Colofon. Voorwoord. Jaar: 3 Datum: 28 januari 2013

2013 Adviesrapport

Colofon Onderzoeker:

Melissa Obdam

Stagebegeleider: Bedrijfsbegeleider:

Joost van der Horst Carla Swart

Opleiding: Jaar: Datum:

Vrijetijdsmanagement 3 28 januari 2013

Voorwoord Ik ben tevreden met het eindresultaat van het onderzoek dat ik heb verricht. Het onderzoek dat ik heb gedaan voor de gemeente Koggenland is bruikbaar en zodoende hoop ik bij te kunnen dragen aan verbetering en waar nodig vernieuwing, waarbij de naamsbekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin in de gemeente Koggenland stijgt, zodat er hierdoor meer bewoners worden bereikt en uiteindelijk geholpen kunnen worden. Mijn dankt gaat in het bijzonder naar: Carla Swart – voor de goede begeleiding tijdens mijn onderzoek en de gehele stageperiode. Joost van der Horst – voor de begeleiding tijdens mijn stageperiode Mijn collega’s van de gemeente Koggenland – voor het bijstaan tijdens mijn stage en onderzoek De bewoners van de gemeente Koggenland – voor het invullen van de enquêtes en beantwoorden van de interviews

1

Leeswijzer De volgende onderwerpen zullen aan bod komen in het adviesrapport: Dit onderzoek ging van start met het maken van een onderzoeksvoorstel. In dit voorstel worden de achtergrond, de opdrachtgever, de aanleiding en het probleem uitgewerkt. Ook worden hier de trends en ontwikkelingen toegelicht. Daarnaast wordt er informatie gegeven over de doelstelling en de afbakening van het onderzoek. Deze onderwerpen komen aan bod in hoofdstuk 1. Hoofdstuk 2 gaat over de inhoudelijke verkenning. Hierin wordt het theoretisch kader besproken. De theorieën en modellen die gebruikt worden bij het onderzoek. Ook is het begrippenkader in dit hoofdstuk te vinden. In hoofdstuk 3 worden de centrale vraag en de deelvragen uitgewerkt. De onderzoeksmethodiek en de populatie zullen te vinden zijn in hoofdstuk 4. En in hoofdstuk 5 is de planning te vinden. Na het onderzoek moeten de gegevens geanalyseerd worden, dat komt in hoofdstuk 6 aan bod. Dit hoofdstuk bestaat uit de resultaten van alle deelvragen en de beantwoording daarvan. Met behulp van de beantwoording van de verschillende deelvragen worden de conclusies getrokken. De conclusies worden geven in hoofdstuk 7. Dit wordt per deelvraag gedaan. In hoofdstuk 8 wordt antwoord gegeven op de gestelde hoofdvraag. Na alle onderzoeksgegevens uitgewerkt te hebben wordt in hoofdstuk 9 de aanbeveling gegeven voor gemeente Koggenland. Hoofdstuk 10 bestaat uit de reflectie. De reflectie bestaat uit de hiaten, wat er voor een volgende keer anders of beter moet en wat er goed ging. Daarnaast word het onderdeel betrouwbaarheid ook besproken in dit hoofdstuk.

Hoofdstuk 11 bestaat uit de bijlagen.

2

Samenvatting In deze samenvatting worden in het kort de hoofdlijnen van het onderzoek vermeld. Ik ga kort in op informatie als de onderzoeksopzet, de analyse en de uiteindelijke conclusie en de uiteindelijke aanbevelingen. De achtergrond van het onderzoek luidt dat de gemeente Koggenland als voorloper met het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin benieuwd is of zij het als voorloper goed doet en wat er zal moeten veranderen om die doelstelling te behalen. Dit is een rapport voor de gemeente Koggenland. De doelstelling van dit rapport luidt: ‘Inzicht verkrijgen in de effectiviteit van de communicatie tussen het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) en de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente Koggenland, teneinde een communicatie gerichte aanbeveling geven aan de gemeente Koggenland om laagdrempelige, optimaal afgestemde ondersteuning te kunnen bieden aan de burgers in gemeente Koggenland.’ De centrale vraag in dit rapport luidt: ‘In hoeverre is de communicatie effectief genoeg om de huidige doelstelling van Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin te behalen en te voorzien in de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente Koggenland?’ Deze centrale vraag wordt beantwoord door middel van de volgende deelvragen: 1. Wat is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en hoe past deze in de landelijk WMO doelstelling? 2. Wat zijn de huidige doelgroepen van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en met welke communicatiemiddelen worden deze doelgroepen bereikt? 3. Wat is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en is deze behaald? 4. Hoe effectief is de huidige communicatie van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin? Deze deelvragen zijn onderzocht door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Door middel van de bovenstaande deelvragen is de centrale vraag beantwoord. De volgende punten kwamen duidelijk naar voren uit het onderzoek. o o o o o o

De doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn is niet behaald. De doelstelling van het CJG is niet behaald. De bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn ligt hoger dan die van het CJG. Meer vrouwen dan mannen kennen het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. De inwoners van de gemeente Koggenland willen graag op de hoogte gehouden worden via de plaatselijke krant en internet. Van de ondervraagden weet 36% niet of ze naar het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG zouden stappen als zij vragen, hulp en/of ondersteuning nodig hebben.

3

De conclusie is dat de doelstelling van de gemeente Koggenland niet behaald is. De naamsbekendheid van het Loket Zorg & Welzijn is 68,6% en de naamsbekendheid van het Centrum voor Jeugd en Gezin is 47,9%. De meeste ondervraagden zijn op de hoogte gebracht via de plaatselijke krant en een persoonlijke brief. De bewoners van de gemeente Koggenland willen graag op de hoogte gehouden worden van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG doormiddel van de plaatselijke krant en internet. De aanbeveling die ik doe aan de gemeente Koggenland in het kort: o o o

Activiteiten vermelden in een jaarkalender en deze in de plaatselijke krant en op de website van Koggenland en/of het CJG plaatsen. Meer informatie op de website plaatsen zodat de inwoners van Koggenland zelf informatie op kunnen zoeken. Dit om het zo laagdrempelig mogelijk te maken. De informatie op de website van de gemeente Koggenland en het CJG up-to-date houden.

4

Inhoudsopgave Colofon .................................................................................................................................................... 1 Voorwoord .............................................................................................................................................. 1 Leeswijzer ................................................................................................................................................ 2 Samenvatting........................................................................................................................................... 3 Hoofdstuk 1: Probleemanalyse ............................................................................................................... 7 1.1

De opdrachtgever .................................................................................................................... 7

1.1.1

Achtergrond opdrachtgever ............................................................................................ 7

1.1.2

De branche ...................................................................................................................... 7

1.2

Aanleiding ................................................................................................................................ 8

1.3

Het probleem .......................................................................................................................... 8

1.3.1 1.4

Probleemstelling .............................................................................................................. 8

Trends en ontwikkelingen ....................................................................................................... 9

1.4.1

Trends en ontwikkelingen vanuit het bedrijf .................................................................. 9

1.4.2

Trends en ontwikkelingen vanuit de branche ................................................................. 9

1.4.3

Trends en ontwikkelingen vanuit de maatschappij......................................................... 9

1.5

Doelstelling ............................................................................................................................ 12

1.6

Afbakening............................................................................................................................. 12

1.6.1

Onderzoek ..................................................................................................................... 12

1.6.2

Aanbeveling ................................................................................................................... 13

Hoofdstuk 2: Inhoudelijke verkenning .................................................................................................. 14 2.1

Theoretisch kader .................................................................................................................. 14

2.2

Theorieën en modellen ......................................................................................................... 14

2.3

literatuuronderzoek .............................................................................................................. 17

2.4

Begrippenkader ..................................................................................................................... 18

Hoofdstuk 3: Vraagstelling en deelvragen ............................................................................................ 19 3.1 De hoofdvraag ............................................................................................................................. 19 3.2 De deelvragen.............................................................................................................................. 19 Hoofdstuk 4: Methodologie .................................................................................................................. 21 4.1 Onderzoeksmethodiek ................................................................................................................ 21 4.2 Populatie...................................................................................................................................... 23 Hoofdstuk 5: Planning ........................................................................................................................... 24 Hoofdstuk 6: Resultaten enquêtes en beantwoording van de deelvragen .......................................... 25 6.1 Resultaten deskresearch voor deelvraag 1 ................................................................................. 25 5

