De strategie The Wayward Way

De  strategie  –  The  Wayward  Way    

                                                                               

  Martijn  Kommers  –  544705   Dennis  Bos  -­‐  512419   AD2A   Crossmediale  Communicatie   Periode  8  herkansing  |  Leerjaar  2   Docenten:  Luuk  Pleijsier  |  Hans  Droste  

Samenvatting    

De  aanleiding  van  het  marketingcommunicatieonderzoek  is  het  achterhalen  waarom  het   marktaandeel  van  The  Wayward  Way  niet  toeneemt.  Uit  de  probleemanalyse  is   gebleken  dat  er  structuur  mist  in  de  huidige  contentstrategie.  Dit  probleem  speelt  al   langer  in  de  organisatie  omdat  er  geen    kennis  aanwezig  is  om  het  tij  te  keren.  We   hebben  daarom  een  onderzoek  uitgevoerd  om  aan  de  hand  van  de  resultaten  een   aangescherpte  strategie  te  ontwikkelen  die  het  marktaandeel  zal  gaan  vergroten.  .       De  centrale  vraag  die  uit  de  probleemstelling  is  gekomen  luidt:  “In  hoeverre  is  de  huidige   contentstrategie  van  The  Wayward  Way  geoptimaliseerd?”   Om  de  centrale  vraag  te  beantwoorden  is  er  gebruik  gemaakt  van  de  volgende   deelvragen:   1. Wat  is  het  huidige  conversatiepotentieel  van  The  Wayward  Way?   2. Hoe  vergroot  de  concurrentie  (van  The  Wayward  Way)  in  dezelfde  markt  zijn   bereik  met  content?     3. Hoe  is  de  navigeerbaarheid  en  de  gebruiksvriendelijkheid  van  de  website  (blog)   van  The  Wayward  Way?     Op  basis  van  deze  deelvragen  is  er  gebruik  gemaakt  van  verschillende   onderzoeksmethoden.  Een  kwalitatief  onderzoek  in  de  vorm  van  een  analyse  van   relevante  modellen  namelijk:  het  4-­‐C  model  van  Steven  van  Belleghem  en  de   contentstrategiepiramide  van  Bruintjes.  Daarnaast  zijn  er  twee  semigestructureerde   interviews  gehouden  met  professionals  op  het  gebied  van  branding,   websiteontwikkeling  en  content  plaatsing  online.       Uit  de  resultaten  bleek  dat:   -­‐ The  Wayward  Way  een  laag  conversatiepotentieel  heeft.     -­‐ de  aantrekkelijkheid,  toegankelijkheid,  navigeerbaarheid  en  gebruiksvriendelijkheid   van  de  website  ondermaats  zijn.   -­‐ De  concurrentie  het  bereik  vergroot  door  het  concretiseren  van  een  kernboodschap   en  concrete  thema’s  hanteert  op  de  websites.  De  gebruikte  kanalen  worden  ingezet   als  verlengstuk  van  de  website  en  ze  hebben  een  goede  focus  op  de  gedefinieerde   doelgroep.     Op  basis  van  de  resultaten  kan  de  volgende  conclusie  getrokken  worden:  de  huidige   contentstrategie  van  The  Wayward  Way  is  niet  geoptimaliseerd  en  hierdoor  blijft  de   stijging  van  het  marktaandeel  uit.       Naar  aanleiding  van  deze  uitkomst  zijn  er  aanbevelingen  gedaan  aan  de  organisatie.  De   aanbevelingen  zijn  op  basis  van  strategische  heroriëntatie  in  drieën  opgedeeld.  Dit  zijn:   contentstrategie,  responsiveness  en  grafische  vormgeving.       De  belangrijkste  aanbevelingen  aan  The  Wayward  Way  zijn:     -­‐ het  formuleren  van  een  propositie   -­‐ conversatiedrempel  verkleinen   -­‐ twee  sub  domeinen  aan  maken   -­‐ thema  keuze  herzien   -­‐ sitemap  aanmaken   -­‐ content  scheiding   -­‐ template  vernieuwing   -­‐ rebranding  huisstijl  

     

Voorwoord     Dit  onderzoek  is  uitgevoerd  in  het  tweede  leerjaar  van  de  studie  AD  Crossmediale   Communicatie  aan  de  Hogeschool  Inholland  Diemen.  De  onderzoekers  (Dennis  Bos  en   Martijn  Kommers)  zijn  met  dit  onderzoeksrapport  begonnen  bij  aanvang  van  periode  7   en  de  rapportage/het  rapport  is  afgerond  aan  het  einde  van  deze  periode.  Dit  onderzoek   ligt  in  lijn  met  het  doel  van  de  studie  Crossmediale  Communicatie  om  in  het  tweede   leerjaar  te  professionaliseren  op  communicatiegebied.         Het  onderzoeksrapport  moet  The  Wayward  Way  inzicht  geven  in  het   (conversatie)potentieel  van  het  fashionblog.  Het  onderzoeksrapport  is  mede  tot  stand   gekomen  door  de  nauwe  samenwerking  met  Charlotte  Bienen  van  The  Wayward  Way.       Wij  bedanken  Charlotte  Bienen  voor  de  fijne  samenwerking.       Dennis  Bos  |  Martijn  Kommers   Diemen  Zuid,  02-­‐06-­‐2015        

                                           

 

  Inhoudsopgave         HOOFDSTUK  1.  INLEIDING  ...........................................................................................................  5   HOOFDSTUK  2.  PROBLEEMANALYSE  .......................................................................................  6   HOOFDSTUK  3.  METHODISCHE  VERANTWOORDING  .........................................................  7   HOOFDSTUK  4.  WAT  IS  HET  HUIDIGE  CONVERSATIEPOTENTIEEL  VAN  THE   WAYWARD  WAY?  ............................................................................................................................  8   HOOFDSTUK  5.  HOE  VERGROOT  DE  CONCURRENTIE  (VAN  THE  WAYWARD  WAY)   IN  DEZELFDE  MARKT  ZIJN  BEREIK  MET  CONTENT?  .........................................................  10   HOOFDSTUK  6.  HOE  IS  DE  NAVIGEERBAARHEID  EN  DE   GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID  VAN  DE  WEBSITE  (BLOG)  VAN  THE  WAYWARD  WAY?  .............................................................................................................................................................  12   HOOFDSTUK  7.  CONCLUSIES  .....................................................................................................  13   HOOFDSTUK  8.  AANBEVELINGEN  ............................................................................................  14   HOOFDSTUK  9.  BRONNEN  ..........................................................................................................  15   BIJLAGE  .............................................................................................................................................  17  

 

 

                             

 

Hoofdstuk  1.  Inleiding    

Dit  onderzoek  is  opgesteld  voor  online  fashionblog  The  Wayward  Way.  The  Wayward   Way  is  een  fashionblog  dat  zich  richt  op:  lifestyle,  fashion  en  styling.    De  aanleiding  van   het  marketingcommunicatieonderzoek  is  het  achterhalen  waarom  het  marktaandeel  van   The  Wayward  Way  niet  toeneemt.  In  dit  onderzoek  wordt  aan  de  hand  van  één   hoofdvraag  en  drie  deelvragen  antwoord  gegeven  op  de  probleemstelling  vanuit  de   organisatie.       Ten  eerste  is  het  van  belang  om  het  verschil  aan  te  geven  tussen  een  blog  en  een   “reguliere”  website:     “Een  blog  (afkomstig  van  het  woord  weblog)  is  een  online  medium  over  interessante   ontwikkelingen,  actualiteiten,  bedrijfsaangelegenheden,  persoonlijke  zaken,  politiek  of   werk  en  thema  (vakgebied)”.  (Blog Online B.V., 2013)     Een  blog  wordt  meestal  gestart  met  de  intentie  om  een  online  conversatie  te  starten.  Dit   onderzoek  is  uitgevoerd  voor  The  Wayward  Way  en  is  ontwikkeld  om  de  gap  tussen  een   statische  webpagina  die  alleen  informatie  verschaf,    (traditioneel  zender  ontvanger   model)  en  een  blog  (die  veelvuldig  geüpdate  berichten  bevat  met  een  groter   conversatiepotentieel)  te  verkleinen.                    

