Dankzij QlikView. kunnen we op basis van actuele data snel anticiperen... ZORG SPECIAL

Maart 2013 | Jaargang 26

#1

ZORG

SPECIAL Van zorghuis naar zorg thuis

Informatie overal en altijd binnen handbereik, zowel voor de medewerker als cliënt

De visie van VCD op medicatieveiligheid is geborgd in ViPharma Rondetafel sessie voor RIBW-sector: ijkpunt in een woelige tijd

Coverstory, pag. 4-5

Dankzij QlikView

kunnen we op basis van actuele data snel anticiperen... - Johan Brands, Swinhove Groep

1

In deze editie

Colofon

Voorwoord Van zorghuis naar zorg thuis.

3

26e jaargang | nummer 1 VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep.

Dankzij QlikView kunnen we op basis van actuele data snel anticiperen...

4

Vormgeving en realisatie DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie

Van zorghuis naar zorg thuis. Informatie overal en altijd binnen handbereik...

6

Fotografie Team Horsthuis Fotografie + Motion

Humannet is een snel en makkelijk te raadplegen bron.

8

Teksten Paul Spendel Consultancy

van VCD Magazine

Uw core business is de zorg... de onze dat u uw geld krijgt!

10

Eindredactie

12

Ester Dijkhuizen VCD IT Groep [email protected]

ERP: Zorgkompas in woelige tijden...

14

Oplage 2.500 exemplaren

ICT meets Culinair: het leveren van topprestaties!

16

VCD IT Groep

Na onze verhuizing staat de patiënt met Solid Workspace centraal.

De visie van VCD op medicatieveiligheid is geborgd in ViPharma.

18

Ik stel mij kritisch op naar álle partijen.

20

NIAZ efficiënt geregeld met Bizzscore!

22

De overstap naar Exact Financials Enterprise brengt ons rust.

24

Vestiging Eindhoven Esp 120 5633 AA Eindhoven

26

Vestiging Delft Poortweg 4j 2612 PA Delft

Alles wat u wilt weten over een Datawarehouse maar... niet eerder heeft gevraagd...

28

[email protected] www.vcd.nl

Waar de VCD IT Groep voor staat: Full Service IT dienstverlener in de zorg.

30

Rondetafel sessie voor RIBW-sector: ijkpunt in een woelige tijd.

2

Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus 917 9700 AX Groningen Telefoon (050) 597 55 00 Fax (050) 597 55 97

Voorwoord

Van zorghuis naar zorg thuis. Het actuele issue ‘van zorghuis naar zorg thuis’ staat centaal in deze zorgspecial van het VCD magazine. Zorg zal in toenemende mate thuis bij mensen worden geleverd en

besparende Services. Kortom, multi­ disciplinaire oplossingen voor eveneens veelzijdige uitdagingen.

minder in de zorginstelling. Die ontwikkeling sluit aan op de wens van steeds meer mensen om langer zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen. Dit kan gelden voor ouderen, maar ook voor mensen met een beperking. Ook is deze verschuiving een gevolg van onontkoombare trends zoals vergrijzing, bezuinigingen en een groeiend tekort aan zorgverleners.

Uiteraard vraag ik uw aandacht voor alle artikelen in dit magazine zoals de interviews met relaties van ons. Uit eerste hand leggen ze uit welke rol de oplossingen van VCD hebben gespeeld in hun zorgorganisaties op het spannende snijvlak van zorg, ICT en een groeiende behoefte aan real-time data.

Deze ingrijpende ontwikkeling vergt flexibele ICT-systemen en infrastructuur die er multidisciplinair voor zorgen dat zowel de zorgverlener als de cliënt, familie en mantelzorger in die thuissituatie direct toegang krijgt tot relevante medische informatie via tablets of andere devices. Aan het bed thuis kan dan net zo adequaat worden gehandeld als in de zorginstelling of ziekenhuis. Vanuit één digitale en mobiele informatiedrager die verzorger, cliënt en familie samenbrengen in één omgeving: thuis.

Ik wens u veel leesplezier en ben altijd bereid om persoonlijk de bovenstaande ontwikkelingen in uw vak en de oplossingen die VCD Healthcare daarvoor biedt, te bespreken in een inspirerende dialoog. Met vriendelijke groet,

Jack Bakker Directeur VCD Healthcare

Ons zorgsysteem Vinova dient als back bone voor deze ontwikkeling. Aanvullend omvat het portfolio van VCD oplossingen die de ziekenhuizen en zorginstellingen verder ontzorgen: Infrastructuur, BI-oplossingen, ERP (Vidaví, Exact), Medicatieveiligheid (ViPharma) en voor de zorginstellingen

3

Dankzij QlikView kunnen we op basis van actuele data snel anticiperen... Johan Brands, manager bedrijfsbureau van de Swinhove Groep

Weinig branches zijn door de voorgenomen overheidsmaatregelen zó in het nieuws als de zorg. Er komt steeds minder budget beschikbaar voor het leveren van dezelfde of meer zorg. Daarnaast verschuift de verantwoordelijkheid voor bestedingen van gelden meer en meer naar zorginstellingen. Inzicht in de kosten en omzetontwikkeling is hierbij cruciaal, ook voor de Swinhove Groep. “Om dit inzicht te krijgen, heeft VCD Business Intelligence ons met de implementatie van de tool QlikView heel goed geholpen”, aldus Johan Brands, Manager Bedrijfsbureau van de Swinhove Groep.

4

De Swinhove Groep is een vooruitstrevende en vernieuwende zorgorganisatie met ongeveer 500 medewerkers en 500 vrij­ willigers. Ze bieden een breed scala aan zorg dat aansluit op de wensen van senioren in Zwijndrecht en omgeving. Zoals de kleinschalige woonvormen die hoogwaardige zorg bieden in een omgeving die sterk lijkt op de vertrouwde thuissituatie. In het Zorghotel beschikt Swinhove over moderne revalidatiemogelijkheden. Maar Swinhove is ook in de wijk aanwezig. In iedere wijk van Zwijndrecht worden services geboden op het gebied van wonen, zorg & welzijn. Daarin wordt nauw samengewerkt met andere partijen.

teerde een aantal standaard dashboards die heel goed bij onze organisatorische aansturing passen”, aldus Johan Brands. “Het standaard financiële dashboard op ons financiële systeem Bomas hebben we gezamenlijk in 2,5 dag geïmplementeerd en gepersonaliseerd op de Swinhove situatie. Het financiële QlikView dashboard maakt opbrengsten, personele kosten en materiële kosten inzichtelijk, zowel op het niveau van de totale organisatie als per budgethouder. Daarnaast biedt het onze teamleiders de mogelijkheid om zelf informatie bij elkaar te slepen en bieden we de mogelijkheid om scenario’s door te rekenen middels what-if functionaliteit.”

Implementatie in 2,5 dag Swinhove zag direct de aantrekkingskracht van QlikView. Vooral vanwege het visuele aspect en de bijzonder korte implementatie­ tijd die nodig is om een heel mooi stuurinstrument in huis te krijgen. De Swinhove Groep koos voor VCD Business Intelligence om hen te begeleiden bij het opzetten van een QlikView dashboard. “VCD presen-

Doortastend met dashboards “Nadat het financiële dashboard opgeleverd is, heeft Swinhove zelf QlikView dashboards gerealiseerd voor Personeelsinformatie. Voorbeelden zijn personeelsinzet, FTE en ziekteverzuim. Ook hebben we een dashboard voor productieinformatie zodat we met één druk op de knop kunnen zien hoever we zijn met de productie ten

opzichte van onze gemaakte afspraken. Hiermee voldoen we aan de belangrijke vraag van leidinggevenden om niet alleen financiële zaken te meten.” Snel, visueel en associatief Slechts 2,5 dag waren nodig om een financieel QlikView dashboard met alle gewenste analyse- en rapportagemogelijkheden te ontwikkelen: “Met QlikView halen we de werkelijke waarde uit onze systemen. De kernkwaliteiten van QlikView zijn snel, visueel, associatief en eenvoudig. De snelheid waarmee je met QlikView applicaties kunt bouwen, de snelheid waarmee de data wordt gepresenteerd en de snelheid waarmee je aanpassingen kunt doorvoeren, maakt QlikView uniek. Deze snelheid, gecombineerd met de visuele dashboards, de associatieve mogelijkheden om data uit verschillende invalshoeken te analyseren en de eenvoud in het gebruik, maakt dat QlikView onze verwachtingen heeft overtroffen. QlikView wordt nu door al onze teamleiders en ook medewerkers zeer frequent gebruikt”, aldus Johan Brands.

Direct veelzijdig inzicht Johan Brands: “QlikView stelt ons als hele organisatie in staat om te communiceren over de bedrijfswaarde en juist die dingen te doen die nodig zijn om de Swinhove Groep juist aan te sturen. Dit in plaats van bezig te zijn met het vergaren van alle data die nodig is voor onze management rapportages. Wij hebben met QlikView direct inzicht in de kosten, de omzetontwikkeling, inzet van personeel en de prestaties van de verschillende teams van specialisten. Al deze elementen zijn met elkaar te associëren waardoor nieuwe inzichten ontstaan. Dit alles zonder extra personele inzet op onze administratie of elders in de organisatie. QlikView biedt ons huis een uniek platform om op basis van actuele data snel te anticiperen op de veranderende marktomstandigheden.”

5

Steeds meer zorg wordt aan huis geleverd buiten de traditionele muren van een ziekenhuis of zorginstelling. Ofwel: van zorghuis naar zorg thuis. Bovendien is de goed geïnformeerde cliënt tegenwoordig een actieve deelnemer in het zorgproces. Ook de rolverdeling tussen overheid, verzekeraars en zorgaanbieders is niet te vergelijken met een aantal jaar terug. Zorginstellingen moeten voldoende flexibel zijn in deze dynamische omgeving. ICT kan hierbij een katalysator zijn door te zorgen dat alle informatie die nodig is om deze ontwikkelingen te beantwoorden binnen handbereik komt van zowel de medewerker als cliënt. Hiermee geven zorginstellingen zowel hun medewerkers als cliënten de juiste ondersteuning op het juiste moment en op de juiste plaats.

Van zorghuis naar zorg thuis. Informatie overal en altijd binnen handbereik, zowel voor de medewerker als cliënt.