6.1.1 Beantwoording deelvraag 1 ................................................................................................. 27 6.2 Resultaten enquêtes voor deelvraag 2........................................................................................ 28 6.2.1 Beantwoording deelvraag 2 ................................................................................................. 31 6.3 Resultaten deskresearch en enquêtes voor deelvraag 3 ............................................................ 32 6.3.1 Beantwoording deelvraag 3 ................................................................................................. 36 6.4 Resultaten enquêtes voor deelvraag 4........................................................................................ 38 6.4.1 Beantwoording deelvraag 4 ................................................................................................. 41 Hoofdstuk 7: Analyse............................................................................................................................. 42 7.1 Conclusie deelvraag 1 .................................................................................................................. 42 7.2 Conclusie deelvraag 2 .................................................................................................................. 42 7.3 Conclusie deelvraag 3 .................................................................................................................. 43 7.4 Conclusie deelvraag 4 .................................................................................................................. 44 Hoofdstuk 8: Hoofdvraag ...................................................................................................................... 45 Hoofdstuk 9: Aanbevelingen ................................................................................................................. 47 Hoofdstuk 10: Reflectie ......................................................................................................................... 48 10.1 Betrouwbaarheid....................................................................................................................... 49 10.2

Hiaten .................................................................................................................................... 50

10 Literatuurlijst .................................................................................................................................... 51 11 Bijlagen ............................................................................................................................................. 53 Enquête – Bekendheid Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin ....................... 54 Brief aan de bewoners van de gemeente Koggenland.................................................................. 57 Bijlagen deelvraag 2 ...................................................................................................................... 58 Bijlagen deelvraag 3 ...................................................................................................................... 61 Bijlagen deelvraag 4 ...................................................................................................................... 64

6

Hoofdstuk 1: Probleemanalyse Voordat je aan een onderzoek begint is een doelstelling van belang. De doelstelling van het onderzoek kan pas goed geformuleerd worden, wanneer het probleem van de opdrachtgever duidelijk in beeld is gebracht. In de probleemanalyse wordt daarom informatie gegeven over de opdrachtgever en tevens wordt hun probleem en de aanleiding van dit probleem duidelijk. Ook wordt het duidelijk welke trends en ontwikkelingen van belang zijn voor de gemeente Koggenland. Een onderzoek gaat gepaard met een duidelijk geformuleerde doelstelling en een afbakening van dit onderzoek. Dit zijn ook onderdelen van de probleemanalyse.

1.1

De opdrachtgever

Onderzoek verrichten is lastig, maar het moet wel werkelijk iets opleveren. Een onderzoek moet inzicht geven in een probleem, de aanleiding van dit probleem en wat er gedaan kan worden om het probleem op te lossen. Een waardig onderzoek kan toegevoegde waarde opleveren voor de gemeente Koggenland. De aanbeveling zal worden gedaan op basis van de gegevens die zullen blijken uit het onderzoek, met deze aanbeveling moet de gemeente Koggenland echter wel iets kunnen.

1.1.1 Achtergrond opdrachtgever Gemeente Koggenland bestaat sinds 1 januari 2007. Zij is ontstaan uit een fusie van de voormalige gemeenten Wester-Koggenland en Obdam en bestaat uit de volgende plaatsen (13); Avenhorn, Berkhout, De Goorn, Grosthuizen, Hensbroek, Obdam, Oudendijk, Rustenburg, Scharwoude, Spierdijk, Ursem, Wogmeer en Zuidermeer. In de gemeente Koggenland wonen 22.345 bewoners, deze zijn verspreid over 84,13 km².

1.1.2 De branche Gemeente Koggenland is actief in de dienstverlenende sector. De gemeente levert diensten aan burgers, bedrijven etc. Hierbij moet niet alleen gedacht worden aan een rijbewijs of een ID-kaart, maar ook aan subsidies verlenen en vergunningen geven.

7

1.2

Aanleiding

De gemeente vindt het belangrijk dat de bewoners weten waar ze heen kunnen met hun problemen en/of vragen. Gemeente Koggenland startte als één van de eerste het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin en waren hier voorloper op de andere gemeenten. Communicatie en marketing zijn onderdelen die de gemeente van huis uit niet gewend is om te doen. Daarom wilt de gemeente Koggenland weten of zij op de juiste manier communiceren naar de burgers. Hoe effectief is de huidige communicatie, is de huidige doelstelling bereikt? Zo niet, wat moeten we veranderen om deze doelstelling te behalen? Wordt de doelgroep bereikt met de huidige manier van communiceren? De Gemeente vindt het belangrijk dat alle burgers weten waar zij terecht kunnen met vragen. Blijkt dat dit niet het geval is, wat gaan we er dan aan doen om de doelgroep wel te bereiken?

1.3

Het probleem

Het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG is een relatief nieuwe taak die de gemeente vanuit de landelijke overheid opgelegd heeft gekregen. Gemeente Koggenland startte als één van de eerste dit (WMO)loket in de regio. Daarmee waren zij voorloper. Gemeente Koggenland is heel actief en creatief. Nu drie jaar na de start wil men een serieuze scan van de effectiviteit van de communicatie en indien nodig een herijking. Het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG groeit sterk en heeft inmiddels na drie jaar ook vele externe partners (hulpverlenende organisaties). De gemeente onderneemt vele acties, benadert diverse doelgroepen en communiceert op verschillende manieren. De opzet van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG, haar producten en diensten, haar medewerkers/partners zijn inhoudelijk sterk. Echter de communicatie en marketing hiervan is wat een gemeente van huis uit niet gewend is te doen. Bovendien zit de gemeente met haar Loket Zorg & Welzijn/ het CJG continu in een proces van zelfreflectie teneinde haar kwaliteit te verbeteren. De snelgroeiende tak van de organisatie in een snel veranderende sector die de komende tijd ook nog onder forse financiële druk komt te staan, maakt dat de gemeente Koggenland haar communicatiemiddelen en communicatie over taken en projecten zo effectief en efficiënt mogelijk wil inzetten. Door de dynamische omgeving en het snel moeten inspelen op actuele thema’s wordt er onvoldoende tijd besteedt aan de vraag of de huidige wijze de juiste is. Dit is echter wel een grote noodzaak gezien de ontwikkelingen die hierboven zijn geschetst.

1.3.1 Probleemstelling Vanuit het bovengenoemde probleem komt een probleemstelling naar voren. De probleemstelling luidt als volgt: Gemeente Koggenland is niet voldoende op de hoogte van de juiste manier van communiceren en het juiste gebruik van de marketinginstrumenten om de huidige doelstelling (qua naamsbekendheid) te behalen. Ook heeft zij nog niet voldoende inzicht in de wensen en behoeften van de burgers om de manier van communicatie hieraan aan te passen.

8

1.4

Trends en ontwikkelingen

Voordat er onderzoek wordt gedaan is het van belang om te weten wat de huidige trends en ontwikkelingen zijn. Elke organisatie heeft te maken met trends en ontwikkelingen en bedrijven zullen hier dan ook rekening mee moeten houden. Hierdoor zullen ze bij de tijd te blijven. Elke organisatie en dus ook de gemeente Koggenland, moet zich dan ook aanpassen aan de voortdurend veranderende omgeving. Op deze manier kunnen zij aan de wensen en behoeften van de bewoners van de Gemeente Koggenland voldoen.

1.4.1 Trends en ontwikkelingen vanuit het bedrijf De gemeente Koggenland kent ook enkele trends en ontwikkelen binnen het bedrijf. Deze trends en ontwikkelingen die gaande zijn hebben te maken met het verkorten van processen, ook wel genaamd LEAN. Door processen te verkorten word alle tijd efficiënter ingedeeld en kunnen zij hier tijd mee besparen.

1.4.2 Trends en ontwikkelingen vanuit de branche Gemeente Koggenland heeft ook te maken met trends en ontwikkelingen vanuit de branche. Hierbij heeft de gemeente vooral te maken met bezuinigingen die gedaan moeten worden. Hieruit voort is LEAN ontstaan. Door LEAN worden processen ingekort (wanneer mogelijk), hier worden soms stappen uit het proces verwijderd en dit scheelt kosten. Netwerken Ook netwerken, waarbij nieuwe samenwerkingspartners worden aangegaan en oude vast worden gehouden, is een belangrijke trend in de vrijetijdsbranche. Hier word bij de gemeente Koggenland ook aan gewerkt. Er wordt bijvoorbeeld een netwerklunch georganiseerd voor alle samenwerkingspartners. Hier kunnen de ambtenaren netwerken, maar ook kunnen de samenwerkingspartners van de gemeente met elkaar netwerken.

