DATABASE DAN DISAIN INTERFACE PADA APLIKASI HELPDESK COMPLAIN BERBASIS INTRANET

DATABASE DAN DISAIN INTERFACE PADA APLIKASI HELPDESK COMPLAIN BERBASIS INTRANET

ARMADA SINGAMURTI 41510120024

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014

http://digilib.mercubuana.ac.id/

DATABASE DAN DISAIN INTERFACE PADA APLIKASI HELPDESK COMPLAIN BERBASIS INTRANET

JURNAL TUGAS AKHIR DIAJUKAN UNTUK MELENGKAPI SALAH SATU SYARAT MEMPEROLEH GELAR SARJANA KOMPUTER

ARMADA SINGAMURTI 41510120024

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014




KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan atas nikmat karunia, rahmat serta hidayah kepada Allah SWT. Dengan bimbingan-Nya, maka penulis dapat menyelesaikan karya tulis yang berjudul “Database Dan Disain Interface Pada Aplikasi Helpdesk Complain Berbasis Intranet”. Tidak lupa shalawat serta salam penulis limpahkan kepada Nabi Besar Muhammad SAW. Penyusunan karya tulis ini ditujukan sebagai salah satu prasyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana dalam program studi Teknik Informatika. Jurnal ini dibuat tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, karenanya penulis mengucapkan banyak terima kasih yang sebesarbesarnya kepada: 1. Bapak Dr. Harwikarya, MT. selaku pembimbing yang senantiasa memberikan pengarahan dan pencerahan pada saat pembangunan tugas akhir ini. 2. Bapak Sabar Rudiarto, SKom., MKom., selaku kepala program studi Teknik Informatika Universitas Mercu Buana. 3. Ibu Umniy Salamah, ST., MMSI., selaku koordinator Tugas Akhir Program Studi Teknik Informatika 4. Ibu dan keluarga yang selalu memberikan dukungan moril penuh. 5. Bebasari Wahyu Pratiwi dan Parmanto yang telah bersama bahu membahu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 6. Rekan-rekan semua yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari dalam karya tulis ini pastilah banyak kekurangan, oleh karena itu saran, kritik dan pendapat dari semua pihak sangat berarti guna menyempurnakan karya tulis ini. Demikian karya tulis ini penulis susun, penulis berharap semoga dapat memberikan manfaat bagi siapa saja yang membacanya.

Jakarta, 08 Oktober 2014

Penulis


Database Dan Disain Interface Pada Aplikasi Helpdesk Complain Berbasis Intranet Armada Singamurti1, Bebasari Wahyu Pratiwi2, Parmanto3, Harwikarya4 Program Studi Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Mercu Buana Jl. Meruya Selatan, Kebon Jeruk - Jakarta Barat Telepon: 021-58903455 (hunting), 5861779, 5840815 (ext.2751), 5840816, Fax: 021-586190 email : [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]

Abstract Often there is a problem about the slow handling of Information Technology, so it can interfere the performance of the company. In this paper discusses the importance of an application that must be built to support the performance of the company, the division of Information Technology and computer users who have registered in an intranet-based applications. The system can accommodate user complaints when they face problems related to information technology, which will be processed later by the admin to handle. To support the application needs to be designed the database tables with database relations that can hold a lot of data, access to the database can be quickly. Applications are also designed with a user interface that is as interactive as possible with the aim that can be easily used by the users for submitting complaints. As for the admin itself to make it easier to control and monitoring. System needs conducted by interview, while the complaints data based on case studies and literature review. Development of the database is performed using MySQL and Microsoft Visio. By doing database design database is expected to be unambiguous data having redundant, and in the relation table and the selection of the appropriate data type accessing processes is also becoming faster and more accurate. Keywords: helpdesk, intranet, database, user, complain, pic. Abstrak Seringkali terjadi permasalahan tentang perangkat Teknologi Informasi yang lamban penanganannya, sehingga dapat mengganggu kinerja perusahaan. Dalam tulisan ini membahas tentang pentingnya suatu aplikasi yang harus dibangun guna mendukung kinerja perusahaan, antara divisi Teknologi Informasi dan pengguna komputer yang telah teregistrasi dalam suatu aplikasi berbasis intranet. Sistem dapat menampung keluhan pengguna ketika mereka menghadapi permasalahan menyangkut teknologi informasi, yang kemudian oleh admin akan diproses untuk penanganannya. Untuk