6

Zorg zal in de naaste toekomst in toe­ nemende mate in de reguliere thuissituatie van mensen worden geleverd en niet meer in een gebouw, zoals een ziekenhuis of zorginstelling. Die ontwikkeling sluit aan op de wens van steeds meer mensen om langer zelfstandig thuis te kunnen blijven wonen. Dit kan gelden voor ouderen, maar ook voor mensen met een beperking. We zien dat de zorg steeds meer om hen heen in de thuissituatie zal worden georganiseerd. Cliënten zullen het steeds normaler vinden dat deze diensten thuis worden aangeboden en waar mogelijk via internet. Bij zorginstellingen dringt inmiddels ook door, mede ingegeven door fusies en bezuinigingen, dat men hierop goed voorbereid moet zijn door tijdig de applicaties en processen aan te passen. En dit geldt zowel voor de thuiszorg als extramurale of ambulante zorg. Omslag in denken Als je vooruitstrevend investeert in ICT zonder je processen aan te passen aan de nieuwe manier van zorg verlenen, ben je feitelijk alleen met de buitenkant bezig. De zorgverlener komt dan weliswaar met een mooie tablet bij de cliënt, maar wat is de toegevoegde waarde? Een omslag in de manier van denken is noodzakelijk. Het gaat erom dat op dat tablet zinnige informatie beschikbaar is, zowel voor de zorgverlener als de cliënt. Maar hoe? Het antwoord kan van ICT-leverancier VCD komen die met moderne technieken kan zorgen dat alle vereiste informatie altijd en overal voorhanden is via mobiele devices. Denk aan een tablet met een speciaal voor de zorg ontwikkelde App. Deze kan fungeren als digitale smeerolie in een adequate zorgverlening, waar en wanneer dan ook. Een voorbeeld:

wie veel medicatie gebruikt, kan via zijn tablet een signaal krijgen welke pillen op welk moment ingenomen moeten worden. Hiermee wordt voorkomen dat een zorgverlener veel tijd moet steken in het vullen van een pillendoos en het uitleggen van het gebruik daarvan. De tijdwinst op jaarbasis is enorm. Kortom, de juiste informatie op de juiste plek bepaalt het succes. Ondersteund door ECD Vinova Ouderenzorg, gehandicaptenzorg, langdurig en regulier GGZ en ziekenhuizen? Zij staan allemaal voor dezelfde uitdaging zoals hierboven geschetst. Het door VCD Healthcare ontwikkelde Elektronisch Client Dossier Vinova kan bij deze omwenteling een belangrijke faciliterende rol spelen. Vinova en in het bijzonder de innovatieve Vinova App vormen in het nieuwe zorg­ landschap het fundament dat ervoor zorgt dat alle relevante informatie die voor zorg nodig is, op alle externe plekken ook daadwerkelijk beschikbaar is. Let wel: zowel voor de zorgverlener als de cliënt, ook als er even geen internetverbinding is. Met dit nieuwe concept heeft de zorgverlener altijd en overal de beschikking over cruciale informatie. Het ECD wordt hierdoor meer in het werkproces geïntegreerd in plaats van dat het een administratieve taak is aan het einde van de dag. Het gebruiksgemak is groot, zodat naast de zorgverlener ook de cliënt en zijn naasten heel gemakkelijk en begrijpelijk toegang krijgen tot hulp, advies, diensten en ondersteuning.

Nieuwe toepassingen en verbeterde infrastructuur De veranderingen in zorgverlening brengen zowel ICT infrastructurele als menselijke uitdagingen met zich mee. De nieuwe technieken bieden de mogelijkheid om ook nieuwe soorten dienstverlening aan te bieden. Denk daarbij aan digitale belcirkels voor ouderen en medicatiebewaking op afstand. Ook zouden zorginstellingen allianties kunnen aangaan met derden die relevante diensten en info aanreiken voor cliënten. Echter, veel zorginstellingen hebben nog een redelijk traditioneel infrastructureel ICT-landschap. Om efficiënte en goede zorgverlening te kunnen bieden, zijn goed gekwalificeerde zorgverleners nodig. De nieuwe generatie zorgverleners heeft uitgesproken ideeën hoe zij hun cliënten het beste kunnen ondersteunen. Om hier als zorginstelling aantrekkingskracht op uit te oefenen, de cliënten optimaal te betrekken en kennisuitwisseling met derden mogelijk te maken, zijn moderne ICT-voorzieningen nodig. De juiste informatie, op het juiste moment op iedere locatie bereikbaar voor alle betrokkenen, via moderne communicatiemiddelen, is de sleutel tot succes. VCD Infra Solutions heeft diverse klanten in de zorg en biedt op basis van een gestandaardiseerde dienstverlening “de ICT infrastructuur voor de toekomst.” VCD reikt handvatten aan De kracht van VCD is dat zij praktische handvatten aanreikt om ICT in te zetten om deze omslag in denken en doen te faciliteren. De techniek is er en de applicaties zijn er klaar voor. Het gaat erom alles gecoördineerd, integraal en weloverwogen in te zetten om de verschuiving naar steeds meer externe zorg maximaal te faciliteren. Met als doel dat alle relevante informatie overal en altijd binnen handbereik is, zowel voor de zorgverlener als de cliënt.

7

Humannet is een snel en makkelijk te raadplegen bron. Sylvia Nuis, Sylvia Nuis, coördinator Arbo, Verzuim & Re-integratie Projecten bij Careyn

Careyn is een actieve maatschappelijke onderneming die zich inzet voor de gezondheid en het welzijn van haar klanten, jong en oud, gezond of kwetsbaar. Ook het welzijn van medewerkers staat hoog op de agenda. Daarom maakt Careyn sinds 2007 voor haar verzuimregistratie naar tevredenheid gebruik van de applicatie Humannet Starter. VCD Humannet is inmiddels al 10 jaar actief als leverancier van online verzuimregistratiesystemen. De applicaties zijn zo grondig opgebouwd dat ze nog steeds prima toepasbaar zijn binnen organisaties. Dit jaar is de verwachting dat Careyn overstapt van Humannet Starter naar Humannet Verzuim, deze applicatie is nog gebruiksvriendelijker.

8

Careyn beschikt over een groot aantal locaties, verspreid over drie provincies en levert vanuit deze locaties verschillende vormen van zorg. Sylvia Nuis: “Wij hebben circa 15.000 medewerkers in dienst bij Careyn. De leidinggevenden doen hun eigen verzuimbegeleiding, wij begeleiden hen daarbij en zijn als back office vraagbaak voor deze leidinggevenden. Daarnaast zijn wij binnen onze afdeling verantwoordelijk voor alles wat met Humannet Starter te maken heeft. De afdeling Careyn Personeelssupport is onder andere verantwoordelijk voor de vertaling van gerelateerde wetgeving en het informeren van onze leidinggevenden en waar nodig, medewerkers. Ook maken deze collega’s de verzuimanalyses op grond van de data die ze uit Humannet Starter halen. De leidinggevenden in het veld werken al sinds 2007 naar grote tevredenheid met Humannet Starter, het is inmiddels voor hen gesneden koek.” Meegroeien met organisatie Humannet Starter is een flexibele internetapplicatie die van elke verzuimende en re-integrerende medewerker een actueel dossier bijhoudt. Het biedt een totaaloplossing voor alle betrokkenen in het verzuimproces. “Sinds 2007 werken wij dus met Humannet Starter. Wij zijn met Humannet Starter klein begonnen, met circa 6.000 medewerkers. Dit aantal is door fusies en dergelijke langzaamaan uitgebreid tot nu 15.000 medewerkers en de applicatie liet zich daarin makkelijk opschalen. Wel gaven die fusies ons uitdagingen om deze goed te verwerken in Humannet Starter, maar het systeem is daar flexibel genoeg voor. Wij zijn nu met een slag bezig om de verleende zorg weer, zo dicht als mogelijk, bij de mensen in de wijk te krijgen. In Het Dorp zoals de nieuwe aanpak heet, is de zorg kleinschalig en dichtbij de klant georganiseerd. De wijkverpleegkundige en het team van verzorgenden en verpleegkundigen werken nauw samen met de huisartsen en andere zorgverleners, mantelzorgers, maatschappelijke organisaties, de

woningbouwvereniging, de gemeente én de bewoners, om de benodigde zorg te bieden. Zodat de klant zo lang mogelijk zelfstandig thuis kan blijven wonen en de regie heeft over zijn leven. Makkelijk toegankelijke informatiebron Sylvia Nuis: “De leidinggevenden gebruiken Humannet Starter in hun dagelijkse praktijk als een snel en praktisch te raadplegen bron. Zoals even snel kijken hoe het met het verzuimcijfer op hun afdeling staat. Welke frequentie heeft dit verzuim? Welke grafische verzuimrapportages kan ik aan mijn team laten zien? Ook interessant in Humannet Starter is dat je in één oogopslag kunt zien welke medewerkers nog nooit verzuimd hebben. Verzuim staat hoog op de agenda en wordt vaak negatief benaderd, maar we moeten niet vergeten dat er ook veel medewerkers zijn die nooit verzuimen. Wij doen aan verzuimpreventie, onder andere op basis van de arbocatalogus voor de zorg vanuit de branche. Wij proberen ons daarin zo goed mogelijk te bewegen en onze medewerkers te ondersteunen, voor te lichten, te instrueren en te begeleiden. Ons verzuimcijfer ligt iets boven het landelijke gemiddelde, tegelijkertijd is het wat lastig om een gemiddelde van Careyn te noemen omdat wij met een grote diversiteit aan soorten zorg en bedrijven te maken hebben. Op de ene afdeling zie je meer verzuim dan bij de andere afdeling. Het zorgbeleid van de overheid noopt ons wel tot het voortdurend maken van keuzes die niet altijd plezierig zijn en soms invloed kunnen hebben op het verzuim.” Goede supportafdeling “In Humannet Starter hebben wij momenteel 465 gebruikers. Natuurlijk gaat er wel eens iets mis of wij hebben een vraag. Wij doen zelf het applicatiebeheer en hebben zeker wekelijks contact met de helpdesk van VCD Humannet. Bij grote wijzigingen is er intensief overleg, bijvoorbeeld over een goed getimed moment om live te gaan. Ook wordt er in zo’n situatie door VCD Humannet voor ons een goede testomgeving georganiseerd om te oefenen en te proberen. Kortom, wij ervaren heel veel steun van de mensen van de helpdesk.”

Vertrouwen hersteld In 2012 is het nodige te doen geweest rondom de beveiliging van Humannet Starter: “Uiteraard hebben wij dat gevolgd en was er zorg. Ook onze Ondernemingsraad heeft over dit incident terecht vragen gesteld. Onder andere door de snelle reactie en informatievoorziening vanuit VCD Humannet, waren wij snel overtuigd dat wij veilig met hen door konden. Inmiddels is de beveiliging weer helemaal op orde op basis van ISO 27001. Wel moet ik benadrukken dat wij met Humannet Starter iets anders werken dan veel andere bedrijven. Wij voeren het verzuim en herstel niet in Humannet Starter in, maar in ons eigen personeelsinformatiesysteem. Vanuit dit systeem worden alleen de personeelsgegevens, die daadwerkelijk nodig zijn, geëxporteerd naar Humannet Starter. Zaken als inkomensgegevens of andere gevoelige data staan bij ons dus niet in de Humannet applicatie. Uiteraard hebben wij door VCD Humannet goed laten onderzoeken of er in onze systemen was ingebroken en dat is grondig en snel uitgesloten. Deze uitkomst is uitgebreid besproken met de Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur en ons vertrouwen is hierdoor hersteld”, aldus Sylvia Nuis. Overstap naar Humannet Verzuim “Wij werken nu lange tijd met Humannet Starter en zijn van plan in 2013 over te stappen op Humannet Verzuim. Wat ons in deze versie vooral aanspreekt, is de nóg betere gebruiksvriendelijkheid. Daarbij verandert de inrichting van de organisatie van Careyn en dat is een ideaal moment om over te stappen”, concludeert Sylvia Nuis.

