L1
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA 1. Menurut anda, secara garis besar apakah event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR” itu ? Mengapa Mal Gandaria City memlih untuk mengadakan event ini ? 2. Apa peran anda di dalam event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”? 3. Menurut anda, kendala apa saja yang muncul di event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR” (pada saat perencanaan maupun pelaksanaan)? Bagamaina solusinya? 4. Bagaimana komunikasi anda di dalam organisasi (komunikasi dengan atasan, bawahan atau yang sejajar)? Deskripsikan. Apakah anda mengalami kesulitan atau kendala dalam berkomunikasi dengan orang di dalam organisasi yang berkaitan ? 5. Menurut anda, strategi apa yang digunakan oleh Mal Gandaria City untuk mempublikasikan event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”? 6. Pendekatan apa yang dilakukan Mal Gandaria City untuk menarik customers untuk mengikuti event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”? 7. Pernahkah anda mendapat komplain dari customers terkait event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”? Deskripsikan. Jika ada, Bagaimana solusinya? 8. Media promosi apa saja yang anda ketahui yang digunakan untuk mempromosikan event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”? Mana yang paling efektif? 9. Menurut anda, efektifkah media promosi tersebut digunakan sebagai media promosi event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”?
L2
10. Menurut anda, tergolong sukses atau tidak sukses event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”, mulai dari perencanaan hingga pelaksanaannya ? Apa yang mendasari hal itu? 11. Berikan kritik dan saran anda terkait event “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR” (mencakup perbaikan, terapan event selanjutnya, dll).
L3
HASIL WAWANCARA
1. Lukas F. Kotambunan a) Event Event “World Travel and Dipilihnya Event “World Holiday and Travel Fair” Holiday Fair”
untuk diadakan di Mal Gandaria City itu karena untuk memenuhi kebutuhan gaya hidup masyarakat Jakarta yaitu berlibur baik di dalam negeri ataupun di luar negeri. Seperti yang kita tahu, berlibur adalah suatu hal yang telah menjadi gaya hidup di kota-kota metropolis seperti kota Jakarta ini, jadi Mal Gandaria City mengadakan event ini agar dapat memenuhi segala kebutuhan masyarakat Jakarta tidak hanya kebutuhan sehari-hari, fashion dan food and beverages saja yang telah tersedia di Gandaria City. Selain itu diadakannya event ini juga karena menjelang liburan anak sekolah yang biasanya berada pada Bulan Juni. Jadi, para pengunjung yang memiliki anak sudah dapat mempersiapkan rencana liburan mereka lebih awal. Dengan dua hal tersebut event ini diharapkan memenuhi kebutuhan masyarakat Jakarta dan juga
L4
meningkatkan traffic pengunjung Mal Gandaria City yang akhirnya akan memberikan dampak langsung kepada tenant-tenant lainnya. Kendala
Yang menjadi kendala dalam event “World Travel and Holiday Fair” bisa dikatakan hampir tidak ada, karena event ini telah dipersiapkan dengan baik sebelumnya dan juga telah dikoordinasikan dengan berbagai pihak yang terkait seperti customers¸ tenants, CS, SPG, bagian pengelola bangunan, dan sebagainya.
b) Komunikasi Organisasi Komunikasi selama
Komunikasi berjalan dengan baik, tidak ada
pelaksanaan event
permasalahan yang berarti. Semua bagian atau divisi sudah tahu akan tugasnya masing-masing, sebelum event berlangsung juga telah dilakukan technical meeting yang mempertemukan seluruh divisi untuk melakukan koordinasi. Komunikasi dengan customers pun berjalan dengan baik. Setiap customers mendapatkan penjelasan tentang keuntungan apa yang dapat mereka dapatkan.
