d Lek. Ina Hooymayers (l) en Yvonne van der Bent (r) van de projectcommissie

QuaWoonjournaal 03-2009 JAARGANG 4

Metamorfose dorpshart Krimpen a/d Lek Heel wat water stroomde er door de

Het bewonersblad van QuaWonen verschijnt 4 x per jaar

Inhoudsopgave

Lek, maar eind januari was het dan zover: de gemeenteraad van Nederlek

2 • Huurder in het zonnetje • Geen nieuw badkamer­beleid in 2009 • Directiecolumn

stemde in met het centrumplan voor Krimpen a/d Lek. Dat betekent dat

3 • Nettie Buist begeleidt statushouders

er in het hart van het dorp 62 huur­

4 • Woningruil, hoe werkt het?

woningen worden gesloopt om ruimte

• Bouwplaatsbezoek ’t Ingse Hof

te maken voor een woon-zorgzone.

• Tuinonderhoud • Complexbeheerders als aanspreekpunt

Samen met de gemeente, Zorgpartners Midden-Holland, Artica Vastgoedontwikkeling en de C-1000 realiseert QuaWonen hier 60 huurappartementen voor senioren, woonruimte voor 16 mensen met een verstandelijke beperking, een zorgvoorziening en een sociaal-cultureel centrum. Boven de nieuwe winkels komen nog zo’n 70 koopappartementen. Op het binnenterrein bouwt QuaWonen 27 eengezinswoningen als onderdeel van een nieuwe buurt met 115 eengezinswoningen en 12 luxe appartementen. “Ik vind het een mooi plan. Uiteindelijk zal het een verrijking voor het dorp zijn.” Aan het woord is Ina Hooymayers, bestuurslid van huurdersvereniging Ons Belang en zelf bewoner van een van de 62 woningen die moeten worden gesloopt. “Maar,” voegt Ina eraan toe, “de gevolgen zijn voor veel bewoners ingrijpend. Het is echt lastig dat we niet in één keer naar de nieuwbouw kunnen verhuizen.” Omdat eerst het nieuwe winkelcentrum met daarboven koopwoningen wordt gebouwd, laat de nieuwbouw van sociale huurwoningen enige jaren op zich wachten.

5 • Even voorstellen: Richard Buijs - opzichter Wonen • Werk in uitvoering 6 • Gastcolumn • KWH beoordeelt QuaWonen • Sloop “Bol” definitief • Nieuw in Krimpen a/d IJssel: tweede kansbeleid 7 • Nieuws vanuit het Centraal Overleg Huurders­ organisaties • Werkzaamheden Neptunushof en omgeving in Krimpen a/d Lek • Klanttevredenheid... bij sloop?

Ina Hooymayers (l) en Yvonne van der Bent (r) van de projectcommissie.

8 • Geïnteresseerd in onze plannen voor 2009? • Oproep: is uw woning levensloopbestendig?

Ina Hooymayers: “Kiezen voor nieuwbouw betekent dus automatisch kiezen voor meerdere jaren in een wisselwoning én twee keer verhuizen. Je moet dan wel ’n lange adem hebben.” Of bewoners dat aankunnen, ligt maar net aan hun situatie. Barbera van Rossum, de bewonersbegeleider van het project, ziet in Krimpen a/d Lek dezelfde reacties als bij andere sloopprojecten: “Sommige huurders zien hun kansen. Als je gezond bent en niet zo gehecht bent aan je huidige woning, biedt het sociaal plan gewoonweg kansen. Je kunt met een verhuiskostenvergoeding misschien wel de overstap maken van een portiek­

flat naar een eengezinswoning. Die mensen hoor je niet klagen. Maar er is ook een andere groep. Als je ver in de 70 bent, niet meer zo mobiel en al 30 jaar in je huis woont, komt zo’n boodschap hard aan. Wij zijn ons daar bewust van en proberen iedereen dan ook zo goed mogelijk te begeleiden.” Zoals bij elk sloopproject is er ook voor het dorpshart van Krimpen a/d Lek een sociaal plan opgesteld. Een klankbordgroep van bewoners en huurders- en ouderenorganisaties heeft hierover meegepraat. Ina Hooymayers zit in de projectcommissie, waarmee QuaWonen overlegt. Het sociaal plan is in overleg met hen tot stand gekomen. “Het sociaal plan vind ik bevredigend,” zegt Ina. “Onze ideeën zijn wel meegenomen. Met z’n allen hebben we ervoor gezorgd dat er iets goeds ligt.” De kern van het sociaal plan, dat op 1 februari jl. in werking trad, is dat de bewoners een urgentieverklaring hebben gekregen en dus voorrang hebben op andere woningzoekenden. Daarnaast krijgen ze een vergoeding van ruim € 5.600 als ze verhuizen. Eén van de bijzonderheden uit het sociaal plan, waar de gemeente mee heeft ingestemd, is dat alleenstaanden ook een vierkamer-eengezinswoning kunnen krijgen. Dat vergroot hun kansen aanzienlijk.

• Planmatig onderhoud op www.quawonen.com • QuaWonen betrekt backoffice kantoor • Oplossing Kerst­puzzel

“Zorgpunt is nog de herhuisvesting van de oude, niet meer zo vitale mensen,” zegt projectmanager Joost van Hattem. “Er wonen flink wat mensen van rond de 80 jaar of ouder die vaak wat mankeren. Doordat ze zo dicht bij ’t centrum wonen, kunnen ze nog net zelfstandig wonen. Probleem is dat er niet zoveel geschikte ouderenhuisvesting is in Krimpen a/d Lek. Dat is ook de reden dat we de nieuwbouw vooral richten op senioren. Alleen duurt het nog een paar jaar voordat die nieuwe woningen klaar zijn. Voor de tussentijd moeten er oplossingen gevonden worden. Ook de gemeente deelt deze zorg; dat bleek wel tijdens de bespreking in de gemeenteraad.” QuaWonen is ervan overtuigd dat er een levendig en vitaal dorpshart tot stand zal komen, wat de kwaliteit van het wonen en leven in het hele dorp vergroot. Wij zetten ons maximaal in om alle bewoners die hierdoor moeten verhuizen, zo goed mogelijk te begeleiden: het gaat tenslotte om de toekomst van het mooie dorp Krimpen a/d Lek.

