De kracht van vertrouwen

Over Allianz Nederland Allianz Nederland is een onderdeel van Allianz Group, één van de grootste financiële instellingen ter wereld en de grootste verzekeraar in Europa. In Nederland opereert Allianz als geïntegreerde financiële dienstverlener met een onderscheidend pakket risico- en vermogensproducten. Allianz Nederland biedt zijn diensten en producten aan vanuit de disciplines Schade, Leven, Vermogensbeheer en Inkomen en houdt het hoofdkantoor in Rotterdam.

Allianz Nederland Groep

Jaarmagazine 2008 www.allianz.nl

Colofon Een uitgave van Allianz Nederland Groep N.V. Coolsingel 139 3012 AG Rotterdam Telefoon (010) 454 19 11 Fax (010) 454 13 10 Interne coördinatie Corporate Communications Allianz Nederland Concept en realisatie C&F Report Amsterdam B.V. Tekst en eindredactie Bondt Communicatie, Breda – Jos de Bondt Fotografie Picture Report Amsterdam, Allianz-archief en anderen Rotterdam, april 2009

De kracht van vertrouwen Het Chinese teken voor crisis bestaat uit twee karakters: kans en bedreiging. Je kunt bij een bedreiging blijven stilstaan, maar Allianz Nederland ziet juist nú duidelijke kansen om het beter te doen.

Inhoud 1

Voorwoord

Visie 4 7 10 12 13

De kracht van vertrouwen Resultaten 2008 Nieuwe wegen inslaan met mkb-aanpak Een revolutie in advisering – Pure Life in de praktijk Allianz Kunstcollectie gewaardeerd – Kunst dichtbij

Klantgericht 16 19 19 20 21 22 23 24

Klantgerichtheid geen luxe, maar pure noodzaak Digitale Poliskluis bij London Inspirerende SummerCourse 2008 Leren van elkaar op Europees niveau Productspecialisatie in techniek en transport Nieuwe autopolis rekent af per kilometer Allsecur verovert zijn plek op overvolle markt Allianz Leven: klantbelang, transparantie en vertrouwen centraal

Mensen

28 Talentmanagement: van baan naar loopbaan 31 Resultaat door inzet 32 Inkomensverzekeringen: intermediair, accountmanagers en underwriters doen het samen 33 Kom werken bij Allianz

Markt 36 36 37 38

Allianz Ondernemersprijs beloont opvallend succes Primeur: chauffeurstrainingen E-business vraagt om strategische keuzes De lessen van Kees Krijgsman

40 Allianz jaarcijfers

Allianz Voorwoord

Crisis: kans of bedreiging?

H

et Chinese teken voor crisis siert niet voor niets de omslag van dit Jaarmagazine 2008. Dit teken bestaat uit twee karakters. Het ene betekent kans, het andere bedreiging. Het symboliseert, in al zijn eenvoud, heel krachtig hoe paradoxaal de huidige economische situatie is. Vertrouwen is daarin het sleutelwoord. Het afgelopen jaar is gebleken hoeveel kracht er uitgaat van vertrouwen. Het wegvallen ervan heeft geleid tot een wereldwijde crisis die zijn weerga niet kent. Ook voor Allianz Nederland heeft de financiële crisis en de daaruit voortgevloeide economische recessie impact op de resultaten. We zien echter juist nú duidelijke kansen om het nog beter te doen. Onze visie is dat vertrouwen verdiend moet worden, iedere dag. Alleen door ons werk goed te doen en afspraken na te komen, kunnen wij ons motto ‘to be the most trusted company’ waarmaken. Daar spannen we ons voor in.

Allianz Nederland wil het vertrouwen van de markt herwinnen. We gaan ons nog sterker richten op het klantbelang. Dat komt tot uitdrukking in de manier waarop wij onze organisatie momenteel herinrichten, de samenstelling van het assortiment en de dienstverlening aan klanten en intermediairs. Bij dat alles en de keuzes die we daarin maken, werken we klantgericht. Het is ook van groot belang dat onze medewerkers beseffen dat zij bepalend zijn voor de manier waarop wij het begrip klantbelang invullen. Zij zijn het die de relatie onderhouden met intermediairs en klanten. De houding en betrokkenheid van onze mensen maken dat klanten graag met Allianz Nederland zakendoen. Richting de markt wil Allianz Nederland voorop lopen met initiatieven die voor de toekomst van de verzekeringsbranche en onze partners van belang zijn. Door te investeren in concepten als Pure Life en Allianz Plus laten we zien dat het ons menens is. Met al het talent, de kennis, deskundigheid én de creativiteit in ons bedrijf zien wij veel kansen voor de toekomst._

1

Ondernemend, kundig. Visie. Allianz.

Allianz Visie

Elke dag vertrouwen verdienen, dat is het motto van Allianz Groep. Het is in deze tijd een thema dat actueler is dan ooit. Want hoe herwint een hele branche het verloren vertrouwen? Het is ook een vraag die Ron van het Hof, directievoorzitter van Allianz Nederland, bezighoudt.

De kracht van vertrouwen

4

Allianz Visie

Best in class Allianz Nederland wil haar positie in schadeverzekeringen versterken en focus aanbrengen in het levenbedrijf. Van het Hof: ‘Allianz Nederland is voor 75% een schadebedrijf. We willen graag leven en pensioenen blijven doen, maar dan wel met Best in class producten. Sommige producten zullen we niet langer voeren. We streven naar kostenflexibiliteit om zo beweeglijk mogelijk te kunnen zijn. Ons streven is om een duurzaam financieel resultaat af te leveren, maar ons wel zodanig voor te bereiden dat als de markten aantrekken wij de eerste zijn die daarvan profiteren.’

Wat betekent vertrouwen? ‘Vertrouwen is een som met veel variabelen. Een som die iedere keer anders is en die je steeds opnieuw moet maken. Je moet blijven oefenen om het goed te doen, want de wereld is dynamisch. Vertrouwen bouw je op, het is iets wat je iedere dag, iedere minuut moet bewijzen. Door de financiële crisis moet het begrip “op elkaar kunnen vertrouwen” worden herijkt. Dat is echt nodig, want iedereen zoekt en heeft behoefte aan vertrouwen. Wij mensen kunnen niet zonder en zoeken weer zekerheden. Wat je nu ziet, is dat mensen willen begrijpen hoe het zover gekomen is in de financiële wereld en wat we ervan kunnen leren. Als groep hebben we geleerd dat we dingen moeten doen waar we echt goed in zijn. Daarom hebben we Dresdner Bank verkocht en besloten om ons te concentreren op verzekeren. Dat wordt onze opdracht wereldwijd: verdere concentratie op de core business. Daar voelen we ons het prettigst bij. Bovendien hebben wij als verzekeraars een heldere rol. Klanten waarderen het dat wij een ver-

zekerd bedrag garanderen, of een autoschade uitkeren, of een pensioen uitbetalen. Elk financieel systeem, ook het Nederlandse, heeft er enorm veel baat bij dat er solide verzekeraars zijn.’ Hoe gaat Allianz Nederland dat vertrouwen herwinnen? ‘Vertrouwen begint bij onze basis op orde hebben. Dat is heel simpel: de klant verwacht van ons dat we afspraken nakomen, dat de dingen die we opschrijven goed leesbaar zijn en transparant. Hij verwacht dat hij onze producten goed kan beoordelen in relatie tot andere aanbieders, zodat hij het gevoel heeft dat hij goed verzekerd is. Als de klant de maatschappij of een tussenpersoon belt, moet hij ervaren dat hij met competente mensen te maken heeft die hun vak verstaan. Mensen die kort kunnen schakelen en het probleem van hem afnemen. En dat alles tegen een goede prijs. Feitelijk is het dus heel basaal. De kunst is om dit alles te kunnen herhalen, zodat de klant het verder vertelt. Het is mijn grootste doel om dat voor elkaar te krijgen.’

Hoe belangrijk is het managen van risico’s voor de branche gezien de bancaire crisis? ‘Risico’s managen is ons vak. Maar ook wij als verzekeraars moeten steeds meer rekening houden met de risico’s die we tekenen en het eigen kapitaal dat wij daartegenover moeten stellen. Hoe beter wij dat begrijpen, hoe nauwkeuriger wij dat kunnen verantwoorden is in het voordeel van de klant. Hij weet dan precies waar hij aan toe is bij ons. Van de crisis leren we dat we nog beter inzicht moeten hebben in de risico’s die wij afsluiten voor de korte, maar ook voor de zeer lange termijn. Degene die dat principe het beste begrijpt, kan op individueel klantniveau of bedrijfsniveau de juiste inschattingen maken. De voorspelbaarheid wordt daardoor groter. Ons doel is dat onze mensen in de sales straks precies weten wat de effecten zijn van een risico op onze omzet, de winst en het kapitaalbeslag. Met die inzichten is het bedrijf en zijn stakeholders het beste gediend. Daardoor krijg je een systeem in balans. Dan kunnen we de klant uitleggen dat we risico’s tekenen, waarvan we ons bewust zijn wat die inhouden. Daar moet het naartoe.’ 5

Allianz Visie Welke Europese ontwikkeling kunnen we verwachten? ‘Europees gezien vermoed ik vooral een beweging vanuit de toezichtkant. We hebben geleerd dat er een stuk Europese regelgeving over accounting, maar ook over toezicht op financiële instellingen nodig is. Het idee dat een toezichthouder in IJsland hetzelfde betekent als een toezichthouder in Nederland, moeten we herijken. De rol van rating agencies en toezichthouders als keurmeester van financiële instellingen is belangrijk. Die objectiverende werking is nodig.’ Welke rol speelt Allianz Nederland in de discussie over de beleggingspolissen? ‘Als aanbieder van beleggingsverzekeringen raakt de maatschappelijke discussie over beleggingsverzekeringen ons natuurlijk ook. Aanvankelijk werd het debat gevoerd langs de lijn van intransparantie (compenseren in het geval van onduidelijke of onvolledige informatie) en later veel meer vanuit het perspectief van een kostennorm (compenseren bij te hoge kosten). De Ombudsman mr. J. W. Wabeke heeft in zijn aanbeveling een voorstel uitgewerkt voor het compenseren van polishouders indien zijn kostennorm werd overschreden. Wij hebben een conceptvoorstel uitgewerkt voor de Ombudsman om onze bijdrage te leveren aan de oplossing van het maatschappelijk gevoelige dossier beleggingsverzekeringen. Daarbij hebben wij tevens gehoor gegeven aan een desbetreffend verzoek van het Verbond van Verzekeraars.’ Allianz Nederland is bezig met een nieuwe strategie, wat houdt die in? ‘Los van de economische crisis zijn wij bezig met onze nieuwe strategie. We gaan ons bedrijf opnieuw inrichten. De toegankelijkheid moet groter worden voor de klant. Nu bestaat ons bedrijf uit de kolommen schade en leven, vermogensbeheer, inkomensverzekeringen en directe verzekeringen. De competenties aan de voorkant van ons bedrijf gaan we verbinden in de klantbenadering waar-

6

bij de vraag van de klant het uitgangspunt is. Achter het gordijn willen we ook meer van elkaars competenties gaan profiteren. Daardoor kunnen wij goedkoper werken en betere service en prijsniveaus neerzetten. Het is een flinke draai die we gaan maken. Nu zitten wij als branche nog in het klassieke model dat wij de klant duidelijk willen maken wat hij moet doen. De klant is ook zo opgevoed en handelt daar ook naar. Allianz Nederland gaat naar een model waarbij we denken vanuit de vraag van de klant, waarbij we zorgen dat we de kanalen hebben om hem goed te bedienen. Dat gebeurt niet van vandaag op morgen. Eerst moeten we de toegankelijkheid van ons bedrijf vergroten door de drempel zo laag mogelijk te maken.

‘Los van de economische crisis zijn wij bezig met onze nieuwe strategie. We gaan ons bedrijf opnieuw inrichten.’

Allianz Visie Daardoor kan de klant veel makkelijker gebruikmaken van ons aanbod via de ingang die hij zelf kiest. Via het intermediair, internet of rechtstreeks bij de maatschappij. Daarna gaan we het merk Allianz laden. We zorgen dus eerst dat we de winkel inrichten, dat de looproute is bepaald, de producten in de schappen liggen en het personeel is geïnstrueerd. Pas daarna gaan we reclame maken. In die volgorde.’ Hoe succesvol gaat deze strategie worden? ‘Dat bepaalt de klant. Wij kunnen het afmeten aan het aantal nieuwe klanten dat naar ons toekomt, maar nog belangrijker is de periode dat klanten bij ons blijven en de mate waarin ze tevreden zijn over Allianz. Deze mate van tevredenheid kunnen we meten via de Net Promotor Score (NPS). De komende jaren krijgen we daar een beter beeld van.’

alle tussenpersonen uit alle branches. Aan hen hebben we dit verhaal ook verteld. Het intermediair is ook geïnteresseerd in deze beweging. Zij moeten zich ook heroriënteren nu er nog zo’n groot wantrouwen heerst in de markt jegens financiële instellingen. Zij kunnen ervan profiteren doordat wij hen een breder assortiment gaan bieden. We moeten wel goed uitleggen wat we van plan zijn en samen optrekken in de keten. Als wij als maatschappij investeren in ICT en het intermediair doet dat ook, maar de klant surft uiteindelijk op het net, dan hebben we voor niks geld uitgegeven. We zullen voor een gedeelte onze waardeketen moeten heruitvinden. Dat is wat mij betreft de grootste uitdaging die onze sector de komende jaren heeft. We zullen met elkaar steeds slimmer en nauwkeuriger moeten kijken waar we ons geld aan uitgeven. Dat is ook vertrouwen en wel in onze keten.’

