De crisis heeft de groei van uitbestedingen vertraagd

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

oct – nov

issue

2013 120

general management Futurocité ou l’intelligence urbaine

finance & Legal Business Intelligence: data wordt kennis… wordt winst ?

human resources Flexibel talent versus flexibele organisatie

sales & marketing Marketing automation

ict Big data hoeft geen tsunami te zijn

LOGISTICS & MANUFACTURING Debat: de toekomst van de logistiek in België

FACILITY MANAGEMENT Verpakking als een bron van hergebruik

Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director, G4S Secure Solutions:

“De crisis heeft de groei van uitbestedingen vertraagd” p.22

Editorial partners

190 jaar ervaring in Private Banking

50 000 KLANTEN

met een beheerd vermogen van 27 mia euro

Top 3 Private Bankers in België

DANKZIJ

205 LOKALE PRIVATE BANKERS DIE beroep doen op een team van 50 experts verspreid zijn over alle Belfius Bank-kantoren een certificaat van de Belfius Private Banking Academy behaald hebben en deze kennis elke 3 maanden updaten.

Belfius Private Banking Een rijkere kijk op uw vermogen dankzij onze expertise Ontdek wat wij voor u kunnen doen, en maak een afspraak met uw lokale Private Banker, bel 0800 92 600 of ga naar ww w.belfius.be/private.

Belfius Bank NV, Pachecolaan 44, 1000 Brussel – IBAN BE23 0529 0064 6991 – BIC GKCCBEBB – RPR Brussel BTW BE 0403.201.185 – FSMA nr. 19649 A.

Wilt u het juiste doelpubliek bereiken

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: [email protected]

en uw business

doen groeien?

BUSIN ESS MAGAZ LEADER SHIP, INE

GENERAL

HUMAN RESO

ENT MANAGEM if ict créat GENERAL un distr onie devie

SALES &

Stress word

nt

s Facility

Energie-e

Man

& LEGAL

continuité

etafel: Big

LOGISTICS

& FACILITIE LOGISTICS agement? FINANCE

aangepak

t

ICT

CXO Rond

vereist t Big Dataen flexibilitei Opslag heid schaalbaar S

ive à la La loi relats entreprise

URCES

reactief

KETING E-commerc marketing e: logistiek instrumen als t

entiek

ICT

Quo Vadi

t nog te

SALES & MAR

NG MARKETI

: een auth Duivels De Rodevan interactie gevoel

& FACILITIE

fficiëntie:

FINANCE

De ande

re kant

des

data

meten =

& LEGAL

van risk

S

weten

manageme nt

URCES HUMAN RESO

Compensa

tion &

Benefits

Ivan De Witt

e, CEO Huds

en voorzitte “Maak r KAA GENT tegen henooit één fout t vertro uwen”

: , Karel Vinck at the EU Commission r Coordinato

on België

GENE RAL MA N

S ITIE CIL FA

SALES & MARKET ING

FINANCE & LEG AL

SOURCES N RE MA HU

ENT EM AG

diensten ucten en k je prod eld” “Vergelijbeste ter wer met de

LOGI STIC S&

p.50

EDITORIAL

PARTNERS

PARTNERS

Magazine Print

Editie

30 September, 2013

120 121 122 123 124 125 126

29 November, 2013 31 January, 2014

S URCE ESO NR MA

GENERA L MA NA GE NT ME

& MARKETING SALES

ES ITI

FINANCE & LEGAL

HU

31 March, 2014

ICT

LOGIST ICS &

FAC IL

EDITORIAL

ICT

La Wall

2013 119

MAN

AGEMENT Lancering Waardeon Nationaal derzoek

2013 116

for Magazine & executivesmakers decision

ON INNOV ATION,

STRAT EGY Digital AND VISION for execuMagazine SEPT ISSUE decision tives & makers

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, JUN - JUL

Magazine Digital 31 october, 2013 31 December, 2013 28 February, 2014

2 & 3 DECEMBER 2013 - BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014

SMART ORGANISATIONS

“Evalueer de solvabiliteit van uw handelspartners samen me met mij” Annyck, Account Ma Manager

Betalen al uw klanten uw facturen Ɵjdig? Zijn uw strategische leveranciers wel solvabel? Hoe evolueren uw concurrenten? Hoe uw exportrisico’s verlagen? HeeŌ u uw wanbetalers onder controle?

360°KENNIS VAN ZAKEN IN HANDELSINFORMATIE

✆ Bel ons : 010 47 67 11

www.b-informaƟon.be info@b-informaƟon.be

5

editoriaal / editorial

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Waarom alleen slimme organisaties zullen overleven

uitgever / éditeur & directeur

Pourquoi seules les organisations intelligentes survivront

Dirk Vermant

NL Zondagavond, negentien uur twintig. Dinsdagochtend gaat deze editie in druk en ik schrijf mijn edito. Als dat maar goed komt. Waarom het er nog niet ligt? Work-life balance: een mens probeert ook wat tijd vrij te maken voor andere zaken dan werk, werk, werk. Versta me niet verkeerd. CxO Magazine is een geweldig project. Een redactie met tweehonderd personen dit managementtijdschrift zien samenstellen is fantastisch. Het creëert een ongelooflijke dynamiek. Onze visie op het maken van managementmedia is de afgelopen tien jaar drastisch veranderd. In de positieve zin. Journalisten en uitgevers moeten het dringend anders aanpakken. Sorry jongens. Maar het is de visie en creativiteit van tweehonderd experts in een redactie die de gepubliceerde kennis veel waardevoller maken. Zij maken de inhoud van dit tijdschrift veel relevanter. Die ‘zij’ dat zijn de leden van de onafhankelijke CxO Expert Groups. Hun lessons learned maken de inhoud van CxO Magazine veel interessanter voor andere managers en ondernemers. Voeg daarbij projecten zoals B2A (Business to Academy, met link naar de KU Leuven) en je hebt een wetenschappelijke dimensie die de inhoud nog beter onderbouwt. De tijden zijn veranderd. Als we willen dat managementliteratuur opnieuw voor duurzame kennisoverdracht zorgt, dan moeten mediahuizen een andere koers varen. Kennis is de belangrijkste grondstof om onze lokale economie te redden. Laat ons de opgedane kennis delen. Want dan zal ze zich vermenigvuldigen. Daarom nodig ik iedere organisatie uit om op 2 en 3 december iemand van jullie management af te vaardigen op het CxO Leadership Forum. Château Du Lac in Genval zal twee namiddagen en avonden een lichtpunt zijn van en voor ‘smart organisations’. Dit thema vormt de rode draad van een multimediale cyclus van 6 maand in CxO Magazine PRINT en CxO Magazine DIGITAL (december 2013 tot mei 2014). Indien u er meer wil over weten, stuur dan een mail naar [email protected]

FR Dimanche soir, dix-neuf heures vingt. Cette édition passe à l’impression mardi matin et j’en suis encore à rédiger mon éditorial. Pourvu que ça marche. Comment se fait-il que je n’ai pas pu finir plus tôt ? L’équilibre travail-vie privée sans doute: on essaie malgré tout de prendre un peu de temps libre pour autre chose que le travail, le travail, toujours le travail. Ne me comprenez pas mal. CxO Magazine est un projet fantastique. Voir une rédaction de deux-cents personnes réaliser cette revue de management est une chose merveilleuse. Cela crée une dynamique extraordinaire. Notre vision à propos de la réalisation d’un média sur le management a profondément changé au cours des dix années écoulées. Dans le bon sens. Journalistes et éditeurs doivent d’urgence adopter une approche différente. Pardon, mais c’est la vision et la créativité de deux-cents experts au sein d’une rédaction qui rendent la connaissance publiée plus précieuse. Ils donnent au contenu de cette revue plus de pertinence. “Ils”, ce sont les membres indépendants des CxO Expert Groups. Les expériences qu’ils ont vécues rendent le contenu de CxO Magazine beaucoup plus intéressant pour les autres managers et entrepreneurs. Ajoutez à cela des projets tels que B2A (Business to Academy, lié à la KU Leuven) et vous obtenez une dimension scientifique qui étaye encore davantage le contenu. Les temps changent. Si nous voulons que la littérature de management assure à nouveau un transfert durable de la connaissance, dans ce cas, les entreprises de médias doivent changer de cap. La connaissance est la matière première principale pour sauver notre économie locale. Partageons les connaissances acquises. Ainsi elles pourront se multiplier. C’est pourquoi aussi j’invite toute organisation à déléguer un membre de sa direction afin de participer les 2 et 3 décembre prochains au CxO Leadership Forum. Le Château Du Lac à Genval sera, l’espace de deux après-midi et soirées, le point de ralliement des “smart organisations”. Ce thème forme le fil rouge d’un cycle multimédia de 6 mois dans CxO Magazine PRINT et CxO Magazine DIGITAL (décembre 2013 à mai 2014). Si vous désirez en savoir plus, adressez un courriel à [email protected]

Ontdek samen met ons waarom alleen slimme organisaties Découvrez ensemble avec nous pourquoi seules les organisations zullen overleven. Het is tijd om van hen te leren en elkaar nog intelligentes survivront. Il est temps d’en prendre de la graine et beter te maken. de se rendre mutuellement encore meilleurs. Veel leesplezier!

Bonne lecture!

Adverteerderslijst Accel (advertorial) p. 16 – Alphabet p. 27 – Antwerp DC p. 57 – Baloise p. 45 – BDO (advertorial) p. 35 – Belfius p. 2 – B-Information p. 4 – Bulo p. 30 – CIMCIL p. 51 – CxO p. 82 – easyFairs p. 69 – EmailGarage p. 80 – Fost Plus p. 76 – G4S p. 84 – Gosselin p. 1 – Kluwer (advertorial) p. 40 – NMBS p. 29 – Propaganda p. 38 – Recupel p. 72 – Skelia p. 80 – U&I p. 15 – Val-i-Pac p. 78 – ViCre p. 1, 12, 75 – ViCre (advertorial) p. 22 – Volkswagen p. 25

6


Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management

20

13 . . . . . . . Bi-Monthly Headlines 14 . . . . . . . Th ema-artikel: Management Services De crisis heeft de groei van uitbestedingen vertraagd 17 . . . . . . . Een uniforme taal als basis voor visie & implementatie CEO Eddy Helsen over de kracht van taal 18 . . . . . . Made in Belgium (5) Textielindustrie 20 . . . . . . . FuturoCité ou l’intelligence urbaine

AUTO & LIFESTYLE

24

23 . . . . . . Op de boekenplank Het succes van internal branding No Way: pleidooi voor verandering 24 . . . . . . Th ema-artikel: Autolease Leasing is meer dan enkel personenwagens 26 . . . . . . Th ema-artikel: Autolease VAA en CO2 bepalen keuze bedrijfswagen 28 . . . . . . Auto: Nieuwe Golf GTD is ultrasnelle lange afstandsvreter

31

finance & Legal

31 . . . . . . . Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Private Banking Bedreigen lakse bedrijven de financiën van kmo en particulier? 34 . . . . . . Het Belgische pandrecht hervormd 36 . . . . . . Th ema-artikel: Business Intelligence for Finance Data wordt kennis … wordt winst? 39 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

41

HUMAN RESOURCES

41 . . . . . . . Expert Group Human Resources Thema-artikel: Het Nieuwe Werken Flexibel talent versus flexibele organisatie 44 . . . . . . Trust, ethics and values: critical foundations for organisational success PMI Belgium welcomes Gregory Balestrero 46 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 47 . . . . . . The impossible we do immediately, miracles take a little longer

www.cxonet.be

october-november 2013

7


49

sales & marketing

48 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 49 . . . . . . Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Marketing Automation De hoge vlucht van marketing automation 52 . . . . . . C orporate branding in 20 modellen (9) Identiteitsdenken als perspectief 54 . . . . . . B ig is not always beautiful What your large customers really want

59

ict

55 . . . . . . Expert Group ICT Thema-artikel: Big Data (data searching) Informatie delen opent perspectieven 58 . . . . . . Innovatie binnen multimedia 59 . . . . . . Case study: UZ Leuven: gevirtualiseerde dataopslag 60 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

61

LOGISTICS & MANUFACTURING

61 . . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema-artikel: CxO debat: Wat is de toekomst van de logistiek in België? 66 . . . . . . Th ema-artikel: Factory Automation Hoe zien bedrijven productie-automatisering 68 . . . . . . Return on investment of business software 70 . . . . . . H et voortschrijdend belang van retourlogistiek Newsletter OTM 71 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

79

FACILITY MANAGEMENT

73 . . . . . . Expert Group Facilities Thema-artikel: Packaging Verpakking als een bron voor hergebruik 77 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 79 . . . . . . Th ema-artikel: Security & Safety Investeren in security, noodzakelijk maar niet altijd meetbaar


www.cxonet.be

8


raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx Antoon De Proft Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Paul Matthyssens

Claire Tillekaerts

Decaan Algemeen directeur Antwerp Management Flanders Investment School & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker

Gedelegeerd bestuurder NMBSHolding

Karel Plasman

Luc Van den Brande

Gedelegeerd bestuurder Acerta

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

www.cxonet.be

Jannie Haek

Bestuurder Honda Europe

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar


9


algemene directie grote ondernemingen

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Kris Cloots

Country Manager ISS

Dirk Momont

Managing Partner Auxo

Luc Deflem CEO Securex

Herman Nijns

Algemeen directeur Randstad

Chantal De Vrieze CEO Econocom

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Alexander Dewulf

Ron Embrechts

General manager DHL Global Forwarding

Jean-Claude Delen

Managing director Cebeo

Arnaud Spirlet

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications

Managing director G4S Secure Solutions Belux

Algemeen directeur Care

CEO Facilicom Services Group

Ingrid Gonnissen

Ronnie Leten

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

General manager Xerox

CEO Deloitte België

President & CEO Atlas Copco

CEO Barco

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

algemene directie Communities

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Wim Hoeckman

CEO Victor Buyck Steel Construction

Eddy Bonne

Managing director Hasenkamp

Carine Huysveld

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund


Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Francis Jespers

CEO Euler Hermes Belgium

Pascale Van Damme

General manager Dell

Alexandre Cleven

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Inge Plancke

Jonas Dhaenens

Astrid De Lathauwer

Burt Riské

Peter Ryckaert

CEO Combell

General Manager USG People Belgium

Managing Director B-information

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

Directeur Acerta Consult

Director Cegeka Chairman Feweb

Saskia Van Uffelen CEO Bull

Viv Hermans

Jan Heiremans

Eddy Helsen

Marleen Smekens

Gonzales Stubbe

Ann Vancoillie

Walter Vermeeren

Hans Wilmots

President Belgian Relocation Center

Managing Partner Mentorprise

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Managing director StepStone

CEO Groep S

Managing Director Nova Group

CEO ViCre

Gedelegeerd bestuurder Creaplan

CEO BDO

www.cxonet.be

10

recent toegetreden lid


CxO EXPERT GROUPs human resources

Sandra De Bock

Tina Dedecker

HR Manager Chep Benelux

Koen Dewettinck

HR Manager Alfacam Group

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Raymond Evens

Denise Laros

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Walter Engels HR Manager Aveve

Grit Adriaenssens

Nathalie Arteel

Customer Service & Commercieel directeur Communications Director Arteel Recognition DHL Express Belux Solutions

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

ict

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Chris Borremans

Marketing manager Cofely Services

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christian Luyten

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

Catherine Hellebaut

Christiaan Peeters

Prof. dr. Bart Sijnave

Kalman Tiboldi

Piet De Grauwe

Corporate Communications Officer Isabel

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Ursula Quadpeers

Jan Dobbenie

Patrick Van der Avert

Wim Schollaert

CIO Tom Tom Group

Jan Buys

Director Knowledge & Research AMS

© Jos Verhoogen

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

sales & marketing

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Patrick Muylle

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Kristian Vandenhoudt

Lise Mulpas

Communicatie Elia System Operator

Stéphane Thiery

HR Manager Atlas Copco

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Linda Verdonck

Peter Van Eycken

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Marketing manager Mazda Motors Belux

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

CIO ENI

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

Verantwoordelijke Systemen en Netwerken, Karel de Grote Hogeschool

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

© Sven Everaert

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

Director Human Resources Ricoh Belgium

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

www.cxonet.be

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Ward Van Rijckeghem Area marketing manager Volvo Cars Europe

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Agfa-Gevaert Group

Information Systems Partner of Vlerick Business School

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux


11


FACILITY MANAGEMENT

finance & Legal

© Jos Verhoogen


Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Sonja De Wolf

Logistiek manager Eternit

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Geert Swinnen

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Erik Aerts

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Erik Chabot

Olivier Corluy

Steve Calmein

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Jan Heylen

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Tom Van Dijck Purchase manager BASF


President PICS Belgium

Liesbet De Munck D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Jos Marinus President VIB

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Facility manager Johnson Controls

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Mieke Loncke

Claude Pintens

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Directeur IFMA

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Frank Geets

Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Rudi De Winter CFO Van Laere

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Erik Boone

Ann Cools

CFO Gosselin Group

Finance & Administration Director G4S Security Services

Sylvain dal Vecchio

Patrick Descamps

Luc Janssens

Paul Lievens

Johan Maes

Jan-Willem Ruinemans

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Financieel directeur Aveve

Directeur Financieren Aquafin

Geert Stienen CFO Egemin

CFO EOC Belgium

CFO Ondernemingen Jan De Nul

CFO Hansen Transmissions International

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

www.cxonet.be

Committed to Change

Vision

Focus Knowledge Contribution Results

Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons __________ en wij nemen met u contact op voor een verkennend mailen op [email protected], gesprek.

Innovation implemented. Enterprise wide.

vicre.eu

13

general management


Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

gegaan. Er verdwijnen vooral arbeidersjobs in industriële kmo’s en vooral jonge werknemers verliezen hun job.

Fileleed ook op kantoor Belastend woon-werkverkeer is niet alleen onaangenaam op de baan, het veroorzaakt ook meer stress op de werkvloer. Dat blijkt uit onderzoek van HR-dienstverlener Securex. Bijna een derde van de Belgische werknemers ervaart het woon-werkverkeer als belastend. In Brussel is dit zelfs bijna de helft. 34% van de Belgische werknemers vindt het woonwerkverkeer belastend. Voor werknemers die in Brussel werken loopt dit zelfs op tot 43%. De hoogste percentages vinden we terug in de provincies Namen (45%) en Luxemburg (53%). De laagste in Limburg en Oost-Vlaanderen (beide 27%), Vlaams Brabant (28%) en Luik (29%). Van de werknemers die het woon-werkverkeer belastend vinden, ervaart 72% stress op het werk, tegenover 60% bij diegenen die geen hinder onderOnderzoek geeft aan dat fileleed meer stress veroorzaakt op de werkvloer. vinden. Dezelfde trend geldt voor het vermoeidheidsgevoel. Eerste vrouwelijke VBO-voorzitter Werknemers die last ervaren van hun woon-werkverkeer voeMichèle Sioen, die sinds 2005 aan het hoofd staat van tex- len zich meer uitgeput na een werkdag (71%) dan zij die geen tielbedrijf Sioen Industries, wordt vanaf mei volgend jaar de hinder ervaren (61%). eerste vrouwelijke voorzitter van het VBO. Michèle Sioen kent het VBO goed en kent de wereld van de bedrijfsfedera- Later wil ik data miner worden ties door en door, klinkt het bij de werkgeversfederatie. Zij Van veel beroepen die vandaag gegeerd zijn, was tien jaar geleis sinds 2011 vicevoorzitter van het VBO en was tussen 2007 den nog geen sprake. Dat zegt het Canadese sociaal secretarien 2010 voorzitter van Fedustria, de Belgische federatie van aat Wagepoint. Jobs als ‘duurzaamheidsexpert’, ‘app-ontwikde textiel-, de hout- en meubelindustrie. “Ik kijk uit naar de kelaar’, ‘technicus cloud computing’, ‘community manager’ en samenwerking met Michèle Sioen”, zegt Pieter Timmermans, ‘data miner’ (specialist e-commerce) bestonden nog niet in 2004. gedelegeerd bestuurder van het VBO. “Met haar trackrecord is Twee derden van de kleuters zullen later een beroep uitoefenen ze een Belgische topmanager en topondernemer. Als dé over- dat vandaag nog niet bestaat. Hoe kun je dan kiezen voor de koepelende werkgeversorganisatie van het land zijn we dan juiste opleiding als je niet weet welke job je gaat doen? In de ook trots dat zij voor de volgende periode van drie jaar onze Human Age waar het talentisme domineert evolueert de ecovoorzitter wordt.” nomie almaar sneller en veroudert de kennis nog terwijl je aan het studeren bent. In het hoger onderwijs zal de helft van de verMeer dan 10.000 kmo-jobs verloren sedert begin 2013 worven kennis twee jaar later al gedateerd zijn. ManpowerGroup Er lijkt maar geen einde te komen aan het slechte nieuws over de blikt alvast vooruit op de toekomst: anticipatievermogen, flexibitewerkstelling in Belgische kmo’s. Uit de jobindex van SD Worx liteit en soft skills worden doorslaggevend voor een loopbaan die blijkt dat de structurele tewerkstelling in Belgische kmo’s ook in almaar minder lineair zal verlopen. Technologische innovaties het tweede kwartaal van 2013 is gedaald. Sedert het begin van dit en maatschappelijke veranderingen (milieubewustzijn en ethiek jaar bedraagt het verlies maar liefst 0,64%, wat betekent dat er in het bijzonder) vereisen nieuwe vaardigheden en doen nieuwe sinds 1 januari 2013 al meer dan 10.000 kmo-banen verloren zijn functies ontstaan.


www.cxonet.be

14


Thema - artikel

Managed Services

De crisis heeft de groei vanuitbestedingen

vertraagd CxO Redactie

“Ten eerste zijn onze diensten anders dan de klassieke outsourcingdiensten zoals IT, catering of cleaning. Onze beveiligingsdiensten zijn wettelijk bepaald. Wij nemen bij bedrijven een stuk risico weg door terreinen of magazijnen te bewaken. Bedrijven die bewaking willen inhuren moeten dus een afweging van dat risico maken, dat is een andere afweging dan in de cleaning- of cateringsector.”

Managed services of ‘outsourcing’ geldt als het overhevelen van enkele bedrijfsprocessen naar een externe partij met als voornaamste drijfveren enerzijds een hogere efficiëntie door focus op de core business en anderzijds lagere kosten. Welke invloed heeft de turbulente economische en financiële situatie? Welke trends ontwaart onze Raad der Wijzen? We vroegen het aan Jean-Paul Van Avermaet, Managing Direc- Ten tweede merk ik dat onze mensen steeds meer aan multitasking doen. tor van G4S Secure Solutions België & Luxemburg en aan Onze bewakingsagenten doen onder Alain Vandenbrande, CEO Facilicom Services Group. “De crisis heeft niet geresulteerd in één of andere beweging in de uitbestedingen. Die pendelbeweging tussen outsourcing of insourcing is er altijd geweest, onafgezien van de crisis,” zegt Jean-Paul Van Avermaet van G4S Secure Solutions dat bewakingsdiensten en beveiligings- en safety-oplossingen aanbiedt. “Soms is de beweging naar deze of gene zijde wel afhankelijk van specifieke gevallen. Het Europees parlement bijvoorbeeld heeft beslist om de bewaking te insourcen maar dat heeft te maken met een Europees werknemersstatuut waardoor het financieel voordeliger is om de diensten intern te organiseren. Dit is een apart geval, ik zou zeker niet zeggen dat de crisis een beweging naar insourcing in gang heeft gezet.”

www.cxonet.be

besteed. Dan zal men in bedrijven en overheidsinstellingen de medewerkers bij voorkeur inzetten voor de core activiteiten. Vandaag zitten we echter niet met een dergelijke krapte. Sowieso zal op lange termijn uitbesteding van non core diensten de standaard worden.” Jean-Paul haakt nog drie bedenkingen aan.

andere ook soms het onthaal bij bedrijven, verifiëren documenten en/of ladingen of voeren kwaliteitsCrisis vertraagt “We merken wel dat de crisis de controles uit.” groei van het uitbestedingen vertraagt,” aldus Jean-Paul. “Onze Een derde element dat zeker meebedrijven kúnnen meer uitbeste- speelt bij uitbesteding is flexibiliteit. den, maar in moeilijke economi- Er zijn nog enkele grote bedrijven sche tijden is die reflex geen ‘top of die een interne bewakingsdienst mind’. Ook de rol van de sociale hebben, maar dan toch beroep op partners werkt niet bevorderend. ons doen voor het invullen van korMet andere woorden, als een tetermijnopdrachten en vakanties bedrijf onder druk van economi- van medewerkers.” sche omstandigheden mensen moet laten afvloeien omdat het Overheid blijft achter niet anders kan, dan zal men zich “Ook de overheid blijft achter in eerder concentreren op de core het uitbesteden van diensten. Feit business volgens het principe ‘You is dat in vergelijking met onze have to fight the battles that are buurlanden we kunnen vaststellen worth for’. Wanneer we terug in dat de Nederlandse, Luxemburgse een situatie van krapte op de en Britse overheid meer diensten arbeidsmarkt zullen komen, denk uitbesteden. Een verantwoordeik dat er terug meer zal worden uit- lijke in Luxemburg gaf me onlangs


15

general management


de drie redenen waarom hij uitbesteden een goede zaak vond vanuit de overheid. Eén, het is goedkoper wanneer je het totale kostenplaatje juist vergelijkt. Twee, de flexibiliteit verhoogt want je kan extra personeel sneller inzetten of sneller afbouwen. Drie, er wordt een gezonde concurrentie gecreëerd bij de ambtenaren in vaste dienst, waardoor ze beter presteren, minder ziek zijn, enzovoort. Een winwin-win dus.”

“Bedrijven zien in outsourcing een stuk bedreiging” “Meer flexibiliteit, minder kosten en meer focus op de core business,” verwoordt Alain Vandenbrande, CEO van Facilicom Services Group, de voordelen van outsourcing. “Wij besteden zelf onze IT, leasing en verloning uit aan externe specialisten. Uiteraard hoop ik dat meer bedrijven zich met hun core business zullen bezighouden en de rest zullen uitbesteden. Maar dat is een utopie. Ik merk dat managed services veel meer ingeburgerd is bij onze Noorderburen en in de Scandinavische landen. Daar wordt veel meer uitbesteed, tot en met managementdiensten.” Dat België vrij schuchter outsourcet,

Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director van G4S Security Services: “Het uitbesteden van diensten is in tijden van crisis geen ‘top of mind’.”

heeft volgens Alain Vandenbrande met de structuur van bedrijven te maken die vaak over eigen facilitaire diensten, een eigen inkoopafdeling en dergelijke beschikken. “Het heeft daarnaast ook met een behoudende reflex te maken,” vult Alain aan. “Voor een bedrijfsleider is het uitgeven van een stuk van zijn activiteiten ook het uit handen geven van een deel van zijn bedrijf. Het is drempelvrees die zich uit in het afschermen van de eigenheid van het bedrijf voor een vreemde groep, al moet ik zeggen dat grotere organisaties wel sneller de stap zetten. Ook het bestaan van vak-

Alain Vandenbrande, CEO van Facilicom Services Group: “Managed services betekent meer flexibiliteit, minder kosten en meer focus op de core business.”

organisaties zou een factor kunnen zijn die remmend werkt op outsourcing. Als je outsourcet, ondergraaf je het belang van de aangesloten leden en heb je daar als vakbondsorganisatie minder vat op.”

Externe makelaars Tot slot, Alain ziet ook een tussenlaag ontstaan in het uitbesteden. “Tussen de multiproviders, zoals wij, en de single providers, duiken steeds vaker externe makelaars op die managed services aanbieden maar die die diensten op hun beurt voor hun klanten inkopen.”

Welke zijn de strategische overwegingen achter de keuze tot uitbesteding? • De zorg voor voldoende gekwalificeerde medewerkers kan verlegd worden naar een dienstverlener. • De flexibiliteit van de eigen organisatie wordt vergroot voor het uitvoeren van de kerntaken. • De kwaliteit kan een impuls krijgen door een dienstverlener of toeleverancier in te schakelen. • Door uitbesteding komt vaak een behoorlijke som geïnvesteerd vermogen vrij omdat bedrijfsmiddelen (machines, gebouwen, transportmiddelen) kunnen worden afgestoten.


www.cxonet.be

16


Advertorial

ICT als steunpilaar, niet als achilleshiel Meer en meer kmo’s kiezen voor een betrouwbare partner die hun ICT-infrastructuur ondersteunt. Marc De Swaef staat aan het hoofd van zo’n Managed Services Provider (MSP): Accel Computer Service. Doorgedreven automatisering en proactief ingrijpen zijn key factoren. Accel ondersteunt kmo’s die hun IT-beheer intern moeilijk rond krijgen. De Swaef: “Ongeveer honderdvijftig kmo’s kiezen voor onze Managed Services. Voor hen monitoren we vanop afstand de ICT-processen en de werking van alle hardware. Zodat we al kunnen ingrijpen vóór het misloopt. Het is voor een interne IT’er onmogelijk om alle trends te volgen én altijd bereikbaar te zijn. Voor een Managed Services Provider is dat net zijn core business. We slagen erin om onze klanten te beheren met een ploeg van ruim 40 mensen. We beschikken over een projectafdeling en een serviceafdeling, met servicedesks in Edegem en Herentals.”