Huurder in het zonnetje Elk nadeel... “Er zitten toch ook wel voordelen aan

Er zijn nog wel meer bouwprojecten

die crisis,” hoorde ik laatst iemand be-

waarmee QuaWonen verwacht te begin-

weren. “De economie zwakt af, het gaat

nen. Zoals de verbouwing van de ma-

dus beter met het milieu en we hebben

nege De Hoekse Gang (bij de afslag naar

gelijk een strenge winter.” Prachtig,

Ammerstol) tot een woonzorgboerderij,

konden we eindelijk weer eens schaat-

de bouw van 12 Koopgarant-apparte-

sen! Ik denk niet dat er zo’n direct ver-

menten in Bergambacht en hopelijk ook

band is, maar als enthousiast schaatser

de nieuwbouw van eengezinswoningen

was ik blij met deze winter. Jammer dat

en appartementen in Lansingh-zuid

de 9 Dorpentocht in de Krimpenerwaard

(Krimpen a/d IJssel). QuaWonen werkt

nog niet kon worden georganiseerd; die

aan veel meer zaken; bijvoorbeeld de

zou ik graag nog eens rijden.

start van energiebesparende maatregelen en aan het stroomlijnen van onze

De heer Beem neemt het bloemetje in ontvangst van medewerker klantenservice Yolanda Groenewegen van der Weijden.

De afgelopen periode kregen we ver­ schillende aanmeldingen van huur­ ders die hun buurman of buurvrouw in het zonnetje willen zetten. Eén van deze zeer gewaardeerde buren is de heer Beem uit Krimpen a/d Lek. Zijn buurvrouw mevrouw Roos atten­ deerde ons op deze heel bijzondere buurman. Het seniorencomplex met de toepasselijke naam “Plein Welgelegen“ ziet er bijzonder netjes uit. De 78-jarige heer Beem is al achttien jaar een van de bewoners van dit complex. Hij is gewend om vroeg op te staan: tot zijn pensionering was hij werkzaam als timmerman in de bouw. Nog steeds is hij iedere ochtend vanaf kwart over zes in de weer met allerlei klusjes. De heer Beem heeft hier, naar eigen zeggen, nog steeds plezier in. Hij veegt het trappenhuis, hij wiedt het onkruid, ruimt zwerfvuil op, haalt bladeren en takken weg en veegt de straat rondom het complex. Ook de zonnewijzer van de gemeente die in het plantsoen staat, krijgt regelma-

2

tig een sopje. Verder vervangt hij de lampjes in de gemeenschappelijke ruimte. De heer Beem: “Vroeger bevrijdde ik bij storingen ook mensen uit de lift. Tegenwoordig mag dit om veiligheidsredenen niet meer en moeten we wachten op een officiële monteur.” Zijn vrouw vindt het prima dat haar echtgenoot iedere dag een paar uur weg is. Zelf doet zij veel vrijwilligerswerk en verleent mantelzorg. Hierdoor is ook zij regelmatig een poosje van huis. De heer Beem zegt dat hij bij gladheid graag de stoep wil strooien, maar dat er geen strooizout voorhanden is. De afgelopen vorstperiode leverde dit soms gevaarlijke situaties op voor de bewoners. Yolanda Groenewegen van der Weijden zal onderzoeken of QuaWonen een strooibak bij het complex kan plaatsen. De inspanningen van de heer Beem worden vaker opgemerkt. Eerder werd hij al eens uitgeroepen tot “Beste Buur van Krimpen a/d Lek”. Als blijk van waardering overhandigt onze collega Yolanda hem een bos bloemen.

De bouwprijzen lijken zich in deze tijd

organisatie. Kijkt u eens op onze web-

eindelijk wat gunstiger te ontwikkelen.

site: www.quawonen.com; daar vindt

We hopen de prijsvorming van twee

u ons jaarplan 2009 waarin we onze

grote projecten spoedig af te ronden

plannen uitgebreid beschrijven.

en verwachten nog dit jaar met de bouw daarvan (in meerdere fasen zo’n

Eind dit jaar bouwt QuaWonen in alle

300 woningen) te beginnen. Het gaat

kernen waar we actief zijn. Dat komt

dan om de Parkwijk in Lekkerkerk en de

goed uit in deze crisis, maar vooral ook

Middenwetering/Rondweg in Krimpen

voor de toekomstige bewoners. Hopelijk

a/d IJssel. In beide projecten realise-

dat de volgende winter niet al te streng

ren we woningen voor verschillende

wordt. Dat zou de bouw maar stagneren.

doelgroepen. Vooral betaalbare wonin-

Maar het voordeel daarvan is weer...

gen voor ouderen. Daarmee bevorderen

u raadt het al.

we dan ook meteen weer de doorstroming.

Kees Karsten, Directeur

G e e n n i e u w b a d k a m e r ­b e l e i d i n 2 0 0 9 Het bestaande badkamerbeleid van QuaWonen houdt in dat badkamers normaal worden onderhouden. Ze worden alleen vernieuwd als ze wegens slijtage aan vervanging toe zijn. Op dat moment kunnen huurders wel uit tal van tegels kiezen, maar bieden we nog geen keuze in sanitair of andere opties zoals een design radiator. Onze huurders kunnen dus niet – zoals dat bij de keukens wél het geval is – na verloop van een vastgesteld aantal jaren zelf een nieuwe badkamer uitzoeken. QuaWonen heeft onlangs besloten dit bestaande beleid voor badkamers in 2009 niet te herzien. De mogelijkheden om het badkamerbeleid aan te laten sluiten op het nieuwe keukenbeleid zijn de afgelopen maanden wel uitgebreid onderzocht. De belangrijkste reden om dit niet te doen, zijn de hoge kosten. Gecombineerd met de andere ontwikkelingen in de volkshuisvesting willen we op dit punt even pas op de plaats maken. Volgend jaar wordt bekeken of we het badkamerbeleid in de toekomst al dan niet gaan veranderen.

