Daftar Isi
Pendahuluan
3
Tujuan Studi Banding
4
Tempat Tujuan Kegiatan
5
Deskripsi Kegiatan
6
Jadual Kegiatan
7
Peserta Kegiatan
8
Output
8
Etika Studi Banding
9
Pembagian kelompok
10
Panduan observasi (Observational tools)
11
2
Pendahuluan Di dalam proses belajar mengajar, proses internalisasi sebuah konsep membutuhkan tiga tahapan. Tiga tahapan tersebut adalah kognisi, afeksi dan psikomotor. Program studi Magister Manajemen minat studi Manajemen Rumah Sakit (MMRS) adalah program studi yang mewadahi ketiga tahapan tersebut. Pada semester 1 dan 2, mahasiswa MMRS mendapatkan kuliah dan tugas terstruktur. Hal ini akan memberikan latar belakang pengetahuan (kognisi). Untuk mencapai kompetensi psikomotor, maka pada semester 3,
mahasiswa MMRS diwajibkan untuk
magang di Rumah Sakit terpilih untuk mengobservasi dan mengatasi permasalahan manajemen yang ada. Kemampuan afeksi diperoleh dengan cara mengunjungi rumah sakit (hospital visit) dan mengenali berbagai tipe rumah sakit. Rumah sakit merupakan pusat pelayanan kesehatan dimana dalam memberikan jasa pelayanannya dituntut untuk memiliki elemen-elemen penunjang yang profesional. Seiring dengan kemajuan teknologi, pengaruh globalisasi, tingkat pesaingan yang lebih tinggi dan perilaku pasien yang semakin jeli dan kritis dalam memilih pelayanan kesehatan menjadi pemicu rumah sakit untuk selalu memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Oleh karena itu perlu bagi rumah sakit untuk mengikuti perkembangan pelayanan kesehatan di berbagai rumah sakit terutama di ibukota Yogyakarta guna mengetahui implementasi peningkatan pelayanan di masing-masing institusi. Dari wacana diatas, kami memiliki keinginan untuk mengadakan Studi Banding yang bertujuan untuk memberikan gambaran yang 3
utuh tentang bagaimana manajemen organisasi dan pelayanan rumah sakit di 4 rumah sakit di Yogyakarta, yaitu RS PKU Muhammadiyyah, Royal Progress Hospital, RS Jantung Harapan Kita dan RS Melia Cibubur beserta produk-produk unggulan dimasing-masing rumah sakit. Kegiatan studi banding ini tidak hanya diikuti oleh Mahasiswa Magister Manajemen Rumah Sakit, tetapi juga direktur, struktural dan pemerhati rumah sakit lain yang berminat untuk mengetahui perkembangan rumah sakit.
Tujuan 1.
Menambah wawasan bagi para peserta didik tentang permasalahan dan program-program unggulan yang ada di berbagai rumah sakit antara lan tentang mengelola perubahan
(managing
change)
serta
pelaksanaan
manajemen di rumah sakit 2.
Melihat kemungkinan penerapan di masing-masing institusi peserta dan kendala yang mungkin terjadi
4
Tempat tujuan kegiatan Kegiatan ini akan dilangsungkan di 4 (empat) rumah sakit di Yogyakarta yaitu di Rumah Sakit PKU Muhammadiyyah, Rumah Sakit Jogjakarta International Hospital, Rumah Sakit Umum Daerah Bantul dan Rumah Sakit Mata YAP. Rumah Sakit PKU Muhammadiyyah Sebuah rumah sakit yang berlatar belakang keagamaan, RS PKU Muhammadiyah
Yogyakarta,
yang
sukses
mengelola
manajemennya akan menjadi salah satu obyek observasi studi banding. Diawali dengan pendirian klinik untuk dhuafa pada tahun 1923, kini RS PKU Muhammadiyah menjadi rumah sakit yang telah mendapatkan ISO 9001. Rumah Sakit Jogjakarta International Hospital Rumah Sakit JIH akan menjadi obyek studi banding yang menarik karena JIH merupakan pendatang baru dengan layanan dan fasilitas berstandar internasional dengan
keunggulan dalam
strategi marketingnya. Rumah Sakit Umum Daerah Bantul RSUD Bantul ini merupakan RS jejaring Program Pascasarjana Magister Manajemen RS UGM yang digunakan sebagai lahan penerapan konsep manajemen Rumah Sakit Mata YAP Kunjungan ke RS Mata dr. Yap akan menjadi sangat menarik karena sebagai salah satu RS tertua dan RS khusus mata satusatunya di Yogyakarta. 5