Proactief werken vermijdt brandjes blussen Marc De Swaef: “Proactiviteit is de grote troef van Managed Services. Door proactief te werken en te automatiseren kunnen we veel klanten ondersteunen. Waar je vroeger een IT’er moest inschakelen om plotse brandjes te blussen, vermijd je die problemen nu. Voor een vast maandelijks bedrag bescherm je zo de voortdurende werking van je bedrijfsprocessen. Bovendien maakt deze formule het heel gemakkelijk om je ICT-investeringen jaarlijks te budgetteren.” Bovendien is Accel een lerende organisatie, ook in onze dagelijkse werking. Wij leren uit dingen die we opmerken in de markt en passen die toe bij al onze andere klanten. Nog voor de hardware van onze klanten het echt begeeft, staat Accel al aan de deur met een verslag van kleine foutmeldingen. En met een wisselstuk. En als er alsnog iets misloopt, dan staat de service desk paraat. Een oproep – via eender welk kanaal – beantwoorden we tijdens kantooruren altijd binnen de twintig minuten. Die belofte verankerden we in onze Service Level Agreements.”

Marc De Swaef: “Er is nood aan ‘Mobile device management’ in bedrijven.”

Win-win “Managed Services dwingt je ook om naar een win-winsituatie te streven. Want hoe beter een MSP zijn werk doet, hoe minder oproepen van een klant hij moet verwerken. Waar vind je een betere incentive om als partner elke dag tot het uiterste te gaan?”

Trends: cloud en security De keuze voor Managed Services gaat vaak gepaard met een overstap naar werken in de cloud. Marc De Swaef: “Accel werkt daarvoor samen met Belgacom. Zo hang je als kmo niet meer af van een verouderde, interne server. Of van een medewerker die af en toe een back-up maakt. Alle gegevens worden bewaard op moderne servers in België. De lokale ondersteuning van de gebruikers kan nu rendabeler gebeuren. Daarnaast vormen security en databeveiliging nog altijd een grote bedreiging. Daar is nog een grote weg te gaan. Neem de paswoordpolitiek in sommige bedrijven, die is vaak te doorzichtig. Ook het op afstand werken en trend naar ‘Bring your own device’ zijn issues als het om de toegang tot bedrijfsdata gaat. Er is nood aan ‘Mobile device management’ in bedrijven, dat wordt nog te weinig toegepast.”

Gratis financiële IT-audit En wat met het kostenplaatje van Managed Services, vergeleken met een interne IT’er en eigen servers? Accel maakt het rekensommetje tijdens een gratis financiële IT-audit. Alle kosten komen aan bod: hardware, software, lonen, noem maar op. Dankzij de audit maakt een kmo de meest rendabele keuzes in zijn ICT-beleid.

Aarzel niet ons te contacteren Marc De Swaef 03 460 35 35 [email protected] www.accel.be

www.cxonet.be


17


general management

CEO Eddy Helsen over de kracht van taal

“Een uniforme taal als basis voor visie & implementatie” “Taal is de basis van connectie en communicatie, het begin van creatie,” vertelt Eddy Helsen, CEO van ViCre en lid van de CxO Raad der Wijzen. “Zonder een gemeenschappelijke taal is er verwarring. Door de juiste taal te gebruiken gaan bedrijven in lightspeed vooruit, worden innovaties versneld en omzetten verhoogd.” zijn eigen kwaliteiten en gebreken, met zijn eigen ‘regenboog’ zoals wij dat noemen, die altijd voldoende is. Aan die regenboog voegt ViCre een extra laagje toe, haar taal met name, eenvoudig en uniek. Op basis van die taal volgt de derde fase, de inrichting, die onafhankelijk gebeurt van product, niveau, afdeling, cultuur.”

5-sporen

Eddy Helsen, CEO ViCre: “Taal biedt structuur en houvast en daardoor ook rust.”

Een uniforme taal is de basis voor structuur, houvast en daardoor ook rust. “ViCre heeft een taal ontwikkeld die wij en onze klanten begrijpen. Een eenvoudige taal die universeel is, en tegelijk uniek. Met een alfabet dat generiek is en toch afzonderlijk toepasbaar. Deze taal zien wij als een essentieel ding, als een toevoeging aan de mens waardoor hij kan structureren, kan ínrichten. Want in onze samenwerking met k lanten zijn drie stappen belangrijk: richting, verrichting en inrichting. Ten eerste moet een klant een richting hebben, een visie, waar gaan we heen met z’n allen. Dan is er de verrichting, uitgevoerd door elk individu, elke medewerker, afzonderlijk, met


“In essentie komt het model van ViCre neer op een 5-sporenbeleid. Eerst en vooral werken we aan de visie. Die wordt verduidelijkt en vertaald naar de dagdagelijkse realiteit van elke medewerker. Daarna wordt de focus bepaald en de processen die moeten gevolgd worden, aan de hand van een eenvoudig denkmodel en actieplan. In een volgende stap komt de individuele bijdrage van elke medewerker aan bod. Is deze voldoende duidelijk, ligt die binnen de vastgelegde visie en focus? Kortom, de medewerker weet hoe, wanneer en aan wie hij toegevoegde waarde kan leveren. Tenslotte worden ook hulpmiddelen aangereikt om de continuïteit te verzekeren. Dit 5-sporenbeleid is een iteratief proces en de stappen hoeven niet door elk bedrijf in dezelfde volgorde te worden genomen. Een bedrijf zoals adidas Group Benelux begon met alignment en individuele contributie. Productiebedrijf

Stork Food & Dair y Systems begon met BPM, Business Process Management. Autogrill begon dan weer met visie.”

Arn Borstlap

From prose to poetry “Taal zie ik dus als een middel om structuur te krijgen,” zegt Eddy Helsen. “From prose to poetry. Want onze aanpak begint met de creatie, de creatie van chaos. Dan is het een kwestie van de juiste structuur in de chaos te vinden. Voorbeeld: adidas Group Benelux zag in dat haar basis lag in het meedenken met de adidas Groep, in plaats van op eigen houtje binnen die groep te opereren. Door de samenwerking met ViCre ging adidas Benelux van ‘te veel communicatie’ naar de essentie. Van een massa aan processen naar de drie basisprocessen.”

Iedereen dezelfde taal “Wij passen dit model toe, nee beter, wij laten onze klanten dat model toepassen. Van belang is dat iedere betrokkene dit volgens dezelfde taal doet. Vergelijk het met de piloot in het vliegtuig en de man in de verkeerstoren. Stel dat deze niet dezelfde taal gebruiken, dan gebeuren er ongelukken. De afspraken met onze klanten gebeuren aan de hand van deze taal. De ballast gooien we weg, we gebruiken enkel de letters van ons alfabet. Anders ontstaat er verwarring. ”

www.cxonet.be

18


MADE IN BELGIUM (5) (Powered by B-information*)

TEXTIELINDUSTRIE Met uiteenlopende activiteiten zoals ‘het bewerken en spinnen van textielvezels’ en ‘textielveredeling’, staat de textielindustrie in België nog steeds op de kaart. De Belgische textielindustrie bevat 3.632 actieve ondernemingen. Meest uitgevoerde activiteit is de vervaardiging van bovenkleding. 1. AANTAL BEDRIJVEN PER PROVINCIE Provincie antwerpen limburg oost-vlaanderen west-vlaanderen vlaams-brabant namen luxemburg luik henegouwen waals-brabant brussel Totaal

Aantal

Waarvan actieve

Gemiddelde score

501 281 845 1.003 258 131 65 319 414 192 622 4.631

401 230 637 843 205 108 54 260 288 161 445 3.632 (78%)

8,87/20 9,59/20 9,43/20 10,27/20 9,77/20 10,35/20 10,85/20 8,97/20 9,31/20 9,83/20 6,74/20 9.28/20

De textielindustrie is vooral actief in de Vlaamse regio. Met 1.480 actieve ondernemingen, is 41% van de sector gevestigd in Oost- en West-Vlaanderen. Brussel is nog steeds een belangrijke ‘place to be’, maar is niet zonder ‘gevaar’ (zie lagere overlevingsgraad en zwakke gemiddelde score).

200

2. Nieuwe bedrijven

185

180

159

160 140

2010 was een moeilijk jaar voor de textielindustrie. 2011 en 2013 tonen een stevige herneming aan en 2013 lijkt belovend te zijn. 123 ondernemingen zijn gestart, 35 onder hen in de vervaardiging van bovenkleding.

120

124

116

2009

2010

122

■ reeks1

100 80 60 40 20 0

3.1 Bvba’s Tewerkstelling

Aantal

Actieve

Dubieuze

0 of onbekend 1 tem 4 5 tem 9 10 tem 19 20 tem 49 50 tem 99 100 tem 199 200 tem 499 500 tem 999 >999 Totaal

880 261 76 51 27 5 1 2 1 1.304 162

539 255 74 50 27 5 1 2 1 954 145

341 6 2 1 0 0 0 0 0 350 17

2011

2012

07/2013

% dubieuze Gemiddelde score v/d actieve 38.75% 2.30% 2.63% 1.96% 0% 0% 0% 0% 0% 26,84% 10%

5.71/20 8,31/20 8,87/20 9,24/20 9,29/20 14,00/20 18,00/20 14,00/20 17,00/20 7,03/20 8.1/20

De bvba’s vertegenwoordigen 1.304 ondernemingen, dus 31% van het geheel. Op enkele ‘grote’ bvba’s na, is de toestand van deze vennootschappen zorgwekkend. De 539 ondernemingen zonder tewerkstelling zitten (gemiddeld gezien) in slechte papieren (minder dan 6/20 gemiddelde score).

www.cxonet.be


19

general management


3.2. Zelfstandigen Tewerkstelling 0 of onbekend

Aantal 1.894

Actieve 1.667

Dubieuze 227

% dubieuze 11,99%

Gemiddelde score v/d actieve 11,21/20

93

91

2

2,15%

11,90/20

1 tem 4 5 tem 9

4

4

0

0

13,25/20

10 tem 19

1

1

0

0

14,00/20

1.992

1.763

229

11%

11,25/20

Totaal

De 1.992 zelfstandigen zijn goed voor 42% van de activiteit.

3.3. Nv’s Tewerkstelling

Aantal

Waarvan actieve

Waarvan dubieuze

% dubieuze

Gemiddelde score v/d actieve

508 153 82 83 93 43 23 15 1 1 1.002

197 149 81 82 89 43 23 15 1 1 681

311 4 1 1 4 0 0 0 0 0 321

61,22% 2,61% 1,22% 1,20% 4,30% 0% 0% 0% 0% 0 32,04%

6,81/20 10,67/20 11,63/20 11,13/20 11,69/20 12,32/20 12,91/20 12,53/20 10,00/20 10,00/20 10,09/20

0 of onbekende 1 tem 4 5 tem 9 10 tem 19 20 tem 49 50 tem 99 100 tem 199 200 tem 499 500 tem 999 > 999 Totaal

D e nv ’s z ond e r tewerkstelling tonen een bijzondere zwakheid die niet te vergelijken is met wat we zien in andere sectoren. Hun gemiddelde score is zeker in de rode zone, en hun overlevingsgraad is merkwaardig laag.

4. Topbedrijven en omzet Top 12 van bedrijven (meer dan 500 werknemers)

Oprichting

Omzet (in euro)

Toegevoegde waarde (in euro) Netto winst (in euro)

Balta Industries

1990

399.187.811

128.373.154

-1.782.386

Utexbel

1974

99.529.846

35.587.046

79.683

VF Europe

1963

463.016.351

92.615.442

25.197.190

Entraide Par Le Travail

1963

17.003.593

20.248.778

633.069

Wase Werkplaats

1965

7.704.568

16.234.182

-26.546

Van De Velde

1992

154.426.504

61.838.575

20.182.104

Lano

1947

67.776.225

21.333.661

571.416

B.I.G. Floorcoverings

1994

162.619.790

24.150.175

-407.719

Levi Strauss & co. Europe

1983

674.678.992

99.797.747

26.558.879

Associated Weavers-Europe

1964

114.556.767

21.766.217

907.063

Bonar

1980

78.838.603

26.332.643

5.485.931

Beaulieu Real

1972

75.269.075

22.574.959

3.071.277

Balta Oudenaarde

1977

97.877.127

16.494.301

-3.374.220

Aangepaste Arbeid Regio Oudenaarde, vlaamse ardennen Mc Three

1993

3.419.199

7.479.552

39.860

1989

49.166.732

14.808.569

157.132

conclusie Kleine structuren zonder tewerkstelling overleven moeilijk, een conclusie die we al eerder maakten. ‘Made in Belgium’ lijkt, bij kleine ondernemingen, meer een zaak voor zelfstandigen te zijn dan voor vennootschappen. Dat is een primeur. Ook te noteren: 3 van de grootste werkgevers van de sector zijn vzw’s.


Onder de merknaam B-information biedt Euro DB up-todate bedrijfsinformatie op maat. Euro DB, met een jaarlijkse omzet van circa 6 miljoen euro, is al 25 jaar een belangrijke speler op de markt van handelsinformatie. B-information heeft 4 informatiediensten : B-marketing, B-finance, B-legal en B-collection. Info : www.b-information.be

www.cxonet.be

20


Business Innovation

Jean-Luc Manise

FuturoCite ou l’intelligence urbaine Nouveau nom, nouvelle direction et recentrage des projets. Exit Euro Green IT, bonjour FuturoCité. Sur base du même partenariat public-privé, Frank Butstraen joue la carte des villes intelligentes avec un groupe cible: le top 40 des communes wallonnes avec un horizon à 3 ans.

Executive summary C’est le 28 janvier 2010 qu’a été lancé l’Euro Green IT Innovation Center. L’idée? Animer un centre d’expertise se situant au croisement des tic et du développement durable. Concept trop vague, frilosité budgétaire, Euro Green IT s’enlisera dans l’immobilisme. Le nouveau partenariat, rebaptisé FuturoCité, se concentre sur le concept des villes intelligentes et cible un marché de 1,7 millions d’habitants à travers le prisme du top 40 des villes et communes wallonnes, sur un horizon de 3 ans. Son périmètre d’action est axé sur 5 thématiques: le bien être, la mobilité, la gestion de l’énergie, la sécurité et la gestion des bâtiments et infrastructures. [email protected]

www.cxonet.be

nous proposons aux communes, c’est de définir avec elles des plans réalistes et réalisables. En Wallonie, la majorité des villes et communes sont déficitaires mais ce n’est pas parce qu’on n’a pas de budget qu’il faut s’interdire de réfléchir. Nous avons défini 5 thématiques tournant autour du citoyen dans lesquelles chaque commune peut choisir une priorité. A partir de là et lorsqu’un plan est arrêté est établi, on peut commencer à chercher Avec le top 40 des communes, FutoroCité cible une population de 1,7 millions d’habitants et un marché de plus de € 100 millions. des subsides, à la Région, au Fédéral, à l’Europe ou auprès d’investisseurs Qui donc mieux qu’une ville ou pour passer des idées à l’acte, avec privés. Ce ne sont pas les pistes qui qu’une commune pourrait être inté- une fourchette de retour sur inves- manquent et avec des idées concrètes, ressé par les Smart Cities? C’est sur tissement appréciable et mesurable.” tout est possible!” base de ce constat, et avec comme interlocuteur privilégié l’Union des Frank Butstraen Villes et Communes de Wallonie “Il existe ainsi en Région wallonne une fenêtre que Frank Butstraen a pris son d’opportunité pour passer des idées à l’acte, bâton de pélerin. “La Région walavec une fourchette de retour sur investissement lonne a lancé via son ministre appréciable et mesurable” Furlan des appels d’offres pour la mise en place d’un plan stratégique Des plans réalistes et Exit Euro green IT communal qui réponde de façon réalisables Quel bilan tirer de l’expérience centralisée aux besoins de dévelop- Cet ex de Philips et d’IBM visite une précédente? “Avec Euro Green IT, pement d’une commune. Dans ce ville ou une commune par semaine. l’ambition était de faire prendre contexte, explique Frank Butstraen, “C’est un peu interpellant. En matière conscience aux administrations le concept de ville intelligente mérite de ville intelligente, on trouve une plé- mais aussi aux organisations privées beaucoup d’attention. Les processus thore de workshops, de séminaires, de l’importance de la gestion éneradministratifs de la mise en place du mais on y parle surtout de la Chine, gétique des bâtiments et en parallèle plan stratégique communal en sont des Etats Unis ou du Japon. Vous de trouver des solutions pour réduire à leur début. Il existe ainsi en Région reconnaîtrez que l’éco-système wal- l’émission de CO2. Il s’agissait d’utiwallonne une fenêtre d’opportunité lon est radicalement différent! Ce que liser l’argent public pour monter des


21


general management

création d’une vingtaine de jeunes pousses, et de 200 emplois. “Cette idée a charmé le cabinet et trouvé une oreille favorable auprès des partenaires privés. Un focus clair, plus cohérent que celui d’Euro Green IT, donne plus de chance de succès à l’organisation. J’ai donc obtenu un mandat de 3 ans, sachant que la première année sera surtout consacrée à rétablir la confiance et à approcher les villes et communes pour les persuader de passer à l’acte, de prendre des initiatives. La Région soutient FurotoCité à concurrence de € 250.000 par an. “Avec pour ma part une ambition: que la participa- Frank Butstraen: “Prendre des mesures qui ont un impact direct sur le budget communal.” tion des partenaires privés dépassent celle des pouvoirs publics. ” exercice est un bon test pour notre application. Une fois le pilote finaFrank Butstraen lisé, nous mettrons notre logiciel à “Dans un contexte de population veillissante, les disposition des villes et communes wallonnes pour les aider à réaliser thématiques défendues par ce qui va s’appeler FuturoCité leur propre cadastre énergétique. touchent à des problématiques importantes et attractives comme la sécurité, la mobilité ou encore les éco-quartiers.” Voilà une action tout à fait concrète qui peut avoir un impact direct sur le budget communal si les mesures nécessaires sont prises!” 20 start-ups, 200 emplois Cadastre énergétique Frank Butstraen tiendra le raisonne- Des exemples de projets qui se ment suivant au Cabinet Marcourt. mettent en place? “Il n’existe pas en Eco-quartier “Dans un contexte de popula- Wallonie de cadastre énergétique Autre projet: la ville de Seraing est tion veillissante, les thématiques contrairement à la région bruxel- en train de mettre en place un plan défendues par ce qui va s’appeler loise où l’on a identifié 13 catégories stratégique d’organisation. Je leur ai FuturoCité touchent à des problé- de bâtiments et où l’on y a associé proposé de revisiter ce plan en y intématiques importantes et attractives une fourchette de consommation grant des éléments de villes intellicomme la sécurité, la mobilité ou par mètre carré. Pour la commune gentes qui pourrait leur permettre encore les éco-quartiers. En tra- d’Ottignies Louvain-La-Neuve, de trouver des fonds européens. Il vaillant sur les 40 premières villes nous avons repris cette classifica- existe de lignes budgéraires imporet communes, on touche potentiel- tion et développé un outil logiciel tantes au niveau de l’Europe mais lement 1,7 millions d’habitants. Si qui permet de mesurer les écarts on trouve peu de communes spécial’on se base sur un investissement de de consommation des différents lisées dans le ficelage de tels projets. € 20 par citoyen et par an sur 3 ans, bâtiments publics. Sur 9 bâtiments, Nous pouvons les y aider. Nous paron arrive à un marché qui dépasse seuls 3 ou 4 étaient dans les normes. ticipons nous même, en collaborales 100 millions d’euros. C’est un En corrigeant cette distorsion, on tion avec l’intercommunale Idea et le volume suffisant pour définir des arrive déjà à une économie de € bureau d’étude Vue-Sur-Mons à un projets circonscrits sur 3 ans. Ceux-ci 20.000 par an. On est en train de projet européen pilote appelé E-Plus. mobiliseront des personnes et donc compléter la prise de mesure pour Il concerne la mise en place d’un écocréeront un éco-système favorable à tout le parc de la commune. Sur base quartier à balance énergétique zéro la création de starts-up.” Le business de cet inventaire, on pourra définir dont le système de contrôle, E+, piloplan de FurotoCité intègre ainsi la un plan d’action prioritaire. Cet tera l’ensemble des ressources. projets pilotes dont on espérait qu’ils allaient aboutir. Nous avons réalisé pour la Province du Hainaut un rapport touchant aux l’efficience énérgétique des bâtiments publics d’un certain nombre de villes. Le retour sur investissement estimé était de 18 à 24 mois. Tout le monde a lu le rapport, tout le monde a trouvé cela très bien mais rien n’a bougé! On a procédé à différentes études touchant à la gestion intelligente de bâtiments. Là encore rien n’a bougé. Il a bien fallu constater que l’attraction espérée n’était pas au rendez vous. Les partenaires privés ont perdu confiance, et les pouvoirs publics se sont interrogés sur la pertinence de leur investissement.”


www.cxonet.be

22


Advertorial

Duurzaam ondernemen? Treed in de voetsporen van uw kind. Eén september, de schoolbel gaat. De batterijen zijn weer helemaal opgeladen. Van de leerkrachten. En van de leerlingen. Verwachtingen zijn hoog gespannen. Goede voornemens worden gemaakt want een nieuw jaar dus ook een nieuwe start. En ja, het wordt opnieuw een jaar van volhouden, van toekomstgericht en hard werken, maar ook van gegarandeerde vooruitgang. En elke leerling zet zijn beste beentje voor in functie van wat hij kan, niet meer, niet minder. Wat als in het bedrijfsleven, met de regelmaat van de klok, een nieuwe start mogelijk is? Wat als het bedrijfsleven het toonbeeld zou zijn van ritme, van toekomstgericht werken, van gegarandeerde vooruitgang. Kortom: toonbeeld van duurzaamheid. Fouten maken mag Kleurde u vroeger al eens buiten de lijntjes? Of zette u een grote mond op? Of misschien wel de klas op stelten? Vergat u uw huistaak te maken of uw les te leren? Was uw leerkracht boos? Moest u nablijven of had u meer geluk en bleef het bij een waarschuwing? Als kind mocht u fouten maken. Het kon. Liefst niet te veel en liefst niet altijd dezelfde. Maar het kon. Er was tijd om te leren, om te vallen, om op te staan en opnieuw te vallen. Wat als in het bedrijfsleven fouten maken, mag? Dat u kan leren, groeien en ontplooien. En daar de tijd en ruimte voor krijgt? Niet altijd en overal de beste Altijd en overal de beste? De perfectie, altijd? Nu doen, niet morgen. En de kwaliteit top? En op alle domeinen thuis? Zonder uitzondering. Ook na de uren, nog sport of muziek? En ook daar uitblinken. Goed doen, beter doen, de beste zijn? Of gewoon goed in talen of in wiskunde. En niet: goed in en talen en wiskunde en wetenschappen en cultuur en sport.

Wat als uw kennen en kunnen de maatstaf is? Wat als je ‘alleen’ mag buigen op je competenties, je sterktes, je talenten? En dat ten volle? Niet meer en ook niet minder? Neem een voorbeeld aan uw kind Elk jaar start uw kind opnieuw na 2 maand vakantie. De batterijen zijn opgeladen. Met nieuwe energie en moed vat het opnieuw zijn tocht aan. Annelies Helsen, Delivery Manager bij ViCre: De richting is duidelijk: later groot “Hedendaagse leiders willen en sterk. Vooruitgaan en volhouden. duurzaam ondernemen. Dan is de weg belangrijker dan de Niet stilstaan of opgeven. Met ritme bestemming en de beloning groot.” en regelmaat als bondgenoot. Fouten maken mag, kan, moet: om te leren, om te groeien, duurzaam vooruit te gaan. En uw kind zal niet altijd de beste zijn. Want het is zijn kunnen en kennen, niet meer, maar ook niet minder. Elke organisatie vraagt zich wel eens af wat het geheim is van duurzaam ondernemen. Of hoe vooruitgang kan gegarandeerd worden? Of toekomstgericht werk kan verricht worden? Het antwoord is eenvoudig. Treed in de voetsporen van uw kind en vraag aan uw organisatie hetzelfde te doen. De inspanning is groot, het resultaat ook.

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] Bedrijvencentrum De Basis Zone Kamp C 2 bus 8 - 2260 Westerlo – Belgium www.vicre.be – 014 26 12 39

www.cxonet.be


23


Op de

Auto & Lifestyle

boekenplank

Karel De Decker

Het succes van internal branding

Sterke merken zijn succesvol omdat ze veel fans hebben die positief over het merk spreken en meer, vaker en duurder kopen. Het gevolg: betere financiële resultaten en meer medewerkers en collega’s die het naar hun zin hebben in het bedrijf. De dagen dat de marketeer met mooie woorden in de wind de klant kon aantrekken en motiveren zijn al een tijdje voorbij. Een merk is aantrekkelijk als het een specifieke verwachting oproept en die altijd waarmaakt. Daarom is een sterke merkpositionering nodig.

‘Doorvertalen’ naar de werkvloer Dit boek gaat over het creëren van een sterke merkpositionering die past bij de organisatie en tegelijkertijd attractief is voor de klanten. Essentieel hierbij is het ‘doorvertalen van de merkpositionering’ naar de werkvloer zodat de medewerkers die als vanzelf gaan beleven. Internal branding is in alle sectoren van de maatschappij relevant. En het is geen onderwerp van alleen marketing, HR of communicatie, maar ook van algemeen management en de directie. Het boek is theoretische goed onderbouwd, bevat heldere en praktische modellen, nuttige tips en voorbeelden uit de praktijk. Een aantal cases is volledig uitgewerkt en bevat interviews met de eindverantwoordelijken. De auteurs van het boek zijn ervan overtuigd dat veel bedrijven en sectoren sterker worden als ze het gedachtegoed van Internal Branding opnemen. Het merk definiëren en het in alles wat ze doen gebruiken als kompas. Zo worden fans gemaakt en worden de medewerkers binnen het bedrijf meegetrokken. Conclusie: werk én merk aan de winkel…

Het succes van Internal Branding Marc van Eck, Ellen Leenhouts en Linda Rutten Pearson Benelux ISBN 978-90-430-2767-0

No Way: pleidooi voor verandering

De auteur van het boek ‘No Way’ pleit voor verandering: big boss era is over! De leiders van morgen zijn de kleuters die vandaag in de zandbak spelen. De zorg voor een goed leiderschap start bij de opvoeding van de nieuwe opkomende generatie. Auteur Bruno Rouffaer (internationaal consultant) stelt dat we toekomstige leiders nodig hebben met een sterke emotionele, mentale en spirituele intelligentie. Leiders die zich laten leiden door nieuwe drijfveren: vertrouwen, integriteit en nederigheid. Het boek gaat over een wereld waar oude tegenwichten verschuiven, economische groei minder evident is, alles minder voorspelbaar wordt. Tegelijk biedt de nieuwe wereld ook belangrijke nieuwe kansen aan mens en onderneming, aan ondernemer en bedrijfsleider. No Way probeert grondbewegingen bloot te leggen die het leven van een manager sterk zullen bepalen. Ons klassiek bedrijfsmodel is dus aan revisie toe. Om deze verandering mogelijk te maken is er opnieuw vertrouwen nodig. Een ethisch kader kan helpen om dat vertrouwen terug te laten groeien.

Er is hoop Als tegenkracht tegen de oude, allesverwoestende zelfzuchtige economie groeien nieuwe, verzorgende peer-to-peer-economieën. Er zijn jonge bedrijven waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ‘fun’ heerst en waar medewerkers op de eerste plaats mens kunnen zijn. Er zijn organisaties waar bazen geen eigen kantoor meer hebben, waar mensen zichzelf controleren in zelfsturende teams, en waar men ervoor gekozen heeft om de HR-manager voortaan ‘chief happiness officer’ te noemen. Volgens de auteur is de beweging van hebzucht, hoogmoed en narcisme naar altruïsme, nederigheid en evenwicht niet te ontkennen of tegen te houden. De vraag is of het Bruto Nationaal Product kan samengaan met Bruto Nationaal Geluk. Het beste uit het oude en het nieuwe dus in een nieuw duurzaam geheel. Dit boek is een absolute aanrader voor al wie met leiderschap bezig is.


NO WAY Bruno Rouffaer Lannoo Campus ISBN 978 94 014 0815 8

www.cxonet.be

24


Thema - artikel

Autoleasing

dan Leasing: enkel personenwagens meer

Het is belangrijk een onderscheid te maken tussen leasing van roerende en onroerende goederen. Roerende goederen zijn bijvoorbeeld personenwagens, industriële machines, kranen, heftrucks en computers. Onroerende goederen zijn onder andere bedrijfsgebouwen, kantoren en loodsen. Zelfs hernieuwbare energie (zonnepanelen, WKK-installaties en windmolens) wordt via leasing gefinancierd.

CxO Redactie

Executive summary

De roerende leasingproductie 2012 was in België als volgt onderverdeeld: 30% machines gebruikt in het productieproces, 26% personenwagens, 19% IT- en office equipment, 15% bedfrijfsvoertuigen zoals vrachtwagens en heftrucks, 5% renewable energy en 5% diverse. In 2012 bedroeg de leasingproductie in België 4,45 miljard euro. Dit impliceert dat 9,1% van de brutoinvesteringen in vaste activa in België gefinancierd werd via leasing. Het totaal uitstaande volume aan leasings in België bedroeg eind 2012 meer dan 12,3 miljard euro.

Leasingformules Waardebeoordeling

kunnen voor meer gebruikt worden dan louter personenwagens. Het gamma is veel breder. Ook industriële machines, gebouwen of IT equipment kunnen geleased worden. “Leasing is een belangrijk maar nog te weinig gebruikt financieringsinstrument,” zegt Guy De Ceuster, voorzitter van de Belgische Leasingvereniging.

“De inschatting van de waarde van de te leasen asset is een bijzonder belangrijk gegeven in de beoordeling van het al dan niet toekennen van de leasing,” aldus Guy De Ceuster, voorzitter van de Belgische Leasingvereniging. De leasemaatschappij dient hiernaast overtuigd te zijn van de terugbetalingscapaciteit of het voldoen van de huurgelden door de leasingnemer.

