------------------------------------------------------------------De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau S SP PE EC CIIA AL Lo ov ve err d de em me etth ho od diie ek k ‘‘Z ZO OE EK KE EN N’’© © ((Z Ziicch htt O Op pE Eiig ge en nK Krra acch htt E En nN Ne ettw we errk k)) MPB biedt diensten ten aanzien van kwaliteit, beleid, organisatieontwikkeling en communicatie/PR. Reacties zijn uiteraard zeer welkom:
[email protected]. Meer informatie op de site: www.mourispb.nl
------------------------------------------------------------------Hoek van Holland, jaargang 8, editie 7, september 2012 Lieve lezer / lezeres, Mijn vorige brief was de 4 Seizoenennieuwsbrief van alweer een jaar geleden! Hoogste tijd voor een vers exemplaar; ziehier de Nazomer-Nieuwsbrief! Vanaf september 2011 heeft MPB gevarieerde opdrachten verricht voor 9 verschillende opdrachtgevers: zorgorganisaties, organisaties maatschappelijke dienstverlening, (deel)gemeenten en een Adviesplatfom. Methodiek ZOEKEN (trainingen met een trainingsacteur!) en mantelzorgactiviteiten blijven een rode draad. Inmiddels is ZOEKEN in al 4 R’damse aanbestedingstrajecten Zorg en Welzijn als DE methodiek opgenomen! Nieuw dit jaar is dat MPB op basis van ‘no cure no pay’ oploopt met organisaties in aanbestedingstrajecten in R’dam. Helaas tot nu toe nog niet met een ‘prijswinner’, maar wat niet is dat kan nog komen… En MPB heeft binnenkort een nieuwe site, laat ik dat hier zeker ook even melden. Dan kan ik zelf mijn site voorzien van nieuws en wetenswaardigheden. Veel plezier met deze brief, een goede nazomer gewenst en graag ergens tot ziens! hartelijke groet van Ina Mouris
‘‘Z ZO OE EK KE EN N’’ iin na aa an nb be esstte ed diin ng gssttrra ajje ecctte en n Whouw, ZOEKEN staat in inmiddels 4 aanbestedingstrajecten Zorg en Welzijn genoemd als De methodiek Vraagverheldering en Empowerment! Dat vervult mij als ontwikkelaar van deze methodiek natuurlijk wel met gepaste trots! Als u wilt weten wie ZOEKEN in de plannen opgenomen heeft? Hieronder een kort overzicht. Als eerste was er de Deelgemeente IJsselmonde met de Opdracht # Nieuw Welzijn IJsselmonde 2012 – 2014: “VraagWijzer hanteert voor de vraagverheldering de methode ‘ZOEKEN’. (…) Belangrijk hierbij is dat ook de nieuwe aanbieder bekend is met ZOEKEN en zijn registratiesysteem aan deze methode aanpast.” In de Leidraad Gebiedsgerichte inkoop Zorg en Welzijn, 2 juli 2012 Deelgemeente Rotterdam Centrum, staat in Opdracht 1 De Frontoffice- De toegang tot zorg en welzijn: “Binnen de Frontoffice wordt onderzocht welke behoefte de burger heeft, waarna deze in kaart wordt gebracht volgens de Zicht Op Eigen Kracht En Netwerk (ZOEKEN)methodiek. Hierbij wordt op alle levensdomeinen vastgesteld wat de mate van zelfredzaamheid is. De VraagWijzer maakt gebruik van de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM) en de ZOEKEN-methodiek.” In de opdrachtbeschrijving 2013 – 2015 Zorg en Welzijn Deelgemeente Hoogvliet en Rotterdam, 2 juli 2012, staat bij Toegang VraagWijzer het volgende: “De kerntaak (core business) van VraagWijzer is vraagverheldering. Hiervoor wordt de methodiek ZOEKEN gebruikt. De aanbieder moet hierop aansluiten. ” En in het document aanbesteding De beste dienstverlener Huishoudelijke verzorging voor Rotterdam d.d. 2 juli 2012 staat bij Vraagverheldering: “Binnen de vraagverheldering wordt de visie (…) in acht genomen op het moment dat een indicatie voor huishoudelijke verzorging gesteld moet worden. De vraagverheldering vindt plaats volgens de methodiek ZOEKEN.” De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
1
Het stof van de aanbestedingen moet nog gaan neerdwarrelen. In IJsselmonde is PIT 010 als nieuwe aanbieder aan de slag; in de andere 3 genoemde trajecten worden nu met kandidaat-aanbieders verkennende gesprekken gevoerd. Uiteraard ben ik heel benieuwd hoe de nieuwe aanbieders ZOEKEN in gaan passen in hun nieuwe opdracht!