     

5    

Hoofdstuk  2.  Probleemanalyse     Om  een  duidelijk  beeld  te  geven  van  de  probleemstelling  die  bij  The  Wayward  Way  is   ontstaan,  is  er  gebruik  gemaakt  van  het  strategisch  doorlichtingsmodel  van  Frambach   en  Nijssen (Nijssen & Frambach, 2009).  In  dit  model  wordt  er  onderscheid  gemaakt  in   verschillende  soorten  veranderingen  binnen  een  organisatie.  In  het  geval  van  The   Wayward  Way  spreken  we  van  een  manifeste  misfit  en  een  grote  verandering.  Er  moet   een  strategische  heroriëntatie  plaatsvinden  van  het  gevonden  probleem.         Figuur  1:  Strategisch   doorlichtingsmodel  van  Frambach  en   Nijssen (Nijssen & Frambach, 2009)       Er  is  gebleken  uit  gesprekken  met  Charlotte  Bienen  dat  het  marktaandeel  van  The   Wayward  Way  niet  toeneemt  omdat  er  geen  contentstrategie  aanwezig  is.  Een   contentstrategie  is  van  belang  om  structuur  aan  te  brengen  in  de  content  die  geplaatst   wordt.  Hierdoor  heeft  het  delen  van  interessante  content  (ook  van  derden)  positieve   invloed  op  het  aantal  mensen  dat  je  aantrekt  en  op  de  merkwaardering  van  het  blog.       Nu  moet  de  stap  gemaakt  worden  om  een  contentstrategie  vorm  te  geven  die  er  voor   zorgt  dat  er  niet  willekeurig  content  wordt  gedeeld.  Om  deze  redenen  is  er  gekozen  om   strategisch  te  heroriënteren  omdat  het  probleem  al  langer  in  de  organisatie  speelt  en   ook  wordt  erkend.  Er  is  geen  sprake  van  een  beperkte  verandering  omdat  er  binnen  de   organisatie  geen  strategische  structuur  aanwezig  is  waarmee  het  huidige  marktaandeel   vergroot  kan  worden.       Centrale  vraag   Op  basis  van  bovenstaande  analyse  is  de  volgende  centrale  vraag  ontwikkeld:  “In   hoeverre  is  de  huidige  contentstrategie  van  The  Wayward  Way  geoptimaliseerd  ?       Om  de  centrale  vraag  volledig  te  beantwoorden  zijn  er  deelvragen  opgesteld.       Deelvragen     1. Wat  is  het  huidige  conversatiepotentieel  van  The  Wayward  Way?   2. Hoe  vergroot  de  concurrentie  (van  The  Wayward  Way)  in  dezelfde  markt  zijn   bereik  met  content?     3. Hoe  is  de  navigeerbaarheid  en  de  gebruiksvriendelijkheid  van  de  website  (blog)   van  The  Wayward  Way?    

6    

Hoofdstuk  3.  Methodische  verantwoording     Het  onderzoek  voor  de  organisatie  The  Wayward  Way  heeft  plaatsgevonden  in  de   periode  van  februari  tot  maart  2015.  De  centrale  vraag  luidt:  “In  hoeverre  is  de  huidige   contentstrategie  van  The  Wayward  Way  geoptimaliseerd  ?”     In  dit  onderzoek  bekijken  wij  in  hoeverre  de  contentstrategie  van  The  Wayward  Way   geoptimaliseerd  is  en  wat  hiervoor  de  achterliggende  reden  is.  en  hoe  we  hier  een   verandering  in  kunnen  aanbrengen.  Dit  wordt  gerealiseerd  door  te  kijken  naar  de   bedrijfsvoering  en  contentstrategie.  Deze  verandering  wordt  in  de  vorm  van  een   marketingcommunicatiestrategie  beantwoordt.     In  dit  onderzoek  wordt  het  begrip  “geoptimaliseerd”  gekenmerkt  door  de  meest   passende  oplossing  te  zoeken  voor  het  probleem.  In  dit  onderzoek  betekent  de  content   optimalisatie:  het  zo  optimaal  mogelijk  maken  van  de  inhoud,  oftewel  content  van  een   pagina.       Content  optimalisatie  vanuit  conversie  optimalisatie  is  gericht  op  het  zo   gebruiksvriendelijk  en  conversiegericht  mogelijk  maken  van  de  website.  Content   optimalisatie  richt  zich  hierbij  op  het  structureren  en  schrijven  van  webcontent  die  zo   aangenaam  mogelijk  leest,  optimaal  navigeert  en  aanzet  tot  conversie  (doorlezen,   contactaanvraag,  delen  etc.).  Perfect  geoptimaliseerde  webcontent  wordt  tevens   bovenaan  in  de  zoekresultaten  getoond  en  leidt  tot  maximale  conversie.  (Rankinspector,   2011).       Kwalitatief  onderzoek   De  onderzoeksvorm  van  dit  plan  zal  bestaan  uit  kwalitatief  onderzoek.  Er  is  hiervoor   gekozen  omdat  gezien  de  tijd  en  middelen  kwantitatief  onderzoek  niet  mogelijk  is.       In  dit  rapport  is  er  gekozen  voor  de  volgende  dataverzamelingsmethoden:   Kwalitatief  onderzoek:  literatuurstudie,  deskresearch  en  interviews.       Om  de  eerste  deelvraag  te  kunnen  beantwoorden  is  er  gekozen  voor  kwalitatief   onderzoek  in  de  vorm  van  deskresearch.  Er  is  gekozen  om  een  analyse  te  doen  aan  de   hand  van  de  4-­‐C’s  van  Steven  van  Belleghem  (Belleghem, De Conversation Company, 2012).  Aan  de  hand  van  dit  model  is  er  gekeken  naar  hoe  de  organisatie  intern   functioneert  en  om  er  achter  te  komen  wat  het  huidige  conversatie  potentieel  is.       Om  de  tweede  deelvraag  te  kunnen  beantwoorden  is  er  gekozen  voor  kwalitatief   onderzoek  in  de  vorm  van  deskresearch  en  een  literatuurstudie.  Er  is  gekozen  voor  de   contentstrategiepiramide  van  Bruintjes  (Bruintjes, 2014).  Er  is  gekozen  om  drie   verschillende  blogs  in  vergelijking  te  stellen  met  elkaar  om  te  meten  waarom  andere   blogs  wel  een  succesvolle  contentstrategie  hebben  en  waarom  deze  achterblijft  bij  The   Wayward  Way.       Om  de  derde  deelvraag  te  kunnen  beantwoorden  is  er  gebruik  gemaakt  van  kwalitatief   onderzoek  in  de  vorm  van  een  tweetal  semi  gestructureerde  interviews  met   professionals  op  het  gebied  van  branding,  websiteontwikkeling  en  content-­‐plaatsing   online.  Het  belang  van  deze  diepte  interviews  is  om  te  achterhalen  wat  de  doelgroep  van   The  Wayward  Way  zoekt  in  de  uiteindelijke  weergave  bij  een  onlineblog  als  The   Wayward  Way.  Deze  interviews  hebben  ons  inzicht  gegeven  in  de  manier  waarop  de   website  van  The  Wayward  Way  relevantie  informatie  aanbiedt  aan  zijn  doelgroep  via   gebruiksvriendelijke  en  correcte  navigeerbaarheid  via  de  website  (blog).    

7    

Hoofdstuk  4.  Wat  is  het  huidige  conversatiepotentieel   van  The  Wayward  Way?    

