dagopvang

KDV De Kunstenmakers Pedagogisch beleid locatiegids kinderdagverblijf/dagopvang

22 februari 2016

Samen de Wereld Kleuren Welkom bij kinderdagverblijf De Kunstenmakers U heeft gekozen voor een kinderdagverblijf van Kinderopvang BijDeHand. Samen de wereld kleuren. Onze slogan laat precies zien waar wij voor staan. Wij hebben aandacht voor de totale ontwikkeling van uw kind. Met elkaar zorgen we er niet alleen voor dat uw kind professioneel wordt opgevangen maar ook dat uw kind zoveel mogelijk leuke, uitdagende en verschillende dingen beleeft. In ons pedagogisch beleid kunt u precies lezen hoe wij dat doen. Het beleid is in te zien op de locaties en op onze website www.kov-bijdehand.nl Op kinderdagverblijf De Kunstenmakers werken wij volgens het algemene pedagogisch beleid van Kinderopvang BijDeHand. In deze locatiegids vindt u de locatiespecifieke en praktische informatie over onze locatie. Als u vragen heeft die de pedagogisch medewerkers niet kunnen beantwoorden of behoefte heeft aan een persoonlijk gesprek, kunt u terecht bij de locatiemanager.

De gegevens van kinderdagverblijf De Kunstenmakers: Robert van ’t Hoffstraat 30 3059 PN Rotterdam 010-7508422 locatiemanager: Fatima El Fallaha telefoonnummer: 06-11910760

Kinderopvang BijDeHand Kinderopvang BijDeHand is de grootste Kinderopvang organisatie in Rotterdam en biedt méér dan kinderopvang alleen. Respect voor het kind staat in onze pedagogische visie centraal. Het adres is: Kinderopvang BijDeHand Spoorhaven 10-18 2651 AV Berkel en Rodenrijs www.kov-bijdehand.nl [email protected]

2

INHOUDSOPGAVE

Hoofdstuk 1. Kinderdagverblijf De kunstenmakers .................................................................... 4 Onze pedagogische uitgangspunten ............................................................................................... 4 Omvang van kinderdagverblijf De Kunstenmakers en de samenstelling van de groepen ...................... 9 Flexibele opvang .......................................................................................................................... 9 Peutergroep en 3+activiteiten ..................................................................................................... 10 Openingstijden en bereikbaarheid................................................................................................ 11 Pedagogisch medewerkers .......................................................................................................... 11 Wennen op het kinderdagverblijf ................................................................................................. 13 Dagindeling ............................................................................................................................... 13 Gebruik van ruimtes en buitenruimte ........................................................................................... 14 Samen zorgen voor een veilige omgeving ...................................................................................... 15 Aanbod activiteiten binnen en buiten ........................................................................................... 15

Hoofdstuk 2. Algemene praktische informatie ......................................................................... 16 Intake ....................................................................................................................................... 16 Brengen en halen ....................................................................................................................... 16 Meenemen/niet meenemen........................................................................................................ 16 Voeding..................................................................................................................................... 17 Trakteren .................................................................................................................................. 17 Voertaal .................................................................................................................................... 17 Welbevinden/tienminutengesprekken .......................................................................................... 17 Van het kinderdagverblijf naar de basisschool ............................................................................... 18 Groepsgrootte ........................................................................................................................... 18 Invalkrachten ............................................................................................................................. 18 Stagiaires .................................................................................................................................. 18 Diploma’s en Verklaring Omtrent het Gedrag ................................................................................ 19 Gezondheid ............................................................................................................................... 19 Ziekte........................................................................................................................................ 19 Vaccinaties ................................................................................................................................ 19 Medicijngebruik ......................................................................................................................... 20 Foto’s en filmopnames................................................................................................................ 20 Overgang naar de buitenschoolse opvang (BSO) ............................................................................ 20 Oudercommissie ........................................................................................................................ 20 Nieuwsbrieven en website .......................................................................................................... 21 Klanttevredenheidonderzoek....................................................................................................... 21 Privacy ...................................................................................................................................... 21 Kwaliteit .................................................................................................................................... 21 Veiligheid .................................................................................................................................. 22 Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld ......................................................................... 22 Aansprakelijkheid ....................................................................................................................... 22 Klachten .................................................................................................................................... 22 Sluitingsdata .............................................................................................................................. 22 Extra opvang, Informatie & Plaatsing Kinderopvang ....................................................................... 23

3

Hoofdstuk 1. Kinderdagverblijf De kunstenmakers Onze pedagogische uitgangspunten De dagopvang is bedoeld voor kinderen van 0 tot 4 jaar. De kinderen worden opgevangen in een vaste groep. Op het kinderdagverblijf is het anders dan thuis, maar wel een veilige thuishaven. Een kinderdagverblijf is bovendien een thuishaven met een hele prettige extra meerwaarde: het samen zijn en leven met andere kinderen in een groep. Wij benutten de extra mogelijkheden die groepsopvang biedt. Kinderen krijgen de kans om kinderen uit andere achtergronden te ontmoeten, te leren wat samenwerken is, vriendschapsbanden aan te gaan en conflicten op te lossen. Kortom, kinderen leren in de kinderopvang een samenleving te vormen. We helpen kinderen om zich te ontwikkelen tot actieve burgers in een democratische samenleving. Ons uitgangspunt is het ontwikkelingsgericht werken: samen de wereld kleuren. We hebben aandacht voor de totale ontwikkeling van kinderen door met elkaar zoveel mogelijk leuke, uitdagende en verschillende dingen te beleven op alle ontwikkelingsgebieden. Kinderen vertellen ons wat zij nodig hebben. Wij luisteren en helpen ze vooruit. Hoe? Door hen ervaringen te geven. Door ze kansen te bieden om vaardigheden te ontwikkelen. Door ze met elkaar te laten spelen om zó zelf te ontdekken hoe zij groot willen groeien. Het ontwikkelingsgericht werken krijgt vorm door middel van vijf kernpunten:     

interactie: open en nieuwsgierig zijn samen: deel uitmaken van een groep spelen en onderzoeken: de wereld ontdekken door een rijkdom aan weloverwogen prikkels levensecht: spelenderwijs de echte wereld ontmoeten participatie: kinderen hebben een stem

Dit pedagogisch beleid is op te vragen op de locatie. Interactie: open en nieuwsgierig zijn Door interactie leren de kinderen de wereld beter begrijpen. De pedagogisch medewerkers helpen uw kind hierbij door bewust te praten, uit te leggen en te luisteren. Wij verwoorden wat we feitelijk zien gebeuren. Door het stellen van vragen voeren we gesprekken met kinderen over dingen die hen bezig houden. Naast het bieden van veiligheid, warmte en geborgenheid vormt goed kijken en luisteren naar kinderen de basis voor echt contact. Alvorens uw kind bij ons op het kinderdagverblijf komt, wordt er een afspraak met u gemaakt voor een intake gesprek. Tijdens deze intake wordt de dagindeling met u besproken en worden er allerlei vragen met u doorgenomen over uw kind, zijn/haar voeding, slaapgewoontes etc. zodat wij zoveel mogelijk aansluiten op de thuissituatie. In dit gesprek leggen wij ook de huisregels van ons kinderdagverblijf uit, zodat het duidelijk is hoe wij werken. Tevens zullen er wenafspraken in overleg met u worden gemaakt, zodat uw kind eerst kan wennen alvorens bij ons opgevangen te worden. Er is een vaste dagindeling en er zijn vaste ‘groeps’ rituelen. Dit geeft structuur, een veilig gevoel en tijdsbesef: ‘Als ik door mijn papa gebracht ben ga ik spelen met mijn vriendje, die is er ook altijd op donderdag, daarna gaan we aan tafel fruit eten’. ‘We noemen dan de namen van alle kinderen die er zijn.’ ‘Na het 4

