De Twyn? Dat zijn wij!

           

De  Twyn?  Dat  zijn  wij!    

 

Jaarplan  2012     CJG  Veenendaal      

 

 

Inhoud -

Voorwoord

1.

De Twyn, een Centrum voor Jeugd en Gezin 1.1 Functies en taken 1.2 Missie, visie, strategie, doelgroep en doelstellingen 1.2.1 Missie 1.2.2 Visie 1.2.3 Strategie 1.2.4 Doelgroep 1.2.5. Doelstellingen

2.

Organisatie 2.1 Samenwerkingsverband 2.2 Opzet van De Twyn 2.3 De Front Office 2.4 De Back Office 2.4.1. één gezinsplan en coördinatie van zorg 2.4.2. Beheer van / melden in de VIR 2.4.3. Bevorderen van deelname aan VVE 2.4.4. Samenwerken in het ZAT 122.4.5 Aansluiting organiseren met het basisonderwijs 2.4.6 Aansluiting organiseren met het ZAT VO

2.5 3.

4.

6. 7.

Vraag 3.1 3.2 3.3 3.4

2.4.7. Meewerken aan ontwikkelingen transitie Jeugdzorg 2.4.8. Samenwerking uitbreiden met organisaties / overlegvormen Ontwikkeling van De Twyn en aanbod Behoefte onderzoek Aanbod van producten Bezoekers van De Twyn Contacten vanuit De Twyn

Vanaf pagina 2

3 4

8

9 10 11 12

13 14 15

16 17 18

PR en communicatie 4.1 Communicatie 4.2 Websites 4.2.1 Website De Twyn 4.2.2 Digitale informatie voor jongeren 4.3 Overige communicatiemiddelen 4.3.1 Nieuwsbrief 4.3.2 Huisstijl de Twyn

19

Financiële verantwoording Planning 2012-2013

22 23

20 21

   

 

Voorwoord De Twyn? Dat zijn wij! Op 30 juni 2011 tekenden de zeven partijen die met elkaar De Twyn vormen een convenant – een mooi uitgangspunt voor de samenwerking van Vitras CMD, GGDMN, Welzijn Veenendaal, SWV VO, MEE, Bureau Jeugdzorg en de gemeente Veenendaal. We werken al samen op verschillende gebieden, maar waar ligt nu de focus voor de komende jaren? Onze samenwerking is belangrijk om continue preventie, begeleiding en zorg te blijven bieden in deze periode van vele veranderingen. Neem bijvoorbeeld de transitie van de jeugdzorg naar de gemeente – een grote uitdaging voor de komende periode. In dit jaarplan leest u hoe we ons in 2012 verder willen ontwikkelen als De Twyn. Om ook daadwerkelijk De Twyn te zijn voor opvoeders en professionals, is het cruciaal dat medewerkers onderling samenwerken en zich presenteren als medewerker van De Twyn. Want De Twyn, dat zijn wij allemaal. Mary Alferink manager De Twyn januari 2012

Leeswijzer In hoofdstuk 1 Leest u waar De Twyn voor staat en welke doelen het in 2012 nastreeft In hoofdstuk 2 leest u hoe De Twyn is georganiseerd. In hoofdstuk 3 komt het vraaggericht werken naar voren. Hoofdstuk 4 is geheel gewijd aan communicatie. Hoofdstuk 5 bevat de financiële verantwoording. Hoofdstuk 6 bevat een planning per kwartaal.

1  

 

1.

De Twyn, een Centrum voor Jeugd en Gezin

1.1

Functies en taken

De functies en taken van een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) zijn landelijk vastgelegd door het Programmaministerie voor Jeugd en Gezin in 2007. Een CJG bundelt de lokale functies en taken op het gebied van gezondheid en opvoeden, te weten: •

• • •

De gemeentelijke Wmo-activiteiten op het gebied van opvoed- en opgroeiondersteuning (front-Office): o Het geven van informatie en voorlichting aan ouders/verzorgers en jeugdigen over opvoeden en opgroeien. o Het vroegtijdig signaleren van problemen, het delen van zorg en het opstellen van een plan van aanpak met andere professionals. o Toeleiding naar een adequaat hulpaanbod, dichtbij en snel. o Kortdurende advisering en lichte pedagogische hulpverlening op momenten dat de opvoeding dreigt te stagneren. o Coördinatie van zorg bij gezinnen met meervoudige problematiek. Hierbij noemt het rijk expliciet de hulp aan gezinnen waar sprake is van huiselijk geweld. De totale jeugdgezondheidszorg. Een schakel met Bureau Jeugdzorg (geïndiceerde jeugdzorg). Een schakel met de leerlingenzorg in het onderwijs (zorgadviesteams).

In Veenendaal is het door de raad vastgestelde plan van aanpak” De jeugd centraal in het CJG Veenendaal. Een onorthodox CJG” (2009) gehanteerd als vertrekpunt voor de realisatie van het CJG. ‘De Twyn’ werd formeel geopend in september 2010.

1.2. Missie, visie, strategie, doelgroep en doelstellingen 1.2.1. Missie De Twyn, het Centrum voor Jeugd en Gezin, is voor alle ouders, kinderen, jongeren en professionals een herkenbaar en laagdrempelig centraal punt voor opvoed- en opgroeivragen en voor adequate, passende informatie, advies, hulp en coördinatie van die hulp. Het brengt diverse instanties en functies samen, wat een toegevoegde waarde oplevert voor het aanbod aan de inwoners. Het aanbod van de Twyn moet eerst en vooral maatwerk zijn voor de inwoners. 1.2.2 Visie De Twyn biedt: • Passende preventie en ondersteuning bij opgroeien en opvoeden aan kind/ jeugdige en gezin door het geven van informatie, voorlichting en advies • kortdurende lichte pedagogische hulp en leidt, waar nodig, toe naar passend hulpaanbod • Een schakel met leerlingen zorg, geïndiceerde zorg • coördinatie van zorg

2  

 

De Twyn streeft naar: • Het versterken van de eigen kracht van ouders in de opvoeding van hun kind (ouders helpen zelf hun kind te kunnen opvoeden) • (het vergroten van) de eigen kracht van het gezin • het kind staat centraal in de context van het gezin • kinderen groeien op in een veilige omgeving • geen kind tussen de wal en het schip • kinderen en jeugdigen kunnen zich ontwikkelen tot zelfstandige en maatschappelijk verantwoordelijke volwassenen • aansluiten bij de pedagogische en levensbeschouwelijke opvattingen van ouders/opvoeders. Wanneer duidelijk is dat identiteitsgebonden ondersteuning gewenst is, wordt daar, binnen de mogelijkheden, in voorzien. De Twyn: • is bij iedere inwoner van Veenendaal bekend en men weet de Twyn medewerkers te vinden • Ouders/ opvoeders en professionals kunnen hun vragen over opvoeden en opgroeien stellen aan deskundige medewerkers • Is goed bereikbaar en open tijdens kantoortijden, 5 dagen per week Medewerkers van De Twyn: • hebben op alle opvoed- en opgroeivragen een antwoord • hebben een gezamenlijke pedagogische visie • functioneren als één multidisciplinair team waarin diverse perspectieven en deskundigheid wordt verbonden ten behoeve van het kind/ de jongere. Motto hierbij is: De Twyn? Dat zijn wij!

