Cursussen voor bioscooppersoneel

Cursussen voor bioscooppersoneel

Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten

Jan Luykenstraat 2 • 1071 CM Amsterdam Postbus 75048 • 1070 AA Amsterdam Tel.: 020 - 67 99 261 • Fax: 020 - 67 50 398

Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten

Cursussen voor bioscooppersoneel De laatste jaren heeft de bioscoopbranche zich mogen

De cursus Omgaan met agressie staat open voor alle

verheugen in een toename van de bezoekcijfers. Uiteraard

bioscoopmedewerkers.

lag hieraan ten grondslag dat er films werden vertoond die een breed publiek aanspraken, maar zeker ook dat de

Ziet u nog verbeterpunten in de servicegerichtheid

bioscoop opnieuw een stevige positie op de entertainment-

van uw personeel? De cursus Gastgericht werken

markt heeft verworven. Dit is niet in de laatste plaats te

traint het ‘gastheerschap’ van uw medewerkers.

danken aan inspanningen van de bioscoopondernemers om

Onnodig te vermelden dat deze cursus de basis vormt

hun product -het vertonen van films- te verbeteren en af te

voor een prettige benadering van uw bezoekers.

stemmen op de behoefte van de consument.

Gastgericht werken is een must en zal leiden tot

Alle medewerkers zijn anders en ze laten zich

Met Commerciële Communicatie kan men zich

verschillend aansturen. De vaardigheden hiertoe

bekwamen op het vlak van promotie. Promotie

kunnen worden ontwikkeld met Personeels-

voor de films die u draait maar bovenal voor de

management en Personeelsgesprekken.

eigen bioscoop of het filmtheater. Inzicht in het

Medewerkers die zich serieus en gewaardeerd

marketingdenken en -handelen kan direct naar

voelen, zullen dit tijdens hun werk uitstralen.

de eigen locatie worden vertaald. Zo kan de

Maar ook een ‘slecht nieuws gesprek’ dient soms

vertoningplaats optimaal worden afgestemd op

gevoerd te worden.

het publiek dat u graag ontvangt.

tevreden klanten die graag nog eens terugkomen. Deze toename van het bioscoopbezoek leidt tot een grotere concentratie van bezoekers en vraagt om een optimale

Een stap verder gaat de cursus Coaching, bedoeld

organisatie van de serviceverlening in de bioscopen.

voor de vaste kern van uw medewerkers.

De mate waarin u als ondernemer in staat bent uw

Zij coördineren en geven vaak direct leiding aan

serviceniveau zo hoog mogelijk te houden is sterk

meerdere medewerkers. Daarbij signaleren zij zaken

afhankelijk van de kwaliteit van uw medewerkers.

met betrekking tot personeel èn bezoekers.

Dit geldt voor de hele organisatie: management, operateurs

Deze groep vormt de belangrijke schakel tussen de

en servicemedewerkers.

medewerkers en de bedrijfsleiding.

Naast de al lange tijd bestaande opleiding voor operateurs,

De interne organisatie van de bioscoop is een

is de NVB in 2001 begonnen met het aanbieden van

belangrijk punt van aandacht. Een goede organisatie

trainingen en cursussen, toegesneden op de bioscopen.

werkt kostenbesparend en komt ten goede aan het

Deze trainingen stellen het bioscoopmanagement èn het

werkplezier van uw medewerkers. Dit heeft een

personeel in de gelegenheid kennis op te doen en vaardig-

uitstraling naar de bioscoop als totaal product.

heden te ontwikkelen, om zodoende het klantgerichte

Bedrijfsleiders en leidinggevenden bekleden

werken in de bioscopen nog beter gestalte te kunnen geven.

sleutelposities en het is vanzelfsprekend dat u hoge

Iedere cursus is dus maatwerk en gericht op de praktijk in

eisen aan hen stelt ten aanzien van vakkennis en

uw onderneming. Samen met MKB Cursussen &

vaardigheden in goed management.

Trainingen BV garanderen wij een divers en kwalitatief aanbod.