fruit eten gaan we buiten- of binnenspelen’, enz. ‘Voor we gaan eten zingen we altijd:…’ ‘Als een kindje jarig is zingen we altijd: ….’. Wij verwelkomen u en uw kind persoonlijk op de groep. Wij vragen u naar de informatie, die wij nodig hebben om uw kind die dag goed te kunnen verzorgen en begeleiden. Bij baby’s vragen wij naar het schriftje waarin u thuis de bijzonderheden over voeding, slapen en verzorging hebt opgeschreven. De grotere kinderen worden bij de informatieoverdracht betrokken door vragen als: “hoe was je vakantie” of “doet je knie nog pijn”? Door open vragen te stellen aan uw kind voelt uw kind zich gezien en gewaardeerd. Afscheid nemen is een leerproces. Wij begeleiden uw kind hierbij. Voor het ene kind is afscheid nemen moeilijker dan voor het andere. Houd het moment van afscheid kort en bondig. Dit geeft uw kind duidelijkheid. Laat uw kind altijd zien dat u afscheid neemt, daarmee voorkomt u dat uw kind u plotseling kwijt is. Geef uw kind het gevoel dat u het op een prettige plek achterlaat. Heeft uw kind moeite met afscheid nemen dan geven wij hieraan extra aandacht. Wij zwaaien u samen met uw kind uit en leiden uw kind na het afscheid af met bijvoorbeeld zijn knuffel of een speeltje. Uw kind mag zijn boosheid of verdriet uiten. Bent u onzeker over het vervolg van het afscheid nemen, bel dan even naar de groep. Dat kan altijd. Het is prettig voor de kinderen om ongestoord aan het dagprogramma te kunnen beginnen. Daarom vragen wij U voor 9.30 uur afscheid te nemen. Heeft een kind te maken met een ingrijpende gebeurtenis in het leven, zoals een zieke vader bijvoorbeeld, dan horen we dit graag. Zodoende kunnen we beter begrijpen waarom bepaald gedrag voorkomt bij een kind. Tevens kunnen we hier op inspelen in een groepsgesprek of een boekje lezen over dit onderwerp. Dit geeft het kind vertrouwen om eventueel verdriet maar ook fijne dingen te bespreken en te kunnen delen. Samen: deel uitmaken van een groep Wij zorgen voor een prettige sfeer op de groep door het creëren van rust, een open houding en positieve benadering naar elk kind. Wij helpen de kinderen om zich veilig te voelen bij elkaar en om positieve relaties op te bouwen. Samen met andere kinderen en volwassenen ervaren kinderen wat wel en niet werkt in de omgang met elkaar. Nadat alle kinderen gebracht zijn gaan we aan tafel zitten en zingen we samen met de kinderen het liedje ‘wie zit er naast je?’ Tijdens het fruit eten is er even een rustmoment en na het eten wordt er persoonlijke aandacht besteed aan hetgeen kinderen willen vertellen. Hierbij worden er open vragen gesteld, persoonlijk aan elk kind. ‘Lust je banaan,’ wil je het bord doorschuiven etc.? De jongere kinderen zitten erbij als ze nog niet naar bed hoeven en worden ook bij het gesprek betrokken door bijv. ‘kijk eens hoe lekker Sofie banaan vindt. Door een veilige omgeving te creëren kunnen kinderen zich ook beter uiten en hun emoties tonen. Voor de eerste middagboterham mag uw kind kiezen uit diverse soorten hartig beleg, voor de volgende boterhammen kan uw kind kiezen uit hartig of zoet beleg. De peuters helpen bij het tafeldekken. Samen eten zien wij als een moment van uitrusten, ontspanning en gezelligheid. De maaltijd verloopt volgens een vast ritueel: wachten tot iedereen een belegde boterham voor zich heeft, een vast liedje zingen, elkaar smakelijk eten wensen en een gesprekje voeren (niet met je mond vol). Voor- of na het eten wordt een boekje voorgelezen, worden liedjes gezongen of een verjaardag gevierd. Respect hebben voor uw kind betekent dat wij hem nooit zullen dwingen om te eten of te drinken. We nodigen wel uit om onbekend eten te proeven, om korstjes te eten en een bordje leeg te eten.

5

Omdat wij uit gaan van zelfdoen = zelfvertrouwen, moedigen wij de grotere kinderen aan tot bijvoorbeeld het vasthouden van hun (tuit) beker, het pakken van een stukje brood of –fruit, het smeren met een mes en het eten met een vorkje. Tevens kijken kinderen naar elkaar en stimuleren elkaar in hun ontwikkeling. Naast het groepsproces is er ook individuele aandacht voor elk kind. Bijvoorbeeld tijdens het verschonen of het begeleiden bij het toiletbezoek. Tijdens het verschonen krijgt uw kind alle individuele aandacht. De begeleiding bestaat ook bij toiletbezoek uit luisteren en kijken naar uw kind. Naar gelang zijn ontwikkelingsniveau wordt uw kind aangemoedigd om zelf zijn kleding aan of uit te trekken of op het potje of de wc te gaan. Ook hierbij zullen wij nooit dwingen maar uitsluitend waarderen. Is uw kind pas zindelijk en doet hij een plasje op het potje dan belonen wij hem met een sticker. Heeft uw kind de leeftijd om zindelijk te worden? Is het bij het verschonen regelmatig droog? Bent u thuis bezig met de zindelijkheidstraining, overleg dan ons om de begeleiding op elkaar af te stemmen.

Spelen en onderzoeken: de wereld ontdekken door een rijkdom aan weloverwogen prikkels Kinderen willen ervaren, proberen en onderzoeken. De inrichting van onze locatie draagt hieraan bij. Op elke groep is er een indeling in hoeken gemaakt zoals een poppenhoek, bouwhoek, autohoek en een babyhoek. Er is ruim voldoende spelmateriaal aanwezig voor alle ontwikkelingsgebieden en -niveaus. Ieder kind ontwikkelt zich in zijn tempo. Tevens blijft het door het wisselen van materialen op de groep (maar ook tussen alle groepen) voor een kind aantrekkelijk. We bieden nieuwe uitdagingen aan door verdieping in de thema’s en de daarbij behorende materialen aan te passen . Bijvoorbeeld tijdens het thema ‘winkel’ is de gang van het kinderdagverblijf omgetoverd tot een supermarkt. Tijdens het thema kunst is onze hal een ware galerie geworden. Groepsactiviteiten worden uitgevoerd met de hele groep of met een klein groepje op gelijk ontwikkelingsniveau. Het aanbod kan bestaan uit werken met expressiematerialen als klei, verf, papier en lijm. Spel kan bijvoorbeeld gericht zijn op de emotionele en motorische ontwikkeling. Gezamenlijke activiteiten zijn ook liedjes zingen en boekjes lezen. Is de activiteit voor de hele groep dan worden alle kinderen, voor zover ze niet slapen, hierbij betrokken. De baby’s luisteren, kijken en doen bijvoorbeeld vanuit hun wipstoeltje of wandelwagen bewegingen mee. De thema’s worden gekozen afhankelijk van wat de kinderen bezighoudt en altijd afgestemd op hun belevingswereld en niveau. Seizoenen en feesten horen ook tot de thema’s. Wij geven tijdens de activiteit instructie over aanpak en techniek. Wij stimuleren de creativiteit, het oplossend vermogen en de onderlinge samenwerking. Leeftijdsspecifieke activiteiten worden ook aangeboden op dinsdag en donderdag door middel van een 3+ activiteitenprogramma of op verschillende dagen door middel van het opendeurenbeleid. Het 3+ activiteitenprogramma biedt 3 jarige kinderen extra ontwikkelingsmogelijkheden door een uitdagend activiteiten aanbod afgestemd op hun leeftijd. Op deze dagen wordt een driejarige kind van elke stamgroep opgehaald door een speciaal hiervoor aangestelde pedagogisch medewerker. Zij verzorgt het dagprogramma dat kan bestaan uit het werken met een thema, een bezoekje aan de bibliotheek of een van de scholen, tuinieren, koken, etc. Onder opendeurenbeleid rekenen wij al het spelen van kinderen in een andere groepssamenstelling dan die van de stamgroep. Wij gaan er vanuit dat kinderen o.a. hun sociale vaardigheden en zelfvertrouwen ontwikkelen door het omgaan met verschillende mensen en in verschillende ruimten. Voorbeelden van opendeuren activiteiten zijn: 6

-

-

Kinderen de mogelijkheid geven te spelen met de kinderen en het materiaal van de naast gelegen groep. De deur tussen twee groepsruimten is op dat moment geopend. Het tussen-de-middag spel voor alle oudste peuters, die niet meer naar bed gaan. In de hal krijgen zij, onder begeleiding van de medewerkers, een bijzondere, ‘moeilijke’, op deze leeftijdsgroep afgestemde activiteit aangeboden. Het spelen met andere kinderen dan die van de stamgroep en de begeleiding, soms, door een andere dan de eigen vertrouwde medewerker, maakt de activiteit extra spannend. Heeft een kind ‘drempelvrees’ dan gaat de eigen medewerker mee. Met meerdere groepen het samen vieren van feesten.

Tijdens deze activiteiten en buitenspelen komen de kinderen in aanraking met kinderen buiten de stamgroep. De deur tussen de naast elkaar gelegen groep, de koppelgroep, staat regelmatig open om kennis te maken met de kinderen van de koppelgroep. Wanneer kinderen van dezelfde leeftijd elkaar opzoeken ontstaan er buiten de stamgroep nieuwe vriendschappen. Wanneer er bv broertjes zusje in een andere groep zitten is er altijd de mogelijkheid tot speelafspraken. Spelenderwijs leren de kinderen dat hun gedrag consequenties heeft voor henzelf en voor anderen. Wij sturen het gedrag bij door vriendelijk, duidelijk en consequent op te treden. Ook bij conflicten tussen uw kind en andere kinderen bestaat de begeleiding in eerste instantie uit kijken en luisteren. Door het zoeken en vinden van eigen oplossingen leert uw kind met conflictsituaties om te gaan. Komen de kinderen er samen niet uit of ontstaat er een onveilige situatie dan worden ze geholpen bij het vinden van een oplossing. De kinderen krijgen (voor zover voldoende taalvaardig) de gelegenheid te vertellen wat er is gebeurd aan de hand van open vragen: “Wat is er gebeurd?” “En hoe kwam dat?”. De pedagogisch medewerker vat het verhaal samen en verwoordt de gevoelens van de kinderen. Bijvoorbeeld: “Je wilde op de fiets, maar daar zat al een ander kindje op en dat vond jij niet leuk”. “Je hebt het kindje pijn gedaan.” Of “Hij heeft je pijn gedaan, omdat hij op de fiets wilde”. Hierna wordt de kinderen om een oplossing gevraagd. Komen zij er niet uit dan wordt een oplossing voorgesteld en duidelijk gemaakt dat de afspraak hierover moet worden nagekomen. Vertoont een kind echt ongewenst gedrag (slaan, schoppen, bijten, enz.), dan wordt hij gecorrigeerd: “Ik zie dat je…Dit mag niet omdat…”. Helpt dit niet, dan wordt hij om het gedrag te doorbreken uit de situatie gehaald en heel kort apart gezet (bijvoorbeeld aan tafel). Correctie is altijd respectvol, aangepast aan het ontwikkelingsniveau van uw kind en wordt altijd positief afgerond. Een verjaardag wordt altijd gevierd op de groep. Kinderen leren dat er aandacht voor elkaar is en de kinderen die jarig zijn voelen zich speciaal. De groep zal worden versierd, er zal een muts worden gemaakt en er is een klein presentje. Er wordt gezongen voor de jarige job en dit wordt ondersteund met muziekinstrumenten. De vierde verjaardag is speciaal. Een kind gaat immers bijna naar school. Samen met u wordt de verjaardag van uw kind op de groep gevierd. Tevens zwaaien we met alle kinderen uw kind en u bij de voordeur uit. Dit is belangrijk voor de afsluiting van uw kind en in belang voor de overige kinderen om het afscheid tastbaar te maken. Als kindercentrum hebben we ook gezamenlijke feesten zoals Sinterklaas, Kerstviering, Pasen, ons jaarlijks lentefeest ed. Ook werken we met thema’s die binnen heel ons kindercentrum worden toegepast. Elke drie maanden wordt er een ander thema geïntroduceerd. Op deze feesten worden ouders vaak betrokken en/of uitgenodigd met hun kinderen. Als kindercentrum werken we intensief samen met school naar een integraal kindercentrum. Deze gezamenlijke activiteiten vieren we al samen met school.

