“De Warmtemeter” is een uitgave van ista Nederland B.V. Nieuwpoortweg 11 Postbus 179 3100 AD Schiedam tel. (010) 245 57 00 fax (010) 245 58 88 e-mail:
[email protected] www.istanederland.nl
12
D e Wa r m t e m e t e r
www.istanederland.nl
Colofon
In dit nummer o.a.: Wonen Limburg: "Kwaliteit begin bij onszelf" Dienstverlening ista in de L-flat Partnership ista en Ploos van Amstel Duurzaamheid centraal bij NSI 24e jaargang juni 2011
1
Geachte relatie, Het is weer zover! De nieuwe Warmtemeter is weer op de mat gevallen. Ook dit nummer staat vol interessante artikelen over diverse thema’s, waaronder het leverancierswaarderingssysteem dat Wonen Limburg al enkele jaren naar volle tevredenheid toepast. ista is sinds enkele jaren ‘on the move’. Vijftig jaar lang lag de focus op levering en onderhoud van visueel uitleesbare meetapparatuur en een zo accuraat mogelijke stookkostenafrekening. Een zeer klassieke omgeving zonder spectaculaire veranderingen, noch op technologisch vlak, noch op het vlak van de gebruiker. In deze uitgave
Uit de organisatie
- Nieuwe website ista Nederland - Informatiebijeenkomsten ista groot succes
- First time billing vergt een goed samenspel tussen ista en de klant
- Verdampingsmeter versus radiografische meter Van onze relaties
- Dienstverlening ista in één van de grootste flatgebouwen van West Europa
- ista sluit partnership met Ploos van Amstel Milieu Consulting
-
Nieuwe Steen Investments N.V.
-
Wonen Limburg: kwaliteit begint bij onszelf
-
Economish afvalbeheer
De afgelopen zes jaar waren radicaal anders. Inspelend op de wereldwijde, maatschappelijke trend naar verduurzaming hebben belangrijke technologische innovaties plaatsgevonden, zowel in onze manier van werken als in onze producten en diensten. De noodzaak tot verduurzaming van de samenleving in combinatie met toenemend maatschappelijk verantwoord ondernemen is een trend die vooral de bouwsector raakt. Op zoek naar betere resultaten voor zowel bedrijf als samenleving, maar ook gedwongen door de veranderende wet- en regelgeving worden in deze sector voortdurend nieuwe, duurzame oplossingen en samenwerkingsmodellen ontwikkeld. De opkomst van duurzame lokale energiebedrijven bijvoorbeeld. Iets wat niet alleen kansen biedt voor nieuwbouw, ook bestaande wijken worden daar waar mogelijk van duurzame energieoplossingen voorzien, waarbij men vooral de energielasten richting toekomst in de hand probeert te houden. Naast bestaande technologieën zoals WKKen WKO-installaties ontstaan nieuwe duurzame toepassingen en nieuwe meetsystemen. ista beschikt sinds twee jaar over meettechnologie, die bi-directionele communicatie mogelijk maakt. Hierdoor hoeft de woning van uw bewoner tien jaar lang niet meer betreden te worden. Privacy en gemak voor de bewoner dus, maar wel even wennen dat de meteropnemer niet meer komt. Voor ista en haar klanten betekent het vooral meer kwaliteit. De wekelijkse functiecontrole en uitlezing van de verbruiksgegevens leveren dagelijkse verbruikgegevens op, bieden grotere nauwkeurigheid en beperken tevens de uitvalquota. Al deze nieuwe toepassingen betekenen wel dat je goed met je klanten moet communiceren. Daar waar de nieuwe energiebedrijven een business-to-business-focus hebben, heeft ista al ruim 55 jaar ervaring in communicatie met eindgebruikers (bewoners). Dat is een belangrijk voordeel. Verduurzaming heeft naast de technologie als basis vooral te maken met bewustwording en transparantie. Transparantie van kosten vormt de basis voor passend bewustzijn en mogelijke gedragsverandering. Het wekelijks monitoren van verbruiken via de webportal van ista biedt een basis voor deze transparantie. Customer care op een zo hoog mogelijk niveau als voorwaarde voor
2
het succesvol implementeren van duurzame oplossingen. Dus niet alleen het beantwoorden van bewonersvragen achteraf maar vooral ook het vooraf informeren van bewoners over de toegepaste technologie en het gewenste gebruik hiervan, om uiteindelijk het beoogde rendement te kunnen behalen. Bewonersgerichte communicatie vergt tevens een zeer pro-actieve houding. Ook voor onze afdeling Klantenservice ligt hier een belangrijke uitdaging. De maatschappelijke setting verandert en dus verandert ook het gedrag van huurders en kopers. Tegelijkertijd veranderen ook onze klanten, aangezien zij met dezelfde uitdagingen geconfronteerd worden als wij.
Nieuwe website ista Nederland Waarschijnlijk heeft u het al gezien. Onze website is vernieuwd. Met een moderne uitstraling, een nieuwe indeling, meer informatie en nog meer gebruiksgemak hopen wij u en uw bewoners nog beter van dienst te zijn. Naast de vertrouwde gegevens treft u op onze website nu ondermeer informatie aan over subsidie voor duurzame energiebronnen en over uw persoonlijke CO2-calculator. De website wordt de komende periode uitgebreid met meer informatie die u van pas kan komen bij uw activiteiten rondom warmteverbruiksmeting. Ook onze rubriek ‘Veel gestelde vragen’ wordt uitgebreid. Handig wanneer u zelf bewonersvragen beantwoordt en handig voor bewoners die zelf op zoek gaan naar antwoorden.