Wanneer merkt de markt er wat van? ‘Onze tussenpersonen merken dit jaar de omslag. We zijn dit jaar goed begonnen met een nieuwjaarsreceptie voor

Hoe reageren de medewerkers? ‘Onze medewerkers hebben natuurlijk hun twijfels en onzekerheden gehad. Dat heeft ook wel effect gehad op onze

overtuigingskracht in de markt. Langzaam komen we in de fase dat we uit kunnen leggen waar we staan en waar we naartoe gaan als branche. Ik hoop dat wij daar voordeel van kunnen hebben. Dat verwacht ik ook. Omdat onze naam en faam zijn toegenomen. Bij de toezichthouders, maar ook bij tussenpersonen en klanten. Dat geeft ook intern weer basis voor vertrouwen. Onze opdracht is om het beter te doen. Onze relatieve en absolute marktpositie is momenteel zeer goed. We kunnen dit voordeel benutten door het iedere dag een beetje beter te doen bij onze klanten. Iedere medewerker zal zich dit bewust moeten zijn en zich daarvoor inzetten. Ik symboliseer de situatie waarin wij verkeren met het Chinese teken voor crisis dat bestaat uit de karakters kans en bedreiging. Met andere woorden: er zitten altijd twee kanten aan de zaak. Voor ons betekent het dat wij vanuit de crisis onze kansen willen benutten en zorgen dat die kracht van vertrouwen weer in ons voordeel gaat werken.’_

Resultaten 2008 Voor alle financiële instellingen was 2008 een bijzonder en moeilijk jaar. Allianz Nederland heeft desondanks redelijk stand gehouden en een stabiel resultaat gerealiseerd. De premieomzet stond over de hele linie onder druk. Het totale premie-inkomen uit Schade en Leven daalde met 3% naar 1.284 miljoen (2007: 1.326 miljoen). Ondanks de slechte marktomstandigheden is het aantal klanten gestegen, vooral in het intermediaire kanaal. Zodra de marktverbetert, hebben wij een goed uitgangspunt om de opgaande lijn op te pakken. Ons resultaat is verder beïnvloed door enkele incidenten die een eenmalig karakter hebben. De kostenstructuur van het bedrijf is een punt van zorg. Mede daardoor daalde de nettowinst met 63% naar 84 miljoen (2007: 227,8 miljoen). Allianz Nederland heeft nog steeds een stabiele financiële positie. Het eigen vermogen bedraagt ultimo 2008 648 miljoen, een daling van 19% ten opzichte van 2007. De solvabiliteit is 200%. De Standard + Poor’s rating is gehandhaafd op AA- met een ‘Stable Outlook’.

Op de volgende twee pagina’s treft u de belangrijkste resultaten van onze drie marktsegmenten aan. Het volledige financiële jaarverslag van Allianz Nederland is digitaal beschikbaar via www.allianz.nl

7

Allianz Visie

Resultaat Allianz Nederland Schadeverzekering

De markt voor schadeverzekeringen staat prijstechnisch onder druk, terwijl schadefrequenties oplopen. Schade is erin geslaagd haar positie in het MKB-segment te versterken. In het grootzakelijke segment blijven de resultaten goed. In het particuliere segment vallen de resultaten tegen. Allianz Inkomensverzekeringen breidt haar marktpositie langzaam uit. Allsecur is begin 2008 met succes gelanceerd als direct writer.

Resultaat Allianz Nederland Levensverzekering

Allianz Nederland Levensverzekering zag een lichte omzetdaling tegen stijgende kosten. De marge stond daardoor onder druk. De plannen om meer focus aan te brengen in leven gaat Allianz Nederland versneld doorvoeren. Allianz Nederland blijft actief in leven en concentreert zich op de kansrijke markt voor pensioenen. Allianz is internationaal sterk in pensioenen en mag zich rekenen tot een van de grootste asset managers ter wereld. Met nieuwe concepten zoals Pure Life als adviesconcept voor het intermediair en Allianz Plus banksparen stelt Allianz Nederland zich innovatief op.

Resultaat Allianz Nederland Asset Management

Performance van Allianz Nederland Asset Management was relatief gezien redelijk. De performance van de beleggingsfondsen werd door Morningstar beloond met een gemiddelde van vier sterren. Banksparen heeft nog niet de vlucht genomen die Allianz Nederland ervan had verwacht. Dit heeft ook te maken met het huidige beloningstelsel waarbij andere producten op dit moment winstgevender zijn voor het intermediair.

8

Allianz Visie

Schadeverzekering in cijfers Premie-inkomen 2008 Premie-inkomen 2007 Daling

€ 913 miljoen € 927 miljoen 2%

Operationeel resultaat 2008 € 73 miljoen Operationeel resultaat 2007 € 119 miljoen Daling 38% Combined ratio 2008 98% Combined ratio 2007 93%

Levensverzekering in cijfers Premie-inkomen 2008 Premie-inkomen 2007 Daling


Operationeel resultaat 2008 Operationeel resultaat 2007 Daling


Asset Management in cijfers Omzet 2008 Omzet 2007 Daling


Operationeel resultaat 2008 Operationeel resultaat 2007 Daling


9

Allianz Visie

Nieuwe wegen inslaan met mkb-aanpak Allianz Nederland maakt de transitie door naar een volledig klantgeoriënteerd bedrijf. Daarbij gaan we niet over één nacht ijs. Een aansprekend voorbeeld daarvan is het marktonderzoek onder mkb-ondernemers in het najaar van 2008. De uitkomsten leveren de basis voor een innovatieve aanpak, die zich moet bewijzen in 2009 in een pilot samen met een selecte groep intermediairs.

‘I

n de communicatie met het intermediair en de eindklant in het mkbsegment gaan we minder nadruk leggen op de producten Schade, Leven en Inkomen, maar veel nadrukkelijker inspelen op de behoefte van de eindklant’, aldus Thom Mallant, directeur Business unit Tussenpersonen Schadeverzekering. ‘Een ondernemer zegt “Kijk naar mijn bedrijf, wat heb ik nodig?”’

‘Ik vind een persoonlijke “touch” belangrijk’

Die puzzel lossen we samen met het intermediair op door een integrale oplossing te bieden. Of het nu gaat om aansprakelijkheid, arbeidsongeschiktheid of oudedagsvoorzieningen, maakt daarbij niet uit: de ondernemer wil een betaalbaar en passend antwoord op zijn vraag. Onze aanpak gaan we testen met een pilot met zo’n 25 intermediairs.’ De vraag van de klant centraal ‘In feite is het een volgende stap in onze evolutie als klantgericht bedrijf’, volgens Mallant, ‘Allianz Nederland gaat bij het ontwikkelen van de nieuwe mkbaanpak zorgvuldig te werk. We willen weten hoe ondernemers reageren op onze nieuwe waardepropositie. Daarom trekken we samen op met het intermediair. We moeten samen die ervaring 10

opdoen en onze kennis delen. Zo willen we de basis leggen voor een volledige introductie van een aanpak waarin de behoeften van de klant het uitgangspunt voor al ons handelen vormen. We durven deze uitdaging aan, omdat we geloven in de kracht van het intermediair als adviseur en onze kwaliteiten als verzekeraar. En, we zijn goed voorbereid. Door gedegen onderzoek te doen naar de motieven van de mkbondernemer als het om verzekeren gaat, weten we wat zij belangrijk vinden. Daarbij is cruciale informatie boven water gekomen die ons een handvat biedt voor een onderscheidende en niet eenvoudig te kopiëren aanpak.’

‘Mi jn t oe van koms m te vra ijn on n de gen de con ma rnem tinu ït atw erk ing eit ’

‘Allianz maakt het verschil door te investeren in zakelijke relaties’

Allianz Visie

‘Ik vertrouw op mijn specialisten’

‘Ik wil d e sa en alles menhang beg rij in één k eer ger pen egeld hebben ’

Elke ondernemer is uniek ‘Voor dit onderzoek kropen we in de huid van de ondernemer’, zegt Vivian Minten, manager marketing Allianz Leven en Asset Management. ‘We leerden dat ondernemers verschillend zijn, maar wel allemaal positief zijn ingesteld. Verzekeren is voor hen dan ook niet vanzelfsprekend. Mkb-ondernemers zien een belangrijke rol voor het intermediair, al moet de adviseur in de toekomst wel proactiever optreden en hun taal spreken. Bovendien is er duidelijk behoefte aan advies per levensfase van de onderneming. Dat blijkt namelijk bepalend voor het type verzekeringen waar interesse voor bestaat. Starters met een eenmanszaak hebben nu eenmaal andere vragen en problemen dan een groter bedrijf met – meer – personeel. Daarop inspelen vraagt een klantgerichte aanpak waarbij het uiteraard belangrijk is dat je de taal van die ondernemer spreekt.’ Sterke positie uitbouwen Allianz Nederland richt zich in de pilot op drie ondernememingsfasen: de startfase, de groeifase en de volwassen fase. Voor elk van deze fases is een oplossing beschikbaar, bestaande uit verschil-

‘Allianz geeft advies in de taal van de mkbondernemer’

lende en soms integrale verzekeringsproducten. ‘Onze uitgangspositie bij het intermediair is sterk en door deze zorgvuldig voorbereide nieuwe stap te zetten, krijgt de samenwerking nieuwe inhoud. Het intermediair ziet ons als een deskundige en servicegerichte partner die staat voor continuïteit’, aldus Mallant. ‘We willen samen leren. In de pilot houden we de vinger echt aan de pols door het organiseren van workshops voor deelnemende intermediairs. We gaan ook onze accountmanagers en de medewerkers van de binnendienst op een goede manier voorbereiden en trainen. Dat we in de regio aanwezig zijn, altijd dicht bij het intermediair en zijn klantenkring, blijkt nu een extra voordeel. De goede relatie met het intermediair maakt dat we de mkb-pilot met vertrouwen tegemoet zien. Onze persoonlijke benadering maakt het verschil. Loyaliteit krijg je door te investeren in de relatie en door goed te zijn in wat je doet. Dat is waar Allianz Nederland voor staat.’ _

‘V ma erzek ar i ere ko nd n hoo ern rt eem erb liev ij, er’

teld, s e g n i sitief e aanval’ o p n ‘Ik be ver voor d lie ik kies

11

Allianz Visie

Een revolutie in advisering Pure Life in de praktijk Allianz Nederland is altijd op zoek naar het beste voor de klant en introduceerde anderhalf jaar geleden een totaal nieuw adviesconcept. Het intermediair is razend enthousiast over het werken met Allianz Pure Life. ‘Dit is een revolutie in ons vak.’

W

at zou jij doen als je genoeg geld had? Het antwoord op deze en andere vragen vormt het uitgangspunt voor het vernieuwende adviesconcept van Allianz Nederland. Pure Life is gericht op een andere relatie met de klant. Het gaat in op de hele levensloop van de consument en niet op een specifiek product. Gesprekken zijn daardoor persoonlijker en krijgen meer diepgang. Dat vraagt meer van de adviseur. Intermediairs die ermee werken, krijgen eerst een intensieve training om zich volgens een vaste methodiek het nieuwe adviseren eigen te maken. De kennis en ervaring van grondlegger George Kinder vormen de grondslag. Na een halfjaar praktijkervaring in een mentorshipprogramma mogen zij zich Registered Financial Life Planner noemen. Meaning & money ‘Klanten komen hier nog steeds binnen omdat ze een hypotheek willen of een pensioen, of omdat ze voor zichzelf willen beginnen. Maar met Pure Life onderzoek je de vraag die daarachter zit. Als Life Planner kun je diepere wensen en drijfveren van een klant achterhalen. Pas daarna kijk je wat haalbaar is en stel je samen met de klant een financieel plan op. Dat kan verrassende dingen opleveren’, vertelt Harrie Kroeze, medeeigenaar van het Verzekeringscollectief in Emmen en gecertificeerd Life Planner. ‘Laatst kwam een stel binnen voor een hypotheek. Uiteindelijk kochten ze een veel goedkoper huis dan ze van plan waren. De reden was dat ze besloten financiële ruimte te creëren voor hun grote liefde: reizen.’ De adviezen van een Life Planner kunnen heel praktisch zijn, merkt Pascale van Heugten, mede-eigenaar van Van Heugten & Partners, een middelgroot advieskantoor in Heesch. ‘Een servicegesprek met een klant mondde uit in het inzicht dat zij eigenlijk heel graag meer tijd wilde doorbrengen met haar oude moeder. Ik berekende wat het haar kostte om een halve dag per week minder te werken en maakte aanpassingen in haar spaargedrag. Er ging een wereld voor haar open. Als je weet wat je doel is en wat de financiële mogelijkheden zijn, kun je makkelijker beslissen. Goed financieel overzicht levert 12