L5
c) Bauran Komunikasi Pemasaran Strategi yang digunakan
Salah satu strategi yang digunakan pada event “World
Travel
and
Holiday
Fair”
adalah
bagaimana kita sebagai penyelenggara dapat memberikan value lebih kepada customers. Untuk menigkatkan value tersebut kami memberikan cashback yang cukup besar untuk setiap transaksi yang terjadi pada event tersebut. Hal itu dilakukan untuk meransang customers untuk melakukan transaksi. Ada pun media promosi yang digunakan sebagai strategi untuk publikasi event ini seperti poster, flyer, umbul-umbul, e-mail blast dan juga social media seperti FB & twitter juga sangat membantu dalam mempromosikan event “World Travel and Holiday Fair” agar diketahui oleh banyak orang. Pendekatan yang
Sesuai
dengan
apa
yang
telah
dijelaskan
dilakukan
sebelumnya, salah satu pendekatan yang dilakukan adalah dengan mengirimkan e-mail blast kepada customers Mal Gandaria City agar mereka mengetahui tentang event ini dan juga jika ada hal yang ingin ditanyakan bisa langsung menghubungi
L6
CS Mal Gandaria City. Pendekatan lainnya juga dengan memberikan cashback langsung kepada setiap customers yang melakukan transaksi di atas Rp. 3.000.000,- dengan catatan mereka merupakan anggota PG Card. PG Card merupakan kartu member Mal Gandaria City, jadi kami berusahan mengutamakan pelanggan tetap kami. Pendekatan ini dinilai efektif karena dilihat dari antusias customers akan hal ini dan juga efektif untuk mengikat customers Mal Gandaria City.
2. Dadang Sukandar a) Event Event “World Travel and
Pelaksanaan event “World Travel and Holiday
Holiday Fair
Fair” dapat dikatakan berjalan dengan baik, hal itu bisa
dilihat
pengunjung menandakan
dengan Mal
meningkatnya
Gandaria
bahwa
City,
antusiasme
traffic hal
dari
itu para
pengunjung sangatlah baik terhadapa event ini. Selain itu, karena menjelang hari liburan anak sekolah
yang sudah
dekat,
banyak
terlihat
keluarga-keluarga yang datang ke event ini untuk
L7
mempersiapkan liburan mereka. Dengan adanya event ini juga berdampak langsung kepada tenants yang ada di Mal Gandaria City, khususnya fashion and food & beverages karena sebuah keluarga yang berkunjung ke event “World Travel and Holiday Fair” ini biasanya tidak akan hanya datang untuk mengunjungi event ini tetapi juga akan mengajak keluarganya untuk berbelanja atau makan bersama di mal. Kendala
Selama pelaksanaan event “World Travel and Holiday Fair” tidak ada kendala yang cukup berarti. Kendala yang terjadi hanyalah kendala teknis seperti Wifi yang mati yang menyebabkan tidak bisa dilakukannya transaksi selama event. Karena untuk bertransaksi selama event berbabis online. Tetapi kendala tersebut bisa dengan cepat diatasi karena setiap kami sudah mengantisipasi hal seperti ini akan terjadi maka dari kami menempatkan PIC dari vendor wifi tersebut untuk selalu berada di tempat berlangsungnya event agar dapat langsung mengatasi kendala seperti ini.
L8
b) Komunikasi Organisasi Komunikasi selama
Menurut Bapak Dadang Sukandar komunikasi
pelaksanaan event
yang terjalin dengan semua pihak berjalan dengan baik dan tidak menemui kendala yang berarti. Hal ini dapat terjadi karena komunikasi penyampaian pesan yang dilakukan itu sebagian besar dilakukan secara tatap muka yang membuat tidak adanya kesalahpahaman dari setiap pihak yang terlibat. Untuk memastikan semua pihak yang terlibat dalam event “World Travel and Holiday Fair” ini dapat bekerja dengan baik maka sebelum event dimulai telah diadakan technical meeting beberapa hari sebelum event dimulai untuk finalisasi bagaimana event akan berjalan.
c) Bauran Komunikasi Pemasaran Strategi yang digunakan
Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan kebanyakan melalui media promo yang kita memiliki dia area mall ini tetapi kita juga menggunakan media tools lainnya seperti social media. Untuk media promo yang digunakan itu
L9
seperti penempatan flyer di 4 titik concierge Mal Gandaria City dimana setiap pengunjung yang membutuhkan informasi tentang apapun mengenai Mal Gandaria City dapat ditanyakan di sana. Jadi dengan menempatkan flyer event “World Travel and Holiday Fair” di sana cukup efektif untuk mendukung promosi event ini. Selain itu juga ada poster yang tersebar di beberapa titik di sekitar Mal Gandaria City. Juga ada Giant Hanging Banner dan umbul-umbul. Seperti yang sudah dijelaskan juga bahwa social media seperti FB dan Twitter sangat membantu dalam mempromosikan event ini. Selain dari itu semua kami juga melakukan e-mail blast kepada member PG Card agar para member kami tidak ketinggalan ambil bagian dalam setiap event yang diadakan oleh Mal Gandaria City. Pendekatan yang
Pendekatan
yang
dilakukan
untuk
menarik
dilakukan
customers adalah dengan memberikan cashback langsung untuk 100 orang pertama sebesar Rp 500.000,- dengan ketentuan kepada mereka yang melakukan transaksi minimal Rp. 3.000.000,-
L10
pendekatan ini dinilai cukup efektif karena dilihat dari
banyaknya
customers
yang
melakukan
penukaran cashback langsung itu. Karena hanya untuk 100 orang pertama terlihat banyak orang yang berlomba-lomba untuk segera melakukan transaksi agar kebagian cashback langsung itu. Dan untuk membantu menjaga customers loyalty pendekatan
dengan
memberikan
cashback
langsung ini hanya ditujukan kepada mereka yang merupakan member PG card. Jadi, hal ini juga dapat menarik adanya member baru yang mau bergabung agar dapat juga mendapatkan cashback langsung ini.