Linken naar onze website U kunt op uw website een link plaatsen naar de onze om onze dienstverlening nog dichter bij uw bewoners te krijgen. Uw bewoners kunnen dan met één druk op de knop informatie oproepen over het radiatormeetsysteem, de kostenverdeling en de afrekening. Ook kunnen zij de rubriek ‘Veel
gestelde vragen’ raadplegen en brochures downloaden. Als beheerder investeert u veel energie en middelen in de tevredenheid van uw bewoners. ista Nederland helpt u daar graag bij.
Wilt u een bepaalde rubriek, bijvoorbeeld ‘Veel gestelde vragen’ of onze gehele website linken aan uw website? Neemt u dan contact met ons op. Telefoonnummer: 010 – 24 55 865.
Informatiebijeenkomsten ista groot succes! ista probeert doelgericht te anticiperen op alle veranderingen en behoeften die onder de gegeven omstandigheden ontstaan. Dat is een hele klus! Maar daar waar de markt in de afgelopen jaren vooral door ‘wisselende contacten’ werd gedomineerd heb ik stellig de indruk dat men inmiddels tot het besef is gekomen dat ‘duurzame relaties’ toch een gezondere basis bieden. En dat geeft mij weer veel vertrouwen in de stevige uitdaging die nog voor ons ligt; de verdere verduurzaming van onze samenleving in combinatie met een groeiende, maatschappelijke betrokkenheid van iedereen afzonderlijk. Rest mij om u veel leesplezier te wensen. Jörg Plönissen Directeur
ista Nederland organiseert sinds januari 2010 met groot succes workshops voor klanten. Daarbij wordt aandacht besteed aan de ista webportal en monitoring. Ook thema’s over duurzaamheid komen aan bod zoals: -Terugverdienen of expoiteren, -juridisch raamwerk en -keuze investeringsmodel. Heeft u al een bijeenkomst bijgewoond? De workshops vinden plaats op het kantoor van ista Nederland. Samen met collega’s uit woningcorporatieland en VvE-beheer informeren wij u over allerlei branchegerelateerde onderwerpen. U kunt tijdens de workshops via Monitoring zelfs live een kijkje nemen in uw complexen, mits ze voorzien zijn van radiografisch uitleesbare meters. In één oogopslag ziet u de verschillen per woning, het verbruik per vertrek en actuele en historische verbruiksgegevens.
ista webportal Ook over de ista webportal wordt u nader geïnformeerd. De portal is sinds april 2010 online
(www.istawebportal.nl). Via de webportal geeft u eenvoudig de bewonergegevens, de te verdelen kosten, verhuizingen en werkopdrachten aan ons door. Ook kunt u een verzoek om een tussentijdse afrekening indienen. Eenvoudig en milieuvriendelijk, zonder papierwerk! Door gebruik te maken van de ista Webportal levert u samen met ons een duurzame bijdrage aan een beter milieu.
Duurzaamheid Of u nu aardwarmte, houtpellets, zeewater of iets anders als duurzame energiebron aan uw bewoners aanbiedt, u krijgt altijd te maken met zaken als: Afschrijving, huur, onder-
3
houd, beheerkosten, warmte, water, elektrameting, datacollectie, het bepalen van een marktconforme GJprijs, kostenberekening, facturatie en incasso en correspondentie met bewoners. Allemaal zaken die tijdens de bijeenkomsten de revue passeren.
Informatiebijeenkomst bijwonen? Wilt u een informatiebijeenkomst bijwonen en heeft u hiervoor nog geen uitnodiging ontvangen? Laat het ons weten. Telefoon: 010 - 24 55 865. Aan de bijeenkomsten zijn voor u geen kosten verbonden.
First time billing vergt goed samenspel met de klant
Dienstverlening ista in een van de grootste flatgebouwen van West-Europa In de wijk Vollenhove in Zeist-Noord voert de Kombinatie vanaf eind 2010 groot onderhoud uit aan de L-flat. De werkzaamheden vinden plaats aan onder meer het dak, de gevels, de liften, de galerijen en de balkons. Hoofddoel is de L-flat energiezuiniger te maken. De werkzaamheden, die een totaalbedrag van 18 miljoen euro vertegenwoordigen, nemen anderhalf jaar in beslag. Hans Kranendonk, projectmanager bij Woningcorporatie de Kombinatie, vertelt hierover.
Fotograaf: driejuni. http://www.driejuni.nl/
De L-flat is een van de grootste flatgebouwen van West-Europa. De flat bestaat uit 728 huurwoningen en biedt woonruimte aan zestig nationaliteiten. Om te starten met de opknapbeurt was de instemming van zeventig procent van de bewoners nodig. Dit percentage is ruimschoots gehaald. Met nieuwe balkon- en galerijhekken en een flinke schilderbeurt krijgt het flatgebouw een nieuwe frisse uitstraling. Daarnaast worden de balkon- en galerijvloeren hersteld en worden de entreehallen, liften en belborden opgeknapt.
Verantwoord ondernemen “Discussies om het flatgebouw te slopen liepen al geruime tijd. Maar zo’n beslissing is een hele rigoureuze en die nemen wij als de Kombinatie ook niet alleen. Daar is bijvoorbeeld ook de Gemeente nauw bij betrokken. Het gaat immers om 728 woningen en dus 728 gezinnen.”, zegt Hans
Kranendonk. Uiteindelijk is besloten het flatgebouw nog minstens 15 jaar te behouden. Zowel aan de leefomgeving en veiligheid als aan het flatgebouw zelf moesten dan wel de nodige verbeteringen plaatsvinden.