Pascale van Heugten en Harrie Kroeze: ‘met Pure Life weer passie voor het vak’

klanten bewustwording én meer rust op. Dat vind ik het mooie van Pure Life. Het is een combinatie van meaning & money. Mensen blijven trouw aan hun financiële plan als ze weten wat ze willen bereiken. De ervaring leert dat het vaak gaat om zeer haalbare wensen.’ Dichter bij de klant Pure Life levert de klant veel op, maar ook de adviseur. Harrie Kroeze: ‘Dit past bij mij. Om wat te kunnen betekenen, vind ik het belangrijk dat je elkaar goed leert kennen. Met Life Planning kijk je naar de totale levensloop en begeleid je relaties op een andere manier. Pure Life wordt een vast onderdeel van ons bedrijf.’ Pascale van Heugten hervond met Pure Life haar passie voor het vak. ‘Je staat dichter bij de klant. Er is openheid, van beide kanten. Voor mij is dit echt een revolutie in mijn vak.’ Bij Van Heugten & Partners wordt het concept geleidelijk ingevoerd. Dat maakt het niet minder ingrijpend. ‘Onze hele bedrijfsvoering wordt onder de loep genomen’, vertelt Van Heugten. ‘En we gaan voor Pure Life een nieuw bedrijf opstarten: La Confiante, wat staat voor vertrouwen, zelfbewust en optimistisch.’ Bijzonder is dat dit nieuwe bedrijf zich exclusief richt op vrouwen. ‘Ik heb in de vijftien jaar dat ik met mensen om de tafel zit, vaak meegemaakt dat juist vrouwen hun financiële zaken niet op orde hebben. Ze zoeken ook een andere balans tussen werk en leven dan mannen. Er zijn steeds meer alleenstaanden. Bovendien loopt meer dan één op de drie huwelijken uit op een scheiding. Mijn financiële kennis, aangevuld met Life Planner-skills, vormt het startpunt van mijn missie om juist voor vrouwen de zaken financieel beter te regelen en inzicht en rust voor hen te creëren. Pure Life is daarvoor een geweldig concept waar ik Allianz Nederland dankbaar voor ben.’_

Allianz Visie Allianz Kunstcollectie gewaardeerd

Kunst dichtbij Al voor de vijftiende keer hebben Cor van Maurik van BRR Assurantiën BV en zijn vrouw Ingrid de catalogus van de Allianz Kunstcollectie uitgeplozen en de Kunstpremière bezocht. Sinds ze in 1994 voor het eerst gingen kijken, zijn ze eraan verslingerd. Na vele schilderijen kochten ze deze keer een collier. Een ‘spang’ met een verhaal.

‘D

oor de jaren heen hebben we een aardige collectie opgebouwd van wel tachtig werken, hier op de zaak, thuis en bij de kinderen’, vertelt Cor van Maurik. Het enthousiasme slaat over op mensen in hun omgeving die zich nooit met kunst bezighouden. ‘Onze medewerkers kijken in de catalogus en kiezen mee. Het is tenslotte ook hún werkplek. Vaak leveren de schilderijen stof op voor een praatje met klanten, want niet iedereen vindt alles mooi of ziet er hetzelfde in.’ Laagdrempelig De eerste keer dat ze de catalogus van de Allianz Kunstcollectie onder ogen kregen, wilden Cor van Maurik en zijn vrouw Ingrid er meer van zien. ‘We gingen naar de Kunstpremière in het Singer Museum in Laren. Mooie, toegankelijke en betaalbare kunstwerken. Sindsdien hebben we elk jaar iets aangeschaft: verschillende werken van Astrid Engels, iets van Willink, Cremer en Bierenbroodspot. Veel kunstenaars zijn op de Kunstpremière zelf aanwezig om vragen te beantwoorden en achtergronden te vertellen. Een galerie loop je niet zo snel binnen, dit is laagdrempelig. En doordat dit elk jaar terugkomt, blijven we ermee bezig. Zonder Allianz Nederland hadden we dat niet gedaan.’

De één stapt eruit, de ander erin; symbolische voetstapjes

‘Sorry, I’m lazy’ Yuki Hatazawa wint Allianz Grafiekprijs 2008 ‘Voor de inzending kon ik maar niets bedenken en daar voelde ik me schuldig over, ik vond mezelf lui. Toen bedacht ik dat alles altijd zo serieus is, wat meer humor is wel welkom. Alles heeft twee kanten. Zo is luiheid niet per se slecht, misschien is het wel natuurlijk. Vandaar het drijvende zeehondje met mijn gezicht. Er is geen grens tussen mens en dier. Ik kon niet bevatten dat ik de prijs had gewonnen! Dolblij was ik met de positieve reacties op mijn idee. Het prijzengeld besteed ik aan een extra studiejaar met een speciaal programma aan de kunstacademie en een reis naar de VS om hedendaagse kunstenaars te zien. Er is nog veel te leren.’

Voetstapjes De recentste aankoop is een sieraad van Jantine Kroese. Een zogenaamde spang – een niet-sluitend collier – met voetstapjes aan de uiteinden. Ingrid van Maurik is er zielsgelukkig mee: ‘Daar zit een verhaal achter. Mijn moeder overleed afgelopen zomer. Ze werd begraven op 23 augustus, de dag waarop de vrouw van Cors compagnon Ludger beviel van haar kindje. Desondanks was Ludger in de kerk bij de begrafenis. Op de Kunstpremière 2008-2009 zag ik dit collier met voetstapjes. De één stapt eruit, de ander erin; symbolisch voor het begin en einde van het leven. Jantine Kroese had er twee gemaakt. Ik heb ze allebei gekocht, één voor mezelf en één voor de vrouw van Ludger.’ Al hebben ze nauwelijks nog ruimte voor nieuwe kunst, de Van Mauriks kijken alweer uit naar volgend jaar. ‘De catalogus van 2008 gaat op de stapel, we hebben ze van alle jaren bewaard. Leuk om nog eens in te bladeren, want dit zijn de krentjes in de verzekeringspap. Het is prachtig dat Allianz Nederland kunst voor iedereen toegankelijk maakt.’_

13

Aandacht, oplettend. Klantgericht. Allianz.

Allianz Klantgericht

Klantgerichtheid geen luxe, maar pure noodzaak

16


Loyale klanten kopen meer, blijven langer klant en bevelen hun verzekeraar aan bij vrienden, kennissen en collega’s. Allianz wil de mening van de klant kennen en leren om nog meer aan verwachtingen tegemoet te komen. Of beter nog: die te overtreffen. In 2010 wil Allianz de financiële dienstverlener met de loyaalste klanten zijn. Het Customer Focus Initiative (CFI) levert daarvoor het instrumentarium.

‘H

et CFI is niet zomaar een project. Klantgerichtheid behoort echt tot de kern van de onderneming’, vertelt Erik Boertjes, die in Nederland nauw betrokken is bij de uitvoering van het CFI. Geen wonder dus dat Allianz het na de pilotfase in 2005 wereldwijd heeft geadopteerd. ‘De essentie van het programma is het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten. Niet alleen van de intermediairs die met ons werken, maar ook van de polishouder. Hebben wij contact over bijvoorbeeld een schadeafwikkeling, dan kunnen we ons op dat moment bewijzen als verzekeraar. Hoe ervaart de klant ons, wat kan beter? Om dat te weten te komen, doen we op diverse manieren onderzoek.’

Schoolcijfers als maatstaf De kern van de onderzoeksmethode is de Net Promotor Score (NPS). Klanten worden op basis van scores in drie groepen ingedeeld: de promotors, de passives en de detractors. Dat gebeurt op basis van het schoolcijfer dat deelnemers geven als antwoord op de vraag: ‘Hoe waarschijnlijk is het dat u Allianz aanbeveelt aan vrienden of kennissen?’ Promotors geven een negen of een tien, passives een acht of zeven. Wie een score van zes of lager geeft, is een detractor. Door het percentage detractors af te trekken van het percentage promotors resulteert de Net Promotor Score, ofwel het percentage dat Allianz aanbeveelt. Erik Boertjes: ‘In februari

en maart 2008 vond de jaarlijkse NPSmeting voor onze business units Schade en Leven plaats onder ruim 2.600 intermediairs. Dit is een belangrijke benchmark voor ons om te bepalen hoe we

‘Essentie is het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten’ staan ten opzichte van onze concurrenten. Dit jaar werd een beduidend groter aantal promotors genoteerd. Daaruit leid ik af dat de loyaliteit is toegenomen.’

Loyaltybewijs 1

Loyaltybewijs 2

Een polishouder helpt een vriend met het vervoeren van een zeldzame oude Coca-Cola koelkast. Helaas valt deze onderweg van de trailer en is total loss. Onze polishouder wordt aansprakelijk gesteld. Allianz Nederland betaalt 600 uit als ‘vervangingswaarde’. Enkele dagen later belt de polishouder om te melden dat hij op een veiling een vergelijkbare koelkast voor 50 heeft gevonden en dat we dus te veel hebben uitgekeerd. Hij wil weten waar hij het geld kan terugstorten. We bedanken hem voor zijn eerlijkheid en spreken af dat hij 525 betaalt en van het verschil een mooie bos bloemen voor zijn echtgenote koopt.

Een klant belt ons. We horen wat gesmak aan de andere kant van de lijn. Vervolgens zegt deze klant: ‘Sorry... ik zit net met een koekje in mijn mond. Ik verwachtte niet dat er zo snel zou worden opgenomen, want ik hield rekening met een keuzemenu.’ Loyaltybewijs 3 Een grote klant wenst een vaste contactpersoon bij onze claimafdeling. Na enkele weken ontvangen we deze boodschap per e-mail: ‘Hallo daar, ik mail jullie om te laten weten dat we zeer gelukkig zijn met de manier waarop het ons toegewezen vaste contact onze zaken behartigt: hij is helder, snel en professioneel. Dat wilde ik maar even melden.’

17


‘Hoge servicegraad zorgt voor loyale klanten die ons graag aanbevelen’

Goed inzicht in klantervaring Naast jaarlijks top-downonderzoek onder medewerkers bij intermediairs is er ook een continumeting onder polishouders bij onder meer de business unit Schadebehandeling. Ook klachten van klanten en zakenpartners die schriftelijk en via de website binnenkomen, worden in het NPS-onderzoek betrokken. Erik Boertjes: ‘Het gaat ons om het vastleggen van de echte klantervaring. We willen weten hoe iemand denkt en praat over Allianz. Daarom gaan we bijvoorbeeld naar een onderzoeksmodel waarbij we de klant tijdens een schadeafwikkeling vragen stellen. Dit geeft ons belangrijke informatie: de Net Promotor Score wordt binnen Allianz wereldwijd gebruikt als Key Performance Indicator (KPI) voor klantloyaliteit.’

18

Gezond verstand Wat gebeurt er met de uitkomsten van al het klantenonderzoek? Erik Boertjes: ‘Als de informatie is geanalyseerd, plannen we verbeteracties. Dat is een continu proces. Interessant is dat daarbij steeds meer de verbinding ontstaat met een ander programma binnen Allianz: Ideas to Success, afgekort i2s. Dit innovatieprogramma is erop gericht goede ideeën van medewerkers naar de praktijk te brengen. Door de medewerkers te betrekken bij het ontwikkelen van verbetertrajecten, voorkomen we dat we in een kille analyse blijven hangen. Juist gezond verstand moet een rol spelen, want dat levert nieuwe invalshoeken en verfrissende ideeën op.’

Emotionele binding met de klant ‘De essentie van wat Allianz wil bereiken, is een zo groot mogelijke emotionele binding met de klant. De factor prijs wordt dan minder belangrijk en dat streven we bewust na. Allianz wil vooral op service concurreren in volwassen markten als de Verenigde Staten, West-Europa en Australië. Het winnen van klanten bij concurrenten is daar de enige mogelijkheid om te groeien. Een hoge servicegraad zorgt voor loyale klanten die ons graag aanbevelen bij anderen en daar is het allemaal om begonnen’, aldus Erik Boertjes._


Korte berichten

Digitale Poliskluis bij London London Verzekeringen is als eerste verzekeringsmaatschappij toegetreden tot de Digitale Poliskluis. Consumenten raken gewend aan de directe beschikbaarheid van informatie, op elke plaats en op elk moment. Met de Digitale Poliskluis hebben verzekerden altijd en overal de beschikking over originele en actuele polissen. London-verzekerden kunnen hun polis bekijken op de site van hun tussenpersoon. Dat levert de tussenpersoon niet alleen een sterkere binding met zijn klanten op, maar het trekt ook meer bezoekers naar zijn site. En dat levert weer prima kansen op voor het online promoten van andere producten en diensten. Wanneer een tussenpersoon deze nieuwe service aan zijn verzekerden wil aanbieden, hoeft hij zich alleen maar bij London aan te melden. London schrijft vervolgens de verzekerden rechtstreeks aan. Niet voor niets is de payoff bij London: ‘Verzekeren doen we samen. Net zo makkelijk’.

