Dell Support Services Ondersteun toekomstige ontwikkelingen.
Welkom in de toekomst De toekomst is al begonnen. In de snel veranderende zakelijke omgeving van tegenwoordig moet u uw IT-budget effectief inzetten en tegelijkertijd uw bestaande en veranderende bedrijfsbehoeften intelligent ondersteunen. Door een stabiele IT-omgeving efficiënt te beheren, kunt u zich richten op het stimuleren van innovatie. U kunt uitzonderlijke ondersteuningsniveaus leveren en uw middelen inzetten voor strategische initiatieven die inkomsten genereren. Door uw team uit te breiden met ons wereldwijde team experts, kunt u helderheid scheppen in de huidige complexiteit en toekomstige ontwikkelingen vol vertrouwen ondersteunen.
Ongeveer 80% van IT-budgets gaat naar beheer van de infrastructuur waardoor er weinig ruimte is voor innovatie.
Overwin IT-obstakels - in een handomdraai Als u wilt dat IT een strategisch middel wordt dat groei en innovatie stimuleert, moet u uw beperkte budget optimaal benutten. Met de hulp van Dell kunt u de ondersteuning nauwkeurig afstemmen op het hele IT-landschap van uw organisatie. Ondersteuning wordt eenvoudig, zelfs als uw behoeften steeds complexer worden. Dankzij onze experts van ProSupport, ondersteuning voor hardware van verschillende leveranciers en een mengsel van beveiligings- en adviesdiensten kunt u IT-problemen de baas blijven.
Een nieuw niveau van doelgerichte efficiency dankzij een breed scala aan supportservices Hardwaresupport Basic Service Dell ProSupport Support voor meerdere leveranciers
Beveiligingsservices Accidental Damage Service Verlengde batterijservice Keep Your Hard Drive
Mission Critical
Gecertificeerde gegevensvernietiging
Gespecialiseerde onsite services
Herstellen van harde-schijfgegevens:
Softwaresupport Dell ProSupport Opties voor softwareabonnementen en support
Adviesservices Dell IT Advisory Services Remote Advisory Services Proactief onderhoud
“De belangrijkste reden om Dell te kiezen, was de service. Op termijn bespaar je met goede serviceovereenkomsten veel meer dan met directe kapitaaluitgaven.” Richard Charlesworth Director of IT YES Prep Public Schools
Hardwaresupport Het antwoord op uw ondersteuningsbehoeften van pc's van eindgebruikers tot complexe datacentra. Of u nu werkt met hardware van Dell of van verschillende leveranciers, met onze simpele en flexibele aanpak beschermt u uw investeringen. Basic Hardware Service Reparatie en vervanging van hardware tijdens lokale kantooruren. Ondersteuning op basisniveau. Dell ProSupport Professionele supportservice voor hardware en software die altijd beschikbaar is, 24x7x365. •
Eén centraal aanspreekpunt met zeer goed opgeleide experts.
•
Onsite service op de volgende werkdag met optionele responstijden voor onderdelen en personeel.
•
Collectieve support voor hardware en software van derden.
•
Escalatiebeheer met door de klant ingestelde opties voor het prioriteitsniveau.
•
Consolidatie van support voor geselecteerde leveranciers.
•
Opties voor diverse software-, beveiligings- en adviesservices.
Hardwaresupport voor meerdere leveranciers Beheer omgevingen met hardware van verschillende leveranciers direct met Dell. •
Eén telefoonnummer voor support voor alle bedrijfsmiddelen.
•
Consolideer hardware in één supportcontract.
•
Beheer vervallende garanties en support ouder dan drie jaar.
Mission Critical Service De snelste hersteloptie van Dell. •
U hebt onderdelen en ondersteuning snel onsite door het incident zelf prioriteitsniveau 1, 2 of 3 te geven.
•
U krijgt regelmatig updates van de situatie, zodat u van elke genomen stap op de hoogte bent.
•
Start een noodinterventie in combinatie met probleemoplossing, voor problemen die u zelf prioriteitsniveau 1 geeft.
•
Beschikbaar met opties voor service binnen twee, vier of acht uur.
Gespecialiseerde onsite services Kies de beste optie om uw dagelijks IT-beheer uit te breiden, of maak gebruik van specifieke technische expertise voor kritieke projecten. •
Onsite diagnose en probleemoplossing.
•
Onsite beheer van onderdelen.
•
Onsite Service Delivery Managers.
Softwaresupport
Adviesservices
Vereenvoudig het beheer van bronnen en administratieve taken voor de ondersteuning van toepassingen in uw hele omgeving.
Support die verdergaat dan het verhelpen van storingen, maar die is gericht op preventie zodat u kunt anticiperen op problemen en ze kunt identificeren en verhelpen voordat ze zich voordoen.
Dell ProSupport Professionele supportservice voor hardware en software die altijd beschikbaar is, 24x7x365. •
Eén centraal aanspreekpunt met ervaren experts voor een end-to-end oplossing.
•
Samenwerking met derden voor oplossen van softwareproblemen en diagnose van problemen.
Opties en ondersteuning voor abonnementen op software* •
Mogelijkheid om niet-geïnstalleerde software te kopen via Dell en support in handen van Dell te geven, van aanvraag tot oplossing.
•
Consolidatie van supportcontracten.
