DE GEMEENSCHAPPELIJKE RUIMTE Peiling Huurderspanel Woonwaard September 2015
www.ioresearch.nl
COLOFON Uitgave I&O Research Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl
Rapportnummer 2015-70 Datum september 2015 Opdrachtgever Woonwaard Auteurs: Roy van der Hoeve, MSc. Drs. Marion Holzmann Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
De gemeenschappelijke ruimte
INLEIDING Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van haar huurders over uiteenlopende onderwerpen in het Huurderspanel. Dit digitale panel is in 2011 ontwikkeld en opgezet in samenwerking met I&O Research. Woningen van Woonwaard in een appartementencomplex hebben één of meer gemeenschappelijke ruimtes, zoals bijvoorbeeld een trappenhuis, lift, galerij of portiek. Het schoon en netjes houden van de gemeenschappelijke ruimte is een verantwoordelijkheid van de huurders die er gebruik van maken. Zoals in de Algemene Huurvoorwaarden staat, regelt Woonwaard de schoonmaak als de
bewoners servicekosten betalen. Vaak wordt Woonwaard gebeld als er sprake is van vervuiling of vandalisme. Dit zijn echter extra kosten voor Woonwaard en hiervoor zijn we niet verzekerd. Woonwaard is benieuwd hoe huurders tegenover dit probleem staan en wat in hun ogen een goede oplossing is hiervoor. Deze rapportage presenteert de belangrijkste resultaten van deze peiling. Uitvoering van het onderzoek In totaal zijn 661 panelleden via de e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek. Er is na een week een rappel verstuurd. In totaal hebben 230 panelleden de vragenlijst volledig ingevuld; dit is een respons van 35% procent. Dit is voldoende voor het doen van betrouwbare uitspraken.
De gemeenschappelijke ruimte
Via de website www.interviewunit.nl/woonwaardpanel kunnen huurders zich aanmelden voor het panel. Naast het aanvullen van persoonlijke gegevens, kunnen leden hier hun e-mailadres wijzigen, een eigen wachtwoord kiezen en
resultaten van eerder gehouden peilingen bekijken.
HINDER 78%
Driekwart huurders ervaart wel eens hinder in de gemeenschappelijke ruimte
ervaart wel eens hinder in de gemeenschappelijke ruimte
Vier op de tien panelleden woont in een complex met een gemeenschappelijke ruimte. Van deze groep zegt 78% wel eens ongemak te ervaren. De meest voorkomende vorm is vervuiling; 21% ondervindt vaak hinder hiervan en een kwart wel eens. Drie op de tien huurders zien regelmatig tot vaak vuilniszakken
Meerderheid onderneemt actie na last
of andere rommel in de gemeenschappelijke ruimte. Ook vernielingen,
Huurders die hinder ervaren in de gemeenschappelijke ruimte is gevraagd naar hun
vandalisme en het in de weg staan van fietsen en vervoermiddelen komt bij
ondernomen actie. Een ruime meerderheid (86%) zegt actie te ondernemen. Zo
een deel van de huurders soms voor. Meubels en plantenbakken zijn het minst
heeft drie op de tien het zelf opgeruimd of schoongemaakt en 13% maakte een
vaak tot last.
melding bij Woonwaard. Een even grote groep besprak dit met medebewoners of stapte naar de ‘veroorzaker’. Bij ‘anders’ noemt men voornamelijk het inschakelen van de huismeester/conciërge of een combinatie van onderstaande punten. Huurders die geen actie ondernamen weten in de meeste gevallen niet goed wat te
Figuur 1
doen.
Mate van hinder in gemeenschappelijke ruimte (n=97) vervuiling
vuilniszakken of andere rommel
vernieling, vandalisme
fietsen en scootmobiels in de weg meubels en plantenbakken in de weg
21%
10%
19%
9%
8%
26%
0%
De gemeenschappelijke ruimte
zelf opgeruimd/schoongemaakt
56%
24%
57%
31%
62%
25% vaak
Ondernomen actie na hinder in gemeenschappelijke ruimte (n=77)
32%
52%
20%
11%
5%
22%
20%
15%
Figuur 2
wel eens
50%
75% nauwelijks
100% nooit
29%
niets gedaan
14%
hierover gepraat met andere medebewoners
14%
gemeld bij Woonwaard
13%
naar betreffende medebewoner gestapt
12%
anders
18%
0%
25%
50%
75%
100%
VERANTWOORDELIJKHEID Merendeel kiest voor gedeelde verantwoordelijkheid bij schoonhouden
Figuur 4
gemeenschappelijke ruimte
Wie is verantwoordelijk voor het schoonhouden van de gemeenschappelijke ruimte?