Er gebeurt veel in de markt en de financiële wereld wordt met de neus op de

reikte Allianz Nederland een managementtool aan: Allianz Shift Score Card.

feiten gedrukt. Engeland, Amerika en Australië hebben al een geheel andere

In deze Score Card staan drie kernbegrippen centraal: zien, plan en doen.

kijk op hun financiële dienstverlening. Van winst per transactie naar winst per

Het intermediair beantwoordt onder andere vragen over wetgeving, markt,

klant. Van product naar service. Van ondoorzichtig naar transparant. De vraag

de strategische en organisatorische planning daarbij en de invulling van de

is in hoeverre Nederlandse adviseurs voorbereid zijn op deze veranderingen.

dagelijkse adviespraktijk. Deze vragen zijn een praktische en concrete basis

Een radicale ommezwaai in Nederland is hard nodig. De SummerCourse 2008

om de noodzakelijke organisatieverandering te ondersteunen. Allianz

stond in dit teken.

Nederland wil met deze zomersessies het intermediair een voorzet geven om ook in de toekomst succesvol te blijven als ondernemer. De reacties op de

Een groot aantal intermediairs stond tijdens dit zomerprogramma stil bij de

sessies waren erg positief. Een aantal intermediairs plande zelfs vervolgsessies

toekomstige ontwikkelingen in de markt. Samen beantwoordden zij de vraag

om samen met een adviseur hun nieuwe strategie op te zetten.

hoe hierop te reageren met een nieuw businessmodel. Ter ondersteuning

Inspirerende SummerCourse 2008

19


Allianz opereert wereldwijd. Op Europees niveau worden regelmatig ‘best practices’ uitgewisseld. Zo leren landen van elkaar. Dat vertaalt zich in een nog betere service voor de klant, blijkt uit diverse projecten binnen de afdeling Motorrijtuigschade van Allianz Nederland.

NL B

Motorrijtuigschade

E

en klant die in het buitenland schade aan zijn auto heeft, wil maar één ding: de ernst van de schade zo snel mogelijk laten vaststellen en eventueel laten repareren. ‘Voor ons is dat het moment van de waarheid’, zegt Ed Prins, hoofd van de afdeling Motorrijtuigschade. ‘Tot dan toe kent de klant ons vooral als de maatschappij waarbij hij maandelijks zijn premies stort. Bij een schademelding kunnen we laten zien dat hij bij ons écht goed verzekerd is.’

D

Leren van elkaar op Europees niveau

EU

De klant profiteert Om ons op dat moment suprême bij de klant te bewijzen, wordt continu gewerkt aan het verbeteren van processen. Ook internationaal. ‘We kijken regelmatig bij de buren hoe iets daar in de praktijk werkt’, vertelt Wim Kloot, teamleider Motorrijtuigschade buitenland. Dat leren van elkaar in internationaal verband levert concrete resultaten op. Zoals de invoering van het Foreign Claims System (FCS) in zo’n zeven Europese landen per januari 2009. Kloot: ‘Voorheen had elk land zijn eigen methode om een schade te melden. Met FCS gaan nu alle meldingen via één kanaal lopen. Dat verkleint de kans op fouten en voorkomt vertraging. Prestaties van andere landen zijn bovendien permanent te volgen, zodat we een vertraging eerder kunnen voorkomen. Dit systeem zorgt in heel Europa voor stroomlijning van de informatie en voor transparantie.’ Het Allianz-netwerk wordt steeds volwassener, merkt ook Ed Prins. ‘Dat is handig, juist in die zaken waar het proces dreigt vast te lopen. Je kunt iets makkelijker oplossen als je elkaar kent.’ 20

Vooruitstrevend Met zo’n negen- à tienduizend buitenlandschades is Nederland internationaal gezien een kleine speler. Prins: ‘Hier is schade echter wel een volwassen industrie met lage kostenratio’s en zeer efficiënt ingerichte processen. Daarom luisteren onze buitenlandse collega’s wel degelijk naar ons. Een voorbeeld van iets waarmee Nederland vooroploopt? Sinds een halfjaar keren wij bij een schade met een duidelijk verhaal waarbij onze klant niet aansprakelijk is, meteen en onvoorwaardelijk uit. Ook informeren we de klant zo snel mogelijk. Wat wij vervolgens nog met de verzekeraar in een ander land moeten regelen, is aan ons. Dat is voor de klant niet interessant. Deze vooruitstrevende manier van werken komt echt in aanmerking voor export naar onze collega’s in het buitenland. Als best practice op het gebied van transparantie.’_

GB FIN PL IRL

‘Allianz is in schade één van de grootste spelers op de Europese markt’

DK S CH I A


Productspecialisatie in techniek en transport

Case Techniek: Preventief advies Een installatiebedrijf in warmtepompen heeft contact met een intermediair over een bouwen montageverzekering. Er volgt een bedrijfsbezichtiging waarbij productspecialist Hans ten Brink en de accountmanager het intermediair vergezellen. Ten Brink kan alle technische verzekeringsvragen beantwoorden. Het intermediair levert zijn toegevoegde waarde door heel praktisch mee te denken over een lastige kwestie. Er worden namelijk soms steentjes in de leidingen van de pompen gegooid, waardoor die niet goed werken. De polis dekt die schade niet. Het intermediair stelt voor de leidingen net onder het maaiveld dicht te knijpen. Dat blijkt dé oplossing tegen deze vorm van vandalisme. Zo kreeg de klant een passende verzekering en preventief advies. Case Transport: Maatwerk Een accountmanager komt in contact met een Rotterdams intermediair waarmee Allianz

Voor complexe verzekeringsvraagstukken op het gebied van techniek en transport bieden de productspecialisten van Allianz extra ondersteuning aan de regionale accountteams en het intermediair. Met vier regiokantoren is Allianz Nederland bovendien altijd dichtbij als het intermediair daaraan behoefte heeft.

Nederland nog niet samenwerkt. Bij een dergelijk vers contact moet je jezelf natuurlijk bewijzen. Zo ook nu. De accountmanager wordt verzocht een oplossing te bieden voor een groot goederencontract waarmee hoge verzekerde bedragen zijn gemoeid. Productspecialist Jeroen van ‘t Hof wordt ingeschakeld en hij bespreekt het contract met het intermediair. De verzekerde bedragen zijn dusdanig hoog dat herverzekering noodzakelijk is. Allianz Nederland biedt ook daarvoor een

T

ransport en techniek zijn nichemarkten die het neusje van de zalm kunnen zijn in de adviespraktijk van het zakelijke intermediair. Het beheersen van risico’s verandert in deze branches. Zo besteden hoofdaannemers steeds meer opdrachten uit aan kleinere bedrijven en worden productieprocessen verder geautomatiseerd. Het zijn vaak specifieke risico’s die het voor het intermediair interessant maken. De technisch specialisten van Allianz Nederland bieden, als dat gewenst is, specifieke productkennis die binnen het wereldwijde netwerk van Allianz aanwezig is.

Sparringpartner op niveau ‘Als technisch specialist zijn wij een aanvulling op onze accountteams’, aldus Hans ten Brink, die specialist is in technische risico’s. ‘Voor het intermediair blijft de vaste accountmanager het aanspreekpunt. Met lastige verzekeringsvragen en concrete verzekeringsoplossingen voor techniek kunnen ze bij ons terecht.’ Collega-productspecialist transport Jeroen van ’t Hof: ‘In mijn branche zijn gespecialiseerde tussenpersonen

maatwerkoplossing, met als gevolg een sluitend voorstel, een nieuw intermediair en een tevreden verzekerde.

actief. Als je daar voor de eerste keer binnenkomt, word je als productspecialist uiteraard getest. Het verzekeren van specifieke risico’s vraagt nu eenmaal om specialistische kennis. Gaat het om internationale transportondernemingen dan moet je echt alle ‘ins en outs’ weten. Wij hebben die kennis in huis en ondersteunen daarmee het intermediair in zijn adviespraktijk.’ Door interne presentaties en veelvuldige contacten met de accountmanagers is de eigen organisatie ervan doordrongen dat de productspecialisten een waardevolle toevoeging zijn. Maar ook het intermediair ziet de voordelen. Hans ten Brink: ‘Als het intermediair een vraag over techniek- of transportverzekeringen heeft, weet hij inmiddels dat Allianz Nederland een volwaardige sparringpartner is.’_

21


Productinnovatie bij London Verzekeringen

Nieuwe autopolis rekent af per kilometer Rekeningrijden wordt vanaf 2012 ingevoerd. Het complete Nederlandse wagenpark wordt uitgerust met een On Board Unit. Via satelliet- en GPRS-techniek is het straks mogelijk ritten en kilometers te registreren voor het vaststellen van een kilometerprijs. Geïnspireerd door en vooruitlopend op deze ontwikkelingen komt London Verzekeringen met twee nieuwe concepten voor autoverzekeringsproducten.

H

et idee achter de Kilometer Voordeelpolis is dat het aantal kilometers dat iemand werkelijk rijdt, bepalend is voor de premie. Per auto wordt een kilometerprijs vastgesteld, gedifferentieerd naar tijd, plaats en milieukenmerken. Afhankelijk van de hoeveelheid comfort die de verzekerde wenst, zijn er verschillende polissen. Honderdvijftig verzekerden gaan de verzekeringsproducten een jaar lang testen. Doel van deze proef is ervaring op te doen met de gegevensverzameling en de benodigde ICT-systemen te testen. London Verzekeringen werkt hiervoor nauw samen met ABZ, dat de infrastructuur ontwikkelde. Ook wil London Verzekeringen testen of verzekerden bereid zijn te betalen voor extra services, die met Allianz-dochter Mondial zijn ontwikkeld. Twee productvarianten De Kilometer Voordeelpolis gaat uit van een maximaal aantal te rijden kilometers. Rijdt de verzekerde minder? Dan vindt achteraf een premieverrekening plaats, waarbij de korting kan oplopen tot maximaal 40%. Bij diefstal kan de auto vrijwel altijd worden opgespoord omdat de On Board Unit voorzien is van GPS- en GPRS-techniek. Wil de verzekerde meer service? Dan kan hij een Top Service Polis sluiten met innovatieve

22

diensten die veiligheid en comfort onderweg aanzienlijk verhogen. Een druk op de e-Call button in de auto biedt direct contact met de London TOP Service, zodat de automobilist meteen kan worden geholpen. Identificatiegegevens, tijdstip en de exacte positie van de auto zijn automatisch duidelijk. Via de e-Call button kan ook een ongeval of een onveilige situatie worden gemeld. Bij pech of ongeval kan de automobilist zo direct vervangend vervoer regelen. Extra service: ritregistratie Een extra mogelijkheid is een abonnement op de module ritregistratie. Daarmee is een nauwkeurige en betrouwbare kilometeradministratie voor bijvoorbeeld de Belastingdienst of de werkgever automatisch geregeld. Via een beveiligde website kan alleen de verzekerde zijn ritadministratie inzien. Er wordt uitsluitend gewerkt met anonieme totalen als basis voor het berekenen van een prijs per kilometer. London Verzekeringen zorgt ervoor dat de privacy optimaal is gewaarborgd. Met de Kilometer Voordeelpolis, de e-Call button en de aanvullende module ritregistratie is London goed voorbereid op het rekeningrijden._


Autoverzekeringen steeds vaker via internet

Allsecur verovert zijn plek op overvolle markt 2008 ging flitsend van start met de introductie van direct writer Allsecur. Het is een strategische keuze van Allianz om de klant te bedienen via het kanaal van zijn voorkeur. De praktijk laat zien dat klanten voor autoverzekeringen massaal kiezen voor de trans parantie van internet. En dat Allsecur in dat kanaal in korte tijd naam heeft gemaakt.

D

e Consumentenbond concludeerde het in de Geldgids van december 2008 opnieuw: autobezitters kunnen per jaar honderden en soms zelfs duizenden euro’s besparen op auto verzekeringen. En de verschillen worden alleen maar groter. Geen wonder dat steeds meer consumenten uitgebreid rond kijken voor ze een autoverzekering afsluiten. Surfend langs de diverse onafhankelijke vergelijkingssites stuiten zij vaak op de naam Allsecur. In liefst 70 % van de zoekacties verschijnt deze direct writer in de top 5 en niet zelden helemaal bovenaan. Daarmee heeft de direct writer in een jaar tijd een plek veroverd in de markt. Verrassend lage prijs Het geheim van Allsecur is eigenlijk verrassend eenvoudig. ‘Het is een uitstekend product met prima voorwaarden tegen een ongekend lage prijs’, legt marketingmanager Johan van den Neste uit. Onderscheidend is verder de flexibiliteit: er kan bijvoorbeeld per dag worden opgezegd en er geldt geen eigen risico. ‘Mensen komen niet voor verrassingen te staan’, vat Van den Neste de voordelen samen. ‘Ze bepalen zelf wat ze wil len en dat past helemaal bij de consument van deze tijd.’ Het is niet meer dan logisch dat Allianz Nederland, dat samen met het intermediair een succesvol merk heeft opgebouwd, een nieuw kanaal met beleid introduceert. ‘De naam Allianz is bewust niet vanaf de start gekoppeld aan die van Allsecur. Allianz Nederland stond en staat voor selectieve distributie via het onafhankelijke intermediair. Voor het nieuwe merk is gekozen voor een ander kanaal én een ander aanbod.’