Voordelen

In tijden waar ondernemingen [email protected] - en dan vooral kmo’s – op zoek

www.cxonet.be

zijn naar financieringsbronnen, dient leasing alleszins op de radar te worden geplaatst. Leasing heeft een aantal bijzondere voordelen. Vooreerst bestaat de mogelijkheid van het onderlliggende actief. Dit onderliggend actief geldt als zekerheid voor de leasinggever zodat dure of administratief complexe algemene zekerheden, zoals inschrijving handelsfonds of hypotheek, vermeden kunnen worden. Bovendien wordt de BTW geprefinancierd door de leasingmaatschappij.

Vast bedrag Het leaseproduct is eenvoudig, transparant en voorspelbaar. Periodisch krijgt de onderneming één factuur waarin zowel de intresten als het kapitaal zijn opgenomen. In tegenstelling tot een bancair krediet is dit bedrag in principe vast gedurende de volledige looptijd van de transactie, wat het opmaken en respecteren van de begroting vergemakkelijkt. Ook vanuit fiscaal oogpunt spelen een aantal belangrijke voordelen. De leasingnemer kan op het einde van het contract de juridische eigenaar van de asset worden door de contractueel bepaalde aankoopop-

Guy De Ceuster, voorzitter van de Belgische Leasingvereniging: “De laatste jaren hebben ook kmo’s de talloze voordelen van leasing ontdekt.”

tie te lichten. Dit is een recht, geen verplichting. Kortom, ‘Leasing is a useful and forwardlooking financial product,’ zegt een studie van de Vlerick Business School in 2012.

Meerwaarde voor kmo’s Niet alleen grote ondernemingen maken gebruik van leasing. De laatste jaren hebben ook kmo’s de talloze voordelen van leasing ontdekt. Ook voor kmo’s kan leasing een grote meerwaarde betekenen. “In hun zoektocht naar alternatieve financieringsbronnen vinden deze ondernemingen steeds vaker een oplossing in leasing”, zegt Guy De Ceuster. Het grootste voordeel is de mogelijkheid tot diversificatie van de financieringsbronnen. Vandaag de dag zijn veel ondernemingen op zoek naar nieuwe of bijkomende financiering. Leasing laat toe om de eigen financiële middelen in de eerste plaats ter beschikking te houden voor de core business of werkkapitaal van het bedrijf. Via leasing financiert de kmo immers een specifiek goed of asset en dit mogelijk voor de volledige 100 procent van het investeringsbedrag.” Deel II verschijnt in het CxO Magazine Digital


www.volkswagen.be

Meer ruimte voor elegantie.

De nieuwe Golf Variant. De nieuwe Golf Variant heeft alle eigenschappen van de Golf op het vlak van actieve veiligheid en standaarduitrusting. Hij biedt ook de laagste VAA in zijn klasse, en is bovendien tot 90% fiscaal aftrekbaar. Uw werknemers zullen ongetwijfeld verleid worden door zijn sportieve elegantie en de

Maandelijkse nettobijdrage op VAA: 55 € /maand excl. BTW* Fiscale aftrekbaarheid: 90%*

modulaire opbergruimte tot 1.620 liter. Deze nieuwe Golf Variant heeft alle voordelen van de Golf, met nog meer ruimte.

CO₂-bijdrage : 32 €/maand excl. BTW*

Meer info bij uw Volkswagen-concessiehouder of op volkswagen.be

3,9 - 5,3 L/100 KM • 102 - 124 G CO2/KM Afgebeeld model met opties. *Voorbeelden op basis van de Golf Variant CRTDI 1.6l 90 pk BMT. Schatting van de maandelijkse bijdrage voor de werknemer, op basis van de maximale aanslagvoet van 53,5%. Catalogusprijs van de Golf Variant CRTDI 1.6l 90 pk BMT op 01/09/2013: 18.206,61 ¤ excl. BTW. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be

26


VAA EN CO2 BEPALEN KEUZE BEDRIJFSWAGEN AUTOLEASING UPDATE

AUTOLEASING UPDATE Erwin De Weerdt

Na maanden van fiscale en financiële hommeles legden wij voor u ons oor eens te luister bij enkele keyplayers uit de autoleasingwereld. Dat leverde enkele interessante vaststellingen op.

(VAA) is nu immers ook de werknemer vaak direct betrokken partij. Fleet managers zullen daarom allicht de dialoog aangaan met hun directie (nieuwe budgetnormen, imago, milieuoverwegingen) maar ook met werknemers die hun keuzes beperkt zien en soms zwaar moeten bijbetalen. Vooral nu in België de CO2uitstoot gekoppeld is aan de fiscaliteit. Downsizing is een van de gevolgen waarbij men kiest voor eenzelfde model maar met een kleinere motor die minder brandstof verbruikt en minder CO2uitstoot. Heel wat bedrijven die zich een groener imago wilden aanmeten zijn daarom overgestapt naar bepaalde merken die in versneld tempo ultrazuinige, milieuvriendelijke en fiscaalgunstige modellen op de markt brengen.

België blijft dieselen

Stabiliteit Qua autofiscaliteit zijn niet alleen autoleasingmaatschappijen, de automobielsector en de bedrijfswereld, maar evenzeer heel veel werknemers vragende partij voor een wettelijke stabiliteit op lange termijn. Hamvraag is of wij na de verkiezingen van mei 2014 terugvallen op een federale regering die de economische mobiliteit verder bemoedigt of ontmoedigt?

Overheidssteun In welke mate zal de politiek morgen onze levensnoodzakelijke mobiliteit met beleidsmaatregelen en steunmaatregelen fiscaal motiveren, of fnuiken? Die vraag stelt zich ook voor de gewestregeringen. Het feit dat de verkoop van elektrische wagens in België absoluut niet van de grond komt, heeft alles te maken met het ontbreken, zowel federaal als regionaal, van een gefundeerde politieke visie inzake het duurzame gebruik van onze beschikbare energie. Zolang de overheid niet bereid is het gebruik van elektrische wagens fiscaal aan te moedigen en bv. alom uniforme laadpalen te plaatsen, zal de weldenkende burger de stap niet zetten naar deze veel duurdere en onzekere modus vivendi.

Ondanks studies allerhande die aantonen dat het voordeliger benzinerijden is als men jaarlijks slechts 15.000 of 20.000 km aflegt (VAB legt de grens zelfs op 30.000 km), bevestigen alle leasingprofessionals dat er nog altijd massa al voor diesel wordt gekozen. Volgens hen zal dat nog niet zo snel veranderen. Ook in de tweedehandsmarkt, die integraal deel uitmaakt van de remarketingpolitiek van alle leasingcompanies, is het al diesel wat de klok slaat.

CO2-uitstoot doorslaggevend

Onder druk van Europa heeft de automobielsector alle R&D registers opengentrokken om tegen 2020 de gemiddelde emissies van nieuwe auto’s terug te dringen van 135,7g CO2/km in 2011 naar 95g in 2020, met een bindend streef cijfer van 130g in 2015. Het positieve gevolg is dat de gemiddelde CO2-uitstoot bij alle leasingmaatschappijen sinds 2010 met zowat 25% is verminderd en nu al rond 110 g/km ligt. Een en ander dankzij de zovele werknemers die rijden met een company car die regelmatig wordt vervangen door een weer beter, zuiniger, veiliger en properder model.

Creatieve toepassingen

Studies zouden aantonen dat jongeren minder belang hechten aan een company car, maar zich eerder interesseren voor meer flexibele vormen van mobiliteit. In België hebben enkele automobielmerken en leasingcompanies al een origineel aanbod uitgedokterd waarbij werknemers op een vrij vlotte manier bv. hun personenwagen voor een weekend zouden kunnen inruilen voor een bestelwagen, een cabrio, een treinpas, een fiets, of een moto. Keuze aanpassen Een bedrijfswagen kiezen is niet langer een probleem van pure Het zal ons benieuwen hoe in de komende jaren die vraag het investering. Door de invoering van het ‘Voordeel van Alle Aard’ aanbod zal beïnvloeden, of omgekeerd.

www.cxonet.be


AlphaElectric Moving towards the future. The mobility of the future is innovative and sustainable. Which is why Alphabet is keen to chart the most efficient electric route for your company. Our eMobility solutions are not only a benefit for the environment, also for your budget. Furthermore, an electric fleet strengthens your pioneering image. And you can entrust the practical side of your journey into the future to Alphabet.

At www.alphabet.be, we will help you move towards an electric and efficient future.

28


nieuwigheden in autoland Erwin De Weerdt

4,2 liter brandstof per 100 km, CO2-uitstoot 109 g/km

NIEUWE GOLF GTD IS ULTRASNELLE LANGE AFSTANDSVRETER Golf GTD, de laatste drie letters zeggen het allemaal. Op basis van de Golf VII, nog altijd de Auto van het Jaar, vult Volkswagen haar Golfgamma aan met een ‘GranTurismo Diesel’. Meteen het snelste langeafstandsmodel uit het Golfgamma, uiterst sportief en toch extreem zuinig. De instapprijs voor een driedeursmodel bedraagt € 31.690, voor een vijfdeurs ligt die lat op € 32.550. Omwille van de opties liep de factuur van onze testauto wel erg duur op tot ruim € 42.000.

Het snelste lange-afstandsmodel uit het Golfgamma, uiterst sportief en toch extreem zuinig.

Visueel valt de nieuwe 3- of 5-deurs GTD op door zijn 17-duimsvelgen met brede 225/45 banden, bredere zijdrempels, een diffusor achteraan, een sportonderstel, een grote dakrandspoiler, verdonkerde ledachterlichtblokken, nummerplaatverlichting met leds en een verchroomde dubbele uitlaatpijp. Deze voorwielaangedreven, bijna 1.400 kg wegende sportieve diesel trekt van 0-100 km/u in 7,5 sec en haalt, waar mogelijk, een top van 230 km/u.

klassieke stof met Schotse ruiten, ‘Clark’ genoemd in GT-taal. In plaats van de rode kleuraccenten uit de GTI, moet de GTD het vooral hebben van grijze tinten, zwarte en witte kleuren, en verchroomde accenten. Net als de automatische clim (Climatronic), het Driver Alert System en het Composition Touch radiosysteem, behoort sfeerverlichting tot de standaarduitrusting. Het met leder beklede, drie-spaaks multifunctioneel sportstuur is onderaan afgekant en benadrukt samen met de versnellingspook Ergonomisch perfect interieur en het veelzijdige instrumentenpaneel de Binnenin, ergonomische sportstoelen met sportieve atmosfeer. stijl. De roestvrijstalen dorpellijsten zijn witverlicht. Voorin zitten chauffeur en pas- Allure sagier op sportstoelen met ingebouwde len- De nieuwe GTD is 4,26 m lang, 1,79 m breed densteun, typisch bekleed met een zachte, en 1,44 m hoog. Volkswagen trok de voor-

www.cxonet.be

ruitstijl naar achter en verlengde de wielbasis met 53 mm tot 2,63 m waardoor het interieur langer, breder en hoger uitvalt. Zo is het ondermeer op de achterbank ruimer en comfortabeler zitten. Door ook de overhang vooraan in te korten valt de motorkap langer uit en dit ‘cab backward’-effect geeft de GTD wel degelijk meer allure. Het volume van de kofferbak groeide met 30 liter aan tot 380 liter.

Proper en extreem zuinig Vergeleken met het vorige model, biedt de nieuwe GTD 14 pk méér, 30 Nm meer koppel, verbruikt hij quasi 1 liter brandstof minder per 100km en is de CO2 uitstoot met 25 g/km verbeterd. De eerste Golf GTD zette in 1982 het segment van compacte personenwagens op zijn kop met zijn turbodieselmotor van 51 kW/70 pk, zijn sportieve afstelling en zijn specifieke uitrusting geïnspireerd op die van de Golf GTI. Vandaag biedt de krachtigste GTD ooit, een vermogen van 135 kW/184 pk en een maximumkoppel van 380 Nm/ 1.750 t/min. Op basis daarvan ontpopt de nieuwe GTD zich als een zuinige en tegelijk bijzonder dynamische kilometervreter. In combinatie met de manuele zesversnellingsbak verbruikt deze 230 km/u snelle Volkswagen slechts 4,2 l/100 km en kent een CO2-uitstoot van 109g/km. Gekoppeld aan de optionele DSG-zesversnellingsbak, bedraagt het gemiddelde verbruik 4,7 l/100 km en komt de CO2-uitstoot van het driedeursmodel op 119 g/km; en dat van de vijfdeurs op 122 g /km. Deze viercilinder TDI-motor beantwoordt al aan de Euro 6-norm.

Binnenin, ergonomische sportstoelen met stijl.


RAILEASE COMBINEER UW BEDRIJFSWAGEN MET DE TREIN. Een bedrijfswagen is heel handig… op sommige dagen. Want nu en dan zou u toch liever de trein nemen. In plaats van tijd te verliezen in het verkeer of bij het zoeken naar een parkeerplaats, kunt u er namelijk van proﬁteren om in alle rust verder te werken. Daarom ontwikkelden we Railease, een slimme mobiliteitsoplossing die het mogelijk maakt om uw bedrijfswagen met de trein te combineren zoals het u uitkomt. Er zijn geen extra kosten voor uw bedrijf en een combinatie met het andere openbaar vervoer is ook mogelijk. Een ultra-ﬂexibele formule die al door verschillende bedrijven gebruikt wordt.

www.nmbs.be

Mr. President, het bureau voor de ondernemer van de toekomst Bulo viert zijn 50e verjaardag met een unieke tafel voor kinderen, jong en oud, die de naam ‘O Mr President’ kreeg. Een charmant bureau voor de toekomstige groten der aarde. Deze unieke, gepersonaliseerde, duurzame en beperkte serie zal generaties lang meegaan, net als al het meubilair van Bulo. Gegarandeerd. Zowel qua product als beleving. Zelfs de verpakking, vervaardigd door Europal, alsook de gebruiksaanwijzing, zijn bestemd om te werken en te spelen.

Deze unieke collectie is verkrijgbaar bij Bulo in Mechelen. Uw unieke exemplaar reeds reserveren kan op [email protected] of via bulo.com O Mr. President is tevens exclusief verkrijgbaar in • Graanmarkt 13 in Antwerpen, • instore in Brussel • Villa Maria in Brugge.

O Mr. President is immers een ode aan het spelen. Omdat men in deze tijden meer dan ooit fris moet kunnen werken. Ontdek wat spelen voor u kan doen op bulo.com.

399- € incl. BTW

Meubelen om te werken, duurzaam ontworpen en gefabriceerd in Mechelen

bulo.com

ftl

Private Banking

Bedreigen lakse bedrijven de financiën van kmo en particulier?

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

finance & Legal pagina 31

Bedreigen lakse bedrijven de financiën van kmo en particulier?

Op 1 februari 2014 gaat SEPA (Single European Payment Area) de financiële macht overnemen. Gedaan met BBANnummers; het rijk is aan IBAN en BIC. Alleen dreigt de overgang niet zo vlot te lopen. PwC deed een update van zijn studie en de resultaten zijn niet zo fraai. Kmo’s en particulieren dreigen het gelag te betalen.

pagina 34

Het Belgische pandrecht hervormd pagina 36

Data wordt kennis ... wordt winst? pagina 39

lees verder op pagina 32

Bi-Monthly headlines

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO Expert Group Finance & legal

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Rudi De Winter CFO Van Laere

Geert Stienen CFO Egemin

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

32


Thema - artikel

Jan Callant

Executive summary Op 1 februari 2014 schakelt de financiële wereld onherroepelijk over naar SEPA. Veel bedrijven lijken niet te beseffen hoe belangrijk deze overgang is. Bovenal beseffen ze niet welke problemen ze dreigen te veroorzaken bij heel wat zelfstandigen en particulieren die deel uitmaken van hun klanten-, leveranciers- en/ of loonbestanden. Een verhaal van hoe de voorbeeldige private bankingklant de dupe dreigt te worden van de nalatigheid bij sommige business bankingklanten. [email protected]

www.cxonet.be

Private Banking

Hierom gaat het: in januari van dit jaar presenteert PwC de SEPA Readiness Thermometer. Op dat ogenblik bleek dat maar liefst 55% van de 293 ondervraagde ondernemingen een hoog risico liepen om de deadline van 1 februari 2014 niet te halen. Bij de update van de thermometer in augustus stond de teller nog op 34%. Onrustwekkend veel, vooral omdat ook 80% geen plan B heeft mocht de migratie mislukken. De eindspurt zal dus ongemeen heftig worden. Heel wat van die migratieprojecten staan gepland voor het laatste kwartaal van 2013 en voor januari 2014. Bij de banken groeit de druk en de angst. Zij vrezen de vele vragen om hulp niet te kunnen beantwoorden. En het ziet er niet naar uit dat uitstel tot de mogelijkheden behoort.

Voorbeeldige leerlingen Opmerkelijk is wel de nauwgezetheid waarbij binnen private banking met de overgang naar SEPA wordt omgesprongen. Voor kmo of particulier die vooral gebruik maakt van de PC-bankingtools van de verschillende banken, is de overgang zo goed als geruisloos aan het verlopen. BNP Paribas Fortis veranderde zonder veel poeha de overschrijvingsmodule. Geen keuze meer tussen binnenlandse en Europese overschrijving. Belfius zorgt onder het tabblad ‘Public & Social’ voor een webpagina vol aan informatie rond SEPA. KBC bezoekt zijn ‘ondernemers’ en biedt een aantal bijkomende diensten aan. Handig is daar de XML-tester, waarmee u uw betalingsbestand kan controleren met de nieuwe normen voor SEPA. Deze bank biedt ook een dienst aan waarbij uw DOM80-bestanden

voor u worden omgezet en geleverd op CD-Rom. Deze 3 voorbeelden zijn maar een greep uit de vele mogelijkheden die de banken bieden aan de particulieren en kleine ondernemers om naadloos over te schakelen op de nieuwe betalingsstandaarden. Deze groep van klanten zijn dus de voorbeeldige leerlingen van de klas. Weliswaar opgedrongen, maar zij zullen in elk geval niet zorgen voor veel problemen bij de overgang.

Het DOM80-formaat moet hier plaats ruimen voor de SDD (SEPA Direct Debit). De belangrijkste wijziging in deze is dat niet meer de bank verantwoordelijk is voor het beheer van de domiciliëringsmandaten, maar wel de leverancier. U bent dus gewaarschuwd als u als kleine ondernemer toch een aantal domiciliëringsopdrachten lopen hebt, zowel deze ten uwen gunste als deze ten uwen laste.

XML-bestanden

Uit het bovenstaande zou men kunnen opmaken dat er geen vuiltje aan de lucht is voor de overgang naar SEPA uit hoofde van particulieren of kmo’s. Niets is echter minder waar. Didier Vandenhaute: ‘Uit onze SEPA Readiness Thermometer halen we verontrustende informatie. Veel bedrijven zijn nog niet klaar met de overgang of hebben zelfs nog niet eens een degelijk plan. In beginsel is de overgang een verantwoordelijkheid van de bedrijven zelf. Zij worden zonder twijfel gesteund en aangespoord door hun bankiers en hun softwareleveranciers. Deze laatsten zijn ongetwijfeld klaar om de correcte bestanden aan te maken, maar daarmee is de toepassing nog niet geïnstalleerd bij hun klant. En als deze laatste niet terdege handelt, mogen we ons aan doemscenario’s verwachten. In eerste instantie is er de dreigende werkdruk bij de banken en de softwareleveranciers. Wanneer iedereen de overgang blijft uitstellen tot op het laatste moment, is het weinig waarschijnlijk dat iedereen nog tijdig kan geholpen worden. Ten tweede moeten we stellen dat bestanden die niet SEPA-compliant zijn per 1 februari niet zullen worden verwerkt. Dit zal niet alleen zorgen voor een vertraging van de ver-

Als gebruiker staan we er waarschijnlijk niet bij stil, maar op de achtergrond gebeuren belangrijke omzettingen. Didier Vandenhaute, d i rec tor bij P w C Enter pr ise Advisory, verduidelijkt: “Vele zelfstandigen en kmo’s gebruiken de banking tools die de banken ter beschikking stellen van particulieren. Deze tools vereisen meestal een correct IBAN-nummer en BIC-code en zorgen ook voor een correcte omzetting naar een XML-formaat. Daarmee zijn de doorgestuurde betalingsbestanden onmiddellijk SEPA-compliant. Hetzelfde principe geldt voor de betalingen die manueel worden ingebracht in Isabel. Ook daar is het gangbare rekeningformaat reeds IBAN al is er nog een converter beschikbaar om BBAN om te zetten. Maar de achtergrondtaak voor het omzetten naar XML is standaard. Vanuit die hoek hoeven dan ook geen problemen verwacht te worden.” En toch wil dit niet zeggen dat een particulier of kmo geen risico loopt. Het SEPA-verhaal is vaak bidirectioneel, met andere woorden ook vanuit uw leveranciers komen zaken op u af. Het is alom bekend dat voor sommige transacties domiciliëringen worden gebruikt.

Verontrustende informatie


33

finance & legal


Didier Vandenhaute, director PwC Enterprise Advisory: “De overgang naar SEPA is onverbiddelijk vastgelegd op 1 februari 2014. Wie niet klaar is, is gezien.”

werking in zijn totaliteit, maar ook voor een bijkomende werkdruk bij de banken. Een derde punt en een gevolg van het vorige is dat we vrezen dat er een cash-flowprobleem kan optreden. Betalingen die niet SEPA-compliant zijn, worden niet uitgevoerd en zullen opnieuw moeten worden aangeboden, wat uiteraard voor heel wat vertraging zal zorgen.’

De dupe van nalatigheid van anderen Bedrijven die niet klaar zijn voor die overgang, zullen zichzelf daardoor in de problemen brengen. Zij zullen niet in staat zijn hun gelden accuraat te innen bij hun klanten. Maar zij veroorzaken ook proble-


men bij anderen. Wie niet klaar is om zijn leveranciers te betalen zal ook niet klaar zijn om zijn lonen te betalen. Didier Vandenhaute: “Het cashf lowprobleem dreigt vooral de zorg te worden van de kleine ondernemingen en de zelfstandigen die vaak werken uitvoeren voor bedrijven. Een geweigerd betalingsbestand zal immers hun inkomen aantasten. En wat dan gezegd van werknemers die hun lonen niet tijdig krijgen uitbetaald? Zij dreigen de dupe te worden van een vorm van nalatigheid van anderen.” Paniek is geenszins gepast, maar ongerustheid kan wel ons deel zijn. Kredieten die niet tijdig terugbetaald worden omdat de inkom-

sten niet in orde zijn, kunnen een belangrijk obstakel en een belangrijke meerkost vormen. Op die manier dreigt de private banking klant de dupe te worden van het mistasten van sommigen binnen de business banking. Een voorbeeldige leerling dus, zelf helemaal mee in de overgang naar SEPA, zal ook gestraft worden door en voor zijn medeleerlingen die het niet zo nauw nemen met planning en degelijk werk. Hopelijk brengt de nabije toekomst meer zekerheid want een uitstel van executie lijkt in deze onmogelijk. www.sepabelgium.be Deel II verschijnt in het CxO Magazine DIGITAL

www.cxonet.be

34


Het Belgische pandrecht

Dirk Huygens & Alexander Schillebeeckx– Corbus Advocaten www.corbus.be

hervormd In crisistijden zijn zekerheden van groot belang om het risico op wanbetaling of faillissement van schuldenaars te beperken. Aldus werd er een nieuwe wet gestemd dat het stelsel van de zakelijke zekerheden op roerende goederen ingrijpend zal hervormen. De grootste hervormingen hebben betrekking op het pand. De hervormingen zullen ten laatste op 1 december 2014 in werking treden. Bezitloos pandrecht

Executive summary Het Belgisch pandrecht word grondig hervormd. Zo komt er een bezitloos pandrecht. Bovendien wordt de uitwinning van pandrechten sterk vereenvoudigd bij pandgevers die geen consument zijn. Tot slot worden de rechten en plichten van pandhouder en pandgever duidelijk omschreven. De hervormingen moeten het pandrecht veel aantrekkelijker maken. De hervormingen zullen ten laatste op 1 december 2014 in werking treden.

Vanaf nu is het pandrecht een consensuele overeenkomst: indien er wilsovereenstemming bestaat tussen pandhouder en pandgever, ontstaat het pandrecht. Buitenbezitstelling van het in pand gegeven goed is dus niet meer nodig, maar het is nog wel mogelijk. Als de pandgever een consument is, dan is er wel een geschrift nodig voor het ontstaan van het pandrecht. Het pandrecht kan gevestigd worden tot zekerheid van om het even welke schuldvordering, onder voorwaarde dat de gewaarborgde schuldvordering bepaald of bepaalbaar is. In alle geval is er dus voor het bewijs van de inpandgeving een geschrift nodig, hetgeen de bezwaarde goederen, de gewaarborgde schuldvordering en het maximaal bedrag dat gewaarborgd is, nauwkeurig aanduidt. Om zijn pandrecht tegenwerpelijk te maken aan derden kan de pandhouder zijn pandrecht laten registreren in een elektronisch pandregister.

Uitwinning pandrecht

Tussenkomst van de rechter is in principe niet meer vereist bij de uitwinning, indien de pandgever geen consument is. In geval de schuldenaar dus te kort schiet, krijgt de pandhouder het recht om over het bezwaarde goed te beschikken. De wet legt de uitwinningsprocedure vast. Belangrijk is dat de pandhouder de pandgever in kennis moet stellen van zijn plannen tot uitwinning en dat er een wachttermijn van tien dagen (of drie voor goederen met snelle waardevermindering) is, waarbinnen de pandgever of iedere belanghebbende derde zich van het pand [email protected] kan bevrijden. Hoewel de rechter niet meer tussen-

www.cxonet.be

komst bij de uitwinning, blijft de rechterlijke controle wel; pandhouder, pandgever en belanghebbende derden kunnen op elk moment naar de rechter gaan om een geschil over de uitwinning op te lossen. Hierdoor wordt de uitwinning dan opgeschort voor de duur van de procedure. De rechter doet uitspraak bij voorraad en met voorrang op alle andere zaken. Als de pandgever een consument is, dan zal de rechter wel sowieso moeten tussenkomen.

Rechten en plichten Omdat de pandgever vaak het verpande goed verder zal bezitten, worden de rechten en verplichtingen van pandgever en pandhouder duidelijker omschreven. De pandgever moet als ‘goede pandgever’ zorg dragen voor de goederen, terwijl de pandhouder dezeop elk moment kan inspecteren. Daarenboven kan de pandgever het verpande goed op een normale manier gebruiken. De pandgever mag goederen bestemd voor verwerking dan ook effectief verwerken. Als er hieruit dan een nieuw goed ontstaat dan bezwaart het pandrecht dat nieuwe goed. Worden er andere goederen gebruikt bij de verwerking dan bezwaart het pandrecht ook dat nieuwe goed indien de oorspronkelijk verpande zaak het voornaamste goed is of de grootste waarde heeft. Tot slot mag de pandgever vrij over de goederen beschikken binnen een normale bedrijfsvoering, hoewel partijen hierover anders kunnen overeenkomen. Indien de pandgever ernstig tekortschiet, dan kan de pandhouder vragen aan de rechter dat de goederen aan hem worden afgegeven of onder gerechtelijk sekwester worden gesteld.


35

finance & legal


Advertorial

BDO Cockpit en BDO Magnifier

Leverage your data to pilot your company Even though most companies are strongly automated nowadays, many CEO’s do not dispose of a clear view that allows them to pilot their organization efficiently. Many detailed reports are available but do not provide the essence: “the helicopter view”. The question is no longer whether the required information exists within the organization; the problem resides with the exploitation and utilization of the information. Synthetic reports should allow you to analyze the situation at a glance, BDO Cockpit enables this. Available information should be fully exploited to timely detect problems, BDO Magnifier is the solution for this. BDO Cockpit

BDO Magnifier

Through data visualization, collaborative processes and analytics, BDO Cockpit supports decision makers to improve their visibility on performance and to increase the reactivity of their organization, to align their people and better communicate internally. BDO developed a methodology that enables managers to define their Key Performance Indicators (KPIs) based on the objectives they have fixed for their organization and the strategy they follow. It then uses Business Intelligence technologies (Cockpit View, Qlikview, etc.) to translate data (financial and non-financial) into smart information (KPIs) and solutions (Dashboard, Management Cockpit, etc.). Based on the size, the needs and the reporting maturity of the organization, BDO proposes the most appropriated solution. An example is the standard financial dashboard for small companies that wish to improve their visibility on the data coming out of their accounting system.

Where BDO Cockpit provides Business Intelligence through KPI reporting, BDO Magnifier exploits financial data to detect organizational weaknesses using data mining techniques. Magnifier collects all relevant financial ledger data and automatically applies more than 200 control tests. The results are represented in a dashboard highlighting potential risk domains, for example duplicate supplier payments, suspicious accounting entries or unpaid credit notes. Further investigation is subsequently performed by drilling down into the detailed underlying data. Operating in SaaS mode, Magnifier allows sharing analyses between team members. Magnifier is used in different contexts, such as internal audit, fraud investigation or internal control improvement.

Aarzel niet ons te contacteren BDO Cockpit: [email protected] BDO Magnifier: [email protected]


www.cxonet.be

36


Thema - artikel

Business Intelligence for finance

Data wordt kennis …

CxO Redactie

wordt winst? Informatie en automatisering, steeds vaker vinden deze twee termen elkaar. Beslissingen worden meer en meer genomen op basis van de laatste bedrijfsinformatie, het liefst verrijkt met alle mogelijke externe data en gefilterd op hoofdlijnen. Business intelligence is de noemer, tegenwoordig heeft vrijwel elke grote organisatie er wel van geproefd. Wat levert het op?

