De ultieme lijst met meer dan 40 Google Analytics extra’s (tools, add-ons & plugins) Door: Egan van Doorn 27 april 2010 Dat Google Analytics een krachtige tool is om het gedrag van de bezoekers aan je website in kaart te brengen hoeven we je niet meer te vertellen. Maar dat je door middel van diverse addons, plugins en tools die Google Analytics data eenvoudig kunt combineren met bijvoorbeeld email of search gegevens is misschien wel nieuw voor je. Daarom vind je hieronder een lijst met meer dan 40 van deze extraatjes die je Google Analytics data nog krachtiger kunnen maken of het werken met Analytics vergemakkelijken. Ze zijn verdeeld over 16 categorieën. Benchmark See the Stats See the Stats is een benchmark tool waar site eigenaren die zich aanmelden website statistieken (Google Analytics data) zien van alle anderen geregistreerden. See the stats biedt daarnaast ook de mogelijkheid bezoekgegevens via een widget op je site te tonen. Voor potentiële adverteerders bijvoorbeeld. www.seethestats.com Campagne Google Analytics campaign builder with short URL and Twitter posting Deze tool is een uitgebreidere variant van Google Analytics’ eigen ‘URL Maker’ of zoals ze zelf zeggen: “an easier and more time saving solution to create Google Analytics Campaign URLs.” De Google Analytics campagne URL’s zijn direct te exporteren naar Excel en ook met een druk op de knop te als ‘verkorte’ URL in bijvoorbeeld Twitter te plaatsen. www.savio.no Linktag Builder Een uitgebreide versie van Google’s hulpprogramma voor URL’s. Via deze tool kun je naast de standaard campagnevariabelen ook direct de URL’s naar Excel exporteren, meerdere URL’s in 1 sessie voorzien van tags, annotaties toevoegen en no-overide tags toevoegen. www.linktagbuilder.com Content Management Systeem (CMS) Axiom CMS Axiom CMS Software was een van de pilots die Google Analytics gebruikt heeft bij de integratie van de Google Analytics API in een CMS. Via Axiom CMS is het mogelijk om direct uit Google Analytics data over paginabezoeken te halen en deze worden in het Content Management Systeem gepresenteerd zodat je als editor direct de belangrijkste kengetallen ziet van de pagina waarin je aan het werk bent. www.axiomcms.com GX Webmanager Google Analytics Integration Het Content Management Systeem van GX heeft een koppeling met Google Analytics waardoor bezoekgedrag zichbaar wordt binnen het CMS van GX. www.gxwebmanager.com
Data visualisatie / Dashboard Youcalc On Demand Analytics Youcalc is een platform wat dat via een real-time connectie met Google Analytics je de mogelijkheid geeft Apps te maken voor gebruik in iGoogle, mobiele telefoons, Intranet, weblogs etc. Op deze manier kun je maatwerk dashboards ontwikkelen, integraties maken met andere databronnen en kun je de Google Analytics statistieken bekijken zonder in te hoeven loggen via het web. www.youcalc.com Trakkboard Trakkboard is een tool waarmee je persoonlijke, maatwerk Google Analytics KPI dashboards kan maken. Het biedt je de mogelijkheid data van verschillende Google Analytics accounts te combineren en je webstatistieken te volgen vanaf je bureaublad (zonder steeds in te hoeven loggen in Analytics). www.trakkboard.com
Embedded Analytics Via Embedded Analytics kun je Google Analytics rapportages integreren in je eigen website. Je definieert zelf de gewenste metrics en bent vervolgens in staat deze in de door jou gewenste vormgeving, volgorde etc. te presenteren. www.embeddedanalytics.com AnalyticsView AnalyticsView is een tool waarmee je persoonlijke, maatwerk rapportages kan bouwen gebaseerd op je eigen Google Analytics data. De tool bevat een groot assortiment bestaande templates waaruit je kan kiezen maar je kan uiteraard ook je eigen vorm ontwikkelen. De rapporten zijn vervolgens eenvoudig te delen, gestandaardiseerd te versturen etc. www.analyticsview.com Klipfolio Klipfolio is een dashboard tool waarbij je uit de dataset van Google Analytics je gewenste dashboard bij elkaar klikt. Het dashboard is vervolgens bijvoorbeeld op je bureaublad te plaatsen waardoor je op een eenvoudige manier een overzicht hebt van de belangrijkste metrics. www.klipfolio.nl Visual Basic Macros Deze tool(s) geven je de mogelijkheid data naar MS Office te exporteren, data uit verschillende Google Analytics profielen te combineren, data op persoonlijke wijze te visualiseren of bijvoorbeeld te implementeren binnen MS Powerpoint. gatoexcel.blogspot.com Google Analytics Visualizer De Google Analytics Visualizer is een tool gebaseerd op de Visual Basic Macros. Hiermee kun je data op eigen wijze visualiseren. mikaelspage.blogspot.com
Polaris Desktop Widget Met deze desktop Widget kun je alle gewenste Google Analytics data een plek geven op, je raad het al, je desktop. www.desktop-reporting.com Google Analytics Reporting Suite (Adobe) Adobe heeft een Adobe AIR applicatie ontwikkeld waarmee je Google Analytics data op een eenvoudige en overzichtelijke manier op je desktop kan presenteren. www.adobe.com Fire Analytics Fire Analytics is een Firefox extensie waarmee je Google Analytics rapportages integreert in de Firefox browser. addons.mozille.org Trendly Trendly is een dashboarding tool die stijgingen en dalingen in de Google Analytics metrics laat zien. Of zoals ze het zelf zeggen: Google Analytics keeps track of your website. We keep track of your Google Analytics. trendly.com E-mail Mailchimp Mailchimp is een e-mail packet met een volledige integratie met Google Analytics. Op deze manier kun je Google Analytics data combineren met de data uit je e-mail pakket en zo zie je bijvoorbeeld hoe je nieuwsbriefontvangers zich over de site begeven maar je kan ook analyseren waar nieuwe inschrijvers vandaan komen. Allemaal geïntegreerd in de nieuwsbriefoplossing van Mailchimp. www.mailchimp.com
Blinker MailPlus De e-mailsoftware van Blinker heeft een Google Analytics koppeling waarmee je bij de opmaak
van je nieuwsbrief direct de benodigde campagnevariabelen kan meegeven zodat latere analyse in Google Analytics mogelijk wordt. www.blinker.nl Excel Google Analytics Data Fetch Deze functionaliteit geeft je de mogelijkheid Google Analytics data naar Excel te exporteren zonder dat je een plugin hoeft te installeren. Je kunt deze daarnaast makkelijk tweaken naar je persoonlijke wensen en delen met anderen. mikaelspage.blogspot.com
Excellent Analytics Excellent Analytics is een eenvoudige Excel plugin waarmee je Google Analytics data in je Excel werkblad importeert. Vervolgens kun je queries bouwen met alle in Google Analytics aanwezige rapportages. excellentanalytics.com Tatvic Google Analytics Excel Plugin De Tatvic GA Excel Plugin is een data import tool voor Google Analytics. Hiermee importeer je Google Analytics rapportages in Excel voor verdere verwerking op je Excel werkblad. gaexcelplugin.tatvic.com Shufflepoint Shufflepoint integreert Excel met Google Analytics door de ‘web query’ functionaliteit van Excel te gebruiken. Hierdoor kun je in Excel je gewenste rapportage bouwen gebaseerd op je Google Analytics rapportages. Via een druk op de knop kun je vervolgens de data verversen naar de meest actuele stand van zaken. www.shufflepoint.com Export to Google Docs from Google Anlaytics De naam van de tool zegt het al; exporteer data vanuit Google Analytics naar je Google Docs. Het werkt alleen als hetzelfde account voor zowel Analytics als ook Docs wordt gebruikt en is gelimiteerd op 10000 rijen data. userscripts.org
