CURRICULUM VITAE. Engelhart VOORNAAM: Vanessa Marissa Titel: NAAM:

CURRICULUM VITAE

NAAM: VOORNAAM: Titel: Burgerlijke staat: GEBOORTEDATUM: Nationaliteit: Woonplaats Rijbewijs: TELEFOON: E-mail: Website:

Engelhart Vanessa Marissa Ing. Ongehuwd 16-03-1979 Nederlandse Den Haag Ja (+31) (0)6-81188668 [email protected] www.eqip-consultancy.nl

Persoonlijkheidsprofiel Als enthousiaste ICT’er met een sprankelende persoonlijkheid heb ik ruim 10 jaar ervaring in o.a.: IT Consultancy, (ITIL) Processen, Project en Programma Management, IT Management, Systeembeheer, Netwerkbeheer en Helpdesk functies. Tevens ben ik in het bezit van een klantvriendelijke instelling. Ik ben een projectmatige denker en werker, resultaatgericht, assertief, enthousiasmerend en bezit goede contactuele eigenschappen. Kwaliteit, integriteit en professionaliteit zijn voor mij erg belangrijke eigenschappen welke ik dan ook uitdraag in elke opdracht die ik vervul. Mijn enthousiasme kan ik kwijt door van niets iets op te bouwen of door een bestaande omgeving te professionaliseren en te optimaliseren. Ik heb een resultaatgerichte en projectmatige instelling maar ben flexibel waar dat nodig is.

Ervaring Methodes en Werkwijzen: IT Consultancy, ITIL-processen (ontwerp, implementatie, optimalisatie en beheer), Project en Programma Management (PRINCE 2, IPMA, ASL, BISL en Scrum/Agile), IT Management (operationeel, tactisch en strategisch), HR Management, Coördinatorschap. Daarnaast heb ik tevens ervaring met het geven van cursussen/workshops op het gebied van informatica en PRINCE2. Tools/Applicaties: Netwerk monitoring, Server installaties, Tape backups, Firewall rule changes, Asset updating, Trouble shooting en Windows 95/98/2000/XP/NT/Vista en Linux platform, SAP, SPSS, TYPO3, Marval, Lotus Notes, Symposium Web client, Top Desk, LANDesk, Remedy, Decos, MS Online en Office. Talen: Nederlands en Engels zowel in woord als geschrift. Fries, Gronings, een beetje Surinaams en Papiamento kan ik verstaan.

Curriculum Vitae – Ing. V.M. Engelhart

Pagina 1 van 12

OPLEIDING Voor alle cursussen/opleidingen geldt dat het diploma/certificaat is behaald. Opleiding/Cursus Green IT Citizen

Jaar 2011

IT Service Management V2 Service Delivery (Expert V2)

Instituut EXIN / Pink Elephant te Voorburg Ultracomp te Utrecht

IT Service Management V2 Service Support (Expert V2)

Ultracomp te Utrecht

2010

IT Service Management Practitioner: Support and Restore BiSL

Getronics PinkRoccade te Amersfoort Getronics PinkRoccade te Amersfoort Getronics PinkRoccade te Zoetermeer Getronics PinkRoccade te Zeist Schouten en Nelissen te Utrecht CITO te Utrecht

2008

Potential Development Program Inzicht en Invloed Workshop Snellezen IPMA-D (Certified Project Management Associate) PRINCE2 Foundation ITIL Foundation Klantgericht Communiceren Network+

HBO-BI (Bedrijfskundige informatica)

Getronics PinkRoccade te Bilthoven Getronics PinkRoccade te Bilthoven Getronics PinkRoccade te Bilthoven CompTIA (Computing Technology Industry Association) te Curaçao Hanzehogeschool te Groningen

MBO-SMKB (Systeembeheer Midden en Klein Bedrijf)

Noorderpoort College te Groningen

Call center Agent inbound Callcenter theorie en Gespreksvormen MBO Informatica

T-Bin te Groningen SNT Groep te Groningen N.A.C. (Noordelijk Avond College) te Groningen SNT Groep te Groningen SNT Groep te Groningen SNT Groep te Groningen N.A.C. (Noordelijk Avond College) te Groningen Roling College te Groningen