• • • • •

Kussen als metafoor Allsecur is gebouwd op een door Allianz ontwikkeld model dat zich in Italië al heeft bewezen. Een staaltje van best practice op Europees niveau. Daarnaast zijn de wensen van de Neder landse consument onderzocht. Van den Neste: ‘Het imago dat verzekeringsmaatschappijen slecht bereikbaar zijn en niet thuis geven als het erop aankomt, overheerst nu eenmaal. Verder blijkt de relatie tussen verzekeraar en consument veran derd. Omdat de consument kan vergelijken, is die relatie veel gelijkwaardiger geworden. Prijs, kwaliteit én de ervaring van andere consumenten zijn factoren die het spel nu bepalen. Maar bij verzekeren speelt nog steeds een emotionele factor. De zekerheid dat je goed wordt geholpen áls er wat aan de hand is, telt zwaar.’ De belangrijkste waarde van Allsecur is dan ook dat het doet wat het belooft. Het kussen in de televisiecampag nes is daar een mooie metafoor voor. De eerste commercial liet kussens met de tekst ‘Deukje? Lig er niet wakker van!’ zien op Amsterdammertjes, vangrails en bomen. De nieuwe televisie commercial verbeeldt met een knipoog dat consumenten het vaak als een sprong in het diepe voelen om een (nieuwe) auto verzekering af te sluiten. Allsecur biedt hen in alle opzichten een comfortabele landing. _

13% van de internettende Nederlanders sloot in 2008 via internet een autoverzekering. In Engeland sloot in 2008 al 52% een autoverzekering online. 42% van de Nederlandse internetters zoekt op het web informatie over autoverzekeringen en vergelijkt premies. De premies voor autoverzekeringen zijn in 2008 opnieuw gedaald. In 2009 wordt het merk Allsecur verder uitgebouwd. Doel: loyalty leader worden.

23


Allianz Nederland anticipeert met innovatieve concepten op de nieuwe wereld van het levenbedrijf en het intermediair. De belangen van de klant staan centraal in het adviesmodel Pure Life waarmee het intermediair wordt ondersteund. Dat geldt ook voor het bankspaarconcept Allianz Plus. Hiermee heeft de klant in elke fase van zijn leven de regie over vermogensvorming, inkomensvoorziening, hypotheek, financiering of risicoverzekeringen.

Allianz Leven:

klantbelang, transparantie en vertrouwen centraal

24


Hoe wilt u uw beleggersrekening?

S

joerd Laarberg, Directeur Sales & Marketing is er trots op dat Allianz Nederland ondanks de moeilijke leven markt toch met innovaties komt. Het Pure Life-adviesconcept dat al enkele jaren geleden is ontwikkeld, begint goed aan te slaan bij het intermediair. Niet langer de producten die de maatschap pij kan bieden, maar de dromen en belangen van de eindklant staan daarin centraal. ‘Pure Life is een vertaling van onze visie op de nieuwe wereld. We zijn, voor uitlopend op nieuwe weten regelgeving, gaan nadenken over hoe het intermediair straks stand moet houden. De veranderde beloningssystematiek en de nieuwe kostennorm zetten de levensvatbaarheid van veel levensverzekeringen en dus ook het voortbestaan van advieskantoren onder druk. Met Pure Life ondersteunen wij het intermediair om de noodzakelijke transi tie naar de nieuwe werkelijkheid te maken en vertrouwen te herwinnen.’ Als eerste met banksparen Aan de vooravond van de wet die banksparen toestond, ontwik kelde Allianz Nederland een visie op hoe toekomstige produc ten eruit moeten zien. Producten waarmee klanten fiscaal aan trekkelijk kunnen sparen voor een bepaald doel. ‘Een traditio neel levenproduct is minder flexibel aan te passen. De opbouw van kapitaal en de voorwaarden zijn geïntegreerd. Klanten moeten een andere polis afsluiten als hun doelstellingen of wensen veranderen, met alle kosten en provisies vandien. Onze visie is dat in ons assortiment klantbelang, lage kosten en transparantie centraal moeten staan’, aldus Laarberg. ‘Die visie hebben we vertaald naar ons bankspaarconcept Allianz Plus, dat zich flexibel kan aanpassen aan de levensfase van een cliënt.’ Geïntegreerd concept voor ieder levensfase In juli 2007 introduceerde Allianz Nederland banksparen, als eerste in de Nederlandse markt. Vooralsnog was dit een beleg gersrekening waaraan een eenvoudige risicoverzekering gekoppeld kon worden. In de loop van 2008 is het palet aan keu zemogelijkheden flink uitgebreid. ‘Met Allianz Plus hebben we een framework gebouwd waarin de klant vermogensopbouw, risicoafdekking, lijfrente, hypotheek en arbeidsongeschiktheid geïntegreerd kan afnemen. Verandert iemands levensfase of behoefte aan een bepaald product, dan is premievrij maken

een optie of kan de klant kiezen voor een nieuw of aanvullend product’, licht Laarberg toe. Het opgebouwde kapitaal blijft hoe dan ook intact. Veranderingen aanbrengen kan provisieloos, dus tegen een uurtarief, of met provisie. Daarover zijn afspra ken te maken met het intermediair. ‘Hiermee spelen we in op

‘Pure Life is een vertaling van onze visie op de nieuwe wereld’ de discussie over transparantie en lage kosten.’ En dat wordt gezien en gewaardeerd door het intermediair. Allianz onder steunt actief de marketing van het nieuwe concept. De Allianz Plus-website genereert leads voor het actieve intermediair. Dit blijkt in de praktijk om zeer geïnteresseerde cliënten te gaan. Bovendien is het een goede reclame dat de Allianz Plus Hypotheek in februari 2009 genomineerd werd voor Hypo theekproduct van het Jaar 2009. In 2009 zal Allianz Plus nog verder worden uitgebreid, in nauw overleg met het inter mediair en andere betrokken partijen. Nieuwe perspectieven Laarberg is enthousiast over de resultaten en verwachtingen van Allianz Plus. ‘Allianz Plus heeft een geleidelijke groei gekend, maar maakt inmiddels een substantieel percentage uit van onze totale levenomzet. Daarmee is het een goed voorbeeld van hoe het Pure Life-adviesmodel zou moeten werken. Een model waarin we de belangen van de klanten centraal stellen. We bieden met beide concepten dus nieuwe perspectieven voor ons intermediair en de klant.’ _

Voor meer informatie over Allianz Plus is er een speciale website: www.allianzplus.nl

25

Samenwerking, vertrouwen. Mensen. Allianz.

Allianz Mensen

Talentmanagement: van baan naar loopbaan

Expertise is en blijft de basis van de verzekeringsbusiness. In een sterk concurrerende markt is dat alle reden om te investeren in talent. Allianz Nederland helpt potentials professioneel verder te groeien. Recent is een talentmanagementprogramma gestart.

O ‘Bijzonder is dat het programma door eigen mensen wordt verzorgd’

m talent te ontwikkelen en te behouden, moet een organisatie goed weten waar zij naartoe wil. Het zijn de strategische ambities die bepalen over welke competenties mensen moeten beschikken. Op verzoek van de directie Schade ontwikkelde talentmanager Katja Verdoorn een talentprogramma dat in oktober 2008 van start ging. ‘Verbinding maken en houden met de strategische richting is een cruciale succesfactor voor dit programma’, zegt zij beslist. Naast workshops over onder meer risicomanagement, strategie- en organisatieontwikkeling, distributie en compliance zijn er trainingen op het gebied van persoonlijke managementstijlen en samenwerken. Bijzonder is dat het programma door eigen mensen wordt verzorgd. Verder zijn er uitgebreide ontwikkelingsgesprekken met elke ‘potential’. De business unit directeur, Verdoorn en de medewerker bespreken de huidige ontwikkelingsfase, inventariseren wensen en spreken concrete stappen en acties af. Verschillende ontwikkelingslijnen Hoe word je eigenlijk potential? In 2008 is Allianz Nederland gestart met het expliciteren van criteria voor medewerkers van de divisie Schade met twee tot vijf en met vijf tot acht jaar relevante werkervaring. Allianz Nederland maakt onderscheid tussen drie ontwikkelingslijnen: expertise, management en commercieel. De lijst van potentials die er nu ligt, is afkomstig uit de business units zelf. Katja Verdoorn: ‘Belangrijke voorwaarde is dat mensen zich ontwikkelen als kennisdrager en bovengemiddeld scoren op meerdere algemene gedragscriteria. De ontwikkelingslijnen zijn verschillend. In de een zien we overwegend een specialist, in de ander een aanstaande manager en in weer een ander primair een commercieel talent.’

28

Allianz Mensen

Expertise blijft de basis Expertise is en blijft de basis van onze business, is het uitgangspunt bij Allianz Nederland. Recent is een systeem voor permanente educatie geïntroduceerd, een wettelijk kader voor het borgen van een continu leerproces bij financiële instellingen. Allianz Nederland onderschrijft het idee dat medewerkers zich steeds opnieuw moeten kwalificeren conform de eisen van het moment. ‘Wij opereren op een sterk concurrerende markt en moeten dus voldoende commerciële toptalenten in huis hebben. Meer dan vroeger moeten managers worden geselecteerd op grond van leidinggevende competenties. Allianz Nederland moet daarnaast zeker investeren in onderlinge samenwerking. Dat vereist bepaalde competenties, in het bijzonder van leidinggevenden, maar ook de organisatiecultuur speelt een belangrijke rol. Teamgerichtheid gaat daarin steeds zwaarder wegen, uiteraard met respect voor het individu.’

‘Expertise is en blijft de basis van onze business’

29

Allianz Mensen Arnest Deurloo: ‘Jezelf kennen is een voorwaarde voor groei’

>

De loopbaan van …

De loopbaan van …

Thom Mallant,

Arnest Deurloo, directiesecretaris

directeur business unit Tussenpersonen

Arnest Deurloo begon in 1996 na zijn studie rechten als managementtrainee bij Royal Nederland,

Thom Mallant: ‘Niet afwachten, wel geduld hebben’

Na een studie rechten zag Thom Mallant

een voorloper van Allianz Nederland. ‘Ik kon ook

achttien jaar geleden een managementtrainee-

naar een advocatenkantoor, maar ik koos voor de

ship bij Royal Nederland, een voorloper van

breedte.’

Allianz Nederland, als een uitgelezen kans.

• Kansen ‘Ik creëerde kansen, ze werden ook aan-

‘Bij die stages op de diverse schadeafdelingen en

geboden. Het uitgangspunt moet altijd zijn: wat

ook bij Royal Global heb ik niet alleen de business

interesseert me? Want dan heb je de motivatie.

doorgrond, maar vooral de mensen leren kennen

Zelf houd ik van verandering en beweging. Wat

die het uiteindelijk moeten doen. Belangrijk, want

ook belangrijk is, is resultaten neerzetten die

dit werk doe je altijd samen.’

tellen. Niet zeggen: hier stopt mijn verantwoor-

• Kansen ‘Toen ik begon, groeiden we heel hard:

delijkheid of wachten tot je wordt gevraagd. En

er kwamen bijna elk jaar wel bedrijven bij. Bij elke

ook niet bang zijn. Bij bepaalde klussen krijg je

samenvoeging ben ik op de een of andere manier

weerstand, daar moet je je niet door uit het veld

betrokken geweest. Daar heb ik veel van opgesto-

laten slaan. Het gaat erom hoe je ermee omgaat.’

ken, niet alleen technisch, juist ook op het gebied

• Coach ‘Het is belangrijk dat iemand je helpt

van mensenkennis. Mijn advies: neem initiatief

bij het maken van keuzes. In de beginjaren had

en wees flexibel. Ik heb echt overal in Nederland

ik een mentor. Hij leerde me hoe je mensen in

gewerkt. Er is veel mogelijk, maar je moet het

een bepaalde richting kunt bewegen. Hij nam de

zelf doen. Je moet niet te veel afwachten, maar

tijd voor me. Sparren over het proces, dat houdt

ook het geduld kunnen opbrengen om iets op te

je scherp. Ook liet hij me zien wat het effect van

bouwen.’

mijn gedrag was op anderen.’

• Ontwikkeling ‘Je moet je blijven ontwikkelen.

• Ontwikkeling ‘In het begin heb ik natuurlijk alle

Elk jaar kijken naar wat goed gaat en wat nog kan

verzekeringstechnische cursussen gevolgd, later

worden ontwikkeld. Op een gegeven moment

heb ik me meer gericht op persoonlijke ontwikke-

gaat het niet alleen meer om kennis, maar meer

ling. Vooral in het Young Executive-programma

om persoonlijkheid.’

bij De Baak heb ik veel geleerd. Daar word je echt

• Ambitie ‘Ik zit nu op m’n plek, ben verantwoor-

doormidden gezaagd. Heel confronterend, maar

delijk voor deze business unit. Ik vind het prettig

je moet jezelf leren kennen om beter te kunnen

met mensen te werken die gelijk denken over

worden. Oog hebben voor je tekortkomingen.’

klantbenadering. Er verandert veel in de markt

• Ambitie ‘In deze functie sta ik met één been in

en rond het intermediair. Mijn ambitie ligt bij de

de top en met de andere midden in het bedrijf.

commerciële verantwoordelijkheid. Ik wil zeker

Dat brede, die afwisseling past bij me. Natuurlijk

nog stappen zetten. Bijvoorbeeld in het project

heb ik nog wel de ambitie om verder te groeien.’

