36
company profile Autohuur door holidaycars.com steeds transparanter Een auto huren is inmiddels de normaalste zaak van de wereld voor de moderne consument. Waar vroeger vaak alleen de accommodatie en vliegreis werd geboekt, wordt nu net zo makkelijk een auto gehuurd. holidaycars.com speelt hier inmiddels al een decennium op in. De autoverhuurspecialist biedt een helder product waar zowel de reisagent als consument gretig gebruik van maakt. In januari bestaat holidaycars.com officieel tien jaar. Maar directeur Robbert Jan Meerpoel was eind jaren negentig al druk bezig met het opzetten van het bedrijf en het online bedienen van klanten. Het eerste kantoor werd opgestart in Nederland en inmiddels is de ‘broker’ wereldwijd actief. holidaycars.com biedt all-inclusive autohuur aan op meer dan 17.000 locaties in 125 landen.
Succesverhaal Meerpoel: “holidaycars.com is uitgegroeid tot één van de grootste Europese autobrokers. We bedienen drie distributiekanalen, dat is uniek, en onze boekingsmodule is een gewild product voor onze circa 1.200 partners, die hiermee onder eigen vlag de consument kunnen benaderen. Inmiddels beschikken we over acht buitenlandse verkoopkantoren, zijn partner van meer dan 600 autoverhuurbedrijven en zijn vertegenwoordigd in 125 landen op 17.000 locaties. De kracht van holidayscars.com is de juiste mix van product, techniek en bereikbaarheid. Wij willen onze klanten op maat bedienen met efficiënte, maar vooral overzichtelijke service producten. Wij zijn helder, soms eigenzinnig, maar zeker niet belerend. Wij gaan ervan uit dat onze klant, of het nu gaat om de consument of onze partner, uiteindelijk prima in staat is zelf de juiste beslissing te nemen. Dit maakt onze samenwerking zo uniek waarbij transparantie ons motto is en blijft.”
Ons team scant continue de beschikbaarheid en de prijzen. De kwaliteit wordt onder meer gemeten via enquêtes. Verder biedt onze camperhuur en Service Parking echt toegevoegde waarde voor de reisagent.”
WOW WOW is het eigen ‘white-label’ merk van holidaycars.com, ook wel te vergelijken met het aanbod van de low cost airlines. “We spreken met verhuurders speciale tarieven af. Deze verschijnen onder het WOWlabel op onze site. Je weet niet bij welke maatschappij je boekt, maar WOW garandeert het goedkoopste tarief en is altijd boekbaar.”
Toekomst Meerpoel vervolgt: “De komende periode zullen we werken om de systemen nog makkelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Zo zijn we bijvoorbeeld achter de schermen bezig om onze website te optimaliseren. Overigens is dit een continue proces. Verder zullen we onze bestemmingen uitbreiden en worden nieuwe tools voor het partnerprogramma ontwikkeld. In de nabije toekomst is het bijvoorbeeld mogelijk om voorwaarden makkelijk te vergelijken in één overzicht.” Meerpoel heeft dit jaar ingezet op een omzetstijging van 30 tot 40 procent. “Zoals het er nu naar uitziet gaan we dit target halen. Deze stijging is echter ook nodig om onze kwaliteit en scherpe tarieven te kunnen blijven bieden.”
Nieuwe kantoren holidaycars.com heeft eigen verkoopkantoren in Nederland, België, Brazilië, Ierland, Turkije, de Verenigde Staten, Zweden en Zuid-Afrika. “We openen dit jaar ook een vestiging in Japan, daarna volgt China. Dit zijn mooie ontwikkelingen.”
USP’s Het online boekingssysteem is gebruiksvriendelijk. Je ziet per locatie welke maatschappijen auto’s verhuren, wat de prijzen zijn en waar de voorwaarden uit bestaan. “Hierin onderscheiden we ons van de concurrentie. Alle gewenste informatie is inzichtelijk via één systeem.” De scherpe prijzen en de beschikbaarheid van de huurauto’s noemt Meerpoel als andere USP’s. “We werken op elke locatie samen met meerdere verhuurbedrijven. Per plaats is dit verschillend.