Functionaliteit Better Google Analytics Better Google Analytics is een Firefox extensie waarmee je verschillende Greasemonkey userscripts kunt toepassen op Google Analytics. Bijvoorbeeld: Auto acces Google Analytics account, Add search to GA keywords report, GA full screen reports, Advanced data selection, Quick content search en nog veel meer. www.vkistudios.comm Google Analytics Profile Switching Een Greasemonkey script voor Firefox waarmee je eenvoudig kunt wisselen tussen diverse profielen. Waar je normaal gesproken bij het switchen van profiel op het algemene dashboard van Google Analytics uitkomt blijf je door middel van dit script in dezelfde rapportage zitten (in een ander profiel). blog.vkistudios.com Goal copy Goal copy is een Firefox extensie waarmee je eenvoudig doelen kunt kopiëren naar een ander profiel. www.lunametrics.com Google Analytics Bookmarks Een handigheidje om tijd te besparen. Scripts voor het kopiëren van doelen, profielen en filters. browserbits.blogspot.com GARE Default Applied Advanced Settings Een extra functionaliteit voor Firefox (Greasemonkey script) waarmee je Geavanceerde segmenten in Google Analytics standaard aan kan zetten bij inloggen in je account. www.roirevolution.com/blog Implementatie SiteScan Staat het Google Analytics Javascript wel op elke pagina van je website? SiteScan van EpikOne voert een check uit. Via een tekst en reguliere expressie zoekopdracht scant SiteScan je website op zoek naar het Google Analytics tracking script. www.sitescanga.com
WASP (Web Analytics Solution Profiler) De WASP is een Firefox plugin die checkt of de Google Analytics op alle pagina’s van je website staat en correct is geïmplementeerd. webanalyticssolutionprofiler.com Statistics Detector De Statistics Detector is een Greasemonkey script voor Firefox. Het voert een tekst en reguliere expressie zoekopdracht uit in de code van je website en zoekt naar de Google Analytics
tracking code (en andere web analytics tools). yoast.com ObservePoint ObservePoint is een tool die je website crawlt en zoekt naar de Google Analytics code. Je krijgt hiermee dus een overzicht van pagina’s die eventueel niet zijn voorzien van een code maar daarnaast krijg je ook inzicht in de laadtijd van de pagina (en het tracking script in het bijzonder).
Mobiel Analytics App for iPhone Een Google Analytics app voor op je iPhone of iPod Touch. Er zitten meer dan 55 Google Analytics rapportages in. Een snelle en eenvoudige manier om je Google Analytics rapportages te benaderen. analyticsapp.com Google Analytics for Android Een Google Analytics applicatie voor je Android telefoon. www.analyticsmarket.com Google Analytics App for Windows Mobile Een Google Analytics applicatie voor Windows telefoons. Visueel niet zo spannend als de iPhone en Android App. pocketnow.com
Signalering FutureNow OnTarget OnTarget is een tool die op basis o.a. Google Analytics data automatisch adviezen genereert voor een hogere conversie. De tool creëert een to-do lijst met ‘high-impact changes’ gebaseerd op learnings die de tool uit je Google Analytics data destilleert. futurenowinc.com Social Media PostRankAnalytics (Social Engagement) Met de tool van PostRank Analytics meet wat er buiten je website gebeurt op Twitter, Facebook etc. Het geeft je een overzicht van het bereik van je content (buiten je eigen site) en rapporteert over het engagement van bezoekers. De tool heeft een integratiemogelijkheid met Google Analytics waardoor je een compleet beeld krijgt van alles wat er binnen en buiten je website afspeelt. analytics.postrank.com
Social Media Metrics Greasemonkey Plugin For Google Analytics Een Greasemonkey script voor Firefox gebruikers waarmee je eenvoudig informatie in Google Analytics importeert vanuit onder andere: Digg, Del.icio.us, Yahoo inLinks, StumbleUpon en nog veel meer. blog.vkistudios.com Survey Kampyle Voice of Customer Kampyle is een feedback tool waarmee site-bezoekers commentaar kunnen geven op je website (positief en negatief). Via een Google Analytics integratie kun je zien hoe bezoekers de diverse pagina’s in je website beoordelen maar ook wat bijvoorbeeld de herkomst is van ontevreden bezoekers. blog.kampyle.com
Toolbar Easynet Analytics Toolbar Via de Easynet Analytics Toolbar kun je eenvoudig je Analytics rapportages bereiken via je browser. Je kunt daarnaast ook de belangrijkste metrics standaard op de Toolbar tonen. easynetanalytics.com Weblog
Yoast Google Analytics Plugin for WordPress De Google Analytics Plugin voor WordPress zorgt ervoor dat na installatie al je pagina’s automatisch van een Google Analytics tag zijn voorzien. Daarnaast worden ook alle uitgaande links en downloads automatisch gemeten en worden bijvoorbeeld ook AdSense clicks gerapporteerd. yoast.com Google Analyticator (Wordpress) De Google Analyticator zorgt ervoor dat alle pagina’s van je WordPress blog automatisch van het juiste Google Analytics javascript worden voorzien. ronaldheft.com Google Analytics Tracking Module (Joomla) De GA Tracking Module zorgt ervoor dat alle pagina’s van je Joomla website automatisch worden voorzien van een Google Analytics tracking. extensions.joomla.org Webshop OrangeValley Google Analytics Optimized Magento is een open source ecommerce platform waarmee je eenvoudig webshops bouwt. Via
de OrangeValley Google Analytics Plugin zorg je ervoor dat alle pagina’s binnen je website automatisch van een Google Analytics tag worden voorzien. Handige features van deze plugin zijn dat je alle stappen van de checkout automatisch tagt, terugkerende kopers worden automatisch gesegmenteerd, internal search wordt uitgelezen en het aantal zoekresultaten wordt direct meegegeven. www.magentocommerce.com Fooman Magento Google Analytics Plugin Via Fooman's Google Analytics Plugin zorg je ervoor dat alle pagina’s binnen je website automatisch van een Google Analytics tag worden voorzien. www.magentocommerce.com Zoekmachine optimalisatie SEO Rank Monitor Via de SEO Rank Monitor worden je rankings in de zoekmachines (natural search) automatisch gekoppeld aan Google Analytics. Je ziet hiermee naast de ranking die je op bepaalde zoekwoorden hebt, ook hoeveel bezoekers dit keyword op deze positie heeft opgeleverd. www.seorankmonitor.com
Concentrate Long Tail Search Analytics Concentrate is een search analytics tool voor SEO en SEA analyse. Door middel van een Google Analytics integratie vind je alle belangrijke informatie over keywords, positie, bezoekers en conversie op 1 plek. www.concentrateme.com Wordstream Wordstream is een tool voor search analytics en gecombineerd met Google Analytics levert je deze tool een schat aan informatie op over keywords, posities, bezoekers, conversie en opbrengsten. www.wordstream.com
Notities toevoegen in Google Analytics Door: Egan van Doorn 18 januari 2010 Google maakte begin december 2009 op de Search Engine Strategies in Chicago bekend een aantal verbeteringen door te voeren in Google Analytics. Een van die verbeteringen betreft het toevoegen van notities aan de data in Analytics. Deze ‘annotatie’ service is vanaf het afgelopen weekend in de meeste accounts nu ook daadwerkelijk zichtbaar en dus te gebruiken. Annotaties De annotatie feature is een erg nuttige toevoeging aan Google Analytics waardoor je niet langer hoeft te piekeren wat de oorzaak ook al weer was van de grote stijging of daling in bezoekers op een bepaalde datum. Was je genoodzaakt om tot vandaag alle wijzigingen aan de site, campagnes, technische storingen, weersinformatie, belangrijke nieuwsfeiten etcetera in een eigen logboek (Excel, Word) te administreren, nu biedt Google je deze functionaliteit geïntegreerd in Google Analytics. Hoe werkt het? Het toevoegen van een notitie werkt heel eenvoudig. Er zijn 2 manieren om een annotatie toe te voegen aan een datum. Dit kan door te klikken op het pijltje onder de grafiek en vervolgens op ‘+ nieuwe annotatie maken’.
