De Basis voor Succes. Kees van Dijk WebwinkelSucces.nl - De Basis voor Succes 2.0

De Basis voor Succes

© Kees van Dijk | WebwinkelSucces.nl

-

De Basis voor Succes 2.0


€ 500,-‐ Cadeau! Omdat je geïnvesteerd hebt in "De Basis voor Succes" wil je waarschijnlijk een webwinkel beginnen of je huidige webwinkel verbeteren. WebwinkelSucces kan je hier extra bij helpen! Wij bouwen namelijk 12 Magento webwinkels per jaar voor onze klanten. Omdat je "De Basis voor Succes" nu in bezit hebt krijg je € 500,- cadeau wanneer wij jouw webwinkel mogen (ver)bouwen!

Lees alles over Magento webwinkels door ons gebouwd!


-



Inhoudsopgave “De Basis voor Succes” Inhoudsopgave “De Basis voor Succes”................................................................. 2 Voorwoord ........................................................................................................ 5 Deel 1 Een eigen webwinkel starten ................................................................... 7 1.1 Waarom wil je een webwinkel beginnen? ........................................................11 Deel 2 Op absoluut noodzakelijke voor een succesvolle webwinkel..........................13 2.1 De juist webwinkel software .........................................................................14 2.2 Hosting en Domeinnamen ............................................................................18 2.3 De juiste producten en een goed assortiment ..................................................24 2.4 Buitenlandse afnemers.................................................................................29 2.5 Betalingen accepteren..................................................................................32 2.6 De bestelling inpakken en versturen ..............................................................35 2.7 Klantenservice ............................................................................................39 2.8 Administratie ..............................................................................................47 Deel 3 Dingen die je moet weten voor je Webwinkel .............................................51 3.1 De zin en onzin van keurmerken ...................................................................52 3.2 Reviews .....................................................................................................54 3.3 Verzendkosten berekenen ............................................................................57 3.4 De winkelwagen ..........................................................................................60 3.5 Het afrekenproces .......................................................................................64 3.6 Bezoekers meten ........................................................................................68 3.7 Splittesten .................................................................................................70 3.8 Menustructuur ............................................................................................73 3.9 Productomschrijvingen en foto’s ....................................................................75 3.10 Succesvol uitbesteden ................................................................................79 3.11 SEO Optimalisatie......................................................................................82 Deel 4 Dropshipping .........................................................................................91 4.1 Leveranciers ...............................................................................................92 4.2 Buitenlandse leveranciers .............................................................................98


-


De Basis voor Succes Bonus-onderdeel ‘Tijd’ ..................................................................................... 102 Tot Slot ......................................................................................................... 106


-



Voorwoord Het kan zijn dat je nog helemaal niets doet op het internet maar het kan ook zo zijn dat je al een webwinkel business hebt. Hoe je het wendt of keert, je zult ongetwijfeld een aantal eyeopeners krijgen tijdens het lezen van dit e-book. Dit e-book is speciaal geschreven voor mensen die overwegen om te starten met een webwinkel en voor beginnende webwinkel-ondernemers (al ben ik overtuigd dat elke webwinkel-ondernemer aan dit e-book iets heeft). Mocht je al een webwinkel hebben kijk dan ook even of jouw concurrenten deze informatie en tips al toepassen. Mocht dit niet zo zijn, denk dan goed na of je misschien een voorsprong kunt creëren door deze tips wel toe te passen. Mocht je nog helemaal niets op het internet doen dan leer je waar je aan moet denken wanneer je start met een webwinkel. Ik raad je aan om het boek uit te printen en eens rustig door te lezen. Wellicht komen er spontaan goede ideeën in je op. Schrijf deze direct op. Meestal verdwijnen de ideeën net zo snel als ze plotseling opkwamen, maar door ze opschrijven kun je zo toch onthouden. Zoals je misschien weet zou ik iedereen aanraden om een webwinkel op te zetten. Toch zal ik het niet mooier maken dan het daadwerkelijk is... Wanneer je webwinkel wilt starten zul je namelijk wel actie moeten ondernemen! Je zult echt de eerste stap zelf moeten maken om te starten met een webwinkel. Je kunt een mooi extra inkomen genereren of misschien wel een fulltime inkomen opbouwen en daar wil ik je graag bij helpen.

Veel leesplezier!


-



“Uitstel is de natuurlijke moordenaar van mogelijkheden.” Victor Kiam


-



Deel 1 Een eigen webwinkel starten

Laat ik maar direct met de deur in huis vallen en beginnen met de kosten van een webwinkel. Dan weet je meteen wat je te wachten staat. Een webwinkel starten is niet goedkoop. Je hebt software, hosting, administratie, producten, marketing en nog veel meer nodig.

De ideale webwinkel is voor mij de zogenaamde hangmat-webwinkel. Dit betekent dat ik de webwinkel in principe kan runnen vanuit mijn hangmat. Ook kan ik zorgeloos op vakantie of rustig een week ziek zijn. Voor deze vrijheid betaal je wel een prijs. Je zult namelijk bedrijven moeten zoeken die de ‘vervelende’ klusjes kunnen opknappen. Het starten van mijn ideale webwinkel kost ongeveer €5.000. Daarnaast ben je ongeveer €1.500 per jaar kwijt voor de hosting en administratie van de ideale webwinkel. De hele webwinkel heb ik uitbesteed. Van telefoonaanname tot het inpakken van de bestellingen. Ik had meteen een top webwinkel neergezet waar menig webwinkeleigenaar jaloers op kan zijn.


-


De Basis voor Succes Natuurlijk geef ik jaarlijks meer uit dan €1.500. Alleen aan marketing geef ik maandelijks al dubbel zoveel uit. Maar als je het goed doet heb je geen maandelijks marketingbudget nodig maar bereken je dit per verkoop. Voor elke euro die je dan uitgeeft ontvang je direct resultaat! Als je nu denkt: “Kees, dit kan veel goedkoper”. Dan moet ik je daar inderdaad gelijk in geven. Voor minder dan €500 heb je tegenwoordig een jaarlang je eigen webwinkel online. Echter zie ik dat mensen die slechts bereid zijn tot een investering van €500 veel vaker hun webwinkel na één jaar al gedwongen moeten stoppen. Ze stoppen meestal omdat hun webwinkel te veel tijd kost in vergelijk met de opbrengsten. Meestal draaiden ze wel een leuke omzet maar doordat ze uren bezig waren met de klantenservice, het verzendklaar maken en het retourneren bracht het relatief weinig op. Als deze webwinkels hun energie niet hadden verspilt met eerder genoemde activiteiten maar zich hadden bezig gehouden met de marketing dan had hun webwinkel waarschijnlijk nog bestaan.

Je zult dus naast geld ook veel tijd en energie in je webwinkel moeten steken. De tijd en energie moeten vooral opgaan aan marketing. Gelukkig is marketing niet tijdgebonden en kun je dit altijd en overal doen! Ook is het niet erg als je eens twee weken geen tijd hebt voor de marketing. Je zult ook dan de vruchten ervan plukken.

Mijn bedoeling met dit e-book is om jou uit te leggen hoe je een webwinkel start die “hangmat-proof” is en makkelijk grote stromen klanten aankan. Voor deze webwinkel heb je een stevige fundering nodig. Er zit een heel verschil in tijd en geld tussen 1 klant per dag en 100 klanten per dag! Ik hoop dat ik je niet laat schrikken en dat je begrijpt dat een succesvolle webwinkel je niet komt aanwaaien. Wanneer je dit begrijpt zal de kans op succes een stuk groter zijn! Als je de webwinkel goed opzet, kun je met een paar avonden per week een compleet tweede inkomen opbouwen! Zelf heb ik ook een hangmat-webwinkel. Dit kan je zowel letterlijk als figuurlijk opvatten. We verkopen via o.a. EerlijkeWereld.nl, HangmatGigant.nl en StandaardHangmat.nl namelijk hangmatten op de automatische piloot. Het leukste van mijn webwinkel-business is dat de webwinkel de meeste omzet draait wanneer ik er niet ben.


-


De Basis voor Succes Onze topverkopen worden namelijk gehaald eind juli. Eind juli is ook de tijd dat ik in het buitenland op vakantie ben en slechts een paar keer mijn e-mail kan (en wil) checken. Afgelopen zomer was voor mij sowieso een uniek moment. Terwijl ik cocktailtjes aan het wegtikken was in ze Turkse zon had ik mijn vakantie alweer terugverdiend! Helaas kwam ik daar pas bij terugkomst achter toen ik de omzetten aan het controleren was. Anders had ik er zeker nog een extra biertje op gedronken!

De vakantie was trouwens erg tof ;-):


-



Nu we toch met foto’s bezig zijn. Hier werken we wanneer we niet op vakantie zijn:


-



1.1 Waarom wil je een webwinkel beginnen? Wat is jouw doel met je webwinkel? Wat wil je bereiken met je webwinkel? Wil je een extra tweede inkomen genereren, zodat je twee keer per jaar op vakantie kan, die tweede auto kan kopen of groter kan gaan wonen? Wellicht wil je juist wel twee dagen minder voor je baas werken. Of wil je meer thuis zijn voor de kinderen. Misschien wil je ook wel de allergrootste webwinkel in jouw branche/niche worden. Of wil je, net zoals mij, meerdere webwinkels van uit je hangmat runnen. Het is belangrijk dat je het doel helder voor ogen hebt. Zonder een duidelijk afgebakend doel is de kans op succes veel minder. Het klinkt voor jou misschien gek of zweverig, maar het is echt belangrijk. Geloof mij! In het verleden heb ik met mijn webwinkels de knoop doorgehakt om maandelijks €5.000,- omzet te draaien. Opdat moment werd alles een stuk makkelijker. Ik probeerde vroeger mee te rennen met elke hype; de nieuwste technieken, de nieuwste marketingmethodes, de beste campagnes. Ik heb alles geprobeerd, en ik was niet succesvol. Op het moment dat ik mijn doel had vastgesteld kon ik hier na toe werken. Bij elke actie die ik deed dacht ik: "Brengt mij dit dichter bij de €5.000,- omzet?". Als het antwoord JA was dan deed ik het direct, als het NEE was dan deed ik het nooit. Was het antwoord MISSCHIEN dan zette ik dit op een lijst. Pas nadat ik alle JA's had toegepast ging ik MISSCHIEN punten proberen. Wanneer ik zag dat een MISSCHIEN een JA werd ging ik er volledig voor, werd het een NEE (wat acht van de tien keer gebeurde) dan stopte ik direct. Binnen drie maanden was ik gegroeid van €1.000,- omzet naar €5.000,- omzet. Vanaf dat moment heb ik voor alles doelen gesteld. Op dit moment is voor het doel om €7.500,- winst te draaien per maand. Wellicht is €7.500 euro winst voor jou nog een te hoog doel. Misschien is als eerste doel €500,- extra inkomen per maand een geschikter doel. Denk nu eens na: "Wat moet ik doen om €500,- per maand extra te verdienen?". Waarschijnlijk schieten je dingen binnen als: KVK regelen, webwinkel online krijgen, producten inkopen, foto's maken, marketingcampagne uitdenken.


-



En dat is exact wat je moet hebben! Schrijf dit op en ga er mee aan de slag. Vraag jezelf wel bij elk punt af "Brengt dit mij dichter bij de €500,-?". Door een doel te stellen ga je zelfs ook onbewust dingen doen om het doel te bereiken. Ik weet 100% zeker dat wanneer jij je eigen doel hebt gesteld jij 3 keer zo snel het doel zult halen.


-



Deel 2 Op absoluut noodzakelijke voor een succesvolle webwinkel In dit deel bespreek ik alle punten die absoluut noodzakelijk zijn voor je webwinkel. Zonder één van deze punten wordt je webwinkel nooit succesvol. Ik raad je aan om dit hoofdstuk zorgvuldig te bestuderen en op deze punten zo min mogelijk concessies te doen. Dit is de basis van je webwinkel. Wil je groeien? Dan moet de basis goed zijn. Je zult lezen dat ik vanaf het begin af aan al zoveel mogelijk wil uitbesteden. Hierdoor kan je webwinkel harder groeien en kun je meer orders verwerken.


-



2.1 De juiste webwinkel software De juiste software vormt de basis voor elke webwinkel. Het is van groot belang om hierin de juiste keuze te maken.

22..11..11 VVeeeell aaaannbbiieeddeerrss Er zijn veel aanbieders van software waarmee je een webwinkel kunt maken. De één nog makkelijker dan de andere, tenminste dat beloven ze. En inderdaad sommige pakketten scoren erg hoog op gebruiksvriendelijkheid. Maar gebruiksvriendelijkheid is niet alles. Schaalbaarheid en flexibiliteit zijn naast gebruiksvriendelijkheid één van de belangrijkste pijlers voor een succesvolle webwinkel.

O On nlliin ne eb ba asse ed da aa an nb biie ed de errss Online bases aanbieders zijn aanbieders als;

•

MijnWinkel.nl;

•

Shoppagina.nl;

•

En Biedmeer.nl.

Deze aanbieders scoren op de gebruiksvriendelijkheid erg hoog. Binnen een middag kun je al online zijn. Op WebwinkelSucces zijn reviews van deze aanbieders te vinden. Je hebt voor deze aanbieders beperkte kennis nodig om toch een leuke webwinkel te bouwen. Er is één groot nadeel, je bent afhankelijk van wat de software kan. Als de software een waardeloos nieuwsbriefsysteem heeft dan heb je pech, je zult er toch gebruik van moeten maken. Moet je de orders in een bepaald formaat exporteren voor PostNL of het fulfillment bedrijf? Jammer, maar als ze dit niet aanbieden dan zal het nooit mogelijk zijn.


-


De Basis voor Succes Een MijnWinkel of Shoppagina is voor de mensen die een webwinkel erbij doen en totaal geen plannen hebben echt groot en echt succesvol te worden. Deze aanbieders zijn een verstandige keuze voor mensen zonder internet- en webwinkel kennis.

O Op pe en nS So ou urrcce e Voor een serieuzere business raad ik je aan om gebruik te maken van een open source aanbieder. Open source betekend dat de code openbaar is. Je kunt dus zonder problemen aanpassingen maken aan de webwinkel. Doordat het open source is zijn er ook duizenden extensies voor gemaakt. Wil je bijvoorbeeld je nieuwsbrief systeem MailChimp koppelen aan je webwinkel dan kan dit met een gratis plugin. Je bepaalt dus zelf hoe je de webwinkel invult en zit niet vast aan een stuk software. Het opzetten van een webwinkel met open source is meestal lastiger dan een MijnWinkel of 123Webwinkels. Je moet meestal zelf meer instellen. Uiteindelijk heb je echter wel een webwinkel staan met een open source pakket waardoor je slagvaardig bent en goed voorbereid! En nog belangrijker; deze website ziet er precies uit zoals jij dat wenst. Er zijn twee open source pakketten die er toe doen;

-

Magento

-

En OScommerce.

Ik raad aan om Magento te gebruiken. Magento is gemakkelijk in het gebruik en heeft een zeer actieve community. Voor elk probleem is er wel een oplossing. Nog belangrijker zijn de duizenden gratis en betaalde extensies voor Magento. Met Magento zijn de mogelijkheden groots. Ik maak al mijn webwinkels met Magento en ik denk niet dat ik ooit nog zal overstappen. Magento is voor zowel kleine webwinkels als grote webwinkels zeer geschikt. In de rest van het e-book zal ik dan ook vaak naar Magento refereren.


-



22..11..22 M Maaggeennttoo In dit e-book ga ik je niet vertellen hoe je een Magento webwinkel installeert en instelt (daar zijn artikelen over verschenen op WebwinkelSucces.nl), maar wil ik je wel graag een aantal dingen meegeven. Want wat zijn nu de voordelen van Magento?

D De ev vo oo orrd de elle en nv va an nM Ma ag ge en ntto o ●

Open source

●

Honderden plugins

●

Grote community voor vragen

●

Zoekmachine vriendelijk

●

Nederlandstalig

●

Meerdere webwinkels vanuit één installatie (gezamenlijk voorraadbeheer)

●

Compleet in te richten voor de Nederlandse markt

●

Ook prima voor het buitenland (ook binnen één installatie)

●

De statistieken worden uitgebreid bijgehouden en zijn gemakkelijk in te kijken

●

Gemakkelijk splittesten

IInnssttaallllaattiiee Het installeren neemt behoorlijk wat tijd in beslag. De basis heb je gelukkig binnen een dag wel staan, maar dan begint het pas. Je moet veel verschillende dingen instellen en diverse tweaks toepassen. Doordat Magento wereldwijd wordt gebruikt dien je hem eerst volledig te tunen naar de Nederlandse markt.

D Deessiiggnn Je hebt natuurlijk een passend design nodig voor je webwinkel. Je kunt dit zelf ontwerpen (of laten ontwerpen) maar er zijn ook goedkopere alternatieven. Zoek op Google naar “free magento templates” en je komt honderden gratis templates tegen. Haal het woordje “free” weg en je vind als snel de wat exclusievere templates. Meetal kosten deze templates tussen de 50 en 250 euro.


-


De Basis voor Succes Natuurlijk is je template nooit helemaal perfect. Kies een template uit welke het dichts bij je wensen komt en ga deze customizen. Het template vormt het uiterlijk en de opbouw van de webwinkel. Let er op dat je je houdt aan de ‘webregels’. Ga geen gekke dingen met de webwinkel uithalen. Zorg dat alles klopt; logo linksboven, menu boven of links, juiste kleuren, duidelijke zoekfunctie en ga zo maar door.

U Uiittbbeesstteeddeenn Ik raad je aan om de installatie uit te besteden. Via Google kun je diverse bedrijven vinden die dit voor je doen. Een installatie van Magento plus een template zonder aanpassingen ligt zo rond de €2.500. Ga er niet van uit dat je dan meteen kunt beginnen. Er komen meestal nog extra tweaks en koppelingen bij. Bijvoorbeeld om het betalingsverkeer te regelen.



-



2.2 Hosting en Domeinnamen Een goede hosting is essentieel voor de webwinkel. Je wilt je immers geen zorgen maken omdat de hosting plat ligt. Ik raad je dan ook aan om absoluut niet bij ‘een vriendje die handig is met computers’ je website onder te brengen. Dit levert meestal veel ellende op. Ik weet hier zelf alles van. Ik heb ooit de foute beslissing gemaakt om bij een goedkope aanbieder mijn websites en domeinnamen onder te brengen. Het was te mooi om waar zijn, zo goedkoop. Later bleek het inderdaad te mooi om waar te zijn, ze gingen failliet. Gelukkig kon ik mijn sites en domeinnamen nog wel verhuizen. Mijn sites zijn dagenlang uit de lucht geweest en het verhuizen kostte veel geld en tijd.

22..22..11 W Waaaarr m mooeett jjee oopplleetttteenn bbiijj hheett kkiieezzeenn vvaann ddee hhoossttiinngg De volgende punten moet je minimaal in acht nemen bij het kiezen van de juiste hosting partij. 1. 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch bereikbaar. 2. Genoeg kennis in huis om ook lastige problemen op te lossen. 3. Leeftijd van het bedrijf (bestaat het bedrijf minder dan 2 jaar? Niet doen!) 4. Prijzen die marktconform zijn (goedkoop=duurkoop). 5. Een gegarandeerde uptime van 99.95% of hoger. 6. Snelheid (Vraag een test account aan)

U Up pttiim me ev va aa ak kv ve errk ke ee errd d iin ng ge esscch ha att Om op punt 5 terug te komen. Een uptime van bijvoorbeeld 98% lijkt al heel veel. Maar omgerekend naar dagen betekent dat de website meer dan 7 dagen per jaar offline kan liggen. Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn!


-



S Sn ne ellh he eiid de errg gb be ella an ng grriijjk k Als je professioneel met je webwinkel bezig bent dan zorg je ervoor dat de webwinkel ten alle tijden bereikbaar is. Je moet er echter ook voor zorgen dat de webwinkel snel is. De CLOSE of BACK button zijn snel gevonden en een potentiële klant is dus zo weer weg! Een webwinkel is een zeer zware applicatie (vooral Magento) en die draait lang niet overal even soepel. Sinds kort neemt Google ook de laadtijd van de website mee in de ranking. Een slome website zal dus minder hoog scoren bij Google. Het is dus van belang dat je website altijd snel laadt.

