DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Pedoman Wawancara Lampiran 2 Verbatim Wawancara Lampiran 3 Rekonstruksi Data
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA
Universitas Sumatera Utara
PEDOMAN WAWANCARA
I.
Identitas Informan: 1. Nama
:
2. Jenis Kelamin
:
3. Umur
:
4. Pendidikan
:
5. Lama Belanja Online
:
6. Produk yang Dibelanjakan
:
7. Mengalami PPD
:
8. Kapan terakhir mengalami PPD
:
II.
Tempat dan tanggal wawancara:
III.
Daftar Pertanyaan
kali
A. Belanja Online 1. Apa yang menjadi alasan seseorang memilih belanja online? Probing: a. Mengapa alasan itu menjadi penting sehingga seseorang harus belanja online? b. Bagaimana dengan anda? c. Menurut anda, bagaimana jika dibandingkan dengan belanja offline? d. Hingga saat ini sudah berapa banyak toko online yang pernah anda kunjungi untuk berbelanja? e. Produk-produk apa saja
yang menjadi prioritas anda untuk
dibelanjakan secara online dan mengapa? 2. Menurut anda, berbelanja online itu idealnya dilakukan oleh siapa? Probing: a. Sejak kapan anda mulai belanja online? b. Bagaimana awal mulanya anda belanja online, diri sendiri atau dari teman? 3. Menurut anda, wanita atau pria-kah yang menjadi pembeli online yang paling banyak di masyarakat? Probing:
Universitas Sumatera Utara
a. Hal-hal apa saja yang menjadi prediktor seseorang akan berbelanja secara online? b. Bagaimana dengan anda sendiri? 4. Menurut anda, apakah toko online memberikan pengaruh terhadap anda untuk berbelanja? Probing: a. Bagaimana anda memilih toko-toko online yang akan anda kunjungi untuk berbelanja? b. Bagaimana tingkat keamanan dan kenyamanan yang ideal bagi seorang calon pembeli online? c. Seberapa tingkat kepercayaan anda terhadap satu toko online sehingga anda akan berbelanja dengannya? d. Mengapa keamanan, kepercayaan dan kenyamanan dalam berbelanja online menjadi prioritas bagi pelanggan online?
B. Post Purchase Dissonance / Disonansi setelah Pembelian 1. Perasaan seperti apa yang muncul setelah seseorang berbelanja secara online? Probing: a. Setelah anda berbelanja online, perasaan apa saja yang muncul pada diri anda? b. Perilaku-perilaku apa saja yang anda munculkan untuk merefleksikan perasaan tersebut? c. Kepuasan seperti apa yang anda rasakan setelah berbelanja produk dengan toko online tersebut? 2. Menurut anda, apakah kecemasan setelah pembelian akan dialami oleh orang yang berbelanja secara online? Probing: a. Bagaimana kepribadian seseorang berpengaruh terhadap bentuk kecemasan yang akan dialami? b. Bagaimana lingkungan sekitar berpengaruh terhadap disonansi yang terjadi setelah pembelian? c. Menurut anda, faktor apa yang paling berperan dalam diri anda terhadap pembelian yang telah dilakukan?
Universitas Sumatera Utara
d. Mengapa anda memutuskan memilih pasangan yang berbeda usia dengan anda? 3. Menurut anda, seberapa penting komitmen dalam pengambilan keputusan pembelian? Probing: a. Berapa lama waktu yang anda habiskan sebelum membuat keputusan untuk membeli produk tertentu pada satu toko online? b. Bagaimana anda mempertimbangkan berbagai pilihan-pilihan produk yang akan dipilih sebelum memutuskan untuk membelinya? 4. Menurut anda, apakah cara pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara online itu berpengaruh terhadap disonansi yang terjadi setelah pembelian tersebut? Probing: a. Bagaimana cara anda mengambil keputusan untuk membeli secara online?
C. Repurchase setelah Post Purchase Dissonance 1. Bagaimana tanggapan
anda terhadap pembelian kembali
setelah
mengalami disonansi setelah pembelian? Probing: a. Bagaimana perilaku membeli kembali dapat terjadi pada anda? b. Bagaimana anda menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan finansial anda? c. Bagaimana proses yang terjadi ketika anda membeli kembali pada toko online sebelumnya/toko yang lain? 2. Bagaimana tanggapan anda terhadap konsekuensi yang akan terjadi setelah melakukan pembelian kembali? Probing: a. Bagaimana cara anda mengatasi konsekuensi tersebut? b. Bagaimana perasaan yang muncul dan perilaku apa yang anda lakukan? dst.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2 VERBATIM WAWANCARA
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3 REKONSTRUKSI DATA
Universitas Sumatera Utara
REKONSTRUKSI DATA
Langkah 1 Rangkuman koding, analisa data dan analisa tematik
1. Responden I (Bunga)
Koding R.1/W.1/b.19-20/h.2
Analisa Data
Analisa Tematik
Responden mulai belanja
Pengalaman
online sejak tahun 2012
belanja online
hingga saat ini. R.1/W.1/b.24-25/h.2-3
Responden lebih sering
Pengalaman
belanja produk fashion
belanja online
secara online. R.1/W.1/b.37-41/h.3
Barang yang dibeli
Disonansi setelah
responden ternyata tidak
pembelian
sesuai dengan yang diharapkan. R.1/W.1/b.44-45/h.3
Reponden telah mengalami
Disonansi setelah
disonansi setelah membeli
pembelian
sebanyak 3 kali. R.1/W.1/b.67-71/h.5
Selang waktu untuk
Niat belanja
membeli kembali tergantung model. R.1/W.1/b.74-75/h.5
Kerutinan responden
Niat belanja
belanja online tergantung selera. R.1/W.1/b.84-86/h.5
Kemudahan dan efisiensi
Pengalaman
waktu menjadi alasan
belanja online
memilih belanja online.
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.1/b.105-116/h.6
Dibandingkan dengan
Pengalaman
belanja offline, belanja
belanja online
online lebih mudah dan praktis. R.1/W.1/b.159-160/h.9
Responden menyalahkan
Karakteristik
diri sendiri atas
responden
pembeliannya. R.1/W.1/b.160-164/h.9
Responden tidak teliti
Disonansi setelah
dalam membaca
pembelian
keterangan barang. R.1/W.1/b.188-190/h.10
Postingan komen
Pengambilan
menyakini responden
keputusan
untuk mempercayai olshop. R.1/W.1/b.192-193/h.10-11
Responden menjadi
Niat belanja
ketagihan belanja online. R.1/W.1/b.203-205/h.11
Kepercayaan menjadi
Pengaruh
pengaruh yang berperan.
terhadap pembelian kembali
R.1/W.1/b.215-222/h.12
Responden menjalin
Pengambilan
komunikasi terhadap
keputusan
penjual selama proses pembelian. R.1/W.1/b.227-231/h.12
Posting-an dari olshop
Niat belanja
tersebut membuat responden menjadi tertarik untuk berbelanja. R.1/W.1/b.236-238/h.13
Responden membaca
Pengambilan
komen-komen yang
keputusan
diposting untuk
Universitas Sumatera Utara
memastikan kebenaran olshop. R.1/W.1/b.240-245/h.13
Responden mulai menaruh
Pengaruh
kepercayaan terhadap
terhadap
olshop.
pembelian kembali
R.1/W.1/b.247-251/h.13
R.1/W.1/b.253-255/h.13
R.1/W.1/b.260-263/h.14
Responden pernah ditipu
Pengalaman
oleh olshop.
belanja online
Responden ternyata belanja Pengalaman online mulai dari 2011.
belanja online
Responden pasrah dan
Karakteristik
percaya ada karma yang
responden
akan diterima oleh si penjual. R.1/W.1/b.275-287/h.14-15
R.1/W.1/b.299/h.16
Pengetahuan responden
Pengalaman
cukup berpengalaman.
belanja online
Responden takut.
Disonansi setelah pembelian
R.1/W.1/b.317-321/h.16-17
Responden komplain.
Disonansi setelah pembelian
R.1/W.1/b.327/h.17
Olshop yang menjadi
Online shop
langganan responden salah
langganan
satunya adalah teman. R.1/W.1/b.336-338/h.17
Responden tidak marah
Karakteristik
terhadap agen penjual
responden
tersebut. R.1/W.1/b.342-343/h.18
R.1/W.1/b.344-347/h.18
Responden bukan tipe
Karakteristik
orang pemarah.
responden
Resiko pembelian
Pengambilan
ditanggung sendiri.
keputusan
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.1/b.349-351/h.18
Responden tidak
Karakteristik
menyalahkan penjual atas
responden
pembelian barang yang tidak sesuai. R.1/W.1/b.357-359/h.18
R.1/W.1/b.376-378/h.19
Resiko pembelian
Pengambilan
ditanggung responden.
keputusan
Responden mencari
Pengambilan
informasi dari teman untuk
keputusan
tidak mengulangi kesalahan. R.1/W.1/b.399-407/h.20-21
Proses pemikiran yang
Pengambilan
panjang juga berakhir pada
keputusan
pembelian. R.1/W.1/b.409-413/h.21
R.1/W.1/b.420-422/h.21
Keuangan menjadi
Pengaruh
pertimbangan responden
terhadap
dalam membuat keputusan
pembelian
pembelian.
kembali
Hasrat membeli menjadi
Niat belanja
dorongan responden dalam melakukan pembelian. R.1/W.1/b.488-490/h.25
R.1/W.1/b.493-497/h.25
Varian produk olshop lebih
Pengalaman
banyak dari toko offline.
belanja online
Budget termasuk salah satu
Pengaruh
yang pertimbangan belanja. terhadap pembelian kembali R.1/W.1/b.520/h.26
Responden percaya
Pengaruh
terhadap olshop tsb.
terhadap pembelian kembali
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.1/b.523-524/h. 26
R.1/W.1/b.525-529/h.26-27
R.1/W.1/b.538-540/h.27
Responden menyalahkan
Karakteristik
diri sendiri.
responden
Faktor kemudahan dan
Pengaruh
pelayanan yang bagus
terhadap
menjadi alasan untuk
pembelian
repurchase.
kembali
Responden belanja hanya
Online shop
dengan olshop yang
langganan
dipercaya. R.1/W.1/b.540-543/h.27
Responden belanja kembali Pengaruh dengan olshop yang
terhadap
mengecewakan itu.
pembelian kembali
R.1/W.1/b.559-562/h.28
R.1/W.1/b.574-575/h.29
R.1/W.1/b.577-583/h.29
Responden mengubah
Karakteristik
pemahaman diri sendiri.
responden
Konsekuensi pembelian
Pengambilan
ditanggung responden.
keputusan
Responden melakukan
Disonansi setelah
kreasi pada barang yang
pembelian
mengecewakan. R.1/W.1/b.590-591/h.30
- Responden kecewa.