Je  wilt  als  blogger  een  conversatie  starten  over   een  besproken  onderwerp.  In  dit  geval  de   thema’s  die  voorkomen  op  de  website.     Het  4-­‐C  model  gaat  uit  van  vier  belangrijke   componenten  die  er  voor  zorgen  dat  je  bedrijf   een  “conversation  company”  wordt.  Met   conversation  company  wordt  bedoeld:    “een   organisatie  die  optimaal  gebruik  maakt  van  wat  er   intern  en  extern  over  haar  wordt  gezegd”   (Akkermans,  2013).       De  componenten  die  Steven  van  Belleghem   gebruikt  om  een  analyse  te  kunnen  maken  zijn:   customer  experience,  conversatie,  content  en   collaboratie.  Aan  de  hand  van  deze  componenten   is  ook  The  Wayward  Way  geanalyseerd  om  zo  het   conversatie  potentieel  te  bepalen.  (Belleghem, De Conversation Company, 2012)   Figuur  2:  (Belleghem,  2012)     Customer  experience   Uit  de  analyse  van  de  customer  experience  is   gebleken  dat  bij  het  bezoeken  van  de  website  niet   gelijk  duidelijk  is  waar  de  website  over  gaat   (afbeelding  1).  Er  is  niet  duidelijk  wat  je  als   bezoeker  hier  kan  doen  en  wat  zorgt  dat  je  als   bezoeker  al  snel  de  website  verlaat.  “Uit   wetenschappelijk  onderzoek  naar  de  tijd  die   bezoekers  op  een  website  doorbrengen  heeft   uitgewezen  dat  bezoekers  binnen  10  seconden   beslissen  of  ze  op  de  site  blijven  of  niet”   (Ooosterveer, 2011).  Dit  zorgt  voor  een  negatief   effect  op  het  conversatiepotentieel.     Figuur  3:  Homepage  (The Wayward Way, 2015)   (The Wayward Way, 2015)   Nadat  je  als  bezoeker  een  artikel  gevonden  hebt   dat  je  wilt  lezen  is  niet  gelijk  duidelijk  waar  het   artikel  over  gaat.  Dit  komt  door  de  grote  foto  die   zich  boven  aan  het  artikel  bevindt  (afbeelding  2).   Dit  zorgt  ervoor  dat  een  bezoeker  niet  verder   gemotiveerd  wordt  om  naar  beneden  te  scrollen   om  zo  het  artikel  verder  te  lezen.  Dit  resulteert  in   een  negatief  effect  op  het  conversatiepotentieel.       Nadat  je  als  bezoeker  een  artikel  gelezen  hebt  op   de  website  wil  je  graag  een  reactie  kunnen   Figuur  4:  Artikel (The Wayward Way, achterlaten.  Op  afbeelding  3  is  te  zien  hoe  je  een   2015)   reactie  kan  achterlaten.  De  drempel  om  als     bezoeker  te  reageren  ligt  hoog  omdat  deze  zijn   emailadres  en  naam  moet  achterlaten.  Wat  zorgt  voor  een  te  hoge  drempel  om  de   conversatie  aan  te  gaan.       8    

 

Conversatie   Gekeken  naar  de  mogelijkheden   die  er  zijn  om  een  conversatie  te   starten  op  de  website  van  The   Wayward  Way  is  deze  maar  op   één  manier  te  starten  namelijk   via  het  “comment  formulier”   (afbeelding  3).   Dit  nodigt  de  bezoeker  niet  uit   om  een  conversatie  te  starten   over  het  geschreven  artikel  of   over  de  geschreven  content  op   de  website.  Dit  beïnvloedt    het   conversatiepotentieel  negatief.       Figuur  5:  Comment  formulier (The Content   Wayward Way, 2015)   Dit  is  hetgene  waar  het  bij  The  Wayward  Way  om   draait.  Echter,  de  stijl  van  het  huis  (merk)  komt   niet  terug  in  de  manier  waarop  de  content  wordt  gepresenteerd.  Daarnaast  is  het  niet   duidelijk  waar  de  gepresenteerde  content  over  gaat  (kernboodschap).  Dit  maakt  het   voor  de  bezoeker  niet  interessant  om  verder  te  kijken  op  de  website.  Wat  betekent  dat   dit  het  conversatiepotentieel  negatief  beïnvloed.       Collaboratie   Omdat  The  Wayward  Way  maar  uit  één  persoon  bestaat,  is  er  geen  sprake  van   collaboratie.  Er  is  wel  collaboratie  tussen  het  blog  en  de  lezer.  The  Wayward  Way  zorgt   voor  de  content  en  de  lezer  zorgt  voor  reacties  op  de  desbetreffende  content.              

9    

Hoofdstuk  5.  Hoe  vergroot  de  concurrentie  (van  The   Wayward  Way)  in  dezelfde  markt  zijn  bereik  met   content?       Om  antwoord  te  kunnen  geven  op  deelvraag  twee  is  gebruik  gemaakt  van  de   contentstrategiepiramide  van  Joery  Bruijntjes  (Bruijntjes,  2011).  De   contentstrategiepiramide  maakt  gebruik  van  een  zestal  onderdelen  om  de  content  die   gepresenteerd  wordt  op  de  website  inzichtelijk,  meetbaar  en  communiceerbaar  te   maken.       Uit  de  ontwikkelde  analyse  is  op  basis  van  de  contentstrategiepiramide  (figuur  6)   gebleken  dat  de  concurrentie  zijn  bereik  vergroot  met  content.  Dit  omdat  de  content  die   geplaatst  wordt  toegespitst  is  op  wat  de  bezoeker  van  de  website  verwacht.  Het  verschil   tussen  de  concurrentie  en  The  Wayward  Way  is  ook  tussen  deze  componenten  te   rangschikken.       De  onderdelen  van  de  contentstrategiepiramide  zijn:       1.    Kernboodschap(pen):    Waar  sta  ik  voor?  En  hoe  maak  ik  dat  simpel,  begrijpelijk  en   herhaalbaar?     2.  Thema’s:    Welke  grotere  onderwerpen  kies   ik  om  mezelf  op  te  positioneren?     3.  Issuekalender:    Op  welke  aankomende   gebeurtenissen  kan  ik  slim  inspelen?     4.  Campagnes:    Hoeveel  en  wat  voor   soort/type  campagnes  ga  ik  de  komende   periode  inplannen?     5.  Kanalen:    Welke  kanalen  gaan  ingezet   worden  en  welke  content  is  (her)bruikbaar?     6.  Doelgroep:    Op  welke  groep  binnen  de   gekozen  kanalen  ga  ik  de  campagnes   richten?  (Bruintjes,  2014).     Figuur  6:  Contentstrategiepiramide  (Bruintjes, Kernboodschappen   2014)   Zo  heeft  de  concurrentie  duidelijk  op  de   website  staan  wat  de  kernboodschap  is.  De   kernboodschap  van  Versheid.com  is  om   toegankelijke  artikelen  te  schrijven  met  aandacht   voor  opmaak  (bijlage  1:  contentsrategiepiramide)  .     Highsnobiety  maakt  gebruik  van  de  volgende   kernboodschap:  “Innovatie,  vooruitstrevend  en  altijd   een  aantal  stappen  voor  de  rest”  (Highsnobiety, 2015).       Figuur  7:  Thema’s  Versheid.com (Versheid.com, 2015)     Thema’s   Bij  de  concurrentie  is  direct  duidelijk  welke   thema’s  zij  hanteren  op  hun  website  (figuur  7  &8).  In   Figuur  9:  Themaknoppen  homepage  The   het  kopje  About  The  Wayward  Way  staat  het   Wayward  W ay   volgende:  “De  Wayward  Way  is  een  aantal  dingen:   Online  platform  voor  streetwear  en  fashon,  fashion   styling  voor  fotoshoots  en  videoclips,  grafisch   vormgeven  en  custom  shoes”.  Echter  staan  de  volgende   themaknoppen  op  de  home  pagina  (figuur  9).        

Figuur  8:  Thema  Highsnobiety (Highsnobiety, 2015)  

 

10  

Issuekalender   Er  kan  niet  worden  gesproken  van  gebruik  van  een   issuekalender.  Wel  maakt  Highsnobiety  gebruik  van  een   wekelijkse  teaser  (figuur  10)  en  Versheid.com  maakt   gebruik  van  een  maandelijkse  terugblik  (figuur  11).   Hierdoor  is  het  voor  de  bezoeker  makkelijker  om  te   weten  wat  er  gaat  komen  of  wat  er  is  geweest.  The   Wayward  Way  maakt  hier  echter  geen  gebruik  van.   Wellicht  valt  daar  ook  winst  te  behalen  (of  iets   dergelijks).     Campagnes   De  concurrentie  maakt  geen  gebruik  van  campagnes   maar  wat  wel  door  deze  concurrenten  wordt   gehanteerd  is  het  doorlinken  van  campagnes.  Dit  doen   Figuur  10:  teaser  Highsnobiety   zijn  d.m.v.  een  post  op  de  website  met  informatie  over  de   (Highsnobiety, 2015)   nieuwste  fashion  en  kleding  (figuur  12).       Kanalen   De  concurrentie  en  The  Wayward  Way  maken  gebruik   van  ongeveer  dezelfde  kanalen.  The  Wayward  Way   maakt  gebruik  van  Facebook,  Instagram  en  Twitter.  Deze   zijn  echter  nergens  terug  te  vinden  op  de  website  van   The  Wayward  Way..  Bij  de  concurrentie  is  dit  wel   duidelijk  door  de  geplaatste  icoontjes  op  de  website   (figuur  13  &  14).     Doelgroep   Figuur  11:  Monthly  roundup Bij  The  Wayward  Way  is  niet  duidelijk  wat  de  doelgroep  is.   (Versheid.com, 2015)   Dit  staat  nergens  vermeld  op  de  website.  Bij  de   concurrentie  is  wel  duidelijk  wat  de  doelgroep  is  en   staat  deze  beschreven  op  de  website.                 Figuur  13:  kanalen  Versheid.com     (Versheid.com, 2015)     Figuur  12:  campagne  content   (Highsnobiety, 2015)       Figuur  14:  kanalen  Highsnobiety   (Highsnobiety, 2015)  

