CONCEPT OVEREENKOMST DIENSTVERLENING. met betrekking tot ICT-VOORZIENING

CONCEPT OVEREENKOMST DIENSTVERLENING met betrekking tot ICT-VOORZIENING

Concept Overeenkomst ICT voorziening RENN4 - XXX, 12 december 2012 1 van

25

Inhoudsopgave

1. Begrippen ................................................................................................................................ 3 2. Opdracht, onderzoek- en informatieverplichting ...................................................... 5 3. TRansitie .................................................................................................................................. 5 4. DIenstverlening ..................................................................................................................... 5 5. Innovatie ................................................................................................................................. 6 6. Transitieplan, Projectleiding en rapportage ................................................................ 7 7. Acceptatie ................................................................................................................................ 7 8. Vergoedingen ......................................................................................................................... 9 9. Betaling .................................................................................................................................. 10 10. Garantie ............................................................................................................................... 11 11. Aansprakelijkheid ............................................................................................................. 11 12. Intellectuele eigendomsrechten ................................................................................ 12 13. Persoonsgegevens .......................................................................................................... 13 14. Geheimhouding ................................................................................................................ 14 15. Verzekering ........................................................................................................................ 15 16. Overdracht rechten en verplichtingen; onderaanneming ............................... 15 17. Overmacht ......................................................................................................................... 16 18. Looptijd en beëindiging ................................................................................................. 16 19. Overgang ICT-medewerkers ....................................................................................... 17 20. Exit ................................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 21. Geschillen en toepasselijk recht ................................................................................ 19 22. Algemeen ............................................................................................................................ 19 23. Bijlage .................................................................................................................................. 20


25

De ondergetekenden: 1.

Stichting RENN4, gevestigd en kantoorhoudende te (9728 NP) Groningen aan de Schweitzerlaan 6 ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door: de heer L. de Boom, voorzitter College van Bestuur, hierna te noemen: "Opdrachtgever",

en 2.

XXXXX gevestigd en kantoorhoudende te (9999 XX) XXXX, aan xxxxxxxxxx 9999, ten deze rechtsgeldig vertegenwoordigd door: xxxx, yyyy hierna te noemen: "Dienstverlener",

OVERWEGEN: -

Opdrachtgever wenst een beheerde ICT-voorziening te verwerven die als dienst kan worden afgenomen;

-

Opdrachtgever wenst gebruik te maken van een Dienstverlener die in staat is om de IT-voorziening betrouwbaar te kunnen leveren;

-

Opdrachtgever heeft hiertoe een (niet-)openbare Europese aanbestedingsprocedure met kenmerk 2013/S 999-999999 uitgevoerd;

-

Dienstverlener heeft op dd mmm 2013 een offerte met kenmerk 2013/S 999-999999aan Opdrachtgever uitgebracht;

-

Opdrachtgever heeft op basis van het gunningcriterium 'economisch meest voordelige inschrijving' de opdracht aan Dienstverlener gegund;

-

partijen wensen hun de wederzijdse rechten en plichten schriftelijk vast te leggen in deze Overeenkomst.

VERKLAREN TE ZIJN OVEREENGEKOMEN ALS VOLGT: 1.

BEGRIPPEN In deze Overeenkomst worden de navolgende begrippen met een beginhoofdletter gebruikt. Onder deze begrippen wordt verstaan:

1.1

Acceptatie: de goedkeuring door Opdrachtgever van (onderdelen van) de prestatie of levering van Dienstverlener, zoals nader omschreven in het Transitieplan.

1.2

Acceptatietest: de procedure(s) en werkwijze(n) op basis waarvan


25

Opdrachtgever vaststelt of deze (onderdelen van) de overeengekomen prestatie of levering accepteert.

1.3

Acceptatieverklaring: In dit proces-verbaal wordt vastgelegd of de prestatie of levering Gebreken vertoont en voorts of (delen van) de prestatie of levering door de Opdrachtgever is (zijn) geaccepteerd, dan wel afgekeurd.

1.4

Apparatuur: de door Dienstverlener te leveren apparatuur (waaronder werkplek-, netwerk- en randapparatuur), inclusief de bijbehorende systeemprogrammatuur, materialen en documentatie, zoals omschreven in deze Overeenkomst.

1.5

Applicaties: de educatieve en administratieve applicaties die door Dienstverlener als Dienst beschikbaar worden gemaakt aan Opdrachtgever, zoals beschreven in de Offerteaanvraag

1.6

Diensten: de door Dienstverlener op basis van deze Overeenkomst ten behoeve van Opdrachtgever te verlenen diensten, te verrichten werkzaamheden en in het kader daarvan te leveren prestaties als genoemd in de Offerteaanvraag (Bijlage 1) en de Offerte van de Dienstverlener (Bijlage 2) en opgenomen in de SLA van de Dienstverlener (Bijlage 4).

1.7

ICT-medewerkers: medewerkers van Opdrachtgever die bij de aanvang van deze (voor het grootste deel van hun aanstellingsomvang) werkzaam zijn bij de afdeling ICT.

1.8

Gebrek: het niet c.q. niet volledig voldoen van de Apparatuur, Applicaties of Diensten aan de overeengekomen specificaties, dan wel het anderszins niet toereikend zijn daarvan.

1.9

Offerte: de offerte van Dienstverlener met kenmerk, en de aanvulling daarop d.d. dd mmm yyyy.

1.10

Offerteaanvraag: de offerteaanvraag van Opdrachtgever met kenmerk 2013/ S 99-999999 met inbegrip van alle bijlagen.

1.11

Overeenkomst: deze overeenkomst, inclusief alle bijlagen.

1.12

Personeel van Dienstverlener: de door Dienstverlener bij de uitvoering van deze Overeenkomst in te schakelen personeelsleden, hulppersonen en/of onderaannemers.

1.13

Retransitieplan: heeft de betekenis als gegeven in artikel 20.1.

1.14

SLA: de Service Level Agreement waarin bijbehorende prestatieniveaus zijn beschreven.

1.15

Testprocedure:

De

de

Diensten

en

de

procedure ten aanzien van de werkwijze met


25

betrekking tot het uitvoeren van de Acceptatietest.

1.16

Werkdag: kalenderdagen, behoudens weekenden en algemeen erkende feestdagen, waarop de overeengekomen werkzaamheden zullen worden verricht.

2.

OPDRACHT, ONDERZOEK- EN INFORMATIEVERPLICHTING

2.1

Opdrachtgever geeft hierbij opdracht tot levering van de Diensten en de Apparatuur en beschikbaarstelling van de Applicaties, overeenkomstig de voorwaarden van deze Overeenkomst, welke opdracht Dienstverlener hierbij aanvaardt.