Disonansi setelah
R.1/W.1/b.594-597/h.30
- Responden kemudian
pembelian
berpikir kreatif. R.1/W.1/b.602-604/h.30
Emosi responden
Karakteristik
diarahkan ke hal yang
responden
positif. R.1/W.1/b.621-624/h.31
Responden melakukan
Pengaruh
pembelian kembali pada
terhadap
toko online yang
pembelian
sebelumnya
kembali
Universitas Sumatera Utara
mengecewakan. R.1/W.1/b.664-669/h.33
Harga menjadi patokan
Pengambilan
pembelian yang dilakukan
keputusan
oleh responden. R.1/W.1/b.710-714/h.35
Selama proses pembelian,
Karakteristik
responden menjalin
responden
komunikasi terus menerus dengan si penjual. R.1/W.1/b.725/h.36
Responden membutuhkan
Disonansi setelah
selang waktu sebelum
pembelian
kembali berbelanja. R.1/W.1/b.764-767/h.38
Responden merasa cemas.
Disonansi setelah pembelian
R.1/W.2/b.791-794/h.40
- Responden mengalami keraguan dengan
Disonansi setelah pembelian
munculnya rasa takut dan cemas sebelum melakukan pembelian. R.1/W.2/b.794-799/h.40-41
- Adanya ketidaksesuaiaan barang dengan informasi yang diberikan
R.1/W.2/b.805/h.41
Responden takut barang
Disonansi setelah
yang dibeli tidak sesuai
pembelian
harapan. R.1/W.2/b.815-818/h.41-42
Responden merasa ragu
Pengambilan
dalam memutuskan untuk
keputusan
membeli atau tidak. R.1/W.2/b.832-837/h.42
R.1/W.2/b.845/h.43
Responden tidak
Karakteristik
menyalahkan olshop.
responden
Perasaan cemas selalu ada
Disonansi setelah
Universitas Sumatera Utara
setiap pembelian
pembelian
responden. R.1/W.2/b.867-874/h.44
Kepuasan membuat
Pengaruh
responden berkeinginan
terhadap
untuk membeli kembali.
pembelian kembali
R.1/W.2/b.894-897/h.45
Harga menjadi
Pengambilan
pertimbangan utama dalam
keputusan
melakukan pembelian. R.1/W.2/b.919-920/h.46
Pendapat orang lain tidak
Pengambilan
berpengaruh terhadap
keputusan
keputusan pembelian responden. R.1/W.2/b.934-937/h.47
Keinginan responden untuk Niat belanja membeli.
R.1/W.2/b.930-931/h.47
R.1/W.2/b.958-962/h.49
Peran orang dekat hanya
Pengambilan
sebagai second opinion.
keputusan
Responden ragu namun
Pengambilan
berani membuat keputusan. keputusan R.1/W.2/b.991-996/h.50
Responden memiliki
Niat belanja
keinginan membeli yang kuat namun kurang dalam hal informasi. R.1/W.2/b.1025-1027/h.52
Responden mementingkan
Pengambilan
harga harus sesuai dengan
keputusan
barang. R.1/W.2/b.1037-1040/h.52
R.1/W.2/b.1118-1123/h.56
Responden mengalami
Disonansi setelah
ketidakpuasan.
pembelian
Kebutuhan dan harga
Pengaruh
menentukan seberapa
terhadap
Universitas Sumatera Utara
penting keputusan membeli pembelian
R.1/W.2/b.1146-1149/h.58
itu harus dilakukan.
kembali
Kualitas selalu
Pengambilan
dihubungkan dengan
keputusan
jumlah uang yang dikeluarkan. R.1/W.2/b.1151-1155/h.58
Responden sering
Karakteristik
membuat perbandingan
responden
harga berbagai olshop. R.1/W.2/b.1200-1203/h.60
Responden merasa boros.
Karakteristik responden
R.1/W.3/b.1282-1288/h.65-
Adanya kepercayaan
Pengaruh
66
responden terhadap toko
terhadap
online tersebut
pembelian
sepenuhnya.
kembali
- Nafsu belanja responden
Karakteristik
R.1/W.3/b.1295-1306/h.66
sulit untuk dikontrol.
responden
- Responden akan segera melakukan pembelian tanpa berpikir panjang. R.1/W.3/b.1309-1317/h.67
Bagi responden, harga
Pengaruh
berperan dalam hal
terhadap
melakukan pembelian
pembelian
kembali.
kembali
R.1/W.3/b.1326-1331/h.67-
Alasan membeli kembali
Pengaruh
68
bagi responden lebih
terhadap
karena keekonomisan.
pembelian kembali
R.1/W.3/b.1335-1340/h.68
Responden melakukan
Pengaruh
pembelian kembali karena
terhadap
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.3/b.1359-1360/h.69
kesalahan bukan pada agen
pembelian
penjual sepenuhnya;
kembali
Ada 3 toko online yang
Online shop
menjadi langganan
langganan
responden. R.1/W.3/b.1374-1376/h.70
Responden repurchase
Pengaruh
pada olshop bersangkutan
terhadap
atas dasar kepercayaan.
pembelian kembali
R.1/W.3/b.1389-1392/h.70-
Munculnya barang baru
Pengaruh
71
mempengaruhi responden
terhadap
untuk membeli kembali.
pembelian kembali
R.1/W.3/b.1400-1405/h.71
Produk baru sebagai
Pengaruh
pemicu responden untuk
terhadap
berbelanja kembali.
pembelian kembali
R.1/W.3/b.1419/h.72
Responden kecewa
Disonansi setelah pembelian
R.1/W.3/b.1419-1423/h.72
Kesalahan responden
Karakteristik
sendiri dalam setiap
responden
pembelian barang yang mengecewakan karena penjual hanya berfungsi sebagai penyalur. R.1/W.3/b.1461-1463/h.74
Tingkat kebutuhan dan
Pengambilan
finansial disesuaikan
keputusan
sebelum melakukan pembelian. R.1/W.3/b.1475-1482/h.74-
Responden takut dan
Disonansi setelah
Universitas Sumatera Utara
75
khawatir barang yang
pembelian
dibeli tidak sesuai dengan yang ditunjukkan. R.1/W.3/b.1489-1490/h.75
Kualitas, harga dan
Pengambilan
pengiriman barang menjadi
keputusan
faktor penentu pembelian. R.1/W.3/b.1498/h.76
Diri sendiri yang
Pengambilan
menentukan untuk
keputusan
melakukan pembelian. R.1/W.3/b.1505-1512/h.76
Kesalahan barang
Karakteristik
merupakan kesalahan
responden
responden. R.1/W.3/b.1538-1547/h.77-
Responden kenal dengan
Online shop
78
pemilik olshop
langganan
R.1/W.3/b.1634-1636/h.82
Responden menenangkan
Disonansi setelah
diri dan mencoba bersabar.
pembelian
Perasaan takut masih ada
Disonansi setelah
setiap ingin belanja online
pembelian
R.1/W.3/b.1663-1665/h.82-
Namun keinginan
Niat belanja
84
responden untuk memiliki
R.1/W.3/b.1661-1662/h.83
lebih besar. R.1/W.3/b.1678-1679/h.84
Kegunaan, harga dan
Pengambilan
kualitas menjadi
keputusan
pertimbangan setiap pembelian responden. R.1/W.3/b.1707-1713/h.86
R.1/W.3/b.1716-1719/h.86
Responden belum
Pengaruh
komitemen terhadap
terhadap
pembelian online yang
pembelian
selalu rutin.
kembali
Responden spontan dalam
Pengambilan
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.4/b.1970-1971/h.99
membuat keputusan.
keputusan
Responden pernah vakum
Disonansi setelah
untuk pembelian online
pembelian
selama 2 tahun R.1/W.4/b.2060-2063/h.103
Taraf kecemasan
Disonansi setelah
responden tidak sampai
pembelian
mengganggu aktivitas sehari-hari.
2. Responden II (Sandra)
Koding R.2/W.1/b.15-17/h.106
R.2/W.1/b.19/h.106
Analisa Data
Analisa Tematik
Responden mulai belanja
Pengalaman
online dari tahun 2009.
belanja online
Produk yang dibelanjakan
Pengalaman
responden melalui
belanja online
onlineshop. R.2/W.1/b.23/h.106
Produk yang dibelanjakan
Pengalaman
responden melalui
belanja online
onlineshop. R.2/W.1/b.28-30/h.107
Efisiensi waktu sebagai
Pengalaman
faktor yang membuat
belanja online
responden belanja online. R.2/W.1/b.35/h.107
R.2/W.1/b.38-40/h.107
Responden mengalami
Disonansi setelah
PPD.
pembelian
Frekuensi disonansi yang
Disonansi setelah
terjadi pada responden
pembelian
banyak. R.2/W.1/b.42/h.107
Frekuensi belanja online
Intensitas belanja
responden sangat banyak.