 

 

 

11    

Hoofdstuk  6.  Hoe  is  de  navigeerbaarheid  en  de   gebruiksvriendelijkheid  van  de  website  (blog)  van  The   Wayward  Way?     Voor  het  beantwoorden  van  deelvraag  drie  is  er  gebruik  gemaakt  van  een  tweetal   semigestructureerde  interviews.  Onder  navigeerbaarheid  en  gebruiksvriendelijkheid   wordt  in  dit  onderzoek  verstaan:  “De  manier  waarop  een  bezoeker  van  de  website  via   functionele  wegen  in  één  oogopslag  ziet  waar  een  website  om  draait  en  waar  hij  gewenste   content  kan  vinden”.         Na  de  afname  van  de  interviews  en  het  onderzoeken  van  de  navigeerbaarheid  en   gebruiksvriendelijkheid  is  duidelijk  geworden  dat  de  website  van  The  Wayward  Way   niet  gebruiksvriendelijkheid  of  goed  navigeerbaar  is.         Als  er  op  het  eerste  gezicht  gekeken  wordt  naar  de  uitstraling  van  de  website  wordt  het   duidelijk  dat  de  leesbare  content  midden  staat  uitgelijnd  en  de  aandacht  van  de   bezoeker  gelijk  naar  links  wordt  getrokken.  Dit  is  erg  nadelig  omdat  “leesbare  content   meteen  de  aandacht  van  de  bezoeker  moet  trekken”  (Kroode, 2015).  De  verschillende   categorieën  die  The  Wayward  Way  biedt  (fashion,  music,  styling,  inspiration)  staan  in  de   menubalk  aan  de  rechterbovenzijde.  Deze  menu’s  bieden  de  mogelijkheid  om     te  segmenteren  in  een  verdere  menustructuur.  Echter  is  niet  duidelijk  welke  verdere   mogelijkheden  deze  menustructuur  biedt.  De  website  biedt  in  totaal  20  aparte  thema’s   wat  zorgt  voor  een  overload  aan  informatie.   De  geplaatste  content  moet  voorzien  in  de   behoefte  van  de  bezoeker  om  zich  te   kunnen  identificeren  met  The  Wayward   Way.  Eenduidig  communiceren  zorgt  voor   identificatie  met  de  beoogde  doelgroep.       Als  er  verder  gekeken  wordt  naar  de  relatie   tussen  navigeerbaarheid  en  grafisch  design   of  vormgeving  zijn  hierin  ook  verschillen  te   ontdekken.  Er  worden  op  de  website   verschillende  afstanden  aangehouden   tussen  content.    (zie  figuur  15).  Scheiding   tussen  content  is  van  belang  om  een  bezoeker   Figuur  15:  Homepage (The Wayward Way, 2015)   van  de  website  de     rust  te  geven  om  op  gemakkelijke  wijze  te     navigeren  tussen  content.     Tevens  wordt  er  niet  in  één  oogopslag  duidelijk  waar  de  website  over  gaat.  Dit  komt  de   toegankelijkheid,  gebruiksvriendelijkheid  en  navigeerbaarheid  niet  ten  goede.  De   bezoeker  van  de  website  moet  zich  te  allen  tijde  bewust  zijn  van  de  structuren  die  de   website  te  bieden  heeft.  “De  website  is  te  onoverzichtelijk.  Er  komt  gelijk  teveel  informatie   naar  je  toe”  (Gool, 2015).  De  manier  waarop  de  content  op  de  website  wordt  verdeeld   geeft  een  vertekend  beeld  van  de  waarde  van  de  content.  Door  de  opsplitsing  komt  er   een  waardeverschil  in  de  geplaatste  content.  “Het  is  voor  de  gebruiker  van  een  website   belangrijk  om  meteen  de  essentie  van  de  geplaatste  content  te  zien.  Dit  “triggert”  de   doelgroep  om  door  te  lezen” (Kroode, 2015).          

12    

Hoofdstuk  7.  Conclusies     In  dit  onderzoek  is  er  gekeken  in  hoeverre  de  huidige  contentstrategie  van  The   Wayward  Way  geoptimaliseerd  is.  Om  de  centrale  vraag  te  beantwoorden  is  gebruik   gemaakt  van  deelvragen.  Deze  deelvragen  hebben  geleid  tot  conclusies  op  de  centrale   vraag.       Er  is  in  dit  onderzoek  gekeken  naar  het  huidige  conversatiepotentieel  van  The  Wayward   Way.  Als  we  kijken  naar  het  4-­‐C  model  van  Steven  van  Belleghem  kunnen  we   concluderen  dat  The  Wayward  Way  een  laag  conversatiepotentieel  heeft.  Voor  de   bezoeker  is  het  niet  gelijk  concreet  waar  de  website  over  gaat  of  wat  het  de  bezoeker   oplevert.  De  drempel  om  een  conversatie  te  starten  is  hoog  omdat  er  maar  één   mogelijkheid  is  om  een  conversatie  te  starten.  De  content  die  aangeboden  wordt  op  de   website  sluit  niet  aan  bij  de  bedrijfscultuur  en  er  is  geen  sprake  van  collaboratie  tussen   de  website  en  de  bezoeker.         Uit  de  analyse  van  de  contentstrategiepiramide  is  naar  voren  gekomen  dat  de   concurrentie  het  bereik  ten  opzichte  van  The  Wayward  Way  vergroot,  omdat  in  alle   content  die  gepost  wordt  de  kernboodschap  en  thema’s  duidelijk  zijn  voor  de  bezoeker.   Opvallend  is  dat  geen  van  allen  gebruik  maakt  van  een  issuekalender.  Daar  tegenover   kan  gesteld  worden  dat  de  concurrentie  op  haar  eigen  website  doorlinkt  naar   campagnes  van  andere  bedrijven  en  organisaties.  De  kanalen  die  ingezet  worden  door   de  concurrentie  zijn  ongeveer  hetzelfde  als  van  The  Wayward  Way  maar  zijn  een   verlengstuk  van  de  website.  De  concurrentie  heeft  op  de  website  concreet  beschreven   op  welke  doelgroep  zij  zich  richten  en  dit  ontbreekt  bij  The  Wayward  Way.       Op  basis  van  de  gehouden  interviews  kan  worden  geconcludeerd  dat  de   navigeerbaarheid  en  gebruiksvriendelijkheid  van  de  website  ondermaats  zijn.  In  een   oogopslag  is  niet  duidelijk  wat  de  website  inhoudt.  De  bezoeker  van  de  website  moet   zich  te  allen  tijde  bewust  zijn  van  de  structuren  die  de  website  te  bieden  heeft.  The   Wayward  Way  biedt  in  totaal  twintig  aparte  thema’s  wat  zorgt  voor  een  overload  aan   informatie.  De  geplaatste  content  moet  voorzien  in  de  behoefte  van  de  bezoeker  zodat   die  zich  kan  identificeren  met  The  Wayward  Way.       Na  het  beantwoorden  en  analyseren  van  de  deelvragen  kunnen  we  een  conclusie   trekken  met  betrekking  tot  de  onderzoeksvraag.  De  contentstrategie  van  The  Wayward   Way  is  niet  geoptimaliseerd.  Er  is  uit  het  onderzoek  gebleken  dat  de  website  van  The   Wayward  Way  weinig  tot  geen  content  structuur  bevat  wat  resulteert  in  het  feit  dat  de   bezoeker  van  de  website  niet  tot  nauwelijks  content  doorleest  en  de  website  niet   optimaal  navigeerbaar  is.  Dit  leidt  uiteindelijk  tot  minimale  conversie  op  het  gebied  van   contact  aanvraag,  het  delen  van  content  en  het  belangrijkste,  conversatie  potentieel  mist   met  de  doelgroep/bezoeker  van  de  website  van  The  Wayward  Way.                          