Michel van Zijl (ista) en Hans Kranendonk (de Kombinatie)
Uiteraard is de opknapbeurt afgestemd op de levensduur van 15 jaar, zodat de Kombinatie ook bedrijfsma-
4
tig een verantwoorde beslissing zou nemen.“Een aantal werkzaamheden hebben we daarom niet standaard meegenomen in het renovatieplaatje. Denk dan bijvoorbeeld aan het plaatsen van nieuwe keukens en badkamers. Nu worden deze ruimtes na een verhuizing bekeken en zo nodig opgeknapt.”
Snel en efficiënt Het spreekt voor zich dat er snel en efficiënt gewerkt wordt. Het duurt al met al toch zo’n anderhalf jaar en dat is voor de bewoners best een hele tijd. “We zijn weliswaar niet zolang in een woning bezig, maar we realiseren ons dat de bewoners erbij gebaat zijn wanneer we zo snel mogelijk de werkzaamheden in de woningen en dus in het gehele flatgebouw kunnen uitvoeren. Daarom werken we met 4 bouwstromen. Dit betekent dat we op 4 plekken tegelijk met de werkzaamheden bezig zijn.
Dat werkt zeer efficiënt. Bedenk bijvoorbeeld dat het galerij- en balkonhek samen een lengte hebben van 11 km!”, zegt Hans kranendonk.
Prettige leefplek Twee uitgangspunten zijn van belang bij het behoud van het flatgebouw: Een energiezuinig complex en een prettige leefplek met een goede uitstraling. “Bewoners moeten immers trots kunnen zijn op de plek waar ze wonen. Daarom zijn zij nauw betrokken geweest bij het project en hebben ze o.a. inspraak gehad in de kleurkeuzes. Zo leveren de bewoners echt een bedrage aan de leefbaarheid van hun woonplek”, aldus Hans Kranendonk
ista streeft er te allen tijde naar om de kostenverdelingen in één keer goed te vervaardigen, oftewel First time billing. Dat lijkt eenvoudiger dan het is. First time billing vraagt in de eerste plaats om een nauwkeurige controle van de benodigde gegevens en een goed samenspel met de klant. Voor het maken van een kostenverdeling zijn drie ‘ingrediënten’ nodig: De meterstanden, de te verdelen kosten en de deelnemergegevens. De meterstanden worden door ista verzameld. Bij radiografische meters gebeurt dat via een modemverbinding vanaf het kantoor van ista. Groot voordeel is dat alle meterstanden op het zelfde tijdstip worden uitgelezen en dat de woningen niet betreden hoeven te worden.
Energiezuinig Bij alle woningen die de Kombinatie renoveert staat energiezuinigheid op de 1e plaats. Ook bij de L-flat is dit van onmiskenbaar belang. De renovatie voorziet in dubbelglas aan voor- en achterzijde, dak- en spouwmuurisolatie, nieuwe afzuigventilatoren en een nieuwe collectieve HRketel. “Met al deze aanpassingen maken we een sprong van energielabel G naar gemiddeld label C. Ook wordt warmteverbruiksmeting toegepast waardoor de bewoners nu hun eigen verwarmingskosten kunnen beïnvloeden; dat is goed voor het milieu én goed voor hun portemonnee.”, zo vervolgt Kranendonk. Door een betere isolatie is de flat beter tegen kou en warmte bestand. Dit levert meer wooncomfort op en aanzienlijke kostenbesparingen doordat minder gestookt hoeft te worden.
Handmatige registratie Bij de meters, waar handmatige opname noodzakelijk is, wordt het al wat lastiger. Hiervoor vindt eerst overleg plaats tussen ons Technisch Serviceteam en de klant over de periode van registratie. Daarna worden afspraken gemaakt met de bewoners. Voor een nauwkeurige kostenverdeling is het van belang dat alle meterstanden tijdig worden geregistreerd. Alle bewoners worden hierover vooraf geïnformeerd en kunnen reageren als ze op het aangegeven tijdstip niet aanwezig kunnen zijn. Kunnen wij desondanks geen registratie uitvoeren, dan laten wij wederom een bericht achter voor de bewoner. Er kan dan een nieuwe afspraak gemaakt worden. Als al deze pogingen niet leiden tot registratie zijn wij genoodzaakt het verbruik te schatten.
De keus voor ista Nederland B.V. Waarom de keuze voor de warmteverbruiksmeting op ista Nederland is gevallen? “De financiële afdeling is zeer te spreken over de dienstverlening van ista tot nu toe in andere complexen. Daarnaast vinden we het belangrijk om voor hardware en dienstverlening één aanspreekpunt te hebben.”, zo besluit Hans Kranendonk.
De te verdelen kosten Van u, onze klant, ontvangen wij de te verdelen kosten. U kunt ze eenvoudig en snel opgeven via www.istawebportal.nl. Wij vergelijken uw kosten altijd met voorgaande jaren. Zijn deze in relatie tot de vorige afrekenperiodes en de geldende energieprijzen erg hoog of laag, dan nemen wij contact met u op. Of uw afrekening van het energiebedrijf inhoudelijk juist is, kunnen wij niet controleren. Hiervoor maken wij u graag attent op het artikel van Ploos
www.dekombinatie.nl
5
van Amstel op pagina 6 van deze uitgave van De Warmtemeter.