Universitas Sumatera Utara
R.2/W.1/b.46-48/h.108
Rasa kecewa muncul
Disonansi setelah
karena warna yang berbeda
pembelian
dengan foto. R.2/W.1/b.57-58/h.108
Barang yang dibeli
Disonansi setelah
responden tidak sesuai
pembelian
dengan informasi. R.2/W.1/b.62-66/h.108-109
Responden tidak
Pengambilan
melakukan usaha banyak
keputusan
untuk memastikan produk yang akan dibeli. R.2/W.1/b.69-71/h.109
R.2/W.1/b.76-80/h.109
Keinginan untuk membeli
Pengaruh
lagi terhadap olshop
terhadap
sebelumnya tergantung
pembelian
pada produk barunya.
kembali
Selang waktu untuk
Intesitas belanja
kemudian belanja kembali tergantung produk baru. R.2/W.1/b.87-89/h.110
Responden pernah ditipu.
Pengalaman belanja online
R.2/W.1/b.89-92/h.110
Warna dan bahan yang
Disonansi setelah
tidak sesuai dengan
pembelian
informasi sebelumnya. R.2/W.1/b.97-98/h.110
R.2/W.1/b.100-103/h.110
Banyak olshop yang
Pengalaman
pernah dibelanjakan.
belanja online
Instagram dan bbm
Pengalaman
menjadi dua media belanja
belanja online
responden. R.2/W.1/b.106-107/h.110
R.2/W.1/b.110-117/h.111
Responden mempunyai 3
Online shop
olshop langganan tetap.
langganan
Langganan responden
Online shop
Universitas Sumatera Utara
merupakan orang yang
langganan
dikenal. R.2/W.1/b.123-124/h.111
Produk mempengaruhi
Pengaruh
intensitas repurchase
terhadap
responden.
pembelian kembali
R.2/W.1/b.135-139/h.112
Responden mengandalkan
Pengambilan
testimoni untuk berbelanja
keputusan
dengan olshop bersangkutan. R.2/W.1/b.141-142/h.112
Rasa suka dan ingin
Pengaruh
mengoleksi menjadi alasan
terhadap
responden membeli.
pembelian kembali
R.2/W.1/b.148-149/h.113
Responden merasa seperti
Pengaruh
consumptive buyer.
terhadap pembelian kembali
R.2/W.1/b.152-157/h.113
- Barang yang dibeli
Pengaruh
responden karena
terhadap
kesenangan sendiri.
pembelian
- Responden hobi
kembali
mengoleksi. R.2/W.1/b.166-173/h.113-
Belanja online lebih praktis Pengalaman
114
bagi responden.
belanja online
R.2/W.1/b.177-180/h.114
Orang sekitarlah yang
Pengaruh
men-judge responden
terhadap
sebagai consumptive buyer. pembelian kembali R.2/W.1/b.187-188/h.114
Niat beli tergantung produk Pengaruh
Universitas Sumatera Utara
yang dikeluarkan.
terhadap pembelian kembali
R.2/W.1/b.202-205/h.115
Responden cepat membuat
Pengambilan
keputusan pembelian.
keputusan
R.2/W.1/b.206-210/h.115-
Adik responden
Pengaruh
116
memberikan pendapatnya
terhadap
sebagai seorang fashion
pembelian
designer.
kembali
Sampai sekarang
Intensitas belanja
R.2/W.1/b.219/h.116
responden masih belanja online. R.2/W.1/b.226/h.116
R.2/W.1/b.230-133/h.117
R.2/W.1/b.239-244/h.117
R.2/W.1/b.255/h.118
Keputusan membeli online
Pengambilan
diputuskan sendiri.
keputusan
Pembelian secara online
Pengambilan
merupakan pilihan sendiri.
keputusan
Responden selalu meminta
Pengambilan
foto asli barang.
keputusan
Barang tidak digunakan.
Disonansi setelah pembelian
R.2/W.1/b.257-263/h.118
R.2/W.1/b.266/h.118
Responden komplain
Disonansi setelah
terhadap olshop.
pembelian
Responden uring-uringan.
Karakteristik responden
R.2/W.1/b.267-269/h.118
Responden berbelanja
Intensitas belanja
produk dibawah harga 200ribu. R.2/W.1/b.274-275/h.119
R.2/W.1/b.284-289/h.119
Responden hanya marah
Karakteristik
terhadap diri sendiri.
responden
Kesukaan dan niat beli
Pengaruh
Universitas Sumatera Utara
responden terhadap produk
terhadap
mempengaruhi pembelian.
pembelian kembali
R.2/W.1/b.291/h.119
Pengambilan keputusan
Pengambilan
tidak menghabiskan waktu
keputusan
lama. R.2/W.1/b.296-299/h.120
R.2/W.1/b.340-342/h.122
R.2/W.1/b.346-352/h.122
Responden menyadari
Karakteristik
dirinya boros.
responden
Responden melakukan
Pengambilan
perbandingan harga.
keputusan
Responden memperhatikan
Pengambilan
harga produk terlebih
keputusan
dahulu. R.2/W.1/b.366-372/h.123
Reponden lebih memilih
Intensitas belanja
belanja online. R.2/W.1/b.379-382/h.124
Responden menyesuaikan
Pengambilan
harga dengan model
keputusan
produk. R.2/W.1/b.420-422/h.126
R.2/W.2/b.455-458/h.129
R.2/W.2/b.461-468/h.129
R.2/W.2/b.476-480/h.130
Resiko untuk belanja
Pengambilan
online ditanggung sendiri.
keputusan
Disonansi dialami dengan
Disonansi
olshop langganan.
pembelian
Responden memaafkan dan Disonansi setelah mengesampingkan produk.
pembelian
Responden meminta foto
Karakteristik
asli barang pada olshop
responden
langganannya. R.2/W.2/b.476-480/h.130
Responden meminta foto
Karakteristik
asli setiap pembelian
responden
online.
Universitas Sumatera Utara
R.2/W.2/b.492-495/h.130
Penyesalan dari olshop
Pengaruh
ditanggapi dengan baik
terhadap
oleh responden.
pembelian kembali
R.2/W.2/b.497-798/h.131
Model produk
Pengaruh
mempengaruhi responden
terhadap
membeli lagi.
pembelian kembali
R.2/W.2/b.519-522/h.132
Model produk menjadi
Pengaruh
pemicu repurchase
terhadap
responden.
pembelian kembali
R.2/W.2/b.525-528/h.132
R.2/W.2/b.534/h.132
R.2/W.2/b.539-541/h.133
Model dan harga yang
Pengaruh
sesuai menimbulkan
terhadap
keinginan untuk membeli
pembelian
lagi.
kembali
Tidak adanya pengaruh
Pengambilan
lingkungan.
keputusan
Model baru menimbulkan
Pengaruh
keinginan untuk membeli
terhadap
kembali
pembelian kembali
R.2/W.2/b.565/h.134
Responden merasa
Pengambilan
khawatir untuk repurchase. keputusan R.2/W.2/b.566-568/h.134
Responden mempercayai
Pengaruh
olshop tersebut.
terhadap pembelian kembali
R.2/W.2/b.601-603/h.136
Model produk membuat
Pengaruh
responden melakukan
terhadap
Universitas Sumatera Utara
repurchase.
pembelian kembali
R.2/W.2/b.607/h.136
Kegunaan barang yang
Pengambilan
dibeli tidak terpikirkan
keputusan
oleh responden. R.2/W.2/b.620-628/h.137
Responden repurchase
Pengaruh
karena sudah langganan
terhadap
dengan olshop tersebut dan
pembelian
pengalaman masa lalu yang kembali dapat diterima responden. R.2/W.2/b.639-643/h.137-
Responden memilih
Pengaruh
138
berbelanja dengan harga
terhadap
murah dan banyak.
pembelian kembali
R.2/W.2/b.646-648/h.138
Harga disesuaikan dengan
Pengaruh
kepantasan model produk.
terhadap pembelian kembali
R.2/W.2/b.651-655/h.138
Disonansi yang dirasakan
Disonansi
responden berbeda pada
pembelian
belanja online dan offline R.2/W.2/b.670-673/h.139
Tidak ada batasan uang
Karakteristik
dalam berbelanja, yang ada
responden
hanyalah batasan diri responden. R.2/W.2/b.687-692/h.140
Responden menyesuaikan
Pengambilan
model dengan harga yang
keputusan
ditawarkan. R.2/W.2/b.695-698/h.140
Niat untuk membeli lagi
Pengaruh
muncul setelah melihat
terhadap
Universitas Sumatera Utara
produk.
pembelian kembali
R.2/W.3/b.707-710/h.141
Responden mempercayai
Pengaruh
olshop tersebut.
terhadap pembelian kembali
R.2/W.3/b.712-714/h.141
Keyakinan dari si olshop
Pengaruh
membuat responden
terhadap
mempercayainya.
pembelian kembali
R.2/W.3/b.728/h.142
Responden repurchase
Pengalaman
pada 1 olshop yang
belanja online
sebelumnya telah disonansi. R.2/W.3/b.728/h.142
Responden percaya dan
Pengaruh
berniat repurchase jika ada
terhadap
barang yang cocok.
pembelian kembali
R.2/W.3/b.748-750/h.143
Responden merasa cocok
Pengaruh
melakukan pembelian
terhadap
dengan olshop langganan
pembelian
tersebut.