P Pu ub blliicca attiie e ‘‘Z ZO OE EK KE EN N’’ De VraagWijzermethodiek ZOEKEN, ontwikkeld in opdracht van de gemeente Rotterdam, wordt ‘gelanceerd’ tijdens de stedelijke bijeenkomst VraagWijzer in oktober 2011, waarin verschillende nieuwe VW-producten gepresenteerd worden. Het DOEL van de methodiek ZOEKEN is het zodanig stroomlijnen en systematiseren van de werkwijze van VraagWijzer, dat de kans zo groot mogelijk wordt dat het samenspel tussen de VraagWijzer-consulent en de klant ertoe leidt, dat de klant met diens vragen uiteindelijk zoveel mogelijk in het spoor komt van de eigen kracht en het sociaal netwerk. Het doel is dus niet dat VraagWijzer direct de problemen van de klant zelf op gaat lossen! ZOEKEN is ingebed in de procesbeschrijving klantcontact, zijnde het gewenste verloop van de dienstverlening van VraagWijzer aan individuele klanten. Daartoe is een stroomschema klantcontact opgesteld, dat in de beschrijving van de VraagWijzermethodiek is opgenomen. ZOEKEN als methodiek is daarmee geborgd in de werkwijze van VraagWijzer. ZOEKEN wordt inmiddels – in al dan niet aangepaste vorm – ook toegepast bij andere zorg- en dienstverlenende organisaties. De publicatie (zie linksboven) is gratis te downloaden op de site van MPB (www.mourispb.nl )omdat ‘kennis de enige grondstof is die vermeerdert wanneer het wordt gedeeld’.
‘‘Z ZO OE EK KE EN N’’ iin nv vrra aa ag ge en na an nttw wo oo orrd d ((F FA AQ Q)) 1. Waarom een VW-methodiek Vraagverheldering en Empowerment? De methodiek ZOEKEN beoogt in de werkwijze van VraagWijzers in Rotterdam een kanteling aan te brengen van dienstverlening naar het stimuleren en benutten van de eigen Kracht van de klant en het inschakelen daarbij van diens sociaal netwerk. OMA kan thuisgelaten worden: niet Oordelen, geen Mening geven en niet (ongevraagd) Adviseren.
Het begrip Kantelen staat voor de gewenste omslag van claim- en aanbodgericht werken (voorzieningen en hulpmiddelen) naar vraag- en resultaatgericht werken (participatie en zelfredzaamheid). Het is de kanteling van U vraagt en wij draaien naar het versterken van de eigen regie van de klant. 2. Wat is de VW-methodiek Vraagverheldering en Empowerment en hoe werkt het? Visualisatie van vraagverhelderen en empoweren is het ontdekkingsveld met 9 leefbegebieden.
De methodiek ZOEKEN kent 3 fasen, waarbij de klant actief betrokken wordt: 1. Breed Vraagverhelderen, eb waarbij de 3 Pijlers van welzijn in kaart worden gebracht: Dienstverlening, Eigen Kracht en Omgevingssteun. 2. Analyseren: nagaan welke betekenis de klant geeft aan de verhelderde situatie, welke prioriteiten hij stelt en welke resultaten- mogelijk met ondersteuning van VraagWijzer – hij wil gaan behalen. 3. Actieplanning: VW zal de klant zoveel als mogelijk is in de eigen kracht zetten en die van het sociaal netwerk zetten en kan aanvullend 3 producten bieden: informatie& advies, ondersteuning en overdracht naar derden. De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
2
3. Welke hulpmiddelen kent de VW-methodiek Vraagverheldering en Empowerment? De methodiek ZOEKEN wordt ondersteund door diverse instrumenten. Naast Kijk-instrumenten zijn er Doeinstrumenten: de formats Mogelijke Verhelderingsvragen, Resultaten gesprek, Analyse Gesprek en het Actieplan. In het midden van het format staat, heel bewust, de Eigen kracht, wil en motivatie, met daarboven het Sociaal netwerk, gevormd door familie, vrienden en buren. Dit is het hart van de methodiek ZOEKEN Links staat het format van elk van deze instrumenten.
