DE FYSIEKE KLEDINGWINKEL OVER VIJF JAAR

‘DE  FYSIEKE  KLEDINGWINKEL  OVER  VIJF  JAAR’                                                                       LISELOTTE  VAN  ESSEN   STUDENTNR:  500653684   AMSTERDAM  FASHION  INSTITUTE    

 

VOORWOORD   Deze  scriptie  is  geschreven  ter  afronding  van  de  bacheloropleiding  Fashion  &  Management   aan  het  Amsterdam  Fashion  Institute  te  Amsterdam.  Het  laatste  semester  van  deze  studie   bestaat  uit  het  doen  van  een  onderzoek,  in  mijn  geval  naar  de  toekomst  van  de  fysieke   kledingwinkel.     De  keuze  van  mijn  onderwerp  is  voortgekomen  uit  mijn  interesse  inzake  de  veranderingen   in  de  retail.  Ik  werk  zelf  bijna  zes  jaar  in  een  jeanswinkel  en  merk  dat  er  veel  verandert  op   het  gebied  van  consumentengedrag,  online  winkelen  en  de  vernieuwende  technologieën.   Zelf  ben  ik  erg  benieuwd  hoe  de  fysieke  kledingwinkel  eruit  gaat  zien  in  de  toekomst  en   heb  dit  kunnen  vertalen  naar  deze  scriptie.  De  hoofdvraag  luidt  dan  ook:  ‘Hoe  ziet  de   fysieke  kledingwinkel  eruit  over  vijf  jaar?’  Door  middel  van  vier  deelvragen  heb  ik  deze   vraag  zo  goed  mogelijk  proberen  te  beantwoorden.     Ik  kan  de  toekomst  niet  voorspellen,  maar  op  basis  van  de  resultaten  en  bevindingen  van   bestaande  onderzoeken,  eigen  onderzoek  en  interviews  heb  ik  wel  een  type  kledingwinkel   kunnen  schetsen  dat  over  vijf  jaar  nog  kan  bestaan  en  inspeelt  op  de  trends  en   ontwikkelingen.     Graag  wil  ik  een  aantal  mensen  bedanken  die  mij  hebben  ondersteund  bij  het  schrijven   mijn  scriptie.  Allereerst  wil  ik  Prof.  Dr.  Hein  Daanen  bedanken  voor  zijn  tips,  tijd  en   begeleiding  als  mijn  afstudeercoach.  Daarnaast  ook  Anne  Moes,  Fred  Goudswaard,  Seppe   Meinders,  Gert-­‐Jan  Slijkhuis  en  Arjan  Fidder  die  voor  mij  tijd  hebben  vrijgemaakt  om  hun   kennis  en  visies  met  mij  te  delen.  En  tenslotte  alle  mensen  die  mij  hebben  ondersteund   tijdens  het  werken  aan  mijn  scriptie.     Veel  leesplezier!     Liselotte  van  Essen     Amsterdam,  21-­‐05-­‐15              

 

2  

SAMENVATTING   Er  zijn  drie  belangrijke  trends  die  een  grote  rol  spelen  in  de  veranderingen  op  het  gebied   van  consumentengedrag  en  de  retail,  namelijk  de  economischie,  maatschappelijke  en   technologische  trends.  Stuk  voor  stuk  zorgen  zij  ervoor  dat  de  retail  verandert  en  dat   winkelen  in  de  toekomst  een  totaal  andere  inhoud  zal  krijgen.     In  deze  scriptie  heb  ik  de  toekomst  van  de  fysieke  kledingwinkel  over  vijf  jaar  onderzocht   en  beantwoord  daarmee  de  volgende  hoofdvraag:     ‘Hoe  ziet  de  fysieke  winkel  eruit  over  vijf  jaar?’     Met  behulp  van  een  aantal  deelvragen  zal  op  deze  vraag  een  antwoord  worden  gegeven.   Het  doel  van  dit  onderzoek  is  om  retailers  met  een  eigen  fysieke  kledingwinkel  inzicht  te   geven  wat  er  allemaal  gaat  veranderen  de  komende  vijf  jaar  en  wat  zij  kunnen  doen  om   daarop  in  te  spelen.       Het  veranderende  consumentengedrag  zorgt  ervoor  dat  de  doorverkoop  in  modewinkels   achterblijft.  Om  deze  reden  zullen  veel  fysieke  kledingwinkels  alsnog  hun  deuren  gaan   sluiten.  De  fysieke  kledingwinkel,  die  wel  blijft  bestaan,  gaat  mee  met  de  trends  en   ontwikkelingen  en  speelt  daarmee  in  op  het  veranderende  consumentengedrag.     Het  consumentengedrag  verandert  heel  snel  en  het  is  daarom  belangrijk  voor  de  retailers   van  de  fysieke  kledingwinkel  om  aan  hun  winkel  een  toegevoegde  waarde  te  creëren  voor   de  consument  zodat  de  aantrekkingskracht  naar  de  fysieke  winkels  gewaarborgd  blijft.   Door  het  veranderende  consumentengedrag,  de  economische  crisis  en  de  opkomst  van   webwinkels  is  het  van  belang  dat  de  fysieke  kledingwinkel  inspeelt  op  de  eisen  en  wensen   van  de  klant.   De  samenleving  digitaliseert,  maar  uit  onderzoek  is  gebleken  dat  de  consument  nog  steeds   behoefte  heeft  aan  een  fysieke  kledingwinkel.  Het  nieuwe  type  kledingwinkel  zal  meegaan   met  deze  digitalisering  en  naast  de  fysieke  kledingwinkel  ook  een  webshop  en  een   applicatie  ontwikkelen.  Hierdoor  is  de  consument  altijd  verbonden  met  de  winkel  en  kan  te   allen  tijde  de  collectie  bekijken,  virtueel  passen  en  het  artikel  bestellen.  De  voorraad  van  de   fysieke  kledingwinkel,  maar  ook  die  van  de  leverancier,  kan  worden  gecheckt.  Op  deze   manier  wordt  het  assortiment  en  keuze  voor  de  consument  vergroot  en  daardoor  zullen   ook  de  verkopen  toenemen.  Deze  applicatie  maakt  een  profiel  aan  van  de  consument  en   door  middel  van  beacons  wordt  deze  informatie  gedeeld  met  de  winkelier.  Zo  kan  er   optimaal  worden  ingespeeld  op  alle  wensen  en  behoeften  van  de  klant.       De  toekomst  is  niet  te  voorspellen,  maar  op  basis  van  de  resultaten  en  bevindingen  van  het   onderzoek  en  de  gesprekken  is  er  een  type  kledingwinkel  geschetst  dat  over  vijf  jaar  nog   kan  bestaan.  Deze  speelt  in  op  de  economische,  maatschappelijk  en  technologische  trends   maar  heeft,  zoals  elk  businessmodel,  ook  zijn  sterke  en  zwakke  punten.  

 

3  

INHOUDSOPGAVE     Voorwoord     Samenvatting    

   

   

   

   

   

   

1.  Introductie     1.1  Aanleiding  en  relevantie  van  het  onderwerp       1.2  Doelstelling               1.3  Onderzoeksvraag  en  deelvragen           1.4  Methodologie               1.5  Opzet  van  het  rapport             1.6  Afbakening          

   

   

           

   

           

   

   

2   3  

           

           

6   6   6   7   8   8  

2.  Welke  ontwikkelingen  van  de  komende  vijf  jaar  hebben  invloed  op  de  fysieke   kledingwinkel?   2.1  Inleiding                     9   2.2  Welke  grote  ontwikkelingen  hebben  er  plaatsgevonden?       9     2.3  Wat  kunnen  we  de  komende  vijf  jaar  verwachten?         11     2.4  Conclusie                     13       3.  Hoe  beïnvloedt  het  veranderend  consumentengedrag  de  fysieke  kledingwinkel?   3.1  Inleiding                     14   3.2  Hoe  verandert  het  consumentengedrag?           14     3.3  Hoe  blijft  de  consument  gemotiveerd  om  de  fysieke  kledingwinkel  te     bezoeken     in  plaats  van  online  te  kopen?                 15     3.4  Welke  waarden  als  retailer  zullen  veranderen?           16     3.5  Conclusie                     17     4.  Hoe  worden  de  ontwikkelingen  gecombineerd  met  een  fysieke  kledingwinkel?     4.1  Inleiding                     19     4.2  Welke  nieuwe  technologieën  zijn  er?             19     4.3  Welke  technologieën  worden  gebruikt  in  het  nieuwe  type  kleding                                                                           winkel?                     21     4.4  Hoe  ziet  het  nieuwe  type  kledingwinkel  eruit?           23     4.5  Conclusie                     24       5.  Wat  zijn  de  kansen  en  beperkingen  van  het  nieuwe  type  kledingwinkel  over  vijf  jaar?     5.1  Inleiding                     26     5.2  SWOT                     26     5.3  conclusie                     28    

 

4  

  6.  Eindconclusie     6.1  Inleiding           6.2  Beantwoording  deelvragen     6.3  Beantwoording  hoofdvraag     6.4  Eindconclusie         7.  Literatuurlijst           8.  Verklaring  lijst             9.  Bijlage     9.1  Interview  Arjan  Fidder       9.2  Interview  Seppe  Meinders     9.3  Interview  Gert-­‐Jan  Slijkhuis        

 

       

       

       

       

       

       

29   29   30   30  

 

 

 

 

 

 

32  

 

 

 

 

 

 

35  

     

     

     

     

     

     

37   40   43

5  

1.  INTRODUCTIE     1.1  Aanleiding  en  relevantie  van  het  onderwerp   Mijn  onderwerp  is  voortgekomen  uit  mijn  interesse  inzake  de  veranderingen  rondom  en  in   de  fysieke  winkel.  Ik  werk  zelf  in  een  jeanswinkel  en  merk  dat  er  veel  verandert  op  het   gebied  van  consumentengedrag.  Dit  komt  met  name  door  de  economische  crisis  maar  ook   de  opkomst  van  webwinkels  en  de  vernieuwende  technologieën  spelen  hierbij  een  grote   rol.     Vanaf  2008  werd  de  economische  crisis  ook  voelbaar  voor  Nederland.  De  huizenmarkt  liep   vast  en  bedrijven  kwamen  in  liquiditeitsproblemen.  Dit  was  erg  merkbaar  in  de   Nederlandse  portemonnee.  De  koopkracht  daalde  aanzienlijk  en  dit  had  veel  impact  op  de   retail.  Momenteel  klimmen  we  uit  de  crisis.  Uit  de  jongste  ramingen  van  het  Centraal   Planbureau  (CPB)  blijkt  dat  de  economische  groei  dit  jaar  sneller  gaat  en  uitkomt  op  1,7   procent.  Volgend  jaar  groeit  de  economie  1,8  procent  (CPB,  2015).     Niet  alleen  door  de  economische  crisis  maar  ook  door  veranderend  consumentengedrag,   nieuwe  technologieën  en  door  digitalisering  staat  de  fysieke  winkel  steeds  meer  onder   druk.  Veel  winkels  verdwijnen  en  er  ontstaat  steeds  meer  leegstand.  Consumenten   shoppen  in  toenemende  mate  online.  Toch  geeft  de  consument  wel  aan  belang  te  hebben   bij  een  fysieke  winkel.  Maar  bestaan  er  überhaupt  nog  winkels  over  vijf  jaar?  Hoe  ziet  zo’n   winkel  eruit  en  wat  moet  je  als  winkelier  doen  om  je  bedrijf  te  laten  voortbestaan?       In  mijn  scriptie  onderzoek  ik  hoe  de  fysieke  winkel  eruit  ziet  over  vijf  jaar.  Ik  wil  een  inzicht   geven  wat  er  allemaal  gaat  veranderen  de  komende  vijf  jaar  en  wat  retailers  met  een  eigen   fysieke  kledingwinkel  kunnen  doen  om  daarop  in  te  spelen.     1.2  Doelstelling   De  doelstelling  van  dit  onderzoek  is  inzicht  geven  in  de  toekomst  van  de  fysieke  winkel  over   vijf  jaar.  ‘Hoe  ziet  de  ideale  winkel  er  over  vijf  jaar  uit?’  Wat  gaat  er  veranderen  en  hoe   speel  je  als  retailer  in  op  deze  veranderingen.  Dit  onderzoek  is  interessant  voor  retailers   met  een  eigen  fysieke  kledingwinkel.     1.3  Onderzoeksvraag  en  deelvragen   Aan  de  hand  van  de  hiervoor  genoemde  doelstelling  is  de  volgende  hoofdvraag   geformuleerd:     ‘Hoe  ziet  de  fysieke  kledingwinkel  eruit  over  vijf  jaar?’     Om  deze  hoofdvraag  zo  duidelijk  en  realistisch  mogelijk  te  beantwoorden  worden  de   volgende  deelvragen  gesteld:  

 

6  

  -­‐  ‘Welke  ontwikkelingen  van  de  komende  vijf  jaar  hebben  invloed  op  de  fysieke   kledingwinkel?’     Welke  grote  ontwikkelingen  hebben  er  plaatsgevonden?     Wat  waren  hiervan  de  effecten  op  de  retail?     Wat  kunnen  we  verwachten  van  de  komende  vijf  jaar?       -­‐  ‘Hoe  beïnvloedt  het  veranderend  consumentengedrag  de  fysieke  winkel?’   Hoe  verandert  het  consumentengedrag?     Hoe  blijft  de  consument  gemotiveerd  om  de  fysieke  kledingwinkel  te  bezoeken  in     plaats  van  online  te  kopen?   Welke  waarden  als  retailer  zullen  er  veranderen?     -­‐  ‘Hoe  worden  de  ontwikkelingen  gecombineerd  met  een  fysieke  winkel?’     Welke  technologieën  worden  gebruikt  in  het  type  kledingwinkel?     Hoe  ziet  dit  nieuwe  type  kledingwinkel  eruit?       -­‐  ‘Wat  zijn  de  kansen  en  beperkingen  van  dit  nieuwe  type  kledingwinkel  over  vijf  jaar?’     1.4  Methodologie   Om  de  deelvragen  en  daarmee  ook  de  hoofdvraag  te  beantwoorden  wordt  er  gebruik   gemaakt  van  triangulatie.  Dit  houdt  in  dat  kwalitatieve  en  kwantitatieve   dataverzamelingsmethoden  worden  gecombineerd  in  één  onderzoeksopzet.  Dit  verhoogt   de  betrouwbaarheid  van  onderzoeksresultaten.     Door  middel  van  kwalitatief  en  kwantitatief  onderzoek  worden  de  deelvragen  zo  realistisch   en  duidelijk  mogelijk  beantwoord.       Kwalitatief  en  kwantitatief  onderzoek   Kwalitatief  onderzoek  wordt  gebruikt  voor  het  verkrijgen  van  inzichten.  De  vraag  die   gesteld  wordt  bij  een  kwalitatief  onderzoek  is  erg  breed.  Dit  heeft  te  maken  met  de   uitkomsten,  deze  kunnen  alle  kanten  op  en  zijn  minder  goed  te  voorspellen.   Hiervoor  ga  ik  diverse  bestaande  onderzoeksrapporten,  artikelen,  boeken,  publicaties  lezen   en  de  reeds  gevonden  resultaten  uit  eerdere  literatuurstudies  gebruiken.     Bij  kwantitatief  onderzoek  is  er  meer  voorkennis  dan  bij  kwalitatief  onderzoek.  Nadat  er   genoeg  data  uit  de  kwalitatieve  onderzoeken  zijn  verzameld  kan  er  kwantitatief  onderzoek   gedaan  worden.  Dit  zijn  gesprekken  en  interviews  met  experts,  mensen  uit  het  veld  en  de   consument.  Hiervoor  heb  ik  drie  diepte  interviews  gevoerd  die  zijn  uitgewerkt  in  de  bijlage.   Deze  interviews  zijn  gevoerd  met  Arjan  Fidder,  eigenaar  van  een  fysieke  kledingwinkel,   Seppe  Meinders,  directeur  van  Fasha  en  Gert-­‐Jan  Slijkhuis  eigenaar  van  Access  Gear  en  al  

 

7  

jarenlang  online  werkzaam.  Ik  heb  voor  hun  gekozen  omdat  zij  allemaal  ondernemers  zijn   in  de  modebranche.  Zij  communiceren  allemaal  via  een  ander  kanaal  met  de  consument  en   hebben  zo  hun  eigen  ideeen  en  inzichten  over  de  fysieke  kledingwinkel  over  vijf  jaar.  De   interviews  staan  uitgeschreven  in  de  bijlage.     1.5  Opzet   Door  onderzoek  te  doen  naar  zowel  de  ontwikkelingen  in  de  retail  als  ook  naar  het   veranderend  consumentengedrag,  wordt  er  een  beeld  van  een  nieuw  type  kledingwinkel   geschetst  over  vijf  jaar.  Vervolgens  worden  de  kansen  en  bedreigingen  van  dit  type   kledingwinkel  onderzocht.  Het  onderzoek  zal  vanuit  een  beschrijvende  onderzoeksvraag   worden  geschreven.       Door  de  deelvragen  zowel  kwantitatief  als  kwalitatief  te  onderzoeken  verwacht  ik  een  zo   realistisch  en  duidelijk  mogelijk  antwoord  te  kunnen  waarborgen.     1.6  Afbakening   Dit  onderzoek  richt  zich  alleen  op  de  fysieke  kledingwinkels  in  Nederland  over  een   tijdsbestek  van  vijf  jaar.  Winkels  uit  andere  sectoren  en  landen  worden  buiten   beschouwing  gelaten.    