kembali
R.2/W.3/b.755-760/h.143-
Responden melakukan
Pengaruh
144
repurchase dengan alasan
terhadap
dari segi ekonomis.
pembelian kembali
R.2/W.3/b.769-772/h.144
Munculnya produk baru
Pengaruh
memicu keinginan
terhadap
responden untuk
pembelian
melakukan pembelian.
kembali
Universitas Sumatera Utara
R.2/W.3/b.784/h.145
R.2/W.3/b.795-797/h.145
Belanja dengan olshop
Online shop
yang pernah disonansi.
langganan
Responden mengenal
Online shop
pemilik olshop
langganan
langganannya. R.2/W.3/b.818-819/h.146
Responden takut
Pengambilan
mengalami kekecewaan
keputusan
lagi. R.2/W.3/b.823-828/h.147
Responden mengaku sulit
Karakteristik
untuk mengontrol diri
responden
untuk berbelanja. R.2/W.3/b.830-834/h.147
Responden memiliki sifat
Karakteristik
yang sama dengan
responden
mamanya. R.2/W.3/b.845-848/h.148
Kegunaan barang baru
Pengambilan
terpikir ketika responden
keputusan
telah menerima barangnya. R.2/W.3/b.864/h.149
Responden ragu
Disonansi setelah pembelian
R.2/W.3/b.868-870/h.149
Responden meminta
Pengambilan
keterangan produk lebih
keputusan
jelas. R.2/W.3/b.882/h.149
R.2/W.3/b.891-896/h.150
Responden punya tiga
Online shop
olshop langganan.
langganan
- Responden kecewa.
Disonansi setelah
- Responden mencoba
pembelian
mengesampingkan barang yang mengecewakan. R.2/W.3/b.956-957/h.153
Responden berbelanja atas
Karakteristik
Universitas Sumatera Utara
R.2/W.3/b.962-965/h.153
dasar suka.
responden
Disonansi yang dialami
Disonansi setelah
tidak terlalu menganggu
pembelian
pikiran responden, terkecuali barang yang tidak sampai hingga sekarang.
Universitas Sumatera Utara
Langkah 2 Rangkuman koding, analisa data, analisa tematik berdasarkan rumusan masalah (pertanyaan peneliti)
1. Responden I (Bunga)
Rumusan
Koding
Analisa Data
Masalah
Tematik R.1/W.1/b.67-71/h.5
Selang waktu untuk
Faktor-faktor
membeli kembali
yang melatar-
tergantung model.
belakangi
R.1/W.1/b.74-75/h.5
Kerutinan responden belanja
melakukan
online tergantung
repurchase
selera.
setelah
R.1/W.1/b.192-
Responden menjadi
mengalami
193/h.10-11
ketagihan belanja
postpurchase
Niat belanja
Niat belanja
responden
dissonance
Analisa
Niat belanja
online. R.1/W.1/b.227-231/h.12
Posting-an dari
Niat belanja
olshop tersebut membuat responden menjadi tertarik untuk berbelanja. R.1/W.1/b.420-422/h.21
Hasrat membeli
Niat belanja
menjadi dorongan responden dalam melakukan pembelian. R.1/W.2/b.934-937/h.47
Keinginan
Niat belanja
responden untuk
Universitas Sumatera Utara
membeli. R.1/W.2/b.991-996/h.50
Responden
Niat belanja
memiliki keinginan membeli yang kuat namun kurang dalam hal informasi. R.1/W.3/b.1663-
Namun keinginan
1665/h.82-84
responden untuk
Niat belanja
memiliki lebih besar. R.1/W.1/b.159-160/h.9
Responden
Karakteristik
menyalahkan diri
responden
sendiri atas pembeliannya. R.1/W.1/b.260-263/h.14
Responden pasrah
Karakteristik
dan percaya ada
responden
karma yang akan diterima oleh si penjual. R.1/W.1/b.336-338/h.17
Responden tidak
Karakteristik
marah terhadap
responden
agen penjual tersebut. R.1/W.1/b.342-343/h.18
R.1/W.1/b.349-351/h.18
Responden bukan
Karakteristik
tipe orang pemarah.
responden
Responden tidak
Karakteristik
menyalahkan
responden
penjual atas pembelian barang
Universitas Sumatera Utara
yang tidak sesuai. R.1/W.2/b.832-837/h.42
Responden tidak
Karakteristik
menyalahkan
responden
olshop. R.1/W.3/b.1419-
Kesalahan
Karakteristik
1423/h.72
responden sendiri
responden
dalam setiap pembelian barang yang mengecewakan karena penjual hanya berfungsi sebagai penyalur. R.1/W.3/b.1505-
Kesalahan barang
Karakteristik
1512/h.76
merupakan
responden
kesalahan responden. R.1/W.1/b.559-562/h.28
Responden
Karakteristik
mengubah
responden
pemahaman diri sendiri. R.1/W.1/b.602-604/h.30
Emosi responden
Karakteristik
diarahkan ke hal
responden
yang positif. R.1/W.1/b.710-714/h.35
Selama proses
Karakteristik
pembelian,
responden
responden menjalin komunikasi terus menerus dengan si penjual.
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.2/b.1151-
Responden sering
Karakteristik
1155/h.58
membuat
responden
perbandingan harga berbagai olshop. R.1/W.2/b.1200-
Responden merasa
Karakteristik
1203/h.60
boros.
responden
R.1/W.3/b.1295-
- Nafsu belanja
Karakteristik
1306/h.66
responden sulit
responden
untuk dikontrol. - Responden akan segera melakukan pembelian tanpa berpikir panjang. R.1/W.1/b.203-205/h.11
Kepercayaan
Pengaruh
menjadi pengaruh
terhadap
yang berperan.
pembelian kembali
R.1/W.1/b.240-245/h.13
R.1/W.1/b.520/h.26
Responden mulai
Pengaruh
menaruh
terhadap
kepercayaan
pembelian
terhadap olshop.
kembali
Responden percaya
Pengaruh
terhadap olshop
terhadap
tersebut.
pembelian kembali
R.1/W.3/b.1282-
Adanya
Pengaruh
1288/h.65-66
kepercayaan
terhadap
responden terhadap
pembelian
toko online tersebut
kembali
sepenuhnya.
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.3/b.1374-
Responden
Pengaruh
1376/h.70
repurchase pada
terhadap
olshop
pembelian
bersangkutan atas
kembali
dasar kepercayaan. R.1/W.1/b.409-413/h.21
Keuangan menjadi
Pengaruh
pertimbangan
terhadap
responden dalam
pembelian
membuat keputusan kembali pembelian. R.1/W.1/b.493-497/h.25
Budget termasuk
Pengaruh
salah satu yang
terhadap
pertimbangan
pembelian
belanja.
kembali
R.1/W.2/b.1118-
Kebutuhan dan
Pengaruh
1123/h.56
harga menentukan
terhadap
seberapa penting
pembelian
keputusan membeli
kembali
itu harus dilakukan. R.1/W.3/b.1309-
Bagi responden,
Pengaruh
1317/h.67
harga berperan
terhadap
dalam hal
pembelian
melakukan
kembali
pembelian kembali. R.1/W.3/b.1326-
Alasan membeli
Pengaruh
1331/h.67-68
kembali bagi
terhadap
responden lebih
pembelian
karena
kembali
keekonomisan. R.1/W.3/b.1707-
Responden belum
Pengaruh
Universitas Sumatera Utara
1713/h.86
komitmen terhadap
terhadap
pembelian online
pembelian
yang selalu rutin.
kembali
R.1/W.1/b.523-524/h.
Responden
Karakteristik
26
menyalahkan diri
responden
sendiri. R.1/W.1/b.525-
Faktor kemudahan
Pengaruh
529/h.26-27
dan pelayanan yang
terhadap
bagus menjadi
pembelian
alasan untuk
kembali
repurchase. R.1/W.3/b.1335-
Responden
Pengaruh
1340/h.68
melakukan
terhadap
pembelian kembali
pembelian
karena kesalahan
kembali
bukan pada agen penjual sepenuhnya; R.1/W.1/b.540-543/h.27
R.1/W.1/b.621-624/h.31
Responden belanja
Pengaruh
kembali dengan
terhadap
olshop yang
pembelian
mengecewakan itu.
kembali
Responden
Pengaruh
melakukan
terhadap
pembelian kembali
pembelian
pada toko online
kembali
yang sebelumnya mengecewakan. R.1/W.2/b.867-874/h.44
Kepuasan membuat
Pengaruh
responden
terhadap
Universitas Sumatera Utara
berkeinginan untuk
pembelian
membeli kembali.
kembali
R.1/W.3/b.1389-
Munculnya barang
Pengaruh
1392/h.70-71
baru mempengaruhi terhadap responden untuk
pembelian
membeli kembali.
kembali
R.1/W.3/b.1400-
Produk baru
Pengaruh
1405/h.71
sebagai pemicu
terhadap
responden untuk
pembelian
berbelanja kembali.
kembali
Barang yang dibeli
Disonansi
psikologis
responden ternyata
setelah
atau karakter
tidak sesuai dengan
pembelian
responden
yang diharapkan.
Kondisi
ketika
R.1/W.1/b.37-41/h.3
R.1/W.1/b.160-164/h.9
Responden tidak
Disonansi
mengalami
teliti dalam
setelah
postpurchase
membaca
pembelian
dissonance
keterangan barang. R.1/W.1/b.299/h.16
Responden takut.
Disonansi setelah pembelian
R.1/W.1/b.317-
Responden
Disonansi
321/h.16-17
komplain.
setelah pembelian
R.1/W.1/b.577-583/h.29
Responden
Disonansi
melakukan kreasi
setelah
pada barang yang
pembelian
mengecewakan. R.1/W.1/b.590-591/h.30
- Responden kecewa.
