1
DAFTAR PUSTAKA
Arasli, H., Smadi, S. M., Katircioglu, S. T. 2005, Customer Service Quality in the Greek Cypriot Banking Industry. Journal of managing services quality. Vol. 15, pp. 41-56. Boyd, Harper W, Walker Orville C. , Harper W Boyd Jr., Jean Claude Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II. Jakarta : PT Glora Aksara Pertama. Blery, E., N. Batistatos., E. Papastratou., I. Perifanos., G. Remoundaki., dan M. Restina . 2009. Service Quality and Customer Retention in Mobile Telephony. Journal of Targeting, Measurement, and Analysis for Marketing; Vol. 17, Iss. 1, pp. 27-37 Djiliha Yulius, Pengaruh Perceived Value Terhadap Keptusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Pendidikan di Universitas mercu Buana, Tesis, 2010 Davidow, Moshe (2003), “Have You Heard The Word? The Effect Of Word Of Mouth On Perceived Justice, Satisfaction And Repurchase Intentions Following Komplain Handling”, Journal of Cunsumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior. Provo: 2003. Vol. 16 pg. 67. Harrison, L. Jean-Walker, 2001, “The Measurement Of Word Of Mouth Communication And An Investigation Of Service Quality And Customer Commitment As Potential Antecedents”, Journal of Service Research, Vol. 4, No. 1, pp. 60-75. I Gusti Ayu Ketut Giantari, I Gusti Ngurah Jaya Agung Widagda, I Gusti Agung Ketut Sri Ardhani, dan Gede Bayu Rahanatha, Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Proses Belajar Mengajar Di Program Diploma III FE- Unud, BULETIN STUDI EKONOMI Volume 13 Nomor 1 Tahun 2008 Jogiyanto, H. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman. Jogyakarta. BPFE. Jaqueline Dauglas, Robert McClelland and Jhon Davies, 2007. The development of a conceptual model of student satisfication with their experience in higher education, Univesity of Salford, Salford, UK Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi Millennium (Terjemahan). Jakarta: Prenhallindo.
2
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2006. Marketing Management. Twelfth Edition. New Jersey : Upper Saddle River ISSN 1410-4628 Larry Crumblay, Bryon K. Herny and Stanley H. Kracthman, 2001. Student’s perceptionsof the evaluationof college teaching, Lousiana State University, USA Mas’ud, Fuad. (2004). Survai Diagnosis Organisasional: Konsep dan Aplikasi.Semarang:Universitas Diponegoro Mercedes Marzo-Navarro, Martha Pedraja-Iglesias and M.Pilar Revera-Torres, 2005. Measuring customer satisfication in summer courses, University Zaragoza, Spain. Nugroho Arissetyanto, 2010 Analisis Keterkaitan Antara Kepuasan Proses Belajar Mengajar, Citra Dan Loyalitas Di Perguruan Tinggi, Disertasi Program Doktor MB IPB NI G.N. AJENG RAHMASARI, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Kalpataru Malang, Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang, 2006 Oscar W. DeShield Jr, Ali Kara and Edner Kaynak, 2005. Determinants of business student satisfication and retention in higher education : applying Herzberg’s two – factor theory, California State University, USA Priyatno, Dwi. (2009). Mandiri Belajar SPSS. Jakarta. Mediakom. Parasuraman A., Zeithaml, and Berry L., 1988. Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol. 64, pp. 12-40. Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie. A., and Berry, Leonard L. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing (pre-1986), Vol. 49, pp. 41-50. Ranaweera, Chatura; Jhaideep Prabhu, 2003, On The Relative Importance of Customer Satisfaction and Trust as Determinatns of Customer Retention and Positive Word of Mouth, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, Vol. 12, pg. 82. Sarwono, Jhonatan. (2004). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Universitas Komputer Indonesia Susan Aldridge and Jennifer Rowley, 1998. Measuring customer satisficationin higher education, University Press
3
Tjiptono, 2007. Strategi Pemasaran. Jakarta : Gramedia www.jurnal-sdm.blogspot.com, Teori Produk, diunduh tanggal 02 Nopember 2010
Yap, Kenneth B. and Sweeney, Jillian C 2007. Zone of Tolerance Moderates The Service Quality and Their Influences On Bank Reputation. Jurnal Of Managing Service Quality, Vol. 13, pp. 137-148. Zeithaml V. A., Berry L. L., and Parasuraman A., 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing.Vol. 60, pp.31-46. Zeithaml, Parasuraman A., and Berry L., 1990. Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptions and Expectations (New York : The Free Press), International Journal Of Retail and Distribution Management. Vol. 10, pp. 47-55.