De deelnemergegevens Ook de deelnemersgegevens ontvangen wij van onze klanten. U kunt deze gegevens doorgeven via de ista webportal of via geautomatiseerde gegevensuitwisseling, waarbij u uw eigen bestand naar ons e-mailt via
[email protected]. Ook uw deelnemerslijst onderwerpen wij aan een controle. Zijn alle verhuizingen juist opgegeven? Zijn de voorschotbedragen gesplitst? Zijn er geen openstaande periodes, enzovoort. Als alle gegevens kloppen, gaan wij over tot het vervaardigen van de kostenverdeling. Uitbreiding controleerfuncties In de komende periode worden de controleerfuncties in ons kostenverdeelsysteem uitgebreid. Wanneer wij gegevens invoeren, die sterk afwijken van voorgaande jaren, zal het systeem automatisch een ‘waarschuwing’ geven, waarna wij deze gegevens alsnog handmatig zullen controleren.
ista sluit partnership met Ploos van Amstel Milieu Consulting
Nieuwe Steen Investments N.V.
Energie besparen start met inzicht
“Duurzaamheid staat centraal”
Wat zijn uw energiekosten? Kunt u besparen? Of staan er misschien fouten in uw energierekening waardoor u teveel betaalt? Bij veel bedrijven is dat het geval. ista ondersteunt haar relaties bij het managen, controleren en terugdringen van de energiekosten samen met Ploos van Amstel Milieu Consulting (Ploos).
Nieuwe Steen Investments N.V. in Hoofddorp is een beursgenoteerd vastgoedfonds. NSI belegt hoofdzakelijk in kantoren en winkels en biedt duurzame huisvesting zodat huurders hun bedrijf voor lange tijd succesvol kunnen runnen. NSI is een kleine, slagvaardige organisatie met 45 medewerkers. De vastgoedportefeuille bestaat uit 150 panden en vertegenwoordigt een waarde van h 1,4 miljard.
worden. Ploos rappelleert indien een locatie op enig moment een afwijkend gebruik laat zien.
Jörg Plönissen en Joost Ploos van Amstel
Opvallend weinig organisaties weten hoe hoog hun energiekosten zijn. Vooral bedrijven met meerdere locaties dreigen snel het overzicht te verliezen. Sommige bedrijven betalen zelfs nog voor locaties die al lang niet meer in gebruik zijn. Ook fouten in de energierekening komen vaker voor dan gedacht. En dat terwijl het voor de meeste mensen onmogelijk is de correctheid van energiefacturen te beoordelen, vanwege de complexiteit hiervan.
Duurzame energiebesparing Met de diensten van Ploos kan ista u helpen uw energiebeheer inzichtelijker te maken en beter te managen en te beheren. Ploos past bij de visie en werkwijze van ista. Hun diensten hebben in de praktijk veelvuldig gezorgd voor bewustwording bij deelnemers, met een reductie van de energiekosten als gevolg. Maar Ploos doet meer dan factuurcontrole alleen. De echte winst zit in duurzame energiebesparing met behulp van specifieke software en een groeiende groep van klanten en klantensoorten die
met elkaar worden vergeleken. Wat moet u zich hierbij voorstellen?
Goed en slecht presterende bedrijven Ploos verdeelt haar klanten in zogenaamde homogene groepen zoals bijvoorbeeld scholen, ziekenhuizen, varkensboeren en kantoren. Per homogene groep stelt Ploos, in samenspraak met relevante actoren, locatiegebonden kenmerken en functionele eenheden vast. Bij scholen bruto vloeroppervlak en leerlingen, bij ziekenhuizen bruto vloeroppervlak en bedden en bij kantoren bruto vloeroppervlak en het aantal fte’s. Al deze kenmerken worden in een speciaal ingerichte webapplicatie ingevoerd, evenals alle energiefacturen van de deelnemende organisaties. Per homogene groep worden data van energiefacturen nu aan locatiegebonden kenmerken en functionele eenheden gekoppeld. Hierdoor ontstaan per groep en organisatie kengetallen waarmee afwijkende gegevens, maar ook goed en slecht presterende organisaties zichtbaar gemaakt kunnen
6
Betaalt u teveel energiebelasting? Deelnemers ontvangen minimaal één keer per jaar een zogenaamd Status Rapport Energie (SRE). Hierin staan onder meer de resultaten van de energiefactuur controle. Daarnaast wordt in het SRE aangetoond wat het besparingspotentieel is indien het gecontracteerde vermogen kan worden aangepast. Veel organisaties betalen ook teveel energiebelasting. Dit is meestal het geval als één locatie meerdere elektriciteits- of gasaansluitingen heeft. In het rapport wordt berekend wat de financiële consequentie zou zijn indien de energie op dat moment marktconform wordt ingekocht t.o.v. van wat op dat moment op de factuur staat. Tot slot laat het rapport het besparingspotentieel zien ten opzichte van de best presterende locatie uit de groep, de twintig procent best presterende locaties uit de groep en het gemiddelde gebruik binnen de groep. Dankzij het SRE ontstaat (half)jaarlijks het totale besparingspotentieel op energiegebied. Naarmate meer organisaties zich aansluiten verbetert de kwaliteit van de data. Indien gewenst kan Ploos deelnemende organisaties ook helpen bij het terugvorderen van teveel betaalde bedragen, het inkopen van energie of het opstellen van (gecertificeerde) energiebesparingsplannen. Deze dienstverlening kan op basis van no cure no pay plaatsvinden. CO2 reductiemodule Ploos hanteert verder de zogenaamde CO2 reductiemodule. Jaarlijks wordt tien procent van de minst presterende locaties bezocht. Tijdens dit bezoek worden de redenen van het hoge energiegebruik in kaart gebracht. Ook worden energiebesparende maatregelen aangedragen, inclusief bijbehorende kosten en baten. Ploos kan ook als centraal factuuradres optreden en de
energiebedrijven namens de opdrachtgever betalen. Hierdoor kan een financiële structuur worden gemaakt, waarbij toekomstige besparingen door implementatie van energiebesparende maatregelen worden gebruikt om financieringen terug te verdienen. De investeringen worden dan volledig terugbetaald door de besparingen op het huidige energiebudget waardoor het huidige energiebudget tijdelijk gelijk blijft. Op dezelfde manier kunnen investeringen om woningen energiezuiniger te maken worden betaald. Huurders blijven in dat geval maximaal dezelfde energiekosten betalen totdat de investeringen zijn terugverdiend. Vanaf dat moment gaan de energiekosten fundamenteel omlaag.