Allianz 2012, waarin we over de business units

• Talentmanagement ‘Je moet niet willen leiding-

heen de zakelijke klant centraal stellen. Complex

geven alleen omdat het zo hoort. Vraag jezelf af:

maar uitdagend.’

wat past bij me? En dan: wat kan ik al en wat moet

• Talentmanagement ‘Ik ben een warm voorstan-

ik nog ontwikkelen? Houd er rekening mee dat het

der van het talentmanagementprogramma.

lef vraagt afscheid te nemen van iets. Allianz biedt

Als directie van de business units hebben we daar

zeker voldoende kansen. Er is altijd geïnvesteerd

ook veel energie in gestoken en mensen voor-

in talent, nu is dat meer gestructureerd. Dat vind

gedragen. Er is volop potentieel. Het programma

ik heel goed. Mijn mening: talentontwikkeling is

is goed vormgegeven. Nu gaan we het verder

niet alleen voor talenten, maar voor iedereen.’

uitbouwen.’

30

Allianz Mensen De loopbaan van …

Corine Adams, programmamanager

Resultaat door inzet

Operational Transfer Program

De medewerkers van Allianz zijn de sleutel tot ons succes. Het met inzet en plezier werken aan een doelstelling is de kracht van onze organisatie, in alle geledingen. De doelen waaraan onze medewerkers werken blijven volop in beweging. De kracht van onze medewerkers zit in het vermogen tot veranderen dankzij permanente investering in training en ontwikkeling van medewerkers. Ons bedrijf vaart wel bij een goed functionerende ‘interne arbeidsmarkt’ waarbij de juiste persoon op het juiste moment op de juiste plek benoemd wordt. Dat is niet altijd eenvoudig, maar zonder meer noodzakelijk en een belangrijke bijdrage aan onze kracht!

Nadat ze met een afstudeerscriptie over e-business haar studie bedrijfskunde had afgesloten, begon Corine Adams in 2000 op het Allianzhoofdkantoor in München. Van projectleider voor een nieuw IT-systeem werd ze leidinggevende van een groot team. Tot ze in 2008 terugkeerde naar haar Nederlandse roots. • Kansen ‘Als je het werk dat je doet, goed doet,

Allianz Nederland heeft 1440 medewerkers in dienst eind 2008; 833 mannen en 607 vrouwen (2007: 1447). Het verloop in 2008 bedroeg 10,4% en ligt daarmee op hetzelfde niveau als in 2007. Het ziekteverzuim vertoont een dalende lijn van 4,1% in 2006, 3,8 in 2007 en 3,6 in 2008. Ten aanzien van de man vrouw verdeling per categorie is duidelijk te zien hoe deze steeds evenwichtiger wordt in de ‘jongere’ leeftijdscate gorieën. Dat is ook een trend ten opzichte van eerdere jaren. Allianz Nederland investeert actief in de persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling van de medewerkers. In 2008 bedroeg het opleidingsbudget € 1,67 miljoen.

komen er vanzelf kansen. Je moet je eigen weg volgen en vechten voor elke volgende stap.’ • Coach ‘Ik had als mentor een vrouw van mijn eigen leeftijd. Iemand van wie ik ontzettend veel heb geleerd en die me vooral stimuleerde steeds mijn grenzen te verleggen.’ • Ontwikkeling ‘In Duitsland heb ik een uitgebreid traject gevolgd dat werd afgesloten met een grondig assessment van een week. Dat is daar een voorwaarde om leiding te mogen geven.’ • Ambitie ‘Ik geniet ervan nu weer dichter bij de

Investeringen in persoonsontwikkelingen (in euro’s)

Totaal aantal medewerkers per bedrijfsonderdeel 800

business te werken. Wel vind ik dat je altijd moet

Leven

proberen verder te komen. Daarbij stippel ik een pad uit voor enkele jaren. Carrière maken is

Schade

600

Overige

voor mij niet hetzelfde als hiërarchische stappen ICT

zetten. In München heb ik een groot team geleid, nu ben ik als staffunctionaris weer meer bezig

Holding

400

Vermogensbeheer

met de inhoud. Een voorwaarde is dat het mijn persoonlijke ontwikkeling stimuleert.’ • Talentmanagement ‘Talentmanagement vind ik

200

heel belangrijk, maar met een programma moet je wel voorzichtig zijn. Als kandidaat met potentie moet je vooral zelf je talent ontwikkelen. Niet de

0 Holding

illusie hebben dat er een trein is met als eindstation ‘Succes’ waar je zo op kunt stappen. Wat ik

2008

nog mis, is een talentmanagementprogramma met een internationaal perspectief. Daarin is nog geen doorgaande lijn bij Allianz. Aan de andere kant: als je jezelf managet en initiatief neemt, kun je altijd groeien binnen dit bedrijf.’

_

ICT

Schade

Leven

Vermogensbeheer

Overige

2007

Leeftijdsopbouw per 31 december 2008 (in aantallen) 160

120

Corine Adams: ‘Je moet zelf je talent ontwikkelen’

80

40

0 16 – 20 jaar 21 – 25 jaar 26 – 30 jaar 31 – 35 jaar 36 – 40 jaar 41 – 45 jaar 46 – 50 jaar 51 – 55 jaar 56 – 60 jaar 61 – 65 jaar Mannen

Vrouwen

31

Allianz Mensen

Inkomensverzekeringen: intermediair, accountmanagers en underwriters doen het samen Een relatief jonge tak aan de Allianz Nederland-stam vormen inkomensverzekeringen. De enthousiaste ploeg accountmanagers en underwriters in Alphen aan den Rijn zet zich in voor goede producten en adviezen aan het intermediair. Tweegesprekken tussen assurantieadviseur en aanspreekpunt bij Allianz Nederland laten zien hoe belangrijk beide partijen voor elkaar zijn. Samen inspelen op kansen Milja Borrius en haar man runnen samen De Assurantieadviseur in Almere. Het kantoor richt zich op een brede markt en startte een paar jaar geleden met inkomensverzekeringen. Milja praat met accountmanager Jeroen Duijn over hun contact.

Jeroen Duijn en Milja Borrius

Milja Borrius: ‘Wij zijn een klein, flexibel kantoor en willen met alle veranderingen in 2009 meegaan. Dan is het prettig om op de hoogte te blijven. Het is goed om daarover met jou te kunnen sparren.’ Jeroen Duijn: ‘Zoek je dan een betrouwbare adviseur of een kennisbank?’ MB: ‘Beide. Ik vind een goed contact belangrijk, er moet een klik zijn. Als tussenpersoon wil je soms bijna het onmogelijke. Zelfs in die situatie wil je merken dat je contactpersoon voor jou alles op alles zet. Dat gevoel heb ik. Dat we naast elkaar 32

staan, niet tegenover elkaar. We gaan samen ergens voor. Ik krijg ook tools zonder dat ik erom vraag.’ JD: ‘Ik heb eer van mijn werk als ik merk dat er een vruchtbare samenwerking ontstaat. We hebben een gemeenschappelijk belang. Daarom vind ik afspraken nakomen heel belangrijk. Vertrouwen is essentieel. Onze producten vormen de basis, maar ik moet voor klanten signaleren waar de kansen liggen. Na advies over zijn eigen arbeidsongeschiktheidsverzekering is bijvoorbeeld de volgende logische stap om een ondernemer te wijzen op de arbeidsongeschiktheidsrisico’s van zijn personeel. Dat zijn kansen. Daarvoor zet ik graag mijn expertise in en jullie zoeken de partijen die daarbij passen.’ MB: ‘Kansen zijn er inderdaad. En dan wil ik de beste producten kunnen aanbieden. Ik kijk bij een arbeidsongeschiktheidsverzekering niet alleen naar de goedkoopste, maar naar de maatschappij die de zaak goed afwikkelt als het eropaan komt. Dat vertrouwen moet ik de klant kunnen geven en daar geloof ik bij Allianz Nederland in. Bij twee producten met dezelfde voorwaarden kies ik voor Allianz Nederland vanwege het goede contact.’ JD: ‘Dat bewijst dat een maatschappij gezicht krijgt door de accountmanager. Maar zonder tussenpersonen zijn wij ook niets, we hebben elkáár nodig.’ MB: ‘Helemaal waar.’

Sparren over grijze gebieden Henk Praamsma is relatiebeheerder employee benefits bij MontClair, een makelaar in assurantiën en employee benefits, met zo’n twintig medewerkers. MontClair opereert in de grootzakelijke markt en heeft veel internationale klanten. Henk Praamsma heeft voor zijn klanten veel contact met underwriter Pierre den Os. Henk Praamsma: ‘Kenmerkend voor MontClair is dat we snel willen terugkoppelen naar onze klanten. Hier blijven dingen niet liggen. Ons contact is frequent en net als bij MontClair zijn bij Allianz Nederland de lijnen kort.’ Pierre den Os: ‘De driehoek tussen jou en mij en de account-

Allianz Mensen

Kom werken bij Allianz Henk Praamsma en Pierre den Os

‘Wij zoeken starters en professionals die zich kunnen vinden in ons profiel. Die het leuk vinden een vak in de breedte te leren kennen en graag de kwaliteit willen leveren die past bij onze status’, aldus Marc Nohlmanns, senior adviseur HRM. Op deze manier nodigt de website van Allianz Nederland nieuwe collega’s uit kennis te maken. De nieuwe jobportal www.werkenbijallianz.nl biedt daarvoor voldoende aanknopingspunten. Zo stelt Allianz zich uitgebreid voor als wereldwijde verzekeraar met een sterke basis in Nederland. Ontwikkeling en het creëren van kansen voor een veelzijdige loopbaan staan centraal. Financieel georiënteerde mensen, specialisten die het verzekeringsvak tot in de finesses willen leren beheersen en commerciële talenten zijn van harte welkom. Allianz Nederland biedt allerlei instap- en ontwikkelingsmogelijkheden voor zowel starters als ervaren vakmensen. Hoe tevreden verschillende Allianz Nederland-collega’s daarover zijn, vertellen zij zelf op de site.

manager van Allianz Nederland werkt prima. Contact houden door veel te bellen en te mailen is een voorwaarde.’ HP: ‘Of ik nou bij een klein of een groot kantoor kom, ik wil een vaste contactpersoon. In een andere verzekeringstak ben ik wel eens stuurloos geweest, dat was erg vervelend. Ik wil mijn klanten goed adviseren, daarom is intensief contact met de underwriter en de accountmanager belangrijk. Veel van onze klanten willen geen standaardproducten en internationale klanten hebben vaak met andere wetgeving te maken.’ PdO: ‘Ja, maatwerk. Laten wij dat nou net leuk vinden!’ HP: ‘Onafhankelijkheid is onze eerste insteek, maar de preferred suppliers zijn degenen met wie we goede contacten hebben en die goede producten leveren. Mede omdat Allianz Nederland pas sinds kort inkomensverzekeringen biedt, is ons contact ook belangrijk om vertrouwen in de producten te krijgen.’ PdO: ‘Juist dat stapje meer doen vind ik leuk. Ook fijn is dat we goed kunnen sparren over grijze gebieden. Dat we samen zoeken naar de speelruimte.’ HP: ‘Wij zien ontwikkelingen op dat vlak wel anders dan jullie. Wij zien voornamelijk de markt, de wensen van de klanten; jullie kijken meer vanuit de wetgever en de verzekeraar. Je ziet nu bijvoorbeeld een ommekeer met cao’s, terwijl verzekeringen daar nog niet op zijn afgestemd.’ PdO: ‘Dat wij die dingen van tussenpersonen horen, is noodzakelijk voor onze productontwikkeling. En juist vanwege onze korte lijnen kunnen we snel inspringen.’ HP: ‘Klopt, jullie doen er iets mee. Mijn kritiek op een premiestelling is ook opgepakt.’ PdO: ‘In dat opzicht wil ik het visitekaartje van Allianz Nederland zijn.’_

Onlinetest en vacaturebank De AZ-ssment is een snelle onlinetest die meer inzicht geeft in de functie die bij iemand past. De geïnteresseerde sollicitant ontdekt dan direct hoe veel of weinig hij weet van de assurantiewereld. De vacaturebank geeft direct inzicht in de banen die Allianz Nederland op elk vakgebied en bij verschillende kantoren in Nederland te bieden heeft. Online solliciteren kan uiteraard ook. Sinds de lancering van de jobportal in 2008 hebben twaalf nieuwe medewerkers via deze digitale route de weg naar Allianz Nederland gevonden. _

33

Actief, deelnemend. Markt. Allianz.

Allianz Markt

Allianz Nederland hecht aan een duurzame relatie met het intermediair. Op hun beurt streven advieskantoren ook naar een portefeuille met loyale klanten. Best practices en opvallende successen belonen en in de spotlights zetten, werkt inspirerend. De Allianz Ondernemersprijs beoogt dan ook een stimulans te zijn voor ondernemerschap.