‘‘Z ZO OE EK KE EN N’’ e en n rre eg giissttrra attiie e Reeds bij de kwaliteitsaudits die ik in 2009 bij alle VraagWijzers gehouden heb, heb ik gewezen op het belang van een registratiesystematiek die het werkproces volgt en ondersteunt. Het huidige registratiesysteem waar (bijna alle) VraagWijzers mee werken, volgt het klantproces - dat tot de komst van ZOEKEN verre van eenduidig was - niet 1 op 1. Nu stadsbreed overeenstemming is over hoe dit primaire klantproces eruit ziet, is een logische volgende stap een op ZOEKEN geënte registratie. Gerco Vijfhuize van Zorg in Advies (die ook een belangrijke bijdrage heeft geleverd aan het vormgeven van ZOEKEN) heeft van SoZaWe de opdracht gekregen om een pilot ZOEKEN te ondersteunen bij een 2-tal VraagWijzers waarbij een nieuw registratiepakket wordt uitgetest. Ik zal daar ook een bescheiden rol in spelen. Momenteel worden met een aantal softwareleveranciers marktconsultatie-gesprekken gevoerd. Als de pilot succesvol verloopt, zal stedelijke uitrol van het betreffende registratiepakket volgen. Het wordt een echt interessant traject: ZOEKEN en registratie! Info over Zorg in Advies www.zorginadvies.nl
T Trra aiin niin ng ge en n ‘‘Z ZO OE EK KE EN N’’
Presentatie methodiek ZOEKEN voor consulenten VW en medewerkers Individuele voorzieningen in Rotterdam, 24 november 2011 in de Oranjehof in Lombardijen. Met rechts 1 van de Vilans-cartoons van het Goede Gesprek.
Vijf trainingen Het wordt echt al een soort ZOEKEN-lijn: methodiek, registratie en …….. trainingen! Vanaf de introductie in november 2011 heeft MPB, reeds twee keer in plezierige samenwerking met trainer/acteur Kees van Loenen (zie www.ActYourself.nl), trainingen verzorgd voor VraagWijzers, een zorgorganisatie en samenwerkende organisaties zorg- en dienstverlening in Noord. Onze ervaring is inmiddels dat het gaan gebruiken van een methodiek als ZOEKEN niet vanzelf gaat. Er lijkt een soort ´barrière´ te zijn waar het gaat om het zien van kansen en mogelijkheden in eigen kracht van cliënten en van hun netwerk. Problemen springen meer in het oog; het breed verhelderen op diverse levensgebieden wordt belemmerd door wellicht een (te) hulpgerichte attitude. Communicatie pakken we nu als eerste aan: welke mentaliteit en gesprekstechnieken zijn nodig om breed en empowerend vragen te verhelderen? De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
3
W Wiie e ‘‘Z ZO OE EK KT T’’ d diie ev viin nd dtt… …… …..!!?? De geesten rijp…. ZOEKEN mag zich als methodiek weliswaar in een warme R’damse belangstelling verheugen, in de praktijk blijkt dat ‘de geesten’ dus eerst rijp gemaakt moeten worden. Opvallend is dat de training met name enthousiast ontvangen wordt als de deelnemers al duidelijk voor ogen hebben wat het nieuwe tijdsgewricht betekent voor bedrijfsvoering en professionals en van mening zijn dat werken met een methodiek als ZOEKEN gewoon een must is! Een van de deelnemende organisaties gaf desgevraagd aan: “Het was even wennen, maar nu we ons verder in het ZOEKENverhaal zijn gaan verdiepen moeten we zeggen: Het is een prima methodiek om Welzijn Nieuwe Stijl in de praktijk vorm te geven, zowel in de frontoffice als in de backoffice”. Meten is weten! Ik blijf ook met ZOEKEN de kwaliteitsfunctionaris in mijzelve trouw: meten is weten! Daarom bekijken Kees van Loenen en ik onze gezamenlijke trainingen op resultaten, reacties van opdrachtgevers en deelnemers, maar ook met ons eigen kritische oog. Doen we de goede dingen en doen we de goede dingen goed? Niet alleen de trainingen gaan de evaluatie in, ook de VraagWijzers komen aan bod. Waar ik daarbij benieuwd naar ben? Welke implementatiestappen zijn gezet, welke resultaten levert het werken met ZOEKEN op en wat vinden consulenten en klanten plus- en minpunten? Want ‘the proof of the pudding is in the eating.. De sociale kwestie hervat Inspiratie voor het verder nadenken over die nieuwe sociaal professional die er moet gaan komen, vond ik o.a. in het boek “De sociale kwestie hervat, De WMO en sociaal werk in transitie, 2012, Sprinkhuizen en Scholten. Omschrijving boek (te koop via diverse websites): De samenleving verkeert onmiskenbaar in turbulente tijden. (….) Veel heil wordt verwacht van 'burgerkracht', in een samenleving waar de burger vooral als consument wordt aangesproken. In alle gevallen wordt er daarbij uitgekeken naar de 'nieuwe sociale professional', die in tal van nieuwe én oude, hardnekkige, sociale kwesties verlichting moet bieden. In een breed scala aan beschouwende en aan de praktijk ontleende teksten bieden de auteurs een praktisch zicht op de maatschappelijk urgente kwesties in de 21e eeuw en de nieuwe opdrachten aan het sociaal werk. De sociale kwestie hervat is gebouwd op talrijke praktijkervaringen en handreikingen voor sociaal werkers, managers en beleidsmakers die de nieuwe uitdagingen van de participatiesamenleving met beide handen aan willen pakken.