22..22..22 SSSSLL cceerrttiiffiiccaaaatt vvoooorr eexxttrraa vveeiilliigghheeiidd ((eenn vveerrttrroouuw weenn)) Een goede webwinkel heeft een SSL certificaat nodig. Dit betekend dat als er gegevens worden verstuurd (bijvoorbeeld bij het betalen of het aanmaken van een account) dit gebeurd via een beveiligde verbinding. Ik raad je zeker aan om een SSL certificaat aan te nemen. Dit kun je bij alle professionele hosting partijen afsluiten. Meestal zijn ze ook bereid de instellingen goed te verwerken.

E Ex xttrra av ve errttrro ou uw we en nm me ett e ee en nb be ev ve eiilliig gd de ev ve errb biin nd diin ng g Je straalt extra vertrouwen en veiligheid uit als je gebruikmaakt van SSL. Officieel is het zelfs verplicht om de gegevens van de klanten te beveiligen. Volgen het wetboek moet je er alles aan doen om de veiligheid van de bezoeker te garanderen. Als je serieus met de business bezig gaat kun je dit daarom beter direct regelen.

22..22..33 W Weellkkee ppaarrttiijjeenn Professionele partijen hebben meestal twee oplossingen; voor particulieren en bedrijven. De hosting voor bedrijven is meestal 1.5 tot 2 maal zo duur. Dit is niet voor niets! Je krijgt meestal betere support en een uptime van 99.98% wordt gegarandeerd.


-


De Basis voor Succes Je kunt beter de hosting direct goed regelen. Het scheelt enorm veel tijd en gedoe als je je draaiende webwinkel moet verhuizen naar een andere aanbieder.

H Ho ossttiin ng gX XS Se en nB By ytte e Onze eigen webwinkels worden tegenwoordig gehost op snelle eigen servers. Daarvoor hadden we ze de webwinkels ondergebracht bij Hosting XS. Deze jongens werken snel en betrouwbaar. Zelf ben ik altijd erg tevreden over ze geweest. Ik hoor ook veel goede verhalen over Byte. Het kan geen kwaad om deze twee eens te vergelijken. Bij beide partijen is de groei onbeperkt. Je hoeft de webwinkel dus nooit meer te verhuizen naar een grotere server. Ook bieden ze goede back-up mogelijkheden en heb je de beschikking over een testomgeving. In de testomgeving kun je bijvoorbeeld de lay-out veranderen zonder dat de klanten er last van hebben.

K Ko osstte en nh ho ossttiin ng g De kosten van hosting zijn afhankelijk van hoe groot de webwinkel is en hoeveel dataverkeer je website verbruikt. Stel je webwinkel is 600 megabyte groot en verbruikt 10 gigabyte per maand (gemiddelde Magento webwinkel). Je wilt dat er automatisch back-ups worden gemaakt en ook een SSL certificaat mag niet ontbreken. Bij Byte betaal je dan ongeveer 60 euro per maand. Bij Hosting XS 50 euro per maand. Een domeinnaam is inbegrepen. Je hebt voor deze 50/60 euro de webhosting geregeld, je kunt zonder problemen doorgroeien en mocht het misgaan dan is er altijd nog de back-up.

22..22..44 D Dee jjuuiissttee ddoom meeiinnnnaaaam m vvoooorr eeeenn w weebbw wiinnkkeell Een goede domeinnaam is erg belangrijk voor een webwinkel.

D De ew we errk kiin ng gv va an ne ee en nd do om me eiin nn na aa am m


-


De Basis voor Succes Een domeinnaam staat, in tegenstelling wat veel mensen denken, los van de hosting. De hosting is een plek op het internet waar je webwinkel te vinden is. De domeinnaam wijst hier naartoe. De domeinnaam kan ook gemakkelijk naar een andere website verwijzen. Je hebt dus voor een Magento webwinkel hosting nodig en een domeinnaam. Meestal worden deze twee in één pakket aangeboden. Voor een webwinkel via MijnWinkel of andere aanbieders heb je meestal alleen een domeinnaam nodig. De webwinkel wordt al gehost op hun servers.

D De ek ko osstte en nv va an ne ee en nd do om me eiin nn na aa am m Voor een tientje per jaar kun je al een domeinnaam registeren. Ik raad je aan om niet te zuinig te zijn. Registreer alvast een paar mooie domeinnamen zodat je bij goede ideeën alvast een mooie domeinnaam hebt. Ik registreer mijn domeinnamen bijna altijd bij TransIP. Dit is een goede en niet te dure partij om de domeinnamen realtime te registreren. Ook kun je gemakkelijk controleren of een domeinnaam nog vrij is.

E Ee en ng go oe ed dd do om me eiin n iiss g go ou ud dw wa aa arrd d!! Een domeinnaam is heel belangrijk voor je webwinkel. Het is niet voor niets dat domeinnamen soms voor duizenden euro’s worden overgenomen.

E Ee en nd do om me eiin nn na aa am mm mo oe ett m ma ak kk ke elliijjk k tte eo on ntth ho ou ud de en n zziijjn n Je moet je domeinnaam kunnen doorgeven op verjaardagfeestjes, netwerkborrels e.d. Zorg er daarom voor dat de domeinnaam; •

Een .nl is

•

Die niet te lang is

•

Geen streepjes bevat*

•

En sleutelwoorden van jouw business bevat

•

Streepjes zie ik echt heel vaak. Soms hebben ze zelf de variant zonder streepjes niet er extra bij geregistreerd, dat kan echt niet! Stel je concurrent registreert de domeinnaam zonder streepje dan loop je al snel veel geld mis.


-



A Allttiijjd dd de e jju uiisstte ee ex xtte en nssiie e De extensie van een domeinnaam is de ‘code’ er achter. Bijvoorbeeld .nl, .com, .eu. Als je in Nederland actief bent zorg dan dat je altijd een .nl domeinnaam hebt. Ga geen rare extensies achter je naam zetten omdat die domeinnaam toevallig nog wel vrij was. Voor een Nederlandse webwinkel heb je een .nl domeinnaam nodig. Wel is het verstandig om ook direct de .com te registeren. Denk ook goed na over een eventueel buitenlands avontuur. Misschien wil je over 5 jaar wel de stap naar het buitenland wagen. Registreer nu dan alvast de domeinnamen met de buitenlandse extensies (.de, .be, .fr, co.uk) zodat je niet tegen het probleem aanloopt dat ze weg zijn!

K Ke ey yw wo orrd dss iin nd de ed do om me eiin nn na aa am m Je moet zorgen dat het belangrijkste keywords in de domeinnaam zit. Dit levert (bijna) gegarandeerd een top Google notering op met dit keyword. Heb je een webwinkel met schoenen. Neem dan een naam met het woord schoenen erin. Denk wel na over de toekomst. Vandaag verkoop je schoenen maar wat verkoop je volgend jaar? Nog steeds schoenen of heb je nu ook kleding e.d. in je assortiment? Een domeinnaam die alleen gericht is op schoenen geeft dan een verkeerd beeld. Ditzelfde geld ook voor merknamen in je domeinnaam. Een nieuw merk toevoegen pas niet erg bij de domeinnaam. Je moet ook goed opletten als een merknaam in je domeinnaam wel mag. Veel merken staan namelijk niet te springen en het kan wel eens tot vervelende juridische situaties leiden.

K Kiie ess d de ep pe errffe ecctte ed do om me eiin nn na aa am m Je moet geen concessies doen bij het kiezen van een goede domeinnaam. Beter is om nog een paar dagen extra te brainstormen op je domeinnaam dan om een slechtere domeinnaam te registeren. Om een goede domeinnaam te vinden is SEDO.com wellicht een uitkomst. Op SEDO bieden domeinnaam-houders te koop aan. Voor een paar honderd euro kan je soms je perfecte domeinnaam aanschaffen! Een paar honderd euro lijkt misschien veel geld.


-


De Basis voor Succes Maar wanneer jou dit van top posities in Google verzekerd is het een zeer goede investering! Kijk op SEDO.com voor meer informatie.


-



2.3 De juiste producten en een goed assortiment Wellicht weet je al precies welke producten je wilt verkopen in de webwinkel of moet je juist nog opzoek naar producten. In dit hoofdstuk vertel ik je wat de belangrijkste aandachtspunten zijn voor een goed assortiment.

22..33..11 G Gaa nniieett ccoonnccuurrrreerreenn oopp ddee pprriijjss Veel mensen die ik spreek (voornamelijk mannen) willen graag een webwinkel beginnen met elektronica (televisies, gsm’s, navigatie, enz). Dit is naar mijn mening niet het beste product voor een startende webwinkelier. De prijzen in de elektronica branche staan altijd onder druk. De consument weet dit en zoekt altijd de laagste prijs. Je zult dus altijd moeten concurreren op prijs. Wil je wel op prijs concurreren bedenk dan dat je moet concurreren met webwinkels die al jaren ervaring hebben. Deze hebben de top resultaten in Google al bezet en hebben de beste advertentieposities. Denk ook goed na of je het wel leuk vindt om te concurreren op prijs. Een lage prijs betekent ook weinig service. Wil je een keer een klant verrassen met korting, of heb je wat goed te maken door een verkeerde levering, dan hoef je niet direct verlies te draaien.

22..33..22 G Gaa vvoooorr eeeenn ddiieepp aassssoorrttiim meenntt Het is belangrijk dat je een goed assortiment hebt in je webwinkel. Zelf ben ik hier in het begin de mist mee ingegaan. Voor deze valkuil wil ik je graag behoeden.

W We ellk ke e ffo ou utt iik km ma aa ak ktte em me ett m miijjn na asssso orrttiim me en ntt??


-


De Basis voor Succes Wat deed ik nu verkeerd? Ik had bij de start van mijn eerste webwinkel ongeveer €3.500 voor de voorraad te besteden. Ik bestelde zo weinig mogelijk producten van zoveel mogelijk categorieën. Ik had van de volgende categorieën overal zo’n 5 tot 8 producten: Handtassen, schoudertassen, boodschappentassen, armbanden, kettingen, oorbellen, warme sjaals, mode sjaals, hangmatten. Ik had dus een lekker breed assortiment. Als de eerste verkopen er waren (en er weer geld binnen kwam) dan wilde ik zo snel mogelijk nog een paar nieuwe categorieën toevoegen om daarna pas het assortiment te verdiepen. Met de kennis van nu zou ik juist beginnen met maar één categorie, bijvoorbeeld handtassen. In plaats van te starten met slechts 7 handtassen kon ik dan beginnen met 40 handtassen. Het voordeel is dat je veel efficiënter marketing kunt bedrijven en verkeer kunt kopen. Daarnaast is er een grotere kans dat een potentiële koper tussen 40 handtassen zijn favoriete handtas in plaats van dat er slechts 5 zijn. Ook zullen consumenten je website beter onthouden als ‘die site waar je handtassen kunt kopen’. Kortom: Liever 40 bijna dezelfde producten dan 1.000 totaal verschillende producten.

22..33..33 PPrroobbeeeerr uunniieekk ttee zziijjnn Probeer net een wat ander assortiment te hebben als de andere webwinkels. In plaats van gewone tassen koos ik voor uitsluitend fair trade tassen. Maar je kunt ook denken aan: -

Van één merk

-

Alleen A-merken

-

Alleen B-merken

-

Duurzaam

-

Outlet

-

Milieu vriendelijk

-

Goedkoop

-

Exclusief

-

Onslijtbaar

-

Gratis

-

All-in

-

Enz.


-



E Ee en nk klle eiin n tte essttjje e Doe het volgende: Probeer tien webwinkels of gewone winkels te bedenken waar je een tas kunt kopen. Gelukt? Waarschijnlijk wel. Probeer nu 10 winkels te bedenken waar je een fair trade tas kan kopen. Waarschijnlijk kom je niet verder dan de Wereldwinkel en misschien nog 1 of 2 andere winkels. Als jij een goede marketing uitzet heb je dikke kans dat je (na lang zwoegen) ook in dit rijtje voorkomt. In het eerste rijtje zal je waarschijnlijk nooit voorkomen.

M Ma ak kk ke elliijjk ke err tte ev ve errm ma arrk ktte en n Bekijk eens de Adwords die Google laat zien als je het woord ‘hosting’ in typt (de betaalde advertenties aan de rechterkant in de resultaten). Deze advertenties zien er op het eerste oog precies hetzelfde uit. Je kunt dus niet opvallen door andere lettertypes, kleuren of afbeeldingen. Waarschijnlijk klik je alleen op de advertenties die een uniek element hebben. Bijvoorbeeld goedkoop, gratis, betrouwbaar. Deze vallen namelijk op. Zorg er dus voor dat jij ook zo’n element hebt!

22..33..44 H Hooee kkuunn jjee ddee pprroodduucctteenn vveerrzzeennddeenn Voor een webwinkel is de verzending een grote kostenpost. Van belang is dus dat je producten makkelijk en goedkoop kan verzenden.

W Wo oe ep pss,, d du uu urr ffo ou uttjje e Een kennis van mij had een eigen product (pillen tegen artrose). Hij had prachtige doosjes gemaakt en er direct 1.000 stuks van besteld. Helaas had hij vierkante doosjes gemaakt die niet door de brievenbus konden. Dit betekende dat hij het tarief voor


-


De Basis voor Succes pakketpost moest betalen €6,95. Had hij dunne rechthoekige doosjes laten maken? Dan had hij ze per briefpost kunnen versturen voor €2,95. De vier euro extra kosten voor verzenden zal hij op één of andere manier moeten doorberekenen aan zijn klanten. Hierdoor was hij duurder dan zijn concurrenten en verkocht hij uiteindelijk minder. Hij kwam er zelf vlak voor lancering ook achter en besloot om toch maar 1.000 nieuwe doosjes te laten maken. Hij is ondertussen erg succesvol geworden. De oude doosjes liggen nog ergens op zolder.

K Kiijjk kv ve errd de err d da an n jje en ne eu uss lla an ng g iiss Weet je zeker dat je de bestelling zo moet versturen? Wellicht is er een andere leverancier die je producten handzamer kan aanleveren. Waardoor het nu net wel door de brievenbus kan, niet breekbaar is of in één pakket kan worden verzonden.

F Frra ag gm me en ntt u uiitt d de en niie eu uw wssb brriie eff Misschien heb je het onderstaande al gelezen in de nieuwsbrief. Het is echt een geweldig idee wat elke webwinkel eigenaar moet kennen. Niet alleen specifiek om het idee, maar ook dat je inziet dat je door iets heel simpels een compleet nieuw concept kan neerzetten. “Misschien is het zelfs interessant om de producten uit de originele verpakking te halen en op te sturen in een kleinere verpakking. Het klinkt gek, maar als je dit een paar honderd euro per maand extra oplevert is het zo gek nog niet! Ik ken een buitenlandse speelgoedwinkel die het bovenstaande toepast. Dit bespaart hem duizenden euro’s per jaar! Speelgoed zit meestal in grote schreeuwerige verpakkingen met teveel karton en plastic. Duur om te verzenden en totaal niet milieuvriendelijk. Hij krijgt van de leverancier de producten zonder de originele verpakking. Het enige wat hij doet is een kartonnen doos pakken die net groot genoeg is voor de bestelling. Hier stopt hij het product in en verzend het zo stukken goedkoper. Voor de klant maakt het weinig uit. De klant heeft al besteld en ziet de doos pas bij bezorging. Je zult dus echt geen verkopen mislopen (anders dan een fysieke winkel).


-


De Basis voor Succes Je kunt zelfs extra verkopen door deze aanpak krijgen! Communiceren naar de klant toe dat je webwinkel goedkoper is dan je concurrenten. Vertel dat dit komt door de goedkopere verpakking en de lagere verzendkosten. Vergeet ook het milieuvriendelijke gedeelte niet.

22..33..55 FFooccuuss oopp PPrroodduucctteenn m meett eeeenn hhooggee m maarrggee Focus op producten met een hoge winstmarge. Vergeet niet dat elke bestelling een aantal directe kosten met zich meebrengt: •

Inkoop

•

Betalingsmethode

•

Verpakkingsmateriaal

•

Inpakken

•

Verzending

Wanneer je na aftrek van alle kosten slecht een paar euro per bestelling overhoudt moet je ook met die euro’s je marketing bedrijven.


-



2.4 Buitenlandse afnemers In dit tijdperk van internet is het vandaag de dag een stuk gemakkelijker om je markt uit te breiden naar het buitenland dan vroeger. In dit hoofdstuk wil ik in het kort het één en ander vertellen waar je rekening mee moet houden wanneer je van plan bent om je producten ook in het buitenland te gaan verkopen.

22..44..11 LLeevveerriinngg aaaann ppaarrttiiccuulliieerreenn iinn aannddeerree EEU U-‐-‐llaannddeenn Wanneer je aan particulieren in andere EU-landen levert, moet je gewoon de Nederlandse BTW in rekening brengen. Echter, zodra je omzet boven een bepaald bedrag komt, het zogenaamde ‘drempelbedrag’, kom je in aanmerking voor een bijzondere regeling, de zogenaamde ‘afstandsverkopen’. Als je afstandsverkopen onder het drempelbedrag blijven moet je BTW in rekening brengen en afdragen in Nederland. Kom je boven het drempelbedrag, dan moet je het Btwtarief van het land van de afnemer in rekening brengen. De drempelbedragen verschillen per EU-land.

22..44..22 LLeevveerriinngg aaaann oonnddeerrnneem meerrss iinn aannddeerree EEU U-‐-‐llaannddeenn De regels voor BTW zijn anders wanneer je aan buitenlandse ondernemers levert. In dat geval verricht je namelijk een ‘intracommunautaire levering’. Je brengt Nederlandse BTW in rekening tegen een tarief van 0% en de buitenlandse afnemer verricht in zijn lang een ‘intracommunautaire werving’: hij moet over het aankoopbedrag het BTW aangeven volgens de tarieven van zijn eigen land. Wanneer je een artikel verkoopt aan een buitenlandse ondernemer meld je dat het gaat om een intracommunautaire levering en vermeld je het 0% tarief. Hoewel een intracommunautaire levering in Nederland belast is met 0% BTW moet je je toch bij de Nederlandse Belastingdienst laten registreren en alle intracommunautaire leveringen


-


De Basis voor Succes moeten aangegeven worden op je BTW aangifte. De leveringen moeten ook worden gespecificeerd op een ‘opgaaf intracommunautaire leveringen’. Wanneer je aan het buitenland wilt leveren, raad ik je aan om je goed hierover te laten informeren. De site van de Belastingdienst is hierbij een goed punt om te starten.

22..44..33 W Waaaarr vveerrddeerr oopp ttee lleetttteenn P Pa arrttiiccu ulliie err o off o on nd de errn ne em me err Je moet weten of je levert aan een particulier of een onderneming, zodat je weet of het om afstandsverkopen of om intracommunautaire leveringen gaat. Wanneer je afnemer een BTW identificatienummer aan jou doorgeeft weet je dat je aan een ondernemer levert. Zorg wel dat je bij de Belastingdienst informeert of het BTW identificatienummer klopt. Hierbij is het verstandig om het adres en de vestigingsplaats van de afnemer door te geven.

B Be ew wiijjzze en n Verder moet je aan kunnen tonen dat de goederen die je levert daadwerkelijk Nederland verlaten hebben. Dit moet je kunnen aantonen op papier, en één document is hierbij niet voldoende. Zorg dus dat je zoveel mogelijk papieren bewaart. Denk aan orderbevestigingen, facturen, pakbonnen, vrachtbrieven en betalingsbewijzen. Bovenstaande punten zijn met name belangrijk voor intracommunautaire leveringen. Wanneer je namelijk niet aan deze voorwaarden voldoet is het 0% tarief niet van toepassing. In dat geval moet je gewoon BTW berekenen en de BTW op aangifte voldoen.

V Ve errv vo oe errssv ve errk klla arriin ng g Ook wanneer je je buitenlandse klanten de optie geeft om de bestelde goederen bij jou af te komen halen moet je kunnen aantonen dat deze goederen naar een ander EUland zijn vervoerd. Vraag je afnemer daarom altijd om een vervoersverklaring.