4
Tabel 5.12 Hasil Uji Multikolineritas Collinearity Statistics Model 1
B
Tolerance
VIF
(Constant)
.612
Kualitas Pendidikan (X1)
.172
.572
1.749
.051
.572
1.749
Layanan Jasa Pendidikan (X2) Sumber : Data Primer Diolah (2014)
5
Gambar 5.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5.13 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta .612 1.359 .172 .029 .554
t .451 5.898
Sig. .653 .000
.216
2.296
.024
Model 1 (Constant) Kualitas Pendidikan(X1) Layanan Jasa .051 .022 Pendidikan(X2) a. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber: Data primer diolah, 2014
6
Tabel 5.14 Koefisien Determinan Model Summary Model
R
R Square a
1
.714
Adjusted R Square
.510
Std. Error of the Estimate
.500
2.908
a. Predictors: (Constant), Layanan Jasa Pendidikan, Kualitas Pendidikan Sumber: Data primer diolah, 2014
Tabel 5.15 Uji t (Uji Parsial) Standardized Coefficients Model
Beta .612
t .451
Sig. .653
.172
5.898
.000
.051 Layanan Jasa Pendidikan Sumber: Data primer diolah, 2014
2.296
.024
1
(Constant) Kualitas Pendidikan
Tabel 5.16 Uji F (Uji Simultan) ANOVAb Sum of Squares
Model 1
df
Mean Square
Regression
854.616
2
427.308
Residual
820.344
97
8.457
1674.960
99
Total
F 50.526
a. Predictors: (Constant), Layanan Jasa Pendidikan, Kualitas Pendidikan
Sig. .000a
7
ANOVAb Sum of Squares
Model 1
df
Mean Square
F
Regression
854.616
2
427.308
Residual
820.344
97
8.457
1674.960
99
Total
50.526
Sig. .000a
a. Predictors: (Constant), Layanan Jasa Pendidikan, Kualitas Pendidikan b. Dependent Variable: Kepuasan Mahasiswa Sumber: Data primer diolah, 2014
Analisis Variabel Kualitas Pendidikan (X1) Descriptive Statistics No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Pernyataan Materi kuliah berkualitas Materi perkuliahan dapat diaplikasikan di dunia kerja. Telah terakreditasi baik. Jurusan MM banyak pilihannya. Ketersediaan buku di perpustakaan. Mengundang dosen tamu Dosen UMB sesuai dengan kualifikasinya. Dosen UMB memiliki pengetahuan yang luas. Dosen UMB komunikatif dalam proses perkuliahan. Dosen UMB memberikan kasus dengan dunia nyata. Proses mendaftar KRS mudah Proses nilai yang cepat. Nilai mahasiswa diberitahukan dengan rinci. Hasil studi dan registrasi mudah dilakukan. Mahasiswa mudah mendapatkan materi perkuliahan Rata-rata
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Mean 3.02 3.07 3.36 3.06 2.89 3.06 3.02 3.02 2.93 3.02 3.13 3.18 3.12 3.09 3.19 3,07
Std. Deviation 1.263 1.200 1.014 1.179 1.004 1.153 1.263 1.101 1.139 1.137 1.060 1.058 1.066 1.093 1.042
8
Analisis Variabel Layanan Jasa Pendidikan (X2) Descriptive Statistics No
Pernyataan
N
Mean
Std. Deviation
1
Ruang kuliah nyaman.
100
2.82
1.104
2
Fasilitas ruang kuliah yang lengkap.
100
2.70
1.283
3
Area parkir luas.
100
3.34
1.027
4
Fasilitas perkuliahan memadai.
100
3.24
.976
5
Sangat bersih dan ramah lingkungan.
100
2.96
1.053
6
Pelayanan administrasi sangat cepat.
100
3.00
1.214
7
Penanganan administrasi sangat cermat
100
3.06
1.033
8
Komplain cepat ditangani.