De meningen over het schoon en netjes houden van de gemeenschappelijke
(n=215)
ruimte lopen uiteen onder de panelleden. Iets meer dan de helft vindt dat zowel
8%
de bewoners als Woonwaard deze verantwoordelijkheid deelt. Een kwart vindt 27%
dat alleen de bewoners de ruimte moeten onderhouden en 9% alleen Woonwaard.
bewoners complex Woonwaard
Negen op de tien panelleden vinden dat bewoners niet de rekening moeten
beide
betalen als buren zich asociaal gedragen. Daarnaast vindt men het belangrijk
anders 9%
dat Woonwaard de opgestelde regels over de gemeenschappelijke ruimte uit het
55%
huurcontract naleeft. Ook zegt 86% dat bewoners elkaar moeten aanspreken als er rommel of bijvoorbeeld een fiets in de gedeelde ruimte staat. Minder panelleden zijn van mening dat bewoners zelf verantwoordelijk zijn voor de
Twee op de drie panelleden die wonen in een complex met een gemeenschappelijke ruimte weten dat ze samen met hun buren verantwoordelijk zijn hiervoor. Desondanks vindt 20% van deze groep dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor het schoonhouden hiervan. Onder huurders die niet in zo’n complex wonen vindt een groter deel (34%) dat de bewoners verantwoordelijk zijn voor de gemeenschappelijke ruimte.
gemeenschappelijke ruimte, maar toch is een meerderheid (66%) het hier (zeer) mee eens.
Figuur 3 Stellingen over gemeenschappelijke ruimte bewoners moeten niet de rekening betalen als hun buren zich asociaal gedragen
91%
Woonwaard moet toezien op naleving van regels in het huurcontract over de gemeenschappelijke ruimte
91%
bewoners moeten elkaar aanspreken als er een fiets of rommel staat in de gemeenschappelijke ruimte
6%
86%
bewoners zijn zelf verantwoordelijk voor hun gemeenschappelijke ruimte
10% 5%
66%
0% (zeer) mee eens
De gemeenschappelijke ruimte
3% 6%
25%
26%
50% neutraal
8%
75% (zeer) mee oneens
100%
Huurders die andere ideeën hebben over wie verantwoordelijk is voor het schoonhouden van de gemeenschappelijke ruimte: • • • •
“Bewoners en het schoonmaakbedrijf.” “Woonwarenhuis, want ik betaal er voor.” “Contract met schoonmaakbedrijf!” “In principe de bewoners, maar in de praktijk werkt dat niet in alle gevallen en is het goed dat er een partij supervisie over houdt en eventueel zelfstandig maatregelen kan nemen.”
(EXTRA) KOSTEN Weghalen van graffiti volgens meerderheid op conto Woonwaard Als bewoners Woonwaard inschakelen om rommel in de gemeenschappelijke ruimte op te ruimen of te schoonmaken, kunnen deze kosten hoog oplopen voor Woonwaard. Huurders is gevraagd wie in hun ogen verantwoordelijk is en dus de (extra) kosten dienen te betalen. Extra gemaakte kosten voor het schoonmaken
Huurders over het maken van (extra) kosten in de gemeenschappelijke ruimte: •
en het afvoeren van spullen ziet men met name als een verantwoordelijkheid
•
voor de bewoners van het complex. Het herstellen van vernielingen en het
•
weghalen van graffiti hoort volgens de panelleden vooral op het bordje van Woonwaard te liggen. Voor alle problemen heeft een substantieel deel van de
• •
huurders geen duidelijke mening wie hiervoor moet betalen.
• •
Tabel 1
•
Wie dient in uw ogen de gemaakte kosten te betalen voor dit probleem?
extra schoonmaakkosten extra kosten voor afvoeren van spullen kosten voor herstellen vernielingen kosten voor weghalen graffiti
De gemeenschappelijke ruimte
Woonwaard
Bewoners van complex
Weet niet/geen mening
33%
47%
20%
21%
61%
18%
48%
29%
23%
59%
18%
23%
“Graffiti verwijderen en extra schoonmaakkosten zijn voor de veroorzaker.” “De kosten moet Woonwaard verhalen op de bewoner die het veroorzaakt.” “De verhuurder kan en mag niet fouten van medebewoners afwentelen op andere bewoners!” “Eigenlijk is iedereen verantwoordelijk voor zijn/haar eigen troep/schade, alleen je komt er nooit achter wie dit doet.” “Het lijkt me redelijk dat Woonwaard een verzekering heeft voor vernielingen en weghalen van graffiti.” “In de praktijk zal blijken dat het maken van rotzooi of vernielingen zich voordoen. Een potje voor herstel kan door Woonwaard in de huur verrekend worden.” “Omdat Woonwaard er ook op toe moet zien dat de regels worden nageleefd door alle bewoners” “Niet alle bewoners hoeven de dupe te zijn van een enkeling.”