3. Asep a) Event Event “World Travel and Persiapan dalam mengadakan event “World Travel Holiday Fair”
and Holiday Fair” berjalan dengan baik dan lancar. Persiapan yang dimaksudkan adalah lebih kepada sewaktu loading-in dan loading-out properti, perlengkapan, dan sebagainya untuk event ini. Semua berjalan lancar dan terencana. Selama
L11
pelaksanaan juga berjalan dengan baik dan lancar. Customers terlihat antusias terhadap event ini terutama customers yang telah berkeluarga karena mereka akan menyambut libur panjang anak sekolah, seperti yang menjadi salah satu alasan mengapa event ini diadakan. Kendala
Kendala yang terjadi selama persiapan dan pelaksanaan event “World Travel and Holiday Fair” bisa dikatakan sangatlah minim. Kendala yang terjadi hanyalah masalah teknis saja, seperti sewaktu loading-in event inni terjadi beberapa keterlambatan vendor, tetapi secara garis besar semua kendala bisa diatasi yang membuat event “World Travel and Holiday Fair” berjalan lancar.
b) Komunikasi Organisasi Komunikasi selama Menurut Bapak Asep, komunikasi yang terjadi pelaksanaan event selama pelaksanaan event “World Travel and Holiday Fair” berjalan dengan baik, terutama penyampaian segala ketentuan dan regulasi dari Mal Gandari City terutama untuk peserta event
L12
yang akan membangun boothnya. Komunikasi dilakukan secara tatap muka untuk menghindari kesalahpahaman diantara kedua belah pihak. Setelah itu dilanjutkan melalui e-mail sebagai reminder untuk kedua belah pihak dan juga kepada vendor yang akan membangun booth tersebut.
c) Bauran Komunikasi Pemasaran Strategi yang digunakan
Strategi yang digunakan untuk menarik customers adalah dengan memberikan cashback langsung pada setiap member PG Card yang melakukan transaksi diatas Rp. 3.000.000,-. Hal itu terlihat sangatlah efektif jika dilihat dari traffic customers yang terjadi selama event berlangsung.
Pendekatan yang
Sebagai Area Coordinator, pendekatan yang
dilakukan
dilakukan oleh Bapak Asep adalah memberikan tata letak booth yang strategis untuk setiap peserta. Hal ini dilakukan untuk menarik peserta agar mau untuk mengikuti events ini, selain itu jika tata letaknya diatur dengan baik maka customers bisa dengan nyaman untuk berkeliling di area event,
L13
DESAIN POSTER 1 “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”
L14
DESAIN POSTER 2 “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”
L15
DESAIN FLYER “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”
L16
DESAIN POSTER PESERTA “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”
L17
DOKUMENTASI BANNER PESERTA “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”
L18
DOKUMENTASI MATERI PROMO “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR” (POSTER)
L19
DOKUMENTASI MATERI PROMO “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR” (GIANT HANGING BANNER 1)
L20
DOKUMENTASI MATERI PROMO “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR” (GIANT HANGING BANNER 2)
L21
DOKUMENTASI BOOTH PENUKARAN CASHBACK “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”
L22
DOKUMENTASI PELAKSANAAN “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”
DOKUMENTASI PANGGUNG “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR”
L23
DOKUMENTASI MATERI PROMO SOCIAL MEDIA “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR” (FACEBOOK)
DOKUMENTASI MATERI PROMO SOCIAL MEDIA “WORLD TRAVEL AND HOLIDAY FAIR” (TWITTER)