-


De Basis voor Succes Gecombineerd met je overige administratie over de betreffende leveringen maak je zo aannemelijk dat de goederen geëxporteerd zijn. De vervoersverklaring moet de volgende gegevens bevatten: •

Naam van de afnemer

•

Het kenteken van het voertuig waarmee de goederen worden vervoerd

•

Je factuurnummer

•

De plaats van bestemming van de goederen

•

Toezegging van de afnemer dat hij bereid is om nadere informatie te geven aan de

Belastingdienst over de bestemming van de goederen.


-



2.5 Betalingen accepteren De betaling is natuurlijk één van de belangrijkste onderdelen van de webwinkel. 60% geeft aan af te haken als de betaling niet juist loopt, onvoldoende is omschreven of niet de gewenste methode is.

22..55..11 W Weellkkee bbeettaaaallm meetthhooddeess Laten we eerst gaan kijken welke betaalmogelijkheden je moet accepteren om een succesvolle webwinkel op te zetten. Hieronder staan alle gangbare betaalmethodes. Erachter staat een percentage hoeveel mensen wenst om hiermee te betalen (meerdere mogelijkheden waren mogelijk tijdens dit onderzoek).

iiD De ea all 8 86 6% % Met iDeal kunnen klanten direct na de bestelling de order afrekenen. iDeal wordt ondersteund door bijna alle Nederlandse banken. Als je iDeal niet aan de klant als betaalmogelijkheid biedt loop je dus een hoop geld mis! Je kunt eigenlijk wel stellen dat je iDeal moet accepteren.

O Ov ve errsscch hrriijjv viin ng g3 35 5% % Bij overschrijving maakt de klant zelf het bedrag over. Het klinkt ouderwets maar veel klanten geven de voorkeur aan overschrijving.

C Crre ed diittcca arrd d2 29 9% % In Nederland niet zo heel populair. Maar ook creditcards moet je eigenlijk wel accepteren. Voor het accepteren van een creditcard heb je een behoorlijke implantatie en controle nodig. Dit is een hoop gedoe en veel Nederlandse webwinkeliers geven dan ook de voorkeur aan Paypal. Heb je een internationale webwinkel dan zou ik creditcards wel accepteren.


-



P Pa ay yP Pa all 2 26 6% % Gemakkelijk betalen via PayPal. Op PayPal stort de klant geld waarna er met dit tegoed dingen kunnen worden aangekocht. Als je een gecontroleerd account hebt dan kun je zelfs direct bestellen zonder tegoed (beetje hetzelfde als een creditcard), het bedrag wordt dan later van je rekening afgeschreven. Veel PayPal gebruikers hebben hun creditcard aan PayPal gekoppeld. Een alternatief voor de creditcard dus.

E Ee en nm ma alliig ge em ma acch httiig giin ng g2 21 1% % De webwinkelier schrijft het bedrag af van de rekening van de klant. Deze methode is erg gemakkelijk voor de klant maar lastig voor de webwinkelier. Je hebt namelijk speciale contracten nodig met de bank.

De bovenstaande methodes moet je zeker aanbieden aan je klanten. Je weet dan zeker dat je geen klanten misloopt door het niet aanbieden van de juiste betaalmethode. Je kunt overwegen om creditcards weg te laten. Zelf accepteer ik de creditcards ook niet i.v.m. de hoge kosten en het feit dat je via PayPal ook met creditcard kunt betalen.

22..55..22 AAuuttoom maattiisseerreenn vvaann ddee bbeettaalliinnggeenn Je moet zeker de betalingen automatiseren. Dit levert je een aanzienlijke tijdsbesparing op en ook de realisatie is minder lastig. Zorg ervoor dat betalingen automatisch ontvangen kunnen worden en de orders automatisch worden vrijgeven als de betaling binnen is. Het laatste wat je wilt is elke dag op internet bankieren inloggen om te kijken of je een betaling hebt ontvangen. Dit proces moet dus geautomatiseerd worden. Gelukkig zijn daar goede mogelijkheden voor.

E Ee en np pa ay ym me en ntt p prro ov viid de err g ge eb brru uiik ke en n Je kunt de bovenstaande betaalmogelijkheden zelf afsluiten bij de bank. Dit betekent echter ook dat je zelf moet controleren of er betalingen binnenkomen. Het controleren kun je met de nodige technische kennis automatisch laten verlopen. Dit kost echter veel tijd en werkt meestal niet voor 100%.


-


De Basis voor Succes Het is handiger om dit te doen met een payment provider.

W Wa att iiss e ee en np pa ay ym me en ntt p prro ov viid de err?? Een payment provider regelt alle betalingen voor je. Als iemand dus gekozen heeft voor éénmalige machtiging dan hoef je dit niet zelf te verwerken maar plaatst de payment provider het verzoek. Als de machtiging dan voldaan is wordt er automatisch een URL aangeroepen zodat de order wordt vrijgegeven. De kosten van de payment provider vallen behoorlijk mee. Ik heb zelf ook rechtstreeks via de bank gewerkt en eigenlijk is een payment provider gewoon goedkoper. Zij doen immers duizenden transacties per dag voor honderden webwinkels en jij doet er slechts een paar. Daarnaast hebben de meeste payment providers goede koppelingen met Magento zodat je deze niet zelf hoeft te ontwikkelen.

22..55..33 BBuucckkaarroooo ooff IIcceePPaayy Je hebt twee goede payment providers om een betaling af te handelen. Dit zijn Buckaroo en ICEPAY. Een goede payment provider levert goede service en de juiste betaaloplossingen. Buckaroo kan alle betaalmethodes verwerken. Mocht je later besluiten om uit te breiden naar het buitenland dan kan Buckaroo ook hierin je payment provider zijn (ze accepteren namelijk ook de Duitse versie van iDeal). Voor mijn eigen webwinkels werk ik met Buckaroo. Echter zijn de kosten van Buckaroo stukken hoger dan IcePay. Je betaalt als aansluitingskosten €150 en daarna nog een paar tientjes per maand voor het gebruik maken van iDeal, PayPal, overschrijving en eenmalige machtiging. Bij ICEPAY betaal je geen opstartkosten en ook geen maandelijkse kosten. Je betaald bij beiden ongeveer 0,80 cent per afhandeling. Beginnende webwinkels raad ik aan om gebruik te maken van ICEPAY. Alhoewel Buckaroo overzichtelijk oogt en een iets betere klantenservice heeft (eigen ervaring). Ik wil je dus eigenlijk verplichten om te werken met een payment provider, dit is namelijk super belangrijk om de webwinkel gestroomlijnd te laten verlopen.


-



2.6 De bestelling inpakken en versturen Het inpakken van de bestellingen is een tijdrovende klus. Zaak is dus om dit goed aan te pakken zodat je tijd overhoud voor marketing.

22..66..11 ZZeellff ddooeenn ooff uuiittbbeesstteeddeenn Dit is afhankelijk van hoe serieus je de webwinkel wil aanmaken. Wil je 365 dagen per jaar de bestelling de volgende dag al afleveren? Dan ontkom je er niet aan om dit uit te besteden. Stel je bent een dagje ziek of je gaat twee weken op vakantie. Als je de bestellingen zelf verstuurd betekend dit dat je webwinkel dicht moet. Het dicht gooien van je webwinkel kan eigenlijk niet (helemaal niet in deze tijd!). Je zult dus een oplossing moeten zoeken voor de verzendingen. Gelukkig zijn er fulfilment bedrijven die dit werk graag voor je uit handen willen nemen.

22..66..22 FFuullffiillm meenntt bbeeddrriijjvveenn Een fulfilment bedrijf heeft jouw producten op voorraad, pakt de bestelling in en biedt deze aan TNT aan. Dit scheelt natuurlijk erg veel tijd en je kunt gerust een paar weken op vakantie!

IIn nsslla ag ge en no op psslla ag g Een fullfilment bedrijf beschikt over een professioneel ingericht magazijn. Zodra de goederen bij hun magazijn worden afgeleverd worden ze gecontroleerd, geregistreerd en voorzien van de juiste labels. Na de labelling worden de producten op locatie gezet in het magazijn. Ik raad je aan om de eerste keer samen met het fulfilment bedrijf de producten op voorraad te leggen. Dit geeft je extra vertrouwen. Ook kun je enorm veel leren over hun processen.


-



P Piicck k& &p pa acck k ((h ha an nd de elliin ng g)) Zodra een order geplaatst wordt gaat het proces van picken en packen van start. Een medewerker verzameld de producten van de order en verpakt deze conform je eigen wensen/eisen. Het pakket wordt voorzien van een adreslabel, een barcode en wordt klaar gezet voor verzending. Maak je gebruik van speciale enveloppen of dozen? Dit is voor een goed fullfilmentbedrijf geen probleem.

V Ve errzze en nd de en n Dagelijks worden de pakketten door een vervoerder (TNT, DHL, GLS, enz.) opgehaald en wordt dit binnen 24 uur afgeleverd bij de geadresseerde. Meestal worden de orders tot 16:00 nog dezelfde dag verwerkt.

K Ko osstte en n De kosten voor de verwerking zijn afhankelijk van het product en de eisen. Voor EerlijkeWereld ben ik gemiddeld 3 euro per order kwijt. Daar komen dan nog de kosten voor de dozen en enveloppen bij. Wel bespaar je één tot twee euro op de verzendkosten door het schaalvoordeel. Sommige fulfillment bedrijven hebben lagere variabele kosten maar berekenen kosten voor de opslag/voorraad. Afhankelijk van je voorraad is of het één voordeliger of het ander.

22..66..33 D Dee bbeessttee oopplloossssiinngg Voor de ideale webwinkel ga je natuurlijk niet je eigen bestellingen inpakken. Dit levert ook grote problemen op als je eens een paar dagen op vakantie bent. Gelukkig zijn er dus fulfilment bedrijven zodat je dit niet zelf hoeft te doen. Ik wil je echter aanraden om de eerste paar maanden zelf de bestellingen te versturen. Je krijgt dan een betere affiniteit met het product en je leert er onbewust behoorlijk wat van.


-


De Basis voor Succes Ook kom je er in deze periode achter welke producten de hardlopers zijn of welke veel retour komen en wat je hier mee wilt doen. Daarnaast zal er in de eerste periode nog wel eens wat mis gaan. Je verstuurt bijvoorbeeld per ongeluk het verkeerde product op. Om voor deze startproblemen elke keer het fullfillment bedrijf te bellen is ook zo wat. Als je zelf de producten opslaat en verstuurd kun je veel sneller schakelen bij bijvoorbeeld een retour zending. Na de eerste periode is het verstandig om met een fulfilment bedrijf samen te gaan werken. Je krijgt dan zelf meer rust en je kunt je volledig richten op de marketing. Daarnaast kun je na een paar weken/maanden een goede schatting maken hoeveel je per maand gaat versturen. Hierdoor kan een fulfillment bedrijf een scherpere offerte maken.

22..66..44 EEnnkkeellee FFuullffiillllm meennttbbeeddrriijjvveenn Hieronder drie fulfillment bedrijven waar ik veel goede verhalen over hoor. Er zijn naast deze drie nog tientallen andere bedrijven. Ik raad je aan om eens te Googlen en op zoek te gaan naar het beste bedrijf voor jou.

T TN NT T TNT heeft naast de postdivisie ook een fulfillment oplossing. Zelf heb ik mijn producten ook bij TNT ondergebracht en dit bevalt uitstekend. Ik betaal 3 euro voor een order afhandeling en geen extra kosten voor de opslag. Op de website van TNT is niet veel te lezen over hun fulfilment. Het beste is dan om ook even zelf contact met ze op te nemen.

@ @W Wa arre eh ho ou ussiin ng g Over @Warehousing hoor ik veel goede verhalen. Het is één van de weinige bedrijven die ook prijzen op hun website vermelden. Je kunt dan direct al berekenen wat het ongeveer gaat kosten.


-



M Miissii..n nll Misi is ook één van de betere fulfilment partijen.

T To op pp pa ak k Waarschijnlijk is Toppak één van de bekendste fulfilment bedrijven. Dit bedrijf heeft zich gespecialiseerd in de wat grotere klanten.


-



2.7 Klantenservice

De klantenservice is een onmisbaar gegeven voor je webwinkel. Een webwinkel dient de klantenservice tiptop in orde te hebben. Dit dient de webwinkel ook uit te stralen. Nog steeds zijn sommige mensen huiverig om online iets te kopen. Een goede klantenservice kan wonderen doen.

22..77..11 W Weellkkee ccoonnttaacctt ooppttiieess m mooeett jjee aaaannbbiieeddeenn Heel simpel, zoveel mogelijk. Hoe meer mogelijkheden je aanbiedt, hoe betrouwbaarder je overkomt.

E E--m ma aiill Geef de bezoekers/klanten de mogelijkheid om je een e-mail te sturen. Naast het vermelden van je e-mailadres moet je ook niet vergeten om ook een contactformulier aan te bieden. Je laat zo de klant vrij in zijn keuze hoe hij jou wil e-mailen. Een contactformulier is voor een korte e-mail het geschiktst. Wil iemand echter een lange e-mail schrijven en/of bijlagen versturen dan maakt hij het liefste gebruik van zijn eigen mailprogramma. Bied dus zowel een contactformulier als je e-mailadres aan.

A Ad drre ess Vermeld altijd je adres! Veel webwinkels doen dit niet omdat ze bijvoorbeeld vanuit huis werken en daar geen bezoek willen ontvangen. Begrijpelijk, maar het komt natuurlijk niet transparant over. Wil je liever geen bezoek ontvangen? Vermeld dan dat het niet om een bezoek of afhaaladres gaat. Ik heb nog nooit een klant voor de deur gehad op deze manier. Tip: Gebruik Google Maps om het er extra betrouwbaar uit te laten zien.


-



K KV VK K Ingeschreven bij de KVK? Mooi zo! Dat komt namelijk erg betrouwbaar over. Vermeld dus ook je KVK nummer. Zelf vermeld ik ook altijd mijn BTW nummer.

T Te elle effo oo on n Dit kan lastig zijn (omdat je niet altijd bereikbaar bent), maar je moet eigenlijk wel een telefoonnummer vermelden. Vooral als je producten een wat oudere doelgroep aanspreekt heb je echt een telefoon nodig. Gelukkig zijn er goede oplossingen om te zorgen dat je altijd bereikbaar bent ook als je onbereikbaar bent.

22..77..22 CCoonnttaaccttppaaggiinnaa Alle bovenstaande middelen vermeld je op een aparte contactpagina die je vanuit elke pagina direct kunt bereiken.

Vermeld het telefoonnummer en e-mailadres ook op elke pagina. Zo kom je direct een stuk betrouwbaarder over. Vergeet het telefoonnummer en het e-mailadres ook niet te vermelden in het herstelproces! Dit is namelijk de pagina waar de klant gaat afvragen of de webwinkel wel echt betrouwbaar is.

Zorg verder voor dat je bij de contactmogelijkheden ook altijd de vraag en antwoord laat zien. Zet dus onder het telefoonnummer altijd een link naar de FAQ. Je zult op die manier het aantal vragen aanzienlijk verminderen (zorg natuurlijk wel voor een goede FAQ pagina).


-



V Vo oo orrb be ee elld d

Op EerlijkeWereld vermeld ik op elke pagina ook het telefoonnummer. Dit wekt direct extra vertrouwen op bij de bezoeker.

Dit is de contactpagina van EerlijkeWereld. Alle gegevens zijn makkelijk te vinden, toch probeer ik ze eerst naar de FAQ te sturen. © Kees van Dijk | WebwinkelSucces.nl

-



22..77..33 TTeelleeffoooonnaaaannnnaam mee uuiittbbeesstteeddeenn Zoals je in de vorige paragraaf kon lezen is EerlijkeWereld maandag t/m zaterdag telefonisch bereikbaar. Sterker nog, als je belt weet je 100% zeker dat je ook direct geholpen wordt. Hoe doe ik dit? Ik run immers de webwinkel maar in mijn eentje en ga regelmatig op vakantie. Het antwoord? Uitbesteden. Evenals de voorraad en de order afhandeling hoef je ook niet altijd bereikbaar te zijn als je het uitbesteed.

T Te ello oo on nA Aa an nn na am me ee en nC Co on ntta accttC Ca arre e Via TelefoonAanname of ContactCare kun je simpel een mega groot contactcentrum toevoegen aan je webwinkel. Een ContactCare neemt dan de telefoontjes voor je aan. Ze luisteren naar de vraag van de klant en noteren dit in een e-mail. Deze e-mail ontvang jij direct waarna je kunt besluiten om de klant gelijk terug te bellen of dit op een later tijdstip te doen. Je kunt bij ContactCare ook standaard antwoorden opgeven. De telefoniste kijkt dan eerst naar de FAQ (Frequently Asked Question) die je zelf hebt aangemaakt. Zo kun je veelvoorkomende vragen direct laten beantwoorden. Zelf zit ik bij ContactCare en ik dit bevalt mij uitstekend. Ik heb ingesteld dat ze bijvoorbeeld altijd moeten vragen naar het e-mailadres van de klant. Zo hoef ik niet per se de klant terug te bellen maar kan ik ook direct een e-mail sturen.

G Grra attiiss tte elle effo oo on nn nu um mm me err Je krijgt bij zowel van ContactCare als TelefoonAanname een gratis telefoonnummer. Op dit nummer kunnen je klanten bellen. Wellicht is het interessant om in plaats van een gratis nummer een betaalde lijn te nemen. Een betaalde lijn komt op jouw naam te staan en je kunt hier dus alle kanten mee op. Wil je stoppen bij ContactCare om bijvoorbeeld zelf de klantenservice te doen dan ben je het gratis nummer kwijt. Een betaald nummer kun je gewoon meenemen. In principe kun je zelfs een betaalde lijn, besteld via ContactCare, laten doorverbinden naar TelefoonAanname.


-


De Basis voor Succes Zowel ContactCare als TelefoonAanname kunnen voor je een eigen betaalde lijn regelen.

K Ko osstte en n

Maandelijks

Per gesprek

TelefoonAanname:

€ 35,-‐

€ 1,50 *

ContactCare:

€ 17,50

€ 1,45

•

Het wordt goedkoper bij meer gesprekken maximale korting is €1,25 bij 480+ gesprekken.

ContactCare is dus wat goedkoper. Bij veel maandelijkse gesprekken wordt het financieel interessant om over te stappen naar TelefoonAanname.

22..77..44 H Heett aaaannttaall tteelleeffoooonnttjjeess m miinnddeerreenn Ondanks dat je altijd telefoontjes en e-mails zult ontvangen kun je wel zorgen dat dit behoorlijk verminderd wordt. Start met het samenstellen van een goede FAQ pagina (Frequently Asked Questions). Hierop zet je, de naam zegt het al, de meest gestelde vragen. Voordat ze contact met je opnemen wijs je ze eerst nog op de FAQ pagina. Wellicht vinden ze daar het


-


De Basis voor Succes antwoord. Dit bespaart jou tijd, maar ook de tijd van de klant! Zorg ook voor duidelijke productomschrijvingen en heldere betalingsinstructies. Hierdoor los je de meeste vragen al op. Ik pas regelmatig mijn webwinkels weer aan als er een vraag van de klant kwam over een product. Je kan het soms zo gek niet bedenken of ze hebben ergens een vraag over. Deze vragen zet ik daarna direct in de FAQ of ik pas de product beschrijving aan. Als jij dit ook doet dan verminder je het aantal vragen aanzienlijk!

LLa aa att k klla an ntte en ne e--m ma aiille en n Probeer klanten zoveel mogelijk te laten e-mailen i.p.v. te laten bellen. Een e-mail kan je afhandelen wanneer jou het uitkomt (het liefst één keer per dag) maar de telefoon kan op de meest ongunstige tijden afgaan. Voordat je dan weer lekker aan het werk bent (in de flow zit) ben je zo weer een kwartier verder. Ook is het erg lastig als je op vakantie bent. Bij ContactCare heb ik ingesteld dat ze ook altijd om het e-mailadres van de klant vragen. Zodoende hoef ik de klant niet altijd terug te bellen. Ik kan dan de vraag beantwoorden wanneer mij het uitkomt.