Allianz Ondernemersprijs beloont opvallend succes

J

aarlijks kent Allianz Nederland een prijs toe aan een advieskantoor dat zich onderscheidt in de dienstverlening. In 2008 was het thema ‘duurzame klantrelatie’. In aanmerking komt de tussenpersoon met een bewezen onderscheidende en inventieve aanpak die de klant een kwaliteitservaring biedt. Alleen loyale klanten bevelen een tussenpersoon immers aan bij anderen. En dat is niet alleen uitermate waardevol voor het intermediair, maar ook voor Allianz Nederland. En de winnaar is… Een expertjury weegt de inzendingen. Winnaar van 2008 is Het Bespaarhuis uit Gouda met als sterke punten het toepassen van moderne, kleurrijke concepten en tools, het ‘out-ofthe-box’ denken en een sterke focus op emotie en beleving. Bovendien geeft Het Bespaarhuis ook veel aandacht aan de samenhang van diensten. Sharon van Gastel, mede-eigenaar van Het Bespaarhuis: ‘De kern van onze aanpak is de nadruk op de emotie. Als tussenpersoon verkopen we allemaal hetzelfde product, dus gaat het erom hóe je dat doet. Door de wensen en behoeften van onze klanten centraal te stellen en hen op de juiste momenten te benaderen, ontstaat een hechte band.’

Een kaartje doet veel ‘Mensen komen bij ons binnen in onze gezellige zaak die in niets op een kantoor lijkt. We ontvangen ze dan in onze Italiaanse koffiebar’, vertelt Van Gastel. ‘Mensen voelen zich snel op hun gemak en we raken makkelijk in gesprek. Huwelijk, kinderen, het kopen van een huis, het afsluiten van verzekeringen: het zijn allemaal momenten vol emotie. Wij houden daar rekening mee. We vinden een beetje warmte en menselijkheid heel belangrijk. Gebeurt er iets bij een klant, bijvoorbeeld een brand, dan sturen we een kaartje. We hebben daarvoor zelf een lijn met ansichtkaarten opgezet. Het kost niets zo’n kaartje, maar het zegt zoveel. Bovendien is het een goed contactmoment.’ Het Bespaarhuis biedt de klant een bijzondere ervaring in dienstverlening. Dat leverde hen de Allianz Ondernemersprijs 2008 op. Ze wonnen als prijs een dag waarop ze een toprestaurant mochten runnen met hun eigen klanten als gasten. Dat Sharon van Gastel de Bespaarhuis-formule naar eigen zeggen heeft ontleend aan de gastvrijheidindustrie, kon zij haar cliëntèle zo nogmaals bevestigen!_

Kort bericht

Primeur: chauffeurstrainingen Allianz Nederland startte als eerste verzekeraar met chauffeurstrainingen

Impuls voor het nieuwe rijden

op maat. Deze trainingen zijn een uitbreiding van het schadepreventie-

Allianz Nederland ontwikkelde de training in samenwerking met het ANWB

programma waarmee Allianz Nederland transportondernemingen helpt hun

Test- en Trainingscentrum en Truckteam. Deelnemers doen mee in kleine

schadelast te verminderen. Ruim negentig procent van alle schades is toe te

groepen om het ‘veilig rijden’ optimaal te stimuleren. Het programma zit zo

schrijven aan parkeer- en manoeuvreerschades. Een aanzienlijk deel van de

in elkaar dat elke module apart is af te stemmen op de wensen en behoeften

kosten die hiermee samenhangen, is te voorkomen door gedrags- en men-

van de klant en zijn (transport)bedrijf. Ook training op locatie is mogelijk,

taliteitsverandering. Daarop heeft Allianz Nederland de chauffeurstraining

waardoor reistijden van de cursisten beperkt blijven. Met deze nieuwe

dan ook gebaseerd. Het gaat om persoonlijke begeleiding: niet alleen voor

trainingen speelt Allianz Nederland ook in op aankomende regelgeving

beginnende, maar ook voor ervaren chauffeurs. Onderdeel van deze trainin-

vanuit de Europese Unie over vakbekwaamheid voor beroepsvervoer.

gen vormt Het Nieuwe Rijden dat leidt tot een flinke besparing op brandstof,

Beroepschauffeurs worden dan verplicht nascholingscursussen te volgen.

minder reparaties en een veilige rijstijl.

Veiligere wegen, minder ongevallen, minder CO²-uitstoot en een beter imago vo het chauffeursvak zijn het doel. Allianz Nederland loopt met de voor ch chauffeurstraining voor op deze ontwikkeling.

36

Allianz Markt

Column Maarten Doornik, e-businessmanager

E-business vraagt om strategische keuzes

Is e-business anno 2009 bijzonder? Ik denk het niet. Sinds de jaren zeventig, toen computers voor het eerst met elkaar leerden ‘praten’, is elk bedrijf elke dag bezig met e-business. Via e-mail, mailings en niet te vergeten de website benaderen we klanten. Later is daar de daadwerkelijke onlineverkoop bij gekomen. Allianz Nederland speelt met Allsecur direct in op deze ontwikkeling. Transparantie Eind goed, al goed? Nee, eerder een mooi begin. Want het verkeer op de snelweg van de elektronische verkoop rijdt steeds harder en in steeds grotere getale de andere kant op. Niet langer zijn het de bedrijven, maar juist hun (potentiële) klanten die het initiatief nemen. Internet maakt de wereld transparant. Inmiddels begint al meer dan de helft van de mensen die zich oriënteren op een verzekeringsproduct, op het internet. Consumenten vragen massaal informatie en offertes op, verzekeren zich én klagen digitaal. Internet geeft de consument een stem die hij massaal laat horen op discussiefora en platforms. Het is even wennen dat je als bedrijf niet meer op de relatief kleine schaal van verjaardagen, maar voor iedereen zichtbaar wordt afgerekend op kwaliteit en klantvriendelijkheid. Mondige markt Die mondige markt vraagt om een nieuwe vorm van marketing. Informatie op het web, meestal gevonden via zoekmachines, speelt een steeds belangrijker rol. Dat vraagt om een proactieve houding. Allianz Nederland zoekt bewust het gesprek op met de klant. Omdat consumenten verschillende vragen stellen, zorgen wij voor verschillende antwoorden. We helpen de klant zijn levensdoelen te realiseren met een concept als Pure Life, maar bieden tegelijkertijd een goedkope en via internet te sluiten autoverzekering voor de klant die een snelle deal wil.

Ook intermediair kan er niet omheen De mondige consument daagt ons uit, de techniek snelt voort. E-business is onze dagelijkse realiteit. Het is aan ons de juiste strategische keuzes te maken. Als Allianz Nederland geloven we niet in hypotheekverkoop via internet. Wel helpen we de consument graag om snel een goede adviseur te vinden. We nodigen klanten uit mee te denken over nieuwe producten. We investeren in effectief klachtenmanagement. En last but not least: we ondersteunen het intermediair bij hún (e-)business. Met een extranet dat de komende jaren transformeert tot één onmisbaar portaal. Met speciale informatieve websites over een actueel onderwerp als banksparen bijvoorbeeld. Met het bij elkaar brengen van tussenpersonen en eindklanten. Er is een kanaal bijgekomen. De consument gebruikt het massaal. Dus maken ook wij daar gebruik van. Blijvende en groeiende impact E-business is in 2009 dagelijkse realiteit. Maar e-business blijft toch bijzonder, omdat omvang en gebruiksmogelijkheden nog elke dag toenemen. Denk aan de koppeling van mobiele telefoon en internet of de integratie van tv en pc. De impact van e-business op onze strategie is blijvend. Daarin gaat het ons niet om de techniek, maar om het gesprek met onze klanten. Als Allianz Nederland hebben we een imago waar we trots op zijn. Om dat te behouden moeten we ons blijven onderscheiden. Ook en zeker via e-business._

37

Allianz Markt

Veertig jaar in het schadevak

De lessen van Kees Krijgsman

Veertig jaar bij dezelfde werkgever, wie maakt dat nog mee? Kees Krijgsman, directeur van de divisie Schade, vierde in 2008 zijn jubileum. De verschillen tussen ‘toen en nu’ zijn groot, merkt hij. Het vak blijft fascinerend, maar: ‘We moeten anders gaan kijken en denken.’

D

e jaren zestig van de vorige eeuw. De jonge Kees verruilde zijn baan in de handel voor het verzekeringsvak. ‘In deze branche vertegenwoordig je door je vak- en marktkennis een waarde die voor jou persoonlijk iets betekent. Een werkgever zal daarom zuinig op je zijn en niet snel afscheid nemen.’ Baangarantie was misschien ooit zijn drijfveer, maar is nu al lang niet meer zijn belangrijkste argument voor dit vak. ‘Verzekeringen zijn zo veelzijdig. Als je interesse hebt in het bedrijfsleven, kom je hier 100% aan je trekken. Zowel commercieel als technisch. Het aantrekkelijke van het verzekeringsvak is dat je allerlei risico’s ter beoordeling krijgt. Van woonhuis tot de grootste fabriek, de variëteit is groot. Schadeverzekeringen zijn sterk geïntegreerd in de economie van het bedrijfsleven. Dat maakt het fascinerend.’ Jaren van groei Als ‘ouwe rot’ heeft Kees Krijgsman de branche zien veranderen. In de jaren zestig maakte Nederland het staartje mee van de periode van wederopbouw. De schadebranche profiteerde van de groeiende welvaart. Ging het aanvanke38

lijk vooral over brandverzekeringen, met de opkomst van de auto ontwikkelde de autoverzekering zich ook razendsnel. De consumentenmarkt bleek een grote, aantrekkelijke markt. Voor de levenbranche was de oorzaak van groei anders. De Nederlandse Staat had behoefte aan geld voor de wederopbouw. Daarom creëerde de overheid een fiscaal regime waarbinnen het voor burgers aantrekkelijk was te sparen voor de oude dag. Verzekeraars belegden de premies in staatsobligaties. Zo sneed het mes aan twee kanten. Krijgsman: ‘Begin jaren zeventig was het herstel van Nederland gerealiseerd. Toen had de overheid dit regime eigenlijk moeten bijstellen, maar dat is niet gebeurd. Het heeft lang geduurd voordat die fiscale voordelen zijn afgebouwd.’ De kiem voor wat er nu allemaal te doen is rondom de beleggingspolis, is toen gelegd. De verwarring is volgens Krijgsman ook ontstaan door deze spaarproducten verzekeringen te noemen. ‘Het begrip verzekering is geassocieerd met iets dat te maken heeft met financiële deals, fiscaal gedreven, die nauwelijks een verzekeringscomponent in zich

hadden. Dat heeft de hele branche jammer genoeg besmet. Soms kijk ik nog wel eens verlangend terug naar de tijd dat we alleen maar schadeverzekeringen deden.’

‘We hebben meters gemaakt in imagoverbetering’ Toch moeten ook schadeverzekeraars de hand in eigen boezem steken, vindt Krijgsman. ‘Als je het mij eerlijk vraagt, heeft de verzekeringsbranche altijd wel een naam gehad als het gaat om de kleine lettertjes. Verzekeringen waren net iets populairder dan de Belastingdienst. Gelukkig hebben we wel meters gemaakt in de verbetering van het imago.’ Vooral in de consumentenmarkt hebben schadeverzekeraars er veel aan gedaan om het schadeproduct neer te zetten als comfortproduct dat in principe altijd uitbetaalt bij schade. Alleen excessen zijn uit de voorwaarden gehaald om fraude te voorkomen. Ook een maatschappelijke plicht, vindt Krijgsman.

Allianz Markt

Toptijd Kees Krijgsman ziet de jaren tachtig, toen hij als directeur van een business unit al zijn klanten nog persoonlijk kende, als zijn beste tijd. ‘Er is geen grotere job satisfaction dan aan het eind van de week te kunnen zeggen dat je een grote zaak gedaan hebt. Midden in de markt met je relaties, makelaars en eindklanten.’

Jaren van marktbescherming De groei vlakte wat af in de jaren zeventig. De hoge rentestand van gemiddeld 12% werkte echter in het voordeel van de verzekeraars. Ondanks een slappe markt konden schadeverzekeraars hun technische verliezen toch goedmaken door de hoge renteopbrengsten op het premie-inkomen. Dit zogenaamde cashflow-underwritingsysteem is volledig achterhaald. Nu moet het schadebedrijf voldoende kapitaal aanhouden om bepaalde risico’s te mogen afsluiten. Alles draait om risicomanagement, zowel bij de maatschappij als bij de grote zakelijke klanten die hiermee zeer professioneel omgaan. De bescherming van de klant tegen ongeoorloofde praktijken is tegenwoordig goed afgedekt door toezichthouders en mededingingsautoriteiten. In de jaren zeventig was het een nog onbekend fenomeen. Ook in schade. De dominantie van de grote maatschappijen was groot, evenals hun invloed op de prijsvorming. Bovendien was het heel normaal prijsafspraken te maken binnen het Verbond van Verzekeraars. Om de buitenlandse concurrentie te beheersen, werden tariefgrondslagen vastgesteld waarvan alleen kon worden afgeweken met kortingen. Een ander instrument was het tariefbureau voor brandverzekeringen dat voor alle industriële branden de tarieven uitrekende. Praktijken die vandaag de dag zwaar beboet zouden worden. ‘In deze eeuw hebben we te maken met een mededingingsautoriteit die scherp let op al je gedragingen en processen. Het is goed dat je gedwongen wordt om zo kritisch naar je bedrijf te kijken. Wij hebben wel de indruk dat het toezicht soms nog dreigt door te schieten. Het gaat er toch om de beste prijs voor de klant te bereiken. Hoewel sommige dingen van een afstand lijken op afgestemd gedrag, zoals bij co-assurantie, is onze markt open en toegankelijk. Er is sprake van efficiënte concurrentie.’

