Customer Connection 7 mei 2009 Prof. Dr. Ing. Teun.W. Hardjono
Gesinnungen leben nicht wenn sie keine Gelegenheit haben zu kämpfen Thomas Mann
Toen zij door hadden dat zij hem geen katholiek hoofd konden opdrukken, sloegen ze hem voor alle zekerheid het protestantse maar af Lichtenberg
Intervention Model for the Increase of Competences (Vierfasenmodel©)
Het model voorspelt een ideale volgorde in de groei van de organisatie vermogens van een organisatie
Interventie model voor de groei van vermogens (Vierfasenmodel©) Gevalideerd door een promotieonderzoek uit 1995 Gebaseerd op: Empirische data: Case studies en praktijk ervaring Theoretische data:bestaande en algemeen geaccepteerde modellen Logische redenering Toegepast in praktijk bij consultants, managers, wetenschappers en studenten.
Materieel vermogen
Materieel vermogen
Materieel vermogen
Materieel vermogen
Externe oriëntatie
Materieel vermogen
Interne oriëntatie
Oriëntatie op beheersing
Externe oriëntatie
Materieel vermogen
Oriëntatie op verandering
Interne oriëntatie
Oriëntatie op beheersing Effectiviteit
Marktgerichtheid
Externe oriëntatie
Interne oriëntatie
Oriëntatie op verandering
Oriëntatie op beheersing Effectiviteit
Efficiency
Marktgerichtheid
Produktiviteitsverbetering
Externe oriëntatie
Interne oriëntatie
Oriëntatie op verandering
Oriëntatie op beheersing Effectiviteit
Efficiency
Marktgerichtheid
Produktiviteitsverbetering
Externe oriëntatie
Interne oriëntatie
Lenigheid
Flexibiliteit Oriëntatie op verandering
Oriëntatie op beheersing Effectiviteit
Efficiency
Marktgerichtheid
Produktiviteitsverbetering
Externe oriëntatie
Interne oriëntatie
Innovativiteit
Lenigheid
Creativiteit
Flexibiliteit Oriëntatie op verandering
Verkokering (marketing Myopia)
Verstarring
bureaucratie
Oriëntatie op beheersing
Effectiviteit
Efficiency
Over Externe gevoeligheid focus
Interne focus
Creativiteit
Inertie
Flexibiliteit
Oriëntatie op verandering
anarchie
hobbyisme Chaos
De interventies van het Vierfasenmodel© verstarring
verkokering
Oriëntatie op beheersing Efficiency
Effectiviteit U it v pl oe an rb ri ch ne ar n e m ti ng ar kt aa om nd ze ee t l
Verklaren en voorspellen
Structureren
producing
Generenren vraag
Creativiteit
Anticiperen op de socialen omgeving
Externe oriëntatie
Anticiperen op technische, sociale en politiiek ontwikkelingen
Over gevoeligheid
Reguleren renderen
Interne oriëntatie
Flexibiliteit Oriëntatie op verandering
EFFICTIVITEITS ALS STRATEGISCH STARTPUNT Verstarring oriëntatie op beheersing verkokering Bureaucratie
Effectiviteit
Over Externe gevoeligheid oriëntatie
Creativiteit
Efficiency
Interne oriëntatie
Flexibiliteit Oriëntatie op verandering hobbyïsme Anarchie chaos
Inertie
EFFICTIVITEIT ALS STRATEGISCH STARTPUNT Topmanagment Oriëntatie op beheersing verantwoordelijkheid (middel) management Effectiveness Efficiency verantwoordelijkheid
Interne oriëntatie
Externe oriëntatie
Creativiteit
Flexibiliteit Oriëntatie op verandering
Werkvloerverantwoordelijkheid Ideale draairichting
Effectiviteit gedreven Leiderschapstijl:
directief
Verkoopproces:
dominant
Centrale competentie:
commercieel
Besluitvorming:
gecentraliseerd
Mentaliteit:
winstgedreven
Markt en product innovatie Klant heeft een vraag maar is onbekend met de mogelijke oplossing/ is naïef
De interventies van het Vierfasenmodel© verstarring
Oriëntatie op beheersing bureaucratie Effectiviteit
Efficiency
Verklaren en voorspellen
m sa ie
zelfkennis
st
rc h
Ontwikklenen sociaalsysteem
Creativiteit
w
in renderen
ti n e ontwikklen kennis
Externe oriëntatie
herfinanciering
ou Reguleren
g n ki er
R
ie ra
w en
H Structureren
Interne oriëntatie
Flexibiliteit
Oriëntatie op verandering
inertie
EFFICIENCY ALS STRATEGISCH STARTPUNT verstarring Oriëntatie op beheersing verkokering Bureaucratie Effectiviteit
Over Externe oriëntatie gevoeligheid
Creativiteit hobbyïsme
Efficiency
Interne oriëntatie
Flexibiliteit
Oriëntatie op verandering Anarchie
Inertie
Efficiënt gedreven Leiderschapstijl:
Onderhandelend
Productieproces:
dominant
Centrale competentie:
materieel
Besluitvorming:
iteratief
Mentaliteit:
compliance driven
Innovatie van technologie en het productieproces (kosten reductie) is het meest gunstig De klant heeft een probleem, kent de oplossing maar is erg kritisch over de prijs en product kwaliteit
No society can be prosperous and happy where the majority is poor and miserable Adam Smith Volgens het scientific management moeten organisaties streven naar:
Maximalisatie Synchronisatie Centralisatie Concentratie Standarisatie Specialisatie
concentratie van macht waits aphathie vervuiling innovatie blokkades kwetbaarheid
Management stijl: exploitatie
De interventies van het Vierfasenmodel©
Oriëntatie op beheersing Effectiviteit
tie f rn a
W er
Al te
Veranderingen onderkennen
Ideeën genereren
r aa W
de
Zelfkennis ontwiiklelen
Heralloceren middelen
Sociaalsysteem ontwikkelen
Kennis ontwikklenen
herfinanciering
Externe oriëntatie
in ge km ze tte e th So m o lid id de de ar n len ite it
Efficiency
Interne oriëntatie
Inertie
n
Evaluaeren
Creativiteit Flexibiliteit Oriëntatie op verandering chaos
Anarchie
FLEXIBILITEIT ALS STRATEGISCH STARTPUNT Verstarring oriëntatie op beheersingl verkokering Bureaucractie Effectiviteit
Over gevoeligheid
Efficiency
Interne oriëntatie
Externe oriëntatie
Creativiteit
Flexibiliteit
Oriëntatie opverandering hobbyïsme
Anarchie
Inertie
Flexibilteit gedreven Leiderschapstijl:
participatief
Diensteverleningsproces: dominant Centrale competentie:
socialisatie
Besluitvorming:
decentraal
Mentaliteit:
community driven
Innovatie van services, sociale systemen, informatie technologie en netwerken zijn het meest gunstig De klant is niet van plan te investeren in de relatie met de leverancies, de klant is verwend.
