Special zomer 2009
De tevredenheid van úw klanten overzichtelijk en kosteloos in beeld gebracht! Uniek AF-klantentevredenheidsonderzoek (KTO) levert resultaat! De Stichting AF-Erkenningsregeling biedt
aan eisen en wensen van de klant zoals met ú overeengekomen. Maar kwaliteit gaat verder dan een goede productkwaliteit. Het gaat ook om de dienstverlening van het bedrijf, de bedrijfsvoering en de bedrijfsuitoefening. Zet u in op het zichtbaar maken en waarderen van de kwaliteit. Door degene die daar bij uitstek een mening over heeft: de klant zelf. Het meten van klantentevredenheid is daarbij hèt middel.
haar deelnemers een uniek klantentevredenheidsonderzoek. Het is het eerste klantentevredenheidsonderzoek in de branche dat digitaal en kosteloos voor u wordt verzorgd. Omdat u AF-deelnemer bent. Bovendien is het waterdicht doordat
Tevredenheid ook bepalend voor technische inspecties
er gewerkt wordt met unieke codes die
Het klantentevredenheidsonderzoek komt niet uit de lucht vallen. Met name de wens om ontevredenheid van klanten leidend te laten zijn voor een technische inspectie, heeft er toe geleid om dit onderzoek op te zetten voor de AF-erkende bedrijven en haar klanten. Hiermee leggen we ‘de vinger op de zere plekken’. Daarnaast zullen we ook op verzoek van velen voortaan inspecties laten uitvoeren op de ‘APKmethode’, oftewel er worden een aantal bedrijven volledig willekeurig uit het bestand getrokken waar op het laatst opgeleverd werk een inspectie zal worden uitgevoerd. Lees verder op pagina 3
gekoppeld zijn aan de AF-erkende bedrijven. Voor u als bedrijf dus dé methode om alles te weten te komen over de tevredenheid van het uitgevoerde werk, de communicatie in uw bedrijf en het personeel. En voor ons dé methode om die resultaten te gebruiken in onze landelijke campagne.
De flyers zijn al voorbedrukt en kunnen direct worden gebruikt
Klanten bij AF-erkende bedrijven kunnen rekenen op kwalitatief goed werk. Kwaliteit staat voor werk dat voldoet
IN DIT NUMMER 1 De tevredenheid van úw klanten overzichtelijk en kosteloos in beeld gebracht! – 2 Kwaliteitsformule AF komt steeds meer uit de verf – 7 Volg de ontwikkelingen en grijp uw kansen! – 10 Gang van zaken technische inspecties nader toegelicht – 14 Is uw AF-project ook een winnaar? – 16, 17, 18 Nieuwe AF-Campagne komt goed ‘op stoom’
1
Kwaliteitsformule AF komt steeds meer uit de verf AF-voorzitter Johan de Jongh: 'Ook de koudwatervrees bij onze bedrijven neemt gelukkig af' Veel Nederlandse sectoren lijden onder de economische recessie. Wij prijzen ons gelukkig dat onze AF-bedrijven zich goed weten te handhaven. De laatste berichten zijn nu zelfs dat veel AF-bedrijven goed merken dat de markt voor kwalitatief hoogwaardig onderhoudswerk aantrekt. Huiseigenaren investeren in kwalitatief goed onderhoud en in een mooie uitstraling van de woning.
2
Het jaar 2010 - het jaar van de nieuwe Verfrichtlijn - komt er aan. Strengere eisen gaan gelden voor de hoeveelheid vluchtige organische stoffen. Veel van de huidige verfproducten zijn dan niet meer toegestaan. Inmiddels komen er voortdurend nieuwe producten op de markt. Alle in 2010 aangeboden verven zullen kwalitatief goed zijn, zo wordt ons verzekerd, maar vereisen soms een andere manier van verwerken en nog meer vakmanschap. Met de verfindustrie worden afspraken gemaakt, ook over het voldoen aan de AF-Consumentenvoorwaarden. Velen zien een bedreiging. Mijns inziens biedt deze ontwikkeling juist kansen. Kansen om ons AF-vakmanschap te manifesteren.
Decorad handdroger Ook de toeleverende industrie van gereedschappen en hulpmiddelen innoveert en speelt in op deze ontwikkelingen. De problematiek rond de tragere droging van nieuwe verven in periodes met hogere luchtvochtigheid en lagere temperaturen, komt in dit nummer aan de orde. AF Special belicht daarbij de vernieuwde Decorad portable handdroger. Het apparaat wordt inmiddels in serieproductie gemaakt en ligt voor een aantrekkelijke prijs in de schappen. Een belangrijk hulpmiddel voor kwalitatief drogen en uitharden in 2010. AF ondersteunt deze ontwikkeling.
Klantentevredenheidsonderzoek Vanaf 1 september 2009 loopt ons klantentevredenheidsonderzoek. Een belangrijk middel om ons kwaliteitsprofiel verder te versterken en te promoten. De resultaten worden gaandeweg duidelijker. Het blijkt een goed instrument om contact te maken met de klant. Een instrument om te meten, te weten, van te leren en verder te verbeteren, zo vertellen AF-bedrijven. De scores in de metingen zijn prima. Ook de koudwatervrees bij onze bedrijven neemt gelukkig af. In toenemende mate gaan bedrijven ermee aan de slag. Het aantal klanten dat de bevindingen op de site invult is voor nu voldoende, maar moet omhoog. Gekeken wordt wel hoe groepen klanten meer gemotiveerd kunnen worden om mee te doen met het tevredenheidsonderzoek.
Inspecties Dit jaar vinden er weer een groot aantal inspecties plaats. Bedoeld om kwaliteit te signaleren, te borgen en te stimuleren. In 2008 waren er goede resultaten. De opzet van deze inspecties is nu gewijzigd. Niet ieder bedrijf wordt één maal in de drie jaar bezocht, maar dit gebeurt nu via de vernieuwde inspectiemethode.
Johan de Jongh: 'De resultaten worden gaandeweg duidelijker. Het blijkt een goed instrument om contact te maken met de klant. Een instrument om te meten, te weten, van te leren en verder te verbeteren'
> AF-SPECIAL
Vervolg van pagina 1 Uiteraard wordt u van te voren op de hoogte gesteld en kunt u weer, net als bij de ‘oude’ inspectie, bepalen of u er met uw klant bij aanwezig wilt zijn.
Hoe werkt het? Wanneer u een opdracht heeft uitgevoerd, voegt u een folder (‘flyer’) bij de factuur. Die flyers zijn via de AF-website gratis te bestellen in hoeveelheden van 50, 100 of 200 stuks. Die flyers liggen voor alle AF-erkende bedrijven al gecodeerd op voorraad. U hoeft ze alleen maar met 1 druk op de knop te bestellen. Dezelfde dag nog worden ze naar u verzonden.
Gegarandeerd de beste onderhoudsspecialisten! Uw klant ontvangt uw factuur en de flyer. Op de flyer staat dus een unieke code, welke gekoppeld is aan uw bedrijf. Uw klant gaat naar de website www.af-erkend.nl en klikt op de knop ‘Klantentevredenheidsonderzoek’. Na invoering van de unieke code, start de vragenlijst vanzelf. Na afsluiting van het onderzoek worden de gegevens opgeslagen en zijn ze voor u direct inzichtelijk.
Hoeveel vragen worden er gesteld? Er worden naast drie algemene vragen slechts vier vragen gesteld waarbij men een oordeel kan geven van ‘uitstekend’ tot ‘matig tot slecht’. Die vragen gaan over de communicatie van de klant met uw bedrijf, de medewerkers ter plaatse, de service en nazorg door uw bedrijf en de kwaliteit van het eindresultaat. Tenslotte wordt men gevraagd een rapportcijfer aan uw bedrijf te geven. Hierna kan men aangeven meer informatie over de AF-Erkenningsregeling in de toekomst te willen ontvangen en/of in aanmerking te willen komen voor een gratis jaarabonnement op een woonblad naar keuze.
Welke verzamelde resultaten krijgt u als bedrijf allemaal te zien? Alle per vraag verzamelde antwoorden zijn voor u te zien. Bovendien worden de resultaten ook nog eens vergeleken met uw regio en met het landelijke resultaat. Dan weet u meteen hoe u presteert ten opzichte van uw collega’s.
Zijn de gegevens van de klanten voor u zichtbaar? Alleen wanneer uw klant dat wil, zoals bepaald is in de Wet op de Privacy. Uw klant kan zelf aangeven of hij/zij wil dat er contact met hem/ haar wordt opgenomen naar aanleiding van een opmerking. Als dat het geval is, zijn natuurlijk de klantgegevens nodig.
Waarom meedoen? Het meedoen aan het klantentevredenheidsonderzoek is louter in uw eigen voordeel. U geeft uw klanten in iedere geval meteen een goede indruk. Ten tweede krijgt u er, gratis, allerlei informatie door welke tot verbetering van uw kwaliteit kan leiden. Tenslotte bent u voorbereid op de toekomst van uw AF-erkenning.
In de zoekresultaten van de website van AF zijn de klantentevredenheidsrapportcijfers te zien
ZOMER 2 0 0 9
3
Mooi aanvullend instrument om te meten en te verbeteren Ervaringen Schildersbedrijf Raimond J. Vollebregt met Klantentevredenheidsonderzoek (KTO) 'Een bevestiging van wat we al wisten; we behoren
te meten. En: fijn dat de klant dan dezelfde bevinding heeft als het technisch inspectiebureau”.
tot de beste schilders-
Veel oudere klanten
bedrijven', glimlachen ze bij Schildersbedrijf Raimond J. Vollebregt in ’s Gravenzande. De
taat mocht er zijn. Zes
Die zes particulieren die alles invulden vormden met elkaar ongeveer een derde van de klanten in de periode dat zij meedoen aan de meting. Raimond Vollebregt en zijn echtgenote Jolanda vertellen: ”We wisten natuurlijk al dat we op de goede weg zaten. We zijn als één van de beste zes schildersbedrijven uit de landelijke inspectieronde gekomen. Maar, we dachten: nu moeten we ook wat naar onze klanten doen. Hen ook de gelegenheid bieden om hun mening te geven”.
geënquêteerde klan-
Geen enkel minpunt
omvang van de klantentevredenheidsmeting was bij hen nog niet groot, maar het resul-
ten vulden direct alles compleet in en er was maar één conclusie: ‘zeer tevreden mensen!’.