2.2

Dienstverlener heeft zich in voldoende mate op de hoogte gesteld van (i) de doelstellingen in verband waarmee Opdrachtgever deze Overeenkomst met Dienstverlener aangaat, zoals onder meer vastgelegd in de Offertaanvraag; en (ii) de organisatie van Opdrachtgever, voor zover van belang voor deze Overeenkomst. Opdrachtgever heeft Dienstverlener met het oog op het voorgaande van voldoende informatie voorzien. Opdrachtgever verstrekt Dienstverlener op verzoek aanvullende informatie voor zover die in redelijkheid relevant moet worden geacht voor de uitvoering van deze Overeenkomst. Bij eventuele onduidelijkheid doet Dienstverlener tijdig navraag bij Opdrachtgever.

2.3

Dienstverlener verklaart volledig bekend te zijn met de gebruikers- en toepassingsmogelijkheden van de Applicaties die bij Opdrachtgever zijn geïnstalleerd c.q. gedurende de looptijd van deze Overeenkomst beschikbaar worden gemaakt. Voor zover applicaties nieuw zijn, zal Dienstverlener zich tijdig, voor ingebruikname door Opdrachtgever, op de hoogte stellen van de gebruikers- en toepassingsmogelijkheden.

2.4

Partijen houden elkaar op de hoogte van ontwikkelingen en veranderingen die van belang (kunnen) zijn voor de uitvoering van deze Overeenkomst.

3.

TRANSITIE

3.1

Doel van de Transitie is om de verantwoordelijkheid voor het verrichten van de Diensten over te doen op Dienstverlener. Partijen verplichten zich daartoe het Transitieplan uit te voeren.

3.2

Dienstverlener zal de Transitie uitvoeren conform het bepaalde in deze Overeenkomst. Dienstverlener stelt een Transitieplan op dat uiterlijk 4 weken na ondertekening van deze overeenkomst door Opdrachtgever is geaccepteerd. De Transitie wordt afgesloten met een Acceptatietest conform de in het Transitieplan opgenomen Testprocedure. Na Acceptatie wordt de Transitie geacht te zijn voltooid.

4.

DIENSTVERLENING


25

4.1

Dienstverlener zal de Diensten uitvoeren conform het bepaalde in deze Overeenkomst. Voor zover partijen voor bepaalde delen van de Diensten service levels hebben vastgelegd in de SLA, is Dienstverlener gehouden de desbetreffende service levels in acht te nemen. De service levels vormen een van de middelen voor Opdrachtgever om te bepalen of Dienstverlener aan zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst voldoet.

4.2

Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten, zorgt Dienstverlener voor de verwerving, het beheer en het onderhoud van Apparatuur en Applicaties (onverlet het bepaalde in artikel 12.2). De kosten van de noodzakelijke verwerving, het beheer en het onderhoud van de Apparatuur wordt geacht in de prijs van de Diensten te zijn inbegrepen.

4.3

In het geval Dienstverlener, ook na schriftelijke ingebrekestelling door Opdrachtgever, waarbij een redelijke termijn wordt gesteld, niet voldoet aan zijn verplichting tot nakoming van een of meer van zijn verplichtingen, is Opdrachtgever, onverminderd zijn verdere rechten, gerechtigd deze tekortkoming na voorafgaande kennisgeving op kosten van Dienstverlener hetzij zelf, hetzij door derden te doen verhelpen. Dienstverlener is verplicht hieraan zijn medewerking te verlenen en desgewenst op eerste verzoek de daarvoor benodigde informatie te verstrekken.

5.

INNOVATIE

5.1

Partijen streven er naar om verbeteringen door te voeren die de Opdrachtgever ten goede komen doordat: (A)

de kwaliteit van de Diensten verbetert;

(B)

een hogere mate van standaardisatie wordt bereikt in de uitvoering van de Diensten;

(C)

de Vergoedingen omlaag gaan;

(D)

Opdrachtgever efficiënter kan werken en daardoor kosten bespaart.

5.2

Partijen zullen steeds in het overleg van het Servicemanagement of Contractmanagement bespreken op welk soort verbeteringen en gedurende welke periode het accent zal worden gelegd.

5.3

Partijen zullen steeds overeenkomen of verbeteringen al dan niet als Project worden doorgevoerd en of deze al dan niet in de Vergoedingen zijn inbegrepen.

5.4

Dienstverlener en Opdrachtgever realiseren zich dat IT zich continu blijft ontwikkelen en dat een goede bedrijfsvoering vereist dat bij de relevante ontwikkelingen wordt aangesloten, tenzij er goede redenen


25

zijn om dat niet te doen. In dat kader zullen partijen periodiek overleg voeren over de mogelijkheden om aan te (blijven) sluiten bij de stand der techniek die in de relevante markt gebruikelijk is, tenzij er goede redenen zijn om dat niet te doen of anders is overeengekomen.

6.

TRANSITIEPLAN, PROJECTLEIDING EN RAPPORTAGE

6.1

Dienstverlener stelt voor de transitie een Transitieplan op dat uiterlijk 4 weken na ondertekening van deze overeenkomst door Opdrachtgever is geaccepteerd. Partijen stellen in onderling overleg de in het Transitieplan op te nemen Testprocedure(s) en Acceptatietest(en) vast. Indien de prestatie of levering in fasen tot stand is gekomen zal/zullen de Testprocedure(s) er in voorzien dat voorafgaand aan de Acceptatie van de resultaten van de laatste fase een Acceptatietest van de volledige prestatie of levering plaatsvindt waarmee de gehele prestatie of levering wordt geaccepteerd .

6.2

Tenzij partijen in het Transitieplan anders vaststellen zal (zullen) de Testprocedure(s) en Acceptatietest(en) door de Opdrachtgever worden opgesteld.

6.3

Door Dienstverlener is als projectleider voor de duur van de Transitie aangewezen XXXX (en bij diens afwezigheid XXXX). De projectleiders zijn verantwoordelijk voor de continuïteit en de voortgang van het Transitie. De Projectleiders zullen de contactpersonen alle door hen (hem) gewenste inlichtingen te verstrekken. De taken van de Projectleiders zijn nader vastgelegd in de Offertaanvraag en het Transitieplan.