mendukung aplikasi perlu dirancang database dengan tabel-tabel relasinya agar database dapat menampung data yang banyak, pengaksesan ke database bisa cepat. Aplikasi juga didisain dengan user interface yang seinteraktif mungkin dengan tujuan agar dapat dengan mudah digunakan oleh pengguna dalam menyampaikan keluhannya. Sedangkan bagi admin sendiri agar lebih mudah dalam melakukan kontrol dan monitor. Kebutuhan sistem dilakukan dengan metode wawancara, sedangkan data-data keluhan berdasarkan studi kasus dan studi literatur. Pengembangan database ini dilakukan dengan menggunakan MySQL dan Microsoft Visio. Dengan melakukan disain database diharapkan database menjadi tidak ambigu data, mengalami redundan, dan dalam relasi tabel serta pemilihan tipe data yang tepat proses pengaksesan juga menjadi lebih cepat dan akurat. Kata kunci: helpdesk, intranet, database, pengguna, keluhan, pic. PENDAHULUAN Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi memiliki peranan yang sangat penting di berbagai sektor, baik itu swasta maupun pemerintah. Hampir semua kegiatan usaha baik itu berskala kecil maupun besar menggunakan teknologi ini. Kemudahan dalam penyampaian dan mendapatkan informasi tentu menjadikannya sebagai nilai positif. Dalam dunia usaha, permasalahan yang berhubungan dengan infrastrukur teknologi informasi diantaranya perangkat keras dan perangkat lunak harus bisa dengan segera diatasi. Oleh karenanya perawatan perangkat Teknologi Informasi sangat diperlukan untuk menghindarinya. Tapi apa yang terjadi ketika lamban dalam menanganinya, yang seringkali terjadi membutuhkan waktu yang lama. Tentu akan mempengaruhi dan menghambat pekerjaan pengguna sehingga mengurangi produktifitas karyawan dalam perusahaan. Aplikasi helpdesk complain berbasis intranet ini dibangun untuk mengatasi kendala tersebut. Para pengguna dalam hal ini karyawan perusahaan yang


telah terdaftar sebagai user didalam sistem, akan mempunyai hak akses dalam menyampaikan keluhannya secara detail. Keluhan yang masuk akan ditampung dalam database yang telah dipersiapkan. Database dibangun sesuai kebutuhan aplikasi ini, dimana selain keluhan juga dipersiapkan penyimpanan data user yang telah diregistrasi oleh admin. Bila sudah terdaftar, admin akan memberikan username dan password kepada pengguna sebagai hak aksesnya. Password nantinya dapat dirubah sendiri oleh user, sehingga privasi user dapat tetap terjaga. Keluhan-keluhan yang masuk kedalam database akan diolah oleh admin untuk segera ditindaklanjuti. Admin akan menunjuk PIC (person in charge) untuk membantu pengguna. Setelah ditunjuk, PIC akan segera melakukan kontak dengan pengguna atau datang langsung ke tempat pengguna. Ketika permasalahan sudah teratasi, PIC akan membuat laporan kepada admin perihal solusi yang diberikan. Kemudian admin akan mengupdate database yang berisi solusi yang dapat digunakan sebagai acuan ketika terjadi masalah serupa di masa yang akan datang. Disain interface atau tampilan dari aplikasi ini, dibuat seinteraktif mungkin untuk memudahkan pengguna dalam mengoperasikan aplikasi dan menyampaikan keluhannya. Berdasar deskripsi tersebut diatas, maka penulis mengangkat judul “Database Dan Disain Interface Pada Aplikasi Helpdesk Complain Berbasis Intranet” sebagai judul karya tulis ini. Identifikasi Masalah Dari latar belakang yang telah dikemukakan, dapat dirumuskan bahwa permasalahan yang ada sebagai berikut: 1. Bagaimana membuat database bagi aplikasi helpdesk berbasis intranet yang dapat membantu pengguna dalam menyampaikan keluhannya. 2. Bagaimana menampilkan informasi agar mudah dipahami oleh admin dan user. 3. Bagaimana merancang tampilan aplikasi agar dapat mengakomodasi kebutuhan baik admin maupun user. Batasan Masalah Dalam tulisan ini, penulis memberikan batasan masalah sebagai berikut: 1. Perancangan database bagi aplikasi helpdesk complain berbasis intranet. 2. Perancangan database menggunakan MySQL. 3. Rancangan tampilan (user interface) menggunakan Adobe Photoshop. Tujuan Database Dan Disain Interface pada Aplikasi Helpdesk Complain Berbasis Intranet ini ditujukan guna mempermudah dan merpercepat penyampaian informasi yang diharapkan dapat mempercepat penanganan permasalahan yang seringkali timbul

