73
DAFTAR PUSTAKA BUKU Efendy, Onong Uchjana. Ilmu, Teori Dan Filsafat Komunikasi. Bandung : PT. CitraAditya Bakti, 2003.. Fandy, Tjiptono. Strategi Pemasaran. Edisi ke Tiga.Yogyakarta : Andi Offset, 2008. Gregorius, Chandra. Strategi dan Program Pemasaran.Yogyakarta : Andi Offset,2005. Gunawan,Imam.S.Pp.M.Pd.Metode Penelitian kualitatif.Teori dan Praktik.Jakarta: Bumi Kencana,2013. Isnaini, Arif. Model dan Startegi Pemasaran.Mataram : NTP Press, 2005. Kennedy, John E dan Soemanagara, R. Dermawan.Marketing Communication Taktik&Strategi.Jakarta : Bhuana Ilmu Populer, 2009. Kotler, Philip. Dasar-dasar Pemasaran.Jilid 1 Edisi 9.Jakarta : Indeks, 2004 --------, Manajemen Promosi, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian.Edisi ke Enam.Erlangga, 1999. --------, Sistem Akutansi dan perusahaan Dagang.Edisi ke Enam.Erlangga, 1999. --------, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi danPengendalian.Jilid 1.Alih Bahasa Oleh Ancella Anitawati H. Jakarta : Salemba Empat, 1995. --------, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Control.Jakarta : Erlangga, 1999. --------, dan Armstrong Gary.Prinsip-prinsip Pemasaran.Jilid 2.Alih Bahasa olehDamos Sihombing.Jakarta : Erlangga, 2001. --------, dan Armstrong Gary.Prinsip-prinsip Pemasaran.Jilid 2.Alih Bahasa olehMolan Benjamin.Jakarta : Erlangga, 2002.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
74
--------, dan Armstrong Gary.Prinsip-prinsip Pemasaran.Jilid 2.Alih Bahasa olehSindoro Alexander.Jakarta : Erlangga, 2009. K.Yin.Robert.Studi Kasus Desain & Metode.Jakarta:PT. Raja Grafondo Persada.2002. Kriyantono,Rachmat.Teknik Praktis Riset Komunikasi.Edisi Kedua.Jakarta: Kencana.2007. Mulyana Deddy.Metode Penelitian Kualitatif . Edisi Revisi. Bandung : PT. RemajaRosdakarya, 2006. Rakhmat, Jalaludin. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya, 1999. Sarosa,Samiaji. Penelitian Kualitatif Dasar-Dasar. Jakarta : PT Indek. 2002. Saladin, Djaslim. Unsur-unsur Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran.Bandung : Linda Karya.2001. Subroto, Budiarto. Pemasaran Industri. Yogyakarta : Andi Offset, 2011. Sutisna.Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung : PT. RemajaRosdakarya, 2002. Sugiyono.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta,2011.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
75
Sumber lainnya : Dokumen Company Profile Pertamedika.2011. Dokumen Majalah kesehatan “Undang- undang Permenkes rumah sakit “ No 44 tahun. 2014. Pertamedika.Marketing rumah sakit,JurnalWarta Pertamedika .2014. Pertamedika “ Everybody is Marketer,jurnalWarta Pertamedika.2014. Hadiono.File.wordpress.com.Penjualan Pribadi dan penjualan Langsung.jurnalHadiono.doc ComDom.Personal Selling.www.e-jurnal.A.C.S.com .2014. Universitas Esa Unggul.Komunikasi-Pemasaran sebagai strategi memperluas pasar jurnal UEU.2015 student,administrasibisnis.ub.id.ilmu Komunikasi.e-jurnal.2013. Willianto ,Andrean. (2013, 8 Oktober ). Ilmu Komunikasi Pemasaran.Blogspot [online].Diakses
pada
28
Juni
http://andreanwilliamto13.blogspot.com/2013/10/ilmu pemasaran,html.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2014.Dari komunikasi
76
LAMPIRAN
http://digilib.mercubuana.ac.id/
77
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Daftar Pertanyaan Wawancara
Lampiran 2
: Sertifikasi Pelayaran
Lampiran 3
: Tabel Kunjungan Pasien MCU Tahun 2013 dan Tahun 2014
Lampiran 4
: Surat Keterangan Penelitian dari Universitas Mercu Buana
Lampiran 5
: Surat Keterangan izin penelitian dari Rs.Pertamina Jaya
Lampiran 6
: Daftar Riwayat Hidup Peneliti.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
78
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA Narasumber 1 : Peneliti (F)
Narasumber (A) Peneliti (F) Narasumber ( A)
Peneliti (F)
Narasumber (A)
Peneliti (F) Narasumber ( A)