Daarom hebben ze besloten mee te doen. Jolanda: “Je vraagt je toch altijd af, loopt het goed, doen we ons best? KTO kun je dan voor jezelf gebruiken om te meten waar je staat en je verder te verbeteren. Je denkt dan bij jezelf: er kan misschien ook iets anders uitkomen. Maar er was voor ons geen enkel minpunt. Het blijkt dus een mooi aanvullend instrument om
“We hebben veel oudere klanten, senioren die niet gewend zijn om met internet om te gaan. Die vullen dat niet snel in. Dat is een aandachtspunt!” Ze sluiten bij alle facturen een flyer bij. Jolanda: “Op de factuur hebben we een toelichting gezet, met de mededeling dat ‘het eventjes tijd vergt’. De rapportages en vergelijkingen bekijken? Jolanda: “Niet dagelijks. Je moet daar als klein bedrijf echt even tijd voor vrijmaken. Maar, af en toe doen wij dat bewust. Is interessant!”.
Raimond J. Vollebregt: 'je vraagt je toch altijd af: loopt het goed, doen we ons best?'
Het schilderwerk was allemaal goed. Ook de scores voor dienstverlening en bedrijfsvoering en -uitoefening waren prima. Één klant had zelfs overal ‘uitstekend’ ingevuld.
Schildersbedrijf Raimond J. Vollebregt: 'het klantentevredenheidsrapportcijfer van Vollebregt is 7,7'
4
> AF-SPECIAL
'Goede nazorg vinden wij heel belangrijk' G.J. Andeweg Glas- en schilderwerken uit Barendrecht: ‘Wij gaan voor uitstekend’ GertJan Andeweg: 'In het managementteam hadden we het er al eens over gehad: het meten van de tevredenheid bij particuliere klanten, daar moeten we nu toch eens wat mee. We zaten een beetje te zoeken hoe we dat eens op een goede en gestructureerde manier op konden lossen. Toen
Andeweg vertelt: “Vroeger reed ik de week na de oplevering altijd even bij de klanten langs om te horen hoe het gelopen was en of er vragen/opmerkingen over het werk en de medewerker waren. Gaandeweg werd het drukker. Telkens ontbrak het net aan voldoende tijd om alles nog eens door te spreken. Nodig was dat ook niet. De klant verwacht bij ons gewoon dat het altijd goed is. Dat is het ook. En ik denk dan ook wel eens: ‘geen bericht is goed bericht".
Duidelijk “Maar ja, het kan wel eens zijn dat er toch iets is. Dat kan gebeuren. Door omstandigheden. De ene medewerker is soms ook wel eens beter op een bepaald punt inzetbaar dan de ander. Als er een klant belt dat er iets niet helemaal naar wens is, dan gaan we er naar toe en maken het in orde. Ik heb een naam hoog te houden”, aldus Andeweg. “En ik zeg dan altijd maar: ‘de vakman herken je aan het vakkundig herstellen van zijn fout", glimlacht de ondernemer, wiens bedrijf naast glas- en schilderwerk, ook (kleinschalig) totaalonder-
AF met het klantentevredenheidsonderzoek kwam, was dat voor ons precies mooi op tijd. Iedereen vond het een
Verbeterpuntje Elf ingevulde reacties hebben ze op de site gehad. “Ik vond het aantal wat tegenvallen”, zegt Andeweg. “Ik had meer verwacht”. Over de score heeft hij niet te klagen: op 1 na (score 6) goed en zeer goed, gemiddeld een acht. ”Een response tussen de 10 en 15%”, stelt hij vast. Ik vond het wel voldoende voor een eerste ronde”, zegt Andeweg, “maar niet echt top”. Jammer vindt hij dat er niet uit op te maken is wie die ene minder-tevreden persoon was. “We hebben gezocht zodat er contact gelegd kon worden om de matig/voldoende beoordeling te bespreken. Dit is niet mogelijk. We laten elke klant, als het werk klaar is, voor akkoord tekenen. Alle werkbonnen waren afgetekend! Dus ja, ga er maar aanstaan. Ik heb ook niet de oplossing: maar dat met die contactgegevens, dat is misschien ‘n verbeterpuntje”.
Bespreken met medewerkers
geweldig idee en we zijn direct vanaf de start mee gaan doen'.
G.J. Andeweg Glas- en schilderwerken: 'Het is wel zoeken naar die ene minder tevreden klant …'
ZOMER 2 0 0 9
houd uitvoert en speciaalzaken heeft voor woningdecoratie. GertJan Andeweg vertelt dat hij 100 flyers bij AF had besteld. “Daar zijn we nu zo goed als doorheen. We doen bij alle klanten zo’n flyer bij de factuur. Niet bij aannemers. En ook niet bij senioren als we horen dat ze niet met een computer en internet overweg kunnen”. Hij vertelt dat men in het bedrijf ingenomen is met de opzet van het klantentevredenheidsonderzoek. “Het ziet er goed uit en is duidelijk. Ook van klanten heb ik er geen klachten over gehad”.
De binnengekomen resultaten worden besproken met de medewerkers. “Ik heb de uitkomst van het onderzoek twee keer gebruikt bij het toolbox-gesprek met de jongens. Want ik wil dat we in ons werk ervoor gaan om alle beoordelingen ‘uitstekend’ te hebben”. Het tevredenheidsonderzoek was ook aandachts- en agendapunt in de in maart gehouden bedrijfscursus communicatie / omgaan met particuliere klanten. “Zeer geslaagd, ik zie er nu al de resultaten van”, zegt Andeweg tevreden. Ze gaan het tevredenheidsonderzoek intensiveren. Een overweging is op de factuur een tekstje te plaatsen dat het op prijs gesteld wordt als men meedoet. Het is de bedoeling dat een medewerker structureel op het onderwerp wordt gezet. Andeweg: “Tijd maken, dat is ook hier altijd een punt”.
5
Een praktisch contactinstrument voor tevredenheidsonderzoek Kranendonk Schilders BV in Noordwolde 'We willen er bij ons in
klantentevredenheids-
Michiel Kranendonk: “Het klantentevredenheidsonderzoek spreekt mij erg aan. We zijn er nu een paar maanden mee bezig. Na afronding van het project aandacht geven aan de klanten; dat vind ik perfect. Onze officemanager, die bij ons op kantoor ook de facturatie doet, voegt bij iedere laatste (deel-)factuur een flyer bij”. “Die flyer spreekt voor zich en het is handig”, zo vinden ze bij het bedrijf.
onderzoek van AF is
Tevreden klanten
het bedrijf erg graag van leren als er eventueel fouten worden gemaakt. Het
daarvoor een praktisch en compact instrument. Het biedt je klant de gelegenheid om anoniem zijn mening te kunnen geven', zegt Michiel Kranendonk van Kranendonk Schilders BV
“We hebben al best wat reacties gehad. Een stuk of tien klanten hebben alles helemaal ingevuld”, aldus Kranendonk. “Allemaal eigenlijk heel erg positief. Leuk om te zien en goed om ook de medewerkers mee te kunnen complimenteren. In de meting is geen ruimte om klachten aan te geven. Wij willen graag leren van dingen die niet goed gaan en dus vind ik dat wel jammer”, vertelt de ondernemer van het ambachtelijke schildersbedrijf (ca. 30 vaste medewerkers).
Relaties “Klanten zijn een dergelijk onderzoek vaak niet gewend, het is gewenning en dus is een grotere respons een kwestie van tijd”, aldus Kranendonk. “Klanten moeten op schrift hun
mening bloot geven over iemand die ze kennen. Dat zou remmingen kunnen geven, vooral in plaatsen waar men elkaar van nabij goed kent. Je hebt te maken met de relatie tussen de klant en de uitvoerende schilder, maar ook met de relatie tussen klant en ondernemer. In beide gevallen kan het zijn dat iemand niet het achterste van zijn tong wil laten zien”. Kranendonk ziet voor- en nadelen van een anonieme reactie met gesloten vragen. “Het voordeel van anoniem is dat er meer informatie komt, het nadeel van anoniem is, dat je minder makkelijk lering kunt trekken uit fouten”.
Opzet prima De opzet van de klantentevredenheidsmeting vindt hij prima. “We hebben het wel eens gehad over een permanent klantenonderzoek, maar dat is moeilijk op te zetten en aan de gang te houden. Dit is een mooie oplossing. Een goede opzet, eenvoudig en niet te lang. We gaan er zeker mee door. Bovendien: op basis van VCA zijn wij als gecertificeerd bedrijf verplicht objectief en structureel onze activiteiten te toetsen bij de klanten. Met dit klantentevredenheidsonderzoek voldoen we zo ook nog eens aan deze VCA-verplichtingen”.
in Noordwolde (Fr.) over het AF-klantentevredenheidsonderzoek. 'Bovendien is het voor ons als gecertificeerd bedrijf ook een mooie manier om te voldoen aan de eisen van VCA. Klantentevredenheidsmeting wordt daarin geëist. We gaan er zeker mee verder'.
