DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A., Kumar, V., dan Day, G.S. 2007, Marketing Research 9th ed., John Wiley & Sons, Inc., US Beatson, A., Coote, L. V., and Rudd, J. M. 2006, “Determining Consumer Satisfaction and Commitment Through Self-Service Technology and Personal Service Usage”, Journal of Marketing Management, vol 22, 853-882 Berman, B., dan Evans, J. R. 2004, Retail Management 9th ed., Pearson Prentice Hall., New Jersey. Block, M. P., dan Block, T. S. 2005, Business to Business Marketing Research., Thomson South Western., Ohio. Borden, K. S., dan Abbott, B. B. 2005, Research and Design Methods: A Process Approach., McGraw-Hill., New York Burns, A. C., dan Bush R. F. 2005, Marketing Research: Online Research Applications., Pearson education, Inc., Upper Saddle River, NJ. Caruana, A., dan Fenech, N. 2005, “The Effect of Perceived Value and Overall Satisaction on Loyalty : A Study Among Dental Patients”, Journal of Medical Marketing, 5, 3, 245-255. Chitty, W., Barter. N., dan Shimp, T. A. 2005, Integrated Marketing Communication 1st ed. Thomson., Pacific Rimed. Churchill, G.A., dan Brown, T. J. 2004, Basic Marketing Research 5th ed. Thomson Fearnont., CA Churchill, G. A., dan Iacobucci, D. 2005, Marketing Research: Methodological Foundations, 9th ed., Thomson South-Western., Belmont- CA. Cobb-Walgren, C. J., Ruble, C. A., dan Donthu, N. 1995, “Brand Equity, Brand Preference, and Purchase Intent”, Journal of Advertising, XXIV, 3, 25-40. Coolidge, F. L. 2006, Statistics: A Gentle Introduction., Sage., London.
Cooper, D.dan Schindler, P. S. 2006, Marketing Research., McGraw Hill Companies Inc., New York. Craig, C. S. dan Douglas, S. P. 2007. International Marketing Researc, 3rd ed., John Wiley and Sons, Inc., NY. Datta, P. R. 2003, “The Determinants of Brand Loyalty”, Journal of American Academy of Business, Cambridge, 3, 1/2, 138-144. Davis,D. 2005, Business Research for Decision Making, 6th ed. Mason., Thomson South-Western., OH. Delgado-Ballester, E., dan Munuera-Aleman, J. L. 2001, “Brand Trust in the Context of Consumer Loyalty”, European Journal of Marketing, 35, 11/12, 1238-1258. Delgado-Ballester, E., dan Munuera-Aleman, J. L. 2005, “Does Brand Trust Matter to Brand Equity”, The Journal of Product and Brand Management, 14, 2/3, 187-196. Delgado-Ballester, E. 2004, “Applicability of Brand Trust Scale across Product Category”, European Journal of Marketing, 38 (5), 573-592. Dick & Basu, “Customer Loyalty:Toward an integrated conceptual framework”, Journal of The Academy of Marketing Science, 22,99-113. Dunne, P.M & Lusch, R. F. 2008, Retailing 6th ed., Thomson., South-Western. Ereden, T. et al. 1999, “Brand Equity, Consumer Learning, and Choice”, Marketing Letters, 10:3, 301-318. Evans, M., Jamal, A., dan Foxall, G. 2006, Consumer Behavior., John Wiley&Sons Ltd., England Gob, R., McCollin, C., dan Ramalhoto, M. F. 2007, “Ordinal Methodology in the Analysis of Likert Scale”, Quality amd Quantity, 41, 601-626. Ha, H-Y. 2004, “Factors influencing consumer perceptions of brand trust online”, The Journal of Product and Brand Management, 13 (4), 329-342. Hair, J. F. Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. L., dan Black W. C. 2006, “Multivariate Data Analysis, 6th ed”, Prentice Hall., New Jersey