Disonansi setelah
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.1/b.594-597/h.30
- Responden
pembelian
kemudian berpikir kreatif. R.1/W.1/b.725/h.36
Responden
Disonansi
membutuhkan
setelah
selang waktu
pembelian
sebelum kembali berbelanja. R.1/W.1/b.764-767/h.38
Responden merasa
Disonansi
cemas.
setelah pembelian
R.1/W.2/b.791-794/h.40
- Responden
Disonansi
mengalami
setelah
keraguan dengan
pembelian
munculnya rasa takut dan cemas sebelum melakukan pembelian. R.1/W.2/b.794799/h.40-41
- Adanya ketidaksesuaiaan barang dengan informasi yang diberikan
R.1/W.2/b.805/h.41
Responden takut
Disonansi
barang yang dibeli
setelah
tidak sesuai
pembelian
harapan. R.1/W.2/b.845/h.43
Perasaan cemas
Disonansi
selalu ada setiap
setelah
Universitas Sumatera Utara
pembelian
pembelian
responden. R.1/W.2/b.1037-
Responden
Disonansi
1040/h.52
mengalami
setelah
ketidakpuasan.
pembelian
Responden kecewa
Disonansi
R.1/W.3/b.1419/h.72
setelah pembelian R.1/W.3/b.1475-
Responden takut
Disonansi
1482/h.74-75
dan khawatir
setelah
barang yang dibeli
pembelian
tidak sesuai dengan yang ditunjukkan. R.1/W.3/b.1634-
Responden
Disonansi
1636/h.82
menenangkan diri
setelah
dan mencoba
pembelian
bersabar. R.1/W.3/b.1661-
Perasaan takut
Disonansi
1662/h.83
masih ada setiap
setelah
ingin belanja online
pembelian
R.1/W.4/b.1970-
Responden pernah
Disonansi
1971/h.99
vakum untuk
setelah
pembelian online
pembelian
selama 2 tahun R.1/W.4/b.2060-
Taraf kecemasan
Disonansi
2063/h.103
responden tidak
setelah
sampai
pembelian
mengganggu aktivitas seharihari.
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.1/b.344-347/h.18
R.1/W.1/b.357-359/h.18
Resiko pembelian
Pengambilan
ditanggung sendiri
keputusan
Resiko pembelian
Pengambilan
ditanggung
keputusan
responden. R.1/W.1/b.376-378/h.19
Responden mencari
Pengambilan
informasi dari
keputusan
teman untuk tidak mengulangi kesalahan. R.1/W.1/b.573-575/h.30
Konsekuensi
Pengambilan
pembelian
keputusan
ditanggung responden. R.1/W.1/b.664-669/h.33
Harga menjadi
Pengambilan
patokan pembelian
keputusan
yang dilakukan oleh responden. R.1/W.2/b.815-
Responden merasa
Pengambilan
818/h.41-42
ragu dalam
keputusan
memutuskan untuk membeli atau tidak. R.1/W.2/b.894-897/h.45
Harga menjadi
Pengambilan
pertimbangan
keputusan
utama dalam melakukan pembelian. R.1/W.2/b.919-920/h.46
Pendapat orang lain
Pengambilan
tidak berpengaruh
keputusan
terhadap keputusan
Universitas Sumatera Utara
pembelian responden. R.1/W.2/b.930-931/h.47
Peran orang dekat
Pengambilan
hanya sebagai
keputusan
second opinion. R.1/W.2/b.958-962/h.49
Responden ragu
Pengambilan
namun berani
keputusan
membuat keputusan. R.1/W.2/b.1025-
Responden
Pengambilan
1027/h.52
mementingkan
keputusan
harga harus sesuai dengan barang. R.1/W.2/b.1146-
Kualitas selalu
Pengambilan
1149/h.58
dihubungkan
keputusan
dengan jumlah uang yang dikeluarkan. R.1/W.3/b.1461-
Tingkat kebutuhan
Pengambilan
1463/h.74
dan finansial
keputusan
disesuaikan sebelum melakukan pembelian. R.1/W.3/b.1489-
Kualitas, harga dan
Pengambilan
1490/h.75
pengiriman barang
keputusan
menjadi faktor penentu pembelian. R.1/W.3/b.1498/h.76
Diri sendiri yang
Pengambilan
menentukan untuk
keputusan
melakukan
Universitas Sumatera Utara
pembelian. R.1/W.3/b.1716-
Responden spontan
Pengambilan
1719/h.86
dalam membuat
keputusan
keputusan.
2. Responden II (Sandra)
Rumusan
Koding
Analisa Data
Masalah Faktor-faktor
Analisa Tematik
Frekuensi belanja
Intensitas
yang melatar-
online responden
belanja
belakangi
sangat banyak.
responden
R.2/W.1/b.42/h.107
Selang waktu untuk
Intesitas
melakukan
kemudian belanja
belanja
repurchase
kembali tergantung
setelah
produk baru.
mengalami
R.2/W.1/b.76-80/h.109
R.2/W.1/b.219/h.116
Sampai sekarang
Intensitas
postpurchase
responden masih
belanja
dissonance
belanja online. R.2/W.1/b.267-
Responden
Intensitas
269/h.118
berbelanja produk
belanja
dibawah harga 200ribu. R.2/W.1/b.266/h.118
Responden uring-
Karakteristik
uringan sendiri.
responden
R.2/W.1/b.274-
Responden hanya
Karakteristik
275/h.119
marah terhadap diri
responden
sendiri. R.2/W.1/b.296-
Responden
Karakteristik
299/h.120
menyadari dirinya
responden
Universitas Sumatera Utara
boros. R.2/W.2/b.476-
Responden
Karakteristik
480/h.130
meminta foto asli
responden
barang pada olshop langganannya. R.2/W.2/b.476-
Responden
Karakteristik
480/h.130
meminta foto asli
responden
setiap pembelian online. R.2/W.2/b.670-
Tidak ada batasan
Karakteristik
673/h.139
uang dalam
responden
berbelanja, yang ada hanyalah batasan diri responden. R.2/W.3/b.823-
Responden
Karakteristik
828/h.147
mengaku sulit
responden
untuk mengontrol diri untuk berbelanja. R.2/W.3/b.830-
Responden
Karakteristik
834/h.147
memiliki sifat yang
responden
sama dengan mamanya. R.2/W.3/b.956-
Responden
Karakteristik
957/h.153
berbelanja atas
responden
dasar suka. R.2/W.2/b.566-
Responden
Pengaruh
568/h.134
mempercayai
terhadap
olshop tersebut.
pembelian
Universitas Sumatera Utara
kembali R.2/W.2/b.620-
Responden
Pengaruh
628/h.137
repurchase karena
terhadap
sudah langganan
pembelian
dengan olshop
kembali
tersebut dan pengalaman masa lalu yang dapat diterima responden. R.2/W.3/b.707-
Responden
Pengaruh
710/h.141
mempercayai
terhadap
olshop tersebut.
pembelian kembali
R.2/W.3/b.712-
Keyakinan dari si
Pengaruh
714/h.141
olshop membuat
terhadap
responden
pembelian
mempercayainya.
kembali
Responden percaya
Pengaruh
dan berniat
terhadap
repurchase jika ada
pembelian
barang yang cocok.
kembali
R.2/W.3/b.748-
Responden merasa
Pengaruh
750/h.143
cocok melakukan
terhadap
pembelian dengan
pembelian
olshop langganan
kembali
R.2/W.3/b.728/h.142
tersebut. R.2/W.3/b.755-
Responden
Pengaruh
760/h.143-144
melakukan
terhadap
repurchase dengan
pembelian
alasan dari segi
kembali
Universitas Sumatera Utara
ekonomis. R.2/W.2/b.639-
Responden memilih Pengaruh
643/h.137-138
berbelanja dengan
terhadap
harga murah dan
pembelian
banyak.
kembali
R.2/W.2/b.646-
Harga disesuaikan
Pengaruh
648/h.138
dengan kepantasan
terhadap
model produk.
pembelian kembali
R.2/W.1/b.141-
Rasa suka dan ingin Pengaruh
142/h.112
mengoleksi menjadi terhadap alasan responden
pembelian
membeli.
kembali
R.2/W.1/b.284-
Kesukaan dan niat
Pengaruh
289/h.119
beli responden
terhadap
terhadap produk
pembelian
mempengaruhi
kembali
pembelian. R.2/W.1/b.148-
Responden merasa
Pengaruh
149/h.113
seperti consumptive
terhadap
buyer.
pembelian kembali
R.2/W.1/b.152157/h.113
- Barang yang
Pengaruh
dibeli responden
terhadap
karena
pembelian
kesenangan
kembali
sendiri. - Responden hobi mengoleksi. R.2/W.1/b.177-
Orang sekitarlah
Pengaruh
Universitas Sumatera Utara
180/h.114
R.2/W.1/b.69-71/h.109
yang men-judge
terhadap
responden sebagai
pembelian
consumptive buyer.
kembali
Keinginan untuk
Pengaruh
membeli lagi
terhadap
terhadap olshop
pembelian
sebelumnya
kembali
tergantung pada produk barunya. R.2/W.1/b.123-
Produk
Pengaruh
124/h.111
mempengaruhi
terhadap
intensitas
pembelian
repurchase
kembali
responden. R.2/W.1/b.187-
Niat beli tergantung
Pengaruh
188/h.114
produk yang
terhadap
dikeluarkan.
pembelian kembali
R.2/W.2/b.497-
Model produk
Pengaruh
798/h.131
mempengaruhi
terhadap
responden membeli
pembelian
lagi.