:Assalammualaikum Pak,minta waktu sebentar buat wawamcara,saya lagi mengadakan penelitian di rumah sakit Pertamina Jaya,khususnya di bagian manajemen bisnis,ingin mengetahui,bagaimana strategi Personal Selling di Rs.Pertamina dalam meningkatkan kunjungan pasien. Khusus kunjungan pasien Medical Check Up. :Wa’alaikum Salam,boleh mba,tapi nyambi ya,sekalian ngerjain Akreditasi. :Makasih pak,langsug aja ya pak. Produk atau Unit apa yang menjadi andalan Rs.Pertamina Jaya ? :Di Rs.Pertamina Jaya,seperti yang mba ketahui, unit Medical Chek Up yang menjadi produk unggulan Rs. Pertamina Jaya. Karena Medical Check Up Rs.Pertamina Jaya mempunyai MCU Pelaut,yang ditunjuk oleh Dirjen Perhubungan departemen Pelayaran,jadi Rs.Pertamina Jaya dapat memberikan Sertifikasi kepada Pekerja Perkapalan dan juga memberikan beberapa paket pilihan pemeriksaan serta untuk kenyaman dan efisiensi waktu kepada pelanggan kita menyajikan layanan “One Stop Service”, dan MCU On Site. :Perusahaan apa saja yang menjadi target sasaran Rs.Pertamina Jaya ? bagai mana strategi promosi apa yang dilakukan oleh Manajemen Bisnis dan Marketing Rs.Pertamina Jaya ? :Target sasaran kita yaitu pihak ketiga (pasien NpCash/Non Pertamina, asuransi/Jaminam), anak perusahaan Pertamina,dan karyawan Pertamina.Kita melakukan berbagai PromosiCSR (baksos) serta Personal Selling,dalam melakukan pendekatan ke suatu perusahaan kita sering melakukan strategi Personal Selling. :Bagaimana Strategi Personal Selling yang dilakukan oleh Marketing Rs.Pertamina Jaya ? :Rs.Pertamina Jaya melakukan langkah langkah Personal Selling dimulai dengan pendekatan kepada suatu perusahaan,biasanya kita berkunjung langsung, melalui telepon atau email, menjelaska dan mempresentasikan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
79
Peneliti (F)
keunggulan produk kita,untuk mengatasi keberatan atau penolakan kita memberikan paket pilihan atau memberikan harga khusus, setelah bernegosiasi,kita mengadakan perjanjian kerjasama sesuai dengan kesepakatan, (hasil yang akurat tepat waktu dan harga khusus) :Terimakasih ya pak atas waktunya.
Narasumber II Peneliti (F)
Narasumber (D)
Peneliti (F)
:Selamat siang mas (D),kemarin saya sudah berkomunikasi dengan bapak (A),masalah Strategi Personal Selling yang dilakukan oleh marketing Rs Pertamina Jaya. Saya ingin mengetahu apakah ada pelatihan petugas khusus dalam melakukan Personal Selling ? dan siapa yang bertugas berkunjung ke suatu perusahaan yang akan di didatangi ? :Selama ini belum pernah diadakan pelatihan ataupun pengarahan untuk petugas marketing dalam menjalankan Personal Selling.Ka.Manajemen Bisnis dan marketing langsung yang mendatangi ke tempat perusahaan yang akan menjadi calon pelanggan. :Terimakasih pak atas informasinya.
Narasumber III Peneliti
Narasumber (DM)
Peneliti (F)
:Pagi bu (DM) saya dari Rs Pertamina Jaya,minta waktunya sebentar ingin mengetahui bagaimana marketing Rs.Pertamina Jaya dalam melakukan Strategi Personal Selling dalam menawarkan produk Medical Check Up ?misalnya cara mempresentasikan produk,kemampuan berkomunikasi dll. : Marketing Rs Pertamina Jaya, melakukan Strategi Personal Selling,dari pendekatan,mempresentasikan produk,bernegosiasi dalam mengatasi keberatan cukup baik.namun tahapan tahapan Personal Selling belum sepenuhnya dilakukan. :Terimakasih Bu untuk Informasinya
http://digilib.mercubuana.ac.id/
80
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DATA PRIBADI Nama Lengkap Tempat,Tanggal Lahir Jenis Kelamin Kewarganegaraan Agama Status Alamat Bintara Bekasi No.Telphon Email
: Fevi Jali Noncik Romusni,Amdpk : Wiralaga,02 Februari 1976 : Perempuan : Indonesia : Islam : Menikah : Komp.Duta Kranji Jl.Merpati 3 Blok B No.221a : Bekasi Barat : 0816 984 784 :
[email protected]
PENDIDIKAN FORMAL 1. SD Negeri 1 Wiralaga 2. SMP Negeri 1 Wiralaga 3. SMA Muhammadiyah 15 Jakarta Barat 4. D3 Kesehatan Indonusa Esa Unggul
: Tahun 1982 - 1988 : Tahun 1988 - 1991 : Tahun 1991 - 1994 : Tahun 1994 - 1998
RIWAYAT PEKERJAAN 1. Karyawati di Rs.Pertamina Jaya
: Tahun 1999 - Sekarang
ORGANISASI 1.Anggota Pormiki (Perhinpunan Profesional Perekam Medis dan Informasi Kesehatan. 2.Anggota Surveilans Penyakit Rumah Sakit Demikian riwayat hidup ini saya buat dengan sebenarnya. Jakarta, Oktober 2015 Fevi Jali Noncik Romusni
http://digilib.mercubuana.ac.id/
81
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1 : Logo RS.Pertamina Jaya GAMBAR 2 : Gambar Rs. Pertamina Jaya GAMBAR 3 : Ruang Medical Check Up Rs.Pertamina Jaya GAMBAR 4 : Kegiatan Medical Check Up On Site
http://digilib.mercubuana.ac.id/
82
Gambar 1. Logo Rs.Pertamina Jaya
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Gambar 2. Foto Rs.Pertamina Jaya Jl.A. Yani No 2 By Pass Jakarta Pusat
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Gambar 3.Kegiatan Medical Check Up On Site 1. Tindakan Medical Check Up buta warna
2. Tindakan Medical Check Up pemeriksaan gig
3. Tindakan Medical Check Up
4. Tindakan Medical Check up pemeriksaan mata
5. Tindakan Medical Check up EKG
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Ruangan Medical Check up
http://digilib.mercubuana.ac.id/