9

Uw core business is de zorg... de onze dat u uw geld krijgt! Alleen al in Nederland worden jaarlijks miljoenen afgeschreven op debiteuren. Dit in combinatie met de vele wijzigingen in de zorgfinanciering brengt zorginstellingen steeds vaker in uitdagende situaties. Toch krijgt het declaratie- en debiteurenbeheer bij zorgorganisaties niet altijd de aandacht die het verdient. Aandacht die het verdient om als urgent te worden aangemerkt: de zorg is verschoven van zekerheidssector naar risicosector! De praktijk heeft uitgewezen dat uitbesteding door zorginstellingen van declaratie- en debiteurenbeheer aan het Shared Service Center van VCD Healthcare voor een verbeterd ‘in control zijn’ zorgt. Uw core business is de zorg, onze core business is zorgen dat u uw geld krijgt.

Ook ziekenhuizen, revalidatiecentra en RIBW’s maken steeds vaker gebruik van de declaratie- en debiteurenbeheer services in van VCD Healthcare.

10

Jarenlang was de zorg een zekerheidssector, maar de wijzigingen in bekostiging in combinatie met de marktwerking hebben van de zorg een risicosector gemaakt. De zorg staat onder druk voor wat betreft omzet en liquiditeit en deze ontwikkeling maakt een tijdig, correct en volledig declaratiebeheer noodzakelijk en een strikt debiteurenbeheer des te belangrijker. Voor een snel groeiend aantal zorginstellingen neemt VCD dit specifieke werk uit handen. Het Shared Service Center van VCD Healthcare is een dienstverlenende instelling die activiteiten uitvoert voor instellingen die niet tot hun kernactiviteiten behoren. Steeds vaker actief bij ziekenhuizen, revalidatiecentra en RIBW’s Het Shared Service Center van VCD Healthcare levert haar diensten op dit moment bij GGZ-instellingen, PAAZen PUK-afdelingen van algemene en universitaire ziekenhuizen, zorginstellingen, zorggroepen, ambulatoria, vrijgevestigden, revalidatie én RIBW’s. Inmiddels levert het VCD Shared Service Center al voor 800 klanten services en is in de afgelopen jaren flink gegroeid met alle voordelen van schaalgrootte tot gevolg voor u als klant.

Probleemloos van start Starten met het VCD Shared Service Center is eenvoudiger dan vaak wordt gedacht. Afhankelijk van de grootte van de organisatie nemen wij in een gezamenlijke blauwdruk-/inventarisatiesessie de diverse deelgebieden met u door waarna wij snel met u kunnen schakelen. Op basis van kennis en expertise van VCD kunnen wij voor u op hele korte termijn zaken overnemen en uw zorginstelling ontzorgen. Geen zorg voor wijzigingen in facturatiestandaarden Er komen steeds meer nieuwe financieringsstromen met veel wijzigingen in facturatiestandaarden tot gevolg. Ook op dit gebied heeft u hier geen omkijken meer naar. VCD zorgt voor het overzicht en de tijdige aanpassing van deze facturatiestandaarden met een tijdige en correcte declaratie én een meer gecontroleerde situatie als resultaat. Meer informatie? Wilt u als verantwoordelijke controller, HEAD of bestuurder meer weten, neemt u dan gerust contact op. Het Shared Service Center van VCD Healthcare is u graag van dienst!

Geen derdengeldenrekeningen Een goed voorbeeld van het werk van VCD is de revalidatiesector waar wij recentelijk met onze propositie één van de grotere revalidatiepraktijken hebben geholpen om binnen 3 weken voor 1,5 miljoen achterstalligheid te verwerken. Overigens gaat het door ons gedeclareerde en geïnde geld niet naar derdengelden­rekeningen, maar wordt het direct juridisch eigendom van onze klanten door rechtstreekse betaling op uw eigen bankrekening. Door uitbesteding aan het VCD Shared Service Center hoeft u niet zelf meer een interne afdeling voor facturering en debiteurenbeheer op te zetten en te onderhouden.

11

Eén van de vele uitdagingen die VCD Infra Solutions bewijst aan te kunnen, is de verhuizing van datacenters en alle bijbehorende ICT van grote zorginstellingen, onder andere van ziekenhuizen. Recent is dit bijvoorbeeld geslaagd uitgevoerd voor ziekenhuis Bernhoven. Louis Poulussen, teamleider Automatisering van het Ziekenhuis Bernhoven: “Het ziekenhuis Bernhoven kent twee locaties, Oss en Veghel. Momenteel wordt er een nieuw ziekenhuis gebouwd in Uden. Op de bestaande locaties in Oss en Veghel vestigen we op datzelfde moment twee poliklinisch diagnostische centra (PDC’s) voor zorgproducten die we dichter bij onze klanten willen houden. Vooral met het oog op onze oudere en chronisch zieke patiënten.” Kortom, Ziekenhuis Bernhoven staat voor een grote verhuis- en nieuwbouwoperatie. Het belangrijkste doel daarbij is om de zorgverlening zo weinig mogelijk te verstoren. Ook de ICT speelt daarbij een belangrijke rol en dus is het zaak om de downtime van de ICT infrastructuur zo veel mogelijk te beperken. Tegelijkertijd is deze grote verandering ook een uitgelezen moment om het datacenter efficiënter in te richten én het werkplekconcept Solid Workspace van VCD Infra Solutions te introduceren. “We overleggen over al deze aspecten veel met VCD Infra Solutions”, aldus Louis Poulussen. Zo weinig mogelijk downtime Ziekenhuis Bernhoven heeft samen met VCD de benodigde ICT verhuisstrategie vormgegeven én inmiddels uitgevoerd. Het resultaat? Een zorgeloze ICT verhuizing: “Samen met VCD is het ons gelukt de continuïteit te borgen en is de downtime van de ICT zo laag mogelijk gebleven. Aan de andere kant proberen we alle benodigde verhuisactiviteiten over een zo lang mogelijke periode te verdelen om dit gigantische verhuisproject in logische deelprojecten uit te kunnen voeren. Dit geeft meer overzicht en minimaliseert de overlast voor de organisatie.”

12

Verhuizen én een verbeterslag ineen “Met VCD hebben we de laatste jaren een goede infrastructuur opgebouwd bestaande uit een gerepliceerde SAN en in hoge mate gevirtualiseerde servers. Deze hoogwaardige infrastructuur gaf ons de mogelijkheid om op een andere manier te verhuizen dan in een big bang scenario. VCD is al jaren onze partner voor onze centrale infrastructuur en dus vonden we het meer dan logisch om met hen in gesprek te gaan over de meest ideale verhuizing van deze infrastructuur. Daarnaast keken we ook naar het optimaliseren van onze bestaande SAN infrastructuur. Sinds de aanschaf hiervan is de groei van data behoorlijk toegenomen en was een verbeterslag nodig. Al die zaken hebben we gecombineerd in een 9 fasen plan waarin we vernieuwden en ook de fasering doorliepen van de verhuizing. De ICT infrastructuur is inmiddels opgebouwd in het nieuwe datacenter in Uden, waarvoor twee moderne ruimtes zijn ingericht. VCD gaf ons advies voor wat betreft de inrichting van de servers, storage en back-up voorzieningen. Nadat we de daadwerkelijke dataverbindingen kregen, zijn we begonnen met het overzetten van de centrale ICTvoorzieningen naar Uden en inmiddels zijn deze werkzaamheden afgerond. Kortom, door onze bestaande infrastructuur te verbeteren, hadden we de basis om makkelijker te kunnen verhuizen!” Werkplekconcept Solid Workspace Met het in gebruik nemen van het nieuwe ziekenhuis introduceert Ziekenhuis Bernhoven een andere manier van werken waarbij de patiënt centraal staat en de artsen daaromheen worden gepland. Om dit te laten slagen, speelt de nieuwe werkplek een belangrijke rol. Via het werkplekconcept Solid Workspace van VCD kan de arts veilig en snel inloggen en

krijgt deze snel toegang tot de gegevens van de patiënt in kwestie. Een ander voordeel hiervan is, dat een medewerker plaatsonafhankelijk zijn of haar werk kan doen. In het nieuwe ziekenhuis hebben veel medewerkers straks niet meer een eigen werkplek. Ze komen binnen, nemen ergens plaats en beginnen daar hun werk te doen. Medewerkers hoeven nog maar eenmaal in te loggen met behulp van hun personeelspas en zijn dan ingelogd voor alle applicaties waarvoor ze bevoegd zijn. Dit laatste is het single sign on principe waarmee Solid Workspace is uitgerust. Verder kunnen medewerkers gemakkelijk sessies meenemen naar een andere werkplek. Kortom, onze medewerkers worden flexibeler in hun werk. We weten dat andere ziekenhuizen ook met dit concept bezig waren en we hebben heel goed rondgekeken om te beslissen wat voor ons de beste aanpak zou zijn. Vervolgens hebben we de keuze voor deze uitvoering van VCD gemaakt. Daarbij hebben we ons vooral laten leiden door de aanwezige kennis en ervaring bij VCD evenals de productenrange die VCD daarbij gebruikt. Balans tussen veiligheid en gebruiksgemak “We realiseren ons dat gebruiks­ vriendelijkheid niet ten koste mag gaan van de informatieveiligheid. In het Solid Workspace concept komen deze belangrijke zaken samen: een optimale veiligheid en optimale gebruiksvriendelijkheid. De mix van deze twee aspecten bepaalt het succes. Met VCD hebben we vooral gesproken over welke apparatuur we daarbij gaan gebruiken en het onderliggende beleid dat daarbij ingevoerd dient te worden. Op dat terrein heeft VCD veel ervaring en we gaan zeker een stap voorwaarts maken met informatiebeveiliging en gebruiksvriendelijkheid.”

Na onze verhuizing staat de patiënt met Solid Workspace centraal. Louis Poulussen, teamleider Automatisering Ziekenhuis Bernhoven

Partnership met Binnen het datacenter van ziekenhuis Bernhoven wordt voor de Core Infrastructuur exclusief gebruik gemaakt van HP Servers & Storage. Om een hoge beschikbaarheid te kunnen garanderen, is dit opgesteld in een twee datacenter omgeving. Hierdoor wordt een maximale integratie en beschikbaarheid bereikt en is VCD in staat een uitermate betrouwbare infrastructuur te leveren.