1.4.3 Trends en ontwikkelingen vanuit de maatschappij Gemeente Koggenland heeft ook te maken met trends en ontwikkelingen vanuit de maatschappij. De trends en ontwikkelingen die vanuit de maatschappij relevant zijn voor de gemeente Koggenland, kunnen worden onderverdeeld aan de hand van een DESTEP-analyse. De DESTEP-analyse staat voor demografie, ecologie, sociaal-cultureel, technologie, economie en politiek-juridisch. Het is een middel waarmee een beeld verkregen kan worden van de externe (macro) omgeving waarin een organisatie actief is. Inzicht in de externe omgeving van een organisatie is van belang om effectief gebruikt te maken van kansen en bedreigingen veroorzaakt door het landschap waarin de gemeente Koggenland opereert. Demografie: Bevolkingsgroei en vergrijzing Een van de trends die op demografisch niveau vast te stellen zijn, zijn vergrijzing en bevolkingsgroei. De bevolkingsgroei in Nederland neemt af en de levensverwachting stijgt, hierdoor zal de vergrijzing toenemen. In 2040 zullen er relatief twee keer zoveel 65-plussers zijn als in 2011. Nu dragen vier 209

65-jarigen de kosten van een 65-plusser. Straks zullen er maar twee personen deze kosten moeten dragen. Ook leven mensen langer, maar men krijgt eerder last van chronische ziekten; de zorgkosten stijgen snel. Voor veel ziektebeelden geldt: lagere sterfte, maar meer behandelingen. Dit is relevant voor de gemeente Koggenland aangezien zij veel te maken hebben met de burgers van de gemeente. De gemeente houdt zich bezig op het gebied van zorg, subsidies etc. Dat betekent dat ouderen voor een rolstoel, parkeerkaart, subsidie voor het aanpassen voor hun woning bij de gemeente aankloppen. Een stijging van de 65-plussers wat gepaard gaat met een langere levensduur en het eerder krijgen van chronische ziekten, betekend dat er meer vrijwilligers en mantelzorgers in de gemeente nodig zijn. Maar omdat het aantal 65-plussers stijgt en de kans op het eerder krijgen van chronische ziekten ook, is de kans groot dat de 65-plussers elkaar niet meer kunnen verzorgen (mantelzorg). Hierdoor zullen jongeren de taak van vrijwilliger en mantelzorger op zich moeten nemen. Ecologie: Maatschappelijk Verantwoord ondernemen Maatschappelijk verantwoord ondernemen betekend dat een bedrijf rekening houdt met de gevolgen van zijn activiteiten op het milieu en de mensen binnen en buiten het bedrijf. De gemeente is begonnen met het digitaliseren van archieven. Er is een begin gemaakt, maar een groot deel van de archieven staat nog allemaal in de kast die uiteindelijk allemaal digitaal beschikbaar moeten zijn. Sociaal cultureel: Social media Sociale trends zijn trends die ons gedrag en onze levensstijl als consument beïnvloeden, die zich richten op houding en attitude en die grens overstijgend zijn. Ze worden gevoed door invloeden van buitenaf, zoals politiek, techniek, vergrijzing en het stijgende welstandsniveau. Als consument reageren wij hierop (5 belangrijke sociale trends voor 2011, 2011). Een trend die op sociaal-cultureel gebied vast te stellen is het toenemende gebruik van Social media. Ook voor de gemeente Koggenland is Social media een trend. Miljarden consumenten maken dagelijks gebruik van Social media als Hyves, Twitter, Facebook en Linked-in. Ondanks de miljoenen consumenten die gebruik maken van de Social media, worstelen veel bedrijven met nog met de vraag hoe zij met Social media om moeten gaan en in zouden kunnen zetten. Dit geld ook voor de gemeente, die alleen Twitter gebruikt om informatieavonden, raadsvergaderingen te promoten en om kort gemeentelijk nieuws te melden (5 belangrijke sociale trends voor 2011, 2011). Het gebrek aan kennis van social media en interne capaciteit om inspanningen uit te voeren, worden als voornaamste drempels benoemd voor het inzetten van social media (Kerkhofs, 2011). Interactie, de dialoog aangaan en klantenkennis opbouwen is essentieel voor organisaties. Alleen door intensief contact met de klanten, heeft de klant ook werkelijk het idee dat er naar hem word geluisterd. De sociale netwerken spelen hierin een belangrijke rol. De klant kan informatie over het bedrijf opzoeken via social media, maar ook vragen stellen via diezelfde social media. Consumenten hoeven niet langer langs te komen bij de bedrijven voor informatie, dit kan allemaal via social media worden opgezocht (5 belangrijke sociale trends voor 2011, 2011).

10

Technologie: Digitalisering Een trend op technologisch niveau is het toenemen van de digitalisering, mobiele commercie (het bedrijven van handel door het gebruik van smartphones. M-commerce kan zowel plaatsvinden binnen een ‘app.’ als op een voor smartphones geoptimaliseerde website.) en e-commerce (een verzamelnaam van alle manieren waarop via computernetwerken (internet en extranet) handel bedreven kan worden) nemen grote vlucht. Mobiel internet stijgt met 21% per jaar en publieke wifi’s stijgen met 45% (Mobile commerce, 2012) (Electronic commerce, 2012). Economie: De recessie Een trend op economisch niveau, is de recessie. ‘Nederland is in een recessie beland’ meld het Centraal Planbureau (CPB). Volgens het CPB krimpt de economie dit jaar met 0,5 procent (Nederlandse economie in recessie, 2011) Het rijk moet bezuinigingen, en voert deze bezuinigingen door bij provincies en de gemeenten. Gemeenten hebben minder geld om uit te geven en zullen moeten besparen. Een aantal voorbeelden waarop word bezuinigd is; de bibliotheken, culturele activiteiten, maatschappelijke zorg, ouderenwerk en sport (Raadsvoorstel, 2012). Consumenten zullen meer voor eigen rekening moeten nemen. Politiek juridisch: Btw verhoging Het algemene btw-tarief wordt in oktober 2012 met twee procentpunten verhoogd. Het percentage zal van 19 naar 21 gaan. Deze belasting verhoging leidt tot extra belastinginkomsten van €1 miljard in 2012 en €4,1 miljard in 2013. In 2013 wordt deze verhoging gecompenseerd door een lagere inkomstenbelasting. (Btw en accijns, 2012)

11

1.5

Doelstelling

De doelstelling, die af te leiden valt uit de aanleiding en de probleemstelling van dit onderzoek, luidt als volgt; ‘‘Inzicht verkrijgen in de effectiviteit van de communicatie tussen het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) en de burgers van de gemeente Koggenland, teneinde een communicatie gerichte aanbeveling geven aan de gemeente Koggenland om laagdrempelige, optimaal afgestemde ondersteuning te kunnen bieden aan de burgers in gemeente Koggenland.’’ Toelichting: Het uiteindelijke doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige communicatie om erachter te komen of de huidige doelstelling is behaald. Zo niet, wat moet er dan veranderen om deze doelstelling wel te halen. Door middel van fieldresearch, waarbij gebruik zal worden gemaakt van enquêtes, zal inzicht geven worden in de wensen en behoeften van de burgers van de gemeente. Aan de hand van het onderzoek zullen er aanbevelingen gegeven kunnen worden. In deze aanbevelingen zal duidelijk worden of de gemeente iets moet veranderen aan de huidige manier van communiceren. Door hierop in te spelen kan de huidige communicatie effectiever worden ingezet, ook kan dit meer naamsbekendheid opleveren.

1.6

Afbakening

1.6.1 Onderzoek Tijdens mijn stage draait het naast het meedraaien in het arbeidscircuit, ook om het leveren van een relevant onderzoek. Een onderzoek wat zal leiden naar een inzicht in de effectiviteit van de communicatie van het Loket Zorg & Welzijn (Z&W) / het CJG. Het uiteindelijke doel is een aanbeveling geven aan de gemeente over het Loket Zorg & Welzijn / het CJG. De gemeente is in dit geval de opdrachtgever. Het onderzoek is belangrijk, omdat hier uiteindelijk aanbevelingen uit voort komen. Het onderzoek zal uit een sterke structuur bestaan, dit om een zo optimaal mogelijke kwaliteit te leveren. In dit deel wordt uiteengezet wat het vraagstuk is van dit onderzoek. Het gaat er vooral om dat ik een aanbeveling kan doen ten aanzien van de wensen en behoeften van de burgers van de gemeente Koggenland. Om hierachter te komen zal er gebruik gemaakt worden van desk- en fieldresearch. Communicatie en marketing kunnen ingedeeld worden in verschillende elementen, die allemaal apart onderzocht dienen te worden. Ik zal me bezig gaan houden met onderzoek naar de effectiviteit van de communicatie en marketing van het Loket Zorg & Welzijn / het CJG. De gemeente wil er graag achter komen of de huidige manier van communiceren en campagne voeren van het Loket Zorg & Welzijn / het CJG de juiste is. Om vervolgens de communicatie en campagnes aan te passen aan de wensen en behoeften van de burgers van de gemeente Koggenland.

