180
DAFTAR PUSTAKA
Algifari, 1997, Analisis Regresi, BPFE, Yogyakarta. Ahmad Djojosugito, 2001. Kebijakan Pemerintah Dalam Pelayanan Kesehatan Menyongsong AFTA 2003, Pusat Data dan Informasi PERSI, Jakarta. Alhusin. Syahri, 2007. Aplikasi Statistik Praktis dengan Eviews Versi 5,1 for Windows, Pt.Alex Media Komputindo: Jakarta Anief, Moh. 2000. Prinsip dan dasar manajemen: pemasaran umum dan farmasi. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press Anjar Rahmulyo, 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan Pasien Puskesmas Depok I Di Sleman (Skripsi). Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Arikunto, S., 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi V Jakarta: Rineka Cipta Azis Slamet Wiyono, 2005. Studi tentang Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten (Tesis). Surakarta: Universitas Muhammaddiyah Surakarta.
Azwar, 1996. Program menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar harapan Baru, Jakarta Azwar, A. 2006. Pengantar Administrasi Kesehatan, Bina Rupa Aksara, Jakarta. Cut Zuliati Muli. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Kota Medan. Tesis, SPS USU, Medan. Djarwanto. Ps dan Pangestu Subagyo 1993. Statistik Induktif. Yogyakarta: BPFE. Engel, J. F., Blackwell, R. D and Miniard, P. W. 1992. Consumer Behavior, Eighth Edition. The Dryden Press.
Ester Saranga, 2000. Analisis Efesiensi Proses Layanan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit: Penerapan Data Envelopment Analysis (DEA) dan Model Servqual (GAP 5) (Tesis). Yogyakarta. Program Pasca Sarjana Universitas Gadjah Mada
Universitas Sumatera Utara
181
Eli Nurachma, 2007. Asuhan Keperawatan Bermutu Di Rumah Sakit, Jurnal Keperawatan dan Penelitian Kesehatan, Jakarta. Fia Transtrianingzah, 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Solo. Skripsi. STAIN, Surakarta. Gaspersz, Vincent, 2003. Manajement Kualitas Dalam Industri Jasa, Gramedia Jakarta Hadari Nawawi, 1998. Metode penelitian bidang sosial, Yogyakarta: Gadjahmada University Press Hadi, S. 2000. Metodologi research . Yogjakarta: Andi offset Handayaningrat, 1992. Kebudayaan Mentalitas dan Sumber Daya Manusia. Penerbit BPFE – UGM, Jogjakarta. Haryati, C. 2004. Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Langsa Tahun 2003. Tesis, SPS USU. Medan. Hizrani, M.,2003. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan dan Hubungannya Dengan Minat Beli Ulang di RS X Jakarta Tahun 2002, Jakarta: Jurnal MARSI. Hope dan Muhlemann, 1997. Service operation management: Strategy. Design and delivery, printice Hall Komunikasi Dokter Http://thehospitalityclub.blogspot.com. mengecewakan by Sudiyatmo, diakses 15 Mei 2010.