1.2.3 Strategie Hieronder wordt aangegeven hoe De Twyn de in de visie gestelde beelden wil bereiken: •

•

•

De Twyn is fysiek gemakkelijk bereikbaar doordat de locatie zich dicht bij de vraagsteller bevindt, om de hoek als het ware, waardoor men snel geholpen kan worden. In De Twyn helpen we iedereen met ‘gewone vragen’ over opvoeden en opgroeien. Het motto is ook “Gewoon Vragen”; dit geeft aan dat opvoeders zichzelf niet als een probleemgeval zien wanneer zij deelnemen aan het aanbod van De Twyn (lage drempel)1. Gebruikers van De Twyn zijn tevreden over de manier waarop ze worden geholpen

                                                                                                                          1  Binnen de fysieke locatie van De Twyn werkt sinds december 2011 een vrijwilliger in de rol van gastheer. Dat betekent dat De Twyn vijf dagen per week open is voor vragen over opgroeien en opvoeden: “Gewoon vragen!” De gastheer heet bezoekers welkom en zorgt dat ze op de goede plek terecht komen (JGZ 0-4, JGZ 4-19). Hij heeft in veel gevallen het eerste contact met de klant. De gastheer beantwoordt praktische vragen, maar leidt (zorg)inhoudelijke vragen door naar één van de aanwezige professionals van De Twyn.

3  

 

• • •

Gebruikers van de Twyn voelen zich welkom en hun gemak op de fysieke locatie en worden geholpen de juiste weg te vinden De Twyn zal een actieve bijdrage leveren in de transitie van de jeugdzorg De Twyn vormt een schakel tussen organisaties en professionals die een deskundig aanbod hebben op het gebied van opgroeien en opvoeden.

1.2.4 Doelgroep De primaire doelgroep van De Twyn wordt gevormd door alle in Veenendaal wonende en kinderen en jeugdigen (-9 maanden tot 23 jaar) en hun opvoeder(s) of (aanstaande) ouders. De secundaire doelgroep van De Twyn bestaat uit professionals en vrijwilligers die vragen hebben over de (mogelijke) ondersteuning van jeugdigen en opvoeders. (convenant De Twyn juni 2011)

1.2.5 Doelstellingen De Twyn

De  Twyn  gaat  bij  de  invulling  van  de  preventieve  functies  en  het  maken  van  afspraken  uit  van  de volgende doelstelling: “het scheppen van voorwaarden zodat jeugdigen zich kunnen ontwikkelen tot zelfstandige en maatschappelijk verantwoordelijke volwassenen”.In  het  

bijzonder  scheppen  we  de  voorwaarden  voor  een  optimale  ontwikkeling  op  lichamelijk,  sociaal-­‐ emotioneel,  cognitief  en  pedagogisch  gebied.2    Dit  is  uitgewerkt  in  de  volgende  doelen: 1. De Twyn is makkelijk bereikbaar en toegankelijk via de website www.detwyn.nl; Via e-mail: ‘[email protected]’ en via de telefoon: (0318) 49 51 00. Nieuw in 2012 is de openstelling van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Dit betekent dat ouders/ opvoeders hun vragen kunnen stellen tijdens kantoortijden (zie paragraaf 2.3). In 2012 weten opvoeders en professionals De Twyn steeds beter te vinden, waardoor het bezoekersaantal blijft stijgen (paragraaf 3.3.) 2. Vragen over opvoeden en opgroeien worden zo snel mogelijk beantwoord. Voor enkelvoudige vragen die per telefoon, email of website binnenkomen bij de informatieconsulenten, is een routing vastgelegd om binnen twee werkdagen contact met de vragensteller te leggen en de vraag te beantwoorden. De informatieconsulenten zijn goed op de hoogte van de mogelijkheden van de partners (in- en extern) en weten waar zij informatie kunnen inwinnen als zij iets niet weten (zie paragraaf 2.3). Meervoudige en complexe vragen die bij de informatieconsulenten binnen komen, worden verhelderd door de informatieconsulenten. De vragensteller/opvoeder wordt doorgeleid naar specifieke professionals die deskundig en toegerust is om specifieke ondersteuning of begeleiding te bieden, gericht op de vraag (zie paragraaf 2.3.) 3. Gebruikers van De Twyn zijn tevreden over het aanbod. Wij blijven de tevredenheid van onze gebruikers ook in 2012 monitoren. Door op de website een interactieve

                                                                                                                          2

Uit: convenant De Twyn juni 2011.

4  

 

vragenlijst te plaatsen kunnen wij meten of de tevredenheid/bruikbaarheid en doeltreffendheid van De Twyn toeneemt.3 (paragraaf 2.3) 4. De Twyn bereidt zich voor op de transitie Jeugdzorg door mee te werken aan het pilot project “het Experiment, ambulante jeugdzorg zonder indicatie’, in de regio Food Valley. De pilot wordt geleid door een projectleider. Het project bestrijkt het gebied van de economische regio Food Valley: de regio Nijkerk, Barneveld, Ede, Wageningen, Scherpenzeel, Rhenen, Renswoude en Veenendaal. Het project, doelen en acties die daaruit voortvloeien, worden in nauwe samenwerking met De Twyn in de loop van 2012 verder uitgewerkt (paragraaf 2.4.7.) 5. Aan het eind van 2012 kunnen de samenwerkende professionals van de kernpartners binnen De Twyn, uit verschillende disciplines/ vakgebieden aangeven waar en wanneer ze, op welke wijze het samenwerken afstemmen. Men kan van de collega professionals opnoemen welke werkzaamheden deze uitvoert en waar deze hulp- of dienstverlening aansluit op het eigen aanbod. Medewerkers kennen elkaar ten slotte allemaal: men kent elkaars naam, bereikbaarheidsgegevens en werkdagen (zie paragraaf 2.3). 6. Eind 2012 werken we vanuit het principe ‘één kind, één gezin, één plan. Dit doen we door, in geval van meerdere samenwerkende professionals, het samenwerken en het maken van één gezinsplan te bespreken met het gezin. Deze werkwijze is uitgewerkt in de handreiking ‘Coördinatie van Zorg (en werken met één gezinsplan)’4, waarvan de tweede versie in mei beschikbaar komt. De eerste versie (van mei 2011) is begin 2012 al in bezit van alle medewerkers. Eind 2012 kennen alle medewerkers de handreiking en kunnen hiermee, na het volgend van een training, werken (zie paragraaf 2.4.). De training zal worden aangeboden door het studiecentrum van Bureau Jeugdzorg.(zie paragraaf 2.4.1.) 7. Eind 2012 zijn alle kinderen met een VVE indicatie door de procesregisseur aangemeld voor en deelnemer van het VVE programma (zie paragraaf 2.4.3.) 8. In het tweede kwartaal van 2012 vindt een evaluatie plaats van de aansluiting van De Twyn met de basisscholen (paragraaf 2.4.5). 9. In 2012 treedt de procesregisseur in overleg met het voortgezet onderwijs, met als doel verbinding tot stand te brengen tussen de zorgadviesteams van het

                                                                                                                          3

Hoe doeltreffend ons aanbod is, hangt af van wat opvoeders eraan hebben, het resultaat dat het de opvoeder oplevert. In 2011 werd door onderzoeksbureau I&O (I&O research in opdracht van De Twyn, november 2011) onderzocht hoe tevreden ouders waren over de ondersteuning die ze ontvingen. Uit dit onderzoek blijkt dat vrijwel alle ouders die zich wendden tot het CJG tevreden zijn over de manier waarop ze werden geholpen.