6.4

Indien de uitvoering van de Transitie vertraging dreigt te ondervinden, deelt Dienstverlener dat onmiddellijk aan Opdrachtgever mee onder vermelding van de oorzaak en consequenties daarvan. Tevens stelt Dienstverlener Opdrachtgever daarbij maatregelen voor om (verdere) vertraging te voorkomen. Zo spoedig mogelijk na ontvangst van hiervoor genoemde mededeling, bericht Opdrachtgever aan Dienstverlener of hij al dan niet instemt met de voorgestelde maatregelen. Instemming betekent niet dat Opdrachtgever de oorzaak van de dreigende vertraging erkent en laat zijn rechten jegens de Dienstverlener onverlet.

7.

ACCEPTATIE

7.1

Opdrachtgever is behoudens de in het betalingsschema vermelde betalingen niet gehouden tot enige betaling aan de Dienstverlener alvorens Acceptatie heeft plaatsgevonden. Betalingen die voorafgaand aan Acceptatie worden verricht, vinden steeds plaats onder de opschortende voorwaarde van Acceptatie.


25

7.2

De Opdrachtgever onderwerpt de prestatie of levering tezamen met door Dienstverlener aangewezen personen aan de Acceptatietest. Direct nadat de Acceptatietest heeft plaatsgevonden, wordt door partijen een Acceptatieverklaring opgemaakt en ondertekend.

7.3

Opdrachtgever deelt uiterlijk binnen tien (10) Werkdagen na oplevering aan Dienstverlener mee of hij de prestatie of levering accepteert conform de in het Transitieplan opgenomen Acceptatietest.

7.4

Kleine Gebreken, waartoe gerekend worden Gebreken, die door hun aard en/of aantal bedrijfsmatige ingebruikname van de prestatie of levering redelijkerwijze niet in de weg staan, zijn geen reden tot onthouding van de acceptatie, onverminderd de verplichting van Dienstverlener. Dienstverlener herstelt die Gebreken met in achtneming van het bepaalde in 7.5

7.5

Dienstverlener verhelpt de in de Acceptatieverklaring vastgelegde Gebreken binnen tien (10) Werkdagen voor eigen rekening.

7.6

Indien de Opdrachtgever de prestatie of levering niet bij de eerste afronding van de Acceptatietest heeft geaccepteerd, wordt de Acceptatietest na herstel van de Gebreken herhaald. In een tweede Acceptatieverklaring wordt vastgelegd of de in de eerste Acceptatieverklaring opgenomen Gebreken zijn verholpen en of de prestatie of levering thans is geaccepteerd. Ter zake van niet verholpen Gebreken geldt het in de artikelen 7.4 en 7.5 bepaalde gelijkelijk.

7.7

Indien de prestatie of levering na de tweede Acceptatietest opnieuw door de Opdrachtgever wordt afgekeurd, is de Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven - eventueel voorwaardelijk of gedeeltelijk – zonder rechterlijke tussenkomst en met onmiddellijke ingang te ontbinden zonder dat daarvoor enige aanmaning of ingebrekestelling, is vereist en zonder dat als gevolg van deze ontbinding enige aansprakelijkheid jegens Dienstverlener ontstaat. De Dienstverlener is in dat geval aansprakelijk voor de door de Opdrachtgever geleden en te lijden schade, op de wijze zoals in artikel 11 is bepaald. Onverminderd zijn recht op schadevergoeding, is de Opdrachtgever tevens gerechtigd Dienstverlener toe te staan de Gebreken alsnog voor diens rekening te laten herstellen.

7.8

Indien (alle onderdelen van) de prestatie of levering door de Opdrachtgever wordt (worden) geaccepteerd geldt de datum waarop de betreffende Acceptatieverklaring is (zijn) opgesteld en ondertekend als de datum van Acceptatie.


25

7.9

Wanneer de Dienstverlener binnen drie weken na verzending van de Acceptatieverklaring geen bericht van Acceptatie of geen bericht van onderbreken van de Acceptatietesten heeft ontvangen, sommeert deze Opdrachtgever een bericht als hier bedoeld af te geven. Indien Opdrachtgever een dergelijk bericht niet binnen de tien dagen na de sommatie door Dienstverlener heeft afgegeven wordt de Levering of Prestatie geacht te zijn geaccepteerd door Opdrachtgever. De Levering of Prestatie wordt in ieder geval geacht te zijn geaccepteerd door Opdrachtgever, indien deze de Levering of Prestatie geheel of gedeeltelijk bedrijfsmatig in gebruik heeft genomen. Het bovenstaande geldt, onverminderd de verplichting van de Dienstverlener om geconstateerde gebreken op te lossen.

8.

VERGOEDINGEN

8.1

De vergoedingen voor de in deze Overeenkomst beschreven werkzaamheden zijn opgenomen in de Offerte. Deze vergoedingen hebben betrekking op alle door Dienstverlener in het kader van deze Overeenkomst te verrichten prestaties. Hiertoe behoren onder meer ook de beschikbaarstelling van Apparatuur en materialen, de kosten van verpakking, transport, verzekering, invoer, reis- en verblijfskosten van Personeel van Dienstverlener, alsmede de kosten van derden en onderaannemers, die door Dienstverlener zijn ingeschakeld.

8.2

Indien door additionele wensen van Opdrachtgever de prestaties welke Dienstverlener op grond van deze Overeenkomst moet leveren aantoonbaar wordt verzwaard, c.q. uitgebreid, is er sprake van meerwerk welke voor vergoeding in aanmerking komt. Indien Dienstverlener meent dat van meerwerk sprake zal zijn, zal hij daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk melding maken aan Opdrachtgever. Tot meerwerk worden niet gerekend additionele werkzaamheden, die Dienstverlener had kunnen of moeten voorzien, teneinde de automatiseringsomgeving conform de Offerteaanvraag te kunnen leveren. Evenmin worden tot meerwerk gerekend werkzaamheden die het gevolg zijn van onjuiste en/of onvolledige specificaties, indien deze door of in opdracht van Dienstverlener zijn opgesteld c.q. door Dienstverlener zijn geaccepteerd

8.3

Dienstverlener zal voordat met het meerwerk dat in artikel 8.2 bedoeld wordt, wordt aangevangen een schriftelijke offerte uitbrengen, met betrekking tot de omvang van het door Dienstverlener ten gevolge van deze wijziging verwachte meerwerk en de daaraan verbonden kosten. Dienstverlener offreert hierbij marktconforme tarieven. Dienstverlener zal niet met het meerwerk aanvangen alvorens hij schriftelijk uitdrukkelijk opdracht van Opdrachtgever heeft gekregen.

8.4

Ter zake van het door Dienstverlener te verrichten meerwerk gelden de bepalingen van deze Overeenkomst. Dienstverlener is niet gerechtigd bij het uitbrengen van de offerte nadere c.q. zwaardere voorwaarden te stellen.