De interventies van het Vierfasenmodel©
Oriëntatie op beheersing Effectiviteit
w
in st po t
n te uk produceren p od ha pr sc Vraag genereren e er m uw ie ne t ei
N de sociael er Anticiperen op d omgevinga
on
Interne oriëntatie
en Heralloceren ti middelen el
Verandering onderkennen
t vi ti en
v Anticiperen op technische, sociale en politiiekel In ontwikkelingen
Over Externe gevoeligheid oriëntatie
Efficiency
Ideeën genereren
Evalueren
Creativiteit hobbyïsme
Flexibiliteit
Oriëntatie op verandering
CREATIVITEIT ALS STRATEGISCH STARTPUNT verstarring verkokeringOriëntatie op beheersing Bureaucratie Effectiviteit
Over gevoeligheid
Interne focus
Externe focus
Creativiteit hobbyïsme
Efficiency
Flexibiliteit Oriëntatie op verandering chaos Anarchie
Inertie
Creativity driven Leiderschapstijl:
coaching
Leerproces:
dominant
Centrale competentie:
intellectueel
Besluitvorming:
Overtuigen
Mentaliteit:
Innovatie gedreven
Fundenmentele doorbraken zijn gunstig voor innovaties
De klant weet niet wie de klant is. De klant is onbewust of wil verrast worden
Verstarring Oriëntatie op beheersing
Verkokering
Effectiviteit
Overgevoeligheid
Externe oriëntatie
Efficiency
Paradigma
Anomalie
Creativiteit
Hobbyisme
Bureaucratie
Interne oriëntatie
Flexibiliteit Oriëntatie op veranderen Chaos
Anarchie
Geslotenheid “entropie”
Balanced scorecard Verstarring Oriëntatie op beheersing
Verkokering
et k ar -m tive r e ec m o rsp t s e Cu p
effectiviteit
Over gevoeligheid
bureaucratie efficiency
pe Fin rs an pe ci ct a l iv e
Interne focus
Externe focus n io g at in ov rn n a In le &
o pr
Creativiteit Amateurisme
es s s ce
Flexibilteit Oriëntatie op veranderen Chaos
Anarchie
Geslotenheid
Kaplan’s Business Balanced Scorecard
Klant – markt perspectief
Innovatie& leren
Processen
+ Financieel perspectief
Vanuit een efficiency perspectief
Kaplan’s Business Balanced Scorecard
Innovatie& leren
Processen
Financieel perspectief
+ Klant – markt perspectief
Vanuit een effectief perspectief
Kaplan’s Business Balanced Scorecard
Financieel perspectief
Klant – markt perspectief
Innovatie& leren
+ processen
Vanuit een flexibel perspectief
Kaplan’s Business Balanced Scorecard
Innovatie & Leren
Processen
Financieel perspectief
+ Klant – markt perspectief
Vanuit een effectief perspectief
Kaplan’s Business Balanced Scorecard
Klant – markt perspectief
Financieel perspectief
processen
+ Innovatie & leren
Vanuit een creatief perspectief
ONTWIKKELINGSPROCES Capaciteit Systemen Structureren Succes Spirit Visie
Noodzaak
Capaciteit Systemen Structureren
Proceskennis
Paradoxen
Doorbraak
Turbulentie
Rust
Epilogue
Keiner denkt mehr, der ein System hat (people having a system stop thinking) Jean Paul, Bemerkungen über uns närrische Menschen All has its hour and everything its time and place under heaven Ecclesiastes 3:1
SqEME© Methodology
Constitutie
Corresponderen
Chemie
Constructie
Richten • • • •
Constitutie waarden identiteit missie visie
• • • •
Chemie energie,flow communicatie beïnvloeding Leren
Principes Inrichten
Corresponderen • richtlijnen • prestatieindicator • monitoren • rapporteren
• • • •
Constructie org. architectuur processen procedures acties
Regels
verrichten
De uitgangspunten van de holistisch kijk van SqEME®:
Inclusief denken
*)
Horizontaal communiceren Resultaatgericht werken Vakvolwassen organiseren
*) F. Boerwinkel
SqEME© Methodology Constitution Inclusief denken*)
Correspondance Resultaatgricht werken
Chemistry Horizontaal communiceren
Construct Vakvolwassen organiseren
*) Feitse Boerwinkel
SqEME benadering voor procesmanagement
