DAFTAR PUSTAKA Afriansyah, Jazak Yus : Dear Customer, I Hate You, Jakarta : Elex Media Komptindo, 2013 Alifahmi, Hifni : Marketing Communications Orchestra, Jakarta: Examedia Publishing, 2008 Cutlip, Center & Broom : Effective PR. Jakarta: Prenada Media Group, 2007 Effendy, Onong Uchjana : Dimensi-Dimensi Komunikasi, Bandung: Alumni. 2001 Effendy, Onong Uchjana : Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi, Bandung:Citra Aditya, 2003 Effendy. Onong Uchjana : Human Relations and Public Relations, Bandung:Mandar Maju, 1993 Fuad Afdhal, Ahmad : Tips & Trik Public Relations, Jakarta : Grasindo, 2004 http://www.bankdki.co.id/corporate-website/visi-misi http://id.wikipedia.org/wiki/Bank_DKI Gallagher, Richard S : What to Say to a Customer. Jakarta:Publishing One, 2009 H.Murdoko, E Widijo : Great Customer Service – Melayani dari hati, Jakarta : Elex Media Komputindo, 2007 Irawan, Cyltamia : Secangkir Kopi Untuk Sahabat Customer, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2010 Kasmir : Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2011 Mulyana, Deddy : Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset, 2007 Widjaja Tunggal, Drs Amin : Dasar-dasar customer relationship management. Jakarta : Harvarindo, 2008 Ziglar, Zig : 101 Kiat Menjual. Jakarta : Karisma, 2009
Pedoman Wawancara Untuk Narasumber : 1. Untuk Wakil Pimpinan Cabang -
Tugas dan tanggung jawab customer service PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur
-
Pengertian Deposito dan dampak positif deposito bagi PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
-
Pengertian cross selling dan Tujuan diterapkannya cross selling di PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur
-
Faktor komunikasi customer service dalam menjalankan program cross selling.
-
Hambatan atau kesulitan customer service dalam melakukan cross selling
2. Untuk Customer Service -
Tugas dan tanggung jawab customer service PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
-
Pengertian Deposito dan dampak positif deposito bagi PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
-
Pengertian cross selling dan Tujuan diterapkannya cross selling di PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
-
Faktor komunikasi customer service dalam menjalankan program cross selling.
-
Cara atau strategi memperoleh simpati dari nasabah saat melakukan cross selling.
-
Hambatan dan kesulitan yang customer service dapatkan saat melakukan cross selling kepada nasabah.
3. Untuk Nasabah -
Cara komunikasi customer service PT.Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur dengan nasabah.
-
Minat untuk menggunakan produk-produk PT Bank DKI.
-
Tanggapan terhadap pelayanan customer servic e PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
Wawancara peneliti dengan narasumber (nasabah) : 1. Ibu Endang Rumenta (Guru, pengguna produk tabungan dan Deposito Bank DKI)
Peneliti
: Selamat siang ibu Endang.
Narasumber
: Selamat siang mas.
P
: Pendapat ibu tentang pelayanan customer service Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur terhadap nasabah.
N
: pelayanannya sangat baik, apa saja yang saya butuhkan dilayani dengan baik.
P
: Bisa ibu contohkan dalam pelayanan apa saja yang petugas customer service lakukan yang membuat ibu merasa puas sebagai nasabah.
N
: Contohnya pada saat mengurus atau membuat tabungan maupun atm cepat dan tidak bertele-tele.
P
:Menurut ibu, cara komunikasi yang dilakukan oleh customer service Bank DKI cabang Otista jakarta timur saat berhadapan dengan nasabah.
N
:Menurut saya, tadi customer service berkomunikasi ii
dengan
sangat
baik,
senyum,
ramah
dan
jelas
dalam
penyampaiannya. P
: Produk-produk Bank DKI yang telah ibu gunakan
N
:Saya menggunakan tabungan, deposito dan dulu saya juga pernah kredit di Bank DKI untuk biaya sekolah anak, mas.
P
.