“Een vluchteling verschilt in maar weinig dingen van ons”

Nettie Buist begeleidt statushouders Vluchten uit je land doe je meestal niet voor je lol. Dus is het belangrijk om mensen die zo’n ingrijpende stap hebben genomen, terzijde te staan. Netty Buist is één van de vrijwilligers die erkende statushouders begeleidt.

steeds, al valt het vluchtelingenwerk tegenwoordig onder de verantwoordelijkheid van de gemeente. Ook mijn man Tide is actief. Hij geeft Nederlandse les aan vluchtelingen.”

Eerste stappen

In de regel duurt de begeleiding die Verhalen van vluchtelingen; Netty Buist Netty Buist biedt, anderhalf jaar. In die heeft er in de loop van de voorbije periode begeleidt ze statushouders en vijftien jaar vele gehoord. “In de meeste hun eventuele gezinnen bij hun eerste gevallen beginnen mensen spontaan te stappen in de nieuwe woonomgeving én vertellen. In hun persoonlijke geschiedebij de fase die daarna komt. “Het begint nissen zijn veel overeenkomsten te vinallemaal met het toewijzen van een woden. Er is altijd sprake van een ellendige ning door de gemeente Krimpen aan den situatie met maar één uitweg: huis en IJssel en woningcorporatie QuaWonen. haard verlaten omdat het niet anders meer kan. Ik vond en vind dat “Fijn te zien dat het de je deze mensen moet helpen. Stel m e e s t e s t a t u s ­h o u d e r s i n je voor dat één van mijn kinderen Krimpen goed gaat” zoiets zou overkomen, dan waardeer je het toch óók als er mensen Kort daarna bekijken we het huis om te zijn die ze willen opvangen. Dát is mijn ontdekken of het geschikt is. Als dat het motivatie. Daarnaast doe ik deze taak uit geval is, gaan we naar het gemeentehuis naastenliefde.” om een uitkering, huursubsidie en een Kraam tegemoetkoming in de inrichtingskosten “Ik kwam met het vluchtelingenwerk in (lening) aan te vragen. Verder moeten aanraking tijdens de Tuyterdag, zo’n vijfde zaken zoals inburgeringscursus, gas, tien jaar geleden,” vertelt de 58-jarige water en licht worden geregeld en dient inwoonster van Krimpen aan den IJssel. een ziektekostenverzekering te worden “Daar stond een kraam van de toen­malige afgesloten. De ene vluchteling regelt Stichting Huisvesting Asielzoekers. Deze de financiële afhandeling verder zelf, organisatie begeleidde mensen met een maar er zijn er ook van wie de bedragen voorlopige verblijfsvergunning die in automatisch worden ingehouden op de Krimpen waren ondergebracht in de Parkuitkering.” flat en de Vijverflat. Na verloop van tijd Adviseren veranderde mijn taak: ik werd begeleidDe volgende stap in de begeleiding is ster van ‘statushouders’. Dat doe ik nog adviserend van aard. “Ik leg ze bijvoorbeeld uit waar ze vloerbedekking kunnen kopen en waar de winkels te vinden zijn”, vertelt Netty Buist. “Daarnaast laat ik ze kennismaken met de tandarts en de huisarts en zoeken we – als er kinderen zijn in het gezin – naar een geschikte school. Ook aspecten als kinderbijslag en het omzetten van een rijbewijs komen aan de orde. En voor de rest fungeer ik als vraagbaak.” Wanneer de vluchteling eenmaal wegwijs is geworden in zijn nieuwe leefomgeving, schuift de vrijwilliger langzaam maar zeker naar de achtergrond. “Soms gaat het contact na verloop van tijd verloren, al komt het veel vaker voor dat we elkaar blijven zien. Bij één gezin ben ik tijdens de

verjaardagen van de partij, bij andere mensen beperkt het zich tot zwaaien op het winkelcentrum,” glimlacht ze. “Het is in ieder geval fijn om te zien dat het de meeste statushouders in Krimpen aan den IJssel goed gaat, een enkele uitzondering daargelaten. Dat geeft mij voldoening. Het is in die zin een dankbare bezigheid.” Het vinden en hebben van werk is van essentieel belang voor het welbevinden van de statushouder, zo heeft Netty Buist in de loop van de tijd ontdekt. “Door te werken leer je de taal gemakkelijker en bouw je contacten op. Daarnaast vergroot een baan je gevoel van eigenwaarde.”

Vooroordelen Sommige Nederlanders hebben een niet al te positief beeld van vluchtelingen, moet Netty Buist erkennen. “Statushouders die net een woning toegewezen gekregen hebben, worden soms geconfronteerd met vooroordelen. Daar proberen we iets aan te doen door ze snel te laten kennismaken met hun nieuwe buren. In veel gevallen werkt dat goed en wordt het contact al snel plezierig. De opname in de wijk verloopt nog niet altijd

zo gemakkelijk; vooral oudere mensen maken niet zo snel contact. Maar via de kinderen of door lid te worden van een kerk of club gaat het steeds beter. En wat ook belangrijk is: beheersing van het Nederlands. Door dezelfde taal te spreken ontstaan vaak goede contacten.” “Wat ik in al die jaren ook heb ontdekt is dat een vluchteling in essentie maar in weinig dingen verschilt van ons. Ook deze mensen willen gewoon een leuk huis, een fijne baan, maar het belangrijkste is: dat hun kinderen goed terecht komen. Ze verdienen het dan ook niet om met argusogen bekeken te worden. Integendeel: de meeste statushouders zie ik als aanwinsten voor de Nederlandse maatschappij. Ze zijn in hun land van herkomst vaak hoog opgeleid en bezitten grote capaciteiten. Onze maatschappij kan nog veel plezier aan ze beleven.” Voor meer informatie of aanmelding kunt u contact opnemen met Ria ter Haar (0180 - 540 743) of Annet Donkers (0180 – 540 742) van de Sector Samenleving van de gemeente Krimpen a/d IJssel.