Management: leidinggeven, leert vaardigheden als het juist motiveren van medwerkers, waarbij

Helaas wordt bioscooppersoneel steeds meer

ook uw eigen stijl uitgangspunt is. Het is de

geconfronteerd met vormen van agressief gedrag door

basiscursus voor bedrijfsleiders.

bioscoopbezoekers. Het afgelopen jaar heeft laten

2

zien dat deze tendens eerder toe- dan afneemt.

Leidinggeven in het bioscoopbedrijf kent een heel

Niet iedere medewerker heeft de inzichten of het

eigen dynamiek en dat vereist een flexibele

talent om hier adequaat mee om te gaan. Het tijdig

instelling. Toch is het stellen van doelen en het

herkennen van conflictsituaties en het correct

realiseren van doelstellingen juist erg belangrijk.

oplossen ervan, maakt dat andere bezoekers er weinig

Time Management & Project Management

of niets van merken. Zij houden een positieve

geven handvatten om tijd efficiënt en effectief te

ervaring over aan het bezoek aan uw bioscoop.

benutten.

3

Overzicht cursussen en trainingen * cursus Omgaan met agressie Doelgroep:

alle bioscoopmedewerkers

Doel:

medewerkers trainen in het omgaan met agressieve bioscoopbezoekers

Groepsgrote: maximaal 18 deelnemers Duur:

2 dagdelen

Inhoud:

’s ochtends theoretische uitleg over:

* cursus Gastgericht werken Doelgroep:


Doel:

medewerkers trainen in “gastheerschap” binnen de bioscoop


2 dagdelen

Inhoud:

- dienstverlening is een product - waarop wordt dienstverlening beoordeeld - wat verwachten gasten en op welke zaken wordt een organisatie “afgerekend” - effectieve klachten afhandeling

- kenmerken van ontevreden klanten - omgaan met klachten - hoe ontstaat agressie

* cursus Coaching

- hoe herkennen wij agressie

Doelgroep:

de servicemedewerkers die de vaste kern vormen binnen de bioscoop

- omgaan met agressie

Doel:

medewerkers training in het coachen en aansturen van hun collega’s op de werkvloer

’s middags oefeningen met acteur voor het beheersen van (opkomende) agressie. Van de cursus Omgaan met Agressie is ook een verkorte variant ontwikkeld.


2 dagdelen

Inhoud:

- onderneming en klantgerichtheid

Deze cursus heeft en korte duur en is intensief, intens en direct. De deelnemers oefenen met een acteur in

- de rol van servicemedewerkers in klantgerichtheid

'praktijk' situaties.

- coachen en bijsturen collega’s op basis van gezag en ervaring

Doelgroep:


- kenmerken van en inzicht in (on)tevredenheid bij collega’s

Doel:

- Leren herkennen van (opkomend) agressief gedrag,voorkomen van (extra) agressie,

- inzicht in klant onvriendelijk gedrag van collega’s - rollenspel

omgaan met en reageren op agressief gedrag. - Omgaan met de verschillende situaties en het (leren) onderscheiden van gastgericht- en gedwongen gedrag. Groepsgrote: maximaal 10 deelnemers Duur:

1 dagdeel (maximaal 3,5 uur)

De verkorte training omgaan met agressie is een zgn. incompany training, die bij u in de bioscoop kan worden verzorgd. De verkorte training kan alleen worden uitgevoerd in kleine groepen, maximaal 10 deelnemers, en duurt één dagdeel. Wilt u een incompany training voor uw medewerkers dan dient u in principe 2 dagdelen af te nemen. Laat u slechts één dagdeel verzorgen dan kunnen er meerkosten in rekening worden gebracht.

* cursus management: leidinggeven Doelgroep:

bedrijfsleiders / leidinggevenden

Doel:

training in vaardigheden om op verantwoorde wijze leiding te geven aan vaste en freelance medewerkers


2 dagdelen

Inhoud:

- introductie belang personeel - test leidinggeven, bepaling voorkeursstijl en flexibiliteitscore

Wilt u een verkorte training voor uw medewerkers maar kan dit niet bij u in de bioscoop, dan zullen de kosten

- situationeel leidinggeven

voor zaalhuur en verblijf extra in rekening worden gebracht. inhoud:

- Herkennen van de opbouw van agressief gedrag. De acteur neemt verbaal en non-verbaal al bij de introductieronde het initiatief. Hij lokt bij de

- motiveren van medewerkers

* cursus management: time management & project management

deelnemers reacties uit. Deze primaire reacties van de deelnemers zijn spontaan omdat zij niet

Doelgroep:


weten dat de training 'al is begonnen'.