7

Levensecht: spelenderwijs de wereld ontmoeten Levensecht houdt letterlijk in dat we aandacht hebben voor situaties uit het dagelijkse leven. We geven kinderen uitleg over thema’s van de wereld en we besteden aandacht aan de natuur . Levensecht betekent dan ook dat we er letterlijk op uit gaan met de kinderen. Zo leren we kinderen dat ze deel uitmaken van de maatschappij en laten we letterlijk zien hoe divers de maatschappij is en dat er gewoontes en afspraken zijn. Denk bijvoorbeeld aan hoe feesten worden gevierd of de regels in het verkeer. Elke pedagogisch medewerker heeft zijn eigen kwaliteiten, het open staan voor suggesties en het luisteren en zien van elkaar geeft een brede invulling van de mogelijkheden. In ons kindercentrum zijn ”oudere “en” jongere” pedagogisch medewerkers die elkaar aanvullen met hun eigen kwaliteiten en ervaringen. Wij gaan er met kinderen op uit, de wijde wereld in. Dit kan in onze eigen ‘tuin’ zijn, maar ook in de omgeving. Het zoeken naar blaadjes van bomen en deze verwerken in onze kunstwerkjes kan een leuke activiteit zijn. Tevens hebben we in onze groene ‘tuin’ een mooie scala aan bloembakken die we samen met de kinderen water geven en verzorgen. We vragen kinderen om lekker samen een modderbad te maken en nog veel meer. Het ontdekken van allerlei verschillende materialen in alle vormen en kleuren buiten vinden kinderen een uitdaging. Er wordt altijd in het thema aanbod rekening gehouden met de jaargetijden. In de winter zal er met sneeuw worden gespeeld en gevraagd worden om de kinderen warm aan te kleden om de kou te trotseren. In het voorjaar worden de jonge dieren en bloemen en de blaadjes aan de bomen geïntroduceerd. Zomers spelen we vaak buiten, smeren we ons veel in en spelen we met water en zand. En in de herfst vallen alle blaadjes waar je leuk mee kan knutselen en gooien, de paddenstoelen en alle veranderingen die met het jaargetijden te maken hebben zullen in het thema naar voren komen. Samenwerking met verschillende instanties in de wijk is voor ons belangrijk. Zo kunnen we bijv. met kinderen een bezoek aan een supermarkt brengen en een rondleiding achter de schermen krijgen. Dit als onderdeel van ons thema supermarkt. Tijdens dit thema hebben we lege flesjes, potten etc. met uw hulp verzameld. We proberen bij de verschillende thema’s met zoveel mogelijk met levensechte materialen te werken. Participatie: kinderen hebben een stem Op het kinderdagverblijf geven we de kinderen de mogelijkheid van eigen inbreng door ze mee te laten denken en meebeslissen. Dit kan bijvoorbeeld door het zelf kiezen van fruit en een keuze laten maken van beleg voor op de boterham. Tijdens het spelen maken ze zelf een keuze in welke hoek ( bijvoorbeeld een bouwhoek) ze willen spelen, maar ook waarmee ze ook gaan spelen. De ruimte is zo ingedeeld dat deze uitnodigt tot het spelen in een bepaalde hoek. Aan tafel zijn er individuele maar ook groepsgesprekken met de kinderen. Er wordt geleerd naar elkaar te luisteren. Er kunnen in spelvorm oplossingen worden gezocht waar kinderen problemen mee hebben . bv wanneer opa ziek is. Zo wordt er geleerd wat een kind kan doen met deze emotie. Zal bijvoorbeeld een mooie tekening maken helpen? Door dit met kinderen te bespreken zullen er met elkaar oplossingen worden bedacht. Ouderbetrokkenheid

Belangrijk is dat de ouders nauw betrokken worden bij de thema’s. Dit doen we via nieuwsbrieven, het laten meenemen van spullen (denk aan herfstmaterialen of bijzondere kleding) of het gezamenlijk met het kind afsluiten van een thema. Ouderbetrokkenheid houdt ook in dat u actief betrokken wordt bij de ontwikkeling van uw kind en zich daarvoor verantwoordelijk voelt. Betrokkenheid van thuis leidt er meestal toe dat kinderen meer zelfvertrouwen hebben. Dat zij voelen dat 8

thuis en het kinderdagverblijf verbonden zijn, elkaar aanvullen en versterken. Wij betrekken ouders op de volgende manieren: - de dagelijkse overdracht tijdens haal-en brengmomenten - 10 minuten gesprekken en tussentijdse evaluatiegesprekken indien nodig - minimaal 1x per jaar een ouderavond - uitnodigen voor bepaalde activiteiten zoals lentefeest, halloweenoptocht, sint- en kerstviering - vertegenwoordiging door een Locale Oudercommissie - klanttevredenheidsonderzoeken De basisschool Kindercentrum De Kunstenmakers werkt intensief samen met school Het Spectrum. Deze samenwerking bestaat uit het organiseren van gezamenlijke activiteiten, afstemming van pedagogisch beleid, een goede overdracht naar school en een goede begeleiding van kinderen met zorg. De overgang van de kinderopvang/peuterspeelzaal naar de basisschool is een grote stap. De pedagogisch medewerkers hebben de ontwikkeling en het welbevinden van kind gevolgd en geregistreerd. Dit is waardevolle informatie voor de basisschool en voor uw kind. De leerkrachten van de basisschool kunnen uw kind beter begeleiden op basis van de informatie uit de observatie- en toetsgegevens. Deze gegevens worden bewaard in het kinddossier en in het belang van uw kind overgedragen aan de school. Vanzelfsprekend na uw toestemming. Om de overgang naar de basisschool zo soepel mogelijk te laten verlopen, zijn er binnen de gemeente Rotterdam afspraken gemaakt over een inhoudelijke doorgaande lijn. Zo wordt er een overdrachtsdocument en/of zorgboekje met uw toestemming overgedragen aan school. Bij zorg kan er met uw toestemming ook een warme overdracht plaats vinden met school, waarbij u van harte welkom bent. Omvang van kinderdagverblijf De Kunstenmakers en de samenstelling van de groepen Kinderdagverblijf De Kunstenmakers heeft 5 groepen in de leeftijd van 0-4 jaar en 1 peutergroep in de leeftijd 3-4 jaar. Op elke verticale groep worden er 12 en op de horizontale peutergroep 16 kinderen opgevangen . Spetters Sponzen

Druppels Kleurtjes

Glitters: peutergroep

Mozaiken

De kinderen maken deel uit van een van de stamgroepen. Incidenteel kan het voorkomen dat een kind voor een langere periode op twee stamgroepen blijft. Dit wordt altijd vooraf met ouders besproken en door ouders voor akkoord ondertekend. Tijdens minder drukke dagen (woensdag, vrijdag of vakanties) worden groep samengevoegd. Deze samenvoeging vindt uitsluitend met de naastgelegen groep plaats, de koppelgroep. In dat geval wordt het aantal pedagogisch medewerkers aangepast aan het aantal kinderen. Wij hanteren hierbij de wettelijke norm. Er is een vaste pedagogisch medewerker van elke groep aanwezig, zodat de emotionele veiligheid gewaarborgd wordt. Welke groepen gekoppeld zijn, kunt u hierboven in het schema zien. Flexibele opvang Naast vaste opvangdagen bieden wij ook flexibele opvang aan. Wij vinden het belangrijk om kinderen een omgeving te bieden waarin zij zich veilig kunnen voelen én waarin wij kinderen goed kunnen volgen in hun 9