:Hal yang membuat ibu tertarik untuk deposito
N
: Saya tertarik untuk deposito di Bank DKI karena seandainya saya perlu, mudah untuk diambil atau dicairkan, kemudian jasa atau bunganya lumayan besar setiap bulannya.
P
: Kegiatan cross selling yang dilakukan oleh customer service
N
: iya, petugas customer service selalu menawarkan saya untuk membuka deposito dan kredit, namun yang saya suka mereka tidak terkesan memaksa kepada nasabah untuk mengikuti kemauan mereka.
P
: Secara keseluruhan pendapat ibu terhadap pelayanan customer service Bank DKI Cabang Otista. iii
N
:Baik dan memuaskan jadi setiap ada keperluan saya pasti lebih sering kesini daripada cabang-cabang lain di Bank DKI
P
: Terimakasih Bu Endang
N
: Sama-sama mas.
Wawancara peneliti dengan narasumber (nasabah) : 2 Bapak Budi Sukoco ( CPNS, nasabah baru produk tabungan Bank DKI). Peneliti
: Selamat siang Bapak.
Narasumber
: Selamat siang Mas
P
: Pendapat Bapak tentang pelayanan customer service Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur terhadap nasabah.
N
: Baik yah pelayanan mbaknya tadi, menjelaskan semua yang saya ditanya dan belum saya ketahui tentang produk Bank DKI dengan jelas.
P
: Bisa Bapak contohkan dalam pelayanan apa saja yang petugas customer service lakukan yang membuat Bapak merasa puas sebagai nasabah.
iv
N
: Contohnya saat saya tidak mempunyai fotokopi KTP, mbaknya menawarkan diri untuk memfotokopi KTP saya, kemudian dalam menjelaskan produk tabungan Bank DKI, menjelaskan dengan baik dan jelas.
P
:Menurut Bapak, cara komunikasi yang dilakukan oleh customer service Bank DKI cabang Otista jakarta timur saat berhadapan dengan nasabah.
N
: Sangat baik yah mbak nya tadi komunikasi terhadap nasabah, senyum, tutur katanya juga sopan dan jelas.
P
: Produk-produk Bank DKI yang telah Bapak gunakan.
N
: Kebetulan saya baru pertama kali menggunakan produk Bank DKI yaitu
tabungan ini, saya
membuka rekening tabungan untuk keperluan gaji saya yang masuk atau di transfer lewat Bank DKI. P
: Minat untuk menggunakan produk Bank DKI lainnya seperti deposito.
N
: Deposito yang ditawarkan Bank DKI cukup menarik yah, seperti yang tadi
mbaknya v
jelaskan, bunganya yang lumayan besar dan yang terpenting tidak ada penalti, jadi nasabah bisa kapanpun mencairkan depositonya. Suatu saat saya akan mendepositokan sebagian dana saya di Bank DKI. P
: Kegiatan cross selling yang dilakukan oleh customer service
N
: Tadi selagi mbaknya membuatkan saya rekening, mbaknya juga memberi tahu saya produk-produk lain di Bank DKI, seperti tabunganku, deposito dan kredit pinjaman, mungkin suatu saat saya akan memakai salah satunya, kredit pinjaman kayanya. Hahaha.
P
: Secara keseluruhan pendapat bapak terhadap pelayanan customer service Bank DKI cabang Otista.
N
: Sebagai nasabah baru di Bank ini, overall, saya merasa sangat baik pelayanan yang diberikan oleh petugas customer service Bank DKI Cabang Otista.”
P
: Terimakasih Bapak
N
: Sama-sama mas.
vi
Wawancara peneliti dengan narasumber (Petugas Customer Service) : 3.Triwijayanti (Petugas customer service Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur). Peneliti
: Selamat sore mbak Yanti
Narasumber
: Selamat sore mas.
P
: Tugas dan tanggung jawab customer service PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
N
: Tugas customer service di Bank DKI Cabang Otista kurang lebih ada delapan poin utama mas, yaitu : 1. Melayani nasabah yang ingin melakukan pembukaan
rekening,
baik
pembukaan
rekening tabungan untuk perorangan maupun perusahaan 2.