Klantgericht werken 2 All-round Operator Services Klantgericht werken 1 HAVO MAVO


Pagina 2 van 12

2010

2008 2007 2007 2006 2006 2005 2005 2005 2004

2001 – 2005 2000 – 2001 2000 2000 1999 – 2000 1999 1999 1999 1997 1999 1991 1995

WERK & STAGE ERVARING September 2008 – heden

Pink Elephant IT Management Services BV. Functie: ICT Consultant en Projectmanager Taken: Adviseren van ondernemers m.b.t. implementaties(technisch en niet technisch), inrichting/optimalisatie van (ITIL) processen en het opstarten en uitvoeren van projecten. Verantwoordelijkheden: Variërend van: - het opstellen van migratievoorstellen - het houden van inventarisaties - schrijven van adviesrapporten - uitvoeren van implementaties - migraties en procesverbeteringen Resultaat: Ik wordt middels detachering geplaatst op diverse opdrachten zoals SPAX/IND, Marktplaats, SWITCH, IDC, ASOJ, Mammoet, CBS en ICT Office.

Januari 2011 tot heden

SPAX / IND (Immigratie en Naturalisatie Dienst) Functie: ICT Projectmanager Taken: Uitvoeren van projectmanagement activiteiten bij de IND vanuit SPAX (leverancier van de IND). Verantwoordelijkheden: - coördineren en/of voorzitten van diverse vergaderingen; - opstellen van status en voortgangsrapportages; - afhandelen van projectescalaties; - opstellen en bijhouden van projectplannen; - opstellen en bijhouden van releaseplannen; - opstellen en bijhouden van change calendar; - opstellen en bijhouden van een communicatieplan; - bijdrage leveren aan de verbetering van diverse processen zoals change- en release management; - Bijhouden van de urenregistraties; - Adviseren waar nodig/wenselijk. Resultaat: -

September 2010

Pink Elephant Nederland B.V. Functie: ICT Consultant Taken: Opstellen en schrijven van een Europese Aanbesteding. Verantwoordelijkheden: - Opstellen vragen t.b.v. Nota van Inlichtingen - Beantwoorden van alle vragen over gestelde wensen en eisen - Opstellen documenten (PvA, kwaliteitsborging) Resultaat: Europese Aanbesteding is ingediend en door 2 selectierondes gekomen.


Pagina 3 van 12

Januari 2010 tot Juli 2010

Marktplaats.nl Functie: Problem-, Change- en Service Level Manager Taken: Management en coördinatie van vragen, verzoeken en problemen Verantwoordelijkheden: - Coördinatie en managen van verstoringen en verzoeken - Afhankelijkheden onderzoeken en coördineren - Managen van activiteiten/release Kalenders - Leveren van input aan en gedurende internationale vergaderingen - Rapportage m.b.t. voortgang en prioriteringen Resultaat: Problemen werden opgelost, wijzigingen zijn doorgevoerd tbv verbetering van de applicaties. Tevens zijn de afspraken met de leverancier aangescherpt waardoor wijzigingen en verzoeken sneller afgehandeld werden.

December 2009

SWITCH Automatisering B.V. Functie: ICT Consultant Taken: Advisering en inrichting Change Management Proces. Verantwoordelijkheden: - Interviews - Onderzoek inzake IST Situatie - Advisering inzake SOLL Situatie - Opstellen gewenste Change Management Proces en bijbehorende procedure Resultaat: Adviesdocument m.b.t. proces en procedures voor Change Management. Naar aanleiding van dit document zal SWITCH zijn organisatiestructuur gaan aanpassen.

November 2009

IDC (Interactive Data Corporation) Functie: ICT Consultant Taken: Uitvoeren en uitwerken (ITIL) PinkScan Verantwoordelijkheden: - Uitwerken resultaten van de online PinkScan - Interpretatie van de uitkomsten middels workshops - Internationale briefings (middels conference calls) Resultaat: Een eindrapport waarin het volwassenheidsniveau van de organisatie staat beschreven mbt ITIL procesinrichting evenals aanbevelingen.

