Design analyse van de website van Utopolis 17.9.2015
─
Sil de Graaf | 0906848
Daan van Mil | 0892773 INFANL02 1 Analyse 1 | Design and Usability 17 september 2015
1
Inhoudsopgave User analyse -
Verwachtingspatroon De doelgroep De website Conclusie
2&3 2 2 3 3
Product analyse - Kenmerken van de bioscoop - Wat biedt Utopolis? - Alternatief voor een film - Ontwikkelingen voor de toekomst
5&6 5 5 5 5&6
Communicatie analyse - Doel van de website - Manier van interactie - Het meegaan met trends - De belangrijkste actor
7&8 7 7 7 8
Omgeving/context analyse - Het bedrijf - De concurrentie - Invloed door economie - Nieuwe technieken - Invloed van buitenaf
9 & 10 9 9 9 10 10
2
User analyse Verwachtingspatroon Wij als user verwachten bij elke bioscoopwebsite een overzichtelijke website waar wij binnen no-time een film kunnen reserveren. Dit moet dan ook erg makkelijk te bereiken zijn. Ook verwachten wij een overzichtelijk schema met welke film wanneer draait en hoe duur de kaartjes zijn. Van een goede bioscoop zouden wij verwachten dat de website toegankelijk is voor iedereen. Door een goede website verbreedt je de doelgroep. De doelgroep Utopolis probeert een zo groot mogelijke doelgroep te bereiken en maakt de bioscoop zo toegankelijk mogelijk voor iedereen. Wij zien hier ook geen hoge prijzen en ook geen luxe voorzieningen die wij wel zouden verwachten bij een bioscoop die zich richt op die bepaalde groep van onze samenleving. Verder is de site niet erg overzichtelijk, ook kregen wij na 10 minuten pas door hoe wij een film moesten selecteren. Eenmaal in het reserveringsscherm ging het ons vrij gemakkelijk af. Wij kunnen het ons zo voorstellen dat deze site de ouderen onder ons niet echt aantrekt. Als bioscoop moet de site er voor zorgen dat de doelgroep weet wat er draait en hoe zij kaartjes kunnen reserveren. Desondanks verwachten wij dat de bioscoop voor iedereen toegankelijk is. Er is niet een duidelijk beeld welk type bezoeker de site wil aantrekken. Ons trok de site niet echt aan. Wij vonden het een vrij onprofessionele website met een onlogische opbouw. Het koste ons 5 klikjes voor we eens konden zien welke films er draaiden, dit terwijl je zou verwachten dat een bioscoop zijn films in de etalage zou moeten zetten. Eenmaal bij de pagina was er wel een erg groot aanbod aan films, dit is dan wel weer een positief iets.
3 De website De users worden totaal niet beperkt op de website van Utopolis. Ze hebben een hele uitgebreide website. Dit is echter niet altijd een voordeel. Zo hebben zij naast het reserveren van een film erg veel keuzes. Men kan tickets reserveren en een top 10 bekijken, verder kan men zoeken op acteur. Tevens is er een evenementen pagina. Een voordeel van Utopolis is dat zij een persoonlijke klantenservice hebben. Bij vragen en problemen krijgt u daadwerkelijk een persoon aan de telefoon. In tegenstelling tot een keuzemenu die men vaak bij de meer commerciële bioscopen krijgt. De uitgebreide website heeft zeker ook voordelen die wij bij concurrenten niet zien, zo zien wij speciale evenementen zoals film marathons, maar ook biedt de website een eigen ‘Utopolis score’. Dit geeft aan hoe goed de film is. De users van de website hoeven, ondanks het grote aanbod van pagina’s, niet heel ervaren te zijn op het web. Wel is het handig enigszins kennis te hebben van omgaan op het web. Het menu is vrij duidelijk aanwezig maar veel links zijn soms ver gezocht en waar wij juist een link hadden verwacht, waren zij er niet. Dit zorgde bij ons voor enige verwarring. De user zal hoogstwaarschijnlijk wekelijks op de site te vinden zijn. Niet om elke week een film te reserveren en naar de bioscoop te gaan, maar wel om op de hoogte te zijn van welke films er op dat moment draaien. Dit is dan ook in een uitgebreid overzicht te zien. Conclusie Kortom, voor de user is deze website niet ideaal. De website voldoet immers niet aan alle verwachtingen. Zo is de site niet heel overzichtelijk en kan je niet binnen no-time kaartjes reserveren. Wel bevat de site een overzichtelijk schema van welke films er te zien zijn. De prijzen van de kaartjes zijn helaas pas bij de laatste stap zichtbaar. Echter lijkt het er wel op dat ondanks alle positieve en negatieve kanten van de website, de doelgroep die de site wilt bereiken best groot is.
