DAFTAR PUSTAKA
Bustcher, Stephan, A. 2006. Membangun Klub Pelanggan Itu Mudah, Anda Juga Bisa (Customer Loyalty Programmes and Club). (diterjemahkan oleh Widya). Jakarta: PPM. Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management (Management Hubungan Pelanggan) Concept and Tools. (diterjemahkan oleh Arief Subianto). Malang: Bayumedia. Feria, Rahadiyoso Arba dan Shihab, Muchsin Saggaff. 2011. Pengaruh Benefit dan Program Terhadap Loyalitas IM3 @School di Komunitas Sekolah Jakarta Selatan. Jurnal Manajemen & Bisnis Sriwijaya. Ghozali, Imam. 2008. Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial Least Square. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam dan Fuad. 2005. Structural Equation Modeling Teori, Konsep, Dan Aplikasi. Semarang: Universitas Diponegoro. Griffin, Jill. 2005. Customer loyalty. Jakarta: Erlangga. Hair, J. F et al. 2010. Multivariate Data Analysis Fifth Edition. Jakarta : Pustaka Utama Hayati, Nur. 2011. The Effect Of Customer Satisfaction, Customer Trust On Custromer Loyalty Of The Card Users Of PT. Indosat Tbk. Journal of Business
106 http://digilib.mercubuana.ac.id/z
107
Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Alfabeta. Irawan, Handi. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2006. Manajemen Pemasaran edisi ke 12 Jilid ke 1. New Jersey, Indeks. Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid Satu Edisi Ketiga Belas. Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. 2012. Marketing Management Global Edition. 14e. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Kotler, Philip, dan Armstrong, 2012, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks. Kurniawati, Kezia dan Tjiptodjojo, Kartika Imasari. 2015. Peran Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Manfaat Atribut Produk SIMPATI). Jurnal Manajemen. Lacey, Russell dan Sneath, Fulie Z. 2006. Customer loyalty programs: are they fair to consumers?. Journal of Consumer Marketing. Lupiyoadi, Rambat. dan Hamdani, A. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat. Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Prenada Media Group.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
108
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Reletionship Strategy Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Riduwan. 2008. Dasar-Dasar Statistika. Bandung : Alfabeta. Sari. Hesti Kartika. 2009. Efektivitas Loyalty Program dalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kegiatan Divisi Retensi dalam Pelaksanaan Loyalty Program “Im3@SchoolComunity” pada PT Indosat Tbk. Kantor Cabang Malang). Jurnal Ilmu Komunikasi. Sarwoko. 2007. Statistik Inferensi. Yogyakarta : CV.Andi Offset. Schiffman, Leon G. dan Kanuk, Leslie Lazar. 2007. Perilaku Konsumen. Terjemahan Zoelkifli Kasip. Jakarta: Indeks. Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D). Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2013. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
109
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Supranto, J. dan Limakrisna, Nandan. 2011. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan Bisnis, Edisi Kedua. Jakarta: Mitra Wacana Media. Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen; Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu. Tjiptono, Fandy. 2008. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
110
KUESIONER “Pengaruh Loyalty Program dan kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Indosat Ooredoo (Studi Kasus : Pelanggan IM3 Ooredoo dan Mentari Ooredoo PT. Indosat Ooredoo)”.
Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan Skripsi sebagai salah satu syarat kelulusan program Sarjana S1 di Universitas Mercu Buana, peneliti berusaha untuk mengumpulkan data dan informasi mengenai Pengaruh Loyalty Program dan kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Indosat Ooredoo. Oleh karena itu, saya ingin mengajak Bapak/Ibu/Saudara/i untuk ikut berpatisipasi dalam pengisian kuesioner ini agar hasil penelitian ini dapat memiliki kredibilitas yang tinggi. Saya sangat berterima kasih atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya, Okta Lusiyani
Petunjuk Pengisian : 1. Bacalah setiap pertanyaan dengan seksama sebelum menjawab, Pertanyaan harus dijawab semua. 2. Anda hanya dapat memberikan satu jawaban di setiap pertanyaan. 3. Isilah kuesioner dengan memberi tanda (√) pada kolom yang tersedia dan jawablah pertanyaan yang diajukan dibawah ini dengan benar dan jujur. Keterangan jawaban : 1) 2) 3) 4) 5)
STS TS R S SS
: Sangat Tidak Setuju : Tidak Setuju : Ragu-Ragu : Setuju : Sangat Setuju
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
111
IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin
:
Laki – Laki
Perempuan
2. Usia Anda saat ini : < 20 Tahun 21 – 30 Tahun
3. Pekerjaan
:
31 – 40 Tahun
41 – 50 Tahun
> 51 Tahun
Pelajar / Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wirausaha Yang Lain ........................................
4. Sudah berapa lama Anda mengunakan kartu IM3 atau Mentari sampai dengan saat ini :
No
1
2 3 4 5
6 Bulan – 1 Tahun
5 – 10 Tahun
1 – 5 Tahun
> 10 Tahun
Pernyataan Variabel Loyalty Program (X1) Setelah berlangganan lebih dari 6 bulan dan pemakaian rata-rata perbulan Rp 50.000 saya mendapatkan Loyalty program (seperti : voucher belanja online, promo tiket nonton, dll) IM3 atau Mentari sering memberikan berbagai penawaran Loyalty program yang menguntungkan Saya akan mencoba berbagai penawaran Loyalty program yang ditawarkan Informasi yang didapatkan melalui SMS Broadcast untuk menikmati Loyalty program mudah dimengerti dan jelas Syarat dan ketentuan untuk menikmati Loyalty program
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
Jawaban STS
TS
R
S
SS
112
sangat mudah 6 7 8 9
Banyak keuntungan yang saya dapatkan dari Loyalty program IM3 atau Mentari Setelah membeli produk-produk IM3 atau Mentari saya mendapatkan Loyalty program yang menguntungkan Saya akan memberikan respon ketika IM3 atau Mentari memberikan penawaran khusus Saya akan rutin melakukan pembelian produk-produk IM3 atau Mentari untuk mendapatkan Loyalty program Variabel Kepuasan Pelanggan (X2)
10
Saya puas dengan kualitas produk IM3 atau Mentari
11
Kualitas layanan (seperti : layanan internet, pelayanan customer service, dll) sangat memuaskan dan sesuai harapan
12
Saya bangga menggunakan kartu IM3 atau Mentari
13
Kualitas IM3 atau Mentari dapat bersaing dengan provider lain
14
Harga yang ditawarkan IM3 atau Mentari relatif murah
15
Saya puas dengan harga yang saya bayarkan untuk menikmati layanan-layanan IM3 atau Mentari Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
16 17 18 19 20
21
Saya bersedia untuk terus menggunakan IM3 atau Mentari Saya bersedia untuk mencoba mengunakan produk Indosat yang lain (seperti: Dompetku/GIG) Saya bersedia merekomendasikan pada pihak lain tentang IM3 atau Mentari Saya tidak akan beralih menggunakan provider lain meskipun dengan penawaran yang menarik Saya akan membeli promo-promo paket data, telepon, dan SMS (seperti: Freedom Combo) yang ditawarkan IM3 atau Mentari Saya akan terus menggunakan IM3 atau Mentari meskipun terdapat pengaruh atau berita yang negatif mengenai Indosat
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
113
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
114
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
115
FREQUENCIES VARIABLES=Jenis_kelamin Usia Pekerjaan Lama_guna /PIECHART FREQ /ORDER=ANALYSIS.