Deskripsi Kegiatan Kegiatan p e n g a m a t a n (Studi Banding) di rumah sakit antara lain: 1. Rumah sakit akan memaparkan tentang profil rumah sakit dan program-program unggulannya 2. Peserta akan dibagi menjadi kelompok-kelompok dan akan mengamati: a. Pelayanan rawat jalan b. Pelayanan rawat inap c. Pelayanan penunjang medis (laboratorium, radiologi, instalasi pengelolaan limbah) d. Pelayanan penunjang non medis (laundry, gizi, informasi dan teknologi, rekam medik) e. Pelayanan manajemen secara umum 3. Membuat catatan tentang kegiatan pengamatan. Kegiatan S e m i n a r saat studi banding Di tengah kegiatan studi banding ini, pengelola juga mengadakan mini seminar dengan topik ”Good Corporate Governance di Rumah Sakit” yang dibawakan oleh Prof. dr. Laksono Trisnantoro, MSc., Ph.D. Kegiatan S e m i l o k a setelah studi banding: 1. Membuat resume kegiatan pengamatan berdasarkan yang ditugaskan 2. Mempresentasikan resume tersebut pada seluruh peserta studi banding dan kuliah bersama oleh dosen tamu 3. Diskusi tentang kemungkinan permasalahan dan hambatan yang dihadapi untuk implementasi di institusi peserta 6
Jadual Kegiatan Kegiatan ini dilaksanakan pada 26 – 28 Januari 2010, dengan jadual acara sebagai berikut: Selasa, 26 Januari 2010 04.00 Berangkat dari Malang menuju Surabaya 08.00-09.30 09.30-11.00
Berangkat dari Surabaya menuju Yogyakarta Studi Banding RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta 11.00-12.00 ISHOMA 13.00-15.00 Studi Banding Jogjakarta International Hospital 15.30 Check in di Hotel Melia Purosani 15.30-18.00 ISHOMA 18.00-21.00 Dinner meeting “Good corporate governance di Rumah Sakit” bersama Prof. dr. Laksono Trisnantoro, MSc, PhD Rabu, 27 Januari 2010 09.00-11.00 Studi Banding RSUD Bantul 11.00-12.00 ISHOMA 12.00-14.00 Studi Banding RS Mata YAP 14.00-17.00 City Tour: Taman Sari 17.30 kembali ke hotel - istirahat 18.30 Makan malam bersama Kamis, 28 Januari 2010 06.30-08.30 sarapan dan persiapan check out hotel 09.00 Check Out 09.30-11.00 tour ke Ulen Sentanu 11.00-12.00 ISHOMA 12.00-16.00 Wisata Belanja 16.00 Persiapan kepulangan 17.20-18.50 Pulang dari Yogyakarta menuju Surabaya 18.50-21.00 Pulang dari Surabaya menuju Malang 7
Peserta Kegiatan Jumlah peserta studi banding ini adalah: No
Peserta
Jumlah
1.
Mahasiswa TA 2007/2008
2 orang
2.
Mahasiswa TA 2008/2009
1 orang
3.
Mahasiswa TA 2009/2010
24 orang
4.
Alumni & umum
5 orang
5.
Pendamping
3 orang
Total
35 orang
Output Memperluas wawasan mahasiswa dan dosen serta pengelola tentang manajemen rumah sakit Membuat resume secara menyeluruh yang dapat menggambarkan proses pelayanan di rumah sakit Mendapatkan
gambaran
pohon
penelitian untuk tugas akhir (tesis)
8
penelitian
topik
Etika Studi Banding 1.
TEPAT WAKTU Mengapa harus tepat waktu? a. Jadual sangat padat. Dengan mempertimbangkan bahwa peserta akan mengunjungi 4 rumah sakit dan kemacetan di Yogyakarta, maka seluruh peserta hendaknya selalu tepat waktu. Mulai dari bangun tidur, makan pagi, saat kunjungan di rumah sakit, saat makan malam maupun saat acara bebas, seluruh peserta harus memperhatikan waktu yang dialokasikan untuk acara tersebut. b. Peserta studi banding selalu bepergian secara berkelompok. Karena berkelompok, maka jika salah satu peserta tidak tepat waktu akan mengganggu jadual yang telah ditetapkan karena rombongan akan menunggu anggotanya (pembagian kelompok ditulis pada bab tersendiri).
2.
DRESS CODE a. Untuk kunjungan ke rumah sakit (hospital visit) pakaian yang dikenakan adalah lengan panjang dan dasi bagi pria dan baju resmi (blaser) bagi wanita. Selama kunjungan, peserta diwajibkan menggunakan atribut peserta (name tag dan tas). b. Untuk makan malam dan miniloka peserta diperkenankan memakai baju bebas tapi sopan. c. Untuk acara bebas, peserta dipersilakan memakai baju santai. 9
3.