Doel:

training in vaardigheden om efficiënt en optimaal inhoud te geven aan bedrijfsvoering in een bioscoop, vanuit de positie van bedrijfsleider.

- Oefenen in tweetallen. De acteur neemt wisselend de plaats van een deelnemer in. - Oefenen van non-verbale reactie. Het reageren op verbaal geweld. - Acceptatieoefening met betrekking tot eigen angst. - Oefenen in het reageren op emoties.


2 dagdelen

Inhoud:

- efficiënt tijdbeheer - projectmatig en gestructureerd werken, waarbij speciale aandacht wordt gegeven aan het stellen van doelen en het realiseren van deze doelstellingen.

- Het laten zien van de veel voorkomende situaties van instrumentele agressie. 4

5

* cursus personeelsmanagement en personeelsgesprekken

* A-praktijkcursus voor bioscoopoperateur

Doelgroep:


Inhoud:

Doel:

training in vaardigheden om personeel aan te sturen en te motiveren

De schriftelijke A-praktijkcursus voor bioscoopoperateur bestaat uit 15 lessen. De inhoud behandelt de cabinepraktijk in de ruimste betekenis:

Groepsgrote: maximaal 10 deelnemers

- filmprojektie;

Duur:

2 dagdelen

- hulpmiddelen bij de projektie;

Inhoud:

- algemeen personeelsmanagement

- basiskennis van de elektrotechniek;

- aansturen van mensen; verschil tussen formeel en persoonlijk gezag

- de praktijk in de cabine;

- functionering- en beoordelingsgesprekken en correctiegesprekken (incl. videofilm)

- basiskennis lichttechniek;

- werkoverleg

- geluid in de bioscopen; - de projektiesystemen;

* cursus management Commerciële communicatie Doelgroep:


Doel:

vergroten van kennis over marketing en training in vaardigheden om dit bij de eigen

- het inrichten van bioscopen; - storingen en oplossen daarvan; - de controle van de apparatuur, alsmede het onderhoud; - de automatisering;

bioscoop te kunnen toepassen Groepsgrote: maximaal 10 deelnemers Duur:

2 dagdelen

Inhoud:

- inzicht in marketingdenken - beslissingsprocessen; koopmotieven en -gedrag - presentatie en promotie eigen bedrijf

- de brandbeveiligingsvoorschriften. Alle lessen gaan vergezeld van opgaven die de cursist kan uitwerken en desgewenst ter correctie kan inzenden. Duur:

Correctiewerk kan tot maximaal één jaar vanaf de inschrijfdatum worden ingezonden.

- interne- en externe marketing

De cursus wordt compleet geleverd in een 4-gaats ringband.

- vertaling naar lokale situatie

syllabi

De studieduur is ongeveer 8 maanden bij een studietempo van 1 les per 14 dagen.

Examen:

Na bestudering van de cursus kan met desgewenst deelnemen aan het examen. De examens vinden tweemaal per jaar plaats, in het voor- en het najaar.

Syllabi worden vóór de cursus aan de cursisten toegezonden.

Men kan alleen aan het examen deelnemen wanneer men bij de Nederlandse Vereniging van

Voor de managementcursussen wordt één syllabus verstrekt, waarin alle onderdelen aan bod komen.

Bioscoopexploitanten is ingeschreven als cursist en in het bezit is van een geldig werkboekje!

certificaat

Er wordt geëxamineerd in de vakken: cabinepraktijk, brandbeveiligings-voorschriften,

De deelnemers aan de cursussen Omgaan met agressie, Gastgericht werken en Coaching, ontvangen een certificaat van deelname.

basis elektrotechniek en basis lichttechniek. Wanneer tijdens het examen voor één van deze cursusonderdelen een onvoldoende resultaat wordt gehaald, dan is het mogelijk alleen voor dit onderdeel tijdens het eerstvolgende examen een herexamen te doen. Wanneer voor meerdere vakken onvoldoende resultaat wordt behaald, is herexamen niet mogelijk. Het A-diploma wordt uitgereikt nadat met succes examen is gedaan en wanneer de kandidaat middels zijn werkboekje kan aantonen tenminste 1600 praktijkuren te hebben gewerkt, ofwel twee jaren onafgebroken als operateur werkzaam is geweest en indien men de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt.

