VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van … … streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij stellen uw mening en medewerking aan deze enquête dan ook bijzonder op prijs. De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen. Hoe moet ik de vragenlijst invullen? In onderstaande beschrijving staat puntsgewijs uitgelegd hoe u de vragenlijst het beste in kan vullen: 1. Kruis met een pen of stift het meest passende antwoord aan. 2. Indien een vraag niet op u van toepassing is, dan kunt u in het laatste vak ‘Niet van toepassing’ aankruisen. 3. Indien alle vragen zijn ingevuld dan kunt u bijgevoegde antwoordenveloppe gebruiken om uw ingevulde vragenlijst kosteloos te versturen naar QNH. 4. QNH verwerkt uw antwoorden anoniem. 5. Hartelijk dank voor uw medewerking.
1
Deel 1: Algemene vragen Voorlichting en informatie 1. Hoe tevreden bent u over de onderstaande aspecten ten aanzien van schriftelijke voorlichting en informatie over de dienstverlening? n
de re
n
e ed r v te
n de
re v en ep e d n t o v e e t e s s d vr en al nt in in e re an d a z z o t v r v e s s t r r e r t u e e ig ig v et Ze On En Ne En Te Ze Ni
Visio heeft mij aan het begin van het traject voldoende geïnformeerd over de voorgenomen revalidatie
on
g
sin s a
Verplaatst vanuit V2 en twee vragen laten vervallen.
De toegankelijkheid van de informatie over uw revalidatietraject of advies (grootletterschrift, braille, zwartschrift of e-mail)
Deel 2: Kernvragen
2
Zorgverlening 2. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen ten aanzien van de zorgverlening?
s en e n
ns
en ne
s
to e e e ns i ns pa e n e e n to lo le s/ so se a n n n n s aa a i i n ee va m sz sz s em nee t e t g g l l i i n e e He O En Ni En Ee He Ni
g
in ss
De keuzemogelijkheden t.a.v. andere vormen van revalidatie zijn met mij besproken Mijn vragen en wensen zijn uitgangspunt geweest voor de revalidatie De doelen uit het revalidatieplan zijn behaald De revalidatie heeft mij opgeleverd wat ik er van verwachtte
3
Verblijfsvoorzieningen 3. Hoe tevreden bent u over de onderstaande aspecten ten aanzien van de verblijfsvoorzieningen op locatie Het Loo Erf? [Deze vragen hoeft u alleen te beantwoorden als u op locatie Het Loo Erf bent verbleven] n de n ng i e e s r n d as ev re de n t p v e e e r on te ed en to ev r s s n d l t v n e e de aa zin zin on vr r va e s s t r rt e r t g g t u e e i i v e Ze On En Ne En Te Ze Ni De kamer die u tijdens uw verblijf heeft gebruikt Het terrein De overige verblijfsruimten De maaltijden De gezamenlijke activiteiten ‘s avonds
4
Dienstverlening van .... en haar medewerkers
4. Hoe tevreden bent u over de onderstaande aspecten ten aanzien van de dienstverlening van .... en haar medewerkers? en d ing e en s r n d s v e e te pa vr ed n en n e r e d o t o v e s n l te rede ins v r an t n e a n i e d a z z o t v r v te nigs eut nigs evre eer er et n i e Z O E N E T Z N De bereikbaarheid van mijn vaste Tekstueel aangepast contactpersoon (behandelaar) Toegankelijkheid van het gebouw De uitleg die Visio gegeven heeft over het belang van uw familie en relaties bij uw revalidatie De afstemming tussen de verschillende medewerkers Het nakomen van afspraken door medewerkers De deskundigheid van medewerkers De wijze waarop u wordt aangesproken door de medewerkers De betrokkenheid van de medewerkers De manier waarop u bent voorbereid op de periode na beëindiging van uw revalidatie
Vriendelijkheid vervangen door betrokkenheid
5
Wachttijden 5. Hoe tevreden bent u over de onderstaande aspecten ten aanzien van de wachttijden? en d ing e en s r n d s v e e n te pa vr ed e n e r e d n v to re so st n de l te v n n n e e a n i i e r a d v sz sz tra ro rt ev re g g t u e i i e v et n e i e e n n e Z O E N E T Z N De wachttijd voordat u aan de beurt was voor onderzoek De wachttijd voordat u aan de beurt was voor de revalidatie
6
Ontevredenheid Wij doen onze uiterste best om u een optimale dienstverlening te bieden. Desondanks kan het voorkomen dat u ontevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening. 6. Heeft u in de loop van uw traject wel eens ontevredenheid geuit? Ja Nee
[GA NAAR VRAAG 8]
7. Bent u tevreden over de wijze waarop hiermee omgegaan is? Zeer ontevreden Ontevreden Enigszins ontevreden Neutraal Enigszins tevreden Tevreden Zeer tevreden Niet van toepassing
7
Deel 3: Afsluitende vragen Beoordeling … in het algemeen 8. Welk rapportcijfer geeft u …. in zijn totaliteit? (Hierbij geldt: 1 = heel erg slecht en 10 = uitmuntend) 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
9. Hoe waarschijnlijk is het dat u iemand in een vergelijkbare situatie zou aanraden om een advies of revalidatietraject bij …. te volgen? (Hierbij geldt: 0 = nee, absoluut niet, en 10 = ja, zeker wel) 0
10.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Geen mening
Wat is de belangrijkste reden dat u …. zou aanbevelen? [INDIEN VAN TOEPASSING]
8
11.
Kunt u één of meerdere verbeterpunten noemen voor ....?
12. Indien u bereid bent om in de toekomst mee te denken over onze dienstverlening, wilt u dan hier uw naam en e-mailadres opgeven (Let op uw antwoorden worden nog steeds anoniem verwerkt). Wellicht dat we contact met u opnemen in de toekomst. Naam:…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Emailadres:………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Wij danken u hartelijk voor deelname aan deze enquête!
9