menyangkut perangkat keras maupun perangkat lunak serta permasalahan yang berhubungan dengan teknologi informasi lainnya antara pegawai atau pengguna komputer dengan divisi IT. Sistem ini dibangun dengan database yang dipersiapkan untuk menampung semua data yang berupa keluhan dan data user. Dalam database, keluhan yang masuk akan mendapatkan penomoran yang sesuai dengan waktu masuknya, sehingga memudahkan admin dalam memanajemen keluhan. Sehingga dapat diatur, keluhan mana dulu yang harus ditangani. Memasuki proses penanganan, admin akan menunjuk PIC. Informasi ini juga diupdate dalam database dan pengguna dapat melihat dari aplikasi yang mereka gunakan apakah sudah ada tanggapan atau belum dari admin. Sistem akan memberitahu siapa PIC yang ditujuk oleh admin untuk membantunya. Sistem ini berbasis intranet, yang dimaksud disini adalah aplikasi menggunakan fasilitas internet namun hanya pengguna yang telah teregistrasi yang dapat mengaksesnya. Aplikasi diharapkan dapat mempermudah pengguna dalam menyampaikan keluhannya secara lebih terperinci dan detail kepada divisi yang bersangkutan. Sedangkan bagi divisi tim IT akan mempermudah melakukan kontrol karena laporan kerusakan dilaporkan oleh pengguna secara langsung, dengan demikian admin dapat mengatur penyelesaian masalah dengan menunjuk PIC (Person in Charge) atau petugas yang diberikan tanggung jawab untuk membantu permasalahan pengguna. Selain itu, aplikasi ini juga memberikan output berupa laporan mengenai segala keluhan yang masuk dalam periode tertentu. Laporan tersebut ditujukan guna menjadi evaluasi yang dapat membantu meningkatkan kinerja pegawai, sehingga produktifitas dapat ditingkatkan. METODOLOGI PENELITIAN Metodologi penelitian dalam penulisan ini menggunakan waterfall, dimana pengembangan aplikasi dilakukan secara terurut.

System/Information Engineering Analysis

Design

Code

Test

Gambar 1. Waterfall Model Berdasar gambar diatas urutan pekerjaan yang dilakukan sebagai berikut: 1. System/Information Engineering 2. Analisa Kebutuhan 3. Disain Perangkat Lunak 4. Coding 5. Testing