4

Naast de praktische handreiking Coördinatie van Zorg, bedoeld voor medewerkers, is in mei 2011 ook een Beleidskader coördinatie van zorg aangeboden aan managers/ beleidsmedewerkers van de Centra Jeugd en Gezin in het werkgebied van VitrasCMD. Het beleidskader en de handreiking werden ontwikkeld in samenwerking en aangeboden door de directie van de organisaties: Bureau Jeugdzorg Utrecht, VitrasCMD, GGDMN en MEE Utrecht, Gooi& Vechtstreek.

5  

 

basisonderwijs en het voortgezet onderwijs. Dit om zicht te houden op het doel: één gezin, één plan! (zie paragraaf 2.4.6.) 10. In 2012 en 2013 neemt het aantal meldingen in de Verwijsindex Risicojongeren (VIR) met 10% toe. In 2012 vind een gebruikerstraining plaats. (paragraaf 2.4.2.) 11. Het aantal contactmomenten met andere aanbieders op het gebied van opgroeien en opvoeden neemt in 2012 toe. De uitbreiding van professionals met diversiteit aan deskundigheid in De Twyn, zorgt ervoor dat opvoeders en professionals met vragen rondom opvoeden en opgroeien nog sneller een antwoord kunnen verwachten en niet van het kastje naar de muur worden gestuurd (paragraaf 2.4.7) 12. In het derde kwartaal 2012 is er een geïntegreerde samenwerking tussen de Integrale Vroeghulp en de (JGZ) medewerkers van De Twyn. De wijze waarop zal in de voorliggende periode nader worden uitgewerkt (paragraaf 2.4.7.). 13. Aan het eind van 2012 heeft De Twyn besloten met welke partijen we de samenwerking uitbreiden en/ of aangaan en op welke manier (paragraaf 2.4.7.). 14. In juni 2012 ligt er, door samenwerking van De Twyn met de afdeling veiligheid van de gemeente, een plan van aanpak op het gebied van seksueel overschrijdend gedrag (paragraaf 2.4.7.) 15. In 2012 stellen de partners binnen De Twyn een gemeenschappelijk scholingsplan op. Gepland is het trainen van 3 groepen medewerkers in het werken met Coördinatie van Zorg. Daarnaast wordt een training werken met de VIR gepland (paragraaf 2.5) 16. In 2012 komen we tot een afspraak om te komen tot het registreren van de vragen van opvoeders en andere professionals in een overzicht volgens een digitaal registratiesysteem. In 2013 wordt dit systeem gebruikt en zal een analyse van de registratie plaatsvinden om trends en signalen te bundelen en te gebruiken voor het optimaliseren van de dienstverlening van De Twyn in 2014 (paragraaf 3.1). 17. Medio 2012 zijn de volgende verbeterpunten van het cliënttevredenheidsonderzoek 2011 afgehandeld:1). Er is een directe verbinding met De Twyn van 9.00- 17.00. 2) Inlopen kan op vaste tijden, dagelijks tussen 9.00-17.00. 3)Inwoners en professionals weten dat alle vragen en producten op gebied van opgroeien en opvoeden vanuit De Twyn worden geleverd (paragraaf 3.1.) 18. In het eerste kwartaal van 2012 maken we een analyse van het bestaande aanbod. In het tweede kwartaal staat vast welk aanbod we hanteren en of er nieuw aanbod moet worden ontwikkeld. We gaan daarbij uit van een dekkend aanbod zonder overlap. (paragraaf 3.2) 19. Eind 2012 is er een concrete overlegstructuur waarin de huidige overlegvormen meer op elkaar aansluiten dan op dit moment. Hiermee wordt in ieder geval bedoeld de aan aansluiting met de overlegstructuur van het Veiligheidshuis en met het DO Huislijk Geweld (paragraaf 3.4.)

6  

 

20. PR is een belangrijk instrument om De Twyn bij cliënten en overige professionals onder de aandacht te brengen. In 2012 zal het communicatieplan De Twyn verder worden opgepakt door de manager van De Twyn. Medio 2012 zal een eerst versie van het communicatieplan voorgelegd kunnen worden aan de stuurgroep. Tegelijkertijd proberen we mee te liften op regionale en nationale publiciteit rondom de CJG’s (paragraaf 4.1.) 21. In 2012 werken we aan een ‘Virtueel De Twyn’. Dit doen wij door: • De bestaande website www.detwyn.nl up-to-date te houden met: o Nieuwsonderwerpen o cursusaanbod voor verschillende leeftijdscategorieën o informatie vanuit de samenwerkende organisaties. • Aansluiting te zoeken bij de sociale kaart van MEE, GGDMN en de gemeente Veenendaal. • Een digitaal klantenpanel in te richten. • Samen met de basisscholen vorm te geven aan het onderwijsinformatiepunt. (paragraaf 4.2.1) 22. In 2012 gaan we ervoor dat de digitale steunpunten op de scholen voor voortgezet onderwijs en de bibliotheek informatie bevatten die er toe doet voor jongeren. Daarvoor gaan we: • Een jongerenredactie werven en ondersteunen; • content aanleveren; • maatschappelijke stage bieden aan jongeren: redactie en fotograaf; • contacten onderhouden met verschillende organisaties die actief zijn voor jongeren (paragraaf 4.2.2) 23. Eind 2012 is er een website voor jongeren vanuit De Twyn online (paragraaf 4.2.2) 24. Eind 2012 heeft De Twyn een plan voorgelegd aan de stuurgroep over de wijze van informeren van alle medewerkers en (nog niet direct) betrokken partners . Informatie die De Twyn wil verstrekken zullen gaan over belangrijke gebeurtenissen en data met betrekking tot De Twyn en/of gebruikers (paragraaf 4.3.1) 25. De medewerkers van De Twyn, professionals van AMW, JGZ 0-4, JGZ 4-19 en SMW, gebruiken visitekaartjes in de huisstijl van De Twyn. Hiermee presenteren zij zich, op iedere locatie dat ze (samen-)werken, als ‘Twyn-professional’ en wordt de gebruiker/ hulpvrager in 2012 indirect op De Twyn geattendeerd (“De Twyn? Dat zijn wij!”), (paragraaf 4.3.2). 26. In 2012 zal in het communicatieplan van De Twyn uitgewerkt worden op welke wijze de huisstijl, op beschikbare communicatiemiddelen, toegepast zal worden. De stuurgroep zal hiertoe uiterlijk in het derde kwartaal van 2012 een besluit nemen (paragraaf 4.3.2.)

7  

 

2.

