De strategie
Safira Mungra Mirthe Peters Marijke van den Berg
520601 523481 498682
Klas: Docent: Deadline:
CCV2A Luuk Pleisjier & Fiona Verhoek 17-06-2014
Inhoudsopgave 1. Inleiding.............................................................................................................................................. 3 2. Probleemanalyse .............................................................................................................................. 4 3. Interne Analyse ................................................................................................................................. 6 Missie, visie en strategie ................................................................................................................. 6 Marketing mix 4 P’s .......................................................................................................................... 7 4. Externe analyse ................................................................................................................................ 8 5 krachtenmodel Porter ................................................................................................................. 10 Birkigt en Stadler............................................................................................................................. 15 DESTEP ........................................................................................................................................... 17 5. SWOT analyse ................................................................................................................................ 20 6. Strategie .......................................................................................................................................... 21 Bijlage ................................................................................................................................................... 22 Bibliografie ........................................................................................................................................... 23
2
Inleiding Voor de opleiding Crossmediale Communicatie zijn wij aan de slag gegaan met het analyseren en een strategie ontwikkelen voor SKOS kinderopvang. SKOS is een kinderdagverblijf gevestigd in Haarlem. ‘SKOS is een zelfbewuste, maatschappelijk betrokken organisatie die vanuit een stevige pedagogische basis kinderen een uitdagende opvang biedt om hun groei naar zelfstandigheid te ondersteunen in samenspraak met ouders, scholen en anderen vanuit een ambitieuze en solide bedrijfsvoering.’
SKOS heeft te maken een terugloop van aanmeldingen, dit doordat zij niet genoeg naar de buitenwereld communiceren. Door het in samenhang te selecteren en toe te passen van communicatiemodellen en de gemaakte theorieën om zo op een praktijksituatie een strategische optie te formuleren. Om te beginnen hebben wij onderzoek gedaan naar de communicatiemiddelen tot nu toe en de verbeterpunten bepaald.
3
2. Probleemanalyse Probleemstelling: Met welke communicatiemiddelen gaan wij voor de huidige locatie Het Beverbos zorgen dat de aanmeldingen voor SKOS binnen een half jaar met 15% stijgen. SKOS heeft verschillende concurrenten in en omgeving Haarlem waardoor het vooral in deze tijd van belang is om je te onderscheiden. Op dit moment is er geconstateerd dat zij op dit moment te weinig communiceren naar de buitenwereld. Om in de toekomst de naamsbekendheid te vergroten zullen zij actiever met de communicatie middelen om moeten gaan om zo de aanmeldingen te verhogen. De reden dat er voor dit 7 stappen model hebben is gekozen, is om dit stapsgewijs uit te werken. Op deze manier kan er goed in kaart gebracht worden of alle stappen zijn doorlopen en om de strategie nader te bepalen.
Definitie SKOS Kinderopvang, terugloop van aanmeldingen. Wat valt er te doen aan dit probleem? Gegevens verzamelen Om goed in kaart te kunnen brengen wat voor oplossingen er zijn, moet eerst het probleem helder en duidelijk geformuleerd zijn. Waarom zijn de aanmeldingen minder? Kosten worden hoger en de tegemoetkoming voor ouders worden minder waardoor een kinderopvang eigenlijk onbetaalbaar word. Of je hele maand salaris betaal je aan de opvang, stoppen met werken is goedkoper. SKOS zou iets extra’s moeten bieden om te zorgen dat de aanmeldingen weer gaan stijgen en zich te onderscheiden van de rest. Analyse Door de crisis moet er heel veel dingen vanuit de overheid bezuinigd worden ook het potje voor bijdrage aan de kinderopvang, de kosten blijven hetzelfde waardoor de prijs niet kan zakken. Oplossingen plannen en implementeren. Een oplossing daarvoor is om eerst op een rijtje te krijgen wat de kosten zijn en waar op bezuinigd kan worden, wanneer het financiële plaatje in kaart is gebracht. Is er een inzicht met wat de kostprijs moet blijven, om de kosten te dekken. Daarna kan er verder gekeken worden naar de behoefte van de klanten, langere openingstijden en eerder open? 24 uur open? Een kleiner pand? Meer kinderen op een groep samen voegen? Jongere werknemers aannemen? Als deze dingen zijn punten wat je kan overwegen om kosten te besparen maar is men bereid iets in te leveren en daardoor minder te betalen? Evaluatie effecten Een ding is duidelijk, een van de grootste redenen voor de terugloop zijn de kosten, mensen worden creatiever om kosten te besparen. Wanneer de kosten zullen dalen en zij er niet al te veel op achteruit zullen gaan zal het zeker toenemen in de toekomst. Standaardisatie Per locatie zijn er andere behoefte van de klanten, prijs categorie wil per woonplaats verschillen. Locatie in Schalkwijk zijn vaak 1 persoonsverdieners of een lager inkomen. locatie in Kleverparkbuurt zijn vaak meer verdieners en 2 persoon verdieners dus per locatie wil het verschillen.
