DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Kotler. Prince of marketing 8th Edition. New Jersey: prentice Hall, inc. A.Shimp, Terence. Periklanan promosi dan aspek tambahan komunikasi pemasaran Edisi ke 5 jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2003. Dedy Mulyana.2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Rosdakarya. Don
E.Schults,Stanley
Tannaenbaum,dan
Robert
Lauterborn
Integrated
Marketing Comunication Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran. Andi Yogyakarta, 1997. Freddy Rangkuti, Flexibel Marketing, Teknik agar tetap tumbuh dalam situasi bisnis yang bergejolak dan analisis kasus, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2004. Jalaludin
Rakhamat. Metode Penelitian Komunikasi,
Bandung:
Remaja
Rosdakarya 1993. Jill Griffin, Costumer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2003, K.Yin. Studi kasus: Desain dan Mode. PT. Raja, Jakarta Lexy J. Moleong.Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung:Remaja Rosdakarya. 2006. Lexy J Moleong.Metode Penelitian Kualitatif. PT.Remaja Rosdakarya. Bandung. 2002 Onong
U.effendy,
Ilmu
Komunikasi
:Teori
Rosdakarya,Bandung. 1984.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
&
Praktek,
PT.Remaja
Philip Kotler dan Gary Armstrong, Dasar Dasar Pemasaran, Jilid 2. Jakarta: Intermedia, 1996. Philip Kotler, Managemen Pemasaran Edisi Keenam, Jilid Satu, Erlangga 1993. Riswandi. 2009. Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu. Siswanto Sutojo dan Kleinsteuber, Strategi Managemen Pemasaran, Edisi Pertama, (Jakarta: Damar Media Pustaka, 2002). Sutisna.
Perilaku
Konsumen
&
Komunikasi
Pemasaran.
PT.
Remaja
Rosdakarya.Bandung. 2001. Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT.Remaja Rosda Karya, Bandung, 2003. Suryadi, Didih. Promotion Efektif. Yogyakarta: Tugu Publisher.Yogyakarta, 2006.
Sumber Lain : http://alatsurveyonline.indonetwork.co.id/profile/pt-indogeotech-darmasolusi.htm. 2011 Juni 24. [Online] http://ilmumanajemenpemasaran.com/2009/11/10/definisi-loyalitas-pelanggan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Draff Wawancara Dengan Nara Sumber I Nama
: Bapak Dadan Darmawan
Jabatan
: Director
Waktu
: 10:30 Selasa 23 April 2013
Pertanyaan 1. Bagaiman gambaran produk perusahaan PT. Indogeotech ? Jawab : Produk perusahaan PT Indogeotech memiliki produk sepesialis Perkakas GPS dan Test Measurementasi produk – produk seperti : GPS Navigation GPS Tracker GPS Pemetaan GPS Bluetooth GPS Datalogger GPS Marine GPS Aviation GPS Handheld
2. Bagaiman Visi dan Misi PT.Indogeotech ? Jawab : Visi Tumbuh selaras, andal dan terpercaya dalam melakukan inovasi, distribusi, dan loyalitas suku cadang baik pada program perawatan GPS dan Alat- alat survey. Maupun dukungan pada waktu pengiriman yang baik dan cepat, serta
http://digilib.mercubuana.ac.id/
memberikan kualitas dan solusi terbaik secara professional kepada setiap mitra bisnis. Misi Menjadi mitra yang efisien dan efektif, serta berkembang terus meningkatkan kualitas pelayana yang prima sehingga tercapai kepuasan pelanggan.
3. Apa segmentasi dari PT. Indogeotech dalam mencari loyalitas pelanggan ? Jawab : PT. Indogeotech dalam mencari loyalitas pelanggan, kami memperluaskan pada segmentasi, masyarakat dengan setatus social B-A ( status social menegah ke atas ) dengan memberikan program – program seperti Harga yang kompetitif serta memberikan Penghargaan kepada user berupa (souvenir ).