 

8  

2.  WELKE  ONTWIKKELINGEN  VAN  DE  KOMENDE  VIJF  JAAR  HEBBEN  INVLOED  OP  DE   FYSIEKE  KLEDINGWINKEL?     2.1  Inleiding     De  Nederlandse  retail  verandert  in  een  razend  tempo,  dat  is  een  feit.  Verschillende   factoren  van  de  afgelopen  jaren  hebben  een  grote  impact  gehad  op  de  kledingindustrie.   Tot  2020  zal  er  nog  veel  meer  gaan  veranderen  en  wie  als  zelfstandige  winkelier  daar  niet   in  meegaat,  wordt  genoodzaakt  zijn  of  haar  winkel  te  sluiten.   Veel  verschillende  factoren  hebben  invloed  gehad  op  de  afnemende  koopkracht  in  de   fysieke  kledingwinkel.  De  economische  crisis,  de  toename  in  het  online  winkelen  en  de   groei  van  internationaal  opererende  fast  fashionketens  zijn  hier  grote  oorzaken  van.  Deze   veranderingen  hebben  niet  alleen  een  grote  invloed  op  de  fysieke  kledingwinkels  maar  ook   op  de  gehele  Nederlandse  economie  en  samenleving.    Het  is  daarom  van  belang  om  deze   veranderingen  in  kaart  te  brengen  en  te  kijken  hoe  we  kunnen  zorgen  voor  een  beter   winkelklimaat  voor  de  consumenten  en  de  winkeliers.  De  belangrijkste  ontwikkelingen  die   impact  hebben  op  de  fysieke  kledingwinkel  en  op  de  veranderingen  voor  de  fysieke   kledingwinkel  over  vijf  jaar  worden  behandeld.     2.2  Welke  grote  ontwikkelingen  hebben  er  plaatsgevonden?   Voornamelijk  de  economische  crisis,  die  langer  duurde  dan  iedereen  verwachtte,  zorgt   voor  een  afname  in  koopkracht  en  veel  leegstand.  2013  was  het  jaar  waarin  de  crisis  al  vijf   jaar  duurde  -­‐  vijf  jaar  sinds  de  grote  banken  omvielen,  vijf  jaar  sinds  de  huizenprijzen  hun   piek  bereikten  en  daarna  steeds  maar  weer  bleven  zakken  (Kampen,  2013).  De  consument   hield  in  2013  nog  steeds  de  hand  op  de  knip.  Ruim  acht  op  de  tien  Nederlanders  zegt  te   bezuinigen  op  kleding,  gemiddeld  53  euro  per  maand  (NUgeld,  2013).   De  crisis  heeft  de  koopkracht  van  de  consument  doen  dalen.     Volgens  Gfk  zorgt  het  huidige  gedrag  van  consumenten  ervoor  dat  de  doorverkoop  in   modewinkels  achterblijft  en  dat  steeds  meer  zelfstandige  winkeliers  hun  winkels  moeten   sluiten.  Veel  kledingwinkels  gingen  failliet  en  dit  aantal  faillissementen  neemt  alleen  maar   toe.  Het  aantal  leegstaande  winkelpanden  tussen  2009  en  2010  steeg  met  9%,  in  2014  liep   dit  op  met  10%.  Van  de  220.000  winkelpanden  in  Nederland  staan  er  op  dit  moment   13.259  leeg  (5,96%).  Het  aantal  leegstaande  panden  is  daarmee  in  twee  jaar  tijd  met  20%   gestegen  (Zandbergen,  2015).     Figuur  1.,  laat  de  economische  prognose  van  Detailhandel  zien  (Detailhandel,  2014).  Deze   crisis  is  net  als  de  vorige  crisis  vooral  merkbaar  in  de  detailhandel.  De  lonen  groeien   nauwelijks,  maar  de  prijzen  blijven  stijgen.  Volgens  de  prognose  van  2014  zal  de   economische  groei  iets  toenemen  en  ook  wordt  er  een  groei  verwacht  in  de  omzet  van  de   detailhandel.  Maar  vooralsnog  staat  dit  cijfer  helaas  nog  in  de  min.  De  lonen  blijven  gelijk   en  het  percentage  werklozen  gaat  zelfs  verder  omhoog.  Verwacht  wordt  dat  de  koopkracht  

 

9  

in  2014  zal  toenemen  met  1%  in  vergelijking  met  2013.  Deze  cijfers  laten  zien  dat  de   fysieke  kledingwinkels  hun  uiterste  best  moeten  gaan  doen  om  te  blijven  bestaan.     Figuur  1.    De  economische  prognose  van  Detailhandel.  (Detailhandel,  2014)                           Dankzij  stabilisering  van  de  koopkracht  in  2014  loopt  de  krimp  in  omzet  naar  verwachting   terug.  Toch  is  nog  wel  sprake  van  een  daling  in  omzet.  Het  herstel  van  economie  en   koopkracht  is  nog  te  zwak  om  de  consumentenbestedingen  te  laten  groeien  (ING   Economisch  Bureau,  2013).   Wel  zien  we  een  grote  toename  in  kledingaankopen  online.  De  consument  koopt  steeds   meer  online  in  plaats  van  in  een  fysieke  kledingwinkel  (Wobma,  2013).   Kleding  wordt  al  lang  niet  meer  door  alleen  de  fysieke  kledingwinkel  aangeboden  maar  ook   via  het  internet.  Merken  kunnen  hierdoor  hun  klant  direct  bereiken  zonder    tussenkomst   van  een  retailer.  Het  aanbod  voor  de  klant  wordt  zo  alleen  maar  groter  omdat  er  steeds   meer  aanbieders  zijn.     In  de  eerste  helft  van  2013  lag  de  omzet  die  de  Nederlandse  modehandelaars  via  het   internet  realiseerden  15  procent  hoger  dan  in  dezelfde  periode  van  2012.  Van  alle   modekopers  plaatst  nu  al  29,7%  bestellingen  online,  zo  blijkt  uit  cijfers  van  GfK.  In  juni  2013   lag  het  aantal  online  kopers  ook  30%  hoger  dan  twaalf  maanden  daarvoor  (Schouten,   2013).  Volgens  Gert-­‐Jan  Slijkhuis,  eigenaar  van  Access  Gear,  zijn  de  online  aankopen  de   afgelopen  tien  jaar  gigantische  gegroeid.  Veel  mensen  zijn  zich  daar  niet  eens  bewust  van   omdat  heel  veel  verkopen  niet  worden  geregistreerd  bij  GFK  maar  wel  worden  gedaan.   Zo’n  vijftien  jaar  geleden  geloofde  hij  nog  niet  zo  in  het  online  winkelen  maar  na  de  groei  te   hebben  gemerkt  bij  Bol.com  en  het  consumentengedrag  van  tegenwoordig  geeft  hij  aan   dat  het  online  winkelen  juist  een  hele  grote  rol  speelt  die  alleen  nog  maar  blijft  groeien.   Naast  de  groeiende  online  aankopen  bieden  nu  ook  steeds  meer  goedkopere  fast   fashionketens  zich  aan.  Fast  fashion  ketens  zijn  gigantische  modeketens  met  een  enorme   hoeveelheid,  goedkope  kleding  en  snel  wisselende  collecties.  Consumenten  willen  graag   winkelen  bij  fast  fashionketens  die  lage  prijzen  kunnen  garanderen.  Veel  retailers  kunnen   hier  niet  in  meegaan  en  verliezen  daarom  hun  klanten.  Het  is  aan  de  retailers  om  daar  

 

10  

voldoende  op  in  te  kunnen  spelen  door  goede  afspraken  te  maken  en  veel  contact  te   houden  met  hun  leveranciers.     2.3  Wat  kunnen  we  verwachten  van  de  komende  vijf  jaar?   Deze  veranderende  retailstructuur  heeft  veel  negatieve  effecten  gehad  op  de  fysieke   kledingwinkel.  Toch  zijn  daar  ook  kansen  voor  de  toekomst,  maar  wat  kunnen  we   verwachten?  De  veranderingen  in  de  komende  vijf  jaar  zijn  moeilijk  te  voorspellen  maar  er   kan  wel  een  scenario  geschetst  worden  aan  de  hand  van  de  veranderingen  van  de   afgelopen  vijf  jaar,  de  verwachtingen  en  alle  nieuwe  ontwikkelingen  en  technologieën.       Voorlopig  zal  de  modebranche  nog  te  maken  hebben  met  stagnatie  of  zelfs  vermindering   van  de  fysieke  kledingwinkels.  De  online  besteding  aan  kleding  groeit  wel.  Daarom  zal   online  altijd  naast  de  fysieke  winkel  moeten  blijven  bestaan.  Slechts  12  procent  van  de   respondenten  denkt  in  2020  fashion  alleen  nog  maar  online  te  kopen.  De  rest  van  de   consumenten  gaat  nog  graag  een  dagje  shoppen  (Wolters,  2014).     Op  korte  termijn  valt  geen  serieuze  groei  van  de  totale  detailsomzet  te  verwachten  (HBD,   2013).  Het  wordt  een  strijd  om  de  klant  omdat  kleding  via  steeds  meer  kanalen  zal  worden   afgezet.  Het  winkellandschap  zal  blijven  veranderen,  winkels  die  niet  meegaan  met  deze   veranderende  retailstructuur  zullen  het  niet  overleven.  Voornamelijk  multibrandwinkels   zullen  gaan  verdwijnen.  De  artikelen  van  deze  winkels  worden  via  veel  verschillende   kanalen  aangeboden  en  de  fysieke  winkels  kunnen  de  snelheid  van  de  leveringen  niet   bijhouden.  Volgens  Seppe  Meinders,  directeur  van  Fashion  Evolution,  zal  50%  van  de   mensen  werkzaam  in  deze  branche  over  vijf  jaar  werkloos  zijn.  Naar  verwachting  zal  de   winkelleegstand  nog  blijven  toenemen.  Belangrijk  is  dat  er  creatief  wordt  omgegaan  met   de  invulling  van  deze  leegstand.  Bijvoorbeeld  met  het  nieuwe  type  kledingwinkel,  pop-­‐up   stores  van  webwinkels,  showrooms  of  afhaalpunten.  Om  zo  de  leegstand  van  panden  en   winkels  te  beperken.   Waar  winkels  verdwijnen  komen  er  ook  weer  nieuwe  spelers  voor  terug.   Een  illustrerend  citaat:     ‘Als  in  een  bos  de  grote  bomen  worden  gekapt,  kunnen  de  zon  en  de  regen  weer  op  de   grond  komen,  waardoor  weer  nieuw  leven  ontstaat.  Planten,  struiken  en  zaadjes  groeien   weer  tot  een  nieuw  geheel  en  een  nieuwe  natuurlijke  schoonheid.  Zonder  de  grote  bomen  te   kappen  was  dit  nooit  gebeurd.  Een  wijze  biologische  les  voor  de  retailer’   (Molenaar,  2011).     De  stijgende  lijn  in  het  online  winkelen  zal  zich  voortzetten.  Het  winkelen  in  2020  zal  niet   meer  zijn  wat  we  gewend  zijn.  Fysieke  kledingwinkels  moeten  het  online  winkelen  gaan   integreren  om  zo  het  veranderende  consumentengedrag  bij  te  benen.  Maar  niet  alleen  het  

 

11  

online  winkelen  zal  impact  hebben  op  de  winkelgebieden.  Ook  de  digitalisering  van  de   samenleving.   Deze  digitalisering  betreft  een  groot  aantal  technologische  ontwikkelingen  zoals  de   opkomst  van  mobiel  internet,  big  data,  contactloos  betalen,  het  gebruik  van  sensoren  in   winkels,  nieuwe  pashokjes  en  nieuwe  productiemethoden,  zoals  3D-­‐printing.  De   retailbranche  zal  zich  gaan  ontwikkelen  van  een  single  naar  omni-­‐channelmarkt.  Deze   ontwikkelingen  bieden  de  mogelijkheid  om  veel  persoonsgerichter  te  functioneren.  Het   fysieke  winkelen  gaat  veranderen  waarbij  het  online  en  offline  steeds  meer  met  elkaar   wordt  geintegreerd.  Dit  vereist  een  sterke  gebiedsgerichte  samenwerking  waarbij   winkelgebieden  als  een  totaalproduct  worden  beheerd,  ontwikkeld  en  vermarkt.  De   consument  wil  een  ‘dagje  uit’  en  meer  dan  alleen  maar  fysieke  kledingwinkels,  bijvoorbeeld   in  de  vorm  van  speciaalzaken  en  horecagelegenheden.     Daarnaast  is  het  ook  belangrijk  dat  er  wordt  samengewerkt  tussen  verschillende  partijen   zoals  de  gemeenten,  winkeliers,  financiers,  leveranciers  en  consument.  Tegenwoordig   streven  deze  partijen  voornamelijk  hun  eigen  belangen  na.  Eigenaren  met  een  fysieke   kledingwinkel  hebben  te  maken  met  een  hoge  lokale  regeldruk.  Het  gaat  dan  onder  andere   om  flexibiliteit  en  ruimte  in  bestemmingsplannen,  venstertijden,  de  Algemene  Plaatselijke   Verordening  (APV)  en  allerlei  regels  voor  vergunningen  (geluid,  milieu,  reclame,   monumentenstatus,  afwijking  bestemmingsplan,  en  dergelijke)  (Detailhandel,  Actieplan,   2014).  Ook  de  lokale  lasten  zijn  hoog  en  stijgen  elk  jaar.  Ondernemers  hebben  de  indruk   dat  ze  teveel  betalen  voor  de  gemeentelijke  dienstverlening  die  daar  tegenover  staat.   Daarnaast  gaan  de  lokale  belastingen  gepaard  met  erg  veel  regeldruk  en  zijn  de  huurkosten   erg  hoog.  Meer  en  beter  overleg  en  samenwerking  tussen  huurders  en  eigenaren  zou  dit   kunnen  verhelpen.  Ook  de  openingstijden  van  de  winkels  zijn  te  beperkt.  In  verschillende   dorpen  en  steden  zijn  alle  winkels  op  zondag  gesloten  terwijl  dan  juist  alle  mensen  vrij  zijn.   Ook  het  doorvoeren  van  koopavonden  verschilt  erg  per  dorp  of  stad.  De  consument  is  altijd   druk.  Als  de  openingstijden  van  de  fysieke  kledingwinkels  gaan  veranderen  kunnen  fysieke   kledingwinkels  open  zijn  op  de  momenten  dat  de  consument  vrij  is.  Door  goede  afspraken   te  maken  met  de  leveranciers  kan  de  winkelier  meer  voorraad  en  assortiment  bieden  aan   de  consument.  Meer  keuze  leidt  tot  meer  aankopen.  Samenwerking  met  de  consument  kan   ervoor  zorgen  dat  de  fysieke  kledingwinkel  meer  inzicht  krijgt  in  de  wensen  en  behoeften   van  de  consument  en  daar  optimaal  op  inspelen:  co-­‐creatie.     Seppe  Meinders,  directeur  van  Fasha,  gelooft  heilig  in  de  nieuwe  software  die  hij  aan  het   ontwikkelen  is.  Big  data,  weten  waar  de  consument  behoefte  aan  heeft  en  daar  op   inspelen.  Niet  via  een  webshop  of  een  fysieke  winkel  maar  met  een  verzamelsite.  Op  basis   van  techniek  zal  volgens  Meinders,  50%  van  de  mensen  die  nu  werkzaam  is  in  de   modebranche  over  vijf  jaar  werkloos  zijn.    