13    

Hoofdstuk  8.  Aanbevelingen     Voor  The  Wayward  Way  zijn  er  aanbevelingen  geschreven  op  het  gebied  van   contentstrategie,  responsiveness  en  grafische  vormgeving.  Er  is  gekozen  voor  deze   driedeling  omdat  uit  het  marketingcommunicatieonderzoek  is  gebleken  dat  hier  de   grootste  strategische  heroriëntaties  plaats  moeten  vinden.  Deze  aanbevelingen  moeten   er  voor  zorgen  dat  de  doelstellingen  op  het  gebied  van  conversie  behaalt  worden  met   een  stijging  en  het  marktaandeel  van  The  Wayward  Way  substantieel  toeneemt.  Dit  zal   in  een  vervolgonderzoek  verder  onderzocht  moeten  worden.       Contentstrategie   -­‐ Duidelijke  propositie  formuleren  voor  de  lange  termijn,  hiermee  wordt  er  een   merkbeleving  gecreëerd.   -­‐ De  drempel  om  een  conversatie  te  starten  als  bezoeker  moet  worden  verkleind.   Dit  kan  worden  gerealiseerd  door  een  social  media  log  in  (Facebook,  Instagram   etc.).   -­‐ De  website  moet  geoptimaliseerd  worden  zodat  de  bezoeker  in  één  oogopslag   ziet  waar  de  website  voor  dient.   -­‐ De  kanalen  die  ingezet  worden  moeten  als  verlengstuk  gaan  dienen  en  zorgen   voor  een  hogere  conversie.     -­‐ De  geplaatste  content  die  op  de  website  wordt  aangeboden  moet  aansluiten  bij   de  bedrijfscultuur  van  The  Wayward  Way.   -­‐ De  doelgroep  van  The  Wayward  Way  moet  duidelijk  zijn  geformuleerd  en  hierop   moet  de  content  ook  op  toegespitst  worden.       Responsiveness   Twee  subdomeinen  aanmaken  voor  de  website.  Dit  resulteert  in  duidelijke  content   scheiding  en  geoptimaliseerde  ervaring  voor  bezoeker:   -­‐ Subdomein  1(weblog):   Dit  subdomein  bevat  alle  content  voor  de  weblog.  En  alle  content  is  toegespitst   op  bloggen  met  nadruk  op  inspiratie  (fashion,  styling,  muziek  etc.).   -­‐ Subdomein  2  (Wayward):   Bij  dit  subdomein  wordt  de  “eigen  weg  bewandelen”  benadrukt  (Wayward   betekent  eigen  weg  bewandelen).  Hierin  wordt  al  het  persoonlijke  werk  van  The   Wayward  Way  centraal  gesteld  (custom  shoes,  fotografie,  fotoshoots  en  grafisch   design).       -­‐ Thema  keuzes  herzien  waarbij  relevantie  van  informatie  voor  doelgroep  leidend   is.     -­‐ Aanbrengen  sitemap  waarbij  relevante  informatie  en  thema’s  worden  geordend   en  gesegmenteerd.  Dit  resulteert  in  zoekmachineoptimalisatie  en  vindbaarheid   voor  bezoekers  van  The  Wayward  Way  website.     -­‐ Content  scheiding  aanbrengen  waarbij  ruimte  wordt  gecreëerd  tussen  thema’s   en  content.       Grafische  vormgeving   -­‐ Grafische  vormgeving  aansluitend  maken  bij  essentie  website  (totale   rebranding).   -­‐      Kleurgebruik  website  herzien  (onderdeel  rebranding).   -­‐ Website  template  The  Wayward  Way  (HTML)  vernieuwen  met  toegankelijk   back-­‐end  systeem  voor  Wordpress  platform.     -­‐ Homepage  minimalisatie  d.m.v.  kernthema’s  aanbrengen.   -­‐ Grafische  vormgeving  social  media  links  vernieuwen.      

14    

Hoofdstuk  9.  Bronnen    

  Belleghem,  S.  van.  (2012).  De  Conversation  Company.  In  S.  van  Belleghem,  De   Conversation  Company  (p.  252).  Tielt:  van  Duuren  Management  en  Lannoo  Campus.     Nijssen,  E.  J.,  &  Frambach,  R.  T.  (2009).  Marketing  strategie  (4e  druk  ed.).  Nederland:           Noordhoff  Uitgevers.  

  Gool,  S.  van.  (2015,  maart).  Onderzoek  gebruiksvriendelijkheid  &  navigeerbaarheid.     (D.  Bos,  &  M.  Kommers,  Interviewers)  

  Kroode,  D.  ten.  (2015,  Maart).  Onderzoek  gebruiksvriendelijkheid  en  navigeerbaarheid.         (M.  Kommers,  &  D.  Bos,  Interviewers)       Akkermans,  E.  (2013,  mei  23).  OVER  TIEN  JAAR  IS  IEDER  BEDRIJF  EEN  SOCIAL                                                     BUSINESS.  Opgeroepen  op  maart  24,  2015,  van  Customerfirst:   http://customerfirst.nl/nieuws/2013/05/over-­‐tien-­‐jaar-­‐is-­‐ieder-­‐bedrijf-­‐een-­‐ social-­‐business/  

 

Belleghem,  S.  van.  (2012,  April  16).  De  4  C’s  voor  het  managen  van  een  conversation   company.  Opgeroepen  op  Januari  7,  2015,  van  Frankwatching:   http://www.frankwatching.com/archive/2012/04/16/de-­‐4-­‐cs-­‐voor-­‐het-­‐ managen-­‐van-­‐een-­‐conversation-­‐company/     Blog  Online  B.V.  (2013).  Link-­‐wat-­‐is.  (B.  O.  B.V.,  Producent)  Opgeroepen  op  2015,  van   Blog  Online:  http://www.blog.nl/links_watis.php     Bruintjes,  J.  (2014,  augustus  26).  Contentstrategie:  structuur  in  je  online  marketing  met   een  vast  model.  Opgeroepen  op  maart  22,  2015,  van  Joerybruintjes.nl:   https://joerybruijntjes.nl/contentstrategie/     Facebook.  (2015,  maart  12).  The  Wayward  Way.  Opgeroepen  op  maart  12,  2015,  van   Facebook.com:  https://www.facebook.com/thewaywardwayofficial?fref=ts     Highsnobiety.  (2015,  maart  12).  About  .  Opgeroepen  op  maart  12,  2015,  van   Highsnobiety:  http://www.highsnobiety.com/about/     Highsnobiety.  (2015,  maart  21).  Home  page  Highsnobiety.  Opgeroepen  op  maart  21,   2015,  van  Highsnobiety:  http://www.highsnobiety.com/page/3/     Kucherenko,  K.  (2014,  September  16).  Wat  is  customer  experience?  Opgeroepen  op   Januari  06,  215,  van  Marketingfacts,  platform  voor  interactieve  marketing:   http://www.marketingfacts.nl/berichten/wat-­‐is-­‐customer-­‐experience     Ooosterveer,  D.  (2011,  september  20).  Wetenschappelijk  onderzoek  bewijst:  eerste  10   seconden  van  websitebezoek  cruciaal.  Opgeroepen  op  maart  25,  2015,  van   marketingfacts.nl:   http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110919_wetenschappelijk_onderzoe k_bewijst_eerste_10_seconden_van_websiteb      

 

15  

Rankinspector.  (2011).  Rankinspector.  Opgeroepen  op  2015,  van  Rankinspector:   www.rankinspector.com/rankinspector-­‐kennisbank/content-­‐optimalisatie/     The  Wayward  Way.  (2015,  maart  21).  About  the  wayward  way.  Opgeroepen  op  maart  21,   2015,  van  The  Wayward  Way:  http://www.thewaywardway.com/about/     The  Wayward  Way.  (2015,  maart  21).  The  Wayward  Way.  Opgeroepen  op  maart  21,   2015,  van  Home  page:  http://www.thewaywardway.com/     Twitter.  (2015,  maart  21).  The  Wayward  Way  @Twitter.  Opgeroepen  op  maart  21,  2015,   van  Twitter:  https://twitter.com/thewaywardway     Versheid.com.  (2015,  maart  23).  Homepage  .  Opgeroepen  op  maart  23,  2015,  van   Versheid.com:  www.versheid.com     Versheid.com.  (2015,  maart  1).  Monthly  Roundup:  Februari.  Opgeroepen  op  maart  23,   2015,  van  Versheid.com:  http://www.versheid.com/2015/03/monthly-­‐roundup-­‐ februari-­‐2/     Versheid.com.  (2015,  maart  23).  Nike  Air  Max  OG  ‘Patch’  Sneakers.  Opgeroepen  op  maart   23,  2015,  van  Versheid.com:   https://www.facebook.com/thewaywardwayofficial?fref=ts  