4
Evaluatie De organisatie is in moeilijkheden gekomen door de crisis. De subsidies voor de kinderopvang worden lager waardoor de opvang steeds duurder wordt. Afgelopen jaren zijn de aantal aanmeldingen flink gedaald. Door een probleemstelling vast te stellen denk je oplossing en doelgericht. Wat kan je als organisatie doe om de markt weer aan te trekken? Met als doel de aanmeldingen te verhogen binnen een vast gestelde periode. (Probleemanalyse in 7 stappen, 2014)
5
3. Interne Analyse
Missie, visie en strategie ‘In 2014 is de SKOS een zelfbewuste, maatschappelijk betrokken organisatie die vanuit een stevige pedagogische basis kinderen een uitdagende opvang biedt om hun groei naar zelfstandigheid te ondersteunen in samenspraak met ouders, scholen en anderen vanuit een ambitieuze en solide bedrijfsvoering.’ ‘In het kort komt het erop neer dat de SKOS vanuit een pedagogisch oogpunt zich blijft richten op het bieden van een uitdagende opvang met een breed scala aan activiteiten, die aansluiten bij het ontwikkelingsniveau van de kinderen. Activiteiten op het gebied van o.a. sport, bewegen, dans, toneel, biologie, natuur, creativiteit, muziek en koken.’ Toekomst ‘De SKOS zal meer naar buiten treden en uitdragen waar de organisatie voor staat en waar deze goed in is. Het zijn van een maatschappelijk betrokken organisatie komt tot uitdrukking in: - Geen winstoogmerk, dus investeren in de directe opvang, locaties en personeel - Wel financieel verantwoord beleid, dus voldoende weerstandsvermogen en reserves - Elk kind die op de opvang aanwezig is de optimale ontwikkelingskansen kan bieden, dus zij zullen extra investeren in de doelgroepkinderen. - De toekomst is belangrijk voor de kinderen van de opvang, dus zal er meer geïnvesteerd worden in milieu en duurzaamheid - Mentaal en fysiek gezonde kinderen hebben een betere toekomst, dus investeren in bewegen, buiten spelen en gezonde voeding - Alle kinderen moeten mee kunnen doen, dus investeert de SKOS in betaalbare netto ouderbijdragen.’ (Jaarverslag SKOS, 2012)
Onze eigen visie met betrekking de kinderopvang SKOS is dat er extra tijd per kind besteedt kan worden. Ieder kind is anders en daarom moeten de kinderen individueel benaderd worden. Door extra tijd en geld te investeren in ieder kind, kan er een persoonlijk plan opgesteld worden om zo optimale ontwikkelingskansen te bieden.
6
Marketing mix 4 P’s Plaats SKOS heeft 3 kinderdagverblijven, 8 keer een buitenschoolse opvang en 18 peuterspeelzalen. Dit bekend dat SKOS veel concurrentie heeft. Echter zit SKOS niet alleen in Haarlem, maar ook in Spaarndam en Schalwijk. Promotie Hoe wil onze klanten bekend willen maken met ons product is doormiddel van flyers, website, abri's en borden langs de weg. De posters worden op de bestaande locaties op gehangen aangezien de ouders van bestaande klanten regelmatig op de locaties aanwezig zijn. De flyers worden in en omgeving Haarlem uitgedeeld om zo een groot deel van de potentiële klanten te bereiken. Personeel Het personeel bestaan uit verschillende leeftijdscategorieën zowel mannen als vrouwen. Met een diploma en een pedagogische achtergrond, ook krijgt het personeel regelmatig bijscholing vanuit de organisatie. Prijs Voor de opvang en de buitenschoolse opvang stelt SKOS een uurtarief vast van €6,50. Hiermee claimen zijn de goedkoopste te zijn van Haarlem. In onderstaande tabel ziet u de verschillende maandelijkse en jaarlijkse bruto bedragen met daarbij het aantal opvanguren van SKOS: Hoeveel u voor de opvang in een kinderdagverblijf van de SKOS betaalt, hangt af van uw gezamenlijke inkomen, het aantal uren dat u werkt en het aantal uren opvang dat u afneemt. Bij de Belastingdienst mogen tweeverdieners het bruto uurtarief van € 6,70 declareren. Met
7