100
2.79
1.047
9
Penyampaian Informasi akademik sangat efektif.
100
3.30
1.124
10
Karyawan UMB tepat waktu dalam memberikan pelayanan.
100
3.26
1.169
11
Satpam UMB sangat sigap dalam mengatur parkir.
100
2.91
1.120
12
Karyawan UMB cepat tanggap dalam pelayanan akademik
100
3.36
.823
13
Karyawan UMB cepat menyelesaikan keluhan akademik
100
3.08
1.070
14
Karyawan UMB sigap dalam menjawab pertanyaan mahasiswa berkaitan dengan akademik.
100
3.20
.974
15
Karyawan UMB sigap dalam mengarahkan PembimbingAkademik (PA) untuk melayani mahasiswa.
100
3.15
.978
16
Informasi akademik dan administrasi selalu jelas dan cepat.
100
3.10
.893
17
Kemudahan biaya perkuliahan.
100
2.93
.935
18
Menjamin ketepatan waktu dalam menampilkan nilai
100
3.09
.996
19
Wifi di lingkungan kampus.
100
3.00
1.092
20
Menjamin masa pendidikan mahasiswa.
100
3.39
1.118
21
Karyawan sangat ramah dalam memberikan pelayanan.
100
3.31
.895
22
Karyawan cepat menindaklanjuti keluhan mahasiswa.
100
3.19
.982
9
23
Memberikan Coffee Break di waktu perkuliahan.
100
2.81
.907
24
Memberikan system pembayaran kuliah yang fleksibel
100
3.22
1.001
25
Keluhan dan komplain melalui Customer Care UMB.
100
3.13
1.012
Rata-rata
3.09
Analisis Variabel Kepuasan Mahasiswa (Y) Descriptive Statistics No 1 2 3 4 5
Pernyataan Saya puas terhadap produk yang ditawarkan oleh MM UMB. Saya puas terhadap kualifikasi dosen di MM UMB. Saya puas terhadap proses akademik yang dilakukan MM UMB. Saya puas terhadap layanan jasa pendidikan yang berikan oleh MM UMB. Rata-rata
100
Std. Deviation 3.10 1.059
100 100
3.17 3.11
1.101 1.063
100
3.10
1.059
N
Mean
3.12
10
Validitas Butir Pertanyaan Kualitas Pendidikan Corrected ItemPertanyaan Total Correlation Q1 0.875 Q2 0.858 Q3 0.781 Q4 0.887 Q5 0.774 Q6 0.866 Q7 0.875 Q8 0.835 Q9 0.820 Q10 0.812 Q11 0.691 Q12 0.646 Q13 0.692 Q14 0.700 Q15 0.651 Sumber : Data Primer Diolah (2014)
r tabel
Sig.
Validitas
0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
11
Tabel 5.7 Reliability Statistics Kualitas Pendidikan Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items .956 .955
N of Items 15
Sumber : Data Primer Diolah (2014)
Tabel 5.8 Validitas Butir Pertanyaan Layanan Jasa Pendidikan Corrected ItemTotal Correlation Q1 0.815 Q2 0.703 Q3 0.492 Q4 0.714 Q5 0.720 Q6 0.709 Q7 0.717 Q8 0.766 Q9 0.466 Q10 0.830 Q11 0.876 Q12 0.617 Q13 0.776 Q14 0.718 Q15 0.540 Q16 0.573 Q17 0.709 Q18 0.733 Q19 0.522 Q20 0.582 Q21 0.612 Q22 0.411 Q23 0.727 Q24 0.679 Q25 0.605 Sumber : Data Primer Diolah (2014) Pertanyaan
r tabel
Sig.