                                           

16    

Bijlage     Bijlage  A:  4-­‐C  Model  Steven  van  Belleghem     Customer  experience   Onder  de  customer  experience  kunnen  we  het  volgende  verstaan:  “De  som  van  alle   interacties  van  de  klant  met  de  leverancier  van  producten  of  diensten,  gedurende  de  hele   relatie  met  deze  leverancier”  (Kucherenko,  2014).  Voor  The  Wayward  Way  zal  dit  niet   om  een  aankoop  gaan  maar  om  de  interesse  van  het  lezen  van  de  artikelen  die  geplaatst   worden  op  de  website.  Er  zal  onderscheid  gemaakt  worden  in  drie  fases  om  de   touchpoints  overzichtelijk  te  maken  waarmee  de  bezoeker  in  aanraking  komt.    Voor  het   lezen  van  het  blog,  tijdens  het  lezen  van  het  blog  en  na  het  lezen  van  het  blog.       Fase  1:  voor  het  lezen   Als  je  als  bezoeker  op  de  website  komt  van  The  Wayward  Way,  kom  je  in  aanraking  met   het  eerste  touchpoint  namelijk  de  homepage  (figuur  1)  .  Op  de  homepage  staan  de   artikelen  die  als  laatste  gepost  zijn.  Rechtsboven  staan  de  verschillende  thema’s  die  op   de  website  behandeld  worden.  Echter  is  het  niet  in  één  oogopslag  duidelijk  waar  de   website  overgaat.  Dit  zorgt  voor  een  negatieve  ervaring  wat  de  relatie  met  de  bezoeker   niet  ten  goede  komt.      

Figuur  1:  Homepage  The  Wayward  Way  (The Wayward Way, 2015)     Fase  2:  tijdens  het  lezen     Nadat  de  interesse  is  gewekt  om  een  artikel  te  lezen,  klik  je  als  bezoeker  op  het   gewenste  artikel  en  kan  je  deze  gaan  lezen.  Op  figuur  2  is  te  zien  hoe  de  pagina  er  uitziet   als  je  op  een  artikel  hebt  geklikt.  Voor  de  bezoeker  is  niet  gelijk  duidelijk  waar  het   artikel  over  gaat  dankzij  de  grote  foto.  Dit  zorgt  voor  een  negatieve  ervaring  bij  de   bezoeker  wat  de  betrokkenheid  met  de  website  niet  ten  goede  komt.      

 

17    

Figuur  2:  Artikel (The Wayward Way, 2015)     Fase  3:  na  het  lezen   Nadat  je  als  bezoeker  een  artikel  gelezen  hebt  op  de  website  wil  je  graag  een  reactie   kunnen  achterlaten.  Op  figuur  3  is  te  zien  hoe  je  een  reactie  kan  achterlaten.  De  drempel   om  als  bezoeker  te  reageren  ligt  hoog  omdat  deze  zijn  emailadres  en  naam  moet   achterlaten.  Dit  zorgt  voor  een  te  hoge  drempel  om  de  conversatie  aan  te  gaan.      

 

Figuur  3:  Comment  formulier (The Wayward Way, 2015)                            

18    

Conversatie   Steven  van  Belleghem  ziet  conversatie  als  het  volgende:  “Het  doel  is  om  te  converseren  in   plaats  van  te  communiceren.  Luisteren,  vragen  stellen,  gesprekken  faciliteren  en  actief   meepraten,  hoort  er  allemaal  bij”  (Belleghem,  2012).   Op  de  website  van  de  The  Wayward  Way  is  er  maar  een  manier  om  een  conversatie  te   starten,  namelijk  via  het  “comment  formulier”  (figuur  3).  Dit  nodigt  de  bezoeker  niet  uit   om  een  conversatie  te  starten  over  het  geschreven  artikel  of  over  de  geschreven  content   op  de  website.       Content   Onder  content  verstaat  Steven  van  Belleghem  het  volgende:  “Geef  mensen  iets  om  over  te   praten,  maar  doe  het  op  een  authentieke,  positieve  manier,  die  past  bij  de  cultuur  van  je   organisatie”  (Belleghem,  2012).    Dit  is  hetgene  waar  het  bij  The  Wayward  Way  om   draait.  Echter  komt  de  bedrijfscultuur  niet  terug  in  de  manier  waarop  de  content  wordt   gepresenteerd.  Als  beschreven  in  de  customer  experience  is  het  niet  duidelijk  wat  je   precies  op  de  website  kan  doen  en  wat  de  website  voor  jou  als  bezoeker  kan  doen.       Collaboratie   Onder  collaboratie  verstaat  Steven  van  Belleghem  het  volgende:  “Betrek  mensen  in  alles   wat  je  bedrijf  doet.  Laat  hen  deel  uit  maken  van  uw  directie,  laat  hen  deel  uit  maken  van  de   project  teams  en  gebruik  hun  visie  bij  het  maken  van  beslissingen”  (Belleghem,  2012).     Omdat  The  Wayward  Way  maar  uit  één  persoon  bestaat  is  er  geen  sprake  van   collaboratie  binnen  het  bedrijf.  Er  is  wel  collaboratie  tussen  het  blog  en  de  lezer.  The   Wayward  Way  zorgt  voor  de  content  en  de  lezer  zorgt  voor  reacties  op  de   desbetreffende  content.  Het  ontbreekt  aan  conversatie  tussen  de  lezer  en  The  Wayward   Way.                                            

   

19    

    Bijlage  B:  Contenstrategiepiramide  Bruijntjes     Uitleg  ocntentstrategiepiramide   Een  contentstrategie  heb  je  nodig  om  strategische  keuzes  vast  te  stellen  die  je  via   content  marketing  uitvoert.  Het  middel  dat  je  gebruikt  is  de  content  marketing  en  de   strategie  is  de  redenatie.  Wat  het  moeilijkste  is,  is  om  een  duidelijke  structuur  aan  te   brengen  zodat  je  keuzes  inzichtelijk,  meetbaar  een  communiceerbaar  zijn  (Bruintjes, 2014).      

  Figuur  4:  Contentstrategiepiramide  (Bruintjes, 2014).     1.  Kernboodschap(pen):    Waar  sta  ik  voor?  En  hoe  maak  ik  dat  simpel,  begrijpelijk  en   herhaalbaar?     2.  Thema’s:    Welke  grotere  onderwerpen  kies  ik  om  mezelf  op  te  positioneren?     3.  Issuekalender:    Welke  aankomende  gebeurtenissen  kan  ik  slim  op  inspelen?     4.  Campagnes:    Hoeveel  en  wat  voor  campagnes  ga  ik  komende  periode  inplannen?     5.  Kanalen:    Welke  kanalen  gaan  ingezet  worden  en  welke  content  is  (her)bruikbaar?     6.  Doelgroep:    Op  welke  groep  binnen  de  gekozen  kanalen  ga  ik  de  campagnes  richten?    

 

20    

The  wayward  way     Kernboodschappen   De  kernboodschap  die  The  Wayward  Way  hanteert,  is  om  elke  dag  een  beetje  rebels  te   zijn.  Dit  zou  het  onderscheid  moeten  zijn  tussen  dit  blog  en  andere  blogs.  The  Wayward   Way  wil  zich  hiermee  positioneren  ten  opzichte  van  andere  fashionblogs.       Thema’s   The  Wayward  Way  richt  zich  op  de  volgende  thema’s:  online  platform  voor  streetwear   en  fashion,  graphic  design,  fashion  styling  voor  fotoshoots  en  videoclips,  en  custom   shoes.  Dit  staat  beschreven  in  “about  the  Wayward  Way”  (figuur  5).  Verder  staan  op  de   homepage  nog  een  aantal  knoppen  met  andere  thema’s  (figuur  6).  Dit  kan  zorgen  voor   verwarring  bij  de  doelgroep  omdat  er  niet  eenduidig  wordt  gecommuniceerd  over   welke  thema’s  erop  het  blog  worden  gebruikt.      

