Determining Vital Behaviors to Boost Achievement 26 Januari 2017
FIRDA AGUSTINA
VITALSMARTS SKILLS FACILITATOR Dunamis Organization Services
PERSONAL
INTERPERSONAL
Self-Directed Change
Open Dialogue
TEAM
ORGANIZATIONAL
Universal Accountability
Influential Leadership
Transformasi yang Kami terapkan, Lambat
SULIT sekali ya, UNTUK CAPAI TARGET
Staf kami sulit BERUBAH
Sudah BANYAK CARA DIUSAHAKAN, tapi MASIH BELUM BERHASIL
Siapakah Orangnya ? Siapa saja orang di sekitar kita yang pernah mempengaruhi diri kita untuk merubah perilaku, dan perilaku itu sampai sekarang masih kita lakukan ? ATAU Siapa saja orang yang pernah kita pengaruhi untuk merubah perilaku & perilaku itu sampai sekarang masih dijalankan oleh orang tersebut?
INFLUENCER, mempelajari:
• Cara MemoLvasi & • Memampukan orang lain mengubah Lndakan / perilaku mereka.
Orang-orang yang Memiliki Pengaruh
Kami menemukan orang-orang berpengaruh yang tahu bagaimana cara untuk mengubah perilaku:
Video: Orang-‐orang yang Berpengaruh
• • • • •
Diri mereka sendiri Anggota keluarga Rekan satu tim Anggota di lingkungan mereka Bahkan... Dunia
Ciri-ciri masalah influence:
• • • •
Masalahnya berulang / membandel / “awet” Himbauan/Teguran/Persuasi bukan lagi solusi Hanya bisa tuntas jika ada perubahan perilaku Melibatkan banyak orang.
Tantangan Perubahan yang diinginkan: • Menurunnya pendapatan/revenue perusahaan. • Masih banyak kecelakaan terjadi di tempat kerja. • Manajemen telah menetapkan transformasi, tetapi masih banyak karyawan yang belum aplikasi perilaku transformasi. • Penghematan biaya listrik di salah satu divisi yang belum juga berhasil.
Influencer
Tantangan Pengaruh Dalam kehidupan, profesional atau pribadi, Perubahan apa yang ingin Bapak/Ibu lakukan; baik untuk diri sendiri maupun orang lain, yang sampai saat ini masih gagal ?
-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐
Masalah dan Solusi Masalah
Tujuan akhir dari Influence adalah untuk mengubah perilaku. Namun, seringkali seorang Influencer Pdak tahu perilaku apa yang sebenarnya ingin di-‐ubah.
Solusi
Fokus pada, dan ubah, beberapa Perilaku Vital — meskipun jumlahnya hanya sedikit.
Share • Peserta Share, situasi apa yang akan menjadi sasaran PERUBAHAN di lingkungan pekerjaan masing-‐masing. • Pilih cerita dari salah satu anggota kelompok untuk dijadikan bahan diskusi • Butuh Flipchart bagi sePap meja
Contoh Tantangan Perubahan yang diinginkan: Lingkungan Pekerjaan • • •
•
Menurunnya pendapatan/ revenue perusahaan. Masih banyak kecelakaan terjadi di tempat kerja. Manajemen telah menetapkan transformasi, tetapi masih banyak karyawan yang belum paham tentang tujuan transformasi. Penghematan biaya listrik di salah satu divisi yang belum juga berhasil.
Lingkungan Pribadi • •
•
•
Menurunkan berat badan Menggerakkan warga / lingkungan sekitar untuk keamanan. Meningkatkan komunikasi anggota keluarga, dengan membatasi penggunaan smartphone. Meninggalkan kebiasaan merokok
3. Bagaimana Anda memotivasi dan memampukan perubahan?
2. Perilaku apa yang diperlukan agar perubahan besar itu terjadi?
1. Apa yang ingin Anda capai?
MIKE MILLER: Vice President Sistem Penagihan (Industri Telekomunikasi)
Masalah: Menurunkan biaya penagihan dan Memperbaiki kualitas serta meningkatkan kepuasan karyawan Perlu untuk: Membentuk budaya terbuka & lugas untuk meningkatkan kemampuan memecahkan masalah
HASIL: Biaya penagihan turun 30 % Kualitas naik 25 % Kepuasan karyawan meningkat 20 %
10 tahun
Dr. Wiwat Rojanaphithayakorn, Ketua WHO Mongolia
143 ribu/tahun
14 ribu/tahun
CONTOH NYATA di Salah satu Bank BUMN Kantor Cabang
Nama
Target
CIKARANG
XXXXX
1. Persentase KolekPbilitas NPL dibawah 0,5% dari Total Asset Konsumer sebesar 3,7 M 2. Postur DPK bertahan dibawah
7,5 % dari Total Asset
Konsumer sebesar 3,7 M 3. Postur lancar meningkat menjadi 91 % dari total asset konsumer sebesar 3,7 M 4. Semua target tercapai tanggal 31 Desember 2016, pukul 17.00
Pencapaian
0,44 % 6,6 % 92 %
Tgl 28 Des 2016
3. Bagaimana Anda memotivasi dan memampukan perubahan?
2. Perilaku apa yang diperlukan agar perubahan besar itu terjadi?
1. Apa yang ingin Anda capai?
Fungsi Perilaku Vital (Vital Behavior) ? Untuk mencapai hasil yang kita inginkan, butuh beberapa Pndakan-‐Pndakan/ perilaku penPng yang dilakukan secara ruPn
Perilaku adalah TINDAKAN Perilaku bukan hasil atau sifat.