Annotatie toevoegen via pijl onder de grafiek Een tweede mogelijkheid is om simpelweg te klikken op de blauwe punt (datum) waarop je een notitie wilt toevoegen. Er verschijnt een blokje waarin je kunt kiezen voor het toevoegen van een annotatie.
Annotatie toevoegen via klik op datum punt Vervolgens vul je in het notitiescherm de datum in (indien je via een klik op het pijltje onder de grafiek gekomen bent) waarop de notitie betrekking heeft en heb je 160 karakters beschikbaar om een opmerking in te voegen. Je kunt ervoor kiezen om de notitie te delen met iedereen die
toegang heeft tot het account/profiel of om de notities alleen zichtbaar te maken via je eigen login account (privé).
Een opmerking invoegen De annotaties verschijnen vanaf nu in de grafiek via een kleine tekstballon. Klik je hierop dan opent een laag waarin de door jou toegevoegde opmerking zichtbaar is.
Weergave van een notitie Annotaties is een kleine, eenvoudige toevoeging waarmee Google het leven van webanalisten weer iets gemakkelijker maakt. De functionaliteit is vanaf nu in de meeste accounts en profielen beschikbaar dus check snel je eigen Google Analytics rapporten en doe je voordeel met deze handige nieuwe feature!
Grip op online campagnes deel 1: Het Meetplan Door: Egan van Doorn 2 februari 2010 Investeringen in online media uitingen vormen tegenwoordig een vast onderdeel binnen de mediastrategie van Nederlandse bedrijven. De markt voor online adverteren (banners, tekstlinks, e-mail, affiliate, AdWords etc.) blijft ook nog steeds groeien. Kijkend naar het belang en het percentage van het marketingbudget die de inkoop van online media inneemt binnen de totale mediastrategie van organisaties verbazen wij ons met regelmaat over de grip die bedrijven vervolgens hebben op de eigen geïnvesteerde marketingeuro’s. De opdrachtgever kijkt niet zelden slechts vanaf de zijlijn mee met het ingeschakelde mediabureau. Wij zijn echter van mening dat het belangrijk is om te allen tijde zelf een vinger aan de pols te houden en grip te houden op de gedane media-investeringen. Je bent als marketeer tenslotte aan het einde van de rit zelf degene die aan de directie de uitgaven en het rendement moet verantwoorden. Via een aantal stappen willen we je laten zien op welke manier je als marketeer grip houdt op het besteedde marketingbudget en tussentijds campagnes kunt bijsturen om uiteindelijk de marketingeuro’s op een zo efficiënt mogelijke manier in te zetten. Dit traject begint met een goede voorbereiding en daarom wil ik in dit eerste deel het belang van een goed meetplan toelichten. Meten = Weten De eerste stap om zelf meer grip op campagnes te krijgen is om deze zelf ook volledig door te meten. Meten is immers weten en kennis is macht aldus de gezegdes en dat is precies waar het om draait. Het mediabureau voorziet de landingspagina en salesfunnel van een stukje JavaScript of een onzichtbare meetpixel om de resultaten van de ingekochte media-uitingen te kunnen doormeten. Wij adviseren daarnaast om ook altijd zelf, met de eigen middelen die elke organisatie tegenwoordig in huis heeft (Google Analytics, SiteStat, Omniture, Webtrends, Speed-trap etc.) het hele proces van de klik op de advertentie, de landing op de campagnepagina en de uiteindelijke conversie grondig door te meten. Omdat je via de webanalyticsoplossing zicht hebt op het bezoekgedrag van de gehele website heb je veel aanvullende informatie tot je beschikking ten opzichte van het mediabureau die alleen op gezette punten van de site meet. Zorg dus dat je voor de start van elke campagne een eigen meetplan hebt die de het rendement van de aanstaande campagne inzichtelijk maakt en op basis waarvan je kunt bijsturen. Het Meetplan Een doordacht meetplan bestaat grofweg uit 4 lagen waarbij je kijkt naar de kwaliteit en het rendement van de herkomstbron, de boodschap en/of creatie, de landingspagina en het salesproces. 1. Herkomst Om inzicht te krijgen in de effectiviteit van de campagnes is het van belang dat de webanalysetool campagnes ook daadwerkelijk kan onderscheiden. Standaard meet een webanalyticspakket automatisch uit welke bron een bezoeker op je website komt. Dit geeft echter maar beperkt inzicht, want komt die bezoeker vanaf de banner die uw mediabureau heeft geplaatst of is het een link in bijvoorbeeld een testimonial op dezelfde site die deze bezoeker naar de website trekt? Om onderscheid te maken tussen bezoekers uit campagnes en
regulier verkeer naar je website dient de campagne identificeerbaar te zijn voor de webanalysetool. Hiervoor bieden alle pakketten campagne tracking functionaliteiten aan waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van het toevoegen van een aantal marketingkenmerken aan de URL van de landingspagina. Kenmerken zoals de herkomstbron, campagnenaam, boodschap etc. Voorbeeld van herkomst camapgnevariabelen in de URL bij Google Analytics: http://www.mijnsite.nl/landinsgpagina/?utm_source=advertentiesite1&utm_medium=ba nner& utm_campaign=campagne_vroegboekkorting
In de eerste laag van het meetplan kijk je zoals gezegd naar de herkomstbron en gaat het om twee belangrijke zaken. Ten eerste het gebruikte medium; gaat het om een verzonden commerciële e-mail, een banner, een tekstlink of bijvoorbeeld een affiliate link? Daarnaast is het belangrijk om ook de bron mee te nemen. Op welke website of via welk advertentienetwerk is de banner of affiliate link vertoond toen de bezoeker er op klikte? 2. Boodschap en creatie In de tweede meetlaag neem je de inhoud en/of de vorm van de media-uiting mee. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld het bannerformaat. Gaat het om een leaderbord (728 x 90), een skyscraper (120 x 600) of een medium rectangle (300 x 25).