Waterfall memberikan sebuah pendekatan yang sistematis dan sekuensial untuk pengembangan peranti lunak yang dimulai pada system dan perkembangan peranti lunak dengan melalui beberapa tahapan. Model waterfall sering dianggap sebagai pendekatan klasik dalam siklus hidup pengembangan sistem (classic life cycle). Model ini berulang dalam hal fase SDLC. Itu berlaku efektif ketika persyaratan komprehensif atau sangat stabil tersedia. Namun itu adalah situasi langka yang dihadapi selama pengembangan perangkat lunak. Sebagai contoh, model Waterfall adalah pilihan yang cocok untuk tim rekayasa perangkat lunak selama proses upgrade atau rekayasa ulang perangkat lunak, Pressman (2005) [1]. HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Kebutuhan Langakah ini merupakan analisa terhadap kebutuhan sistem. Pengumpulan data dalam tahap ini menggunakan study literatur, mengumpulkan data dari internet, artikel dan penelitian yang berhubungan dengan tulisan, juga dilakukan kuosioner. Tahapan ini menghasilkan user requirement atau data yang berhubungan dengan kebutuhan user dalam pembuatan sistem.

user dapat dilihat secara detail dalam diagram use case berikut: Use Case Diagram: Admin Lihat Tiket

include

include include include

Lihat Pengguna

include LOGIN

Admin

Edit Pengguna Hapus Pengguna

include include

include Ganti Password Lihat Laporan

Melihat Status

include

include

Lihat

Rekapitulasi

Memonitor Keluhan Memberi Laporan Memproses Keluhan

Proses Tiket

Tambah Pengguna

Membuat Keluhan

Admin

include

Set PIC

User Analysis Berdasarkan analisa kebutuhan user, maka didapat 3(tiga) aktor yang berperan dalam aplikasi yang akan dibuat, yaitu admin, pengguna (karyawan) dan pihak manajemen.

Karyawan

Cari Tiket

Minta Laporan

Lihat Solusi

Manajemen

Gambar 2. Business Use case diagram

Dilihat dari diagram diatas, karyawan dapat melaporkan keluhannya melalui aplikasi dan juga melihat status apakah keluhan yang dibuat telah mendapat respon atau belum. Sedangkan admin dapat dengan mudah memonitor keluhan yang masuk ke database serta melakukan kontrol dan mengatur/memproses keluhan mana yang akan didahulukan. Semua aktivitas didalam aplikasi tersebut akan tersimpan didalam database yang ada. Data-data tersebut akan dijadikan sebagai laporan history pihak departemen IT kepada pihak manajemen perusahaan. Laporan tersebut akan dibuat sebagai bahan evaluasi perusahaan untuk kedepannya. Didalam aplikasi sendiri kewenangan

include

Gambar 3. Use case diagram: Admin Pada gambar diatas menjelaskan bahwa setelah berhasil melakukan login, Admin memiliki kewenangan seperti terlihat di gambar. Use Case Diagram: Pengguna/User Buat Tiket

Karyawan

Lihat Tiket

Ganti Password

include

include

LOGIN

include

Gambar 4. Use case diagram: Pengguna


Sedangkan pada Pengguna, hanya memiliki kewenangan untuk melakukan 3 hal (seperti tampak pada gambar) setelah melakukan login. Flowchart

mengabaikan proses yang harus dilakukan. Diagram hubungan entitas dapat membantu dalam menjawab persoalan tentang data yang diperlukan dan bagaimana data tersebut saling berhubungan.

Gambar 6. Diagram ERD aplikasi helpdesk

Gambar 5. Flowchart sistem aplikasi Gambar diatas menunjukkan rangkaian proses dalam sistem aplikasi helpdesk, dimana dapat dijelaskan sebagai berikut: - Pengguna yang telah teregistrasi menyampaikan keluhan. - Keluhan yang masuk akan diproses oleh Admin. - Admin menunjuk PIC. - PIC bertugas menemukan solusi bagi keluhan pengguna. - Bila sudah selesai, PIC memberikan laporan kepada Admin. Laporan perbaikan dari PIC, akan diinput kedalam database. Termasuk solusi yang diberikan. ERD (Entity Relationship Diagram) Adalah merupakan salah satu model yang digunakan untuk mendesain database dengan tujuan menggambarkan data yang berelasi pada sebuah database. Manfaat dari ERD digunakan untuk mengkonstruksikan model data konseptual, memodelkan struktur data dan hubungan antar data dan mengimplementasikan basis data secara logika maupun secara fisik dengan DBMS (Database Management system). Dengan diagram hubungan entitas ini dapat menguji model dengan