PENGGUNAAN MEDIA KOMUNIKASI Pada saat kunjungan di rumah sakit maupun saat miniloka, tidak diperkenankan membunyikan telepon genggam. Sebaiknya telepon genggam dalam keadaan silent atau getar.
Pembagian kelompok Kelompok 1
Kelompok 2
Kelompok 3
Kelompok 4
Kasil R, dr.
Kushandayani, dr.
M. Arif S, dr.
Tripomo, dr
Heny NY, Ns
Ninno SP, SPsi
Riny, SSi, Apt.
Sonnya APP, SE
1
Elyunar, dr.
Kalsum, dr.
Ana H, dr.
Cahyawati A, dr
2
Heru S, dr.
Lisa D, Drg.
Niken W, Drg.
Lilik I, dr
3
Ismudoko, dr.
Samsul H, dr.
Rony P, dr.
Rahajeng W, SE, MMRS
4
Nafisah, Drg.
Adi, dr.
Safari H, SIP
Rhama K, dr.
5
Yulia R, dr
Vera M, dr.
Suliani, dr
Samsul Huda
6
Tri Sinarum, dr
Eli I, SE
Jusuf Jauhari
Munif Thoha
Ketua Sekretaris Anggota :
PJ : Penanggung jawab
10
Observational Tools Observational Tools ini berfungsi untuk membantu peserta studi banding mencatat hasil pengamatan di rumah sakit sehingga diharapkan tidak ada yang terlewat dari aspek-aspek yang ingin diamati. Peserta mengamati seluruh rumah sakit yang dikunjungi dari aspek pengamatan sesuai kelompok pelayanan. Pada lembar catatan dapat diisi hal-hal istimewa yang perlu direkam untuk kemudian didiskusikan dan diaplikasikan di instansi masingmasing peserta.
11
I. Pelayanan Medik dan Keperawatan Aspek Pengamatan
Fasilitas
Panduan Diskusi
Panduan Observasi
(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau Staf Rumah Sakit)
(Amati poin-poin di bawah ini)
Apa saja terobosan RS dalam mendesain ruang rawat inap untuk menjamin kenyamanan pasien?
Desain penerimaan pasien Tata letak ruangan Desain interior ruangan Fasilitas khusus di masingmasing kelas rawat inap
Bagaimana RS mendesain ruang rawat inap untuk mempermudah alur pasien? Patient Safety
Adakah pelatihan khusus penanganan Patient Safety? Siapa yang dilatih? Adakah system meminta feedback pasien? Bagaimana system handling complaint jika ada komplain dari customer? Adakah system pelaporan mengenai insiden?
12
Pengelolaan limbah medis di ruangan rawat jalan dan rawat inap. Adanya tools perlindungan terhadap petugas medis. Desain ruangan yang menunjang keamanan pasien
Aspek Pengamatan
Sistem Keperawatan
Panduan Diskusi
Panduan Observasi
(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau Staf Rumah Sakit)
(Amati poin-poin di bawah ini)
Adakah bimbingan pelaksanaan kegiatan penyusunan program asuhan dan pelayanan keperawatan serta peningkatan pelaksanaan etika profesi keperawatan ?
Adanya penggolongan pasien sesuai dengan berat ringannya penyakit dan pengaturan kerja perawatan secara optimal pada pasien sesuai kebutuhannya masingmasing. Adanya penanganan administratif keperawatan, antara lain dapat berupa patient admission, pengawasan pengisian dokumen catatan medik dengan baik, membuat penjadwalan proses pemeriksaan/pengobatan pasien dengan baik dll.
Adakah penyusunan standar asuhan dan pelayanan keperawatan serta pembinaan pelaksanaan peningkatan etika profesi keperawatan ? Adakah pemantauan, pengawasan dan penilaian pelaksanaan kegiatan asuhan keperawatan, pelayanan keperawatan dan peningkatan etika profesi keperawatan ? Adakah pengusulan penempatan tenaga keperawatan atas usulan kepala bidang terkait ? Adakah monitoring mutu pelayanan khususnya keperawatan ? Bagaimana manajemen ketenagaan dan logistik kepeawatan yang meliputi staffing, scheduling, assignment dan budgeting dilaksanakan ?
13
II. Manajemen secara Umum Aspek Pengamatan
Organisasi RS
Panduan Diskusi
Panduan Observasi
(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau Staf Rumah Sakit)
(Amati poin-poin di bawah ini)
Adakah pertemuan rutin baik di tingkat manajemen maupun pelayanan ?