Melayani
nasabah
yang
mengalami
keluhan terhadap pelayanan dari Bank Dki, misalnya dalam masalah penggantian kartu ATM yang hilang, nomor pin yang lupa, atau pun kartu atm yang terblokir
vii
3. Selain itu, tugas petugas customer service yaitu
melakukan
penginputan
atau
pengkinian data terbaru nasabahnya 4. Untuk tugas
dalam
tabungan
Giro
perusahaan, petugas customer service harus membuatkan buku giro sebagai alat transaksi perusahaan-perusahaan tersebut 5. Tugas lain yang harus dikerjakan oleh petugas customer service yaitu pencetakan bilyet sebagai alat bukti atau transaksi tabungan depositu berjangka 6.
Menginformasikan
saldo
tabungan
perorangan atau tabungan perusahaan baik melalui telepon atau tatap muka 7. Petugas customer service juga harus bertanggung jawab atas 12 Kantor Kas yang berdiri di bawah naungan Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur. 8. Berbicara dengan sopan, luwes dan tidak bertele-tele ketika menghadapi atau melayani nasabah. P
: Banyak sekali ya mbak Yanti tugas customer service di Bank DKI. viii
N
: Iya betul mas.
P
: Tanggung Jawab customer service Bank DKI Cabang Otista.
N
: kalau untuk tanggung jawab dari customer service di Bank DKI meliputi : 1. Menjaga kerahasiaan yang berhubungan dengan data atau keuangan nasabah 2. Memberikan solusi terbaik untuk kepuasan nasabah, mislanya ketika memberikan solusi untuk uang yang terdebet, tetapi nasabah tidak merasa mengambil. Petugas customer service harus berusaha meminta CCTV dari Bank
DKI
informasikan
pusat,
untuk
kepada
segera
nasabah
kita yang
bersangkutan, sehingga nasabah tersebut bisa melihat sendiri siapa yng mengambil atau mendebet uang tersebut. 3. Untuk masalah lain, misalnya ketika buku tabungan atau ATM nasabah hilang, sesegera mungkin kita melakukan pemblokiran atas buku tabungan dan atm nasabah tersebut
ix
4. Tugas lain yang harus dijaga petugas customer service, yaitu menjaga penampilan fisik maupun sikap ketika melayani nasabah. P
: Pengertian Deposito menurut mbak Yanti
N
: Pengertian deposito menurut saya pribadi adalah produk bank sejenis tabungan yang memiliki jangka waktu dan dananya dijamin Lembaga
dalam
Penjamin
Simpanan.
Deposito memiliki jangka waktu tertentu, dimana nasabah tidak bisa menarik uangnya selain dalam jangka waktu yang ditentukan di awal. Jangka waktu deposito ada 4 waktu, 1,3,6 atau 12 bulan. Bila deposito dicairkan sebelum jatuh tempo, maka akan terkena pinalti. Deposito dapat diperpanjang secara ARO, yaitu Automatic Roll Over, yaitu deposito dapat diperpanjang otomatis setelah jatuh tempo, sampai pemiliknya mencairkan depositonya. P
: Dampak positif deposito bagi PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
N
:
Dampak
Positif
deposito
tentu
saja
menaikkan nilai DPK atau dana pihak ketiga x
cabang Otista. Selain itu deposito ini sifatnya tabungan mengendap, sehingga nasabah tidak bisa
mengambil
tersebut
dapat
seenaknya, diputar
jadi
dana
penggunanaanya,
sehingga keuntungan yang dihasilkan PT Bank DKi juga lebih besar. P
: Pengertian Cross selling menurut mbak Yanti
N
: cross selling menurut saya pribadi adalah penawaran produk kepada nasabah, dimana produk yang kita tawarkan, adalah produk yang belum dimiliki oleh Nasabah tersebut. Tujuan diterapkannnya cross selling, yaitu untuk menambah jumlah dana Pihak ketiga maupun
Jumlah
kredit
sehingga
bisa
meningkatkan jumlah dana dan keuntungan kredit yang didapat oleh PT. Bank DKI, P
: Faktor komunikasi customer service dalam menjalankan program cross selling
N
:Faktor
komunikasi
sangat
penting
diterapkan di PT. Bank Dki Cabang Otista, karena dengan komunikasi yang baik, luwes, sopan dan ditambah dengan senyuman dan xi
pengetahuan
yang
luas
dari
petugas
Customer Service, petugas dapat lebih mudah
menawarkan
produk
ataupun
melakukan cross Selling kepada Nasabah, yang bertujuan agar nasabah tertarik untuk menggunakan produk Bank DKI. Nasabah juga pasti akan merasa dihargai ketika kita bisa melakukan faktor komunikasi yang baik, lancar dan benar. P
: Cara atau strategi memperoleh simpati dari nasabah saat melakukan cross selling.