Organisatie

2.1. Samenwerkingsverband De Twyn is een netwerkorganisatie en wordt gevormd door zeven kernpartners. Zij tekenden op 30 juni 2011 een convenant waarin de samenwerking is vastgelegd. De kernpartners zijn: • • • • • • •

GGDMN (Midden Nederland) met JGZ 4-19 SWV VO (Samenwerkingsverband Voortgezet Onderwijs) VitrasCMD Welzijn Veenendaal MEE (biedt informatie, advies en ondersteuning aan mensen met een beperking of een chronische ziekte) Bureau Jeugdzorg Gemeente Veenendaal

2.2

Opzet van De Twyn

De managers en/of directeuren van de kernpartners vormen samen de stuurgroep van De Twyn. De stuurgroep bepaalt de visie en de strategie en komt zes tot acht keer per jaar bij elkaar onder voorzitterschap van de wethouder Jeugd, op dit moment Hans Bouwmeester. De fysieke locatie van De Twyn wordt beheerd door een manager, een procesregisseur, drie informatieconsulenten en een secretaresse: •

De manager, Mary Alferink, is aangesteld voor 18 uur per week. Als manager is zij verantwoordelijk voor het verder operationaliseren van De Twyn en voor de interne aansturing. Zij fungeert bovendien als contactpersoon voor in- en externe partners. Tot haar opdracht behoort ook het signaleren van knelpunten of hiaten in het aanbod en van ontwikkelingen – ook buiten het CJG – die van invloed kunnen zijn op het aanbod en de werkwijze van De Twyn.

•

De procesregisseur, Aafke Vlaardingerbroek, werkt 25 uur per week. Zij zorgt voor de verbinding en afstemming tussen de bestaande organisaties. Hiervoor bouwt zij een relatie op met de diverse professionals. Ook heeft ze een duidelijke regiefunctie: toezien op het werken volgens de afgesproken procedures en op de uitvoering van de coördinatie van zorg. Zij monitort de samenwerking bij het gebruik van de Verwijsindex Risicojongeren en is coördinator van het programma Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE).

•

Twee informatieconsulenten, vanuit Welzijn Veenendaal en de GGDMN, zijn in totaal 12 uur per week beschikbaar voor het beantwoorden van vragen. Dit gebeurt zowel mondeling, telefonisch als per mail. De vragen kunnen binnenkomen bij de locatie

8  

 

De Twyn, maar ook via het outreachend werk, dat wil zeggen bij het actief benaderen van de doelgroep. Één informatieconsulent, vanuit Vitras CMD, werkt 8 uur per week als beheerder van de website content en zo nodig als gastvrouw. •

De secretariële ondersteuning van De Twyn is in handen van Cora Imthorn, 4 uur per week. Zij voert haar werkzaamheden uit in opdacht van de manager.

Deze medewerkers zorgen samen voor de verdere ontwikkeling van De Twyn, maar zij vormen niet alleen De Twyn. De Twyn bestaat uit medewerkers van de 7 kernpartners (zie 2.1.) èn samenwerkingspartners die te maken hebben/ werken met jongeren van -9 maanden tot 23 jaar in Veenendaal.

2.3.

De Front Office

De Front Office wordt gevormd door de informatieconsulenten, de gastheer/ vrouw, de jeugdartsen, jeugdverpleegkundigen en assistenten van het consultatiebureau. Zij hebben vooral een preventieve en signalerende functie. Nieuw in 2012 is de openstelling van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Dit betekent dat ouders/ opvoeders hun vragen kunnen stellen tijdens kantoortijden. Om alle vragen over gezondheid, opvoeden en opgroeien te beantwoorden, werken er professionals uit diverse disciplines/ vakgebieden bij de Twyn. Spreekuren en het consultatiebureau van de Jeugdgezondheidszorg worden door jeugdartsen, verpleegkundigen en assistenten van VitrasCMD en de GGDMN ingevuld. Vanuit de Jeugdgezondheid Zorg zijn binnen ook lactatiekundigen en screeners actief. VitrasCMD levert daarnaast ook (jeugd- , school- en algemeen) maatschappelijk werk, in de Front Office wordt door een maatschappelijk werker van VitrasCMD het opvoedspreekuur uitgevoerd. Vragen over opvoeden en opgroeien worden zo snel mogelijk beantwoord. Voor enkelvoudige vragen die per telefoon, email of website binnenkomen bij de informatieconsulenten, is een routing vastgelegd om binnen twee werkdagen contact met de vragensteller te leggen en de vraag te beantwoorden. De informatieconsulenten zijn goed op de hoogte van de mogelijkheden van de partners (in- en extern) en weten waar zij informatie kunnen inwinnen als zij iets niet weten. Meervoudige en complexe vragen die bij de informatieconsulenten binnen komen, worden verhelderd door de informatieconsulenten. De vragensteller/ opvoeder wordt doorgeleid naar specifieke professionals die deskundig en toegerust is om de specifieke ondersteuning of begeleiding te bieden, gericht op de vraag.

Medewerkers van de verschillende instellingen treffen elkaar ook informeel binnen De Twyn, bijvoorbeeld in de gezamenlijke lunchruimte. Het samenwerken van GGDMN, VitrasCMD en Home-Start binnen één pand heeft ertoe geleid dat collega’s beter op de hoogte zijn van elkaars werk en mogelijkheden. Zij weten elkaar daardoor beter en sneller te vinden. Ook voor hen is de drempel verlaagd – een goede ontwikkeling als het

9  

 

gaat om goede en snelle dienstverlening op maat voor de gebruikers. De samenwerking tussen al deze professionals blijft echter een proces dat continu aandacht vraagt. Medewerkers op de werkvloer moeten elkaars werkzaamheden kennen om elkaar gericht te kunnen consulteren. Uit het I&O- onderzoek blijkt dat het ouders niet uitmaakt bij welke organisatie de professional, die hen helpt, werk zolang ze maar een passend advies krijgen. Aan het eind van 2012 kunnen de samenwerkende professionals van de kernpartners binnen De Twyn uit verschillende disciplines/ vakgebieden aangeven waar en wanneer ze, op welke wijze het samenwerken afstemmen. Men kan van de collega professionals opnoemen welke werkzaamheden deze uitvoert en waar deze hulp- of dienstverlening aansluit op het eigen aanbod. Medewerkers kennen elkaar ten slotte allemaal: men kent elkaars naam, bereikbaarheidsgegevens en werkdagen.

Gebruikers van De Twyn zijn tevreden over het aanbod. Wij blijven de tevredenheid van onze gebruikers ook in 2012 monitoren. Door op de website een interactieve vragenlijst te plaatsen kunnen wij meten of de tevredenheid/bruikbaarheid en doeltreffendheid van De Twyn toeneemt.5

2.4

BackOffice

De BackOffice werkt complementair en ondersteunend aan de Front Office en draagt bij aan het sluiten van de zorgketen. De procesregisseur van De Twyn heeft hierin een belangrijke coördinerende taak. In de Back Office wordt het volgende georganiseerd: 1. Het bieden van een samenhangend aanbod, waar nodig via één gezinsplan en/ of het aanbieden van coördinatie van zorg 2. Beheer van/ melden in de Verwijsindex Risicojongeren 3. Bevorderen deelname aan Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) 4. Samenwerking in het Zorg AdviesTeam 125. Aansluiting organiseren met het basisonderwijs en De Twyn 6. Aansluiting organiseren met de zorgadviesteam voortgezet onderwijs 7. Meewerken aan ontwikkelingen transitie Jeugdzorg 8. Samenwerking uitbreiden met andere organisaties / overlegvormen

                                                                                                                          5

Hoe doeltreffend ons aanbod is, hangt af van wat opvoeders eraan hebben, het resultaat dat het de opvoeder oplevert. In 2011 werd door onderzoeksbureau I&O (I&O research in opdracht van De Twyn, november 2011) onderzocht hoe tevreden ouders waren over de ondersteuning die ze ontvingen. Uit dit onderzoek blijkt dat vrijwel alle ouders die zich wendden tot het CJG tevreden zijn over de manier waarop ze werden geholpen.