Partners nog beter ondersteunen Zowel Ploos als ista hopen dat veel woningcorporaties zich bij de energiebenchmark en factuurcontrole aansluiten, zodat een landelijke database ontstaat en de kwaliteit van de data continu toeneemt. Dit stelt ons nog beter in staat om onze partners te ondersteunen bij het terugdringen van de energiekosten in het bedrijf en in ons land. De kans bestaat dat bewoners op korte termijn het grootste gedeelte van hun inkomen kwijt zullen zijn aan huur van hun woning en energie. Het terugdringen van energiekosten komt dan nog hoger op de agenda. Voor meer informatie: www.ploos-energie.nl of 0495-590500
Dennis van der Stoop, Technisch Manager bij NSI, over het tastbaar maken van duurzaamheid: “Het thema duurzaamheid wordt binnen de organisatie van NSI integraal benaderd. De medewerkers, die te maken hebben met de cyclus van aankoop, verhuren, onderhouden en (her)ontwikkelen van vastgoed, zijn doordrongen van het belang van duurzaamheid. Binnen NSI zijn alle ingrediënten aanwezig om hier een succes van te maken: Proactief vastgoedmanagement met aandacht voor de huurder en vooral het besef dat door verduurzaming, in combinatie met herontwikkeling en uitbreiding, waarde kan worden toegevoegd voor huurder en eigenaar.”
Meerwaarde creëren Het is aan de afdeling Bouw en Ontwikkeling van NSI om potentiële meerwaarde in de portefeuille op te sporen en te realiseren. “Dat varieert van uitbreidingsmogelijkheden in bestaande winkelcentra en/of kantoren (het leveren van specifiek maatwerk aan klanten) tot het compleet revitaliseren van bestaande locaties,” aldus Dennis van der Stoop. “In beide, nogal uiteenlopende, takken van sport beschikt de afdeling over specifieke expertise. Samen met de klant, maar ook met gemeente en omwonenden wordt de accommodatie naar een hoger niveau getild in efficiënter ruimte- en energiegebruik, verbeterde werkomgeving en een aantrekkelijk buitengebied. Dit betekent automatisch: Lagere huisvestingslasten, lagere energiekosten en een duurzaam pand. Het uiteindelijke doel is om een efficiëntere huisvesting voor huurder en eigenaar te realiseren en de aantrekkelijkheid van de objecten te vergroten.”
7
Hoofdkantoor NSI als voorbeeld Illustratief voor de aanpak van NSI is het pand aan de Kruisweg in Hoofddorp, waar de organisatie nu haar hoofdkantoor heeft gevestigd. Samenwerking tussen de afdelingen Vastgoedbeheer, Commerciële zaken en Technisch management maakte het gebouw binnen twee maanden geschikt als duurzame kantoorlocatie (van energielabel naar F naar energielabel A). Naast de toepassing van een ‘Open Officeconcept’, dat zorgt voor een laagdrempelige werksfeer met korte communicatielijnen, is het pand als duurzaam testkantoor uitgerust met tientallen faciliteiten. Enkele daarvan zijn: LED-verlichting in combinatie met energiezuinige TLverlichting, aanwezigheidsdetectie en dimming van de verlichting (afhankelijk van buitenlicht) en warmteterugwinning (een slim systeem voor herverdeling van warmte afhankelijk van de zonbelasting op een gevel). Ook is nagedacht over locale energieopwekking door de toepassing van windenergie via DonQi’s en 75 m2 zonnecollectoren op het dak.