25

8.5

Overeengekomen tarieven kunnen jaarlijks (echter niet eerder dan in 2014) uitsluitend worden gewijzigd met een percentage dat gelijk is aan de bijstelling van de bedragen voor de programma’s van eisen voor het basisonderwijs, het speciaal onderwijs en het voortgezet speciaal onderwijs en de bekostiging voor de materiele instandhouding van het samenwerkingsverband zoals voor dat jaar vastgesteld door de minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap.

9.

BETALING

9.1

De vergoeding van de transitiewerkzaamheden (zoals opgenomen in de Offerte) zal door Dienstverlener in twee delen worden gefactureerd:(i) 40% bij Opdrachtverstrekking; en (ii) 60% bij Acceptatie van de Transitie (gepland 1 augustus 2013). Onverminderd het bepaalde in artikel 5.1 zal het maandbedrag per leerling worden gefactureerd vanaf de start van de dienstverlening zijnde 1 augustus 2013.

9.2

Tenzij in deze Overeenkomst anders is bepaald, zendt de Dienstverlener maandelijks per locatie een elektronische factuur aan Opdrachtgever onder vermelding van datum, projectnummer en andere door Opdrachtgever schriftelijk aan hem kenbaar gemaakte gegevens.

9.3

Indien er sprake is van betaling op basis van nacalculatie brengt Dienstverlener de overeengekomen vergoedingen deugdelijk gespecificeerd aan Opdrachtgever in rekening.

9.4

Meerwerk zal door Dienstverlener apart worden gefactureerd. De aard en omvang van de verrichte meerwerkzaamheden zullen in de facturen uitdrukkelijk worden vermeld en aan de hand van authentieke bescheiden worden gespecificeerd.

9.5

Opdrachtgever voldoet de door hem verschuldigde bedragen uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de factuur indien deze voldoet aan het bepaalde in artikel 9.2. De termijn van dertig (30) dagen vangt aan op de datum van ontvangst van de factuur.

9.6

Indien Opdrachtgever een factuur zonder geldige reden niet binnen de in artikel 9.5 bedoelde termijn heeft voldaan, is hij van rechtswege de rente als bedoeld in artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek over het openstaande bedrag verschuldigd. Dienstverlener heeft geen recht op rentevergoeding, indien de desbetreffende factuur niet voldoet aan overeengekomen vereisten zoals bedoeld in artikel 9.2.

9.7

Opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd door Dienstverlener verzonden facturen door een door hem aan te wijzen vertegenwoordiger op inhoudelijke juistheid te doen controleren. Dienstverlener zal de betrokken vertegenwoordiger in dat geval inzage van boeken en bescheiden verlenen en alle gegevens en informatie verstrekken welke deze verlangt. De controle zal vertrouwelijk zijn en zich niet verder uitstrekken dan voor het verifiëren van de facturen is vereist. De


25

vertegenwoordiger zal zijn rapportage zo spoedig mogelijk aan beide partijen uitbrengen. Indien uit de controle blijkt dat de in een factuur van Dienstverlener genoemde vergoeding de overeengekomen vergoeding met meer dan 5% overtreft (met een minimum van EUR 500), dan zal Dienstverlener Opdrachtgever de door haar gemaakte redelijke kosten voor de controle vergoeden. In alle andere gevallen draagt Opdrachtgever zelf de kosten voor de controle.

9.8

Opdrachtgever kan de betaling van een factuur of het deel daarvan waarover tussen partijen geen overeenstemming bestaat opschorten gedurende een periode van maximaal 90 dagen. Van deze bevoegdheid maakt Opdrachtgever uitsluitend gebruik, indien bij hem in redelijkheid twijfel kan bestaan over de juistheid van de desbetreffende factuur.

9.9

In geval van overschrijding van een betalingstermijn door Opdrachtgever of (gedeeltelijke) niet-betaling door Opdrachtgever van een factuur omdat deze van mening is dat de factuur onjuist of de Diensten ondeugdelijk zijn, doet Dienstverlener afstand van enig recht om de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen.

10.

GARANTIE

10.1

Dienstverlener garandeert Overeenkomst:

na

Acceptatie

voor

de

duur

van

deze

a. dat de Apparatuur en Diensten geschikt zijn voor het beoogde gebruik; b. dat de Diensten op vakbekwame wijze ononderbroken zullen worden verricht; c. dat de Apparatuur en de resultaten van Diensten zullen voldoen aan de overeengekomen specificaties en kwalificaties; d. dat hij alle van toepassing zijnde wetten, reglementen en gedragscodes zal naleven bij de uitvoering van zijn verplichtingen ingevolge deze Overeenkomst; e. Personeel van Dienstverlener beschikt over de overeengekomen dan wel voor het verrichten van deze Overeenkomst benodigde vaardigheden en kwalificaties. Dienstverlener garandeert tevens dat Personeel van Dienstverlener voldoet aan de eisen die dienaangaande aan een vergelijkbare dienstverlener als redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot mogen worden gesteld; f.

11.

dat hij de door Dienstverlener geleverde automatiseringsomgeving gedurende de looptijd van deze Overeenkomst kan en zal onderhouden en beheren overeenkomstig de Service Level Agreement.

AANSPRAKELIJKHEID


25

11.1

Indien één der partijen één of meer van zijn verplichting(en) uit deze Overeenkomst niet, niet-tijdig of niet-deugdelijk nakomt, stelt de andere partij hem deswege in gebreke, tenzij nakoming van de verplichting reeds blijvend onmogelijk is, in welke geval de nalatige partij onmiddellijk in verzuim is.

11.2

De ingebrekestelling geschiedt schriftelijk waarbij aan de nalatige partij een redelijke termijn wordt gegund om alsnog zijn verplichtingen na te komen. Deze termijn heeft het karakter van een fatale termijn. Indien nakoming binnen deze termijn uitblijft, is de nalatige partij in verzuim.

11.3

De partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichting(en) is tegenover de andere partij aansprakelijk voor vergoeding van de door de andere partij geleden dan wel te lijden schade.

11.4

De in artikel 11.3 bedoelde aansprakelijkheid voor persoons- en zaakschade en daaruit voortvloeiende schade, is beperkt tot een bedrag van EURO 1.250.000,– per aanspraak. Samenhangende aanspraken worden daarbij aangemerkt als één aanspraak.

11.5

De in artikel 11.3 bedoelde aansprakelijkheid voor schade anders dan die bedoeld in artikel 11.4 is per aanspraak beperkt tot een bedrag van ten hoogste twee (2) maal het totaal van alle door Opdrachtgever aan Dienstverlener betaalde en te betalen bedragen tot aan de datum van de relevante vordering. Samenhangende aanspraken worden daarbij aangemerkt als één aanspraak.