 

  Figuur  5:  About  the  Wayward  Way.  (The Wayward Way, 2015)      

Figuur  6:  thema  knoppen  homepage.  (The Wayward Way, 2015)       Issue  kalender   The  Wayward  Way  hanteert  geen  issue  kalender  waardoor  er  niet  duidelijk  is  wanneer   er  welke  content  uit  komt.  Hierdoor  word  je  als  bezoeker  niet  gemotiveerd  om  de   website  vaker  te  bezoeken.       Campagnes   Bij  The  Wayward  Way  kan  je  niet  spreken  van  campagnes  maar  kan  je  het  meer  zien  als   artikelen  die  uit  komen.  Omdat  The  Wayward  Way  voor  ongeveer  50%  afhankelijk  is   van  content  vanuit  derde  partijen  zit  je  vast  aan  schema’s  van  andere  partijen.  Dit   betekent  dat  de  andere  50%  vrij  in  te  vullen  is  voor  The  Wayward  Way  om  zelf  content   te  creëren  die  aansluit  bij  de  doelgroep.      

 

21    

Kanalen   The  Wayward  Way  maakt  gebruik  van  verschillende  kanalen  als  Facebook,  Instagram  en   Twitter.  De  meest  gebruikte  kanalen  zijn  Facebook  en  Instragram  omdat  hier  het   grootste  bereik  is  met  de  doelgroep.  Daarnaast  zijn  dit  de  kanalen  waarmee  The   Wayward  Way  de  conversatie  kan  aangaan  met  de  doelgroep.    

 

Figuur  7:  The  Wayward  Way  twitter  pagina.  (Twitter, 2015)  

  Figuur  8:  Facebook  pagina  (Facebook, 2015)       Doelgroep   De  doelgroep  van  The  Wayward  zijn  mannen  en  vrouwen    van  25  tot  35  jaar  oud.  Deze   mensen  staan  aan  het  begin  van  hun  carrière.  De  persoonlijkheid  van  de  doelgroep  kan   omschreven  worden  als:  zelfverzekerd,  ambitieus,  doelgericht,  avontuurlijk,  rebels  en   onconventioneel.      35  Zakenman  Begin  van  carriere  Evt.  tattoos  &  piercings     Persoonlijkheid     Zelfverzekerd,  ambitieus,  doelgericht,  avontuurlijk,  rebels,  onconventioneel        

22    

Bijlage  C:  Interviews       Interview  Daan  ten  Kroode,  Branding  studio  gedaan.     Voor  het  marketingcommunicatieplan  van  The  Wayward  Way  zijn  er  interviews   afgenomen  met  professionals  op  het  gebied  van  branding,  websiteontwikkeling  en   content-­‐plaatsing  online.  Het  belang  van  deze  interviews  is  om  te  achterhalen  wat  de   doelgroep  van  The  Wayward  Way  zoekt  in  de  uiteindelijke  weergave  bij  een  onlineblog   als  The  Wayward  Way.  Deze  interviews  geven  ons  inzicht  in  de  manier  waarop  de   website  van  The  Wayward  Way  relevantie  informatie  aanbiedt  aan  zijn  doelgroep  (en   bovenal  via  de  juiste  kanalen.)  De  uiteindelijke  uitkomst  van  een  juist  toegepaste   content  marketing  kan  leiden  tot  meer  binding  met  je  beoogde  doelgroep.       1.  Wat  vindt  u  van  de  uitstraling  van  de  website  van  The  Wayward  Way  op  het   eerste  gezicht?   Wat  Daan  ten  Kroode  opvalt  is  de  aandacht  die  meteen  naar  links  wordt  getrokken  naar   het  zwarte  vlak  (foto  1).  De  leesbare  content  staat  niet  links  dus  dit  is  erg  nadelig.  Omdat   de  leesbare  content  meer  de  aandacht  zou  moeten  trekken  voor  de  doelgroep,  om  er  zo   voor  te  zorgen  dat  er  wordt  getriggerd  om  door  te  lezen.      

    Foto  1:  homepage  The  Wayward  Way       2.  Wat  zijn  opvallende  elementen  die  meteen  de  aandacht  trekken  aan  de  website   van  The  Wayward  Way?   Er  wordt  niet  uitgelegd  wat  de  essentie  is  van  de  website.  Wat  houdt  de  website  in?  Dit   wordt  mij  niet  duidelijk  gemaakt.  Het  gaat  hier  niet  om  nieuws  maar  het  gaat  om  het   bloggen.  Het  bloggen  zelf  is  het  nieuws  en  is  de  belangrijkste  content  op  de  website.  De   focus  moet  ook  meer  gaan  liggen  op  de  verschillende  categorieën  die  de  website  biedt.   Deze  zijn  in  de  rechterbovenhoek  weggestopt  en  nodigen  nu  niet  uit  om  verder  te   kijken.  Dit  is  een  gemiste  kans  omdat  de  website  meer  biedt  dan  op  eerste  oogopslag   doet  blijken.       3.  Hoe  is  de  opbouw  van  het  webdesign  van  The  Wayward  Way?   Zoals  al  eerder  benoemt  moet  de  aandacht  weggehaald  worden  van  de  linkerzijde  van   de  website  (foto  2).  Tevens  is  de  manier  waarop  er  gelinkt  wordt  met  de  sociale  media   (in  dit  geval  Facebook  en  Instagram)  te  schaars  (foto  3).  Zeker  omdat  de  content  op  veel   verschillende  media  is  terug  te  vinden  en  de  doelgroep  van  The  Wayward  Way   grotendeels  via  deze  sociale  media  gelinkt  is  moet  er  meer  nadruk  liggen  op  het   makkelijk  maken  van  delen  en  linken  naar  de  website  naar  de  gebruikte  social  media  en   vice  versa.    

23    

  Foto  3:  Social  media  box  

Foto  2:  Linkerzijde  homepage  

  4.  Hoe  is  de  usability  van  de  website  van  The  Wayward  Way?   De  manier  waarop  de  content  wordt  opgesplitst  en  verdeeld  geeft  een  vertekend  beeld   van  de  waarde  van  de  content.  Er  wordt  op  de  homepage  eerst  gebruik  gemaakt  van  6   kleinere  content  plaatsingen  wat  overgaat  in  grote  plaatsingen  (foto  4).  Het  is  voor  de   gebruiker  van  een  website  belangrijk  om  meteen  de  essentie  van  de  geplaatste  content   te  zien.  Dit  “triggert”  de  doelgroep  om  door  te  lezen.  Dit  wordt  beter  bereikt  met  de   volledig  vullende  content  plaatsing  (foto  5).  Het  weerhoudt  de  websitebezoeker  om  de   essentie  van  de  website  te  begrijpen.      

    Foto  4:  Homepage  pagina  opbouw   Foto  5:  Vullende  content  plaatsing       5.  Is  de  informatie  die  wordt  gegeven  op  de  website  van  The  Wayward  Way   toereikend  (de  verschillende  thema’s  en/of  sub  thema’s)?   Er  zijn  teveel  thema’s  aan  de  website  toegevoegd.  Dit  zorgt  voor  een  “overkill”  aan   informatie.  Alles  wat  op  de  website  wordt  geplaatst  moet  een  inspiratiebron  zijn  voor  de   lezer.  Dit  kan  je  bereiken  door  het  thema  nieuws  er  uit  te  halen.  Door  minder  thema’s   aan  te  bieden  en  meer  inzichten  te  geven  in  wat  “hip  and  hapening”  is  op  het  gebied  van   fashion  en  streetstyle  kan  The  Wayward  Way  zijn  doelgroep  beter  bereiken,  inspireren   en  uiteindelijk  bereiken  dat  The  Wayward  Way  toonaangevend  wordt  in  wat  de   doelgroep  bijvoorbeeld  moet  gaan  dragen  omdat  ze  zich  kunnen  identificeren  met  The   Wayward  Way.         6.  Is  de  content  op  de  website  van  The  Wayward  Way  toereikend?   Er  moeten  keuzes  gemaakt  worden  in  welke  content  er  wordt  geplaatst.  Er  wordt  nu   veel  verschillende  content  aangeboden  in  veel  verschillende  thema’s  en  sub  thema’s  wat   de  verwarring  bij  de  doelgroep  vergroot  en  identificatie  in  de  weg  zit.  De  eenduidigheid   van  de  website  is  belangrijk  om  de  doelgroep  een  duidelijk  beeld  te  geven  van  de   essentie  van  de  website.      