Panelleden die in een complex wonen met een gemeenschappelijke ruimte vinden vergeleken met huurders zonder deze ruimte vaker dat Woonwaard de extra gemaakte kosten moet betalen.
VERVOERMIDDELEN Aanspreken van de dader door Woonwaard beste manier volgens
Figuur 5
huurders
Beste manier om ongemak van vervoermiddelen tegen te gaan
Vanwege de economische waarde van vervoermiddelen kan Woonwaard deze
(meerdere antwoorden mogelijk)
niet zomaar verwijderen als ze in de weg staan. Om hinder van vervoermiddelen in de gemeenschappelijke ruimte tegen te gaan, is 56% van mening dat
Woonwaard moet dader aanspreken
56%
Woonwaard de dader moet aanspreken. Een iets kleiner deel van de huurders vindt dat bewoners de dader hierop moeten attenderen. Minder animo is er voor het laten weghalen van het vervoermiddel door medebewoners (21%) of Woonwaard (17%). Andere manieren die men noemt zijn: het inschakelen van de politie of het geven van een waarschuwing door Woonwaard.
bewoners moeten dader aanspreken
50%
bewoners moeten zelf vervoermiddel weghalen
21%
Woonwaard moet vervoermiddel weghalen
Verdeeldheid over passend terughaalbedrag vervoermiddelen
17%
anders
22%
In het huidige beleid plakt Woonwaard een sticker op vervoermiddelen die in de 0%
gemeenschappelijke ruimte staan. De eigenaar krijgt hierop 5 dagen de tijd zijn
25%
50%
vervoermiddel weg te halen. Gebeurt dit niet, dan slaat Woonwaard deze op en
Figuur 6
kan de eigenaar tegen betaling zijn vervoermiddel terughalen. Bijna drie op de
Passend bedrag voor terughalen verwijderd vervoermiddel
75%
tien huurders vindt € 25,- een passend bedrag hiervoor, dit bedrag gebruikt Woonwaard in het huidige beleid. Voor 21% is € 50,- meer op zijn plaats, terwijl een deel zelfs € 100,- beter vindt. Andere antwoorden die men noemt zijn uiteenlopend; sommige huurders vinden een ‘geldboete’ overdreven, terwijl anderen alleen vinden dat het kostendekkend moet zijn.
€ 25,-
29%
€ 50,€ 75,-
21% 7%
€ 100,-
12%
weet niet
14%
anders
16%
0%
De gemeenschappelijke ruimte
25%
50%
75%
100%
100%
TIPS & SUGGESTIES Veel huurders noemen toezicht vanuit Woonwaard en betrokkenheid van bewoners als tip voor Woonwaard De panelleden is gevraagd een tip of suggestie te geven aan Woonwaard hoe ze het beste kunnen omgaan met de gemeenschappelijke ruimte. Een
Tips en suggesties voor Woonwaard hoe om te gaan met de gemeenschappelijke ruimte: •
veelgenoemde suggestie is het meer en beter controleren van de gezamenlijke ruimte. Dit kan bijvoorbeeld door cameratoezicht of het inschakelen van een huismeester/conciërge in elk complex. Ook het creëren van meer betrokkenheid bij bewoners zien huurders als een mogelijk verbeterpunt. De uitstraling van de gemeenschappelijke ruimte kan ook een positief effect hebben, evenals het
• • •
consequent naleven van de regels uit het huurcontract door Woonwaard. • • • • •
De gemeenschappelijke ruimte
“Een maandelijkse 'schouw' door bewoners die dat willen doen en de bewoners van de best onderhouden gemeenschappelijke ruimte een originele bedankkaart in de brievenbus.” “Aanstellen van een "conciërge" (=een bewoner van het complex) en de huisregels schriftelijk bij de bewoners in de brievenbus doen.” “Betrokkenheid bij bewoners creëren.” “Maak harde afspraken bij het aangaan van het huurcontract. En dan ook direct echt hard handhaven bij klachten van de medebewoners.” “Zorg voor schone, nette, open, lichte en ruime gemeenschappelijke ruimten. Een prettige omgeving zorgt ervoor dat rommel maken minder snel gebeurt.” “Door controle van een door Woonwaard aangestelde functionaris via bij voorbeeld huismeester of fraude persoon, kosten verhalen bij de veroorzaker.” “Meer toezicht houden en niet gepast gedrag bestraffen en als buffer fungeren als bewoners er onderling niet uitkomen.” “Huismeesters en camera's.” “Woonwaard of een VVE stellen de regels op en de bewoner(s) of huismeester voert ze uit.”