Voorbeeld van 2 verschillende bannervarianten op 1 pagina Het kan daarnaast natuurlijk ook voorkomen dat je verschillende boodschappen of creaties test. Je verstuurd bijvoorbeeld een split-run test per e-mail met 2 verschillende onderwerpregels. Een waarin staat dat je nu 100 euro korting krijgt en een tweede variant waarbij je test met 50% korting. Je wilt de resultaten en het rendement van beide boodschappen uiteindelijk wel kunnen vergelijken en dus is het belangrijk om goede campagne parameters aan de URL mee te geven. Voorbeeld van boodschap en creatie camapgnevariabelen in de URL bij Google Analytics: http://www.mijnsite.nl/landingspagina/?utm_source=advertentiesite1&utm_medium=em ail&utm_content=100eurokorting &utm_campaign=campagne_vroegboekkorting 3. Landingspagina Na een klik op een van de ingezette media-uitingen landen bezoekers uiteindelijk op je landingspagina. Zorg dat deze pagina altijd een ‘meettag’ bevat. Dat klinkt logisch maar wordt toch regelmatig vergeten doordat de landingspagina bijvoorbeeld niet vanuit een CMS wordt
gegenereerd, zoals alle andere pagina’s op de website, maar door een reclamebureau wordt ontworpen en gebouwd (en wellicht zelfs op een ander domein wordt gehost). Daarnaast is het belangrijk om van te voren goed de succesvariabelen van de landingspagina in kaart te brengen. Wanneer is de campagne eigenlijk geslaagd? Dat gaat verder dan alleen naar de uiteindelijke conversie, de aanschaf, de boeking, de afspraak etc. te kijken. Let ook goed op de zogenaamde microconversies (Avinash Kaushik heeft hier een goed artikel over geschreven). Acties waarmee bezoeker aangeven geïnteresseerd te zijn in je product of dienst en geen toevallige passant te zijn. Microconversies zijn bijvoorbeeld het maken van een premieberekening (verzekering), het checken van prijzen en beschikbaarheid (travel), het bekijken van een demo, het downloaden van een PDF bestand of het lezen van uitgebreide informatie.
Microconversie gevisualiseerd door Avinash Kaushik 4. Salesproces Uiteindelijk zijn bezoekers als het allemaal goed gaat overtuigd van het nut van je product of dienst en willen ze deze graag bij je afnemen. Zorg ook dat alle stappen van het salesproces welke volgen na de klik op bijvoorbeeld ‘nu bestellen’ in kaart worden gebracht, tot en met de uiteindelijke bedankpagina. Alle webanalyticspakketten bieden daarnaast ook de functionaliteit om bijvoorbeeld orderwaardes uit te lezen. Implementeer deze functionaliteit op je bedankpagina (indien aanschafinformatie aanwezig is op deze stap) om later goede ROI berekeningen te kunnen maken.
Voorbeeld orderwaarde informatie via Google Analytics Ecommerce Cookie instellingen In de meeste webanalyticspakketten wordt een conversie standaard aan de laatste campagneklik gerelateerd. Deze klik wordt in de meeste gevallen ook voor 3 tot 6 maanden in het cookie van een bezoeker vastgehouden. Indien een bezoeker je site voor het eerst bezoekt via een banner, niet koopt en een week later via een e-mail nogmaals op de site komt en dan wel een aankoop verricht, wordt de conversie toegekend aan de mail. Dit is indien gewenst te beïnvloeden. In de meeste gevallen kun je vrij eenvoudig zelf kiezen of je de uiteindelijke transactie aan de eerste of de (standaard) laatste ‘referral’ toekent. Een aantal pakketten biedt daarnaast de mogelijkheid elke opvolgende campagneklik apart te waarderen. Dit noemen we conversie attributie.
Het meetplan als onderdeel van de campagnevoorbereiding Om uiteindelijk grip op je geïnvesteerde mediabudget te houden is het dus allereerst belangrijk om met je eigen middelen de volledige campagne grondig door te meten. Op deze manier zie je met eigen ogen waar bezoekers vandaan komen en welke creaties en websites het meeste rendement opleveren. Zorg er dus voor dat een meetplan zoals hierboven beschreven staat en waarvan je hieronder een uitgewerkt voorbeeld ziet altijd deel uitmaakt van je campagnevoorbereiding.
Voorbeeld van een meetplan. Kllik op het plaatje voor de volledige versie.
Grip op online campagnes deel 2: Rapporteren, segmenteren & analyseren Door: Egan van Doorn 24 maart 2010 In een aantal artikelen wil ik laten zien hoe je als marketeer een goede grip houdt op je geïnvesteerde budget in online marketing activiteiten. In het eerste deel hebben we gesproken over een goede voorbereiding in de vorm van een meetplan. Dit tweede deel gaat over het rapporteren, segmenteren & analyseren van de beschikbare data. Rapporteren Na het ‘live’ gaan van de online mediacampagne zal de data binnenstromen in je webanalyticspakket. Informatie over herkomst, de boodschap & creatie, de effectiviteit van de landingspagina en het salesproces zoals je hebt gedefinieerd in het meetplan (zie 1e deel). Daarnaast ontvang je ook rapportages vanuit het mediabureau (als je ervoor gekozen hebt deze in te schakelen voor het begeleiden van de campagne). Er is informatie te vinden via Google AdWords over de prestaties van de ingekochte zoekwoorden. Data over openingspercentages, klikratio’s etc. worden gerapporteerd uit je e-mailpakket; kortom er stort zich een ware zondvloed aan informatie boven je uit. Hoe houd je overzicht? Combineer rapportages Begin met het combineren van de verschillende rapportages uit de diverse bronnen zodat je een compleet beeld krijgt van de campagne. Excel blijft een goed hulpmiddel om deze data te integreren. Hieronder een voorbeeld van gecombineerde data uit een nieuwsbrieftool en het webanalyticspakket.