4. Externe analyse Welke vormen van kinderopvang zijn er In Nederland bestaat de kinderopvang uit formele en informele opvang. Voor formele opvang gelden andere kwaliteitseisen dan voor informele opvang. Een van de verschillen is dat er voor formele opvang sprake is van kinderopvangtoeslag en voor informele opvang niet. Vormen van formele kinderopvang zijn Dagopvang oftewel crèche die is bedoeld voor kinderen vanaf zes weken totdat ze naar de basisschool gaan. Buitenschoolse opvang is bedoeld voor kinderen van 4 tot 12 jaar oud en kunnen buiten de schooluren terecht bij de BSO. Maar ook op studiedagen, adv-dagen van leraren of tijdens de schoolvakanties. Scholen kunnen de opvang zelf organiseren of samenwerken met een kinderopvangorganisatie. Gastouderopvang gebeurt in een gastgezin. Dit kan thuis bij de gastouder of in uw eigen huis. Gastouderopvang is geschikt als er opvang in een huiselijke omgeving wordt gezocht. In ouderparticipatiecrèches vangt een groep ouders bij toerbeurt elkaars kinderen op. Vormen van formele kinderopvang zijn Peuterspeelzalen zijn voor kinderen vanaf 2 jaar, tot zij naar de basisschool gaan. Kinderen komen hier op vaste dagen om te spelen. Op de basisschool kan een kind tussen de middag overblijven. De formele opvang moet voldoen aan kwaliteitseisen uit de Wet kinderopvang. En geregistreerd staan in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP). (lrko, 2014) Kinderopvang in Haarlem Haarlem telt ongeveer 80 kinderdagverblijven. SKOS heeft 3 kinderdagverblijven, 8 keer een buitenschoolse opvang en 18 peuterspeelzalen. Dit bekend dat SKOS veel concurrentie heeft. Echter zit SKOS niet alleen in Haarlem, maar ook in Spaarndam en Schalwijk. Toeslagen en kosten ‘De overheid gaat meer bijdragen aan de kosten voor kinderopvang: - De Maximumvergoeding gaat per uur omhoog - Ouders met een inkomen van €47,812 of meer krijgen een hogere bijdrage voor het kind met de meeste opvanguren - Ouders met hogere inkomens kunnen weer kinderopvangtoeslag krijgen voor het kind met de meeste opvanguren.’ (Kinderopvangtoeslag: nieuw in 2014, 2014) Afhankelijk van je inkomen en vermogen kun je een tegemoetkoming aanvragen bij de gemeente. (Tegemoetkoming kosten kinderopvang, 2014) Uurtarief Het ministerie van sociale zaken heeft de subsidiabele uurtarieven voor 2014 vastgesteld. Dagopvang: €6,70 Buitenschoolse opvang: €6,25 Gastouderopvang: €5,37 (Velsink, 2013)
8
Promotie Zij maken gebruik van flyers/folders, website, abri’s, promotie busjes. Momenteel maken zij gebruik van verschillende promotie middelen namelijk flyers/folders worden verspreid op verschillende locaties, in en om omgeving Haarlem. Op de flyers/ folder wordt verwezen naar de website waar alle informatie en contactgegevens te vinden zijn. op tv maken zijn gebruik van reclame spotjes, enkel 30 sec a 1 minuut, die een aantal keer per dag word uitgezonden. Zij maken gebruik van abri’s in de bus hokjes in en omgeving Haarlem. De kinderen worden gehaald en gebracht met een SKOS busje, waardoor je hele dag in en omgeving Haarlem SKOS busjes ziet rijden. Op de manier maken zijn promotie en meer naamsbekendheid.
9
5 krachtenmodel Porter
Macht van leveranciers - Er zijn veel leveranciers op de markt van de kinderopvang actief. Hierdoor is er dus veel concurrentie. - Er zijn geen hoge kosten verbonden aan het overstappen naar een andere leverancier. De kans is groot dat andere leveranciers zelfs goedkoper zijn. - Over het algemeen heeft elke kinderopvang dezelfde producten nodig. Hetgeen waarin ze kunnen verschillen, is het speelgoed. Maar zelfs dit is vaak hetzelfde. - Het is mogelijk om bepaalde producten zelf te gaan maken. Echter kost dit veel tijd en geld en meestal is dit er niet. Daarom maken de meesten gebruik van een leverancier. Macht van afnemers - De toeslag van de overheid voor kinderopvang is afgelopen jaren flink afgenomen. Er is bepaald percentage vast gesteld per kind, bij 1 kind per dag per gezin is het percentage lager dan wanneer meer kinderen per gezin gebruik maken van de opvang. - Ouders willen voor hun kinderen vooral een veilig onderkomen. - Over het algemeen bied elke kinderopvang hetzelfde. Een veilige, leuke en leerzame plek voor kinderen. - Er kunnen kosten zijn verbonden aan het overstappen naar een andere opvang. Als je vooruit hebt betaald krijg je niet altijd je geld terug. Over het algemeen kost het geen geld om over te stappen omdat je ook vaak achteraf betaald. - Het is het mogelijk om zelf een oppas voor je kinderen te regelen. Een oppas van een jaar of 15 vraagt minder geld en is ook goedkoper. Echter moet je met een oppas afstemmen wanneer er opgepast kan worden. Op een kinderopvang kan je kind altijd terecht. - De afnemer kan zijn informatie van het internet halen. Op de website van de kinderopvang staat alle informatie die zij nodig hebben om te kunnen kiezen. Ook bieden opvangen vaak de mogelijkheid om langs te komen om te kijken en ook proefdagen voor de kinderen.