Het vervolg op dit boek, "De Generalist. De sociale professional aan de basis" wordt gepresenteerd op het 10e Welzijnsdebat op 10 oktober 2012. Zie http://www.reedbusinessevents.nl/Event-detailpagina/1014/298484/10e-Welzijnsdebat.html#tab1
V Ve errv vo ollg go op pZ ZO OE EK KE EN N:: V Ve errsstte errk ke en nZ Ze ellffrre ed dzza aa am mh he eiid dB Bu urrg ge errss Op verzoek van de deelgemeente IJsselmonde – in het kader van hun aanbestedingstraject Nieuw Welzijn – schreef ik het Draaiboek Versterken Zelfredzaamheid Burgers IJsselmonde. Staat in ZOEKEN het aanboren van kracht van burgers en hun netwerk centraal; in dit draaiboek wordt gekeken naar het versterken van deze kracht. Hierin nieuwe hulpmiddelen, zoals de ondersteuningsladder en de zelfredzaamheidsladder, een eerste combi met de ZelfRedzaamheidsMatrix (ZRM), en nieuwe communicatieformulieren voor overdracht van gegevens tussen front- en backoffice. Hoe gaat de nieuwe aanbieder in IJsselmonde – PIT 010 – deze handschoen oppakken? Ik ben benieuwd…..!
‘‘Z ZO OE EK KE EN N’’ iin nD De ee ellg ge em me ee en ntte eN No oo orrd d En van het een komt het ander! Door de deelgemeente Noord ben ik gevraagd om – als vervolg op de eerdere opdracht Introductie methodiek ZOEKEN - verder bij te dragen aan een brede toepassing van de Methodiek ZOEKEN in Noord. Samenwerkingsverbanden (Aster-, Krokus- en Burgerkrachtteams) hopen burgers meer zelf aan het stuur te zetten van eigen leven en buurt. Onderdelen van deze opdracht, die tot eind 2012 loopt: Samen met Kees van Loenen ga ik de teams trainen; Ik schuif bij de wijkteams aan om het gaan werken met ZOEKEN te begeleiden; Al werkende weg stellen we met elkaar ZOEKEN versie 2.0 DG Noord samen, een backoffice verdieping van ZOEKEN v.w.b. de onderdelen: professioneel handelen van de zorg/dienstverlener, de combi ZOEKEN en de ZelfRedzaamheidsMatrix (ZRM), sociale activering & wederkerigheid en integrale wijkteams. De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
4
D Da ag gv va an nd de eM Ma an ntte ellzzo orrg g2 20 01 11 1 IIJJsssse ellm mo on nd de e Onderstaande dagen heeft Ina georganiseerd als aanjager mantelzorgondersteuning Ijsselmonde Dag van de mantelzorg op 3 plaatsen in IJsselmonde gevierd (persbericht DG IJsselmonde) In het kader van de dag van de mantelzorg op 10 november 2011 zijn in de maand november op diverse plaatsen in IJsselmonde bijeenkomsten voor mantelzorgers georganiseerd. De aftrap was op 10 november zelf in de Oranjehof in Lombardijen. Daar werd de informatiemarkt De geheimen van het geheugen gehouden, waar zo’n 40 mantelzorgers op af kwamen. Iets minder druk was het op de informatiebijeenkomsten in de IJsselburgh in de Beverwaard en in zorgcentrum Dijkveld in Hordijkerveld. Maar de waardering van de mantelzorgers die er wel waren loog er niet om: de bijeenkomsten kregen een rapportcijfer van de dikke 8! Informatiebijeenkomst in Beverwaard Op dinsdag 22 november konden mantelzorgers terecht in Serviceflat de IJsselburgh in de Beverwaard. De organisatie was in handen van Humanitas en Stichting IJsselwijs. Uiteraard werd ook hier de nodige informatie gegeven over mantelzorg en mantelzorgondersteuning. Met de bezoekers werd een informatieve quiz gehouden, waarmee 2 kappersbonnen te verdienen waren. Deze verwennerij viel in goede aarde, met nog een woord van dank aan de kapper voor het schenken van de bonnen! De gratis stoelmassage werd ook hier ingezet en leverde ontspannen gezichten, schouders en ruggen op. Een spreuk voor de mantelzorger De mantelzorgers konden onder het genot van koffie, thee en koek ook een kaart voor zichzelf maken, met daarop een passende spreuk. Tegen de kerst worden al deze kaarten naar henzelf gestuurd: men krijgt dan op de mat die spreuk, die men zelf heeft uitgekozen. Favoriet was deze spreuk: “Leef in het hier en nu, begraaf je niet in het verleden en verlies je niet in de toekomst.” Informatiemarkt in Hordijkerveld In Zorgcentrum Dijkveld werd op zaterdag 26 november De Dag van de mantelzorg gevierd met een informatiemarkt. Dit werd georganiseerd door 3 organisaties, te weten Perspect, Laurens en Stichting IJsselwijs. Deze organisaties waren met een standje vertegenwoordigd. Ook hier werden stoelmassages gegeven en werd met verve de quiz weer gespeeld. Er konden wederom 2 kappersbonnen worden gescoord, met dank aan kapsalon Dijkveld. Het kaarten maken was ook hier een succes, mede door de mooie kerstmaterialen die de vrijwilligster van Perspect mee had genomen. En een vrijwilligster van Dijkveld verzorgde voor een ieder een heerlijk kopje koffie of thee met cake!