10  

 

2.4.1. Één gezinsplan en coördinatie van zorg De Twyn wil ervoor zorgen dat alle kinderen in beeld zijn, zodat tijdig en adequaat kan worden ingespeeld op probleemsituaties. Dit doet de Twyn via het organiseren van een sluitende keten van jeugdhulpverlening en jeugdgezondheidszorg. Wanneer meerdere professionals betrokken zijn bij een gezin, is afstemming nodig zodat er één gezinsplan komt. Een gezinsplan (1Gezin1Plan) is een schematisch, samenhangend overzicht van alle betrokken hulp bij het gezin en de doelen/ resultaten die worden nagestreefd. Indien het gezin het niet lukt zelf het overzicht/ de regie te bewaken, kan professionele coördinatie van zorg worden ingezet. Eén van de direct betrokken professionals treedt dan namens en in samenwerking met de ouders op als coördinator en monitort de afspraken die zijn gemaakt in het gezinsplan. Eind 2012 werken we vanuit het principe ‘één kind, één gezin, één plan. Dit doen we door, in geval van meerdere samenwerkende professionals, het samenwerken en het maken van één gezinsplan te bespreken met het gezin. Deze werkwijze is uitgewerkt in de handreiking ‘Coördinatie van Zorg (en werken met één gezinsplan)’, waarvan de tweede versie in mei 2012 beschikbaar komt. De eerste versie (van mei 2011) is begin 2012 al in bezit van alle medewerkers. Eind 2012 kennen alle medewerkers de handreiking en kunnen hiermee, na het volgen van een training, werken.

2.4.2. Beheer van / melden in de Verwijsindex Risicojongeren (VIR) Een middel om te signaleren dat coördinatie van zorg en casuïstiekoverleg gewenst is, is de Verwijsindex Risicojongeren (VIR). In de Verwijsindex wordt gemeld dat één of meerdere instanties of hulpverleners zich bezighouden met of signalen hebben over een kind of jeugdige. Het is een “piep”-systeem; de VIR bevat geen inhoudelijke informatie maar koppelt hulpverleners. Hulpverleners en andere professionals die betrokken zijn bij een cliënt kunnen met behulp van de verwijsindex met elkaar in contact treden. De procesregisseur CJG beheert het systeem. Het melden in de Verwijsindex - en dus ook het op deze manier tot stand laten komen van casuïstiekoverleg – loopt nog niet optimaal. Het aantal personen dat is getraind is nog niet erg groot. Bovendien bestaat er bij degenen die wel zijn getraind een zekere handelingsverlegenheid: wanneer moet het, waarom moet het en hoe zit het met de privacy? De procesregisseur heeft hier in 2011 veel aandacht aan besteed. Het onderwerp staat regelmatig op de agenda van verschillende werkoverleggen en professionals die vragen hebben, kunnen overleggen met de procesregisseur. Ook in 2012 zal de procesregisseur ruim aandacht besteden aan de opleiding en het werken met de verwijsindex. In 2012 en 2013 neemt het aantal meldingen in de Verwijsindex Risicojongeren (VIR) met 10% toe. In 2012 vind een gebruikerstraining plaats.

11  

 

2.4.3. Bevorderen deelname aan de Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) Het programma Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE), wordt uitgevoerd onder coördinatie van de procesregisseur. Komend jaar werken we eraan om alle geïndiceerde kinderen deel te laten nemen aan het programma van de VVE. Eind 2012 zijn alle kinderen met een VVE indicatie door de procesregisseur aangemeld voor en deelnemer van het VVE programma.

2.4.4. Samenwerking in het Zorgadviesteam 12Alle kernpartners van De Twyn, het samenwerkingsverband WSNS en het schoolmaatschappelijk werk die zorg, onderwijs en/of ondersteuning bieden aan kinderen van -9 maanden tot 12 jaar vormen samen het Zorg Advies Team (ZAT 12-). Vertegenwoordigers van al deze partijen komen eenmaal per maand bij elkaar voor een multidisciplinair overleg, waarvan de taken uitgeschreven staan in ‘het convenant De Twyn (2011). Dit overleg vindt plaats onder voorzitterschap van de procesregisseur. De Twyn waarborgt dat de diverse instellingen tijdens een zorgtraject voldoende hulp inzetten. Wanneer dit niet gebeurt of dreigt niet te gebeuren, spreekt de procesregisseur de manager van de betreffende instelling daarop aan. Als dat ook niet helpt, wordt verder geëscaleerd en de stuurgroep ingeschakeld, dit kan gaan tot aan een aanwijzing van de burgemeester. De escalatieprocedure is omschreven en uitgewerkt in artikel 11: Escalatiemodel in geval van stagnerende zorg (convenant De Twyn, 2011). 2.4.5 Aansluiting organiseren met het basisonderwijs en De Twyn Het WSNS (Weer Samen Naar School, het samenwerkingsverband van basisscholen in Veenendaal) heeft het samenwerkingsconvenant van De Twyn niet getekend. Er is samenwerking door deelname van de schoolmaatschappelijk werkster van WSNS in het ZAT. In de huidige situatie hebben de jeugdartsen en jeugdverpleegkundigen (GGDMN) van De Twyn ieder een aantal basisscholen in Veenendaal onder hun hoede. Dit om ervoor te zorgen dat de basisscholen een vast en herkenbaar aanspreekpunt hebben. Zowel docenten als ouders kunnen met hun vragen over opvoeden en opgroeien terecht bij deze aanspreekpunten of contactpersonen. De schoolmaatschappelijk werker van WSNS werkt voor alle basisscholen in Veenendaal. Zij is zowel lid van het bovenschools adviesteam (BAT) als van het ZAT 12-.Vanuit het BAT kunnen casussen worden doorgezet naar het ZAT 12-. De schoolmaatschappelijk werker is de verbindende schakel . Bovendien hebben de interne begeleiders van de basisscholen de mogelijkheid een casus in te brengen in het ZAT 12- en het ZAT 12- te consulteren. Op onze website bestaat een onderdeel: “het onderwijs informatiepunt”. Ouders vinden hier informatie over basisscholen zodat zij een gerichte keuze kunnen maken voor een

12  

 

basisschool voor hun kind. De inrichting van dit onderwijsinformatiepunt zullen we bespreken met de basisscholen. De informatieconsulenten zullen enkele keren per jaar bijgepraat worden over de ontwikkelingen in het basisonderwijs door de directeur van het WSNS. Zij kunnen ouders met vragen over het onderwijs dan direct informeren. De procesregisseur van De Twyn heeft de taak om het proces rondom een casus te bewaken, zodat er geen dubbel werk wordt gedaan of hiaten ontstaan. Het belang van de hulpvrager en de zorg om de jeugdige staan centraal. In het tweede kwartaal van 2012 vindt een evaluatie plaats van de aansluiting van De Twyn met de basisscholen.