welbevinden. Om dit ook bij flexibele opvang te kunnen blijven waarborgenzijn de volgende voorwaarden van toepassing. Richtlijnen bij flexibele opvang naast een reguliere plaatsing: - Kinderen behouden hun eigen mentor. Deze is contactpersoon voor ouders en pedagogisch medewerkers van de andere groepen. - Indien mogelijk wordt het kind opgevangen op de stamgroep. Wanneer de capaciteit beroepskracht – kind ratio dit niet mogelijk maakt wordt uitgeweken naar de aangrenzende groep. Daarna zal er gekeken worden naar beschikbare plekken op de groepen en eventuele andere factoren die van belang kunnen zijn voor het kind. Bijvoorbeeld de aanwezigheid van een broertje of zusje op een andere groep. De mentor zorgt vooraf dat de betreffende groep geïnformeerd is over eventuele bijzonderheden of voorkeuren van het kind. Bij een geheel flexibele plaatsing zijn geen vaste dagen bekend waarop een kind komt. Er wordt vooraf gekeken in welke groep een kind op welke dag geplaatst zal worden. De volgende richtlijnen worden daarbij gehanteerd: - Een kind met geheel flexibele opvang krijgt twee mentoren toegewezen van twee verschillende groepen. Een mentor en een achterwacht. - Het intakegesprek vindt, indien mogelijk, plaats met beiden. De mentor is contactpersoon voor ouders en pedagogisch medewerkers van de vestiging. Bij afwezigheid van de mentor is de achterwacht aanspreekpunt. - De mentor draagt zorg voor het kinddossier. - Het kind wordt indien mogelijk geplaatst op de groep van de mentor. Indien dit niet mogelijk is zal worden gekozen voor de aangrenzende groep. Daarnaast wordt er gekeken naar beschikbare plekken op de groepen en eventuele andere factoren die van belang kunnen zijn voor het kind. De mentor zorgt vooraf dat de betreffende groep geïnformeerd is over het betreffende kind. - De mentor zorgt dat hij/zij op de hoogte is van hoe het is gegaan met een kind op de groepen waar het is geweest. - Er wordt een evaluatiegesprek gepland na drie maanden. Daarin wordt besproken hoe de opvang ervaren wordt door alle partijen. Belangrijkste uitgangspunt is de reactie van een kind op de flexibiliteit van de opvang. Het belang van het kind staat centraal. Gedurende de flexibele opvang wordt er altijd kritisch bekeken of dit kind deze vorm van opvang aankan. - Bij alle kind besprekingen worden de kinderen besproken die een flexibele plaats hebben. Peutergroep en 3+activiteiten Speciaal voor de kinderen vanaf 3 jaar hebben wij op locatie De Kunstenmakers per 1 april 2016 een aparte peutergroep. Dit naast onze reguliere 3+ activiteiten. Kinderen vanaf 3 jaar, komen in aanmerking voor deze groep als zij 1 van de oudste peuters op de locatie zijn. Ouders hebben een keuze of ze hun kind willen laten doorstromen naar de peutergroep of hun kind op de huidige groep willen laten. Deze 3jarigen zijn meestal toe aan extra uitdaging en worden zo voorbereid op het basisonderwijs. Het bevorderen van de sociale vaardigheden, zelfredzaamheid en bijvoorbeeld het oefenen van begrippen en kleuren hebben een speciale plaats binnen de peutergroep en onze regulieren 3+ activiteiten. Het activiteitenaanbod en het spelmateriaal stemmen we af op hun ontwikkelingsniveau en de interesse. 3+ Kinderen die niet op de peutergroep opgevangen worden kunnen op rustige dagen wel meedoen aan het activiteitenprogramma van de peutergroep. Hier dragen de vaste pedagogisch medewerkers van de stamgroep van deze kinderen de zorg voor. Een kind kan voor bepaalde activiteiten tijdelijk de stamgroep verlaten. Dit geldt voor het 3+ activiteitenprogramma of voor ons opendeurenbeleid. Tijdens ons opendeurenbeleid gaan de kinderen met hun vaste pedagogisch medewerker naar de hal of een andere groep om activiteiten te doen. Deze activiteiten worden van tevoren voorbereid en de 10

kinderen worden vooraf op de hoogte gesteld. Dit kunnen knutselactiviteiten zijn voor vaderdag bijvoorbeeld of gezamenlijk een paasontbijt nuttigen. Openingstijden en bereikbaarheid Gedurende het gehele jaar is het kinderdagverblijf geopend op alle werkdagen van 07.30 uur tot 18.30 uur, uitgezonderd de nationale feestdagen en de dagen tussen kerst en nieuwjaar. U kunt een contract afsluiten voor reguliere openingstijden van 8.00 uur - 18.30 uur of voor een verlengde openingstijd van 7.30 uur - 18.30 uur. Indien uw kind niet kan komen, vragen wij u dit vóór 9.30 uur telefonisch door te geven via telefoonnummer 010 – 7508422. Wanneer uw kind een besmettelijke ziekte heeft, kan uw kind helaas kinderdagverblijf Kunstenmakers niet bezoeken. U bent verplicht door te geven (volgens de Wet op Infectieziekten) dat uw kind een besmettelijke ziekte heeft. Meer informatie hierover vindt u op de website van de GGD RotterdamRijnmond. Het kan natuurlijk ook gebeuren dat het kind op de groep ziek wordt. In dit geval nemen wij contact op met de ouder(s)/verzorger(s). Voor een ziek kind is het altijd rustiger en prettiger wanneer het thuis is. Wij verwachten dan ook dat u uw kind direct komt ophalen. In acute noodsituaties, zoals ongelukken of plotselinge ernstige ziekteverschijnselen, nemen de pedagogisch medewerkers direct contact op met de huisarts van het kind of gaan met hem/haar naar de dichtstbijzijnde SEH post. In deze acute situaties worden de ouder(s)/verzorger(s) (of andere voor ons bekende contactpersonen) direct op de hoogte gesteld. Pedagogisch medewerkers Hieronder treft u een overzicht welke pedagogisch medewerkers op welke groep staan: Spetters Rethsina Suzanne Savaan

Druppels Mariola Ayse Sandra

Sponzen Barbara Susanne Helma

Kleurtjes Maria Sanny Bianca

Glitters Willemieke Mirna Jolie Irene Locatiemanager Fatima, adjunct managers Irene, Lisa en Samantha. Vaste invalkrachten zijn Angela , Brenda en Isabella. Groepshulp is Rachida.

Mozaieken Marlou Lydia Rosalinda

3+activiteiten Rika

Wanneer aan het begin en aan het einde van de dag zo weinig kinderen worden opgevangen dat met één beroepskracht-kind-ratio wordt voldaan of wanneer een pedagogisch medewerker alleen op de groep staat (bijvoorbeeld tijdens pauzes), is ondersteuning van deze beroepskracht door een andere volwassene (achterwacht) geregeld. Hiervoor wordt een achterwachtregeling gehanteerd. Op onze locatie is de achterwacht met BSO collega’s vroeg op de ochtend en laat in de avond geregeld. Een pedagogisch medewerker van het kinderdagverblijf opent en sluit altijd met een collega van de buitenschoolse opvang. Tijdens pauzetijd staat de deur van naastgelegen groep, de koppel groep open en staat een pedagogisch medewerker niet alleen. Op onze locaties wordt zorgvuldig gewerkt aan het toepassen van het vierogenprincipe. Dit houdt in dat zoveel mogelijk wordt voorkomen dat pedagogisch medewerkers zich met één of een aantal kinderen kunnen isoleren. Als een pedagogisch medewerker alleen op de groep staat, kan er altijd een andere volwassene meekijken of meeluisteren. Deze maatregelen hebben als doel de risico’s in de kinderopvang te minimaliseren en kinderen in een beschermde en veilige omgeving op te vangen. De volgende 11

maatregelen/afspraken zijn op kinderdagverblijf De Kunstenmakers gemaakt om te voldoen aan het vierogenprincipe:    





Kindercentrum De Kunstenmakers is een grote locatie waardoor er veel medewerkers aanwezig zijn (waaronder ook BSO en PSZ medewerkers). Het gebouw heeft veel glas. Groepen worden samengevoegd als er minder kinderen aanwezig zijn Een halve groep bestaat uit 1 pedagogisch medewerker en het aantal kinderen volgens de beroepskracht-kindratio of minder. Wanneer er een groep “alleen draait” wordt deze altijd ondersteund door de pedagogisch medewerkers vanuit de aangrenzende groep. Er wordt onverwacht binnengelopen bij de halve groep door collega’s of locatiemanager en natuurlijk in de ochtend en avondspits door de ouders. Breng en haal momenten tijdens de 3 uursregeling: Maximaal 3 uur per dag alleen staan bij brengen en halen en pauzetijden, is bij regelgeving geregeld. In de praktijk kunnen kinderen van verschillende groepen enige tijd samen gezamenlijk opgevangen door pedagogisch medewerkers van de aangrenzende groepen. Tijdens deze drukke ‘verkeersuren’ is er een voortdurende inloop door ouders, zijn tussendeuren tussen de groepen open en hebben alle groepen transparante deuren en ramen zowel naar de gang/hal als naar buiten. Het onvoorspelbare karakter van de haal en brengsituaties (je weet niet exact wanneer een ouder binnen- of langsloopt en hoeveel tegelijk etc.) verkleint het risico dat iemand zich onbespied of niet gecontroleerd zou kunnen voelen. De slaapruimte is aangrenzend aan de groepsruimte Hier is ook ‘verkeer’ doordat kinderen op verschillende momenten wakker worden en naar de groep gebracht worden of door een (pedagogisch) medewerker worden opgehaald. Er zijn afspraken gemaakt over welke maatregelen worden getroffen wanneer een pedagogisch medewerker alleen in de slaapruimte verblijft met kinderen. De afspraken luiden bijvoorbeeld: de deur blijft open staan, onregelmatig en onverwacht komen er verschillende personen (bijvoorbeeld groepshulp) binnen lopen, het controleren van de (slapende) kinderen gebeurt in toerbeurten (dus niet steeds dezelfde pedagogisch medewerker) en er wordt gebruik gemaakt vaneen babyfoon.

Bij een samengestelde groep van 3 pedagogische medewerkers, worden de pauzes zo ingedeeld dat er geen overlap is van de pauzes en er te allen tijden 2 medewerkers bij de kinderen zijn. Een pauzerooster zou er dan als volgt uit kunnen zien: Vroege dienst pauze 13.15-13.45 uur Tussendienst pauze 13.45-14.30 uur Late dienst pauze 14.30-15.00 uur  Kortdurend alleen zijn op de groep wordt opgelost door bij de aangrenzende groep te melden dat de pm-er even weg moet.  Toezicht bij buiten spelen Aan het speelplein grenzen 4 stamgroepen die door middel van ramen goed zicht hebben op het buitenterrein. Wanneer een pedagogisch medewerker alleen met de kinderen op het speelplein gaat spelen is er vanuit alle groepen én vanuit omringende woningen direct zicht op deze kinderen en pedagogisch medewerker.  Uitstapjes Wanneer kinderen mee mogen op een uitstapje, geschiedt dit conform de procedure en werkinstructie uitstapjes KDV-PSZ. Hierin staat onder meer beschreven dat een pedagogisch medewerker onder geen enkele omstandigheid alleen met kinderen op stap mag. Er moeten altijd ten minste 2 volwassen personen als begeleiding mee waarbij de richtlijn kind/leidster ratio gevolgd wordt.