Hair, J. F. Jr., Robert P. Bush, dan David J. Ortinau. 2004, Marketing Research 2nd ed., McGrawHill., New York Hair, J. F. Jr., Money, A. H., Samouel, P., dan Page, M. 2007. Research Methods for Business., John Wiley and Sons Inc., USA. Haksever, C., Chaganti. R., dan Cook, R. G. 2004, “A Model of Value Creation: Strategic View”, Journal of Business Ethics 49:291-305. Istijanto. 2005, Aplikasi Praktis Riset Pemasaran., PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Jahanger, N., Parvez, N., Bhattacharjee. D., dan Ahmed, K. K. B. 2009, “ The Relationship between Brand Affect, Brand Quality, and Customers’ Brand Extension Attitude: Exploring the Mediating Role of Customer Loyalty”, The Cambodian Management Journal, vol, 1 no 1, 20-34. Javadein, S., Khanlari, A., dan Estiri, M. 2008, ” Customer Loyalty in the Sport Services Industry: The Role of Service Quality, Customer Satisfaction, Commitment, and Trust”, International Journal of Human Science, vol. 5 no.2. Kartajaya, Hermawan. 2009. Mengembalikan pengalaman Starbucks lewat “Caring”,Available at (http://bisniskeuangan.kompas.com/read/xml/2009/10/28) Kartajaya, Hermawan. 2008, New Wave Marketing:The world is still round,the market is already flat, Gramedia Pustaka., Jakarta. Keller, K. L. 2008, Strategic Brand Management : Building, Measuring, Managing Brand Equity 3rd ed., Pearson., New Jersey. Kotler, P., dan Armstrong, G. 2006, Principles of Marketing 11th ed., Pearson., New Jersey. Kvanli, A. H., Robert, J. P., dan Keeling, B.K. 2003, Introduction to Business Statistics, 6th ed. Thomson South Western., OH. Lamb, C. W., Hair, J. F. Jr, dan McDaniel, C. 2007, Marketing Essentials, 5th ed. Mason, Thomson South Western., OH. Lau, G.T. & Lee, S.H. 1999, “Consumers’ trust in a brand and the link to brand loyalty”, Journal of Market-Focused Management, 4 (4), 341-370.
Leone, P. R., Rao, V. R., Keller, K. L., Luo, A. M., McAlister. L., dan Srivastava R., 2006, “Linking Brand Equity to Customer Equity”, Journal of Service Research, 9, 8, 125-138. Levy, M. Phd., dan Weitz, B. A. 2007, Retail Management 6th ed., McGraw-Hill., New York. Lovelock, C., dan Witz, J. 2004, Service Marketing in Asia, 2nd ed., Prentice Hall.. Singapore Malhorta, N. K. 2007, Marketing Research An Applied Orientation., Pearson Prentice Hall., New Jersey. Malhotra, N. K., dan Birks, D. F. 2006. Marketing Research an Applied Approach, 2nd ed., Pearson Education Limited., England. McAlexander, J. H., Kim, S. K., dan Roberts, S. D. 2003, “Loyalty: The Influences of Satisfaction and Brand Community Integration”, Journal of Marketing Theory and Practice, 11, 4, 1. Michelli, Joseph A. 2008, The Starbucks Experience., Gramedia Pustaka Utama., Jakarta. Mowen, J. C., dan Minor, M. 2001, Perilaku Konsumen jilid 2 edisi 5., PT Erlangga., Jakarta. Newman, A. J., dan Cullen, P. 2002, Retailing: Environment Operation., Thomson South Western., Ohio. Olsen, S. O. 2002, “Comparative Evaluation and the Relationship between Quality, Satisfaction, and Repurchase Loyalty”, Journal of the Academy of Marketing Science, vol 30 no 3, 240-249. Schiffman, L.G, dan Kanuk, L. L. 2007, Consumer Behavior 9th ed., Pearson Prentice Hall., New Jersey. Sekaran, U. 2003, Research Methods of Business : A Skill Building Approach, 4th ed. John Wiley and Sons Inc., New York. Shukla, P. 2004, “Effect of Product Usage, Satisfaction, and Involvement on Brand Switching Behavior. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistic, Vol. 16 No. 4, 247-258. Silva, R. V. D. dan Alwi, S. F. S. 2006, Cognitive, Affective Attributes, and Conative, Behavioral Response in Retail Corporate Branding. Journal of Product Brand and Management, 15/5, 293305. Simamora, B. 2004, Riset Pemasaran: Falsafah, Teori dan Aplikasi., PT Gramedia Pustaka Utama., Jakarta.