4
Product analyse Kenmerken van een bioscoop Uiteraard is een van de kenmerken van de website van een bioscoop dat er films worden aangeboden. Dat is namelijk de primaire reden dat een website voor een bioscoop bestaat. Als iemand naar de film wil gaan, gaat deze persoon eerst op de website kijken welke films er beschikbaar zijn. Utopolis heeft een overzicht van films die nu draaien in een slider op de hoofdpagina gezet, helaas zijn hier maar enkele films te zien en blijft het dus nog vrij beperkt. Op deze manier weet je wel meteen welke films er actueel zijn. Onder dit overzicht staat een blok waarin je kan zien welke films er op dit moment draaien en in welke steden deze beschikbaar zijn. Zo heeft Utopolis de basisbehoeften van de gemiddelde bioscoopganger vervult. Echter biedt de website ook een overzicht van top 10 films in het menu en kan je hier ook meteen zien welke films er binnenkort uitkomen en welke films er nieuw zijn. Tevens biedt Utopolis verschillende events wat ook op de hoofdpagina staat aangegeven. Van een film marathon tot een live opera en ballet. Elk evenement heeft zo zijn eigen doelgroep. Wat biedt Utopolis? De dienst die geboden wordt is het ervaren van een film zoals het moet. Op groot beeld, met hard geluid, popcorn en wat te drinken. Dit zijn wederom de basisbehoeften van een uitje naar de bioscoop. Zolang de bioscoop genoeg klanten trekt is het zeker een winstgevende dienst. Een bioscoop heeft als voordeel dat bijna alle films exclusief wordt vertoont in een bioscoop en niet op blu-ray of een ander afspeelmiddel. Daardoor worden de klanten min of meer gedwongen om naar de bioscoop te gaan als zij per se een film willen zien. Daarnaast maakt een bioscoop veel winst door de dure snacks en drinken die het aanbiedt. Met de komst van 3D en Imax 3D sinds een aantal jaar denken wij dat de bioscopen zich wel gered hebben van de ondergang. Deze methodes van het presenteren van een film heeft er voor gezorgd dat steeds meer (jonge)mensen naar de bioscoop gaan. Alternatief voor een film Het product dat vooral wordt aangeboden in een bioscoop is de film zelf, maar natuurlijk kan ballet of opera ook vertoond worden. Een film trekt ander publiek aan dan een balletvoorstelling. Ook kan er onderscheid gemaakt worden tussen de manier van het tonen van een film. Zoals al eerder is aangegeven zijn films beschikbaar in 3D maar worden ze ook nog in normaal format getoond. Dit hangt samen met hoe de bioscoop zijn klanten trekt op de website. Imax heeft als functie dat het wat jonger publiek trekt dat naar een blockbuster film wil, waar in contrast een ouder stel naar een rustige vertoning wil zonder allemaal extra’s.