6
Kranendonk Schilders BV: 'met dit KTO voldoen we ook nog eens aan onze VCA-verplichting'
> AF-SPECIAL
'Volg de ontwikkelingen en grijp uw kansen!' AF-voorzitter Johan de Jongh over de Verfrichtlijn 2010 Volgend jaar treedt de nieu-
2010, zullen ook voldoen
AF-voorzitter Johan de Jongh: “Ik denk dat de gemiddelde consument nog van niets weet. Niet van de nieuwe Verfrichtlijn 2010 en niet dat de bestaande verven gaan verdwijnen. En ook niet dat er vanaf 2010 alleen nog verven worden verkocht die voldoen aan de nieuwe strengere eisen”. “We weten het als branche: “Het gehalte vluchtige organische stoffen (VOS) gaat naar beneden, de samenstelling van verf wordt daarmee -noodgedwongen- anders”. De consument komt er volgend jaar pas achter, denk ik. Zelf schilderen wordt moeilijker, het wordt meer opletten. Met name de verwerking, maar ook de droging van nieuwe verven wordt soms lastiger”.
aan de kwaliteitseisen en de
Kansen
we Europese Verfrichtlijn in werking. De industrie maakt zich op voor een nieuwe periode en komt steeds met nieuwe producten. ‘De Vereniging van Verf- en Drukinktfabrikanten’ (VVVF) liet inmiddels aan AF weten dat de VVVF volledig haar verantwoordelijkheid neemt. Alle verven, die voldoen aan criteria van de Verfrichtlijn
garantie van AF. En dat bij gelijkblijvende productkwaliteit. Inmiddels oriënteren de schilders- en onderhoudsbedrijven zich, vergaren informatie bij toeleveranciers en doen ervaring op met de nieuwe producten. Maar, … hoe staat het met de consument?
ZOMER 2 0 0 9
“Elke bedreiging vormt uiteraard ook een kans”, vindt De Jongh. “Hier ligt een echte uitdaging voor het vak. Ik zie vanaf 2010 volop kansen voor de kwaliteitsvakman, die kennis en ervaring heeft met de nieuwe producten. Onze AFonderhoudsspecialisten kunnen hier prachtig op inspringen! Laten we als bedrijven in onze communicatie daarbij ook het signaal afgeven naar de consument: ‘U doet het nu misschien nog zelf, of kiest straks misschien de beun, maar u kunt beter de AF-erkende onderhoudsspecialist inschakelen. Als u dan toch geld uitgeeft in deze economische moeilijke tijd, geef het dan goed uit. Kies de garantie van een AF-erkend bedrijf!" De Jongh: “De garantie van AF geeft de klant in elk geval zekerheid dat er vanaf 2010, met de dan verplichte verven, goed en duurzaam schilderwerk wordt afgeleverd”.
Volgens de betrokken verffabrikanten, voldoen de 2010-verven in alle opzichten aan de kwaliteitseisen die schildersbedrijven stellen
Praat met verfleveranciers Voorzitter De Jongh roept de deelnemers op: “Volg de ontwikkelingen, doe ervaring op met verschillende nieuwe verven en praat met verfleveranciers! Nu is het moment om te testen en die ervaring op te doen. Er zijn al veel van die nieuwe verven in de markt. Doe het. En communiceer met uw klanten, dat is erg belangrijk”.
7
Veranderende inzichten aan de vooravond nieuwe periode Portable systeem van Decorad biedt antwoord op droogproblematiek 2010 In januari volgend jaar worden nieuwe Europese regels van kracht. Er geldt een strengere limiet voor de hoeveelheid vluchtige organische stoffen (VOS) in verven, lakken en vulmiddelen. De gezondheid
De portable lamp 'D03'
van de gebruiker en het milieu zijn ermee gediend. Maar een nadelige bijwerking mag niet worden vergeten: tragere droog- en uithardtijden bij lage temperaturen en hoge luchtvochtigheid. De markt komt met oplossingen: het portable droogsysteem van Decorad.
Weersinvloeden, temperatuur en vochtigheid leiden in de huidige werkpraktijk soms tot lange droog- en uithardingstijden. Dat zorgt voor oponthoud, wacht- en omsteltijden. Het schilder- en onderhoudsbedrijf moet soms een andere dag weer terugkomen. Dat betekent: spullen opruimen, reistijd en extra planning. En overlast voor de bewoners: deuren en ramen moeten open blijven, steigers blijven langer staan. Kleinere klussen worden zo soms ook onnodig duurder.
Kortere droogtijden Op nog langere droogtijden zit niemand te wachten. Reden waarom de AF-Erkenningsregeling systemen ondersteunt die dit droogprobleem helpen oplossen. Paint Drying Systems uit Veenendaal bracht in maart het vernieuwde draagbare droogsysteem Decorad (model D03) op de markt. Drogen van de natte verflaag gebeurt met infrarood en dan volgt het uitharden met UV-licht. De tweede laag kan direct na het drogen en uitharden van de eerste laag worden aangebracht. De portable D03 is de gemodificeerde versie van de vroegere Decorad-hand-drooglamp.
Al volgend jaar! De directieleden Lino Lombao en Arjan Maatkamp van Paint Drying Systems: “Het is zorgelijk te merken dat nog steeds niet alle schilders en werkvoorschrijvers op de hoogte zijn, of dat zij onvoldoende doordrongen zijn, van de nieuwe Europese producteisen en de droogproblematiek. Velen denken: 2010 is ver
8
weg. Het zal wel mee vallen. De verfindustrie zal wel wat verzinnen. Wij denken dat veel bedrijven er pas in 2010 achter komen dat de nieuwe verf soms echt minder presteert”. Arjan Maatkamp: “Drogen is in feite: energie en tijd. Verf heeft energie nodig om een goede filmlaag te kunnen vormen, energie in de vorm van voldoende temperatuur en tijd. In het late najaar, de winter en het vroege voorjaar is de temperatuur dikwijls laag en/of de luchtvochtigheid hoog. De droging van de huidige verfproducten is dan al traag, maar wordt problematisch als volgend jaar het organische oplosmiddelgehalte verder wordt teruggebracht. Om de nieuwe verven verwerkbaar te krijgen zijn er diverse aanpassingen aan de bindmiddelen (moleculen) gedaan. Maar hierdoor is er voor het drogen nog meer warmte en tijd nodig. Die is er al te weinig in die periodes. Overschilderen is veelal pas mogelijk na 24 uur”.
Kunnen doorgaan “Op een groot project kan de schilder vooruitwerken en komt hij terug als het droog is”, zegt Lino Lombao. “Maar niet ieder bedrijf heeft zoveel tijd. En niet elk bedrijf heeft 4 à 5 maanden binnenwerk in deze periode. De sneldrogende verven van nu bestaan na 2010 niet meer. Het afwisselen met werk op een andere plaats, daar kan je niet mee aan de gang blijven. Ook aan bewoners van zo’n pand is dat moeilijk uit te leggen. Om ook in het najaar, winter en het vroege voorjaar productief te blijven en mensen aan het werk te houden is zo’n UV-droogsysteem een echte oplossing. Vooral voor een kleiner schildersbedrijf is het toch fantastisch als je het apparaat er 10 minuten voorhoudt en het is droog?”
€ 1.300,De nu gepresenteerde portable bestaat uit twee delen: een handlamp (ca. 1 kg) verbonden aan een draagbare schakelunit. Beide worden geleverd in een draagkoffer van 70 bij 30 cm. Het apparaat staat inmiddels op de lijst voor Energie Investeringsaftrek. Daardoor is er een subsidie (gemiddeld ruim 20% netto) op de aanschafprijs. Een compleet systeem kost de eindgebruiker daardoor ca. € 1.300,- , excl. BTW. Paint Drying Systems: “Het hulpmiddel is daarmee nu ook bereikbaar voor kleinere bedrijven”.
> AF-SPECIAL
Lino Lombao (l) en Arjan Maatkamp: 'Het hulpmiddel is nu ook bereikbaar voor kleinere bedrijven'.
ZOMER 2 0 0 9
Uitontwikkeld Afbeelding 2 c decorad1.jpg onderschrift: “De nieuwe “de portable portable is uitontwikkeld”, lamp D03”vertelt Lino Weersinvloeden, Lombao: “De periode temperatuur van engineering, en try vochtigheid out’s en testen, leiden waarbij in de mensen huidige een stuk innovatie werkpraktijk kochten,soms is voorbij. tot lange We zijn droognu met een en uithardingstijden. nieuw apparaat en aantrekkelijke Dat zorgtprijs voor in de oponthoud, markt. In dewachtoude prijzen en omsteltijden. (€ 3.000,-) zaten nog Hetdeschilderontwikkelingskosten. en onderhoudsbedrijf De nieuwe prijs is mogelijk moet soms door serieproductie, een andere dag in samenwerking weer met terugkomen. onze nieuwe Dat partner betekent: Nedap (Groenlo). spullenEen 1e opruimen, serie is in maart reistijd afgeleverd. en extra Arjan planen Lino: “De ning. basistechniek En overlast is hetzelfde, voor demaar bewoners: de bediening deuren is vereenvoudigd, en ramen moeten de uitvoering open geperfectiblijoneerd ven, steigers en verfijnd. blijven Nedap langer heeft alles staan. onder de loep Kleinere genomen. klussen Waar het worden sterker zo moest, soms is het ook sterker onnodig gemaakt, duurder. waar het lichter moest, werd het Oplichter. nog langere Plaatstaal droogtijden en blik zijn vervangen zit niedoor mand gemoffeld te wachten. aluminium Reden en edelstaal. waarom Het apparaat de AF-Erkenningsregeling heeft verbeterde lampen syste(kwarts), waardoor men ondersteunt gebruik van een die voorzet dit droogproUV-filter overbodig bleem helpen is geworden. oplossen. Alle Decorad-apparaten Paint Drying zijn Systems CE-gekeurd uit Veenendaal en voldoen aanbracht de NEN-EN in 14255-1 maart UV-normering”. het vernieuwde draagbare droogsysteem Decorad (model D03) Geen op dehocus markt.pocus Drogen van de natte “Het verflaag gaat nugebeurt om het stukje met acceptatie”, infrarood zegt en Lombao. dan volgt “Omhet hetuitharden begrip dat het met geen UV-licht. hocus pocus De tweede is, maarlaag een makkelijk kan direct hanteerbaar na het drostuk gereedschap, gen en uitharden een professioneel van de eerste apparaat laag in een handzame worden aangebracht. draagkoffer. Het De droogapparaat portabel kan D03 direct is deen gemodificeerde onder alle omstandigheden versie van op natte de verf vroegere of -vulmiddel Decorad-hand-drooglamp. worden ingezet, mits het UV-gevoelige Al volgend producten jaar! zijn, met een watergedragen De directieleden basis volgens Lino de receptuur Lombaovan ende nieuwe Arjan Europese Maatkamp richtlijn van2010. PaintMaatkamp: Drying “Op Systems: alle momenten “Het waar is de zorgelijk teonvoldoende temperatuur merken is kundat je ermee nog steeds aan de niet alle slag”. Bij Paint schilders Drying en werkvoorschrijSystems benadrukken vers ze: “Het opisde geen hoogte moeilijk zijn, of voldoende apparaat. Iedereen kan doordrongen, er direct mee starten, van het deinnieuwe is minuten Europese klaar. Je producteisen hoeft niet 24 uur en te wachde ten voor je een tweede droogproblematiek. Velen laag aandenken: kan brengen. 2010 is ver De verflaag weg. droogt Het direct zal en wel hardt mee onmiddellijk vallen. De uit.verfindustrie Alleen op een echte zal regendag wel watmoet verzinnen. worden afgeschermd. Wij denkenTests dat hebben veel bedrijven aangetoonder datpas verfin na2010/2011 IR/UV-droging en achter harding komen ook nogdat eens deduurzamer nieuwe verf is”.