Maatwerk leveren Het rendement op kantoren en winkels is direct gerelateerd aan de economische situatie. Belangrijk in dit verband is dat NSI zich niet opstelt als verhuurder van vierkante meters bedrijfsvastgoed, maar extra diensten aanbiedt door adviezen te geven op het gebied van flexibel ruimtegebruik. Op deze wijze realiseert NSI maatwerk voor haar klanten, met duurzaamheid als een van de belangrijkste prioriteiten. Aandacht voor duurzaamheid zorgt op termijn immers voor het terugdringen van bijkomende kosten zoals voor energie, verwarming, verlichting en schoonmaak. “Als partner in de bedrijfsexploitatie biedt NSI onder meer scans aan van het energieverbruik om vervolgens advies te geven over het eventueel aanpassen van gebouwen. Hiervan profiteert de klant, maar ook NSI, want een tevreden klant blijft,” zo geeft Dennis van der Stoop aan. Maatschappelijk verantwoord ondernemen Maatschappelijk verantwoord ondernemen uit zich voor NSI in het vinden van een balans tussen sociale verant-
woordelijkheid, duurzaamheid en winstgevendheid. De sociale verantwoordelijkheid komt tot uitdrukking in het feit dat de panden van NSI altijd deel uitmaken van een bebouwde omgeving en als zodanig ook een functie hebben in en voor die omgeving. Het meest voor de hand liggende voorbeeld is het buurtwinkelcentrum, dat naast het voorzien in de dagelijkse behoeften, tevens een ontmoetingsplek is en vaak voor sociale veiligheid zorgt. Juist vanuit dit standpunt houdt NSI zich ook actief bezig met betrokken partijen zoals winkeliers, gemeenten en buurtverenigingen. Door dergelijke samenwerkingsverbanden krijgt NSI een winkelcentrum dat zowel op lange als op korte termijn beter rendeert. Ook in de toekomst zal de aandacht voor duurzaamheid toenemen, bijvoorbeeld door middelen aan te wenden om de energievraag en het gebruik van schaarse grondstoffen te beperken. Concrete doelen van NSI in het kader van de duurzaamheid zijn: Het realiseren van een energiebesparing van gemiddeld drie procent per jaar; Een CO2-reductie van dertig procent in 2020; Het aandeel duurza-
me energie vergroten naar ten minste twintig procent in 2020.
1. Uw bewoners moeten thuis zijn voor de jaarlijkse registratie.
Energiebesparing “De samenwerking met ista Nederland sluit prima aan bij de missie en doelstellingen van NSI. De activiteiten van ista liggen in het verlengde van maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid. “Wij werken graag samen met partijen die expert zijn op hun vakgebied. ista Nederland is zo’n organisatie. Ook werken we nauw samen met installatiebedrijf MOB uit Schiedam. Deze installateur heeft één op één contact met ista. Dat betekent korte communicatielijnen en een zeer efficiënte werkwijze. We ervaren dat ista ons veel zorgen uit handen neemt en veel toevoegt, van advies en levering van meters tot het uitlezen van meterstanden, het verwerken van gegevens, het vervaardiging van de afrekening, het verzorgen van het betalingsverkeer en customer care. Daarom is ista voor ons de partij,” zo besluit Dennis van der Stoop.
2. Als uw bewoners niet thuis zijn moeten de meterstanden geschat worden.
Elektronische meters hebben veel voordelen ten opzichte van conventionele verdampingsmeters. Zeker als het gaat om de radiografische variant. Toch is de vraag of u uw verdampingsmeter onmiddellijk moet vervangen voor een elektronische niet met een simpel ‘ja’ of ‘nee’ te beantwoorden.
De verdampingsmeter is ontworpen voor cv-installaties met een 90°-70°C regeling. Bij toepassing van deze regeling functioneren verdampingsmeters nog goed. Is er sprake van een installatie met een lage stooktemperatuur, dan is het beter de verdampingsmeter te vervangen voor de radiografische meter. Als u uw verdampingsmeter handhaaft is er wel een aantal zaken waar u rekening mee dient te houden.
4. Er is altijd sprake van natuurlijke verdamping van de meetvloeistof. 5. De radiatorcapaciteit en eventuele reducties zijn reeds in het schaalnummer van de meter verwerkt waardoor de afrekening voor de bewoner niet transparant is.
Rob Driessen is hoofd Wonen van Wonen Limburg in Roermond en Heerlen. Bij zijn aantreden in 2003 kampte de corporatie met hoge kosten, een laag kennisniveau, weinig structuur, onvoldoende controle van werkzaamheden en teveel afhankelijkheid van leveranciers. Nu, acht jaar later, staan kennis, kunde en discipline op een hoog peil en heeft routine plaats gemaakt voor passie en gedrevenheid. Aan het woord is Rob Driessen.
6. Inzicht in het energieverbruik is er pas aan het einde van de afrekenperiode, dus na registratie van de meterstanden. Aanpassen van het stookgedrag of aanpassen van het voorschotbedrag heeft dan geen effect meer op de betreffende afrekenperiode.
Wat zijn de voordelen van de radiografische meter? Het spreekt vanzelf dat de radiografische meter voordelen heeft ten opzichte van de conventionele verdampingsmeter. Allereerst de nauwkeurige meting vanaf 23°C. De radiografische meter herkent het verschil tussen radiatoren ruimtetemperatuur en houdt dus rekening met de daadwerkelijke warmteafgifte. Met de radiografische meter hoeft de woning bovendien niet betreden te worden. Uitlezing van de meterstanden (dagstanden) vindt wekelijks plaats via een modemverbinding met ista. Hierdoor beschikt ista ook over de meterstanden als bewoners niet thuis zijn. De kostenverdeling is daardoor altijd gebaseerd op werkelijke meterstanden. Verder worden reductie en radiatorcapaciteit administratief verwerkt en zijn deze zichtbaar op de afrekening. Hierdoor is de afrekening transparant. Ook is er gedurende de gehele afrekenperiode inzicht in het energieverbruik via onze dienst Monitoring. Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op. Telefoon: 010 2455897.
8
“Kwaliteit begint bij onszelf!”
www.nsi.nl
Verdampingsmeter versus radiografische meter
Wanneer kan de verdampingsmeter nog goed worden toegepast?
3. De meterstanden zijn niet meer te controleren na het plaatsen van een nieuwe meetbuis voor de volgende afrekenperiode.