Struktur Organisasi RS
Adakah visite rutin yang dilakukan oleh manajemen? Sistem Remunerasi
Bagaimana penerapan sistem remunerasi di RS ?
Sistem Kepegawaian
Adakah pelatihan dan pengembangan SDM di RS?
Sistem Keuangan
Terobosan apa saja yang dilakukan RS demi kelancaran alur pembayaran pasien?
Desain tempat pembayaran pasien dan sistem antrian.
Rekam Medik
Bagaimana model penyusunan rekam medik agar mudah dicari kembali?
Desain ruang rekam medik. Desain tempat penyimpanan berkas rekam medik Blangko rekam medik
Pemasaran
Apakah sudah ada divisi pemasaran?
Dokumen Renstra (jika ada)
Apakah sudah menerapkan langkah-langkah pemasaran? Metode pemasaran apa saja yang sudah dilaksanakan?
14
III. Penunjang Medis Aspek Pengamatan
Farmasi
Panduan Diskusi
Panduan Observasi
(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau Staf Rumah Sakit)
(Amati poin-poin di bawah ini)
Apakah ada metode standar dalam memberi label, membungkus dan menyimpan obat ? Bagaimana cara rumah sakit mengoptimalkan apotik rumah sakit di IRJA agar pasien tidak membeli obat di luar ?
Pelayanan Penunjang: Radiologi dan Laboratorium
Pemeriksaan penunjang apakah yang merupakan teknologi terbaru dan menjadi unggulan RS? Apakah pelayanan penunjang di fungsikan sebagai strategic business unit (SBU) yang dapat diakses tidak hanya oleh pasien RS ?
Desain apotik RS Desain ruang tunggu apotik dan system antrian Desain label dan kantung obat
Desain ruangan Radiologi dan Laboratorium, apakah disiapkan untuk mudah diakses pasien dari luar. Kelengkapan fasilitas pemeriksaan penunjang.
Jika “ya” bagaimana strategi pemasarannya?
15
IV. Penunjang Non Medis Aspek Pengamatan
Instalasi Gizi
Panduan Diskusi
Panduan Observasi
(Diskusikan poin-poin di bawah ini dengan Pimpinan dan/atau Staf Rumah Sakit)
(Amati poin-poin di bawah ini)
Adakah sistem penyajian dan variasi makanan yang diterapkan RS di instalasi gizi?
Desain instalasi gizi dan dapur Variasi menu makanan Model penyajian makanan
Bagaimana model teamwork antara dokter dan tenaga gizi agar pasien mendapatkan asupan gizi sesuai petunjuk dokter? Pengelolaan Limbah
Adakah cara baru yang diterapkan RS dalam pengelolaan limbah?
Pengembangan Bisnis Lain
Adakah pengembangan bisnis lain, misalnya kafe, parkir, toko optik, dll?
16
Pengelolaan limbah RS
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
Nama Adi Mulyono, dr., SpPD Ana Herawati, dr. Cahyawati Arisusilo, dr. Eli Indriani, SE. Heny Nurma Yunita, Skep.NS Heru Susanto, dr. Ismudoko, dr. Jusuf Jauhari Kalsum, dr. Kasil Rokhmad, dr. Kushandayani, dr. Lilik Ishariati, dr. Lisa Dhuhaniyati, drg. M. Arief Surjadi, dr. Munif Thoha Mashomi Nafisah, drg. Niken Wahyu Wulandari, drg. Ninno Subchannanda Prematura, S.Psi Nuning Rakhmi Kartika R. Aryo Dewanto, SE., MM., Ak. R. Elyunar Dwi Nugroho, dr. Rahajeng Windaresti, SE., MMRS. Rhama Kurniawan, dr. Riny, S.Si., Apt Rony Prasetyo, dr. Safari Hasan, S.IP Samsul Huda Samsul Huda, dr. Sonnya Arinta Pradnya Paramita, SE. Suliani Suwadji, dr. Tita Hariyanti,dr.,Mkes Tri Sinarum, dr. Tripomo Widyanto, dr. Vera Melyani, dr. Yulia Ramadiana Fitri, Apt.
No Handphone 081230875151 081335649525 087859881186 0817320845 081330011070 08123415146 08123434964 081330004764 081353523694 081335815335 0818123088 08125936002 085648023806 08123383989 081335024805 0816595184 08123404532 085646656000 0817383457 0811364164 08179698230 08123458323 08123269437 085240149644 08883094692 08993567866 03419059584 0811369696 085649777858 081330707750 08123318809 081233154947 081334328318 081369666700 08123012204
17
Catatan:
18
Catatan:
19
Catatan:
20
Catatan:
21
Catatan:
22