N
: Yaitu dengan memberikan pelayanan yang terbaik
secara
prima,
yaitu
dengan
melakukan komunikasi yang baik, simpati terhadap
keluhan
ataupun
kepentingan
nasbah, mencari tahu apa yang diinginkan nasabah, menjelaskan produk-produk yang ada di PT. Bank DKI, membujuk dengan senyum,
salam
dan
sapa.
Kemudian
menggunakan alat bantu seperti sales kit, brosur, dan menawarkan hadiah kepada nasabah yang ingin mendepositokan dananya di Bank DKI cabang Otista. xii
P
: Hambatan dan kesulitan yang customer service dapatkan saat melakukan cross selling kepada nasabah.
N
: Kesulitan untuk menjual sebuah produk bank DKI, khususnya produk Dana Pihak Ketiga (tabungan, deposito maupun giro) karena teknologi yang dimiliki oleh Bank DKI sudah tertinggal dengan teknologi yang telah dimiliki Bank Pesaing lainnya. Padahal nasabah menuntut kemudahan teknologi yang lebih cepat dan berkembang. Misalnya, untuk cek saldo saja, nasabah dari bank lain sudah bisa menggunakan Internet Banking, ataupun mobile Banking, tp di bank DKI masih harus menelfon petugas Call center 24 Jam. Selain itu, untuk transfer dana, atau membeli pulsa, nasabah bank DKi harus mencari atm terdekat, sehingga lebih memakan banyak waktu dan tenaga.
P
:
Faktor
yang
menyebabkan
peringkat
customer service Bank DKI Cabang Otista tahun 2013 menurun xiii
N
: Menurut saya adalah adanya program KJP atau
Kartu
Jakarta
Pintar
mas,
yang
merupakan program beasiswa bagi anak-anak sekolah di Jakarta yang dibuat oleh PemProv DKI Jakarta dalam kepemimpinan Bapak Gubernur
Joko
Widodo.
Kami
wajib
membuat ribuan rekening dengan batas waktu yang ditentukan. Hal ini yang menurut saya membuat kami agak kurang fokus dengan tugas kami yang utama. P
: oke, terima kasih mbak Yanti atas bantuannya.
N
: Sama-sama mas.
Wawancara peneliti dengan narasumber (Petugas Customer Service) : 4.Nurul Syarifah (Petugas customer service Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur). Peneliti
: Selamat sore mbak Nurul
Narasumber
: Sore mas
P
: Tugas dan tanggung jawab customer service PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
xiv
N
: baik mas, saya coba menjabarkannya yah satu persatu tugas customer service Bank DKI cabang Otista yaitu : sebagai
pusat
informasi
bagi
nasabah
mengenai produk yang dimiliki bank DKI 1. Melayani nasabah yang datang ke counter CS (pembukaan rekening, penggantian kartu atm hilang/rusak, pembelian kartu jackcard). 2. Melayani nasabah yang menelpon ke kantor cabang
(tanya produk, tanya saldo
giro). 3.