4. Siapa yang menjadi target PT. Indogeotech dalam mempertahankan loyalitas pelanggan? Jawab : PT. Indogeotech memiliki target pasar Untuk target yang di tujuh yaitu Personal ( konsumen yang mebeli langsung kepada kami ) dan corpored. (konsumen yang mengatas namakan perusahaan.
5. Apa positioning yang dilakukan PT. Indogeotech dalam mempertahankan loyalitas pelanggan?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Jawab : Apa
positioning
yang
dilakukan
PT.
Indogeotech
dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan adalah positioning dari PT. Indogeotech yaitu sesuai dengan tagline kami yaitu FOR A BETTER FUTURE dimana menerapkan relationship secara personal.
6. Apa yang menjadi kekuatan PT. Indogeotech Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan? Jawab : Apa yang menjadi kekuatan dari PT. Indogeotech dalam menghadapi persaingan di industry teknologi dengan menerapkan kualitas produk yang kami tekankan dan dengan membeli harga yang sesuai konsumen.
7. Apa yang menjadi kelemahan
dalam mempertahankan loyalitas
pelanggan? Jawab : Dan kelemahan dari PT. Indogeotech yang menjadi kelemahan yaitu untuk teknologi survey kami masih lemah dengan harga karena kami mengutamakan kualitas.
8. Apa yang menjadi peluang dalam mempertahankan loyalitas pelangga ? Jawab :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Peluang
yang
dimiliki
oleh
PT.
Indogeotech
dalam
mengkomunikasikan PT.Indogeotech, peluang yang kami miliki cukup dalam menghadapi persaingan yaitu kami memberikan discount khusus kepada pelanggan setia kami 9. Apa yang menjadi ancaman dalam mempertahankan loyalitas pelanggan ? Jawab : Ancaman
yang
dihadapi
oleh
PT.Indogeotech
dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan, ancaman yang kami hadapi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan adalah ancaman harga dan kualitas dari para persaing.
10. Siapakah yang menjadi kompetitor PT.Indogeotech ? Jawab : Kompetitor-kompetitor CV Gemilang Communication CV Gunapris Elcom CV Aulra Indo Survey.
11. Bagaimana strategi komunikasi pemasaran PT. Indogeotech dalam mempertahankan loyalitas pelanggan ? Jawab : Srategi
komunikasi
pemasaran
PT.
Indogeotech
dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan adalah menggunakan Strategi seperti pemasangan iklan dan promo di media cetak,dan media sosial.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
12. Apa tujuan PT. Indogeotech dalam mempertahankan loyalitas pelanggan ? Jawab : Tujuan PT. indogeotech dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu : Hubungan atau relationship atara penjual atau pembeli agar tetap di jaga, menaikan omset perusahaan serta membina hubungan agar
lebih dekat dengan pembeli dengan
tujuan berskala panjang.
13. Apa yang menjadi kendala dari strategi komunikasi pemasaran PT. Indogeotech dalam mempertahankan loyalitas pelanggan ? Jawab : Kurangnya sarana dan prasarana dalam menunjang kinerja pemasaran, seperti kendaraan operasional dan komunikasi hp.
14. Bagaimana dengan research dan evaluasinya? Jawab : Setiap 2 minggu sekali perusahaan mengadakan meeting bersama untuk mengevaluasi kinerja para karyawan.
15. Kegiatan apa saja yang dilakukan PT Indogeotech pada tahun 2012 ? Jawab :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Kegiatan- kegiatan apa saja yang dilakukan PT.Indogetech di tahun 2012 adalah kami melakukan Workshop alat dan beberapa seminar account Manajement.
Draff Wawancara Dengan Nara Sumber II Nama
: Bapak Agus Suryana
Jabatan
: Sales Marketing
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Waktu
: 13:00 25 April 2013
Pertanyaan 1. Bagaimana PT. Indogeotech melakukan periklanan (Advertising) untuk memasarkan produk? Jawab : Kegiatan periklanan yang dilakukan oleh perusahaan PT. Indogeotech untuk memasarkan produk adalah 90% mengandalkan internet Marketing untuk melakukan periklanan dengan produk kami.