“Na soms de introductie echt minder zijn er presteert”. de eerste twee maanden Afbeelding meer dan 50 2 cportable decorad2.jpg drogers afgeleverd. onderDe schrift: doelstelling Arjanis Maatkamp eind van het jaar (l) en 250Lino tot 300 stuks Lombao in de :markt “Hetinhulpmiddel gebruik te hebben” is nuvertelt ook Lino bereikbaar Lombao. Inmiddels voor kleinere wordt erbedrijven” in Duitsland en Arjan in deMaatkamp: VS met de portable “Drogen een proef is ingedraaid. feite: Arjan energie licht en toe:tijd. ”In de Verf VS zien heeft ze onze energie droger als nodig een functioneel om een goede en uiterst filmlaag degelijkte Europees kunhandgereedschap. nen vormen, energie Zij zijn inindeze de ontwikkelinvorm gen vanrond voldoende milieu en temperatuur duurzaamheid nog enniet tijd.zo ver”. In het Lino late is gevraagd najaar,om deinwinter september en het een Decorad-lezing vroege voorjaar te geven is de op temperatuur het jaarlijkse CEPEcongres dikwijls voor laag verffabrikanten en/of de luchtvochtig(Hongarije).
heid hoog. De droging van de huidige Ontwikkelingen verfproducten is dan al traag, maar Als wordt het gaat problematisch over de toekomst alsvan volgend het handsyjaar steem het organische zegt Lombao:oplosmiddelgehalte “Naast de 30.000 à 35.000 schilders verder wordt en ZZP-ers teruggebracht. zijn er ook de timmerfaOm de brieken, nieuweaannemers, verven verwerkbaar klusbedrijven, verhuurbete krijdrijven, gen zijn standbouw, er diverse interieurbouw aanpassingen etc. Allemaal aan potentiële de bindmiddel(moleculen)en gebruikers van het apparaat”. gedaan. Ze Maar attenderen hierdoor op een is er laatste voor ontwikkeling: het drogen droging nogvan meer reparatiemiddelen. warmte en tijd Arjan nodig. Maatkamp: Die “Met is eronze al te portable weinig kun injedie ookperiodes. het nieuwe (oplosmiddelvrije Overschilderen enis UVveelal gevoelige) pas1 mogelijk component na 24 vulmiddel uur”. U-fill uitharden en schuurbaar maken. Kunnen Binnen doorgaan 15 seconden in lagen van max. “Op10 een mmgroot dik. Naproject droging kan met Decoradde schilapparatuur der vooruitwerken is U-fill blijvend en elastisch, komt hijgoed terug schuurbaar als het droog en prima is”,overschilderbaar”. zegt Lino Lombao. Lino “Maar Lombao: niet “Een iederandere bedrijf ontwikkeling heeft zoveel is ook het tijd.opnieuw En niet door elkontwikkelen bedrijf heeft van de4grote à5 droogrobot, maanden die binnenwerk inmiddels bijin een deze aantal perigrotere ode.bedrijven De sneldrogende in gebruik is. De verven kostenvan gaannu door bestaan serieproductie na 2010drastisch niet meer. naar Het beneden”. afwisHij selen wil ermet nog werk niet teveel op een over andere kwijt, maar plaats, zegt wel: daar“Het kan wordt je niet een aangepast mee aan ontwerp, de gangminder blijven. complex Ook en aan specifiek bewoners gericht op van de zo’n droging van pand deuren”. is datDemoeilijk managersuit van tePaint leggen. Drying Systems: Om ook“Er in het zijn nu najaar, drie verffabrikanten winter en het die stralingsdrogende vroege voorjaarverven productief leveren: te Sigma blijven Coatings, en mensen Drywood aanen het Caparol. werk Wij te verwachten houden dat is zo’n dit aantal UV-droogsysteem zich snel uitbreidt”. een Paint echte Drying Systems oplossing. verwacht Voorineen 2010kleiner een ‘boost’ schilin de verkoop dersbedrijf van hun isapparaten. het toch “Het fantastisch bedrag van als de investering je het apparaat is snel terugverdiend er 10 minuten door voorminder uitvaluren, houdt entijdsbesparing, het is droog!?” extra productieve uren 1300enEuro meer omzet. De D03 portable droger wordt, De nudenken gepresenteerde wij, een standaardhandgereedportable schap bestaat vooruit de twee branche, delen: wat opeen termijn handin iedere schildersbus lamp (ca. 1iskg) terug verbonden te vinden”. aan een draagbare schakelunit. Beide wor-
9
Gang van zaken technische inspecties nader toegelicht Verf Advies Centrum gaat dit jaar weer ‘mystery’-inspecties doen Ook dit jaar zullen in het kader van de AF-erkenning inspecties aan schilder- en onderhoudswerk worden uitgevoerd. Dit gebeurt door het Verf Advies Centrum. Doel is het verder bevorderen van de kwaliteit van het werk van de 1.500 deelnemende bedrijven. Omdat er soms onduidelijkheid bestaat over de gang van zaken rond een inspectie is het goed om dit nog eens te verduidelijken. AF-erkende bedrijven ontvangen daarom vanaf nu - voorafgaand aan de inspectie – steeds een informatiebrief over de te volgen procedure.
Michiel von Balluseck: 'Blijkbaar zijn de klanten zo tevreden dat momenteel nog geen noodzaak aanwezig is voor ad-hoc KTO inspecties'.
10
De inspecties vinden plaats volgens wat heet: ‘de APK-methode’. Op basis van een willekeurige selectie wordt een AF-erkend bedrijf gekozen. Daar wordt een opgeleverd werk geïnspecteerd op kwaliteitsaspecten. Daarnaast bestaat er sinds eind vorig jaar de mogelijkheid dat de AF-Erkenningsregeling, op basis van eventueel terugkerende klachten uit het klantentevredenheidsonderzoek, inspecties laat uitvoeren naar specifieke kwaliteitsaspecten.
Aandachtspunt Directeur Michiel von Balluseck van het Verf Advies Centrum: “Voor 2009 staan weer veel inspecties gepland. In januari en februari hebben we er enkele tientallen uitgevoerd”. Hij is in het algemeen tevreden over het verloop en de medewerking van de bedrijven, maar schetst toch een aandachtspunt: “Sommige bedrijven gaan - misschien door de drukte - wat luchtig om met de telefonisch gemaakte afspraken. Daarom ontvangen de te inspecteren bedrijven nu steeds - voorafgaand aan de inspectie nadere informatie via e-mail. Deze informatie is bedoeld om de procedure nog eens goed helder te maken en vergissingen te voorkomen. Daarnaast gaan we de telefonische afspraak over datum en plaats van de inspectie systematisch bevestigen per e-mail. Annuleren of verzetten van de afspraak kan nu alleen nog tot drie werkdagen van te voren. Daarna stuurt Stichting AF een rekening”.
Procedure ‘mystery’-onderzoeken; Hij schetst de procedure rond deze inspecties, die ook wel ‘mystery’ –onderzoeken worden genoemd: “De Stichting AF levert ons periodiek een lijst met te inspecteren bedrijven; het is een steekproefsgewijze selectie uit het aangesloten bedrijvenbestand. De bedrijven worden van te voren op de hoogte gesteld van de inspectie. Wij nemen telefonisch contact op, checken de contactgegevens (met name het e-mailadres) en vragen terug te bellen over 3 locaties waar we kunnen inspecteren. Het bedrijf bepaalt zelf welke 3 objecten worden aangeleverd. In principe zijn dat overigens wel de 3 laatst uitgevoerde werken. En het werk moet ook voltooid zijn. Het kan niet zo zijn dat er tijdens de inspectie blijkt dat er nog van alles moet gebeuren. Wanneer tijdens de inspectie blijkt dat het werk niet gereed is, gaat de keuring wel door, maar
de kans op goedkeuring is dan klein”. Het werk moet ook een minimale omvang hebben, bijvoorbeeld ter grootte van een eengezinswoning.