Menangani
complain
nasabah
(atm
terblokir, saldo terdebet, atm tertelan, saldo terblokir, dsb). 4. Melakukan pengarsipan. 5. Membuat buku cek & Giro. 6. Mencetak bilyet deposito. 7. Melakukan stock opname persediaan Buku Cek & Giro, Bilyet deposito, Kartu ATM Instan. 8. Melayani 12 kantor kas (pembukaan rekening giro, deposito, cetak rekening koran, perubahan spesimen giro). xv
P
: Ada delapan poin ya mbak Nurul kurang lebih tugas dari customer service Bank DKI Cabang Otista.
N
: Iya betul mas.
P
: Pengertian deposito menurut mbak Nurul
N
: Pengertian deposito menurut saya pribadi adalah jenis tabungan berjangka (jangka waku 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan), dimana untuk mencairkannya tidak semudah mencairkan
dana
,pencairannya
butuh
pada
tabungan
beberapa
tahapan
proses. Dicairkan di customer service dengan menandatangani bilyet diatas materai enam ribu, lalu uangnya dapat diambil di teller. P
: Dampak positif deposito bagi BankDKI cabang Otista
N
: Dampak positif deposito bagi Bank DKI adalah sebagai sarana penghimpunan dana pihak ketiga jangka panjang .
P
: Pengertian cross selling menurut mbak Nurul
N
:
Cross
selling
menurut
saya
adalah
menawarkan atau menjual produk kepada xvi
nasabah, dimana produk yang ditawarkan adalah produk lain yang belum dimiliki oleh nasabah tersebut. Tujuan diterapkannya cross selling adalah untuk menambah jumlah nasabah dan menambah dana pihak ketiga ataupun kredit. P
: Faktor komunikasi customer service dalam menjalankan program cross selling.
N
: Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam
cross
selling
karena
dengan
komunikasi yang baik, ramah ditambah dengan senyum yang tulus nasabah pasti akan bersimpati terhadap apa yang kita tawarkan, walaupun nasabah tersebut tidak tertarik dengan apa yang kita tawarkan paling tidak
keramahan
yang
diberikan
oleh
customer service akan memberikan kesan positif bagi nasabah. P
: Cara atau strategi memperoleh simpati dari nasabah saat melakukan cross selling.
N
: Cara atau strategi memperoleh simpati nasabah saat cross selling adalah dengan memberikan pelayanan yang prima atau xvii
service excellent seperti komunikasi yang baik,
menjelaskan
produk
sejelas
mungkin,membujuk, tidak lupa untuk selalu memberika senyum, sapa dan salam. P
: Hambatan dan kesulitan yang customer service dapatkan saat melakukan cross selling kepada nasabah.
N
: Hambatannya adalah sulit untuk menjual produk bank DKI khususnya Produk Dana Pihak Ketiga karena teknologi yang dimiliki agak tertinggal dibandingkan bank pesaing lainnya, sedangkan nasabah pada umumnya menuntut adanya kemudahan bertransaki melalui teknologi yang ada pada jaman sekarang.
P
:
Faktor
yang
menyebabkan
peringkat
customer service Bank DKI Cabang Otista tahun 2013 turun drastis menurut mbak Nurul N
:Menurut saya ada faktor utama penyebab turunnya prestasi kami yaitu banyaknya nasabah kjp atau Kartu Jakarta Pintar yang menyebabkan xviii
kami
tidak
fokus.
Kami
dituntut untuk membuat ribuan rekening, dengan jangka waktu yang ditentukan oleh kantor pusat kami maupun pemerintah DKI Jakarta, sehingga kami juga mau tidak mau harus lembur di hari kerja maupun di hari libur seperti hari sabtu atau minggu. P
: Terimakasih mbak Nurul
N
: Iya sama-sama mas.
Wawancara peneliti dengan narasumber (Wakil Pimpinan Cabang Otista) 5. Bapak Tubagus Rafiudin (Wakil Pimpinan Bank DKI Cabang Otista) Peneliti
: Selamat Sore bapak
Narasumber
: Selamat sore mas
P
: Tugas dan tanggung jawab customer service PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur.