Validitas
0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30 0,30
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
12
Tabel 5.9 Reliability Statistics Layanan Jasa Pendidikan Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items .947 .947
25
Sumber : Data Primer Diolah (2014)
Pertanyaan Q1 Q2 Q3 Q4
Tabel 5.10 Validitas Butir Pertanyaan Kepuasan Mahasiswa Corrected Item-Total r tabel Sig. Validitas Correlation 0.970 0,30 0.000 Valid 0.938 0,30 0.000 Valid 0.975 0,30 0.000 Valid 0.961 0,30 0.000 Valid
Sumber : Data Primer Diolah (2014)
Tabel 5.11 Reliability Statistics Kepuasan Mahasiswa Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items .972 .972 Sumber : Data Primer Diolah (2014)
4
13
ANALISIS KUALITAS PENDIDIKAN DAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Pada Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Mercu Buana-Bekasi)
KUESIONER PENELITIAN
Oleh : ANDRIANSYAH BACHTILLAH 55111120335
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MERCU BUANA 2014
1
Kuesioner
Responden yang terhormat, Saya, Andriansyah Bachtillah, SE. Mahasiswa Program Pasca Sarjana Magister Manajemen - Universitas Mercu Buana; sedang melakukan penelitian untuk karya akhir ilmiah di lingkungan Universitas Mercu Buana Kampus Bekasi. Dengan ini memohon kesediaannya rekan-rekan Mahasiswa untuk mengisikan kuesioner penelitian ini.
A. Profil Responden Berilah tanda silang (X) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan diri anda! 1. Jenis kelamin : ( 1 ) Pria
( 2 ) Wanita
2. Anda pertama kali mengetahui Magister Manajemen UMB dari : ( 1 ) Teman/keluarga
( 4 ) Surat kabar
( 2 ) Brosur
( 5 ) Lainnya ……………............................(sebutkan)
( 3 ) Radio 3. Sumber dana untuk kuliah : ( 1 ) Orang tua
( 4 ) Beasiswa
( 2 ) Sendiri
( 5 ) Lainnya : ………………………………….(sebutkan)
( 3 ) Perusahaan 4. Daerah asal : ( 1 ) Jakarta ( 2 ) Luar Jakarta……………………………….(sebutkan) 5. Pekerjaan : ( 1 ) PNS
( 4 ) TNI
( 2 ) Swasta
( 5 ) Profesional
( 3 ) Wirausaha
( 6 ) lain lain : ……………………………….. (sebutkan)
7. Bidang pekerjaan/Jabatan : ………………………………………………………………………
B. Pertanyaan Berilah tanda silang ( X ) pada jawaban yang anda anggap paling mewakili diri anda, di kolom yang telah disediakan. Anda diminta untuk memberikan opini atas pernyataan-pernyataan di bawah ini. Keterangan : SS = Sangat Setuju (5) S = Setuju (4) BS = Biasa Saja (3) TS = Tidak Setuju (2) STS = Sangat Tidak Setuju (1)
2
1. KUALITAS PENDIDIKAN No. Pertanyaan
SS
S
BS
TS
STS
PRODUK 1
Materi kuliah program studi MM UMB yang diberikan berkualitas tinggi.
2
Materi perkuliahan yang diberikan MM UMB dapat diaplikasikan di dunia kerja.
3
MM UMB telah terakreditasi baik.
4
Konsentrasi jurusan MM UMB banyak pilihannya.
5
Ketersediaan buku di perpustakaan MM UMB lengkap. DOSEN
6
MM UMB selalu mengundang dosen tamu
7
Sebagian besar dosen MM UMB sesuai dengan kualifikasinya.
8
Dosen MM UMB memiliki pengetahuan yang luas.
9
Dosen MM UMB komunikatif dalam proses perkuliahan.
10
Dosen MM UMB sering memberikan kasus-kasus yang berhubungan dengan dunia nyata. PROSES AKADEMIK
11
Proses mendaftar KRS di MM UMB sangat mudah
12
Proses pemeriksaan nilai di MM UMB yang cepat.
13
Di MM UMB nilai mahasiswa diberitahukan dengan rinci.
14
Hasil studi mahasiswa dan proses her registrasi di MM UMB yang mudah dilakukan.
15
Di MM UMB, mahasiswa mudah dalam mendapatkan materi perkuliahan (handout, modul dll).
LAYANAN JASA PENDIDIKAN 2. No. Pertanyaan
SS
S
BS
TS
STS
BUKTI NYATA (Tangibles) 16
Ruang kuliah MM UMB sangat nyaman.
17
MM UMB memilki fasilitas ruang kuliah yang lengkap.
18
Ketersediaan area parkir MM UMB luas.
19
Sarana dan Fasilitas penunjang perkuliahan di UMB sangat memadai. Kampus MM UMB sangat bersih dan ramah lingkungan.
20
KEHANDALAN (Reliability) 21
Pelayanan administrasi mahasiswa di MM UMB sangat cepat.