12

Zorgcoördinator Regelmatig is op de locatie een zorgcoördinator aanwezig. De zorgcoördinatoren ondersteunen vanuit het Pedagogisch expertisecentrum (PEC) op de locaties bij vragen rondom kwetsbare kinderen. Het kan hierbij gaan om opvallend gedrag, een ontwikkelingsachterstand op één of meerdere gebieden of het signaleren van kindermishandeling. Afhankelijk van de vraag betreft de ondersteuning een observatie op de groep, coaching van medewerkers en/of begeleiding bij gesprekken met ouders. Tevens coördineren zij het aanbod voor de begeleiding op de groep.

Wennen op het kinderdagverblijf Ongeveer twee weken voordat uw kind bij ons op de locatie komt, wordt er een afspraak voor een intakegesprek met u gemaakt. Meestal neemt de pedagogisch medewerker die de mentor van uw kind wordt, contact met u op. Tijdens het intake gesprek vraagt de mentor u naar voeding, gewoontes, en andere bijzonderheden van uw kind. Zij informeert u over de gang van zaken op De Kunstenmakers. Tijdens dit gesprek worden ook de huisregels met u doorgenomen. Tevens worden er wenmomenten afgesproken. Naar aanleiding van deze wenmomenten wordt er met u besproken of er nog andere afspraken volgen. Wij willen namelijk dat u en uw kind met vertrouwen bij ons komen. Wanneer een kind vanuit een bestaande plaatsing doorstroomt naar een andere groep zal er op de geplande wenmomenten op beide groepen een plekje gegarandeerd worden binnen de beroepskracht – kind ratio. Voor de doorstroom van een 3+ kind naar de peutergroep worden er twee weken van tevoren wendagen ingepland. Het volledige kinddossier en bepaalde afspraken over het kind worden overgedragen. Dagindeling Er wordt gewerkt met een 'vaste' dagindeling. Bij de allerkleinsten is het eigen ritme van groot belang. Dit wordt ook in het kinderdagverblijf aangehouden, zodat de stap van een gezin naar de drukkere omgeving van het dagverblijf niet al te groot is. De voeding- en slaaptijden van thuis worden gevolgd, evenals de soort voeding die de baby krijgt, zolang deze standaard in de verstrekkingen van het kinderdagverblijf is opgenomen. 07.30 –8.00 uur:

De kinderen die verlengde opvang hebben, worden allemaal op de groep Sponzen opgevangen. De kinderen komen binnen en kiezen waarmee ze willen spelen. Eventuele bijzonderheden over het kind kunnen dan aan de pedagogisch medewerker worden doorgegeven. Om 8.00 uur worden de kinderen door de vaste pedagogisch medewerker van de groep opgehaald en meegenomen naar de eigen groep. Eventuele bijzonderheden worden dan aan de collega doorgegeven.

8.00 –9.30 uur:

De kinderen komen binnen en kiezen waarmee ze willen spelen. Eventuele bijzonderheden over het kind kunnen dan aan de pedagogisch medewerker worden doorgegeven.

09.30 – 10.00 uur:

De kinderen gaan aan tafel om een cracker te eten en melk of siroop te drinken. De pedagogisch medewerker voert een kringgesprek met de kinderen en bepreekt met hen wat ze die dag gaan doen. Er wordt een verhaaltje verteld en liedjes gezongen.

13

10.00 uur:

De kinderen kunnen spelen in de groep of de hal. Dit moment wordt ook benut voor spelletjes, handenarbeid of andere activiteiten. Dagelijks gaan de kinderen naar buiten om te spelen en een frisse neus te halen.

11.30 uur:

De kinderen en de pedagogisch medewerkers eten met elkaar een broodmaaltijd.

12.30 uur:

Een aantal kinderen gaat nu naar bed. De kinderen worden uitgekleed, of doen dit zelf, gaan plassen en dan naar bed toe. Voor de kinderen die niet slapen organiseren we activiteiten die aansluiten bij hun leeftijd en ontwikkeling. Vervolgens rusten deze de kinderen op een matrasje uit.

15.00 uur:

De kinderen die hebben geslapen, komen rond dit tijdstip uit bed. Gezamenlijk wordt er fruit gegeten en gedronken. De pedagogisch medewerker heeft tijdens dit eten gesprekjes met de kinderen en worden er liedjes gezongen en/of er wordt voorgelezen.

16.30 – 18.30 uur:

Vanaf 16.30 uur kunnen er kinderen opgehaald worden. De andere kinderen kunnen spelen of we organiseren voor hen nog een activiteit of gaan nog even met hen naar buiten. Op kinderdagverblijf Kunstenmakers sluiten we vanaf 18.00 uur op de groepen Sponzen en Kleurtjes af. De kinderen van de groepen Spetters en Druppels verzamelen op de groep Sponzen en de groepen Mozaiken en Glitters op de groep Kleurtjes.

Gebruik van ruimtes en buitenruimte De groepsruimtes zijn de ruimtes waar de kinderen een groot deel van de dag met de vaste pedagogisch medewerkers aanwezig zullen zijn. Er is een babyhoek, autohoek, bouwhoek en een poppen hoek aanwezig. Er staan hoge tafels met triptrap stoelen met en zonder beugels. Aan tafel vinden de eetmomenten plaats, maar ook de knutsel activiteiten, puzzels of ander tafel speelgoed. In elke groep zijn er twee slaapkamers, waarin de dubbele gekeurde bedjes staan. Ieder kind krijgt een eigen bed toegewezen. Het kan zijn dat twee kinderen die op andere dagen komen het bedje delen. In de tussentijd zullen de bedden worden verschoond. Naast de groepsruime is een toilet/verschoonruimte waar de koppelgroep (naast gelegen groep) met elkaar gebruik van maken. Ook is er tussen elke koppel groep een deur zodat de kinderen van de koppelgroepen bij elkaar kunnen spelen. Er is in de hal een keuken geplaatst waar de pedagogisch medewerkers samen met de kinderen een maaltijd kunnen klaarmaken. Macaroni, soep en nog veel meer. We hebben in de hal een mogelijkheid tot gymen er zijn matten waar de kinderen hun energie en grove motoriek kunnen oefenen. Er is een leeshoek waar we met de kinderen een boek kunnen lezen. De hal wordt ook omgebouwd tot een themaruimte waar ons thema vorm gegeven kan worden. Ons kinderdagverblijf maakt onderdeel uit van een kindercentrum waarbinnen kinderen en ouders van de peuterspeelzaal, het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang samen feesten vieren, een ouderavond hebben, informatie gezamenlijk uitgezet wordt en leuke activiteiten gedeeld worden. Kindercentrum De Kunstenmakers en school Het Spectrum vormen het eerste Integraal Kindcentrum binnen BijDeHand. In 2015 wordt deze samenwerking verder gerealiseerd. Onze buitenruimte is een uniek en groen buitenspeelterrein, speciaal ontworpen om alle ontwikkelingsgebieden te stimuleren. Het is een ruimte waar het ontdekken van verschillende materialen mogelijk is. De zandbak is een speel-water-zandcombinatie waar kinderen zich helemaal kunnen uitleven. Op het fietscircuit vermaken de kinderen zich op hun fietsjes en loopauto’s. Natuurlijk komen ook veel spelletjes aan bod zoals bellen blazen, stoepkrijten en nog veel meer.

14

Samen zorgen voor een veilige omgeving Ons streven is zorgdragen voor een zo veilig mogelijke omgeving, voor zowel kinderen, ouders als medewerkers. Jaarlijks kijken wij onder andere naar risico’s op het gebied van veiligheid en gezondheid, waarbij wij een inschatting maken van risico’s en naar hoe wij dit risico zo goed mogelijk kunnen beheersen. Om de veiligheid op de locatie te bevorderen hebben we ook uw medewerking nodig. Wij vragen u te letten op de volgende zaken. Zo werken we samen aan een veilige omgeving voor de kinderen. Wij verzoeken u te parkeren in de daarvoor bestemde parkeervakken en fietsen niet direct voor de ingang te plaatsen maar op de hiervoor bestemde plek tegenover de locatie. U kunt naar binnen via de deur van de hoofdingang of via de schuifdeur van school. Hier wordt gebruik gemaakt van een toegangscode die op te vragen is bij de pedagogisch medewerkers / locatiemanager. Heeft u geen toegangscode dan kunt u bij de hoofdingang aanbellen. Sluit alle deuren na binnenkomst of vertrek. Bij het openen van deuren eerst even door het glas kijken of er geen kinderen achter zitten of staan. Bij het sluiten graag even kijken of er geen kinderen achter u lopen/kruipen. Wij verzoeken u ook om te kijken of de deur goed sluit. Wij vinden het heel belangrijk dat wij U altijd kunnen bereiken als dat nodig mocht zijn. Wilt u ervoor zorgen dat wij altijd de juiste telefoonnummers (thuis,werk, in geval van nood) hebben. In het gehele kindercentrum, op de pleinen en nabij de entree mag niet worden gerookt. Gebruik van sieraden. Kinderen die nog slapen op de opvang, mogen tijdens het slapen geen sieraden aanhouden. Als u uw kind komt halen / brengen wilt u dan uw tas bij u houden en niet op een plek neerzetten waar kinderen erbij kunnen komen. Er kunnen voor kinderen gevaarlijke spullen (medicijnen, sigaretten) in zitten. Bij gebruik van een kinderwagen, vragen wij u de kinderwagen voorin de hal te plaatsen en gelieve niet voor de groepen. Wordt uw kind opgehaald door iemand anders dan gebruikelijk? Wilt u dit dan doorgeven aan de pedagogisch medewerker van de groep? Wij geven uw kinderen niet mee aan onbekenden als u dit niet van tevoren heeft doorgegeven. Deze persoon dient tenminste 14 jaar of ouder te zijn. Aanbod activiteiten binnen en buiten Eenmaal in de 3 maanden is er een thema die in het gehele kindercentrum wordt behandeld. In deze weken wordt dit thema uitgediept. Er worden knutselactiviteiten gedaan, rollenspellen, zang en dans uitgevoerd. Ouders kunnen worden uitgenodigd om te kijken wat de kinderen gemaakt hebben of proeven. Zo kan het speelplein omgetoverd worden tot een sprookjesbos of een lentetuin. Wanneer er voldoende personeel aanwezig is kan er worden gewandeld met de bolderkar waar 6 kinderen in kunnen zitten, bezoeken we speeltuintjes, gaan we de natuur in of we gaan bijvoorbeeld met het thema voeding boodschappen doen.