2. Apa tujuan PT. Indogeotech melakukan periklanan (Advertising) untuk memasarkan produk? Jawab : Tujuan perusahaan PT.Indogeotech dalam melakukan kegiatan periklanan untuk memasarkan produk adalah Untuk Meningkatkan pendapatan perusahaan. 3. Beriklan di media apa saja ? dalam setahun berapa aja beriklan? Jawab : Untuk saat ini perusahaan memfokuskan harga menggunakan media internet dan brosur selama perusahaan ini, dalam setahun beriklan bisa 10 kali dalam pertahun di internet.
4. Bagaimana strategi pemasaran langsung (direct marketing) yang dilakukan PT. Indogeotech untuk memasarkan produk?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Jawab : Bagaimana strategi pemasaran langsung direct marketing yang dilakukan PT. Indogeotech untuk memasarkan produk adalah dengan menggunakan cara Mendatangi langsung user nya.
5. Apa tujuan PT. Indogeotech menggunakan strategi pemasaran langsung (direct marketing) yang dilakukan PT. Indogeotech untuk memasarkan produk? Jawab : Tujuan PT. Indogeotech menggunakan strategi pemasaran langsung direct marketing yang dilakukan PT. Indogeotech untuk memasarkan produk adalah melakukan pendekatan secara personal terus menerus.
6. Apakah. PT. Indogeotech mengunakan strategi sales promotion
dalam
memasarkan produk? Jika ia bentuknya seperti apa? Jawab : Perusahaan PT. Indogeotech untuk saat ini Belum ada.
7. Apa tujuan PT. Indogeotech dalam mengembangkan strategi media promosi penjualan (sales promotion ) dalam memasarkan produk?
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Jawab : Diharapkan perusahaan
PT. Indogeotech tidak menggunakan
sales promotion dalam memasarkan produk jadinya tidak ada tujuan yang diinginkan oleh perusahaan.
8. Bagaimana
PT.
Indogeotech
dalam
mengembangkan
hubungan
masyarakat (public relation) untuk memasarkan produk ? Jawab : Perusahaan
PT.
Indogeotech
yaitu
dengan
sering-
sering
melakukan kegiatan-kegiatan seminar dan workshop serta pameran.
9. Apa tujuan PT. Indogeotech dalam mengembangkan hubungan masyarakat (public relation) untuk memasarkan produk ? Jawab : Tujuan PT. Indogeotech dalam mengembangkan hubungan masyarakat
(public
relation)
untuk
memasarkan
produk
adalah
Meningkatkan pendapatan perusahann sehingga mampu meningkatkan strategi pemasaran perusahaan.
10. Bagaimana PT. Indogeotech dalam mengembangkan strategi media penjualan perorangan (personal selling) untuk memasarkan produk ? Jawab :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
PT. Indogeotech mengembangkan strategi media penjualan perorangan personal selling untuk memasarkan produk adalah dengan melalui Media internet.
11. Apa tujuan PT. Indogeotech dalam mengembangkan strategi media penjualan perorangan (personal selling) untuk memasarkan produk ? Jawab : Tujuan PT. Indogeotech dalam mengembangkan strategi media penjualan perorangan personal selling untuk memasarkan produk yaitu untuk Meningkatkan pendapatan perusahaan dan para staf sales agar mendapatkan komisi yang besar.
12. Apakah PT. Indogeotech mengadakan event untuk mendapatkan konsumen ? Jawab : Iya perusahaan PT.Indogeotech selalu
untuk mendapatkan
konsumen melalui event.
13. Kenapa menggunakan media tersebut serta tujuan dan manfaat yang didapatkan PT. Indogeotech setelah menggunakan media tersebut ? Jawab :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Karena lebih personal, yaitu perusahaan merasa lebih dekat dengan penjual dan pembeli sehingga memberikan manfaat seperti peningkatkan hubungan personal atara pembeli dengan perusahaan.