13

De zorg ziet zich voor grote uitdagingen gesteld, zoals vergrijzing, toenemend zorggebruik, verdergaande medische innovaties en vooral oplopende kosten. Peter de Vries, productmanager Vidaví: “In deze tijden is het cruciaal om grip te

Peter de Vries: “In veel organisaties is het belang van een goede verplichtingenregistratie nog vaak ondergeschikt. Dat terwijl de aangegane verplichtingen naar mijn mening onderdeel zouden moeten

Verlies- & Winstrekening opgesteld worden. Zogeheten inter-RVE boekingen worden financieel ondersteund en kunnen ‘s nachts automatisch worden gemaakt. Het is zelfs mogelijk om een aparte btw-aangifte te

projecten binnen tijd en geld? Hoe manage ik deze projecten? Hoe voorkom ik dat de projecten duurder uitvallen dan begroot? En hoe zorg ik voor tijdige signalering van projecten die uitlopen? Met de nieuwe Projectenmodule van Vidaví is een nieuw principe ingevoerd. Het is niet mogelijk om aan te vragen, te orderen of facturen te boeken op een project dat door zijn projectbudget heen is. Het systeem staat dat eenvoudigweg niet toe. Er dient via een aanvraag voor investeringsuitbreiding eerst

uitmaken van de uitnutting van het budget. In Vidaví, het ERP systeem van VCD Healthcare, is het principe van verplichtingen ver doorgevoerd. Budgetsaldo wordt altijd gevormd door Budget minus Werkelijk minus Verplichtingen. Signalering richting budgethouders vindt dan ook plaats op basis van het op deze manier opgebouwde saldo. Ook in de projectenadministratie, is de component van de verplichtingen nadrukkelijk aanwezig.”

genereren per RVE. Vanzelfsprekend zijn ook de verplichtingen per RVE inzichtelijk. Ook hier zien we dat het ERP-systeem een belangrijk instrument kan vormen om financiële doelstellingen te realiseren.”

voor extra projectbudget gezorgd te worden. Onze klanten hebben duidelijk aangegeven dat het feitelijk absurd is dat je maar door kunt gaan met uitgeven aan een project dat allang door zijn budget heen is.”

Budgethouders “In een transparante organisatie hebben budgethouders real-time inzage in het budget, de kosten en de verplichtingen voor de kostenplaats(en) waarvoor de budgethouder verantwoordelijk is. Naarmate het saldo richting de nul euro gaat, krijgt de budgethouder waarschuwingen in de vorm van een e-mail. Het is voor de budgethouder mogelijk om in te zoomen op de uitgaven op zijn budget om vragen beantwoord te krijgen als: “Waarom raakt mijn budget op?”, “Welke posten drukken het zwaarste op mijn budget?”, etc. Daarnaast heeft de budgethouder de taak om aanvragen voor zijn/haar kostenplaats(en) te beoordelen. Ook daarin wordt de budgethouder met een ERP systeem als Vidaví met moderne middelen ondersteund.”, aldus Peter de Vries.

Van monitoren naar direct activeren “Met de nieuwe Projectenmodule is het niet alleen mogelijk om projecten goed te monitoren, ook kunnen projecten of delen daarvan, meteen geactiveerd worden. De projectadministratie houdt gelijke tred met het financiële projectbudget zodat de budgetinformatie (ook inclusief de verplichtingen) voor budgethouders of projectleiders overzichtelijk is.”

hebben en te houden op de kosten. Een ERP systeem wordt meer en meer het baken waar de zorg op vaart. Het belang van een stevig ERP systeem waarmee u uw KPI’s in de gaten kunt houden en waarop u kunt sturen, is evident.”

ERP: Zorgkompas in woelige tijden. - Peter de Vries, productmanager Vidaví

14

RVE’s “Hoewel het idee niet nieuw is, zijn er steeds meer organisaties die zich afvragen of een structuur op basis van Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE’s) met gedelegeerde verantwoordelijkheden niet een beter model is voor de uitdagingen van deze tijd. De marktwerking vraagt van organisaties dat ze nadenken over een structuur op basis van RVE’s. Het introduceren van een dergelijke structuur moet vervolgens wel door een ERP systeem worden ondersteund. In Vidaví is de opzet van de RVE in alle geledingen doorgevoerd. Niet alleen kunnen kostenplaatsen of groepen van kostenplaatsen flexibel worden toegewezen aan RVE’s, maar voor een RVE kan ook zondermeer een

Conclusie Een ERP systeem dient de organisatie te ondersteunen bij de in de inleiding geschetste uitdagingen. Peter de Vries: “In deze tijden is het cruciaal om grip te hebben op belangrijke KPI’s. Het ERP systeem Vidaví is hiervoor een prima instrument.”

Investeringen “Elke organisatie waarmee ik de afgelopen tijd heb gesproken over projecten, kampt met dezelfde problemen. Hoe houd ik

15

Bart Oude Wesselink is directeur van VCD Infra Solutions en meesterkok Pascal Jalhay, executive chef R&D en mede-eigenaar van Marfo

Pascal Jalhay is executive chef R&D en mede-eigenaar van Marfo. Ogenschijnlijk hebben ze niets gemeen, totdat hun gemeenschappelijke doelgroep aan het licht komt: de zorg. Pascal en Bart zijn het met elkaar eens: “Alleen als je voortdurend de vinger aan de pols houdt in de zorg, kun je topprestaties leveren, of je nu kok of ICT’er bent.”

ICT meets Culinair: het leveren van topprestaties! Pascal Jalhay staat alom bekend als de chef

verzorgt, zijn compleet geportioneerd en van hoge

60.000 mensen en ik heb met hen geen direct

Gewend aan speciale eisen in de zorg

de uitdaging in zien te vinden. Dus hebben we

die bij Vermeer twee Michelin-sterren bij elkaar

culinaire kwaliteit. Pascal: “Voor zorginstellingen

contact, voor mij een openbaring toen ik eraan

Uiteraard hebben Pascal en zijn team elke dag

aardappels gezocht voor onze maaltijden in de

kookte in twee jaar tijd. Tegenwoordig is hij

en ziekenhuizen ontwikkelt Chef Martin specifieke

begon. De kunst hierbij is mij te verplaatsen

in de zorg te maken met speciale wensen,

zorg die ook écht naar aardappel smaken. Daarin

executive chef R&D en mede-eigenaar van

concepten zoals á la carte roomservice,

in de klant waar ik geen rechtstreeks contact

zoals diëten, glutenvrij eten en het beperken

herken je mijn signatuur. Maar ook ben ik heel

Marfo. Chef Martin is onderdeel van Marfo en

gepureerde gerechten in hun originele vorm en

mee heb. Daarom heb ik er heel veel tijd

van zout. Hoe gaat hij hiermee om? Pascal: “Ik

visueel ingesteld, een maaltijd moet er verzorgd

sinds 2008 onafhankelijk van Martinair. Zowel

speciale dieetgerechten.” Bart: “Ook VCD Infra

in gestoken om mij goed te verplaatsen

maak zonder beperkingen en grenzen de ideale

uitzien, ook in de zorgsector. Voor deze mensen

Chef Martin als VCD volgen de ontwikkelingen

Solutions ontwikkelt specifieke concepten voor

in de voedingswensen van bewoners van

maaltijd zoals ik die voor mij zie. Pas daarná

is een maaltijd vaak een enorm stuk afleiding

naar andere zorginstellingen waar onze

in de zorgsector nauwlettend en spelen hierop

de zorg, maar dan met ICT. Toch zie ik de link

verzorgingstehuizen en ziekenhuizen. Hoe? Door

kijk ik met een team van specialisten, zoals een

van de reden waarom ze in een zorg­instelling of

oplossingen al draaien. Dan zie je inderdaad

in. Pascal Jalhay: “Ik zie de eindgebruikers

met Pascal omdat ook wij héél ver doorvragen

daar gewoon heen te gaan, rond te kijken en

voedseltechnoloog en mijn team van 7 chefs,

ziekenhuis verblijven. Onze maaltijden hebben

dat men minder in kosten gaat denken en

van onze maaltijden altijd als gast en niet als

en onderzoeken binnen de zorg. Alleen door die

met mensen te praten en mee te eten. Eigenlijk

wat daarvan terug kan komen in de uiteinde-

altijd een detail waarvan een bewoner of patiënt

meer in opbrengsten. Met ICT die de zorg

patiënt of cliënt.” Bart: “Precies! Ook VCD zet

sector van A tot Z te doorgronden, kunnen wij de

heb ik, ondanks mijn twee Michelin-sterren, voor

lijke receptuur. Dat team stelt mij daarbij heel

rechtop gaat zitten en zegt: dát is vers gekookt,

voor zorgverlener én patiënt/cliënt makkelijker

de behoeften van de zorginstellingen en haar

speciale zorgconcepten ‘serveren’.”

de zorg helemaal opnieuw moeten leren koken.

veel kritische vragen, net zolang totdat we een

alsof we letterlijk in de keuken van die instel-

maakt, zien wij ook dat er budgetten vrijkomen.”

De zorg is een wereld waar op topniveau wordt

verantwoorde maaltijd hebben die voldoet aan

ling staan.” Bart: “Wat jij je signatuur noemt,

Pascal: “We merken de druk om ook op onze

eindgebruikers centraal, denkt mee en biedt

16

oplossingen voor de langere termijn. Ook een

Onzichtbare eindklant

gewerkt. Met onze culinaire zorg voor die sector

alle eisen en wensen van de zorginstelling en

dat streven wij ook na. De signatuur van VCD

maaltijden te bezuinigen. Aan de andere kant:

vorm van gastvrijheid die ik herken bij Pascal.”

Bart: “Wij bieden ICT-oplossingen waarmee de

werden wij vanaf dag één gestimuleerd daar ook

waar tóch nog mijn signatuur in is te zien en

is dat onze oplossingen ook helder, eerlijk en

het ontwikkelen zoals wij dat doen, breekt wel

zorg de dienstverlening naar een nóg hoger

op topniveau in mee te draaien.”

te proeven. Dat is voor mij elke dag een grote

transparant zijn. What you see is what you get.

heel veel budgetten open. Al onze presentaties

uitdaging.” Bart: “Ik merk dat je in die beperking

En jouw voorliefde voor de visuele component?

doen wij in ons Creadome. Bedoeld om ook

Specifieke concepten voor de gezondheidszorg

plan kan trekken. Daarbij hebben we ook voortdurend de eindgebruiker op ons netvlies.

Voortdurend luisteren en verbeteren

een uitdaging ziet. VCD wordt ook binnen de

VCD probeert dat in de zorg in te brengen door

onze zorgklanten ter plekke te laten zien en

Aan het hoofd van de ontwikkelkeuken staat

Sterker nog: we maken onze ICT-oplossingen zó

Bart: “We trainen de gebruikers in de zorg om

zorg geconfronteerd met, zeg maar, beperkende

onze applicaties op beeldschermen visueel heel

te laten proeven wat er allemaal mogelijk is.

meesterkok Pascal Jalhay. In zijn Creadome

dat een cliënt bijvoorbeeld via een App op een

het maximale uit onze ICT-oplossingen te halen.

randvoorwaarden. Denk aan wetgeving en

aantrekkelijk en toegankelijk te laten zijn. Als ik

Uiteraard komen we de zorg graag tegemoet

in Lelystad creëert hij met zijn team eerst alle

tablet zijn eigen medicijngebruik kan monitoren.