Mantelzorgattentie Alle bezoekers aan de bijeenkomst kregen in ruil voor een ingevuld evaluatieformulier een visitekaarthoudertje met daarin kaartjes van diverse organisaties en diensten, die voor mantelzorgers van belang zijn. Een compact mantelzorggidsje eigenlijk! Een attentie die door de mantelzorgers, maar ook door de betrokken organisaties erg op prijs werd gesteld. Volgend jaar hoopt Stichting IJsselwijs de Dag van de Mantelzorg wederom te organiseren. De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
5
K Kiicck k--o offff M Ma an ntte ellzzo orrg gK Krriin ng gH Ho oo og gv vlliie ett 2 20 01 12 2 Op 24 januari 2011 tekenden 14 organisaties de Samenwerkingsovereenkomst Mantelzorgondersteuning Hoogvliet. Mijn rol was die van Kwartiermaker Mantelzorg Hoogvliet. De Kring nodigde mij uit om in januari 2012 de kick-off te organiseren voor het programma voor 2012. Ook de portefeuillehouder Ingeborg Hoogveld was bij de kick-off aanwezig. Aan de hand van een reisverhaal verkenden we de bestemming, de route, en concrete acties om de bestemming zo goed mogelijk te kunnen bereiken. De uitkomsten van de kick-off heeft de MantelzorgKring gebruikt voor haar jaarplanning 2012. Concreet werken aan de mantelzorgvriendelijkheid!
M Ma an ntte ellzzo orrg go on nd de errsstte eu un niin ng g llo occa attiie eA Aa affjje e Voor een aantal locaties van Aafje ben ik al eerder met mantelzorgmanagement bezig geweest. Dit jaar ben ik te gast bij Locatie De Twee Bruggen (DTB), die graag het samenspel met mantelzorgers wil verbeteren. De visie van Aafje is al duidelijk neergelegd: zij betrekt mantelzorgers graag bij de zorg voor de klanten. Zie http://www.aafje.nl/huizen/onze-huizen/de-twee-bruggen We hebben het Project Samenspel met Mantelzorg (PSM) opgezet en gaan bij de uitvoering voor een fasegewijze aanpak op basis van verbetermanagement. Samenspelscan: Onder mantelzorgers en medewerkers is inmiddels een samenspelscan gehouden over hoe zij beiden het samenspel ervaren en op welke onderdelen men enige of veel verbetering wenselijk vindt. De Projectgroep, die bestaat uit teammanagers, zorgcoördinatoren, lid Cliëntenraad en het mw, is erg enthousiast. Op basis van mijn model mantelzorgmanagement gaan we vanuit de praktijk de voor het samenspel relevante thema’s stap voor stap uitwerken. We starten met de Intake en de aandacht voor mantelzorg hierbij en we gaan zo concreet mogelijk de inhoud van het Samenspel bepalen: wat verwacht DTB van mantelzorgers en wat mogen ze op hun beurt van DTB verwachten? Het managen van verwachtingen dus! Samenspel met
C Co ollu um mn nM Ma an ntte ellzzo orrg gv ve errp plliicch htt m me ee eh he ellp pe en n iin nv ve errp plle ee eg gh hu uiiss?? Ina, augustus 2012 “Zorgorganisatie verplicht mantelzorg om mee te helpen bij recreatieve en ondersteunende activiteiten voor haar (demente) ouderen voor 4 uur per week” Bericht op Skipr dailey d.d. 1 augustus 2012
Er zijn wel vaker reacties en discussies n.a.v. een artikel, maar dit onderwerpen, zo neergezet, maakt bij velen wel iets los! En deze berichten komen zeker ook bij de verzorgings- en verpleeghuizen binnen! Zo hoorde ik van een teamleidinggevende dat de Cliëntenraad haar zeer bezorgd vroeg “of de aandacht voor mantelzorgondersteuning bij hen in huis ook die kant op gaat……?’ Opvallend aan de reacties op het artikel in Skipr is dat mensen reageren vanuit hun eigen ervaring. De nuance is niet groot; de vele reacties zijn prima onder te verdelen in 2 kampen: Voor en Tegen. Als je goed kijkt naar wat er achter de genoemde argumenten zit, de diepere laag, dan gaat het volgens mij om de volgende principiële zaken, waar je het wel of niet mee eens kunt zijn. 1. Voortzetten relatie na inhuizing Mantelzorg blijft wel/niet een rol spelen in het leven diens verwante, ook als die verwante in een intramurale organisatie gaat verblijven. 2. Verantwoordelijkheid voor (alle) zorg- en diensten Een intramurale organisatie zoals een (pg) verpleeghuis is - op basis van bekostiging uit de AWBZ – wel/ niet verantwoordelijk voor de levering van alle benodigde zorg- en welzijnsfuncties aan haar clientèle. De ondersteuning van mantelzorg is wel/niet nodig om de basiszorg te kunnen leveren.