IT-adviesservices Twee pakketten - Essential en Strategic - die zijn afgestemd op uw unieke behoeften en die opties en functionaliteit bieden die zijn gericht op het reduceren van downtime en het optimaliseren van uw IT-omgeving. •
Rapportage, analyse en planning, ook voor bedrijfsmiddelen van verschillende leveranciers.
•
Het Essential-pakket biedt een compactere set functies waarmee ook proactieve rapportage en analyse mogelijk zijn.
•
Het Strategic-pakket biedt functies zoals Remote Advisory Service en Proactief onderhoud.
*Beschikbaar voor geselecteerde leveranciers
Beveiligingsservices U hebt de keuze uit diverse services die u helpen uw bedrijfsmiddelen en gegevens te beschermen. Accidental Damage Service Reparatie of vervanging van uw laptops als deze per ongeluk worden beschadigd door een val, gemorste vloeistoffen of spanningspieken. Verlengde batterijservice Plan de kosten tijdens de levenscyclus van uw laptops door bij aankoop rekening te houden met batterijen die in de toekomst moeten worden vervangen. Keep Your Hard Drive Houd controle over uw vertrouwelijke gegevens door uw vaste schijf te behouden wanneer deze onder de beperkte hardwaregarantie van Dell valt. Herstellen van harde-schijfgegevens Herstel belangrijke gegevens van een defecte vaste schijf. Gecertificeerde gegevensvernietiging Bij een defect van de vaste schijf kan Dell alle gegevens volledig verwijderen van de schijf, een certificaat van gegevensverwijdering verschaffen en de vaste schijf veilig afvoeren.
Remote Advisory Services Ondersteun uw gespecialiseerde toepassingen en oplossingen met toegang tot technische expertise over onderwerpen zoals virtualisatie, systeembeheer en meer. •
Telefonische en internetgebaseerde consultatie en support voor configuratie en beheer bij diverse verschillende onderwerpen.
•
Ongeëvenaarde flexibiliteit - betaal per incident of sluit een jaarcontract af.
Proactief onderhoud Beperk niet-geplande downtime en optimaliseer de stabiliteit met geplande evaluaties, gestroomlijnd patchbeheer, gedetailleerde rapporten en meer. •
Profiteer van geplande evaluaties, gestroomlijnd patchbeheer en gedetailleerde rapporten.
•
Verhelp potentiële problemen voordat ze zich voordoen.
•
Stroomlijn processen om te zorgen voor een grotere stabiliteit, nu en in de toekomst.
Reduceer problemen
met 40% Klanten met Proactief onderhoud melden 40% minder problemen. Op basis van een interne analyse van Dell van het gemiddelde aantal problemen dat klanten melden tijdens de garantieperiode.
“Op basis van de uitstekende service die we hebben ontvangen van Dell ProSupport, hadden we het vertrouwen om in een krachtiger serveroplossing te investeren. We wisten dat we erop konden vertrouwen dat Dell ons zou ondersteunen en het rendement op onze investering zou maximaliseren. De service van Dell is de beste die Areva T&D ooit heeft ervaren.” Arsyad Junaiddin IT-beheerder, Areva T&D (Indonesië)
Support zoals die moet zijn - eenvoudig Aan services worden steeds hogere eisen gesteld dus u wilt zeker weten dat problemen snel worden opgelost. Met Dell beschikt u over een groot aantal tools en functies om de supportprocessen te stroomlijnen en de resultaten te produceren die u verwacht. Dell Online Self Dispatch Geef bij alledaagse incidenten met hardware de oplossing in handen van uw meest vertrouwde personeel, door middel van zelfdiagnose, efficiënte online bestelling van onderdelen en installatie. •
Toegang tot technische training en certificatie voor diagnose van hardwareproblemen.
•
Intuïtieve online webportaal voor bestelling en levering van onderdelen op dezelfde dag.
•
Registreer en volg service- en garantieaanvragen.
•
Internationale verzending van onderdelen.
•
Optioneel programma voor arbeidskostenvergoeding voor geautoriseerde serviceproviders.
Mijn producten en services Vereenvoudig het beheer van garantievernieuwingen en supportcontracten. •
Beheer, bewaak, vernieuw en verleng servicecontracten online.
•
Maak groepen servicetags, wijs eigendom toe aan groepen, en meld u aan voor een waarschuwing per e-mail voor verouderende en aflopende garanties en contracten.
Vergroot uw impact met ons team van meer dan 30.000 experts die in meer dan 100 landen ondersteuning leveren Kies voor Dell ProSupport Basic
ProSupport
Support tijdens lokale kantooruren Basissupport bij hardwareproblemen Hardwaresupport voor meerdere leveranciers Onderdelen en onsite respons op de volgende werkdag Ondersteuning voor 24x7x365 Support binnen de regio Hardware- en softwaresupport van ervaren technici Door de klant te definiëren prioriteitsniveaus 2 en 3 Probleemoplossing en diagnose op afstand 'Hoe kan ik'-support voor toepassingen/ software en probleemoplossing Ondersteuning om aan de slag te kunnen Aangewezen escalatiebeheer + = optioneel
De beschikbaarheid en voorwaarden van Dell Services verschillen per regio. Ga naar www.dell.com/servicedescriptions voor meer informatie.
Ga voor meer informatie naar Dell.com of neem contact op met uw lokale Dell-verkoper.
Beschikbaarheid verschilt per land. © 2011 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Microsoft, Windows en Windows Vista zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen.