22..77..55 KKllaanntteennsseerrvviiccee iinn ddee pprraakkttiijjkk In dit hoofdstuk heb je ontdekt hoe je de technische kant van de klantenservice goed kan opzetten. Echter is de klantenservice natuurlijk veel meer dan een telefoonnummer en een mailadres. Je moet ook echt service verlenen. Ik raad je aan om altijd perfecte service te verlenen. Zorg dat je antwoord correct en volledig is. Je kunt beter morgen je klant terugbellen met een duidelijk antwoord dan vandaag met een onduidelijk antwoord.

R Re etto ou urrn ne erre en ne en ng ge elld d tte erru ug gsstto orrtte en n Iedere webwinkel heeft te maken met retourneren. Vooral kledingshops hebben soms wel 40% retourzendingen.


-


De Basis voor Succes Je bent volgens de wet verplicht om een afkoelingsperiode van 7 dagen aan te houden. Een klant heeft dan recht om 100% van zijn bedrag terug te eisen tot 7 dagen naar ontvangst. Ik raad je aan van deze 7 dagen 14 te maken. Direct tijdens het uitpakken besluit een klant al om het wel of niet te houden. Geef je de klant 14 dagen de tijd dan is de kans groot dat de klant zich nog bedenkt of het domweg vergeet. Terwijl jij de credits krijgt voor zo’n uitstekende service. Je kunt de kosten voor het retour sturen laten betalen door de klant zelf of het voor de klant doen. Dit is natuurlijk volledig afhankelijk van je marges en je service niveau. Voor EerlijkeWereld betaal ik, als het mijn fout is, altijd alles terug, ook de kosten die de klant maakt voor het retour sturen. Daarnaast krijgt de klant een bon van 25% korting op de volgende bestelling. Zo weet ik zeker dat ik de klant niet kwijt ben. Heeft de klant zelf iets besteld. Bijvoorbeeld twee dezelfde tassen in een andere kleur (om te kijken welke het mooiste is) dan betaald de klant zelf de retour kosten.

E Ee en n sslle ecch htte en na aa am m iiss zzo og ge em ma aa ak ktt Een ontevreden klant mag graag zijn ontevredenheid delen. Tijdens een verjaardag of nog erger op een internetforum. Zo’n forumpagina kan jarenlang blijven bestaan en je hoeft niet gek op te kijken dat zo’n pagina ook nog eens een uitstekende ranking krijgt in Google. Zorg er daarom voor dat dit absoluut niet kan gebeuren! Lever een uitstekende service en los problemen snel en netjes op. Zorg ervoor dat een klant er nooit bij inschiet!

G Ge eb brru uiik k jje em mo ob biie elle e tte elle effo oo on n Wat een mobiele telefoon tegenwoordig kan is echt ongelooflijk. Ik run soms mijn hele business vanaf mijn iPhone! Voor 25 euro per maand heb je al een smartphone. Ik raad je aan om een iPhone of een BlackBerry te nemen. Voor zo’n tien euro extra heb je ook onbeperkt internet. Je kunt dan vanuit heel Nederland je onderneming runnen! Als ik op vakantie ben ga ik meestal om de dag even in een koffie-corner zitten met WIFI (Draadloos internet). Ik bestel een kop koffie en haal alle e-mail binnen. Daarnaast kan ik zelfs de meeste basisfuncties van het Magento Admin panel bekijken.


-


De Basis voor Succes Als er te weinig voorraad is van een bepaald artikel dan krijg ik een e-mail van Magento. Zo kan ik bepalen of ik meteen wat bij bestel of nog even wacht.

Checken of je de vakantie al terugverdiend hebt is zo gepiept. ;-)


-



2.8 Administratie Het is dan wel het laatste hoofdstuk van deel 2, maar laat de administratie absoluut niet verslonzen. Zorg dat je vanaf het begin een uitstekende administratie bijhoudt. In dit hoofdstuk noteer ik graag een aantal basis beginselen voor het goed bijhouden van de administratie. Met deze basis beginselen kom je al een heel eind en kun je gemakkelijk aan de slag.

22..88..11 G Geeeenn eeiiggeenn bbeeddrriijjff,, ttoocchh aaddm miinniissttrraattiiee Ook als je niet belastingplichtig bent (of de inkomsten gewoon niet opgeeft ;-)) moet je wel een goede administratie hebben. Je moet immers weten hoeveel in er inkomt en hoeveel er uitgaat. Ik ga er vanuit dat je serieus met je webwinkel bezig bent en ook een KVK inschrijving hebt. Heb je dit niet regel het dan zo snel mogelijk. Want je komt vroeg of laat in de problemen. Het inschrijven bij de kamer van koophandel is absoluut geen moeilijkheid. Ik raad je ook ten zeerste aan om gewoon in het diepe te springen en zo snel mogelijk naar het dichtstbijzijnde kantoor van de kamer van koophandel te rijden en te vertellen wat je van plan bent. De mensen van de KVK zijn uiterst vriendelijk. De inschrijving is vaak al binnen 20 minuten geregeld. Reken op maximaal 70 euro aan registratiekosten, deze mogen direct betaald worden. Wanneer je naar huis gaat kun je met de motivatie en informatie van de medewerker van de KVK snel aan de slag. Na deze inschrijving is het verstandig om alle ingaande en uitgaande facturen te bewaren. Je staat door deze inschrijving ook direct bij de belastingdienst ingeschreven wat een extra service en tevens verplichting is. Ik wil je nog wel de volgende tip meegegeven:

LLa atte err iin nsscch hrriijjv ve en nb biijj d de eK KV VK K= =G Ge elld do on nttv va an ng ge en n Besluit je om je later toch in te schrijven bij de KVK? Dan kun je met terugwerkende kracht nog je uitgaven opgeven en zo BTW hierover terugontvangen. Hier zijn wel


-


De Basis voor Succes enkele voorwaarden aan verbonden. Je zult bijvoorbeeld ook je inkomsten moeten opgeven. In de opstartfase zijn de kosten meestal hoger dan op opbrengsten dus in bijna alle gevallen krijg je geld terug van de Belastingdienst. Kijk hier eens kritisch naar, wellicht houd je nog geld over aan de Belastingdienst! Naast dit voordeel zijn er nog veel meer voordelen wat je mee te maken krijgt al startende ondernemer. Maak je dus niet teveel zorgen over de hoeveelheid BTW en belasting die je straks moet gaan betalen, dat valt in het begin allemaal reuze mee. Daarnaast komt een KVK inschrijving een stuk professioneler over en is het nu ook voor bedrijven interessanter om zaken met je te doen.

H Ho oo offd db be ed drriijjffsscch ha ap pD De etta aiillh ha an nd de ell e en nd de eK KV VK K iin nsscch hrriijjv viin ng g Bij het inschrijven van je nieuwe onderneming bij de KVK is het beste dat je de onderneming zo breed mogelijk inschrijft (al adviseert de KVK juist de omschrijving zo specifiek mogelijk te maken). Vertel ook niet dat je een webwinkel hebt. Je moet dan namelijk de verplichte jaarlijkse bijdrage afdragen aan het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Zelf vind ik dit erg onzinnig en ik kan geen voordeel bedenken wat een webwinkel uit dit bedrijfschap kan halen. Dit kan je omzeilen door een beschrijving als deze te gebruiken: Online inkoop, verkoop, bemiddeling en advisering van diensten en producten gerelateerd aan mode,speelgoed,enz.

LLe ett o op p:: Ik ben geen accountant of boekhouder en ik raad je aan om je over dit onderwerp goed te laten adviseren! Op internet is er heel veel informatie te vinden over het opgeven en ontvangen van belasting en BTW. Ook met deze informatie kun je er al snel achterkomen wat precies de bedoeling is van de Belastingdienst en is de kans klein dat je de mist ingaat.


-



22..88..22 AAddm miinniissttrraattiiee iinn EExxcceell Veel startende ondernemers beginnen met een administratie in Excel. Dit kan ik goed voorstellen want een administratie pakket is nogal een investering. Door te werken met Magento heb je al veel gegevens bij de hand. Je weet precies wat je verkocht hebt over een bepaalde periode. Deze gegevens kun je vrij simpel meenemen naar Excel om daar de administratie in te doen. Voor de meeste webwinkels is een overzicht met de inkoop en de verkoop al voldoende. Je kunt daar een paar formules aan vastzetten zodat je niet alles zelf hoeft door te rekenen. Als je voor bijvoorbeeld elke maand of kwartaal een nieuw document of sheet maakt heb je alles netjes bij elkaar. Wanneer je van plan bent om aan de slag te gaan met Excel is het belangrijk om een goed werkend systeem voor jezelf op te zetten. Het is niet prettig om iets op te zetten waar je later ontevreden over blijkt te zijn. Kijk dus kritisch naar het systeem dat je opzet. Wijst de praktijk uit dat het systeem dat je hebt opgezet niet helemaal werkt? Pas het systeem dan op de juiste manier aan om te komen tot de juiste resultaten.

22..88..33 AAddm miinniissttrraattiiee m meett eeeenn bbooeekkhhoouuddpprrooggrraam mm maa Heb je besloten om een BV op te richten voor je webwinkel of loopt je webwinkel als een tierelier? Overweeg dan om een goed administratiepakket te nemen. Je hebt dan namelijk al snel meer gegevens nodig voor bijvoorbeeld marketing, maar ook voor de aangifte. Als je overtuigd bent dat je webwinkel een paar ton gaat omzetten raad ik je aan om direct voor een boekhoudprogramma te kiezen. Anders moet je in een later stadium alles overzetten en dat kost gigantisch veel tijd.


-



T Tw wiin nffiie elld d Ik werk zelf met TwinField MKB Boekhouden. Dit is een erg geavanceerd programma waar je heel veel data uit kan halen. In het begin beviel mij Twinfield echt niet. Ik kon er niets mee. Zoveel informatie, zoveel cijfers. Ik heb daarna één dag geïnvesteerd in een cursus “werken met Twinfield”. Die dag heb ik de meest saaie dingen gedaan die je maar kunt bedenken. Echter weet ik nu wel de ins en outs van Twinfield en bevalt mij het pakket steeds en steeds beter. Voor Twinfield zijn er koppelingen beschikbaar met Magento. Zo hoef je niet de administratie steeds over te zetten. Dit werkt echt perfect!

A An nd de erre eb bo oe ek kh ho ou ud dp prro og grra am mm ma a’’ss Ik hoor ook veel goede verhalen over Exact Online en Reeleezee. Zorg er wel voor dat je automatische koppelingen hebt met je webwinkel pakket. Anders moet je veel extra werk verzetten.

W We ellk kp prro og grra am mm ma am mo oe ett iik kn nu up prre ecciie ess k kiie ezze en n?? Ik begrijp dat het niet makkelijk is om het juiste programma te kiezen. Gelukkig is hierin een uitkomst. Veel programma’s bieden vaak namelijk een demoversie aan. Wanneer je gebruik gaat maken van een dergelijke demoversie kun je al snel zien hoe een van deze programma’s in de praktijk werkt en weet je al snel welk programma voor jou het gemakkelijkst werkt.


-



Deel 3 Dingen die je moet weten voor je Webwinkel Dit is het derde deel van “De Basis voor Succes”. Ondertussen heb je geleerd hoe je een webwinkel kunt opzetten. Tussen de regels door heb ik ook al veel praktische tips gegeven. In dit deel geef ik puur en alleen praktische tips. Met deze tips kun je de webwinkel naar een hoger niveau tillen. De tips zijn niet altijd voor elke webwinkel even geschikt. Je zult zelf goed moeten kijken wat het beste voor je werkt. Ik probeer zoveel mogelijk verschillende scenario’s te schetsen en de vooren nadelen te benoemen.


-



3.1 De zin en onzin van keurmerken Op het internet zijn tientallen keurmerken te vinden die je kunt gebruiken voor je webwinkel. Maar welk keurmerk is nu het best en werkt het überhaupt wel?

33..11..11 W Waatt iiss eeeenn w weebbw wiinnkkeell kkeeuurrm meerrkk?? Een keurmerk wil zeggen dat je je houdt aan een aantal regels, dat het keurmerk heeft opgesteld. Meestal betekend dit dat je je algemene voorwaarden op orde moeten hebben. Sommige keurmerken treden ook op als er een geschil is met een klant en je er zelf niet meer uitkomt. Echter zijn de meeste keurmerken geldklopperij! Als je kijkt hoeveel slechte webwinkels er zijn aangesloten bij sommige keurmerken dan ‘zakt je broek daar van af’. Je wilt als professionele webwinkel liever niet met deze keurmerken worden geassocieerd.

33..11..22 D Dee vveerrsscchhiilllleennddee kkeeuurrm meerrkkeenn?? Er zijn drie soorten keurmerken die redelijk bekend zijn bij de consument. Dit zijn Qshops, Webwinkelkeurmerk en het Thuiswinkel waarborg.

Q Qssh ho op pss Qshops is redelijk bekend als keurmerk. Ik heb echter één groot bezwaar tegen Qshops. De rechtsvorm van Qshops is een Besloten Vennootschap. Kort door de bocht komt het komt er op neer dat ze belang hebben om zoveel mogelijk webwinkels aan te sluiten zodat hun winst hoger uitvalt. Qua eisen stelt het keurmerk niet zoveel voor. Voor €300 per jaar mag je hun keurmerk plaatsen.

W We eb bw wiin nk ke ellk ke eu urrm me errk k


-


De Basis voor Succes Een keurmerk van de stichting Webwinkelkeurmerk straalt redelijk wat vertrouwen uit. De eisen zijn wat scherper dan Qshops. Dit keurmerk is dan ook het goedkope alternatief voor de Thuiswinkel waarborg. Voor €200 per jaar mag je dit keurmerk voeren.

T Th hu uiissw wiin nk ke ell w wa aa arrb bo orrg g Dit is het keurmerk voor de serieuze webwinkelier. De brancheorganisatie Thuiswinkel.org zit achter dit keurmerk. Het keurmerk is echter niet zo 123 te verkrijgen en een strenge keuring dien je te ondergaan. Zo ben je ook verplicht om een de gegevens via een SSL verbinding op te slaan. Als je dit keurmerk mag voeren weet de consument zeker dat je webwinkel betrouwbaar is. Het is direct ook het duurste keurmerk. Naast de eenmalige bijdrage van €400 betaal je jaarlijks €150 plus een bijdrage naar ratio van de omzet.

33..11..22 W Weell ooff ggeeeenn kkeeuurrm meerrkk?? Dat is een moeilijke vraag. Je kunt je afvragen of een keurmerk in essentie wel zin heeft. Want een webwinkel zonder keurmerk is niet perse een slechte webwinkel. Pas als elke webwinkel een keurmerk heeft en jouw winkel niet, dan is het zaak om een keurmerk te hebben. Mensen zullen zich heus niet laten afschrikken als een webwinkel geen keurmerk heeft.

Maar een keurmerk straalt natuurlijk wel wat extra vertrouwen uit. Dit kan net dat beetje extra zijn om over te gaan tot de koop.

Maar ja, een keurmerk kost geld en vooral een beginnende webwinkel kan het geld goed gebruiken voor andere dingen. Zelf zou ik dit geld liever investeren om je site zelf betrouwbaarder te laten ogen en te investeren in een goede service. Wil je toch een keurmerk? Dan zou ik als beginnende webwinkel het Webwinkelkeurmerk nemen. Mocht je wat gaan groeien dan is het het overwegen waard om je aan te sluiten bij Thuiswinkel.org.


-



3.2 Reviews Iedereen kent ze, reviews. Er zijn twee soorten reviews. De productreview en de webwinkelreview. De meeste webwinkels gebruiken een combinatie van deze twee mogelijkheden.

33..22..11 W Waaaarroom m zziijjnn rreevviieew wss zzoo bbeellaannggrriijjkk Een positieve beoordeling van een tevreden klant zorgt voor vertrouwen, content voor zoekmachines en minder retourzendingen. Reviews komen transparant over. Bijna alle grotere webwinkels bieden klanten de mogelijkheid om een review te plaatsen. Positief of negatief, beide zijn welkom. Bij te veel slechte ervaringen is dat voor de webwinkel ook een goede les. Een les om een product uit het assortiment te halen of de klantenservice sterk te verbeteren. Toch staan er zelden veel reviews bij een product. Zelfs de grote webwinkels als Wehkamp of de Otto hebben lang niet altijd een beoordeling bij de producten staan.

33..22..22 H Hooee kkoom m jjee aaaann rreevviieew wss Als zelfs de Wehkamp of de Otto niet overal reviews hebben, hoe krijg je dan als startende webwinkel wel de nodige reviews?

M Ma aa ak kh he ett k klla an ntte en ng ge em ma ak kk ke elliijjk k De belangrijkste manier is om het klanten vooral gemakkelijk te maken. Gebruik zo min mogelijk verplichte velden. Vraag ze om hun naam en hun review. Eventueel kun je nog om hun mailadres vragen (niet verplicht maken). Laat ze zeker niet eerst inloggen! Vertel duidelijk wat je verwacht van de klant en doe hem enkele suggesties. Meestal komt de klant niet verder dan: Netjes op tijd geleverd” of “Leuk product, aanrader”.


-


De Basis voor Succes Geef de klant enkele suggesties om over te schrijven: kwaliteit, levertijd, service, voldeed het aan de verwachting, klopte de beschrijving, was de foto duidelijk, enz. Je zult zien dat je dan automatisch uitgebreidere reviews krijgt. Dan nog iets, laat de klant geen beveiligingscodes overtypen i.v.m spam. Dat is namelijk erg tijdrovend.

B Be ello on niin ng g Beloningen kunnen mensen overhalen tot actie over te gaan. Bol.com geeft de kans om een kortingsbon van €100 te winnen indien men een reactie achterlaat. Zelf geef ik alle klanten 5-10% korting op hun volgende bestelling.

P Plla aa attss h he em md diirre ecctt Websites als Bol.com laten de klant een e-mail versturen welke na goedkeuring geplaatst wordt. Of ze ook negatieve reacties plaatsen is dan natuurlijk een vraag. Door een reactie realtime en mogelijk zelfs anoniem te plaatsen, krijgen bezoekers het idee dat andere reacties die ze zien waarschijnlijk betrouwbaar zijn.

Z Ze ett zze ed du uiid de elliijjk ko op p jje ew we eb bssiitte e!! Reviews zijn optioneel en soms worden ze zo ver weggestopt dat klanten ze amper tegenkomen. Als klanten ze dan zien, zien ze dat er bij dat product geen reactie is. Als ze nooit reacties tegenkomen zijn ze zelf ook minder snel geneigd een reactie achter te laten. Zet op duidelijke plaatsen neer dat reviews gewenst zijn. Bijv. op je indexpagina de laatste drie beoordelingen met een link naar die producten. Zo zien mensen dat er deze week eerder reacties zijn achter gelaten bij producten en dat het niet gek is als zij dit ook doen.

V Vrra aa ag gd de e rre ev viie ew wa acch htte erra aff De meeste webwinkels vragen om reviews bij het product zelf. Maar daar komen niet de klanten die het besteld hebben maar juist die klanten die benieuwd zijn naar dat product. Stuur een klant twee dagen na de verwachte ontvangst een e-mail met de vraag of alles naar wens is en wat ze van het product vinden.


-


De Basis voor Succes De kans dat ze er dan over vertellen willen is vele malen groter. Ook bij een volgende bestelling kun je als de klant nog ingelogt is maar zojuist weer een bestelling heeft gedaan, aangeven dat: De bestelling zojuist succesvol is verlopen maar: “Of je nog een vraag mag stellen, namelijk of dat product van 3 weken geleden naar wens is geweest?”


-



3.3 Verzendkosten berekenen Moet je de verzendkosten nu wel of niet doorbereken aan de klanten? Het is een lastig punt.

Veel klanten schrikken als ze tijdens het afrekenen van een product van ±10 euro nog eens extra 6,75 euro moeten bijbetalen voor de bezorging. Hoe ga je hiermee om?