2.4.6 Aansluiting organiseren met de zorgadviesteam voortgezet onderwijs De vier scholen voor voortgezet onderwijs en het ROC hebben een eigen zorgadviesteam (ZAT) 12+. In bijna iedere school is een schoolmaatschappelijk werker of een gedragsdeskundige aanwezig. Vanuit de GGDMN zijn een jeugdarts en een jeugdverpleegkundige verbonden aan de school. De procesregisseur van De Twyn is niet op afroep aanwezig bij het zorgadviesteam voortgezet onderwijs. In 2012 treedt de procesregisseur in overleg met het voortgezet onderwijs, met als doel verbinding tot stand te brengen tussen de zorgadviesteams van het basisonderwijs en het voortgezet onderwijs. Dit om zicht te houden op het doel: één gezin, één plan!

2.4.7 Meewerken aan ontwikkelingen transitie Jeugdzorg Door de invoering van de Wmo en de transitie Jeugdzorg krijgen de gemeenten veel taken toegewezen op het gebied van de jeugd. Het CJG is de spil in het gemeentelijk jeugdbeleid. De Twyn bereidt zich voor op de transitie Jeugdzorg door mee te werken aan het pilot project “het Experiment, ambulante jeugdzorg zonder indicatie’ , in de regio Food Valley. De pilot wordt geleid door een projectleider van de gemeente Veenendaal. Het project bestrijkt het gebied van de economische regio Food Valley: de

13  

 

regio Nijkerk, Barneveld, Ede, Wageningen, Scherpenzeel, Rhenen, Renswoude en Veenendaal. Het project “ Experiment, ambulante jeugdzorg zonder indicatie’, met doelen en acties die daaruit voortvloeien, worden in nauwe samenwerking tussen De Twyn en gemeente Veenendaal in de loop van 2012 verder uitgewerkt

2.4.8. Samenwerking uitbreiden met andere organisaties / overlegvormen De Twyn draagt zorg voor een schakel en toeleiding naar de regionale netwerken. Een daarvan is Integrale Vroeghulp. De Twyn streeft ernaar om het profiel van de Integrale Vroeghulp scherp houden binnen deze samenwerkingsverbanden. De vergaderingen van het netwerk vinden plaats in De Twyn. Overigens blijft de mogelijkheid bestaan dat ouders rechtstreeks contact opnemen met het netwerk Integrale Vroeghulp. De doorverwijzing kan ook verlopen via huisartsen, kinderartsen, professionals in de kinderopvang of in het onderwijs. In het derde kwartaal 2012 is er een geïntegreerde samenwerking tussen de Integrale Vroeghulp en de (JGZ) medewerkers van De Twyn. De wijze waarop zal in de voorliggende periode nader worden uitgewerkt. Om kinderen met een beperking ook in Twyn-verband te herkennen en door te verwijzen naar het juiste adres, is uitbreiding van de samenwerking met MEE nodig. Ontwikkelingen in 2012: • Een consulent van MEE zal één dagdeel in de week werken in De Twyn. • Agathos, aanbieder van psychosociale zorg, wil graag een medewerker in De Twyn laten werken voor één dag per week. • Vanuit Optiment, een onderdeel van Eleos, komt één dag in de week een eerstelijnspsycholoog werken in De Twyn. • Een diëtiste komt vanuit haar eigen praktijk een dagdeel werken in De Twyn. • Indigo zal een aantal voorlichtingsavonden geven voor ouders in samenwerking met De Twyn • In samenwerking met de bibliotheek worden vier thema’s uitgewerkt voor ouders. •

De  Family  Factory    wil  in  in  2012  meewerken  aan  sterke  verbindingen  tussen  ouders/  gezinnen   en  De  Twyn,  door  het  geven  van  cursussen  aan  ouders  in  De  Twyn. Het aantal contactmomenten met andere aanbieders op het gebied van opgroeien en opvoeden neemt in 2012 toe. De uitbreiding van professionals met diversiteit aan deskundigheid in De Twyn, zorgt ervoor dat opvoeders en professionals met vragen rondom opvoeden en opgroeien nog sneller een antwoord kunnen verwachten en niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Naast contacten met de directe partners, wordt er ook veel gesproken met andere organisaties die werken met kinderen en jongeren in Veenendaal, met het doel om kennis te maken en te zoeken naar aansluiting. Om een indruk te geven: verloskundigen,

14  

 

kraamzorg, eerstelijnszorg (huisartsen, psychologen), buitenschoolse opvang, peuterspeelzalen en kinderopvang. De gemeente Renswoude en de gemeente Veenendaal hebben besloten samen te werken binnen het CJG. De inwoners van Renswoude stellen hun digitale vragen via de website van De Twyn. Onze informatieconsulenten beantwoorden deze vragen. Aan het eind van 2012 heeft De Twyn besloten met welke partijen we de samenwerking uitbreiden en/ of aangaan en op welke manier. In het voorjaar van 2011 is er veel publiciteit ontstaan rondom loverboys en seksueel grensoverschrijdend gedrag. De Twyn en de afdeling Veiligheid van de gemeente Veenendaal hebben daarom besloten om samen een plan van aanpak te maken voor een meerjarentraject op het thema seksueel overschrijdend gedrag. Dit traject is gericht op preventie, opvang van slachtoffers, aanpak van daders en informatie aan betrokken volwassenen (ouders, docenten, professionals e.a.). In juni 2012 ligt er, door samenwerking van De Twyn met de afdeling veiligheid van de gemeente, een plan van aanpak op het gebied van seksueel overschrijdend gedrag.

2.5. Ontwikkeling van deskundigheid in De Twyn De ontwikkelingen in de jeugdzorg gaan snel. Medewerkers hebben scholing nodig op het gebied van deze ontwikkelingen. Het werken in De Twyn vraagt om specifieke competenties. Zowel voor de individuele ontwikkeling van de medewerker als voor de verbinding tussen de verschillende organisaties is het goed om een gezamenlijk scholingsplan op te stellen. Daarin stellen we onder meer vast op welke competenties we gaan inzetten. In 2012 stellen de partners binnen De Twyn een gemeenschappelijk scholingsplan op. Gepland is het trainen van 3 groepen medewerkers in het werken met Coördinatie van Zorg. Daarnaast wordt een training werken met de VIR gepland.

15  

 

3.