November 2009

SWITCH Automatisering B.V. Functie: ICT Consultant Taken: verzorgen PRINCE 2 Training Verantwoordelijkheden: - Verzorgen van een training op maat - Voorbereiding op het examen - Opstellen/Optimaliseren van de OLA - Praktijkopdracht o.b.v. huidige situatie


Pagina 4 van 12

Resultaat: bewustzijn van projectmanagement methodiek bij diverse medewerkers. Daarnaast advisering obv praktijkvoorbeeld van SWITCH zelf hoe om te gaan met dit betreffende project.

Juni 2009 – November 2009

Aloysiusstichting Onderwijs Jeugdzorg (ASOJ) Functie: Hoofd ICT / ICT Consultant Taken: Coördineren van ICT-projecten, opstellen van Plannen (PvA), inrichten van ITIL-processen, inrichten van een ICT Servicedesk, inkoop van ICT-artikelen, advisering inzake de selectie van nieuwe softwarepakketten, communicatie binnen en buiten de ASOJ m.b.t. ICT-projecten en wijzigingen, afhandelen klachten en wensen op het gebied van ICT, aansturen van externe ICT-leveranciers, vormgeven ICT-beleid, vormgeven en onderhouden van SLA’s en ICTcontracten. Verantwoordelijkheden: - Schrijven van ICT meerjaren beleidsplan - Advisering op ICT gebied - Oprichten van een interne ICT Servicedesk - Opstellen van ICT Functieprofielen + TBV’s - Inrichting ITIL-processen - Implementatie van een nieuwe gevirtualiseerde infrastructuur (c.a. 1000 werkplekken verspreid over 50 locaties) - Communicatie m.b.t. ICT aangelegenheden intern en extern - Implementatie en optimalisatie van het nieuwe softwarepakket Decos D5 - Implementatie en optimalisatie van het nieuwe leerlingenregistratiesysteem/Leerlingen VolgSysteem (LVS) genaamd ESIS - Beoordelen en uitvoeren van changes op het gebied van ICT - Aansturing externe leveranciers - Onderhouden en verbeteren van de SLA’s, licenties en andere contracten op ICT-gebied Resultaat: Succesvolle centralisering/virtualisatie van de PC’s van de leerkrachten. Dit incl. implementatie van glasvezel- en WIFI netwerken op diverse scholen. Ik heb een nieuw incident management systeem geïntroduceerd obv huidige softwarepakket voor alle scholen waarvan alle leerkrachten gebruik kunnen maken om meldingen te maken. Ik heb een meerjaren beleidsplan opgeleverd over hoe IT verder te optimaliseren. Ik heb c.a. 60 systeembeheerders/aangewezen IT aanspreekpunten op alle scholen enthousiast gekregen voor IT en hun activiteiten.

Februari 2009 – Juni 2009

Centraal Bureau voor de Statistiek Functie: Service Level Management Taken: Opstellen/Optimaliseren van de PDC (Producten en – Diensten Catalogus, optimaliseren van de SLA (Service Level Agreements), het op de interne kaart zetten van de ICT-afdeling en het optimaliseren van het Service Level Management. Verantwoordelijkheden: - Opstellen/Optimaliseren van de PDC - Opstellen/Optimaliseren van de SLA


Pagina 5 van 12

- Opstellen/Optimaliseren van de OLA - PR & Communicatie inzake de dienstverlening Resultaat: PDC en SLA/OLA is opgesteld en aangeleverd. Ik heb een adviesdocument aangeleverd mbt de inrichting en optimalisatie van operationeel beheer ter ondersteuning van de PDC/SLA/OLA