10
Substituten Er is een belangrijk substituut beschikbaar, namelijk de gastouderopvang. Deze organisaties bieden gastgezinnen en gastouders. Op deze manier hoeft je kind niet naar de opvang, maar word het kind opgevangen in een ander gezin of bij een andere moeder. Een voordeel van deze opvang is dat het kleinschalig is waardoor het kind meer individuele aandacht krijgt. Ook is het erg flexibel. Potentiële toetreders - De toeslag van de overheid voor kinderopvang is afgelopen jaren flink afgenomen. - Er is een bepaald percentage vast gesteld voor de tegemoetkoming van de ouders. Dat percentage is aanzienlijk lager dan een aantal jaar geleden. - Kapitaal, in sommige markten is er enorm veel kapitaal nodig voor nieuwkomers om te starten. - Toegang tot distributiekanalen, het is niet altijd gemakkelijk het verkoopkanaal te betreden. - Overheid, overheid kan toetreders tegenwerken i.v.m. tegemoetkoming ouders. Externe concurrentie In de nabije omgeving is er ontzettend veel concurrentie. Afnemers hebben veel keuze waardoor de aanbieders het lastig krijgen om zich te onderscheiden van de andere. De aanbieder zal iets speciaals moeten bieden om zich te specificeren en te onderscheiden dat kan op verschillende gebieden. Prijs, locatie, opvang, bijscholing etc.
11
Concurrentie
Haarlem heeft ontzettend veel kinderdagverblijven. De kinderdagverblijven in de direct omgeving van het Beverbos zijn onderzocht. SKOS beweert de goedkoopste aanbieder te zijn, echter zit er in de nabije omgeving een kinderopvang die dezelfde prijs hanteert. Toch heeft de concurrentie meer aanmeldingen dus aan de prijs ligt het niet. Kinderopvang ’t Schaapie Er wordt bij ’t Schaapje gebruik gemaakt van blogs, mailingen, post, telefoon fax en email. (Kinderopvang 't Schaapie, 2010 )
Op Twitter worden er twee Tweets gepost, namelijk een applaus voor de voorlezers aan de kinderen op het kinderdagverblijf. Ook wordt er over mogelijkheden van de opvang van 0-12 jaar een post geplaatst. (Kinderopvang 't Schaapie, 2011)
Kinderopvang ‘t Schaapje is best actief op Facebook en heeft als thema op de pagina het logo van de school met een schaapje erop. Ook worden er veel positieve berichten op de pagina gepost. (Kinderopvag 't Schaapie, 2014)
12
Kinderopvang ’t Zonnehoekje Er wordt bij ’t Zonnehoekje gebruik gemaakt van hun website, mailingen, post, telefoon fax en email. (Individuele contacten, 2014)
Op Twitter worden er vijf tweets gepost een mooie tweet daarvan is “Kinderopvang ’t Zonnehoekje is een vertrouwde plek voor kinderen!’ (Kinderopvang Zonnehoekje, 2013)
De pagina van t’ Zonnehoekje is actief op Facebook en heeft in totaal 255 likes. Reacties heeft de organisatie niet, omdat het profiel niet zo lang bestaat. De pagina ziet er best aantrekkelijk uit en heeft opvallende kleuren en leuke foto’s van kinderen. (Kdv Zonnehoekje, 2014)
Kinderopvang Dikke Maatjes Er wordt bij Dikke Maatjes gebruik gemaakt van intranet, dagelijkse contacten, periodieke gesprekken, mailingen, post, telefoon fax en email. Ook gebruiken ze flyers en folders. (Contact, 2014)
Op Twitter worden er twee tweets gepost over een Sinterklaasfeest op de opvang. (Kinderopvang Dikke maatjes, 2013)
Dikke Maatjes heeft een Facebook pagina, maar is er niet actief op. Zij hebben op de pagina momenteel 0 likes en geen enkele reacties. Ook is hun Facebook pagina heel saai en staan er geen foto’s op. (Dikke maatjes kinderopvang, 2014)
Kinderopvang Ripperda Op Stoom Er wordt bij Ripperda op stoom gebruik gemaakt van website, mailingen, telefoon, email, folders en flyers. (Contact, 2014)
Op Twitter wordt er een tweet geplaatst door een medewerker van het kinderdagverblijf. (Ripperda, 2011)
De pagina van het kinderdagverblijf op Stoom is heel aantrekkelijk en heeft mooie, opvallende kleuren en aantrekkelijk foto’s van het kinderdagverblijf. Er zijn in totaal 543 personen die de pagina hebben geliked en 69 personen praten erover. Er wordt gesproken, over leuke acties en over de activiteiten die de kinderen meemaken op het kinderdagverblijf. Ook worden er diverse foto’s en gesprekken gestart van feestdagen, zoals Sinterklaas, Pasen en Kerst op het kinderdagverblijf. Deze reacties zijn heel erg positief en er worden vooral berichten gepost van ouders en leden van de school. (Opstaan, 2014)
13
Kindergarden Nederland Er wordt bij Kindergarden Nederland gebruik gemaakt van mailingen, nieuwsbrief digitaal, post, telefoon persoonlijke pagina voor de ouders en medewerkers en email. (Mijn Kindergarden, 2014) Op Twitter wordt er 52 tweets geplaatst door verschillende personen die verhaaltjes voorlezen aan de kinderen van het kinderdagverblijf. Ook worden er positieve opmerkingen gemaakt over het kinderdagverblijf. (Kindergarden, 2014)
Het Facebook profiel van Kindergarten is heel aantrekkelijk en heeft verschillende foto’s van de kinderen op het kinderdagverblijf. Er zijn in totaal 1.371 personen die de pagina liken en 125 mensen die over het kinderdagverblijf praten. Deze mensen praten in het algemeen heel positief over het kinderdagverblijf. Er worden ook leuke activiteiten en weetjes op de pagina gedaan. (Kindergarden, 2014)
Kinderopvang Het Beverbos Er wordt gebruik gemaakt van mailingen het kunnen invullen van klantwaardering enquête, login voor ouders, post, telefoon en email.