Bevestiging per e-mail Von Balluseck: “Om onze inspecteurs - in samenhang met andere bezoeken in de regio zo goed mogelijk in te kunnen plannen hebben we het liefst dat de 3 werken in de regio van de vestigingsplaats van de deelnemer liggen. De inspectie is dikwijls vrij kort na de bevestiging per e-mail, soms kan er wel eens een paar weken overheen gaan. De afspraak is altijd bij het te inspecteren object. Het is de bedoeling dat het bedrijf zelf de eigenaar/gebruiker van het object op de hoogte stelt. Tijdens de inspectie heeft het bedrijf altijd een kopie van de offerte bij zich voor de inspecteur. Prijzen en tarieven mogen zijn afgedekt of weggehaald. De aanwezigheid van de vertegenwoordiger van het uitvoerend bedrijf stellen we op prijs, maar is niet noodzakelijk. Als er niemand van het bedrijf aanwezig kan zijn, moet de offerte vooraf aan het Verf Advies Centrum worden gestuurd, onder vermelding ‘AF-Inspectie’. De inspectiesystematiek (50 controlepunten) - op basis van normen van het Verf Advies Centrum en eisen van Stichting AF - is verder ongewijzigd”.
Nieuw: inspecties op basis klantentevredenheid Een nieuwe lijn is: inspecties op basis van meervoudige klantentevredenheidsonderzoeken (KTO’s). Klanten krijgen de mogelijkheid om direct na oplevering door te geven of ze tevreden zijn. Deze manier van inspecteren is al aangekondigd in dit blad, in de voorjaarseditie van 2008. Doel is de vinger aan de pols te houden om kwaliteit van het AF-erkende bedrijf verder te bevorderen. En eventueel de vinger op de zere plekken te leggen. Als herhaald klachten bestaan bij klanten over een bepaald bedrijf kan dat aanleiding zijn voor een technische inspectie in opdracht van Stichting AF. Von Balluseck, directeur van het Verf Advies Centrum bevestigt: “Het klantentevredenheidsonderzoek is in de tweede helft vorig jaar opgestart. Dat is uiteraard nog een relatief korte periode. Tot op heden hebben wij via Stichting AF nog geen verzoek voor zo’n inspectie ontvangen. Blijkbaar zijn de klanten zo tevreden dat daar momenteel nog geen noodzaak voor is”.
> AF-SPECIAL
Goede score in eerste ronde regionaal co-adverteren Nieuwe actie reclamecampagne AF-Erkenningsregeling In totaal hebben 283
van Stichting AF in de
De actie was een samenwerking tussen Stichting AF en de aangesloten schilders- en onderhoudsbedrijven. De Stichting AF leverde vooraf de basismodule voor de advertenties aan de uitgevers. Zij nam ook de basiskosten van het plaatsen van de full colour moeder-advertenties voor haar rekening. Elk bedrijf is telefonisch benaderd of men wilde meedoen. Het bedrijf kon zo voor een relatief klein bedrag met een eigen info –’blokje’– in een gezamenlijke advertentie in de krant staan.
regionale dagbladen
Benadering
aangesloten bedrijven in de tweede helft van april aan de nieuwe advertentiecampagne
deelgenomen. 'Dat is bijna 18% van de 1.520 benaderde bedrijven. Een goede score voor een korte eerste termijnactie co-adverteren', zegt Mara van der Werf, salesmanager van COADmedia over de advertentieronde in week 16 en 17. Het totale bereik van de regionale dagbladen is gemiddeld 5,8 miljoen lezers per dag.
ZOMER 2 0 0 9
De campagne is geopend met een mailing (brief en infomateriaal) naar alle 1.520 AF-erkende bedrijven. Daarna zijn via COADmedia door de uitgevers van de kranten (of voor hen werkende callcenters) per bedrijfsvestiging maximaal vier belpogingen gedaan. “Dat is nodig want het duurt soms wel eens even, omdat de verantwoordelijke van een bedrijf niet in één keer bereikbaar of beschikbaar is. Het kan zijn dat een enkeling de kans heeft gemist, bijvoorbeeld door vakantie, maar dat blijft zo”, zegt Mara. In de telefoongesprekken is verwezen naar de brief en mailing van Stichting AF.
Tevreden COADmedia kijkt tevreden terug. “Die 18%, dat is een goede score voor zo’n eerste korte actie. De meeste bedrijven hebben 1 keer in een advertentie gestaan. In een aantal gevallen is door bedrijven meerdere keren op advertenties ingezet”, zegt Mara van der Werf. “In totaal hebben er AF-advertenties in 21 dagbladen met 71 verschillende edities gestaan”.
Bedrijven positief De reactie van veel benaderde bedrijven was positief, zo blijkt. “Veel onderhoudsbedrijven hadden de mailing en dikwijls ook de site gezien. Dat was herkenbaar en gaf vertrouwen. Dat de uitgeverijen de vormgeving van de advertentie van Stichting AF al beschikbaar hadden en dat nu ook het eigen bedrijfslogo bijgeplaatst mocht worden maakte mensen enthousiast. Prettig vond men ook dat de moederadvertentie in full colour was en werd betaald door Stichting AF. De prijzen voor deelname aan de adverten-
=[]WhWdZ[[hZ Z[X[ij[ edZ[h^ekZi# if[Y_Wb_ij[d leehkm^k_i :e[c[[WWdediabWdj[dj[lh[Z[d^[_ZiedZ[hpe[a Van der Nat Glas- en Schilderwerken A. Dekenstraat 4, 2331 DS Leiden Tel. 071-5314667 www.schelvisschilders.nl
Postbus 336, 2300 AH Leiden Tel. 071-5417562 www.schreuderschilderwerken.nl
Kabelbaan 7 2352 BL Leiderdorp Tel. 071-5898887 www.vdnat.nl
Europaweg 1 A, 2381 GR Zoeterwoude Tel. 071-5802491, www.tonderooij.nl “Spuit alles behalve auto’s”
DURIEUX SCHILDERS BV PROFIEL DURIEUX
Vinkeweg 4, 2223 JM Katwijk Tel. 071-4029628 www.durieuxschilders.nl
Meer en Duin 58 D 2163 HC Lisse Tel. 0252-414150
Tolhuisstraat 16, 2171 WZ Sassenheim Tel. 0252-211126 www.schildersbedrijfmens.nl
Zilkerduinweg 210, 2191 AS De Zilk Tel. 0252-533346 www.roelen.nl
ties vond men over het algemeen prima en niet duur”. “Co-adverteren laat ook de band zien tussen bedrijven met een gezamenlijke missie en versterkt de betrokkenheid tussen de brancheorganisatie en zijn leden”. Zij realiseert zich dat de formule in schildersland niet nieuw is, maar wijst er ook op: “Sterk is de garantie dat er landelijk, regionaal en in alle titels nu eenduidig en met hetzelfde materiaal en het nieuwe logo wordt gepresenteerd. Door de grootte van de gezamenlijke advertenties - soms heel groot - vallen deze meer op”. Je kunt het plaatje ook alleen op de site zetten en afwachten of bedrijven op eigen initiatief mee adverteren. Veel schilders hebben hiervoor niet altijd direct tijd en dus helpt het als men wordt gebeld. Dat verhoogt de deelname”.
Onderdeel nieuwe AF-campagne De actie co-adverteren in regionale bladen maakt deel uit van de vorig najaar gestarte landelijke campagne van de Stichting AF. Deze campagne omvat naast adverteren in regionale dagbladen en tijdschriften onder meer ook busreclame (ingezet in 2008), regionale radiocommercials, presentatie op beurzen, promotiemateriaal en actualiteiten via de site.
11
'Doen waar je voor staat en staan voor wat je doet' Terugtredend AF-bestuurslid Willem van der Molen 'Doen waar je voor staat
(grote) klant. Ik dacht, dat is link, die klandizie moeten we verbreden. Het jaar erna zijn we samengegaan. Het werd ‘Meesterschilders Hafkamp en Van der Molen’, een allround bedrijf voor onderhoud en kleinschalige renovatie”. Het groeide; het aantal medewerkers ging van 35 naar 50. Medio tachtiger jaren was er even recessie. “Mijn vader en Hafkamp werden wat ouder en zijn eruit gestapt. Ik ben toen in afgeslankte vorm verder gegaan”. Van der Molen vertelt: “Inmiddels is het een goed lopend bedrijf met 45 man; van de recessie hebben we geen last”. Er kwam wel een kink in de kabel: “Tussen 2000 en 2004 ben ik regelmatig uit de roulatie geweest wegens een kwakkelende gezondheid. Reuma en zo. Ik kon niet goed meer mee. Ik heb in 2007 een goede opvolger gevonden en recent alle aandelen overgedaan aan collega Frans de Haan. Dit jaar ben ik uittredend en alleen nog als adviseur bij het bedrijf betrokken. Het is even wennen, maar het is beter zo”. Hij vertelt dat hij daarom zijn functie als bestuurslid van AF ook neerlegt. “In het bestuur kunnen alleen bestuurders zitten die zelf praktiserend ondernemer zijn van een AF-erkend bedrijf".
en staan voor wat je doet', is het motto van Willem van der Molen (54). Zeker als het gaat om de kwaliteit van schilder- en onderhoudswerk. Inmiddels is hij twee jaar bestuurslid / penningmeester van de AF-Erkenningsregeling. Op 1 juli heeft hij als penningmeester zijn functie neergelegd. Een schijn-
'Adviseur en bestuurder, een mooie combinatie van activiteiten'
werper op deze ervaren schilder-ondernemer, gedreven bestuurder en strijder voor de kwaliteit van vakmanschap.
“Thuis hadden we een schildersbedrijf, hier in Hilversum. Mijn vader had het in 1938 overgenomen, maar kon het pas in 1948 - na de oorlog en een paar jaar als militair in Indië - echt opstarten”, vertelt Willem van der Molen. “Ik heb de MULO gedaan en ben daarna naar de Schildersschool gegaan. Leuk! Ik zat in de klas met zoons van schilderspatroons, gelijkgestemde mensen die allemaal schilderondernemer wilden worden”. Na school liep hij een half jaar stage bij een schildersbedrijf in Zwitserland. Met een lach: “Tot aan de enkels in de sneeuw stond je hele dagen te schilderen. Dat ging redelijk, de luchtvochtigheid is veel minder als hier. Maar ze maakten er zich ook niet druk over. ‘n Andere manier van werken; op ’n ander niveau”. Verder heb ik daar veel geskied en geschaatst.