Pasien
yang
Http://blog joeharno.blogspot.com., 27 maret 2008. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit, diakses 02 Januari 2010. Irawan, H, 2003. 10 prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Jeliteng Pribadi dan Faisal Matriadi, 2006. Analisis Kualitas Pelayanan pada Rumah Sakit Umum T. Fakinah Banda Aceh, Journal of economic management & Business Volume 7 Nomor 3, September 2006
Universitas Sumatera Utara
182
Joeharno, 27 maret 2008. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit, (http://blog joeharno.blogspot.com). Diakses 02 Januari 2010. Juli Fitiani, 2008. Analisis Kepuasan Masyarakat Dan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Kantor Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Kota Sabang. (Tesis). Jatinangor. Program Pasca Sarjana STPDN. Lukasyanti, 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kraton Kabupaten Pekalongan (Skripsi). Semarang: Universitas Negeri Semarang Lukman, Sampara, 1999. Pelayanan Prima. Penerbit Lembaga Administrasi Negara, Jakarta Lupiyoadi, Rambat , 2001. Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Salemba empat, Jakarta Moenir, H.A.S, 2002, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara Nasution, 2004. Manajemen Mutu Terpadu, Bogor, Ghalia Indonesia. Notoatmodjo, Soekidjo, 1996. Pengantar Ilmu Perilaku Pendidikan Kesehatan Dan Ilmu Perilaku, Rhineka Cipta, Jakarta . Parasuraman, A.,Zeithalm, V., Dan Berry, L., 1998. Servqual: A Multiple Item Scale Foar Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retailing. Pohan, Imbalo, S, 2007. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Cetakan I, Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran, EGC. Purnama Nursya’bani, 2006. Manajemen Kualitas Perspektif Global, Yogyakarta: Ekonisia. Rais, Abdul Rozaq. 2003. Analisis Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Rawat Inap: Studi pada Pasien RS. PKU Muhammadiyah (Tesis). Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta. Ratminto, 2006. Manajemen Pelayanan Pengembangan model konseptual, Rineka Cipta, Jakarta. Republik Indonesia. Undang – Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Universitas Sumatera Utara
183
Sartono, 2004. Analisis kualitas pelayanan (servqual) pada Instalasi rawat inap di Rumah Sakit dr. Sardjito dengan menggunakan metode gap Pelayanan (Tesis): Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta Singarimbun, M ,1995. Metode Penelitian Survei. LP3ES, Yogyakarta. Siagian, S. 1992. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara. Soetopo, 1999. Manajemen Personalia. Penerbit CV. Rineka Cipta, Jakarta Sugiyono, 1999. Statistik untuk Penelitian, Bandung: Penerbit CV Alvabeta Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis, cetakan kesembilan, CV Alvabeta: Bandung.
Sunu, Pramudya. 1999. Peran Sumber Daya Manusia Dalam Penerapan ISO 9000. Penerbit PT Grasindo, Jakarta. Supranto,J., 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Rineka Cipta Tihar Hasibuan, 2008. Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap di RSUD Porsea, Tesis, SPS USU, Medan. Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi Offset Tjiptono, F. dan Chandra, G. 2005. Service, Quality & Satisfacation, Andi Offset, Jogjakarta.
Tracendi, Lr., 1988. Measuring And Evaluating Quality Of Care Dalam Cost,Quality And Acces In Health Care. Sloan Fa, Blumstein Jf And Perin Jm (Eds) San Fransisco: Jossey-Bass Inc Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT Raja Gravindo Persada. Utama, Surya, Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit, Www.Digitized USU digital library Wijono. Djoko, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Vol. 1. Airlangga University Press, Surabaya.
Universitas Sumatera Utara
184
Www.Serambi Indonesia.Com, 02 Juni 2009, Dinilai abaikan Pasien, diakses 04 Januari 2010. Www.Serambi Indonesia.Com, 01 Juni 2009, Pelayanan RSUCM Mengecewakan, diakses 04 Januari 2010. Www.Serambi Indonesia.Com, 15 April 2009, RSUCM Kekurangan Dokter Spesialis, diakses 04 Januari 2010. Www.Serambi Indonesia.Com ,12 Januari 2010, Darmawi Harus Berjuang Keras untuk Bernafas, diakses 05 Januari 2010. Www.Serambi Indonesia.Com, 30 July 2009, Peningkatan Layanan di RS Harus dengan Sikap Tegas, diakses 06 Januari 2010. Www. Serambi Indonesia.com, 14 Juli 2007, Setiap Bulan Seribuan Pasien Berobat ke Luar Negeri, diakses 15 Mei 2010. Zeithhalm, V,A., Parasuraman, A.,Berry, L., 1990. Delivering quality service balancing costumer perception and expectation. London: Collier Mc Milland. Zuhar E. Sirait, 2008. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Pasien di RSU Kota Sabang, Tesis, SPS USU, Medan.
Universitas Sumatera Utara