N
: Sesuai SOP yang ada di Bank DKI, tugas customer service adalah melayani kebutuhan nasabah dengan baik, sopan dan ramah, baik itu keluhan, pertanyaan maupun kepentingan dari nasabah tersebut. Selain itu customer service
juga
bertugas
untuk
membuka
rekening tabungan, deposito, giro, melayani xix
permohonan pembuatan atm atau pengaduan soal atm dan melayani segala kebutuhan dua belas kantor kas yang ada di cabang otista yang berhubungan dengan customer service. P
: Kebutuhan dua belas kantor kas di Cabang Otista yang berhubungan dengan customer service
N
: Seperti pembuatan deposito dan giro, yang nasabahnya datang ke kantor kas, customer service Cabang Otista lah yang membuat rekening tersebut, kantor kas hanya sebagai pengantar atau penghubung. Kemudian atm yang
dibuat
pengiriman
oleh dari
kantor
kantor
kas,
datang
pusat,
petugas
customer service cabang Otistalah yang menyampaikan atm-atm tersebut ke kantor kas. P
: Pengertian Deposito menurut bapak
N
:
Deposito
dapat
diartikan
tabungan
berjangka. Deposito mempunyai perbedaan tersendiri dengan tabungan lainnya, yaitu deposito berbentuk bilyet atau sertifikat, bukan berbentuk buku. Kemudian bungan xx
yang ditawarkan pihak bank kepada nasabah untuk deposito lebih tinggi dibandingkan dengan bunga pada tabungan biasa. Selain itu pihak bank juga menyiapkan hadiah atau souvenir
untuk
nasabah
yang
mendepositokan dananya. Di Bank DKI, jangka waktunya untuk deposito ada satu, tiga, enam dan dua belas bulan. Dengan bunga yang berlaku saat itu. P
: Dampak positif deposito untuk Bank DKI Cabang Otista
N
: Dampak positif deposito untuk Bank DKI Cabang Otista adalah dapat menaikkan nilai DPK atau dana pihak ketiga yang setiap tahunnya ditargetkan oleh Direksi. Selain itu karena deposito itu merupakan dana yang mengendap dalam jangka waktu yang relatif lama, maka dana dari deposito bisa pihak bank gunakan untuk diputar penggunaannya.
P
:Pengertian
cross
selling
dan
Tujuan
diterapkannya cross selling di PT Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur
xxi
N
: Cross selling dapat diartikan sebagai strategi menawarkan atau memperkenalkan produk bank seperti tabungan, deposito, kredit kepada nasabah ataupun calon nasabah yang diharapkan mereka akan menggunakan produk bank tersebut setelah ditawarkan oleh para petugas bank. Cross selling sangat berguna diterapkan di Bank DKI Cbang Otista, untuk menarik perhatian nasabah ataupun
calon
nasabah
agar
dapat
menggunakan produk Bank DKI. P
: Faktor komunikasi customer service dalam menjalankan program cross selling
N
: Komunikasi yang baik sangat penting dilakukan oleh customer service. Karena dengan komunikasi yang baik, senyum, dan sikap yang ramah dari petugas customer service,
nasabah
akan
merasa
nyaman
dengan pelayanan disini, merasa dihormati, dengan begitu nasabah juga diharapkan akan tertarik untuk menggunakan prosuk maupun jasa dari Bank DKI.
xxii
P
: Hambatan atau kesulitan yang dialami customer service dalam kegiatan cross selling
N
: Hambatan atau kesulitan yang paling besar petugas customer service alami saat hendak melakukan cross selling menurut saya adalah dari dalam diri si customer service itu sendiri. Adakah niat atau kemauan dari si petugas tersebut untuk melakukan cross selling terhadap nasabah. Terkadang karena merasa dirinya senior, ada perasaan malas, yang penting cepat kelar dan mengabaikan target yang ada. Kemudian untuk anak baru, mungkin belum memahami betul produk yang ada di Bank DKI jadi sungkan untuk melakukan cross selling kepada nasabah, yang seharusnya hal itu dapat teratasi dengan cara bertanya kepada senior atau lebih mendalam memahami produk-produk dari Bank DKI.