33..33..11 H Hooee dduuuurr zziijjnn jjee vveerrzzeennddkkoosstteenn?? Hoe duur de verzendkosten zijn is natuurlijk erg afhankelijk van het te verzenden product. Meestal ben je voor brievenbus post 2 tot 3 euro kwijt en voor pakketpost 6,75 (inclusief btw). Het kan zo zijn dat je hele grote pakketten hebt die veel meer transport vergen. Meestal betaal je per extra kilo een paar cent extra voor de bezorging. Zorg ervoor dat je de verzendkosten helder hebt. Weet hoeveel het kost om een product te verzenden. Met deze gegevens kun je daarna gaan rekenen. Werk je met een fulfillmentbedrijf dan zijn de kosten voor het verzenden meestal iets lager. Maar ben je wel weer extra geld kwijt voor het inpakken.

33..33..22 AAllllee vveerrzzeennddkkoosstteenn vvaarriiaabbeell ddoooorrbbeerreekkeenneenn Tegenwoordig kun je met de meeste webwinkelsoftware (Magento 100%) de kosten exact laten doorberekenen aan je klant. Je stelt dan per product in hoeveel verzendkosten er betaald moeten worden. Worden er twee producten besteld dan geldt het duurste verzend tarief.


-


De Basis voor Succes Deze oplossing is helaas niet zo transparant. De klant komt er pas tijdens het betaalproces achter hoeveel verzendkosten hij nu exact moet betalen.

33..33..33 G Geeddeeeelltteelliijjkk ddee vveerrzzeennddkkoosstteenn ddoooorrbbeerreekkeenneenn E Ee en nv va asstt b be ed drra ag gv vrra ag ge en n Je kunt er voor kiezen om voor elke order vijf euro te laten berekenen. Dit geeft duidelijkheid voor jou en voor de klant. Een vast bedrag vragen is vooral geschikt als je niet veel prijsverschillen in je assortiment hebt. Je kunt je immers afvragen of het ‘fair’ is als je voor een product van 10 euro (die door de brievenbus kan) 5 euro verzendkosten berekent.

B Bo ov ve en ne ee en nb be ep pa aa alld db be ed drra ag gd de ev ve errzze en nd dk ko osstte en n lla atte en nv ve errv va alllle en n Deze oplossing wordt door steeds meer webwinkels gebruikt. Ik zelf maak er ook gebruik van. Bij mijn webwinkel hoef je boven de 40 euro geen verzendkosten meer te betalen. Die 40 euro komt natuurlijk niet uit de lucht vallen. Voor de meeste orders dien je namelijk twee producten te bestellen om aan de veertig euro te komen. Doordat ik twee producten tegelijk kan verzenden, zijn mijn variabele kosten veel lager en kan het dus prima uit.

33..33..44 G Geeeenn vveerrzzeennddkkoosstteenn ddoooorrbbeerreekkeenneenn Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om de verzendkosten niet door te berekenen. Je zult de kosten dan moeten doorberekenen in je producten. Het voordeel is dat je geen verzendkosten heel goed in je marketing kan meenemen. Deze optie is vooral geschikt als je geen prijsgevoelige producten hebt.

33..33..55 D Dee bbeessttee oopplloossssiinngg Helaas kan ik hier niet één antwoord opgeven. Je zult voor je eigen webwinkel moeten nagaan wat de beste oplossing is.


-


De Basis voor Succes Waarschijnlijk zijn er een paar mogelijkheden voor je webwinkel. Deze opties dien je te gaan testen.


-



3.4 De winkelwagen De winkelwagen is een bekend fenomeen bij webwinkels. Bijna alle webwinkels hebben wel een winkelwagen. Je hebt alleen geen winkelwagen nodig als je slechts 1 product verkoopt. Dan kun je direct door linken naar de betaalpagina.

33..44..11 EEeenn vvoollllee w wiinnkkeellw waaggeenn Zorg dat de winkelwagen easy gevuld kan worden. Een duidelijke button op de productpagina helpt hier enorm bij. Zorg ook dat de klant direct kan invullen hoeveel hij er wil bestellen. Je zult verbaasd zijn hoe vaak er direct 2 of 3 stuks van worden gekocht.

S Sp plliitttte esstte en n Ik ga het nog hebben over splittesten. Maar test wat de conversie is op verschillende teksten en kleuren. Voor elke webwinkel is de ideale button weer anders. Denk bijvoorbeeld aan teksten als: •

Klik en bestel

•

Bestellen

•

Winkelwagen

•

In de winkelwagen

•

Direct bestellen

•

Toevoegen aan winkelwagen


-



33..44..22 EEeenn ggooeedd bbeerreeiikkbbaarree w wiinnkkeellw waaggeenn Nadat er een product is toegevoegd aan de winkelwagen willen veel klanten nog verder winkelen. Prima natuurlijk, want hoe meer producten in de winkelwagen hoe beter! Zorg er wel voor dat je vanaf elke pagina gemakkelijk de winkelwagen kunt bereiken. Een vaste plek voor de winkelwagen is een must. Laat de winkelwagen ook zien als er nog geen producten in staan.


Naast de standaard winkelwagen kun je er ook voor kiezen om nog een extra winkelwagen vermelding te maken als er producten in zitten. Je kunt dit bijvoorbeeld in de zijbalk vermelden. Ook hier moet je de juiste button weer testen (winkelwagen, afrekenen, doorgaan, bestellen, enz.)


-



33..44..33 D Dee w wiinnkkeellw waaggeenn ppaaggiinnaa Deze pagina is niet meer dan een overzicht van alle producten in de winkelwagen met een grote knop voor het afronden.

A Aa an ntta alllle en nu up pd da atte en n Zorg ervoor dat het mogelijk is om de aantallen van de producten te updaten. Willen ze bijvoorbeeld toch 2 keer het product bestellen dan hoeven ze de pagina niet opnieuw in te vullen.

P Prro od du ucctte en nv ve errw wiijjd de erre en n De winkelwagenpagina is ook de pagina waar je de producten weer uit de wagen kan gooien.

N Ne ee em md de e ttw wiijjffe ell w we eg g Als de klant iets in zijn winkelwagen heeft gegooid is het waarschijnlijk dat hij geïnteresseerd is om het product te bestellen. Voordat de klant de bestelling definitief plaatst, zal er nog wat twijfel bij de klant zijn. De winkelwagen (en de afreken pagina) zijn de pagina’s om de laatste twijfels weg te nemen. Zorg voor duidelijke contactinformatie en vertel de klant hoe hij kan betalen. Een paar logo’s van iDeal, TNT, beveiliging, enz. doen ook wonderen!


-





-



3.5 Het afrekenproces Wanneer het aankomt op het afrekenen verlaten veel klanten deze pagina. Met een paar handige tips kun je zorgen dat de conversie stijgt.

Het voordeel is dat als je onderstaande tips succesvol toepast je direct een omzetverhoging zult zien!

33..55..11 N Neeeem m ddee llaaaattssttee ttw wiijjffeellss w weegg Als de klant voor het eerst gegevens moet invullen dan gaat de klant twijfelen of deze webwinkel betrouwbaar is. Wanneer de order wordt verzonden en of er wel een goede helpdesk is, verloopt de betaling veilig, enz. Deze twijfels moet je direct weghalen bij de klant. Vermeld nogmaals kort de voordelen van je webwinkel, de leveringcondities en de contactgegevens. Het is een kleine ingreep maar je conversie zal omhoog schieten!

V Vo oo orrb be ee elld d1 1

Zonder dat de klant al daadwerkelijk de bestelling geplaatst heeft wordt de klant al bedankt. De klant krijgt het gevoel dat hij zijn keuze dus al gemaakt heeft en zal eerder de order definitief afhandelen. Ook vermeld ik hoeveel tevreden klanten er per week bestellen bij EerlijkWereld. Ik vermeld expres 85+ klanten per week in plaats van 100+ of 75+. De getallen honderd en vijfenzeventig zijn van die standaard getallen die minder geloofwaardig zijn.


-



V Vo oo orrb be ee elld d2 2

Ik vermeld nog kort de mogelijkheid om snel contact op te nemen. Eigenlijk wordt er vanuit de bestelpagina nooit gebruik van gemaakt, maar toch wekt dit extra vertrouwen.

Ook vertel ik de klant nog kort hoe het zit met de levering en de retourneren. De klant hoeft voor deze informatie niet meer de pagina verlaten.

33..55..22 CCaasshh iiss KKiinngg,, aaffrreekkeenneenn iinn zzoo m miinn m mooggeelliijjkk ssttaappppeenn Laat elke klant zo snel mogelijk door de betalingsprocedure te laten gaan. Het beste is om ze te laten afrekenen in zo min mogelijk stappen. Je hebt vast wel eens iets besteld bij een webwinkel en tijdens het afrekenen moest je wel 5 tot 10 stappen doorlopen. Het handigste is dat je dit allemaal op één pagina laat gebeuren. Dit levert direct een conversie op! Een simpele A/B-test die afgelopen jaar is uitgevoerd bij de online-shop van de Olympische spelen in Vancouver geeft een goed voorbeeld: Tijdens deze test werd de helft van alle potentiële klanten doorgestuurd naar een 2-pagina kassa en de andere helft naar een 1-pagina kassa. Al bijna meteen bleek het afrekenproces op een enkele pagina een betere conversie te genereren. Het aantal succesvolle betalingen steeg zelfs met 257,26 procent met dank aan de 1-pagina kassa. Een procentuele stijging van 257,26 procent is wel erg uitzonderlijk, maar stel dat het lukt om je verkopen met 50 procent te laten stijgen! De uiteindelijke winst zal dan nog verder stijgen.


-




Dit is de bestelpagina van EerlijkeWereld. Alle stappen worden op één pagina weergegeven.

33..55..33 KKllaanntt ooff ggaasstt Je wilt niet dat iemand afhaakt tijdens het bestellen omdat hij een account moet aanmaken. Echter geeft een account de klant wel extra binding met de webwinkel en maakt het de kans op een herhalingsaankoop groter.


-



B Biie ed db be eiid de eo op pttiie ess Geef de klant de mogelijkheid om af te rekenen zonder eerst een account aan te maken. Echter vraag wel of hij een account wil aanmaken. Vraag hen daarnaast afzonderlijk om zich ook aan te melden voor de nieuwsbrief. Zo kun je ook aan “gast klanten” een nieuwsbrief versturen.

A Acch htte erra aff v vrra ag ge en no om me ee en na acccco ou un ntt a aa an n tte em ma ak ke en n Wat je tegenwoordig steeds meer ziet is dat je pas vraagt om een account aan te maken nadat de bestelling bevestigd en betaald is. Dit is natuurlijk erg slim. De klant heb je er tijdens het bevestigen en betalen niet mee lastig gevallen wat meestal resulteert in een hogere conversie. Echter als de klant alles gedaan heeft en hij niet precies weet wat hij nu gaat doen, geef je de mogelijkheid om alsnog een account aan te maken. Deze mogelijkheid wordt al succesvol toegepast in Amerika. In Nederland zal deze strategie de komende jaren ook steeds meer zijn intrede doen.

V Vo oo orrb be ee elld d Door de optie aan te vinken dat je een account kunt aanmaken hoef je alleen nog je wachtwoord in te vullen. De overige gegevens heeft de klant al ingevuld. Ook kun je je apart aanmelden voor de nieuwsbrief. Dit zorgt er voor dat ook niet klanten zich gemakkelijk kunnen aanmelden.


-



3.6 Bezoekers meten Om de marketingdoelstellingen te kunnen behalen is het essentieel om een goed inzicht te verkrijgen in het gedrag van bezoekers binnen de webwinkel. Op basis van deze gegevens kun je beoordelen of uw website en marketingactiviteiten naar behoren functioneren en waar nodig optimalisaties uitvoeren.

33..66..11 G Gooooggllee AAnnaallyyttiiccss Google Analytics is een gratis dienst van Google om statistieken van een website te verzamelen en gedetailleerd weer te geven. Google Analytics geeft de webwinkelier een duidelijk beeld van onder andere de bezoekersstromen, verkeersbronnen en paginaweergaves. Aan de hand van deze informatie kun je eventuele reclamecampagnes of zelfs delen van de website aanpassen aan het gedrag van de bezoeker.

G Go oo og glle eA An na ally yttiiccss e en nA Ad dw wo orrd dss Google Analytics is nauw verbonden met Google Adwords, hierdoor is het eenvoudig om reclamecampagnes te beheren en zo nodig aan te passen.

B Be ella an ng grriijjk ke e ffu un nccttiie ess Enkele belangrijke functies binnen Google Analytics worden op het dashboard weergegeven, dit zijn onder andere:

●

Aantal bezoeken: Het totaal aantal bezoeken aan de website sinds de start van

de meting met Google Analytics

●

Pagina weergaves: Het totaal aantal pagina’s dat is weergegeven sinds de start

van de meting met Google Analytics

●

Bouncepercentage: Het gemiddelde aantal bezoekers dat de website verlaat na

één pagina, voorheen ook wel bekend als het “weigeringpercentage”. Een hoog


-


De Basis voor Succes bouncepercentage geeft volgens Google aan dat de bestemmingspagina niet genoeg uitnodigt om de pagina verder te doorzoeken. Een bouncepercentage tussen 40 en 60% is over het algemeen normaal voor een website.

●

Gemiddelde tijd op de site: De gemiddelde tijd die de bezoeker op de website

doorbrengt.

Daarnaast geeft Google Analytics ook duidelijk aan hoe de bezoekers op de website komen. Dit kan zeer belangrijke gegevens opleveren met betrekking tot de vindbaarheid van de website in de zoekmachines.

D Diirre ecctte ek ko op pp pe elliin ng gm me ett M Ma ag ge en ntto o Het grootste voordeel is de directe koppeling met Magento. Zonder al te veel poespas kun je elke order laten terug komen in de statistieken. Zo zie je precies welke reclamecampagne of gratis link de meeste omzet genereerde! Deze koppeling is makkelijk te realiseren. Even Googlen op “Koppeling Magento en Google Anayltics” en je hebt direct de juiste handleiding.

In het overzicht is te zien dat Beslist.nl goed is voor 19% van de omzet. Met deze gegevens kun je heel simpel advertentie campagnes bijsturen.


-



3.7 Splittesten Splittesten komt er in het kort op neer dat je 2 verschillende varianten van een pagina, advertentie, button of tekst test en de gene die de beste resultaten oplevert test je verder tegen een weer een nieuwe variant. Door steeds verder je pagina te optimaliseren wordt het aantal bezoekers wat tot aankoop overgaat steeds hoger. Als je het voor elkaar kunt krijgen dat je geen 1.5% conversieratio op je webwinkel hebt maar 2.25% procent heb je niet 0.75% meer omzet maar 59% meer omzet! De winst zal waarschijnlijk nog hoger liggen dan 50% door het afnemen van de vaste kosten. Door bijvoorbeeld twee verschillende “koop nu” buttons te testen serveer je de ene helft van de bezoekers een rode button en de andere helft een blauwe. Dit gaat gelukkig volledig geautomatiseerd. Je hoeft meestal alleen een stukje code te vervangen op je website en een extra code te plaatsen op de “bedank” of “succes” pagina.

33..77..11 W Waaaarr bbeeggiinnnneenn m meett sspplliitttteesstteenn In principe kun je alles splittesten. Van één enkele zin tot een complete webwinkel en van één advertentie tot je complete Adwords campagne. Vooral als je nog maar een paar sales per dag hebt kan het lang duren voordat je betrouwbare resultaten hebt. Het is daarom belangrijk dat je begint om grote dingen te testen. Wees niet bang om je complete home pagina of de winkelwagen op de schop te gooien. Begin achteraan met het splittesten. Start met de checkout pagina en werk dan naar voren (winkelwagen, product pagina, home pagina, advertenties). De meeste quickwins zijn namelijk achteraan te halen. Wist je bijvoorbeeld dat ±60% een gevulde winkelwagen achterlaat in de webwinkel? Als je dit kan terugdringen naar 50% levert dat direct een enorme boost op.


-



33..77..22 H Hooee kkuunn jjee sspplliitttteesstteenn Je gaat natuurlijk niet een week lang een rode button tonen om daarna een groene te uploaden. Nee, dat kan veel makkelijker.

G Go oo og glle eW We eb bssiitte eO Op pttiim miizze err Google Website Optimizer is een makkelijk en gratis product van Google. De opzet is simpel: Google Website Optimizer biedt je de mogelijkheid om verschillende versies van een webpagina te tonen aan verschillende bezoekers om zo te meten welke combinatie het best scoort. Op die manier zie je zwart op wit welke pagina het best converteert.

33..77..33 AA//BB tteessttss vvss M Muullttiivvaarriiaattee Wanneer je totaal verschillende paginalay-outs wilt testen kun je via een A/B test verschillende URLS aan je bezoekers voorschotelen. Een bezoeker krijgt dan of pagina A of pagina B te zien. Als je verschillende combinaties van elementen van 1 lay-out wilt gaan testen is een Multivariate test de ideale manier van werken. Google Website optimizer schotelt je bezoekers alle mogelijke combinaties van je pagina voor om zo de beste combinatie te weten te komen.

33..77..44 H Hooee ggaa jjee ttee w weerrkk?? E Ee en nm me ee ettb ba aa arr d do oe ell b be ep pa alle en n Je kunt niets gaan testen zonder dat er een doel (bv. Een verkoop) is dat gemeten kan worden. Aan de hand van het aantal bereikte doelen wordt het succespercentage en de conversie gemeten. Het doel bepaalt wat en hoe we gaan testen.

V Ve errsscch hiilllle en nd de ev ve errssiie ess m ma ak ke en n


-


De Basis voor Succes Om een test te doen moet je verschillende elementen met elkaar kunnen vergelijken. Als je doel bijvoorbeeld een aankoop is, kun je verschillende knoppen testen die mensen moeten aanzetten om een product in hun winkelwagentje te stoppen. Je kunt bijvoorbeeld experimenteren met de grootte van de knop, de kleur van de knop en de tekst die op de knop staat.

T Te esstt o op pzze etttte en n Wanneer je totaal verschillende pagina’s wenst te testen kies je voor een A/B experiment. Wil je meerdere combinaties van 1 pagina testen waarbij je verschillende elementen met elkaar combineert, kies je voor een multivariate experiment.

R Re essu ulltta atte en na an na ally ysse erre en n Tijdens de test kun je al het een en ander analyseren en ingrijpen indien nodig. Wanneer na een voldoende groot aantal bezoekers al een duidelijke trend zichtbaar is kun je de slechtst presterende variaties al uit de test verwijderen en enkel de betere verder testen. Op het einde van de rit zullen de cijfers aantonen welke combinatie of pagina het beste converteert.

O Op pttiim ma alliisse erre en n Na een geslaagde test voeg je de winnende combinatie standaard in je website en kun je variaties op deze winnende combinatie gaan testen om zo deze pagina keer op keer te verbeteren.

D Diirre ecctte ek ko op pp pe elliin ng gm me ett M Ma ag ge en ntto o En ook hier is het mogelijk om een perfecte koppeling met Magento te maken.

Het maken van de koppeling is vrij eenvoudig. Via deze video heb je het zelf binnen 3 minuten opgezet.


-



3.8 Menustructuur Een kort hoofdstukje over de menustructuur, maar wel erg belangrijk. De menustructuur is vaak ook onderdeel van je url. Pas je later de menu structuur aan dan verander je ook de urls van je sites en kan je alle opgebouwde ranking in één keer kwijtraken. Er zijn mogelijkheden om dit met een 301 redirect op te lossen, maar dat is lastig en zonde van je tijd.

33..88..11 D Deennkk ggooeedd nnaa oovveerr ddee ssttrruuccttuuuurr Denk dus goed na over een juiste structuur. Hoe ga je het menu opzetten? Is het handig om ook een submenu in te stellen. Moet je de producten ook makkelijk kunnen filteren op bijvoorbeeld de kleur/maat/prijs? Dit is vooral handig bij een webwinkel met veel dezelfde producten die allemaal net wat anders zijn (kleren, gsm’s, televisies, enz.). Een filter menu heeft natuurlijk een compleet andere insteek nodig.

D De e cco on nccu urrrre en nttiie ew we ee ett rra aa ad d Ga eens kijken bij je (het liefst de grootste) concurrenten en bekijk hoe hun het menu hebben. Ook al heb je (nog) niet zoveel producten en categorieën nodig. Het is belangrijk om hier wel alvast rekening mee te houden. Kijk daarnaast ook naar de webwinkels van Wehkamp, Otto en Neckerman. Deze sites verkopen duizenden producten en hebben een geavanceerd, doch simpel, menu.