Pada gambar diatas terlihat hubungan diantara entitas satu dengan yang lain, dapat dijelaskan sebagai berikut: - Karyawan sebagai salah satu pengguna aplikasi dengan relationship “memberikan” zero/one to one/many terhadap keluhan, artinya bahwa karyawan minimal bisa memberikan satu keluhan dan maksimal banyak keluhan dan/atau keluhan diberikan oleh minimal nol karyawan dan maksimal satu karyawan. - Keluhan dengan relationship “diproses” zero/many to one terhadap admin, artinya bahwa keluhan dengan minimal nol dan maksimal banyak akan diproses oleh seorang admin. - Admin dengan relationship “memberikan” one to zero/many terhadap laporan, artinya seorang admin dapat memberikan minimal nol atau banyak laporan - Laporan dengan relationship “diterima” zero/many to one terhadap manajemen, artinya minimal nol atau banyak laporan dapat diterima oleh pihak manajemen. Disain Pada tahapan ini penulis mulai melakukan perancangan database menggunakan MySQL client versi: 5.1.41, phpMyAdmin versi: 3.2.4 dan desain menggunakan Adobe Photoshop 7.0. 1. Perancangan database seperti yang terlihat pada gambar berikut:

Gambar 7. Tampilan database helpnet


Sesuai gambar diatas, database dibuat dengan nama skripsi. Database tersebut terdiri dari 2(dua) tabel seperti tampak pada gambar berikut:

guna menambah tingkat keamanan. MD5 sendiri adalah fungsi hash satu-arah yang dibuat oleh Ron Rivest. MD5 merupakan perbaikan dari MD4. Algoritma MD5 menerima masukan berupa pesan dengan ukuran sembarang dan menghasilkan message digest yang panjangnya 128 bit. 2. Perancangan desain interface menggunakan Adobe Photoshop seperti gambar berikut:

Gambar 8.a. Struktur tabel tb_user Gambar diatas menunjukkan tabel bernama tb_user yang terdiri dari 8(delapan) atribut sebagai berikut: id, int(11), auto_increment, Primary Key nic, int(11) nama, varchar(30) username, varchar(20) password, varchar(40) departemen, varchar(15) email, varchar(25) level, varchar(10) Tabel tersebut dibuat untuk menyimpan data baik admin maupun pengguna.

Gambar 9. Desain logo dan atribut aplikasi

Gambar 10. Desain halaman login

Gambar 8b. Struktur tabel tb_keluhan Gambar diatas menunjukkan tabel bernama tb_keluhan yang terdiri dari 9(sembilan) atribut sebagai berikut: Id_keluhan, int(11), auto_increment, Primary Key nik, int(11), Primary Key keluhan, text kategori, varchar(15) tgl_keluhan, timestamp tgl_proses, timestamp tgl_selesai, timestamp status, varchar(10) pic, varchar(12) Tabel tersebut dimaksudkan sebagai penampung data keluhan yang masuk dari pengguna. Untuk data berupa password digunakan fungsi hash menggunakan algoritma MD5(Message Digest 5)

Gambar 11. Desain halaman login Coding dan Implementasi Aplikasi helpdesk berbasis intranet ini bermula saat pengguna membuka alamat penyimpanan aplikasi ini menggunakan akses internet (misal www.helpnet.ptabc) atau nama domain yang telah ditentukan. Penulis dalam hal ini menggunakan program Xampp for Windows Versi: 1.7.3 dengan localhost yang beralamat di http://localhost/skripsi/index.php. Agar form aplikasi dapat terhubung ke database, maka dimasukkan script sebagai berikut: $host = 'localhost'; //nama host yang digunakan $user = 'root'; //username


$pass = ''; //password, default dikosongkan $dbname = 'helpnet'; //nama database $connect = mysql_connect($host, $user, $pass) or die(mysql_error()); //koneksi ke database $dbselect = mysql_select_db($dbname); //select database yang digunakan.

