DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama
: Naveeda Yasmine
Alamat
: Jl.H.Samsudin no 23 Rt04/Rw07 Ciateul Bandung
Tempat dan Tanggal lahir
: Bandung, 18 Maret 1991
Umur
: 22 tahun
Agama
: Islam
Pendidikan • • • • •
TK SD SLTP SLTA Perguruan Tinggi
: 1996-1997 (TK Elektrina Bandung) : 1997-2003 (SDN Asmi Bandung) : 2003-2006 (SMPN 11 Bandung) : 2006-2009 (SMAN 7 Bandung) : Universitas Widyatama Bandung Fakultas bisnis Jurusan Manajemen Pemasaran 2009
Bandung, April 2013 Peneliti
(Naveeda Yasmine)
Foto Tampak Depan Kantor Abelle Wedding
Foto Ruangan Depan Abelle Wedding
Foto Ruang Rias Abelle Wedding
Foto Interior Abelle Wedding
Foto Contoh Pre-Wedding pada Abelle Wedding
Foto Contoh Riasan Pengantin Abelle Wedding
KUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN JASA PERIAS PENGANTIN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ABELLE WEDDING KOTA BANDUNG Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya lakukan dengan judul: “HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN JASA PERIAS PENGANTIN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ABELE WEDDING KOTA BANDUNG”. Saya mohon kesediaan responden yang terhormat agar kiranya sudi membantu mengisi kuesioner yang telah saya susun ini. Responden diharapkan membaca dengan cermat dan teliti setiap pertanyaan sebelum mengisinya. Atas segala perhatian dan bantuannya saya ucapkan terimakasih.
Hormat saya
Naveeda yasmine
I. Data Responden Beri tanda (√) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. 1. Jenis kelamin : Pria
Wanita
2. Usia anda saat ini adalah : < 17 Tahun
40-49 Tahun
18-28 Tahun
>50 Tahun
29-39 Tahun 3. Tingkat pendidikan terakhir yang anda selesaikan adalah : SMP
Diploma
SMU
Sarjana (S1/S2/S3)
4. Jenis pekerjaan anda adalah : Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pegawai negri
Lain-lain (sebutkan)
Pelajar/Mahasiswa
......................................
5. Tingkat pendapatan >Rp. 4.000.5000
Rp. 1.000.500 – Rp 2.000.000
Rp. 3.000.000 – Rp. 4.000.000
Rp 2.000.000 – Rp. 3.000.000 6. Telah beberapa kali anda menggunakan pelayanan jasa perias pengantin < 3 Kali 3-6 Kali
>6 Kali
7. Bagi anda apa yang menjadi daya tarik paling utama dari pelayanan jasa Perias pengantin: Harga yang sesuai dengan di rasakan : Kenyamanan,keamanan dan kepuasan Akses yang mudah dijangkau Tingkat pelayanan Lain-lain (sebutkan) ...................................... 8. Dari manakah anda tahu mengenai pelayanan jasa Perias pengantin Teman atau keluarga Rekomendasi tempat bekerja Iklan (media cetak) Surat kabar Lain-lain (sebutkan)...................................... II. Kualitas Pelayanan Petunjuk pengisian : Istilah jawaban sesuai pendapat anda dengan member satu tanda contreng pada kontak yang tersedia. Keterangan : 1. = Sangat tidak setuju 2. = Tidak setuju 3. = Kurang setuju 4. = Setuju 5. = Sangat setuju
No
Kualitas Jasa Bukti Fisik (Tangible)
1
Kondisi Fasilitas dari Abelle Wedding baik
2
Sarana Abelle Wedding lengkap
3
Tersedia layanan informasi harga paket-paket perias pengantin di Abelle Wedding yang lengkap dan jelas Empati (Emphaty)
4
Kariawan Abelle Wedding mampu memberikan informasi dengan jelas kepada pelanggan
5
Karyawan Abelle Wedding cepat tanggap dalam melayani pelanggan
6
Karyawan Abelle Wedding ramah dalam memberikan pelayanan Kehandalan (Reliability)
7
Karyawan Abelle Wedding mampu menginformasikan mengenai fasilitas dengan jelas
8
Karyawan Abelle Wedding berpenampilan rapih
9
Karyawan Abelee Wedding ramah dalam memberikan pelayanan
10
Karyawan Abelle Weddingmengetahui dengan jelas prodak yang ditawarkan Daya tangkap (Responsiveness)
11
Karyawan Abelle Wedding mendengar dan mengatasi keluhan pelanggan
12
Karyawan Abelle Wedding mambantu dan memberikan pelayanan dengan tanggap
13
Karyawan Abelle Wedding memberikan pelayanan dengan cepat dan benar
14
Kesigapan para kariawan Abelle Wedding untuk ramah pada setiap pelanggan
Alternatif Jawaban SS
S
KS
TS
STS
15
Kesigapan kariawan Abelle Wedding untuk bekerja sama dengan pelanggan Jaminan (Assurance)
16
Fasilitas pelayanan Abelle Wedding aman untuk digunakan pelanggan
17
Jaminan reservasi pelaksaanaan wedding tepat waktu
18
Adanya jaminan bahwa Abelle Wedding tepat waktu Kepuasan Konsumen
19
Pelanggan merasa puas dengan bukti fisik Abelle Wedding
20
Pelanggan merasa puas dengan empati karyawan Abelle Wedding
21
Pelanggan merasa puas dengan kehandalan karyawan Abelle Wedding
22
Pelanggan merasa puas dengan daya tanggapan karyawan Abelle Wedding
23
Pelanggan merasa puas dengan jaminan produk jasa yang diberikan Abelle Wedding
LAMPIRAN SPSS Uji Validitas X
Uji Validitas Y
Uji Reabilitas X
Uji Reabilitas Y
Uji Koefisien Korelasi
Uji Hipotesis Coefficients(a) Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t
Sig.
.736
.464
15.314
.000
Model 1
B .144
Std. Error .196
Beta
(Constant) X
.874
.057
.840
a Dependent Variable: Y