T Te ek ke en nh he ett o op pp pa ap piie err Ik raad je aan om de menustructuur eerst uit te tekenen op papier. Dit geeft je overzicht. Denk ook goed na hoe je een eventuele uitbreiding van het assortiment kan verwerken in het menu. Niets is vervelender dat je dan ruimte te kort komt (vooral met horizontale menu’s).


-


De Basis voor Succes Zorg er ook voor dat elke “categoriepagina” een duidelijk thema heeft. Zet hier dus alleen de producten op die in dat thema vallen en geen andere! Dit voor de duidelijkheid van de bezoeker. Maar nog belangrijker, voor de indexering van de pagina’s door Google.


-



3.9 Productomschrijvingen en foto’s Ik zie dat het hier nogal eens vaak mis gaat. Een prachtige, goed in elkaar stekende webwinkel maar slechte omschrijvingen en foto’s. Het is ook vrij logisch. Je hebt je webwinkel bijna af en je hoeft alleen nog de producten toe te voegen. Je wilt het liefst zo snel mogelijk online om het harde werken beloond zien te worden. Meestal worden dan de goede foto’s en omschrijvingen vergeten.

33..99..11 PPrroodduuccttoom msscchhrriijjvviinnggeenn Een goede productomschrijving bevat niet alleen de kenmerken van het product maar ook een tekst waardoor je zin krijgt om het product direct te kopen.

E Ee en nv vo oo orrb be ee elld d Neem de volgende tekst: Rode Handtas met YKK-rits van ge-upcyclede binnenband. Gevoerd met zwarte stof en binnenvakje + buitenvakje (beide afsluitbaar). Breedte: 34 cm. Hoogte: 24 cm. Diepte: 7,5 cm Of lees de volgende tekst: Elegante handtas van ge-upcyclede vrachtwagen binnenband met kleurrijk rood accent. De Viajerita is een hippe, middelgrote handtas voor dagelijks gebruik. De trapeziumvorm en de gekleurde straps in rood geven deze tas een vlot en vrolijk uiterlijk. Binnenin biedt de Viajerita voldoende ruimte voor al je spullen; mobieltje, sleutels, make-up, portemonnee, agenda en wat je nog meer altijd bij je wilt hebben.


-


De Basis voor Succes De binnenzijde is gevoerd met een zwarte stof en ook daar weer een vakje met rits. De tas sluit af met een YKK-rits. Aan de achterzijde zit ook een klein vakje met rits. Handig voor je telefoon! Schouderband is lekker ruim. De Viajerita is mooi, praktisch en supersterk! En gemaakt van hergebruikte binnenbanden van vrachtwagens uit Colombia. Breedte: 34 cm Hoogte: 24 cm Diepte: 7,5 cm De tas is geschikt voor A4.

Bij welke tekst kreeg je meer zin om te kopen? Ik denk dat je bij de tweede een beter gevoel kreeg. Wellicht kreeg je zelfs al een idee om de tas voor een bepaalde functie te gebruiken. Het grappige is dat beide teksten evenveel feiten bevatten. Maar bij de tweede tekst krijg je een veel beter beeld van de tas voor ogen (zelfs zonder foto). Ik kan je een geheimpje verklappen. Tekst één en tekst twee heb ik tegen elkaar gesplittest. Door tekst twee verkocht ik de tas 36,40% vaker!

G Go oo og glle e iiss d do oll o op p tte ek ksstt Google wordt helemaal blij van je webwinkel als hij ontdekt dat deze unieke content bevat. Google zal je daarvoor belonen en plaatst je webwinkel hoger in de resultaten. Dit is wat je wilt. Je krijgt namelijk gratis verkeer naar je website. Hoe meer unieke content een website bevat hoe beter Google je ranked, dit zal automatisch zorgen voor meer bezoekers! Wellicht heeft de leverancier van je producten je ook teksten aangeleverd. Dit scheelt je natuurlijk heel veel werk. Echter moet je deze teksten dus wel herschrijven zodat de content uniek wordt. Je hebt namelijk dikke kans dat deze teksten al op verschillende websites staan. Meestal scoort alleen de gene die de teksten als eerst plaatst hoog in de resultaten.

P Prro offe essssiio on ne elle e tte ek kssttsscch hrriijjv ve err h hu urre en n Goede verkopende teksten schrijven is lastig. Vooral als je slecht bent met spelling en taal (zoals ik) kun je hier enorm tegen opzien. Wellicht is het handig om een


-


De Basis voor Succes professionele tekstschrijver in handen te nemen. Ik weet zeker dat de investering zich op lange termijn zichzelf terugverdiend.

33..99..22 PPrroodduuccttffoottoo’’ss Met slechte foto’s kun je de webwinkel totaal de vernieling indraaien. De foto van het product is alles! Niet voor niets is het gezegde: “Een foto zegt meer dan 1.000 woorden.” Omdat de klant het product niet kan aanraken, voelen en draaien is het van belang dat je de drang om het product in real-life te zien wegneemt. Wanneer het mogelijk is kies er dan altijd voor om zoveel mogelijk foto’s bij elk product neer te zetten! Zorg dat er van elke product goede foto’s zijn die het product tot zijn recht laten komen. Veel leveranciers hebben tegenwoordig hun producten al op de foto gezet. Vraag daarom eerst aan je leverancier of ze foto’s hebben die je mag gebruiken. Een goed product foto maken is nogal lastig. Als het te amateuristisch oogt, zal dit niet de verkoop bevorderen! Vergis je daarom niet in wat erbij komt kijken om goede productfoto’s te maken. Behalve een goede camera, moet je goede belichting hebben en kennis van zaken hebben.

E Ee en np pa aa arr iid de ee eë ën n Met mooie productfoto’s onderscheid je je helaas niet meer van de meeste concurrenten. Daarom nog een paar ideeën die je wellicht ook op ideeën brengen.

Verkoop je bijvoorbeeld extra kleine camera’s? Leg er een pen naast zodat de klant het beter kan inschatten. Verkoop je tassen? Laat er bijvoorbeeld een multomap uitsteken. Zo vormt de mogelijke klant zich direct al een beeld en stelt zich al helemaal voor hoe hij het product zal gebruiken. Heet je website de fietsfabriek, schoenenfabriek, gadgetfabriek? Gooi je producten in de auto en rij naar een verlaten fabriekshal toe. Maak foto’s van producten met op de achtergrond de fabriek (wel bij mooi weer natuurlijk). Verkoop je super hippe producten? Maak foto’s van je producten midden in de stad.


-


De Basis voor Succes Zijn je producten milieuvriendelijk? Stap het bos in en maak daar de foto’s.


-



3.10 Succesvol uitbesteden In dit boek ben je al een paar keer tegengekomen dat ik je aanraad om dingen uit te besteden. Ik ben zelf een groot voorstander om zo min mogelijk zelf te doen. Niet omdat ik lui ben, maar meestal kan een externe partij het vele malen beter. Je hebt een wat langere aanloop periode nodig voordat het uitbesteden helemaal naar wens is. Maar als deze hobbel is overwonnen dan profiteer je jarenlang van de uitbesteding. In dit hoofdstuk tips om succesvol uit te besteden.

33..1100..11 SSttrreeeeff nnaaaarr eeeenn rreessuullttaaaattvveerrpplliicchhttiinngg Bij het uitbesteden van je helpdesk, orderafhandeling, hosting of marketing moet altijd de leverancier een resultaatverplichting met je aangaan om de taken over te nemen. Door een duidelijke resultaatverplichting op te stellen kun jij hun hier aanhouden. Een resultaatverplichting kan bijvoorbeeld zijn dat de hoster 99.95% uptime biedt, of dat de Adwords-specialist de klikprijs met 40% naar beneden brengt. Het bedrijf of persoon met wie je zaken doet zal proberen zijn kennisvoorsprong op zijn gebied uit te buiten door van die resultaatverplichting zoveel mogelijk een inspanningsverplichting te maken. Voorbeelden van een inspanningsverplichting zijn; Elke week 4 uur bezig met jouw Adwords-campagne. Zorgen dat de server een zo’n groot mogelijke uptime heeft.

33..1100..22 VVeerrzziinn eeeenn eexxiitt Er kan veel fout gaan met het uitbesteden van je diensten. Het is belangrijk om een exit in te bouwen. Het komt nog al eens voor dat een contract voortijdig wordt ontbonden. Leg daarom bij het aangaan van een contract vast wat er in dat geval moet gebeuren.


-


De Basis voor Succes Contracten zijn eigenlijk niet eens het grootste probleem. Zorg ervoor dat je een tweede partner bij de hand hebt. Loopt je hosting niet lekker? Weet een partij die je hosting binnen 24 uur kan overnemen bij problemen. Ditzelfde geldt voor bijvoorbeeld de telefoonaanname.

33..1100..33 LLaaaatt zzee vvoooorr jjoouu w weerrkkeenn ii..pp..vv.. jjiijj m meett hhuunn Probeer zoveel mogelijk dat het van jou blijft als de samenwerking wordt beëindigd. Geef de Adwords specialist toegang tot je eigen Adwords en niet andersom. Zo blijf je altijd eigenaar van de zaken die hij gedaan heeft en hoef je de volgende keer niet op nieuw te beginnen.

33..1100..44 M Maarrkkeettiinngg nnooooiitt uuiittbbeesstteeddeenn Het is niet verstandig om ook je marketingstrategie uit te besteden. Je moet ten alle tijden controle hebben over hoe je naar buiten treedt. Met een extern bureau heb je dit niet. Wel kun je hele kleine selecties van je marketing uit besteden als je hier niet genoeg kennis voor hebt. Bijvoorbeeld de Adwords campagne. Blijf wel altijd direct betrokken bij deze uitbesteding. Controleer wat ze doen.

33..1100..55 VVeerrm miijjdd aallll-‐-‐iinn pprriijjzzeenn Sommige bureaus bieden een all-in prijs voor diverse diensten. Een prijs voor alles, is echter minder aantrekkelijk dan het lijkt. Het is veel beter om de verschillende prijzen te weten voor de verschillende diensten. Om je budget te beheren is het veel beter om de prijzen te weten van de verschillende diensten. Je kunt dan makkelijker sturen op het gebruik ervan en besparen op afzonderlijke diensten. Ook voorkom je dat efficiencyvoordelen stiekem in de zak van je leverancier verdwijnen.


-



33..1100..66 BBeettrrookkkkeennhheeiidd Je raakt hopelijk steeds meer verbonden met hen en dat komt te goede aan de relatie. Ze zijn dan uiteindelijk ook bereid om een stapje harder te lopen. Soms krijg je zelfs een leuk idee of een goede tip!

33..1100..77 PPaarrttiijjeenn vviinnddeenn In dit e-book heb ik al veel partijen genoemd waarmee ik goede ervaringen heb. Via Google kun je meestal tientallen andere bedrijven vinden. Ik raad je zeker aan om eerst een paar partijen te checken voordat je me ze in zee gaat. Verder noemde ik vooral ‘grote’ partijen in dit e-book. Wellicht heb je ook wel een paar ‘kleine’ specifieke klusjes waar een ZZP’er uitermate voor geschikt is. Ga voor de wat kleine klusjes dan niet Googlen naar de juiste mensen. Je komt dan toch weer terecht bij de grote bureaus en bedrijven. Je kunt het beste naar Freelance.nl gaan. Hierop kun je gratis een advertentie plaatsen en binnen 24 uur heb je tientallen reacties in je mailbox. Zelf maak ik veelvuldig gebruik van Freelance. Je kunt onder andere freelancers vinden voor: teksten schrijven, een kleine website maken, professionele foto’s maken, technisch probleem oplossen en nog veel meer! Meestal werk ik met studenten die voor 15 tot 20 euro per uur prima werk leveren. Ook hier is het verstandig om te betalen per opdracht i.p.v. per uur. Het kan overigens wel eens mis gaan met zo’n student. Start daarom altijd met een kleine opdracht. Voert hij dit goed uit dan kun je hem ook wat groter werk geven. Mocht het mis gaan pak dan gewoon je verlies en ga opzoek naar een nieuwe freelancer. Na verloop van tijd heb je voor elk probleem wel een goed contact in je adresboek zitten!


-



3.11 SEO Optimalisatie Over een prachtige webwinkel beschikken met al zijn functionaliteiten is natuurlijk fantastisch. Maar hoe kom ik nu aan bezoekers? Er zijn eigenlijk twee duidelijke manieren aan te wijzen waarop je bezoekers naar je website kunt ontvangen.

-‐ -‐

Betaalde promotie En gratis promotie

Het is aan te raden om zowel naar betaalde promotie als gratis promotie te kijken.

Belangrijk is echter om dit in balans te houden.

Dit boek is geschreven om je alle ins en outs te vertellen over het starten van een webwinkel. Je zult dus geen marketing tips en technieken tegenkomen in dit boek. Echter vind ik dat SEO geen “marketing-dingentje” is en altijd in de basis van je webwinkel thuis moet horen! Zonder SEO zouden mijn projecten nooit zo succesvol zijn geworden. WebwinkelSucces krijgt alleen al maandelijks duizenden bezoekers gratis van de zoekmachines. Helaas besteden vele webwinkeleigenaren of oprichters te weinig tijd aan deze gratis promotievorm en dat is een gemiste kans! SEO optimalisatie is de manier om (veel) gratis bezoekers naar de webwinkel te sturen.

33..1111..11 W Waatt iiss SSEEO O?? SEO is de afkorting van; Search Engine Optimization oftewel zoekmachine optimalisatie. Denk bij deze manier van website optimalisatie aan de optimalisatie van de website om hoger in de zoekmachines terecht te komen voor betere resultaten op bepaalde zoekwoorden en daardoor meer verkeer. SEO optimalisatie is mogelijk door verschillende componenten van de website aan te passen. Door de juiste teksten, afbeeldingen en structuren wordt de vindbaarheid


-


De Basis voor Succes vergroot. Om concreet aan te geven wat deze optimalisatie nu precies mogelijk maakt som ik de belangrijkste componenten hieronder voor je op;

-‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐

Verwerk de zoekwoorden waar je op gevonden wilt worden in de teksten Doe dit op een natuurlijk manier Schrijf korte zinnen Maak gebruik van kopjes waarin het zoekwoord af en toe voorkomt Zorg voor links met de juiste zoekwoorden Benoem pagina’s Benoem afbeeldingen Gebruik overzichtelijke structuren Verzorg interne links

Je zult waarschijnlijk nog niet helemaal begrijpen wat er met de bovenstaande zaken bedoeld wordt, in de komende paragrafen ga ik verder uitleggen wat hier stuk voor stuk precies de bedoeling van is. Wanneer al deze componenten op de juiste manier worden toegepast verhoogd je vindbaarheid aanzienlijk, ze moeten echter wel op de juiste manier worden toegepast en daar verschaf ik graag extra informatie over.

33..1111..22 VVeerrw weerrkk ddee zzooeekkw woooorrddeenn w waaaarr jjee oopp ggeevvoonnddeenn w wiill w woorrddeenn iinn ddee tteekksstteenn Om Google of een andere zoekmachine de kans te kunnen geven om gevonden te worden op de verschillende zoekwoorden is het van belang dat de juiste zoekwoorden worden verwerkt in de teksten. Alleen wanneer deze zoekwoorden zich in de teksten vinden kan Google namelijk schatten dat het over het onderwerp gaat dat beschreven wordt. Het is dus super belangrijk dat de woorden waar je op gevonden wilt worden zich bevinden in de tekst. Maar op welke woorden wil je nu precies gevonden worden? Het is verstandig om gevonden te worden op de zoekwoorden die ook relevant zijn voor de webwinkel. Verkoop je bijvoorbeeld kunstgras dan is het alleen relevant om gevonden te worden op woorden die te maken hebben met kunstgras. Probeer er niet te vergeten dat de zoekwoorden waar je op gevonden wilt worden beperkt moeten blijven tot een kleine selectie van woorden. Natuurlijk bestaat de mogelijkheid om op vele zoekwoorden gevonden te worden, maar het is van belang dat je de website


-


De Basis voor Succes optimaliseert op een kleine selectie aan zoekwoorden. Wanneer je de website namelijk niet concreet op iets focust is de kans klein dat je op bepaalde zoekwoorden hoog in de zoekmachines terecht komt.

D Do oe ed diitt o op pe ee en nn na attu uu urrlliijjk ke em ma an niie err Het is belangrijk om de volledige zoekmachine optimalisatie op een natuurlijke manier uit te voeren. Probeer de zoekmachines van Google dus niet te omzeilen met ‘slimme trucjes’. Een veel gehoorde leus vanuit Google is ‘Don’t be evil’ en wees dus ook niet duivels, alleen met unieke content en een eerlijke inhoud van de website kun je hoog in de zoekmachines komen Google is een heel slim bedrijf dat alle trucjes inmiddels wel kent waardoor er alleen met unieke content en duidelijke site structuren de juiste hoeveelheid verkeer kan worden opgeroepen, op andere manieren is dit in de basis gezien niet mogelijk. Wanneer je gaat starten met een webwinkel is het belangrijk dat er unieke content te vinden is binnen de webwinkel. Ik raad je dan ook sterk af om teksten van andere webwinkels te kopiëren, ga hier zelf mee aan de slag en wees uniek. Per product kun je het best 200 tot 300 woorden aan unieke tekst toevoegen om te komen tot de beste resultaten.

S Scch hrriijjff k ko orrtte e zziin nn ne en n Google vindt het belangrijk dat hun gebruikers op websites komen die gemakkelijk leesbaar zijn. Websites met te lange zinnen (2 of 3 regels per zin) zijn volgens Google niet goed leesbaar, zij vinden het belangrijk dat je korte, heldere zinnen formuleert.

M Ma aa ak kg ge eb brru uiik kv va an nk ko op pjje ess w wa aa arriin nh he ett zzo oe ek kw wo oo orrd dv vo oo orrk ko om mtt Wanneer je gevonden wilt worden op bepaalde zoekwoorden is het niet alleen van belang om binnen de inhoud van teksten zoekwoorden te verwerken. Het is namelijk ook van belang de juiste kopjes te gebruiken. Probeer deze kopjes te beschrijven door gebruik maken van de dikgedrukt functie, net als ik binnen dit e-book doe. Op deze manier gaat Google er van uit dat je teksten beter leesbaar zijn en dat is ook zo. Dit is dus niet alleen in het voordeel voor de vindbaarheid in de zoekmachines, het bevordert ook de gebruiksvriendelijkheid van de webwinkel.


-



Z Zo orrg gv vo oo orr lliin nk kss m me ett d de e jju uiisstte e zzo oe ek kw wo oo orrd de en n Om je webwinkel beter vindbaar te maken in de zoekmachines is het beter om gebruik te maken van deze > webwinkel.nl/product van deze structuur webwinkel.nl/sa093. Probeer de pagina’s te vernoemen naar het product dat ze vertegenwoordigen en zorg niet dat de verschillende pagina’s bestaan uit codetaal. Wanneer je de diverse link de juiste namen geeft verhoogt dat de vindbaarheid binnen Google namelijk enorm.

B Be en no oe em mp pa ag giin na a’’ss Het is niet alleen van belang dat pagina’s de juiste links krijgen, ook de titels moeten kloppen. Bedenk goed over welk onderwerp een bepaalde pagina gaat en kies hierop de juiste paginanaam. Stel je namelijk voor dat de mogelijkheid bestaat dat een potentiële bezoeker van je website deze ziet staan binnen Google en hierop vervolgens de keuze maakt of hij je pagina bezoekt of niet, zo simpel is het.

B Be en no oe em ma affb be ee elld diin ng ge en n Ook afbeeldingen kun je een naam geven. Denk ook hierover na en geef de naam aan een afbeelding die bij het onderwerp hoort van de pagina waar de afbeelding te bekijken is. Ditzelfde geldt bij video’s. De zoekmachines geven je hier allemaal plusjes voor waarop uiteindelijk je totale score uit voortkomt. Wanneer je met al deze kleine dingetjes rekening houdt kom je uiteindelijk tot de beste resultaten. Neem dus alles mee in de website optimalisatie en probeer niets over het hoofd te zien.