5
Ontwikkelingen voor de toekomst Aan de manier van het tonen van een film kan je als bioscoop niet heel veel veranderen, want zij is namelijk afhankelijk van andere partijen die er voor zorgen dat bijvoorbeeld 3D mogelijk is. Wel kan je als bioscoop je onderscheiden van je concurrenten door meer service aan te bieden. Zo kan je de opzet van de bioscoop veranderen en een deel VIP seats aanbieden. Of je laat de bezoeker in zijn stoel eten en drinken bestellen wat vervolgens naar hem of haar wordt gebracht. Wat Utopolis nu biedt is een abonnement voor een vriendelijke prijs waarmee je onbeperkt films kan bekijken. Voor de toekomst van de bioscopen is het vooral wachten op nieuwe technieken van derde partijen. Al deze partijen hangen met elkaar samen. Het is de producent van de film die wil dat zijn film veel bekeken gaat worden in de bioscoop. Daarnaast heb je de partijen die meehelpen in de productie om de film zo goed mogelijk te laten zien, zoals Imax of Dolby. Deze partijen kunnen nieuwe technieken ontwikkelen zoals het laten ervaren van geur bij bepaalde scenes in een film. Ook kan je wind nabootsen of kleine hoeveelheden water loslaten op het publiek als er een scene is met veel water, allemaal om de ervaring van de film nog echter te laten lijken.
6
Communicatie analyse Doel van de website De website van Utopolis is ontwikkeld voornamelijk om informatie te verschaffen aan de klanten, om vervolgens de klant over te halen om een kaartje te kopen of om bijvoorbeeld een arrangement aan te vragen. Dit zie je ook terug in de opzet van de website. De films die nu draaien zie je in een oogopslag. Wil je de prijs weten? Dan ben je een paar klikken verder. Wel heeft de website een grote banner op de achtergrond waar een speciale aanbieding in is weergegeven. Deze linkt direct naar een pagina waar je een abonnement kan afsluiten en onbeperkt naar elke film kan. Het informeren en het proberen te verkopen van een product hangen dus een beetje samen en die balans is in onze ogen van groot belang. Als klant wil je namelijk weten welke films er beschikbaar zijn, hoe duur deze dan zijn is een tweede. Manier van interactie Utopolis maakt gebruik van billboards, reclame op bussen en lantaarnpaalreclame. Allemaal met als functie om zo veel mogelijk bezoekers te trekken. Deze reclame zou dan een afbeelding bevatten van de meest recente blockbuster film die dan te zien is in de lokale Utopolis bioscoop. Daarnaast zou Utopolis reclame kunnen maken op de regionale televisiezender. Ook heeft de bioscoop een facebook pagina. Natuurlijk handig als je op de hoogte wil blijven van de laatste aanbiedingen en aankomende films. Utopolis heeft ook een app voor iOS, deze is echter sinds begin 2014 niet meer geupdatet. Dit is in onze ogen een groot gemis. Een up-to-date app heeft veel voordelen ten opzichte van een website, namelijk dat de klant overal met één klik op de knop een film kan reserveren. Een website kost meestal wat meer moeite dan een app, mits de website geoptimaliseerd is voor een mobiel apparaat.
7 Het meegaan met trends De website houdt goed rekening met de vele eisen die gebruikers tegenwoordig hebben. Namelijk dat de gebruiker over de film kan tweeten of het kan delen op Facebook. Dit zijn trends waar de meeste websites in meegaan, dus het is niet gek dat Utopolis deze opties ook bied. Echter heeft de website ook een functies die concurrenten niet hebben. Namelijk de mogelijkheid om merchandise te winnen van je favoriete film als je meedoet aan een prijsvraag. Tevens kunnen gebruikers een review achterlaten over hoe ze de film vonden. Hier wordt meestal veel waarde aan gehecht door andere bezoekers aangezien zo’n review een indicatie geeft over de waardigheid van de film.
De belangrijkste actor De gebruiker is degene die de taken uitvoert zoals het bestellen van een kaartje of het aanvragen van een arrangement. Maar dat zijn maar een klein aantaken taken voor de gebruiker ten opzichte van het aantal taken van de website. De taken van de website bestaat uit het verschaffen van informatie, bezoekers overhalen, mogelijkheden geven om te reserveren, nieuws bijhouden en nog een aantal andere taken. Al met al kan je stellen dat de website zelf de dominante partner is bij de interactie tussen hem en de gebruiker. Als laatst houdt de website zich bezig met recent nieuws dat relevant is aan een bioscoopbezoeker maar ook interessant is voor iemand die niet vaak naar de bioscoop gaat. Zo hebben ze een kopje met films nieuws waarin staat dat een bepaalde film een van de meest bezochte films in lange tijd is. Dit is nieuws dat ook op een normale nieuwssite zou kunnen staan.
