Dat in ons het verlangen blijft Om elkaar met zorg te omringen En niemand alleen te laten staan

Dat in ons het verlangen blijft Om elkaar met zorg te omringen En niemand alleen te laten staan…

Inhoudsopgave

- Woord vooraf 04 - Wij zijn Met de Thuiszorg - Onze visie en missie

06

08

- Persoonlijke Verzorging 10 - Verpleegkundige Zorg 16 - Begeleiding 22

“Geluk hangt af van wat men kan geven, niet van wat men kan krijgen.” Mahatma Gandhi

- Terminale Zorg



26

- Persoonsalarmering 32 - Servicediensten aan huis

34

- Kosten en vergoeding 36 - Kwaliteit 38

Met gepaste trots bied ik u hierbij onze brochure aan. In een veranderende samenleving waarin iedereen steeds meer op zichzelf komt te staan, blijf ik vasthouden aan mijn eigen normen en waarden en houd de belofte aan mijn eigen oma in het achterhoofd. Mijn streven is om iedereen, die dat wenst net als zij, de mogelijkheid te bieden om tot de laatste dag verantwoord thuis te blijven wonen. Door meer dan zorg, persoonlijke aandacht en de juiste ondersteuning. Met respect en vertrouwen en recht uit het hart. In deze brochure vindt u praktische informatie omtrent al onze zorg en diensten bij u thuis. Wilt u alles nog eens rustig nalezen, kijk dan op onze website www.metdethuiszorg.nl. Belt u voor vragen of voor een persoonlijk advies gerust met ons kantoor; 023 - 8700133.

Jolanda Vielvoye Algemeen Directeur

04

WOORD VOORAF

WOORD VOORAF 05

Wij zijn Met de Thuiszorg Ontstaan door, voor en met gekwalificeerde verzorgenden die eerlijkheid, openheid en de juiste zorgzame instelling met elkaar delen en het hart voor de cliënten op de juiste plaats hebben. Dat is wat ons sterk maakt en goede zorg en een fijne werksfeer garandeert. Met een breed pakket zorgdiensten zijn wij duidelijk onderscheidend, zichtbaar aanwezig in de wijk en in staat om een integraal zorgaanbod op maat te leveren. Daarbij laten we meerdere vakkundige zorgdisciplines als één geheel functioneren, optimaal afgestemd op uw zorgwensen. Zo wordt er efficiënt gewerkt en resulteert dit voor u, in een zorgleefplan op maat. Met persoonlijke zorg en aandacht voor elke cliënt en haar zorgvraag. Betrokken en dichtbij!

06

WIJ ZIJN MET DE THUISZORG

WIJ ZIJN MET DE THUISZORG 07

Waarom Met de Thuiszorg? B  reed zorgaanbod door het aanbieden van zowel verpleging,

Onze missie en visie

verzorging, huishoudelijke hulp als ook huur of koop van medische hulpartikelen en aanvullende diensten. Platte en transparante organisatiestructuur en goede ondersteuning met kennis van elke client, op kantoor. Binnen 3 uur duidelijkheid over zorginzet of afspraak voor een intake. Geen wachtlijsten.

C  liënt staat centraal en maakt zelf de keuzes, samen met de

Persoonlijke aandacht, wij kennen onze cliënten, dus u bent

mantelzorg.

geen nummer.

K  walitatief goede en passende zorg snel beschikbaar:

Echte zorg terug in de wijk, vertrouwd en herkenbaar.

Zorginzet of afspraak voor intake binnen 1 dag ingepland.

Zorg als professioneel verlengstuk van de familie en mantel-

S  amenhangend en goed, individueel afgestemd zorgleefplan

zorg van de cliënt.

volgens de laatste standaarden van de branche. Kwaliteitskader VV&T is in de gehele organisatie ingevoerd.

Diensten:

A  l onze medewerkers beschikken over een officiële,

Huishoudelijke Hulp

positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Persoonlijke Verzorging

A  l onze medewerkers zijn gediplomeerd en/of

Verpleging

gecertificeerd.