Business Intelligence tools zijn geavanceerde softwaretools die alle benodigde gegevens automatisch bijeenbrengen en ze vervolgens in een dynamische interface, zoals een dashboard, ter beschikking stelt.

Executive summary In deze tijd van concurrentiedruk, complexe bedrijfsprocessen en groeiende data klinkt luid de roep om juiste en tijdige informatie. De juiste informatie die nodig is om steeds snellere en slimmere beslissingen op te baseren. De tools zijn breed inzetbaar en de analysemogelijkheden niet te tellen. Maar is elke organisatie wel gebaat bij dergelijke tools? [email protected]

www.cxonet.be

“With the right Business Intelligence tool finance departments can save time, discover ways to gain a competitive advantage. Data is turned into knowledge and knowledge into profit.”, lezen we op de site van een specialist in Business Intelligence tools of BI tools. Wat houdt Business Intelligence precies in? Wikipedia geeft een voorzet: ‘BI is het proces van gegevens omzetten in informatie, dat vervolgens moet leiden tot kennis en aanzetten tot adequate actie. Business Intelligence heeft als doel competitief voordeel te creëren en organisaties slimmer te kunnen laten werken.’

benodigde gegevens automatisch bijeenbrengen en ze vervolgens in een dynamische interface, zoals een dashboard, ter beschikking stelt. Ook op de financiële afdeling van een bedrijf waar transparantie in cijfers van groot belang is, zijn dergelijke tools schering en inslag. Logisch, de beschikbaarheid van hulpmiddelen voor krachtige en snelle analyses en rapportages voor het nemen van gefundeerde beslissingen is er belangrijk. Wat is het werkelijke betalingsgedrag van klanten? Wie zijn de goede en de slechte betalers? Welke projecten zijn financieel rendabel en welke niet? Analyses van Data dynamisch visualiseren claimverwerking, ad-hoconderzoeBusiness Intelligence tools zijn ken en rapportages, inzicht in transgeavanceerde softwaretools die alle acties en dashboards die het meten

en acteren op KPI’s mogelijk maken, enzovoort. Nog andere tools gaan op zoek naar anomalieën in financiële data. De financiële data worden eerst verzameld, vervolgens worden er automatisch honderden controles op losgelaten, waarbij mogelijke ‘risicodomeinen’ worden geïdentificeerd. Na verdere analyse in de tool kunnen financiële verliesposten (leaks) worden geïdentificeerd, kwaliteitsproblemen in financiële processen en zelfs fraude worden opgespoord.

Proces- en profielgericht BI tools zijn vaak gericht op een bepaald werkproces, activiteit of profiel. Zo zijn er speciaal voor de CEO dashboards ontwikkeld die hem helpen bij het nemen van belangrijke


37

finance & legal


business beslissingen: de meest releverdienen we als organisatie geld vante KPI’s zijn gedefinieerd, geauen welke producten kosten geld? tomatiseerd en gevisualiseerd. Het Welke projecten zijn rendabel? Zijn er trends te ontwaren in de dashboard omvat niet alleen financiële KPI’s, maar vooral ook operativoorraadontwikkeling? onele en HR gerelateerde KPI’s. Gebruikers worden dan ook steeds 3. Business Intelligence heeft aanpashandiger in het zelf bij elkaar send vermogen. De wereld om ons schrapen van de voor hem releheen verandert snel: er is de explovante gegevens. Dankzij allersieve groei van de hoeveelheid lei datamining technieken en informatie: wereldwijd verdubbelt slimme manieren van datacomtweejaarlijks het aantal opgeslagen data, er is het feit dat medewerkers pressie kunnen ze op hun eigen pc of laptop met grote hoeveelhede informatie op mobiele devices (smartphones, tablets,…) willen den informatie aan de slag. Self verwerken en er is de integratie Service BI heet dat, en houdt in dat eindgebruikers rapporten en van bedrijfsdata met externe data. analysemodellen kunnen genereWant data komen niet langer alleen ren en samenstellen met behulp uit het eigen bedrijf maar ook van van moderne analyse- en reporexterne bronnen zoals social media. ting tools, zonder tussenkomst Daarom is het essentieel om op de van de IT-afdeling. externe ontwikkelingen tijdig en juist in te spelen en de organisatie Waarom Business Intelligence aan te passen. Om te overleven is Het uiteindelijke doel van Business een grote dosis aanpassend vermoIntelligence is het behalen van congen en intelligentie nodig. currentievoordeel door de informatie op een efficiënte, effectieve Het automatiseren van gegevens is en agile wijze om te zetten. dus een interessant gegeven als middel om betere beslissingen te nemen. 1. Business Intelligence is efficiënt. Toch rijst de vraag hoe bedrijven Het proces van gegevens omzetten omgaan met de opgerakelde inforin informatie kan als efficiënt wor- matie uit hun systemen en databaden beschouwd als de informatie ses? Gebruiken ze de nieuwe inzichmet weinig middelen kan worden ten ook daadwerkelijk om hun gegenereerd. In bedrijven is de organisatie te verbeteren en zo hun meest gebruikte BI tool nog altijd concurrenten te slim af te zijn? De ‘Excel’. Juist met deze werkwijze grootste uitdaging zit ‘m in de verzijn veel middelen nodig, aange- taalslag naar de business. Hoe zorg zien deze vorm tijdrovend is. Door je ervoor dat de verkregen inzichten BI tools wordt het informatiepro- ook daadwerkelijk worden gebruikt ces volledig geautomatiseerd. voor continue verbetering van de bedrijfsprocessen? Beschikken de 2. B usiness Intelligence is effec- BI-tools naast uitgebreide anatief. Dit heeft betrekking op de lyse- en rapportagetoepassingen output, de uitkomst. Business ook mogelijkheden voor integratie Intelligence geeft antwoorden op van de menselijke en organisatorivragen als: welke klanten dragen sche follow-up? Is het gebruik alleen het meest bij tot de bedrijfsdoel- weggelegd voor hoogopgeleiden met stellingen? Met welke producten IT-skills of kunnen ze ook wor-


den gebruikt door niet-technische medewerkers, die er bijvoorbeeld feedback en ideeën in kwijt kunnen? Kunnen gebruikers zelf commentaar en beschrijvingen toevoegen aan de cijfers? Dergelijke tools met een menselijke en organisatorische component brengen het effectief verbeteren van bedrijfsprocedures binnen handbereik.

Ambitieniveau Het succes va n de Busi ness Intelligence tools hangt dan ook af van het ambitieniveau van het bedrijf: het ene bedrijf wil alleen inzicht in de organisatie door het interpreteren van allerlei rapportages. Het andere wil zijn interne organisatie met de opgerakelde informatie vervolgens ook verbeteren en verdere innovatie aanjagen. Maar nog belangrijker is de vraag of elke onderneming baat heeft bij business intelligence en analytics? Hierin spelen de kwaliteit van de aanwezige gegevens en de structuur van het bedrijf een rol. Want een organisatie moet wel beschikken over veel en kwalitatief goede data om te kunnen analyseren. De organisatie moet ook voldoende complex zijn. Is alles betrekkelijk simpel en overzichtelijk, dan is het de vraag of de investering in BI zich loont. Deel II verschijnt in het CxO Magazine DIGITAL

www.cxonet.be

38


Voice of the Customer analytics

Van Big Data naar Smart Data Marketeers beleven moeilijke tijden. Oude wetmatigheden sneuvelen één voor één in een overvloed aan informatie. De hypes en buzz-words volgen elkaar in een steeds sneller tempo op. Zo is big data nogal hot tegenwoordig. De uitdaging? Terug grip krijgen op (potentiële) klanten en wat er in hun hoofd omgaat. Met relevante inzichten. Een mogelijke sleutel? Voice of the Customer analytics. Een tool waarmee marketeers snel en gestructureerd inzicht krijgen in actuele en toekomstige ‘trending topics’.

Bewust Onbekwaam?! Bewust Onbekwaam. Zo zou de bekende psycholoog Abraham Maslow de fase noemen waarin de meeste marketeers nu zitten. Overspoeld door een massa informatie - op blogs, Facebook, Twitter en andere media - over hun (mogelijke) klanten, bedrijf én merk. Vaagweg bekend met het fenomeen van big data. Maar erg onzeker over de mogelijkheden. Hun wens? Eindelijk terug ‘trending topics’. VOCa is interessant voor elk bedrijf dat bvb. grip krijgen op wat de consument wilt. En liefst in real-time. 15.000 telefonische oproepen en/of een massa geschreven teksten van klanten diepgaand wenst te analyseren. Michel Libens (CEO Propaganda) De toegevoegde waarde van de VOC-software bestaat erin dat “echt diep in het hoofd van je klanten kunnen deze niet enkel analyseert wat de klant zegt of schrijft, maar daarin ook nieuwe verbanden ontdekt. Die nieuwe verbanden kijken, levert een schat aan informatie op” leveren nieuwe inzichten die zowel het productaanbod als de De uitdaging: Van Big Data naar Smart Data communicatie veel beter kan afstemmen op de werkelijke noden Het potentieel van big data is duidelijk. De uitdaging is echter van de klant. om big data om te vormen tot Smart Data, met andere woorden, data met een voorspellend karakter. Welke inzichten kunnen uit Meer weten? deze enorme poel aan gegevens gehaald worden en hoe kunnen Deze nieuwe whitepaper legt uit wat VOCa precies is, voor we dit toepassen in marketing en communicatie? wie het nuttig kan zijn en hoe u er uw voordeel mee kan doen. Reserveer uw gratis exemplaar op www.propaganda.be/VOCa

Een mogelijke sleutel: Voice of the Customer-analytics

Een mogelijke sleutel? Voice of the Customer-analytics (VOCa). Testen? Een nieuwe tool die nu ook Belgische marketeers de kans geeft om Contacteer Tele’Train of Propaganda voor een vrijblijvend snel en gestructureerd inzicht te krijgen in actuele en toekomstige gesprek over de mogelijkheden voor uw onderneming.

• Helpt klantencontacten te optimaliseren • Begeleiding in analyse van resultaten • Verdeler van Voice of the Customer software van Verint • www.teletrain.be

www.cxonet.be

• Content marketing agency • Actief in BtoC, BtoB en BtoE • 29 gedreven media professionals • Actief voor verschillende Belgische topreferenties • www.propaganda.be

Data met voorspellend karakter

ics

t e ly th na of er a ice om Vo ust C s er ete rk ma or vo en ns a ek uw Nie

© Tele’Train & Propaganda


39

finance & legal


Bi-Monthly


op het spel. Reden: onwetendheid over het risico ‘bestuurders aansprakelijkheid’. Als antwoord publiceert ADD het zakboekje ‘Bent u aansprakelijk?… Of niet?’ en organiseert het bedrijf een roadshow doorheen Vlaanderen. Doel is om (toekomstige) bestuurders en managers over het gevaar van het bestuursmandaat te informeren en hen tips aan te reiken. Met dit zakboekje wil ADD (toekomstige) ondernemers niet afschrikken, maar bewust maken van het onderschatte gevaar van het bestuursmandaat. Daarbij reikt het boekje ook oplossingen aan. In die zin is ADD’s zakboekje een stimulans voor bewust ondernemen in Vlaanderen.

Aandacht voor grote en vooral verborgen risico’s verslapt

Le manque de temps représente le principal défi pour près de quatre CFO belges sur dix.

Le manque de temps le principal obstacle à la productivité Pour plus d’un tiers des CFO, le manque de temps représente le principal obstacle à la productivité de leur département Les entreprises font actuellement face à de multiples défis. L’incertitude économique qui persiste à l’échelle mondiale et les changements profonds et complexes intervenant dans le monde de la finance ont souligné l’importance du département financier et comptable. Une enquête indépendante d’Accountemps, une division de Robert Half spécialisée dans le recrutement de personnel temporaire en comptabilité et finance, révèle que le manque de temps pour assumer les tâches et mener à bien les projets représente le principal défi pour près de quatre CFO belges sur dix.

1 op 3 bestuurders kent financiële risico’s bestuursmandaat niet ADD, verzekeringsarchitect van bedrijven in België en het buitenland, trekt aan de alarmbel. Uit onderzoek blijkt dat 35% van de bestuurders in Vlaamse bedrijven zich niet beschermt tegen bestuursfouten. Zij zetten zo spaarcenten en gezinswoning


Door de economische crisis heeft de bedrijfsleiding minder aandacht voor de andere externe risico’s die hun bedrijfsvoering in gevaar brengen. Uit de tweejaarlijkse Global Risk Management Survey van risicoadviseur en verzekeringsmakelaar Aon blijkt dat de paraatheid op de top 10 risico’s gemiddeld daalde van 66% in 2011 naar 59% in 2013. Uit het Aon-onderzoek, waarbij meer dan 1.400 ondernemingen uit 70 landen zijn bevraagd, blijkt verder dat het onvermogen om toptalent aan te trekken en/of te behouden en een gebrekkige innovatiecultuur in de top 10 van risico’s oprukken naar respectievelijk de 4de en 5de plaats. Verrassend is ook dat enkele risico’s door de bedrijfsleiding momenteel totaal onderschat worden. De meest opmerkelijke zijn de cyberrisico’s, de financiering van de bedrijfspensioenprogramma’s en de sociale media.

PwC brengt deel van juridische diensten onder in advocatenkantoor Law Square, zo heet het onafhankelijk advocatenkantoor waarin per 1 oktober 2013 een deel van de legal services van PwC zullen worden ondergebracht. Met deze zelfstandige structuur, die start met een dertiental advocaten, wil Law Square klantgerichte en vooral werkbare oplossingen aanreiken voor de vele businessuitdagingen waarmee bedrijven en organisaties vandaag de dag op legaal vlak worden geconfronteerd. Het serviceaanbod van Law Square is er in de eerste plaats op gericht ondernemingen en organisaties bij te staan met pragmatisch, innovatief en toekomstgericht juridisch advies dat effectief bruikbaar is in de globale operationele bedrijfsstrategie.

www.cxonet.be

40


Advertorial

Het Nieuwe Werken begint met een volwassen arbeidsrelatie.

Wij werken vandaag aan het werken van morgen Het Nieuwe Werken is al lang geen hype meer. Steeds meer bedrijven passen dit flexibele werkmodel toe. Maar dat verloopt niet altijd even vlot. Het Nieuwe Werken (HNW) is immers complex en roept heel wat vragen op. Het Kluwer-congres over HNW helpt u de antwoorden te vinden. 12 experten

Duidelijke afspraken

Twaalf experten vertellen tijdens het Kluwer-congres over hun ervaringen met HNW. Daar zijn denkers bij, maar ook ervaringsdeskundigen: hr-professionals die HNW elke dag succesvol in de praktijk brengen. Velen van hen hebben HNW leren kennen via een Kluwer-seminarie. Dat ze nu zelf het goede voorbeeld kunnen geven, bewijst dat de Kluwer-aanpak werkt.

Wie dit aan den lijve heeft ondervonden, is Gieta Veersma, hr-directeur van Sanoma Nederland én spreker op het congres. Twee jaar lang stond Gieta Veersma aan het hoofd van Sanoma Connected, een project dat 1.700 werknemers begeleidde naar HNW. Nu het project succesvol is afgerond, deelt ze tijdens het congres haar belangrijkste bevindingen met u. “De eerste vragen die we ons bij het begin van dit project stelden, gingen over de impact die HNW zou hebben op de arbeidsvoorwaarden, -omstandigheden, ontwikkeling en loopbaan van mensen. Daar hebben we met iedereen heel duidelijke afspraken over gemaakt. Zo zijn we tot een volwassen arbeidsrelatie gekomen tussen werkgever en werknemer die noodzakelijk is voor het succes van Het Nieuwe Werken.”

Vraag-maar-raak

De twaalf sprekers stellen hun cases voor tijdens parallelle sessies. U hoeft echter niets of niemand te missen. Tussen de sessies door kan u alle sprekers van het congres ontmoeten aan de Vraag-maar-raak-tafels. Aan deze tafels kan u vragen stellen aan de sprekers. U leert er ook heel snel andere congresgangers kennen. Kluwer zorgt er zo voor dat interactie en netwerken vanzelfsprekend zijn tijdens dit congres. Dezelfde interactiviteit typeert Meer initiatief de sprekerssessies. Veertig minuten zijn voor het verhaal van de De werknemers van Sanoma Nederland mogen dan wel werken waar spreker. De overige twintig voor vragen van het publiek. ze willen, ze weten heel goed wat ze moeten doen, legt Gieta Veersma uit. “Heeft iemand daar extra opleiding voor nodig, dan moet hij of zij dat zelf vragen. We verwachten meer dan ooit van onze werkMeer dan thuiswerken Tijdens het congres zal u ontdekken dat HNW veel meer is dan nemers dat ze zelf initiatief nemen, op alle gebied. Als werkgever zijn thuiswerken, waar het vaak tot wordt verengd. HNW gaat om we dan weer zo volwassen om daar voor open te staan.” wendbare organisaties, om volwassen arbeidsrelaties en om resultaten behalen door samen te werken in netwerkstructuren. Om Wilt u Gieta Veersma zelf aan het woord horen of te weten komen dit te laten lukken, zijn vaak fundamentele shifts nodig in hr, IT, hoe u Het Nieuwe Werken kan introduceren in uw organisatie? organisatie- en arbeidsstructuren. Registreer u vandaag nog voor het Kluwer-congres op 17 december.

www.cxonet.be


Het Nieuwe Werken

Flexibel talent versus flexibele organisatie


human resources Pagina 41

Flexibel talent versus flexibele organisatie

Recruitment 2020 is een collectief van experts dat focust op structurele veranderingen in de arbeidsmarkt en in de nieuwe manier van werken. Twee van de die experts, Geert Van Hootegem, professor arbeidssociologie aan de KULeuven, en Martin Euwema, professor organisatiepsychologie aan de KULeuven, zoomden tijdens een recent colloquium in op het Nieuwe Werken.

Pagina 44

PMI Belgium welcomes Gregory Balestrero Pagina 46


Bi-monthly headlines Pagina 47

The impossible we do immediately, miracles take a little longer


Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Walter Engels HR Manager Aveve

Linda Verdonck HR manager Ricoh Belgium

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Denise Laros

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

42


Thema - artikel

Het Nieuwe Werken inzichten kunnen een aanvulling zijn op de kennis van HR-mensen die veeleer bezig zijn met het ‘hic et nunc’ en een strategisch horizon van maximaal 5 jaar hebben.”

Geert Van Hootegem, Professor arbeidssociologie van de KULeuven: “Het verleden leert dat men niet voorbereid is op grote conjunctuuromslagen.”

CxO Redactie

www.cxonet.be

Begin september vond in de Faculty Club in Leuven een colloquium plaats rond het thema ‘Flexibel talent versus flexibele organisatie’. In de marge van dit congres had CxO Magazine een gesprek met Geert Van Hootegem, Professor arbeidssociologie van de KULeuven en lid van de CxO Expert Group. Hij gaf samen met Martin Euwema, KULeuven-professor organisatiepsychologie, de uiteenzetting ‘Het Nieuwe Werken revisited’. Wat is het idee achter Recruitment 2020? Geert Van Hootegem: “Doel is om de mensen in de frontoffice van het HR-gebeuren academische voeding te geven over wat er aan het gebeuren is in de arbeidsmarkt. Wij willen samen met hen nadenken over de acties die we kunnen ondernemen. Want aan de hand van academische studies kunnen wij evoluties voorspellen tot 2030. Deze

tie niet meer zullen halen. Dan zal het niet meer draaien om innovatie of economische vooruitgang, maar dan zal de vraag zijn of we onze vacatures nog kunnen invullen met mensen die die jobs kunEconomische impact van Het nen en willen doen. En het verleden leert dat men niet voorbereid is op Nieuwe Werken Geert Van Hootegem: “Wij verlie- conjunctuuromslagen.” zen enorm veel arbeidsgerelateerde tijd door de verkeersfiles. Als we er “Bij Het Nieuwe Werken spelen in Vlaanderen zouden slagen om enkele specifieke aspecten. Dat is elke werknemer, wiens werk dat ten eerste de vraag hoe verschillende toelaat, 1 dag in de week thuis te persoonlijkheden omgaan met Het laten werken of op een plek dichter Nieuwe Werken. bij huis, dan zou dat een giganti- Ten tweede, Het Nieuwe Werken, het sche positieve impact op onze eco- plaats- en tijdonafhankelijk werken, nomie teweeg brengen. Wij spe- is gelinkt aan kenniswerk. Een trein culeren erop dat de gewonnen tijd besturen kan alleen op de trein en door het thuiswerk door de werk- aan de band staan, kan alleen in de nemer in 2 wordt gedeeld: de helft fabriek. Kenmerkend aan kenniswerk neemt hij voor zichzelf, de andere is dat je dit moeilijk kunt codificeren. helft offert hij op aan het werk. Hoe zullen we hun resultaten meten? Dat betekent met andere woorden Een derde aspect is de juiste balans dat je een arbeidsduurverminde- te vinden tussen thuiswerk en kanring voor de werknemer krijgt en toorwerk. “Het Nieuwe Werken gaat een arbeidstijdverlenging voor de in de eerste plaats om meer flexibiliwerkgever. Bovendien komt thuis- teit, het doel is om de motivatie van werk de productiviteit ten goede en de werknemer te verhogen, maar bespaart de werkgever op de kosten ook zijn autonomie, selfdetermivoor bureauruimte, enzovoort.” nation, belongingness en zijn competenties,” voegt Martin Euwema, KULeuven-professor organisatieZijn we voorbereid op psychologie, toe. “Te veel thuiswerschaarste? Geert Van Hootegem: “Eén ding ken is niet goed. Elke generatie, jong is zeker: We zitten economisch in of oud, heeft nood aan fysiek contact een gevaarlijke situatie want de en aan het samen zijn met anderen.” neuzen staan nu in de richting van het behouden en ontslaan van men- Vier stellingen sen, terwijl wanneer de economie weer zal aantrekken, er een grote Tot slot, tijdens de interactieve sessie schaarste zal ontstaan die voor van beide professoren op het collobepaalde groepen en in bepaalde quium kregen de HR-professionals regio’s onhanteerbaar zal zijn. Op volgende vier stellingen voorgedat moment moeten wij als rekru- schoteld: teerders klaar staan. Als dat niet 1. “Door de schaarste op de arbeidszo is, dan zal voor het eerst in de markt zal men de combinatie Westerse economie de demograwerk-privé niet meer door allerlei fische situatie ervoor zorgen dat vormen van arbeidsduurverminwe onze economische performandering kunnen garanderen.”


43


human resources

Recruitment 2020 vond plaats in het kader van het Business to Academia (B2A) Programma. Dit is een forum dat mensen uit het bedrijfsleven samenbrengt met academici uit binnen- en buitenland om rond een specifiek maatschappelijk thema te debatteren. (foto: Pieter Desmedt-Jans)

Geert Van Hootegem: “Het aantal arbeidsplaatsen is de afgelopen 50 jaar altijd maar gestegen en het aanbod is altijd groter geweest dan de vraag. Met andere woorden, de HR-manager heeft in een arbeidsmarkt geleefd waar hij naar hartenlust kon rekruteren, selecteren en opleiden. We hebben door allerlei systemen van arbeidsduurvermindering zelfs constant arbeidsvolume uit de markt getrokken omdat er te veel werkkracht was. Nu er een periode van arbeidstekort aankomt, moet men op zoek naar andere oplossingen. Loopbanen worden verlengd of vervroegd. Het faciliteren van de combinatie arbeid-privé door arbeidsvolume ter beschikking te stellen, zal de komende 10-15 jaar veranderen. Het Nieuwe Werken kan hiervoor een alternatief zijn.”


2. Vaak starten projecten rond het Nieuwe Werken vanuit een facilityperspectief en pas in tweede instantie wordt er gedacht aan de HR-implicaties hiervan. Geert Van Hootegem: “Welke consequenties heeft dit voor de HRM-actoren? Biedt plaatsen tijdonaf hankelijk werken hier een a lternatief ? Hoe pa kt de HR-professional deze uitdaging aan? Hoe wordt dit Nieuwe Werken gelinkt aan de strategische objectieven van de organisatie?” 3. Plaats- en tijdonafhankelijk werken is nog teveel een project van facilitair beheer. Geert Van Hootegem: “Bedrijven gebruiken een verhuis vaak om aan cost-cutting te doen. Het wordt tijd dat de HRM-community mee

nadenkt over de ruimtelijke vormgeving van het werkproces (zodat dit niet langer als een kostenbesparende operatie wordt gezien). Want waar je werkt bepaalt voor een groot stuk ook hoe je werkt.”

Executive summary

4. P laats- en tijdonafhankelijk werken is niet voor iedereen weggelegd en kan dus niet aan iedereen worden toegestaan. Geert Van Hootegem: “Coachend leiderschap zal in het Nieuwe Werken een belangrijke rol spelen. Selectie en rekrutering moet daarop inspelen. Leidinggevenden krijgen een andere rol en zullen hun teamleden moeilijker kunnen inschatten en inschalen van op afstand.”

CxO Magazine was te gast op het Recruitment 2020 colloquium ‘Flexibel talent of flexibele organisatie?’ “Door de schaarste op de arbeidsmarkt zal men de combinatie werk-privé niet meer door allerlei vormen van arbeids duurvermindering kunnen garanderen. Het Nieuwe Werken kan dan een alternatief zijn.”

Deel II verschijnt in het CxO Magazine Digital

[email protected]

www.cxonet.be

44


human resources

PMI Belgium welcomes Gregory Balestrero

Trust, ethics & values: critical foundations for organisational success On 17 June, as part of its 15th anniversary celebrations, the PMI Belgium Chapter had the pleasure of welcoming a prestigious speaker at its monthly chapter event: Gregory Balestrero, strategic advisor – corporate consciousness, sustainability, leadership at the International Institute of Learning (IIL), past president and CEO of PMI, and author of the book Emergent Leaders of Tomorrow. to integrate the necessary action plans in their corporate strategies. What are some of the valued corporate angles highlighted in Mr Balestrero’s study? A sustainable future based on clear principles of sustainability and taking care of corporate, but also individual stakeholders when thinking about long term goals.

Trust is the glue of life Gregory Balestrero (left), strategic advisor, and Kris Troukens, PMP, president of the PMI Belgium Chapter.

Mr Balestrero addressed some key topics on how companies should be addressing the need for a change in dealing with trust, ethics and corporate values. In a captivating session packed with executives, a scenario for the coming years until 2050 was pictured notably with global temperature increase, water shortage, a leap in urban population and critical raw material scarcity. These situations are just around the corner and each of us is responsible for watching it happen or for taking action.

Raw materials of earth As our gadget dependency grows, so does our appetite for the raw materials of earth. The demand for the 14 most-critical minerals for today’s electronic technologies may as much as triple over the next 20 years, according to the European Commission. This statement and other quotes from renowned sources made up some interesting viewpoints from Mr Balestrero’s study. Luckily, global corporations such as Unilever, BASF, BMW, Coca-Cola and others have grasped the importance of what is going on, and are now lowly starting

www.cxonet.be

Trust is a key cornerstone for long-term success. “Trust is the glue of life,” quoted Stephen R. Covey, American author. For building on sustainable trust, it is important to both being trusting as well as being trustworthy as a company. To come to such an organisation, it may be required to completely rethink the way you operate. Start exercising principles-based leadership, rather thanrules-based. Factors for today’s trust may not necessarily be enough to continue earning that trust tomorrow. You should enlist other key players in your strategies, which may include consumers, social activists, your own employees and think tanks. Building trust may require incorporating ethical, brand-new yet transparent practices, addressing society’s needs, and being able to deliver this while remaining profitable. Being able to achieve this will result in admiration, respect, and undoubtedly the trust will follow. The company will be seen as playing a valuable social role, and one worth working for. The sustainable future model is angled around the four axes of social, economic, environmental, and ethical values. Have them all under control, show it through your communication channels and your company has the winning ticket for a sustainable ethical future.


VU: A.M. Seeuws, Baloise Belgium nv, City Link, Posthofbrug 16, 2600 Antwerpen, België - RPR Antwerpen - BTW BE 0400.048.883. Verzekeringsonderneming toegelaten onder codenr. 0096 met FSMA-nr. 24.941 A.

Zekerheid voor uw zaak en service op maat. Daar tekent u graag voor.

Zelfstandigen en KMO’s die via Baloise Insurance verzekerd zijn, kunnen veilig zaken doen. Samen met uw makelaar zorgen we voor praktische en overzichtelijke oplossingen. Zo stemt u de waarborgen perfect af op de risico’s van uw bedrijfsactiviteit. Bundelt u uw polissen in een KMO-Plan, dan kunt u via de winstdeelname tot 15 % van uw premies terugverdienen. Ontdek zelf wat Baloise Insurance u te bieden heeft. Vraag ernaar bij uw makelaar, of vind een makelaar via www.baloise.be.

Uw veiligheid, onze zorg.