G Ge eb brru uiik ko ov ve errzziicch htte elliijjk ke e ssttrru uccttu urre en n Het is zoals je waarschijnlijk al begrijpt niet alleen van belang dat de verschillende pagina’s te vinden zijn vanuit Google. Ook binnen de website moet een bezoeker elk mogelijke pagina van de website kunnen bereiken vanaf elk mogelijk pagina vanaf de website. Hier bedoel ik in de kern mee dat de website als een soort spinnenweb verbonden moet zijn. Wanneer er allemaal losse eindjes zijn word de vindbaarheid enorm verlaagd en is de kans een stuk kleiner dat je op de juiste manier terecht komt in de zoekmachines. Zorg dus voor overzichtelijke structuren binnen je website. Teken deze desnoods


-


De Basis voor Succes schematisch voor jezelf uit, zodat er een logische structuur ontstaat. Om een duidelijke structuur te realiseren raad ik je altijd aan om te kijken naar de grotere webwinkels als bijvoorbeeld bol.com zij geven namelijk het goede voorbeeld.

V Ve errzzo orrg g iin ntte errn ne e lliin nk kss Het verzorgen van interne links is geen gemakkelijke klus en dat begrijp ik. Wanneer je teksten schrijft wil ik je namelijk aanraden om verschillende worden binnen deze teksten te laten linken naar pagina’s binnen je webwinkel. Probeert dit op relevante en handige manieren te doen, dit veroorzaakt een enorme stijging in de vindbaarheid van de webwinkel. Ik begrijp dat je graag praktijkvoorbeelden zou willen zien, ik denk alleen dat het niet nodig is om deze te geven. De waarheid ligt namelijk op straat! Je kunt namelijk gemakkelijk ideeën afkijken bij bestaande webwinkels die vele successen hebben geboekt om te komen tot de beste resultaten. Mijn theorie in combinatie met praktijkvoorbeelden zal er uiteindelijk voor zorgen dat je steeds beter gaat begrijpen wat zoekmachine optimalisatie inhoudt en hoe je hier de vruchten van kunt plukken.

V Ve errzzo orrg ge ex xtte errn ne e lliin nk kss Om de zoekmachine te laten ‘zien’ dat je een populaire webwinkel bent moet je zorgen voor veel links naar je site toe. Op deze manier zal de zoekmachine jouw webwinkel sneller vinden en bij elke link zal Google de webwinkel een stuk hoger waarderen.

33..1111..33 W Waaaarroom m bblliijjvveenn ddee rreessuullttaatteenn uuiitt?? Een nadeel voor veel webwinkel eigenaren van zoekmachine optimalisatie is de resultaten die pas op de lange termijn zichtbaar worden. De resultaten blijven lange tijd uit en terwijl veel ondernemers er vaak op gefocust zijn om snel resultaat te zien. Bij zoekmachine optimalisatie werken we ook aan omzetstijging voor de toekomst. Dit nadeel kun je echter omvormen tot een voordeel en dat is een kans. Omdat veel ondernemers namelijk geen zin hebben om zich met deze lange termijn zaken bezig te houden kun jij hier mooi de vruchten van plukken. Wanneer je zelf namelijk wel actief gaat werken aan zoekmachine optimalisatie zul je tot betere


-


De Basis voor Succes resultaten komen dan de concurrenten en uiteindelijk een flinke pas voorwaarts gaan maken ten opzichte van hen.

33..1111..44 H Hooee tteesstt iikk ddee rreessuullttaatteenn?? De resultaten van zoekmachine optimalisatie zijn heel moeilijk te testen. De ene optimalisatie zal echter voor hogere resultaten zorgen dan de anderen, dit is een feit. Het vervelende is alleen dat het moeilijk te zeggen is wat nu precies zorgt voor de hoogste garantie om hoog in de zoekmachines te komen. Ik kan je echter wel garanderen dat er een resultaat komt. Bij de volle inzet zal dit resultaat groots kunnen worden, bij een wat mindere inzet zal er een klein resultaat uit je inzet voortvloeien. Feit blijft echter dat er altijd een resultaat is. Zet deze gratis kans om je website te optimaliseren niet aan de kant en probeer hier op een serieuze manier mee aan de slag gaan. Binnen enkele maanden of zelfs weken kun je hier namelijk de vruchten van plukken. Het plukken van de vruchten stopt alleen wanneer een andere concurrent zijn website nog beter heeft geoptimaliseerd. Gebeurt dit niet? Dan behoud je deze voorsprong. Een aanrader om de resultaten te testen is het gebruik van Google analytics. Deze software is overigens prima te combineren met Magento, kijk hier dus eens naar en haal er je voordeel!

33..1111..55 H Hooee kkaann iikk ddiirreecctt aaaann ddee ssllaagg m meett ddee ooppttiim maalliissaattiiee?? Het is onverstandig om direct aan de slag te gaan met de optimalisatie van je website. Probeer eerst je verschillende plannen duidelijk te formuleren en te onderbouwen. Vraag jezelf continu af waarom je doet wat je doet. Het is natuurlijk niet mogelijk om alles concreet te onderbouwen, maar het helpt je wel om te begrijpen waarom je bepaalde aanpassingen maakt. Als je alle zaken over zoekmachine optimalisatie hebt opgeschreven is het van belang dat je een haalbare planning maakt. Het is namelijk niet mogelijk om een webwinkel in een dag tijd volledig te optimaliseren voor de zoekmachines hier gaat gewoon wat tijd overheen en deze tijd moet je ook zeker nemen. Vraag jezelf dus eerst af wat je gaat doen om je vervolgens af te vragen wanneer je dat gaat doen. Na het uitvoeren van


-


De Basis voor Succes alle verschillende optimalisaties is het niet de bedoeling dat je gaat stil zitten. Hierna begint het namelijk pas echt. Na een aantal weken wordt het namelijk duidelijk wat de resultaten van je verschillende optimalisaties zullen zijn. Probeer deze te interpreteren met een statistieken programma en hierop een nieuwe plan te schrijven.

33..1111..66 N Nooggm maaaallss:: H Hooee kkaann iikk ddiirreecctt aaaann ddee ssllaagg m meett ddee ooppttiim maalliissaattiiee?? Nou vooruit. Hier volgen een aantal praktische tips voor je webwinkel:

Z Zo orrg gd da att d de ep pa ag giin na a’’ss g go oe ed dg ge ev vu ulld dw wo orrd de en n Het beste advies wat ik je kan geven is om te zorgen dat alle productpagina’s en categoriepagina’s voorzien worden van unieke teksten en duidelijke beschrijvingen. Dit zorgt er niet alleen voor dat bezoekers meer over het product en jouw webwinkel te weten kunnen komen, maar ook dat Google de pagina’s beter kan indexeren en je uiteindelijk hoger kan plaatsen.

Z Zo orrg gv vo oo orr v vo olld do oe en nd de e iin nk ko om me en nd de e lliin nk kss Wanneer je alle pagina’s goed op orde hebt is mijn advies voor de komende maanden om te zorgen voor veel inkomende links. Inkomende links dragen bij aan twee wezenlijk belangrijke factoren; 1. directe bezoekers, 2. betere rankings in de zoekmachine.

Linkdiagnosis Wanneer je niet weet waar je moet starten dan raad ik je aan om het naar www.linkdiagnosis.com te surfen. Vul de url in van je directe concurrent en zijn complete back-link historie komt bloot te liggen. Surf naar alle urls en probeer of jij ook daar een link kan neerzetten.

B Be ella an ng grriijjk ke eo on n--ssiitte eS SE EO O © Kees van Dijk | WebwinkelSucces.nl

-



Keywords in de URL en domeinnaam Verwerk je voornaamste keywords in de domeinnaam. Maak de url niet te lang maar probeer wel je belangrijkste keyword er in te verwerken. Verwerk de belangrijkste keyword van een pagina in de rest van de url. Bijvoorbeeld: Schoudertassen.nl/schoudertas-converse De meeste softwaremaakt zelf al van de opgegeven titel een seo vriendelijke url.

Keywords in de title tag Plaats de keywords zeker in de title tag. Maak je titel ook niet te lang. Beperk het tot een 10tal woorden en liefst niet veel langer dan 60 tot 70 lettertekens. Zet je belangrijkste trefwoorden ook vooraan in de titel. Hoe belangrijker, hoe meer naar voor.

Keywords in de description tag Niet hyperbelangrijk maar het in ieder geval geen kwaad om ook je keywords in de description tag te plaatsen. Deze description tag zal ook vaak te zien zijn in de zoekresultaten en kan uitnodigen tot klikken op de zoekresultaten. Beperk de description tag tot ongeveer een 200 lettertekens.

Keywords in de content Belangrijkste is nog steeds wat men uiteindelijk leest in de tekst van de pagina zelf. Maak dat de keywords er goed in verweven zitten en een aantal maal voorkomen in de tekst. Een densiteit van 3 tot 5% zou een goede verhouding zijn. Maak uiteraard dat de tekst nog inhoudelijk leesbaar blijft.

Keywords in de H1, H2, H3 tag De H1 tag is een titel tag in de HTML. Zoekmachines hechten belang aan de woorden op de titels of subtitels van de tekst, daar een titel vaak de essentie van de tekst weergeeft. Weef je keywords dus in de titels. Elke webwinkelsoftware die ik ken geeft zelf al elke titel een H1 tag mee. De H2 tag kan je zelf maken door de volgende code te gebruiken:
Hier dan je titel

PowerSuite


-


De Basis voor Succes Wij hielden eerst al onze resultaten bij in Excel, zo noteerden we onder andere: Linkpartners - Welke links hebben we geplaatst op onze site(s). - Welke links linken daarvan terug. - Wat zijn de inkomende links en hoeveel. - Welke links mogen absoluut niet worden verwijderd. - Wat is de status van de aanvraag. Zoekmachine - Wat is de positie van onze belangrijkste zoekwoorden. Ik raad je aan om ook zo’n sheet op te zetten. Begin klein en breid langzaam uit. Tegenwoordig houden we al het bovenstaande (en meer) bij met SEO PowerSuite. Deze software, bestaande uit 4 aparte programma’s, geeft ons alle informatie, beheer en tijdwinst die we wensen. Daarnaast houden we het niet alleen meer voor onszelf bij maar ook voor onze belangrijkste concurrenten. Het is een vrij uitgebreid programma welke niet in één dag te begrijpen valt. Maar dit was voor ons een investering die we vrij gemakkelijk terug hebben verdiend.

33..1111..77 W Waannnneeeerr ssttoopptt zzooeekkm maacchhiinnee ooppttiim maalliissaattiiee?? Zoekmachine optimalisatie stopt nooit wanneer je de concurrentie voorwilt zijn of bij wilt houden zul je altijd serieus naar de websitestructuren en content moeten blijven kijken om goed te worden gevonden in de zoekmachines het is zonder deze serieuze aandacht niet mogelijk om tot hoogstaande resultaten te komen. Probeer altijd te blijven meten en de website hier steeds weer op te blijven aanpassen. Het is natuurlijk moeilijker gezegd dan gedaan, zeker wanneer je toch al genoeg resultaten boekt uit de betaalde advertenties. Door ook gebruikt te maken van deze gratis mogelijkheid van webwinkel promotie zul je echter net dat extra stapje zetten dat veel andere mensen vergeten en hier ga je de voorsprong uiteindelijk op behalen.


-



Deel 4 Dropshipping Dropshipping houdt in dat je producten verkoopt via een zogenaamde dropship leverancier, zonder dat je de producten zelf op voorraad hebt. Je zet de producten van je leverancier op je website en bepaalt zelf de verkoopprijs. Naast de inkoopprijs en de verzendkosten rekenen de meeste dropshipleveranciers een (klein) bedrag voor de dropshipping service. Wanneer iemand één of meerdere van deze artikelen bestelt via jouw site, bestel jij deze producten bij de dropshipleverancier. Op zijn beurt verstuurt de dropshipleverancier de bestelling rechtstreeks naar de klant terwijl de factuur naar jou wordt gestuurd. Op deze manier hoef je dus niet zelf een voorraad bij te houden. Je hoeft alleen bestellingen te plaatsen bij de dropshipleverancier en in de gaten te houden of alles goed en soepel verloopt. Dit kan je veel tijd (en dus geld) besparen. Zeker wanneer één of meerdere producten goed gaan lopen: je hebt dan een leuk inkomen per maand, terwijl je er bijna niets voor hoeft te doen!


-



4.1 Leveranciers Binnen het onderdeel ‘leveranciers’ ligt ik graag toe hoe je het best om kunt gaan met de verschillende leveranciers waar je mee te maken gaat krijgen. Een verkeerde leverancier kan namelijk voor heel wat problemen zorgen en daar wil ik je graag voor behouden.

44..11..11 H Hooee vviinndd iikk ddrrooppsshhiipplleevveerraanncciieerrss?? Wanneer je kiest voor dropshipping is het van groot belang dat je een betrouwbare leverancier vindt. Problemen met de dropshipleverancier betekent direct problemen voor jouw webwinkel! Stel dat een leverancier telkens bestellingen te traag levert. Dit levert jou zowel meer werk (afhandelen van klachten, contact opnemen met de leverancier) als minder inkomen (ontevreden klanten, slechte naam, minder verkopen) op. Het is vaak lastig om via Google de juiste dropshipleveranciers te kunnen vinden. Gelukkig zijn er sites als http://www.dropshipgids.nl/dropshipleveranciers.html waar je ze overzichtelijk kunt vinden. Je betaalt hiervoor eenmalig een bedrag, waarna je alle dropshipleveranciers voor jouw branche binnen handbereik hebt. Verder raad ik je aan om beurzen te bezoeken. Dropshipleveranciers nemen vaak deel aan beurzen en evenementen, omdat het voor hun de meest geschikte manier is om nieuwe producten de demonstreren en aan de man te brengen. Het voordeel voor jou is dat je in één keer vele dropshipleveranciers kunt benaderen. En misschien kom je er nog wel een aantal tegen die voor jou nog onbekend waren. Naast deze mogelijkheden bestaat er natuurlijk altijd nog de mogelijkheid om zelf op onderzoek uit te gaan. Veel bedrijven zullen waarschijnlijk niet eens begrijpen wat het is wanneer je het hebt over dropshipping, maar wanneer je uitlegt wat dit precies inhoudt hebben ze wellicht wel extra interesse waardoor het mogelijk wordt om zaken te doen met bedrijven waarvan je aanvankelijk van dacht dat deze niet eens aan dropshipping deden. Heb je uiteindelijk besloten om een dropshipleverancier te benaderen, dan raad ik je aan om dat telefonisch te doen. Dit is namelijk een stuk persoonlijker dan een e-mail; iets wat vaak op prijs gesteld wordt.


-


De Basis voor Succes Zorg van tevoren dat je duidelijk weet wat je wilt, zodat je tijdens het gesprek nergens tegenaan loopt. Beperk je tijdens het gesprek tot de essentie: wees duidelijk, ga geen al te lange verhalen houden maar hou het kort en bondig. Houd in je achterhoofd om de nadruk op het begrip ‘samenwerking’ te leggen. Dat is namelijk waar het om draait, voor zowel jou als de dropshipleverancier. Wanneer je contact zoek met een leverancier is het belangrijk dat jullie een vertrouwensband met elkaar ontwikkelen, het is namelijk verschrikkelijk om te horen te krijgen dat het bedrijf de samenwerking ineens met je wilt stopzetten. Hier noem ik ook direct het grote nadeel van dropshipping, naast de vele voordelen kleeft er toch wel een nadeel aan dropshipping en daar wil ik je direct opwijzen. Het kan zomaar gebeuren dat je heel afhankelijk bent van een leverancier en dat wanneer deze leverancier wegvalt je halve business stopt. Door de juiste afspraken met de leverancier te maken is de kans hier natuurlijk wel klein op, maar het is wel degelijk van belang dat je weet dat je met dit risico te maken hebt.

44..11..22 W Waaaarr m mooeett iikk oopp lleetttteenn?? Een aantal punten die je in gedachten moet houden bij het kiezen van een geschikte dropshipleverancier soms ik hieronder graag voor je op. Want wat zijn nu precies de punten waar rekening mee moet worden gehouden?

V Vo oo orrrra aa ad d Is het product onbeperkt op voorraad? Het mag eigenlijk nooit voorkomen dat het product dat je aanbiedt, niet leverbaar is. Probeer dus een betrouwbare leverancier te vinden waar je bijna zeker van dat deze niet uit voorraad zal raken. Wanneer de bestellingen binnenstromen en er ineens geen voorraad is kun je namelijk gemakkelijk een hoop geld mislopen en dat moet je ten alle tijden voorblijven.

W Wiin nssttm ma arrg ge e Is het winstgevend? Dropshipleveranciers vragen vaak een bedrag voor de door hun geleverde service. In sommige gevallen zelfs een percentage van de winst. Heb je hierna nog genoeg winst over? (Je mag natuurlijk zelf de verkoopprijs bepalen, maar ook hier moet je voorzichtig mee zijn. Voor je het weet ben je te duur voor de


-


De Basis voor Succes consument). Om de prijs iets te drukken kun je het best duidelijk prijsafspraken maken, alleen op deze manier ben je ervan verzekerd dat de winst niet uit zal blijven en je bij een flinke hoeveelheid bezoekers aan een stuk door winst blijft maken.

P Prro od du ucctto om msscch hrriijjv viin ng ge en ne en n ffo otto o’’ss Kun je foto’s en omschrijvingen krijgen van de producten die je gaat aanbieden? Het is belangrijk om hier goede afspraken over te maken met de dropshipleverancier. Ook dit kan je namelijk veel werk schelen. Stel je vindt een leverancier die naast de producten ook direct prachtige productfoto´s voor je kunt aanleveren? Dan ben je naast de mooie producten ook verzekerd van prachtige foto’s en is de kans groter dat bezoekers van je webwinkel overgaan tot het kopen van de producten. Niet de grote dingen, maar juist de opeenstapeling van deze factoren gaan ervoor zorgen dat de webwinkel een succes gaat worden of niet, blijf dus kritisch! Het kan en moet altijd beter. Om alles even op een rijtje te zetten heb ik een aantal factoren voor je op een rijtje gezet waar je op moet letten bij het zoeken naar de geschikte leverancier. Probeer al deze factoren in de zoektocht naar de juiste leverancier mee te nemen alleen op deze manier ontwikkel je een slagvaardige en stabiele business. Een leverancier zal een van de fundamenten van de business vormen en het is belangrijk hier rekening mee te houden.

B Be ettrro ou uw wb ba aa arrh he eiid d Komt je leverancier de gemaakte afspraken goed na? Is het een betrouwbaar bedrijf? Je kunt hiervoor referenties van je leverancier vragen, of bestaande klanten ondervragen, maar in de praktijk zul je pas ontdekken waar je aan toe bent. Het visitekaartje van het bedrijf of hun mooie website laat niet zien wat een bedrijf daadwerkelijk waard is, dit heeft echt tijd nodig. Probeer hier dus rekening mee te houden en niet te snel te oordelen. Zowel in positieve zin als in negatieve zin.

T To oe ek ko om msstt Is je leverancier een stabiel bedrijf? Is een toekomst gewaarborgd? Bij relatief jonge bedrijven loop je het risico dat ze niet lang zullen bestaan, maar ook grote bedrijven


-


De Basis voor Succes kunnen failliet gaan. Zoek dus naar een bedrijf dat niet alleen maar naar de hoogst mogelijke winsten kijkt, maar zich vooral aan het focussen is op hun voorbestaan.

S Se errv viicce e Hoe is de service? Worden retouraanvragen en klachten goed afgehandeld? Zoals ik eerder al aangaf, betekent een slechte dropshipleverancier automatisch dat je eigen webwinkel slechter wordt. Hoe sneller problemen worden opgelost, hoe minder klachten je zult ontvangen en hoe meer je webwinkel gewaardeerd gaat worden.

LLe ev ve errttiijjd de en n Welke levertijden hanteert de leverancier? Hoe sneller de leverancier aan je klanten kan leveren, hoe beter dit valt bij de klanten. Dit punt valt eigenlijk samen met het punt ‘voorraad’. Leveranciers willen namelijk nog wel eens een vrij kleine voorraad bijhouden om kosten uit te sparen. Hierdoor kan een product soms tijdelijk niet leverbaar zijn, wat weer invloed heeft op de levertijden. Wanneer je afhankelijk bent van een dropshipper is de levertijd iets waar je sterk rekening mee moet blijven houden. Als een klant uit je webwinkel betaald heeft verwacht hij dit product binnen 1 of 2 dagen te ontvangen. Wanneer de leverancier ineens dwars gaat liggen kan deze levertijd wel eens ernstig belemmerd worden. Maak op dit punt dus ook duidelijke afspraken met de leverancier om te komen tot een gestroomlijnde gang van zaken.