 

12  

2.4  Conclusie   Veel  retailers  moeten  toch  hun  deuren  gaan  sluiten,  de  fysieke  kledingwinkels  die  wel   blijven  bestaan  zullen  grote  veranderingen  doormaken.  De  fysieke  kledingwinkel  die  blijft   bestaan  is  meegegaan  met  de  trends  en  ontwikkelingen  en  speelt  daarmee  in  op  het   veranderende  consumentengedrag.     Het  aantal  consumenten  dat  online  winkelt  blijft  groeien.  Maar  de  consument  wenst  nog   wel  naar  een  fysieke  kledingwinkel  te  gaan.  De  fysieke  kledingwinkel  is  genoodzaakt  om   naast  de  winkel  ook  een  webshop  bij  te  houden  om  zo  de  consument  meer  te  kunnen   bieden  dan  alleen  de  fysieke  kledingwinkel.  Ook  zal  de  fysieke  kledingwinkel  moeten  gaan   digitaliseren  om  zo  de  technologische  ontwikkelingen  bij  te  houden.  De  omzet  in  de   detailhandel  zal  op  korte  termijn  nog  geen  grote  groei  doormaken,  maar  het  zal  ook  niet   gaan  dalen.  Doordat  kleding  via  steeds  meer  kanalen  wordt  aangeboden  aan  de  consument   zal  het  winkellandschap  gaan  veranderen.  Veel  fysieke  kledingwinkels  zullen  alsnog  gaan   verdwijnen.  Maar  door  creatief  om  te  gaan  met  de  leegstand  wordt  het  aantal  leegstaande   panden  en  winkels  beperkt.   Ook  is  het  belangrijk  dat  er  wordt  samengewerkt  tussen  verschillende  partijen  zoals  de   gemeenten,  winkeliers,  financiers,  leveranciers  en  consument.  Tegenwoordig  streven  al   deze  partijen  voornamelijk  hun  eigen  belangen  na.  Als  deze  partijen  meer  gaan   samenwerken,  dan  kan  dat  alleen  maar  positief  uitpakken  voor  de  winkelgebieden  en   daarmee  de  detailhandel.  De  consument  neemt  de  macht  over  en  het  is  belangrijk  als   retailer  om  daarin  mee  te  gaan  om  zo  de  consument  niet  te  verliezen.        

 

13  

3.  HOE  BEÏNVLOEDT  HET  VERANDEREND  CONSUMENTENGEDRAG  DE  FYSIEKE  WINKEL?   3.1  Inleiding   Consumentengedrag  is  de  beschrijving  van  hoe  mensen  kopen,  wat  ze  kopen,  waar  ze   kopen,  wanneer  ze  kopen  en  waarom  ze  kopen.  Het  is  daarmee  een  onderdeel  van   marketing  met  duidelijke  kruisverbanden  met  psychologie,  sociologie,  antropologie  en   economie.  Het  doel  van  de  studie  naar  consumentengedrag  is  het  besluitvormingsproces   rond  aankopen  van  zowel  individuen  als  groepen  te  begrijpen.  Daarbij  wordt  geprobeerd   de  invloed  van  familie,  vrienden,  referentiegroepen  en  de  maatschappij  in  het  algemeen  op   de  koper,  in  kaart  te  brengen  (Kenniscentrum).     De  nieuwe  consument  wil  gemak,  service  en  altijd  bereikbaar  zijn.  Hij  of  zij  leeft  anders  en   stelt  andere  eisen.  Passen  winkels  daar  nog  wel  bij?  Winkels  met  beperkte  openingstijden,   beperkt  assortiment  en  beperkt  bereik?  Het  nieuwe  koopgedrag  van  klanten  gaat  leiden   tot  een  aanpassing  in  de  retail.  De  uitdaging  voor  de  winkels:  je  klanten  motiveren  om  bij   jou  te  kopen  (Molenaar,  2011).                       3.2  Hoe  verandert  het  consumentengedrag?   Instanties  zoals  Forrester  Research,  IAB,  GfK,  Thuiswinkel.org,  eMarketer  en  Nielsen   publiceren  regelmatig  cijfers  over  de  online  bestedingen  en  het  online   consumentengedrag.  Zo  publiceert  Thuiswinkel.org  periodiek  een  Thuiswinkel  Markt   Monitor.  Hieruit  bleek  dat  11  miljoen  Nederlanders  in  2013  online  een  aankoop  hebben   gedaan.  Waar  we  in  2012  nog  rond  de  9  miljard  euro  online  hebben  besteed,  was  dit  in   2013  al  10,6  miljard.  In  2014  is  het  online  kopen  opnieuw  toegenomen  en  komt  het  bedrag   op  ruim  11  miljard  euro  aan  online  aankopen  (Consumentengedrag  en  Cijfers).  Er  is  dus   een  duidelijke  groei  in  online  aankopen  te  zien.     Kleding  wordt  via  steeds  meer  kanalen  aangeboden  aan  de  consument.  Hierdoor  is  het  nu   zelfs  mogelijk  dat  een  bedrijf/merk  zijn  product  direct  aan  de  consument  verkoopt  zonder   een  tussenschakel  als  een  fysieke  kledingwinkel.  De  keuze  en  bereikbaarheid  voor  de   consument  wordt  hierdoor  groter.  De  consument  van  tegenwoordig  kan  op  elk  moment   van  de  dag  en  bijna  overal  online  een  aankoop  doen.  Ze  zijn  niet  meer  gebonden  aan   openingstijden.  Volgens  Cmotions  is  de  algemene  trend  dat  consumenten  verschillende   kanalen  gebruiken  om  zich  te  oriënteren,  om  advies  in  te  winnen,  om  te  kopen  en  om  na   de  koop  service  te  krijgen  (Cmotions,  2015).   Er  wordt  door  de  consument  steeds  meer  gebruik  gemaakt  van  deze  cross-­‐media;  het   oriënteren  en  informeren  via  verschillende  kanalen  om  vervolgens  de  prijs  te  vergelijken  en   te  kopen  via  andere  kanalen.   De  consument  weet  steeds  meer  en  verwacht  daarom  ook  meer.  De  consument  wil  lage   prijzen,  een  goede  kwaliteit  en  een  snelle  afhandeling.  Ook  is  er  een  duidelijke  afname  van   winkeltrouw  (merktrouw)  te  zien  (Korte,  2012).  De  consument  is  steeds  minder  gebonden  

 

14  

aan  een  bepaald  soort  winkel  of  merk  en  zou  het  product  in  principe  overal  kunnen   aanschaffen.  De  consument  is  nu  kritischer  dan  ooit.   Consument  focussen  zich  niet  meer  alleen  op  de  fysieke  winkel  of  alleen  op  een  webshop.   Zij  oriënteren  zich  online,  maar  gaan  ook  graag  een  fysieke  winkel  binnen  voor  meer   informatie  en  advies.  Na  de  economische  crisis  is  de  consument  een  stuk  prijsbewuster   geworden  en  heeft  hierdoor  geleerd  om  online  en  offline  tegen  elkaar  uit  te  spelen.  Een   combinatie  van  online  en  offline  is  voor  de  ondernemer  daardoor  onvermijdbaar.  Cross   channel  marketing  is  momenteel  de  belangrijkste  trend  om  de  consument  zowel  online  als   offline  te  kunnen  bedienen.     Ook  Arjan  Fidder,  eigenaar  van  Blue  DNA,  een  fysieke  kledingwinkel,  merkt  dit  erg.  De   consument  weet  veel  meer  over  het  product  en  heeft  vaak  al  voorgekeken  op  het  internet.   Daarnaast  is  het  lastig  om  altijd  te  kunnen  voldoen  aan  die  verwachtingen.  De  consument   ziet  een  gehele  collectie  van  een  bepaald  merk  online  maar  vind  vervolgens  in  de  winkel   maar  een  klein  deel  daarvan.  Hij  merkt  dat  de  consument  tegenwoordig  heel  gericht  naar   een  bepaald  artikel  op  zoek  is  en  dat  er  tegenwoordig  ook  vaak  maar  1  of  enkele  artikelen   worden  gekocht.  Voorheen  ging  het  verkopen  veel  makkelijker  en  kochten  klanten  vaak   hele  setjes  en  nog  allerlei  artikelen  erbij.     Het  komt  door  de  economische  crisis,  de  nieuwe  technologieën  en  de  steeds  sneller   groeiende  fast  fashionketens  waardoor  de  consument  is  veranderd.  De  consument  van  nu   is  veel  kritischer  en  prijsbewuster,    wil  goede  service,  kwaliteit,  snelheid  en  altijd  en  overal   bediend  kunnen  worden.       De  consument  neemt  de  macht  over.  Voorheen  bedacht  de  retailer  alles  zelf  en  de   consument  ging  daarin  mee.  Sinds  de  consument  veel  zelfstandiger  en  kritischer  is   geworden,  verschuift  deze  macht.  De  consument  bepaalt  en  de  retailers  moeten  ervoor   zorgen  dat  ze  dit  kunnen  aanbieden  want  anders  raken  zij  de  consument  kwijt.  Om  als   retailer  in  te  spelen  op  deze  veeleisende  consument  moet  er  gewerkt  gaan  worden  met  co-­‐ creatie.  Co-­‐creatie  is  het  ontwikkelen  van  diensten  of  producten  in  samenwerking  met  de   consument.  Dit  is  de  manier  om  de  consument  tevreden  te  houden  en  betrokken  te  laten   blijven  bij  je  fysieke  kledingwinkel.     3.3  Hoe  blijft  de  consument  gemotiveerd  om  de  fysieke  kledingwinkel  te  bezoeken  in   plaats  van  online  te  kopen?   Ondanks  de  voordelen  van  een  webshop  -­‐  het  gemak,  het  niet  gebonden  zijn  aan   openingstijden  en  het  eenvoudig  prijsvergelijken  via  internet  -­‐  zijn  er  ook  voordelen  aan  de   fysieke  kledingwinkel  toe  te  kennen.  Momenteel  is  het  grootste  voordeel  van  een  fysieke   kledingwinkel  dat  de  consument  de  kleding  kan  passen  en  meteen  kan  meenemen.   Daarnaast  kan  de  fysieke  kledingwinkel  zich  ook  onderscheiden  van  online  winkelen  door   middel  van  de  beleving  in  de  winkel.  In  een  fysieke  winkel  kunnen  alle  menselijke  zintuigen  

 

15  

worden  geprikkeld.  Dit  is  bij  een  webshop  niet  het  geval.  Bij  een  webshop  gaan  de   menselijke  zintuigen  niet  verder  dan  zien  en  eventueel  horen.  In  een  fysieke  winkel  kan  de   consument  zowel  horen,  proeven,  zien,  ruiken  en  voelen  kortom:  beleven  (Halma,  2013).     Naast  het  prikkelen  van  de  zintuigen  is  ook  het  persoonlijk  advies  en  hulp  van  ervaren   winkelmedewerkers,  interactie  en  het  vertrouwen,  een  voordeel.   Wat  belangrijk  is  voor  de  fysieke  kledingwinkel  is  de  belevingsmarketing,  ook  wel   experience  marketing  genoemd.  Hierbij  wordt  een  beleving  gecreëerd  om  de  consumenten   het  product  op  een  emotioneel  niveau  te  laten  ervaren  en  een  relatie  te  creëren.  Dit  is   belangrijk  want  emotie  doet  kopen.    Hier  wordt  door  de  retailer  met  een  fysieke  winkel  al   veel  op  ingespeeld  maar  door  dit  te  combineren  met  digitalisering  kan  de  fysieke   kledingwinkel  zich  gaan  onderscheiden.  Dit  door  opkomst  van  mobiel  internet,  big  data,   het  gebruik  van  sensoren  in  winkels,  nieuwe  pashokjes  en  nieuwe  productiemethoden,   zoals  3d-­‐printing.  Door  deze  technologische  ontwikkelingen  kunnen  fysieke  kledingwinkels   veel  persoonsgerichter  werken  en  hierdoor  zullen  zij  hun  consumenten  (blijven)   aantrekken.  Deze  nieuwe  technologieën  worden  behandeld  in  hoofdstuk  4.2:  ‘Welke   nieuwe  technologieën  zijn  er?’     3.4  Welke  waarden  als  retailer  zullen  er  veranderen?   De  fysieke  kledingwinkel  zal  mee  moeten  gaan  met  alle  trends,  de  technologieën  en  zal   vooral  ook  moeten  inspelen  op  de  behoeften  en  wensen  van  de  consument.  De  consument   is  tegenwoordig  niet  meer  gebonden  aan  een  fysieke  kledingwinkel  of  een  webshop  maar   gaat  puur  voor  het  product.  Om  hierin  mee  te  gaan  zullen  de  waarden  van  de  fysieke   kledingwinkel  gaan  veranderen.     De  focus  van  retailing  verschuift.  Het  klassieke  businessmodel  kent  4  pijlers  (Sorensen,   2009):   1. de  marges  van  de  handel,  zoals  bonussen;   2. de  interest  op  cash,  nu  verkopen  later  betalen;   3. het  onroerend  goed;   4. de  marge  op  transacties.     Deze  klassieke  pijlers  nemen  snel  af  in  waarde  en  daardoor  moet  er  gezocht  worden  naar   nieuwe  waarden  voor  de  winstmogelijkheden.  Ook  de  verkoopcriteria  veranderen  snel   door  de  wijziging  in  het  koopgedrag.   Voorheen  bestond  de  verkoopcriteria  uit  (Molenaar,  2011):   - de  locatie;   - het  assortiment;   - de  aanwezigheid  van  producten;   - de  informatie  in  de  winkel;   - de  uitstraling;   - het  verkopend  personeel;  

 

16  

  Deze  verkoopcriteria  waren  altijd  erg  belangrijk  om  consumenten  aan  te  trekken.   Tegenwoordig  is  de  consument  veel  individueler  en  kritischer  geworden  en  daarom  is  het   inspelen  op  het  nieuwe  koopgedrag  de  belangrijkste  voorwaarde  geworden.  De  consument   heeft  tegenwoordig  veel  keuze.  Als  zij  ervoor  kiest  om  naar  een  winkel  te  gaan  dan  is  dit   een  bewuste  keuze.  De  consument  verwacht  in  een  winkel  kennis  van  zaken,   betrouwbaarheid  en  service.  Daarnaast  kunnen  de  producten  worden  gezien,  gepast  en   meteen  worden  meegenomen.  De  uitstraling  en  de  beleving  van  de  fysieke  kledingwinkel   moet  voldoen  aan  de  verwachtingen  van  de  consument.  Hier  kan  op  worden  ingespeeld   door  middel  van  inspiratie,  beleving,  inrichting,  muziek  en  contact  met  de  consument.  Het   is  belangrijk  dat  de  fysieke  kledingwinkel  voldoet  aan  een  goed  assortiment,  een  beleving/   imago,  goed  personeel  en  verrassingen.   Daarnaast  is  het  vindbaar  zijn  van  de  winkel  op  internet  cruciaal,  denkt  Jan  Meerman.  “De   consument  gaat  steeds  meer  zelf  bepalen  wie  hij  toelaat  in  zijn  wereld.  Ondernemers   moeten  dus  zorgen  dat  ze  in  contact  blijven  met  hun  klanten.  De  producten  vinden  hun   weg  wel  naar  hun  kopers.”  (Meerman,  2010).     De  fysieke  kledingwinkel  heeft  kansen  in  deze  nieuwe  wereld,  maar  moet  daarvoor  wel   constant  blijven  inspelen  op  het  nieuwe  koopgedrag,  blijven  inspelen  op  alle  wensen  en   behoeften  van  de  consument,  meegaan  met  de  digitalisering  en  transparantie  bieden.  Co-­‐ creatie  is  hiervoor  de  oplossing.  Co-­‐creatie  is  een  goede  manier  om  die  veeleisende   consument  bij  je  winkel  te  betrekken  en  tevreden  te  stellen.  Uit  onderzoek  van  Dan  Ariely   en  Michael  Norton  is  gebleken  dat  consumenten  meer  waarde  hechten  aan  producten  die   ze  zelf  (gedeeltelijk)  hebben  gecreëerd.  Ze  zijn  er  tevredener  over  en  leggen  er  meer  geld   voor  op  tafel  (Norton,  Mochon,  &  Ariely).     Eén  van  de  beste  voorbeelden  van  wat  co-­‐creatie  oplevert  komt  nog  steeds  van   Modcloth.  Deze  Amerikaanse  kledingretailer  stelt  een  deel  van  het  assortiment  samen  met   zijn  doelgroep.  Klanten  krijgen  de  kans  om  te  stemmen  op  hun  favoriete  ontwerpen  en   alleen  de  populairste  ontwerpen  worden  in  productie  genomen.  De  cijfers?  De  artikelen  uit   het  ge-­‐co-­‐creëerde  assortiment  worden  twee  keer  zo  vaak  verkocht  als  artikelen  uit  het   ‘normale’  assortiment  (Marian,  2015).     3.5  Conclusie   De  consument  en  daarbij  het  winkellandschap  verandert.  De  drie  trends  -­‐  de  economische,   maatschappelijke  en  technologische  -­‐  zorgen  voor  deze  veranderingen.  De  economische   crisis,  de  nieuwe  technologieën  en  de  steeds  sneller  groeiende  fast  fashionketens  zijn  een   aantal  van  deze  oorzaken  waardoor  het  consumentgedrag  is  veranderd.  De  consument  van   nu  is  veel  individueler,  kritischer  en  prijsbewuster.  Ze  stellen  meer  eisen  en  krijgen  de   macht.  Als  fysieke  kledingwinkel  moet  hier  op  worden  ingespeeld  om  te  voorkomen  dat   men  de  consument  kwijtraakt.  Door  de  beleving  in  de  winkel  aan  te  passen,  mee  te  gaan  

 

17  

met  de  technologieën  en  in  te  spelen  op  wat  de  klant  verlangt  en  graag  wil  kan  de  fysieke   kledingwinkel  ervoor  zorgen  dat  de  consument  geprikkeld  blijft  om  de  winkel  te  bezoeken.   Het  is  belangrijk  om  zowel  offline  als  online  de  consument  te  benaderen  en  zo  altijd   bereikbaar  te  zijn.  Om  volledig  te  kunnen  inspelen  op  alle  wensen  en  behoeften  van     consumenten  is  het  belangrijk  om  met  hen  te  communiceren.  Door  middel  van  co-­‐creatie   kan  je  de  consument  betrekken  bij  je  winkel  en  tegelijkertijd  ook  tevreden  houden.            