15

Hoofdstuk 2. Algemene praktische informatie Intake Wanneer uw kind geplaatst is, heeft u recht op drie wenmomenten. Het eerste wenmoment is het intakegesprek dat u met een van de pedagogisch medewerkers heeft. Doel van het intakegesprek is een wederzijdse kennismaking. We zullen ook onze werkwijze en huisregels met u doornemen. Tijdens het intakegesprek spreken we, indien nodig, nog twee wenmomenten met u af. Dit zijn altijd twee dagdelen en gaat in overleg met de pedagogisch medewerker. Een wenperiode wordt altijd begeleid door een pedagogisch medewerker van het vaste team. Wanneer uw kind drie maanden op de groep is, vindt er een evaluatie plaats. De pedagogisch medewerker van de groep bespreekt dan, aan de hand van een evaluatieformulier, een aantal vragen met u. Indien u zelf nog op- of aanmerkingen heeft, kunt u deze ook aangeven op het formulier en dit bespreken met de pedagogisch medewerker. Bij de overgang naar een andere groep wordt u opnieuw uitgenodigd voor een gesprek en maken we in overleg met u wenafspraken. Brengen en halen Iedere locatie heeft vaste openingstijden. Bij de locatie-informatie in hoofdstuk 1 kunt u deze tijden lezen. De pedagogisch medewerkers zijn vaak voor openingstijd aanwezig om de nodige voorbereidingen te doen voor de dag. Wanneer de deur open is, mag u naar binnen toe. Het is niet de bedoeling dat u uw kind voor openingstijd achterlaat bij de pedagogisch medewerker. Pas vanaf de openingstijden vallen de aanwezige kinderen onder de verantwoordelijkheid van de pedagogisch medewerkers. De sluitingstijd van de locaties is 18:30 uur. Er wordt van u verwacht dat u ervoor zorgt dat uw kind op dat moment is/zijn opgehaald, omdat kinderen vanaf dat moment niet meer onder de verantwoordelijkheid vallen van de pedagogisch medewerkers. Indien u, om wat voor reden dan ook, niet op tijd op de opvang kunt zijn, dient u zelf iemand te regelen die uw kind(eren) voor 18:30 uur op kan halen. Geef in dat geval van te voren aan de locatie door dat iemand anders uw kind komt halen. Wordt het kind door iemand anders opgehaald en u heeft dit niet van te voren doorgegeven? Dan neemt de pedagogisch medewerker contact met u op om alsnog toestemming te vragen. De medewerkers van Kinderopvang BijDeHand geven geen kinderen mee aan kinderen jonger dan 14 jaar. Indien u onverhoopt uw kind toch een keer te laat ophaalt, krijgt u van de aanwezige pedagogisch medewerker een formulier ter ondertekening. Indien uw kind binnen één kalenderjaar drie keer na sluitingstijd wordt opgehaald, worden voor het te laat ophalen kosten in rekening gebracht. Meenemen/niet meenemen De opvang die wij bieden is inclusief voeding. Indien uw kind dieetvoeding gebruikt vragen wij u te overleggen met de pedagogisch medewerkers. We zullen gezamenlijk kijken of we deze voeding kunnen bieden of dat u deze zelf van huis mee neemt. Een setje reservekleding maakt dat uw kind zich kan verkleden op het moment dat daar aanleiding toe is. Voor veel kinderen kan een knuffel, of iets wat van thuis meegebracht is, een gevoel van veiligheid bieden. We willen u echter wel vragen daar zorgvuldige keuzes in te maken aangezien we met een groep kinderen te maken hebben. Het materiaal dient ook veilig te zijn voor de andere kinderen van de groep. Wanneer uw kind iets meebrengt van huis kunt u dit aangeven bij de pedagogisch medewerker. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor het zoekraken of kapot gaan van het meegebrachte materiaal.

16

Voeding Eten is belangrijk voor kinderen. Minstens zo belangrijk is de sfeer waarin dit gebeurt. Als het gezellig is, is het fijn om met elkaar aan tafel te zitten. We zorgen daarom voor een goede sfeer en voldoende rust tijdens het eten. Wij hebben vaste eet- en drinkmomenten in ons dagprogramma. Voor de allerkleinsten houden we uiteraard het voedingsschema van thuis aan. U hoeft zelf geen voeding mee te brengen, alleen wanneer uw kind speciale voeding krijgt in verband met een allergie. Ook wanneer uw kind borstvoeding krijgt, kunt u dit meegeven. Tevens stellen wij u ook in de gelegenheid om borstvoeding te geven. Wanneer uw kind groot genoeg is en aan tafel kan mee-eten, houden wij ook rekening met eventuele allergieën en geloofsovertuigingen. Wij zijn ons bewust van de invloed die voeding op een gezonde levensstijl heeft. Overgewicht op jonge leeftijd vergroot de kans op overgewicht op volwassen leeftijd en kan veel gezondheidsproblemen opleveren. Wij willen een goede bijdrage leveren aan een gezonde toekomst van kinderen. Daarom is er een beleid opgesteld waarin wij vastleggen hoe wij omgaan met gezonde voeding. Het voedingsbeleid staat vermeld op de website en ligt ter inzage op de locatie waar uw kind wordt opgevangen. Trakteren Wij vinden gezonde voeding erg belangrijk. Dit geldt uiteraard ook voor traktaties. Uw kind mag trakteren bij verjaardagen of andere feestelijke gebeurtenissen. Graag dan wel met een gezonde traktatie. Dit is goed voor alle kinderen. Ook de kinderen die allergisch zijn voor niet-natuurlijke kleur-, geur- en smaakstoffen. Bij een gezonde traktatie kunt u denken aan vers fruit of zoete gedroogde vijgen/abrikozen of popcorn. Veel leuke en gezonde voorbeelden zijn te vinden op www.gezondtrakteren.nl. U kunt er ook voor kiezen om in plaats van eetbare traktaties te trakteren op kleine cadeautjes in de vorm van een mooie kaart, stickers of pen. Voor kinderen is het voldoende als een traktatie er vrolijk en leuk versierd uitziet. En het uitdelen ervan is voor een jarig kind al een leuke activiteit op zich! Voertaal Op onze locaties wordt Nederlands gesproken. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om op onze locaties de Nederlandse taal te gebruiken. Wanneer er binnen een gezin niet de Nederlandse taal wordt gesproken, is het belangrijk dat beide ouders met het kind de taal spreken die ze zelf goed beheersen. In die taal kun je je het beste uitdrukken. Een goede basis in deze ‘eerste taal’ is belangrijk voor het aanleren van het Nederlands als tweede taal. Als kinderen vanaf jonge leeftijd beide talen correct krijgen aangeboden, kan het aanleren en spreken van beide talen naast elkaar lopen. Kinderen die thuis een andere taal spreken dan op het kinderdagverblijf blijken goed onderscheid te kunnen maken tussen twee talen. Welbevinden/tienminutengesprekken Wij vinden het belangrijk dat kinderen goed in hun vel zitten en zich prettig voelen. Alleen dan kunnen zij zich optimaal ontwikkelen. Dagelijks krijgt u een goede overdracht wanneer u uw kind komt halen. Minimaal één keer per jaar wordt op de locatie een observatieverslag welbevinden voor uw kind ingevuld. We doen dit om heel bewust te kijken of het goed gaat met uw kind. De pedagogisch medewerkers vormen zich een beeld van uw kind aan de hand van een vragenlijst. Er wordt onder andere gekeken naar het welbevinden van uw kind in het algemeen, het contact met andere kinderen, het contact met de groepsleiding en het spel en de activiteiten die uw kind leuk vindt. Nadat wij het observatieverslag hebben ingevuld, nodigen wij u uit voor een tienminutengesprek. Tijdens dit gesprek bespreken we het verslag met u en horen wij graag van u of onze bevindingen overeenkomen met uw eigen beeld van uw kind. Wij vinden de tienminutengesprekken erg waardevol en gaan graag met u in gesprek over het welbevinden van uw kind. Een goede informatieoverdracht over de ontwikkeling van uw kind kan bijdragen aan een goede afstemming van de thuis- en de opvangsituatie.