Vraag en aanbod

3.1

Behoefteonderzoek

Om vraaggericht te kunnen werken is het noodzakelijk om te weten welke vragen er leven onder onze doelgroep. Daarom houden de informatieconsulenten een vraagregistratie bij. In de praktijk is dit lastig, omdat verreweg het grootste deel van de bezoekers van De Twyn een afspraak heeft met het jeugdmaatschappelijk werk, JGZ 0-4 of JGZ 4-19. De bezoekersaantallen daarvan worden komend jaar gepubliceerd in een geïntegreerd jaarverslag 2011 aan de subsidieverstrekker. In 2012 komen we tot een afspraak om te komen tot het registreren van de vragen van opvoeders en andere professionals in een overzicht volgens een digitaal registratiesysteem. In 2013 wordt dit systeem gebruikt en zal een analyse van de registratie plaatsvinden om trends en signalen te bundelen en te gebruiken voor het optimaliseren van de dienstverlening van De Twyn in 2014 Wij lieten in 2011 door I&O Research onderzoeken aan welke informatie en ondersteuning ouders/verzorgers in Veenendaal behoefte hebben bij het opvoeden en het opgroeien van hun kinderen. In dit onderzoek is ook gevraagd naar ervaringen met De Twyn en in hoeverre men daar tevreden over is. De resultaten van het onderzoek gebruiken wij om het aanbod van De Twyn zo goed mogelijk op de wensen van ouders af te stemmen. Verbeterpunten voor 2012 zijn: -

de telefonische bereikbaarheid; de openingstijden; de uitstraling van het CJG naar buiten toe als één organisatie.

Medio 2012 zijn de volgende verbeterpunten van het cliënttevredenheidsonderzoek 2011 afgehandeld: 1. Er is een directe verbinding met De Twyn van 9.00- 17.00 2. Inlopen kan op vaste tijden, dagelijks tussen 9.00-17.00 3. Inwoners en professionals weten dat alle vragen en producten op gebied van opgroeien en opvoeden vanuit De Twyn worden geleverd

3.2

Aanbod van producten

Naar aanleiding van het behoefteonderzoek en een analyse op het bestaande aanbod, zal komend jaar duidelijk worden wat het aanbod is voor opvoeders op het gebied van opvoedondersteuning. Het aanbod voor opvoeders is groot en diffuus. Binnen De Twyn maken we een afweging wat het aanbod zal zijn, dit uit het oogpunt van efficiency. We kiezen voor een kwalitatief en overzichtelijk aanbod, zoveel mogelijk gestuurd door de vraag van de opvoeders.

16  

 

In het eerste kwartaal van 2012 maken we een analyse van het bestaande aanbod. In het tweede kwartaal staat vast welk aanbod we hanteren en of er nieuw aanbod moet worden ontwikkeld. We gaan daarbij uit van een dekkend aanbod zonder overlap.

3.3

Bezoekers van De Twyn

Naast alle cliëntcontacten op afspraak, die rechtstreeks worden georganiseerd vanuit de kernpartners, heeft De Twyn als vraagbaak en ingang voor vragen van kinderen, opvoeders en professionals, een rechtstreekse, laagdrempelige toegang. Onder deze faciliteit vallen: -

het spreekuur van het jeugdmaatschappelijk werk; het opvoedspreekuur; het weeguurtje van het Consultatiebureau; het telefonisch spreekuur JGZ van VitrasCMD de spreekuren van de informatieconsulenten; de spreekuren van de specifieke professionals o.a. op het gebied van diëtiek, psychosociale zorg en de eerstelijnspsycholoog.

Bewoners van Veenendaal komen naar De Twyn met tal van vragen over uiteenlopende onderwerpen als borstvoeding, opvoeden, pubers, het stellen van grenzen of de mogelijkheid om een sociale vaardigheidstraining te volgen. Ook wordt algemene informatie over De Twyn gevraagd. Gedurende het jaar 2011 is een licht stijgende trend te zien in het aantal bezoekers en het aantal vragen (telefonisch en vooral via de website). Wij streven ernaar dat deze trend zich voortzet in 2012. In 2012 weten opvoeders en professionals De Twyn steeds beter te vinden, waardoor het bezoekersaantal blijft stijgen.

17  

 

3.4. Contacten vanuit De Twyn De contacten vanuit De Twyn sluiten aan bij de vijf Wmo-taken in het preventief jeugdbeleid: informatie en advies, signalering, beoordeling en toeleiding, licht ambulante hulp, coördinatie van zorg. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de medewerkers worden benaderd met vragen uit veel verschillende hoeken: scholen, buitenschoolse opvang, veiligheidshuis, kinderopvang, thuisbegeleiding, leerplichtambtenaar, JGZ (0-4 en 4-19), algemeen maatschappelijk werk, ROC, ouders, politie, jongerenwerk, en vanzelfsprekend de informatieconsulenten en de vrijwillige gastheer van De Twyn. Op dit moment zijn er veel verschillende overlegvormen. Zij betreffen telkens dezelfde doelgroep, maar vanuit een andere context. Voor de toekomst is het zinvol om de overlegvormen meer op elkaar te laten aansluiten. Eind 2012 is er een concrete overlegstructuur waarin de huidige overlegvormen meer op elkaar aansluiten dan op dit moment. Hiermee wordt in ieder geval bedoeld de aan aansluiting met de overlegstructuur van het Veiligheidshuis en met het DO Huislijk Geweld

18  

 

4.

PR en communicatie

4.1. Communicatie Communicatie moet enerzijds een bijdrage leveren aan het vergroten van de betrokkenheid bij de partners en professionals, en anderzijds aan het vergroten van de bekendheid van De Twyn bij (potentiële) cliënten. In het onorthodoxe plan van aanpak6 is een beknopt PR- en communicatieplan opgenomen. Onderdelen waren: ontwikkelen van materiaal, handboek en website. Voor de vormgeving is gekozen voor een eigen beeldmerk. De Twyn heeft onderdak gevonden in de oude Hollandia Wolfabriek en ‘twynen’ is het in elkaar draaien van draden om één sterkere draad te vormen. Het beeldmerk is niet alleen een verwijzing naar een historische plek in Veenendaal, maar ook een symbool voor de netwerkorganisatie die De Twyn is. In het communicatieplan voor de komende jaren zullen we aandacht besteden aan het vergroten van de betrokkenheid van de professionals binnen De Twyn – zij moeten zich Twyn-professionals gaan voelen – en aan manieren om De Twyn meer bekendheid te geven. Bij de opbouw van het CJG en de communicatie hierover, is sprake van een zeker spanningsveld. De dienstverlening binnen het CJG moet gelijk opgaan met de bekendheid ervan. Met andere woorden: voordat we vol inzetten op bekendheid, moeten we waar kunnen maken dat we doen wat we zeggen te doen. Vertrouwen komt te voet, maar gaat te paard. PR is een belangrijk instrument om De Twyn bij cliënten en overige professionals onder de aandacht te brengen. In 2012 zal het communicatieplan De Twyn verder worden opgepakt door de manager van De Twyn. Medio 2012 zal een eerst versie van het communicatieplan voorgelegd kunnen worden aan de stuurgroep. Tegelijkertijd proberen we mee te liften op regionale en nationale publiciteit rondom de CJG’s.