kembali
R.2/W.2/b.519-
Model produk
Pengaruh
522/h.132
menjadi pemicu
terhadap
repurchase
pembelian
responden.
kembali
R.2/W.2/b.525-
Model dan harga
Pengaruh
528/h.132
yang sesuai
terhadap
menimbulkan
pembelian
keinginan untuk
kembali
Universitas Sumatera Utara
membeli lagi. R.2/W.2/b.539-
Model baru
Pengaruh
541/h.133
menimbulkan
terhadap
keinginan untuk
pembelian
membeli kembali
kembali
R.2/W.2/b.601-
Model produk
Pengaruh
603/h.136
membuat responden terhadap melakukan
pembelian
repurchase.
kembali
R.2/W.2/b.695-
Niat untuk membeli
Pengaruh
698/h.140
lagi muncul setelah
terhadap
melihat produk.
pembelian kembali
R.2/W.3/b.769-
Munculnya produk
Pengaruh
772/h.144
baru memicu
terhadap
keinginan
pembelian
responden untuk
kembali
melakukan pembelian. Kondisi
R.2/W.1/b.35/h.107
psikologis
Responden
Disonansi
mengalami PPD.
setelah
atau karakter responden
pembelian Frekuensi disonansi
Disonansi
ketika
yang terjadi pada
setelah
mengalami
responden banyak.
pembelian
Rasa kecewa
Disonansi
muncul karena
setelah
postpurchase
R.2/W.1/b.38-40/h.107
R.2/W.1/b.46-48/h.108
dissonance
warna yang berbeda pembelian dengan foto. R.2/W.1/b.57-58/h.108
Barang yang dibeli
Disonansi
Universitas Sumatera Utara
responden tidak
setelah
sesuai dengan
pembelian
informasi. R.2/W.1/b.89-92/h.110
Warna dan bahan
Disonansi
yang tidak sesuai
setelah
dengan informasi
pembelian
sebelumnya. R.2/W.1/b.255/h.118
Barang tidak
Disonansi
digunakan.
setelah pembelian
R.2/W.1/b.257-
Responden
Disonansi
263/h.118
komplain terhadap
setelah
olshop.
pembelian
R.2/W.2/b.455-
Disonansi dialami
Disonansi
458/h.129
dengan olshop
setelah
langganan.
pembelian
R.2/W.2/b.461-
Responden
Disonansi
468/h.129
memaafkan dan
setelah
mengesampingkan
pembelian
produk. R.2/W.2/b.651-
Disonansi yang
Disonansi
655/h.138
dirasakan
pembelian
responden berbeda pada belanja online dan offline R.2/W.3/b.864/h.149
Responden ragu
Disonansi setelah pembelian
R.2/W.3/b.891896/h.150
- Responden kecewa.
Disonansi setelah
Universitas Sumatera Utara
- Responden
pembelian
mencoba mengesampingka n barang yang mengecewakan. R.2/W.3/b.962-
Disonansi yang
965/h.153
dialami tidak terlalu setelah menganggu pikiran
Disonansi
pembelian
responden, terkecuali barang yang tidak sampai hingga sekarang. R.2/W.1/b.62-66/h.108-
Responden tidak
Pengambilan
109
melakukan usaha
keputusan
banyak untuk memastikan produk yang akan dibeli. R.2/W.1/b.202-
Responden cepat
Pengambilan
205/h.115
membuat keputusan keputusan pembelian.
R.2/W.1/b.226/h.116
Keputusan membeli Pengambilan online diputuskan
keputusan
sendiri. R.2/W.1/b.340-
Responden
Pengambilan
342/h.122
melakukan
keputusan
perbandingan harga. R.2/W.1/b.346-
Responden
Pengambilan
352/h.122
memperhatikan
keputusan
harga produk
Universitas Sumatera Utara
terlebih dahulu. R.2/W.1/b.379-
Responden
Pengambilan
382/h.124
menyesuaikan
keputusan
harga dengan model produk. R.2/W.1/b.420-
Resiko untuk
Pengambilan
422/h.126
belanja online
keputusan
ditanggung sendiri. R.2/W.2/b.565/h.134
Responden merasa
Pengambilan
khawatir untuk
keputusan
repurchase. R.2/W.2/b.607/h.136
Kegunaan barang
Pengambilan
yang dibeli tidak
keputusan
terpikirkan oleh responden. R.2/W.2/b.687-
Responden
Pengambilan
692/h.140
menyesuaikan
keputusan
model dengan harga yang ditawarkan. R.2/W.3/b.818-
Responden takut
Pengambilan
819/h.146
mengalami
keputusan
kekecewaan lagi. R.2/W.3/b.845-
Kegunaan barang
Pengambilan
848/h.148
baru terpikir ketika
keputusan
responden telah menerima barangnya.
Universitas Sumatera Utara
Langkah 3 Rangkuman koding, analisa data, analisa tematik berdasarkan frekuensi yang muncul dalam analisa data
1. Responden I (Bunga)
Frekuensi
Koding
Analisa Data
Analisa Tematik
R.1/W.1/b.74-75/h.5
Kerutinan
Niat belanja
7x
responden belanja
Alasan dasar
online tergantung
responden
selera.
melakukan
R.1/W.1/b.192-
Responden
Repurchase
193/h.10-11
menjadi ketagihan
Niat belanja
belanja online. R.1/W.1/b.227-231/h.12
Posting-an dari
Niat belanja
olshop tersebut membuat responden menjadi tertarik untuk berbelanja. R.1/W.1/b.420-422/h.21
Hasrat membeli
Niat belanja
menjadi dorongan responden dalam melakukan pembelian. R.1/W.2/b.934-937/h.47
Keinginan
Niat belanja
responden untuk membeli. R.1/W.2/b.991-996/h.50
Responden
Niat belanja
Universitas Sumatera Utara
memiliki keinginan membeli yang kuat namun kurang dalam hal informasi. R.1/W.3/b.1663-
Namun keinginan
1665/h.82-84
responden untuk
Niat belanja
memiliki lebih besar. R.1/W.1/b.159-160/h.9 14x
Responden
Karakteristik
menyalahkan diri
responden
Sisi Pribadi
sendiri atas
Responden
pembeliannya. R.1/W.1/b.336-338/h.17
Responden tidak
Karakteristik
marah terhadap
responden
agen penjual tersebut. R.1/W.1/b.342-343/h.18
Responden bukan
Karakteristik
tipe orang
responden
pemarah. R.1/W.1/b.349-351/h.18
Responden tidak
Karakteristik
menyalahkan
responden
penjual atas pembelian barang yang tidak sesuai. R.1/W.2/b.832-837/h.42
Responden tidak
Karakteristik
menyalahkan
responden
olshop. R.1/W.3/b.1419-
Kesalahan
Karakteristik
Universitas Sumatera Utara
1423/h.72
responden sendiri
responden
dalam setiap pembelian barang yang mengecewakan karena penjual hanya berfungsi sebagai penyalur. R.1/W.3/b.1505-
Kesalahan barang
Karakteristik
1512/h.76
merupakan
responden
kesalahan responden. R.1/W.1/b.523-524/h.
Responden
Karakteristik
26
menyalahkan diri
responden
sendiri. R.1/W.3/b.1335-
Responden
Pengaruh
1340/h.68
melakukan
terhadap
pembelian kembali pembelian karena kesalahan
kembali
bukan pada agen penjual sepenuhnya; R.1/W.1/b.559-562/h.28
Responden
Karakteristik
mengubah
responden
pemahaman diri sendiri. R.1/W.1/b.602-604/h.30
Emosi responden
Karakteristik
diarahkan ke hal
responden
yang positif. R.1/W.1/b.710-714/h.35
Selama proses
Karakteristik
Universitas Sumatera Utara
pembelian,
responden
responden menjalin komunikasi terus menerus dengan si penjual. R.1/W.2/b.1200-
Responden merasa
Karakteristik
1203/h.60
boros.
responden
R.1/W.3/b.1295-
- Nafsu belanja
Karakteristik
1306/h.66
responden sulit
responden
untuk dikontrol. - Responden akan segera melakukan pembelian tanpa berpikir panjang. R.1/W.1/b.203-205/h.11 5x Adanya
Kepercayaan
Pengaruh
menjadi pengaruh
terhadap
yang berperan.
pembelian
kepercayaan responden
kembali R.1/W.1/b.240-245/h.13
terhadap olshop
R.1/W.1/b.520/h.26
Responden mulai
Pengaruh
menaruh
terhadap
kepercayaan
pembelian
terhadap olshop.
kembali
Responden
Pengaruh
percaya terhadap
terhadap
olshop tersebut.
pembelian kembali
R.1/W.3/b.1282-
Adanya
Pengaruh
1288/h.65-66
kepercayaan
terhadap
Universitas Sumatera Utara
responden
pembelian
terhadap toko
kembali
online tersebut sepenuhnya. R.1/W.3/b.1374-
Responden
Pengaruh
1376/h.70
repurchase pada
terhadap
olshop
pembelian
bersangkutan atas
kembali
dasar kepercayaan. R.1/W.1/b.409-413/h.21 8x Pengaruh harga
Keuangan menjadi
Pengaruh
pertimbangan
terhadap
responden dalam
pembelian
membuat
kembali
keputusan pembelian. R.1/W.1/b.493-497/h.25
Budget termasuk
Pengaruh
salah satu yang
terhadap
pertimbangan
pembelian
belanja.
kembali
R.1/W.2/b.1118-
Kebutuhan dan
Pengaruh
1123/h.56
harga menentukan
terhadap
seberapa penting
pembelian
keputusan
kembali
membeli itu harus dilakukan. R.1/W.2/b.1151-
Responden sering
Karakteristik
1155/h.58
membuat
responden
perbandingan harga berbagai olshop.