De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
6
3. Noodzakelijkheid inzet extra hulp Bezuinigingen, dreigende personeelstekorten en andere (externe) factoren maken het wel/niet nodig om naar alternatieven te zoeken, zoals het inzetten van vrijwilligers en nu dus van mantelzorgers. 4. Verplichting van inzet mantelzorgers Inzet van mantelzorg kan wel/niet gestimuleerd worden door mantelzorg te verplichten mee te helpen. Hoe sta ik hier zelf tegenover? Nu hebben mijn ouders beiden in een verpleeghuis gewoond en zijn daar ook overleden. Ik kwam toen bijna dagelijks bij ze over de vloer, zonder dat dit werd afgedwongen. Van dwang zou ik trouwens niet zo vrolijk geworden zijn…… Laat ik de genoemde punten langslopen en daarbij zelf stelling nemen. Ad 1. Voortzetten van de relatie na inhuizing moet begeleid worden: het faciliteren van het voorzetten van de relatie is wat mij betreft de basis van alles. Mijn ouders blijven mijn ouders, ook als ze helaas, omdat het echt niet anders kon, intramuraal moeten gaan wonen. Wel moesten we onze zorg en inzet ‘herbepalen’: wat kunnen we van het huis verwachten, waar zijn zij in principe verantwoordelijk voor en wat zou de meerwaarde kunnen zijn van onze inzet? Wat kan het verpleeghuis betekenen onze relatie verwante-mantelzorg te ondersteunen? Ad 2. De verantwoordelijk van de organisatie t.a.v. zorg en welzijn moet wel duidelijk zijn! Ook als wij mantelzorgers - door diverse omstandigheden; drukke baan, zorg voor kinderen, niet in de buurt wonen - niet in staat zijn om iets/veel te betekenen, dan nog moet de zorgorganisatie een heldere basisgarantie zorg- en diensten kunnen bieden. Een constructief beleid informele zorg , gebaseerd op toegevoegde waarde, is naar mijn idee iets wat elke organisatie moet formuleren. Informele zorg dient een toevoeging en verdieping te zijn en is naar mijn stellige overtuiging niet bedoeld om serieuze gaten in de zorg- en dienstverlening mee te dichten. Ad 3. Inzet van mantelzorgers biedt meerwaarde. Mantelzorgers, familieleden en andere bekenden uit het sociale netwerk van de cliënt - en zo ook vrijwilligers - leveren een onmisbare bijdrage aan de kwaliteit van leven en het welbevinden van de cliënt. Inspelen op een gezamenlijke verantwoordelijkheid lijkt me veel effectiever dan het afdwingen van inzet van mantelzorg. De voordelen van het gezamenlijk optrekken, in het belang van alle betrokkenen, moet heel duidelijk naar voren worden gebracht. Ad 4. Inzet van mantelzorg laat zich moeilijk afdwingen! Investeer daarom in de relatie! Laten we stoppen met het doen van een moreel appel op mantelzorgers (‘het is toch je moeder, die laat je toch niet in de steek!) , hoe terecht dit voor sommigen ook is, maar laten we mantelzorgers gastvrij tegemoet treden en investeren in de relatie. Luister naar het verhaal van mantelzorgers, vraag hen naar het contact dat ze voor opname in het verzorgings- of verpleeghuis met hun verwante hadden en informeer hen over wat ze van de organisatie mogen verwachten. Nodig hen uit een rol te blijven spelen. Samengevat: Interesse hebben voor de mantelzorg en investeren in de relatie is naar mijn idee de beste manier om samenwerking met mantelzorg te bevorderen. Dat is de basis en vanuit die basis kunnen de mogelijkheden voor partnerschap in de zorg verder benut worden. Graag vat ik mijn verhaal in woord en beeld samen in onderstaand overzicht:
De drie mantelzorgrollen en het samenspel met organisaties Rol 1: Mantelzorger als Verwante van cliënt Trefwoorden samenspel: Gastvrij zijn respecteren & faciliteren
Rol 2: Mantelzorger als Partner in zorg Trefwoorden samenspel: Waarderen samenwerken
Rol 3: Mantelzorger als Mens/ ‘hulpvrager’ Trefwoorden samenspel: Ondersteunen toeleiden
De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
7
O On nd de errsstte eu un niin ng ge en n iin nssp piirra attiie e Naast ZOEKEN en mantelzorgondersteuning doet MPB nog genoeg andere dingen hoor!