Penjelasan: proses eksekusi tiket ketika link “view” di detail tiket ditekan, dimana disini akan ditentukan PIC dan status tiket. Data diambil dari tb_user dan tb_keluhan dengan kondisi id_keluhan di tb_keluhan = $id_keluhan dari detail tiket dan nic di tb_keluhan = nic di tb_user.

1. Login "select * from tb_user where username '$username' and password = '$password'"

4. Cari Tiket "select * from tb_user, tb_keluhan where tb_user.username like '%$search_value%' AND tb_user.nic=tb_keluhan.nic"

=

Gambar 12. Halaman login Penjelasan: proses login sukses jika username dan password yang dimasukkan oleh pengguna ada dan sesuai dengan data di tb_user. 2. Detail tiket "select * from tb_user, tb_keluhan where tb_user.nic = tb_keluhan.nic order by username"

Gambar 13. Halaman admin-tiket-detail tiket

Gambar 15. Halaman admin-tiket-cari tiket Penjelasan: proses pencarian tiket. Tiket dicari berdasarkan username dari pengguna dimana data diambil dari tb_user dan tb_keluhan dengan kondisi tercapai apabila username di tb_user sama dengan kata kunci atau value yang diinput oleh pengguna dan nic di tb_user = nic di tb_keluhan. 5. Lihat Daftar Pengguna "select * from tb_user"

Gambar 16. Halaman admin-lihat daftar pengguna

Penjelasan: proses melihat tiket yang masuk ke sistem, dimana data diambil dari tb_user dan tb_keluhan dengan kondisi nic di tb_user = nic di tb_keluhan, diurutkan berdasar username.

Penjelasan: proses melihat daftar pengguna aplikasi. Data diperoleh dengan menampilkan info dari tb_user.

3. Proses Tiket "select * from tb_user, tb_keluhan.id_keluhan = tb_keluhan.nic = tb_user.nic";

6. Tambah Pengguna Baru "INSERT INTO tb_user (nic, nama, username, password, departemen, email, level) VALUES ('$nic', '$nama', '$user', '$password', '$dept', '$email', '$level')"

tb_keluhan where $id_keluhan and

Gambar 14. Halaman admin-tiket-proses tiket

Gambar 17. Halaman admin-tambah pengguna baru


Penjelasan: proses untuk menambah pengguna baru. Data yang diinput di form tambah pengguna, akan diinput ke tb_user dengan value berupa nic, nama, username, password, departemen, email dan level. 7. Ganti Password Admin "update tb_user set password='$pwbaru' where username='$username'"

Penjelasan: proses melihat status tiket user, apakah sudah diposes oleh admin atau belum. Data diambil dari tb_user dan tb_keluhan dengan kondisi username = username di tb_user dan nic di tb_user = nic di tb_keluhan. 12. Ganti Password Pengguna "select password from username='$username'"

tb_user

where

"update tb_user set password='$pwbaru' where username='$username'"

Gambar 18. Halaman admin-ganti password Penjelasan: proses mengganti password admin, dimana password di tb_user akan diupdate dengan inputan password yang baru sesuai dengan usernamenya. 8. Pengguna Buat Tiket Baru "INSERT INTO tb_keluhan (nic, keluhan, kategori, tgl_keluhan) VALUES ('$nic', '$keluhan', '$kategori', now())"

Gambar 19. Halaman user-buat tiket baru Penjelasan: proses membuat tiket baru yang dilakukan oleh pengguna, inputan akan dimasukkan ke tb_keluhan dengan value nic, keluhan, kategori dan tgl_keluhan 9. Status Tiket Pengguna "select * from tb_user, tb_keluhan where tb_user.username = '$namaLgkp' AND tb_user.nic = tb_keluhan.nic"