14. Media social online apa saja yang digunakan PT. Indogeotech untuk memasarkan produk dalam mendapatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan ? Jawab : Media social online apa saja yang digunakan PT. Indogeotech adalah dengan menggunakan media social yaitu Facebook, toko bagus,Berniaga .com
15. Bagaimana cara pendekatan yang dilakukan oleh PT. Indogeotech terhadap para pelanggan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan? Jawab : Pendekatan yang dilakukan oleh PT. Indogeotech terhadap para pelanggan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yaitu menggunakan cara komunikasi Secara intense ( 1 minggu sekali ).
16. Produk apa saja yang ditawarkan oleh PT. Indogeotech ? Jawab :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Produk yang ditawarkan oleh perusahaan PT.Indogeotech adalah Alat- alat surver dan GPS.
17. Bagaimana dengan harga produknya?apakah terjangkau dengan para konsumennya?apakah sesuai dengan target marketnya? Jawab : Harga produk yang sesuai tawarkan untuk saat ini telah sampai dengan harga terjangkau dan sesuai dengan target market yang ditentukan oleh perusahaan dari awal.
18. Bagaimana pendistribusian yang dilakukan oleh PT. Indogeotech dalam menjangkau para pelanggannya? Jawab : Pendistribusian yang dilakukan oleh PT. Indogeotech dalam menjangkau para pelanggannya adalah seperti
Kurir, ekspedisi, (Tiki,
JNE,) 19. Kapan PT. Indogeotech melakukan sebuah kegiatan
promosikan
produknya ? Jawab : PT. Indogeotech melakukan sebuah kegiatan produknya yaitu selama 3 bulan sekali.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
promosikan
20. Siapa yang akan mengorganisir atau mengatur jalan sebuah kegiatan promosi dari PT Indogeotech? Jawab : Yang akan mengorganisir atau mengatur jalan sebuah kegiatan promosi dari PT Indogeotech selama ini adalah pimpinan perusahaan.
Draff Wawancara Dengan Nara Sumber I11 Nama
: Bapak Sutan Aditia
Jabatan
: Custumer
Waktu
: 15:00 26 April 2013
Pertanyaan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1. Bagaimana menurut anda terhadap kualitas produk dari PT. Indogeotech? Jawab : Menurut saya terhadap kualitas produk dari PT. Indogeotech adalah Bagus dan berkualitas ditambah ada kartu garansi resmi dari perusahaan.
2. Puaskah anda terhadap kualitas yang terdapat pada produk PT.Indogeotech ? Jawab : Sampai saat ini saya merasa puas terhadap Sangat puas pada produk PT.Indogeotech.
3. Mengapa anda menggunakan produk dari PT. Indogeotech ? Jawab : Saya mneggunakan produk dari PT. Indogeotech Karena butuh dan menunjang kerja saya sehari – hari.
4. Apakah anda ingin menggunakan produk PT. Indogeotech dalam jangka waktu yang panjang ? Jawab : Iya, selagi alat masih saya perlukan menggunakan produk ini. 5. Apakah anda puas menggunakan produk dari PT. Indogeotech ? Jawab :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Saya Puas. menggunakannya
6. Apakah anda mau menyarankan kepada teman-teman untuk menggunakan produk dari PT. Indogeotech? Jawab : Akan saya sarankan kalau rekan rekan membutuhkan.
7. Sudah berapa lama anda menggunkan produk ini? Jawab : Saya sudah hamper 3 Tahun. Menggunakan produk- produk yang ditawarkan oleh PT.Indogeotech.
8. Apakah pernah bermasalah dengan produk? Jawab : Untuk saat ini belum
9. Dan apakah anda tertarik menggunakan produk PT Indogeotech ? Jawab : Iya saya Sangat tertarik untuk menggunkan produk- produk yang ditawarkan oleh PT.Indogetech.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
10. Apakah anda mengetahui pesan yang disampaikan oleh produk dalam mengkomunikasikan PT Indogeotech melalui advertising? Jawab : Ternyata alat yang dulunya saya awalnya dalam penggunaanya, setelah dicoba sangat mendukung sekali dalam kerja saya.