Oktober 2008 – Januari 2009

Mammoet Functie: Proces Consultant Taken: Bepalen Quick Wins, bepalen van de IST & SOLL situatie van de afdeling Technisch Beheer, opstellen Plan van Aanpak (PvA), opstellen procesbeschrijving & procedures & Werkinstructies, het skilled maken van de Helpdesk, inrichten van de benodigde infrastructuur (HW/SW (CMDB, Top Desk etc,), geven van trainingen, opstellen van rapportages, beschrijving van onderdelen als tijd, geld, planning, opstellen KPI’s, inrichten van overlegstructuren, geven van Presentaties. Verantwoordelijkheden: Processen: - Inrichten en optimaliseren van voornamelijk/onder andere het Incident Management Proces (IM Proces) incl. Helpdesk - Beschrijven van de koppelvlakken van het IM Proces (Change Management, Release Management, Configuratiemanagement etc.). Dit wordt o.a. beschreven in de procedures - Signaleren van de knelpunten binnen het proces/de processen - Aandragen van verbetervoorstellen m.b.t. IM Proces en/of de koppelvlakken van dit proces - Bepalen van de kwaliteitsnormen van de processen/procedures/WI´s - Zorg dragen voor de zichtbaarheid en bekendheid (PR) van het IM Proces, de koppelvlakken alsmede de Helpdesk Operationeel - Bepalen Quick Wins - Inrichten van processen/procedures en WI’s - Operationele aansturing - Sturen op KPI´s/SLA´s tezamen met de coördinatoren - Oplossen van escalaties - Coördineren van calamiteiten - Opstellen van evaluatierapporten - Opstellen van rapportages m.b.t. de voortgang en afhandeling van calls - Auditeren m.b.t. het volgen van procedures en WI’s. Resultaat: IK heb proces en procedurebeschrijvingen opgeleverd tbv de Helpdesk. Hierdoor werden de werkzaamheden efficiënter en effectiever uitgevoerd. Ik heb verbeteringen ingevoerd mbt rapportages waardoor het management meer inzicht kreeg in de status en effectiever beslissingen kon maken. Middels een persoonlijke benadering en communicatie is de band tussen IT afdeling en interne gebruikers verbetert. Ik heb een adviesrapport aangeleverd hoe verder te gaan met het optimaliseren van de IT afdeling/Helpdesk.


Pagina 6 van 12

Oktober 2008

ICT~Office Functie: Projectmanager Taken: Invulling geven aan en het managen van de projecten uit het Actieplan (Imago, ICT’er in de klas, Website inrichten en de bijbehorende communicatie/PR), signaleren en oplossen van knelpunten, aandragen van verbetervoorstellen, advies geven m.b.t. uitvoering en inhoud van acties, bijhouden en opstellen van planningen, opstellen van voortgangsrapportages, onderhouden van contacten met stakeholders. Verantwoordelijkheden: - zorg dragen voor een goede coördinatie van bovengenoemde activiteiten Resultaat: Er is een reclamecampagne/strategie opgeleverd in samenwerking met een reclamebureau. Tevens heb ik een website opgeleverd ter ondersteuning van het Actieplan.

Januari 2008 – Juli 2008

Kamer van Koophandel Nederland (KvK NL) te Woerden Functie: Helpdeskcoördinator (interim) Taken: Zorg dragen voor een goede continuering en verbetering/professionalisering van de Helpdesk activiteiten en daarbij sturing geven aan de Helpdesk Medewerkers Verantwoordelijkheden: - Aansturen van de medewerkers van de Helpdesk - Professionaliseren van de taken die door de Helpdesk uitgevoerd worden - Dienen als vraagbank bij complexe of onduidelijke vraagstukken - Afhandelen van communicatie naar klanten - Analyseren van Meldingen Resultaat: De Helpdesk is middels invoering van nieuwe/verbeterde procedures efficiënter en effectiever gaan werken. Ik heb diverse medewerkers kunnen motiveren en laten overstappen naar functies die inhoudelijk meer passend waren. Middels de door mij ingevoerde communicatie en escalatieplannen verliepen diverse calamiteiten gestructureerd en werd iedereen op het juiste niveau geïnformeerd over de status en voortgang.

Januari 2008 – Juli 2008

Kamer van Koophandel Nederland (KvK NL) te Woerden Functie: Incident Manager Taken: Het inrichten van het Incident Management proces. Advisering m.b.t. tot het proces en de koppelvlakken met andere processen.