Data wordt in verschillende pakketten uiteraard op andere wijzen gerapporteerd. Pin je niet vast op meetverschillen op het niveau van individuele bezoekers het gaat in deze analyse om de trends. Segmenteren Indien je de campagnes consequent en volledig van de correcte meetvariabelen hebt voorzien zoals beschreven in de vorige blogpost, kun je vervolgens segmentaties maken op basis van de herkomst van bezoekers. Dit kan op hoofdniveau waarin je kijkt naar de verschillen in gedrag op de website van bezoekers vanuit e-mail, zoekmachine advertenties, banners, affiliate deals (tekstlinks) etcetera. Maar je bent daarmee ook in staat om heel gedetailleerd naar bezoekers afkomstig van de banner die op Website X hebben gestaan te kijken. Leg daarom allereerst alle aanwezige campagne referral informatie naast elkaar.
Segmentatie van herkomstdata in Google Analytics Analyseren Nadat je de benodigde segmenten hebt aangemaakt kunt je daadwerkelijk gaan analyseren en bekijken wat de effecten zijn van de gekozen inkoopstrategie. Combineer de herkomstdata met de gedefinieerde conversiedoelen, kijk naar bezoekers die direct na het zien van de landingspagina de website weer verlaten (bounce-rate of weigeringspercentage), vergelijk de tijd dat bezoekers op je website doorbrengen en het aantal pagina’s dat wordt bekeken. Het geeft een prima eerste indruk van de kwaliteit van het bezoek, zijn bezoeker geïnteresseerd in de inhoud of het aanbod op uw website? Of hebben ze wellicht per ongeluk op de banner geklikt en verlaten ze direct na het zien van de webpagina de site?
Segmentatie: Bounce-rate per herkomstbron vergeleken met het site gemiddelde
Verklaring van de bounce-rate; ‘Pagina niet gevonden’ via een betaalde advertentie via Google AdWords. Conversie en omzetwaarde Nadat je via bovenstaande rapportage hebt gekeken naar de kwaliteit van het bezoek dat via een online campagne naar je site wordt gestuurd kunt je via de tab ‘conversiedoelen’ en ‘ecommerce’ in Google Analytics zien hoe actief de bezoekers zijn. Wordt er daadwerkelijk ook een actie ondernomen op de website (conversiedoel) en wat is eigenlijk de omzetwaarde van deze bezoekers (ecommerce). Conversiedoelen zijn bijvoorbeeld het doen van een aankoop, het inschrijven voor een nieuwsbrief, aanvragen van proefabonnement, maken van een afspraak, het bekijken van een demo etc. Meet daarnaast de microconversies door zoals aangegeven in je meetplan.
Conversiepercentage in relatie met herkomst Om naast de aankoopregistratie ook te meten welke producten gekocht zijn en wat de omzetwaarde is geweest kun je gebruik maken van Ecommerce tracking (Google Analytics). Hiervoor dient een extra script op de ‘bedankpagina’ (laatste pagina in het aankoopproces) geplaatst te worden die alle waardes uitleest. Je kunt deze gegevens vervolgens correleren met de herkomstdata die je hebt gelabeld.
Opbrengst per verwijzende site Rapportages lezen & combineren Met de hiervoor beschreven stappen zorgt je er uiteindelijk voor dat je zelf een compleet beeld hebt van de kwaliteit en de opbrengsten van je campagne. Deze rapporten kun je combineren met de rapportages van het mediabureau en je kunt tezamen de resultaten analyseren en beslissen of de campagne eventueel bijgestuurd moet worden om de gestelde doelen te halen.
Dashboard campagne succes, klik op het plaatje voor een vergroting. Laat je niet verleiden door view through conversies In de rapporten van je mediabureau zult je hoogstwaarschijnlijk ook zogenaamde ‘viewthrough’ conversies tegenkomen. Een view-through conversie is een conversie van een bezoeker die niet op een banner heeft geklikt, maar deze mogelijk wel heeft gezien. Naast de actieve click-through conversies rapporteren mediabureaus ook over deze passieve viewthrough conversie. Een view-through conversion heeft dus ook niet dezelfde waarde als een click-through conversion. De click-through conversion is een conversie die daadwerkelijk actief heeft bijgedragen aan alle communicatie die is ingezet om te verkopen aan een klant. De viewthrough conversion heeft mogelijk bijgedragen alle communicatie die is ingezet om te verkopen aan een klant. Lees hier meer over view-through conversie. Dataverschillen Er bestaan grote dataverschillen tussen webanalyse pakketten onderling en zeker ook tussen webanalyse pakketten en de meetsystemen die mediabureaus hanteren. Vergelijken heeft daarom geen zin. ‘Data quality sucks, deal with it’ is het meest gebruikte excuus onder webanalisten. Deze dataverschillen hebben veelal technische oorzaken en/of hebben met de implementatie van de afzonderlijke systemen te maken. TNO heeft hier in 2009 een studie aan gewijd. Lees over de resultaten via webanalisten.nl. In het derde deel van deze serie gaan we kijken naar de metrics die het daadwerkelijke succes van je online campagne bepalen. Welke data is relevant, hoe interpreteer je deze en op welke wijze kun je bestaande campagnes bijsturen teneinde je mediabudget zo effectief mogelijk in te zetten.