In het kort
holidaycars.com biedt autohuur in 125 landen, op meer dan 17.000 locaties; ■ scherpe prijzen en goede beschikbaarheid; ■ autoverhuurders toegankelijk via 1 overzichtelijk systeem; ■ binnenkort kantoren in Japan en China. ■
Robbert Jan Meerpoel, directeur
holidaycars.com
37
Voordelen voor reisagenten Wie boekt bij holidaycars.com kan kiezen uit 17.000 verhuurlocaties in 125 landen wereldwijd. Direct meenemen vanaf de luchthaven of ophalen bij een stadskantoor? De klant bepaalt. “Het is zelfs mogelijk om de auto (bij minimaal drie huurdagen) te laten afleveren bij de accommodatie”, aldus Meerpoel. Flexibiliteit en service Een autohuur boeken is eenvoudig met het partnerprogramma. De boekingsmodule vergelijkt op merk, prijs, categorie en voorwaarden per locatie. “Je kunt zelfs een auto in optie boeken. Handig als jouw klant niet direct kan beslissen omdat de vliegtijden nog niet vaststaan. Als deze definitief zijn, is één telefoontje of automatisch online bevestigen voldoende om kosteloos te wijzigen. De auto is te bespreken voor de gehele vakantie, maar ook voor een dag. Ter plaatse bijboeken is geen probleem.” Het Service Centre Team van holidaycars.com is 24/7 bereikbaar (0252-225415). All-inclusive autohuur Alle huurauto’s zijn standaard WA- en diefstal-verzekerd. De CDWverzekering (Collision Damage Waiver) is ook altijd inclusief. Dit dekt de schade aan de huurauto bij een ongeval met een ander voertuig of bij vandalisme. Wanneer er een eigen risico geldt, is er de NoRisk Garantie: dit kost € 3,50 per dag en verzekert het eigen risico volledig. “Kortom, jouw klant komt nooit voor verrassingen te staan.” Laagste prijs garantie holidaycars.com biedt een prijsgarantie op de drie voordeligste huurcategorieën. Het concurrerende aanbod dat je vindt, moet vergelijkbaar zijn qua type auto, huurvoorwaarden en –periode en moet beschikbaar zijn op de dag van reserveren. Onder het label WOW brengt holidaycars.com aanbiedingen van autoverhuurders samen. “We vullen voortdurend het aanbod aan met nieuwe actietarieven. Dus WOW is ‘What you see is what you get’!” Cabrio of camper Klanten kunnen kiezen uit diverse type auto’s: klein, groot, cabrio of jeep. Holiday Campers biedt daarnaast all-inclusive camperhuur aan in Zuid-Afrika, Botswana, Namibië, Zimbabwe, Nieuw-Zeeland, Australië, Verenigde Staten, Canada, Italië, Finland, Noorwegen, Zweden, Spanje en Frankrijk. Reserveren kan via het partnerprogramma van holidaycars.com. Goedkoop parkeren Ook te reserveren via het partnerprogramma is de Service Parking, een alternatief voor goedkoop parkeren vlakbij Schiphol. Service Parking beschikt over honderden parkeerplaatsen, zowel overdekt als buiten. Vanaf deze parkeerplekken brengen shuttlebussen de passagiers (in 12 minuten) naar de gewenste vertrekhal. Meerpoel: “Service Parking is veilig, goedkoper en sneller dan het (lang) parkeren op Schiphol. Zoeken naar een parkeerplek is er niet bij: bij aankomst draagt de reiziger zijn auto over aan een parkeerhulp.”
TIP 1: Meld je aan voor de WOW-mailing. Hierin biedt holidaycars.com een kortingstarief van 35% op het standaard WOW product.