Ondernemer In 1975 kwam hij in de zaak van zijn vader. “Er was, naast de particuliere relaties, maar één
12
Bestuurslid en adviseur Hij vertelt hoe hij destijds de advertentie zag waarin een bestuurslid werd gevraagd voor Stichting AF. “Er waren drie factoren waaraan je moest voldoen: kennis, ervaring en tijd. Ik dacht: ik heb in al die jaren veel kennis en ervaring opgedaan en ben bij veel ontwikkelingen en bestuurszaken betrokken”. Vanaf 1975 was hij 12,5 jaar bestuurder van de plaatselijke KVOSafdeling. Willem van der Molen: “Bovendien had ik toen ineens tijd beschikbaar. Ik dacht: solliciteren…! Zo is het gegaan”. Tegenwoordig is hij ook penningmeester in het regionale bestuur Midden-Nederland van FOSAG. En bestuurslid van de Stichting Maatschappelijk Ondernemen, een denktank van FOSAG op het gebied van ondermeer duurzaamheid. Deze beide bestuursfuncties blijft hij ook na 1 juli met plezier bekleden.
Terugloop Waarom destijds AF? “Tja, wij waren als bedrijf vanaf het begin al AF-gecertificeerd. Kijk, een echte schilder is een vakman. Je ziet de laat-
> AF-SPECIAL
ste jaren dat de kwaliteit van schilderwerk in Nederland terugloopt , ondermeer door het wegvallen van vestigingseisen. Laatst zag ik hier een ploegje ‘schilders’ bezig... Ik dacht: nou, nou, iedereen kan het doen”. Mijn persoonlijke doelstelling is schilderend Nederland op een kwalitatief goed peil te houden. Via AF kon ik me inzetten voor het profileren van de meerwaarde van vakbekwaam schilderwerk. We moeten wel zorgen dat kwaliteit binnen onze stichting gemeengoed is en blijft”, aldus de scheidende Hilversumse AF-bestuurder.
Voorbeeldfunctie Het AF-bestuurslid: “AF was voor mij niet zozeer belangenbehartiging, maar om te zorgen dat we ons in de markt konden onderscheiden van een doorsnee bedrijf. AF is een keurmerk en heeft een voorbeeldfunctie. Het is mijns inziens binnen de huidige "brij" van bedrijven de enige mogelijkheid je op kwaliteit te laten gelden. Doen waar je voor staat en staan voor wat je doet. Je wordt AF-deelnemer om je te kunnen profileren binnen schilderend Nederland. Het stempeltje AF moet echt meerwaarde geven aan het bedrijf: vakbekwaamheid, bedrijfstakgerichte- en algemene ondernemersvaardigheden en betalingsgedrag. Onze bedrijven moeten
voldoen aan deze kenmerken. Ik hoop ook dat het bestuur zich daarvoor in de toekomst zal blijven inzetten. Gelukkig zie je nu de trend dat de opdrachtgeverswereld in toenemende mate alleen nog zaken wil doen met een AF-erkend bedrijf”.
Klantentevredenheid Voor Van der Molen is kwaliteitsonderzoek een speerpunt in het kwaliteitstraject. “Het gaat erom dat we als AF-erkend bedrijf ons breed laten toetsen om te laten zien wat voor kwaliteit we leveren en of we doen wat we beloven. Daarom moeten we scherp in beeld krijgen wat de kwaliteit en meerwaarde van onze bedrijven is. En mocht blijken dat een bedrijf op een facet bij meerdere respondenten slecht scoort, dan moet je daar wat mee. We zijn ook als gezamenlijke AF-deelnemers alleen gebaat bij tevreden klanten. Ik ga er straks niet meer over, maar ik vind eigenlijk dat daarover nog meer aan promotie moet worden gedaan”. Willem van der Molen en zijn echtgenote wonen in Hilversum. Daarnaast zijn ze veel in hun 2e woning aan de Costa del Sol. Hij golft daar graag vanwege de prachtige terreinen in de vrije natuur. Het echtpaar heeft drie grote kinderen (geen affiniteit met schildersvak) en twee honden.
Willem van der Molen: 'Doen waar je voor staat en staan voor wat je doet'
N A J A A R2 2 ZOMER 000 98
13
Is uw AF-project ook een winnaar? Dit jaar organiseert SchildersVakkrant voor de tweede keer de SchildersVakprijs. De AF-Erkenningsregeling is opnieuw de hoofdsponsor van dit evenement, omdat
Vorig jaar was één van de twee winnende bedrijven, Albert Verhoeven Schildersbedrijf in Arnhem, een AF-erkend bedrijf. Onder de tien genomineerden bevonden zich een groot aantal AF-deelnemers. Geen wonder, want voor kwalitatief goed en opvallend schilderwerk moet je bij de AF-erkende deelnemers zijn. Dat stralen we uit in al onze uitingen. En wat is er dan mooier dan alle publiciteit die er met winst in deze prestigieuze wedstrijd kan worden gewonnen?
Deelname gunstig
belonen. Kwaliteit die ook
Bovendien is deelname voor AF-deelnemers wel heel gunstig. Zo worden de technische inspecties die vooraf gaan aan de nominaties uitgevoerd door het Verf Advies Centrum. Dat keuringsinstituut gebruikt dezelfde methodes en criteria als bij de keuringen die ze voor de AF-Erkenningsregeling uitvoert.
de AF-Erkenningsregeling
Publieksprijs en juryprijs
het projecten met een bijzondere kwaliteit wil
in het vaandel voert. Elk ‘bijzonder’ schilder-/ onderhoudsproject maakt kans op de prijs. Aan de nominatie en de winst zitten aanmerkelijke voordelen. Meedoen dus!
De SchildersVakprijs bestaat uit twee delen: een publieksprijs en een juryprijs. De publieksprijs komt tot stand door het uitbrengen van stemmen op de tien genomineerden op de site van SchildersVakkrant. Vorig jaar stemden 2000 mensen op hun favoriete project. Circa 18.000 unieke bezoekers bezochten de site in de stemperiode. En ze werden niet teleurgesteld: van alle tien de projecten was een professioneel filmpje gemaakt dat het bekijken steeds meer dan waard was. De jury beslist op basis van het ingezonden materiaal, de rapportage van het Verf Advies Centrum en een eigen bezoek aan de genomineerde projecten.
Wat inzenden Wat kan worden ingezonden? Ieder ‘bijzonder’ schilder-/onderhoudswerk, opgeleverd tussen 1 september 2008 en 1 september 2009. De grootte maakt niet uit: het kan gaan om een particulier woonhuis uitgevoerd door een zzper maar ook om een miljoenenproject van een onderhoudsbedrijf. Ook het soort object is onbelangrijk: een woning? Een paleis? Een bedrijf? Het gaat om het ‘bijzondere’. Heeft het schildersbedrijf vergaand geadviseerd over een project? Is er voor aparte kleuren gekozen? Zijn er speciale technieken gebruikt? Of is het gewoon heel, heel erg goed geschilderd? Allemaal misschien goed voor de winst. Zaak is wel om bij de inzending in enkele heldere zinnen uit te leggen wat u zelf bijzonder vindt aan het project, en om een aantal goede foto’s toe te voegen. De motivatie en de foto’s spelen een hoofdrol bij de eerste beoordelingsrondes.
Inschrijven Inschrijven kan via formulieren die bij SchildersVakkrant, FOSAG Actueel en AF Special worden bijgesloten. Eenvoudiger en sneller gaat het via www.schildersvakkrant.nl/schildersvakprijs: u vult dan enkele gegevens in over uw bedrijf en over het project én u geeft een motivatie. Na verzending krijgt u een bevestigingsmail met de vraag om foto’s toe te sturen. Er kan worden ingeschreven tot 1 september. Als u zich al eerder inschrijft, krijgt u mogelijk al het Verf Advies Centrum langs voor een inspectie. Half september worden de tien genomineerden bekend gemaakt. Begin oktober staan de genomineerden met hun filmpjes op www. schildersvakkrant.nl. Op 27 oktober is de feestelijke bekendmaking tijdens de SGA-Vakdagen in Gorinchem.
Positieve publiciteit
De winnaars van 2008
14
Wat schiet u op met deelname? Door de organisatie wordt veel energie gestoken in marketing van de prijs en de projecten. Dat betekent dat landelijke maar vooral ook plaatselijke en regionale media persberichten ontvangen. De ervaring van vorig jaar leert dat daar goed op werd gereageerd door plaatselijke kranten en omroepen. Zo ontvangt u gratis enorm veel positieve publiciteit. Alle genomineerden van vorig jaar roemden de gestegen interesse in hun bedrijven. Doen dus!
> AF-SPECIAL
Samen met de AF-Erkenningsregeling adverteren In De Telefoongids & Gouden Gids De consument hecht veel waarde aan veiligheid, garantie en betrouwbaarheid. Voor onderhoud aan zijn woning gaat de consument op zoek naar een bedrijf dat aan deze voorwaarden voldoet. Zo’n 2 miljoen mensen per dag bezoeken daarvoor nog steeds de website van De Telefoongids & Gouden Gids.
Om u nog meer van dienst te kunnen zijn heeft de AF-Erkenningsregeling ook dit jaar weer een overeenkomst gesloten met De Telefoongids en de Gouden Gids. De Telefoongids & Gouden Gids zijn vanaf 2009 samengegaan, dit geeft u als AF-erkend ondernemer diverse voordelen. Zo kunt u collectief uw naam verbinden aan de gezamenlijke advertentie van de AF-Erkenningsregeling. U krijgt dan tevens kosteloos een miniwebsite toegevoegd aan uw eigen (niet collectieve) rubrieksvermelding in alle rubrieken waar u zich voor inschrijft.
voor bedragen € 79,- per plaatsing. U kunt uiteraard ook het AF-erkend logo opnemen in uw eigen vermelding op internet en in print. De kosten hiervoor bedragen € 200,-.