Grip op online campagnes deel 3: Het succes van de campagne Door: Egan van Doorn 22 juli 2010 In een aantal artikelen wil ik laten zien hoe je als marketeer een goede grip houdt op je geïnvesteerde budget in online marketing activiteiten. In het eerste deel hebben we gesproken over een goede voorbereiding in de vorm van een meetplan. Het tweede deelging over het rapporteren, segmenteren & analyseren van de beschikbare data. In dit derde en laatste deel wil ik een aantal handvatten meegeven om het daadwerkelijke succes van je campagne in kaart te brengen. Via de tips in deel 1 en 2 van deze serie weet je zeker dat je een compleet en betrouwbaar overzicht hebt van de resultaten van je campagne. Je bent een waardige sparringspartner voor het mediabureau geworden en weet van de hoed en de rand. Toch gaat het bepalen van het eigenlijke succes van de campagne nog een stapje verder. Hieronder enkele zaken om rekening mee te houden: Houdt rekening met ‘bouncers’ Het is niet mogelijk om een goede analyse te maken van het succes en rendement van je campagne, en met name het on-site gedeelte hiervan (de activiteit op de eigen site) als ook de mensen worden meegenomen die de site helemaal nooit hebben bereikt. We zien in de praktijk in heel veel gevallen dat slechts 50 tot 80% van de bezoekers die op een banner klikken ook daadwerkelijk landen op de bestemmingspagina. De rest haakt bijvoorbeeld onderweg al af doordat men op de ‘stop’ of ‘back’ knop klikt. Mensen die per ongeluk klikken of zich bedenken en dus wel als klik worden geregistreerd in campagnerapportages maar de website nooit bereiken. Let hierop bij het analyseren van de campagneresultaten van je mediabureau. “You can’t tell anything about the performance of the site’s internals if you’re including people who never got to them” Bron: Brandt Dainow, iMedia connection We hebben in de eerdere analyses en voorbeelden vooral gekeken naar de ‘landing’ van bezoekers op de site. Wie vertrekt direct weer? Hoeveel bezoekers uit de campagne converteren en wat is de opbrengst van het geïnvesteerde marketingbudget? Wat ontbreekt is een heldere blik op wat er tussen de binnenkomst op de site en de uiteindelijke conversie gebeurt. Hiertoe wil ik twee interessante analyses uitlichten: Funnelanalyse van de campagne Nadat bezoekers op je site zijn binnengekomen is het belangrijk om ze te volgen in het verdere aankoop- of aanmeldproces van de site. Je wilt immers voorkomen dat geïnteresseerde bezoekers afvallen door een onduidelijk aanvraagproces. Wat in Google Analytics echter (nog) niet mogelijk is bij het opzetten van een funnel, is deze te laten starten bij een campagne herkomst. Je kunt dus bijvoorbeeld niet als eerste stap in de funnel alle bezoekers die via een banner zijn binnengekomen selecteren (of de landingspagina moet uniek zijn voor bannerbezoekers). Via een omweg is het echter wel mogelijk om alle stappen in het salesproces inzichtelijk te maken via een funnelanalyse gebaseerd op de herkomst. Dit doen we via het aanmaken van ‘geavanceerde segmenten’ in Google Analytics. Geavanceerde segmenten in Google Analytics geven ons de mogelijkheid om relaties tussen pagina’s weer te geven. Zo kun je bijvoorbeeld een segment maken van alle bezoekers die ‘Landingspagina A’ hebben gezien en de ‘Winkelmand’. Normaal gesproken stel je voor deze
analyse een ‘standaard’ funnel in maar door dit via een geavanceerd segment te doen kun je in dit geval als extra feature herkomst toevoegen aan de analyse. Je maakt eenvoudigweg een geavanceerd segment voor telkens 2 pagina’s. Als derde variabele voegt je de herkomst toe aan dit segment. Deze aantallen noteer je in bijvoorbeeld een Excel overzicht en je creëert een funnel van louter het campagneverkeer. Hieronder een voorbeeld (met dank aan: Shawn Purtel, ROI Revolution)
In dit voorbeeld zie je een segment bestaande uit bezoekers die de landingspagina hebben bezocht (/index.html), de checkout (/checkout.asp) en we kijken hier specifiek naar bezoekers uit AdWords (cpc). Kijk voor een uitgebreide beschrijving op: http://www.roirevolution.com Een tweede mogelijkheid om alleen campagneverkeer van bijvoorbeeld banners mee te nemen in een funneloverzicht is om een apart profiel te maken met een filter waarin alleen het bannerverkeer zit. In dit profiel maak je vervolgens een funnel aan gebaseerd op de URL’s van de diverse stappen. Micro conversies en life time value Kijk bij het analyseren van het succes van je campagne niet alleen naar de daadwerkelijke conversie maar houdt ook rekening met zogenaamde micro conversies en life time value. Een autoverzekering is geen impulsaankoop en zal meestal niet in 1 bezoekersessie worden afgesloten. Hier gaat een heel aankoopproces aan vooraf. Het voltooien van een premieberekening is bijvoorbeeld een belangrijke opmaat voor de uiteindelijke conversie (aankoop). Analyseer deze subdoelen dan ook grondig en analyseer altijd over een langere periode.
Visie op micro conversies Avinash Kaushik Om het belang van micro conversies en life time value aan te duiden, hieronder een voorbeeld: Ik wil op vakantie en ga op Internet speuren naar een leuk arrangement. De zoekvraag begint breed, ik wil naar de zon en tik in ‘vakantie spanje’. Ik vind een hoop resultaten in Google en klik op een aantal advertentie resultaten in de zoekmachine. Ik oriënteer me op enkele websites en laat wat ik zie even bezinken. Twee dagen later ga ik ’s avonds weer achter de laptop zitten en wil nog eens kijken naar dat arrangement dat ik bij Arke gezien heb, naar Barcelona en tik in ‘barcelona met Arke’. Ik kijk naar foto’s van de diverse hotels van Arke, controleer de beschikbaarheid en de prijs. Ik overleg met mijn vriendin en we besluiten de volgende dag te gaan boeken. De volgende ochtend klap ik mijn laptop weer open, tik in Google ‘Arke Reizen’ in, klik op de eerste gesponsorde Arke link die ik tegenkom en maak een reservering. Ga je bovenstaande reservering analyseren dan zul je constateren dat de conversie afkomstig is geweest van het zoekwoord ‘Arke reizen’ in AdWords. Je analyseert daarnaast ook dat het zoekwoord ‘vakantie spanje’ veel kliks naar de site genereert, dat je daar dus ook veel voor betaald maar dat het niet tot conversies heeft geleid. Moet je wel minder gaan bieden op dit zoekwoord of helemaal stoppen met de inkoop ervan? Niet als je naar bovenstaand voorbeeld kijkt, de advertentieklik op ‘vakantie spanje’ is weldegelijk een opmaat geweest voor de uiteindelijke conversie. Een bezoeker die zo breed zoekt wil hoogstwaarschijnlijk niet direct boeken maar zit in de oriëntatiefase van het koopproces. Als je gaat analyseren denk dan altijd aan de micro conversies en de life time value, ze zetten het resultaat in een heel ander perspectief. Zoekwoord = Vakantie Spanje Doel = Oriënteren / inspireren (Micro)Conversie: • • • •
Bounce-rate Tijd op de site Pagina’s per bezoek Categorie ‘Spanje’ bezocht
Zoekwoord = Barcelona met Arke Doel = Vergelijken (Micro)Conversie: • • •
Bezoekduur Beschikbaarheidscheck Prijsopgave
Zoekwoord = Arke reizen Doel = Kopen Conversie: • • •
Reservering Herhaalbezoek Loyaliteit