24    

7a.  Wat  zijn  de  verbeterpunten  op  de  website  van  The  Wayward  Way?     Op  het  gebied  van  responsiveness  en  grafische  vormgeving  zijn  er  nog  veel  grote   verbeteringen  door  te  voeren.  Zo  zou  een  sitemap  (relevantie  en  onderwerp   segmentatie)  een  toevoeging  zijn  om  de  content  makkelijker  en  toereikender  te  maken   en  zorgt  voor  zoekmachineoptimalisatie.  Hiernaast  vindt  de  grafische  vormgeving   (totale  vormgeving  van  de  website)    geen  aansluiting  bij  de  content  van  de  website.  Het   schept  geen  beeld  van  de  essentie  van  de  website.       Er  moet  ruimte  worden  gecreëerd  tussen  items  omdat  er  een  informatie  “overkill”   ontstaat  bij  de  doelgroep.  Als  er  conceptueel  naar  de  identiteit  van  The  Wayward  Way   wordt  gekeken  (omdat  Wayward  je  eigen  weg  bewandelen  betekent)  wordt  er   aangeraden  om  een  subdomein  op  te  bouwen.  Hierbij  wordt  er  een  splitsing  gemaakt  in   domeinen.  Hierbij  creëer  je  dus  twee  websites  waarop  er  op  één  website  een  blog  wordt   bijgehouden  met  alle  inspiratie  op  het  gebied  van  streetstyle  en  fashion  en  op  de  andere   website  wordt  “de  eigen  weg  bewandelen”  benadrukt  door  eigen  werk  als  fotografie  en   schoenen  centraal  te  zetten.  Hiermee  wordt  de  identiteit  van  The  Wayward  Way   behouden  maar  wordt  er  voor  de  doelgroep  duidelijkere  content  scheiding  gemaakt.       7b.  Mogelijke  verbeterpunten  (beknopt):   -­‐  Sitemap     -­‐  Template  vernieuwing   -­‐  Grafische  vormgeving     -­‐  Informatie  overkill.  Ruimte  tussen  content.   -­‐  Concept  vernieuwing     -­‐  Subdomein  voor  blog  met  alle  inspiratie.     -­‐  Subdomein  met  “Wayward”(eigen  weg  bewandelen)  identiteit.  Eigen  werk  zoals   fotografie  en  schoenen  etc.                                                            

 

25  

    Bijlage  interview  2:  Sanne  van  Gool     Het  tweede  interview  is  gehouden  met  Sanne  van  Gool.  Zij  is  eigenaar  van  Bluetive  wat  een   reclame  bureau  is  dat  zich  voornamelijk  richt  op  grafisch  vormgeven  en  het  ontwerpen  en   maken  van  websites.  Dit  interview  geeft  inzicht  om  de  website  visueel  te  verbeteren.       1.  Wat  vindt  u  van  de  uitstraling  van  de  website  van  The  Wayward  Way  op  het   eerste  gezicht?    “De  website  is  te  onoverzichtelijk.  Er  komt  gelijk  te  veel  informatie  naar  je  toe.   Daarnaast  is  het  niet  gelijk  duidelijk  waar  de  website  over  gaat.  Ook  is  er  geen  home   page,  als  ik  de  pagina  zo  in  één  oogopslag  zie  dan  denk  ik,  zit  ik  nou  op  een  artikel   pagina  of  op  de  home  pagina”.       2.  Wat  zijn  opvallende  elementen  die  meteen  de  aandacht  trekken  aan  de  website   van  The  Wayward  Way?   “Om  heel  eerlijk  te  zijn  de  groene  zoekfunctie  knop  rechtsboven  in.  Dat  is  de  banaan  op   de  website.  Hiermee  wordt  bedoeld  dat  je  aandacht  daar  naar  toe  wordt  getrokken   omdat  dit  opvalt  door  een  andere  kleur.  In  dit  geval  is  dit  het  zoektekentje.      

Afbeelding  1:  homepage  van  The  Wayward  Way.       3.  Hoe  is  de  opbouw  van  het  webdesign  van  The  Wayward  Way?   “Wat  me  opvalt  is  dat  er  niet  duidelijk  is  wat  de  homepage  nou  precies  is.  De  vragen  die   hier  bij  mij  dan  naar  boven  komen  zijn:  wat  kan  ik  hier  zoeken,  wat  wordt  er  hier   aangeboden  en  kan  ik  hier  iets  kopen  misschien.  De  opbouw  is  verder  ook  niet  goed.  Je   wordt  dood  gegooid  met  allemaal  informatie.  Een  ‘vind  ik  leuk  knop’  van  Facebook  en   daaronder  staan  weer  andere  dingen.  Er  staan  verschillende  afbeeldingen  en  wat  als  ik   daarop  klik,  wat  gebeurt  er  dan?  Is  het  een  artikel  wat  ik  kan  lezen  of  wat  anders?”     4.  Hoe  is  de  usability  van  de  website  van  The  Wayward  Way?   “De  usability  van  de  website  is  op  zijn  zachtst  gezegd  niet  goed.  Er  staan  twee   verschillende  soorten  menu’s  wat  de  usability  niet  ten  goede  doet.  Als  een  bezoeker  op   de  website  komt  weet  die  niet  waar  die  moet  beginnen.  Links  op  de  website  staat  er   allemaal  algemene  informatie  (afbeelding  2)  en  rechtsboven  in  staan  ook  weer  allemaal   verschillende  kopjes  (afbeelding  3).  De  bezoeker  weet  niet  waar  die  moet  beginnen”.    

 

 

26  

         

Afbeelding  3:  verschillende   thema’s  

 

       

  Afbeelding  2:  algemene  informatie             5.  Is  de  informatie  die  wordt  gegeven  op  de  website  van  The  Wayward  Way   toereikend  (de  verschillende  thema’s  en/of  sub  thema’s)?   “De  informatie  die  op  de  website  wordt  gegeven  is  niet  toereikend.  Het  is  voor   bezoekers  heel  duidelijk  waar  alle  verschillende  subthema’s  over  gaan.  Als  je  als   bezoeker  op  de  algemene  thema’s  rechtsboven  in  de  hoek  klikt  dan  komen  er  weer   thema’s  tevoorschijn  waarvan  niet  duidelijk  is  wat  ze  zijn”.     6.  Is  de  content  op  de  website  van  The  Wayward  Way  toereikend?   “De  content  van  de  website  is  niet  toereikend  voor  de  doelgroep.  Er  is  te  veel  content   waarbij  niet  duidelijk  is  waar  het  over  gaat.  Op  de  homepage  vind  je  zes  verschillende   artikelen  zonder  een  inleidende  tekst.  Dit  is  voor  een  bezoeker  heel  irritant  en  hiermee   verlies  je  ook  je  bezoekers  want  ze  moeten  een  extra  handeling  verrichten  en  mensen   willen  dit  niet.       7a.  Wat  zijn  de  verbeterpunten  op  de  website  van  The  Wayward  Way?     “Ik  zou  ervoor  kiezen  om  de  custom  shoes  die  te  vinden  zijn  op  de  website  om  daar  een   subdomein  van  aan  te  maken.  Ik  zou  ook  voor  een  versimpeling  van  de  website  kiezen   en  kijken  naar  andere  blogs  hoe  die  in  elkaar  zitten.  Daarnaast  zou  ik  ervoor  zorgen  dat   je  niet  zoveel  thema’s  en  subthema’s  op  de  website  hebt  staan.  Als  laatste  moet  het  gelijk   duidelijk  zijn  waar  de  website  om  draait.  Het  moet  duidelijk  zijn  dat  het  een  blog  is  en   dat  het  inspirerend  werkt  voor  de  doelgroep.”       Om  de  eerste  deelvraag  te  beantwoorden  zal  er  gebruik  gemaakt  worden  van  het  4-­‐C   model  van  Steven  van  Belleghem.  Er  is  voor  dit  model  gekozen  omdat  deze  het  beste   weergeeft  wat  de  huidige  contentstrategie  inhoud  en  wat  er  aan  mist.  Ook  is  er  voor   gekozen  omdat  in  dit  model  duidelijk  terug  komt  waar  het  ontbreekt  aan   “conversatiepotentieel”  wat  van  belang  is  bij  een  blog.       Je  wilt  als  blogger  een  conversatie  starten  over  een  besproken  onderwerp.  In  dit  geval   de  thema’s  die  voorkomen  op  de  website.     Het  4-­‐C  model  gaat  uit  van  vier  belangrijke  componenten  die  er  voor  zorgen  dat  je   bedrijf  een  “conversation  company”  wordt.  Met  conversation  company  wordt   bedoeld:    “een  organisatie  die  optimaal  gebruikmaakt  van  wat  er  intern  en  extern  over   haar  wordt  gezegd”  (Akkermans,  2013).     De  vier  componenten  zijn:  customer  experience,  conversatie,  content  en  collaboratie.      

27