11.6

De in artikel 11.4 en artikel 11.5 opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid komen te vervallen: a.

ingeval van aanspraken van derden op schadevergoeding ten gevolge van dood of letsel en/of;

b.

indien sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de andere partij of diens Personeel en/of;

c.

in geval van schending van intellectuele eigendomsrechten als bedoeld in artikel 12.

11.7

Alle verplichtingen, ook die krachtens de belasting-, zorgverzekeringsen sociale verzekeringswetgeving met betrekking tot Personeel van Dienstverlener, komen ten laste van Dienstverlener. Dienstverlener vrijwaart Opdrachtgever tegen elke aansprakelijkheid die daarmee verband houdt.

12.

INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

12.1

Alle intellectuele eigendomsrechten die ten aanzien van de Diensten of Apparatuur zullen of kunnen worden uitgeoefend berusten bij


25

Dienstverlener, diens Dienstverlener verleent overdraagbare licentie om uit te oefenen voor enig organisatieactiviteiten.

licentiegevers of diens toeleveranciers. Opdrachtgever een niet-exclusieve, nietdeze Diensten en Apparatuur te gebruiken en doel betrekking hebbend zijn organisatie of

12.2

De intellectuele eigendomsrechten die ten aanzien van de Applicaties zullen of kunnen worden uitgeoefend berusten bij de respectievelijke licentiegevers (derde-leverancierss). Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van adequate licenties. De Applicaties zullen door Dienstverlener beschikbaar worden gemaakt.

12.3

Dienstverlener zal Opdrachtgever vrijwaren tegen alle (rechts)vorderingen, schadevergoeding, verliezen, kosten (waaronder begrepen kosten voor juridische bijstand) en andere (al dan niet voorziene) aansprakelijkheid van welke aard of door welke oorzaak ook, opgelopen of geleden door Opdrachtgever ten gevolge van of in verband met inbreuk op de rechten (waaronder intellectuele eigendomsrechten) van derden, met inachtneming van het bepaalde in 12.2.

13.

(PERSOONS)GEGEVENS

13.1

Voor zover Dienstverlener in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst persoonsgegevens voor Opdrachtgever verwerkt of toegang heeft tot persoonsgegevens, wordt Dienstverlener als bewerker in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) aangemerkt. Dienstverlener is niet gerechtigd om op enig moment de persoonsgegevens die zij ter beschikking krijgt op enigerlei wijze geheel of gedeeltelijk anders te (doen) gebruiken dan voor de uitvoering van deze Overeenkomst.

13.2

Dienstverlener zal in het in artikel 13.1 bedoelde geval passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging daarvan, een passend beveiligingsniveau gelet op de risico’s die de verwerking en de aard van de te beschermen gegevens meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. Dienstverlener legt de maatregelen schriftelijk vast en deelt deze terstond aan Opdrachtgever mee.

13.3

Dienstverlener verwerkt (persoons)gegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

13.4

Dienstverlener verleent Opdrachtgever haar volledige medewerking om betrokkenen (i) inzage in hun persoonsgegevens te laten krijgen, (ii) persoonsgegevens te laten verwijderen of te corrigeren, en/of (iii) aan te


25

laten tonen dat persoonsgegevens verwijderd of gecorrigeerd zijn indien zij incorrect zijn of, indien Opdrachtgever het standpunt van betrokkene bestrijdt, vast te leggen dat betrokkene zijn persoonsgegevens als incorrect beschouwt.

13.5

Dienstverlener brengt geen van Opdrachtgever afkomstige gegevens buiten de Europese Economische Ruimte onder zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever. Deze toestemming zal niet op onredelijke gronden worden onthouden, maar kan aan redelijke voorwaarden worden verbonden.

13.6

Dienstverlener zal gegevens van Opdrachtgever niet delen met anderen.

13.7

Dienstverlener bewaart gegevens van Opdrachtgever gedurende de looptijd van deze Overeenkomst.

13.8

Dienstverlener verwijdert gegevens van Opdrachtgever op eerste verzoek van laatstgenoemde .

13.9

Opdrachtgever is te allen tijde gerechtigd op eigen kosten door een register EDP-auditor te laten controleren of Dienstverlener het bepaalde in dit artikel naleeft. Dienstverlener is gerechtigd te verlangen dat de register EDP-auditor een geheimhoudingsverklaring ondertekent ten gunste van Dienstverlener. De geheimhoudingsverklaring zal die voorwaarden bevatten die gebruikelijk zijn voor dit soort verklaringen. Dergelijke controles zullen worden afgestemd met Dienstverlener, opdat de bedrijfsvoering van Dienstverlener zo min mogelijk wordt verstoord.

14.

GEHEIMHOUDING

14.1

Partijen maken hetgeen hen bij de uitvoering van deze Overeenkomst ter kennis komt, en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs kunnen vermoeden, op geen enkele wijze verder bekend behalve voor zover enig wettelijk voorschrift of uitspraak van de rechter hen tot bekendmaking daarvan verplicht.

14.2

Partijen verplichten hun personeel om de geheimhoudingsverplichting opgenomen in artikel 12.1 na te komen.

14.3

Dienstverlener verleent op verzoek van Opdrachtgever haar medewerking aan het uitoefenen van toezicht door of namens Opdrachtgever op de bewaring en het gebruik van vertrouwelijke informatie door Dienstverlener.

14.4

Dienstverlener stelt alle gegevens die zij in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst onder zich heeft, inclusief eventueel daarvan gemaakte kopieën, op diens eerste verzoek aan Opdrachtgever ter beschikking.

14.5

Beide partijen geven geen persberichten uit en doen geen andere


25

openbare mededelingen met betrekking tot de onderhavige opdracht dan na voorafgaande toestemming van de andere partij. Toestemming is niet nodig, indien de verstrekking van informatie berust op een wettelijke verplichting. 15.

VERZEKERING

15.1

Dienstverlener heeft zich op een naar verkeersnormen passende en gebruikelijke wijze verzekerd en houdt zich zodanig verzekerd tegen wettelijke aansprakelijkheid.

15.2

De verzekering tegen wettelijke aansprakelijkheid als bedoeld in artikel 15.1 biedt dekking voor ten minste EURO 1.250.000 per aanspraak, en biedt de mogelijkheid van een minimale jaarlijkse uitkering van 200% van dit bedrag.