3

Woningruil, hoe werkt het? Soms willen twee huurders met elkaar van woning ruilen. Bijvoorbeeld vanwege werk, gezinsuitbreiding of om andere redenen. In dat geval kun­ nen zij hun wens samen voorleggen aan QuaWonen. Wij komen u hierin graag tegemoet. Heeft u nog geen geschikte ruilwoning op het oog, dan biedt de website van Woningruil uitkomst. Onderling van woning ruilen Als u in onderling overleg besluit van woning te ruilen, meldt u dit bij een QuaWonen-vestiging. Wij bekijken dan of de woningruil mogelijk is. Is dat het geval, dan sluiten wij nieuwe huurovereenkomsten af. Beide huurders zeggen hun huur op onder voorwaarde dat zij de huurovereenkomst van de gewenste ruilwoning krijgen. Verder maakt een woningcontrole deel uit van de ruilprocedure. QuaWonen controleert de woningen onder meer op gebreken en zelf aangebrachte voorzieningen. Ook kijken wij met u of er spullen worden overgenomen.

QuaWonen tuinendag 2008

Tuinonderhoud Het voorjaar staat voor de deur en de zon gaat meer schijnen. De periode dat planten gaan bloeien, breekt weer aan. Een mooie gelegenheid om het onderhoud van tuinen onder de aandacht te brengen. QuaWonen streeft naar wijken met goed onderhouden straten. In zo’n straat is het voor u en andere buurtbewoners prettig om te wonen. Het gezicht van een straat wordt mede bepaald door de tuinen van de woningen.

Nog geen ruilwoning op het oog Het komt ook vaak voor dat een huurder nog niet weet met wie hij van woning kan ruilen. Ga dan naar de website van QuaWonen. Kies www.quawonen.com > ik ben huurder > verhuizen > woningruil. U wordt dan doorgeleid naar de website van Woningruil. Of ga direct naar www.woningruil.nl. Op deze site vindt u advertenties van mensen die hun huurwoning te ruil aanbieden. Bijvoorbeeld vanwege werk, gezinsuitbreiding of om andere redenen. U kunt er gratis gebruik van maken en zelf ook een advertentie plaatsen. Op deze website vindt u allerlei ruiladvertenties. Nadat u een keuze hebt gemaakt, neemt u contact op met een van onze vestigingen. Wij bekijken dan of u beiden voldoet aan de voorwaarden. Soms nodigen wij u uit voor een gesprek. Ook hier maakt een woningcontrole deel uit van de ruilprocedure. QuaWonen controleert de woningen onder meer op gebreken en zelf aangebrachte voorzieningen.

Om rekening mee te houden… Bij een woningruil sluiten wij nieuwe huurovereenkomsten. In veel gevallen zal de huurprijs veranderen. Houd daar dus rekening mee. Daarnaast mag u pas van woning wisselen wanneer: - u voldoet aan de passendheidscriteria voor de woning volgens de huisvestingsverordening; - QuaWonen schriftelijk akkoord is gegaan; - de huurovereenkomsten zijn getekend. De verhuisdatum stelt u vast in overleg met ons.

Bouwplaatsbezoek ’t Ingse Hof QuaWonen organiseerde op 19 januari jl. een bouwplaatsbezoek voor de toekomstige bewoners van ‘t Ingse Hof in Bergambacht. De nieuwe huurders konden hun eigen woning bekijken en de opties controleren. In mei worden de woningen officieel opgeleverd.

4

Aan onze huurders vragen we hun tuin goed te onderhouden. Dit staat zelfs in de algemene huurvoorwaarden. Als huurder mag u zelf bepalen wat u plant. Zolang het geen onkruid is. Wij geven u enkele handreikingen voor het tuinonderhoud; - d e beplanting mag het uitzicht van andere bewoners niet belemmeren; - de tuin mag er niet verwilderd uitzien; - u moet regelmatig onkruid verwijderen; - u mag geen rommel, zoals bierkratten, vuilniszakken of afgedankte meubelen in de tuin laten slingeren. QuaWonen schouwt (dat wil zeggen: bekijkt) de wijken regelmatig. Daarbij worden ook de tuinen bekeken. Bij zo’n schouw kijken we in de eerste plaats naar de hiervóór genoemde punten. Als we constateren dat uw tuin dringend onderhoud nodig heeft, nemen we contact met u op. We bespreken dan met u hoe de tuin weer opgeknapt kan worden. Daarbij proberen we u ook te adviseren. Als u vragen of ideeën heeft over tuinonderhoud, of u wilt uw groene vingers gebruiken om bijvoorbeeld uw buren te helpen, neem dan contact op met de QuaWonenvestiging van uw woonplaats.

Tuinendag Jaarlijks organiseert QuaWonen een tuinendag. De bewoners van de straat die we daarvoor uitkiezen, krijgen hierover van ons bericht. De mensen gaan op deze tuinendag aan de slag om hun tuin op te knappen. QuaWonen biedt de bewoners die zich hebben aangemeld, op deze dag planten aan om in hun tuin te zetten. Aan het eind van de dag ziet de straat er altijd fantastisch uit. Na afloop is er een gezellige barbecue. Op deze manier wil QuaWonen de contacten in een straat bevorderen en bewoners stimuleren om hun tuin op een leuke manier te onderhouden. Dit jaar wordt de tuinendag georganiseerd in Schoonhoven; binnenkort maken we bekend in welke straat.

Complexbeheerders als aanspreekpunt In een aantal grote complexen van QuaWonen in Krimpen a/d IJssel is een complexbeheerder werkzaam. Hij is hier het aanspreekpunt voor de huurders. Meer informatie over de complexbeheerders vindt u op onze website www.quawonen.com

Haastrecht Gouderak

Even voorstellen: Richard Buijs - opzichter Wonen

Stolwijk

16 9

Berkenwoude

3

Ouderkerk a/d IJssel

1 6

Krimpen a/d Lek

14

8

Krimpen a/d IJssel

2 4

11 13 12 10 Ammerstol Bergambacht

15

Schoonhoven

Lekkerkerk

5

7

Werk in uitvoering

Richard inspecteert een zelf aangebrachte voorziening.

Sinds maart 2008 is Richard in dienst

Belangrijkste taken

bij QuaWonen als opzichter in Krim­

“Mijn belangrijkste taken zijn het geven van technisch advies aan zowel de huurders als mijn collega’s bij QuaWonen. Als iemand gaat verhuizen en er moet veel aan de woning gebeuren, is een professioneel advies vaak erg belangrijk. Maar ook als de klant een reparatieverzoek heeft dat niet standaard is, kan het zijn dat ik even langs kom.”

pen aan den IJssel en Ouderkerk. Een opzichter heeft veel contact met de huurders. En het is een baan waarbij je veel op pad bent. Samen met collega Gerrit Broere zorgt Richard ervoor dat uw woning op technisch gebied voldoet aan alle eisen. Richard geeft aan dat hij werkt volgens de regels van QuaWonen. Maar hij houdt bij zijn advies ook rekening met de sociale en persoonlijke omstandigheden van de huurders.