46


Bi-Monthly


La génération Y et sa pension Ergo Insurance, la compagnie d’assurances, a cherché à savoir via une enquête en ligne quels étaient les besoins, en matière d’épargne et de pension, de la génération Y, la génération des consommateurs belges nés entre 1984 et 1995. Pas moins de 467 répondants belges ont pris part à cette enquête. Qu’en ressort-il ? Près de 88% indiquent qu’ils préfèrent commencer à épargner plus tôt que travailler plus longtemps pour pouvoir financer leur pension. Pourtant, 36% d’entre eux seulement épargnent actuellement pour leur pension. Le traditionnel livret d’épargne reste très populaire (83%), tandis que la génération Y se montre à nouveau positive – mais prudente – face aux investissements et à la Bourse (41%). La génération Y, que l’on appelle aussi celle des enfants du millénaire, est une génération entreprenante, consciente du monde qui l’entoure, ultra connectée via la technologie et dotée d’une opinion personnelle tranchée. Entre autres sur les pensions, le travail et l’épargne. Il ressort d’une enquête menée par Ergo Insurance que pas moins de 83% des jeunes Belges de cette génération sont convaincus que leur pension légale ne sera pas suffisante pour leur permettre de maintenir leur train de vie. La solution ? Se constituer soi-même une pension complémentaire. Près de 50% des répondants déclarent vouloir financer ce complément via l’épargne-pension, 18% par l’acquisition immobilière. Ergo Insurance a également examiné les montants que les jeunes peuvent mettre de côté chaque mois pour l’épargne-pension. Près de 33% peuvent épargner entre 30 € et 50 € par mois pour leur pension. La majorité (43%) déclare être prête à mettre de côté plus de 50 € chaque mois : 24% pourraient y consacrer mensuellement entre 50 € et 80 €, 17% entre 80 € et 100 € ; seule une minorité (2%) pourrait mettre de côté plus de 100 € par mois.

Les novices ne sont pas suffisamment préparés au marché de l’emploi? Selon 51% des directeurs RH belges, les écoles/instituts de formation professionnelle/universités ne préparent pas suffisamment les étudiants au marché de l’emploi. C’est ce qui découle d’une enquête indépendante menée par Market Probe à la

www.cxonet.be

Quels sont les besoins de la génération Y en matière d’épargne et de pension ?

demande d ’ OfficeTeam, une division de Robert Half spécialisée dans le placement temporaire de personnel administratif. Voici les grandes conclusions de l’enquête : • 6 8% des directeurs RH affirment que les jeunes diplômés sont dépourvus de compétences organisationnelles lorsqu’ils débutent dans une fonction • 97% entament des actions pour combler le fossé qui se creuse entre la formation et le marché de l’emploi.

Efficiëntie arbeidsmarkt loopt terug Het Global Competitiveness Report 2013-2014 noemt België het 17e competitiefste land ter wereld, vooral dankzij onze gezondheidszorg en ons onderwijs. De efficiëntie van onze arbeidsmarkt daarentegen scoort steeds slechter. Vorig jaar zakte ons land twee plaatsen naar de 17e plaats. Voordien stond België op de 15e plaats, de beste positie die ons land tot nog toe heeft bereikt. De afgelopen zeven jaar schommelde België tussen de 20e plaats (in 2006 en 2007), de 18e (2009) en de 19e plaats (2010). Leo Sleuwaegen, die voor Vlerick het Belgische luik leidde, stelt vast dat België terrein verliest met Duitsland (dat naar de 4e plaats is doorgestoten) en die groeiende kloof met onze belangrijkste handelspartner noemt Leo Sleuwaegen ‘zorgwekkend’.


47


human resources

The impossible we do immediately,

miracles take a little longer De transitie van een idee tot een succesvol resultaat wordt gerealiseerd door mensen. Mensen die vorm geven aan het idee, eisen stellen aan een idee, die samen het idee omvormen tot een tastbaar resultaat. Zelfs al is het een éénpersoonsproject, er zal altijd op een of andere manier moeten samengewerkt worden, of beroep gedaan worden op derden. Samenwerken = Teamwork Samenwerken vraagt specifieke kwaliteiten, competenties of talenten. Er zijn van nature uit leiders en volgers, denkers en doeners, generalisten en specialisten, oppervlakkigen en detaillisten. Het komt er dus op aan om deze kwaliteiten, gaven en talenten zo goed mogelijk te benutten in functie van het gezamenlijke objectief. Dit gaat dus veel verder dan technische bekwaamheid en hiërarchisch leiderschap (zeggenschap). Door de jaren heen zijn er tal van verschillende managementvormen en leiderschapsstijlen bestudeerd en beschreven. De laatste jaren merken we (terug?) een hermodellering waar de mens centraal staat en waar werkvreugde focuspunt is.

Het A-B-C van (team)werk en werkvreugde Bij het werken ‘nieuwe stijl’ durft men wel eens teruggrijpen naar zelfsturing en empowerment. We noemen dit ook (A) Autonomie. Zowel het individu als het team heeft een (beperkte) vorm van vrijheid waarbinnen men zelf kan beslissen wat wanneer kan/mag gedaan worden, zodat men zelf zijn eigen taken en tijd kan plannen. De mens centraal plaatsen is een vorm van (B) Betrok kenheid. Constructief omgaan met feedback en feed forward zetten de deur open voor betere communicatie. Nieuwe


ideeën warm onthalen werkt drempelverlagend en stimuleert creatief denken. Wanneer mensen voelen dat naar hen wordt geluisterd en dat hun input ook wordt gebruikt om tot een resultaat te komen, krijgen ze voldoening. Last but not least komen de (C) Com petenties aan bod. De werkinhoud en de bijbehorende verantwoordelijkheden moeten gerelateerd zijn aan de beschikbare competenties. Iemand die taken dient uit te voeren boven zijn competenties zal zich daar onbehagelijk bij voelen, maar ook omgekeerd. Werken beneden je competenties lijkt gemakkelijk, maar het gebrek aan challenges, uitdagingen, maken al snel dat het werk onaantrekkelijk wordt en de motivatie plus werkvreugde snel afnemen.

plannen, organiseren coördineren van taken, maar minder goed zijn in leiderschap. Leiders echter zijn goed in het ontwikkelen van visies en strategieën, doch iets minder handig op het vlak van management. Dit impliceert dat de projectverantwoordelijke van vandaag op de eerste plaats een goede leider dient te zijn en op de 2de plaats

Dirk Huyers is managing director van PMS - Project Management Services - en heeft meer dan 20 jaar ervaring in projectma nagement.

Werken beneden je competenties lijkt gemakkelijk, maar het gebrek aan challenges, uitdagingen, maken als snel dat het werk onaantrekkelijk wordt en de motivatie plus werkvreugde snel afnemen. Leiders vs Managers Van oudsher worden projectverantwoordelijken managers genoemd omdat het begrip ‘manager’ werd geassocieerd met iemand die hoger op de ladder stond en dus meer zeggenschap en verantwoordelijkheid had. Managers staan er echter om bekend dat zij steengoed zijn in het

een goede manager. Spijtig genoeg zien we nog teveel ‘experten’ die omwille van anciënniteit doorgroeien naar projectverantwoordelijken, terwijl dat niet altijd klopt met hun voorkeuren, karakter en competenties. Dus in projectmanagement geldt ook het ‘Peter Principle’.

www.cxonet.be

48


Bi-Monthly


améliorer les services à l’attention de ses clients en intégrant un nouveau média. Dimension Data a proposé un système géré de façon centrale par Genesys.

Le marketing direct est-il un art ou une science? Le congrès de la BDMA (Belgian Direct Marketing Association) aura lieu le 24 octobre 2013: découvrez à l’aide de cases et d’orateurs de renom en quoi les techniques du marketing direct multicanal sont indispensables dans votre plan marketing & commercial.

Veilig online shoppen

Le centre de contact ING traite chaque jour quelques 4 000 appels et 1 000 e-mails.

Nouveau centre de contact d’ING Dimension Data a implémenté chez ING une toute nouvelle plate-forme pour son centre de contact sur la base des technologies Genesys et Avaya. Les nouvelles fonctions améliorent la gestion quotidienne du centre de contact. En effet, les appels sont transmis plus efficacement, un reporting en temps réel de l’historique est possible et l’occupation du personnel peut être mise en place de façon proactive. Au cours de la deuxième phase, des fonctions multimédias seront également intégrées. Le centre de contact ING est composé de départements situés à Louvain-la-Neuve et à Gand. Chaque département comporte environ 200 collaborateurs. Le centre de contact a pour objectif d’augmenter les ventes et d’aider les clients ING ayant des questions concernant le Homebanking ou souhaitant des informations ou des conseils sur tous les services bancaires – cela peut aller des comptes et placements aux assurances et crédits. Le centre de contact ING traite chaque jour quelques 4 000 appels et 1 000 e-mails, provenant tant de particuliers que de sociétés. Pour que tout se passe au mieux, une bonne plate-forme interne pour le centre de contact est indispensable. Étant donné que le centre de contact ING se composait de différents départements, ce qui engendrait de nombreuses limitations, ING s’est mise en quête d’une solution plus efficace. ING souhaitait en outre

www.cxonet.be

Consumenten kunnen vanaf vandaag nog veiliger online shoppen. Trusted Shops geeft het bekendste Europese keurmerk nu ook aan betrouwbare webwinkels in België. Inmiddels zijn er al ruim 15.000 gecertificeerde online winkels in Europa. De organisatie biedt uitgebreide diensten – waaronder accreditatie en kopersbescherming – die zowel in het voordeel van de shopeigenaar als van de consument werken. Trusted Shops controleert of een webwinkel de rechten van consumenten respecteert en garandeert dat zij hun geld terugkrijgen in geval van geschillen. Voordat het Trusted Shops keurmerk daadwerkelijk wordt verleend, moet een webwinkel aan meer dan 60 kwaliteitscriteria voldoen. Daarbij wordt onder andere gelet op privacybescherming, prijstransparantie, retourvoorwaarden en de herkomst van de aangeboden producten.

Helft Belgische bedrijven gebruikt tablet Technologieën die mensen al langer thuis gebruiken, breken vandaag alsmaar meer door op kantoor. Zowat de helft (49%) van de Belgische bedrijven geeft aan tablets in te schakelen voor bedrijfsactiviteiten. Driekwart (76%) gebruikt smartphones. En één op vier is al (deels) overgeschakeld naar cloud computing. De opmars van de consumententechnologie op kantoor komt er dikwijls onder druk van de medewerkers zelf, die steeds vaker privétoestellen gebruiken voor professionele doeleinden. Bedrijven zijn in het algemeen ook het meest tevreden over consumentenmerken, zoals Apple, Dell, HP, Telenet en Samsung. Dit alles blijkt uit een marktonderzoek, gepubliceerd in het ICT-Jaarboek 2013-2014 van het vakblad Smart Business Strategies.


Marketing Automation

De hoge vlucht van marketing automation


sales & marketing Pagina 48

Uit een studie blijkt dat meer dan de helft van de Amerikaanse marketing managers het concept ‘marketing automation’ heeft geïmplementeerd of ermee is begonnen. Ook in België wordt marketing automation door steeds meer organisaties omarmd. Maar wat is marketing automation eigenlijk en waarom neemt het zo’n enorme vlucht? lees verder op pagina 50

Bi-Monthly Headlines Pagina 49

De hoge vlucht van marketing automation Pagina 52

Identiteitsdenken als perspectief Pagina 54

Big is not always beautyful

CXO EDITORIAL EXPERT

Hilde Pauwels

© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Sales & Marketing

Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Nathalie Arteel

Piet De Grauwe

Véronique Fauconnier

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing manager Cofely Services

Business Development Director Nova Relocation

Johan Vanden Bergh

Patrick Van der Avert

Peter Van Eycken

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Christian Luyten

Lise Mulpas

Corporate Communications Officer Isabel

Communicatie Elia System Operator

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Steve Muylle

Ursula Quadpeers

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Marketing manager Mazda Motors Belux

Ward Van Rijckeghem

Steven Vansnick

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Sales manager Ricoh Belgium

50


Thema - artikel

MARKETING AUTOMATION Linkedin en Twitter LinkedIn zullen we voor de professionele markt en de bedrijvenwereld inzetten, dat is een andere doelgroep. Daarmee gaan we van start tijdens het Autosalon van januari. Twitter wordt gebruikt door onze PR-afdeling om hun communicatie te ondersteuren. Voorbeeld: we lanceren binnenkort de nieuwe Mazda 3 die op het salon van Frankfurt wordt voorgesteld. Vanuit Hiroshima zal er dan een kolonne van Mazda 3 auto’s naar Frankfurt rijden. Deze tocht zal actief worden gevolgd en getwitterd.”

CxO Redactie

Het verhaal van Mazda vertellen

Converseren met je klant of prospect is alleen mogelijk als je weet wat er bij hem speelt.

Executive summary Onderdeel van Marketing Automation is het converseren met je community van prospects en klanten via social media. Dit zorgt voor een hogere betrokkenheid. Daarnaast is een eenvoudige segmentatie mogelijk, gebaseerd op zowel expliciet gedrag als impliciet gedrag. [email protected]

www.cxonet.be

Marketing automation betekent het helpen van potentiële klanten in het aankoopproces door het automatiseren van relevante inhoud. Je kan dit begrip opsplitsen in 3 hoofdactiviteiten: het opbouwen van (digitale) profielen, het opzetten van relevante campagnes en het sturen van verkoopinitiatieven. Als we het hebben over het opbouwen van digitale profielen, helpt marketing automation om een conversatie met de prospecten te houden. Maar converseren met je prospect of klant is alleen mogelijk als je weet wat er bij hem speelt. Dit doe je door bijvoorbeeld te volgen welke website pagina’s hij bekijkt, welke e-mails hij interessant vindt en voor welke evenementen hij zich geregistreerd heeft.

Ook zij is druk in de weer met conversation management. Herkent ze de term ‘marketing automation’? “Nee, die term gebruiken we niet. Wij gebruiken ‘social media als conversation tool’ als algemene noemer. Twee jaar geleden zijn we hiermee gestart, aanvankelijk op eigen houtje. We boksten een facebookpagina in elkaar, eerder als een aanhangsel in onze communicatiemix. Dat is nu totaal veranderd. Samen met ons bureau Mindshare stellen we een ‘day-today follow up’ en een ‘conversation calender’ op. Converseren met onze klanten en prospects, ‘onze fans’ is nu veel meer strategisch bepaald. Conversation management op Facebook is groeipijler in onze mix. We zitten nu op 5 procent, we komen van nul procent. Dat zal nog verder groeien als we binnenInzetten van social media Ursula Quadpeers is marketing kort ook het LinkedIn kanaal zulmanager bij Mazda Motors Belux. len inschakelen.”

Ursula: “De Mazda community is ongeveer 10.000 fans sterk. Als je conversation management goed aanpakt, kan je de perceptie en de dynamiek van je merk sturen. Via social media vertellen wij het verhaal van Mazda en bewaken we ons DNA en onze positionering. Wie we zijn willen we door onze fans laten ondersteunen. Doel is een sterke dialoog op te zetten met onze de fans die de ambassadeurs van ons merk zijn. Door informatie met hen uit te wisselen verhogen we hun betrokkenheid. Let wel, dit is geen kanaal om rechtstreeks te verkopen of aan hardselling te doen. Mindshare onderhoudt de communicatie in een strakke wisselwerking met ons. Zij stellen ons ‘postings’ voor, of wij geven hen daartoe input. Belangrijk is wel om de conversaties in lijn te brengen met de Mazda visie en waarden. Dat moet goed gewikt en gewogen worden. De teksten van onze fans worden altijd eerst gescreend, we kijken of ze in de lijn van de positionering liggen.”

Marketingmanager is een koorddanser Door het inzetten van social en andere digitale media wordt de


51


sales & marketing

roep om meetbare resultaten van marketingcampagnes en budgetten groter dan ooit. Een marketeer moet slim kunnen omgaan met een grotere hoeveelheid aan consumentendata. Ursula: “Het is koorddansen voor de marketingmanager en de taak is moeilijker dan ooit. Je moet altijd goed kijken naar je boodschap, wat je erover wil vertellen en via welke kanalen je dat zal doen. De marketeer moet meer dan ooit het hokjesdenken overstijgen en zich open stellen voor ontwik kelingen rondom. We zitten voor het samenstellen van onze reclamebudgetten vaak samen met de mensen van de reclameregie zodat zij goed begrijpen wat ons merk is, wat onze waarden zijn, en welke onze doelen op korte en lange termijn. Alle media worden onder de loep genomen. Vallen ze binnen het

Logistics Technology Platform kunnen bedrijven samenwerken met meer dan 35.000 handelsrelaties dankzij de integratie van het Global Logistics Network met Descartes, het meest uitgebreide, wereldwijde, logistieke netwerk. “Marketing automation maakt deel uit van onze marketing tools die worden ingezet om leads te verkrijgen,” zegt Sarah Blessenaar, Senior Field Marketing Manager EMEA, van Descartes. “Een goeie marketing automation tool laat toe om mailings op een niveau hoger te segmenteren. Het laat toe mensen te informeren over die onderwerpen waarin ze effectief geïnteresseerd zijn. Bovendien helpt het om ‘hot leads’ duidelijker op te merken, zodat deze kunnen worden doorge- Ursula Quadpeers, Marketing Manager Mazda Motors Belux: “Als je conversation management goed aanpakt, kan je de perceptie en de geven aan de sales afdeling. Klanten dynamiek van je merk sturen.” gebruiken de Descartes’ modulaire SaaS-oplossingen voor het stroom- Laat segmentatie toe Welke tip geeft Sarah aan bedrijven Sun Tzu, Chinese militaire denker die hiermee van start willen gaan? “Strategy without tactics is the slowest route to victory. “Zorg dat de database die gebruikt wordt voor de marketing automaTactics without strategy is the noise before defeat.” tion voldoende kolommen bevat en budget, welke werken versterkend lijnen, controleren en meten van voldoende ruimte heeft om segmenen welke zijn meetbaar? Dat is tel- verschillende logistieke processen. tatie toe te laten. Wat je nu nog niet kens een afweging. Integratie is de Denk aan het inplannen en uitvoe- nodig hebt, kan mogelijk nodig zijn key term. In de keuze van media ren van distributieactiviteiten, het in de toekomst.” is het meer dan ooit een en-en- valideren en betalen van logistieke Deel II verschijnt in het CxO Magazine DIGITAL verhaal. Doel is een goede mix te facturen, het aangevinden tussen het geïntegreerd en ven van import- en expor tdocumenversterkend werken van media.” ten. Een voorbeeld is Marketing automation om Silverpop: wij gebruiken deze software om leads te genereren Ook in de logistieke wereld is ‘mar- ‘drip campaigns’ op keting automation’ geen onbekende. te zetten. Op basis Descartes is de wereldwijde leider van het antwoord/ op het gebied van on-demand, SaaS k likgedrag van de oplossingen (Software-as-a-Service) target group, krijgen die bijdragen aan de verbetering we andere of beter van de productiviteit, prestaties afgestemde informaen zekerheid voor ondernemin- tie (vb. whitepapers) gen waarbij logistiek een belang- tot op persoonlijk rijke rol speelt. Via het cloud-based niveau.”


www.cxonet.be

52


Reeks: corporate branding in 20 modellen (9)

Identiteitsdenken

als perspectief Het traditionele ‘merkdenken’ is gebaseerd op het idee dat het gedrag van de eindgebruiker kan worden beïnvloed door een constructie van emotionele en functionele connotaties die geen ander doel heeft dan producten en diensten te verkopen. Er zijn echter redenen om aan te nemen dat dit denken toe is aan een kritische analyse. Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van TOTAL GRAMMA en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteits ontwikkeling, positionering en corporate branding.

Merken zijn symbolen voor de aspiraties van consumenten, de lifestyle die zij ambiëren en de sociaal-economische klasse waartoe zij behoren, zo luidt de centrale these van branding. Deze symboolfunctie van merken wordt echter steeds minder relevant. Consumenten verwachten steeds meer dat ondernemingen transparant en waarachtig zijn, dat ze publieke verantwoording afleggen. Niet alleen het product of de dienst tellen, maar ook de context waarin ze worden geleverd.

Het merkscenario vs. het identiteitsscenario

communicatie moet bewerkstelligen dat mensen zich reflecteren, spiegelen in het merk. Men moet in het merk zien wat men erin wíl zien. Een marketingcommunicatieprogramma ten slotte, moet ervoor zorgen dat het merk beklijft, autorisatie krijgt en natuurlijk leidt tot een stijgende verkoop van het bijbehorende product. Een klassiek voorbeeld van een merk dat zich optimaa l heef t bediend van het merkscenario, is Nike. Met de sportschoen geheel

ondergeschikt aan het merk zelf, vertegenwoordigt Nike een manier van leven waarin een zeer divers publiek zich kan vinden. Oud, jong, arm, rijk, blank en zwart: Nike spreekt iedereen aan en heeft zich dankzij sterke marketingcommunicatie verzekert van oneindige – zo lijkt het nu althans – waardering. Hoe succesvol het merkscenario ook kan zijn, in onze ogen is het niet geschikt om een sterk imago neer te zetten. Daarvoor is de werkwijze binnen dit scenario te sterk zender-

Het merkscenario bewijst al vele jaren zijn diensten als instrument om een merk te presenteren en te onderhouden. Dit scenario heeft als doel waardering voor het merk te krijgen. Hiertoe is het in de eerste plaats zaak dat het merk zich, op welke wijze dan ook, weet te onderscheiden van andere, om zich op die manier een positie te verwerven op de markt. Wanneer het merk eenmaal aanwezig is op deze markt en bekend is bij de ontvanger (wederom op welke wijze dan ook), richt het scenario zich op het communiceren van het merk. De

www.cxonet.be


53

sales & marketing


kunt winnen, en daardoor perspectief voor de toekomst.

Waarden en principes staan centraal

Waar het merkscenario zich wil onderscheiden van andere merken, om daarmee op langere termijn waardering te oogsten, werkt het identiteitsscenario andersom. Dit scenario is erop gericht bekend te maken waar de organisatie voor staat en via deze weg tot betekenis te komen voor de omgeving.

gericht. Het merkscenario gaat geen dialoog aan met zijn ontvanger en heeft geen eigen mening (iedereen kan er immers in zien wat hij of zij wenselijk acht). Het identiteitsscenario biedt in dit geval meer mogelijkheden. Waar het merkscenario zich in eerste instantie wil onderscheiden van andere merken, om daarmee op langere termijn waardering te oogsten, werkt het identiteitsscenario in feite omgekeerd. Dit scenario is erop gericht bekend te maken waar de organisatie voor staat en via deze weg tot betekenis te komen voor de omgeving.

Dialoog aangaan en respect afdwingen Bij identiteit gaat het niet om wat ons onderscheidt, maar net om wat ons verbindt met klanten en andere stakeholders. Die communicatie werkt niet vanuit een mar-


ketingparadigma. Centraal staan de authentieke drijfveren, de ambitie, het beleid, de waarden, principes en speerpunten van de organisatie zelf. Niet alleen het product of de dienst tellen, maar ook de context waarin ze worden geleverd. Hoe transparanter je als organisatie bent, hoe meer kans je de doelgroep geeft zich met jou te verbinden. Pas als die verbinding er is, ontstaat de meerwaarde. Waardoor je als organisatie waardering, vertrouwen, sympathie

Niet de afzender of het product staan in onze benadering centraal, maar de waarden en principes die we delen met onze klant. Het is de ontvanger zélf die de authenticiteit, de waarachtigheid van de boodschap bepaalt. Aankoopbeslissingen zijn dan het resultaat van identificatie met de organisatie. Kennis en informatie worden ‘commodities, which are taken for granted’: ze voegen iets toe aan de manier waarop de klant zijn relatie met de leverancier ervaart. Dit alles speelt heel sterk in de relatie van dienstverlenende organisaties met hun ‘klanten’; daarom zullen zij hun communicatie bij voorkeur organiseren volgens het identiteitsscenario. De behoefte aan een identiteitsscenario sluit aan bij een actuele trend in de maatschappij. Anno 2013 eist de maatschappij legitimatie, integriteit, transparantie en dialoog van organisaties en bedrijven. Zij eist dat zij verantwoording afleggen voor hun doen en laten en de consequenties ervan dragen. De tijd dat organisaties zich konden verschuilen achter hun merk, is voorbij. De burger wil geen marketingboodschap meer, maar vraagt om verantwoording.

Samengevat Merkscenario

Identiteitsscenario

• wil onderscheiden • wil aanwezig zijn • via durf naar sympathie

• wil verbanden leggen • wil transparant zijn • v ia aandacht voor inhoud naar sympathie • beoordeelbaar programma • streeft naar relevantie

• ideologisch programma • streeft naar waardering

Executive summary In een merkscenario wordt een product, dienst of organisatie als merk gelanceerd en in de markt gezet. Een identiteits scenario is erop gericht, bekend te maken waar een organisatie voor staat, inzichtelijk te maken wat organisaties verbindt met hun klanten. Dergelijke communicatie moet uitgaan van de organisatie zelf, haar eigen identiteit, eigen waarden. Het gaat om een geheel van facetten waardoor je acceptabel bent. Zo ontstaan vertrouwen, sympathie, en daardoor perspectief voor de toekomst. [email protected]

www.cxonet.be

54


What your large customers really want

Big is not Dit artikel is een bijdrage van de Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologie bedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development. Wie de combinatie maakt van technologie met marketing, communicatie of verkoop, kijkt best even bij www.commanity.be.

always

beautiful Truly understanding customer needs remains a challenge for SMEs. Most of them understand the obvious part of the plight in their large customers and come up with an appropriate remedy for it. But more often than not, they miss large portions of the whole picture. The challenge is to not only understand the stated and obvious needs, but also the unstated, hidden needs.

Pico Lantini, Business Development Manager, Sirris.

tunity and awarded them a small contract, then another, then soon enough a lot more work. By the time the ERP project foundered completely, middle managers had already reinstated SIB’s extranet and saved their jobs by keeping key business functions alive.”

The moral of the story

Executive summary Clever companies create and successfully maintain close relationships with their large customers. By unraveling hidden and unstated needs, they are able to shape the expectations of customers of facilitate decisions from within the organization. [email protected]

www.cxonet.be

The story illustrates that the highest degree of cusTo understand this, I’d like to share a story with you. tomer understanding is achieved by clever companies The story is true, only the names have been changed to who create and successfully maintain close relationprotect the innocent. ships with their large customers. This means nothing improper: successful business is not cronyism. On the contrary, it enables them to truly understand what is A true story “Once upon a time, there was an SME ICT service pro- going on, often to the point of being able to facilitate vider called SIB. The company had a history of con- initiatives and decisions from within. tracts with a (large) Belgian subsidiary called Mr. Big, So how do you proceed? building and running a key extranet for them. Then one 1. Ask yourself what the true needs of your customer are: what do they need and expect from us? How day Mr. Big decided, with great fanfare, to implement (well) can we respond? Can we shape their expeca centralized ERP system. All small ICT contractors were instantly out of a job. All contracts with SIB – tations? but one – were abruptly terminated, seriously hurting 2. Explore these questions at corporate, departmental, and even down to individual level. SIB’s financials.” “Very soon, it turned out that Mr. Big’s ERP plans were 3. Find out how your customers’ staff perceives risks slowing down as the list of bugs grew day by day. SIB’s and rewards, from a professional point of view (usuCEO reasoned that the last surviving contract with Mr. ally the explicit part of needs) and from a personal Big was perhaps the sign some people inside Mr. Big point of view (implicit until you ask). have some doubts about the ERP strategy. She decided By doing this repeatedly, savvy SMEs unravel the to go talk to Mr. Big’s middle managers. They told her implicit needs of their large customers and successof growing failures but could not acknowledge them fully build and grow their business in the long term. publicly – back then the official corporate credo stated And that’s what’s truly important in these challenging the ERP was still on schedule.” times. “Though they kept quiet about this, their jobs were at stake should the ERP project fail. When SIB’s CEO reas- “Read the full story on how SMEs can optimize their sured them her company was still willing to do useful relationship with large customers on the Sirris blog: work for Mr. Big, the middle managers seized the oppor- http://blog.sirris.be/software-ict/users/pico-lantini.”


Informatie delen opent perspectieven

Big data hoeft geen tsunami te zijn


ict Pagina 55

Big data wordt vaak vergeleken met een tsunami, en dat is begrijpelijk – de stortvloed van data die dagelijks op ons afkomt, is overweldigend. Toch gaat de vergelijking niet helemaal op want een tsunami heeft een vernietigende kracht terwijl big data precies enorme nieuwe kansen meebrengt. Op voorwaarde dan wel dat iedereen vlot toegang krijgt tot die massa gegevens.

Big data hoeft geen tsunami te zijn Pagina 58

High tech gadgets Pagina 59

UZ Leuven: gevirtualiseerde opslag Pagina 60

Bi-Monthly Headlines



Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO Expert Group ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

Geert Christiaens

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan Peeters

Wim Schollaert

Prof. dr. Bart Sijnave

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

© Sven Everaert

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

56


Thema - artikel

Frans Godden

Big Data Sharing

Facebook, Twitter, Skype, YouTube, sociale media – de lijst van internetverschijnselen die onophoudelijk massa’s data genereren, wordt met de dag langer. Voeg daar nog het gsm-verkeer aan toe en ‘The Internet of Things’, de ontelbare sensoren die overal ingebouwd worden, van auto’s tot gebouwen en nutsvoorzieningen, en je krijgt inderdaad een datagolf met de allures van een tsunami.

Nieuwe kansen Maar juist daar schuilt ook de grote potentiële waarde van big data: met de juiste tools en strategie kunnen bedrijven er inzichten uit puren die grote concurrentiële voordelen kunnen opleveren. Winkels kunnen bijvoorbeeld in real-time social media tendensen analyseren om heel precies de juiste producten aan bepaalde kopers aan te bieden. Financiële instellingen kunnen transacties en alle soorten bankactiviteiten analyseren om zo bijzonder snel op het spoor te komen van fraude. Nutsbedrijven kunnen op basis van de gegevensstroom die het netwerk in real-time genereert hun distributie aanpassen om hun netwerk efficiënter te benutten en geen

overbodige investeringen te doen. En sommige steden gebruiken vandaag al big data om verkeersopstoppingen te voorspellen en te voorkomen. Sprekende voorbeelden die allemaal één ding gemeen hebben: ze vergen een andere aanpak van het beheer van die data. Het gaat hier immers om grote hoeveelheden erg complexe gegevens die bovendien nog bijzonder snel wijzigen, en tools zoals klassieke datawarehouses en business intelligence zijn niet echt geschikt om daar zinnige informatie uit te halen. IT-afdelingen van grote bedrijven worden dan ook overstelpt met verzoeken voor snelle analyses en rapporten, tot grote frustratie ook van het management dat soms uren of dagen moet wachten op een antwoord.

