FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN
Communicatie
coderen
decoderen
boodschap
ontvanger
zender kanaal
feedback
Communicatie - interpretatiekader
LSD – Techniek
- Luisteren - Samenvatten - Doorvragen
LSD – Techniek -
LUISTEREN = actief luisteren: je concentreren om je gesprekspartner te begrijpen en tegelijk aan de ander tonen dat hij of zij je volle aandacht krijgt. - focus: stoppen met andere dingen te doen (schrijven, lezen, typen, werken,...) - zwijgen: stop met praten en laat de ander aan het woord, laat stiltes vallen ook al zijn ze ‘vervelend’ - houding: draai je bovenlichaam naar je gesprekspartner - oogcontact: je gesprekspartner ontspannen aankijken - aanmoedigen: regelmatig zonder woorden je gesprekspartner te kennen geven dat je aan het luisteren bent (knikken, beamen, hummen,....)
LSD – Techniek -
SAMENVATTEN = de inhoud: kort weergeven van de boodschap = het gevoel: verwoorden van de gevoelens die u bij de ander opmerkt in woorden, stem of lichaamshouding -
voorbeeldformules: “Ik vat samen...”, “Als ik het goed begrepen heb, vind jij dat ...”, “Je zegt dat...” herhalen in eigen woorden kort en bondig geef ruimte aan de ander om aan te vullen of te corrigeren op inhoudelijk vlak controleer je hiermee of je op dezelfde golflengte zit als je gesprekspartner en je structureert hiermee het gesprek op emotioneel vlak help je de ander zijn boodschap te verwoorden en jij krijgt heel andere maar ook wezenlijke informatie
LSD – Techniek - DOORVRAGEN = dieper ingaan op wat je gesprekspartner zojuist gezegd heeft, op inhoud of op gevoelens om op die manier meer te weten te komen over het onderwerp en je gesprekspartner. - stel de juiste vragen - stel slechts één vraag per tegelijk - geef ruimte en tijd om te antwoorden, antwoord niet zelf op je eigen vraag - luister naar het antwoord - wees alert: op vaagheden, subjectieve uitlatingen, aannames, algemene waarheden en formuleringen met ‘moeten’ of ‘kunnen’. Dit is gespreksmateriaal om op door te vragen.
Soorten vragen - Open vragen = vragen naar een verhaal, een uitleg, een gevoel of een mening -
informatieve vragen: Hoe?, Waarom...?, Met welke reden...?, ... hypothesevragen: Stel dat...?, Wat als...? meningsvraag: Wat vind je van...?, Hoe denk jij over...?, ... gevoelsvraag: Welk gevoel heb jij bij...?, Hoe ervaar jij...?, ... actievraag: Wat ga je nu doen?, Welke plannen heb je met...?,... droomvraag: Als jij morgen opstaat en …? score +1 vraag: Wat heb jij nodig om…? Wanneer zou je…? confronterende vraag
Soorten vragen - Gesloten vragen = om informatie te toetsen of feitelijke info te krijgen, vragen een antwoord van een of twee woorden - ja/neen vraag: Bent u gehuwd?, Heeft u kinderen?, Ga je mee op reis?,... - feitenvraag: Hoeveel kinderen heeft u? Wanneer gaat u op reis?,... - keuzevraag: Wenst u koffie of thee?, Schrijf je één of twee voorstellen?,… - controlevraag: Als ik je goed begrepen heb dan…? Mag ik besluiten dat…?
Tips bij het stellen van vragen
- Wil je echt iets weten of iets zeggen? - Stel je oordeel uit - Luister actief en pik in op onduidelijkheden (zowel woorden als lichaamstaal) - Stel slechts één vraag tegelijk - Geef mensen de tijd om te antwoorden, stimuleer het antwoorden door te zwijgen en te knikken - Weersta de verleiding om zelf te antwoorden
Feedback geven
Wat is feedback? = een ‘informatieve reactie’, informatie over het gedrag van de ander
Feedback geven - het JOHARIJOHARI-VENSTER JOHARI VENSTER
BEKEND AAN JEZELF
ONBEKEND AAN JEZELF
BEKEND AAN ANDEREN
VRIJE RUIMTE
BLINDE VLEK
ONBEKEND AAN ANDEREN
VERBORGEN GEBIED
ONBEKENDE ZELF
Feedback geven - het JOHARIJOHARI-VENSTER JOHARI VENSTER
BEKEND AAN JEZELF
ONBEKEND AAN JEZELF
BEKEND AAN ANDEREN
VRIJE RUIMTE
BLINDE VLEK
ONBEKEND AAN ANDEREN
VERBORGEN GEBIED
ONBEKENDE ZELF
Feedback geven - feedbackregels:
IK ZIE VOEL DENK
Feedback geven
- ter verbetering (kritiek) en zeker ook positief (compliment) - tijdens de formele en informele gesprekken en tussentijds op allerlei momenten - onmiddellijk - wees discreet - doseer je feedback: wat is het meest relevant?
Feedback ontvangen -
feedback = kans niet verdedigen, niet uitleggen vraag verduidelijking over wat je niet begrijpt vraag voorbeelden zodat de feedback concreet wordt vraag indien gewenst hoe je jouw gedrag kan aanpassen zoek eventueel feedback bij andere personen: collega’s, leidinggevenden, partner, familie. Krijg je bij deze mensen dezelfde feedback? - feedback geven is niet evident, bedank de feedbackgever