P
: Menurut Bapak, penyebab turunnya prestasi customer service Bank DKI Cabang Otista tahun 2013
xxiii
N
: Menurut saya pribadi, faktor turunnya prestasi Bank DKI Cabang Otista adalah dengan semakin banyaknya tugas customer service,
seperti
adanya
program
Kartu
Jakarta Pintar yang pemerintah DKI adakan. Petugas customer service harus membuat ribuan rekening dengan jangka waktu yang telah
ditetapkan
pemerintah
DKI,
jadi
konsentrasi mereka juga agak terganggu, karena hampir setiap hari mereka pulang malam dan sabtu juga mereka lembur untuk mengerjakan pembuatan rekening Kartu Jakarta Pintar ini. Selain itu juga, selama tahun 2012 sampai 2013, terjadi perubahan sumber daya manusia di bagian customer service Bank DKI Cabang Otista yang agak banyak, yang lama di mutasi ke cabang lain, masuklah
yang
baru.
Sehingga
yang
karyawan baru juga harus belajar untuk beradaptasi dengan pekerjaannya, sedangkan MRI dalam penilaiannya, tidak mau tau dia karyawan baru atau lama.
xxiv
P
:Baik,
terimakasih
penjelasannya N
: Sama-sama mas
xxv
bapak
untuk
Struktur Organisasi PT (Persero) Bank DKI
xxvi
Susunan Organisasi Bank DKI Cabang Otista 1. Pimpinan Cabang
: Sri Wahyuningsih
2. Wakil Pimpinan Cabang
: Tubagus Rafiudin
3. Pimpinan Seksi Back Office
: Parlan
4. Pimpinan Seksi Pemasaran
: Rahma
5. Pimpinan Seksi Adm.Kredit
: Iis
6. Pimpinan Seksi Customer service
: Diah Ekasari
7. Head Teller
: Fiton
Alamat Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur : Jl. Otista Raya No 111, jakarta Timur
xxvii
Dede Noviandi Kampung Baru R.T./R.W 010/002 No 30 Pondok Bambu, Duren Sawit, Jakarta Timur HP : 081293671440 / 0218605366 E-mail :
[email protected]
CURRICULUM VITAE Data Pribadi Nama Jenis Kelamin Tempat, tanggal lahir Agama Status
Dede Noviandi Laki-laki Jakarta, 30 November 1988 Islam Belum Menikah
Kewarganegaraan
Indonesia
Alamat (sekarang)
Kampung Baru R.T./R.W 010/002 No. 30 Pondok Bambu, Duren Sawit, Jakarta Timur
Riwayat Pendidikan 1994 - 2000
SDN 15 Pagi Cipinang Muara II Jakarta
2000 - 2003
SLTPN 255 Jakarta
2003 - 2006
SMAN 100 Jakarta
2006 - 2009
Akademi Teknologi Komunikasi dan Informasi
2012 - 2014
Universitas Mercu Buana
Kualifikasi -
Mempunyai jiwa melayani yang baik. Senang bertemu dengan orang-orang baru. Memiliki kemampuan berbahasa dan komunikasi yang baik Menguasai komputer seperti Word, maupun Powerpoint. Bekerja dengan ulet, tekun dan jujur. Menyenangi hal-hal baru. Senang bekerja dalam tim.
Pengalaman Kerja 2012 – Saat ini
-
Teller di PT. Bank DKI Cabang Otista Jakarta Timur
2010 - 2011
-
Karyawan PT. Era Permata Sejahtra sebagai PAP (Pegawai Administrasi dan Pembayaran), sejenis Teller pada Bank, di Perum Pegadaian Cabang Cempaka Mas
2009
-
Terlibat dalam proses produksi program acara Ikut Yuk di PT Indosiar Visual Mandiri (Magang) sebagai penulis script.
-
Menjadi penulis naskah dalam tim produksi program acara di Akademi Teknologi Komunikasi dan Informasi