“Het roer moest om,” zegt hij gepassioneerd over de cultuurverandering bij Wonen Limburg. “We hebben destijds een heel bewuste keuze gemaakt voor een kwaliteitsgestuurde in plaats van een prijsgestuurde organisatie. Dat was de basis van het veranderingsproces, zowel bij de interne organisatie als bij onze leveranciers en partners. We zijn intern begonnen en hebben stapsgewijs de juiste mensen op de juiste plek gekregen. Hierdoor zijn kennis en kunde verhoogd naar het niveau dat past bij de organisatie die we willen zijn. Veel zaken zijn nu gestandaardiseerd zoals controlefuncties en structuur in de werkzaamheden en contacten. Daarmee kwam er ook meer discipline, passie en gedrevenheid in de organisatie.”
9
Kwaliteit van onze leveranciers De grondslag om ook met leveranciers volwassen relaties op te bouwen was gelegd. Rob Driessen: “In het verlengde van de interne ontwikkelingen hebben we ook voor onze leveranciers een kwaliteitsproces opgezet. Belangrijk is dat het proces van melding tot en met uitvoering van werkzaamheden goed en volgens een bepaalde structuur verloopt. Dat kan je bereiken met ingebouwde controles, door het scherp nakomen van afspraken en ook door het naleven van gedragscodes. Als woningcorporatie hebben we goed zicht op veel van deze facetten, maar niet op alle. Daar waar leveranciers bij onze huurders de werkzaamheden uitvoeren, zijn wij het zicht kwijt en zijn het de huurders die hier een mening
Dick Perridon, directeur van Economisch Afvalbeheer: over hebben. Daarom houden wij enquêtes onder onze huurders. Zij beoordelen onze leveranciers bij reparatieverzoeken, planmatig onderhoud en vraaggestuurd binnenonderhoud. We bevragen de mensen op verschillende onderdelen zoals inspraak, datum, informatieverstrekking, het nakomen van afspraken, snelheid, voortgang planning, kwaliteit, dienstverlening, beperking van overlast en opgeruimde staat. Ook over subjectieve zaken als algemene indruk en gedrag vragen wij de mening van de huurders”, aldus Rob Driessen.
Waarderings- en analysesysteem “Naast deze huurderenquête hebben we ook een evaluatiesysteem ingevoerd. Dit is een geobjectiveerd systeem, met verspreid over het gehele jaar een aantal meetmomenten.
We meten op drie verschillende onderdelen: Uitvoering van de opdracht, Het proces (afspraken met klant en <6,0
corporatie, gedragscode en dergelijke) en Algemeen (prijs/kwaliteit, toegevoegde waarde en dergelijke). Vervolgens hebben we in 2011 per groep wegingsfactoren geïntroduceerd. Al deze onderdelen worden gekwalificeerd met een waarderingscijfer: 2. Slecht, 4. Onvoldoende, 6. Voldoende, 8. Goed, 10. Zeer goed. Daarnaast wordt nog een algemene indruk gegeven op de 10-schaal. Deze wordt gebruikt als ‘reservegetal’ om bij een gelijke stand onderscheid te kunnen maken.”
Evaluatiegesprekken leveranciers “Rond de bouwvakvakantie worden met de bedrijven evaluatiegesprekken gehouden,” zo vervolgt Rob Driesen. “Hierbij worden ondermeer verbeteracties, kritische noten en leermomenten besproken. In december volgen de beoordelingsgesprekken. We hebben dan ongeveer 1500 tot 2000 meetmomenten gehad voor alle bedrijven. Bedrijven die bij de eerste vijf eindigen in de algemene rangschikking krijgen een oorkonde en de beste leverancier krijgt de Wonen & Maas wisseltrofee. Tevens worden predicaten verleend bij een bepaalde score, zoals in onderstaand kader afgebeeld. ista Nederland is topleverancier Ook ista Nederland B.V. is als dienstverlener en specialist in het meten en afrekenen van het individuele verbruik van energie en water, beoordeeld en geëvalueerd. Met een score van 8,4 valt ista in de categorie Topleverancier. “Dat is een mooie score, waar we als woningcorporatie erg blij mee zijn. Het gaat hier tenslotte toch over de portemonnee van onze huurders”, zo besluit Rob Driessen. www.wonenlimburg.nl
: Er wordt afscheid genomen van de leverancier.