Hoe ben je bij QuaWonen terechtgekomen? Richard vertelt dat hij, voordat hij bij QuaWonen in dienst kwam, opzichter was bij een grote corporatie in Rotterdam. ”Na 16 jaar wilde ik wel eens iets anders. QuaWonen is een kleinere organisatie dan waar ik vandaan kom. Ik merk dat ik hier meer contact heb met de mensen. Ik vind het prettig om mensen een persoon­lijk advies te geven en ben tevreden als ik het gevoel heb dat ik mensen kan helpen. Bij QuaWonen kan dat. Ik heb het dan ook erg naar mijn zin.”

“Voor veranderingen aan de binnenkant van de woning is meestal geen toestemming nodig. Wilt u echter in uw woning een verandering aanbrengen die bouwkundige gevolgen heeft? Dan heeft u wel toestemming nodig van QuaWonen. Ik kom dan bij u langs om u te adviseren. Ook voor advies bij veranderingen die meer blijvend van aard zijn, kunt u bij mij of bij Gerrit Broere terecht. Hetzelfde geldt voor aanvragen voor bijvoorbeeld een nieuw plafond of dubbel glas.”

Inwerkprogramma “De eerste twee maanden bij QuaWonen ben ik ingewerkt volgens een speciaal inwerkprogramma,” aldus Richard. “Gerrit Broere, die al ruim 35 jaar bij de woningstichting werkt, heeft mij die eerste periode laten kennismaken met de werkwijze van QuaWonen en met de huurders. Dat was erg prettig. Ik voel me nu helemaal thuis en hoop nog veel voor de huurders en voor mijn collega’s te kunnen betekenen.”

Krimpen a/d IJssel 1 BloemRijk: nieuwbouw 218 woningen, waarvan 145 huurwoningen in 2 fasen en een ontmoetingsruimte. Verwachte oplevering 1ste fase: zomer 2009. Verwachte start sloop 2de fase: najaar 2009. 2 Rondweg Middenwetering: nieuwbouw 146 woningen, waarvan 84 huurwoningen en een ontmoetingsruimte. In voorbereiding; verwachte start bouw: 3de kwartaal 2009. 3 Lijsterstraat: nieuwbouw 94 woningen, waarvan 33 huurwoningen. In voorbereiding; verwachte start bouw: 2010. 4 Lansingh-zuid fase 7/8a: nieuwbouw 55 woningen, waarvan 35 huurwoningen en een ruimte voor dagopvang en naschoolse opvang van kinderen. In voorbereiding. Krimpen a/d Lek 5 Dorpshart: nieuwbouw 54 sociale huurwoningen, 9 dure huurwoningen en 16 woningen voor ASVZ. In voorbereiding; verwachte start bouw: 2012. 6 Binnenterrein (voormalige voetbalvelden): nieuwbouw 16 sociale huurwoningen en 11 Koopgarantwoningen. In voorbereiding; verwachte start bouw: december 2010. Lekkerkerk 7 Parkwijk (2 fasen) nieuwbouw 178 woningen met een woonzorgcomplex. Verwachte oplevering 1ste fase: najaar 2010. 8 Tiendhoek II: 26 huurwoningen voor starters. In voorbereiding; verwachte start bouw: 2de helft 2009. Bergambacht 9 ’t Ingse Hof; nieuwbouw in 2 fasen van 38 huur- en 35 koopwoningen. Verwachte oplevering 1ste fase: juni 2009. 10 De Villa: verkoop onder Koopgarant van 12 nieuwbouwappartementen. Verkoop reeds gestart. 11 Gemeentewerf: nieuwbouw 12 sociale koopwoningen voor starters. In voorbereiding. 12 De Hoekse Gang (voorheen Mazzeltov): verbouwen van de manege tot woon- en werkplekken voor cliënten van Gemiva. In voorbereiding; verwachte start bouw: mei 2009. 13 Nieuw kantoor QuaWonen; verwachte oplevering: april 2009. Schoonhoven: 14 Oranjeplaats: in 2 fasen nieuwbouw van 66 woningen en zorgvoorzienin gen. Verwachte oplevering 1ste fase: eind 2009. 15 Pasteurflat: opknappen entree, vervangen lift en bijbouwen recreatie ruimte. Verwachte oplevering: begin april 2009. 16 Bol-locatie: nieuwbouw diverse woningtypen. In voorbereiding; verwach te start bouw: eind 2010. Voor meer informatie: kijk op www.quawonen.com

5

GASTCOLUMN

KWH beoordeelt dienstverlening QuaWonen - U wordt snel geholpen aan de telefoon…

doen. Gaan we dieper kijken, dan blijkt nog wel een en ander voor verbetering vatbaar. Bij de eindcijfers per vestiging zien we een paar onvoldoendes; dat wil zeggen cijfers lager dan een 7 (zie de rode cijfers in de tabel).

- U wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd… - U hoeft niet de hele dag te wachten op een reparateur… - Uw klacht wordt serieus genomen… - U wordt duidelijk en volledig geïnformeerd… ...dan is QuaWonen tevreden

D I G I TA A L R E C E P T VOOR DE BUURT De klaagzang is zó bekend dat we ‘m al bijna niet meer horen: “De buurt gaat hard achteruit!” Het klinkt uit bijna ieders keel en dat is eigenlijk opvallend. Want als we dat allemaal vinden, zijn we dus ook allemaal verantwoordelijk. Ik geloof er niet in dat de mensen steeds asocialer zijn geworden. Buurtbewoners willen nog even graag als vroeger op een leuke manier met elkaar leven. Met mensen in je directe omgeving die klaarstaan als er even een boodschap moet worden aangenomen. Die meteen met de schaar naar buiten rennen als er een gedeelde heg moet worden gesnoeid. Je met elkaar veilig voelen is een basisbehoefte.