 

18  

4.  HOE  WORDEN  DE  ONTWIKKELINGEN  MET  EEN  FYSIEKE  KLEDINGWINKEL   GECOMBINEERD?         4.1  Inleiding   Een  belangrijke  nieuwe  waarde  van  het  nieuwe  type  kledingwinkel  is  het  offline  met  online   combineren.  Elke  fysieke  kledingwinkel  moet  tegenwoordig  ook  vindbaar  zijn  op  het   internet  wil  het  blijven  bestaan.  Maar  ook  als  webshop  is  het  een  grote  verrijking  om  een   fysieke  winkel  te  hebben.  Daarnaast  is  het  van  belang  dat  de  fysieke  kledingwinkel  zich   gaat  onderscheiden  door  middel  van  digitalisering  om  zo  in  te  spelen  op  de  technologische   ontwikkelingen.  De  trends  en  de  technologieën  ontwikkelen  zich  snel  en  de  consument   gaat  daarin  mee.  Om  als  fysieke  kledingwinkel  de  consument  niet  kwijt  te  raken  is  het  van   belang  dat  deze  ontwikkelingen  op  de  voet  worden  gevolgd.     4.2  Welke  nieuwe  technologieën  zijn  er?   Onder  de  eerder  genoemde  digitalisering  valt  de  opkomst  van  mobiel  internet,  big  data,   contactloos  betalen,  het  gebruik  van  sensoren  in  winkels,  vernieuwende  software  en   nieuwe  productiemethoden,  zoals  3D-­‐printing.  Door  deze  technologische  ontwikkelingen   kunnen  fysieke  kledingwinkels  veel  persoonsgerichter  te  werk  gaan  en  hierdoor  zullen  zij   hun  consumenten  (blijven)  aantrekken.     Het  gebruik  van  mobiele  data  is  tegenwoordig  niet  meer  weg  te  denken  uit  onze   samenleving.  Bijna  iedereen  maakt  er  gebruik  van.  Dit  zorgt  ervoor  dat  we  zelfs  als  we  niet   thuis,  op  het  werk  of  op  school  zijn  toch  via  een  3G  of  4G-­‐netwerk  op  internet  kunnen.  Het   afgelopen  jaar  is  de  hoeveelheid  data  die  consumenten  mobiel  gebruiken  verdubbeld.  Dat   blijkt  uit  de  cijfers  voor  de  telecommarkt  over  het  derde  kwartaal  van  2014  die  de   Autoriteit  Consument  &  Markt  (ACM)  heeft  gepubliceerd.  Ten  opzichte  van  twee  jaar   geleden  is  het  gebruik  van  mobiele  data  zelfs  verdriedubbeld  (BTG,  2015).  Dit  betekent  dat   we  altijd  en  overal  online  kunnen  zijn.  Als  elke  fysieke  kledingwinkel  naast  de  fysieke  winkel   een  webshop  bijhoudt  kan  de  consument  dus  altijd  en  overal  informatie  opdoen,  zich   oriënteren,  prijsvergelijken  en  ook  online  de  aankopen  doen.  Winkelen  kan  nu  dus  altijd  en   overal.  De  consument  is  niet  meer  gebonden  aan  de  openingstijden  van  fysieke   kledingwinkels.  Dit  maakt  het  ook  mogelijk  om  zowel  in  als  buiten  de  fysieke  winkel   contactloos  te  betalen.  Ook  wel  mobiel  betalen.  Hierbij  houdt  de  consument  kort  de   betaalpas  of  mobiele  telefoon  boven  de  betaalautomaat.  Het  geld  wordt  nu  net  zoals  met   pinnen  automatisch  afgeschreven  en  overgemaakt.  Het  contactloos  betalen  gaat   gemakkelijk  en  snel.  En  zorgt  voor  nog  minder  handelingen  tot  een  aankoop.   Door  middel  van  sensoren  in  de  winkels,  bijvoorbeeld  beacons,  kunnen  gegevens  (Big  data)   worden  verzameld  van  het  winkelend  publiek.  Hierdoor  krijg  je  als  winkelier  een  beter   beeld  van  de  consument  en  kun  je  persoonsgerichter  te  werk  gaan.  Een  beacon  is  een  klein   apparaat  dat  in  een  fysieke  kledingwinkel  kan  worden  geplaatst.  Een  beacon  kan  door   middel  van  bluetooth-­‐technologie  signalen  opvangen  van  en  verzenden  naar  mobiele   telefoons  die  zich  in  de  buurt  van  en  binnen  de  winkels  bevinden.  Zo  worden  klanten  met  

 

19  

een  mobiele  telefoon  gevolgd  en  benaderd,  mits  zij  hiervoor  toestemming  hebben   gegeven.    Linda  Bustos  noemt  op  basis  van  het  rapport  ‘The  emergence  of  Beacon’  van   Forrester  vijf  redenen  om  gebruik  te  maken  van  beacons  in  de  retail  (Magazine,  2014):   1. Snelle  service  aan  de  klant   2. In-­‐store  navigatie   3. Klant-­‐analyse   4. Betalen   5. Kanaaloverstijgende  conversie-­‐attributie  en  advertentie     Een  meerendeel  van  de  consument  zal  het  als  zeer  prettig  ervaren  om  zowel  digitaal  als   persoonlijk  benaderd  te  worden.  Door  gebruik  van  beacons  krijgt  de  winkelier  veel   informatie  over  consumenten  en  kunnen  zij  persoonsgerichter  geholpen  worden.  Zij  krijgen   goede  en  persoonlijke  service.  Bovendien  voelen  zij  zich  speciaal,  omdat  er  tijd  en  moeite   in  hen  wordt  gestoken.  Het  deel  van  de  consument  wat  het  niet  prettig  vind  is  de  wat   oudere  generatie  die  moet  wennen  aan  de  nieuwe  technologie.  Een  groot  deel  van  de   consument  is  opgegroeid  met  deze  technologie  en  zal  het  niet  ‘eng’  vinden  om  gevolgd  en   benaderd  te  worden  door  deze  technologie.       Naast  de  pashokjes  in  de  fysieke  kledingwinkels  bestaan  er  nu  ook  mode-­‐avatars  die  er   voor  zorgen  dat  je  geen  enkel  pashokje  meer  in  hoeft.  Een  mode-­‐avatar  is  een  virtuele  3D-­‐ presentatie  van  jezelf  met  je  exacte  maten.  De  helft  van  alle  online  bestellingen  gaat  retour   om  maatgerelateerde  redenen.  Door  middel  van  deze  nieuwe  mode-­‐avatar  kan  dit  aantal   worden  teruggedrongen  en  kun  je  op  voorhand  zien  hoe  het  kledingstuk  zal  staan  op  jouw   lichaam.  Het  slagen  van  deze  virtuele  paskamer  hangt  op  drie  kwesties.  Ten  eerste  moet  de   avatar  de  maten  zo  goed  mogelijk  benaderen.  Ten  tweede  moeten  de  exacte  maten  van  de   kleding  bekend  zijn  en  tot  slot  moeten  ze  de  eigenschappen  van  de  stof  weten  om  zo  een   juiste  simulatie  van  de  werkelijkheid  weer  te  geven  (Stelling,  2015).  Tegenwoordig  worden   mode-­‐avatars  voornamelijk  gebruikt  door  kledingontwerpers,  maar  zij  bieden  ook  zeker   een  toekomst  voor  de  consument.       Fashion  Evolution    heeft  als  onderzoek  een  winkel  ontwikkelt  met  alleen  maar  digitale   schermen.  Door  data-­‐analyse  kan  er  passend  maat-­‐  en  prijsadvies  worden  gegeven  en  kan   de  consument  op  digitale  schermen  aankopen  doen.  Hierop  kon  de  consument  swipend  in   de  lucht  het  scherm  bedienen,  kleding  uitzoeken  en  virtueel  passen.  Het  was  nog  niet   volledig  goed  uitgewerkt  en  een  groot  deel  van  de  consument  vond  het  wat  onwennig   maar  als  de  software  zich  beter  ontwikkelt  is  het  ook  een  optie  voor  de  toekomstige   kledingwinkel.     Naast  de  voorgaande  benoemde  digitale  ontwikkelingen  zijn  er  ook  ontwikkelingen  op  het   gebied  van  productie.  Zoals  de  nieuwe  productie-­‐methode;  3D  printing.  3D  printen  is  een   vorm  van  Additive  Manufacturing  productietechniek  (ook  wel  Rapid  Prototyping  of  Rapid  

 

20  

Manufacturing  genoemd)  die  een  digitaal  bestand  om  kan  zetten  naar  een  tastbaar  object.   Het  object  wordt  laagje  voor  laagje  opgebouwd  door  de  3D  printer.  Verschillende   modeontwerpers  hebben  gebruikgemaakt  van  het  3D  printing  en  hebben  al  mooie  creaties   laten  zien  op  de  catwalk,  bijvoorbeeld  Iris  van  Herpen.  3D-­‐printing  wordt  vooralsnog  alleen   gebruikt  door  designers.  Het  is  nog  niet  mogelijk  om  echt  zachte  stoffen/materialen  te   creëren  die  geschikt  zijn  voor  de  consument,  maar  dat  zal  niet  lang  meer  op  zich  laten   wachten.     4.3  Welke  technologieën  worden  er  gebruikt  in  het  nieuwe  type  kledingwinkel?   Het  nieuwe  type  kledingwinkel  over  vijf  jaar  kan  moeilijk  worden  voorspeld.  Wel  kan  er  een   voorbeeld  type  kledingwinkel  worden  geschetst.  Aan  de  hand  van  de  afgelopen   ontwikkelingen  en  de  ontwikkelingen  die  worden  verwacht  in  combinatie  met  de  nieuwe   technologieën  wordt  er  een  nieuw  type  kledingwinkel  geschetst.  Niet  alle  nieuwe   technologieën  zullen  toegepast  worden  in  dit  type  kledingwinkel,  maar  wel  een  combinatie   van  een  aantal  met  een  passende  onderbouwing.  Er  is  niet  maar  één  type  kledingwinkel  de   juiste  voor  de  toekomst.  Er  zijn  meerdere  mogelijkheden  en  scenario’s  mogelijk.  Bij  het   beschrijven  van  dit  type  kledingwinkel  wordt  er  rekening  gehouden  met  het  gedane   onderzoek,  eigen  onderzoek  en  de  interviews  die  zijn  gehouden  met  verschillende   personen  uit  het  veld.  Hieronder  volgen  de  punten  waar  dit  nieuwe  type  kledingwinkel  in   ieder  geval  aan  voldoet.     Digitalisering  in  de  fysieke  kledingwinkel.  Het  nieuwe  type  kledingwinkel  behoudt  naast  de   fysieke  kledingwinkel  ook  een  webshop  bij  en  een  applicatie  voor  op  de  mobiel,  zodat  de   consument  ten  allen  tijde  en  overal  de  collectie  kan  zien,  informatie  kan  opzoeken,  de   voorraad  kan  checken,  het  product  ook  kan  bestellen  en  het  contactloos  kan  betalen.  Op   deze  applicatie  kan  de  consument  een  profiel  aanmaken  waarop  te  zien  is  wat  ze  allemaal   heeft  gekocht,  bekeken  heeft  en  wat  ze  leuk  vindt.  Bij  binnenkomst  van  de  winkel  wordt  dit   profiel  gedetecteerd  door  beacons  en  zichtbaar  voor  de  winkelier.  De  winkelier  kan  via   deze  applicatie  en  beacons  informatie  verzenden  en  ontvangen  naar  en  van  de  consument.   De  winkelier  krijgt  op  deze  manier  inzicht  in  de  interesses  en  behoeften  van  de  consument,   kan  daar  perfect  op  inspelen  en  een  zo  goed  en  passend  mogelijk  advies  geven.  Daarnaast   is  het  ook  mogelijk  dat  de  consument  vooraf  een  digitaal  winkelwagentje  vult  zodat  de   winkelier  deze  op  voorhand  al  kan  klaarleggen.  Bij  binnenkomst  van  de  winkel  kan  de   consument  meteen  gaan  passen  en  als  zij  tevreden  is  kan  ze  via  dezelfde  applicatie   gemakkelijk  met  een  klik  afrekenen.  ClientAssist  biedt  al  een  dergelijke  software  met  deze   mogelijkheden.  Door  middel  van  een  applicatie  in  combinatie  met  beacons  kan  er  veel   informatie  verzameld  worden  over  de  consument,  op  deze  manier  kan  er   persoonsgerichter  ingespeeld  worden  op  hun  behoeften  en  kunnen  ze  sneller  en  beter   geholpen  worden.  Hiermee  biedt  de  winkel  service,  snelheid  en  gemak  aan  de  consument.    