PERILAKU VITAL
HASIL YANG INGIN DICAPAI
Makan buah sebelum makan hidangan utama
Memiliki pola makan yang sehat
Tetap berdiskusi dengan cara yang baik walau dalam kondisi konflik atau beda pendapat
Memiliki hubungan personal dengan orang terdekat, agar langgeng dan bahagia
• Memakai baju pengaman yang lengkap sesuai aturan sebelum memasuki area pekerjaan. • Menegur rekan kerja yang Pdak berpakaian lengkap.
Tingkat kecelakaan kerja 0%
• Melakukan Face to Face meePng dengan para pembuat keputusan minimal 8 jam/minggu. • Menghadirkan 2 client baru dalam sePap acara/event terbuka.
Meningkatkan pendapatan sales 50 % dari pendapatan tahun lalu
3 Cara Mendapatkan Perilaku Vital 1. Melihat acuan para ahli yang sudah berhasil dan menguji PERILAKU VITAL untuk permasalahan yang sama dengan kita. 2. Pelajari PENYIMPANGAN POSITIF 3. Identifikasi CRUCIAL MOMENT
Melihat acuan para ahli yang sudah berhasil dan menguji PERILAKU VITAL untuk permasalahan yang sama dengan kita.
Bagaimana Cara Menurunkan NPL (Non Performing Loan)
hdp://checklist.com/debt-‐ collecLon-‐checklist/
Head dari divisi telemarkeLng ingin membuat strategi untuk mencapai target
• Riset 5 menit sebelum menelepon calon konsumen. • MengikuP panduan/script pembicaraan yang sudah disediakan.
hdp://blog.sribu.com/telemarkeLng-‐yang-‐baik/
Pelajari PENYIMPANGAN POSITIF
Penyimpangan PosiLf : Telaah tentang penyimpangan posiPf — yaitu memahami mereka yang sukses kePka yang lain kebanyakan gagal.
IdenPfikasi CRUCIAL MOMENT
Al Switzler akan menjelaskan tentang Crucial Moment.
Tujuan yang ingin dicapai: Memberi arsiran di dalam garis lingkaran
Perilaku apa yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut ?
10 tahun
Dr. Wiwat Rojanaphithayakorn, Ketua WHO Mongolia
143 ribu/tahun
Siapakah yang di Influence ? CRUCIAL MOMENT ?
14 ribu/tahun
PERILAKU VITAL ?
CONTOH NYATA di Salah satu Bank BUMN Kantor Cabang
Nama
Target
CIKARANG
XXXXX
1. Persentase KolekPbilitas NPL dibawah 0,5% dari Total Asset Konsumer sebesar 3,7 M 2. Postur DPK bertahan dibawah
7,5 % dari Total Asset
Konsumer sebesar 3,7 M 3. Postur lancar meningkat menjadi 91 % dari total asset konsumer sebesar 3,7 M 4. Semua target tercapai tanggal 31 Desember 2016, pukul 17.00
Pencapaian
0,44 % 6,6 % 92 %
Tgl 28 Des 2016
IdenLfy the Crucial Moments:
Vital Behaviors:
Jam 16.00 sePap hari, saat Yang dilakukan TL dan STC: seluruh AFC dan ST melaporkan 1. Monitoring dengan mengajak progress kepada TL dan STC diskusi dengan AFC & ST tentang akPvitas hari tersebut. 2. Menelpon debitur yang akan dikunjungi oleh petugas AFC dan ST sehari sebelumnya
FIND VITAL BEHAVIORS
IDENTIFY THE CRUCIAL MOMENT
SELECT THE VITAL BEHAVIORS
Sebelum diterapkan, perLmbangkan hal berikut:
• Apakah perilaku yang ditetapkan sesuai dengan nilai-‐nilai yang dianut perusahaan ? • Masuk akal kah Perilaku Vital / Vital Behavior tersebut dijalankan dalam keseharian? • Apakah perilaku tersebut dapat “menghenPkan” kebiasaan negaPf dan dapat “meningkatkan” angka pencapaian ?
Public Program
INFLUENCER: Proven Strategies Lead Behavior Change
6-‐7 Maret 2017