4.2. Digitale informatiefunctie 4.2.1 Website De Twyn Wij hebben onze website www.detwyn.nl ingekocht bij het Digitaal Centrum Jeugd en Gezin (DCJG), dat financieel wordt ondersteund door de provincie en het

                                                                                                                          6  De  jeugd  centraal  in  het  CJG  Veenendaal.  Een  onorthodox  CJG.  CC  Zorgadviseurs,  2009.   19  

 

programmaministerie Jeugd en Gezin. Deze website wordt voor 80 % gevuld en beheerd vanuit een centraal punt. De overige 20% betreft informatie over de lokale situatie in de gemeente en vanuit De Twyn. Het uitgangspunt is dat de bezoeker door deze 20% lokale informatie ervaart dat hij op een lokale site zit. De website www.detwyn.nl is sinds de zomer 2010 in de lucht en is een belangrijk instrument om de bekendheid van De Twyn te vergroten. Een van de informatieconsulenten van De Twyn heeft, na een aparte scholing, het contentbeheer van het lokale gedeelte op zich genomen. Dit houdt in het verzamelen van actuele informatie over onder andere de sociale kaart, het cursusaanbod en de bereikbaarheid. Het beheren van de website is een blijvende essentiële (maar tijdrovende) bezigheid. Het actueel houden van de informatie is erg belangrijk voor de betrouwbaarheid van de website. Er is nog steeds sprake van een toenemend aantal websitebezoekers. In 2012 werken we aan een ‘Virtueel De Twyn’. Dit doen wij door: - De bestaande website www.detwyn.nl up-to-date te houden met: nieuwsonderwerpen/ cursusaanbod voor verschillende leeftijdscategorieën / informatie vanuit de samenwerkende organisaties. - Aansluiting te zoeken bij de sociale kaart van MEE, GGDMN en de gemeente Veenendaal. - Een digitaal klantenpanel in te richten. - Samen met de basisscholen vorm te geven aan het onderwijsinformatiepunt. Bovenstaande doelen van Virtueel De Twyn zal in het communicatieplan van De Twyn (zie paragraaf 4.1) verder worden uitgewerkt. 4.2.2 Digitale informatie voor jongeren Specifiek voor jongeren is besloten om digitale informatiepunten in te richten. Deze staan op de vier scholen van het voortgezet onderwijs en in de bibliotheek. Het vullen en upto-date houden van de content van deze gesloten websites wordt uitgevoerd door jongeren van de scholen zelf, bij wijze van maatschappelijke stage. Dat blijkt geen sinecure – het vullen van de website en het goed laten werken van het programma vraagt veel tijd. In 2012 gaan we ervoor dat de digitale steunpunten op de scholen voor voortgezet onderwijs en de bibliotheek informatie bevatten die er toe doet voor jongeren. Daarvoor gaan we: - Een jongerenredactie werven en ondersteunen; - content aanleveren; - maatschappelijke stage bieden aan jongeren: redactie en fotograaf; - contacten onderhouden met verschillende organisaties die actief zijn voor jongeren De digitale steunpunten staan niet in verbinding met internet. Jongeren kunnen voor informatie nog niet doorlinken naar specifieke websites. Om jongeren toch de gelegenheid te bieden informatie op het web te zoeken, ontwikkelen we in 2012 een Twyn-website specifiek voor jongeren. Voor de ontwikkeling van deze website werken we nauw samen met de jongerenraad Veenendaal.

20  

 

Eind 2012 is er een website voor jongeren vanuit De Twyn online.

4.3. Overige communicatiemiddelen Niet alleen de website en mondelinge communicatie zijn belangrijk om De Twyn een bekend begrip te laten zijn in Veenendaal. Er zijn verschillende andere mogelijkheden om dit doel te bereiken. Een aantal van deze mogelijkheden lichten we hier toe. 4.3.1 Nieuwsbrief De professionals in het gebouw van De Twyn ontvangen een digitale nieuwsbrief over lopende zaken. In 2012 onderzoeken we de mogelijkheid om een nieuwsbrief ook te verspreiden onder partners die (nog) niet direct zijn betrokken bij De Twyn. Op deze manier kunnen wij hen informeren over belangrijke gebeurtenissen en data met betrekking tot De Twyn. Eind 2012 heeft De Twyn een plan voorgelegd aan de stuurgroep over de wijze van informeren van alle medewerkers en (nog niet direct) betrokken partners . Informatie die De Twyn wil verstrekken zullen gaan over belangrijke gebeurtenissen en data met betrekking tot De Twyn en/of gebruikers.

4.3.2 Huisstijl De Twyn De medewerkers van De Twyn, professionals van AMW, JGZ 0-4, JGZ 4-19 en SMW, gebruiken visitekaartjes in de huisstijl van De Twyn. Hiermee presenteren zij zich, op iedere locatie dat, als ‘Twyn-professional’ en wordt de gebruiker/ hulpvrager in 2012 indirect op De Twyn geattendeerd (“De Twyn? Dat zijn wij!”). Papier en enveloppen met het logo van De Twyn zijn ontwikkeld. Het blijkt niet gemakkelijk te realiseren dat organisaties, met voor De Twyn gerelateerde activiteiten, dit papier ook gebruiken. We blijven zoeken naar een manier om dit te realiseren. Ook folders die in onze huisstijl zijn opgemaakt dragen bij aan grotere naamsbekendheid. In 2011 zijn vijf ‘De Twyn-folders’ gedrukt: 1. “Vragen over je zwangerschap?”, bestemd voor de wachtkamers van de verloskundigen. 2. De algemene folder “Gewoon vragen”; deze wordt voor het komende jaar aangepast met onder andere de verruimde openingstijden. 3. Een folder met het aanbod van Opstapje vanuit Welzijn Veenendaal. 4. De folder van het opvoedspreekuur vanuit Vitras CMD. 5. ZAT 12- foldervoor professionals en ouders. Er zijn daarnaast ook andere folders beschikbaar met het aanbod van de verschillende organisaties, nog niet in onze huisstijl.

21  

 

In 2012 zal in het communicatieplan van De Twyn uitgewerkt worden op welke wijze de huisstijl, op beschikbare communicatiemiddelen, toegepast zal worden. De stuurgroep zal hiertoe uiterlijk in het derde kwartaal van 2012 een besluit nemen.

5.

Financiële verantwoording

BEGROTING 2012-2013

Aanvraag 2012

Begroting 2013

Personeelkosten Manager en procesregisseur -

Manager, 18 uur per week

€ 51.981,-

0,00

-

Procesregisseur, 22 uur per week

€ 56.273,-

0,00

VVE coördinatie 3 uur per week

€ 7.784,-

Informatieconsulenten -

-

2 informatieconsulenten hbo, 6 uur per week

0,00

GGDMN

€ 18.252,-

Welzijn Veenendaal

€ 20.280,-

1 informatieconsulent mbo als contentbeheerder en gastvrouw, 8 uur per week

0,00

€ 17.301,-

Secretariële ondersteuning -

1 secretaresse, 4 uur per week -

Vergoedingen vrijwillige gastheer

€ 6.638,-

0,00

€ 100,-

Overige kosten Telefonie Website DCJG Draadloos netwerk Public relations /Campagne materiaal Kantoor materiaal

€1.104,

0,00

€15.000,€420,-,-

0,00

€10.000,-

0,00

€500,-

0,00

22  

 

TOTAAL

€205.633,-

0,00

23