11. Apakah anda mengetahui pesan yang disampaikan oleh produk dalam mengkomunikasikan PT Indogeotech melalui direct marketing? Jawab : Iya.
12. Apakah anda mengetahui pesan yang disampaikan oleh produk dalam mengkomunikasikan PT Indogeotech melalui sales promotion? Jawab : iya saya mengetahui pesan yang disampaikan oleh produk dalam mengkomunikasikan PT Indogeotech melalui sales promotion ditawarkan melalui itu.
13. Apakah anda mengetahui pesan yang disampaikan oleh produk dalam mengkomunikasikan PT Indogeotech melalui PR/ Publicity? Jawab :
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Iya saya mengetahui yang disampaikan oleh produk dalam mengkomunikasikan PT Indogeotech melalui PR/ Publicity
dan di
karenakan saya ditawarkannya melalui sales promotion.
14. Apakah anda mengetahui pesan yang disampaikan oleh produk dalam mengkomunikasikan PT Indogeotech melalui personal selling ? Jawab : Saya tidakmengetahui pesan yang disampaikan oleh produk dalam mengkomunikasikan PT Indogeotech melalui personal selling Iya, karena sales nya door to door. 15. Apakah ada saran dengan produk ini? Jawab : Tidak ada
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Lampiran Produk – Produk PT Indogeotech
GPS Navigation atau dalam bahasa Indonesia GPS Navigasi digunakan untuk memandu Anda di setiap perjalanan dengan bantuan peta digital, beragam GPS Navigasi yang beredar di Indonesia seperti Garmin, Tomtom, Papago, Mio, dan lainnya.
GPS Tracker atau sering disebut dengan GPS Tracking adalah teknologi AVL (Automated Vehicle Locater) yang memungkinkan pengguna untuk melacak posisi kendaraan, armada ataupun mobil dalam keadaan RealTime. GPS Tracking memanfaatkan kombinasi teknologi GSM dan GPS untuk menentukan koordinat sebuah obyek, lalu menerjemahkannya dalam bentuk peta digital.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
GPS Pemetaan adalah alat GPS yang digunakan untuk pemetaan dan mengetahui suatu daerah yang belum terjelajah / terpencil. GPS Mapping atau disebut juga GPS Pemetaan digunakan untuk pembuatan peta, akurasi GPS pemetaan bisa mencapai 30cm. Berbagai produk yang ada di Indonesia yaitu merek Trimble, Magellan, Topcon, dan lainnya
GPS Bluetooth adalah receiver GPS yang dilengkapi dengan perangkat Bluetooth untuk koneksi ke perangkat lain seperti laptop atau handphone
http://digilib.mercubuana.ac.id/
GPS Datalogger digunakan untuk membuat jejak perjalanan atau keadaan dengan menggunakan teknologi GPS, data dapat di di download ke komputer menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh setiap vendor.
GPS Marine atau GPS yang digunakan untuk navigasi laut, bermacam tipe GPS marine seperti Chartploter, GPSMap, Fishfinder, dan Echo Series. Merk yang beredar di Indonesia seperti : Garmin, Furono, Navman, dll.
GPS Aviation atau GPS Aviasi digunakan oleh para pilot untuk navigasi dalam pesawat terbang.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
GPS Handheld atau disebut juga GPS genggam banyak digunakan oleh para pehobi petualangan, juga dapat digunakan oleh para surveyor untuk pengukuran skala rendah dengan akurasi 5-15 meter.
http://kucari.com/category/gps/gps-usb Produk terlaris
http://kucari.com/category/gps/produk-terlaris
Produk promo
http://digilib.mercubuana.ac.id/
http://kucari.com/category/gps/produk-promo
Alat survey atau Survey Tools sering digunakan oleh para surveyor untuk menghitung suatu lahan atau lokasi, seperti : kompas, altimeter, klinometer, planimeter, distance meter, measuring tape dan lainnya. http://kucari.com/category/alat-survey
http://digilib.mercubuana.ac.id/