Lees hier ook meer over het gerelateerde conversie attributie, ‘the next big thing’. Optimaliseren & bijsturen Op basis van de in de vorige stappen gegenereerde inzichten kun je de campagne gaan bijsturen. Kijk hierbij naar de vier belangrijkste factoren die van invloed zijn op dit rendement, te weten: 1. De campagne-uiting * Zorg voor een correcte tagging van de diverse campagne-uitingen. * Analyseer het rendement van de diverse varianten (utm_content) via het ‘verkeersbronnen overzicht’ 2. De plek waar deze campagne-uiting wordt vertoond * Zorg voor een correcte tagging zodat je de plaatsen waar de banners worden vertoond kunt onderscheiden * Analyseer het rendement van de diverse referrals (utm_source) via het verkeersbronnen overzicht 3. De landingspagina die de bezoekers vanuit de campagne opvangt * Analyseer de bounce-rate van de diverse campagnes * Segmenteer het verkeer naar de landingspagina’s (op basis van herkomst, fase van het aankoopproces, tijdstip van de dag etc.). 4. Het online salesproces (verkooptrechter) * Analyseer het salesproces (funnel analyse vanuit de campagne) * Kijk naar micro conversies en life time value
Campagne-analyse zorgt voor omzetverhoging bij Oxfam Novib Door: Egan van Doorn 23 april 2010 Ieder jaar voert ontwikkelingsorganisatie Oxfam Novib tijdens de feestdagen een grote campagne onder meer via print en online om zoveel mogelijk aankopen in de webshop te bewerkstelligen. Orange Valley analyseerde de campagne en bekeek waar er verbetering mogelijk was. Al vijf jaar zet Oxfam Novib het cadeauconcept Oxfam Novib Pakt Uit neer op de Nederlandse markt. Hier kun je iemand - in de vorm van een cadeaukaart - een geit, kippen of schoolboeken geven. Het échte cadeau gaat naar mensen in ontwikkelingslanden. Dit wordt vooral online gepromoot. Ongeveer 70 procent van de aankopen wordt gedaan via de webwinkel oxfamnovib.nl/paktuit. Omdat het concept redelijk moeilijk is om uit te leggen aan de koper, is het belangrijk dat de webwinkel optimaal is ingericht. De campagne concentreert zich rond de belangrijke geefmomenten door het jaar heen, zoals de feestdagen. Oxfam Novib heeft in 2009 samen met Orange Valley gekeken waar de kansen liggen voor verbetering van de conversie in de webwinkel. Om dit te bepalen heeft Orange Valley uitvoerige analyses gedaan in de beschikbare Google Analytics-data om te onderzoeken uit welke bronnen kwalitatief bezoek of conversie komt. Op basis van deze analyses zijn de mediabestedingen herverdeeld om zoveel mogelijk rendement uit de geïnvesteerde marketingeuro's te halen. Daarnaast is het bestelproces doorgelicht en zijn afhaakmomenten in kaart gebracht. Eén van de belangrijkste afhaakmomenten in het bestelproces bleek het winkelmandje. Om de uitval bij deze stap te beperken is een multivariabel experiment ontworpen met Google Website Optimizer. Het resultaat was een prominentere plaats van betrouwbaarheidselementen (veilig betalen, contact) aan de rechterkant in combinatie met een emotionele inleiding (‘steun met uw aankoop mensen die het nodig hebben') uiteindelijk 10 procent meer bestellingen opleverde. Daarbij viel op dat met name het aanspreken op gevoel het grootste aandeel had in deze conversieverbetering. Er zijn ook tests uitgevoerd op de homepage van de webshop. Hier is onder meer gekeken naar de invloed van de zes uitgelichte producten op de omzet. Onderzocht is wat het effect op de omzet zou zijn als deze zes willekeurige producten werden vervangen door de zes meest verkochte producten of door zes producten in verschillende prijscategorieën oplopend van 10 tot 105 euro. Het experiment is uitgevoerd met Google Website Optimizer waarbij extra parameters zijn toegevoegd om in Google Analytics het effect op omzet te kunnen onderzoeken. De conclusie van dit experiment was dat de best converterende variant, die in aantallen de meeste bestellingen opleverde, niet de variant was die ook resulteerde in de hoogste omzet. De variant waarbij een product in elke prijscategorie werd getoond leverde weliswaar in aantallen iets minder bestellingen op, maar de omzet was 14 procent hoger dan de best converterende variant. Ten opzichte van het origineel scoorde deze variant zelfs 31 procent meer omzet, ofwel enkele tienduizenden euro's meer omzet tijdens de feestdagen. De best converterende pagina in het experiment zorgt voor 23 procent meer conversie. Dat is 275 extra bestellingen en 16.000 euro extra omzet tijdens de feestdagen. Nemen we echter de
omzetwaarde mee dan scoort de ‘prijsdivers' variant in omzet nog eens 12 procent meer dan bovenstaande best converterende pagina met het populaire productaanbod. Dat betekent totaal bijna 32.000 euro meer omzet dan de originele (controle)variant.
Belangrijkste learning: het belang van verleiding en inspelen op emotie weegt zwaarder dan ‘functionele' en ‘usability' aanpassingen.
Wel of niet registreren; 124% meer conversie voor Zoekkinderboek.nl Door: Egan van Doorn 11 februari 2010
OrangeValley case in Finest 50 e-commerce Meer bezoek, een optimale conversie, een hogere retentie en vooral meer omzet, daar draait het om in de e-commerce. Geert-Jan Smits, Tim Besselink, Geert Jan Grimberg en Bart ter Steege schreven de 6e editie van het boek Finest 50 e-commerce voor iedere organisatie die zijn internetprestaties wil verbeteren. De auteurs beschrijven op inspirerende en toegankelijke wijze 50 succesvolle praktijkvoorbeelden en één van die cases is van OrangeValley en gaat over conversie-optimalisatie bij Zoekkinderboek.nl. Eenmalige aankoop. Geen account aanmaken Wanneer vraag je iemand ten huwelijk? In ieder geval niet tijdens de eerste date. In het beste geval rent de ander gillend de deur uit. In het ergste geval wil hij of zij je überhaupt nooit meer zien. In zo’n situatie heb je een goede vriend nodig die je helpt bij het verbeteren van je timing en aanpak. De dates van Willem Willem Nooij is oprichter van Zoekkinderboek.nl; een non-profit webshop in, eenmaal raden, kinderboeken. Alle winst gaat naar goede doelen. Zoekkinderboek.nl is onvoorstelbaar goed in het trekken van bezoekers via Google. Tik een willekeurige kinderboektitel in en de site verschijnt boven bekende sites als Bol.com en Beslist.nl. Ruim negentig procent van het bezoek komt binnen via Google, terugkerend bezoek zit er alleen bijna niet tussen. Ondanks dit succes viel de conversie op de site tegen. Wat ging er mis? Simpelweg afrekenen OrangeValley heeft voor Zoekkinderboek bekeken waar het probleem lag. Dit bleek vooral bij de start van het bestelproces te zijn. Nieuwe kopers werden hier gedwongen een account aan te maken. Daar zitten deze kopers helemaal niet op te wachten. Ze willen gewoon Kikker is verliefd afrekenen. Door simpelweg de optie ‘bestellen zonder account’ aan te bieden klikten op deze pagina 32 procent meer bezoekers dan voorheen door. Nog eens 70 procent verbetering werd behaald door de bezoeker na een druk op de bestelknop direct naar het winkelmandje te leiden. Tezamen komt dan neer op 124 procent meer kopers!
Best practice tips: • • •
Bied bezoekers de mogelijkheid te bestellen zonder een account aan te maken. Overweeg het aanmaken van een account optioneel aan te bieden nadat de bezoeker zijn persoonlijke gegevens heeft ingevuld. Vraag alleen naar persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het realiseren van de bestelling. Dit zorgt voor een minder rijke database, maar voor een hogere conversie.