SKOS kinderopvang het Beverbos heeft een Facebookpagina, maar is er niet actief op. Zij hebben op de pagina momenteel 0 likes en geen enkele reactie. Ook is hun pagina saai en staan er geen foto’s op. (Jaarverslag SKOS, 2012)
Conclusie Het Beversbos communiceert veel minder naar buiten dan de concurrentie. Zij maken wel gebruik van Facebook en Twitter, maar zijn er niet actief op. Dat blijkt uit het feit dat zij bijna nooit iets posten op de website. Ze hebben weinig likes en best een saaie Facebook pagina. Het is heel belangrijk dat zij hun imago moeten opkrikken door actiever op Social media te communiceren naar de buitenwereld. De boodschap luidt als volgt; Het Beverbos moet actiever communiceren naar de doelgroep. Op deze manier ontstaat er meer naamsbekendheid waardoor de aanmeldingen voor het kinderdagverblijf sneller zullen stijgen. (Jaarverslag SKOS, 2012)
14
Birkigt en Stadler
(Birkigt en Stadler, 2012)
Het model van Birkigt en Stadler gaat over identiteit versus imago. Uit het mode is af te lezen hoe het imago een weerspiegeling is van de identiteit van het bedrijf, in dit geval van SKOS. De kern geeft de persoonlijkheid weer en daar omheen drie verschillende uitingen; gedrag, communicatie en symbolen. Er is gekozen om dit model te gebruiken omdat de werkelijke identiteit niet overeen blijkt te komen met de fysieke identiteit. SKOS is van mening dat zij voldoende communiceren naar de doelgroep, echter bewijst het tegendeel zich nadat er onderzoek is gedaan. Persoonlijkheid Missie en visie: ‘In 2014 is de SKOS een zelfbewuste, maatschappelijk betrokken organisatie die vanuit een stevige pedagogische basis kinderen een uitdagende opvang biedt om hun groei naar zelfstandigheid te ondersteunen in samenspraak met ouders, scholen en anderen vanuit een ambitieuze en solide bedrijfsvoering. In het kort komt het erop neer dat de SKOS vanuit een pedagogisch oogpunt zich blijft richten op het bieden van een uitdagende opvang met een breed scala aan activiteiten, die aansluiten bij het ontwikkelingsniveau van de kinderen. Activiteiten op het gebied van o.a. sport, bewegen, dans, toneel, biologie, natuur, creativiteit, muziek en koken.’
15
Toekomst: ‘De SKOS zal meer naar buiten treden en uitdragen waar de organisatie voor staat en waar deze goed in is. Het zijn van een maatschappelijk betrokken organisatie komt tot uitdrukking in: - Geen winstoogmerk, dus investeren in de directe opvang, locaties en personeel - Wel financieel verantwoord beleid, dus voldoende weerstandsvermogen en reserves - Elk kind die op de opvang aanwezig is de optimale ontwikkelingskansen kan bieden, dus zij zullen extra investeren in de doelgroepkinderen. - De toekomst is belangrijk voor de kinderen van de opvang, dus zal er meer geïnvesteerd worden in milieu en duurzaamheid - Mentaal en fysiek gezonde kinderen hebben een betere toekomst, dus investeren in bewegen, buiten spelen en gezonde voeding - Alle kinderen moeten mee kunnen doen, dus investeert de SKOS in betaalbare netto ouderbijdragen.’ (Jaarverslag SKOS, 2012) Ieder kind is anders en daarom moeten de kinderen individueel benaderd worden. Door extra tijd en geld te investeren in ieder kind, kan er een persoonlijk plan opgesteld worden om zo optimale ontwikkelingskansen te bieden.