6

7

* B-praktijkcursus voor bioscoopoperateur

aanbod trainingen 2002

Inhoud:

Omgaan met Agressie € 140,- p.p. (dagtraining)

De schriftelijke B-cursus voor bioscoopoperateur bestaat uit 31 lessen, verdeeld over 4 theorievakken: - lichttechniek (9 lessen);

open inschrijving *)

datum

plaats

18 mei

Zwolle

15 juni

Amersfoort

17 augustus

Rotterdam

19 oktober

s Hertogenbosch

- elektrotechniek (7 lessen); - voorschriften elektrotechniek (8 lessen); - geluidstechniek (7 lessen). Alle lessen gaan vergezeld van opgaven die de cursist kan uitwerken en desgewenst ter correctie kan inzenden. Duur:

De studieduur is ongeveer 12 maanden bij een studietempo van 3 lessen per maand. Correctiewerk kan tot maximaal één jaar vanaf de inschrijfdatum worden ingezonden.

Omgaan met Agressie (verkorte training)**) € 820,- per cursus incompany

De cursus wordt compleet geleverd in een 4-gaats ringband.

Gastgericht werken€ 140,- p.p. Examen:

Na bestudering van de cursus kan men desgewenst deelnemen aan het examen. De examens vinden tweemaal per jaar plaats. Nieuw is de mogelijkheid om tussentijds examen af te leggen. Hierdoor kan een optimale flexibiliteit worden geboden aan de werkgever en de examenkandidaat. Men kan alleen aan het examen deelnemen wanneer men bij de Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten is ingeschreven als cursist en in het bezit is van een geldig werkboekje! Er wordt geëxamineerd in de vakken: lichttechniek, elektrotechniek, voorschriften


datum 4 mei

17 augustus 14 september 9 november

plaats Rotterdam Utrecht Zwolle Amersfoort

Coaching € 160,- p.p. open inschrijving *)

datum

plaats

elektrotechniek en geluidstechniek.

21 mei

Amersfoort

Wanneer tijdens het examen voor één van deze cursusonderdelen een onvoldoende resultaat

18 juni

Amersfoort

wordt behaald, dan is het mogelijk alleen voor dit cursusonderdeel tijdens het eerstvolgende

3 september

Amersfoort

19 november

Amersfoort

examen een herexamen te doen. Wanneer voor meerdere vakken onvoldoende resultaat wordt behaald, dan is herexamen niet mogelijk.

Managementtrainingen Het B-diploma wordt uitgereikt nadat met succes examen is gedaan en wanneer de kandidaat middels zijn werkboekje kan aantonen tenminste 3000 praktijkuren als bioscoopoperateur te hebben gewerkt, ofwel gedurende drie jaren onafgebroken als operateur werkzaam is geweest; in het bezit is van het praktijk A-diploma en indien men de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt.


leiding geven € 160,- p.p. datum

plaats

22 mei

Amersfoort

14 juni

Amersfoort

22 augustus

Amersfoort

time- / projectmanagement € 160,- p.p.

8

datum

plaats

27 juni

Amersfoort

19 augustus

Amersfoort

20 september

Amersfoort

9

personeelsmanagement€ 180,- p.p.

Operateurscursussen €25,-

plaats

inschrijving

27 augustus

Amersfoort

Operateurscursus A € 275,- p.p.