17

Van het kinderdagverblijf naar de basisschool De overgang van het kinderdagverblijf naar de basisschool is een grote stap. Onze pedagogisch medewerkers hebben in de periode op het kinderdagverblijf gevolgd hoe uw kind zich voelt en heeft ontwikkeld. De informatie uit de tienminutengesprekken wordt bewaard in het kinddossier, in het belang van uw kind. Overdracht aan derden Gedurende de kinderopvangperiode is het mogelijk dat er informatie- en/of overdracht van kindgegevens met belanghebbende instanties (bijv. (huis)arts, ziekenhuis, specialist, basisschool, centrum voor jeugd en gezin (consultatiebureau), enz.) plaatsvindt. Dit gebeurt niet zonder uw medeweten. Indien overdracht van belang is wordt u hier van te voren over geïnformeerd. Er wordt met u gesproken over de inhoud van de overdracht, voor wie deze bestemd is en er wordt om uw (schriftelijke) toestemming gevraagd. In het toestemmingsformulier dat bij het intake- en kennismakingsgesprek met u is besproken, bent u over deze procedure geïnformeerd. Groepsgrootte De grootte van de groep en het aantal kinderen per pedagogisch medewerker(PM) is vastgelegd in de Wet kinderopvang. Wij houden ons aan deze afspraken. Deze zijn als volgt: 0 tot 1 jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 3 jaar 3 tot 4 jaar gemengd tot 4 jaar

1 PM op 4 kinderen 1 PM op 5 kinderen 1 PM op 8 kinderen 1 PM op 8 kinderen 1 PM op 6 kinderen

max. 12 kinderen in een stamgroep max. 16 kinderen in een stamgroep max. 16 kinderen in een stamgroep max. 16 kinderen in een stamgroep max. 16 kinderen in een stamgroep

Aan het begin van de dag, tussen de middag en aan het einde van de dag mag er van deze afspraken worden afgeweken. Er mogen dan minder pedagogisch medewerkers ingezet worden, echter nooit minder dan de helft. Op veel locaties wordt er gezamenlijk begonnen en/of geëindigd. Vaak zijn er op die momenten niet veel kinderen aanwezig. Er geldt dan een centrumratio. Dit is het minimaal aantal pedagogisch medewerkers dat per locatie aanwezig moet zijn. Dat betekent dat de kinderen bij activiteiten de stamgroep kunnen verlaten of dat verschillende stamgroepen bij elkaar worden gevoegd. Het maximaal aantal kinderen per pedagogisch medewerker blijft wel van kracht. Dat geldt dan voor het totaal aantal kinderen op de locatie. Aan een kind worden nooit meer dan drie vaste beroepskrachten toegewezen, waarvan per dag tenminste één beroepskracht werkzaam is in de groep van dat kind. Deze beroepskrachten zijn tevens aanspreekpunt voor de ouders van het kind (Beleidsregels kwaliteit kinderopvang ,art. 3 dagopvang). Invalkrachten Kinderopvang BijDeHand heeft een aantal flexmedewerkers die niet vast op een groep staan maar vakantie-, ziekte- en zwangerschapsverlof van de vaste pedagogisch medewerkers vervangen. Binnen Kinderopvang BijDeHand is de werkwijze dat de flexmedewerkers op meerdere locaties inzetbaar zijn. Zij zijn in dienst van Kinderopvang BijDeHand en draaien mee in het opleidingsprogramma van Kinderopvang BijDeHand. Ook zijn zij bekend met de werkwijze van Kinderopvang BijDeHand. Wij doen ons best om zoveel mogelijk vaste invalkrachten in te zetten, zodat er zoveel mogelijk vaste gezichten voor u en uw kind zijn. Stagiaires Er zijn regelmatig stagiaires aanwezig. Op iedere groep is een pedagogisch medewerker die scholing heeft gehad om stagiaires goed te kunnen begeleiden. De stagiaires dragen geen verantwoordelijkheid voor de groep, maar krijgen de gelegenheid om in de praktijk te leren. Stagiaires van de Beroepsopleidende Leerweg (BOL) staan boventallig op de groep maar kunnen bij gebleken geschiktheid vanaf het tweede jaar incidenteel worden ingezet op de groep. Bij calamiteiten op locatie kunnen zij dan ook buiten de reguliere 18

stagetijd worden ingezet. Over het algemeen geven zij geen informatie over de kinderen aan de ouders door. Hiervoor kunt u terecht bij de pedagogisch medewerkers van de groep. Tevens zijn er pedagogisch medewerkers in dienst die de Beroeps Begeleidende Leerweg (BBL) volgen. Zij mogen zelfstandig werken en hebben dezelfde verantwoordelijkheden als andere pedagogisch medewerkers. Diploma’s en Verklaring Omtrent het Gedrag De pedagogisch medewerkers hebben een diploma dat vereist is voor het werken in de kinderopvang en voldoet aan de eisen zoals gesteld binnen de CAO Kinderopvang (buitenschoolse opvang en kinderdagverblijf) en de CAO Welzijn (peuterspeelzaal). Ook hebben alle medewerkers (dus ook stagiaires, invalkrachten, locatiemanagers, et cetera) een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Een dergelijk VOG heet in de volksmond ook wel ‘bewijs van goed gedrag’ en toont aan dat een medewerker geen strafbare feiten heeft gepleegd waardoor hij niet met kinderen mag werken. Door middel van continue screening controleert Dienst Justitie iedere dag of medewerkers in de kinderopvang nieuwe strafbare feiten hebben gepleegd. Gezondheid Pedagogisch medewerkers en kinderen kunnen elkaar makkelijk besmetten. Goede persoonlijke hygiëne kan dit voorkomen. De medewerkers gaan bij de verzorging van de kinderen zorgvuldig te werk. Zo hebben we instructies voor handen wassen, eten klaarmaken, schoonmaken, naar het toilet gaan, et cetera. Ieder jaar inventariseren we op dit gebied de risico’s met behulp van het risicomodel van het landelijk centrum voor Veiligheid en Hygiëne. Over de risico’s en het hieruit voortvloeiende plan van aanpak wordt de oudercommissie (zie ‘Oudercommissie’) geïnformeerd. Ouders kunnen dit plan van aanpak ter inzage opvragen op de locatie. Ziekte Binnen onze locaties is het beleid dat zieke kinderen de opvang niet kunnen bezoeken. Hierbij spelen twee redenen een rol: - De gezondheid van het kind zelf: voor ons is het niet mogelijk de extra zorg en aandacht die een ziek kind nodig heeft, te geven. - Het risico van verspreiding van een infectieziekte van het kind naar andere kinderen of groepsleiding. Wij werken aan de hand van de gezondheidsrichtlijnen die door de GGD zijn opgesteld. Als uw kind ziek is, kunt u dit bij voorkeur ’s morgens voor 9.30 uur melden bij de pedagogisch medewerker van de groep van uw kind. Wanneer de groepsleiding merkt dat uw kind ziek is of wordt tijdens de opvang wordt contact opgenomen met één van de ouders. De pedagogisch medewerker vertelt wat hij/zij heeft gesignaleerd en overlegt met de ouder wat te doen. Voor de volgende aandoeningen geldt voor ons een meldingsplicht bij de GGD: acute maag- en darmaandoeningen, geelzucht, huidaandoeningen en andere ernstige aandoeningen van vermoedelijk infectieuze aard. De GGD bepaalt hoe wij in deze gevallen moeten handelen. Ouders worden over deze infectieziekten geïnformeerd op de locatie. Vaccinaties Inentingen zijn niet verplicht. Niet gevaccineerde kinderen worden gewoon toegelaten. De kans dat een niet-gevaccineerd kind anderen besmet, is uiterst klein. Er is wel een risico voor het niet-gevaccineerde kind zelf. Daarom is het voor ons van belang te weten welke kinderen wel of niet zijn ingeënt. Tijdens het kennismakingsgesprek vragen wij hiernaar en registreren dit.

19

Medicijngebruik Regelmatig krijgen onze pedagogisch medewerkers van ouders de vraag of ze medicijnen willen toedienen. Als het om medicijnen gaat die gemakkelijk te geven zijn, is dit geen enkel probleem, mits voldaan wordt aan de volgende voorwaarden: - Medicijnen moeten in de originele verpakking worden aangeleverd en worden voorzien van de volgende gegevens: naam van het geneesmiddel, naam van het kind voor wie het geneesmiddel bestemd is, bijsluiter of een duidelijke officiële gebruiksaanwijzing, dosering en periode van toediening. - De medicijnen moeten de eerste keer thuis verstrekt zijn/worden. - Ouders moeten de ‘Aftekenlijst toedienen medicijnen’ ondertekenen. Koortswerende of koortsverlagende middelen worden niet verstrekt aan kinderen van 0 tot 4 jaar tenzij deze door de huisarts zijn voorgeschreven. Deze middelen verminderen het zicht op het ziektebeeld. In de wet BIG (Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg) is vastgelegd welke medische handelingen door welke deskundigen mogen worden uitgevoerd. Wanneer sprake is van afgeleide medische handelingen hanteren wij een vaste procedure, waar we niet van kunnen afwijken. Voorbeelden van afgeleide medische handelingen zijn: toedienen van medicijnen die zorgvuldig gegeven moeten worden en waarbij instructie nodig is, verwijderen van een sonde, wondverzorging, stomaverzorging, kloppen en masseren. Wanneer u hierover vragen heeft, omdat uw kind specifieke zorg nodig heeft, kunt u voor informatie terecht bij de regiomanager of locatiemanager. Foto’s en filmopnames Met regelmaat worden er bij activiteiten of bijzondere gelegenheden foto’s en filmopnames van de kinderen gemaakt. Mocht u hier bezwaar tegen hebben, kunt u dit tijdens het intakegesprek aangeven. Pedagogisch medewerkers zijn alert dat kinderen niet met hun eigen telefoon of tablet, foto’s en/of opnames van andere kinderen maken. Werken aan kwaliteitsverbetering vinden wij als organisatie erg belangrijk. Om die reden zetten wij verschillende vormen van deskundigheidsbevordering in. U kunt daarbij denken aan een pedagogische scan, om na te gaan of de werkwijze zoals beschreven in ons beleid voldoende terug te zien is op de groepen, of een training interactievaardigheden. Om deze deskundigheidsbevordering te ondersteunen kan het voorkomen dat er foto- of filmopnames op de groepen worden gemaakt. Deze opnames zijn uitsluitend voor intern gebruik en worden na afronding van een scholingstraject gewist. U wordt voorafgaand aan deze scholing geïnformeerd. U kunt dan nog aangeven of u bezwaar heeft tegen de filmopname. Overgang naar de buitenschoolse opvang (BSO) Bij inschrijving of plaatsing op het kinderdagverblijf staat u niet automatisch ingeschreven voor de buitenschoolse opvang. U moet zich hier opnieuw voor inschrijven. Wij adviseren u dit ruim voor de vierde verjaardag te doen om de kans op plaatsing te vergroten. Er is geen minimum leeftijd waarop uw kind voor de BSO kan worden ingeschreven. Een geplaatst kind in een kinderdagverblijf van Kinderopvang BijDeHand heeft voorrang bij plaatsing in een BSO van Kinderopvang BijDeHand. Dit kan echter uitsluitend gerealiseerd worden als de inschrijving tijdig bij de afdeling Informatie &Plaatsing Kinderopvang is gedaan. Oudercommissie Iedere locatie heeft een oudercommissie (LOC). In deze oudercommissie zitten ouders van kinderen die onze locatie bezoeken. Zij vertegenwoordigen hierbij alle ouders van Kinderopvang BijDeHand of de locatie. De belangrijkste verantwoordelijkheid van de oudercommissie is om mee te praten over de kwaliteit van de opvang. En de kwaliteit te bevorderen door gevraagd en ongevraagd advies uit te brengen aan de directie. De oudercommissie wordt gezien als een waardevol klankbord. 20