Solomon, M. R. 2007, Consumer Behavior: Buying, Having, and Being 7th ed., Prentice Hall., New Jersey. Solomon, M. R., Marshall, G. W., dan Stuart, E. W. 2008, Marketing : Real People Real Choices. Pearson Prentice Hall., New Jersey. Stern, P., dan Hammond, K. 2004, “The Relationship between Customer Loyalty and Purchase Incidence”, Marketing Letters 15:1, 5-19. Sullivan, M., dan Adcock, D. 2002, Retail Marketing. Thompson., Belmont. Taylor, S.A., Celuch, K., dan Goodwin, S. 2004, “The Importance of Brand Equity to Customer Loyalty”, The Journal of Product and Brand Management, 13, 4/5, 217-227. Triton dan Hariwijaya. 2005, Pedoman Penulisan Ilmiah Skripsi dan Thesis : Proposal, Landasan teori, Hipotesis, Analisis Statistik, Pedoman Teknis, Bahasa Ilmiah, Pendadaran dan Yudisium. Tugu Publisher, Yogyakarta. Umar, Husein. 2004, Metode Riset Ilmu Administrasi: Ilmu Administrasi Negara, Pembangunan, dan Niaga ., Penerbit Gramedia., Jakarta.
RIWAYAT HIDUP
Penulis lahir pada tanggal 27 Desember 1985 di Surabaya dan menyelesaikan semua pendidikan dasar hingga menengahnya di kota Mojokerto. Setelah lulus pada tahun 2003, penulis melanjutkan studinya pada jurusan manajemen konsentrasi di keuangan pada fakultas ekonomi Universitas Pelita Harapan (UPH) Banten. Sepanjang masa kuliahnya selama empat tahun penulis aktif pada berbagai kegiatan organisasi, pelatihan dan seminar di dalam dan luar negeri. Pada tahun 2007 penulis menyelesaikan jenjang sarjananya dengan predikat sangat memuaskan (IPK: 3,62) Penulis sempat bekerja sebagai part timer pada UPH selama 6 bulan (Januari-Juni 2007) sebelum bergabung ke American Insurance Group (AIG) sebagai Management Trainee Young Leadership Program selama 6 bulan. Mulai Januari 2008, penulis bekerja sebagai junior manager pada salah satu perusahaan swasta yang menjual dan mendistribusikan secara massal obat herbal ke seluruh Indonesia.
LAMPIRAN KUESIONER Responden yang terhormat, Dalam rangka pelaksanaan tugas untuk memenuhi tugas akhir, maka bersama ini saya menyampaikan kuesioner untuk mendapatkan data‐data yang dibutuhkan dalam penelitian saya di program Magister Management Universitas Bina Nusantara, Jakarta, Indonesia. Penelitian ini hanya untuk tujuan akademis saja. Saya sangat mengharapkan partisipasi anda dalam membantu penelitian ini dengan mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar.
Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih atas kerja sama dan bantuan Anda.
Berilah tanda (√) pada jawaban yang Anda pilih. Apakah anda pernah melakukan pembelian kopi pada Starbucks Coffee minimal 3x dalam 1 bulan terakhir? Ya. ( jika ya, silahkan lanjutkan pengisian kuesioner dengan lengkap ) Tidak. ( jika tidak, berhenti di sini ) PROFIL RESPONDEN 1. Jenis kelamin : Pria. Wanita.
Hormat saya,
Hansel
2. Usia : <17 tahun.
17‐20 tahun. 21‐25 tahun.