En hun ervaringen gebruiken we direct om onze

slinkende budgetten. Toch zoeken wij binnen die

het zo mag zeggen: hapklaar.”

om samen naar een alternatief te zoeken, in

gerechten in kleine aantallen om deze daarna te

Als Pascal goed kookt, willen wij op hetzelfde

ICT nog beter en toegankelijker te maken.”

beperkingen de uitdagingen.”

vertalen naar grote volumes. Hierbij geïnspireerd

niveau via ICT de zorg voor die persoon

Pascal: “Dat overleg is inderdaad cruciaal. De

door seizoenen, regioproducten en reacties van

faciliteren én voor de zorgverleners die daar

maaltijden die wij maken zijn perfect maar de

gasten. Dagelijks maken de koks van Marfo

bij zijn betrokken, uiteraard.” Pascal: “Het gaat

circa 100.000 vriesverse maaltijden voor instel-

prijs, uitvoering of creativiteit. Maar we starten

Kwaliteit maakt budgetten mogelijk

met laten zien hoe het is bedoeld. Hebben ze dit

Een kwestie van sublieme aandacht

Uiteraard merken zowel Bart als Pascal dat de

eenmaal geproefd, dan neigt men al snel naar

laatste handelingen daaraan, zoals verwarmen,

Pascal: “Mijn signatuur? De smaak. We hebben

budgetten in de zorg onder druk staan. Bart:

die kwaliteit en minder naar wat dat dan moet

inderdaad om de persoonlijke benadering. In

hebben wij niet in de hand. Daarom is het van

een enorme beperking in het gebruik van zout in

“Investeren in écht innovatieve ICT is voor de

kosten. Ook zijn zorginstellingen commerciëler

lingen in de gezondheidszorg, luchtvaartmaat-

mijn sterrenrestaurant kook ik, gemiddeld, voor

groot belang dat wij ook met de teams bij de

de zorg. Smaak is iets anders en is niet beperkt

zorg vaak een drempel. Totdat we in een demo-

actief en moeten ze patiënten/cliënten binden

schappijen en catering. De maaltijden die Marfo

60 gasten op een avond en ik kan hen allemaal

zorginstellingen nauw samenwerken. Al met al

tot zout en peper. Je hebt verschillende smaken

omgeving laten zien wat er allemaal mogelijk is.

aan hun product. Hoogwaardig eten wordt hierin

voor tientallen ziekenhuizen via Chef Martin

zien zitten en genieten. In de zorg kook ik voor

een enorm leerproces.”

in je mond en daar moet je zo complex mogelijk

Ook kunnen we zorginstellingen meenemen

steeds belangrijker en onderscheidend.”

17

De visie van VCD op medicatieveiligheid is geborgd in ViPharma. Medicatieveiligheid is een zeer actueel thema bij onze zorgklanten. Immers, het is een van de kerntaken van ziekenhuizen en apotheken dat die veiligheid is geborgd. Daarnaast kijken de Inspectie voor de Volksgezondheid en de overheid steeds strenger mee. ICT kan fouten met medicatieveiligheid niet gegarandeerd terugbrengen tot 0, maar met ViPharma is de kans op fouten zo klein mogelijk.

18

ViPharma ViPharma is een bewezen applicatie die alle aspecten van medicatieveiligheid dekt. Om fouten te reduceren, werkt onze oplossing ViPharma volgens het closedloop principe. ViPharma ondersteunt het gehele proces van voorschrijven binnen het Elektronisch Voorschrijf Systeem (EVS) en de ToeDieningsRegistratie (TDR), inclusief uitzetten en alle controles die in het Apotheek Informatie Systeem (AIS) plaats vinden. ViPharma is in gebruik bij 14 ziekenhuizen, enkele GGZ-instellingen, meer dan 10 VVT-instellingen en diverse instellingsapotheken. ViPharma op basis van hosting Bij een zogenoemde instellingsapotheek, die vanuit een centraal punt zorginstellingen belevert, draait ViPharma in een gehoste omgeving. VCD beschikt reeds over jarenlange ervaring met hosting vanuit een eigen beveiligd en supermodern datacenter in Groningen. Door middel van hosting vanuit dit datacenter is het mogelijk om de gehele of gedeeltelijke ICT-infrastructuur uit te besteden aan VCD. De voordelen hiervan zijn dat de investeringen afnemen en de flexibiliteit toeneemt. De klant hoeft niet te blijven investeren in zware servers, werkplekken en software, VCD neemt dat over en zorgt er tevens voor dat blijvend probleemloos kan worden gewerkt. Met een beveiligde E-zorg verbinding, is het tevens mogelijk om ViPharma te gebruiken, overal en 24/7. Toekomstvisie en roadmap VCD Healthcare heeft, met de opgedane ervaring op het gebied van medicatie­ veiligheid, een uitgesproken toekomstvisie die is vertaald naar een roadmap. De roadmap wordt regelmatig getoetst aan de ontwikkelingen in de markt en de wensen die vanuit de ViPharma gebruikersgroep worden geuit. Een van de belangrijkste onderdelen in de roadmap is, naast

aansluiting op het Landelijk Schakel Punt (LSP), de ontwikkeling van een nieuw Webbased EVS/TDR. Op dit moment wordt deze webbased variant van huidig ViPharma in samenspraak met de huidige klanten in .NET ontwikkeld. Daarbij speelt de volledige bescherming van alle in ViPharma opgeslagen data een cruciale rol. Het nieuwe Webbased EVS/TDR blijft daarom realtime communiceren met het AIS als ondergrond en voor de vereiste dataveiligheid worden de vigerende NEN normen gehanteerd. Aanvullend monitoren we voortdurend welke eisen de overheid en de controlerende instanties stellen. Veranderende wet- en regelgeving en andere normen die van belang zijn, brengen we in kaart en borgen

bel zelf uw rapportagevragen beantwoorden en kunt u informatie uit ViPharma relateren aan de gewenste organisatorische eenheden of kwaliteits­indicatoren. De Business Intelligence oplossing van VCD geeft inzicht in het verbruik van geneesmiddelen van de diverse organisatorische eenheden. De resultaten kunnen op diverse niveaus in de tijd worden geraadpleegd en de afgiften worden op afdelingsniveau en, waar mogelijk, op patiëntniveau voor u inzichtelijk op het moment dat u het wilt. Deze Business Intelligence oplossing op ViPharma kan worden gerealiseerd met SAP BusinessObjects en QlikView.

we in ViPharma.

Kortom, VCD heeft een visie op medicatieveiligheid, nu en in de toekomst. Samen met klanten en vanuit het brede perspectief van de VCD organisatie bieden we nieuwe en aanvullende functionaliteit. VCD biedt ViPharma aan als totaalpakket waarmee in één keer het totale medicatieproces wordt afgedekt. Maar ook in de toekomst blijven de geboden oplossingen zoals geschetst ook in losse modules te implementeren. ViPharma is dan ook voor nu en in de toekomst een veilige oplossing!

Nieuwe aanvullende functionaliteit Binnen de ontwikkeling van het Webbased EVS/TDR vindt ook een toevoeging van nieuwe functionaliteit plaats, zoals Clinical Rules. In samenwerking met onze strate­ gische partner Digitalis Rx is het op dit moment al mogelijk om binnen ViPharma data te ontsluiten en hierop Clinical Rules toe te passen. Een volgende stap in deze ontwikkeling is de volledige integratie van Clinical Rules met ViPharma, welke voor medio 2014 op de roadmap staat. Andere toevoeging van functionaliteit binnen ViPharma betreffen o.a. de in het Webbased EVS/TDR te ontwikkelen modules Diabetes, Antistolling en Infusie.

Veelzijdige aanpak

Business Intelligence oplossing Aanvullend op de functionaliteit binnen ViPharma is het mogelijk om met data uit ViPharma meer inzicht op management informatie te generen. Gegevens over het gebruik van medicatie worden op diverse plekken binnen uw organisatie geregistreerd in ViPharma. Het instellingsbrede overzicht wilt u echter centraal in uw Management Informatie Systeem of in uw Datawarehouse beschikbaar hebben. Zodoende kunt u flexi-

19

Ik stel mij kritisch op naar álle partijen. Frans Kuijpers, interim project manager ICT bij Mensana

Mensana RIBW Noord en Midden Limburg

Gedegen selectietraject

Ook ben ik objectief, zowel naar de wensen

Mensana RIBW Noord en Midden Limburg

“Bij de start van het selectietraject heb ik

van de klant als naar de dienstverlening van

is een Regionale Instelling voor Begeleiding

13 leveranciers telefonisch benaderd en er

de leverancier. Dit specifieke traject brengt

bij Wonen, Werken en Welzijn en is er voor

daarvan al snel 5 weggestreept. Met de 8

écht moeilijke issues met zich mee, wel was

mensen met een psychiatrische aandoening

overgebleven leveranciers ben ik doorgegaan

en ben ik heel kritisch, zowel richting de eisen

die beperkingen ervaren in het dagelijkse

omdat zij op z’n minst goed genoeg waren

en wensen van Mensana als de prestatie van

leven. Mensana biedt hen én hun directe

in mijn ogen om het aanbestedingstraject te

VCD. Met andere woorden: zijn de wensen

omgeving zorg en dienstverlening met als doel

starten. Uiteindelijk heb ik er twee geselecteerd

van Mensana reëel en is de vertaling daarvan

het voorkomen of verminderen van problemen

waarbij VCD het uiteindelijk is geworden. VCD

door VCD realistisch? Mensana is heel actief

in het functioneren én het opbouwen van een

onderscheidde zich door een scherpe offerte

in de zorg en daar gebeurt momenteel veel.

‘gewoon eigen leven’ dat aansluit op wensen

en zij voldeden het meest van alle leveranciers

Zij hadden geen interne kennis in huis om de

en mogelijkheden. Vanuit de locaties in Echt,

aan de gevraagde diensten. Ook doorslag-

vertaalslag te maken naar de gewenste ICT

Roermond, Weert, Venlo en Venray wordt

gevend was het referentieonderzoek bij écht

die alle bestaande en nieuwe processen zou

gewerkt aan de realisatie van de missie van

overtuigende referenties. Zelf heb ik ook de

moeten ondersteunen. Tegelijkertijd kijk ik

Mensana. Op deze locaties werken inmiddels

locatie van VCD bezocht in Eindhoven, zag een

scherp of de dienstverlening van VCD voldoet

dagelijks meer dan 125 begeleiders om mensen

goede ‘look & feel’ en proefde de juiste sfeer.

aan al die eisen. Dus ook richting VCD ben

met psychiatrische problemen te activeren

Dat werkte voor mij bevestigend op het voor-

ik kritisch in een voortdurende dialoog. Mijn

en te begeleiden.

gaande, hoewel ik VCD eerder niet kende als

onafhankelijkheid werkt dus beide kanten op.”

een mogelijke partner voor dergelijke projecten.