15.3

Dienstverlener overlegt op verzoek onverwijld bewijs van premiebetaling aan Opdrachtgever waarbij Dienstverlener, behoudens in het geval wettelijke verplichtingen daaraan in de weg staan, mededeling doet van eerdere claims onder dezelfde polis in het lopende verzekeringsjaar.

15.4

Dienstverlener zegt een verzekering als bedoeld in artikel 15.1 voor de duur van deze Overeenkomst niet op zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever. Evenmin wijzigt Dienstverlener de voorwaarden waaronder deze verzekering werd aangegaan uit eigen beweging ten nadele van Opdrachtgever.

15.5

Indien Opdrachtgever Dienstverlener aansprakelijk heeft gesteld uit hoofde van deze Overeenkomst dient Dienstverlener op verzoek van Opdrachtgever daarmee verband houdende aanspraken ter zake van een uitkering van verzekeringspenningen uit hoofde van de verzekering als bedoeld in artikel 15.1, onverwijld aan Opdrachtgever te cederen. Dienstverlener machtigt Opdrachtgever door het aangaan van deze Overeenkomst onherroepelijk om de akte van cessie alsdan in haar naam te ondertekenen en aan verzekeraar mee te delen. Dienstverlener deelt deze cessie in dat geval ook zelf onverwijld aan verzekeraar mee.

16.

OVERDRACHT RECHTEN EN VERPLICHTINGEN; ONDERAANNEMING

16.1

Noch Dienstverlener, noch Opdrachtgever is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van de andere partij aan een derde over te dragen. Deze toestemming zal niet zonder redelijke grond worden geweigerd; de toestemming verlenende partij is echter gerechtigd aan het verlenen van deze toestemming voorwaarden te verbinden.

16.2

Indien Dienstverlener bij de uitvoering van een substantieel of kenmerkend deel van deze Overeenkomst gebruik wil maken van de diensten van derden, hetzij in onderaanneming, hetzij door tijdelijke inhuur van personeel, dan zal hij daartoe slechts bevoegd zijn na daartoe


25

verkregen schriftelijke toestemming van Opdrachtgever, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden. Bij het verlenen van goedkeuring als in dit lid bedoeld, is Opdrachtgever gerechtigd aan de goedkeuring voorwaarden te verbinden c.q. deze in tijd te beperken. Voor het op incidentele basis inschakelen van een derde die een klein onderdeel van de Diensten uitvoert (zoals het omruilen of servicen van een pc) is geen voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever vereist.

16.3

De inschakeling van derden laat de verantwoordelijkheid aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor de nakoming van krachtens deze Overeenkomst op hem rustende verplichtingen en krachtens de belasting- en sociale verzekeringswetgeving op hem werkgever rustende verplichtingen.

17.

OVERMACHT

17.1

Indien de Dienstverlener gedurende een onafgebroken periode van meer dan 30 (30) kalenderdagen ten gevolge van overmacht in gebreke is aan zijn verplichtingen op grond van deze Overeenkomst te voldoen, is Opdrachtgever gerechtigd om zonder rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang deze Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat daardoor enig recht op schadevergoeding jegens Dienstverlener zal ontstaan en onverminderd enig ander recht van Opdrachtgever.

17.2

Onder overmacht wordt in ieder geval niet verstaan: gebrek aan personeel, stakingen, ziekte van personeel, verlate aanlevering of ongeschiktheid van materialen of van Producten, wanprestatie van door Dienstverlener ingeschakelde derden en/of liquiditeitsc.q. solvabiliteitsproblemen aan de zijde van Dienstverlener.

18.

LOOPTIJD EN BEËINDIGING

18.1

Deze Overeenkomst treedt in werking vanaf het moment van ondertekening daarvan door beide partijen en eindigt op X MAAND 201X, tenzij deze wordt verlengd in overeenstemming met dit artikellid. Opdrachtgever heeft het recht deze Overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden door middel van een of twee verlengingen met in totaal twee (2) jaar te verlengen. Indien Opdrachtgever van dit onherroepelijke recht gebruik maakt zal hij dit uiterlijk drie (3) maanden voor het verstrijken van de looptijd aan Dienstverlener schriftelijk ter kennis brengen. Opdrachtgever is nimmer tot het uitoefenen van dit recht verplicht en aan Dienstverlener komt geen vergoeding toe indien het recht niet wordt uitgeoefend.

18.2

Buiten hetgeen elders in deze Overeenkomst is bepaald is:

en de de als

a. ieder der partijen gerechtigd om zonder rechterlijke tussenkomst deze Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven geheel of Concept Overeenkomst ICT voorziening RENN4 - XXX, 12 december 2012 16 van

25

gedeeltelijk te ontbinden indien de andere partij ook na schriftelijke sommatie stellende een redelijke termijn in gebreke blijft aan zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst te voldoen. Het structureel niet voldoen aan de verplichtingen voortvloeiend uit de SLA of het herhaaldelijk niet realiseren van service levels wordt beschouwd als een wezenlijke tekortkoming met betrekking tot deze Overeenkomst. b. Opdrachtgever gerechtigd, zonder dat enige sommatie of ingebrekestelling en zonder dat rechterlijke tussenkomst zal zijn vereist, deze Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de Dienstverlener, voorlopige, surseance van betaling aanvraagt of hem, voorlopige, surseance van betaling wordt verleend, Dienstverlener zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard, de onderneming van Dienstverlener wordt geliquideerd, Dienstverlener zijn huidige onderneming staakt, op een aanmerkelijk deel van het vermogen van Dienstverlener beslag wordt gelegd, dan wel Dienstverlener anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit deze Overeenkomst na te kunnen komen;

18.3

Verplichtingen welke naar hun aard bestemd zijn om ook na ontbinding van deze Overeenkomst voort te duren, blijven na ontbinding van deze Overeenkomst bestaan.

19.

OVERGANG ICT-MEDEWERKERS

19.1

Dienstverlener spant zich maximaal in om ICT-medewerkers in dienst te nemen. Daarbij geldt het in punten 1 tot en met 6 van bijlage J van de offerteaanvraag gestelde waarbij “Inschrijver” moet worden gelezen als “Dienstverlener”.

20.