6,0 – 7,5 : Leverancier zit in het ‘vagevuur’ (hier mag hij maximaal één jaar in verblijven voordat er afscheid wordt genomen) 7,5 – 8,0 : Predicaat Huisleverancier (minimaal niveau, op details zijn nog verbeteringen mogelijk) 8,0 – 9,0 : Predicaat Topleverancier (beoogd niveau, voorbeeldfunctie voor collega-bedrijven) ≥ 9,0
: Predicaat Superleverancier (excellent bedrijf)
10
“Duurzaamheid en kostenbesparing gaan prima samen!” Economisch Afvalbeheer is een landelijke dienstverlener voor afvalverwerking. De organisatie houdt zich bezig met het duurzaam inzamelen en verwerken van bedrijfs-, bouw-, sloop- en chemisch afval van zo’n vierhonderd klanten. Afvalverwerking tot (nieuwe) grondstoffen en energie gebeurt uiteraard altijd met respect voor het milieu. Dit ‘cradle to cradle’ (of C2C) principe is leidend voor de bedrijfsvoering. Dick Perridon: “We werken bij voorkeur met C2C-partners. Duurzaamheid en vermindering van afvalkosten gaan prima samen. Als servicegerichte organisatie geven we adviezen op het gebied van afvalbeheer, recycling en afvalscheiding. We kunnen ook snel handelen. Afval ligt altijd in de weg, dus als een klant morgen het afval afgevoerd wil hebben, dan zorgen we ervoor dat dat ook morgen gebeurt. Hierbij richten we ons op de kortste logistieke weg in relatie tot een verantwoorde en duurzame verwerking. Dit leidt eigenlijk altijd tot kostenbesparing voor de klant. Goed voor het milieu én voor de portemonnee!” Afval als waardevol begin Hoe komt Economisch Afvalbeheer tot deze besparing? Het afvoeren van bedrijfsafval kost geld, veel geld, soms zelfs tonnen per jaar. “Dat is een feit,” zegt Dick Perridon. “Wij helpen onze klanten met een goed advies over hoe het afval het best kan worden verzameld, gescheiden en afgevoerd. Daarvoor is gedegen kennis nodig van het aangeboden afval, de afvalmarkt en de diverse afvalverwerkingsmogelijkheden. Wij hebben ons gespecialiseerd in deze ‘tak van sport’ en zien afval dan ook niet als restproduct maar juist als waardevol begin van een nieuwe cyclus. Zo kan afval een tweede leven krijgen en benut worden voor nieuwe grondstoffen en energie.” Kostenreductie Voor een gedegen advies probeert het
bedrijf samen met de klant ondermeer de volgende vragen te beantwoorden. Hoe kunt u afval voorkomen? Hoe kunt u overheadkosten verminderen (onderhandelingen, factuurcontrole)? Kunt u verwerkingskosten verminderen door bijvoorbeeld afvalscheiding? Kunt u inzamelkosten verminderen door gebruik van andere afvalcontainers, perscontainers of ondergrondse oplossingen? Kunnen aanpassingen in de contractvoorwaarden met afvaldienstverleners leiden tot kostenreductie? Economisch Afvalbeheer geeft op basis van de antwoorden haar advies. Belangrijk hierbij is dat het afval gescheiden wordt aangeleverd. Dick Perridon: “Het gescheiden aanleveren van afval kost de klant meer moeite en moet daarom beloond worden. De liefde van de afvalproducent gaat nu eenmaal via de portemonnee. Om een indicatie te geven, het verbranden van ongesorteerd afval kost € 120,00 per ton. Levert de klant zijn afval gescheiden aan, dan
Hierin is al veel winst behaald. Inmiddels gaat door afvalscheiding tachtig tot negentig procent van al het glas, metaal en papier terug naar de industrie. Vervolgens staat ‘Verbranding’ op de ladder. Hierbij kan de vrijgekomen energie weer gebruikt worden om stroom en warmte aan vele huishoudens en bedrijven te leveren. Op de laagste trede van de ladder staat het minst milieuvriendelijke alternatief ‘Storten’. Maar dat gebeurt pas als het echt niet anders kan.” zegt Dick Perridon, “want het beste is om afval te voorkomen. Zeg maar eens tegen uw leverancier dat hij zijn verpakkingsmateriaal niet bij u mag achterlaten maar mee terug moet nemen. Grote kans dat hij na verloop van tijd anders gaat verpakken! Dan komt ‘Producthergebruik’. Door middel van hergebruik wordt het product opnieuw in de markt gebracht. Een trede lager op de ladder staat ‘Recycling’, het terugwinnen van grondstoffen uit gebruikt materiaal.
Meters ista milieuvriendelijk afgevoerd Om het inzicht te vergroten in de wijze waarop afvalstromen lopen en welke partijen daarbij betrokken zijn, heeft de overheid een afvalstromenregistratie ingesteld. Dit betekent dat iedere transportlijn gemeld moet worden en een afvalstroomnummer krijgt. Zo ligt van iedere transportlijn vast om wat voor stoort afval het gaat en wat daarmee gebeurt. Dick Perridon: “Ook alle meters van ista Nederland worden na gebruik duurzaam en milieuvriendelijk vernietigd en gerecycled. ista laat bijvoorbeeld de elektronische meters volledig uit elkaar halen; zowel de printplaatjes als de batterijen worden verwijderd. Het meterhuis en de verwijderde onderdelen worden vervolgens apart aan ons aangeboden. Zo kan ook het afval van ista Nederland duurzaam worden verwerkt. Indien ista de meters in z’n geheel als afval zou aanbieden, dan zou dat zeer milieubelastend zijn en bovendien zou het financiële plaatje er heel anders uitzien.” www.ecomischafvalbeheer.nl
kom je op heel andere bedragen uit. Het separaat aanleveren van hout kost maar € 30,00 per ton en het apart aanleveren van papier, plastic en metaal levert zelfs geld op!” Ladder van Lansink Voor het juist in kaart brengen van het gehele proces loopt Economisch Afvalbeheer samen met de klant de Ladder van Lansink* af (zie kader). “Bovenaan de ladder staat ’Preventie’,”
De Ladder van Lansink is een standaard op het gebied van afvalbeheer, vernoemd naar de Nederlandse politicus Ad Lansink die in 1979 in de Tweede Kamer een motie voor deze werkwijze indiende. 1. Afval-preventie a. kwantitatief (minder afvalhoeveelheid, bijv. slimmere verpakking) b. kwalitatief (het uiteindelijke afval is minder milieubelastend) 2. Product-hergebruik (glazen statiegeldflesjes, Europallets) 3. Grondstoffen-hergebruik (papier, plastic, glas, metaal, hout, steen) 4. Verbranden t.b.v. energieopwekking 5. Storten
11