 

21  

Ook  is  het  van  groot  belang  dat  de  pashokjes  in  de  fysieke  kledingwinkel   consumentvriendelijk  zijn.  Het  passen  en  beleven  is  een  groot  voordeel  van  de  winkel  ten   opzichte  van  een  webshop.  Het  is  daarom  van  belang  dat  deze  ruimte  de  consument   positief  beinvloedt  op  haar  aankoop.  Pashokjes  zijn  een  belangrijk  onderdeel  van  een   fysieke  kledingwinkel.  Doordat  de  consument  de  kleding  in  een  fysieke  kledingwinkel  kan   passen  is  dit  een  belangrijke  waarde  waarmee  de  fysieke  kledingwinkel  zich  kan   onderscheiden  van  een  webshop.  Het  is  daarom  belangrijk  dat  de  pashokjes  voldoen  aan   de  eisen  en  wensen  van  de  consument.  Bij  veel  mensen  roept  de  paskamer  irritaties  op.  Zij   vinden  paskamers  vooral  een  gedoe.  In  plaats  van  dat  passen  een  positieve  belevenis  is   wordt  het  een    stressding.  De  consument  moet  het  leuk  vinden  om  te  passen  en  het  als  iets   positiefs  ervaren.   Uit  onderzoek  van  Van  Leeuwen  is  gebleken  dat  veel  consumenten  de  paskamer  vooral   associëren  met  negatieve  gevoelens.  Hierbij  zijn  de  meest  voorkomende  associaties:   klein/krap,  spiegels,  vies/stof/smerig,  slecht  licht,  heet/warm,  wachten,  onhandig/gedoe,   gordijn,  privé/privacy,  te  weinig  haakjes  en  druk.  De  associatie  die  de  consument  zou  willen   hebben  met  paskamers  staat  hier  lijnrecht  tegenover:  ruimte,  goede  hygiëne,  goed  licht,  de   aanwezigheid  van  spiegels,  genoeg  haakjes,  comfortabel,  privacy,  praktisch/handig,  rust  en   een  koele  temperatuur.  Naast  voorgaande  elementen  blijken  ook  opdringerige   medewerkers  een  bron  van  ergernis.  Deze  hebben  in  de  ogen  van  de  consument  meer  een   logistieke  en  serviceverlenende  rol  dan  een  adviserende;  de  klant  wil  voornamelijk  zélf  de   controle  over  de  rol  van  de  medewerkster  tijdens  het  paskamerbezoek  (Leeuwen,  2014).   Ook  zullen  er  iPads  in  de  pashokjes  hangen  waarop  de  voorraad  te  zien  is  van  het  gepaste   artikel.  Welke  maten  er  beschikbaar  zijn  en  in  welke  kleuren.  Mocht  er  een  artikel  niet  op   voorraad  zijn  in  de  fysieke  winkel,  kan  er  gekeken  worden  naar  de  voorraad  van  de   leveranciers.  Als  het  artikel  daar  wel  aanwezig  is  kan  het  artikel  via  de  winkel  besteld   worden  bij  de  leverancier.  Dit  vergt  goede  afspraken  tussen  de  leverancier  en  de  winkel   maar  vergroot  de  kans  op  aankopen  en  zorgt  ervoor  dat  de  consument  meer  assortiment   heeft  om  uit  te  kiezen  en  te  kopen.     Daarnaast  wordt  het  straks  ook  mogelijk  om  virtueel  te  passen  op  het  internet  met  mode-­‐ avatars.  Door  middel  van  mode-­‐avatars  kan  er  digitaal  een  avatar  gemaakt  worden   gebaseerd  op  het  lichaam  van  de  consument.  Als  alle  exacte  waarden  van  het  lichaam,  het   kledingstuk  en  de  stof  bekend  zijn  kan  er  een  simulatie  van  de  werkelijkheid  worden   gegeven.  Zo  kan  de  kleding  zowel  in  de  winkel  als  op  de  webshop  ‘gepast’  worden.  Maar   voor  het  echte  beleven  en  voelen  van  de  kleding  zal  de  consument  nog  steeds  de  fysieke   kledingwinkel  moeten  bezoeken.     Door  middel  van  het  prikkelen  van  de  zintuigen  kan  de  consument  in  de  fysieke   kledingwinkel  worden  beinvloed  inzake  haar  koopgedrag.  Het  is  daarom  belangrijk  om  de   consument  positief  te  beinvloeden  om  zo  de  winkelervaring  aangenaam  te  maken  en  de   consument  sneller  aan  te  zetten  tot  kopen.  Dit  betreft  natuurlijk  de  gehele  winkelbeleving.   Visuele  factoren  beïnvloeden  het  koopgedrag  van  de  consumenten.  Meer  dan  de  

 

22  

consument  zelf  beseft.  "Door  visuele  beelden  raak  je  geïnspireerd,  het  zet  je  aan  om   dingen  te  kopen",  zegt  Niraj  Shah,  de  CEO  van  Wayfair.  Taak  aan  de  winkelier  om  daar  flink   op  in  te  spelen.  Daarnaast  zijn  verlichting,  muziek  en  geur  ook  belangrijke  factoren  die  de   consument  kunnen  beïnvloeden.  Zorg  dat  de  juiste  muziek  wordt  gedraaid;  niet  te  hard,   niet  te  zacht  en  passend  bij  de  winkel.  Een  aangename  geur  in  de  winkel  laat  mensen   langer  blijven  en  het  geeft  hen  een  prettig  gevoel  bij  het  winkelen.  Welke  muziek  en  geur   juist  is  hangt  af  van  het  type  kledingwinkel.  Bepaal  de  waarden  van  de  winkel  en  zoek  daar   passende  beelden,  muziek  en  geur  bij  uit.     De  vijf  stappen  naar  de  beste  beleving  van  de  fysieke  kledingwinkel  (Halma,  2013):   1. Bepaal  wat  de  waarden  zijn  van  de  winkel  en  wat  je  wilt  overbrengen  aan  de   consument.   2. Ken  de  consument.  Wat  doet  ze?  Wat  wil  ze?  En  waarom?   3. Zorg  voor  een  goede  geur.  Reuk  is  het  krachtigste  zintuig  van  de  mens.  Dit  is  een   sterk  marketinginstrument  om  de  consument  positief  te  stimuleren     4. Passende  muziek,  muziek  in  winkel  heeft  invloed  op  de  verkoop  van  producten.   5. Speel  in  op  je  eigen  beleving  als  fysieke  winkel  en  zorg  dat  het  bij  het  concept  past.     Wat  steeds  duidelijker  wordt  is  dat  de  consument  bepaalt.  Over  vijf  jaar  is  de  macht   volledig  verschoven  van  de  retailer  naar  de  consument.  De  consument  bepaalt  en  de   retailer  moet  voldoen  aan  die  wensen  en  behoeften  om  zo  de  consument  niet  kwijt  te   raken.  Door  middel  van  co-­‐creatie  kan  er  ingespeeld  worden  op  wat  de  consument  graag   wilt  en  verlangt.    Met  co-­‐creatie  gaan  de  retailer  en  de  consument  samenwerken  om  zo  de   consument  te  betrekken  bij  de  winkel  en  haar  tegelijkertijd  tevreden  te  houden.       4.4  Hoe  ziet  dit  nieuwe  type  kledingwinkel  over  vijf  jaar  eruit?   Het  nieuwe  type  kledingwinkel  zal  niet  veel  veranderen  qua  winkeloppervlakte.  Veel  van  de   voorraad  zal  aanwezig  zijn  in  de  fysieke  kledingwinkel  zodat  de  consument  het  artikel  kan   zien,  voelen  en  passen.  Dit  kan  bestaan  uit  een  matenboog  van  XS/S  t/m  XL/XXL  met   verschillend  per  artikel  een  aantal  dubbel  van  de  meest  gangbare  en  verkochte  maten.   De  winkel  ziet  er  verzorgd  uit,  de  kleding  wordt  mooi  gepresenteerd  en  er  wordt   gebruikgemaakt  van  de  juiste  verlichting,  geur  en  muziek.  Er  wordt  gebruikgemaakt  van   veel  visuele  factoren  en  er  staat  vriendelijk  en  sociaal  personeel  met  kennis  van  de  collectie   in  de  winkel.     De  inrichting  van  de  winkel  verschilt  per  kledingwinkel  en  is  afhankelijk  van  wat  past  bij  de   doelgroep.     Ten  eerste  de  etalage;  dit  is  het  visitekaartje  van  de  fysieke  kledingwinkel.  Bij  het  zien  van   de  etalage  kiest  de  consument  ervoor  om  naar  binnen  te  gaan  of  niet.  De  collecties  in  de   etalage  wisselen  vaak  af  zodat  de  consument  geprikkeld  en  nieuwsgierig  blijft.     Vervolgens  de  indeling  van  de  winkel;  de  ingang  is  open  en  nodigt  de  consument  uit  om   binnen  te  lopen.  Vanuit  de  ingang  is  zoveel  mogelijk  van  de  winkel  zichtbaar.  Vaak  loopt  de  

 

23  

consument  meteen  rechtsom  dus  het  gangpad  loopt  ook  rechtsom.  De  looppaden  zijn   breed  genoeg  en  er  is  genoeg  bewegingsruimte.  Er  wordt  veel  gebruikgemaakt  van  visuele   (bewegende)  beelden  en  aankleding  plus  accessoires.  De  inrichting  is  overzichtelijk  en  past   bij  het  concept  van  de  winkel  en  de  doelgroep.  De  collectie  kan  gesorteerd  worden  op   merk,  kleur  of  assortiment.  Zolang  alles  maar  overzichtelijk  is  en  er  netjes  en  verzorgd  bij   hangt.  Het  gebruik  van  verschillende  presentaties  is  belangrijk;  hangen,  liggend,  anders   gevouwen.  Zorg  voor  variatie  maar  hou  het  ruimtelijk.   Zolang  er  een  ongedwongen  sfeer  hangt  in  de  winkel  zal  de  consument  langer  blijven   hangen.   De  pashokjes  zijn  ruim,  hygiënisch  en  voorzien  van  een  spiegel,  een  krukje,  meerdere   haakjes.  In  de  winkel  staan  een  paar  iPads.  Op  deze  iPads  is  een  applicatie  geinstalleerd   waarmee  de  voorraad  gecheckt  kan  worden  van  de  winkel  en  van  de  leverancier.  Mocht   een  artikel  niet  voorradig  zijn  in  de  fysieke  kledingwinkel  dan  kan  het  virtueel  op  de  iPad   gepast  worden  op  een  mode-­‐avatar  en  vervolgens  besteld  worden  bij  de  leverancier.   Indien  nodig  kunnen  er  meerdere  artikelen  in  andere  kleuren  of  maten,  mits  deze  op   voorraad  zijn,  worden  besteld.     Op  een  aantal  plekken  in  de  winkel  zijn  beacons  geplaatst  waardoor  de  winkelier   informatie  kan  zenden  naar  en  ontvangen  van  de  consument  via  een  applicatie.  De   informatie  die  verzonden  kan  worden  naar  de  consument  betreft  algemene  informatie,   acties,  reclames  en  (persoonsgebonden)  kortingen.  De  informatie  die  zij  ontvangen  zijn  de   interesses  en  clicks  van  de  consumenten,  reeds  gekochte  artikelen  of  artikelen  geplaatst  in   het  digitale  winkelmandje.  Zo  kan  de  winkelier  de  consument  leren  kennen  en  optimaal   inspelen  op  alle  wensen  en  behoeften.  Via  deze  applicatie  is  het  ook  mogelijk  om  makkelijk   en  snel  de  aankoop  te  betalen.   Tenslotte  de  kassa’s.  De  aankopen  die  niet  via  de  applicatie,  contactloos,  betaald  worden,   kunnen  worden  afgerekend  bij  de  kassa.  Het  plaatsen  van  de  kassa  is  belangrijk.  Deze  moet   zichtbaar  zijn  voor  de  consument.  Maar  ook  de  winkelier  moet  vanachter  de  kassa   overzicht  hebben  over  de  gehele  winkel  en  vooral  de  in/uitgang  in  de  gaten  kunnen   houden.  De  kassa  staat  op  een  meubel  dat  past  bij  de  rest  van  het  interieur  en  is  goed   zichtbaar  voor  de  consument.  Het  is  geplaatst  aan  het  einde  van  de  ‘loop’  door  de  winkel.     4.5  Conclusie   De  samenleving  digitaliseert.  De  technologie  blijft  zich  steeds  verder  en  sneller  ontwikkelen   en  het  gaat  sneller  dan  gedacht.  Toch  heeft  de  consument  nog  steeds  behoefte  aan  een   fysieke  kledingwinkel  voor  de  komende  vijf  jaar.  Om  staande  te  blijven  als  fysieke   kledingwinkel  is  het  van  belang  om  mee  te  gaan  met  de  digitalisering  en  niet  achter  te   blijven.  De  consument  komt  dagelijks  in  aanraking  met  alle  technologische  ontwikkelingen   en  haar  verwachtingen  zijn  steeds  hoger  gespannen.  De  technologische  ontwikkelingen   voor  zijn  is  onmogelijk  en  op  lange  termijn  zal  de  techniek  en  digitalisering  nog  veel  meer   gaan  overnemen.  Maar  voor  de  komende  vijf  jaar  kan  de  fysieke  kledingwinkel  wel   meegaan  in  deze  trends  en  het  online  met  offline  gaan  combineren.  

 

24  

Tegenwoordig  is  het  al  onmisbaar  om  een  webshop  bij  te  houden  naast  de  fysieke   kledingwinkel.  Bovendien  straks  ook  een  applicatie,  hierdoor  is  de  consument  altijd   verbonden  met  de  winkel  en  kan  te  allen  tijden  de  collectie  bekijken,  de  voorraad  checken,   informatie  opzoeken  en  eventueel  het  artikel  bestellen.  Op  deze  applicatie  kan  de   consument  een  profiel  aanmaken  en  kan  er  informatie  gedeeld  worden  tussen  winkelier  en   consument.  De  winkelier  krijgt  inzicht  in  de  interesses  en  behoeften  van  de  consument  en   kan  er  optimaal  op  inspelen.  Door  middel  van  beacons,  geplaatst  in  de  winkel,  wordt  deze   informatie  verzameld  en  verstuurd  van  en  naar  de  consument.  Dit  is  een  extra  manier  van   het  benaderen  van  de  consument  en  dat  gebeurt  ook  wanneer  de  winkel  gesloten  is.  Door   deze  dataverzameling  maar  ook  door  co-­‐creatie  komt  de  winkelier  te  weten  wat  de   consument  precies  wil  en  verwacht  en  kan  daar  op  inspelen.  De  beleving  en  inrichting  van   de  winkel  past  bij  het  concept,  maar  ook  bij  de  doelgroep.  Dat  maakt  het  uitnodigend  voor   de  consument  om  te  komen  winkelen.        

 

25  

5.  WAT  ZIJN  DE  KANSEN  EN  BEPERKINGEN  VAN  DIT  NIEUWE  TYPE  KLEDINGWINKEL?         5.1  Inleiding   Het  type  fysieke  kledingwinkel  dat  hiervoor  is  geschetst,  is  een  mogelijkheid  gebaseerd  op   reeds  gedaan  onderzoek,  gesprekken  en  interviews.  Het  is  een  fysieke  kledingwinkel  die   over  vijf  jaar  kan  blijven  bestaan  ondanks  alle  economische,  maatschappelijke  en   technologische  trends.  Het  speelt  in  op  deze  veranderingen  en  behoudt  zo  haar   bestaansrecht.  Maar  ook  dit  type  kledingwinkel  heeft  zijn  sterke  en  zwakke  punten.  Door   middel  van  een  SWOT-­‐analyse  heb  ik  deze  geanalyseerd.  SWOT  staat  voor  Strengths,   Weaknesses,  Opportunities  en  Threats.  Oftewel  sterkten,  zwakten,  kansen  en   bedreigingen.  Een  SWOT-­‐analyse  geeft  alle  sterke  en  zwakke  punten  weer  van  dit  type   kledingwinkel,  maar  daarnaast  ook  de  kansen  en  bedreigingen.       5.2  SWOT-­‐analyse   De  sterke  en  zwakke  punten  betreffen  de  kenmerken  van  de  organisatie  of  het  product  ten   opzichte  van  de  concurrentie.  De  kansen  en  bedreigingen  betreffen  ontwikkelingen,   gebeurtenissen  en  invloeden  in  de  markt,  waar  de  organisatie  of  het  product  mee  te   maken  heeft  (Carrieretijger).  Bij  elk  categorie  worden  er  drie  elementen  genoemd  die   daarop  betrekking  hebben.       Sterkten     •

•

•

Altijd  open/bereikbaar  voor  de  consument.  Door  naast  de  fysieke  kledingwinkel  ook   een  webshop  en  een  applicatie  bij  te  houden  kan  de  consument  te  allen  tijde  de   collectie  zien,  virtueel  passen  en  kopen.     Transparantie.  Door  middel  van  dataverzameling  en  het  delen  van  gegevens  biedt   de  fysieke  kledingwinkel  transparantie.  Alle  informatie  is  open  en  zichtbaar  voor  de   consument.     Grote  voorraad/assortiment.  Door  samenwerking  met  de  leveranciers  kunnen     artikelen,  die  in  de  fysieke  kledingwinkel  niet  meer  op  voorraad  zijn,  bij  de   leveranciers  worden  besteld.  

           

26  

Zwakten     •

•

•

Afhankelijk  van  leveranciers.  Er  moeten  goede  afspraken  gemaakt  worden  met  de   leveranciers  over  de  betalingen,  verzendingen  en  winstverdeling.      Hoge  kosten.  Het  inrichten  van  de  fysieke  kledingwinkel  met  de  technologische   ontwikkelingen  kost  geld.  Wordt  er  genoeg  verkocht  om  deze  kosten  eruit  te  halen?     Generatie-­‐switch.    Niet  elke  doelgroep  zal  openstaan  voor  deze  offline/online   integratie.  De  wat  oudere  generatie  die  gewend  is  te  winkelen  in  een  fysieke   kledingwinkel,  moet  wennen  aan  de  technologische  trends.  Wie  daar  niet  aan  mee   wil  doen  valt  in  een  gat.        