38
holidaycars.com
company profile Voordelen voor reisorganisaties Reisbedrijven kunnen er voor kiezen om partner te worden van holidaycars.com. Op deze manier kan autohuur deels of volledig worden geïntegreerd op de eigen website of in het boekingssysteem. “Wij leveren elke partner een zoek & boek systeem in de eigen look & feel. Voor de klant is er dan geen verwarring. Gekscherend hebben wij dit ooit het ‘kameleon-principe’ genoemd”, aldus Meerpoel. Hieronder volgen enkele voorbeelden van partnerintegratie. holidaycars.com branded Deze integratie is gebaseerd op de directe HTML-link. “Het is de snelste oplossing. De holidaycars.com website opent zich in een nieuw scherm zodra een bezoeker de autohuur-link aanklikt op de partnerwebsite. Een uniek partner ID brengt alle reserveringen en statistieken in kaart. Deze zijn voor de partner toegankelijk via een persoonlijke login.” Co-Branded Dit geeft als voordeel dat de ‘branding’ en identiteit van de partnerwebsite behouden blijft. “De look & feel van holidaycars.com is aangepast, maar voor de online bezoeker van de partnerwebsite blijft het duidelijk dat de afhandeling en eindverantwoordelijkheid van de reservering bij holidaycars.com ligt.” Private label Dit is een volledige integratie van de holidaycars.com engine binnen de eigen website. “holidaycars.com blijft verantwoordelijk voor de afhandeling van de reservering, maar de partner krijgt de mogelijkheid om het autohuurproduct te promoten onder eigen ‘branding’ en identiteit.” XML interface Technisch zijn er geen grenzen aan de XML module. “De partner heeft volledige controle over het holidaycars.com product en product positionering. Het is mogelijk om de eigen look & feel te creëren, zodat de autohuur sectie een compleet geïntegreerd onderdeel van de website wordt. holidaycars.com draagt te allen tijde wel de eindverantwoordelijkheid voor de afhandeling van de gemaakte reserveringen. Zo kan autohuur perfect geïntegreerd worden in het one-stop-shop p rincipe,” aldus Meerpoel. Partnerprogramma holidaycars.com heeft een speciaal partnerprogramma ontwikkeld voor de reisbranche. “Het partnerprogramma geeft volledige controle over het gehele reserveringsproces. Je bent als ware baas in ons systeem. Je kunt zelf boekingen monitoren, wijzigen en annuleren, offertes omzetten in definitieve reserveringen en vouchers en facturen downloaden. Ook tref je alle ins & outs aan over autohuur. Via de kopjes ‘Vergroot eenvoudig jouw kennis’ of ‘Productinformatie’ vind je alles terug over verzekeringen, gelijkwaardige autotypes, voorwaarden en uitleg over de NoRisk Garantie. Bovendien kun je een persoonlijk autohuuraanbod doen per email aan elke klant die een reis heeft geboekt.”
TIP 2: Sluit de Total Cover af. Hierbij is gerekend: het aantal dagen NoRisk Garantie + afkoop annuleringskosten (tegen een gereduceerd tarief van 5 i.p.v. 10 euro).
holidaycars.com
39
Het sales team Als reisagent krijg je te maken met het sales team van holidaycars. com. Dit kan zijn voor ondersteuning bij de verkoop of vragen over de boekingsmogelijkheden. “Goede service gaat bij ons boven alles. Of het nu gaat om volledige ondersteuning, het organiseren van leuke acties of het geven van verkooptrainingen op de vestiging, wij kunnen veel regelen voor de reisagent”, onderstreept Marcia van den Oetelaar van het sales team Nederland. Het team Tot team Nederland behoort ook Tim Pedroli. Samen met Marcia onderhoudt hij de bestaande relaties in Nederland en worden autohuuroplossingen geboden aan nieuwe partners. Marcia is verantwoordelijk voor regio Zuid en Tim voor Noord. Het internationale sales team bestaat uit twaalf personen. Doel “Een belangrijk doel voor de komende periode is de verdere vergroting van de naamsbekendheid van holidaycars.com als autoverhuurder. Bovendien moet bij de klant de voordelen van prepaid autohuur nóg meer top of mind worden. Bij verdere toename van dit besef profiteert ook de reisbranche”, benadrukt Pedroli. Workshops en promotiecampagne Van den Oetelaar:”De komende periode tref je ons sales team aan bij de Wereldworkshop dagen, ook organiseren we trainingen on the job, incentives en hebben we diverse sales bezoeken op de planning staan.” De grootscheepse promotiecampagne, die holidaycars.com afgelopen voorjaar startte, wordt volgend jaar gecontinueerd. “Wij zullen vanuit holidaycars.com de reisagent komend seizoen zoveel mogelijk persoonlijk assisteren en hen, op het gebied van autohuur, tools aanreiken, waardoor optimaal geprofiteerd kan worden van nieuwe kansen in de markt.” Contactgegevens Reisagenten die meer informatie willen over de mogelijkheden die holidaycars.com hen kan bieden, kunnen met Marcia van den Oetelaar telefonisch contact opnemen via de nummers: 0252-343670 of 06-22395496. Haar e-mailadres luidt:
[email protected] of
[email protected]. Tim Pedroli kan worden bereikt op de nummers: 0252-343670, of 06-12753903. En via e-mail
[email protected] of
[email protected].