Weloverwogen keuze voor VCD

De opdracht voor VCD is het migreren van de

Voorbeeldrol van Mensana

Om de keuze te kunnen maken voor de

volledige ICT-omgeving naar VCD, de transitie

“Mijn ervaring ligt vooral in de hi-tech wereld,

beste partij bij wie Mensana haar omgeving

van die ICT-dienstverlening en daarna het

de financiële sector en de overheid. Voor mij

kon hosten en aan wie zij het beheer kon

operationeel beheer ván en support óp de

is het sinds vorig jaar nieuw om in de zorg te

uitbesteden, nam Mensana Frans Kuijpers

ICT van Mensana.”

werken, een andere cultuur waar ik ook prima

Frans Kuijpers is momenteel interim project manager

in de arm, een interim manager van

ICT bij Mensana en werkt hier als extern adviseur via

FunktieMediair/Yacht: “Ik ben begonnen met

Inrichting optimaal platform

voorop lopen voor wat betreft de toepassing

het in kaart brengen van de wensen en eisen

“De volgende fase in dit project met VCD?

van ICT. De outsourcing die Mensana nu doet

FunktieMediair/Yacht. Zijn opdracht? Het van start tot

in pas. Mensana is heel ambitieus en wil

van Mensana op het gebied van ICT, cloud

De transitiefase, met een nieuwe fine tuning

is toch écht uniek te noemen in de zorgsector.

eind managen van een outsouringsproject voor zowel

computing, de processen van het nieuwe

en inventarisatie. Dat betekent tot op bits en

Doordat bestuurders van zorginstellingen

ICT als telefonie, beide elementen volledig in de cloud.

werken en het gebruik van social media. Dit

bytes niveau inventariseren en bepalen wat

contacten hebben binnen een RIWB alliantie,

is gevolgd door het aanbestedingstraject

er gemigreerd moeten worden en hoe zwaar

zie je dat ook andere RIWB’s in het land

Zijn onafhankelijk adviseurschap leidde na een intensief

en heb ik de eisen, wensen, verlangde

de applicaties zijn. Want ze moeten uiteraard

interesse hebben in dit project. Dat vind ik

selectietraject tot de keuze voor VCD Infra Solutions:

resultaten en requirements omschreven in

ook op het platform van VCD kunnen draaien.

kenmerkend voor Mensana. Je merkt nu dat

“Ik zie mijzelf als volstrekt onpartijdige en adviserende

een Request for Proposal (RfP). Eveneens

Op basis van die inventarisatie kan VCD een

veel zorginstanties met een schuin oog naar

heb ik de verantwoordelijkheden beschreven

optimaal platform inrichten waarvan Mensana

Mensana kijken. Ze vervullen met dit project klaarblijkelijk een voorbeeldfunctie.”

schakel tussen klant en leverancier. Ik ben kritisch

voor inspanning en resultaat. Immers, een

moeiteloos gebruik kan maken. Pas als de

naar de leverancier, maar ook richting de eisen en

goed RfP zou Mensana veel geld, tijd en

nieuwe dienstverlening volledig naar wens

wensen van Mensana. De kwaliteit, complexiteit en

inspanning schelen.”

verloopt, ben ik klaar met dit project.”

professionaliteit van dit uitbestedingstraject maakte de keuze voor VCD Infra Solutions een logische keuze.”

Toegevoegde waarde van onafhankelijk adviseur Met plezier legt Frans uit wat zijn rol in dit traject was als onafhankelijk adviseur: “Ik zie mijzelf als volstrekt onpartijdige en adviserende schakel tussen klant en leverancier. Dit resulteert onder andere in onafhankelijk projectmanagement.

20

21

NIAZ efficiënt geregeld met Bizzscore.

Het NIAZ-accreditatiemodel verbetert de kwaliteit van de zorg in ziekenhuizen op basis van vragenlijsten. Deze beschrijven vanuit verschillende aandachtsgebieden het ziekenhuis en haar resultaten. Het proces van accreditatie blijkt echter vaak een zware klus voor alle betrokkenen. Onze Bizzscore-oplossingen helpen hierbij.

22

Uit recente berichten in de media blijkt dat er een toenemende publieke aandacht is voor de kwaliteit en veiligheid van de zorg in ziekenhuizen. Bij het realiseren van

het automatisch uitvragen en verwerken van vragenlijsten, het afdwingen van een gereguleerde workflow, het direct aansluiten op bronsystemen en het analyseren

vertrouwen in de kwaliteit van de zorg speelt accreditatie een belangrijke rol. Accreditatie is een onderzoek naar de continue kwaliteits­verbetering van de geleverde diensten in een ziekenhuis op basis van vooraf opgestelde standaarden.

en rapporteren van de resultaten. Maar ook ondersteunt het bij het opstellen, communiceren en monitoren van verbeterplannen en het opleveren van accreditatierapporten.

Bizzscore neemt het werk uit handen Het proces van accreditatie blijkt echter vaak voor veel ziekenhuizen een te zware klus. Het hele ziekenhuis is er immers bij betrokken, op elk niveau: management, artsen, verpleegkundigen en administratief, logistiek en paramedisch personeel. Iedereen moet vragen beantwoorden: ‘welke procedures en afspraken volg ik?’, ‘kan ik deze gemakkelijk vinden en hanteren?’, ‘worden deze gescreend en gecheckt?’, ‘kunnen deze worden verbeterd?’. Vragenlijsten moeten worden opgesteld, gedistribueerd, opgevolgd, verzameld en verwerkt. Hierbij komt vaak veel handmatig en papierwerk kijken. Dat kan allemaal veel efficiënter met Bizzscore. Ingericht voor relevante kwaliteitsmodellen en NIAZ-accreditatie Bizzscore bevat sjablonen voor kwaliteits­modellen als INK, HKZ én ook voor de NIAZ-accreditatie. De NIAZ-accreditatie is het belangrijkste kwaliteitskeurmerk voor ziekenhuizen. Met regelmatige controles toetst het NIAZ of een zorginstelling nog aan de hoge, landelijke kwaliteitseisen voldoet. Ook de zorgverzekeraars vinden dit keurmerk belangrijk. Met een audit gaat het NIAZ na of het ziekenhuis op zo’n manier is ingericht dat het een aanvaardbaar kwaliteitsniveau haalt én of het die kwaliteit kan monitoren en verankeren. Bizzscore helpt ziekenhuizen hierbij door

Bizzscore houdt de vinger aan de pols Een eigen beheerder kan eenvoudig via een database met namen en gegevens en een vooraf ingestelde workflow, periodiek automatisch e-mails verzenden met een uitnodiging om vragenlijsten op het web of intranet in te vullen. Als de lijst niet op tijd is ingevuld, verzendt Bizzscore herinneringen. Als de verantwoordelijke voor de vragenlijst als laatste in de lijn aangeeft dat de gegevens verwerkt kunnen worden, komen de gegevens in de Bizzscoredashboards en rapportages terecht. In het Bizzscoredashboard is bovendien de Plan-Do-Check-Act-cyclus opgenomen. Bizzscore is het perfecte instrument ter ondersteuning van de NIAZ-accreditatie Bizzscore benoemt maatstaven die de strategische richting van het bedrijf volgen (kritieke prestatie-indicatoren) en breidt de positiebepaling uit met een periodiek monitoringinstrument. Monitoring kan plaatsvinden op basis van zowel harde informatie uit databases en bestanden als kwalitatieve gegevens. Door het automatisch verzamelen en verwerken van gegevens is er meer ruimte voor analyses, worden er geen menselijke fouten gemaakt en uiteraard efficiencywinsten voor het ziekenhuis behaald!

23

Atal-Medial werkt onder meer voor grote ziekenhuizen. Marita van Velzen: “Door de fusie kunnen we nog beter inspelen op alle veranderingen in de zorgmarkt. Waarom? Er is veel te doen rond tarieven in de gezondheidszorg. Die worden mogelijk op korte termijn toch wat meer vrijgelaten. Onze opdrachtgevers uit de zorg gaan zich daardoor afvragen waar ze het beste hun labwerk onder kunnen brengen. Lage kosten is dan één criterium, maar onze kwaliteit uiteraard ook. Beide kunnen we voortaan bieden en hiermee anticiperen wij op de veranderingen in de zorg.”

De overstap naar Exact Financials Enterprise brengt ons rust. Marita van Velzen, Hoofd FA Atal-Medial

ATAL-mdc en Medial, twee grote instellingen voor medische diagnostiek in Noord- en Zuid-Holland, tekenden op 27 juni 2012 een fusieovereenkomst. Het resultaat? Atal-Medial. Door de fusie ontstond het grootste medisch diagnostisch centrum van Nederland, gereed om in te spelen op de vele veranderingen in de zorgmarkt. Door deze bundeling van krachten kan Atal-Medial de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening verhogen tegen lagere kosten. Marita van Velzen, Hoofd Financiële Administratie (FA) Atal-Medial: “Daarnaast groeien de mogelijkheden voor innovatie, opleiding en onderzoek. Ook heeft de fusie ons geïnspireerd om uit de twee versies van Exact die in gebruik waren er één te selecteren en daarmee door te gaan in de nieuwe organisatie: het vernieuwde Exact Financials Enterprise.”

24

Van twee keer Exact naar één keer Exact Marita van Velzen: “Sinds 1 juli 2012 zijn wij een fusieorganisatie maar daarvoor hadden we al eens onderzocht of we de stap naar een ERP-systeem zouden kunnen zetten. Na zorgvuldige afwegingen kwamen we tot de conclusie dat die overstap, in samenhang met de aanstaande fusie, wel een erg grote en ingrijpende zou zijn. Dus hebben we de keuze gemaakt om uit de twee verschillende Exact systemen die binnen beide organisaties draaiden er één te selecteren voor de gezamenlijke organisatie Atal-Medial. Voormalig ATALmdc werkte met Exact Globe en voormalig Medial werkte met Exact Financials. De keuze is daarbij gevallen op Exact Financials. Ook besloten we direct dóór te schakelen naar Exact Financials versie 7 ofwel Exact Financials Enterprise.” Overtuigd van voordelen Exact Financials Enterprise “Eén van de vele voordelen daarvan is dat je via de webbrowser kunt werken, een voordeel dat steeds prominenter zal worden. De robuustheid van Exact Financials was al jarenlang bekend bij Medial en dat gold ook voor de vele mogelijkheden voor wat betreft puur financieel gerichte functionaliteit. Zelf heb ik altijd al met Financials gewerkt en was ik overtuigd van de voordelen. Vanuit andere systemen hebben we altijd probleemloos andere interne productiebestanden kunnen

importeren in Financials. Zo factureren we bijvoorbeeld vanuit ons Laboratorium Informatie Systeem, maar willen we dat de

aan de slag. Ook die fase in het project is heel plezierig verlopen. Door dit soort omschakelingen kreeg de fusie vooral op

omzet in Exact terechtkomt. Dit was met Globe niet mogelijk.”

de financiële administratie al direct goed vorm en liepen we als FA voor op andere afdelingen in de organisatie. De overstap naar Exact Financials Enterprise was voor FA een soort katalysator. Alle testen met het importeren van bestanden zijn nog niet afgerond. We leven nu in een woelige tijd, ook voor onze eigen ICT-afdeling. Wel zien we nu al dat we met deze stap een groot stuk rust in de fusieorganisatie hebben gebracht.”