Vergelijk big data met een zolder: je kan er gemakkelijk alles kwijt, maar het probleem is later terug te vinden wat je precies nodig hebt.

Selfservice De vraag naar selfservice tools is daarvan een logisch gevolg, zeggen de analisten. Een studie van CSO Insights, een bedrijf dat onderzoekt hoe doeltreffend de verkoop van een onderneming is, wees duidelijk uit dat selfservice business intelligence verkopers zou kunnen helpen om op basis van big data betere verkoopresultaten te halen. De vraag blijft dan: hoe zorg je ervoor dat het hogere management gemakkelijk big data kunnen doorgronden? Want dat blijkt inderdaad een probleem te zijn, onderzoek van Opus Research bij het topmanagement van grote Amerikaanse en Europese bedrijven heeft aan het licht gebracht dat bijna 2/3 geen strategie had om effectief de data die uit hun netwerken kwam, te gaan ontginnen. En amper 38 procent bleek te weten wat ze effectief met die data zouden kunnen doen. Ze hebben bovendien geen flauw benul hoe ze voordeel kunnen halen uit data die gegenereerd worden door mobiele gebruikers – bijna 60 procent heeft daar geen strategie voor, en ze hebben ook weinig of geen vertrouwen in de manier waarop hun bedrijf met die data omspringt. Let wel, ze zijn het er allemaal over eens dat data afkomstig van klanten zeer belangrijk kunnen zijn, maar toch zegt bijna 40 procent van de ondervraagden uit het onderzoek van Opus Research dat ze zelden gebruik maken van die gegevens omdat ze te weinig ondersteuning krijgen om op een efficiënte manier erin te graven en er zinvolle dingen mee te doen.

Visual analytics Daarmee zitten we dan bij de kernvraag: hoe kan je big data presenteren zodat het management de informatie snel kan begrijpen en gebrui-

www.cxonet.be


57

ict


ken, en ook kan delen met andere gegadigden die het nodig hebben? Grote specialisten als SAS trekken hier steeds vaker de kaart van visual analytics. Door visual analytics aan big data te koppelen ga je niet alleen big data maximaal benutten maar er tevens ook voor zorgen dat je automatisch de beste manier vindt om de gegevens voor te stellen, precies afgestemd op de behoeften van het individu. Want dat is wat elke manager wil: enkel de data zien die rechtstreeks van belang zijn voor de problemen waar hij op dat moment mee worstelt, en niet zomaar alle data. Of zoals een analist onlangs opmerkte: het dataprobleem kan je vergelijken met je zolder thuis – je kan er gemakkelijk van alles en nog wat kwijt, maar het probleem is later terug te vinden wat je precies nodig hebt... Er duiken echter wel enkele problemen op rond het gebruiken en delen van big data. Iedereen is het erover eens dat het delen van data om derden nieuwe diensten bovenop die gedeelde data te laten bouwen, een van de grote stimulansen voor innovatie is. De grote uitdaging is echter te garanderen dat de eigenaar van de data ook de volledige controle over de data behoudt terwijl derden zijn data gebruiken. Tegelijkertijd komt hier nog een ander fenomeen aan de oppervlakte – vooral sedert de onthullingen rond de spionage-activiteiten van de Amerikaanse NSA, National Security Agency – en dat is de kwestie van de privacy.

Ieder van ons genereert op alle mogelijke manieren big data – smartphone, Google-opzoekingen, online bestellingen bij Amazon, reisboekingen, Facebook en Twitter, enz. We staan er zelden of nooit bij stil dat die data niet alleen gebruikt worden voor de doeleinden die we op het oog hebben, maar daarnaast ook een ander leven gaan leiden in andere toepassingen. Amazon zal bijvoorbeeld je gegevens gaan gebruiken om andere producten voor te stellen die bij je interessegebied aansluiten. En Facebook is uiteindelijk een pure uitwisseling van data tussen massa’s gebruikers. We hebben allemaal ook op onze smartphone apps geïnstalleerd die informatie over ons verzamelen en doorsturen – locatie, contactpersonen, enz. Meestal doen we dat met opzet omdat we verwachten er ook wat voor in ruil te krijgen. Op basis van je locatie kan een app je bijvoorbeeld suggesties geven over het dichtstbijzijnde restaurant, schoenwinkel, apotheker, enz. Maar uiteraard kan al die informatie ook misbruikt worden, smartphone- of internetverkeer onderscheppen is al lang geen science fiction meer, zoals het recente NSAschandaal nog bewees. De privacy-

clausules op de websites zijn dan ook prominenter aanwezig dan ooit, de online winkels beklemtonen dat je hen kan vertrouwen, dat ze enkel maar willen verkopen, meer niet. Maar is dat ook zo, wie garandeert dat de big data die over elk van ons verzameld worden, ook niet voor minder positieve doeleinden gebruikt zullen worden? Delicaat onderwerp toch wel waar niemand echt een antwoord kan op geven.

Executive summary

Big data alleen maar vergelijken met een tsunami is fout want in tegenstelling tot de vernietigende kracht van een tsunami houden big data veel beloften in voor nieuwe opportuniteiten. Op voorwaarde dan wel dat de toegang tot big data vlot ontsloten Intussen wordt wel naarstig verder kan worden zodat gewerkt om het gezamenlijk gebruik de informatie voor iedereen van big data te vergemakkelijken, toegankelijk wordt. ook op manieren die je niet onmiddellijk zou verwachten. Software [email protected] AG bijvoorbeeld, de specialist van businessprocessen en integratie, heeft onlangs aangekondigd dat het zijn messaging platform, Universal Messaging, geïntegreerd heeft met zijn Terracotte in-memory opslag om sneller en gerichter grote datahoeveelheden te kunnen aanleveren. De bedoeling is het messaging platform te gebruiken om de stroom van informatie vlotter doorheen een organisatie te laten vloeien zonder het interne netwerk te overbelasten – en toch de juiste informatie bij de juiste persoon te brengen. Deel II verschijnt in het CxO Magazine Digital

we are ready to serve you!

Privacy?

Onderzoek bij het topmanagement van grote Amerikaanse en Europese bedrijven wijst uit dat bijna 2/3 geen strategie had om de data die uit hun netwerken kwam, te ontginnen.


Contact us at [email protected] sales +32 3 369 369 0 fax +32 3 369 369 2 web www.datacenterunited.com

Enhance your business continuity and minimize your current costs and risks. Discover our state-of-the-art datacenters in Antwerp & Brussels

www.cxonet.be

58


Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke

high tech Bruno Koninckx

gadgets

BlackBerry Q10: voor liefhebbers van toetsenbordjes Met zijn nieuwste besturingssysteem, BB 10, heeft RIM een erg goed systeem op de markt gebracht dat eigenlijk bijna geen knoppen meer nodig heeft. Het eerste toestel waar het op draaide, de Z10, bewees dat. Maar toch brengt BB nog een toestel uit met een toetsenbordje. Toegegeven, ook de Q10 heeft geen scrollwieltje of bedieningsknoppen meer, en ook hier moet je het toestel vooral bedienen door middel van veegbewegingen. Maar de Q10 heeft nog wel een fysiek toetsenbord en lijkt daarmee erg hard op andere recente toestellen met het vorige besturingssysteem. RIM heeft altijd al erg goede toetsenborden gemaakt, en dat van de Q10 is absoluut nog een stapje vooruit. Ook voor de rest voelt dit toestel erg degelijk en goed aan. Het heeft uiteraard ook een aanraakgevoelig scherm. Helaas is dit met 3,1 inch vrij klein. Je hebt niet veel ruimte om de veegbewegingen te maken die nodig zijn om bijvoorbeeld toepassingen af te sluiten. Het is echter vooral als je foto’s of webpagina’s en dergelijke wilt bekijken, dat het scherm toch wel ouderwets klein overkomt. Voor wie absoluut nog een telefoon met fysiek toetsenbord wil, is dit zeker de beste keuze. Maar als het toch een BB moet zijn, lijkt de Z10 ons een beter alternatief. www.blackberry.com

Leg je rijkunsten vast op video Mio brengt met MiVue drie zogenaamde daschcams op de markt; camera’s die je in je auto zet om tijdens het rijden video-opnames te maken. Het eenvoudigste model, 338, doet niet veel meer dan gewoon video of stilstaande beelden opnemen. De modellen 358 en 388 hebben ook een parkeermodus: het toestel start met opnemen zodra de camera beweging rondom de auto detecteert. Voor vandalisme is dit misschien nog potentieel handig, maar voor inbraak of zeker diefstal lijkt het ons niet zo nuttig. Dan vinden we de gps in het hoogste model, 388, wel interessanter. Zo legt het toestel naast videobeelden ook je snelheid, hoogte en gevolgde koers vast. Deze gegevens kan je achteraf via de meegeleverde software op een kaart projecteren. Samen met de videobeelden kan dit niet alleen bij ongelukken van nut zijn, maar ook om het parcours of het rijgedrag van chauffeurs in kaart te brengen. Nog een extra bij dit model is een database met flitslocaties, zodat je een melding krijgt als je er zo een nadert. Het toestelletje is erg makkelijk in gebruik en de camera maakt vrij goede opnames, zelfs bij snel wisselende of moeilijkere lichtomstandigheden. Voor een doorsneegebruiker lijkt het ons niet erg veel nut te hebben, maar voor professionele chauffeurs die meer kans hebben op ongelukken, wel. De toestellen doen in elk geval goed wat ze beloven te doen. www.mio.com

Draadloos bestanden delen tussen tablets en smartphones Zeker bij de mobiele toestellen van Apple is het vrij omslachtig om er grote bestanden zoals films op te slaan, laat staan om die met anderen te delen. De MediaShare Wireless van Verbatim is onder andere hier een erg handige oplossing voor. Het is een bakje met een USB- en een SD-geheugenkaartpoort én een WiFi toegangspunt. Als je op een iOS of Android toestel de bijhorende gratis app installeert, kan je via WiFi een verbinding maken met het toestel. Als er dan een USB-geheugen of een SD-geheugenkaart in zit, kan je inhoud van dat geheugen naar je mobiel toestel of omgekeerd overbrengen. Je kan ook films bekijken die op die externe media staan. Het toestel is ook handig om snel bestanden uit te wisselen met andere mensen, of zelfs om samen naar een film te kijken – tot vijf personen tegelijk op hun eigen toestel, al zit er dan wel vertraging op. Het is ook erg handig om bijvoorbeeld een reservekopie te maken van de foto’s of video’s die je met een camera hebt gemaakt: je kan ook bestanden van bijvoorbeeld een SD-kaart naar een USB-geheugen kopiëren. Kortom: een handig toestelletje met een goede bijbehorende app. www.verbatim.fr

www.cxonet.be


59

ict


Case Study

UZ Leuven gevirtualiseerde dataopslag

Met de migratie naar Clustered Data Ontap 8.2 van NetApp is het UZ Leuven helemaal klaar voor gevirtualiseerde data-opslag. “High performance computing,” noemt Reinoud Reynders van UZ Leuven het. Voor NetApp is de ziekenhuisgroep een belangrijke referentie in de Belgische gezondheidszorg.

Samenwerking andere ziekenhuizen UZ Leuven werkt binnen het Vlaams Ziekenhuisnetwerk samen met 11 andere ziekenhuizen: medische dossiers worden gedeeld en worden gehost door UZ Leuven. Reinoud: “De ziekenhuizen zenden hun radiologiebeelden naar onze storage en worden vanuit ons datacenter opgevraagd in die andere ziekenhuizen. Wij moeten dus snel kunnen uitbreiden op alle lagen van onze systemen. Door op te schalen hebben we bijkomende features. We kunnen nu transparant migreren van gegevens van het ene controlesysteem naar een ander systeem en de data transparant verdelen naar nieuwe schijven, zonder dat de applicaties daar hinder van hebben of zonder dat de artsen en verpleegkundigen daar hinder van ondervinden. Een ander voorbeeld van een feature is QoS (Quality of Service), de mogelijkheid tot upgrading zonder ‘downtime’ en complete disaster recovery- en backup functionaliteit.”

Nieuwe features

UZ Leuven clustert en consolideert haar hele data-opslaginfrastructuur op NetApp.

“Sinds 2008 clusteren en consolideren we onze hele data-opslaginfrastructuur op NetApp,” aldus Reinoud Reynders, IT-manager Infrastructure & Operations van UZ Leuven. “We gebruiken de storage van NetApp voor diverse doelen: opslag van radiologiebeelden, databases, medische dossiers maar ook e-mailverkeer. Clustered Data Ontap 8.2 is een volgende stap met een hogere graad in schaalbaarheid, transparantie, beschikbaarheid en flexibiliteit.”

sults op jaarbasis. Dit groeit jaarlijks met 50 procent. Vijf jaar geleden was er alleen UZ Leuven en waren er 2.000 bedden. Vandaag hebben we 6.000 bedden verspreid over heel Vlaanderen. Door de flexibiliteit van het NetApp-systeem zijn we makkelijk van die 2.000 naar 6.000 bedden kunnen gaan. Wat zeker speelt, is de beschikbaarheid van data met het oog op digitalisering van de papieren medische dossiers en de uitbouw van het digitaal radiografiesysteem. Dit systeem moet ook ’s avonds en in het weekend beschikData makkelijk beschikbaar baar zijn, bijvoorbeeld voor patiënten die “Vandaag beheren wij 2.5 pètabyte aan ’s avonds op de spoedafdeling binnenkodata, komende van 4 ziekenhuissites, men en van wie snel een medisch dossier 2.5 miljoen patiënten en 650.000 con- beschikbaar moet zijn.”


Reinoud Reynders: “Medische dossiers kunnen nu makkelijker worden gedeeld door de medische specialisten. Ze kunnen dus nog beter afspreken om patiënten naar elkaar door te sturen. Stel dat een patiënt in Brugge een diagnose krijgt, maar in Leuven wordt geopereerd en voor de nazorg weer naar Brugge moet, dan is het makkelijk om zijn dossier telkens ter plekke op te vragen. Alle elektronische gegevens zijn voor de artsen online beschikbaar. Ook patiënten kunnen, technisch gezien via My Nexus en een beveiligde webapplicatie, enkele elementen van hun dossier inkijken of zelf registreren. Ook de communicatie tussen het ziekenhuis en de patiënt, laboresultaten en radiologiebeelden, staan in het dossier. Op termijn is het de bedoeling dat de patiënt stelselmatig meer inzicht kan krijgen in zijn dossier.”

www.cxonet.be

60


Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

dernier des smartphones Galaxy: le Note 3. En plus de donner l’heure, la Galaxy Gear vous signalera l’arrivée d’un appel, d’un mail ou d’un SMS. Grâce à son micro intégré, vous pourrez encore passer des appels, activer certaines commandes vocales ou enregistrer des mémos vocaux. Last but not least: la montre est également un appareil photo d’une résolution de 1,2 mégapixels, avec prise de vidéos sonores, consultables sur le petit écran. Comptez € 250, pour un équipement un peu lourd et de faible autonomie: une journée.

13 ans et déjà un profil LinkedIn L’Imax à domicile avec les écrans incurvés de technologie OLED.

Les écrans OLED débarquent en Belgique Il faudra compter entre 8 et € 9.000 pour se faire son propre cinéma à la maison grâce aux fameux écrans incurvés basés sur la technologie OLED de Samsung et LG, en vente depuis septembre en Belgique. Dotés d’un rafraîchissement d’images 1.000 fois plus rapide qu’un téléviseur LED, ils offrent aux spectateurs un rendu d’un million de fois supérieur à celui d’une télévision traditionnelle. Le design incurvé permet aux adeptes du ‘petit’ écran de voir tous les détails de l’image où qu’il se trouve sur le canapé. Pour la paix des ménages, la fonction Multiview du modèle de Samsung permet à deux personnes de regarder (et entendre) simultanément deux programmes différents via des lunettes 3D avec casque intégré. Pour la petite histoire, le modèle de LG fonctionne sur base de pixels à 4 couleurs (contre 3 chez Samsung), ce pour permettre une palette plus large de couleurs et une consommation moindre. Prix annoncés: € 7.999 chez Samsung et 8.999 chez LG. Mais quand on aime ...

Elle donne encore l’heure C’est encore Samsung qui a choisi le salon de l’électronique grand public IFA de Berlin de la rentrée pour dévoiler sa montre intelligente Galaxy Gear. Elle a la forme d’une (grosse) montre de sport avec un bracelet disponible en 6 coloris. Son écran carré interactif va pouvoir se connecter en bluetooth avec le petit

www.cxonet.be

C’était jusqu’alors réservé aux plus de 18 ans. LinkedIn a revu sa copie et lancé les University Pages afin d’ouvrir son réseau aux étudiants et institutions scolaires. C’est donc dès l’âge de 13 ans que les petites têtes blondes belges pourront réseauter de façon sans doute un peu plus discrète que via les pages Facebook. Le réseau professionnel se met également à l’ordre du jour en matière de devices mobiles. Les utilisateurs enregistrés de LinkedIn peuvent maintenant postuler à partir d’un smartphone ou une tablette Android ou Ios. En août dernier, la société avait déjà lancé la possibilité de consulter ces offres depuis leur mobile. Résultat: une annonce sur 3 est visualisée sur l’écran d’un mobile. Aujourd’hui, les membres du réseau social peuvent postuler directement en proposant leur profil comme CV, la gestion et l’édition d’un curriculum ‘classique’ s’avérant difficile sur petit écran.

1,6 milliards d’euro pour l’outsourcing à la belge Le bureau d’étude de marché Whitelane a publié les résultats de son étude 2013 qui sonde via 200 CIO la satisfaction des entreprises belges et luxembourgeoises concernant la qualité de leurs IT outsourcing partners. On trouve sur les 3 premières marches de ce podium de la customer satisfaction Tata Consultancy Services, Accenture et RealDolmen. Côté qualité de service délivré, le quatuor de tête est TCS suivi de Centric, Ordina et CGI (ex Logica). A noter qu’entre la première et la dernière entreprise évaluée, il n’y a que 10% d’écart, d’où un taux de fidélité important sur un marché estimé à 1,6 milliards d’euros, qui devrait croître cette année de 2 à 3%.


CxO Debat

Wat is de toekomst van de logistiek in België?


LOGISTICS & MANUFACTURING Pagina 61

Wat is de toekomst van de logistiek in België? Pagina 66

Logistiek is de laatste jaren uitgegroeid tot een domein dat continu evolueert en perfectioneert. Hoe ziet de toekomst van de logistiek in België eruit? Onze experten aan het woord: Jos Marinus, Alex Van Breedam, Marc Slegers en Erik Chabot. lees verder op pagina 62

Hoe zien bedrijven productieautomatisering? Pagina 68

Return on investment of business software Pagina 70

Het voortschrijdend belang van retourlogisitek Pagina 71

Bi-Monthly Headlines


Karel De Decker

Jan De Kimpe

© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Logistics & manufacturing

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Sonja De Wolf

Jürgen Berckmans

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Jan Heylen

Jos Marinus

Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Purchase manager BASF

President VIB

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Nik Delmeire

Erik Chabot

Oliver Corluy

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Logistiek manager Hansen Transmissions International

President PICS Belgium

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Liesbet De Munck

Prof. dr. KU Leuven

62


Thema - artikel

Wat is de toekomst van de logistiek in België?

CxO Redactie

Jos Marinus (JM), voorzitter VIB (Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek), en voorzitter ELA (European Logistic Association).

Welke grote tendensen zien jullie? JM: “Een eerste vaststelling is dat de perceptie vaak anders is dan de realiteit. In de ‘logistieke ranking’ van de landen gaat België ieder jaar in de top tien enkele plaatsen vooruit. We stonden in 2012 op de 7de plaats, terwijl Nederland jaarlijks plaatsen achteruit gaat. Maar toch duikt overal ter wereld de naam Port of Rotterdam op, en veel minder de naam Port of Antwerp. Werken wij niet te weinig aan ons imago?” AVB: “Onze ligging kunnen ze ons nooit afpakken, wij zitten in het hart van 380 miljoen consumenten. Logistiek zal altijd nodig zijn maar de manier waarop we die nodig zullen hebben, verandert. Je ziet bijvoorbeeld dat de trend om Oost-Europese chauffeurs in te zetten langzaam verschuift naar het inzetten van Aziatische chauffeurs. Daarnaast zie ik een bedreiging in het e-commerce gebeuren. Wat zal er gebeuren als iedereen via het internet zal bestellen omdat het

www.cxonet.be

Alex Van Breedam (AVB), CEO van Trivisor, deeltijds docent aan de Antwerp Management School.

transport toch gratis is? De goederen zullen zich verplaatsen naar de consumenten en je zult een wildgroei en een enorme concurrentie tussen de koerierdiensten krijgen. Een derde belangrijk fenomeen is het 3D print-gebeuren, waar heel veel potentie in zit. MS: “Op b-to-b gebied zal er onder impuls van capital reduction en free cashf low een verschuiving plaatshebben naar de periferie van Europa waar veel producten zullen worden geassembleerd. Dit is een bedreiging voor België want wat is de meerwaarde van een lokaal DC (distributiecentrum) als er op twee dagen kan geleverd worden vanuit Roemenië? Op b-to-c gebied zie ik ook een verschuiving. Mensen kopen inderdaad meer online maar bekijken en voelen het product eerst in de fysieke winkel. Het hele retailconcept zal zich aanpassen, lokaal zal een fijnmazige logistiek ontstaan. Of er een wildgroei van koeriers komt, betwijfel ik want veel stromen zullen geclusterd en gecentraliseerd worden.”

EC: “Vanuit ons Europees distributiecentrum in Gent verdelen wij onze producten en wisselstukken naar 6 grote magazijnen in Europa. Binnen een rijtijd van 8 uur kunnen wij vanuit Gent heel veel klanten bereiken. Logistiek gezien zijn de gateways in België zeker niet slecht maar we worstelen steeds meer met onze congestieproblemen, de loonkostproblematiek en het algemeen socio-economisch klimaat. Bij toewijzing van grote logistieke centra staat België nog op de longlist, maar de shortlist halen wordt steeds moeilijker en zelden komt deze regio eruit als winnaar. Ik zie een verschuiving naar het oosten, richting de Nederlandse grensstreek met Duitsland. Zijn hier de laatste jaren nog grote Europese distributiecentra gebouwd?” AVB: “Het is de wijze waarop naar investeringen wordt gekeken. Kijk naar het dossier van H&M dat een distributiecentrum in België zocht en uiteindelijk een gloednieuw Europees verdeelcentrum in Wallonië bouwt. Ik pleit voor een bundeling van logistieke


63


Marc Slegers (MS), VP Telenet Procurement & Supply Chain.

stromen. Kijk naar Nike in Laakdal. Bijna alle goederen komen er binnen via het Albertkanaal. Waarom vestig je je DC niet naast Nike en maak je na afspraak gebruik van hun logistieke capaciteit? Als je producten uitvoert naar Europa, kan dat gebundeld worden met de vrachtwagens van Nike? De totale supply chain kost is nergens in Europa zo laag als op die plek. Toch verkoos H&M een plek in Wallonië waar ze alles zelf tegen de volle kost opbouwen. Maar de winst van clustering is ‘dubbel digit’, de CO2-winst bedraagt 20 tot 30 procent. Toch wordt er getwijfeld. Waarom? Ik denk dat het een mentaal probleem is. Want waarom carpoolen we niet vaker, dat is net hetzelfde. Bedrijven vrezen dat ze hun logistiek moeten afstemmen op die van een collega.” JM: “Ik hoorde dat 50 procent van de vrachtwagens leeg rijden. Ik wil wel eens weten wat de benutting van een magazijn is. Daar zijn toch ook synergieën mogelijk. Doe dat via een Third-party Logistics Provider of via een orchestrator of via de bedrijven zelf. Waarom kunnen we



Erik Chabot (EC), Business Unit Manager Logistics Honda Europe.

dat niet sectoroverschrijdend doen, leven wordt opgericht want de overdan sluiten we competitie uit.” heid heeft geen logistieke expertise.” EB: “De toekomst van de logistiek in België zal ook afhangen van de vraag: hoe wordt de clustering van de gateways in de meer eengemaakte Europese markt bekeken? Je moet vooral de totale ketenkost beschouwen. Als we over deze regio praten, moeten we kijken naar de kost van onze schakel in de keten.”

Is er in het logistieke debat een rol weggelegd voor de overheid? AVB: “In een stadsomgeving wel, daar zal gaat de politiek aan de logistieke knoppen moeten draaien. De overheid zal moeten zeggen in welke delen van de stad en wanneer je kan binnenrijden. Of er bijvoorbeeld een centraal stadsdistributiecentrum moet komen. Vroeg of laat moeten we die stromen kunnen samenzetten. Want hoeveel koeriers passeren er per dag niet aan hetzelfde kantoor? Ik pleit voor een framework dat vanuit het bedrijfs-

EC: “Het is inderdaad goed om daarvoor een gestructureerd kader te maken. Kijk naar het binnenrijden in Londen of in Stockholm. Dat wordt daar specifiek gestuurd. Ook in Parijs en Barcelona is men met het sturen van goederen bezig.” MS: “In China zit al wat met telecommunicatie te maken heeft in de stad Shenzen. De universitaire opleidingen zitten daar, de infrastructuur, de leverancier van componenten. Waarom? Omdat de overheid dat bepaalt. Anderzijds denk ik dat het toch de kostprijs zal zijn die uiteindelijk zal sturen. Kijk naar het systeem van ‘Home delivery op afspraak ’, in onze regio zijn er slechts twee bedrijven daarin actief. Ook de consument zal mee de logistieke stromen bepalen. Hij zal zijn producten ‘s avonds na de files thuis laten leveren of overdag op zijn werk, vaak ergens op een makkelijk bereikbaar industrieterrein.”