Begeleiding Terminale zorg Persoonsalarmering Service diensten aan huis

08 WIJ ZIJN MET DE THUISZORG

WIJ ZIJN MET DE THUISZORG 09

Persoonlijke Verzorging

Persoonlijke verzorging is bedoeld voor mensen die door een ziekte of beperking hulp nodig hebben bij alles wat zij dagelijks moeten doen om zich te verzorgen. Het gaat o.a. om basiszorg zoals douchen, wassen, eten, aankleden en naar het toilet gaan. Maar goede zorg gaat verder: dat is iemand in de ogen kijken en aanvoelen wat er die dag echt nodig is. Onze verzorgenden

meer dan wassen en aankleden

zijn liefdevolle mensen die u willen leren kennen. Zij kunnen, door de met u opgebouwde band, direct veranderingen in uw gemoedstoestand bemerken en zien hoe het echt met u gaat. Soms is het noodzakelijk dat we iets meer helpen, maar soms kunnen we met een gerust hart een stapje terug doen. Dat geeft u de steun en zekerheid die u nodig heeft. En onze medewerkers geeft het plezier in hun werk. En dat stralen zij uit.

10 PERSOONLIJKE VERZORGING

PERSOONLIJKE VERZORGING 11

Onder Persoonlijke zorg wordt verder verstaan: Hulp en begeleiding bij persoonlijke verzorging en hygiëne Hulp en begeleiding bij eten en voeding Hulp bij beweging en houding Hulp bij huidverzorging Hulp bij medicijngebruik Stimuleren of aanleren van zelfzorghandelingen Opheffen of compenseren van tekort aan zelfredzaamheid

12

PERSOONLIJKE VERZORGING

PERSOONLIJKE VERZORGING 13

“The closest thing to being cared for is to care for someone else.” Carson McCullers, The Square Root of Wonderful

14 PERSOONLIJKE VERZORGING

PERSOONLIJKE VERZORGING 15

Verpleegkundige Zorg

Verpleging is gericht op herstel of voorkoming van verergering van de aandoening of handicap. Het gaat daarbij om het uitvoeren van verpleegkundige handelingen en signalerende, begeleidende en voorlichtende taken. Maar ook het oefenen in zelfzorg, bijvoorbeeld leren injecteren of leren omgaan met zelfzorgapparatuur.

niet alleen maar wonden verbinden

Onze verzorgenden en verpleegkundigen zijn bevoegd en bekwaam in alle voorkomende handelingen thuis. Als u bijvoorbeeld na een operatie thuis komt of medische zorg nodig heeft bij chronische aandoeningen op verschillende gebieden, staan wij voor u klaar. Maar ook in meer complexere zaken kunnen wij onze verpleegkundigen inschakelen. Denk bij deze voorbehouden handelingen aan het verzorgen van een drain, wondverzorging d.m.v. VAC-therapie of bijvoorbeeld het verzorgen van een sonde.

16 VERPLEEGKUNDIGE ZORG

VERPLEEGKUNDIGE ZORG 17

Zelfstandig bevoegd tot voorbehouden handelingen De wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (BIG) maakt onderscheid tussen zorgverleners die wel of niet zelfstandig bevoegd zijn om voorbehouden handelingen uit te voeren. De wet geeft per voorbehouden handeling aan welke zorgverleners zelfstandig bevoegd zijn. Het spreekt vanzelf dat al onze verpleegkundigen BIG- geregistreerd zijn en hun bevoegd- en bekwaamheden op peil houden. U kunt uw zorg met een gerust hart aan ons toevertrouwen.

05 18 VERPLEEGKUNDIGE ZORG

VERPLEEGKUNDIGE ZORG 19

Uiteraard combineren wij het medisch handelen met verzorging en aandacht vanuit ons hart. Wellicht gaat de wond wel mooi dicht, maar voelt u zich thuis wel echt goed? Krijgt u genoeg rust om thuis goed te herstellen? Weet u hoe u binnenkort zelf moet omgaan met bijvoorbeeld een katheter? Met geduld en duidelijke uitleg komt u er samen met de verpleegkundige in de wijk echt wel uit.

“Waarheen je ook gaat, ga met je hele hart.” Confucius

20 VERPLEEGKUNDIGE ZORG

Uiteraard houden wij goed contact met de behandelend artsen en apotheken, zodat u weet dat u in goede handen bent.

VERPLEEGKUNDIGE ZORG 21

Begeleiding

Bij begeleiding gaat het om het bevorderen, behouden of compenseren van zelfredzaamheid. Daarnaast worden termen als toezicht en interventie vaak gebruikt. De begeleiding is bestemd voor mensen met matige of zware beperkingen. Het doel is het voorkomen van verwaarlozing of opname in een instelling.

met ons staat u er nooit alleen voor 22

BEGELEIDING

Wat wordt verstaan onder noodzakelijke begeleiding is per mens verschillend. Kwaliteit van leven wordt door ieder individu afzonderlijk bepaald. Begeleiding individueel wordt veelal niet meer vergoed vanuit de AWBZ en zal door de mantelzorg of kennissenkring van de cliënt geboden kunnen worden.