Heeft u belangstelling en wilt u ook graag meedenken over belangrijke zaken die betrekking hebben op uw kind en de opvang? Of heeft u vragen en/of opmerkingen? Via [email protected] kunt u contact opnemen met de oudercommissie. De Wet kinderopvang bepaalt dat alle organisaties voor kinderopvang een oudercommissie moeten hebben. In een oudercommissie kunnen ouders invloed hebben op de kwaliteit en de organisatie van de opvang. Voor oudercommissies geldt dat zij hun klacht in eerste instantie bij de betreffende leidinggevende kunnen neerleggen. Daarnaast, of wanneer er niet tot een oplossing is gekomen, zijn alle oudercommissies aangesloten bij een externe klachtencommissie. Bij deze onafhankelijke organisatie kunnen zij hun klacht indienen. Nieuwsbrieven en website Ouders worden via een nieuwsbrief of een brief geïnformeerd over bijzonderheden op de locatie. Meerdere keren per jaar ontvangen ouders een centrale digitale nieuwsbrief met daarin zowel locatienieuws als nieuws vanuit de organisatie. Op www.kov-bijdehand.nl kunt u allerlei praktische informatie vinden zoals bijvoorbeeld de plaatsingsprocedure of algemene voorwaarden. Via het ouderportaal heeft u altijd digitaal toegang tot uw facturen en jaaropgaven. Heeft u vragen over de opvoeding? Via de online opvoedcoach kunt u vragen stellen over de opvoeding en ontwikkeling van uw kind. Op de website en op onze Facebook-pagina worden met regelmaat nieuwsberichten en interessante artikelen over opvoeding en de ontwikkeling van kinderen geplaatst. Klanttevredenheidonderzoek Eén keer in de twee jaar ontvangt u van ons een klanttevredenheidonderzoek. Wij vragen hierin naar uw mening over onze dienstverlening. De resultaten van het onderzoek worden na afloop met u gedeeld. Privacy Wij hanteren de richtlijn ‘waarborgen privacy’. Alle medewerkers van Kinderopvang BijDeHand houden zich hieraan. Deze richtlijn is van toepassing op: - het verzamelen en vastleggen/registreren van persoonsgegevens - het werken met persoonsgegevens - het bewaren van persoonsgegevens - het verstrekken van persoonsgegevens - geheimhoudingsplicht en de ruimtelijke privacy Onder persoonsgegevens vallen gegevens op papier, beeld- of geluidsmateriaal en digitale gegevens. Kwaliteit De gemeente is verantwoordelijk voor het toezicht op de kwaliteit. De GGD voert daarom regelmatig inspecties uit om het kwaliteitsniveau te controleren. Hier worden onder andere de punten accommodatie, opleiding personeel, pedagogisch beleid, gezondheid en veiligheid bekeken. Inspecteurs rapporteren eventuele tekortkomingen. De gemeente kan op basis daarvan verbetering vragen. De GGDrapporten zijn in te zien op onze website www.kov-bijdehand.nl . Wij vinden goede kwaliteit van onze opvang belangrijk en werken hier continu aan. Kinderopvang BijDeHand is HKZ- gecertificeerd. Een kinderopvangorganisatie met een HKZ- keurmerk heeft de interne zaken goed op orde, stelt de klant principieel centraal en werkt continu aan verbetering van de zorg- en dienstverlening. Kinderopvang BijDeHand voldoet ruimschoots aan de kwaliteitseisen die aan de kinderopvang worden gesteld. De kwaliteit wordt regelmatig beoordeeld. Jaarlijks houden onze eigen kwaliteitsmedewerkers een interne toetsing en vindt een externe audit plaats door het certificeringinstituut. 21

Veiligheid Wij willen kinderen een veilige plek bieden. Een plek van waaruit zij optimaal kunnen groeien. We doen er alles aan om deze veilige plek te garanderen, voor u en uw kind. Kinderopvang BijDeHand zorgt op de locaties voor de veiligheid door zich aan instructies en afspraken rondom veiligheid te houden: - Jaarlijks worden er risico-inventarisaties gehouden. Hiervoor wordt de risico-inventarisatie van Stichting Consument en Veiligheid gebruikt. De oudercommissie en medewerkers worden van de resultaten op de hoogte gebracht. - Ieder jaar wordt er een ontruimingsoefening op de locatie gehouden. - Op elke locatie is altijd minstens één bedrijfshulpverlener (BHV-er) aanwezig. - Bij uitstapjes hanteren we de werkinstructie ‘kinderen onderweg’. - Rondom het slapen van jongere kinderen hanteren we de werkinstructie veilig slapen. De laatste twee werkinstructies kunt u inzien op de locatie. Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld Kinderopvanginstellingen zijn verplicht om te werken met een Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld zodat de medewerkers die binnen de organisatie werkzaam zijn, weten welke stappen van hen worden verwacht bij signalen van kindermishandeling en huiselijk geweld. In het geval van vermoedens van mishandeling door een van de medewerkers is Kinderopvang BijDeHand verplicht melding te doen bij de vertrouwensinspecteur. Als ouders aanwijzingen hebben dat een medewerker van de kinderopvanginstelling seksueel of ander geweld gebruikt tegen een kind kunnen zij ook contact opnemen met de vertrouwensinspecteur. De vertrouwensinspecteur is onafhankelijk en adviseert en informeert over wat te doen als er aanwijzingen zijn dat een medewerker een geweld- of zedendelict begaat of heeft begaan en een kind hiervan het slachtoffer is. Het team van vertrouwensinspecteurs is tijdens kantooruren bereikbaar op telefoonnummer 0900 111 31 11. Aansprakelijkheid Op alle locaties van Kinderopvang BijDeHand gaan we zorgvuldig om met eigendommen van kinderen. Elke locatie hanteert daarvoor een eigen opbergsysteem, bijvoorbeeld een kastje, vakje of mandje. Aan ouders vragen wij om kleding te merken, zodat het risico van zoekraken zo klein mogelijk wordt. Wij raden het ten zeerste af om waardevolle spullen of speelgoed mee te geven naar de opvang. Er wordt zoveel mogelijk buiten gespeeld op de locaties en ook bij activiteiten zoals verven of kleien kunnen kinderen vies worden. Ouders blijven zelf aansprakelijk voor de kleren en spullen van hun kind. Kinderopvang BijDeHand aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verlies, diefstal of schade aan uw eigendommen. Klachten Wij nemen uw klachten, wensen of aanbevelingen zeer serieus. Elke klacht wordt vertrouwelijk en professioneel door ons behandeld. Bij wetgeving is geregeld dat u een klacht kunt indienen over de werkwijze van de organisatie of het personeel. Een eerste stap is om uw klacht kenbaar te maken aan de pedagogisch medewerker die met uw klacht te maken heeft. Leidt dit gesprek echter niet tot een bevredigende oplossing? Of vindt u dat u uw klacht niet met de direct betrokkene kunt bespreken? Dan kunt u uw klacht schriftelijk of mondeling indienen bij de locatiemanager. U vindt hierover meer informatie in onze klachtenregeling. Deze is op te vragen op de locatie. Sluitingsdata Op de volgende feestdagen zijn wij gesloten; Nieuwjaarsdag, Pasen, Koningsdag, Bevrijdingsdag (eens in de 5 jaar, 2010, 2015, et cetera), Hemelvaart, Pinksteren en van Eerste Kerstdag t/m Nieuwjaarsdag.

22

Extra opvang, Informatie & Plaatsing Kinderopvang Alle kindercentra bieden incidenteel extra opvang indien de groepssamenstelling dit toelaat. Uw kind wordt tijdens de extra opvang bij voorkeur opgevangen in de eigen groep. Indien dit niet mogelijk is wordt dit vooraf met u besproken en kan gekeken worden of er een alternatief is. De extra opvang kan via een formulier aangevraagd worden bij de betreffende locatie en wordt door u en de pedagogisch medewerker ondertekend. Dit geldt ook voor het aanvragen van extra dagen in vakantieperioden. Meer informatie vindt u op de website www.kov-bijdehand.nl . Voor vragen over het afnemen van extra dagen kunt u uiteraard ook terecht bij de locatiemanager. Voor opzeggingen of wijzigingen van gegevens kunt u terecht bij de medewerkers van onze afdeling Informatie & Plaatsing Kinderopvang, telefoonnummer: 010 251 80 76.

23