Winnende combinatie Kortom, samen met de AF-Erkenningsregeling adverteren in De Telefoongids & Gouden Gids is de winnende combinatie!
Benaderen deelnemers Vanaf mei 2009 is De Telefoongids & Gouden Gids gestart met het benaderen van onze AF-deelnemers. Door het plaatsen van uw gegevens kunt u met uw bedrijf meeliften op de herkenbaarheid van het AF-erkend logo en onderscheidt u zich duidelijk van niet-AF-erkende bedrijven. Uw gegevens worden ook doorgeplaatst op internet.
Kosten deelname De kosten voor deelname aan de collectieve advertentie zijn € 219,-. In deze advertentie worden naast uw standaard NAW gegevens ook uw telefoonnummer en e-mailadres opgenomen. Meerdere rubrieken of extra regio’s is mogelijk. De kosten hiervoor bedragen per plaatsing bij twee rubrieken of regio’s € 149,- en bij drie of meer rubrieken of regio’s € 139,-. Een extra regel met bijvoorbeeld vermelding website, mobiel, faxnummer is ook mogelijk. De kosten hier-
N A J A A R2 2 ZOMER 000 98
15
Nieuwe AF-Campagne komt goed ‘op stoom’ Fulco de Vente, secretaris Stichting AF, blikt terug AF nog bekender maken;
AF-promotiecampagne
“De oude campagne liep af in het voorjaar van 2008. Er is door het bestuur een nieuw mediaplan vastgesteld, ook in relatie met de nieuwe, klantentevredenheidsonderzoek die we aan AF-deelnemers aanbieden. In september zijn we met deze nieuwe campagne gestart”. Hij vertelt hoe in eerste instantie een relatief hoog bedrag is geïnvesteerd voor de voorbereiding en de lancering. “Er is bijvoorbeeld nieuw promotiemateriaal gemaakt. Dat is ter informatie naar alle deelnemers gegaan, samen met folders en een flyer waarin de campagne en het vernieuwde logo wordt toegelicht. Nu - 2009 zitten we weer op het gangbare jaarbudget om de actie verder uit te voeren en met name ook het vernieuwde beeldmerk verder in de markt plaatsen”.
die vorig jaar september
Beeldmerk en bedrijfsindeling
breder als onderhoudsspecialist wegzetten; presenteren van de garantie, het nieuwe logo en de nieuwe slogan. Dat was globaal de inzet van de nieuwe
van start ging. Een campagne met een veelzijdige mix van activiteiten en instrumenten. Gericht op effectief en frequent bereik van de - voor kwaliteit gevoelige - doelgroep. Inmiddels loopt de campagne volop. Tijd voor een eerste beschouwing.
De Vente vertelt: “Dat nieuwe logo is een belangrijk aspect in het verhaal. Het is bewust ontworpen als een sterk beeld, als een keurmerk voor kwaliteit. Het logo straalt en ademt een driedimensionaal karakter uit. Belangrijk is dat alle individuele bedrijven dat vernieuwde beeldmerk ook zelf gaan uitdragen. Verder hebben we ook in de nieuwe campagne de traditionele bedrijfsindeling losgelaten. We zijn breder - als onderhoudsspecialiteiten - gaan profileren. Van de erkende schilder, glaszetter en behanger naar de slogan ‘Gegarandeerd de beste onderhoudsspecialisten voor uw huis’. Voor echte conclusies over effecten vindt hij het nog wat vroeg, maar hij is hoopvol. “De reacties zijn over de hele lijn positief. Inmiddels zie je dat een vorm als ‘schilder-onderhoudsbedrijf’ aan het inburgeren is”. Een stap in de goede richting, vindt hij. “Ook de reacties op het logo waren erg goed. Men vindt het een verbetering, vooral omdat het oogt als een stempel van goedkeuring”.
resultaat. De secretaris van AF vertelt dat de kern van de campagne wordt gevormd door terugkerende korte, hevige media offensieven, onder meer via radioreclame, aangevuld met advertenties. "We profileren daarin onze meerwaarde: de kwaliteit van het werk, ons innovatieve karakter, maar bijvoorbeeld ook milieuvriendelijke uitvoering, strakke planning, nakomen van afspraken. Daar gaat het om. Het imago borgen, profiel versterken, gezamenlijk een sterk kwaliteitsmerk in de markt zetten. En het aantal deelnemende bedrijven bestendigen en - waar dat kan - uitbreiden”.
Busreclame en radiocommercials De reclamecampagne ging van start met twee rondes busreclame, van 1 tot en met 14 september en van 17 tot en met 30 november”, zegt De Vente. Dat was om in één keer goede naamsbekendheid te genereren. Ruim 400 streek- en stadsbussen reden toen rond met de boodschap dat AF-bedrijven gegarandeerd de beste onderhoudsspecialisten zijn. Gedurende die periodes zijn ook elke dag 30 korte radiospots uitgezonden via radio 1, 2, 4, 5, Sky Radio en Classic FM. In de periode daarna was onze radioboodschap regelmatig op alle 13 regionale omroepen te horen. “Het aangetoonde bereik via deze regionale omroepen is groter dan via de landelijke zenders, zo blijkt inmiddels uit de eerste media-onderzoeken”, zo vertelt de secretaris van AF.
Korte hevige media offensieven De Vente geeft aan dat al eerder is bewezen dat een goede campagne belangrijk is om een sterk merk neer te zetten: “Het gaat om vertrouwen en herkenning bij de doelgroep en de uitstraling van kwaliteit, net als bij bijvoorbeeld de BOVAG. We kiezen in deze campagne bewust voor instrumenten met een bewezen hoog resultaat”. Maar het blijft wel zoeken naar de juiste balans tussen investeringen en
16
Éénmalige busreclame bij de start van de campagne in 2008
> AF-SPECIAL
Adverteren in woonbladen en gidsen “Net als in de vorige campagne zijn we ook doorgegaan met adverteren in bladen en gidsen. Bijvoorbeeld in het meest gelezen woonblad VT Wonen, samen met Eigen Huis Magazine (uitgave Vereniging Eigen Huis) en het VvE-Magazine". Tevreden is de secretaris over Vereniging Eigen Huis. Deze organisatie verwijst de leden in hun communicatie naar de AF-erkende bedrijven en zij adviseren hun leden AF-erkende onderhoudsbedrijven te kiezen. De Vente: “We staan als AF ook in de nieuwe De Telefoongids / Gouden Gids en op de daarbij behorende websites. En wij maken met de uitgever (ruim 7 miljoen gidsen) landelijk afspraken voor aantrekkelijke advertentietarieven als bedrijven een advertentie willen plaatsen in een van de 45 regiogidsen. Als de gids in de regio wordt vernieuwd (samenvoeging De Telefoongids en Gouden Gids) wordt het AF-bedrijf altijd benaderd en gevraagd of men mee wil doen”.
Co-adverteren Onlangs werd een eerste actie co-adverteren gelanceerd in alle regionale dagbladen. De Vente: “Wij maken dan centraal prijs- en beeldafspraken met uitgevers over gezamenlijke inhaak-advertenties. Na een mailing aan de bedrijven en telefonische benadering heeft een flink aantal bedrijven ingehaakt. In het verleden is dat door het Bedrijfschap en A&O in de Winterschildercampagne ook gedaan. Voor ons als Stichting AF was het de eerste keer. De resultaten zijn zodanig dat in het volgende mediaplan er zeker weer rekening mee zal worden gehouden” (zie elders in deze uitgave voor de resultaten).
Website Sinds 1 september is de visueel vernieuwde en geactualiseerde site van AF operationeel. Deze sluit aan bij de campagne. AF-deelnemers kunnen daar de nodige informatie vinden en promotie- en advertentiemateriaal downloaden. Wat betreft het consumentendeel van de site zegt de secretaris: ”We doen er alles aan om zo hoog mogelijk op de ranglijst van zoekmachine Google te blijven staan, waardoor klanten via een zoekwoord bij de AF-site uitkomen. Daarbij gaat het om zo breed mogelijke
N A J A A R2 2 ZOMER 000 98
AF-secretaris Fulco de Vente: 'maak gebruik van het logo, vervang daarbij vooral het oude logo door de nieuwe versie!'
zoektermen. We passen die steeds aan om nieuwe ‘leads’ in de ranglijst te genereren. Doel is dat consumenten via onze zoekmachine naar bedrijven worden doorgeleid en daar offertes aanvragen”.
‘Goud waard’ Het profileren van het kwaliteitsbeleid van AF-bedrijven gebeurt vanaf 1 september ook met het klantentevredenheidsonderzoek (KTO) onder particuliere opdrachtgevers en VvE’s. Opdrachtgevers kunnen, nadat een opdracht is uitgevoerd, een enquête op de AF-site invullen en maken zo kans op een gratis abonnement op een woonblad, aldus de secretaris. “De klanten kunnen dan laten zien wat ze vinden.
17
Het is belangrijk dat onze bedrijven meedoen aan het onderzoek”, zo zegt hij. “Dat levert informatie op. Zo’n onderzoek is goud waard, voor je eigen bedrijf, maar ook voor de hele Erkenningsregeling". Hij signaleert bij de bedrijven soms nog wat koudwatervrees. Dat is niet nodig. “Het is marketing met je klantentevredenheid! Het zijn kansen, geen bedreigingen. Het baart me wat zorg als ik zie dat nog niet iedereen ermee aan de gang is, maar een aantal bedrijven heeft gelukkig al een mooie start gemaakt” (zie ook elders in deze uitgave).