Ook voormalig ATAL-mdc overtuigd “Vooral de nieuwe look & feel van Exact Financials Enterprise, gekoppeld aan deze voordelen, heeft voormalig ATAL-mdc overtuigd van de juistheid van de gemaakte keuze. Voor hen was het uiteraard de grootste overschakeling. Medial was al jaren gebruiker van Exact Financials, dus was er een geringe investering nodig om de complete financiële organisatie naar een hoger niveau te tillen. Ook deze overweging speelde mee. Als projectleider ben ik op de integratie van beide systemen gezet en we zijn op 15 januari live gegaan, het is allemaal nog erg pril.” Overstap brengt rust De wens was per 1 januari de nieuwe financiële structuur klaar te hebben, en dat gaf wel wat druk, aldus Marita van Velzen: “VCD heeft voor ons de basisinrichting in het nieuwe systeem verzorgd en wij hebben zelf de diverse stambestanden aangeleverd. VCD heeft die ingelezen en we konden

Centralisering in nieuwbouw “Momenteel hebben we binnen Atal-Medial nog diverse vestigingen. Maar we werken aan plannen voor nieuwbouw, waarbij een groot deel van de organisatie centraal komt te zitten. Daarbij gaan we profiteren van besparingen door ons gecentraliseerde lab. Besparing op kosten op ons financiële pakket is niet de insteek geweest, hoewel we nu wel op de licentiekosten voor Globe besparen. Wel is het prettig dat, als straks die verhuizing echt voor de deur staat, de upgrade van ons financieel pakket al lang en breed is afgerond, dat brengt rust.”

25

Barbara Spronck

Sarah Prins

Jack Bakker

Rondetafel sessie voor RIBW-sector: De RIBW sector is fors in beweging door een aantal actuele ontwikkelingen in de zorg. Deze veranderingen grijpen mogelijk al op korte termijn diep in op de rol van de RIBW’s. Reden voor VCD Healthcare om, samen met Capgemini en Creq, speciaal voor de RIBW sector een verkennende rondetafel sessie te beleggen op maandagmiddag 4 februari 2013. De kwalitatief zeer hoogwaardige opkomst van bestuurders van diverse RIBW’s benadrukte de urgentie die de sector bij dit issue voelt.

26

Volop uitdagingen

Capgemini stelde het auditorium in haar congrescentrum in Utrecht ter beschikking. Van de 21 RIBW’s die Nederland telt, had ruim de helft aangekondigd te komen. Echter, griep gooide voor enkele deelnemers roet in het eten. Uiteindelijk gaven in totaal 9 RIBW’s acte de présence; een goede weerspiegeling van deze bijzondere sector. Jack Bakker stipte in zijn opening helder aan waar deze sessie toe diende: “In gesprek gaan met elkaar, kennis delen, leren van elkaar en vooral: samen vooruitkijken hoe alle betrokken partijen aan deze veranderingen het hoofd kunnen bieden, het liefst innovatief en vooral ook: in een constructieve samenwerking.” Na de opening door Jack Bakker vonden onder leiding van dagvoorzitter Barbara Spronck drie presentaties plaats.

Om aan al deze uitdagingen het hoofd te bieden, adviseerde Sarah RIBW’s te kiezen voor een zogeheten epyfitische samenwerking: “Epifyten zijn organismen die op planten groeien zonder hieraan voedsel te onttrekken. Voor de RIBW´s in deze nieuwe situatie die nu ontstaat, is dat een mooie metafoor. Je deelt je kracht met elkaar in netwerken zonder je afzonderlijke organisaties met elkaar te laten vergroeien waardoor ze te log worden.” De deelnemers herkenden de conclusies in haar rapport en gaven aan dat de gevraagde innovatiekracht bij de RIBW’s al veelzijdig ontluikt. Maar dat de praktische opschaling daarvan naar nieuwe zorginitiatieven en nieuwe businessmodellen met daadwerkelijk impact en een grondig geregelde governance nog een grote uitdaging is. Innoveren binnen dit nieuwe krachtenveld is voor RIBW´s nog moeilijk doordat de rol van de gemeenten hierin veelal nog niet is uitgekristalliseerd. Kortom, een zoektocht naar nieuwe processen, protocollen en samenwerkingsverbanden waarbij vooral een multidisciplinaire samenwerking de smeerolie kan vormen in een nieuwe mechanisme dat aan alle veranderingen beantwoordt.

Capgemini rapport ‘Van instelling naar opstelling!’

Visie vanuit ICT

De eerste inleiding werd verzorgd door drs. Sarah Prins, Principal Consultant bij Capgemini Consulting. Op basis van het excellente rapport ‘van instelling naar opstelling!’ beschreef zij in rap tempo alle kansen en bedreigingen die zich momenteel voordoen door de transformatie in de zorg bij instellingen die langdurige zorg bieden. Voor dit Capgemini rapport werd met meer dan 30 bestuurders gesproken over de ontwikkelingen in de langdurige zorg, de innovaties die daar plaatsvinden en de wijze waarop cliënten, medewerkers en ook de bestuurders daarbij betrokken zijn. Haar conclusie: “Door wijzigingen in de AWBZ en bekostiging van de GGZ zullen er belangrijke veranderingen optreden voor de cliënten van RIBW’s en de aan te bieden zorg- en dienstverlening. Nog meer dan voorheen zal eigen regie van de cliënt en het inschakelen van sociale netwerken belangrijk worden. Het bevorderen van zelfredzaamheid, het mobiliseren van netwerken en meer specialistische zorg vormen belangrijke thema’s.”

De tweede presentatie werd gegeven door Jouke Langhout, Productmanager Vinova bij VCD Healthcare en sloot aan op de door Sarah Prins geschetste uitdagingen voor de RIBW’s. Jouke: “Deze ontwikkelingen vragen ook een andere inrichting van de informatietechnologie in de zorg die nu nog vaak te complex en de star is om op alle ontwikkelingen in te spelen. VCD Healthcare beschikt over een product- en dienstenportfolio waarmee RIBW’s ondersteuning krijgen bij de omslag die alle veranderingen met zich mee gaan brengen. De inzet van afgeschermde

ijkpunt in een woelige tijd.

cliëntportalen, gecombineerd met de veilige toepassing van moderne communicatiemiddelen, kan in onze ogen van grote toegevoegde waarde zijn. Hiermee maken we de zorg in de nieuwe situatie efficiënter, slimmer en goedkoper. Hoe? Door alle relevante cliëntdossiers via iPads en smartphones dáár ter beschikking te stellen waar het telt: in de nieuwe zorgsituatie, thuis bij de cliënt. Met op die devices apps die daadwerkelijk iets aan het zorgproces in de thuissituatie toevoegen, Zo tranformeren RIBW’s van zorg vóór de cliënt naar zorg mét de cliënt en betrekken zij cliënten en hun verwanten bij het zorgproces.

Van zorghuis naar zorg thuis Jouke onderstreepte dit betoog met een pakkende samenvatting waarin alle RIBW’s zich kunnen herkennen: van zorghuis naar zorg thuis. Ook gaf hij in het kort aan op welke wijze VCD Healthcare RIBW’s op basis van een totaalconcept kan ondersteunen in het omgaan met DBC’s. Zijn presentatie riep een levendige discussie op onder de aanwezigen. De rode draad? In hoeverre zet je het ECD echt één-op-één op een iPad of beperk je je daarbij tot een ‘consumentenversie’ en voor wie maak je dat ECD dan toegankelijk en hoe beveilig je dit? Een discussie die weerspiegelde hoe actueel dit thema voor RIBW’s is. In dit magazine treffen geïnteresseerden een artikel dat volledig gewijd is aan het thema ‘Van zorghuis naar zorg thuis’. Hierin worden deze door Jouke Langhout geschetste ontwikkelingen en oplossingen verder uitgediept.

Creq: transitie in de zorg Tot slot was het de beurt aan Creq. Creq is een adviesbureau gespecialiseerd in de begeleiding van (ICT)veranderingstrajecten en project­ management. Daarbij richt Creq zich vooral op de zorgsector. De bevlogen presentatie van Creq

werd gehouden door Paul Peter Lambooij en Robert Rietveld. Zij schetsten de huidige verwarring en de benodigde veranderdynamiek rondom het managen van transities binnen zorgorganisaties. Zij reikten de aanwezigen praktische handvatten aan die duidelijk maakten wat er allemaal op het pad komt van RIBW’s tijdens het doorleven van (ICT)transities. Hun advies? Schep duidelijkheid, maak rollen helder en doe een beroep op kennis, kunde en creativiteit van binnenuit je RIBW.

Dialoog gaande houden De algemene slotconclusie van de brainstorm aan het einde van deze rondetafel sessie? RIBW’s beseffen dat zij hun ICT voor elkaar moeten hebben om aan alle veranderingen het hoofd te kunnen bieden. Maar ook zien zij in dat dit alleen lukt vanuit een soort collectieve visie en niet vanuit versnipperdheid waardoor initiatieven nooit een kritische massa krijgen en kunnen opschalen. Dit zou kunnen starten, was de consensus onder de aanwezigen, met het gezamenlijk goed definiëren welke eisen er gesteld kunnen worden aan ICT die alle veranderingen binnen de RIBW’s omturnen in kansen en voordelen. Een andere conclusie van de aanwezigen? Laten we vooral met elkaar in gesprek blíjven!

27

Alles wat u wilt weten over een

DATAWAREHOUSE maar... niet eerder heeft gevraagd…

Wat is een datawarehouse? Een datawarehouse maakt het mogelijk gegevens uit meerdere bronsystemen met elkaar te combineren. Hiermee wordt het mogelijk rapportages van en analyses te maken over data uit meerdere bronnen, bijvoorbeeld uit het financiële en personeelsysteem. Ook data die niet in een database maar in Excel bestanden wordt vastgelegd, zoals targets en budgetten, kan in het datawarehouse geladen worden. Op deze manier kunnen we personele kosten in relatie brengen tot de geleverde financiële prestaties.

Wanneer wordt een datawarehouse interessant? Heb je één bronsysteem? Dan heb je in principe geen datawarehouse nodig en zoek je, als het bronsysteem dat toelaat, gewoon zelf in dat ene bronsysteem. Een datawarehouse wordt interessanter als informatie uit meerdere bronnen moet worden gehaald.