Frequencies [DataSet2] C:\Users\Muhammad\Documents\RIna\Analisis Okta\Data_SPSS.sav
Statistics Jenis_kelamin N
Valid
Usia
Pekerjaan
Lama_guna
130
130
130
130
0
0
0
0
Missing
Frequency Table Jenis_kelamin Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
55
42.3
42.3
42.3
Perempuan
75
57.7
57.7
100.0
130
100.0
100.0
Total
Usia Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
<= 20 thn
2
1.5
1.5
1.5
21-30 thn
84
64.6
64.6
66.2
31-40 thn
29
22.3
22.3
88.5
41-50 thn
15
11.5
11.5
100.0
130
100.0
100.0
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
116
Pekerjaan Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Pelajar/Mahasiswa
13
10.0
10.0
10.0
Ibu Rumah Tangga
5
3.8
3.8
13.8
Pegawai Negeri
2
1.5
1.5
15.4
101
77.7
77.7
93.1
Wirausaha
5
3.8
3.8
96.9
Lain-lain
4
3.1
3.1
100.0
130
100.0
100.0
Pegawai Swasta
Total
Lama_guna Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
6 bln - 1 thn
27
20.8
20.8
20.8
1 - 5 thn
50
38.5
38.5
59.2
5 - 10 thn
32
24.6
24.6
83.8
> 10 thn
21
16.2
16.2
100.0
130
100.0
100.0
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
117
Pie Chart
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
118
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
119
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
120
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
121
DESKRIPSI JAWABAN RESPONDEN 1. LOYALTY PROGRAM
Frequency Table LP1 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat tidak setuju
32
24.6
24.6
24.6
Tidak setuju
14
10.8
10.8
35.4
Ragu-ragu
30
23.1
23.1
58.5
Setuju
35
26.9
26.9
85.4
Sangat setuju
19
14.6
14.6
100.0
130
100.0
100.0
Total
LP2 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat tidak setuju
16
12.3
12.3
12.3
Tidak setuju
22
16.9
16.9
29.2
Ragu-ragu
34
26.2
26.2
55.4
Setuju
43
33.1
33.1
88.5
Sangat setuju
15
11.5
11.5
100.0
130
100.0
100.0
Total
LP3 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat tidak setuju
11
8.5
8.5
8.5
Tidak setuju
12
9.2
9.2
17.7
Ragu-ragu
40
30.8
30.8
48.5
Setuju
48
36.9
36.9
85.4
Sangat setuju
19
14.6
14.6
100.0
130
100.0
100.0
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
122
LP4 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat tidak setuju
10
7.7
7.7
7.7
Tidak setuju
16
12.3
12.3
20.0
Ragu-ragu
38
29.2
29.2
49.2
Setuju
48
36.9
36.9
86.2
Sangat setuju
18
13.8
13.8
100.0
130
100.0
100.0
Total
LP5 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat tidak setuju
11
8.5
8.5
8.5
Tidak setuju
18
13.8
13.8
22.3
Ragu-ragu
44
33.8
33.8
56.2
Setuju
44
33.8
33.8
90.0
Sangat setuju
13
10.0
10.0
100.0
130
100.0
100.0
Total
LP6 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat tidak setuju
12
9.2
9.2
9.2
Tidak setuju
20
15.4
15.4
24.6
Ragu-ragu
42
32.3
32.3
56.9
Setuju
39
30.0
30.0
86.9
Sangat setuju
17
13.1
13.1
100.0
130
100.0
100.0
Total
LP7 Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Sangat tidak setuju
17
13.1
13.1
13.1
Tidak setuju
23
17.7
17.7
30.8
Ragu-ragu
41
31.5
31.5
62.3
Setuju
39
30.0
30.0
92.3
Sangat setuju
10
7.7
7.7
100.0
130
100.0
100.0
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
123
LP8 Frequency Valid
Percent
Sangat tidak setuju
Valid Percent
Cumulative Percent
8
6.2
6.2
6.2
Tidak setuju
13
10.0
10.0
16.2
Ragu-ragu
37
28.5
28.5
44.6
Setuju
53
40.8
40.8
85.4
Sangat setuju
19
14.6
14.6
100.0
130
100.0
100.0
Total
LP9 Frequency Valid
Percent
Sangat tidak setuju
Valid Percent
Cumulative Percent
7
5.4
5.4
5.4
Tidak setuju
18
13.8
13.8
19.2
Ragu-ragu
48
36.9