Wij willen werken aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom is QuaWonen in 2008 begonnen met het klanttevredenheidsonderzoek KWH-huurlabel. Dit is een keurmerk voor het dienstverleningsniveau van woningcorporaties. In de maanden april, mei en juni 2008 heeft een speciaal onderzoeksbureau, KWH, het onderzoek uitgevoerd. Dat bestond uit een schriftelijke enquête onder huurders, een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek, telefonische vragen van mystery guests en beoordeling van ons informatiemateriaal (folders, brieven, website).

Hoe scoort QuaWonen? KWH onderzoekt QuaWonen op de tien

Hoe nu verder? verschillende onderdelen van het KWHhuurlabel, verdeeld over twee jaar. In de tabel leest u de resultaten die we hebben gehaald voor de eerste vijf onderdelen: onze telefonische bereikbaarheid, het veranderen van woning, het woningonderhoud, de klachtenafhandeling en het verlaten van de woning. De tweede kolom (cijfers in het wit) geeft aan wanneer een woningcorporatie volgens KWH een voldoende heeft. U ziet het: een zes is niet voldoende. Puur kijkend naar de resultaten waarop het huurlabel wordt verstrekt, was de kwaliteit van onze dienstverlening voldoende. Je kunt dus zeggen dat we het best goed

We gaan binnenkort aan de slag met een verbeterplan voor onze dienstverlening. Bovendien onderzoekt KWH dit jaar de overige vijf onderdelen, te weten: corporatie bezoeken (inclusief website), reparatie uitvoeren, woning zoeken, woning betrekken en huur betalen. Dit onderzoek start begin september. Wellicht dat u ook een vragenlijst ontvangt. Hoe meer klanten deze vragenlijsten invullen, des te betrouwbaarder zijn de resultaten van de metingen. Daarmee krijgen wij een goed beeld van onze dienstverlening en eventuele verbeterpunten. En u als huurder dus een betere service! Dat u de vragenlijst invult, is van groot belang. Wij zijn er u dan ook zeer dankbaar voor!

Ervaar je dat niet, dan trek je je terug in je

QuaWonen totaal

Norm van KWH

Krimpen a/d IJssel

Krimpen a/d Lek

Schoonhoven

Bergambacht

Lekkerkerk

gesteld: “De buurt gaat hard achteruit!”

Label­ onderdelen

Niet zozeer de buurt, maar het leven zélf is ver-

Corporatie bellen

7,6

7,0

7,1

8,1

7,4

7,6

7,9

Woning veranderen

7,1

7,0

6,9

7,0

7,1

7,2

7,2

Woning onderhouden

7,6

7,0

8,2

7,5

6,9

7,1

7,6

Klachten afhandelen

6,5

6,5

6,3

6,3

6,7

7,0

6,3

Woning verlaten

8,0

7,0

8,1

8,2

7,8

8,1

7,8

eigen stulpje en roep je zo af en toe teleur­

anderd. De even dolgedraaide als crisis­gevoelige 24-uurseconomie dwingt ons heel anders te leven dan vroeger. Waar mensen eerst pakweg 33 jaar in hetzelfde pand woonden en daar keurig op dezelfde tijden de voordeur in- en uit liepen, zappen ze nu op het ongelijke ritme van de ploegendiensten naar binnen en naar buiten. Maar de moderne tijd biedt ook voordelen. In Rotterdam-Noord is een project gaande waarbij

Nieuw in Krimpen a/d IJssel: tweede kansbeleid

slimme software direct beschikbare burenhulp regelt. Je toetst een vraag in en het systeem kijkt wie beschikbaar is en zin heeft even een boodschap te doen voor de slecht ter been zijnde mevrouw van nummer 64. Het was voor iedereen even wennen, maar het werkt. Binnenkort gaan we dus allemaal, na het ondertekenen van het huurcontract, meteen verplicht aan de buurt-MSN of het straat-intranet. Wedden dat na de eerste oproep tot groencorvee er meteen 36 buurtzwagers met heggenscharen staan te zwaaien? Ondertussen luid roepend: “De buurt gaat hard vooruit!” Frank Jan Kat

6

Sloop “Bol” definitief Op woensdag 18 maart zijn de omwonenden van de Bol-locatie in Schoonhoven geïnformeerd over de sloop van de “Bol” en de omliggende gebouwen. De voorbereidingen hiervoor zijn in volle gang; begin april starten de sloopwerkzaamheden. Over de stedenbouwkundige randvoorwaarden of de nieuwbouwplannen voor de Bol-locatie is nog niets bekend.

Met ingang van 1 januari 2009 is in de gehele Regio Rotterdam Rijnmond het zogeheten ‘tweede kansbeleid’ geïntroduceerd. Dit betekent dus: ook in Krimpen a/d IJssel. De bedoeling van dit beleid is het aantal gedwongen woningontruimingen wegens huurschuld binnen de regio tot een minimum te beperken. Hoe werkt het en wie kan er aanspraak op maken? Voor meer informatie kijk op onze website www.quawonen.com

Van de Adviesraad

Belangrijke bijeenkomst voor alle huurders van QuaWonen in Krimpen a/d IJssel en Ouderkerk Hierbij nodigen wij alle huurders van QuaWonen in Krimpen a/d IJssel en Ouderkerk uit voor een interessante presentatie over de inrichting van de huurdersorganisaties in de Krimpenerwaard en de Samenwerkingsovereenkomst met QuaWonen. Datum: woensdag 22 april 2009, Aanvang: 20.00 uur (zaal open vanaf 19.30 uur) Adres: ’t Kaerthuys, Cascade 1, 2923 AT Krimpen a/d IJssel Noteert u 22 april 2009 alvast in uw agenda? Graag tot dan! Stichting Adviesraad Woonwaard

Nieuws vanuit het Centraal Overleg Huurders­o rganisaties De huurdersorganisaties houden u in dit blad regelmatig op de hoogte van actuele onderwerpen in de volkshuis­ vesting. Ditmaal vraagt QuaWonen twee vertegenwoordigers die deel uitmaken van het Centraal Overleg Huurdersorganisaties (COH), de heer Nieuwenhout en de heer Coomans, naar de laatste ontwikkelingen bin­ nen de huurdersorganisaties. Samenwerkings­ overeenkomst De heer Nieuwenhout is bestuurslid van de Adviesraad. Hij vertelt: “Eind 2008 is de samenwerkingsovereenkomst getekend tussen de huurdersorganisaties en QuaWonen. Het Huurdersplatform en de Adviesraad vertegenwoordigen samen alle huurders van QuaWonen. Het Huurdersplatform is er voor de huurders uit de regio Oost (Schoonhoven, Nederlek en Bergambacht). De Adviesraad voor de huurders uit de regio West (Krimpen a/d IJssel en Ouderkerk a/d IJssel). In de samenwerkingsovereenkomst zijn concrete werkafspraken gemaakt. De twee huurdersorganisaties en de woningcorporatie onderstrepen met de overeenkomst hun

gezamenlijke doel: het optimaliseren van de relatie tussen huurders en verhuurder”.