Beurzen Presentatie op beurzen is een ander deel van de campagne. De Vente: “Landelijk presenteren we ons waar mogelijk - en waar het betaalbaar is - op vakbeurzen”. Positieve ervaringen werden inmiddels opgedaan met een stand op de SGA-Vakdagen in Gorinchem in oktober 2008 en in Hardenberg in maart 2009. Daar werd ondermeer ook het klantentevredenheidsonderzoek gepresenteerd. Als opvolger van de oude AF-beurswand is nu een groot roll-up trekscherm in de maak voor presentatie op beurzen. Deze is makkelijk te vervoeren en op te zetten. Bedrijven kunnen straks zo’n scherm in bruikleen krijgen.
Promotiemateriaal Ja, het promomateriaal, dat komt er nu aan”, lacht De Vente. Hij vertelt: “Momenteel is het promotiemateriaal in ontwikkeling voor de individuele bedrijven”. De inhoud: folders, stickers, posters, logo’s, advertentie-voorbeelden etc., etc. Alles-in-een! Hij vergelijkt het een beetje met het promotiepakket dat in het verleden bij de Winterschildercampagne werd gebruikt. “Alleen was dat voor een specifieke periode en alleen voor de winterkorting”. De Vente: “Met dit materiaal kan elk bedrijf zelf bepalen wat ze wanneer willen inzetten. Het kan ook best zo zijn dat wij daarbij landelijk inhaken op nieuwe individuele initiatieven. Wie weet!”. Deze zomer krijgen alle AF-deelnemers de informatie toegestuurd. AF gaat ook landelijk afspraken maken over relatiegeschenken. Deze worden door veel bedrijven gebruikt als weggevertje ter bevestiging van de goede relaties. De Vente: “Wij kunnen aantrekkelijke deals met leveranciers maken bij grootschalige inkoop. En het bevor-
18
dert bovendien de eenduidigheid”. Er staan al een aantal van die inkoopacties op de rol. In de 2-maandelijkse elektronische nieuwsbrief wordt het nieuwe assortiment aangeboden, waaruit men kan kiezen.
Sponsoring Sponsoring wordt selectief toegepast voor het promoten van kwaliteitswerk van AF-bedrijven. “Het mediaplan geeft aan dat we alleen investeren als we impact kunnen bereiken bij ontvankelijke doelgroepen. De AF-Erkenningsregeling is daarom hoofdsponsor van de SchildersVakprijs van Reed Business en SchildersVakkrant. De keuze is gemaakt dat we niet investeren in, of sponsoren, in ruil voor reclame, bij publieksmanifestaties, sportvelden of op zo’n grote paal langs de snelweg”.
‘Op stoom’ De Vente is tevreden dat de campagne nu goed ‘op stoom’ komt, maar heeft wel een zeer dringende vraag. “Ik wil alle deelnemers vragen om het promotiemateriaal op te schonen en de oude uitingen van AF nu weg te doen. We moeten ons op een uniforme manier presenteren. Vervang die oude logo’s. En ga uitsluitend het nieuwe materiaal gebruiken. Het is direct beschikbaar, ook op de site. Het zou jammer zijn als er verschillende oude en nieuwe beelden door elkaar lopen”. Begin bijvoorbeeld eens met het gevelbordje. Een beter begin van goede uitstraling kunt u niet hebben, voor het bedrag hoeft u het niet te laten.
Goede markt voor kwaliteitswerk AF is verheugd omdat de vraag naar kwaliteitswerk toeneemt. De secretaris: “De markt voor particulier schilderwerk trekt aan. We zien bij onze AF-bedrijven een sterk stijgend aantal particuliere opdrachten. Dat is de (tegen-)reactie op de recessie. De burger wil de waarde van zijn woning verzekeren door goed onderhoud. Maar wat nu ook meer voorkomt: de eigenaar wil de woning aantrekkelijker maken ten behoeve van de verkoop. Het is belangrijk dat we goed op die behoefte inspelen. Het nieuwe reclamecampagne-materiaal leent zich daarvoor uitstekend”.
> AF-SPECIAL
Kort Nieuws:
Vincent Jansen nieuwe
Nico Kool schilders
bestuurder Stichting AF
Uniplandealer van het jaar
De door het vertrek van Willem van der Molen ontstane vacature in het AF-Bestuur is ingevuld. Uit maar liefst 4 kandidaten heeft de AF-Deelnemersraad in haar vergadering van 17 juni jl. Vincent Jansen gekozen als nieuwe bestuurder.
Op woensdag 17 juni 2009 is schildersbedrijf Nico Kool uit Groningen de winnaar geworden van de verkiezing Uniplandealer van het jaar 2008. Er waren 3 schildersbedrijven genomineerd: schildersbedrijf Nico Kool uit Groningen, schildersbedrijf Uniplan Regio West uit Heemskerk en J.J. Jansen uit Ede. Er werd gekeken naar prestaties, uitstraling, performance en bench– mark. Tijdens de drukbezochte landelijke dealerdag van Uniplan, dit keer gehouden in Kortehoef, konden alle Uniplan dealers middels een sms hun favoriete kandidaat kiezen. Uiteindelijk kreeg het bedrijf uit Groningen de meeste stemmen en ging er met de prijs vandoor. Directeur Arjan Vrij van Nico Kool schilders was zeer uitgelaten over de prijs, en bedankte zijn collega’s die op hem gestemd hadden.
Vincent Jansen is sinds 2,5 jaar als zelfstandig ondernemer werkzaam in Rozendaal (Gelderland) en omgeving en vanaf de eerste dag als OZP’er deelnemer aan de AF-Erkenningsregeling. In de eerstkomende bestuursvergadering in september zal het AF-Bestuur uit haar midden een penningmeester benoemen.
Nieuwe consumentenfolder “Uw AF-erkende glaszetter”
“Uniplan is voor ons bedrijf een fantastische aanvulling op de dagelijkse werkzaamheden, meer dan 20% van onze omzet realiseren wij met Uniplan. De 10-jarige contracten die wij hebben zorgen voor een stabiele factor, zeker in tijden als de markt onrustig is”, aldus Arjan Vrij. Uniplan biedt schildersabonnementen aan particulieren, Vereniging van Eigenaren, scholen en zorginstellingen. Momenteel zijn ongeveer 80 schildersbedrijven (allen AF-Erkend) verdeeld over heel Nederland die aangesloten zijn bij Uniplan.
In samenwerking met de Sectorvereniging Glaszetbedrijven (SVG) van FOSAG is de oude folder over de AF-erkende glaszetter vernieuwd. Naast de nieuwe opmaak, in lijn met de nieuwe AF-campagne sinds oktober 2008, is ook de inhoud grondig onder de loep genomen en zijn een aantal zaken volgens de wens van de SVG gewijzigd. De folder kunt u bestellen via de website van AF/Deelnemers/producten klanten.
N A J A A R2 2 ZOMER 000 98
19
Isolatiewaarde niet meer toereikend en alternatieven zijn duur of niet mogelijk Tip: verkoop geen HR++Glas met 12 mm spouwbreedte 'Wie HR++Glas offreert aan klanten voor een spouwbreedte van twaalf millimeter, verkoopt eigenlijk iets wat er niet meer is. Wees je daarvan bewust', zo waarschuwt Martin Krul. In dit artikel zet hij uiteen hoe nieuwe regelgeving ervoor zorgt dat je op je hoede moet zijn met
Tot 1 juli 2008 was er niets aan de hand. Toen gold nog de niet aangepaste Nationale Beoordelingsrichtlijn BRL 2202. Sinds die datum – we zijn al bijna een jaar verder – is er een verandering opgetreden voor de indeling van HR, HR+ en HR++Glas. Het meest in het oog springende van een nieuwe Europese Richtlijn was dat de daadwerkelijke isolatiewaarde van de betreffende ruit maatgevend is voor de vraag in welke van de drie categorieën het wordt ingedeeld. “HR++Glas met een spouwbreedte van twaalf millimeter valt niet meer in de HR++ classificatie”, aldus Krul. “Om de doodeenvoudige reden dat de isolatiewaarde nu hoger uitpakt dan de maatstaf: kleiner of gelijk aan 1,2 W/m2K. Die komt volgens de nieuwe berekening uit op 1,3 W/m2K. Dus zakt die score af naar de HR+ classificatie.”
Alternatieven 'Wie onverhoopt toch HR++Glas voor een spouwbreedte van twaalf millimeter aan de man wil brengen, heeft als alternatief dat in de isolatieruit Kryptongas wordt toegevoegd aan het reguliere Argongas. Hiermee verlaag je de isolatiewaarde tot de nieuwe norm die ervoor staat. Maar het is heel moeilijk om aan dat Kryptongas te komen en je moet er fors wat geld voor neertellen. De extra kosten kunnen snel oplopen tot enkele tientallen euro’s per m2. Wat dat betreft is het aanbieden van HR++Glas met een spouwbreedte van vijftien millimeter in een aangepaste sponning een goedkoper alternatief”, adviseert Krul. “Maar het is de vraag of een bredere spouwbreedte wel altijd mogelijk is. Bij draaiende delen, deuren of schuifpuien die aan beide zijden gelaagd veiligheidsglas hebben, geeft dit problemen en is dus niet haalbaar.” Martin Krul: 'HR++Glas met een spouwbreedte van twaalf millimeter valt niet meer in de HR++ classificatie'
HR++Glas.
> Colofon Eindredactie Fulco de Vente Redactie Henry Rijstenbil Redactie-assistente Sandra Marelis Secretariaat Saskia van Zanten-Hoveling
Zonder toestemming van de redactie mogen teksten of delen daarvan niet overgenomen of gekopieerd worden.
Concept- en kwaliteitsbewaking Sandra Marelis Saskia van Zanten-Hoveling Vormgeving Oranje/Van Loon Beeldmateriaal Fulco de Vente en anderen Druk Grafisch Bedrijf Oranje/ Van Loon BV, Den Haag
Oplage 2.000 Contact Stichting AF-Erkenningsregeling, Coenecoop 5, 2741 PG Waddinxveen, 0182-571660
[email protected] www.af-erkend.nl