36.9
56.2
Setuju
36
27.7
27.7
83.8
Sangat setuju
21
16.2
16.2
100.0
130
100.0
100.0
Total
2. KEPUASAN PELANGGAN
Frequencies Statistics KP1 N
Valid Missing
KP2
KP3
KP4
KP5
KP6
130
130
130
130
130
130
0
0
0
0
0
0
Frequency Table KP1 Cumulative Frequency Valid
Sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
2
1.5
1.5
1.5
Tidak setuju
12
9.2
9.2
10.8
Ragu-ragu
34
26.2
26.2
36.9
Setuju
61
46.9
46.9
83.8
Sangat setuju
21
16.2
16.2
100.0
130
100.0
100.0
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
124
KP2 Cumulative Frequency Valid
Sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
3
2.3
2.3
2.3
Tidak setuju
19
14.6
14.6
16.9
Ragu-ragu
37
28.5
28.5
45.4
Setuju
50
38.5
38.5
83.8
Sangat setuju
21
16.2
16.2
100.0
130
100.0
100.0
Total
KP3 Cumulative Frequency Valid
Sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
.8
.8
.8
Tidak setuju
10
7.7
7.7
8.5
Ragu-ragu
39
30.0
30.0
38.5
Setuju
58
44.6
44.6
83.1
Sangat setuju
22
16.9
16.9
100.0
130
100.0
100.0
Total
KP4 Cumulative Frequency Valid
Sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
1
.8
.8
.8
Tidak setuju
10
7.7
7.7
8.5
Ragu-ragu
32
24.6
24.6
33.1
Setuju
52
40.0
40.0
73.1
Sangat setuju
35
26.9
26.9
100.0
130
100.0
100.0
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
125
KP5 Cumulative Frequency Valid
Sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
5
3.8
3.8
3.8
Tidak setuju
11
8.5
8.5
12.3
Ragu-ragu
25
19.2
19.2
31.5
Setuju
55
42.3
42.3
73.8
Sangat setuju
34
26.2
26.2
100.0
130
100.0
100.0
Total
KP6 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat tidak setuju
5
3.8
3.8
3.8
Tidak setuju
8
6.2
6.2
10.0
Ragu-ragu
39
30.0
30.0
40.0
Setuju
52
40.0
40.0
80.0
Sangat setuju
26
20.0
20.0
100.0
130
100.0
100.0
Total
3. LOYALITAS PELANGGAN
Frequencies Statistics Loyal1 N
Valid Missing
Loyal2
Loyal3
Loyal4
Loyal5
Loyal6
130
130
130
130
130
130
0
0
0
0
0
0
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
126
Frequency Table Loyal1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat tidak setuju
4
3.1
3.1
3.1
Tidak setuju
6
4.6
4.6
7.7
Ragu-ragu
33
25.4
25.4
33.1
Setuju
49
37.7
37.7
70.8
Sangat setuju
38
29.2
29.2
100.0
130
100.0
100.0
Total
Loyal2 Cumulative Frequency Valid
Sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
5
3.8
3.8
3.8
Tidak setuju
18
13.8
13.8
17.7
Ragu-ragu
51
39.2
39.2
56.9
Setuju
35
26.9
26.9
83.8
Sangat setuju
21
16.2
16.2
100.0
130
100.0
100.0
Total
Loyal3 Cumulative Frequency Valid
Sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
6
4.6
4.6
4.6
Tidak setuju
13
10.0
10.0
14.6
Ragu-ragu
31
23.8
23.8
38.5
Setuju
53
40.8
40.8
79.2
Sangat setuju
27
20.8
20.8
100.0
130
100.0
100.0
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
127
Loyal4 Cumulative Frequency Valid
Sangat tidak setuju
Percent
Valid Percent
Percent
6
4.6
4.6
4.6
Tidak setuju
18
13.8
13.8
18.5
Ragu-ragu
50
38.5
38.5
56.9
Setuju
32
24.6
24.6
81.5
Sangat setuju
24
18.5
18.5
100.0
130
100.0
100.0
Total
Loyal5 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat tidak setuju
3
2.3
2.3
2.3
Tidak setuju
9
6.9
6.9
9.2
Ragu-ragu
30
23.1
23.1
32.3
Setuju
48
36.9
36.9
69.2
Sangat setuju
40
30.8
30.8
100.0
130
100.0
100.0
Total
Loyal6 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Sangat tidak setuju
5
3.8
3.8
3.8
Tidak setuju
5
3.8
3.8
7.7
Ragu-ragu
39
30.0
30.0
37.7
Setuju
57
43.8
43.8
81.5
Sangat setuju
24
18.5
18.5
100.0
130
100.0
100.0
Total
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
128