12

Naast dat er uiteindelijk een adviesrapport voort uitkomt over het vraagstuk met betrekking tot de effectiviteit van de communicatie van het Loket Zorg & Welzijn / het CJG. Wordt er onderzoek gedaan naar het volgende: o o o o o

Het behalen van de huidige doelstelling De huidige manier van communiceren De huidige manier van marketing voeren De trends en ontwikkelingen De wensen en behoeften van de burgers van de gemeente Koggenland op het gebied van communicatiemiddelen

Er is één hoofdvraag, onder deze hoofdvraag worden verschillende deelvragen bedacht. Deze deelvragen zullen er uiteindelijk toe leiden dat er een antwoord komt op de hoofdvraag. De vragen met betrekking tot het aanbod zullen via deskresearch en zo nodig ook via interviews uitgezocht worden. De vragen met betrekking tot de wensen en behoeften van de burgers zullen voornamelijk beantwoord worden doormiddel van fieldresearch, interviews en enquêtes. Door dit te onderzoeken ontstaat er een beeld van de burgers van gemeente Koggenland en hun wensen en behoeften op het gebied van communicatie en de te gebruiken communicatiemiddelen. Hieruit zal blijken welke communicatiekanalen de bezoekers het liefst gebruikt zien voor de communicatie van het Loket Zorg & Welzijn / het CJG. Onder burgers wordt verstaan: ‘inwoners van de gemeente Koggenland in de leeftijd van 20 en ouder.’

1.6.2 Aanbeveling In het laatste hoofdstuk van het onderzoek zullen aanbevelingen worden gedaan met wat de gemeente het beste kan veranderen aan de huidige manier van communiceren en campagne voeren. Waarbij gekeken wordt naar de trends en ontwikkelingen en de wensen en behoeften van de burgers. Waardoor zij de doelstelling die ze hadden, alsnog kunnen bereiken.

13

Hoofdstuk 2: Inhoudelijke verkenning 2.1

Theoretisch kader

In dit hoofdstuk wordt de theoretische basis van het onderzoek vastgesteld. Er wordt gekeken naar de theorieën en modellen die gebruikt kunnen worden bij het oplossen van de probleemstelling om de doelstelling te kunnen realiseren. Daarnaast wordt er ter verduidelijking van de doelstelling van het onderzoek een begrippenkader weergeven. Uiteindelijk wordt er vastgesteld welke theorieën en modellen er toegepast zullen worden bij de beantwoording van de deelvragen.

2.2

Theorieën en modellen

Er zal bij de beantwoording van deelvragen, waarmee de hoofdvraag beantwoordt zal worden, gebruik gemaakt worden van een aantal theorieën en modellen. Er wordt onderzoek gedaan naar de effectiviteit van de communicatie van het loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Dit wordt onderzocht doormiddel van theorieën en modellen die betrekking hebben tot marketingcommunicatie. Communicatie Communicatie is het met elkaar in verbinding staan van mensen om te overleggen of berichten uit te wisselen. Bij communicatie zijn altijd ten minste twee partijen betrokken in de rol van zender en ontvanger (Encyclo). AIDA model: AIDA staat voor Attention, Interest, Desire en Action. Met behulp van dit model kan men weergeven hoe mensen volgens vier stappen aangezet kunnen worden tot een actie. AIDA doet dit aan de hand van vier stappen: 1. Attention: in de eerste fase wordt de doelgroep blootgesteld aan een boodschap. Dit kan bijvoorbeeld een reclame zijn. De bedoeling is dat de doelgroep de boodschap opmerkt (in fase 1). 2. Interest: in de tweede fase moet de interesse van de doelgroep op worden gewekt. De doelgroep moet de indruk krijgen dat de boodschap relevant is voor hen. 3. Desire: in de derde fase gaat het om het verlangen. De doelgroep moet naast de interesse ook de intentie krijgen om een actie uit te voeren. 4. Action: in de laatste fase voert de doelgroep de actie daadwerkelijke uit en is het doel van de boodschap bereikt. (Marketingportaal)

14

Theorie of planned behaviour Deze theorie geeft aan dat gedrag het beste verklaard kan worden door de intentie die een persoon heeft om het gedrag ook daadwerkelijk te doen. Het laat zien dat de intentie om bepaalde gedragingen te hebben direct samenhangt met het daadwerkelijke gedrag. De intentie wordt op zijn beurt weer bepaald door drie factoren: 1. De attitude van een persoon ten opzichte van het gedrag. In de tabel te vinden onder de naam ‘behavioral beliefs, attitude Toward the behavior’. 2. Een andere belangrijke factor die het gedrag van mensen beïnvloed, zijn de sociale invloeden. Onder sociale invloed wordt verstaan: hetgeen wat een persoon ervaart als afkeuring of instemming van zijn gedrag door zijn omgeving (partner, familie, vrienden etc.). De sociale invloed kan zowel als sociale druk (negatief) als sociale steun (positief) worden ervaren. Behalve dat het gedrag kan worden beïnvloed in een bepaalde richting, kan er ook druk worden uitgeoefend om veranderingen van het gedrag te verhinderen. In de tabel te vinden onder de naam ‘Normative Beliefs, Subjective norm’. 3. De veronderstellingen dat het gedrag haalbaar is. Denk je dat je het aan kunt? Het antwoord op deze vraag kan worden gebaseerd op eerdere ervaringen, observatie van anderen, overtuiging door anderen en fysiologische informatie zoals lichaamsinformatie. In de tabel te vinden onder de naam ‘control beliefs, perceived behavioral control’.

Elaboration Likelihood Model Het Elaboration Likelihood Model maakt onderscheid in twee typen van beïnvloeding. De centrale route en de perifere route. De centrale route: Beïnvloeding via de centrale route vindt plaats wanneer de ontvanger van de boodschap gemotiveerd is om de boodschap te verwerken. De verschillende argumenten worden grondig beoordeeld. Beïnvloeding via de centrale route vindt vooral plaats bij grote aankopen. Aankopen als een huis of een auto. Ook wanneer de ontvanger en hogere opleiding heeft genoten zal beïnvloeding eerder via de centrale route plaats vinden.

15

De perifere route: Beïnvloeding via de perifere route vindt plaats wanneer de ontvanger van de boodschap totaal niet gemotiveerd is om argumenten af te wegen. Beïnvloeding vindt dan plaats door een zogenaamd 'perifeer' kenmerk. Hier valt dan te denken aan een aantrekkelijke afbeelding of een geloofwaardige bron (‘Die bekende Nederlander zegt het dus zal het wel waar zijn’). Beïnvloeding via de perifere route is minder stabiel dan beïnvloeding via de centrale route.

De behoeftehiërarchie van Maslow Gegeven is er een afbeelding van de behoeftehiërarchie van Abraham Maslow. De piramide geeft de menselijke behoeften weer en bestaat sinds 1943. Wat zijn de wensen en behoeften van de burgers van gemeente Koggenland ten aanzien van communicatie? De piramide van Maslow bestaat uit vijf verschillende lagen, ook wel de vijf niveaus van behoeften genoemd. De piramide van Maslow heeft betrekking tot het menselijke gedrag. Wanneer er een niveau verwezenlijkt is, dan zal men streven naar een hoger niveau. Het eerste niveau dat ieder mens tegen komt is het meest basale niveau ‘lichamelijke behoeften’. Het meest basale niveau ‘lichamelijke behoefte’ wilt zeggen dat er behoefte is naar eten, drinken en slapen (maar ook warmte en zuurstof vallen hieronder). Dit zijn de primaire levensbehoeften van een mens. Primair omdat ze te maken hebben met overleven en omdat we weinig om andere behoeften geven, als deze behoefte niet is bevredigd (behoefteniveaus).

16

Als de primaire levensbehoefte zijn bevredigd, komen we bij het tweede niveau dat een mens of een bedrijf tegen komt. Dit is het niveau van ‘behoefte aan veiligheid en zekerheid’. Dit houdt in dat er behoefte is naar bescherming, beschutting, zekerheid en stabiliteit (behoefteniveaus). Wanneer de eerste behoeften zijn bevredigd komen we bij het derde niveau. Dat is het niveau van ‘behoefte aan sociaal contact’. Dit houdt in dat er behoefte is naar vriendschap, men wil ergens bij horen (club of vereniging). Het vierde niveau dat aan bod komt is behoefte aan waardering en erkenning’. Hierbij is er behoefte aan prestige en succes. Dit niveau is in tweeën te delen, het eerste is waardering voor jezelf, je succes, onafhankelijkheid etc. dat bereikt moet worden. Het tweede is waardering van anderen, dat wil zeggen respect, erkenning als persoon, werven van een bepaalde status (behoefteniveaus). Het hoogste niveau dat men bereiken kan is het niveau van ‘zelfontplooiing’. Dit houdt in dat er behoefte is naar het dragen van zin en doelen in het leven. Hierbij is er ook behoefte aan om de persoonlijkheid en zijn mentale groeimogelijkheden te ontwikkelen en te valoriseren (behoefteniveaus).