4 oktober

Amersfoort

19 november

Amersfoort

datum

plaats

23 september

Amersfoort

15 november

Amersfoort

29 november

Amersfoort

*) Bij onvoldoende belangstelling zullen cursussen geen doorgang vinden. **) Trainingen dienen in principe als twee gecombineerde dagdelen te worden afgenomen. In overleg ook op Zaterdag mogelijk of middag in combinatie met avond.

plaats

14 mei

Amersfoort (Grand Theatre)

* november


examendata

commerciële communicatie € 160,- p.p. datum

datum

Operateurscursus B € 275,- p.p. datum

plaats

14 mei


* november


examendata examenkosten kosten herexamen

€ 115,€ 50,-

tussentijdse examens € 570,-

City Amsterdam **

(op afspraak mogelijk)

Rembrandt Arnhem Grand Amersfoort Eindhoven

* definitieve datum wordt nog vastgesteld ** locatie naar keuze; mits niet werkzaam in betreffende bioscoop

Annuleringsvoorwaarden Voor bovenstaande trainingen geldt dat annulering schriftelijk dient te geschieden. Annulering tot 4 weken voor aanvang van de training in kosteloos. Bij annulering tussen 3 en 4 weken wordt € 25,- administratiekosten in rekening gebracht. Bij annulering tussen 3 en 2 weken voor aanvang van de training worden 25% van de kosten doorberekend. Bij annulering vanaf 2 weken voor aanvang van de training worden 100% van de kosten doorberekend. De datum van annulering is de datum waarop deze door de NVB wordt ontvangen. Tot 2 dagen voor aanvang van de training kunnen deelnemers kosteloos worden vervangen door deelnemers van hetzelfde bedrijf, mits dit schriftelijk of per e-mail wordt bevestigd.

Inschrijfformulieren voor deelname aan de examens worden op aanvraag toegezonden. De ingevulde formulieren dienen uiterlijk 4 weken voor de examendatum in het bezit te zijn van het secretariaat van de NVB. De examenkosten bedragen € 25,- (inschrijfgeld) en € 115,- (examengeld). Bij annulering binnen één week voor de examendatum, wordt € 25,- administratiekosten in rekening gebracht.

Daarna worden € 25,- administratiekosten in rekening gebracht.

10

11

Fiscale Scholingsaftrek Bedrijven die personeel scholen komen in aanmerking voor een speciale fiscale aftrekregeling. Deze regeling is in het leven geroepen om scholing in het midden- en kleinbedrijf te stimuleren en geldt uitsluitend voor personen die binnen de onderneming werkzaam zijn. De extra scholingsaftrek bedraagt minimaal 20%. In 2002 geldt voor de eerste € 28.952,- scholingskosten een aftrek van 40%, mits de totale scholingskosten niet meer bedragen dan € 119.801,-. Voor de scholingskosten voor personen van 40 jaar en ouder geldt een extra aftrek van 40%. De totale scholingsaftrek kan niet meer bedragen dan € 2.265.138,-. De scholingsaftrek wordt verder verhoogd met 20% van de scholingskosten die worden gemaakt om personen op het vereiste startkwalificatieniveau te brengen (met name van toepassing op operateurs). De totale verhoging is maximaal 70%.

Hoe werkt de regeling in de praktijk Een bioscoop met 2o servicemedewerkers, 2 operateurs en 2 bedrijfsleiders, laat zijn personeel trainen bij de NVB. Eén van de bedrijfsleiders is ouder dan 40 jaar. Alle 20 servicemedewerkers volgen de trainingen Omgaan met Agressie en Gastgericht werken. Van deze groep volgen nog eens 5 personen de training coaching. Beide bedrijfsleiders schrijven zich in voor alle management modules. De scholingskosten bedragen: 20 x € 140,- =

€ 2.800.-

20 x € 140,- =

€ 2.800,-

5 x € 160,- =

€ 800,-

2 x € 660,- =

€ 1.320,------------

totale kosten:

€ 7.720,-

berekening van de aftrek: over de totale scholingskosten

€ 7.720,- x 40% = € 3.088,-

opleiding voor 40 plusser

€ 660,- x 40% = € 264,------------

totale aftrek:

€ 3.352,-

De scholingskosten van € 7.720,- komen tezamen met de extra scholingsaftrek van € 3.352,- ten laste van de fiscale winst. De totale fiscale aftrek bedraagt dus € 11.072,-.

12

Cursussen voor bioscooppersoneel

Recommend Documents