Pagina 7 van 12

Verantwoordelijkheden: Inrichten van het IM Proces: - Aandragen van verbetervoorstellen en bepalen van de kwaliteit van processen en procedures - Promoten van het IM Proces evenals de Helpdesk - Adviezen aandragen m.b.t. SLA’s en inhoud PDC Operationeel: - Sturen op KPI’s en SLA’s - Dienen als vraagbank m.b.t. complexe meldingen - Coördineren van escalaties & calamiteiten - Opstellen van (evaluatie)rapportages - Analyseren van meldingen Resultaat: De Helpdesk is middels invoering van nieuwe/verbeterde procedures efficiënter en effectiever gaan werken. De koppelvlakken met 2e en 3e lijn beheer is aanzienlijk verbetert. Middels de door mij ingevoerde communicatie en escalatieplannen verliepen diverse calamiteiten gestructureerd en werd iedereen op het juiste niveau geïnformeerd over de status en voortgang.

Juli 2007 – December 2007

ICT~office te Woerden & Getronics PinkRoccade te Nieuwegein Functie: Projectmanager Taken: Middels het PDP (Potential Development Program) heb ik met 3 collega´s een project uitgevoerd `Verbetering ICT-branche imago’ Het doel hiervan was om na te gaan hoe de jonge instroom van ICT´ers bevorderd kan worden alsmede hoe wij leerlingen kunnen interesseren voor het vak ICT. Verantwoordelijkheden: Opstellen van: - Opstellen Projectvoorstel (PV). - Opstellen Plan van Aanpak (PvA). - Adviesrapport inzake funding/subsidie mogelijkheden. - Projectplanning (MS Project). - Opstellen Business Case. - Opstellen van voortgangsrapportages. - Houden van interviews met decanen en professoren van Middelbaar Onderwijs Hoger Onderwijs en Universiteiten. - Het ontwikkelen van een Monitoring Framework (soort Quick Scan voor imago verbetering initiatieven) en het presenteren van het Eindrapport. Resultaat: Middels interviews met decanen en leerkrachten hebben we een document opgeleverd met bevindingen/conclusies en aanbevelingen inzake de problematiek en eventuele oplossingen. Tevens hebben we een Plan van Aanpak aangeleverd inzake activiteiten ter verbetering van het imago. We hebben een monitoring Framework opgeleverd welke als quick scan kon functioneren.


Pagina 8 van 12

Juli 2007 – December 2007

DTO (Defensie Telematica Organisatie) te Soesterberg Functie: Technisch Projectleider en Adviseur Taken: Het doel van dit traject is het verwerken van de ADDaanbevelingen waarbij documentatie (Beheer Protocollen, Procesdocumenten etc.) in overeenstemming komen met het bestaan. Daarnaast diende er een nieuwe AAA-omgeving opgebouwd te worden. Verantwoordelijkheden: - Coördinatie opbouw Authenticatie en Autorisatie platform - Opstellen documentatie (TBV’s, Procedure Autorisatiebeheer, etc.) - Advisering t.a.v. indeling en uitwerking processen (configuratiebeheer, Incidentbeheer etc.) - Afstemming met andere onderdelen/Servicelines binnen DTO t.a.v. procedures en processen Resultaat: Documentatie opgelevert tbv AAA en middels deze documentatie diverse Audit Dienst Defensie aanbevelingen afgehandeld.

Mei 2007 – Juni 2007

DTO (Defensie Telematica Organisatie) te Maasland Functie: Consultant Taken: Het houden van een MTO (Medewerkers Tevredenheids Onderzoek) onder de medewerkers van het Bedrijfsbureau. Verantwoordelijkheden: - Het houden van interviews (gem. 2 uur per persoon) onder alle 32 medewerkers van het Bedrijfsbureau Maasland en Den Helder t.b.v. het MTO. - Verwerken van de verkregen informatie in een rapport met conclusies en aanbevelingen. - Het houden van presentaties. - Advies uitbrengen t.a.v. het implementeren van de aanbevelingen uit het MTO-rapport. Resultaat: Ik heb een document met bevindingen/conclusies en aanbevelingen opgelevert inzake de tevredenheid van medewerkers. Dit document is enthousiast in ontvangst genomen en obv dit document zijn diverse verbeteringen doorgevoerd.