2.3

literatuuronderzoek

Onder het kopje theoretisch kader is de literatuur te vinden die voor mijn onderzoeksonderwerp het meest relevant is. Deze literatuur gaat over de marketing communicatie. De belangrijkste onafhankelijke variabele in het onderzoek zijn: o Achtergrond: o Leeftijd, geslacht en woonplaats De belangrijkste afhankelijke variabelen in het onderzoek zijn: o Manier van communiceren o Manier van informeren o Contact met het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en gezin

17

2.4

Begrippenkader

Om de doelstelling te verduidelijken wordt er per begrip, dat vaker zal voorkomen, een definitie gegeven. Burgers van de gemeente Koggenland Een burger is een inwoner van een gemeente of staat die bepaalde wettelijke rechten en plichten heeft (Wiktionary.org, 2012). In dit geval is de burger een inwoner van de gemeente Koggenland. Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Het Centrum voor Jeugd en gezin (CJG) is een onderdeel van het Loket Zorg & Welzijn, en is er voor ouders, kinderen en jongeren. En daarnaast ook voor professionals werkzaam op het gebied van jeugdgezondheid en welzijn. In het CJG werken verschillende organisaties samen om laagdrempelige en optimaal afgestemde ondersteuning te bieden aan ouders/ verzorgers en kinderen die dit nodig hebben (CJG Koggenland, 2010). Communicatie Communicatie is het met elkaar in verbinding staan van mensen om te overleggen of berichten uit te wisselen. Bij communicatie zijn altijd ten minste twee partijen betrokken in de rol van zender en ontvanger (Encyclo). Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zal zijn; alle inwoners van de gemeente Koggenland. Deze doelgroep is erg breed, dit komt doordat het Loket Zorg & Welzijn en het CJG voor iedereen toegankelijk is. Er wordt onderzoek gedaan naar de communicatie van het Loket Zorg & Welzijn en het CJG en of deze communicatie effectief genoeg is naar de burgers van de gemeente Koggenland. Effectiviteit Doeltreffendheid. De mate waarin een organisatie in staat is haar doelstellingen te realiseren (Encyclo). Gemeente Koggenland De gemeente Koggenland zal het advies rapport ontvangen over het onderzochte gebied. Het onderzoeksgebied is gemeente Koggenland. Er is besloten om brieven te sturen met enquêtes naar de inwoners en op straat een interview te houden. Dit kan in de gehele gemeente gebeuren, mits het inwoners zijn van de gemeente Koggenland. Laagdrempelig Gemakkelijk bereikbaar, een lage drempel. Dit betekent dat er hulp wordt geboden die makkelijk te bereiken is (Encyclo). Loket Zorg & Welzijn Het Loket Zorg & Welzijn is een loket dat open is gesteld voor inwoners van de gemeente Koggenland. Inwoners kunnen hier terecht voor vragen over opvoeding, ouderenvoorzieningen, huishoudelijke hulp, mantelzorg, gezondheidszorg, vrijwilligerswerk, algemeen maatschappelijk werk, minimavoorzieningen, schuldhulpverlening etc. (Gemeente Koggenland). 18

Hoofdstuk 3: Vraagstelling en deelvragen Het doel van een onderzoek is inzicht krijgen in een bepaald probleem of om een bepaalde doelstelling te realiseren door middel van het beantwoorden van vragen. Naar aanleiding van de achtergrond informatie van de opdrachtgever, de aanleiding van het probleem en het probleem is er een hoofdvraag opgesteld. Deze hoofdvraag zal worden beantwoord door middel van deelvragen. Na beantwoording van de hoofdvraag is het uiteindelijke doel van dit onderzoek om een aanbeveling te doen waar het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG in de toekomst gebruik van zou kunnen maken.

3.1 De hoofdvraag De hoofdvraag komt voort uit de doelstelling die eerder is beschreven. De doelstelling luidt: ‘Inzicht verkrijgen in de effectiviteit van de communicatie tussen het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) en de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente Koggenland, teneinde een communicatie gerichte aanbeveling geven aan de gemeente Koggenland om laagdrempelige, optimaal afgestemde ondersteuning te kunnen bieden aan de burgers in gemeente Koggenland.’ De centrale vraag die is samengesteld luidt als volgt; ‘In hoeverre is de communicatie effectief genoeg om de huidige doelstelling van Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin te behalen en te voorzien in de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente Koggenland?’ Toelichting: Bij het beantwoorden van de hoofdvraag wordt er gekeken naar de huidige communicatiemiddelen van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Daarnaast wordt gekeken naar de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente Koggenland.

3.2 De deelvragen Doormiddel van de beantwoording op de deelvragen, wordt er een antwoord geformuleerd voor de hoofdvraag. De deelvragen luiden als volgt: Deelvraag 1: Wat is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG en hoe past deze in de landelijke WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) doelstelling? Deelvraag 2: Wat zijn de huidige doelgroepen van het loket/ het CJG en met welke communicatiemiddelen worden deze doelgroepen bereikt?

Deelvraag 3: Is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin behaald? 19

Deelvraag 4: Hoe effectief is de huidige communicatie van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin?

20

Hoofdstuk 4: Methodologie 4.1 Onderzoeksmethodiek Nu de hoofd- en deelvragen zijn vastgesteld, moet er nog een manier van onderzoeken vastgesteld worden. Er kan namelijk zowel via deskresearch als fieldresearch onderzocht worden, met zowel enquêtes als interviews. De doelgroep die onderzocht wordt (inwoners van de gemeente Koggenland van 20 jaar en ouder), wordt uitgebreid beschreven in het onderwerp populatie. Er zal hier een indicatie gegeven worden van het aantal inwoners van de gemeente Koggenland die exact onderzocht worden aan de hand van enquêtes en interviews. Ook wordt er in dit stuk vastgesteld waar het onderzoek plaats zal gaan vinden binnen de omgeving van de gemeente Koggenland. Hieronder volgen één voor één de hoofd- en deelvragen, met daarbij hoe en door wie ze onderzocht gaan worden. Hoofdvraag: ‘In hoeverre is de communicatie effectief genoeg om de huidige doelstelling van Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin te behalen en te voorzien in de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente Koggenland?’ Deze hoofdvraag is onderverdeeld in verschillende deelvragen. Aan de hand van de antwoorden van de deelvragen zal uiteindelijk de hoofdvraag worden beantwoord. De hoofdvraag is een conclusie van al de deelvragen en zal inzicht geven in de effectiviteit van de huidige manier van communiceren. Doormiddel van de beantwoording op de deelvragen, wordt er een antwoord geformuleerd voor de hoofdvraag. De deelvragen luiden: Deelvraag 1: Wat is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en hoe past deze in de landelijk WMO doelstelling? WMO: Wet Maatschappelijke Ondersteuning Toelichting: Deze deelvraag wordt beantwoord door middel van deskresearch, waarbij gebruik wordt gemaakt van gegevens van het loket. Om erachter te komen wat de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG is moeten er gesprekken plaatsvinden met collega’s. Hierbij zal ik ook gebruik maken van de beleidsnotitie van het Loket Zorg & Welzijn/ CJG Koggenland. Deelvraag 2: Is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin behaald? Toelichting: Deze deelvraag wordt beantwoord door middel van fieldresearch, enquêtes. Om erachter te komen of de huidige doelstelling van de gemeente Koggenland is behaald maak ik gebruik wordt van de resultaten die uit de enquête, die verstuurd word naar de inwoners van de gemeente Koggenland.

21

Deelvraag 3: Wat zijn de huidige doelgroepen van het loket/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en met welke communicatiemiddelen worden deze doelgroepen bereikt? Toelichting: Deze deelvraag wordt beantwoord door middel van deskresearch en fieldresearch, waarbij gebruik wordt gemaakt van gegevens van het loket en van de resultaten die uit de enquête voortkomen. Om erachter te komen wat de huidige doelgroepen van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG zijn maak ik gebruik van de beleidsnotitie van het Loket Zorg & Welzijn/ CJG Koggenland. Door middel van de enquêtes wil ik erachter komen via welke communicatiemiddelen deze doelgroepen zijn bereikt en via welk communicatiemiddel zij het liefst op de hoogte gehouden willen worden. Deelvraag 4: Hoe effectief is de huidige communicatie van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin? Toelichting: Deze deelvraag wordt beantwoord door middel van fieldresearch, waarbij gebruik wordt gemaakt van gegevens van de gemeente Koggenland en wordt er een enquête naar de inwoners van de gemeente Koggenland verstuurd om erachter te komen hoe het staat met de naamsbekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin. Om er zo achter te komen of de huidige communicatie effectief genoeg is.