Gedrag Uit onderzoek blijkt dat het Beverbos weinig naar buiten communiceert. Ze hebben diverse communicatiemiddelen waardoor het lijkt alsof er voldoende gecommuniceerd wordt naar de doelgroep. Echter worden deze middelen niet optimaal gebruikt. In het onderzoek zijn er ouders gesproken die aangaven dat er weinig tot niet gecommuniceerd wordt. Zij waren zelf actief met zoeken naar een kinderopvang in plaats van dat de kinderopvang klanten werft. Het is belangrijk dat het Beverbos actiever wordt met de communicatie om zo het imago te verbeteren en gelijk te trekken aan de identiteit die zij willen uitstralen. Communicatie De boodschap die gegeven wordt in de strategie is als volgt; om de aanmeldingen met 15% te laten stijgen in een half jaar, moet SKOS actiever communiceren naar de doelgroep. Dit kunnen zij doen door bijvoorbeeld actiever te zijn op social media en in te spelen op thema’s zoals Sinterklaas en Kerst. Omdat het van belang is dat de doelgroep weet van het bestaan van SKOS, is het ook belangrijk om reclame te maken in de vorm van flyers en posters. Symoboliek De huisstijl van SKOS maakt veel gebruik van de kleuren roze/ blauw, wat symbool staat voor jongens en voor meisje. Met andere woorden iedereen is welkom op de kinderopvang, Het logo van SKOS is daarom ook roze/blauw en een kindje afgebeeld bij onze opvang kan een kind ook echt kind zijn. Door het gebruik van dezelfde kleuren en hetzelfde lettertype te gebruiken bij alle communicatie-uitingen, zorgt het voor één geheel en professionaliteit.
(Jaarverslag SKOS, 2012)
16
DESTEP Er is gekozen voor de DESTEP analyse om naar de externe analyse van SKOS te kunnen kijken. DESTEP staat voor Demografisch, Economisch, Sociaal-cultureel, Technologisch, Ecologisch en Politiek. In de tabel hieronder worden de onderwerpen kort behandelt.
Politiek Inspectie van onderwijs Sinds 2008 voert de inspectie van het onderwijs toezicht op de kwaliteit van de kinderopvang uit. In het kader van toezicht houden op het kinderdagverblijf SKOS wordt er op de volgende punten gelet. Bron: www. Onderwijsinspectie.nl/onderwijs/Kinderopvang -
De aanvraag en registratie van instellingen voor SKOS. Het laten uitvoeren van onderzoek naar de kwaliteit van de opvang. De handhaving van de kwaliteit van de kinderopvang.
Kwaliteitseisen SKOS De kinderopvang moet bijdragen aan een veilige en gezonder omgeving voor een goede ontwikkeling van het kind. Om die reden zijn er kwaliteitseisen waar kinderdagverblijven zich aan moeten voldoen. Wordt er niet aan deze eisen voldaan, dan treedt de gemeente op met een waarschuwing of boete. Bron: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kinderopvang/kwaliteit-kinderopvang -
Veiligheid en gezondheid van de kinderen. Opleiding en deskundigheid van het personeel zij moeten ten minste niveau 3 (SPW) in bezit hebben. Betrokkenheid en inspraak van de ouders. Het kinderdagverblijf moet geregistreerd zijn in het Landelijk Register Kinderopvang.
17
Economisch Bezuinigingen Door de bezuinigingen is het duurder geworden om kinderen naar de opvang te brengen. Er zijn al ruim 13 duizend gediplomeerden mensen in de kinderopvang (zorg) hun baan kwijt geraakt en aan het einde van het jaar zal het over de 20 duizend heen gaan. Dit heeft grote gevolgen voor SKOS. Er is momenteel een daling van 11 procent van de kinderen die niet naar een kinderdagverblijf gaat. (goot, 2013) Kinderopvangtoeslag Ook de regels van de kinderopvangtoeslag zijn verandert. Zo werd het aantal te declareren opvanguren niet vergoed en kwam een groot deel van de kosten voor de rekening van de ouders. Het aandeel in de kosten is bijna verdubbeld. (Huynen, 2014)
Aandeel van declarabele opvangkosten vergoed door de kinderopvangtoeslag:
Sociaal Leefomstandigheden van het kinderdagverblijf SKOS is redelijk goed. De meeste bewoners in Haarlem hebben een goede baan. Ook heeft meer dan zestig procent van de gezinnen in Haarlem twee inkomens. In vergelijking tot andere steden, zoals Amsterdam voelen de gezinnen zich veilig en op hun gemak. (Jaarboek, 2000) Technologisch In de toekomst gaat SKOS gebruik maken van een innoverend hulpmiddel bij het lesgeven. Er zal dan met de Ipad les worden gegeven. Op deze manier willen zij de schriften en tekeningen laten vervangen door email en Paint te gebruiken. Ook zullen er digitale agenda’s worden gebruikt en interactieve leesboeken. Men is bezig met het maken van een applicatie genaamd VVE. Door deze ontwikkeling worden de kinderen op jonge leeftijd al aangeleerd om te werken met het internet in dit digitale tijdperk. (Erkend programma VVE Speelplezier, 2014)
18
Conclusie Uit onderzoek van de DESTEP zijn de Demografische, Economische, Sociale, Technologische en Politieke onderwerpen van het kinderdagverblijf SKOS behandelt. Uit de DESTEP is gebleken dat het kinderdagverblijf voldoet aan de kwaliteitseisen en een goede bijdrage levert voor een veilige en gezonde omgeving. En ook voor de ontwikkeling van de kinderen bieden. Het is echter wel duurder wegens de crisis om kinderen naar de opvang te brengen. Er zijn ruim 13 duizend medewerkers in de Zorg hun baan kwijtgeraakt. Helaas zijn de regels van het kinderopvangtoeslag verandert en worden minder opvanguren vergoed. Gelukkig hebben de kinderen die op het kinderdagverblijf SKOS naar school gaan een goede leefomstandigheden in vergelijking tot andere steden. In de toekomst leren de kinderen werken met een Ipad en maken ze kennis met het digitale tijdperk.