B Be etta aa allm me etth ho od de ess Bij het bovenstaande punt moet je ook de betaalmethodes in je achterhoofd houden. Bestellingen worden namelijk verstuurd wanneer het geld van de klant ontvangen is. Veel mensen geven nog steeds de voorkeur aan overschrijving. Het nadeel hiervan is dat overschrijving een paar dagen in beslag kan nemen. Daar komt de levertijd dus nog eens overheen.

P Prriijjzze en n


-


De Basis voor Succes Is de leverancier goedkoop? En kan ik kortingen afdingen? Vaak kan je kortingen krijgen als je grote hoeveelheden afneemt. Vraag wat de mogelijkheden zijn en probeer hier afspraken over te maken. Wees soms duidelijk wanneer je het niet eens bent met de prijzen. Als de afspraken immers eenmaal op tafel liggen kun je vaak niet meer terug. Het is daarom belangrijk om in de beginfase van de onderhandelingen met de leverancier scherp te blijven. Alleen op deze manier kunnen de beste resultaten voor je bedrijf gegarandeerd worden.

44..11..33 SSaam meennw weerrkkiinngg m meett ddee ddrrooppsshhiipplleevveerraanncciieerr Heb je eenmaal een geschikte dropshipleverancier gevonden, dan wordt het een kwestie om een goede relatie opbouwen met deze leverancier. Een goede tip die ik je alvast mee wil geven: ga voordat je de dropship samenwerking in gang zet een keer langs bij je dropshipleverancier voor een persoonlijk gesprek. Zo laat je namelijk zien dat je een serieuze ondernemer bent en kan net dat beetje extra vertrouwen geven. Probeer je leverancier te overtuigen dat jullie samenwerking vruchten af gaat werpen. Leg hem in grote lijnen uit wat je marketingstrategie is en hoe je van plan bent de verkoop van zijn product omhoog gaat brengen. Maar geef niet teveel details weg. Je wilt natuurlijk niet dat je leverancier er met jouw strategie vandoor gaat. Wanneer je relatie met de leverancier goed loopt, kan dit alleen maar voordelen opleveren. Wellicht zal hij meer moeite voor je gaan doen, of zelfs klanten naar jouw webwinkel doorsturen. Wanneer de leverancier in problemen komt, zul je waarschijnlijk één van de eersten zijn die op de hoogte worden gebracht en er op kunt inspelen. Dit betekent ook dat je jezelf van je beste kant moet laten zien. Kom dus ook zelf de gemaakte afspraken goed na en zorg dat je bereid bent tot goede communicatie met de dropshipleverancier.

44..11..44 KKeenn jjee ggeehheeiim meenn Wanneer je in zee gaat met een leverancier is het de bedoeling dat je de producten van de leverancier met een mooie winst gaat doorverkopen. Het is niet de bedoeling dat de leverancier er achterkomt hoe je dit precies doet. Wanneer de orders van jouw kant echter blijven toestromen gaat de leverancier zich echter wel afvragen hoe het precies komt dat je zoveel orders plaats.


-



G Grro otte e lle ev ve erra an ncciie err Kijk op dit moment dan ook uit met te kleine leveranciers. Het kan bij kleine leveranciers namelijk snel gebeuren dat je verantwoordelijk bent voor een zeer groot deel van hun omzet. Op dit moment ben je cruciaal voor hen. Ze zijn op dit moment afhankelijk van jou en jij iets minder van hen omdat ze jou niet kwijt willen. Het gevaar bestaat echter dat ze er achterkomen hoe je precies te werk gaat en hoe je hun producten met winst doorverkoopt.

Om de ellende te voorkomen is het van belang dat je een aantal zaken voor jezelf houdt. Het is af te raden teveel over de zaken te praten met een leverancier. Houd het onderwerp vooral bij het leveren van de producten en begin zo min mogelijk met je eigen business.

H Ho ou ud dd de e rre ella attiie e zza ak ke elliijjk k Een goede relatie met de leverancier is natuurlijk fantastisch, maar laat deze relatie niet te vriendschappelijk worden, houd het altijd zakelijk. Alleen op deze manier zorg je dat je te maken blijft houden met een betrouwbare leverancier en deze leverancier er niet ineens met je winst vandoor gaat. Om dit alles te voorkomen is het soms dan ook beter om niet voor een kleine leverancier te kiezen, maar voor een grotere leverancier.


-



4.2 Buitenlandse leveranciers In dit tijdperk van internet kun je natuurlijk ook dropshipleveranciers in het buitenland benaderen. Dit kan wel hogere transportkosten met zich meebrengen. Ook je administratie kan er ingewikkelder door worden. Om de vooren nadelen van buitenlandse leveranciers eens goed met elkaar af te wegen heb ik hier besloten een apart onderdeel aan te wijden. Alleen op de manier wordt het helder wat de vooren nadelen van buitenlandse leveranciers zijn en hoe je met hen om kunt gaan.

44..22..11 VVoooorr-‐-‐ eenn nnaaddeelleenn vvaann bbuuiitteennllaannddssee lleevveerraanncciieerrss Om de vooren nadelen direct al helder op een rijtje te zetten som ik de verschillende vooren nadelen van een buitenlandse leverancier hieronder graag voor je op.

V Vo oo orrd de elle en n:: •

Voor de verkoop van producten in Nederland kun je exclusieve rechten krijgen.

•

Je kunt er voor kiezen om zelf leverancier te worden en te gaan leveren aan andere webwinkels.

•

Het aanbod op de internationale markt is veel uitgebreider dan de Nederlandse markt.

•

Je kunt gebruik maken van verschillende prijsvoordelen. In China zal elektronica bijvoorbeeld goedkoper zijn dan in Nederland.

N Na ad de elle en n:: •

Je moet de taal van je leverancier goed beheersen (vaak is Engels voldoende). Ken echter wel de juiste termen en zoek iets uit wanneer je het niet helemaal begrijpt. Goede communicatie is cruciaal om tot zaken te komen.

•

Het is lastiger om een goede en persoonlijke relatie op te bouwen met de leverancier. Vaak is het namelijk niet mogelijk om een leverancier te bezoeken, omdat dit of te veel tijd vergt of te duur is.


-



•

Bij eventuele problemen is het niet mogelijk om persoonlijk even langs te gaan, want de leverancier bevindt zich niet naast te duur.

Deze vooren nadelen zijn belangrijk om te onthouden. Alleen wanneer je serieus in het achterhoofd houdt wat de verschillende vooren nadelen van zakendoen met buitenlanders zijn kun je beslissen of je de producten in Nederland of het buitenland inkoopt.

44..22..22 W Waaaarr m mooeett iikk oopp lleetttteenn?? Als het gaat om buitenlandse dropshipleveranciers doe je er verstandig aan om met de volgende dingen rekening te houden:

T Tiijjd dv ve errsscch hiill Afhankelijk van de locatie van je leverancier kun je te maken krijgen met tijdverschillen. Dit kan van invloed zijn op de levertijden van de goederen. Probeer altijd te beseffen dat dit tijdverschil er is, koop wellicht een extra klok.

C Cu ullttu uu urrv ve errsscch hiill Buitenlandse leveranciers betekent ook: andere culturen. Dit kan invloed hebben op het zakendoen. Voordat je zaken gaat doen is het verstandig om je te verdiepen in de cultuur van het land waarmee je zaken wilt doen. Dit kan onnodige conflicten vermijden. Zo is het niet ongebruikelijk dat een Chinees zakendoet via MSN, terwijl dit in Nederland heel onprofessioneel overkomt. Ook zul je met andere mentaliteiten te maken krijgen, in sommige landen gaat alles met een flinke factor langzamer dan in Nederland. Dit kan hem in de reactiesnelheid op e-mails liggen, maar ook in de levertijden. Probeer je hierop aan te passen en rekening mee te houden.

V Va allu utta a In de wereld zijn de Euro en de Dollar de meest gebruikte valuta. Binnen de EU zul je voornamelijk met de Euro te maken krijgen, buiten de EU voornamelijk met de dollar. Ik raad je aan om zoveel mogelijk zaken te doen met bedrijven die de Euro of de Dollar


-


De Basis voor Succes hanteren. Dit brengt de minste risico’s met zich mee. Maak het jezelf dus niet al te moeilijk en probeer onnodige risico’s te vermijden.

T Trra an nssp po orrtt Spreek goed met de dropshipleverancier af wie verantwoordelijk is voor de transport, en de kosten daarbij gemaakt worden. Indien je zelf het transport moet regelen, dan zijn er verscheidene bedrijven die dit kunnen verzorgen. Laat je wel goed informeren: er zijn veel van deze bedrijven en ze kunnen onderling enorm verschillen in de kosten. Ik raad je aan het transport altijd door de leverancier te laten verzorgen. Op de manier kun je de bijbehorende verantwoordelijkheden voor dit transport namelijk altijd bij hen neerleggen en dat is een groot voordeel.

44..22..33 M Meeeerrddeerree lleevveerraanncciieerrss Om begrijpelijk te maken wat het belang is van het selecteren van verschillende leveranciers leg ik je in dit onderdeel hier graag het voordeel vanuit.

R Riissiicco o’’ss ssp prre eiid de en n Het is natuurlijk verschrikkelijk om met een leverancier te maken te krijgen die ineens afhaakt en geen zaken met je meer wilt doen. Om te voorkomen dat dit een groot probleem voor je business gaat vormen is het aan te raden om de risico’s te spreiden en te zorgen voor meerdere leveranciers. Naast dat je met meerdere leveranciers de risico’s van de uitval van een leveranciers opvangt kan het ook andere voordelen opleveren, daar ga ik graag verder met je op in.

G Go oe ed dk ko op pe erre ep prro od du ucctte en n Het is heel vervelend wanneer je te maken hebt met een leverancier die gebruik van jou gaat maken in plaats van dat je gebruik maakt van deze leverancier. Het kan namelijk zomaar gebeuren dat je te maken krijgt met een leverancier die steeds een


-


De Basis voor Succes beetje de prijs opschroeft. Om dit probleem te ontwijken kun je maatregelen treffen. Door meerdere leveranciers te selecteren zorg je ervoor om een soort concurrentiestrijd gaande te houden. Deel desnoods ook mede bij je verschillende leveranciers dat je gebruik maakt van verschillende leveranciers om de prijzen scherp te houden. Probeer voor elk product minimaal twee leveranciers te vinden. Ik begrijp dat dit niet bij elk product mogelijk is, omdat sommige producten uniek zijn en slechts dor een leverancier geleverd kunnen worden. Het is dus verstandiger om een product te vinden dat meerdere leveranciers kunnen leveren. Zo zorg je voor de grootst mogelijk prijsverschillen en ga je meer winst maken.

LLe ev ve errttiijjd de en n Wanneer er problemen zijn met de voorraad bij een leverancier is het ook zeer fijn om terug te kunnen vallen op een andere leverancier. Op de manier ben je dus alleen uitverkocht wanneer beide van je leveranciers het product niet meer kunnen leveren en die kans is gelukkig een stuk kleinere dan dat er een leverancier niet meer kan leveren. De levertijd wordt door veel klanten heel belangrijk gevonden. Zeker wanneer een klant via internet besteld wilt hij het product het liefst direct nog in handen krijgen. Omdat dit helaas niet mogelijk is, dan minstens morgen. Wanneer je vervolgens zit met een fabrikant die zijn afspraken niet na kan komen heb je een probleem. Dan is het een fijne uitkomst wanneer je nog een extra leverancier achter de hand hebt om dit ongeluk op te vangen.


-



Bonus-‐onderdeel ‘Tijd’ Een belangrijke factor binnen het opstarten van een webwinkel is de factor tijd. Tijd staat boven geld je kunt namelijk lastig extra creëren en toch verbruik je deze tijd. Onthoud dus altijd dat je bete geld kunt investeren dan tijd. Natuurlijk alleen wanneer de mogelijkheden hiervoor zijn en de investering die je maakt zich uiteindelijk terugverdient anders zou je toch echt tijd moeten verbruiken. In dit hoofdstuk leg ik graag uit hoe je het opstarten van een webwinkel in een tijdsplanning kunt stoppen. Het is namelijk mogelijk om tijd efficiënt in te delen zodat het minder snel opgaat en je dus meer tijd overhebt. Zie tijd als een manier om je business groot te maken en denk niet alleen in geld, tijd is veel schaarser.

H Hooee kkaann iikk ggeem maakkkkeelliijjkk ttiijjdd bbeessppaarreenn?? Tijd is voor veel mensen niet heel gemakkelijk te besparen, ze hebben een aantal tips nodig om vooruit te komen. Ook ik ben zo iemand, ik heb een aantal criteria waar ik mezelf aanvast houd om zoveel mogelijk tijd te besparen.

-‐ -‐ -‐

Een overzicht maken van de doelen die ik wil bereiken Een handgeschreven agenda bijhouden Een dagelijkse te doen lijst samenstellen

Deze drie bovenstaande simpele basisprincipes zorgen ervoor dat ik alles een stuk efficiënter uit kan voeren en veel meer tijd heb voor de meer belangrijke zaken dan ooit te voren.


-



EEeenn oovveerrzziicchhtt vvaann m miijjnn ddooeelleenn Wanneer ik duidelijk op papier heb staan welke doelen ik wil bereiken is dit gemakkelijker in een planning om te vormen. Het is immers onmogelijk om überhaupt een planning te maken wanneer je geen doelen op papier hebt gezet. Wanneer er geen doelen op papier staan weet je immers niet wat je gaat doen. Het is daarom echt een aanrader om eens een groot vel papier te pakken en daar al je plannen op te schrijven voor de komende tijd. Dan kun je de kleine dagelijkse bezigheden als het controleren van je e-mail het best uit je planning laten. Probeer vooral de grote lijnen te beschrijven en daar je tijdsindeling op te baseren. Wanneer je weet wat je wilt bereiken en hoe je dit moet doen kun je eigenlijk pas echt aan de slag, probeer dit daarom eerst helder voor de geest te halen en start dan pas met de meer concrete planning.

EEeenn hhaannddggeesscchhrreevveenn aaggeennddaa bbiijjhhoouuddeenn Om een planning op een praktische manier bij te houden en alle deadlines voor jezelf in te noteren kun je het allerbest een klassieke agenda bijhouden. Het liefst met zo min mogelijk afbeeldingen en andere rommel. Het best kun je gaan voor de klassieke blanco agenda. In een agenda wil je namelijk zoveel mogelijk informatie op een functionele manier opschrijven en daarvoor is zo’n agenda gewoon het makkelijkst.

EEeenn ddaaggeelliijjkkssee ttee ddooeenn lliijjsstt ssaam meennsstteelllleenn Wanneer je alle deadlines noteert ben je natuurlijk nog niet helemaal klaar. Zie de deadlines die je moet behalen als hoofdtaken en zie de kleine onderdelen van deze hoofdtaken als deeltaken. Het is verstandig om hier een apart notitieblok voor aan te schaffen. Je kunt immers niet alles kwijt in je agenda, deze staat al snel vol. Zoals je begrijpt is het indelen van tijd dus essentieel voor het doen slagen van de business. Bij de verkeerde manier van het benutten van de tijd komen we immers niet


-


De Basis voor Succes tot de juiste resultaten. De juiste resultaten kunnen alleen op zo efficiënt mogelijke manier worden behaald wanneer we rekening houden met de factor tijd.

VViinndd jjee hheett m mooeeiilliijjkk oom m jjee ddooeelleenn ttee bbeerreeiikkeenn?? Wanneer je iemand bent die niet zo gek is op het stellen van bepaalde doelen en de handdoek als snel in de ring gooit is het belangrijk om je af te vragen waarom je bepaalde dingen precies doet. Wanneer je begrijpt waarom er bepaalde doelen behaald moeten worden ga je namelijk gemakkelijker om met het behalen van deze doelen. Het is natuurlijk vreemd wanneer je bepaalde doelen nastreeft, terwijl je eigenlijk niet eens wat waarom je deze doelen nastreeft. Probeer daarom op een zo goed mogelijke manier voor jezelf helder te krijgen waarom je aan de slag bent gegaan met het behalen van bepaalde doelen. Om je vast een handje te helpen wil ik hierin een handreiking doen. Ik bied je een simpele mogelijkheid aan om je totale lichaam het gevoel te geven om voor een bepaald doel te gaan. Allereerst bedenk je natuurlijk wat je wilt bereiken en vervolgens bekijk hoe je dit gaat bereiken, maar wanneer er vervolgens niets gebeurd en je niets doet behaal je deze doelen niet.

‘‘M Maaaakk dduuiiddeelliijjkk vvoooorr jjeezzeellff w waaaarroom m jjee iieettss ddooeett’’ Ben je lekker aan het werk? En neem je jezelf voor om een aantal resultaten te boeken op een bepaalde dag? Maar stop je ineens met het werk en heb je geen zin meer? Verplicht jezelf dan tot het volgende; Steeds wanneer je het werk stopt moet je jezelf de vraag stellen waarom je bent en gestopt en hoe het komt dat je een gevoel krijgt te willen stoppen. Heb je geen zin om je doelen te bereiken of is het iets anders? Neem een aantal minuten rust (maximaal 5) en ga vervolgens meer verder waar je gebleven was. Je gaat merken dat het nemen van deze korte nodig gaat zijn om al je gedachtes weer op een rijtje te krijgen. Het maakt dus niet uit wanneer je af en toe inefficiënt bezig bent, maar probeer deze situaties altijd weer langzaam om te buigen in een efficiënte situatie.


-



VViinndd jjee hheett eeeenn bbeeeettjjee zzw weevveerriigg w woorrddeenn?? Ik kan begrijpen dat je dit hele verhaal een beetje vaag en zweverig vindt, maar ik hoop dat je begrijp waar ik naartoe wilt en de zin vindt om volledig op te gaan in je nieuwe onderneming en hier voor de volle 100% voor te gaan. Op deze manier worden de gewenste omzetten vanzelf gehaald en krijg je uiteindelijk een super tevreden gevoel, namelijk het bereiken van je doelen.


-



Tot Slot

SScchhrriijjff jjee iiddeeeeëënn oopp eenn ddeennkk eerr oovveerr nnaa Je bent nu aan het einde gekomen van “De Basis voor Succes”. Ik hoop dat ik je op veel nieuwe ideeën heb gebracht en dat je veel informatie hebt opgedaan. Het is verstandig om deze ideeën op te schrijven en te kijken hoe jij dit kan toepassen. Waarschijnlijk kom je gaandeweg op nog betere ideeën!

AAccttiiee == RReeaaccttiiee!! Neem vandaag nog actie voor het starten van je webwinkel of het verbeteren van je webwinkel. Uit onderzoek blijkt dat als je direct na een gebeurtenis actie onderneemt dat je vele malen succesvoller zal worden. Ga je dit uitstellen tot volgende maand dan is de kans groot dat je nooit een webwinkel zal starten.

Je zult zien dat na het nemen van de eerste actie/beslissing het gemakkelijk wordt om de volgende actie te nemen! Ik wil je heel veel succes wensen met (het starten van) je webwinkel. Maak er een mooie winstgevende business van!

Met vriendelijke groeten,

WebwinkelSucces.nl


-



€ 500,-‐ Cadeau! Omdat je geïnvesteerd hebt in "De Basis voor Succes" wil je waarschijnlijk een webwinkel beginnen of je huidige webwinkel verbeteren. WebwinkelSucces kan je hier extra bij helpen! Wij bouwen namelijk 12 Magento webwinkels per jaar voor onze klanten. Omdat je "De Basis voor Succes" nu in bezit hebt krijg je € 500,- korting wanneer wij jouw webwinkel mogen (ver)bouwen!



-


De Basis voor Succes. Kees van Dijk WebwinkelSucces.nl - De Basis voor Succes 2.0

Recommend Documents

Hier dan je titel