Wat zijn de voordelen van een datawarehouse? Informatievragen die gesteld worden aan de databases van bronsystemen kunnen een behoorlijke impact hebben op de performance van dat bronsysteem. Dit kan primaire processen binnen de organisatie in gevaar brengen. Door rapporten en dashboards te baseren op gegevens uit het datawarehouse worden de bronsystemen ontzien. Zonder een datawarehouse worden vaak handmatige acties uitgevoerd om de data gereed te maken voor de benodigde rapportages. Denk aan acties om data uit diverse bronnen te halen, deze data op de juiste wijze te koppelen en onbetrouwbare of ongevalideerde data te wijzigen of te verwijderen. Met een datawarehouse kunnen op gewenste tijdstippen automa­ tische taken worden uitgevoerd. Dit beperkt handmatige acties tot een minimum.

Waarmee onderscheidt VCD Business Intelligence (BI) zich van andere leveranciers? VCD BI werkt niet met een standaard product, maar met een standaard concept. Grote voordelen hiervan zijn openheid en flexibiliteit wat betreft opzet en

28

inrichting, schaalbaarheid en adequate responsmogelijkheden voor omgang met toekomstige ontwikkelingen. Het concept maakt gebruik van standaarden, zonder dat sprake is van een rigide structuur die belemmerend werkt. Door modulaire opbouw is het mogelijk te starten met één of twee deelgebieden, zoals financieel en personeel. Op termijn zijn ook andere bronnen aan het datawarehouse toe te voegen.

Wat houdt modulaire opbouw van een datawarehouse in? VCD BI werkt met een concept waarbij iedere datawarehouseoplossing bestaat uit één of meerdere modules voor een specifiek deelgebied. Iedere module bestaat uit drie componenten: de interfacecomponent, de datacomponent en de presentatiecomponent. De interfacecomponent maakt een koppeling met het bronsysteem, waarmee gegevens op een gestructureerde en gecontroleerde manier worden overgezet naar het datawarehouse. Vervolgens kunnen deze gegevens bewerkt en verrijkt worden. De gerealiseerde koppelingen zijn relatief eenvoudig te onderhouden en uit te breiden.

“Om de oplossing tot een succes te maken wordt een datawarehouse altijd ontwikkeld in onderlinge samenwerking met de klant.” De datacomponent is het model dat de gegevens bevat zoals die door de inter­face­ component worden geladen en door de presentatiecomponent worden bevraagd. Voorbeelden zijn financiën, personeel en productiegegevens. De oplossingen van VCD BI zijn onafhankelijk van de presentatiesoftware die gebruikt gaat worden. VCD BI werkt in de realisatie van de presentatiecomponent samen met vooraanstaande partners op het gebied van Business Intelligence software, zoals SAP BusinessObjects en QlikView.

Hoe pakt VCD BI dit traject met de klant aan? Om de oplossing tot een succes te maken, wordt een datawarehouse altijd geïmplementeerd in onderlinge samenwerking met de klant. De projectorganisatie bestaat daarom uit een projectgroep en een werkgroep met projectleden van VCD BI en van de klant. Een datawarehouse oplossing bestaat uit meerdere deelgebieden, bijvoorbeeld financieel, personeel en/of productiegegevens. Voor elk deelgebied starten wij met een inventarisatiebijeenkomst. De belanghebbenden voor het betreffende deelgebied zijn hierbij aanwezig. Er wordt definitief vastgesteld welke rapportages/informatie beschikbaar moeten komen, wat de definitie is van de begrippen die hierbij van belang zijn, uit welke bron(nen) de benodigde gegevens moeten komen en welke resultaten moeten worden opgeleverd. Op basis van de inventarisatiebijeenkomst wordt de activiteitenplanning opgesteld en de taken benoemd en verdeeld.

Op deze wijze is voor beide partijen duidelijk welke inzet op welk moment benodigd is en welke onderlinge afhankelijkheden er zijn. Voorafgaand aan de oplevering van de datawarehouseoplossing wordt deze ter test aangeboden. Nadat eventuele issues voortkomend uit de testperiode naar tevredenheid opgelost zijn, wordt de datawarehouseoplossing ter acceptatie opgeleverd. Opgeleverde en in gebruik zijnde onderdelen kunnen vragen oproepen. VCD BI heeft een eigen Nederlandstalige servicedesk waar klanten met hun vragen terecht kunnen.

Moet ik altijd met dezelfde applicaties blijven werken of mijn bedrijfsprocessen aanpassen? Nee. Het datawarehouse van VCD BI is niet gebonden aan één of meerdere bronsystemen (c.q. bronleveranciers). Het feit dat (versies van) bronsystemen in de toekomst zonder twijfel worden vervangen door nieuwere versies, heeft VCD BI doen besluiten datawarehouses op te zetten die onafhankelijk zijn van de operationele bronsystemen. Bij wijzigingen in de bron kan over het algemeen volstaan worden met een aanpassing van de koppeling naar de bron, zonder dat dit consequenties heeft voor de data in reeds ontwikkelde dashboards en rapportages.

Hoe belangrijk is historieopbouw?

willekeurige datum in het verleden. Door, waar nodig, dagelijks data in een datawarehouse te laden en hier de datum aan te koppelen, wordt dit wel mogelijk gemaakt.

Wat vinden mijn medewerkers ervan? Een datawarehouse is technisch niet moeilijk, de acceptatie ervan in de organisatie soms wel. Gebruikers twijfelen dan aan de gepresenteerde data, terwijl die 100% zuiver is. Commitment van het (hogere) management is heel belangrijk voor de acceptatie. Als het datawarehouse op dat niveau niet wordt gebruikt, blijven ook mede­werkers op de ‘oude’ manier hun informatie verzamelen en blijft de investering in het datawarehouse onbenut. VCD BI zal haar klanten daarom lange tijd helpen de mogelijkheden te leren doorgronden.

Hoe lang duurt het voordat ik met een datawarehouse aan de slag kan? De markt hanteert per deelgebied gemiddeld een verwerkingstijd van een half jaar. Met vier processen ben je dan twee jaar verder. Echter, VCD heeft 80% van de bouwstenen voor uw datawarehouse al ontwikkeld, de overige 20% richten we op maat in. Daardoor kunnen we sneller werken en kunt u per deelgebied al binnen twee maanden aan de slag met uw datawarehouse.

Veel bronsystemen houden slechts beperkt historie bij. Daarmee is het vaak niet mogelijk de stand van zaken te zien op een

29

Waar de VCD IT Groep voor staat:

WAT GAAT U

ONTDEKKEN?

In het algemeen

01. VCD IT Groep, uw ICT partner in de zorg. 02. Beheersing van het complete spectrum van Business Intelligence. 03. Eigen applicaties speciaal ontwikkeld voor zorginstellingen 04. Vertaalslag van uw behoeften naar nieuwe ICT infrastructuur en diensten. 06. Ruim 80% van de ziekenhuizen en ruim 250 zorginstellingen zijn inmiddels klant bij ons. 07. 400 tevreden medewerkers in een platte organisatie met bijna 50 miljoen euro omzet!. 08. VCD is financieel onafhankelijk, stabiel en al 35 jaar een betrouwbare partner. 09. VCD IT groep heeft een leidende top 3 positie in diverse verticals zoals zorg, retail en automotive.

VCD Healthcare

01. Breed portfolio voor de zorgmarkt. 02. Kennis van de complexe financiële, inkoop/logistieke, medicatie en zorgprocessen bij zorginstellingen. 03. Diensten die gedeeltelijk bedrijfsprocessen uit handen nemen, zoals bijvoorbeeld facturatie en inning voor zorginstellingen.

04. Ongeveer 60 enthousiaste collega’s met uiteenlopende ervaring in de zorgbranche.

VCD Business Intelligence

01. Grootste SAP BusinessObjects partner. 02. Grootste QlikView partner. 03. Totaaldienstverlener voor BI in beheer en ondersteuning. 04. Standaard concept voor datawarehouse oplossingen. De Business Discovery benadering van QlikView maakt de belofte van BI werkelijk - door

VCD Humannet

01. Bewezen verzuimoplossingen. 02. Ruim 10 jaar ervaring in de arbo- en verzuimbranche. 03. Medewerkers met veel kennis die zelf uit het werkveld komen. 04. Implementaties volledig op maat, rekening houdend met klantprocessen.

de zakelijke gebruiker aan het roer te zetten. In tegenstelling tot traditionele BI, waar slechts een paar mensen betrokken zijn bij het creëren van inzicht, realiseert Business Discovery inzicht voor iedereen. Business Discovery gaat over het geven van toegang tot noodzakelijke data aan werkgroepen, afdelingen of volledige business units, om zo betere beslissingen te nemen. Met QlikView kunnen bedrijven elk onderdeel van hun organisatie inzichtelijk maken, om

VCD Infra Solutions

01. Wij adviseren, implementeren en beheren uw bedrijfskritische infrastructuur. 02. Uw partner voor hosting oplossingen of het hosten van uw gehele ICT-omgeving. 03. Werken met bevlogen medewerkers die absoluut specialist zijn op hun vakgebied. 30

zo iedere eindgebruiker in staat te stellen slimmer en sneller dan ooit te werken.

qlikview.com

Uitdagingen zijn kansen Uw keuze in IT: gisteren, vandaag en morgen Overweegt u om uw activiteiten naar een cloud-omgeving te verplaatsen? Om in dat proces bij elke stap de juiste keuzes te maken, wilt u samenwerken met adviseurs op wie u kunt vertrouwen. VCD Infra Solutions biedt u een hosted cloud-omgeving die flexibel, elastisch en schaalbaar is waardoor u aan uw veranderende business eisen kunt voldoen. Door VCD Infra Solutions als uw cloud- of hostingprovider te kiezen, kunt u er verzekerd van zijn dat uw data en clouddiensten draaien op beproefde HP oplossingen. Via het CloudAgile programma delen VCD Infra Solutions en HP product roadmaps, plannen oplossingen en werken op technisch niveau samen. Het resultaat van deze strategie is een beter gestroomlijnd en geïntegreerd aanbod - hetgeen zich voor u vertaalt in minder risico en meer kostenbesparingen.

Uw voordelen bij onze cloud oplossing • Voorkomen van lange levertijden bij het aanschaffen van apparatuur en updates • Elimineren van kosten voor het bouwen, configureren en onderhouden van uw infrastructuur • Uw expertise en vaardigheid richten zich op het laten groeien van uw onderneming • Geen issues meer bij het oplossen van storingen, patches en systeembewaking • Verhogen van snelheid, alertheid en flexibiliteit van uw organisatie

Klaar voor de omschakeling? Neem vandaag nog contact met ons op via (050) 597 55 00 / (040) 262 54 44 of via [email protected]. Ontdek hoe het verplaatsen van uw operationele activiteiten naar de cloud u kunnen helpen uw zakelijke uitdagingen om te zetten in groeikansen.