22

4.2 Populatie In dit hoofdstuk gaat het over de populatie van het onderzoeksgebied. Hierin wordt uitgebreid beschreven wat de populatie van dit onderzoek precies is. In dit gedeelte wordt uiteengezet hoeveel inwoners van de gemeente Koggenland exact onderzocht gaan worden. Deze zullen hieronder gegeven worden. Tijdens mijn onderzoek zullen er enquêtes worden afgenomen. Het is de bedoeling om uit elke leeftijdscategorie een gelijk aantal personen te selecteren en deze een enquête toe te sturen. Hiermee probeer ik zoveel mogelijk de doelgroepen gelijk te houden. Er moet dan niet alleen rekening gehouden worden met leeftijd, maar ook uit welk dorp men komt. De doelgroep die ik zal onderzoeken zullen de inwoners van de gemeente Koggenland zijn in de leeftijd van 20 jaar en ouder. Gemeente Koggenland bestaat sinds 1 januari 2007. Zij is ontstaan uit een fusie van de voormalige gemeenten Wester-Koggenland en Obdam en bestaat uit de volgende plaatsen (13); Avenhorn, Berkhout, De Goorn, Grosthuizen, Hensbroek, Obdam, Oudendijk, Rustenburg, Scharwoude, Spierdijk, Ursem, Wogmeer en Zuidermeer. In 2012 heeft de gemeente Koggenland in totaal 22.345 inwoners. Hiervan zijn 11.233 mannen en 11.112 vrouwen (Centraal Bureau voor statistiek, 2012). Deze zijn verspreid over 84,13 km². Van de 22.345 inwoners zijn er in 2012 in totaal 5.765 inwoners van onder de twintig jaar. Hiervan zijn 2.935 inwoners mannen en 2.830 vrouwen. In de leeftijd van 20 tot 65 jaar zijn er in 2012, 13.190 inwoners, waarvan 6.716 mannen en 6.474 vrouwen. In de leeftijd van 65 jaar of ouder zijn er in 2012, 3.390 inwoners, waarvan 1.582 mannen en 1.808 vrouwen (Centraal Bureau voor statistiek, 2012). Opgeteld zijn het 16580 inwoners, in de leeftijd van 20 jaar en ouder, die ondervraagd zullen worden.

23

Hoofdstuk 5: Planning Activiteit

Deadline

Aanmelding stage opdracht

15 juni 2012

Stageplan Werkplekscan en competentieontwikkelingsplan

21 september 2012

Stag opdracht (voorstel) Onderzoeksvoorstel

12 oktober 2012

Feedback onderzoeksvoorstel van docent

26 oktober 2012

Verbeterd onderzoeksvoorstel inleveren

16 november (indien dit mag van docent i.v.m. herkansing van jaar 2)

Feedback verbeterd onderzoeksvoorstel

23 november 2012

Stage opdracht - Adviesrapport Enquête opstellen

26 november 2012

Enquêtes op de post doen

3 december 2012

Uitwerken deelvragen 1 en 2

7 december 2012

Uitwerken deelvragen 3

4 januari 2013

Uitwerken deelvraag 4 en 5

9 januari 2013

Conclusie

20 januari 2013

Aanbevelingen

21 januari 2013

Reflectie Stage portfolio (nog niet definitief)

12 januari 2013

Stage portfolio inleveren

14 januari 2013

‘’stagedagboek’’ uitgewerkt

15 januari 2013

Eindbijeenkomst

17 januari 2013

Adviesrapport inleveren

28 januari 2013

Stag opdracht (definitief) Presentatie onderzoek

28 januari 2013 3 februari 2013 24

Hoofdstuk 6: Resultaten enquêtes en beantwoording van de deelvragen 6.1 Resultaten deskresearch voor deelvraag 1 Deelvraag: Wat is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en hoe past deze in de landelijk WMO doelstelling? In deze paragraaf wordt de uitkomst van het deskresearch toegelicht. Deze uitkomst is gebaseerd op de antwoorden die collega’s van de gemeente Koggenland hebben gegeven op de vragen die ik heb gesteld over de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Ook ben ik op zoek gegaan naar de landelijke doelstelling van het WMO. Deskresearch: Sinds 2008 heeft de gemeente Koggenland het Loket Zorg & Welzijn ingericht. Met het Loket Zorg & Welzijn heeft de gemeente een loket op het gemeentehuis in De Goorn voor alle burgers met vragen op het gebied van zorg en welzijn. Het Centrum van Jeugd en Gezin (CJG) Koggenland is onderdeel van het Loket Zorg & Welzijn en richt zich op de doelgroep 0 tot 23 jaar. Aan het eind van 2011 moesten alle gemeenten in Nederland een CJG hebben gerealiseerd (Gemeente Koggenland, 2012). Met de komst van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG heeft de gemeente ervoor gezorgd dat de ondersteuning, hulp en zorg aan alle inwoners integraal en op laagdrempelige wijze worden aangeboden (Gemeente Koggenland, 2012). Er wordt gepleit voor laagdrempelige en herkenbare punten in de buurt, waar ouders en jeugdigen opgroei- en opvoedondersteuning kunnen krijgen (Ministerie voor Jeugd en Gezin, 2007). De overheid wil de komende vier jaar belangrijke taken toevertrouwen aan de gemeenten. Dit worden de vier transities genoemd. De transities zijn niet alleen in het leven geroepen door de noodzakelijke bezuinigingen, maar dit komt ook door de visie dat de lokale overheden (gemeenten) dichter bij de burgers staan en de burger hierdoor beter kunnen bedienen (Gemeente Koggenland, 2012). De volgende transities zullen de komende jaren worden doorgevoerd naar de gemeente. Transitie 1: Participatiewet Deze nieuwe wet vervangt het wetsvoorstel Werken naar Vermogen. In deze nieuwe wet worden de Wet werk en bijstand, Wet sociale werkvoorzieningen en een deel van de Wajong samengevoegd. Deze wet richt zich op het verbeteren van de mogelijkheden voor mensen met een arbeidsbeperking om deel te nemen in de arbeidsmarkt. (Dit was voorheen de Wet werken naar Vermogen.) Transitie 2: Begeleiding AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) De gemeenten krijgen de verantwoordelijkheid voor ondersteuning en begeleiding van mensen met een verstandelijke beperking. De AWBZ-functie ‘begeleiding’ wordt per 1 januari 2013 naar de gemeenten overgeheveld. Dit voornemen sluit aan bij de visie van het kabinet dat zorg en ondersteuning dicht bij mensen via gemeenten georganiseerd moet worden.

25

Transitie 3: Jeugdzorg Om de grote druk op gespecialiseerde zorg te verlagen en de verkokerende manier van werken binnen jeugdhulp aan te pakken, kiest het kabinet voor een stelselwijziging. De jeugdhulp gaat over naar de gemeenten per 1 januari 2015. Onderstaande taken zijn de taken die de gemeenten al in handen hadden: o o o o o

Jeugdgezondheidszorg Preventief jeugdbeleid (incl. informatie, advies en signalering) Licht ambulante hulpverlening Toeleiding naar zorg Toeleiding naar coördinatie

Onderstaande taken zijn de taken die de gemeenten naast de bovenstaande taken zullen gaan moeten uitvoeren: o o o o o o

De jeugd-GGZ (zowel AWBZ als Zorgverzekeringswet) Provinciale jeugdzorg (Waaronder Toegang, Advies- en Meldpunt Kindermishandeling, Kindertelefoon, ambulante en residentiële zorg en pleegzorg) Gesloten jeugdzorg Jeugdreclassering Jeugdbescherming De zorg voor licht verstandelijke beperkten (Jeugd-LVB)

Transitie 4: Passend onderwijs Passend onderwijs gaat over leerlingen die extra ondersteuning nodig hebben. Door passend onderwijs kunnen meer kinderen, eventueel met extra ondersteuning, in het reguliere onderwijs blijven. Om dit haalbaar te kunnen maken wordt de bestaande organisatie van de leerlingenzorg in het basis- en voortgezet onderwijs op een aantal punten ingrijpend veranderd. Met de nieuwe wetgeving wil de landelijke overheid leerlingenzorg dichten bij school en de klas beschikbaar te maken, daarmee meer maatwerk te bieden en te zorgen voor meer afstemmingen tussen onderwijs, gemeenten en lokale zorgpartners. Niet de gemeenten zijn hiervoor verantwoordelijk, maar de schoolbesturen. Het passend onderwijs gaat van start per 1 augustus 2014. Door middel van de transities schuift de overheid alle verantwoordelijkheid voor niet-medische ondersteuning van naar de lokale overheden (gemeenten). De zorg zal anders ingericht moeten worden, want deze is in huidige vorm niet meer betaalbaar. Daarom krijgen de gemeenten nieuwe taken inclusief de budgeten maar wel met een bezuinigingstaakstelling (Gemeente Koggenland, 2012). De doelstelling die de gemeente wil behalen is een naamsbekendheid van 70% van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG onder de inwoners van Koggenland. De gemeente zou het liefst willen dat iedere burger weet waar hij/zij heen moet met vragen over opvoeden, zorg en welzijn, zodat de gemeente alle burgers van dienst kan zijn. Daarom wordt er onderzoek gedaan naar de naamsbekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG, zodat ze weten waar ze eventuele aanpassingen moeten doen (Swart, 2013).