Centraal Overleg Huurderorganisaties De heer Coomans, secretaris van het Huurdersplatform, vult aan: “In het Centraal Overleg Huurdersorganisaties wordt drie keer per jaar overleg gevoerd over diverse woonzaken. De huurdersorganisaties oefenen waar nodig invloed uit op het beleid van de woningcorporatie. Als QuaWonen van plan is beleid te ontwikkelen of veranderen, vraagt ze advies van de huurdersorganisaties. Onderwerpen die regelmatig terugkeren op de agenda, zijn onderhoud en verbeteringen aan de woningen, de huurprijzen en het toewijzingsbeleid, leefbaarheid, bewoners­ participatie en huisvesting van bijzondere doelgroepen.” De heer Nieuwenhout: “We zijn erg blij met het totstandkomen van de overeenkomst. Alle huurders worden vertegenwoordigd in één Centraal Overleg. Dat is belangrijk voor een constructieve samenwerking. Jaarlijks worden schriftelijk de onderwerpen bepaald die het volgende jaar in elk geval op de agenda komen. In 2009 zijn dit onder andere het huurbe-

leid en het milieubeleid. De Adviesraad zal in de komende maanden het beleid van QuaWonen met de Bewonersoverleggroepen bespreken.” De huurders worden in beide regio’s door de huurdersorganisaties geïnformeerd. Op 22 april geeft de Adviesraad in Krimpen a/d IJssel een voorlichtingsbijeenkomst voor de huurders in Krimpen a/d IJssel en Ouderkerk in het Kaarthuis. De huurders worden hierover door de Adviesraad geïnformeerd.

Contactgegevens Huurdersplatform Secretaris: de heer P. Coomans Pasteurweg 90 2871 JM Schoonhoven Tel. 0182 – 387 333 E-mail: [email protected] Website: www.samenwonen.nl Adviesraad Voorzitter: mevrouw G. Jorna Tijm 1c 2925 SN Krimpen a/d IJssel Tel. 0180 – 521 408

Klanttevredenheid... bij sloop? QuaWonen hoort graag van haar klanten hoe zij de dienstverle­ Werkzaamheden Neptunushof en omgeving in Krimpen a/d Lek De gemeente Nederlek en QuaWonen verrichten momenteel groot onderhoud aan de Neptunushof en omgeving in Krimpen a/d Lek. De huidige riolering wordt door de gemeente vervangen en daarna wordt het straatwerk opgehaald. Tegelijkertijd zorgt QuaWonen ervoor dat de tuinen en het standaard straatwerk van onze bewoners tot hetzelfde niveau worden opgehoogd.

ning ervaren. Op diverse manieren vragen we onze klanten naar hun mening. De antwoorden helpen ons om nóg klantgerichter te werken. In januari heeft de afdeling bewonersbegeleiding de eerste enquêtes gehouden onder oud-huurders die vanwege sloop hun woning moesten verlaten: de seniorenwoningen in de Lijsterstraat in Krimpen a/d IJssel en de portiekflats van Parkwijk 1 in Lekkerkerk. Wat opvalt, is dat bewoners in deze projecten anders omgingen met het sloopbericht.

Voor alle oudere bewoners in de Lijsterstraat was de sloop een slechte tijding. Niemand had zelf verhuisplannen. Dat was anders in Parkwijk. Daar wonen huurders van alle leeftijden en enkele wilden toch al verhuizen. Het sloopbericht werd daarom niet altijd slecht ervaren en soms zelfs als een kans. De Lekkerkerkers zijn over het algemeen wel iets kritischer over de communicatie en begeleiding vanuit QuaWonen, maar in beide projecten is een meerderheid hier tevreden over. De leefbaarheid van het complex en de woonomgeving tot het moment van

sloop blijkt in beide projecten een aandachtspunt. Vooral de tijdelijke verhuur wordt kritisch bekeken, met name in Lekkerkerk. In een aantal gevallen zorgden tijdelijke huurders daar voor overlast. QuaWonen kijkt bij nieuwe projecten daarom nog kritischer naar de selectie van tijdelijke bewoners. Bewoners is ook gevraagd hun nieuwe woning en woonomgeving te beoordelen. De nieuwe woning wordt vaak als een vooruitgang gezien. In de Lijsterstraat zien de meeste huurders geen verbetering qua woonomgeving. In Lekkerkerk in veel gevallen wel.

7

Jaarplan Lokaal presteren, 2009 intern stroomlijn

en

QuaWonen betrekt backoffice kantoor Geïnteresseerd in onze plannen voor 2009?