Executive summary “Onze ligging zullen ze nooit afpakken,” zegt Alex Van Breedam over de toekomst van de logistiek in België. Toch sluipt er onrust in de rangen. De toenemende immobiliteit, de verschuiving van arbeidspotentieel naar het oosten en de centralisering van logistieke functies en warehouses in de periferie van Europa, zijn bekommernissen. [email protected]

www.cxonet.be

64


www.cxonet.be

4.153

4.106

4.149

4.107

4.148

4.108

4.105

4.063

4.104 4.066

4.102

4.067

4.060

4.068

4.058

4.070

4.027

4.146 4.159

4.022

4.062

4.103

4.158

4.156

4.152

4.100 4.145

4.112

4.161

4.028 4.143

4.098

4.072

4.162

4.055 4.097

4.073

4.096

4.075

4.029 4.030

4.165

4.163

4.142

4.054

4.031

4.140 4.095

4.167

4.033 4.076

4.051

4.136

4.168

4.138

4.122

4.049

4.171

4.079 4.090 4.124

4.047

4.172

4.080

4.132

4.126

4.088

4.085

4.086

4.084

4.044

4.175

4.127

4.129

4.082

Ligna nv Logflow Logi Signs bvba Logistics in Wallonia Luik Natie Luminact bvba M Mabo-Lifting nv Manpower Belgium nv Mebo sarl Mertens Heftruck Service Sany Port Machinery Mertens Vastgoed NV Middlegate Europe nv MMM Business Media Montea Comm.Va Mopal Palletindustrie nv Motrac Handling & Cleaning nv Multicap bvba Myndigheten för samhällsskydd och beredskap N Nagels Transport nv Nefab Packaging Belgium nv Network Equipment Rental France Niort Terminal Nippon Express Belgium nv NMBS SNCB Logistics Novoferm Industrie O october-november 2013

4.043

4.173

Ecolight Systems 1.120b ECS European Containers nv 4.154 Efaflex bvba 3.055 Egemin Automation 3.037 Enersys bvba 4.097 Engels Logistics nv 2.018 Eni Benelux BV 3.071 ERS Academy 1.203 ESSC Excellent Security Solution Company 2.016 Eurotracs bvba 1.005 Eutronix Belgium 2.087 Expresso Manutention SPRL 2.007 Exsan nv 1.004 Extra Logistics 4.067 F Foresco Packaging nv 1.075 Fribel nv 4.043 G G&H GmbH Rothschenk 1.042 Geodis Wilson Belgium nv 2.019 Gerlach & Co nv 1.128 Globespot 4.011 GNB Industrial Power 4.017 CargoGO 2.086 Go4Logistics 2.015 GOBO Transport & Logistics 1.007 Gondrand nv 1.021 Goodman Belgium nv 4.022 Gosselin Group 1.081 GPS-Buddy International bv 1.119 Greiner GmbH & Co. KG Verpackungsgeräte 1.042 Group Beyers bvba 4.167 / 3.055 GTS Container 1.028 H H.Essers 4.049 Hamann International Logistics 4.007 PORT OF ZEEBRUGGE 1.008 Hazgo Belgium 3.079 Heavy Logistics nv 1.099 Hellmann Worldwide Logistics nv 4.174 Hilaire Van Der Haeghe nv 4.122 HN Transport & Distribution nv Transalliance 2.008 Hoppecke Belgium nv 4.058 Hörmann Belgium nv 4.066 Hultafors Group Belgium nv 3.033 I IDELUX 1.103 In Concrete bvba 4.173 Intertrans nv 4.107 Intervest Offices & Warehouses 4.165 Intris nv 4.018 J JAS Forwarding Worldwide Belgium nv 1.098 Jet Car nv 4.030 / 3.016 / 3.017 JET Logistics nv 1.083 Jones Lang LaSalle sprl 4.106 Joris Van Dijck nv 4.146 Jost Group sa 2.055 Jungheinrich n.v./s.a. 4.044 / 4.124 K Kamida UAB 2.075 Karcher Benelux 1.024 Kardex Systemen BV 4.103 Karopack 1.046 Kaup Benelux 4.102 Keuleers & Co nv 2.088 KLV Led Light Solutions 3.072 kmo-insider 3.072 Kuehne + Nagel nv 4.060 L Laakdal Logistics bvba 2.011 L-Door Industrial bvba 4.138 Leghorn-Perfra 4.075

4.174

@thetys bvba 4.161 2 Sign & Safe nv 2.013 A ACB Agencies 4.168 Actemium 3.032 Adblue Verheyen 3.063 Adpo Forwarding & Cleaning 3.058 / 3.056 AGO Jobs & HR 4.063 Alcoline bvba 3.072 Alfaport Antwerpen 1.068 All-Connects 1.127 AlliA Insurance Brokers 4.028 Allift Michielsens nv 4.014 Allmark 1.115 Alphaplan bvba 4.142 Ambrogio nv 1.111 ARC 4.156 Art en Reno bvba 4.073 ASK Romein 1.043 Assa Abloy Entrance Systems Belux nv 4.085 Astre 4.086 Atlet 4.153 Aucxis 2.042 AVT Europe NV 3.022 B Balie 21 1.040 BAS Logistics 4.080 Battery Supplies 4.159 B-CLOSE / HYSTER 1.003 / 1.032 BITO Systems - Magazijninrichting 4.068 Bolckmans NV 4.172 Bolzoni Auramo 4.162 Boplan bvba 4.112 De Post / La Poste s.a. de droits publics 4.163 Brandstoffen Maes nv 3.072 Bring Cargo B.V. 1.133 C Cammaert Trucks IVECO 4.140 Cascade 1.097 Cerclindus 4.062 Certis Benelux nv 2.020 CEVA Logistics Belgium nv 1.104 CFL Multimodal 2.049 Containexx 1.057 Cooltrans nv 4.070 Cordstrap bv 2.076 Corneel Geerts Transportgroup nv 1.023 Cosimco nv 4.158 CRES - Corporate Renewable Energy Savings 4.029 CrossTainer nv 1.081 Crown Handling nv 4.090 CxO Europe 1.019 D Dachser Belgium SA/NV 1.100 Dalosy bvba 2.048 Damco Belgium NV 2.027 Dancop Deutschland GmbH 2.083 DANDOY 4.016 DatAction bvba 3.026 DD Shipping 1.073 De Ronde & Drubbel nv 1.029 Delcatransport bvba 4.148 Den Doelder Pallets bv 1.006 De Putter & Co 4.136 Descartes Systems Group 4.002 Distrilog Group 4.098 DSV (Road - Air & Sea - Solutions) 4.047 DTZ 4.042 Durwen Benelux bv 4.005 E E&K Automation 4.013 Easycash Belgium 2.081 easyFairs nv sa 3.001 EBLO Seating bv 4.015

4.154

15, 16 & 17/10/2013 Antwerp expo

4.040

4.042

4.041

4.129 2.014 1.120a 1.211 1.039 2.051 4.001 4.161 1.118 4.127 3.072 2.054 2.021 4.051 1.112 4.027 1.124 1.117 3.072 4.012 2.080 2.043 2.025 1.096 4.149

4.042

Entrance 2 gna nv Antwerp expo gflow gi Signs bvba gistics in Wallonia ODTH ik Natie Organi minact bvba bvba

1.003

1.040

1.042

1.0281.041

1.039

1.043

1.029

2.012

1.006 1.007

1.028

1.075

1.129

Entrance 2 1.128 1.127 1.126 Antwerp expo

1.096 1.130

1.124 1.122 1.121

1.129

1.128

3.036 3.035

1.023 1.026

1.046 1.024

1.074

1.095

1.073

1.096

1.119

1.118

1.102

1.117

4.132 4.175 1.121 2.023 1.130 4.171 3.048 1.035

Tente nv Tiscotex nv TLCC Toyota Material Handling Belgium TracingInMotion bvba Transics trans-o-flex Belgium bvba Transporeon Gillemot NV, member of the Rotra Group

4.095 1.046 1.122 4.079 / 2.052 1.002 4.031 1.129 / 3.053 1.095 4.108

1.119

1.115

2.093

3.000

Entrance & Exit

WELCOME AREA

3.035

3.036

2.089

2.093

Entrance & Exit

2.006 2.005 2.004

1.012 1.010 1.009 1.011

1.068

1.102

1.116

1.113

2.002

EntranceEntrance 1 1 Antwerp Antwerp expo expo

1.012

1.021 1.019 1.200 1.056

1.067

1.057

1.202 1.203 1.204

1.201

1.103 1.208

1.211

1.209 1.210

1.104 1.207

1.115

1.114

1.012

1.200 1.201

1.202 1.203 1.204

1.207

1.208 1.209 1.210

1.205

1.206 1.211

1.206

1.103

1.104 1.117 1.118

1.114

2.002

1.205

1.069

1.067

1.068

3.002

3.001

Job Square

2.007

1.057 1.052

1.100

Saint-Omer Développement ODTH 1.067 Savoye Organi bvba 4.088 Scanfor bvba OTM Belgian Shippers’ Council 1.116 Scanroad Belgium bvba Oudimmo Logistics 2.026 1.067 Saint-Omer DéveloppementSchenker nv 1.069 P Score bvba Packo & 4.088 Heybroek nv.Savoye 1.074 3.045 PACO sprl 1.205 SD WORX OTM Belgian Shippers’ Council 1.116 Scanfor bvba 1.001 Palletcentrale Groep BV 2.085 SDV Belgium nv abo-Lifting nv 4.001 Oudimmo Logistics Scanroad Belgium bvba 2.024 Pasec NV2.026 1.102 Shipit nv anpower Belgium nv 4.161 1.079 Port of Strasbourg Schenker nv 2.045 Silvertrans bvba eboPsarl 1.118 Promotie1.074 BinnenvaartScore Vlaanderen 4.126 SKF Logistics Services Belgium ertens Heftruck Service - nv. Packo & Heybroek bvba 2.084 Promotie Shortsea Shipping Vlaanderen 4.126 Smart Flow Europe ny Port Machinery 4.127 PACO sprl 1.205 SD WORX 3.072 SSI Schäfer nv/sa PTV Group bvba 4.054 ertens Vastgoed NV 3.072 Palletcentrale 2.085 SDV Belgium nv 1.041 Still nv PxL - Log-IC 3.043 ddlegate Europe nv Groep BV 2.054 Stow International Pyroban Group 4.152 NV 1.102 Ltd Shipit nv 1.056 MMPasec Business Media 2.021 Stream Software nv Q ontea Comm.Va 4.051 Port of Strasbourg 2.045 Silvertrans bvba 4.010 Qeos sprl 2.050 Synergie Belgium nv opal Palletindustrie nv 1.112 Promotie Binnenvaart Vlaanderen Services Belgium 1.025 Qleanair 4.126 Scandinavia SKF Logistics 4.105 / 3.072 / 1.006b T otrac Handling & Cleaning nv 4.027 Promotie Shortsea Shipping Vlaanderen 4.126 Smart Flow Europe 1.055 T.T. Parts R ulticap bvba 1.124 TANS Belgium RAIL ROUTE LUX SSI Schäfer nv/sa 1.126 yndigheten för samhällsskydd PTV Group bvba 4.054 4.033 Tente nv RAVAS Europe bv h beredskap 1.117 PxL - Log-IC 3.043 Still nv 4.143 The mobile weighing company 4.132 Tiscotex nv Pyroban Ltd 4.152 4.100 Renault V.I. België nv Stow International 4.175 TLCC agels TransportGroup nv 3.072 Rentaloc bvba Belgium Stream Software nv 1.121 Toyota Material Handling4.004 efabQPackaging Belgium nv 4.012 RGB-LED2.050 Lighting Technologies etwork Equipment 2.080 Qeos sprl Rental France Synergie Belgium nv2.023 TracingInMotion bvba 3.072 Ritmo HR partner 1.130 Transics ort Terminal 2.043 Qleanair Scandinavia 4.105 / 3.072 / 1.006b Offergeld Logistik T 4.171 trans-o-flex Belgium bvba ppon Express Belgium nv 2.025 4.040 Transporeon ROS Racking Repair T.T. Parts 3.048 MBSRSNCB Logistics 1.096 Gillemot NV, Rotom nv1.126 1.035 ovoferm 4.149 RAILIndustrie ROUTE LUX TANS Belgium 1.052 member of the Rotra Group S

RAVAS Europe bv The mobile weighing company Renault V.I. België nv Rentaloc bvba RGB-LED Lighting Technologies Ritmo HR partner Offergeld Logistik ROS Racking Repair Rotom nv S october-november 2013

3.033 3.034

1.023

1.116

4.129 2.014 1.120a 1.211 1.039 2.051

2.008

1.021 1.024 1.019

1.099

1.069

1.120a 1.120b

2.011

1.056

3.016 3.003

Job Square

1.009 1.011 1.007 1.010 1.008

1.073

1.098

1.100

1.098 1.127 1.126 1.099 1.124 1.122 1.121

1.120a 1.120b

1.074

2.088

2.006 2.005 2.004

2.012

3.017 3.018

3.020

3.031

2.055

2.007

1.025

3.032

2.054

2.025

2.013

1.052

1.079

2.086 2.087

2.042

1.008 WC

1.029

1.025

2.089

2.084 2.085

2.008 2.014

1.032 1.043

2.043 2.024

2.011

2.015

1.075

1.095

2.023

1.046 1.081

1.079

2.044

3.004

WELCOME AREA

3.030 3.021

SPEAKERS CORNER

2 .055

3.006

3.005 3.014 3.000

3.022

3.020

3.048

2.052

2.051

2.021

1.004 1.005

1.042 1.026

1.040

2.025 2.045

2.016

1.003

2.050

2.075

3.013

3.001 3.015

3.027 3.028 3.023

3.002 3.012 3.007

2.027

2.020

2.013

WC

1.035

1.032

2.042

2.024

2.019

2.014

1.004 1.005 1.002 1.001 1.006

1.041

4.041

1.130

2.043

2.023

2.015

2.076

2.049

2.044

2.021

2.054

2.052

2.051

2.083

3.018

3.031

3.047

2.088

WC

2.080 2.081 2.082

3.030 3.021

3.008

3.016 3.003

3.024

1.113

1.011

1.012

1.011

1.069 TransportMedia 3.045 Transuniverse Forwarding 1.001 Intercargo Logistics 2.024 Transvision Benelux TransportMedia 1.079 Trimble Transport & Logistics 2.084 Truck Trading Antwerpen Transuniverse Forwarding 3.072 TVH - Thermote & Vanhalst Intercargo Logistics 1.041 U Transvision 1.056 Benelux Ubidata nv Trimble4.010 Transport & Logistics Uniglobe Travel 1.025 UPTR Truck Trading Antwerpen 1.055 UVO Technologies bvba TVH - Thermote & Vanhalst 4.033 V U 4.143 Van Berlo Bedrijfsvloeren bv Van Moer Group NV Ubidata4.100 nv 4.004 Uniglobe TravelVeko Lightsystems bvba 3.072 Verma Systemen bvba UPTR VIB - Vereniging voor 4.040 UVO Technologies Inkoopbvba & Bedrijfslogistiek 1.052 Vlaams Instituut voor de Logistiek V 4.095 W Van Berlo Bedrijfsvloeren bv 1.046 Wanzl bvba Van Moer Group NV- Warehouses De Pauw 1.122 WDP 4.079Lightsystems / 2.052 Willybvba Naessens Industriebouw Veko 1.002 Winlock Verma Systemen bvba Systems 4.031 Withofs Transport VIB - Vereniging 1.129 / 3.053 Y voor Inkoop 1.095 & Bedrijfslogistiek Young & Partners Belgium nv Vlaams InstituutZ voor de Logistiek 4.108 Zetes nv

HALL 1

4.082

1.133

4.001

4.129

1.002

4.040

1.081

2.079

3.004

3.010 3.009

HALL 1

1.083

4.043

4.172 4.173

4.084

1.039

4.044

2.075

2.018

4.001

4.002

4.174

4.086

2.045

2.020

2.016

4.002

4.003

4.127

2.018

1.035

4.085

4.003

4.088

1.001

4.047

4.080

4.126

2.019

2.050

1.097

4.136

4.168 4.171

4.124

2.086 2.087

3.045

3.032

2.026

4.079 4.090

4.132

2.049

4.049 4.004

4.004

4.122

3.065 3.049

SPEAKERS

3.054

2.076

3.043

3.057 3.059 3.061 3.063

2.084 2.085

3.014 3.005

The Highway

3.026

3.037

3.041

3.067

CORNER 3.053 3.052 3.051 3.050

2.026

4.005

4.005

4.051

2.083

1.083

4.167

4.076

4.007

4.033

2.080 2.081 2.082

3.015 3.017

1.022

4.095

2.079

3.072

3.006

3.022

1.055

4.140

4.138

4.175

WC

3.055 3.048

WC

HALL 2

4.031

2.048

4.163 4.165

4.010

4.007

4.054

1.133

4.075

HALL 2

4.161 4.162

4.096

3.054

4.030

3.071

3.062

3.046

4.073

4.011

4.097

3.077 3.075 3.073

3.047 3.056

3.049

3.012 3.007

3.011

3.044

4.010

4.142

3.079

3.081

3.050

3.023

3.028 3.038

3.039 3.069

3.042

4.029

4.055

WC

4.012

4.011

4.028 4.072

3.045

3.065

3.072

3.046

3.053 3.052 3.051

3.043 3.074

3.076

3.033 3.034

3.055

4.098

3.078

3.013

3.027 Technology Valley

3.067

3.057 3.059 3.061 3.063 3.072

4.143

3.062

3.037

3.008

3.024

1.055

3.080

3.056

The3.041 Chain

3.071

1.022

4.112

3.077 3.075 3.073

3.026

2.027

4.158 4.159

4.145

4.027

3.010 3.009 3.011

3.044

4.070

3.079 3.081

4.013

4.012

4.014

4.058

4.100

3.038

3.042

4.015

4.068 4.146

3.039

The Highway

3.069

1.097

4.067

3.072

3.074

3.080

4.102

3.076

HALL 3

4.108

4.060

3.078

Technology Valley

2.048

4.148

4.066

4.016

4.013

4.103

4.022

4.062

HALL 3

4.104

The Chain

HALL 4

4.107

4.063

4.017

4.014

4.149

4.105

4.018

4.015

4.153

4.016

4.154

4.017

4.106

4.156

4.018

4.152



HALL 4

65

W Wanzl bvba WDP - Warehouses De Pauw Willy Naessens Industriebouw Winlock Systems Withofs Transport Y Young & Partners Belgium nv Z Zetes nv www.cxonet.be

1.206 4.041 2.082

1.2064.003 4.084

4.0414.076 2.0821.022 4.0033.072 4.0843.049 4.0761.010 1.011

1.0224.055 3.0724.145 2.012 3.049 1.0103.023 1.009

1.0111.012 4.0554.096 4.1454.072 2.0124.104 3.056

3.0232.044 1.009 3.030

1.012 4.096 4.072 4.104 3/09/2013 3.056 2.044 3.030

8:45:14

66


Thema - artikel

Factory automation

Hoe zien bedrijven

productie-

automatisering?

dus automatiseren om op manuele arbeid te besparen, is niet echt aan de orde. Anderzijds zorgt precies het hoogtechnologische karakter van onze producten ervoor dat we weinig kunnen automatiseren. Wij draaien geen grote volumes en moeten geregeld maatwerk afleveren. Bovendien evolueert ons aanbod enorm op technologisch vlak. De kans is heel groot dat hetgeen we vandaag produceren over pakweg twee jaar door een totaal ander product is vervangen.”

De Belgische industrie moet het hebben van spitstechnologie, flexibiliteit, hoge kwaliteit en dus een verregaande automatisering. Dat is althans de mening van de meeste experts ter zake. Maar zien de bedrijven het ook zo? We Accent op kwaliteit Natuurlijk betekent dit niet dat vroegen het aan twee spelers uit uiteenlopende sectoren: Barco en Ter Beke.

Johan Heyman, Vice President Operations Barco: “Slechts 5 % van onze productiekost beslaat lonen. Automatiseren om op manuele arbeid te besparen, is dus niet echt aan de orde.”

CxO Redactie

www.cxonet.be

Als we er een Belgisch bedrijf moeten uitpikken dat op mondiaal vlak hoge toppen scoort, dan komen we al snel bij Barco uit, fabrikant van zowel displays, projecten als visualisatie- en collaboratieoplossingen. Hoewel deze firma uitblinkt in spitstechnologie, blijkt de activiteit maar

weinig geautomatiseerd te zijn. “Dit heeft enerzijds te maken met het feit dat we in sé alleen maar assemblage doen,” vertelt Vice President Operations, Johan Heyman. “Onze productiekost beslaat voor 95 % de aankoop van onderdelen. Amper 5 % wordt door lonen ingenomen,

Barco geen automatisering in huis heeft. Alleen ligt het accent van deze oplossingen niet zozeer op productiviteit, maar wel op kwaliteit. “Eerst en vooral werken we in ‘stofvrije zalen’ waar temperatuur en vochtigheidsgraad automatisch worden gestuurd,” legt Johan Heyman uit. “Daarnaast worden al onze producten via specifieke toestellen, software en procedures op kwaliteit getest. Omwille van de hoge techniciteit gebeurt dit volautomatisch: de operator duwt op een knop en krijgt vervolgens een verslag van de meetresultaten, alsook een go/nogo beslissing. Er zijn talrijke voorbeelden te geven, maar onze ‘carroussels’ voor de LED-walls zijn het meest in het oog springend. Deze toestellen zorgen voor het opmeten, calibreren en uitregelen van elke LED, zodat we een perfect egaal resultaat verkrijgen.”

3D-printing: de toekomst? Barco ontwerpt en ontwikkelt het grootste gedeelte van haar automatisering zelf. Dit heeft enerzijds met de specificiteit van haar activiteit te maken: er bestaan weinig oplossingen die ze zomaar kan aankopen. Anderzijds is precies de beeldkwa-


67


liteit (waarvoor de meeste automatisering gebeurt) haar belangrijkste troef: hoe de firma die bereikt, behoort tot de bedrijfsgeheimen. Toch licht Johan Heyman een tip van de sluier op. “We evolueren naar geïntegreerde automatiseringsoplossingen die toelaten om informatie op verschillende niveaus te gebruiken. Denk maar aan systemen om de kwaliteit te controleren. In plaats dat die enkel aangeven of een product in orde is, wordt de gegenereerde informatie nu alsmaar vaker gebruikt om het productieproces te optimaliseren en te sturen, problemen te voorspellen, kostenefficiënter te werken, ... Maar dat is gemeengoed in alle fabrieken. Een specifieke evolutie die wij op de voet volgen, is 3D-printing. Want deze technologie zou onze activiteit wel eens drastisch kunnen veranderen. Het zou dan immers mogelijk worden om bepaalde onderdelen zelf te ‘printen’: denk maar aan componenten uit kunststoffen of metaallegeringen. Hierdoor zouden we kunnen evolueren richting echte productie in plaats van assemblage, en zouden we ons innovatievermogen nog verder kunnen opdrijven. Alleen is 3D-printing in industriële omgevingen nog niet voor de komende jaren. En de vraag is of het kostenefficiënt zal zijn.”

Automatisering cruciaal bij Ter Beke Een totaal ander verhaal horen we in de voedingsindustrie, bij de producent van vleeswaren en bereide maaltijden Ter Beke, die toch als één van de belangrijkste voedingsmiddelenproducenten in België mag worden beschouwd. Hoewel automatisering er altijd een cruciale rol heeft gespeeld, investeerde de onderneming alleen al over de laatste vijf jaar meer dan 20 miljoen



de meest optimale manier te gebruiken. In de slicing-fabrieken kadert automatisering tevens gedeeltelijk in het streven naar een maximale voedselhygiëne: zo wordt vermeden dat de plakjes charcuterie in de hand worden genomen om in de verpakking te leggen.

Flexibiliteit is de grote uitdaging Wim De Cock, Directeur Operations Ter Beke: “De automatiseringsprojecten in de toekomst zullen zich op een verdere kostenefficiëntie richten, maar tevens op een grotere flexibiliteit.”

euro in de uitbreiding ervan in haar acht fabrieken (twee maken maaltijden, drie fabriceren vleeswaren en drie concentreren zich op de slicing van de vleeswaren). Directeur Operations Wim De Cock: “Naast de grondstof ‘vlees’ die uiteraard het hoofdaandeel van onze productkost uitmaakt, is directe arbeid een zeer belangrijke kostenpost bij de productie van vleeswaren en bereide maaltijden. Het maximaal verminderen van de nodige handenarbeid , is onze continue bezorgdheid . Want jammer genoeg liggen de loonkosten enorm hoog in België. Uitwijken naar lageloonlanden is in onze sector echter niet aan de orde. Enerzijds laat de korte houdbaarheid van de producten dat niet toe. Anderzijds is het in financieel en ecologisch opzicht nog altijd interessanter om levensmiddelen zo kort mogelijk bij de eindgebruiker te fabriceren.” Toch wordt automatisering in de voedingsindustrie niet alleen doorgevoerd om op loonkosten te besparen. Het is ook de enige manier om grotere volumes te produceren, minder productverlies en afval te genereren, minder energie te verbruiken en materialen (zoals verpakkingen en grondstoffen) op

Hoewel Ter Beke heel erg veel in automatisering investeert, werkt ze niet echt met huisleveranciers. “Daarvoor is onze vraag te divers,” legt Wim De Cock uit. “Voor elk project moeten we zien welke marktspeler de beste oplossing in huis heeft. Bovendien kunnen we bijna nooit op standaardsystemen terugvallen: zowat alle installaties hebben een customizing nodig. Vandaar dat we een eigen engineeringafdeling met zeven mensen hebben. Opdat investeringsprojecten niet te lang op tafel zouden blijven liggen, kan ik over het algemeen zelf beslissen ze al dan niet door te voeren,” vertelt Wim De Cock. “Enkel wanneer het over grotere bedragen gaat, moet het voorstel binnen het directiecomité worden voorgelegd.” Ook naar de toekomst toe voorziet Wim De Cock nog veel automatiseringsprojecten. Deze zullen zich op een verdere kostenefficiëntie richten, maar tevens op een grotere flexibiliteit. “Want dat is de grootste uitdaging,” legt hij uit. “Er is een trend naar ‘gepersonaliseerde’ producten, ook in de levensmiddelen. Dit betekent dat we in staat moeten zijn om even snel en op een even kostenefficiënte manier kleine batches te produceren. De huidige automatisering laat dat echter niet altijd toe. Het wordt dus serieus nadenken hoe we deze uitdaging tot een goed einde zullen brengen...”

Executive summary Het begrip automatisering wordt in elk bedrijf op een andere manier gedefinieerd en toegepast. Waar in een hoogtechnologisch bedrijf zoals Barco het accent vooral op kwaliteit ligt, is automatisering voor Ter Beke dan weer een pure noodzaak om kostenefficiënt te blijven. Ook de toekomst ligt voor beide bedrijven anders. Barco verwacht veel van 3D-printing, terwijl Ter Beke op zoek moet naar flexibiliteit. [email protected]

www.cxonet.be

68


Challenge cost and gains to maximize it

RETURN ON INVESTMENT OF BUSINESS SOFTWARE Liesbet De Munck is the coordinator of the logistics research cell Log-IC of PXL University College; Bart Carlens took over this position from mid-August 2013.

Business software has the reputation to cost a lot of money. However gains in efficiency and information quality lead to higher customer service at a lower operational cost. But how do you make a realistic business case to convince management?

ard. This choice may be more expensive at startup, but saves substantially in the long run. License and implementation costs are the easiest to budget: your provider will make you an offer. Other costs are the internal project team, programming for interfaces, other consultants, hardware and end user training. On top, software does not stop costing at the go-live. Fine-tuning to new business requirements, updates, yearly software licenses and training of new staff add to the long-term cost.

Prefer a smaller, a!ordable project to pick low-hanging fruit and use the return to further invest. Estimate gains realistically A lot of studies address benefits of ERP and WMS. However, researchers are not always in sink. Brainstorm with business owners of the processes that will be affected. Discuss the functionalities and the to-be situation. Take the studies as a guideline, but set a gain they agree on for: • operational savings due to gains in efficiency and improvements in information quality, • savings in fines because SLA’s are met, A business software project touches the core of a com- • revenue that is kept and attracted because of a higher pany: it creates a revolution in the way of working. The customer service level, project can make the difference between company suc- Not all of these gains are easily estimated. Therefor cess and failure. ‘Look before you leap’ is the motto. work with scenario’s and ensure this ROI by making it a target with a dead line.

Keep costs under control

The best way to spend a lot of money on software is to start unprepared: a bad match between software and Re-allocating staff to more useful tasks the company processes will increase expensive custom increases the ROI without job loss. programming and a vague scope will lead to excesses in functionality. Define the scope to the core processes and must-have functionalities. However make sure you select software that is able to grow with you in its stand- http://roitools.phl.be

www.cxonet.be


Be part of the leading Benelux exhibition for the logistics industry See who’s taking part at

TRANSPORT & LOGISTICS Antwerp 2013 Scan to view the current exhibitor list Take the opportunity to meet the complete logistics industry Book your stand now, see www.transport-logistics.be or call +32 (0)3 280 53 26

15, 16 & 17/10/2013 • Antwerp expo www.transport-logistics.be

@TL_2013

70


Newsletter OTM

HET VOORTSCHRIJDEND

Willem Buitenkamp

BELANG VAN RETOURLOGISTIEK Retourlogistiek (in het Engels: Reverse Logistics) was jarenlang een redelijk oninteressant gegeven voor de verladende industrie en de transportwereld. De Europese Unie stelde nochtans al vroegtijdig regels ten aanzien van de verantwoordelijkheid voor het terugnemen van verpakkingen.

Bovendien ontstond een lappendeken omdat veel landen hun eigen invulling aan de regelgeving gaven en een eenvormig retoursysteem voor verladers/exporteurs niet gemakkelijk op te zetten was. Retourzendingen van goederen die, om welke redenen dan ook, geweigerd worden, zoals van postorderbedrijven, zijn overigens van alle tijden.

ook eens rond op het gemeentelijke ‘containerpark’. Zeer weinig van wat daar verzameld wordt, eindigt op het ouderwetse vuilstort. De retourlogistiek is volop zichtbaar en wij als consumenten zijn er danig bij betrokken.

WAAR GAAN NAARTOE?

• Nog stringentere regelgeving, met name veroorzaakt Sinds langere tijd wordt er aan de retourlogistiek door hogere milieueisen op Europees en nationaal veel meer aandacht geschonken. Deels doordat de vlak dwingen de producenten om retourlogistiek seriEuropese Unie met steeds scherpere milieueisen komt eus te gaan bekijken; niet veel zal ontsnappen aan de en anderzijds doordat de transportwereld ontdekt trend tot volledige recycling en hergebruik neemt toe. heeft dat belangrijke goederenstromen gegenereerd Soms zal er een verplichting bestaan om tot een recykunnen worden. Het gaat hier dan niet alleen om afval clingsysteem voor verpakkingen toe te treden zoals maar ook om producten en materialen die gerecycled in Duitsland. of geüpgraded kunnen worden waardoor additionele waarde ontstaat die de kosten van de retourlogistiek • Transportondernemers gaan inspelen op de toenecompenseren. En we zijn nog niet aan het einde van mende behoe”e aan retourtransport en zullen daarde ontwikkelingen. Ik refereer aan de zogenaamde voor mogelijkerwijs speciale voertuigen moeten cradle-to-cradle filosofie, waarmee de markt kennisinzetten. maakte en die tot doel heeft een product geheel en al recycleerbaar en niet belastend voor het milieu te laten • De consument speelt ook zijn rol; deze betaalt bijvoorzijn. In de retourlogistiek zullen aldus verschillende beeld in dit land al een recyclagebijdrage op elektrivoertuigtypes een belangrijke rol spelen. sche apparaten en blij” goederen, te wisselen onderdelen, reparatiegoederen, etc. in de retourlogistieke Schaarste van grondsto#en of het voorkomen daar- keten steken. van is dan een ander element dat een rol speelt bij de huidige ontwikkelingen. Een simpel voorbeeld • Voor stadsdistributie komt een belangrijkere rol in de is de inzameling van oud papier en glas. Maar kijk retourketen.

www.cxonet.be


71



Bi-Monthly


MDI-fabriek in Antwerpen, België. Air Liquide investeert in een nieuwe productie-unit voor koolmonoxide die wordt gebouwd naast de reeds bestaande installaties. De unit wordt naar alle waarschijnlijkheid in het eerste kwartaal van 2015 in gebruik genomen en verdubbelt de koolmonoxide-productiecapaciteit van Air Liquide in de haven van Antwerpen. Het totale investeringsbedrag bedraagt ongeveer 50 miljoen euro. De unit zal gebruikmaken van de meest geavanceerde technologieën met oog voor optimale energie-efficiëntie, betrouwbaarheid en veiligheid.

Technologiebarometer: nog te weinig meisjes

De tewerkstellingskansen in de sector transport & logistiek groeien.

