365, 41093, 41362 Fax. (0545) 41375, 41364

74 No 1


Jumlah Responden


1.594


Fasilitator

Subsidi (Rp)

H. Akhmad Sirodz Josrizal

28.943.500

Informasi Rinci 1

Kesehatan

  


Referensi

Unit Pelayanan 1

RSUD Harapan Insan Sendawar

480/207/ORG-TU.P/V/2009 445/K.469/2009 800.05.060/K.467/2009

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

DAD06_74/IPM.RSUD

445.050/612/TU/X/2009

445.050/ /TU/X/2009



GTZ Office Jakarta Jakarta Kode

Alamat GTZ - German Technical Cooperation Menara BCA, Grand Indonesia, Level 46, Jl. M.H. Thamrin No. 1, Jakarta 10310 – Indonesia Telp. ++ 62 21 235 87111 Email: [email protected]

75

No 1

Sektor Aplikasi GTZ Office

Unit Pelayanan 1 Office



Fasilitator

Subsidi (Rp)

Günter Felber Fransisca Silalahi Tumpal Simanjuntak Eneng Fathonah

0

Informasi Rinci 1

GTZ Office Jakarta

 -


Referensi GOJ/20.07.05 -

Unit Pelayanan

Index Pengaduan

Janji

Rekomendasi

GTZ Office Jakarta

DAD06_75/IPM.GOJ

DAD06_75/JNJ.GOJ

-


Alamat Bantuan Lebih Lanjut

Kementerian Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Kedeputian Bidang Pelayanan Publik Jl. Jendral Sudirman Kav.69 Jakarta 12190 Telp. 021-7398355 Fax. 021-7398402 Pusdiklat SPIMNAS Bidang TMKP, LAN, Pejompongan, Jakarta Lembaga Administrasi Negara Jl. Administrasi II Pejompongan Jakarta Pusat Telp./Fax. 021 - 5329587, 021 - 53671594 Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) I LAN, Jatinangor, Jawa Barat Jl. Kiara Payung KM 4,7 Bumi Perkemahan Jatinangor Sumedang Jawa Barat Telp. 022 - 7790044 /55/59 Fax. 022 - 7782178 Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) II LAN, Makassar, Sulawesi Selatan Jl. Raya Baruga No. 48 Antang Makassar Sulawesi Selatan Telp. 0411 - 490101 Fax. 0411 - 490107 Pusat Kajian dan Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) III LAN, Samarinda, Kalimantan Timur Jl. Letjen MT Haryono No. 36 Samarinda Kalimantan Timur Telp. 0541 - 768231 Fax. 0541 - 768230 Good Governance/Decentralization - Program gtz - German Technical Cooperation Menara BCA, Grand Indonesia, Level 46, Jl. M.H. Thamrin No. 1, Jakarta 10310 – Indonesia Telp. ++ 62 21 235 87 – 121, -122, - 123 Fax. ++ 62 21 235 87 - 120

Didukung oleh Deutsche Gesellschaft für technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH

Recommend Documents