Kansen     •

•

•

Consument  houdt  behoefte  aan  een  fysieke  kledingwinkel.  Uit  verschillende   onderzoeken  is  gebleken  dat  de  consument  nog  steeds  behoefte  heeft  aan  een   ‘dagje  uit’,  dus  aan  fysieke  winkels.     Co-­‐creatie.  Door  samen  te  werken  met  de  consument  blijft  de  fysieke  kledingwinkel   op  de  hoogte  van  al  haar  wensen  en  behoeften  en  is  het  makkelijker  om  daar  op  in   te  spelen.     Aantrekken  van  nieuwe  klanten.  Via  het  internet  kunnen  er  nieuwe  klanten  worden   aangetrokken.    

Bedreigingen     •

•

•

Fysieke  kledingwinkel  kan  de  technologische  trends  niet  bijhouden.  De  trends   ontwikkelen  zich  snel  en  dit  zal  in  de  toekomst  alleen  nog  maar  sneller  gaan.   Hoelang  houdt  dit  nieuwe  type  kledingwinkel  stand  voordat  nog  meer  trends  de   overhand  nemen?     Jonge  generatie  groeit  op  met  digitalisering.  De  jongste  generatie  groeit  nu  op  met   online  winkelen,  digitalisering  en  de  technologische  trends.  Zij  ervaren  fysieke   kledingwinkels  op  een  andere  manier  en  hebben  er  in  de  toekomst  wellicht  minder   behoefte  aan.   Stijgende  online  aankopen.  De  hoeveelheid  online  aankopen  blijft  stijgen  en  met   het  virtuele  passen  en  de  komst  van  een  software  als  Fashion  Evolution  zal  dit   percentage  alleen  maar  verder  toenemen.  

     

 

27  

Sterkten   -­‐  Altijd  open/bereikbaar  voor  de   consument   -­‐  Transparantie   -­‐  Grote  voorraad   Kansen   -­‐  Behoeften  van  de  consument   -­‐  Co-­‐creatie   -­‐  Nieuwe  klanten  

Zwakten   -­‐  Afhankelijk  van  leveranciers   -­‐  Hoge  kosten   -­‐  Generatie  switch   Bedreigingen   -­‐  Technologische  trends   -­‐  Jonge  generatie   -­‐  Stijgende  online  aankopen  

     

5.3  Conclusie   Het  nieuwe  type  kledingwinkel  heeft  veel  sterke  punten.  Het  is  altijd  open  en  bereikbaar   voor  de  consument,  het  gaat  mee  met  de  technologische  trends,  het  is  transparant  en  er   worden  veel  gegevens  gedeeld  tussen  winkelier  en  consument.  Er  wordt  ingespeeld  op  alle   wensen  en  behoeften  van  de  consument.  Daarnaast  is  het  assortiment  groter  doordat  er   ook  gebruik  kan  worden  gemaakt  van  de  voorraad  van  de  leveranciers.  Hierdoor  krijgt  de   consument  meer  keuze  en  wordt  de  kans  op  aankopen  vergroot.  Maar  daar  tegenover   staan  ook  de  kosten  die  het  met  zich  mee  brengt.  En  of  er  genoeg  wordt  verkocht  om  die   kosten  eruit  te  halen.  Ook  zal  de  consument  moeten  gaan  wennen  aan  het  nieuwe  type   kledingwinkel  en  blijft  de  grootste  concurrentie  toch  wel  de  webshops.  Als  de  fysieke   kledingwinkel  zich  gaat  aanpassen  aan  de  sterkten  en  gaat  inspelen  op  de  kansen  dan  zal   deze  over  vijf  jaar  nog  bestaansrecht  hebben.  Voor  de  toekomst  zal  de  fysieke   kledingwinkel  zich  moeten  blijven  aanpassen  en  vernieuwen  om  alle  trends  bij  te  houden.   Voor  de  komende  vijf  jaar  is  dit  te  overzien  met  dit  nieuwe  type  kledingwinkel.  Maar  hoe   het  zal  gaan  op  lange  termijn  is  lastig  te  voorspellen.        

 

28  

6.  EINDCONCLUSIE     6.1  Inleiding     Het  doel  van  de  eindconclusie  is  het  beantwoorden  van  de  onderzoeksvragen  en   vervolgens  de  hoofdvraag.  De  onderzoeksvragen  gingen  over  de  trends  en  ontwikkelingen   die  hebben  plaatstgevonden  en  over  de  verwachte  trends  en  ontwikkelingen  over  vijf  jaar.   Het  veranderende  consumentengedrag  en  hoe  dat  de  fysieke  kledingwinkel  beinvloedt.  En   hoe  offline  met  online  gecombineerd  kan  worden  tot  het  nieuwe  type  kledingwinkel  en   wat  daarvan  de  sterkten  en  zwakten  zijn.     6.2  Beantwoording  deelvragen   ‘Welke  ontwikkelingen  gaan  er  plaatsvinden  de  komende  vijf  jaar?’   Naar  verwachting  zal  de  winkelleegstand  nog  blijven  toenemen  en  blijft  het  online   aankopen  groeien.  Toch  blijft  er  behoefte  aan  fysieke  kledingwinkels.  Het  wordt  een  strijd   om  de  consument  doordat  het  product  via  zoveel  verschillende  kanalen  wordt   aangeboden.  Ook  de  technologische  trends  ontwikkelen  zich  verder.  Dit  betreft  het   verzamelen  van  veel  data-­‐gegevens,  het  virtueel  passen,  een  applicatie  en  nieuwe   productie-­‐methoden  zoals  3D-­‐printing.  Daarnaast  gaan  meerdere  partijen  zoals  de   winkeliers,  gemeenten  en  leveranciers  samenwerken.  In  plaats  van  alleen  eigen  belangen   na  te  streven  gaan  zij  samenwerken  voor  de  toekomst  van  de  retail.  De  consument  neemt   de  macht  over.    Om  in  te  spelen  op  de  wensen  en  behoeften  van  de  klant  wordt  er  gewerkt   met  co-­‐creatie.     ‘Hoe  beïnvloedt  het  veranderend  consumentengedrag  de  fysieke  kledingwinkel?’   Het  consumentengedrag  is  veel  veranderd.  De  macht  verschuift  van  de  retailer  naar  de   consument.  De  consument  is  kritisch,  weet  veel  meer  en  wordt  via  steeds  meer  kanalen   bediend.  De  consument  wil  gemak,  service  en  bereikbaarheid  en  de  fysieke  kledingwinkel   moet  daar  op  inspelen  om  zo  de  consument  niet  kwijt  te  raken.  De  consument  maakt   steeds  meer  gebruik  van  cross-­‐media  en  stelt  hogere  eisen.  Door  middel  van  co-­‐creatie  kan   de  winkelier  de  consument  leren  kennen  en  inspelen  op  haar  behoeften.  Om  mee  te  gaan   met  de  trends  en  ontwikkelingen  moeten  de  fysieke  kledingwinkels  gaan  digitaliseren.       ‘Hoe  kan  het  online  winkelen  geïntegreerd  worden  in  een  fysieke  kledingwinkel?’   De  fysieke  kledingwinkel  wordt  gedigitaliseerd.  Het  offline  wordt  met  online   gecombineerd.  Door  naast  de  fysieke  winkel  ook  een  webshop  en  een  applicatie  te   ontwikkelen  is  de  winkel  te  allen  tijde  bereikbaar  voor  de  consument.  Door  middel  van   beacons  kunnen  er  gegevens  gedeeld  worden  tussen  winkelier  en  consument.  De  winkelier   krijgt  via  de  applicatie  inzicht  in  het  profiel  van  de  consument  en  kan  zo  sneller  en  beter   inspelen  op  haar  wensen  en  behoeften.  De  applicatie  biedt  service  en  snelheid.  De   consument  heeft  de  mogelijkheid  tot  virtueel  passen  en  kan  het  artikel  ook  op  elk  gewenst   moment  bestellen  en  betalen.  Via  deze  applicatie  kan  de  voorraad  van  zowel  de  fysieke  

 

29  

kledingwinkel  als  de  voorraad  van  de  leveranciers  gecheckt  en  besteld  worden.  Dit   vergroot  de  keuze  en  het  assortiment  voor  de  consument  en  levert  meer  aankopen  op.       ‘Wat  zijn  de  kansen  en  beperkingen  van  het  nieuwe  type  kledingwinkel?’   De  kansen  van  dit  nieuwe  type  kledingwinkel  is  dat  het  meegaat  met  de  technologische   trends  en  zo  altijd  open  en  bereikbaar  is  voor  de  consument.  Het  is  transparant  en  er  wordt   ingespeeld  op  de  wensen  en  behoeften  van  de  consument.  Daarnaast  is  het  assortiment   groter  doordat  er  ook  gebruik  kan  worden  gemaakt  van  de  voorraad  van  de  leveranciers.     Onder  de  beperkingen  vallen  de  kosten  die  het  met  zich  meebrengt  en  dat  de  consument   zal  moeten  wennen  aan  het  nieuwe  type  kledingwinkel.  Daarbij  komt  dat  de  grootste   concurrent  de  online  webshops  blijft  en  dat  de  technologie  zich  steeds  sneller  verder   ontwikkelt.     6.3  Beantwoording  hoofdvraag     ‘Hoe  ziet  de  fysieke  kledingwinkel  eruit  over  vijf  jaar?’   Deze  fysieke  kledingwinkel  over  vijf  jaar  onderhoudt  naast  een  webshop  ook  een   applicatie.  Op  deze  applicatie  krijgt  de  consument  een  profiel  waarop  te  zien  is  wat  de   consument  heeft  gekocht,  leuk  vindt  en/of  in  haar  winkelmandje  heeft  geplaatst.  Door   middel  van  beacons,  geplaatst  in  de  fysieke  kledingwinkel,  worden  er  gegevens  verzonden   van  en  naar  de  consument.  Hierdoor  is  de  winkel  transparant.  De  consument  krijgt  veel  te   weten  over  de  winkel  en  kan  veel  informatie  zelf  opzoeken,  maar  de  winkelier  ontvangt   ook  de  gegevens  van  de  consument.  Zo  kan  er  optimaal  worden  ingespeeld  op  alle  wensen   en  behoeften  van  de  consument  en  kan  er  persoonsgerichter  advies  gegeven  worden.     Via  dezelfde  applicatie  is  het  mogelijk  voor  de  winkelier  en  consument  om  de  voorraad  van   zowel  de  fysieke  kledingwinkel  als  van  de  leverancier  te  checken.  Ze  kan  het  artikel  virtueel   passen  en  bestellen.  Dit  vergroot  de  voorraad  en  de  kans  op  aankopen  en  verkleint  het   aantal  geretourneerde  stuks  doordat  het  artikel  al  op  voorhand  gepast  kan  worden.   De  winkelinrichting  past  zich  aan  aan  het  concept  maar  ook  aan  de  doelgroep.  Door  middel   van  winkelbeleving  worden  alle  zintuigen  van  de  consument  geprikkeld  en  zorgt  ervoor  dat   ze  zich  prettig  en  op  haar  gemakt  voelt.  De  pashokjes  in  de  fysieke  kledingwinkel  voldoen   geheel  aan  de  wensen  van  de  consument.  Tevens  kan  er  virtueel  gepast  worden.  Winkelen   moet  leuk  blijven  en  door  het  online  met  offline  met  elkaar  te  combineren  wordt  er   ingespeeld  op  de  trends  en  ontwikkelingen  en  blijft  de  consument  geprikkeld  worden.     6.4  Eindconclusie   Veel  fysieke  kledingwinkels  zullen  de  komende  vijf  jaar  toch  hun  deuren  moeten  gaan   sluiten.  De  leegstand  zal  nog  toenemen  en  het  winkellandschap  gaat  veranderen.  De  online   verkopen  zullen  blijven  toenemen.  De  spelers  die  blijven  bestaan  hebben  een  grote   voorraad  en  de  middelen  om  mee  te  gaan  in  de  technologische  trends  en  ontwikkelingen.   Zij  bedienen  de  consument  via  meerdere  kanalen  en  zorgen  ervoor  dat  ze  constant   inspelen  op  alle  trends,  ontwikkelingen  en  het  veranderende  consumentengedrag.  Het  

 

30  

type  kledingwinkel  dat  geschetst  is,  is  een  type  kledingwinkel  dat  over  vijf  jaar  kan  blijven   bestaan.  Maar  alsnog  valt  de  toekomst  niet  te  voorspellen  en  blijft  het  gebaseerd  op   resultaten  en  antwoorden  van  reeds  gedane  onderzoeken  en  interviews.  

 

31  

7.  LITERATUURLIJST       Publicaties     Detailhandel.  (2014).  Actieplan.  Opgehaald  van   http://www.detailhandel.nl/images/pdf/DH_%7C_actieplan.pdf     CBS.  (2013,  07  1).  Steeds  meer  mensen  kopen  online.  Opgehaald  van  CBS:   http://www.cbs.nl/nl-­‐NL/menu/themas/vrije-­‐tijd-­‐ cultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-­‐3850-­‐wm.htm     Consumentengedrag  en  Cijfers.  (sd).  Opgehaald  van  Handboekonlineconversie:   http://www.handboekonlineconversie.nl/media/LOSSE_H2_REDACTIE_1905_NIEUWEHOC _redactie__nobleeds_.pdf   CPB.  (2015).  Nederland  snel  uit  de  crisis.  Opgehaald  van  Telegraaf:   http://www.telegraaf.nl/dft/nieuws_dft/23763890/__Nederland_snel_uit_de_crisis__.htm l     Halma,  A.  (2013).  Werk  aan  de  winkel.  Opgehaald  van  Frankwatching:   http://www.frankwatching.com/wp-­‐content/uploads/gravity_forms/4-­‐ 210751d6893a319070a2060a87d67913/2013/01/Werk-­‐aan-­‐de-­‐winkel-­‐5-­‐stappen.pdf     Hogeschool,  s.-­‐H.  A.  (2014,  09  18).  Minormarcom.  Opgehaald  van   https://minormarcom.wordpress.com/2014/09/18/emotie-­‐doet-­‐kopen-­‐zorg-­‐voor-­‐ beleving-­‐in-­‐uw-­‐winkel/     ING  Economisch  Bureau.  (2013).  Detailhandel  kwartaalbericht.  Opgehaald  van   https://www.ing.nl/media/EBZ_hoop_op_verbetering_in_detailhandel_tcm162-­‐32796.pdf   Kampen,  A.  v.  (2013,  Dec  24).  Vijf  jaar  crisis:  was  2013  het  jaar  van  ons  economisch   keerpunt?  Opgeroepen  op  2013,  van  NRC:  http://www.nrc.nl/2013/2013/12/24/vijf-­‐jaar-­‐ na-­‐de-­‐crisis-­‐was-­‐2013-­‐het-­‐jaar-­‐van-­‐ons-­‐economisch-­‐keerpunt/#)     Magazine,  T.  (2014,  mei  7).  Wat  kunnen  beacons  betekenen  voor  retailers?   PWC.  (2015,  februari).  Total  retail  2015.  Opgehaald  van  PWC's  Annual:   http://www.pwc.com/gx/en/retail-­‐consumer/retail-­‐consumer-­‐publications/global-­‐multi-­‐ channel-­‐consumer-­‐survey/assets/pdf/total-­‐retail-­‐2015.pdf       Sorensen,  H.  (2009).  Inside  the  mind  of  the  shopper.  Pearson  Education  New  Jersey.   Stelling,  T.  (2015).  Nooit  meer  een  pashokje  in.     Boeken   Korte,  M.  H.  (2012).  Onderneem!  Noordhoff  Uitgevers  bv.   Leeuwen,  N.  v.  (2014).  Paskamers.  onderzoeksrapport.   Molenaar,  C.  (2011).  Het  einde  van  winkels?  Academic  Service.   Norton,  M.  I.,  Mochon,  D.,  &  Ariely,  D.  The  IKEA  effect:  When  labor  leads  to  love.  (J.  o.   Psychology,  Red.)   Shopping2020.  Shopping  Tomorrow,  Bent  u  klaar  voor  de  consument  van  2020?   Thuiswinkel.org.          