Werkgelegenheid in transport & logistiek groeit Volgens de cijfers van HR-groep Manpower zullen de tewerkstellingskansen in de sector transport & logistiek groeien tijdens het laatste kwartaal van dit jaar. In de maakindustrie daarentegen blijft het pessimisme aanhouden. Zes procent van de werkgevers die Manpower in de sector transport & logistiek bevraagde, is van plan om tussen vandaag en eind december 2013 medewerkers aan te werven, terwijl twee procent plannen heeft om personeel te ontslaan. Toch houdt negen op de tien van de werkgevers het nog altijd op een status-quo. Na uitzuivering van de seizoenvariaties stijgt de ManpowerGroup Index tot +3. Dat is vijf procentpunten beter ten opzichte van het vorige kwartaal, en vijf punten meer in vergelijking met het vierde kwartaal van 2012. Is het ergste achter de rug?

Chemische industrie groeit in West-Europa De chemische industrie groeit nog steeds in de belangrijkste industriegebieden van West-Europa, aangevoerd door dynamische spelers op de markt met een grote vraag naar industrieel gas. Antwerpen heeft het grootste chemische en petrochemische cluster van Europa. Air Liquide sloot recentelijk een langlopend contract met BASF voor de levering van koolmonoxide aan hun


Zoals elk jaar houdt technologiefederatie Agoria de vinger aan de pols bij de inschrijvingen voor de richtingen met een technologische oriëntatie aan de hogescholen en universiteiten. Na vier weken inschrijvingen worden de eerste trends zichtbaar. Het aantal industrieel ingenieurs neemt toe, de burgerlijk ingenieurs laten op zich wachten. De masterrichtingen Informatica kennen als vijfjarige opleiding vooralsnog nog niet de grote toeloop. De Professionele Bachelors Technologie en Informatica doen het voorlopig wel zeer goed. Met betrekking tot het aandeel vrouwen is een verschuiving zichtbaar, namelijk van 23 procent naar 17 procent bij burgerlijk ingenieur en van 7,5 procent naar elf procent bij industrieel ingenieur. De technologiefederatie vindt het aandeel van de vrouwelijke studenten in de technologische studierichtingen nog steeds te klein. Door tal van acties en imagocampagnes zoals ‘Technogirls’, de bekroning van de ‘Young Technolady’ en ‘Go2Work’ probeert de federatie het belang van vrouwen in de sector te benadrukken.

Transportprijzen gestegen Uit de Transport Market Monitor (TMM) van Transporeon en Capgemini Consulting blijkt dat de transportprijzen met 11,5% gestegen zijn in het tweede kwartaal van 2013 vergeleken met het eerste kwartaal. Deze toename is volgens de onderzoekers de tweede grootste stijging die geobserveerd werd in de TMM sinds de start in 2008. Toch ligt de prijsindex nog steeds lager dan in het tweede kwartaal van 2008. De opvallendste cijfers van het rapport: de prijsindex steeg met 11,5% in het tweede kwartaal van 2013 (index 100,6), vergeleken met de prijsindex van het eerste kwartaal (index 90,2). Vergeleken met het indexniveau van het tweede kwartaal in 2012 (index 99,4), steeg de prijsindex met 1,2%.

www.cxonet.be

Laat Recupel uw oude elektro-apparaten gratis ophalen Kijk eens rond in uw onderneming. Wedden dat er ergens nog oude elektro-apparaten staan te verkommeren? Computers, printers, kopieerapparaten ... laat ze nu gratis ophalen en recycleren via www.recupel.be/gratisophaling. Op die site ziet u meteen hoe eenvoudig de procedure is. Bovendien bent u met Recupel zeker dat alles correct verloopt. Recupel werkt enkel met geregistreerde inzamelaars en vergunde verwerkers die de afvalwetgeving nauwgezet volgen. Zo komt uw elektro-afval niet in ons leefmilieu terecht en hebt u weer plaats in uw bedrijf.

www.recupel.be/gratisophaling Nog vragen? Mail naar: [email protected]

Packaging

Verpakking als een bron voor hergebruik


De functie van een verpakking van een product is veelzijdig. Het beschermt niet alleen de kwaliteit van het product, maar maakt ook het transport en de verkoop ervan mogelijk. Bovendien informeren verpakkingen over de ingrediënten. “Verpakking beschouwen wij niet als afval, maar als een bron voor hergebruik,” zeggen Jeroen Langerock, Communications Director, en Sébastien Berlanger, Facilities Manager, van Coca-Cola.” lees verder op pagina 74

Facility Management Pagina 73

Verpakking als een bron van hergebruik Pagina 77

Bi-Monthly Headlines Pagina 79

Security noodzakelijk maar niet altijd meetbaar


Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO Expert Group Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Koen Vergauwen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

74


Thema - artikel

Packaging te maken, richt Coca-Cola zich op vier pijlers: reduce, recycle, reuse en renew.

Sébastien Berlanger, Facilities Manager, Coca-Cola: “Om onze ambities op het gebied van verpakkingen en recyclage waar te maken, richten we ons op vier pijlers: reduce, recycle, reuse en renew.”

van Coca-Cola vorig jaar goed waren voor een CO 2 -reductie van 62.637 ton.

1. Reduce: steeds lichtere verpak- 3. R euse: Coca-Cola probeert de grondstoffen zo veel mogelijk kingen ontwikkelen, minder materiaal gebruiken, zonder opnieuw te gebruiken in verpakdaarbij de kwaliteit uit het oog te kingen. Momenteel zijn er nog verliezen. grenzen aan de hoeveelheid gerecycleerd materiaal die gebruikt kan worden voor nieuwe ver2. Recycle: Coca-Cola is een van de stichters van Fost Plus in 1994. pakkingen (momenteel gemidHet bedrijf wil meer verpakkindeld 25% voor plastic flessen), de gen recycleren dan dat ze gebruikwaliteit van de verpakking moet ken. Ook consumenten worden immers gegarandeerd blijven. De ingezamelde verpakkingen aangezet om te recycleren. Zero afval is een doel. FostPlus reikt die niet geschikt zijn voor hergeattesten uit aan bedrijven die bruik, worden wel ingezet voor de een positieve bijdrage leveren productie van kleding, bouwmaaan de bescherming van het terialen, meubilair en andere toemilieu door hun CO 2-uitstoot passingen.

“Onze basisfilosofie is het bereiken van een ‘closed loop’: we stellen alles in het werk om verpakkingen na gebruik opnieuw te gebruiken. Tegen 2020 willen we in onze verpakkingen enkel hernieuwbare grondstoffen gebruiken. Afvalvrij zijn is het streefdoel. Nog een doel: meer verpakkingen recycleren dan Jeroen Langerock, Coca-Cola we zelf gebruiken.”

Executive summary Reduce, recycle, reuse en renew: dat zijn de vier pijlers van de verpakkings strategie van Coca-Cola. Het bedrijf presenteert ambitieuze doelen want tegen 2020 wil het in haar verpakkingen enkel hernieuwbare grondstoffen gebruiken. Afvalvrij zijn is het streefdoel..

Coca-Cola is een trendsetter als het aankomt op duurzaam afvalbeheer. “We willen de norm bepalen op het gebied van duurzame verpakkingen, onze activiteiten afvalvrij maken en meer verpakkingen recycleren dan we gebruiken,” aldus Jeroen Langerock. “C oc a- C ola biedt een r u i me keuze aan verpakkingen. Door lichtere verpakkingen, recyclage, hergebruik en het inzetten van hernieuwbare grondstoffen willen we zowel de CO2-uitstoot als het gebruik van grondstoffen verlagen.”

De verpakkingsstrategie is gebouwd op vier pijlers

De verpakking is, van ontwerp tot recyclage, verantwoordelijk voor 48% van de CO2-uitstoot van een Coca-Cola PET fles. Om haar duurzame ambities op het gebied van [email protected] verpakkingen en recyclage waar

www.cxonet.be

“Tegen 2020 willen we in onze verpakkingen enkel hernieuwbare grondstoffen gebruiken.” te drukken via recyclage. Om 4. Renew: Coca-Cola zorgt ervoor dat een deel van de grondstofdie positieve impact te berekenen, vergelijkt de organisatie de fen voor haar duurzame veruitstoot van broeikasgassen in pakkingen afkomstig is uit herhet recyclagesysteem van huisnieuwbare bronnen zoals PET houdelijke verpakkingen met gemaakt van plantaardig materide uitstoot in een scenario zonaal (cf. PlantBottle logo op somder recyclage. Zo werd becijferd mige Coca-Cola plastic flessen). dat de recyclage-inspanningen Het doel is om tegen 2020 nog

Gerichte recyclage-acties België staat aan de Europese top wat betreft het recycleren van huishoudelijke verpakkingen. Volgens cijfers van FostPlus recycleren we in België zowat 91,4% van onze huishoudelijke verpakkingen. Coca-Cola wil dat percentage graag nog verder helpen verbeteren door middel van gerichte acties, die focussen op consumenten die onderweg zijn. Zo is Coca-Cola op festivals aanwezig met PET-flesjes en doet het inspanningen om de muziekliefhebbers selectief te laten inzamelen, bijvoorbeeld door het belang van recyclage in de kijker te zetten en inzamelbakken en inzamelpunten te voorzien. Wie recycleert, wordt beloond met drankbonnen of T-shirts en petten gemaakt uit gerecycleerd materiaal.


75


enkel plastic verpakkingen op de markt te brengen die uit uitsluitend plantaardig materiaal en gerecycleerde PET zijn gemaakt.

Ecologische voetafdruk verminderen in huis Haar strategie van duurzaam afvalbeheer past Coca-Cola ook toe in haar vestigingen. “Onze werknemers zetten we aan tot selectieve afvalinzameling,” zegt Sébastien Berlanger, Facilities Manager, van Coca-Cola. “Niet alleen bij onze klanten, maar ook in onze productie- en distributievestigingen willen we onze ecologische voetafdruk verminderen. Door selectieve inzameling en verwerking van afvalstromen bespaarde onze Gentse vestiging vorig jaar 3.980 ton CO2, dat is het equivalent van 20.563.333 autokilometers. Onze site in Antwerpen bespaarde 2.198 ton CO2 of 11.356.333 autokilometers.”

Lichtere verpakkingen “Ook het gewicht van onze verpakkingen terugdringen en tegelijk de kwaliteit behouden is een uitdaging,” zegt Jeroen Langerock. “In België en Luxemburg zijn onze 500 ml PET-flessen afgeslankt van 24,7 g naar 21,7 g. Ook onze 1 liter glazen f les werd 3,7 g lichter. In 2013 verminderen we het verpakkingsgewicht verder door kortere doppen te gebruiken voor onze Chaudfontaineproducten.”

Facility Management

Europese Week van de Afvalvermindering (van 16 tot 24 november) Heeft u genoeg van de stapels reclame die zich ophopen in de inkomhal van uw flatgebouw? Zin om uw groen afval te composteren maar u hebt geen tuin? Of wilt u uw zolder opruimen en oude spullen die u niet meer nodig hebt, wegdoen? Tijdens deze week zullen er gelijktijdig verschillende projecten georganiseerd worden en zal iedereen aangespoord worden om mee te doen. Gratis ophaling elektro-afval Een van de initiatieven in het kader van de ‘Week van Afvalvermindering’ is de gratis elektro-afvalophaling bij bedrijven. Of het nu gaat om een kmo of een multinational, in zowat elke onderneming of organisatie staan oude elektro-apparaten die niemand nog gebruikt. Computers, printers, kopieerapparaten. Op verzoek – via de site www.recupel. be/gratisophaling – komt Recupel bij bedrijven en organisaties langs om gratis het elektro-afval in te zamelen. Zo heeft het bedrijf terug meer plaats en kan het die vrijgekomen ruimte opnieuw benutten. Bovendien gebeurt er iets zinvols met het oude elektro-afval: Recupel haalt de gevaarlijke stoffen eruit en gebruikt de materialen vaak als grondstof voor nieuwe materialen. Bedrijven die samenwerken met Recupel, mogen op beide oren slapen: ze zijn zeker van een correcte ophaling. Recupel werkt enkel met geregistreerde inzamelaars en vergunde verwerkers die de afvalwetgeving nauwgezet volgen en garandeert dat het elektro-afval niet in ons leefmilieu terecht komt. Hoe? Geïnteresseerde ondernemingen registreren zich op www.recupel.be/gratisophaling en kiezen daar meteen of ze één of meer boxpalletten of rolkooien willen. Binnen de vier werkdagen levert Recupel de gewenste boxpallet(ten) of rolkooi(en) aan. En nog een week later komt een geregistreerde inzamelaar de afgedankte elektro-apparaten automatisch afhalen.

“We willen meer verpak kingen recycleren dan we gebruiken. Daarom zetten we ons in om zoveel mogelijk materiaal in te zamelen via FostPlus en eigen initiatieven. We werken samen met verpakkingsleveranciers, lokale overheden, klanten en consumenten om ook anderen te inspireren om te recycleren.” Deel II verschijnt in het CxO Magazine DIGITAL


www.cxonet.be

www.fostplus.be

Aansluiten bij is goed voor uw gemoedsrust

Duurzaam ondernemen en als bedrijf de wettelijke formaliteiten vervullen is eenvoudig: sluit aan bij Fost Plus Ieder bedrijf dat in België verpakte producten op de markt brengt, is verplicht zijn verpakkingen te recycleren. Fost Plus biedt hiervoor een eenvoudige, doeltreffende en duurzame oplossing. Momenteel recycleert Fost Plus 88 % van het huishoudelijk verpakkingsafval. België is dan ook al jarenlang wereldleider in dit domein. Gun uw onderneming gemoedsrust: sluit aan bij Fost Plus en deel in dit succes. Surf naar www.fostplus.be voor meer informatie.

77

Facility Management


Bi-Monthly


Vraag naar Facility managers in het werkveld stijgt

Facility Management wint aan popluariteit in de bedrijfswereld, toch is het aantal instromers in de gespecialiseerde bacheloropleiding niet gestegen.

De unieke professionele bacheloropleiding Facilitair management trekt aan de alarmbel: sinds twee jaar wordt de opleiding aangeboden op de Technologiecampus in Gent, maar dat heeft het aantal instromers niet kunnen doen stijgen. “Nochtans is de nood aan facility managers zeer groot,” aldus Ann Coene, opleidingshoofd Facilitair management. “Alleen kennen 18-jarigen de opleiding niet goed. Facilitair management is een onbekende maar broodnodige branche die in deze tijden van economische crisis kostenbesparend kan werken.” Het takenpakket van de facility manager is zeer divers. Dat kan gaan van het managen van het technisch onderhoud van gebouwen, energiebeheer, het inrichten van kantoren, het opvolgen van


contracten van leveranciers, het coördineren van de aankoopdienst, het coördineren van de schoonmaak van het gebouw, het cateringbeheer en linnenbeheer, projectmanagement tot fleetmanagement, preventieadviseur en zelfs eventmanagement… “Maar juist die grote jobdiversiteit in de branche van facility management, maakt het bijzonder moeilijk om aan 18-jarigen precies uit te leggen wat een facility manager precies doet en waarvoor hij wordt opgeleid”, stelt Ann Coene. De portefeuille die een facility manager beheert op het niveau van het middenmanagement kan er telkens heel verschillend uitzien. Vandaar dat een facility coördinator van alle markten thuis moet zijn en bijgevolg breed opgeleid wordt. Ook de beroepsvereniging IFMA, de enige vereniging van professionals in de wereld van facilitair management, doet inspanningen om Facility management in de kijker te plaatsen. Met de ‘Facility Management Project of the Year’- prijs, bekroont de beroepsvereniging jaarlijks een team dat door logistieke processen bijdraagt tot het succes van de onderneming. Dit jaar werd het AZ Jan Portaels bekroond, omdat het AZ, door het optimaliseren van haar facilitaire processen, een meer aangename werkomgeving voor werknemers én een betere dienstverlening voor de patiënten kan verzekeren.

Belg voelt zich veilig op het werk Bijna 85% van de Belgische werknemers voelt zich veilig op zijn werkplek. Toch is er nog ruimte voor verbetering. Een kleine twintig procent blijkt namelijk niet of onvoldoende op de hoogte van de veiligheidsregels en –procedures. Procedures zijn niet door iedereen gekend: 15% weet niet wat doen bij brand, 45% kan collega met hartfalen niet helpen. Nog eens 20% vindt dat er meer aandacht mag worden besteed aan veiligheid, milieu en welzijn. Dat blijkt uit een onderzoek van Kluwer bij 1.550 Belgische professionals zowel verantwoordelijken voor veiligheid, milieu en welzijn, als medewerkers en directieleden.

www.cxonet.be

Bedrijfsmatig verpakkiNgsafval sortereN kaN reNdereN. Als uw bedrijf haar verpakkingsafval sorteert is dat niet alleen goed voor het milieu maar ook financieel voordelig. Want VAL-I-PAC biedt financiële steun aan bedrijven die hun verpakkingsafval selectief inzamelen en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Meer weten over de voorwaarden van de recyclagepremies? Kijk op www.valipac.be en vraag de gratis folder aan.

Natuurlijk sorteer ik voor ‘t milieu.

79


Thema - artikel

Facility Management

De ervaringen van BNP Paribas Fortis

Investeren in security,

noodzakelijk maar niet altijd meetbaar

Karel De Decker

Investeren in veiligheid, zoals bewaking, verzekering en elektronische beveiliging, is geen eenvoudige opdracht voor de facility manager. Hoe kan een organisatie zichzelf beveiligen? Er moet tenslotte geld worden uitgetrokken voor zaken waarvan men het nut en het belang niet altijd voor iedereen in gelijke mate duidelijk zijn. Beveiligen heeft te maken met het opwerpen van een verdedigingslinie tegen gebeurtenissen waarvan niet vaststaat of ze zullen plaatsvinden en welke gevolgen die gebeurtenissen uiteindelijk zullen hebben. Daarbij gaat het dikwijls om onaangename gebeurtenissen zoals criminaliteit, brand, bedrijfsongevallen en andere calamiteiten. Dat houdt in dat een organisatie grote zorgvuldigheid aan de dag moet leggen bij het indienen van een veiligheidsbegroting. Zeker in tijden waarin het besparen op kosten voor veel bedrijven hoog in het vaandel staat, kan het beveiligingsbudget een moeilijk dossier zijn.

Case: BNP Paribas Fortis Gaëtan Rotsart de Hertaing, Head of Maintenance & Security BNP Paribas Fortis, schetst de situatie. “Ons operationeel gebouwenpark bestaat uit ongeveer 1.260 bankkantoren (de kantoren onder het Fintrologo inbegrepen), 40 lokale competence centra, twee datacenters, twee logistieke gebouwen en, last but not least, 21 hoofdgebouwen. Deze laatste zijn grotere gebouwen, gaande van de zetelgebouwen in Brussel tot de regionale zetels in de provin-


ciehoofdsteden. Circa 16.000 personeelsleden werken in deze gebouwen, zonder rekening te houden met medewerkers van externe firma’s die specifieke opdrachten vervullen. Alle gebouwen worden 24 op 7 beschermd en bewaakt door een eigen veiligheidsdienst, erkend door Binnenlandse Zaken als interne bewakingsdienst. De sturing van de veiligheid vertrekt vanuit deze dienst; de bank werkt wel samen met gevestigde externe partners.” “Parking management is een geïntegreerd deel van het acces management van de bank, dat op zijn beurt een geïntegreerd deel is van onze security-aanpak. Veel aandacht gaat uit naar een systeem waarbij twee groepen kunnen rekenen op prioritaire behandeling. Dit zijn enerzijds personen die nood hebben aan verhoogde mobiliteit en anderzijds de klanten in de kantoren en in de commerciële gebouwen. Voor de gebouwen in de provincies zijn er in totaal zo’n 1.500 parkeerplaatsen in beheer, zowel interne als externe plaatsen. In Brussel worden er vandaag ongeveer 2.300 interne parkeerplaatsen gecontroleerd. Tot 2012 waren daarbovenop 830

Gaëtan Rotsart de Hertaing, BNP Paribas Fortis, Head of Maintenance & Security BNP Paribas Fortis: “De stijgende kostprijs van de investeringen moet in verhouding blijven met de business activiteiten en de risico’s.”

externe plaatsen in beheer. Maar door een meer optimale toewijzing van de interne parkeerplaatsen in functie van bepaalde gebruikersprofielen is men erin geslaagd een betere verhouding te realiseren tussen vraag en aanbod. Deze oefening heeft ertoe geleid dat de meerderheid van de externe plaatsen werd geschrapt.

Executive summary

Beveiliging en veiligheid kan een zware kostenpost voor een bedrijf zijn. Het gaat niet alleen om gebouwen, maar in eerste instantie ook om de veiligheid van de Stijgende kosten scherp in het mens (werknemers, oog houden klanten,bezoekers Volgens Gaëta n Rotsa r t de enz.). De ervaring Hertaing moet de potentieel stij- van BNP Paribas Fortis terzake. gende kostprijs van de investeringen in verhouding blijven met de [email protected]

www.cxonet.be

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

81


business activiteiten en de risico’s. Verschillende tendensen bepalen hier samen de totale kostprijs van de betrokken investeringen. Eén daarvan is de evolutie naar een adviesbank waar het gros van de cashverrichtingen voortaan gebeurt in de Self-ruimte. Performante multifunctionele machines hebben het merendeel van de cash-operaties overgenomen. Een ander aspect met impact op de investeringskost is de evolutie van de technologie op zich. Een voorbeeld is de verbeterde kwaliteit en intelligentie van camerasystemen waardoor je met minder camera’s een even grote oppervlakte nog beter kan beveiligen. Zo kan optimale technologie, waarvan de eenheidskostprijs hoger ligt, in zijn feitelijke toepassing de investeringen toch haalbaar maken. “Op eenzelfde gebied is de evolutie naar alsmaar performantere en intelligentere ATM’s noodzakelijk om de daaraan verbonden risico’s onder controle te houden. Een derde ontwikkeling met impact op het kostenplaatje is de stroomlijning van het verkoopnet in functie van de spreiding van het cliënteel en de rendabiliteit van de verkooppunten. In eenzelfde logica worden ook de werkplaatsen in grote gebouwen gestroomlijnd en aangepast aan de behoeften via een optimaliseringsprogramma (shared workplaces). Op die wijze slaagt men erin het nodige aantal m² aanzienlijk te reduceren. Al deze maatregelen zorgen ervoor dat een stijgende eenheidskostprijs voor de beveiliging beheersbaar blijft dankzij een doordachte en gecontroleerde aanpak.”

Beveiliging kan vele gedaanten aannemen: zowel fysieke aanwezigheid in de persoon van beveiligings-/bewakingspersoneel als door middel van elektronische apparatuur door het eenvoudig afsluiten van gebouwen en terreinen. Veiligheid en beveiliging worden steeds belangrijkere aandachtspunten binnen het bedrijf. De toenemende mobiliteit van de werknemers speelt hierbij een niet te onderschatten rol. Gezien het beheer van de Mieke Loncke, werkomgeving tot de kerntaken van de facility Directeur IFMA manager behoort en omwille van de link met het gebouwenpatrimonium van een bedrijf, valt ook veiligheid onder de bevoegdheid van de facilitaire organisatie. De nadruk en de uitdaging ligt daarbij op het voeren van een professioneel veiligheidsbeleid in de vorm van bijvoorbeeld het opstellen van risicoprofielen en ontruimings- en calamiteitenplannen, het volledige sleutelbeheer van een gebouw of een gemengde opdracht voor bewaking en receptie. Technologische evoluties en de mogelijkheid tot digitaal rapporteren verhogen de ondersteunende waarde van Facility Management.

koopdienst. O.m. volgende criteria worden bekeken: financiële gezondheid van de partner, ervaring, kritische omvang, beschikbaarheid, compatibiliteit van de IT-systemen, door de partner voorgestelde SLA en samenwerkingsprocessen, rapportingsystemen, toekomstgerichtheid en uiteraard compliance naar wetgeving terzake. Waar zeker de nodige aandacht aan besteed wordt, is of de security-partner bereid is mee te denken en voorstellen te doen die de efficiëntie verhogen en/ of de kost reduceren. De samenwerking met de partner is gebaseerd op een maandelijkse evaluatie van de SLA. Wekelijkse opvolging op operationeel vlak is legio.

Technologie zal veel taken overnemen

Volgens Gaëtan Rotsart de Hertaing zal de technologie in de beveiliging De keuze van de partner een deel van de taken overnemen. Samenwerkingsakkoorden met vei- De accestechnologie levert continu ligheidsfirma’s zijn het resultaat van betere producten die beveiliging een grondige screening door de aan- aan de basis zullen verbeteren via


Facilities Management

intelligente, selectieve toegangsprocessen. Security checks zullen vanop afstand gebeuren door betere camera’s te installeren en met behulp van betrouwbare, remote stuursystemen. “Zo werkt de bank momenteel voor een deel van de hoofdgebouwen aan een project ‘virtuele lobby’. Hierbij zullen bezoekers geen onthaal ter plaatse meer aantreffen , maar interactief via videoparlofonie, geholpen door een erkend bewaker die vanop afstand de nodige securitychecks doet en toegangen verstrekt en controleert. Dergelijke initiatieven sluiten uiteraard niet uit dat er operationele mensen actief zullen blijven op het terrein. Door de migratie naar performante CCTV en stuursystemen zullen de vereiste skills geleidelijk aan ook evolueren. Dit zal veelal gebeuren met de bestaande personen omdat een doorgedreven kennis van de infrastructuur en de technieken een vereiste blijft, ook na de technologische migratie.”

www.cxonet.be

Al lti me diA mu

GENERA L MA NA GE

NT ME

& MARKETING SALES

ES ITI

FINANCE & LEGAL

HU

en

ing lez kennis

S URCE O S E NR A M

s op sh

LOGIST ICS

& F AC IL

Wo rk

ICT

m ru

Fo tWeeDAAGs interActieF ForuM 6-MAAnDen reDActionele coverAGe

interActieF

83


CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9 Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] internet: www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

© CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine Accel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Accenture . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Accountemps . . . . . . . . . . . . . 39 ADD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 adidas Group . . . . . . . . . . . . . . 17 Agoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Air Liquide . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Alphabet . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Amazon . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Antwerp DC . . . . . . . . . . . . . . 57 Aon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . 48, 58 Autogrill . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 AZ Jan Portaels . . . . . . . . . . . 77 Badisch Anilin . . . . . . . . . . . 44 Baloise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Barco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 BASF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 BDMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 BDO (advertorial) . . . . . . . . . . 35 Belfius . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 32 Belgische Leasingvereniging 24 B-Information . . . . . . . . . . 4, 18 BlackBerry . . . . . . . . . . . . . . . 58 BMW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 BNP Paribas Fortis . . . . . 32, 79 BULO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Capgemini Consulting . . . . . 71 Centric . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60


CGI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Chaudfontaine . . . . . . . . . . . . . 74 CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Coca-Cola . . . . . . . . . . . . 44, 73 CSO Insights . . . . . . . . . . . . . . 56 Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Descartes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 easyFairs . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 ELA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 EmailGarage . . . . . . . . . . . . . . 80 Ergo Insurance . . . . . . . . . . . . 46 Facilicom Services Group . . . 14 Faculty Club . . . . . . . . . . . . . 42 Fedustria . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Fost Plus . . . . . . . . . . . . . . 74, 76 G4S Security Services . . . 14, 84 Genesys . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Gosselin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 H&M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Honda Europe . . . . . . . . . . . . 63 HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 ILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 ING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 KBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Kluwer . . . . . . . . . . . . . . . . 40, 77 KULeuven . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Lannoo Campus . . . . . . . . . . 23 LG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Manpower . . . . . . . . . . . . . 13, 71

Market Probe . . . . . . . . . . . . . 46 Mazda Motors Belux . . . . . . . 50 Mindshare . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Mio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 NetApp . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Nike . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52, 63 NMBS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 OfficeTeam . . . . . . . . . . . . . . . 46 Opus Research . . . . . . . . . . . 56 Ordina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Pearson Benelux . . . . . . . . . . 23 PMI Belgium Chapter . . . . . 44 Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . 38 PwC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31, 39 RealDolmen . . . . . . . . . . . . . . 60 Recupel . . . . . . . . . . . . . . . 72, 75 Samsung . . . . . . . . . . . . . . 48, 60 SAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 SD Worx . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Securex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Sioen Industries . . . . . . . . . . . . 13 Skelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Soda Fabrik . . . . . . . . . . . . . . 44 Software AG . . . . . . . . . . . . . . 57 Stork Food & Dairy Systems .17 Tata Consultancy Services . . 60 TCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . 48, 63 Ter Beke . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Total Gramma . . . . . . . . . . . . . 53

Transporeon . . . . . . . . . . . . . . . 71 Transport Market Monitor . . 71 Trivisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Trusted Shops . . . . . . . . . . . . 48 U&I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Unilever . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 UZ Leuven . . . . . . . . . . . . . . . 59 Val-i-Pac . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 VBO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Verbatim . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 VIB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 ViCre . . . . . . . . . 1, 12, 17, 22, 75 Vlerick Business School 24, 46 Volkswagen . . . . . . . . . . . . 25, 28 Wagepoint. Jobs . . . . . . . . . . . 13 Whitelane . . . . . . . . . . . . . . . . 60

www.cxonet.be

RELY ON US. ALWAYS AND EVERYWHERE. MANNED SECURITY | ELECTRONIC SECURITY & SAFETY | ALARM RECEIVING CENTRE | PATROL & RESPONSE SERVICES | FIRE & SAFETY SERVICES | SECURITY TRAINING & AUDITS | EVENT SOLUTIONS | AIRPORT SECURITY | CASH SOLUTIONS | COURIER SOLUTIONS

Buro & Design Center PB 77 • Heyzel Esplanade • B-1020 Brussels • +32 800 90 004 • [email protected] Please visit www.g4s.be for more information

De crisis heeft de groei van uitbestedingen vertraagd

Recommend Documents