22
Penanganan administrasi di MM UMB sangat cermat
23
Di MM UMB komplain mahasiswa cepat ditangani.
24
Di MM UMB penyampaian Informasi akademik sangat efektif.
25
Karyawan MM UMB tepat waktu dalam memberikan pelayanan.
3
KESIGAPAN (Responsiveness) 26
Satpam UMB sangat sigap dalam mengatur parkir.
27
Karyawan MM UMB cepat dan tanggap dalam pelayanan akademik mahasiswa. Karyawan MM UMB cepat menyelesaikan keluhan akademik mahasiswa. Karyawan MM UMB sigap dalam menjawab pertanyaan mahasiswa berkaitan dengan akademik. Karyawan MM UMB sigap dalam mengarahkan Pembimbing Akademik (PA) untuk melayani mahasiswa dalam menyelesaikan tugas akademiknya. JAMINAN (Assurance)
28 29 30
31 32 33 34 35
Informasi akademik dan administrasi mahasiswa selalu di informasikan dengan jelas dan cepat. Kemudahan mahasiswa dalam melakukan pembayaran biaya perkuliahan. MM UMB selalu menjamin ketepatan waktu dalam menampilkan nilai MM UMB memberikan kemudahan mahasiswa dalam mengakses internet gratis di lingkungan kampus. MM UMB menjamin masa pendidikan mahasiswa. EMPATI (Emphaty)
36 37 38 39 40
Karyawan MM UMB sangat ramah dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Karyawan MM UMB selalu peduli dan menindaklanjuti setiap keluhan yang mahasiswa berkaitan dengan proses perkuliahan. MM UMB memberikan Coffee Break untuk mahasiswa di waktu perkuliahan. MM UMB memberikan system pembayaran kuliah yang sangat fleksibel Keluhan dan komplain mahasiswa di tangani secara personal melalui Customer Care UMB.
KEPUASAN MAHASISWA 3. No. Pertanyaan 1
Saya puas terhadap produk yang ditawarkan oleh MM UMB.
2
Saya puas terhadap kualifikasi dosen di MM UMB.
3
Saya puas terhadap proses akademik yang dilakukan MM UMB.
4
Saya puas terhadap layanan jasa pendidikan yang berikan oleh MM UMB.
SS
S
BS
TS
STS
4
Tabulasi jawaban responden terhadap variabel Kualitas Pendidikan Jawaban Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
1
2
2 2 1 3 3 4 2 2 3 1 1 3 2 2 2 2 1 4 1 4 1 5 2 1 3 1 4 5 2 2 1 1 3 2 2 2 5 2 1 3 1 4 5 1 4 2 4 3 5 3
3
3 2 2 3 4 3 2 3 2 1 1 2 3 3 2 2 1 4 3 4 1 4 2 1 3 1 5 4 2 2 1 1 3 2 2 2 4 4 1 3 1 5 4 1 4 2 3 4 5 3
4
3 5 5 2 5 5 3 2 2 3 2 3 3 3 5 3 1 2 5 2 2 3 2 5 2 2 4 4 2 5 2 5 2 3 3 3 2 3 5 2 3 3 4 5 4 3 2 3 5 4
5
3 2 2 2 4 3 2 2 3 2 1 3 2 2 3 2 1 3 1 4 1 4 3 1 3 1 4 5 2 2 1 1 3 2 3 2 4 2 1 3 1 4 5 2 4 2 4 3 5 4
6
2 2 2 4 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 2 2 1 1 3 2 1 2 2 4 4 2 1 2 2 2 3 3 3 3 2 1 2 2 4 4 1 4 2 3 2 4 3
7
2 3 3 2 3 4 2 2 3 2 1 2 3 2 2 2 1 3 3 4 1 3 3 1 3 1 4 5 2 2 1 1 3 2 2 2 4 3 1 3 1 4 5 2 4 2 3 4 5 3
8
2 2 1 3 3 4 2 2 3 1 1 3 2 2 2 2 1 4 1 4 1 5 2 1 3 1 4 5 2 2 1 1 3 2 2 2 5 2 1 3 1 4 5 1 4 2 4 3 5 3
9
2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 1 3 1 3 1 3 4 2 2 1 3 5 3 1 2 1 3 3 2 2 4 2 1 3 1 4 5 2 4 2 3 4 4 4
10
3 2 2 3 4 3 2 3 2 1 2 2 3 2 2 2 1 3 2 4 1 4 3 1 3 1 5 4 2 3 1 1 2 2 3 2 4 2 2 2 1 3 5 1 4 3 3 3 5 4
11
2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 1 2 3 2 3 2 1 4 3 3 1 4 2 2 3 1 4 5 2 2 1 1 3 2 2 2 4 3 1 3 1 5 4 1 3 2 3 4 4 2