Hasil Analisis SEM I. Uji Validitas Data 1. Variabel Loyalty Program
Pernyataan Nilai SLF
Kriteria
Kesimpulan
LP1 LP2 LP3 LP4 LP5 LP6 LP7
0,71 0,85 0,63 0,74 0,80 0,93 0,83
LP8
0,42
> 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5
LP9
0,48
VALID VALID VALID VALID VALID VALID VALID TIDAK VALID TIDAK VALID
> 0,5
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
129
2. Variabel Kepuasan Pelanggan
Pernyataan
Nilai SLF
Kriteria
Kesimpulan
KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6
0,83 0,79 0,84 0,76 0,75 0,87
> 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5
VALID VALID VALID VALID VALID VALID
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
130
3. Variabel Loyalitas Pelanggan
Pernyataan
Nilai SLF
Kriteria
Kesimpulan
Loyal1 Loyal2 Loyal3 Loyal4 Loyal5 Loyal6
0,82 0,56 0,84 0,84 0,75 0,86
> 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5 > 0,5
VALID VALID VALID VALID VALID VALID
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
131
4. Uji Model Pengukuran (Measurement Model)
Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 149 Minimum Fit Function Chi-Square = 340.02 (P = 0.00) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 335.77 (P = 0.00) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 186.77 90 Percent Confidence Interval for NCP = (137.42 ; 243.86) Minimum Fit Function Value = 2.64 Population Discrepancy Function Value (F0) = 1.45 90 Percent Confidence Interval for F0 = (1.07 ; 1.89) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.099 90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.085 ; 0.11) P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.00 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 3.24 90 Percent Confidence Interval for ECVI = (2.86 ; 3.68) ECVI for Saturated Model = 2.95 ECVI for Independence Model = 43.17 Chi-Square for Independence Model with 171 Degrees of Freedom = 5530.90 Independence AIC = 5568.90 Model AIC = 417.77 Saturated AIC = 380.00 Independence CAIC = 5642.38 Model CAIC = 576.34
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
132
Saturated CAIC = 1114.83 Normed Fit Index (NFI) = 0.94 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.96 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.82 Comparative Fit Index (CFI) = 0.96 Incremental Fit Index (IFI) = 0.96 Relative Fit Index (RFI) = 0.93 Critical N (CN) = 73.87
Root Mean Square Residual (RMR) = 0.080 Standardized RMR = 0.070 Goodness of Fit Index (GFI) = 0.78 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.73 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.62 The Modification Indices Suggest to Add the Path to from Decrease in Chi-Square New Estimate LP3 Kepuasan 9.6 0.30 LP3 Loyalita 9.3 0.28 Loyal4 Kepuasan 9.7 -0.83 The Modification Indices Suggest to Add an Error Covariance Between and Decrease in Chi-Square New Estimate LP2 LP1 12.6 0.23 LP5 LP4 13.1 0.17 KP2 KP1 12.3 0.12 KP5 KP2 15.1 -0.17 KP6 KP5 47.9 0.24 Loyal1 KP4 10.6 0.10 Loyal3 Loyal2 16.7 0.19 Loyal6 Loyal4 8.2 0.10
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
133
5. Modifikasi
Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 141 Minimum Fit Function Chi-Square = 219.85 (P = 0.00) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 208.81 (P = 0.00018) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 67.81 90 Percent Confidence Interval for NCP = (33.07 ; 110.54) Minimum Fit Function Value = 1.70 Population Discrepancy Function Value (F0) = 0.53 90 Percent Confidence Interval for F0 = (0.26 ; 0.86) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.061 90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.043 ; 0.078) P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.15 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 2.38 90 Percent Confidence Interval for ECVI = (2.11 ; 2.71) ECVI for Saturated Model = 2.95 ECVI for Independence Model = 43.17 Chi-Square for Independence Model with 171 Degrees of Freedom = 5530.90 Independence AIC = 5568.90 Model AIC = 306.81 Saturated AIC = 380.00
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
134
Independence CAIC = 5642.38 Model CAIC = 496.32 Saturated CAIC = 1114.83 Normed Fit Index (NFI) = 0.96 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.98 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.79 Comparative Fit Index (CFI) = 0.99 Incremental Fit Index (IFI) = 0.99 Relative Fit Index (RFI) = 0.95 Critical N (CN) = 108.37
Root Mean Square Residual (RMR) = 0.078 Standardized RMR = 0.068 Goodness of Fit Index (GFI) = 0.85 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.80 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.63 The Modification Indices Suggest to Add the Path to from Decrease in Chi-Square New Estimate LP3 Kepuasan 8.9 0.29 LP3 Loyalita 8.7 0.27 KP1 LoyProg 8.2 0.18 KP1 Loyalita 8.1 -0.73 Loyal2 Kepuasan 9.5 1.11 The Modification Indices Suggest to Add an Error Covariance Between and Decrease in Chi-Square New Estimate LP4 LP3 7.9 0.16 Loyal3 KP2 8.0 -0.09
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
135
6. Uji Model Struktural
Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 141 Minimum Fit Function Chi-Square = 219.85 (P = 0.00) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 208.81 (P = 0.00018) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 67.81 90 Percent Confidence Interval for NCP = (33.07 ; 110.54) Minimum Fit Function Value = 1.70 Population Discrepancy Function Value (F0) = 0.53 90 Percent Confidence Interval for F0 = (0.26 ; 0.86) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.061 90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.043 ; 0.078) P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.15 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 2.38 90 Percent Confidence Interval for ECVI = (2.11 ; 2.71) ECVI for Saturated Model = 2.95 ECVI for Independence Model = 43.17 Chi-Square for Independence Model with 171 Degrees of Freedom = 5530.90 Independence AIC = 5568.90 Model AIC = 306.81 Saturated AIC = 380.00 Independence CAIC = 5642.38
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
136
Model CAIC = 496.32 Saturated CAIC = 1114.83 Normed Fit Index (NFI) = 0.96 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.98 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.79 Comparative Fit Index (CFI) = 0.99 Incremental Fit Index (IFI) = 0.99 Relative Fit Index (RFI) = 0.95 Critical N (CN) = 108.37
Root Mean Square Residual (RMR) = 0.078 Standardized RMR = 0.068 Goodness of Fit Index (GFI) = 0.85 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.80 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.63 The Modification Indices Suggest to Add the Path to from Decrease in Chi-Square New Estimate LP3 Kepuasan 8.9 0.29 KP1 LoyProg 8.2 0.18 The Modification Indices Suggest to Add an Error Covariance Between and Decrease in Chi-Square New Estimate LP4 LP3 7.9 0.16 KP2 Loyal3 8.0 -0.09
http://digilib.mercubuana.ac.id/z