Bovenstaande case is verschenen in Finest 50 e-commerce Zoekkinderboek.nl is inmiddels opgegaan in Topkinderboek.nl
115% meer conversie voor Giro 555 Door: Egan van Doorn 17 februari 2010 We waren allemaal verbijsterd bij het zien van het leed en de verwoestingen die de aardbeving in Haïti heeft aangericht. Er is hulp nodig voor de vele slachtoffers en daar is veel geld voor nodig. Er zijn in Nederland de afgelopen tijd veel acties georganiseerd om geld in te zamelen voor de mensen in Haïti met als hoogtepunt de landelijke radio en tv-actie ‘Nederland helpt Haiti’ op 21 januari. OrangeValley heeft de Samenwerkende Hulporganisaties aangeboden om, uiteraard belangeloos, te helpen bij het optimaliseren van de donatiepagina op www.giro555.nl. De resultaten hiervan wil ik via deze weg graag delen. Samen met Oxfam Novib, die de Haiti actie coördineert en TamTam die de Giro555 website heeft gebouwd hebben we op hele korte termijn een experiment opgetuigd In Google Website Optimizer om met varianten van de ‘donatiepagina’ te kunnen testen. De originele pagina zag er als volgt uit:
We hebben vervolgens 3 factoren benoemd waarmee we zijn gaan experimenteren; het wel of niet toevoegen van een call-to-action (usability), het wel of niet toevoegen van beeld (emotie) en we hebben verschillende varianten gemaakt van de tekst op de pagina (persuasion). De varianten Hieronder een overzicht van de gemaakte varianten: Factor 1: Call-to-action (usability)
Factor 2: Beeld (emotie)
Factor 3: Tekst (persuasion) De strekking van de tekstvarianten is gebaseerd op het Persuasion Architecture model (lees hier meer over Persuasion Architecture) waarbij we uitgaan van verschillen in psychologische persoonlijkheid van bezoekers. We onderscheiden spontane, competitieve, methodische en humane bezoekers. Hieronder een overzicht van de thema's op basis waarvan de teksten zijn opgebouwd. Origineel: Een korte tekst over hoe het geld helpt. Variant Variant Variant Variant Variant
A: Spontaan: In Haiti is nu snel geld nodig! B: Competitief: Kom in actie en help de slachtoffers van de aardbeving. C: Methodisch: Hoe helpt je donatie en op welke kun je doneren? D: Humaan: De grootte van de actie (aantal donaties) en de omvang van de ramp. E: Combinatie: Een combinatie van bovenstaande 4 elementen
De hierboven genoemde varianten resulteerde in 24 varianten van de pagina. Het resultaat Uiteindelijk bleek de combinatie van het wel toevoegen van een call-to-action, het weglaten van een plaatje en de methodische tekst voor de meeste conversie naar het donatieformulier te zorgen (de conversie was de clickout naar het donatieformulier, het was niet mogelijk te testen tot en met het ingevulde formulier).
In de originele variant klikte 23,4% door naar het formulier, in de geoptimaliseerde versie was dit 50,2%!
De call-to-action is natuurlijk nauwelijks te missen in de winnende variant en het zal dan ook niemand verrassen dat deze beter scoort dan de originele versie waar een duidelijke aanduiding naar het donatieformulier ontbrak. Het niet tonen van beeld was echter minder voorspelbaar. Tekstueel bleek het vooral belangrijk uitvoerig te beschrijven op welke wijze het gedoneerde geld wordt besteedt en ook hoe men kan doneren, via IDEAL, Creditcard, automatische machtiging etc. Een winnende variant die we vaker zien bij pagina’s waar bezoekers ‘spontaan’ op belanden, zonder uitvoerig onderzoek vooraf, denk bijvoorbeeld ook aan landingspagina’s vanuit banners. Het blijkt in deze gevallen toch uitermate belangrijk de bezoeker uitvoerig te informeren en niet na summiere informatie vooral snel een salesproces in te duwen. Iets wat we nog vaak zien gebeuren. Al met al een fantastisch resultaat voor Giro555. We hebben in extreem korte tijd een multivariate experiment opgezet, waren daardoor ook snel in staat in te grijpen en een veel beter converterende pagina te presenteren. Op deze manier hebben we getracht snel zoveel mogelijk bezoekers naar het donatieformulier van Giro 555 te leiden.
Je concurrenten te slim af met gratis marktinzichten Door: Egan van Doorn 07 oktober 2010 Webanalyse is meer dan enkel het meten van klikgedrag op Internet. Avinash is een groot pleitbezorger van het combineren van data om uiteindelijk tot ‘actionable’ (wie verzint hier een goed Nederlands woord voor) inzichten te komen.
Ik wil hier het aspect van Marktanalyse (In de grafiek van Avinash ‘Competitive Intelligence’) uithalen. Ik kwam onlangs twee prachtige cases tegen die laten zien hoe inzicht in het algemene zoekgedrag van mensen kan leiden tot aanzienlijke conversie- en rendementsverbetering. En het mooie is dat deze inzichten letterlijk voor het oprapen liggen. In onderstaande cases is gebruik gemaakt van Google Insight for Search een gratis tool die iedereen kan raadplegen. Laptop case In het eerste voorbeeld heeft een internationale webshop die laptops verkoopt haar conversie aanzienlijk kunnen opschroeven door tijdig in te spelen op een veranderende vraag. Hieronder zie je het zoekgedrag van twee zoekopdrachten in de tijd uitgezet. Laptop light weight Laptop long life
Je ziet dat er een enorme verschuiving heeft plaatsgevonden in de aspecten die mensen belangrijk vinden bij de aanschaf van een nieuwe laptop. De batterijduur is tegenwoordig belangrijker dan het gewicht (men gaat er waarschijnlijk automatisch vanuit dat de nieuwe generatie laptops standaard licht van gewicht zijn). De online winkel die deze veranderende vraag tijdig heeft ontdekt en zijn zoekmachinemarketing (SEO/SEA) hierop heeft aangepast zal een enorme voorsprong nemen op zijn concurrenten. Online winkelen in december Het tweede voorbeeld gaat over adverteren in Google. In de UK worden gigantische bedragen betaald om voor de feestdagen te adverteren op het (brede) zoekwoord ‘shopping’. Campagnes die veelal eindigen op 24 december, de dag voor kerst. Je kunt de campagne echter beter nog enkele dagen doorzetten kijkend naar de onderstaande zoekvolumes op het woord ‘shopping’. Het grootste zoekvolume van het hele jaar op het woord ‘shopping’ zit op namelijk ‘Boxing day’, tweede kerstdag. Een moment waarop de meeste retail campagnes niet meer lopen.
Twee mooie cases van marktinzichten via Google Insight for Search. Een uitstekende aanvulling op je eigen webanalytics rapportages en inzichten. En bovenal gratis te raadplegen voor iedereen. Organisaties die hier slim gebruik van maken kunnen, zoals je hierboven zag, enorme concurrerende voordelen behalen. Dus gebruik deze marktinformatie die letterlijk voor het oprapen ligt!