12
2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 1 2 2 3 1 3 1 2 1 1 1 2 3 2 4 2 4 1 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 2 4 4 3 2 4 5
13
2 2 3 3 3 1 2 4 3 3 3 2 4 3 2 2 1 2 1 2 1 1 3 2 4 2 4 1 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 2 4 4 3 2 4 5
14
3 2 2 3 3 2 3 1 2 3 2 1 3 2 2 2 1 2 1 1 1 2 3 2 4 2 4 1 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 2 4 4 3 2 4 5
Total
15
1 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 1 3 2 2 2 1 2 1 1 1 2 3 2 4 2 4 1 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 2 4 4 3 2 4 5
2 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2 1 2 1 2 1 1 3 2 4 2 4 1 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 2 4 4 3 2 4 5
Rata-rata 34 36 36 41 46 45 35 36 40 31 25 32 43 36 35 34 15 42 27 40 16 46 40 26 47 22 61 51 31 32 33 30 37 33 39 37 54 40 25 37 23 45 61 27 59 42 47 43 67 58
2.27 2.40 2.40 2.73 3.07 3.00 2.33 2.40 2.67 2.07 1.67 2.13 2.87 2.40 2.33 2.27 1.00 2.80 1.80 2.67 1.07 3.07 2.67 1.73 3.13 1.47 4.07 3.40 2.07 2.13 2.20 2.00 2.47 2.20 2.60 2.47 3.60 2.67 1.67 2.47 1.53 3.00 4.07 1.80 3.93 2.80 3.13 2.87 4.47 3.87
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Total Rata-rata
2 2 4 4 4 4 5 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 3 4 1 3 4 4 5 3 4 4
2 2 4 4 4 4 5 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 4 3 1 3 4 5 4 4 4 3
4 2 3 4 4 3 4 4 4 2 2 2 2 4 3 3 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 2 4 4 5 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3
2 2 4 4 5 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 4 3 1 3 4 5 4 4 4 3
1 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 2 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4
3 2 4 4 4 4 5 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 1 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 4 3 1 3 4 5 4 4 4 3
2 2 4 4 4 4 5 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 3 4 1 3 4 4 5 3 4 4
2 2 4 4 5 4 3 4 3 2 2 3 2 4 4 3 4 3 4 1 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 4 3 1 3 4 5 4 4 4 3
2 2 3 3 4 4 5 4 3 2 3 2 2 4 4 4 4 2 4 1 4 4 4 2 2 4 3 2 4 3 2 4 5 4 4 4 4 3 5 3 3 4 1 2 3 4 5 4 4 3
3 2 4 4 4 4 5 4 4 2 2 2 2 4 4 2 3 2 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 2 5 4 3 4 1 3 4 5 4 4 4 3
3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4
3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 2 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 5 4 4 3
302 3.02
307 3.07
336 3.36
306 3.06
289 2.89
306 3.06
302 3.02
302 3.02
293 2.93
302 3.02
313 3.13
318 3.18
312 3.12
309 3.09
318 3.18
38 35 48 64 62 59 65 60 63 45 41 41 45 58 58 48 59 44 60 33 60 55 52 57 58 59 51 53 60 50 52 56 69 56 55 60 60 40 68 57 56 55 34 44 58 62 65 57 60 52
2.53 2.33 3.20 4.27 4.13 3.93 4.33 4.00 4.20 3.00 2.73 2.73 3.00 3.87 3.87 3.20 3.93 2.93 4.00 2.20 4.00 3.67 3.47 3.80 3.87 3.93 3.40 3.53 4.00 3.33 3.47 3.73 4.60 3.73 3.67 4.00 4.00 2.67 4.53 3.80 3.73 3.67 2.27 2.93 3.87 4.13 4.33 3.80 4.00 3.47