Gambar 21. Halaman pengguna-ganti password Penjelasan: proses mengganti password pengguna. Yang pertama dilakukan adalah memastikan bahwa username pengguna sesuai dengan username di tb_user. Apabila sudah sesuai inputan, password baru akan mengganti password sebelumnya di tb_user sesuai dengan usernamenya KESIMPULAN DAN SARAN Peningkatan produktifitas kerja dalam suatu perusahaan perlu didukung dengan infrastruktur yang memadai, diantaranya perangkat keras, perangkat lunak dan layanan. Aplikasi Helpdesk Complain Berbasis Intranet dapat menjadi solusi membantu manajemen dalam perusahaan. Manfaat diantaranya adalah: 1. Bagi Pengguna: - memberikan kemudahan dalam penyampaian keluhan bilamana terjadi permasalahan. - dapat diakses kapan saja dan dimana saja selama masih di dalam lingkup perusahaan karena bersifat online. 2. Bagi Admin: - mudah dalam melakukan kontrol terhadap perangkat yang ada. - membantu dalam solusi penyelesaian masalah dengan lebih cepat dan tepat, karena informasi yang lebih detail serta terperinci dari pengguna. - membantu memberikan laporan kepada manajemen sebagai bahan evaluasi. Saran Untuk pengembangan aplikasi kedepannya penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut:

Gambar 20. Halaman user-status tiket


-

Dilakukan pembatasan atau validasi saat mengubah status, jika status sudah selesai tidak dapat diubah kembali menjadi proses atau baru. Menambahkan pencarian tiket berdasar kategori selain nama. Menambahkan fungsi print laporan.

DAFTAR PUSTAKA [1] Presman S, Roger Ph. D “Software Engineering a Practitioner’s approach Sixth Edition”. McGraw-Hill International Edition. 2005. [2] Masya,Fajar. Setyawa, Joko. Elvina “Sistem Informasi Booking Buku Perpustakaan Berbasis WAP (Wireless Application Protocol)”. Volume III. November 2011. [3] Zakaria, Teddy Marcus dan Angelina , Rina. “Aplikasi Helpdesk untuk Pencatatan Masalah dan Solusi Perbaikan Peralatan Komputer”. Jurnal Sistem Informasi, Vol.4, No. 1, 75 – 89. Maret 2009. [4] Rubianto, Imam Mustaqim. Nurwandi, Lutfhi dan Gunandhin, Erwin. “Pemodelan Sistem Informasi Perpustakaan Menggunakan Metode Pengembangan Tradisional Waterfall (Studi Kasus Di SMAN 8 Garut)”. Vol. 09, No. 35. 2012 [5] Aini, Qurrotul. Katjong, Bakri La dan Andriani, Vicy. “Land Property Market Value Determination Database for Collateral Purpose (Case Study: PT. Bintang Dharma Hurip Pekanbaru)”. International Journal of Electrical and Computer Engineering (IJECE). Vol.1, No.1, pp. 53~58. September 2011, [6] Samuel, Rigel dan Subekti, H. Mohammad, “Aplikasi Sistem Basis Data Penyewaan Unit Dan Help-Desk Pelanggan Berbasis Web Pada D’Loft Apartemen”.


CURRICULUM VITAE

Armada Singamurti Address

: Jalan Pondok Jaya 8 Nomor 4B, Pela Mampang, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan-12720. HP : 082122827131 Email : [email protected] Date of Birth : 30 April 1981 Religion : Moslem Height / Weight : 165 cm / 65 kg Status : Single Formal Education 1993 – 1996 SMP Negeri 5, Malang 1996 – 1999 SMU Negeri 7, Malang 2010 – 2014 S1 Mercubuana University, Teknik Informatika Work Experience October 2006 – December 2006, Operational Staff at PT Balai Lelang Tunjungan Scope of work :  Field Officer January 2007 – Now Operational Staff at PT Graha Auctionindo Scope of work :  Auction documents verificator  Field Officer Tecnicall Skill Sistem Operasi Windows XP, Windows 7, Windows 8


Design Tools Adobe Photoshop Database Mysql Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Visio







DATABASE DAN DISAIN INTERFACE PADA APLIKASI HELPDESK COMPLAIN BERBASIS INTRANET

Recommend Documents