Bijlage e, behorend bij het Collegevoorstel betreffende “Definitieve invoering OV-chipkaart en Uitschakeling NVB”.
Communicatie ‘afschaffen strippenkaart’
1
Communicatie afschaffen strippenkaart
Ontwikkeling per 18 november Afschaffen strippenkaart Week, maand en jaarabonnement blijft in Oost geldig (zichtkaart) / abonnementen nog niet verchipt In andere regio’s is het abonnement mogelijk wel verchipt en is de zichtkaart dus niet meer geldig NVB technisch worden de abonnement in Oost regionale vervoerbewijzen
Op voertuig blijft een papieren vervoerbewijs beschikbaar
Ambitie: Het soepel uitfaseren van de strippenkaart bij doelgroepen en stakeholders (wat betekent dit voor mij; wat moet ik doen)
2
Communicatie afschaffen strippenkaart
Doelgroepen: Primair: busreiziger / regionale treinreiziger die reist op een roze / blauwe strippenkaart of wagenverkoop NVB) Secundair: busreiziger die reist op abonnement of kaartgroep 9 Tertiair: niet-busreiziger
Stakeholders: ROCOV’s, gemeenten, aanliggende concessie, scholen, NVB verkooppunten, OV chipverkooppunten Vervoerders Media en Pers 3
Ro ze
str ipp en ka Bla art uw es trip pe W nk ag aa en rt NV B W ag en ve rko op Ab K9 on ne me Ni nt et bu sre izi ge r
Communicatiedoelstellingen
Weten dat strippenkaart niet meer geldig is
*
*
*
Weten hoe aan een OV-chipkaart te komen,
*
*
*
Weten voordelen / welke kaart past bij mij
*
*
*
Weten hoe saldo kan worden opgeladen
*
*
*
Weten waar / hoe service verkregen kan worden
*
*
*
Maken hun strippenkaarten op (gedrag)
*
*
*
*
Weten dat abonnement geldig blijft Weten dat er kaartverkoop op de wagen blijft
*
*
* * 4
Fasering / planning
1. bewustwording 3. urgentie 4. service 2. actie
6-10 sept 24 sept
4 okt
18 okt
4 nov
18 nov
5 dec
= pers en media = communicatie naar consument
5
Fasering
Pers en media: 6-10 september
: verzenden ‘uitzetverzoeken’ DO’s naar V&W
24 september
: persconferentie 5 DO’s bij voorkeur i.s.m. V&W over reactie ‘Kist brieven’ en preview campagne
Consumentencommunicatie: •
Bewustwording; de strippenkaart is niet meer geldig
•
Actie; wat betekent dit voor mij, wat moet ik doen
•
Urgentie; pro-actieve attendering via chauffeur, promoteams op knooppunten
•
Service;
6
Fasering afschaffen strippenkaart
1. Bewustwording; de strippenkaart is niet meer geldig • Doel aankondigen nieuwsgierig maken (teasen) / opmaken strippenkaart • Mogelijke communicatiemiddelen: websites, in bus, email nieuwsbrief en in advertorials ‘dag strippenkaart, hallo OV chipkaart’
2 Actie; wat betekent dit voor mij, wat moet ik doen • Voor de verschillende doelgroepen moet klip en klaar zijn wat dit voor hen betekent: Roze strippenkaart; advies naar P-kaart, makkelijke aanvraagprocedure Blauwe strippenkaart: advies A of P-kaart makkelijke aanvraagprocedure Wagenverkoop NVB; advies A of P-kaart makkelijke aanvraagprocedure Abonnement; blijft bestaan, niet sturen op A-kaart, later sturen op P-kaart Wagenverkoop K9; blijft bestaan, sturen op A kaart of P-kaart • Mogelijke communicatiemiddelen: campagne met hah flyer, TFT schermen, omroep in bus, poster, servicedesk, etc. 7
Fasering afschaffen strippenkaart
3.Urgentie; pro-actieve attendering via chauffeur, promoteams op knooppunten, De groep die na 4 november nog met een strippenkaart of wagenverkoop reist, wordt op verschillende wijze geattendeerd op de OV-chipkaart en gestimuleerd de strippenkaart op te maken Via de chauffeur Bijvoorbeeld: De chauffeur biedt een overstapkaartje aan. Het kaartje geeft recht op xx uur vrij reizen in het regionaal openbaar vervoer in Oost. Op de achterzijde van het overstapkaartje kunnen reizigers de NAW gegevens en machtiging afgeven betaling van een A-kaart met saldo. Het overstapkaartje kan kosteloos worden toegezonden aan ervaarhetOV. Binnen xx werkdagen ontvangt men de anonieme OV-chipkaart met saldo thuis in combinatie met: • Handzaam folder met uitleg hoe de OV-chipkaart werkt • Joint promotion boekje waarbij tegen inlevering van een strippenkaart voordeel wordt verkregen (‘strippenkaart opmaakweken’)
8
Fasering afschaffen strippenkaart
3. Urgentie; pro-actieve attendering via chauffeur, promoteams op knooppunten, Directe koop op knooppunten Via stands op OV-knooppunten wordt drie dagen achter elkaar de A-kaart met saldo verkocht door een informatie-/promotieteam. Mensen kunnen hier tevens uitleg ontvangen over de OV-chipkaart [eventueel geschikt als persmoment voor bestuurders]. Op de volgende pagina is het voorstel voor de verkooppunten weergegeven.
Vb info stand 9
Fasering afschaffen strippenkaart
3. Urgentie; ervaar het OV Directe koop via Ervaar het OV De website ervaarhetOV ondersteunt de actie. De A-kaart met saldo kan ook hier aangeschaft worden.
10
Overzicht directe koop op knooppunten
Voorstel Lelystad
Apeldoorn
Dronten
Deventer
Urk
Zutphen
Emmeloord
Arnhem
Hardenberg
Nijmegen
Almelo
Tiel
Hengelo
Doetinchem
Enschede
11
Fasering afschaffen strippenkaart
4.
Service
Extra promoteams
Servicedesk extra bemand in week 18-25 november
Etc.
12
Stakeholders middelen
Presentatie bij de verschillende ROCOV’s
Tookit voor gemeenten (banners, advertentie voor op gemeentepagina, Point of Sale materiaal voor op gemeentehuis)
Chauffeursmemo
Handboek
Q&A list
POS materiaal op chipkaartverkoopppunten (chipbizz en vervoerders)
Scholen via project OV4U
Etc.
13