RETRANSITIE

20.1

Dienstverlener zal binnen 90 dagen na de ondertekening van deze Overeenkomst aan Opdrachtgever een plan overleggen ter goedkeuring, waarin de respectievelijke verplichtingen van Dienstverlener en Opdrachtgever zijn beschreven, om te zorgen voor een ordelijke overdracht van de Diensten aan Opdrachtgever of een daartoe benoemde opvolgend Dienstverlener bij beëindiging of afloop van deze Overeenkomst ("Retransitieplan "). In het Retransitieplan worden in ieder geval de volgende onderwerpen behandeld: a.

activiteiten die volgens Dienstverlener in het kader van de exit moeten worden uitgevoerd door Dienstverlener, Opdrachtgever en de opvolgende Dienstverlener, zodanig dat de Diensten kunnen worden voortgezet en de continuïteit hiervan gewaarborgd blijft;

b.

een tijdschema met mijlpalen op basis waarvan het Retransitieplan zal worden uitgevoerd;


25

c.

een omschrijving van de projectorganisatie van elk der partijen die het Retransitieplan realiseren;

d.

een overzicht met alle documentatie, procesbeschrijvingen en werkinstructies ten behoeve van de levering van de Diensten door Dienstverlener;

e.

een overzicht met alle locaties van Dienstverlener, van waaruit werkzaamheden worden verricht ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst.

20.2

Opdrachtgever zal de bepalingen van het Retransitieplan bestuderen en Dienstverlener schriftelijk in kennis stellen van haar beslissing het plan te accepteren of af te wijzen. Indien er overeenstemming is, wordt het plan door beide partijen getekend. Dienstverlener zal het Retransitieplan bijhouden zodat het redelijk geschikt is van tijd tot tijd binnen een week geïmplementeerd te worden. Het Retransitieplan kan van tijd tot tijd herzien worden, op initiatief van Opdrachtgever of Dienstverlener.

20.3

Indien deze Overeenkomst om welke reden ook (tussentijds) eindigt, zullen Dienstverlener en Opdrachtgever (i) hun respectieve verplichtingen vervullen als genoemd in het Retransitieplan; en (ii) onverminderd de bepalingen in het Retransitieplan, alles doen wat nodig is om de overdracht van de Diensten naar Opdrachtgever of een opvolgend Dienstverlener rimpelloos te laten verlopen. Tevens retourneert Dienstverlener aan Opdrachtgever onverwijld alle haar door Opdrachtgever ter hand gestelde documenten, boeken, bescheiden en andere goederen (waaronder begrepen gegevens- en informatiedragers).

20.4

De Dienstverlener zal de Diensten continueren overeenkomstig de voorwaarden van deze Overeenkomst totdat de Diensten in overeenstemming met het Retransitieplan zijn overgedragen aan Opdrachtgever of een opvolgend Dienstverlener.

20.5

Voor zover voor de uitvoering van de verplichtingen vervat in lid 3 Dienstverlener genoodzaakt is personeel of middelen in te zetten of uitgaven te doen boven die welke redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de Diensten te leveren, zal Opdrachtgever Dienstverlener betalen voor de uitvoering van de verplichtingen genoemd in lid 3 conform hetgeen is weergegeven in het Retransitieplan, behoudens wanneer deze Overeenkomst wordt beëindigd wegens aan Dienstverlener toerekenbare omstandigheden, in welk geval Dienstverlener zijn verplichtingen uit hoofde van lid 3 voor eigen rekening zal uitvoeren.

20.6

Ten aanzien van de Gedragscode zijn partijen in ieder geval het volgende overeengekomen, onverminderd de rangordebepaling uit deze Overeenkomst: - Het bepaalde in art. 3.2 van de Gedragscode geldt niet voor zover daar in het Exitplan van is afgeweken;


25

- De in art. 3.6 van de Gedragscode bedoelde overgang van kennis, documentatie en middelen vindt plaats met inachtneming van het bepaalde omtrent geheimhouding en intellectueel eigendomsrecht; - In afwijking van art. 3.12 (e) van de Gedragscode worden de in dat artikel bedoelde documenten wel overgedragen voor zover zij betrekking hebben op maatwerk specifiek ontwikkeld voor de dienstverlening aan Klant. 21.

GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

21.1

Ter zake van geschillen verband houdende met de uitleg of de uitvoering van deze Overeenkomst, geldt dat partijen zich zullen inspannen om dit geschil in onderling overleg op te lossen. Indien partijen niet onderling tot een oplossing van het geschil komen, zal het geschil bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Groningen tenzij partijen alsnog arbitrage of bindend advies overeenkomen.

21.2

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

22.

ALGEMEEN

22.1

Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden dan wel andere algemene of bijzondere voorwaarden van Dienstverlener zijn niet van toepassing.

22.2

Deze Overeenkomst vervangt alle eerdere overeenkomsten tussen partijen met hetzelfde onderwerp, waaronder begrepen mondelinge en impliciete overeenkomsten.

22.3

De nietigheid van een bepaling in deze Overeenkomst laat de overige bepalingen daarvan onverlet. Indien een bepaling nietig blijkt te zijn zullen partijen zich inspannen om deze te vervangen door een bepaling die niet nietig en zo veel mogelijk in overeenstemming is met de nietige bepaling.

22.4

Indien zaken niet geregeld zijn in deze Overeenkomst zullen partijen zich inspannen om dit te regelen in een aanvulling op deze Overeenkomst.

22.5

Mondelinge mededelingen, toezeggingen, afspraken en/of afwijkingen van hetgeen in deze Overeenkomst is overeengekomen of in een van de Bijlagen binden partijen alleen, indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door daartoe bevoegde vertegenwoordigers van partijen zijn getekend.

22.6

Kennisgevingen die partijen op grond van deze Overeenkomst aan elkaar zullen doen, vinden schriftelijk plaats.

22.7

Geen van partijen is bevoegd personeelsleden van de andere partij te bewegen tot prestaties, toezeggingen en dergelijke, tegen enige vorm van beloning of gift aan dat personeelslid, zonder welke beloning of gift


25

de prestatie of toezegging niet, c.q. onder andere voorwaarden, tot stand zou zijn gekomen.

22.8

Het nalaten door één van de partijen om binnen een in deze Overeenkomst genoemde termijn nakoming van enige bepaling te verlangen, tast het recht om alsnog nakoming te eisen niet aan, tenzij de betreffende partij uitdrukkelijk en schriftelijk met de niet-nakoming akkoord is gegaan.

22.9

Partijen nemen zonder toestemming van de ander, tijdens de uitvoering van deze Overeenkomst en binnen één jaar na beëindiging daarvan, geen personeel van elkaar in dienst noch zullen zij met dat personeel over indiensttreding onderhandelen.

23.