Oktober 2006 – April 2007

LCKLu (Logistiek Centrum Koninklijke Luchtmacht) te Maasland en Woensdrecht (vanuit DTO) Functie: ICT Consultant Taken: Het opstellen van een migratievoorstel en offerte waarin een oplossing beschreven staat voor het migreren van de exotische en op Windows NT gebaseerde WMS (Warehouse Management Systemen) omgeving. Deze dient gemigreerd te worden naar een Unix en Windows 2003 omgeving dat zoveel mogelijk aan de DTOnormen en standaarden voldoet. Verantwoordelijkheden: - Opstellen Migratievoorstel - Opstellen Offerte - Bewaken en adviseren m.b.t. risico’s en beveiliging aspecten geldende binnen de Defensie - Advisering t.a.v. de contracten met externe leveranciers van de Defensie en meewerken aan het opstellen van DTO contracten en


Pagina 9 van 12

SLA’s - Advisering t.a.v. de interne processen van de klant en van DTO Resultaat: Ik heb een succesvolle offerte en migratievoorstel aangelevert tbv de overstap van de Exotische NT omgeving naar een UNIX/Windows 2003 omgeving.

Oktober 2006 – Maart 2007

MGLC (Militair Geneeskundig Logistiek Centrum) te Maasland & Heerenveen (vanuit DTO) Functie: ICT Consultant Taken: Opstellen van een offerte & migratievoorstel voor het vervangen van het exotische platform (WinNT) naar een Win2003 platform. Verantwoordelijkheden: - Opstellen Offerte t.b.v. de opdracht - Opstellen Functioneel Ontwerp - Bewaken en adviseren m.b.t. risico’s en beveiliging aspecten geldende binnen de Defensie - Advisering t.a.v. de contracten met externe leveranciers van de Defensie en meewerken aan het opstellen van DTO contracten en SLA’s - Advisering t.a.v. de interne processen van de klant en van DTO Resultaat: Ik heb een succesvolle offerte en migratievoorstel aangelevert tbv de overstap van de Exotische NT omgeving naar een UNIX/Windows 2003 omgeving.

Oktober 2007 – Maart 2007

MGLC (Militair Geneeskundig Logistiek Centrum) te Maasland & Heerenveen (vanuit DTO) Functie: Operationeel Projectmanager Taken: Migratie van de Access Database en het exotische platform van Windows NT naar Windows 2003. Verantwoordelijkheden: - Opstellen PID & Planning - Aanwending budget & benodigde resources en middelen - Bewaken van de planning & budget & Kwaliteit - Organiseren bijeenkomsten met belanghebbende partijen - Aansturen medewerkers van 2 aparte Service Lines - Bewaken v.d. beveiliging aspecten en accreditatie van de nieuwe systemen door de BA (Beveiligings Autorititeit) van de Defensie Resultaat: Het platform is succesvol (binnen, tijd, geld, kwaliteit en scope) gemigreerd.

Augustus 2006 – Oktober 2006

DTO (Defensie Telematica Organisatie) te Maasland Functie: Plv. HR-manager Taken: Deze functie betrof het aanwenden/ verwerven van resources en middelen t.b.v. de projecten binnen de afdeling Projects i.c.m. overige HR-aangelegenheden. Verantwoordelijkheden: - Verwerven van personeel t.b.v. de projecten binnen Projects - Uitnodigen van potentiële kandidaten voor een sollicitatie gesprek op basis van CV?s en deze in samenwerking met de Projectmanagers selecteren - Zoeken van nieuwe opdrachten voor vast personeel


Pagina 10 van 12

- Opstellen van Rapportages t.b.v. het management - Bewaken van het verwervingsproces Resultaat: Ik heb resources aangewend voor diverse projecten, succesvolle selecties van kandidaten uitgevoerd en het HR proces bewaakt en uitgevoerd.