BEGELEIDING 23

Uiteraard kunnen onze medewerkers u ook op dit gebied van dienst zijn. Het is altijd mogelijk om deze zorg zelf in te kopen naast uw bestaande indicatie. Dan is de term begeleiding weer zo breed als u dat zou willen. Wij gaan met u mee bij dokters en/of ziekenhuisbezoek of helpen u bij het doen van uw inkopen, als u dat zelf alleen niet meer kunt. Ook het bijhouden van uw agenda en het organiseren van uw huishouden valt onder de term begeleiding. Onze verzorgenden kunnen u, als verlengstuk van uw familie of mantelzorg, bijstaan bij al uw begeleidingsvragen. Leg uw vraag gerust voor, wij ondersteunen u om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te kunnen blijven.

24 BEGELEIDING

BEGELEIDING 25

Terminale Zorg

Wij zijn van mening dat u zelf moet kunnen beslissen waar en op welke manier u afscheid wilt nemen. Indien u dat thuis wenst te doen, zorgen wij daarbij voor adequate ondersteuning voor zowel u als uw naasten.

de laatste fase in uw leven op uw eigen manier

26 TERMINALE ZORG

Onze gespecialiseerde verpleegkundigen en verzorgenden staan garant voor de juiste medische zorg en persoonlijke aandacht en zorgen voor de juiste hulpmiddelen. Wij zijn overdag en indien nodig ook ’s nachts aanwezig, maar doen een stapje terug wanneer u dat wenst. Uw levensopvatting en uw levensovertuiging zijn – naast goede, verantwoorde zorg – onze leidraad.

TERMINALE ZORG 27

Overleg met ziekenhuis en huisarts Wij hebben een gespecialiseerd Terminaal Team Thuis dat 24/7 klaarstaat als u ons nodig heeft. Wij werken nauw samen met uw huisarts of specialist en luisteren goed naar uw wensen en die van uw naaste(n). Wij zijn altijd bereikbaar en vlakbij. Voor, door en met elkaar.

28 TERMINALE ZORG

TERMINALE ZORG 29

“Wees niet bang voor de dood, want zolang wij er zijn, is de dood er niet en als de dood er is, zijn wij er niet meer.” Cicero

30 TERMINALE ZORG

TERMINALE ZORG 31

Persoonsalarmering

Als u graag zelfstandig wilt blijven wonen, maar ook direct professionele hulp wilt kunnen inroepen als dat nodig is, dan kan het alarmeringssysteem van Met de Thuiszorg uitkomst bieden. U draagt een alarmzender om uw hals met een nekkoordje. Deze alarmzender heeft het formaat van een luciferdoosje. Via de alarmzender kunt u d.m.v. één druk op de alarmknop een telefonische noodoproep plaatsen. U krijgt direct verbinding met de dienstdoende verpleegkundige zodat u kunt uitleggen wat er aan de hand is. De verpleegkundige kan vervolgens inschatten welke actie noodzakelijk is. Zij kan u bijvoorbeeld op afstand adviseren, contact opnemen met de huisarts of

wel zo veilig thuis 32

PERSOONSALARMERING

wellicht zelf bij u langsgaan. Indien u niet in staat bent om na de noodoproep met de verpleegkundige te praten, dan zal zij in ieder geval bij u langskomen. Wel zo’n veilig gevoel.

PERSOONSALARMERING 33

Servicediensten aan huis

Naast de eerder genoemde diensten hebben we een uitgebreid pakket aan diensten die niet onder de bekostiging van de AWBZ of WMO vallen, maar die wel uw veiligheid, gemak en aandacht thuis verhogen. Deze diensten stellen u in staat om langer zelfstandig en prettig thuis te blijven wonen. Denk hierbij aan Verhuur of uitleen van hulpmiddelen en zorgartikelen. Pedicure/Manicure aan huis Boodschappenservcie Textiel wasservice aan huis Maaltijdenservice Yoga Budgetcoaching Begeleiding bij bezoeken Gezelschap Heeft u een ander verzoek? Neem dan gerust contact met ons op.

34

SERVICEDIENSTEN AAN HUIS

SERVICEDIENSTEN AAN HUIS 35

Aanvraag en kosten van verzorging en verpleging thuis (AWBZ)

Vergoeding Medisch Specialistische zorg Thuis (MSVT)

Of u aanspraak maakt op de AWBZ-functies wordt beoordeeld

welke onder verantwoording blijft van uw specialist, kan

door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het positieve besluit van het CIZ geeft u recht op hulp in de vorm van zorg in natura (ZIN). Met de Thuiszorg geeft u dan op als uw voorkeursleverancier. In plaats van zorg in natura kunt u ook kiezen voor een persoonsgebonden budget (PGB). U krijgt dan een geldbedrag (budget) uitgekeerd waarmee u zelf zorg kunt inkopen. Vervolgens neemt u zelf contact op met ons.