32  

Websites   Brady,  R.  P.  (2014,  oktober  16).  Retail  heeft  weer  toekomst.  Opgehaald  van  Retaildenkers:   http://www.retaildenkers.nl/blogs/retail-­‐heeft-­‐weer-­‐toekomst/     BTG.  (2015).  Nederland  ziet  verdubbeling  mobiel  dataverbruik.  Opgehaald  van   http://btg.org/2015/02/16/nederland-­‐ziet-­‐verdubbeling-­‐mobiel-­‐dataverbruik/   Carrieretijger.  (sd).  carrieretijger.  Opgehaald  van  Swot-­‐Analyse:   http://www.carrieretijger.nl/functioneren/commerciele-­‐vaardigheden/swot-­‐analyse   Cmotions.  (2015).  CRM  in  Retail.  Opgehaald  van  Cmotions:  http://www.cmotions.nl/crm-­‐ in-­‐retail   Detailhandel.  (2014).  Opgehaald  van  http://detailhandel.info/index.cfm/retail/   HBD.  (2013).  Feiten  en  Cijfers.  Opgehaald  van  HBD:  http://www.hbd.nl/pages/4/Feiten-­‐en-­‐ Cijfers.html   Heijningen,  M.  v.  (2014,  oktober  27).  Hoe  ziet  de  toekomst  van  retail  eruit.  Opgehaald  van   Blogs.Sap:  http://blogs.sap.nl/hoe-­‐ziet-­‐de-­‐toekomst-­‐van-­‐retail-­‐eruit/     Kenniscentrum.  (sd).  Consumentengedrag.  Opgehaald  van  Brand  Management:   http://www.brand-­‐management.nl/kenniscentrum/wiki/consumentengedrag/   Marian.  (2015).  waarom-­‐co-­‐creatie-­‐leidt-­‐tot-­‐klanttevredenheid.  Opgehaald  van  Kooplust:   http://www.kooplust.com/waarom-­‐co-­‐creatie-­‐leidt-­‐tot-­‐klanttevredenheid/   Marketingtribune.  (2014,  september  26).  Hypsos  onderzoekt  met  experts  toekomst  van   retail.  Opgehaald  van  Marketingtribune:  http://www.marketingtribune.nl/food-­‐en-­‐ retail/nieuws/2014/09/hypsos-­‐onderzoekt-­‐met-­‐experts-­‐toekomst-­‐van-­‐retail/index.xml     Meerman,  J.  (2010).  RETAIL2020,  Sombere  toekomst  visie  maar  ook  kansen.  Opgehaald  van   Fashion  United:   http://www.fashionunited.nl/Nieuws/Leads/Retail_2020%3A_Sombere_toekomstvisie_ma ar_ook_kansen_2010112331603/     NUgeld.  (2013,  juli  15).  NUgeld.  Opgeroepen  op  2013,  van  NU.nl:   http://www.nu.nl/nugeld-­‐overig/3534701/nederlander-­‐bezuinigt-­‐kleding.html   Numrush.  (2014,  juni  30).  De  toekomst  van  retail:  9  inzichten  rond  de  digitale  shopper.   Opgehaald  van  Numrush:  http://numrush.nl/2014/06/30/de-­‐toekomst-­‐van-­‐retail-­‐9-­‐ inzichten-­‐rond-­‐de-­‐digitale-­‐shopper     Retailers,  O.  (2013).  Toekomst  e-­‐commerce  volgens  experts.  Opgehaald  van  Online-­‐retailer:   http://www.online-­‐retailer.nl/marketing/toekomst-­‐e-­‐commerce-­‐volgens-­‐experts/     Schouten,  B.  (2013).  ONLINE  OMZET  MODE  GROEIT  15  PROCENT.  Opgehaald  van  GFK:   http://www.gfk.com/nl/news-­‐and-­‐events/News/Paginas/Online-­‐omzet-­‐mode-­‐groeit-­‐15-­‐ procent.aspx   Veltenaar,  R.  (sd).  De  toekomst  van  winkels  retail.  Opgehaald  van  ruudveltenaar:   http://www.ruudveltenaar.nl/de-­‐toekomst-­‐van-­‐winkels-­‐retail/     Verheij,  J.  (2015,  April  9).  Onmichannel.  Opgehaald  van  Frankwatching:   http://www.frankwatching.com/archive/tag/omnichannel/     Wobma,  G.  S.  (2013).  Opgehaald  van  CBS:  http://www.cbs.nl/nl-­‐NL/menu/themas/vrije-­‐ tijd-­‐cultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-­‐3850-­‐wm.htm   Wolters,  M.  (2014).  Shoppen  in  2020.  Opgehaald  van  GFK:   http://www.marketingfacts.nl/berichten/efashion14-­‐over-­‐online-­‐shoppen-­‐in-­‐2020  

 

33  

Zandbergen,  G.  (2015).  Opgehaald  van  Locatus:   http://www.locatus.com/nederland/nieuws-­‐en-­‐informatie/nieuws-­‐en-­‐ pers/leegstandscijfers     Interviews  (in  bijlage)   Arjan  Fidder   Gert-­‐Jan  Slijkhuis   Seppe  Meinders                  

 

 

34  

8.  VERKLARING  LIJST       Beacons   Beacons  zijn  kleine  apparaatjes  die  in  een  winkel  geplaatst  kunnen  worden.  Een  beacon   verzendt  en  ontvangt  door  middel  van  bluetooth-­‐technologie  gegevens  van  en  naar   smartphones  die  zich  in  de  buurt  van  de  fysieke  winkel  bevinden.     Big  data   Grote  hoeveelheid  van  verzamelde  informatie  die  gebruikt  kan  worden  voor   marketingdoeleinden.     Co-­‐creatie   Samen  creëren.  Samenwerking  tussen  winkelier  en  consument  om  zo  te  kunnen  inspelen   op  de  wensen  en  behoeften  van  de  consument  en  de  consument  te  betrekken  bij  de   winkel.     Cross  channel   De  consument  maakt  gebruik  van  meerdere  kanalen.  Kijkt  voor  op  internet  maar  koopt  in   de  fysieke  kledingwinkel  of  andersom.     Fast  fashionketens   Fast  fashionketens  hebben  een  snel  en  goedkoop  productieproces  dat  leidt  tot  snel   opvolgende  collecties  met  goedkope  kleding.  Hiermee  kan  er  direct  worden  ingespeeld  op   de  trends  van  het  moment.  Voorbeelden:  ZARA,  H&M.     Mono  brand   Een  organisatie  voor  één  groot,  bekend  en  sterk  merk  dat  meerdere  producten  in  zijn   assortiment  heeft.     Multi  brands   Een  organisatie  met  meerdere  merken  voor  verschillende  merkartikelen     Multi  channel  markt   De  consument  kan  kiezen  uit  verkoopkanalen.  En  richt  zich  enkel  en  alleen  op  dat  kanaal.   Het  voorkijken,  de  aankoop,  de  betaling  en  eventuele  vragen  of  klachten  worden  allemaal   bij  hetzelfde  kanaal  gedaan.     Omni  channel  markt   De  consument  maakt  gebruik  van  meerdere  kanalen  maar  binnen  één  aankoop.  Met  één   beleving  en  een  uiteindelijke  verkoopbron.     Segmenteren    

35  

Een  onderdeel  van  een  totaal.  Segmenteren  van  de  markt  is  het  opdelen  van  een  markt  in   specifieke  segmenten.  Een  segment  is  een  groep  (potentiële)  afnemers  of  winkels  die   overeenkomen  op  een  aantal  kenmerken  (Bron:  intermarketing).  Kledingwinkels  zijn   gesegmenteerd  op  basis  van  prijsklasse;  laag,  midden  en  hoog-­‐segment.   Single  channel  markt   De  consument  koopt  maar  op  één  manier  bij  de  aanbieder,  bijvoorbeeld  de  fysieke   kledingwinkel.   Speciaalzaken   Een  organisatie  dat  maar  één  bepaald  soort  product  verkoopt.     Winkeltrouw  (merktrouw)   Een  voorkeur  en  verbinding  tussen  de  consument  en  een  winkel  of  merk.  De  consument  is   trouw  aan  de  winkel  of  het  merk  en  koopt  dus  geen  artikelen  bij  een  andere  winkel  of   merk.                            

 

36  

9.  BIJLAGE     9.1  Interview  Arjan  Fidder   Arjan  Fidder  is  35  jaar  oud  en  eigenaar  van  de  fysieke  kledingwinkel  BlueDNA  in  Epe,  te   segmenteren  in  het  middensegment.  Naast  zijn  fysieke  winkel  heeft  hij  ook  een  online   webshop.     Hoe  lang  werk  jij  al  in  een  fysieke  kleding  winkel?   13,5.  6  jaar  verkoopmedewerker,  6  jaar  filiaalmanager  en  sinds  1,5  jaar  eigen  baas.     Wat  is  jou  opgevallen  aan  het  consumentengedrag  van  de  afgelopen  5  jaar?   Klant  is  heel  artikelgericht.  De  klant  weet  meer,  is  voor  geïnformeerd  mede  door  het   internet.  Ze  weten  wat  ze  willen  en  als  we  het  niet  hebben  dan  kopen  ze  het  artikel  gerust   ergens  anders.  Deze  klant  is  lastiger  te  beïnvloeden.  Vaste  klanten  blijven  komen,  zij   hebben  een  gunfactor  voor  ons  en  zijn  meer  winkeltrouw.  Jaren  terug  voor  de  crisis  (2008)   is  niet  te  vergelijken  met  nu.  Toen  kocht  iedereen  gewoon  wat  ze  mooi  vonden,  er  werden   meer  completere  aankopen  (setjes)  gekocht.  Tegenwoordig  vaak  maar  1  of  2  artikelen.     Hoe  speel  jij  in  op  deze  nieuwe  wensen  en  behoefte  van  je  klant?   Social  media,  webshop.  Via  meerdere  kanalen  zichtbaar  zijn  voor  de  klant.  Service   verlening  bepaalde  artikelen  bestellen  voor  de  klant.  Zo  behoud  je  wel  de  klant  maar  het  is   niet  altijd  mogelijk  qua  collecties  of  door  samenwerking  met  de  leverancier.     Hoe  communiceer  jij  met  je  klant?   Social  media,  webshop,  nieuwsbrief  via  de  mail  en  vooral  fysiek  in  de  winkel.  Mond  tot   mond  reclame.     Sinds  wanneer  heb  jij  naast  de  fysieke  winkel  ook  een  webshop  en  wat  was  hiervoor  de   reden?     Na  9  maanden,  omdat  ik  heel  erg  geloof  in  het  totaal  plaatje;  fysieke   winkel/webshop/social  media.  Het  is  een  must.  Op  den  duur  moet  je  zichtbaar  en  te  koop   zijn  via  internet.       Kopen  jouw  klanten  zowel  in  de  fysieke  winkel  als  online  bij  jou?   Type  klant  uit  de  omgeving  kijkt  voor  via  internet/Facebook  en  koopt  in  de  winkel.   Aankopen  via  de  webshop  zijn  heel  artikelgericht,  een  onbekende  klant  van  verder  weg  die   de  webshop  heeft  gevonden  via  internet/zoekmachine.     Hoe  is  de  omzetverdeling  offline/online?  

 

37  

Momenteel  95%  fysiek  en  5%  online.  Nog  net  begonnen  met  de  webshop.  Dit  zou  verhoogt   kunnen  worden  door  samenwerking  met  een  partij  als  Miinto  om  meer  vindbaarheid  te   creëren.       Hoe  denk  jij  dat  er  gewinkeld  gaat  worden  over  5  jaar?  (fysieke  winkels/  online)   Internetverkopen  zullen  blijven  toenemen.  Mensen  houden  behoefte  aan  fysieke  winkels   voor  een  dagje  winkelen  en  om  het  product  te  beleven.  Misschien  een  verschuiving  in   koopdagen/avonden.  Openingstijden  veranderen,  klant  is  ‘altijd  druk’.  Winkel  gaat   veranderen,  meer  beleving,  koffiehoekje,  gaaf  interieur.  Koopgedrag  wordt  een  dagje  uit.   Wij  verkopen  een  product  wat  zich  verleent  om  zich  te  voelen  en  passen  en  beleven.     Hoe  zie  jij  de  consument  over  5  jaar?   Meer  gericht  op  internet  maar  winkelen  wordt  meer  op  visite  gaan.  Even  gezellig  een   drankje  doen  en  wat  kopen.  Consument  is  druk;  openingstijden  veranderen.  De  consument   gaat  steeds  meer  bepalen  hoe  het  gaat  gebeuren.       Wat  zijn  de  sterke  punten  van  BlueDNA?   Service,  beleving,  sfeer,  persoonlijke  benadering,  presentatie.   Het  product  zo  mooi  en  netjes  mogelijk  presenteren.  We  hebben  een  mooi  product  waar   ook  een  prijskaartje  aan  hangt  en  presentatie  is  daarbij  erg  belangrijk.  We  proberen   iedereen  zo  goed  mogelijk  service  te  bieden.  Keuze  van  personeel,  klanten  komen  langs   voor  het  personeel.     Wat  zijn  de  zwakke  punten  van  BlueDNA?   Wisselvalligheid  in  de  prestaties  (lees;  omzet).  Als  starter  nog  geen  ‘vet  op  de  botten’   waardoor  die  wisselvalligheid  er  ook  voor  zorgt  dat  het  moeilijk  is  om  de  snelheid  van   leveringen  bij  te  houden.  Het  voorraad  niveau  is  niet  altijd  optimaal  hierdoor  en   veroorzaakt  soms  ‘nee  verkoop’.   Omgeving;  rondom  onze  locatie  wordt  flink  gebouwd.  Dit  duurt  ongeveer  een  jaar  (zomer   ’15  is  dit  klaar).  Vanaf  dat  moment  zitten  wij  qua  plek  zeer  goed  en  zal  dit  een  impuls   kunnen  geven  aan  het  geloop  in  de  winkel.     Waar  zie  jij  kansen  voor  Blue  DNA  in  de  toekomst?  (5  jaar)   Zoals  eerder  genoemd;  de  omgeving,  vanaf  de  zomer  is  dit  een  toplocatie,  het  zal  een   boost  gaan  geven  aan  de  winkel.  De  consument  zal  de  winkel  steeds  meer  gaan   zien/vinden  omdat  er  steeds  meer  reden  is  om  in  deze  omgeving  te  zijn.   Als  wij  constanter  kunnen  gaan  presteren  zal  dat  ervoor  zorgen  dat  de  klaarstaande   leveringen  op  tijd  zullen  binnen  komen  waardoor  je  winkel  ten  alle  tijden  up  to  date  is.  Dat   merkt  de  consument  en  dat  trekt  ook  weer  aan.  Zo  hou  je  je  vast  klant  continue.  Zo  blijft  de   winkel  uitnodigend  om  binnen  te  komen  en  het  houdt  de  klant  hebberig.  

 

38  

Betere  vindbaar  en  zichtbaarheid  op  het  internet,  niet  via  een  zoekmachine  maar  naast   onze  eigen  webshop  een  samenwerking  aangaan  met  bijvoorbeeld  een  Miinto.   Het  totaalbeeld  van  de  winkel,  een  koffiecorner,  gezelligheid  eventuele  uitbreiding  van  het   aanbod.  Bijvoorbeeld  naast  de  kleding  gaaf  interieur,  design,  artwork.       Waar  zie  jij  kansen  voor  de  toekomst  voor  de  gehele  branche?  (fysieke  kledingwinkels)   Winkelen  voor  de  klant  als  personal  shopper.  Klant  geeft  zijn  voorkeuren  en  smaak  aan,   aan  de  hand  daarvan  maken  we  3  sets  die  kosteloos  worden  opgestuurd  naar  de  klant.   Klant  hoeft  niet  naar  de  winkel,  zelfde  service,  klant  kan  zelf  passen  en  kiezen  en  eventueel   kosteloos  retourneren.         Wat  weet  jij  over  de  opkomende  technologieën  en  hoe  zie  jij  dit  vertaald  worden  in  een   fysieke  kledingwinkel?   Ik  lees  er  veel  over  maar  ik  zie  het  hier  nog  niet  snel  toegepast  worden,  hier  als  in  een  dorp   als  Epe,  wel  veel  eerder  in  de  grote  steden  zoals  Amsterdam.      