26

De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) biedt kansen om op lokaal niveau ondersteuning bij zelfredzaamheid en participatie dichterbij de burger te organiseren. De gemeente is in staat om de eigen kracht en mogelijkheden van de burgers en hun sociale netwerk aan te spreken en maatwerk in de directe omgeving te realiseren. Ook kunnen zij verbindingen leggen met andere WMOvoorzieningen en andere gemeentelijke domeinen, zoals re-integratie, de bijstand of het woonbeleid. Zo wordt door de begeleiding meer doelmatig en meer effectief georganiseerd (Decentralisatie). 6.1.1 Beantwoording deelvraag 1 Deelvraag: Wat is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en hoe past deze in de landelijk WMO doelstelling? Sinds de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) zijn de gemeenten verantwoordelijk voor maatschappelijke ondersteuning. Onder maatschappelijke ondersteuning vallen activiteiten die zorgen dat mensen kunnen meedoen in de samenleving. Dat kan vrijwilligerswerk zijn of mantelzorg, maar ook informatie en advies, opvoedingsondersteuning en huishoudelijke hulp. De overheid wil de komende vier jaar belangrijke taken toevertrouwen aan de gemeenten. Om optimale informatie, advies, ondersteuning en hulp te kunnen bieden heeft de gemeente Koggenland zichzelf een doelstelling opgelegd. De huidige doelstelling van de gemeente Koggenland is het behalen van een naamsbekendheid van 70% van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG onder de inwoners van Koggenland. De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) biedt kansen om op lokaal niveau ondersteuning bij zelfredzaamheid en participatie dichterbij de burger te organiseren. De gemeente is in staat om de eigen kracht en mogelijkheden van de burgers en hun sociale netwerk aan te spreken en maatwerk in de directe omgeving te realiseren. Ook kunnen zij verbindingen leggen met andere WMOvoorzieningen en andere gemeentelijke domeinen, zoals re-integratie, de bijstand of het woonbeleid. Zo wordt door de begeleiding meer doelmatig en meer effectief georganiseerd (Decentralisatie).

27

6.2 Resultaten enquêtes voor deelvraag 2 Deelvraag: Is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin behaald? In deze paragraaf kunt u zien wat de resultaten zijn uit het onderzoek, met betrekking tot het behalen van de huidige doelstelling van de gemeente Koggenland. Deze uitkomsten zijn gebaseerd op de antwoorden die de inwoners van de gemeente Koggenland hebben gegeven op de vragen over de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn en de bekendheid van het CJG. AIDA model: AIDA staat voor Attention, Interest, Desire en Action. Met behulp van dit model kan men weergeven hoe mensen volgens vier stappen aangezet kunnen worden tot een actie. Met behulp van het AIDA model heb ik een brief geschreven, die ik bij de enquête heb gevoegd. Door middel van deze brief probeerde ik de attentie en interesse van de burgers van de gemeente Koggenland te krijgen en hoopte ik hen aan te zetten tot actie (het invullen van de enquêtes en het terugsturen daarvan). Naast de brief en de enquête heb ik een antwoordenvelop meegestuurd om de drempel voor het terug sturen nog meer te verlagen Enquêtes: In totaal hebben 121 (N=100%) inwoners van Koggenland de enquête ingevuld. Hiervan is 39% (N=47) man en 61% (N=74) vrouw. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers aan de enquête is 47 jaar. Van de 121 enquêtes zijn er 99 terug gestuurd via de post en 22 online ingevuld. In totaal heb ik 218 enquêtes via de post gestuurd. Dit betekend dat er een respons is van 45% op de enquêtes, verstuurd via de post. 140

121

120 100

74

80 60

Mannen Totaal

47

40

Vrouwen

20 0 Totaal

In bovenstaande grafiek is te zien hoeveel mannen en vrouwen de enquête hebben beantwoord

28

Woonplaats: Van de 121 (N=100%) ondervraagden hebben 117 personen hun woonplaats ingevuld, dat betekend dat er 4 ontbreken. De meeste ondervraagden komen uit De Goorn, Ursem en Zuidermeer. De minste ondervraagden komen uit Hensbroek, Scharwoude en Avenhorn.

Woonplaats 16

16

16 13

11 9

11

10 8

7 4

In de bovenstaande grafiek is te zien waar de ondervraagden vandaan komen. Bekendheid van het Centrum voor Jeugd en Gezin: 121 (N=100%) ondervraagden hebben deze vraag over de bekendheid van het CJG beantwoord, er ontbreken geen antwoorden. Van de ondervraagde is 47,9% (N=58) bekend met het CJG. Van dit percentage heeft slechts 3,3% (N=4) al eens contact gehad met het CJG. Daarnaast is 52,1% (N=63) niet bekend met het CJG. Contact: In de enquête is de vraag gesteld: ‘Binnen het gemeentehuis is tevens het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) gevestigd, deze is onderdeel van het Loket Zorg & Welzijn. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op opgroeien en opvoeden. Bent u bekend met dit loket?’ Hier kon men invullen of zij al eens contact hadden gehad met het CJG, het CJG alleen van naam kennen of dat zij niet bekend zijn met het CJG. Van de vrouwen heeft 4,2% (N=3) wel eens contact gehad met het loket. Daarnaast kent 47,9% (N=34) van de vrouwen het CJG wel, maar is hier nog nooit mee in aanraking geweest en kent 47,9% (N=34) van de vrouwen kent het loket niet. Van de mannen heeft 2% (N=1) wel eens contact gehad met dit loket. Daarnaast kent 40% (N=20) van de mannen het CJG wel, maar is hier nog nooit mee in aanraking geweest en kent 58% (N=29) van de mannen kent het loket niet.

29

Bekendheid van het CJG Vrouwen

Mannen

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Al eens contact gehad met het CJG Bekend met het CJG, maar nog nooit mee in aanraking geweest Kennen heb CJG niet

In de bovenstaande grafiek is te zien hoeveel procent van de ondervraagden al eens contact hebben gehad met het CJG, hoeveel procent bekend is met het CJG, maar nog nooit contact heeft gehad en hoe veel procent niet bekend is met het CJG. Dit is onderverdeeld in mannen en vrouwen. In totaal hebben 27 (N=100%) ondervraagden onder de 40 de enquête ingevuld. Hiervan is 33% (N=9) bekend met het CJG en 67% (N=18) kent het CJG niet. Daarnaast hebben in totaal 94 (N=100%) 40plussers de enquête ingevuld. Hiervan is 52% (N=49) bekend met het CJG en 48% (N=45) kent het CJG niet. Bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn: 121 (N=100%) ondervraagde hebben deze vraag over de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn beantwoord, er ontbreken geen antwoorden. Van de ondervraagde is 68,6% (N=83) bekend met het Loket Zorg & Welzijn. Hiervan heeft 11,6% (N=14) wel eens contact gehad met het loket. Van de totale (121) ondervraagde is 31,4% (N=38) niet bekend met het Loket Zorg & Welzijn. Contact: In de enquête is de vraag gesteld: ‘Binnen het gemeentehuis is het Loket Zorg & Welzijn gevestigd. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op zorg en welzijn (zoals, schuldhulpverlening, maatschappelijk werk, opvoedondersteuning etc.). Bent u bekend met dit loket?’ Hier kon men invullen of zij al eens contact hadden gehad met het loket, het loket alleen van naam kennen of dat zij niet bekend zijn met het loket. Van de vrouwen heeft 12,7% (N=9) wel eens contact gehad met het loket. Daarnaast kent 57,7% (N=41) van de vrouwen het loket wel, maar is hier nog nooit mee in aanraking geweest en kent 29,6% (N=21) van de vrouwen kent het loket niet. Van de mannen heeft 10% (N=5) wel eens contact gehad met dit loket. Daarnaast kent 56% (N=28) van de mannen het loket wel, maar is hier nog nooit mee in aanraking geweest en kent 34% (N=17) van de mannen kent het loket niet.

