DATA IN DE GEESTELIJKE
GEZONDHEIDSZORG Een kwestie van interpreteren ofwel… Het belang van de zachte kant van data
JIM 22 april 2015, Michiel Kooper
GGZ IS HET WALHALLA VOOR DE INFORMATIEMANAGER…
…Niet vanwege de terabytes (hard, big data), maar vanwege interpretatie en gebruik van data (soft, small data)
VOOR MIJ IS
HET EEN UITDAGING OM DE
VOLGENDE TWEE VRAGEN TE BEANTWOORDEN…
Hoe komt het dat we zoveel data verzamelen en er zo weinig mee doen?
Welke instrumenten zouden ons helpen informatie effectief in te zetten voor de organisatie?
HET GAAT NIET OM DE DATA, MAAR VOORAL OM WAT ER MEE GEDAAN WORDT “83% van de mensen doen belastingaangifte, 17% niet”
Interpretatie
Belastingdienst A
Belastingdienst B
Vertaalslag
17% van de mensen doen geen belastingaangifte. Veel mensen betalen geen belasting. Veel mensen zijn oneerlijke belastingontduikers
Mensen zullen niet betalen tenzij we ze hard aanpakken
83% doet aangifte. De meeste mensen doen aangifte Meeste mensen zijn eerlijk en volgen de wet
Mensen betalen als we het voor hen gemakkelijk maken
Consequentie Mensen kunnen niet worden vertrouwd: “law and order”.
Creëer een gespecialiseerd incassobureau
Mensen kunnen vertrouwd worden: “make it simple”.
Versimpel het inningsproces
Vrij vertaald uit Choo (2006), The knowing organization
‘ENKELVOUDIG’ GEBRUIK VAN DATA
IS VOOR EEN
ORGANISATIE RELATIEF SIMPEL IN TE RICHTEN…
Zorg voor een helder en eenduidig doel voor het gebruik van de data in relatie tot missie en visie van de organisatie
Stel eenduidige definities vast en communiceer deze
Stel deze data op een bruikbare wijze ter beschikking
Zodat gebruik mogelijk is voor: Betekenisgeving, Leren en verbeteren, of Besluitvorming en verantwoording …Meervoudig gebruik van data heeft echter een heel andere dynamiek
BIJ MEERVOUDIG GEBRUIK SPELEN MEERDERE BELANGEN EEN ROL…
Meervoudig gebruik betekent dat data voor meerdere doeleinden gebruikt kan worden, meestal door meerdere typen gebruikers en met meerdere acties tot gevolg Primaire gebruik
data
Secundair gebruik
Sociale, economische, en politieke belangen bepalen dan het krachtenveld Voorbeelden: Data, verzameld door de werkvloer, wordt door het management gebruikt voor sturing Niet-geautoriseerd, en oneigenlijk gebruik van patiëntdata meervoudig gebruik (Information Governance)
…Meervoudig gebruik kan een tegengesteld belang bevatten met allerlei consequenties
ZOALS IN HET PRAKTIJKVOORBEELD VAN EFFECTIVITEITSMETING IN DE
GGZ (ROM)…
ROM metingen zijn opgelegd vanuit de verzekeraar (verantwoording) Inhoudelijk kunnen ROM metingen betekenis geven aan de effectiviteit van de behandeling (betekenisgeving) Inhoudelijk kunnen ROM metingen betekenis geven aan verbeteren van de zorg (besluitvorming)
Primair gebruik
data
…DIE PER ORGANISATIE VERSCHILLEND WORDT AANGEPAKT 2011
2013
De verzekeraar eist dat De verzekeraar er gemeten wordt (#) verscherpt de norm
GGZ A
Primair gebruik
data
Secundair gebruik
GGZ B
data
Primair gebruik Secundair gebruik
2015 De verzekeraar stelt eisen aan de effectiviteit
Wij leggen de behandelaars op dat ze de norm voor het aantal metingen halen (geen inhoud)
We halen de norm en kunnen daardoor betere financiële afspraken maken
Onze behandelaars wantrouwen de meting, en hebben het gevoel zich te moeten verantwoorden. Effectiviteitsmetingen zijn onvoldoende betrouwbaar
De meting heeft een betekenis in het behandelproces. We leren de behandelaar hoe ze de data kunnen benutten in lijn met onze missie en visie
Behandelaar en team gebruiken de data inhoudelijk. Het aantal metingen is nog laag, maar de verzekeraar accepteert ons compromis
De behandelaar gebruikt de data in zijn behandeling We voldoen aan de nieuwe eisen die gesteld worden door de verzekeraar aan de effectiviteit
WAT KAN HIERIN DE ROL VAN DE INFORMATIEMANAGER ZIJN? Volgens de theorie* moet hij op drie elementen invloed hebben… Inrichting en beheer van informatiesystemen Inrichting en beheer van de informatiestromen Gedrag van de actoren
… om een effectief datagebruik te realiseren *Marchand, 2001
WAARMEE DE AGENDA VAN DE INFORMATIEMANAGER VEELOMVATTENDER WORDT … Reguliere taken, maar ook (invloed op)…
Consequente koppeling van de doelen van het informatiegebruik met missie en visie van de organisatie Dynamischer (cyclische) inrichting van gegevens- en informatiestromen Meer aandacht voor organisatie-inrichting, en in het bijzonder voor governance- en adoptie-instrumenten (invloed op gedrag)
…met een verbreding van taken en een groei van het aantal typen data
EN HET SPEELVELD VAN DE INFORMATIEMANAGER WORDT BREDER…
De informatiemanager wordt een data driven organisatieadviseur De manager van de toekomst kent de kracht van data en is omgevingsbewust. Hij bepaalt het wat, de informatiemanager helpt met het hoe. Maar in een veel breder perspectief dan voorheen… Een (verstandige) strategie op basis van data heeft steeds grotere, financiële consequenties voor midden en langere termijn. Daarmee wordt ook de rol van informatiemanager belangrijker…
…met veel mooie uitdagingen in het vooruitzicht!