>25 tahun. 3. Frekuensi pembelian minuman Starbucks dalam satu bulan terakhir: 3‐4 kali.
5‐7 kali. 8‐10 kali.
>10 kali. 4. Merek kopi lain yang diketahui (Anda bisa memilih lebih dari 1): Excelso
Dome Gloria Jeans
Coffee Bean&Tea Leaf
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih, antara lain: STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju NILAI Pertanyaan: Harga kopi Starbucks lebih murah dibandingkan dengan harga kopi lain.
STS
TS
N
S
SS
Saya merasa pembelian kopi Starbucks dapat dianggap sebagai pembelian yang baik .
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih. STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju KEPUASAN Pertanyaan
STS
TS
N
S
SS
Kopi Starbucks merupakan kopi terbaik yang bisa saya beli.
Kopi Starbucks dapat memenuhi kebutuhan saya.
Pilihan saya untuk membeli kopi Starbucks merupakan pilihan yang tepat. Saya puas dengan keputusan saya untuk membeli kopi Starbucks. Saya merasa senang sekali dengan kopi Starbucks.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih. STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju KETIDAKMAUAN UNTUK BERUBAH Pertanyaan
Saya akan tetap memilih kopi Starbucks walaupun ada pilihan kopi lain.
STS
TS
N
S
SS
Walaupun mendapat rekomendasi kopi lain, saya akan tetap memilih kopi Starbucks.
Diperlukan pemikiran mendalam untuk dapat mengubah pilihan saya dari kopi Starbucks.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih. STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju KEPERCAYAAN MEREK Pertanyaan
STS
Saya percaya pada merek kopi Starbucks.
TS
N
S
SS
Saya yakin pada merek kopi Starbucks.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih. STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju AFEK MEREK Pertanyaan
Perasaan saya senang ketika teringat kopi Starbucks.
STS
TS
N
S
SS
Ketika teringat kopi Starbucks, saya senang dengan keputusan yang telah saya buat untuk membeli kopi Starbucks.
Ketika saya teringat kopi Starbucks, saya senang telah mengambil keputusan untuk membeli kopi Starbucks.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih. STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju
N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju EKUITAS MEREK Pertanyaan
STS
TS
N
S
SS
Saya dapat berharap bahwa tidak akan ada masalah dari kopi Starbucks.
Setelah mengkonsumsi kopi Starbucks, saya menjadi semakin mencintai kopi Starbucks. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih. STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju
SS = Sangat Setuju LOYALITAS KESIKAPAN Pertanyaan
Pada masa depan, saya bersedia membeli dengan harga yang lebih tinggi untuk kopi Starbucks daripada tawaran pesaing dari Starbucks. Saya menganggap kopi Starbucks sebagai pilihan pertama ketika membeli kopi.
STS
TS
N
S
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih. STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju LOYALITAS KEPERILAKUAN
SS
Pertanyaan
Apabila saya harus membeli kopi lagi, saya akan membeli kopi dari Starbucks.
STS
TS
N
S
SS
Saya terus membeli kopi Starbucks.
Saya tidak akan beralih ke pesaing, meskipun saya menemukan masalah dengan kopi Starbucks.
Saya merekomendasi kopi Starbucks pada orang lain.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER Pilihlan salah satu jawaban yang ada dengan memberi tanda (X) pada jawaban yang Anda pilih. STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju LOYALITAS KESIKAPAN KEPERILAKUAN Pertanyaan
STS
TS
N
S
SS
Saya mengkonsumsi kopi Starbucks karena ini merupakan keputusan terbaik untuk saya.
Saya berkomitmen dengan produsen kopi Starbucks.
Saya terus membeli kopi Starbucks.
Pada masa depan, saya bersedia membeli dengan harga yang lebih tinggi untuk kopi Starbucks daripada tawaran pesaing dari Starbucks. Saya merekomendasi kopi Starbucks pada orang lain.