Ondersteuning adviesplatform In december 2011 heb ik de jaarevaluatie Adviesplatform SPA 22 voorbereid, begeleid en op papier gezet. Met de deelnemers is een interactieve sessie gehouden, waarbij op 4 onderwerpen (procesverloop en inhoud adviestrajecten, samenwerking en Informatie/communicatie) het stoplichtenmodel is losgelaten: groen betekende geen verbetering nodig, het gaat goed, oranje stond voor enige verbetering nodig en rood stond voor nog veel verbetering nodig. Dit gaf letterlijk kleur aan het evaluatiegesprek en leverde veel waardering op voor hetgeen bestuur en medewerkers dagelijks doen. Zie foto: Van schil naar kracht, bekende dingen vanuit een ander perspectief bekijken!?
Ondersteuning WSG Delfshaven Voor de Stichting Maatschappelijke Dienstverlening Delfshaven heb ik al eerder opdrachten uitgevoerd: Kwartiermaker mantelzorg en bijdragen aan het vormgeven en op onderdelen uitwerken van het Actieplan Woon Service Gebieden Delfshaven. In 2012 heb ik me mogen storten op de decentralisatie Begeleiding AWBZ – Wmo: het samenstellen van een reader, het verslaan van een discussiebijeenkomst en het opstellen van een discussiestuk voor de Stuurgroep WSG Delfshaven. Erg interessant en een kijkje in vele keukens. Mede door de val van het Kabinet is e.e.a. geparkeerd, en dat geldt niet alleen voor Delfshaven zoals u weet!
Inspireren Zorgmedewerkers In januari ben ik samen met mijn zus Nelly voor een grote zorgorganisatie in Noord-Holland dagvoorzitter geweest bij zes Nieuwjaarsvoorstellingen van Zusters on Tour (productie van het Florence Nigthingale Instituut, zie eerdere nieuwsbrieven van MPB). Het was daarbij onze taak om bij te dragen aan het creëren van een vruchtbare voedingsbodem voor het ontplooien van eigen initiatieven door medewerkers. In het totaal hebben zo’n 400 medewerkers op verschillende locaties de voorstelling gezien. Over deze opdracht blogde ik begin 2012 op de site Zorg voor Beter (inmiddels omgedoopt tot Zorg voor Beter Kennisplein VVT) het volgende: Op alle ROBINA’s zo trots als een ‘papegaaienveer’ Heel erg herkenbaar….. In ruim een uur worden op een hectische reis de toeschouwers meegenomen door het leven van alle dag in de (thuis)zorg. De voorstelling ontroert en verrast, biedt ingetogen spel en is hilarisch, verbaast en biedt veel herkenning, zo blijkt uit de vele positieve reacties uit de zaal. Als besluit van de voorstelling worden de medewerkers van de VIVA!zorggroep uitgenodigd om met passie het speciaal op de ViVa!Zorggroep toegesneden Trots op de Zorglied mee te zingen, hetgeen dan ook staande, uit volle borst, met overtuiging en trots gedaan wordt….. ROBINA Echt een vondst is ‘collega’ ROBINA del Prado, die model staat voor alle medewerkers in de zorg. ROBINA betekent: Respectvol, Open, Betrokken, Intiem, Nauwgezet en Altijd aanspreekbaar. Na afloop van de voorstelling reiken de acteurs de bezoekers een veer uit (van een in de rui zijnde prijswinnende ara, die door omstandigheden helaas is gevlogen…..), als dank voor wat men dag in dag uit voor cliënten van de ViVa!Zorggroep doet en betekent. Een geste die zeker op prijs gesteld wordt! Thema’s en nabespreking Na de voorstelling wordt met het aanwezige publiek doorgepraat over de in de voorstelling verwerkte thema’s: collegialiteit, klantgericht werken, werkdruk en hoe daar mee om te gaan, eigengereidheid, waardering, bejegening. Erg leuk om als dagvoorzitter deze interactie met het publiek te mogen voeren. Naast aandacht voor zaken die goed gaan is er ook aandacht voor zaken in de zorg en in de organisatie die voor verbetering vatbaar zijn. Input voor ‘Zorg voor Beter’! Foto op site www.zustersontour.nl De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