19
5. SWOT analyse Door middel van deze swot analyse wordt er op een systematische manier de interne sterke en zwakke punten van het product in kaart brengen. Tevens wordt er aan de hand van deze analyse vastgesteld welke kansen en bedreigingen SKOS ondervindt vanuit de omgeving. Sterkte Goede bereikbaarheid KHZ gecertificeerde personeelsleden Jaren ervaring in de kinderopvang Branche Meerdere vestigingen van SKOS Gekwalificeerde personeelsleden Zwakte Momenteel is er een lange wachtlijst Ze zijn niet flexibel in dagen Vaker een studiedag voor personeelsleden Kansen De kans bieden, zodat de kinderen van SKOS rechtstreeks naar een basisschool door kunnen stromen. Bedreigingen Omdat er zoveel verschillende kinderdagverblijven zijn, kan de concurrentie toenemen. (Jaarverslag SKOS, 2012)
Conclusie In de SWOT-analyse komt duidelijk naar voren dat het redelijk goed gaat met SKOS. De meeste connecties zijn de sterktes. Dit betekent dat er veel positieve dingen zijn en veel sterke punten. Ook doordat er meerder vestigingen zijn en het kinderdagverblijf een goede bereikbaarheid heeft. Alle personeelsleden zijn gekwalificeerd en de meeste hebben jaren ervaring in de kinderopvang branche. Er zijn meer sterke dan zwakker punten, maar de zwakke punten moeten verbeterd worden. Er is momenteel een erg lange wachtlijst terwijl er meerdere SKOS kinderdagverblijven zijn en het is voor werkende ouders lastig dat de personeelsleden van SKOS niet flexibel zijn in dagen. Hierdoor kan het een bedreiging zijn dat deze ouders toch naar de concurrent overstappen. Het bedrijf zal een goede ontwikkeling meemaken door de kinderen van SKOS rechtstreeks naar een basisschool door te laten stromen.
20
6. Strategie
Aan de hand van dit onderzoek is de conclusie geconcludeerd dat het kinderdagverblijf SKOS de volgende punten zou moet verbeteren om de aanmeldingen voor SKOS binnen een half jaar te laten stijgen met 15%. SKOS zou gebruik kunnen maken van leuke thema’s, zoals Sinterklaas, Kerst, Pasen etc. Ze zouden samen met de kinderen in de buurt flyers kunnen uitdelen en posters ophangen. Deze zouden zij kunnen uitdelen in speeltuinen in de buurt en in de lokale supermarkten. Ze maken wel gebruik van reclamespotjes, maar die worden niet vaak uitgezonden op tv. Ook zouden zij op de radio commercials kunnen uitzenden van het kinderdagverblijf. Dit zal leiden tot een beter imago voor SKOS. Het kinderdagverblijf bezit over Facebook, maar is er totaal niet actief op. Dit blijkt uit het feit dat er nooit wat wordt gepost op de website en er maar 11 likes zijn. Er wordt geadviseerd om iemand in te zetten om het imago van SKOS te verbeteren. Tegenwoordig is het van essentieel belang dat een bedrijf zich onderscheid met een unieke Facebook pagina. Ook hebben zij een Twitter pagina, maar worden er nooit tweets geplaatst en zijn er bijna geen volgers. Dit is een kans die zij zeker moeten benutten. Daarom wordt er aangeraden om een social media expert in zetten die zich daar dagelijks mee bezig houd en alle platforms up to date houdt. Alle personeelsleden van SKOS beschikken over een erkende diploma. Zij krijgen één keer in de drie maanden een cursus, zodat zij op de hoogte zijn van de nieuwe ontwikkelingen en de kinderen op deze manier goed kunnen begeleiden. Sinds 2008 worden er strenge inspecties gevoerd om zeker te weten dat de kinderverblijven zich aan de kwaliteitseisen houden. Dit is belangrijk voor een goede ontwikkeling en welzijn van de kinderen. Het is van belang dat deze goede kwaliteiten benadrukt worden. Ze zijn de goedkoopste, maar bieden een geweldige kwaliteit aan de leerlingen. SKOS vind het belangrijk dat de kinderen op de eerste plaats komen en dat zij het naar hun zin hebben en zich goed kunnen ontwikkelen. Deze ontwikkeling is van belang, want deze kinderen kunnen daarna rechtstreeks naar een basisschool door stromen.