8
Omgeving/context analyse Het bedrijf De website van Utopolis is in handen van Utopia Group of Cinemas. Utopia Group of Cinemas is een bioscoop keten afkomstig uit Luxemburg. Utopia Group of Cinemas is actief in Luxemburg, België, Nederland en Frankrijk. Het bedrijf is opgericht in 2002, na een fusie tussen het Luxemburgse Utopia en het Nederlandse Polyfilm BV. De concurrentie Er zijn tegenwoordig erg veel concurrenten van de bioscoop keten Utopia Group of Cinemas. Denk dan bijvoorbeeld niet alleen aan een bioscoop ketens zoals Pathé en JT Bioscopen, maar ook aan de plaatselijke bioscoop. Een bioscoop om de hoek is veel meer aantrekkelijk dan een grote bioscoop op 20 kilometer afstand. Het is dan ook altijd maar de vraag hoe een bioscoop keten met concurrentie om gaat. De concurrentie houdt zich staande door, in het geval van een kleine bioscoop, de locatie, sfeer en meestal ook de prijs. De grote bioscoop ketens houden zich staande door een groot aanbod, goede aanbiedingen en de vele extra’s die het met zich meebrengt. Bijvoorbeeld het nieuwe IMAX 3D, het Dolby Digital Atmosphere Sound en de nieuwe bewegende stoelen die je film belefenis extra intense maken. Utopia Group of Cinemas is een voorbeeld van een bioscoop keten die door middel van speciale evenementen hun concurrentie voor probeert te blijven. Pathé is begonnen met online reserveringen, zij zijn in onze ogen dan ook de marktleiders in deze sector. Pathé is dan in vergelijking tot de andere bioscopen een trendsetter op het gebied van ontwikkelingen. Zij hebben over het algemeen een voorsprong. Verder heerst een markt van volkomen concurrentie. Het gaat hier namelijk om een homogeen product (dezelfde films) met veel aanbieders (verschillende bioscopen). Invloed door economie De afgelopen jaren waren economisch gezien niet erg gunstig voor Europa. Er heerste enige tijd een vorm van recessie en dit had erg veel invloed op het uitgavenpatroon van de gemiddelde burger. Opmerkelijk genoeg bleef de bevolking evenveel naar de bioscoop gaan. Dit beeld herkennen wij uit de periode na WOII. De bevolking bleven, ondanks hun gebrek aan geld, toch naar de bioscoop gaan. Gelukkig is de situatie van de afgelopen jaren niet zo extreem als toen, maar toch zijn er wel degelijk overeenkomsten. Een film kijken in de bioscoop geeft de mens nog altijd de mogelijkheid om weg te dromen van alle problemen en te genieten van het hier en nu. Een bioscoopbelefenis is nog steeds veel indrukwekkender dan een film kijken op een tv. En om die reden heeft de recessie in onze ogen geen invloed gehad op de bioscoopganger.
9
Nieuwe technieken Door nieuwe technieken zoals IMAX 3D zijn de prijzen gestegen door middel van toeslagen. Echter kunnen mensen er nog steeds voor kiezen om dit soort extra’s achter wegen te laten. De keuze ligt dus, zoals het hoort, bij de user. Door middel van technologische ontwikkelingen kan een bioscoop keten een betere concurrentie positie innemen. Deze ontwikkelingen blijven echter alleen altijd een gok. Dit brengt veel kosten met zich mee en die kosten moeten weer terugverdiend worden. Dit resulteerd dan weer in een eventuele prijssteiging. Prijssteigingen kunnen er voor zorgen dat publiek wordt weggejaagd omdat zij elders voor minder geld, dezelfde film kunnen zien.
Invloed van buitenaf Utopolis biedt vooralsnog geen alternatieve films aan voor bepaalde bevolkingsgroepen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Bollywood films of arabische films, maar ook aan speciale ondertiteling voor allochtonen. Alle films die in Utopolis worden gedraaid zijn Engelstalig met Nederlandse ondertiteling of volledig Nederlandstalig. Er is dus vooralsnog geen invloed op het aanbod door demografische ontwikkeling.