QuaWonen wil gemakkelijk bereik­

Bekijk dan de publieksversie van ons jaarplan. U vindt het jaarplan op www.quawonen.com > Publicaties. Ook kunt u een exemplaar verkrijgen bij een van onze vestigingen.

weten wat er leeft onder inwoners

baar zijn voor haar huurders. En van de Krimpenerwaard en waar zij behoefte aan hebben. Daarom kiezen wij bewust voor lokale vestigingen in Bergambacht, Krimpen a/d IJssel, Krimpen a/d Lek, Lekkerkerk

OPROEP Is uw woning levensloopbestendig? Woont u in een nieuwbouwwoning die levensloopbestendig is? Of is uw woning onlangs verbouwd tot levensloopbestendige woning? Dan zijn wij benieuwd hoe het wonen in deze woning u bevalt! QuaWonen werkt aan een controlelijst, waarmee wordt bepaald of een woning echt levensloopbestendig is. Daarin betrekken we graag de ervaringen van u als gebruiker. Wat maakt de woning levensloopbestendig? Wat mist u? Welke elementen vindt u belangrijk en welke niet? Heeft u hierover een mening? Geef u dan op voor een workshop bij Barbera van Rossum: 0180 - 668 281 of barbera.vanrossum@quawonen. com. Meer informatie vindt u op www.quawonen.com

Planmatig onderhoud op www.quawonen.com Bent u benieuwd waar en wanneer QuaWonen in 2009 planmatig onder­ houd uitvoert? Dan kunt u nu per woonplaats bekijken wat er staat te gebeuren. Ga naar www.quawonen.com > Ik ben huurder > Planmatig onderhoud. Klik op een woonplaats en bekijk in welke straat of buurt QuaWonen onderhoud heeft gepland. U ziet in één oogopslag welke werkzaamheden worden uitgevoerd en wat de status is (in voorbereiding, in uitvoering of gereed). Over het exacte begin van de werkzaamheden informeren we u persoonlijk en ruim van tevoren.

en Schoonhoven. Voor de medewerkers zonder klant­ contacten is het echter handiger om vanuit één locatie samen te werken. Daarom betrekken deze medewerkers per 14 april een nieuw backoffice kantoor in Bergambacht.

Oplossing Kerst­p uzzel Alle vestigingen blijven bestaan en de contactgegevens van deze vestigingen blijven ongewijzigd. Voor u als huurder verandert alleen het algemene postbusnummer. Het nieuwe algemene postadres per 14 april wordt: Postbus 27, 2860 AA Bergambacht De contactgegevens van het backoffice kantoor zijn: Hof ter Bergen 25 2861 DR Bergambacht Telefoon 0182 - 346 400 Fax 0182 - 346 401 www.quawonen.com

Per 14 april nieuw postadres: Postbus 27, 2860 AA Bergambacht

De goede oplossing van de kerst­ puzzel is: kerstversiering Uit de vele goede inzendingen hebben we de volgende winnaars getrokken: - De heer D.P. Ritskes uit Krimpen a/d IJssel - Mevrouw S. Bot uit Bergambacht - C. Noorlander uit Lekkerkerk - Mevrouw Buquet uit Krimpen a/d IJssel - Mevrouw J. J. Cornet Kok uit Krimpen a/d IJssel Alle winnaars: van harte gefeliciteerd! Zij hebben inmiddels elk een cadeaubon ter waarde van € 20 ontvangen.

A l ge me ne ge ge v e ns

Openingstijden Openingstijden van maandag t/m donderdag:

Postadres: P ostbus 79, 2920 AB Krimpen a/d IJssel



Vestiging

Openingstijden

Telefonische bereikbaarheid

Krimpen a/d IJssel

8.30 - 16.30 uur

8.30 - 16.30 uur

Schoonhoven

8.30 - 14.00 uur

8.30 - 16.00 uur

Lekkerkerk

8.30 - 13.00 uur

8.30 - 16.00 uur

Bergambacht

8.30 - 13.00 uur

8.30 - 16.00 uur



Krimpen a/d Lek

8.30 - 13.00 uur

8.30 - 16.00 uur



Algemeen tel. nr.: 0 1 8 0 - 3 3 1 6 4 8 Algemeen faxnr.: 0 1 8 0 - 5 1 0 9 6 1 Website: www.quawonen.com



E-mail: [email protected]



Op vrijdag is de vestiging Krimpen a/d IJssel tot 16.30 uur geopend.

KvK: 24107420 Bankrekening: Rabobank 30.73.01.664

De overige kantoren zijn op vrijdagmiddag vanaf 12.00 uur gesloten.

Gegevens vestigingen Krimpen a/d IJssel Veld en Beemd 25 2923 ER Krimpen a/d IJssel T 0180 - 51 07 11 F 0180 - 51 09 61

Krimpen a/d Lek Rembrandtstraat 17 2931 CZ Krimpen a/d Lek T 0180 - 51 14 71 F 0180 - 51 90 65

Schoonhoven Boomgaard 2 2871 PW Schoonhoven T 0182 - 38 97 33 F 0182 - 38 97 39

Bergambacht Pleinstraat 21d 2861 XE Bergambacht T 0182 - 35 38 01 F 0182 - 35 25 24

Lekkerkerk Raadhuisplein 55a 2941 BS Lekkerkerk T 0180 - 66 74 40 F 0180 - 66 74 49

Storingsdienst T 0180 - 51 07 11

Storingsdienst T 0180 - 51 14 71

Storingsdienst T 0182 – 38 97 33

Storingsdienst T 0182 - 35 38 01

Storingsdienst T 0180 - 66 74 40

Centrale verwarming Collectieve ketel Storingsdienst Krimpen T 0180-510711

Centrale verwarming Klimakon B.V. T 0180 – 66 10 55

Centrale verwarming Klimakon B.V. T 0180 - 66 10 55

Centrale verwarming Klimakon B.V. T 0180 - 66 10 55

Centrale verwarming Klimakon B.V. T 0180 - 66 10 55

I ndividuele ketels en boilers Firma Paans T 030 - 261 01 11

Glasbreuk Schildersbedrijf J. van Wijnen T 0180 - 51 20 94

Glasbreuk Schildersbedrijf J. van Wijnen T 0180 - 51 20 94

Glasbreuk Schildersbedrijf J. van Wijnen T 0180 - 51 20 94

Glasbreuk Schildersbedrijf J. van Wijnen T 0180 - 51 20 94

Glasbreuk Schildersbedrijf J. van Wijnen T 0180 - 51 20 94 Centrale antenne Stichting Kabeltelevisie Krimpen aan den IJssel T 0180 - 55 20 59

Colofon Quawoonjournaal is een uitgave van QuaWonen, bestemd voor huurders en relaties. Redactie: QuaWonen Teksten: QuaWonen Fotografie: QuaWonen, John Wijntjes (Lekkerkerk) Vormgeving: Maas Communicatie, Rotterdam Drukwerk: Efficiënta, Krimpen a/d IJssel Redactieadres: QuaWonen, Postbus 79, 2920 AB Krimpen a/d IJssel, E-mail: [email protected] Oplage: 10.000 stuks

8