Jaren van versnelling De komst van automatisering had grote impact op de assurantiewereld. De kapitaalkrachtige verzekeringsbranche kon veel investeren en maakte grote stappen in de versnelling van het administratieve proces. ‘Toen ik begon, zaten we met veertig man op de polisadministratie. Nu zouden we veertienhonderd man nodig hebben om dat werk te doen. We kunnen niet meer zonder automatisering. Achterstanden van weken en maanden zijn nu ondenkbaar.’ Het fenomeen direct writer bracht een andere beweging op gang: die van multichanneldistributie. ‘Enerzijds waren de direct writers onze vijanden, anderzijds pikten we er ons graantje van mee. In die tijd deden we bijvoorbeeld nog herverzekeringen voor FBTO. De grote slag kwam met de opkomst van telefonische verkoop en natuurlijk internet. Met de oprichting van een eigen direct writer, Allsecur, en de verdere ontwikkeling van London als internetmaatschappij gaan we volop mee in die stroom. Vanuit het besef dat de consument zelf wil bepalen waar en wanneer hij een financieel product afneemt.’

Jaren van bezinning Leren we lessen uit het verleden? Zeker, beaamt Krijgsman. Hij noemt als voorbeeld de banc-assurance-conglomeraten die in de jaren negentig ontstonden. ‘In de huidige financiële crisis is de discussie ontstaan of we niet een moloch hebben gecreëerd waarvan we het proces niet meer beheersen. We moeten anders gaan kijken en denken. Ik verwacht dat bancaire producten meer en meer door banken verkocht gaan worden en verzekeraars zich weer voornamelijk concentreren op schadeproducten en risicomanagement. De grote ontwikkeling voor ons is de directe markt waarbij de rol van het intermediair voor de particuliere markt drastisch zal veranderen. Verder zal het belang van autoverzekeringen afnemen, door afnemende schadefrequentie en de groei van het openbaar vervoer. De groei van financiële en immateriële risico’s aan de aansprakelijkheidskant zal toenemen. Vooral in de grote projecten, in de zakelijke markt. Daar ligt de uitdaging voor schade.’_

39

Allianz Jaarcijfers

Geconsolideerde balans per 31 december ( 1.000)

2008

2007 1

ACTIVA Geldmiddelen en kasequivalenten

106.664

105.611

Financiële activa tegen reële waarde met waardemutaties via het resultaat

3.221.850

3.992.514

Beleggingen

2.463.504

2.951.158

302

297

17.046

908.778

Aandeel herverzekeraars in verzekeringstechnische voorzieningen

186.683

177.351

Geactiveerde acquisitiekosten

108.462

116.422

1.751

1.984

436.509

259.450

15.919

6.937

6.558.690

8.520.502

3.195.270

3.991.645

–

908.778

177.697

223.239

2.244.624

2.189.311

Uitgestelde belastingverplichtingen

16.980

49.892

Overige voorzieningen

65.599

79.452

210.069

280.897

5.910.239

7.723.214

648.451

797.288

6.558.690

8.520.502

Beleggingen in geassocieerde deelnemingen Vorderingen op financiële instellingen

Uitgestelde belastingvorderingen Overige activa Immateriële activa Totaal activa

VERPLICHTINGEN EN EIGEN VERMOGEN Financiële passiva tegen reële waarde met waardemutaties via het resultaat Schulden aan financiële instellingen Overige schulden aan verzekeringnemers Verzekeringstechnische voorzieningen

Overige schulden Totaal verplichtingen Eigen vermogen Totaal verplichtingen en eigen vermogen

¹ De 2007 cijfers zijn aangepast voor vergelijkingsdoeleinden.

> Het volledige financiële jaarverslag van Allianz Nederland is digitaal beschikbaar via www.allianz.nl

40

Allianz Jaarcijfers

Geconsolideerde winst- en verliesrekening 1 januari - 31 december ( 1.000)

2008

Geboekte brutopremies Geboekte herverzekeringspremies Mutatie in premiereserve (netto)

1.284.102 (128.737) 3.956

2007 2

1.326.193 (127.413) (2.893)

1.159.321

1.195.887

136.569

132.215

69

2.180

Overige beleggingsbaten

77.767

122.575

Provisie en beheervergoedingen (netto)

33.062

37.294

Overige baten

27.730

24.070

1.434.518

1.514.221

Verdiende premies (netto)

Rente, dividend en soortgelijke baten Beleggingsbaten in geassocieerde deelnemingen

Totaal baten

Betaalde schaden/uitkeringen (bruto) Betaalde schaden/uitkeringen (herverzekering) Mutatie van de reserve (netto) Verzekeringstechnische lasten (netto)

Rente- en soortgelijke lasten Bijzondere waardevermindering beleggingen Mutatie in tegen reële waarde via het resultaat geboekte financiële activa en passiva (netto) Acquisitiekosten en administratieve lasten Overige lasten Totaal lasten

(958.950)

(445.693)

68.224

32.531

1.318

(438.117)

(889.408)

(851.279)

(3.828)

(6.255)

(93.372)

(1.795)

25.785

982

(320.709)

(333.709)

(42.234)

(22.758)

(1.323.766)

(1.214.814)

Winst vóór belasting

110.752

299.407

Belastingen

(26.648)

(71.558)

Nettowinst 1

84.104

227.849

¹ Er is geen minderheidsbelang waaraan het totaal resultaat van de verslagperiode is toe te rekenen. ² De 2007 cijfers zijn aangepast voor vergelijkingsdoeleinden.


41

Allianz Jaarcijfers

Geconsolideerd overzicht mutaties eigen vermogen ( 1.000)

Gestort kapitaal

Stand per 31/12/2006

Agioreserve

Overige reserves

Herwaarderingsreserve

59.813

76.667

391.035

Herwaarderingen beleggingen

–

–

–

Nettowinst

–

–

227.849

–

227.849

Uitgekeerd dividend

–

–

(100.000)

–

(100.000)

Overige mutaties

–

–

400

–

400

59.813

76.667

519.284

141.524

797.288

Herwaarderingen beleggingen

–

–

–

(117.944)

(117.944)

Nettowinst

–

–

84.104

–

84.104

Uitgekeerd dividend

–

–

(115.000)

–

(115.000)

Overige mutaties

–

–

3

–

3

59.813

76.667

488.391

23.580

648.451



245.073

772.588

(103.549)

(103.549)


42

Eigen vermogen

Allianz Jaarcijfers

Kerncijfers (in miljoen)

2008

2007

2006

Premie-inkomen – Schadeverzekering

913

927

926

– Levensverzekering

371

399

425

Totaal brutopremies

1.284

1.326

1.351

214

256

177

28

24

25

Omzet

1.526

1.606

1.553

Premies eigen rekening

1.155

1.197

1.221

102

182

207

Schadeverzekering

70

234

179

Levensverzekering

35

58

58

Vermogensbeheer

7

12

12

(1)

(5)

2

Opbrengsten uit beleggingen Overige opbrengsten

Operationeel resultaat Resultaten

Overige resultaten (inclusief financieringslasten)

111

299

251

84

228

176

12%

29%

25%

Voor risico van de maatschappij

2.464

2.951

3.109

Voor risico van polishouders

2.773

3.356

3.172

Totaal beleggingen

5.237

6.307

6.281

24.276

25.187

24.332

Bruto

5.015

5.551

5.329

Eigen rekening

4.829

5.374

5.191

60

60

60

Reserves

588

737

713

Totaal eigen vermogen

648

797

773

1.338

1.337

1.331

Resultaat voor belasting

Resultaat na belasting Rendement op eigen vermogen Beleggingen

Verzekerd kapitaal Levensverzekering Technische voorzieningen

Eigen vermogen Gestort en opgevraagd kapitaal

Gemiddeld aantal medewerkers (omgerekend naar volledige dienstbetrekking)

43

Allianz Adressen

Adressen

Allianz Nederland Groep N.V.

Allianz Nederland Asset Management B.V.

Coolsingel 139

Buizerdlaan 12

Postbus 64

Postbus 40

3000 AB Rotterdam

3430 AA Nieuwegein

Telefoon (010) 454 19 11

Telefoon (030) 607 76 51

Fax (010) 454 13 10

Fax (030) 603 02 69

Allianz Nederland Schadeverzekering N.V.

London Verzekeringen N.V.

Coolsingel 139

Weesperzijde 150

Postbus 64

Postbus 95350

3000 AB Rotterdam

1090 HJ Amsterdam

Telefoon (010) 454 19 11

Telefoon (020) 561 86 18

Fax (010) 454 13 10

Fax (020) 561 86 80

Business Unit Tussenpersonen:

Universal Leven N.V.

Allianz Nederland Schadeverzekering

Buizerdlaan 12

Coolsingel 139

Postbus 134

Postbus 64

3430 AC Nieuwegein

3000 AB Rotterdam

Telefoon (030) 698 61 40

Telefoon (010) 454 19 11

Fax (030) 698 61 41

Fax (010) 454 15 51 Iteb Schadeservices B.V. Business Unit Makelaars en Internationale Zaken:

Antwerpseweg 3

Allianz Global Risks Nederland

Postbus 25

Coolsingel 139

2800 AA Gouda

Postbus 441

Telefoon (0182) 56 94 21

3000 AK Rotterdam

Fax (0182) 56 94 38

Telefoon (010) 454 19 22 Fax (010) 454 11 99

Havelaar & van Stolk B.V. WTC Beursplein 37

Business Unit Inkomensverzekeringen:

Postbus 30022

Allianz Inkomensverzekeringen

3001 DA Rotterdam

Dr. J.M. den Uylsingel 16-18

Telefoon (010) 281 67 77

Postbus 322

Fax (010) 281 67 99

2400 AH Alphen aan den Rijn Telefoon (0172) 42 93 00 Fax (0172) 42 93 99

Allsecur B.V. Stationsplein 50 Postbus 1951

Allianz Nederland Levensverzekering N.V.

5200 BZ Den Bosch

Buizerdlaan 12

Telefoon (073) 548 50 00

Postbus 9

Fax (073) 548 50 01

3430 AA Nieuwegein Telefoon (030) 281 42 42 Fax (030) 288 18 61

44

Inhoud 1

Voorwoord

Visie 4 7 10 12 13

De kracht van vertrouwen Resultaten 2008 Nieuwe wegen inslaan met mkb-aanpak Een revolutie in advisering – Pure Life in de praktijk Allianz Kunstcollectie gewaardeerd – Kunst dichtbij

Klantgericht 16 19 19 20 21 22 23 24

Klantgerichtheid geen luxe, maar pure noodzaak Digitale Poliskluis bij London Inspirerende SummerCourse 2008 Leren van elkaar op Europees niveau Productspecialisatie in techniek en transport Nieuwe autopolis rekent af per kilometer Allsecur verovert zijn plek op overvolle markt Allianz Leven: klantbelang, transparantie en vertrouwen centraal

Mensen

28 Talentmanagement: van baan naar loopbaan 31 Resultaat door inzet 32 Inkomensverzekeringen: intermediair, accountmanagers en underwriters doen het samen 33 Kom werken bij Allianz

Markt 36 36 37 38

Allianz Ondernemersprijs beloont opvallend succes Primeur: chauffeurstrainingen E-business vraagt om strategische keuzes De lessen van Kees Krijgsman

40 Allianz jaarcijfers

Over Allianz Nederland Allianz Nederland is een onderdeel van Allianz Group, één van de grootste financiële instellingen ter wereld en de grootste verzekeraar in Europa. In Nederland opereert Allianz als geïntegreerde financiële dienstverlener met een onderscheidend pakket risico- en vermogensproducten. Allianz Nederland biedt zijn diensten en producten aan vanuit de disciplines Schade, Leven, Vermogensbeheer en Inkomen en houdt het hoofdkantoor in Rotterdam.

Allianz Nederland Groep

Jaarmagazine 2008 www.allianz.nl

Colofon Een uitgave van Allianz Nederland Groep N.V. Coolsingel 139 3012 AG Rotterdam Telefoon (010) 454 19 11 Fax (010) 454 13 10 Interne coördinatie Corporate Communications Allianz Nederland Concept en realisatie C&F Report Amsterdam B.V. Tekst en eindredactie Bondt Communicatie, Breda – Jos de Bondt Fotografie Picture Report Amsterdam, Allianz-archief en anderen Rotterdam, april 2009

De kracht van vertrouwen Het Chinese teken voor crisis bestaat uit twee karakters: kans en bedreiging. Je kunt bij een bedreiging blijven stilstaan, maar Allianz Nederland ziet juist nú duidelijke kansen om het beter te doen.

De kracht van vertrouwen

Recommend Documents