Vergoeding van huishoudelijke hulp Iedere gemeente heeft een WMO-loket, waar een indicatie voor huishoudelijke hulp en aanpassingen in huis aangevraagd kunnen worden. Niet iedereen komt in aanmerking voor huishoudelijke hulp. Dit zal afhangen van de thuissituatie. Indien u huishoudelijke hulp van één van onze medewerkers wilt, dient u hiervoor een PGB aan te vragen. Uit dit budget kunt u onze rekening betalen. Voor de zogenoemde AWBZ-zorg en de huishoudelijke hulp, geïndiceerd door de gemeente betaalt u een inkomensafhankelijke, wettelijke eigen bijdrage. Deze wordt berekend en geïnd door het Centraal Administratiekantoor (CAK/www.hetcak.nl). 36

KOSTEN EN VERGOEDING

Indien u thuis gespecialiseerde medische zorg nodig heeft, deze zorg door middel van een uitvoeringsverzoek door onze gespecialiseerde verpleegkundigen uitgevoerd worden. De kosten van deze medische zorg worden rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd. Hierover bent u géén eigen bijdrage verschuldigd.

Aanvraag en kosten particuliere zorg thuis Mocht u geen aanspraak maken op de AWBZ of wilt u meer zorg? Dan kunt u natuurlijk ook met eigen geld particulier zorg inkopen. U bepaalt zelf het aantal uren en de vorm van de zorgverlening. Dit kan variëren van huishoudelijke verzorging en persoonlijke begeleiding tot verpleging en nachtzorg. Maar ook andere vormen van zorg of hulp zijn mogelijk. Zo wilt u misschien de zorg voor uw zieke partner even uit handen geven om zelf te kunnen ontspannen? Aan de uitvoering en kwaliteit van de zorgverlening verandert hierdoor niets. Alleen ontvangt u nu zelf de rekening. Kijk voor onze particuliere tarieven op onze website of neem telefonisch contact op voor een budgetplan.

KOSTEN EN VERGOEDING 37

Kwaliteit

Klachten

Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (HKZ)

op optimale wijze te verlenen. Toch kan het gebeuren dat u niet

staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in de zorg:

helemaal tevreden bent. U kunt dan het beste uw vraag voor-

onafhankelijk en betrouwbaar. HKZ stelt kwaliteits- en

leggen aan de medewerker die bij u thuis komt.

veiligheidsnormen op voor ruim 30 branches in Zorg en Welzijn.

Als u er samen niet uit komt, kunt u bellen met uw contact-

Bijvoorbeeld voor apotheken, VV&T, kinderopvang en GGZ.

persoon van Met de Thuiszorg. Mocht dit niet leiden tot een

Aan deze normen is het HKZ-keurmerk verbonden.

voor u bevredigende oplossing, dan kunt u terecht bij onze

Met de Thuiszorg doet haar uiterste best om u de juiste zorg

onafhankelijke klachtencommissie. U kunt het klachtenEen organisatie met dit keurmerk heeft intern de zaken goed op

reglement, de leveringsvoorwaarden en het privacyreglement

orde, stelt de klant principieel centraal en werkt voortdurend

opvragen op het kantoor of op onze website nalezen.

aan verbetering van de zorg- en dienstverlening. Het is niet overbodig te melden dat Met de Thuiszorg dit keurmerk heeft

Signalen, wensen en klachten van cliënten gebruiken we om

verworven en blijvend haar processen blijft aanpassen aan

alert te blijven op de juiste uitvoering van de zorg en de

de laatst geldende normen en eisen. Zo blijft u verzekerd van

omgang met onze cliënten. Zo helpt u ons aanbod steeds weer

goede en betrouwbare zorg thuis.

te verbeteren of aan te passen aan veranderende wensen van onze cliënten.

38

KWALITEIT

KWALITEIT 39

Weet u dat u zelf kunt kiezen van wie u zorg ontvangt en dat u heel eenvoudig kunt overstappen naar Met de Thuiszorg? Verzeker uzelf van de best mogelijke zorg in de regio Zuid-Kennemerland of Haarlemmermeer en neem contact met ons op. Herenweg 29/A5 2105 MB Heemstede 023 - 870 01 33 www.metdethuiszorg.nl [email protected]