Tim Pedroli
40
holidaycars.com
Marcia van den Oetelaar
company profile WK 2010 Het Wereldkampioenschap voetbal wordt van 11 juni tot en met 11 juli 2010 in Zuid-Afrika gehouden. Met de plaatsing van het Nederlands elftal is dit uiteraard niemand ontgaan. Ook holidaycars.com niet: “Dit evenement heeft wereldwijd een grote aantrekkingskracht. Bij holidaycars.com kun je nu al een huurauto of -camper reserveren voor dit mega-evenement.” Afstanden Gezien de afstanden tussen de tien stadions is een vervoersmiddel huren geen overbodige luxe. Groot voordeel is dat je dan niet alleen vervoer hebt om de wedstrijden te bezoeken, je kunt er ook met de huurauto opuit trekken. Aanschouw het schitterende landschap van Zuid-Afrika of ga naar een wildlife park om de big five te zien. Voordelen holidaycars.com heeft speciaal voor het WK extra auto’s ingekocht. Meerpoel: “Daardoor is de beschikbaarheid op diverse locaties uitstekend. We werken samen met bekende verhuurders zoals First Carrental, Budget en Europcar. Er is keuze uit verschillende types: ben je met zijn tweeën, dan heb je genoeg aan een voertuig uit de economy-klasse. Ga je met vrienden naar Zuid-Afrika om Oranje aan te moedigen, dan biedt een ‘mini van’ uitkomst. De keuze is ruim.” Scherpe tarieven holidaycars.com beschikt over een verkoopkantoor in Zuid-Afrika. “Hierdoor zitten we dicht op de (reis)markt en horen als eerste de ontwikkelingen waar we eventueel op in kunnen spelen.” Meerpoel raadt wel aan om snel te boeken. “Hoe sneller men boekt, des te meer aanbod er nog is in de diverse autotypes en –merken. Bovendien krijg je bij vroege boekingen de allerscherpste tarieven.” Vroeg boeken noodzaak in 2010 “Vooral de meivakantie, de zomerperiode en de decembermaand zijn traditioneel populaire vakantieperioden. Het is echt noodzaak, zeker voor deze weken, op tijd de vakantieauto voor jouw klant te boeken. Onze verwachting is dat vooral voor het hoogseizoen de beschikbaarheid aan auto’s snel zal afnemen en er zelfs schaarste kan optreden. Vergeet namelijk niet dat de marktsituatie sinds het afgelopen jaar drastisch is veranderd. Automerkfabrikanten en dealers kunnen door de economische crisis autoverhuurbedrijven geen garantie geven op terugname van de vloot voor de occasionhandel. Dit zorgt voor een tekort aan huurauto’s waardoor het nog crucialer wordt om vroeg te boeken voor jouw klant.” “Denk mee met je klant, informeer ze tijdig over deze krapte en leg als zij hun bestemming hebben gekozen, ook de huurauto vast. Indien vliegtijden nog niet bekend zijn, geen probleem. Zodra de definitieve tijden binnen zijn, is 1 telefoontje voldoende, ook kun je via het partnerprogramma jouw boeking dan kosteloos wijzigen. Dus je hebt niks te verliezen. Het is puur een win-win situatie, optimale service en een stukje zekerheid voor jouw klant dat zij over de ideale auto/camper beschikken tegen de beste tarieven,” aldus Robbert Jan Meerpoel Bij holidaycars.com kun je al boeken voor 2010, inmiddels zijn de tarieven hiervoor live. Go Your Own Way!
holidaycars.com
41