 

39  

9.2  Interview  Seppe  Meinders   Seppe  Meider  is  de  directeur  van  Fashion  Evolution  in  Hengelo.  Ik  werd  ontvangen  door   Seppe  Meinders  en  Kaj,  bezig  met  zijn  afstuderen  en  werkzaam  bij  Fashion  Evolution.   Fahion  Evolution  is  het  software  ontwikkelingsbedrijf.  Fasha.nl  en  fashionvergelijker.nl  zijn   concepten  hiervan.     Wat  is  Fasha  precies?  Hoe  werkt  het  business  model  van  Fasha?  (Hoe  wordt  er  geld   verdiend?)     Fasha  is  een  concept  van  Fashion  Evolution  en  is  een  verzamelsite  met  meerdere  merken.   Het  is  een  concept  voor  de  online  fashion  markt  gebaseerd  op  maatvoering,  stijl  en  prijs.   Het  analyseert  de  consument,  de  producten  en  trends.  Een  ander  concept  van  Fashion   Evolution  is  Fashion  vergelijker  deze  is  alleen  gebaseerd  op  de  prijs  en  heeft  een  groter   aanbod.     Met  Fashion  Evolution  wordt  er  geld  verdiend  per  click  en  per  sale.  Ze  krijgen  commissie   daarop  van  de  shops.  Per  click  wordt  pas  betaald  bij  een  minimaal  aantal  bezoekers.  De   shops  zijn  het  verdienmodel.  Er  wordt  indirect  en  direct  geld  verdiend,  het  verschil  zit   tussen  een  aankoop  of  een  verwijzing  via  Fashion  Evolution.    Momenteel  benaderen  shops   Fashion  Evolution.     Verschil  met  Miinto?   Fashion  network,  werkt  met  fysieke  winkels.  Fysieke  winkels  hebben  veel  kosten.  Maar  dit   kan  ook  averechts  werken  omdat  je  de  consument  uit  je  winkel  haalt  en  ze  laat  kopen  via   Miinto,  je  verdiend  dan  zelf  minder  op  je  verkochte  product.   Locals  United  is  ook  een  vergelijkbare  site  als  Miinto.     Is  Fashion  Evolution  alleen  online  te  vinden  of  heeft  het  ook  een  fysieke  winkel?   We  hebben  geen  fysieke  winkel.    Fashion  Evolution  werkt  op  basis  van  software.  De   software  die  wij  bieden  springt  in  op  een  enorm  assortiment  en  dat  past  niet  in  een  fysieke   winkel.  De  huidige  retail  kan  geen  move  maken  naar  online.       Door  middel  van  deze  software  is  het  mogelijk  om  digitaal  maatadvies  en  prijsadvies  te   geven  aan  de  consument.  Alles  draait  om  data  analyse.  Veel  data  analyse  om  alle   problemen  op  te  lossen.  Met  anderhalf  jaar  kan  dit  worden  gerealiseerd  en  zal  Fashion   Evolution  een  match  kunnen  maken  tussen  de  consument  en  een  artikel.    Er  wordt  geen   gebruik  gemaakt  van  een  mode-­‐avatar    maar  alleen  maar  data  analyse.  Een  mode  avatar  is   meer  fun,  de  consument  zal  dat  een  paar  keer  gaan  gebruiken  maar  dat  wordt  niet   vertrouwd    maar  zal  misschien  op  langer  termijn  wel  een  rol  kunnen  gaan  spelen.       Hoe  communiceren  jullie  met  jullie  klanten?   Fashion  Evolution:  marketingcampagne,  wordt  grootst  gelanceerd.  Prijsvergelijker:  via   radio,  social  media  en  reclame.  

 

40  

  Hoe  spelen  jullie  in  op  de  wensen  en  behoefte  van  de  klant  om  het  product  te  beleven,   voelen  en  te  passen?   Die  behoefte  van  de  consument  is  er  wel,  maar  het  aanbod  in  winkels  verdwijnt.  Dus  er   komt  een  online  profiel.  Met  maat-­‐  en  prijsadvies.  Hiervoor  hoeft  de  consument  de  deur   niet  meer  uit.     Hoe  denkt  u  dat  er  gewinkeld  gaat  worden  over  5  jaar?   Veel  online.  Fysieke  multibrand  winkels  gaan  verdwijnen.  Monobrand  en  specialistische   winkels  kunnen  wel  blijven  bestaan.  Monobrand  kunnen  het  online  doorvoeren  in  offline.   Grote  brands  werken  het  door  in  offline  strategie.  Zij  zijn  in  staat  om  die  techniek  te   brengen  in  de  winkelvloer.  Ook  outlet  stores  zullen  blijven  bestaan  omdat  daar  alle  brands   bij  elkaar  te  vinden  zijn.     Multibrands  winkels  gaan  het  niet  redden.  De  producten  worden  op  veel  meer  kanalen   aangeboden  en  die  winkels  kunnen  de  snelheid  van  de  leveringen  niet  bijhouden.  Techniek   gaat  de  retail  niet  redden.     Winkellandschap  gaat  verdwijnen.  50%  van  de  mensen  werkzaam  in  de  retail  werkt  over  5   jaar  niet  meer.    Het  gaat  sneller  dan  iedereen  denkt.     Welke  technologieën  gaan  de  winkels  vervangen?   Het  productie  proces  veranderd.  Collecties  worden  3d  en  digitaal  gepast,  besteld  en   gemaakt.  MASS  production.  Software  is  de  oplossing  voor  alles.  De  technologie  gaat  de   winkelmedewerkers  vervangen.  De  software  wordt  zo  doorontwikkeld  dat  die  precies  kan   in  spelen  op  de  consument  met  juiste  maat-­‐  en  prijsadvies.     Hoe  zie  jij  de  consument  over  5  jaar?   Alles  digitaal.  Power  to  the  people.   Co-­‐creatie  is  niet  mogelijk,  alleen  concepten  met  enorm  assortiment  kan  dat  doen.  Kleine   winkels  kunnen  dat  niet  doen.  De  grote  zullen  overblijven,  de  kleinere  winkels  gaan   verdwijnen.       Bepaalde  mensen  hebben  behoefte  aan  advies  maar  de  generatie  die  ‘fashion’  draagt  is   opgegroeid  met  internet.  En  zal  dus  ook  sneller  die  stap  kunnen  maken  van  een  fysieke   kledingwinkel  naar  online.  Alles  verschuift  naar  online  en  de  tussenschakel  van  een  fysieke   winkel  valt  weg.     Wat  zijn  de  sterke  punten  van  Fashion  Evolution?   Duidelijke  visie  over  de  toekomst  en  daarop  ontwikkelen.  Down  to  earth  oplossingen.  De   juiste  artikelen  voor  de  laagtse  prijs  vindbaar  op  het  internet.  

 

41  

Wat  zijn  de  zwakke  punten  van  FashionEvolution?   Te  weinig  ontwikkelbudget.  Last  van  de  wet  van  de  afremmende  voorsprong.  Lange  termijn   visie  die  niet  te  toetsen  is  op  de  markt.  Te  ambitieus  met  te  weinig  budget     Waar  zie  jij  kansen  voor  de  toekomst  voor  Fashion  Evolution?   Big  data,  weten  waar  de  consument  behoefte  aan  heeft  en  dat  verkopen.  Geen  webshop,   geen  winkel  maar  een  verzamelsite.     Waar  zie  jij  kansen  voor  de  toekomst  van  fysieke  kledingwinkels?   Niet.  Alleen  voor  de  specialisten  en  monobrands.  Gezellige  centra  met  goede  traffic  houdt   ruimte  voor  leuke  winkels  maar  dorpen  zullen  verdwijnen.  Een  winkelstraat  zoals  de   Kalverstraat  zal  blijven  bestaan.  Op  basis  van  techniek  zal  50%  niet  meer  werkzaam  zijn  in   de  fashion  branche.     Fashion  trends  gaan  te  snel.  Alles  gaat  straks  digitaal.  Geen  catwalkshows  meer  maar   digitale  shows.     Wat  was  de  conclusie  van  jullie  winkelonderzoek  Fasha?   Interne  test.  Pop-­‐up  store  test  en  marketing  stunt  voor  Fasha.  Andere  handelingen,   consument  was  dat  niet  gewend.  Ze  vonden  het  leuk  om  te  komen  kijken  maar  het  niet   operationeel  te  krijgen.  Wel  voor  de  toekomst  als  er  verder  in  is  doorontwikkeld  =  meer   marketingwaarde  dan  sales.        

 

42  

9.  3  Interview  Gert-­‐Jan  Slijkhuis   Gert-­‐Jan  Slijkhuis  is  zelfstandig  ondernemer  en  eigenaar  van  Axxess  Gear  en  Travelin   Outdoor.  Gevestigd  in  Emst  maar  verkoopt  alleen  online  en  op  beurzen,  paar  retail   kanalen.  Focus  ligt  op  online  verkoop.     Wat  is  het  verdienmodel  van  Axxess  Gear?     Zoveel  mogelijk  schakels  uitschakelen,  zo  veel  mogelijk  rechtstreeks  bij  de  consument   leveren.  Tegen  de  traditie  in  rechtstreeks  aan  de  consument  leveren.  Hierdoor  kunnen  we   een  veel  betere  prijs  leveren  aan  de  consument.  Communiceren  met  print;  De  Libelle,   Magriet,  NRC,  AD,  Telegraaf,  Linda.  Via  de  desktop  verkopen  we  de  producten  daardoor  is   de  conversie  hoog.  Luxere  dag  dealers.     Via  welke  kanalen  wordt  het  verkocht?   Online,  daar  ligt  de  focus  op.  Beurzen  meer  voor  de  branding,  naamsbekendheid  (2%  van   de  omzet)  Een  aantal  fysieke  winkels  (10%  van  de  omzet)     Hoe  lang  verkoop  jij  al  via  het  internet?   Vanaf  1999,  begonnen  met  de  webshop  van  de  ANWB.     Heb  jij    de  afgelopen  5  a  10  jaar  een  groei  in  het  online  aankopen  gemerkt?   Ja  de  groei  is  gigantisch  gegroeid.  Niemand  weet  wat  online  gebeurd.  Er  wordt  ook  heel   veel  verkocht  wat  niet  wordt  geregistreerd  bij  GFK.  Laatste  10  jaar  is  het  echt  gigantische   gegroeid.  15  jaar  geleden  geloofde  ik  er  nog  niet  zo  in.  Vooral  bij  Bol.com  gemerkt  hoe  veel   het  ging  groeien.     Hoe  wordt  er  gecommuniceerd  met  de  consument?   Via  print,  via  dagdealers,  via  beurzen.  Geen  social  media  omdat  momenteel  we  via   dagdealers  en  via  print  een  groter  bereik  heb.  We  communiceren  niet  direct  met  de   consument.  Social  media  moet  helemaal  goed  zijn,  niet  te  veel  of  niet  te  weinig.  Daar  moet   echt  iemand  op  zitten.       Hoe  speel  jij  in  op  de  wensen  en  behoefte  van  de  consument?   Door  op  beurzen  te  luisteren  naar  de  consument.  Directe  support  aflevering.  Schakelen  op   maatvoering.  De  retouren  terugdringen  door  juiste  maatvoering     Waarom  geen  eigen  fysieke  winkel?   Momenteel  te  klein  voor  een  eigen  fysieke  winkel.  Maar  we  zijn  wel  te  koop  in  fysieke   winkels  Makro.  Als  ik  meer  fysieke  winkels  heb  moet  ik  de  voorraad  gaan  verdelen.   Conversie  via  internet  is  veel  groter.  Online  heb  ik  een  veel  groter  bereik,  geen  gepruts  in   de  winkel  over  maten.      

 

43  

Hoe  denk  jij  dat  er  wordt  gewinkeld  over  5  jaar?  (fysieke  winkels  tegenover  online)     Veel  multi  brandstores.  Dat  het  gehele  assortiment  van  een  merk  in  een  winkel  ligt.  De   mogelijkheid  om  alles  te  bestellen  wat  een  merk  te  bieden  heeft.    De  onderkant  van  de   markt  koopt  in  de  winkel;  Action  achtige  winkel.  Middensegment  valt  weg.  Bijenkorf  kan   blijven  bestaan  maar  die  heeft  ook  Brandstores.  Bovenkant  van  de  markt  valt  weg.   Hoe  zie  jij  de  consument  over  5  jaar?   De  consument  gaat  bepalen  maar  wordt  gevoed  door  de  leverancier.  De  klant  wil  keuze   hebben  maar  ook  gestuurd  worden.  Als  leverancier  moet  je  meer  bieden  om  te  verkopen.   Longtail  wordt  belangrijk,  de  breedte  van  het  assortiment.  Consument  moet  het  gevoel   krijgen  dat  ze  zelf  bepalen  maar  retailer  houdt  het  zelf  ook  in  de  hand.       Wat  zijn  de  sterke  punten  van  Axxess  Gear?   Lage  prijzen  garanderen,  zelf  produceren.  Scheiding  in  fabricage  proces.  Ik  geloof  in   Europese  productie,  korte  leadtime,  ik  laat  produceren  buiten  de  pieken  van  de  retail  om.   Logistiek  is  te  veel  leading  in  retail,  wij  hebben  dat  niet.    Altijd  een  voordeel  leveren  aan  de   consument.  De  consument  wil  altijd  korting/voordeel  en  wij  bieden  dat  het  hele  jaar  door.     Wat  zijn  de  zwakke  punten  van  Axxess  Gear?   Momenteel  een  te  smal  assortiment.  De  voorraad  is  een  gevaarlijk  punt.  Ik  geloof  in   touchpoints  maar  ik  wil  niet  in  een  traditioneel  verkooppunt  liggen.  De  longtail  is  nu  nog   niet  lang  genoeg.     Waar  zie  jij  kansen  voor  de  toekomst  voor  Axxess  Gear?   De  consument  zelf  schoenen  laten  ontwerpen.  Ze  kunnen  kiezen  uit  verschillende  kleuren,   kwaliteiten  leer,  zool,  stiksel,  binnenkant,  veters.  Omdat  ik  zelf  alles  laat  produceren  is  dit   mogelijk.  Mogelijkheden  zijn  eindeloos.  Longtail  en  touchpoints.  Het  merk  wordt  nu  echt   de  markt  in  gepusht  dus  zo  snel  mogelijk  doorschakelen  met  zo  min  mogelijk  kosten.   Maatvoering  online,  eigen  voet  opmeten  en  de  juiste  maat  bestellen.     Waar  zie  jij  kansen  voor  de  toekomst  voor  de  gehele  branche?   Normaal  retail  bestaat  niet  meer.  Actions  blijven  bestaan  en  ik  geloof  in  brandstores.  Ik   geloof  in  brandstores  in  de  toekomst,  in  buitenland  is  het  al  veel  te  zien  bijv.  In  Tokyio,   Daar  zie  je  geen  V&D  of  dat  soort  winkels,  alleen  maar  brandstores  bij  elkaar.  Winkels  in   dorpen  hebben  geen  bestaansrecht  meer.  Er  komen  straks  brand  store  centra.       Wat  weet  jij  over  de  technologische  trends  en  hoe  zie  jij  die  vertaald  in  een  fysieke   kledingwinkel  over  5  jaar?   Software  gaat  een  groot  deel  van  de  retail  overnemen.  Techniek  in  productieprocessen,   geen  eigen  fabriek  gaan  beginnen  maar  wel  in  het  productieproces.    3D-­‐printen,   lasersnijden.  Technologie  gaat  snel  vooruit  maar  is  ook  duurder.      

 

44  

Consument  is  teleurgesteld  in  winkels..  Vooraf  kijken  ze  online  en  daar  ziet  de  consument   een  enorm  assortiment  en  in  de  winkel  ligt  maar  een  klein  deel.     Supermarkt  is  een  grote  concurrent,  daar  is  veel  traffic.       Engeland  en  Belgie  is  er  een  wet  op  de  uitverkoop.  Daardoor  zijn  ernog  leuke  winkels.  Hier   gaan  grote  slechte  winkels  al  vroeg  in  de  uitverkoop  en  de  goede  kleine  winkels  gaan  hier   dan  in  mee  en  dan  verschuift  de  uitverkoop  en  dat  verpest  de  markt.  De  klant  is  hierdoor   verpest  en  wil  altijd  voordeel.     Locatus.  Brengt  heel  retail  in  kaart.         Degene  die  voorraad  heeft  en  een  korte  leadtime  is  de  grootste  speler.    

 

45