8
M MP PB Ba allss ((sso occiia aa all)) o on nd de errn ne em me err Dit jaar ben ik – als ondernemende ZZP-er – diverse keren betrokken geweest bij projecten en trajecten waar de kost voor de baat uitgaat. Meeschrijven met organisaties in de aanbesteding op basis van No cure no pay bijvoorbeeld. Tot nu toe nog niet echt succesvol, maar wat hou ik van het creatieve ‘snelkookpanproces’ dat hoort bij de voorbereiding op een aanbesteding… En het scherpt mijn ideeën, gedachten en meningen! Ik doe verder graag mee aan het ontwikkelen van zorginitiatieven, samen met mijn goede vriend Louis Ouwerkerk van Subsidiebureau Raad en Daad (zie http://www.subsidieraad.nl). Louis is tijdens het Elzeviercongres uitgeroepen tot subsidieadviseur van het jaar 2012. Ik ben razend trots op deze voormalig psycholoog en opbouwwerker die werkte bij een welzijnsstichting waarvan ik op zeer jonge leeftijd bestuurslid was en daardoor dus zijn werkgever haha. Zijn voorbeeld om voor zichzelf te beginnen heeft eraan bijgedragen dat ik ook zo’n stap heb durven zetten. We hebben mooie plannen, waar we in het najaar 2012 serieus handen en voeten aan gaan geven……Met Louis als stuurman - en zijn getalenteerde crew - is het niet kijken ‘waar het schip strandt’ maar gewoon verleidelijke havens uitzoeken! Er zijn ook activiteiten waarbij ‘de baat’ niet op mijn giro binnen hoeft te komen. Een voorbeeld daarvan is mijn bijdrage aan de Businessclub Hoek van Holland, waar we momenteel kijken hoe we ondernemers kunnen interesseren om mee te doen aan Rotterdam Fair Trade gemeente, met als belangrijk onderdeel Duurzaamheid. Erg divers, zo’n Businessclub en niet zo veel zorg- en welzijn , lekker rustig! De website is ‘under construct’, en daar staan binnenkort filmpjes op, zogenaamde Elevator Pitches van gemiddeld een minuut lengte, die ikzelf van een aantal Hoekse ondernemingen gemaakt en gemonteerd heb. Zo erg leuk om te doen…
N Niie eu uw we eW We eb bssiitte eM MP PB B iin nd de em ma aa ak k… ….... Na 8 jaar werd het weleens tijd: na een paar verbouwinkjes aan m’n website staat een versie 2.0 in de steigers. Toch best een dingetje, zo’n totale remake, zeker omdat ik em ook zelf wil gaan beheren. Een aantal stukjes van de puzzel die Website heet ontbreken nog…. Hoezo pretendeer ik eigenlijk met MPB ‘net dat stukje meer’ te zijn? Aan de bouwers heeft het zeker niet gelegen dat ie eind augustus nog niet klaar was! Nu het ei van deze nieuwsbrief weer gelegd is ga ik met gezwinde spoed verder met het schrijven van content. Ik laat jullie weten wanneer ie echt de lucht in gaat!
N No og g ffff d diitt… ….... Zie voor handreikingen mantelzorgondersteuning de ‘instrumentenkoffer Mantelzorg als Zorgpartner’ op http://www.transmuralezorg.nl/content/view/ Hier heel veel praktische informatie en instrumenten die kunnen bijdragen aan een goed samenspel!
-------------------------------------V Vo ollg ge en nd de en niie eu uw wssb brriie eff De nieuwsbrief van MPB verschijnt onregelmatig, dus wanneer de volgende weer uitkomt, ik heb geen idee. Misschien wordt het wel een nieuwsbrief op mijn nieuwe site zelf! Ik hoop dat je trouwens iets van je gading in deze brief hebt kunnen vinden. Mocht je geen prijs (meer) stellen op een nieuwsbrief van mij, laat dat weten, dan haal ik je uit het mailbestand. De Nazomer-Nieuwsbrief van Mouris Projecten Bureau, september 2012,
[email protected], www.mourispb.nl
9