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.3/b.1309-
Bagi responden,
Pengaruh
1317/h.67
harga berperan
terhadap
dalam hal
pembelian
melakukan
kembali
pembelian kembali. R.1/W.3/b.1326-
Alasan membeli
Pengaruh
1331/h.67-68
kembali bagi
terhadap
responden lebih
pembelian
karena
kembali
keekonomisan. R.1/W.1/b.664-669/h.33
Harga menjadi
Pengambilan
patokan pembelian keputusan yang dilakukan oleh responden. R.1/W.2/b.894-897/h.45
Harga menjadi
Pengambilan
pertimbangan
keputusan
utama dalam melakukan pembelian. 1x
R.1/W.3/b.1707-
Responden belum
Pengaruh
1713/h.86
komitmen
terhadap
terhadap
pembelian
terhadap
pembelian online
kembali
belanja online
yang selalu rutin.
Tidak adanya komitmen
R.1/W.1/b.67-71/h.5 3x
Selang waktu untuk membeli
Ketersediaan
kembali
barang toko
tergantung model.
online
Niat belanja
R.1/W.3/b.1389-
Munculnya barang
Pengaruh
Universitas Sumatera Utara
1392/h.70-71
baru
terhadap
mempengaruhi
pembelian
responden untuk
kembali
membeli kembali. R.1/W.3/b.1400-
Produk baru
Pengaruh
1405/h.71
sebagai pemicu
terhadap
responden untuk
pembelian
berbelanja
kembali
kembali. 1x
R.1/W.1/b.525-
Faktor kemudahan
Pengaruh
529/h.26-27
dan pelayanan
terhadap
beralasan
yang bagus
pembelian
responden
menjadi alasan
kembali
melakuan
untuk repurchase.
Tindakan
repurchase R.1/W.2/b.867-874/h.44
Kepuasan
Pengaruh
2x
membuat
terhadap
Kepuasan dan
responden
pembelian
ketidakpuasan
berkeinginan
kembali
pembelian
untuk membeli kembali.
13x
R.1/W.2/b.1037-
Responden
Disonansi
1040/h.52
mengalami
setelah
ketidakpuasan.
pembelian
Responden takut.
Disonansi
R.1/W.1/b.299/h.16
Emosi yang
setelah
muncul ketika mengalami postpurchase dissonance
pembelian R.1/W.1/b.590-591/h.30
Responden
Disonansi
kecewa.
setelah pembelian
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.1/b.317-
Responden
Disonansi
321/h.16-17
komplain.
setelah pembelian
R.1/W.1/b.764-767/h.38
Responden merasa
Disonansi
cemas.
setelah pembelian
R.1/W.2/b.791-794/h.40
Responden
Disonansi
mengalami
setelah
keraguan dengan
pembelian
munculnya rasa takut dan cemas sebelum melakukan pembelian. R.1/W.2/b.805/h.41
Responden takut
Disonansi
barang yang dibeli
setelah
tidak sesuai
pembelian
harapan. R.1/W.2/b.815-
Responden merasa
Pengambilan
818/h.41-42
ragu dalam
keputusan
memutuskan untuk membeli atau tidak. R.1/W.2/b.845/h.43
Perasaan cemas
Disonansi
selalu ada setiap
setelah
pembelian
pembelian
responden. R.1/W.2/b.958-962/h.49
Responden ragu
Pengambilan
namun berani
keputusan
membuat
Universitas Sumatera Utara
keputusan. R.1/W.3/b.1419/h.72
Responden
Disonansi
kecewa
setelah pembelian
R.1/W.3/b.1475-
Responden takut
Disonansi
1482/h.74-75
dan khawatir
setelah
barang yang dibeli
pembelian
tidak sesuai dengan yang ditunjukkan. R.1/W.3/b.1661-
Perasaan takut
Disonansi
1662/h.83
masih ada setiap
setelah
ingin belanja
pembelian
online. R.1/W.4/b.2060-
Taraf kecemasan
Disonansi
2063/h.103
responden tidak
setelah
sampai
pembelian
mengganggu aktivitas seharihari. R.1/W.1/b.344-347/h.18
Resiko pembelian
Pengambilan
ditanggung sendiri
keputusan
Resiko pembelian
Pengambilan
pembelian
ditanggung
keputusan
online
responden.
7x Keputusan
R.1/W.1/b.357-359/h.18
R.1/W.1/b.573-575/h.30
Konsekuensi
Pengambilan
pembelian
keputusan
ditanggung responden. R.1/W.2/b.919-920/h.46
Pendapat orang
Pengambilan
Universitas Sumatera Utara
lain tidak
keputusan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian responden. R.1/W.2/b.930-931/h.47
Peran orang dekat
Pengambilan
hanya sebagai
keputusan
second opinion. R.1/W.3/b.1498/h.76
Diri sendiri yang
Pengambilan
menentukan untuk
keputusan
melakukan pembelian. R.1/W.3/b.1716-
Responden
Pengambilan
1719/h.86
spontan dalam
keputusan
membuat keputusan. 4x
Responden
Disonansi
Cara
melakukan kreasi
setelah
responden
pada barang yang
pembelian
mereduksi
mengecewakan.
disonansi
R.1/W.1/b.577-583/h.29
R.1/W.1/b.594-597/h.30
Responden
Disonansi
kemudian berpikir
setelah
kreatif.
pembelian
R.1/W.3/b.1634-
Responden
Disonansi
1636/h.82
menenangkan diri
setelah
dan mencoba
pembelian
bersabar. R.1/W.4/b.1970-
Responden pernah
Disonansi
1971/h.99
vakum untuk
setelah
Universitas Sumatera Utara
pembelian online
pembelian
selama 2 tahun 1x
R.1/W.1/b.37-41/h.3
Produk yang
Barang yang dibeli Disonansi responden ternyata setelah
dibeli
tidak sesuai
memunculkan
dengan yang
faktor negatif
diharapkan. R.1/W.1/b.160-164/h.9
3x Ketersediaan informasi
pembelian
Responden tidak
Disonansi
teliti dalam
setelah
membaca
pembelian
keterangan barang. R.1/W.2/b.794-
Adanya
Disonansi
799/h.40-41
ketidaksesuaiaan
setelah
barang dengan
pembelian
informasi yang diberikan. R.1/W.1/b.376-378/h.19
Responden
Pengambilan
mencari informasi
keputusan
dari teman untuk tidak mengulangi kesalahan.
4x
R.1/W.2/b.1025-
Responden
Pengambilan
1027/h.52
mementingkan
keputusan
Pertimbangan
harga harus sesuai
responden dalam menentukan
dengan barang. R.1/W.2/b.1146-
Kualitas selalu
Pengambilan
1149/h.58
dihubungkan
keputusan
keputusan
dengan jumlah
pembelian
uang yang dikeluarkan.
Universitas Sumatera Utara
R.1/W.3/b.1461-
Tingkat kebutuhan
Pengambilan
1463/h.74
dan finansial
keputusan
disesuaikan sebelum melakukan pembelian. R.1/W.3/b.1489-
Kualitas, harga
Pengambilan
1490/h.75
dan pengiriman
keputusan
barang menjadi faktor penentu pembelian.
2. Responden II (Sandra)
Frekuensi
Koding
Analisa Data
Analisa Tematik
5x
R.2/W.3/b.956-
Responden
957/h.153
berbelanja atas dasar responden
Alasan dasar
Karakteristik
suka.
responden
R.2/W.3/b.748-
Responden merasa
Pengaruh
melakukan
750/h.143
cocok melakukan
terhadap
pembelian dengan
pembelian
olshop langganan
kembali
repurchase
tersebut. R.2/W.2/b.620-
Responden
Pengaruh
628/h.137
repurchase karena
terhadap
sudah langganan
pembelian
dengan olshop
kembali
tersebut dan pengalaman masa
Universitas Sumatera Utara
lalu yang dapat diterima responden. R.2/W.1/b.141-
Rasa suka dan ingin
Pengaruh
142/h.112
mengoleksi menjadi
terhadap
alasan responden
pembelian
membeli.
kembali
R.2/W.1/b.284-
Kesukaan dan niat
Pengaruh
289/h.119
beli responden
terhadap
terhadap produk
pembelian
mempengaruhi
kembali
pembelian.
6x
R.2/W.1/b.296-
Responden
Karakteristik
299/h.120
menyadari dirinya
responden
Sisi Pribadi responden dalam
boros. R.2/W.2/b.670-
Tidak ada batasan
Karakteristik
673/h.139
uang dalam
responden
melakukan
berbelanja, yang ada
repurchase
hanyalah batasan diri responden. R.2/W.3/b.823-
Responden
Karakteristik
828/h.147
mengaku sulit untuk
responden
mengontrol diri untuk berbelanja. R.2/W.3/b.830-
Responden memiliki Karakteristik
834/h.147
sifat yang sama
responden
dengan mamanya. R.2/W.1/b.148-
Responden merasa
Pengaruh
149/h.113
seperti consumptive
terhadap
buyer.
pembelian kembali
Universitas Sumatera Utara
R.2/W.1/b.152157/h.113
- Barang yang dibeli Pengaruh responden karena
terhadap
kesenangan
pembelian
sendiri.
kembali
- Responden hobi mengoleksi.