BIJLAGE

23.1

Bij deze Overeenkomst behoren de volgende bijlagen. Voor zover deze documenten met elkaar in tegenspraak zijn, prevaleert het eerder genoemde document boven het later genoemde waarbij deze Overeenkomst prevaleert boven alle documenten: Bijlage 1: Offerteaanvraag met kenmerk 2013/S 99-999999 inclusief alle bijlagen en Nota’s van Inlichtingen Bijlage 2: Offerte van Dienstverlener met kenmerk inclusief alle bijlagen Bijlage 3: Gedragscode Nederland)

Retransitie

2013/S 99-999999

(Platform

Outsourcing

Indien op grond van een lager gerangschikt document hogere eisen aan de Apparatuur en/of Diensten worden gesteld, gelden steeds die hogere eisen, tenzij in het hoger gerangschikte document is aangegeven dat, en ten aanzien van welk specifiek onderdeel, van het lager gerangschikte document wordt afgeweken.


25

Aldus op de laatste van de twee hierna genoemde data overeengekomen en in tweevoud ondertekend.

Groningen, xxx

xxx,

Stichting RENN4

XXX.

De heer L.de Boom

XXX


25

BIJLAGE […] Gedragscode Retransitie (Platform Outsourcing Nederland)

1. Doelstellingen van deze gedragscode

1.

Transparantie van het outsourcingsproces vergroten, zodat de continuïteit van de dienstverlening bij de klant wordt gewaarborgd.

2.

Gedragscode levert de basisprincipes/minimum voorwaarden die door alle deelnemende dienstverleners onderschreven worden.

3.

Artikelen in de gedragscode vervangen contractueel overeengekomen afspraken.

4.

Items benoemen die in de primaire onderhandelingsfase al besproken moeten worden in het kader van een mogelijke overdracht van de dienstverlening na contractbeëindiging.

5.

Waar mogelijk op termijn aangeven van best practices.

of

vormen


25

geen

2. Uitgangspunten van deze gedragscode

1. Overdracht vindt plaats naar een andere dan de huidige dienstverlener of naar de klantorganisatie. Waar gesproken wordt van toekomstige dienstverlener kan ook de klantorganisatie gelezen worden. 2. Alle betrokken partijen respecteren ieders belang, intellectueel eigendom en vertrouwelijkheid van informatie. 3. Klant moet zo min mogelijk hindernissen ervaren door contractbeëindiging en de overdracht van de dienstverlening naar de toekomstige dienstverlener. 4. Alle betrokken partijen committeren zich samenwerking gedurende het retransitieproces.

aan

een

coöperatieve

5. Ook bij verlenging wordt indien noodzakelijk direct een nieuw retransitieplan vastgelegd.

3. Basisprincipes (re)transitie

1. De retransitie wordt georganiseerd als een project, waarbij de huidige dienstverlener de activiteiten overdraagt aan de toekomstige dienstverlener. Dit project wordt uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van de klant. 2. De huidige dienstverlener is verantwoordelijk dat de in het contract afgesproken service levels, voor de services die (nog) onder zijn beheer zijn tot de overdracht van de services aan de toekomstige dienstverlener, gehandhaafd blijven. 3. Bij het aangaan van een overeenkomst tussen dienstverlener en klant wordt reeds een globaal projectplan voor de retransitie opgesteld. Dit plan wordt voor aanvang van de daadwerkelijke retransitie in goed overleg tussen de dienstverlener(s) en de klant uitgewerkt. 4. Het retransitieplan zal voortvarend aangepakt worden. De toekomstige dienstverlener zal zijn transitieplan voor het overnemen van de dienstverlening op het retransitieplan doen aansluiten en de transitie zo snel als mogelijk doen plaatsvinden. 5. De huidige dienstverlener levert de inspanning voor de retransitie op basis van werkelijk gemaakte kosten, welke worden begroot. Voorwaarden en Concept Overeenkomst ICT voorziening RENN4 - XXX, 12 december 2012 23 van

25

tarieven van de oorspronkelijke overeenkomst blijven tijdens retransitie van toepassing. 6. De huidige dienstverlener draagt, zorg voor de overdracht van wezenlijke kennis, documentatie en middelen die nodig zijn voor de continuïteit van de dienstverlening. In dit kader zullen huidige en toekomstige dienstverlener en klant in goed overleg met betrokken medewerkers vaststellen welke medewerkers van de huidige dienstverlener naar de toekomstige dienstverlener over kunnen gaan. Huidige en toekomstige dienstverlener werken mee aan contacten met sociale partners en personeelvertegenwoordigingen. 7. Van alle zaken die tijdens de dienstverlening worden ontwikkeld, wordt vastgelegd tot wiens eigendomsdomein dit behoort. Zaken die eigendom van de klant zijn worden door de huidige dienstverlener overgedragen, voor zaken die voor de continuïteit van de dienstverlening essentieel zijn verleent de huidige dienstverlener een gebruiksrecht. 8. De huidige dienstverlener zal alle vertrouwelijke informatie van de klant aan het einde van de overeenkomst cq. aan het einde van de retransitie aan de klant retourneren, zonder daar een kopie van te behouden. 9. Indien opportuun vindt overname van middelen plaats op basis van "as-is". Met andere woorden, tijdens de retransitie worden geen zaken aangepast ten behoeve van de overname. Indien de klant zaken wil aanpassen, kan dat vooraf (projectopdracht) of achteraf (onder verantwoordelijkheid nieuwe dienstverlener). 10. Het einde van de retransitie wordt altijd in een formeel decharge document vastgelegd en overeengekomen. 11. Alle betrokken partijen zullen meewerken aan de vereiste rechtshandelingen zoals contracten met toeDienstverleners en leveringshandelingen. 12. Bij een retransitie is de huidige dienstverlener niet verplicht de volgende zaken over te dragen:

a.

Interne procedures en werkinstructies. Vanaf de raakvlakken (zoals beschreven in een DAP) zijn deze wel eigendom van de klant.

b.

Interne hulpmiddelen, waaronder de (inrichting van de) management tools. De klantinformatie in bedoelde hulpmiddelen is wel eigendom van de klant.

c.

Rapportagesystemen. De rapportages zelf zijn wel eigendom van de klant.


25

d.

Specifiek ten behoeve van de retransitie ingezette middelen, tenzij anders overeengekomen.

e.

Intellectueel eigendom. De dienstverlening is gebaseerd op ideeën, werkwijzen, methoden en standaarden bedacht, ontwikkeld en uitgewerkt door de dienstverlener. De weerslag hiervan is beschikbaar in documenten, waarvan de intellectuele eigendom bij de betreffende dienstverlener ligt. Deze zaken worden ook aangewend voor andere klanten en de rechten hierop zijn zodoende niet overdraagbaar.


25

CONCEPT OVEREENKOMST DIENSTVERLENING. met betrekking tot ICT-VOORZIENING

Recommend Documents