21
Bijlage
Geografie Aantal inwoners Haarlem: 151.820
Inwoners 0 tot 15 jaar:
17%
Inwoners 15 tot 25 jaar:
11%
Inwoners 25 tot 45 jaar:
30%
Inwoners 45 tot 65 jaar:
27%
Inwoners 65+:
16%
Aantal huishoudens Haarlem Totaal aantal huishoudens:
73.915
Eenpersoonshuishoudens:
44%
Huishoudens zonder kinderen: 25% Huishoudens met kinderen:
30%
(CBS, 2012)
22
Bibliografie Jaarboek. (2000). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.cbs.nl: http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/7B9D2B1a-908B-421C-8a04DE79CD850122/0/welvaartsverdeling2000.pdf Kinderopvang 't Schaapie. (2010 , 12 13). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.hetschaapie.nl: http://www.hetschaapie.nl/blog.html Kinderopvang 't Schaapie. (2011, 2 18). Opgeroepen op 3 27, 2017, van www.twitter.com: https://twitter.com/search?q=Kinderopvang%20’t%20Schaapie&src=typd Ripperda. (2011, 3 23). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.twitter.com: https://twitter.com/search?q=Kinderopvang%20Ripperda%20Op%20Stoom%20&src= typd Birkigt en Stadler. (2012). Opgeroepen op 6 13, 2014, van www.feltyshotsmedia.com: http://www.feltyshotsmedia.com/ddm/birkigt-en-stadler/ Jaarverslag SKOS. (2012). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.skos.nl: http://skos.nl/data/bin/a524ec0925fea5_Jaarverslag%20SKOS%202012.pdf Kinderopvang Dikke maatjes. (2013). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.twitter.com: https://twitter.com/search?q=Kinderopvang%20Dikke%20Maatjes%20&src=typd Kinderopvang Zonnehoekje. (2013). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.twitter.com: https://twitter.com/search?q=Kinderopvang%20’t%20Zonnehoekje%20&src=typd&f=r ealtime Contact. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.dikke-maatjes.nl: http://www.dikkemaatjes.nl/contact Contact. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.opstoom.nl: http://www.opstoom.nl/over-op-stoom/contact/ Dikke maatjes kinderopvang. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.facebook.com: https://www.facebook.com/pages/Dikke-Maatjes-Kinderopvang/246845472164505 Erkend programma VVE Speelplezier. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.speelpleziermethodiek.nl: http://www.speelpleziermethodiek.nl/VVESpeelplezier Individuele contacten. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.zonnehoekje.com: http://zonnehoekje.com/Ouders/Individuele-contacten-.html Kdv Zonnehoekje. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2017, van www.facebook.com: https://www.facebook.com/pages/Kdv-Zonnehoekje/310140885695332 Kindergarden. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.twitter.com: https://twitter.com/search?q=Kindergarden%20Nederland%20&src=typd&f=realtime Kindergarden. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.facebook.com: http://www.facebook.com/kindergarden.nl 23
Kinderopvag 't Schaapie. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.facebook.com: https://www.facebook.com/kinderopvang.tschaapie Kinderopvangtoeslag: nieuw in 2014. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.belastingdienst.nl: http://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/prive/toe slagen/informatie_over_toeslagen/kinderopvangtoeslag/kinderopvangtoeslag_nieuw_ in_2014 lrko. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.landelijkregisterkinderopvang.nl: http://www.landelijkregisterkinderopvang.nl/pp/StartPagina.jsf Mijn Kindergarden. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.kindergarden.nl: http://www.kindergarden.nl/mijn-kindergarden Opstaan. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.facebook.com: https://www.facebook.com/opstoom Probleemanalyse in 7 stappen. (2014). Opgeroepen op 6 13, 2014, van www.creatiefdenken.com: http://www.creatiefdenken.com/probleemanalyse-in-7stappen-video.php Tegemoetkoming kosten kinderopvang. (2014). Opgeroepen op 3 27, 2017, van www.haarlem.nl: https://www.haarlem.nl/tegemoetkoming-kosten-kinderopvang/ CBS. (2012). Haarlem. Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.stadindex.nl: http://www.stadindex.nl/haarlem goot, E. v. (2013, 11 18). Werknemers en werkgevers willen duidelijkheid in kinderopvang. Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.nu.nl: http://nu.nl/economie/3631359/werknemers-en-werkgevers-willen-duidelijkheid-inkinderopvang.html Huynen, H. V. (2014, 2 18). Minder kinderen naar kinderdagverblijven. Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.cbs.nl: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/gezondheidwelzijn/publicaties/artikelen/archief/2014/2014-4024-wm.htm Kleinmeulman, M. (2014). Powerpoint les 2. Opgeroepen op 6 13, 2014, van www.courses.inholland.nl: https://courses.inholland.nl/sites/cmm-communicatiejaar2/Materialen/Forms/qeDm_Cv2A.aspx Velsink, M. (2013, 10 15). Maximum uurtarieven voor 2014 definitief. Opgeroepen op 3 27, 2014, van www.kinderopvangtotaal.nl: http://www.kinderopvangtotaal.nl/Gastouderopvang/Actueel/2013/10/Maximaleuurtarieven-voor-2014-definitief-1390360W/
24