4x
R.2/W.2/b.566-
Responden
568/h.134
mempercayai olshop terhadap
Kepercayaan
Pengaruh
tersebut.
pembelian
responden dalam melakukan
kembali R.2/W.3/b.707-
Responden
710/h.141
mempercayai olshop terhadap
repurchase
Pengaruh
tersebut.
pembelian kembali
R.2/W.3/b.712-
Keyakinan dari si
Pengaruh
714/h.141
olshop membuat
terhadap
responden
pembelian
mempercayainya.
kembali
Responden percaya
Pengaruh
dan berniat
terhadap
repurchase jika ada
pembelian
barang yang cocok.
kembali
R.2/W.1/b.267-
Responden
Intensitas
269/h.118
berbelanja produk
belanja
R.2/W.3/b.728/h.142
5x Pengaruh
dibawah harga
harga
200ribu. R.2/W.1/b.340-
Responden
Pengambilan
342/h.122
melakukan
keputusan
perbandingan harga. R.2/W.1/b.346-
Responden
Pengambilan
Universitas Sumatera Utara
352/h.122
memperhatikan
keputusan
harga produk terlebih dahulu. R.2/W.3/b.755-
Responden
Pengaruh
760/h.143-144
melakukan
terhadap
repurchase dengan
pembelian
alasan dari segi
kembali
ekonomis.
9x
R.2/W.2/b.639-
Responden memilih
Pengaruh
643/h.137-138
berbelanja dengan
terhadap
harga murah dan
pembelian
banyak.
kembali
R.2/W.1/b.76-
Selang waktu untuk
Intesitas
80/h.109
kemudian belanja
belanja
Ketersediaan
kembali tergantung
barang yang
produk baru.
ditawarkan
R.2/W.1/b.69-
Keinginan untuk
Pengaruh
toko online
71/h.109
membeli lagi
terhadap
terhadap olshop
pembelian
sebelumnya
kembali
tergantung pada produk barunya. R.2/W.1/b.123-
Produk
Pengaruh
124/h.111
mempengaruhi
terhadap
intensitas
pembelian
repurchase
kembali
responden. R.2/W.2/b.497-
Model produk
Pengaruh
798/h.131
mempengaruhi
terhadap
responden membeli
pembelian
Universitas Sumatera Utara
lagi.
kembali
R.2/W.2/b.519-
Model produk
Pengaruh
522/h.132
menjadi pemicu
terhadap
repurchase
pembelian
responden.
kembali
R.2/W.2/b.539-
Model baru
Pengaruh
541/h.133
menimbulkan
terhadap
keinginan untuk
pembelian
membeli kembali
kembali
R.2/W.2/b.601-
Model produk
Pengaruh
603/h.136
membuat responden
terhadap
melakukan
pembelian
repurchase.
kembali
R.2/W.2/b.695-
Niat untuk membeli
Pengaruh
698/h.140
lagi muncul setelah
terhadap
melihat produk.
pembelian kembali
R.2/W.3/b.769-
Munculnya produk
Pengaruh
772/h.144
baru memicu
terhadap
keinginan responden pembelian untuk melakukan
kembali
pembelian.
7x
R.2/W.1/b.46-
Rasa kecewa
Disonansi
48/h.108
muncul karena
setelah
warna yang berbeda
pembelian
Emosi yang muncul ketika responden
dengan foto. R.2/W.1/b.257-
Responden
Disonansi
263/h.118
komplain terhadap
setelah
olshop.
pembelian
Responden ragu
Disonansi
mengalami postpurchase
R.2/W.3/b.864/h.149
Universitas Sumatera Utara
dissonance
setelah pembelian R.2/W.3/b.891896/h.150
- Responden
Disonansi
kecewa.
setelah
- Responden
pembelian
mencoba mengesampingkan barang yang mengecewakan. R.2/W.3/b.962-
Disonansi yang
Disonansi
965/h.153
dialami tidak terlalu
setelah
menganggu pikiran
pembelian
responden, terkecuali barang yang tidak sampai hingga sekarang. R.2/W.2/b.565/h.134
Responden merasa
Pengambilan
khawatir untuk
keputusan
repurchase. R.2/W.3/b.818-
Responden takut
Pengambilan
819/h.146
mengalami
keputusan
kekecewaan lagi. 4x
R.2/W.1/b.266/h.118
Cara
Responden uring-
Karakteristik
uringan sendiri.
responden
responden
R.2/W.1/b.274-
Responden hanya
Karakteristik
mereduksi
275/h.119
marah terhadap diri
responden
disonansi pembelian yang terjadi
sendiri. R.2/W.1/b.255/h.118
Barang tidak
Disonansi
digunakan.
setelah pembelian
Universitas Sumatera Utara
R.2/W.2/b.461-
Responden
Disonansi
468/h.129
memaafkan dan
setelah
mengesampingkan
pembelian
produk.
5x
R.2/W.2/b.476-
Responden meminta
Karakteristik
480/h.130
foto asli barang
responden
Keputusan
pada olshop
pembelian
langganannya.
responden
R.2/W.2/b.476-
Responden meminta
Karakteristik
480/h.130
foto asli setiap
responden
pembelian online. R.2/W.1/b.202-
Responden cepat
Pengambilan
205/h.115
membuat keputusan
keputusan
pembelian. R.2/W.1/b.226/h.116
Keputusan membeli
Pengambilan
online diputuskan
keputusan
sendiri. R.2/W.1/b.420-
Resiko untuk
Pengambilan
422/h.126
belanja online
keputusan
ditanggung sendiri. 1x
R.2/W.2/b.607/h.136
Kegunaan barang
Pengambilan
Daya guna
yang dibeli tidak
keputusan
barang yang
terpikirkan oleh
dibeli
responden.
responden
6x
R.2/W.2/b.646-
Harga disesuaikan
Pengaruh
648/h.138
dengan kepantasan
terhadap
model produk.
pembelian
Pertimbangan responden dalam
kembali R.2/W.2/b.525-
Model dan harga
Pengaruh
Universitas Sumatera Utara
melakukan
528/h.132
pembelian
yang sesuai
terhadap
menimbulkan
pembelian
keinginan untuk
kembali
membeli lagi. R.2/W.1/b.346-
Responden
Pengambilan
352/h.122
memperhatikan
keputusan
harga produk terlebih dahulu. R.2/W.1/b.379-
Responden
Pengambilan
382/h.124
menyesuaikan harga
keputusan
dengan model produk. R.2/W.2/b.687-
Responden
Pengambilan
692/h.140
menyesuaikan
keputusan
model dengan harga yang ditawarkan. R.2/W.3/b.845-
Kegunaan barang
Pengambilan
848/h.148
baru terpikir ketika
keputusan
responden telah menerima barangnya.
3x
R.2/W.1/b.57-
Barang yang dibeli
Disonansi
58/h.108
responden tidak
setelah
sesuai dengan
pembelian
Ketersediaan informasi terhadap barang yang
informasi. R.2/W.1/b.89-
Warna dan bahan
Disonansi
92/h.110
yang tidak sesuai
setelah
dengan informasi
pembelian
dibeli responden
sebelumnya. R.2/W.1/b.62-
Responden tidak
Pengambilan
Universitas Sumatera Utara
66/h.108-109
melakukan usaha
keputusan
banyak untuk memastikan produk yang akan dibeli.
Universitas Sumatera Utara
Langkah 4 Dinamika Responden I dan Responden II
1. Faktor yang membuat responden melakukan repurchase a. Responden I (Bunga) Faktor yang melatarbelakangi repurchase
Intensi pembelian
Kemudahan pembelian
Harga
Ketagihan belanja online
Mudah dalam melakukan pembelian
Pertimbangan utama
Hasrat yang kuat untuk membeli
Penyesuaian kualitas dan harga
Kepribadian
Penjual hanya sebagai penyalur
Kepercayaan
Ketersediaan Barang
Adanya kepercayaan pada toko online yang bersangkutan
Model barangbarang baru
Menyalahkan diri sendiri
Universitas Sumatera Utara
b. Responden II (Sandra)
Faktor yang melatarbelakangi repurchase
Intensi pembelian
Kemudahan pembelian
Harga
Kepribadian
Kepercayaan
Niat beli karena suka
Olshop langganan
Harga murah sehingga jumlah belanjaan banyak
Sulit mengatur keuangan
Percaya dengan olshop langganan
Consumptive buyer
Niat penjual minta maaf
Ketersediaan Barang
Munculnya barang baru
Keinginan membeli muncul
Hobi mengoleksi Pengaruh utama repurchase
Universitas Sumatera Utara
2. Kondisi Psikologis responden ketika mengalami Post Purchase Dissonance a. Responden I (Bunga) Kondisi psikologis/karakter pribadi
Faktor PPD (Hawkins, dkk)
Emosional
Takut, ragu, &cemas sebelum pembelian
Kecewa & puas silih berganti setelah pembelian
Faktor PPD (Holloway)
Kebijaksanaan Pembelian
Kesadaran Pembelian
Sekedar hasrat untuk membeli
Resiko ditanggung sendiri
Adanya bujukan (-)
Ketersediaan Informasi
8 Faktor yang lainnya (-)
Buru-buru sehingga informasi tidak diperhatikan
Keputusan sendiri, tidak ada pengaruh orang lain (-): tidak ditemukan
Faktor Internal Universitas Sumatera Utara
b. Responden II (Sandra) Kondisi psikologis/karakter pribadi
Faktor PPD (Hawkins, dkk)
Emosional
Ragu dan khawatir barang yang dibeli tidak sesuai Takut kecewa lagi
Faktor PPD (Holloway)
Kebijaksanaan Pembelian
Kesadaran Pembelian
Kegunaan barang tidak terpikirkan sewaktu pembelian
Resiko belanja ditanggung sendiri
Adanya bujukan (-)
Ketersediaan Informasi
8 Faktor yang lainnya (-)
Warna dan bahan tidak sesuai informasi
Keputusan sendiri, tidak ada pengaruh orang lain
Tidak ada usaha lebih untuk mencari informasi; hanya memastikan testimonial
(-): tidak ditemukan
Faktor Internal Universitas Sumatera Utara