Maart 2006 – September 2006

DTO (Defensie Telematica Organisatie) te Maasland Functie: Projectmanager Taken: Opzetten en inrichten van een Programmabureau voor projecten binnen een tijdsbestek van 9 maanden. Opzet en inrichting is echter sneller gerealiseerd (in 5 maanden) Verantwoordelijkheden: - Aansturen en motiveren van medewerkers - Plannen, beheersen en uitvoeren van projectwerkzaamheden - Plannen en voorzitten van diverse bijeenkomsten/vergaderingen - Rapporteren aan de opdrachtgever m.b.t. de inhoud en de voortgang van het project - Schrijven en opstellen van procedures en werkinstructies - Goedkeuren van uren van medewerkers van Projects

Resultaat: Het programmabureau heb ik in 5 maanden ipv 9 maanden succesvol opgezet en werkte naar wens en behoren.

Juli 2006 – Augustus 2006

DTO (Defensie Telematica Organisatie) te Maasland Functie: Plv. Programmamanager Taken: Sturing geven aan de projecten binnen de Programma’s met als resultaat het behalen van het strategische doel van de betreffende Programma’s. Verantwoordelijkheden: - Leiding geven aan meerdere projecten - Bewaken van de voortang en financiën middels het verkrijgen van rapportages van de Projectleiders - Voorzitten van de stuurgroepen - Opstellen v.d. maandrapportages van alle projecten tezamen (financieel, voortgang, resources, verwerving etc.) - Presenteren van de maandrapportages in het MT van de ServiceLine Platformservices Resultaat: Ik heb succesvol diverse projecten (c.a. 15) geleid, hierover gerapporteerd en bewaakt. Ik heb diverse stuurgroepen voorgezeten waarin ik beslissingen heb genomen mbt de uitvoering van diverse projecten dan wel wijzigingen in de scope, kwaliteit etc.

September 2005 - Juli 2008

Getronics-PinkRoccade te Zoetermeer Functie: Projectmanager en Consultant voor IPS&C (Infrastructure Professional Services & Consulting) Taken: Diverse opdrachten op basis van detachering Resultaat: Ik heb diverse opdrachten succesvol en naar tevredenheid van opdrachtgevers afgerond.


Pagina 11 van 12

Mei 2005 – November 2005

Stichting Ordeon te Groningen Functie: Projectleidster Taken: Het projectmatig bouwen van een Database & Website/Kennisbank, Het afnemen van interviews met ondernemers, Het afnemen van enquêtes, Het geven van presentaties Resultaat: Database is gebouwd nav de wensen en eisen die middels de interviews naar voren kwamen. Daarnaast hebben we een website opgelevert als GUI voor de Database.

Juli 2005 – Augustus 2005

Alfa-College te Groningen Functie: Lerares Taken: Lesgeven en begeleiden van allochtone leerlingen op het gebied van computers en Nederlands. Dit vond plaats gedurende een 5 weken durende zomerschool. Resultaat: Leerlingen hebben hun basiscertificaat kunnen halen.

April 2004 - September 2004

E-commercepark te Curaçao Functie: Engineer Taken: Beheren van systemen en netwerk, netwerk monitoring, Server installaties, tape backups, Firewall rule changes, asset updating, trouble shooting etc. Communiceren met Engelse en Nederlandse klanten in zowel woord als geschrift Resultaat: Succesvolle stage met goede waardering van de opdrachtgever mbt mijn werkzaamheden

Februari 2001 - Juli 2001

SNT Nederland te Enschede Functie: Systeembeheer & Netwerkbeheer Taken: Beheren van systemen en netwerk. Het ondersteunen van gebruikers(d.m.v. helpdesk) Resultaat: Tevreden opdrachtgever mbt mijn activiteiten.

1998 – 2005

SNT Nederland te Groningen Functie: Operator en Telefoniste Taken: Het aannemen van inkomende telefoontjes afkomstig van diverse bedrijven. Het afhandelen van bijkomende administratieve taken Resultaat: Tevreden klanten die goed werden geholpen.

Hobby's: Computers, Muziek, Zingen, Dansen, Films en Spelletjes.


Pagina 12 van 12

CURRICULUM VITAE. Engelhart VOORNAAM: Vanessa Marissa Titel: NAAM:

Recommend Documents