30

Bekendheid van het Loket Zorg en Welzijn Vrouwen

Mannen

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Al eens contact gehad met het Loket Zorg & Welzijn Bekend met het Loket Zorg & Welzijn, maar nooit mee in aanraking geweest Kennen het Lokzet Zorg & Welzijn niet

In de bovenstaande grafiek is te zien hoeveel procent van de ondervraagden al eens contact hebben gehad met het loket Zorg & Welzijn, hoeveel procent bekend is met het Loket Zorg & Welzijn, maar nog nooit contact heeft gehad en hoe veel procent niet bekend is met het Loket Zorg & Welzijn. Dit is onderverdeeld in mannen en vrouwen. In totaal hebben 27 ondervraagden onder de 40 de enquête ingevuld. Hiervan is 48% (N=13) bekend met het Loket Zorg & Welzijn en 52% (N=14) kent het Loket Zorg & Welzijn niet. Daarnaast hebben in totaal 94 40-plussers de enquête ingevuld. Hiervan is 74% (N=70) bekend met het Loket Zorg & Welzijn en 26% (N=24) kent het Loket Zorg & Welzijn niet.

6.2.1 Beantwoording deelvraag 2 Deelvraag: Is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin behaald? Het eerste wat opvalt uit de bovenstaande resultaten is dat 68,6% (N=83) van de inwoners van de gemeente Koggenland bekend is met het Loket Zorg & Welzijn en dat 47,9% (N=58) van de inwoners van de gemeente Koggenland bekend is met het CJG. Uit de bovenstaande percentages blijkt dat de doelstelling van de gemeente niet behaald is. Ook is uit de bovenstaande percentages op te maken dat het Loket Zorg & Welzijn bekender is dan het CJG. Er zijn meer vrouwen bekend met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan mannen. Ook hebben meer vrouwen contact gezocht met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan mannen. Over het algemeen zijn de 40 plussers in Koggenland beter bekend met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan inwoners van de gemeente Koggenland onder de 40 jaar. De meeste ondervraagden kwamen uit De Goorn, Ursem en Zuidermeer en de gemiddelde leeftijd is 47 jaar. 31

6.3 Resultaten deskresearch en enquêtes voor deelvraag 3 Deelvraag: Wat zijn de huidige doelgroepen van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en met welke communicatiemiddelen worden deze doelgroepen bereikt? In deze paragraaf kunt u zien wat de resultaten zijn uit het onderzoek, betreffende de huidige doelgroepen en communicatiemiddelen van de gemeente Koggenland. Deze uitkomsten zijn gebaseerd op de antwoorden die de inwoners van de gemeente Koggenland hebben gegeven op de vragen over de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn en de bekendheid van het CJG. Deskresearch: Met de komst van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG heeft de gemeente ervoor gezorgd dat de ondersteuning, hulp en zorg aan alle inwoners integraal en op een laagdrempelige wijze worden aangeboden. Het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG is vindplaatsgericht, voor elke onderstaande leeftijdscategorie heeft de gemeente een casemanager in huis (Gemeente Koggenland, 2012). o o o o

In de leeftijd van 0 tot en met 4 jaar In de leeftijd van 4 tot en met 12 jaar In de leeftijd van 12 tot en met 23 jaar Vanaf 23 jaar en ouder

Bij het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin kunnen niet alleen burgers maar ook professionals terecht voor vragen op het gebied van de volgende onderwerpen: o o o o o o o o o o o o o

Minimabeleid Schuldhulpverlening Bijstand Werk/re-integratie Inburgering WMO-voorzieningen Mantelzorg Maatschappelijk werk Vragen rondom gezondheid, opgroeien en opvoeden Buurtbemiddeling Overlast Vragen over zorgmijders Hulp bij het regelen van zorg in het algemeen

Elke (aan)vraag wordt behandeld door een specialist binnen het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Als een persoon meerdere vragen en/of zorgen heeft, wordt er binnen het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG een casemanager aangewezen die het aanspreekpunt is voor deze persoon. Het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG is een plek waar zowel kinderen, jongeren, ouderen als professionals terecht kunnen met allerlei vragen rondom zorg, gezondheid, opgroeien en opvoeden. Het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG zal met de invoering van de transities verantwoordelijk worden voor alle nietmedische ondersteuning aan onze inwoners (Gemeente Koggenland, 2012).

32

De huidige communicatiemiddelen die de gemeente Koggenland gebruikt om met deze doelgroepen te bereiken zijn:

o Telefonisch o Contact met casemanagers of voor vragen o Het loket zelf o

o o o

o o o

Het loket bevindt zich in het gemeentehuis en heeft dezelfde openingstijden als het gemeentehuis. Men kan hier binnen lopen en naar het loket komen mochten zij vragen, hulp en/ of ondersteuning nodig hebben. Persoonlijke brieven of uitnodigingen De website van Koggenland of het CJG De plaatselijke krant: Koggennieuws o Bijvoorbeeld een uitnodiging om een lezing bij te wonen over positief opvoeden (voor ouders van kinderen in de leeftijd van 0 t/m 11 jaar) of een lezing over het puberbrein ( voor ouders van kinderen in de leeftijd van 12 t/m 16 jaar). Flyers Gemeentegids Giveaways. o Het betreft hier: pennen, flyers of mokken bedrukt met het logo van het Loket Zorg & Welzijn of het CJG.

Ook probeert de gemeente aandacht te krijgen voor het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG doormiddel van giveaways. Het betreft hier: pennen, flyers of mokken bedrukt met het logo van het Loket Zorg & Welzijn of het CJG. Deze artikelen worden weggegeven tijdens evenementen als netwerklunch of een bezoek aan het loket. De inwoners van de gemeente Koggenland die nog nooit eerder contact hebben gehad met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG (of de inwoners die informatie willen) kunnen de website van de gemeente Koggenland bezoeken om informatie op te doen over het loket en het CJG. De verschillende servicepunten van het loket worden op de website aangegeven en voor informatie over kinderen in de leeftijd van 0-23 worden zij doorgestuurd naar de website van het CJG (Gemeente Koggenland). Op de website van het CJG staat informatie die men nodig kan hebben voor kinderen in de leeftijd van 0-4, 4-12, 12-16 en 16-23, daarnaast staat er informatie over verschillende onderwerpen (die veel voorkomen tijdens het opvoeden van kinderen) op de website. Ook is er op de website van het CJG informatie te vinden over de medewerkers (casemanagers) van dit loket (CJG Koggenland, 2010).

33

Enquêtes: Door middel van deskresearch heb ik onderzoek gedaan naar de manier van communiceren van de gemeente richting de doelgroepen. Door middel van een enquête wil ik erachter komen op welke manier de burgers van de gemeente Koggenland op de hoogte zijn gebracht van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Ook wil ik erachter komen hoe de burgers het liefst op de hoogte gehouden willen worden van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Op welke manier is men op de hoogte gebracht van het bestaan van het loket/CJG? Van alle ondervraagden (N=121) hebben 118 (N=97,5%) ondervraagden deze vraag beantwoord. Dit betekend dat 3 (n=2,5%) van de ondervraagden deze vraag niet heeft ingevuld. Van de ondervraagde heeft 10% (N=12) een persoonlijke uitnodiging of brief gekregen, 9% (N=10) van de ondervraagden is hier via het internet achter gekomen, 33% (N=39) kwam hierachter via de plaatselijke krant, 9% (N=11) via een bezoek aan het gemeentehuis en 7% (N=8) is door vriend/familie of kennis op de hoogte gebracht van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Ook stond het antwoord n.v.t. erbij. De ondervraagden waarvoor het Loket Zorg & Welzijn of het CJG onbekend was konden deze optie aankruisen.

Op de hoogte gebracht van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG door: Persoonlijke uitnodiging/ brief 10% Via internet 9%

32%

Via de plaatselijke krant Via een bezoek aan het gemeentehuis 33%

7% 9%

Erop geattendeerd door vriend/familie of kennis N.v.t.

In de bovenstaande grafiek is te zien hoeveel procent van de ondervraagden op de hoogte is gebracht van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG, door verschillende media.

34

Op welke manier wil men op de hoogte gehouden worden van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG? Van alle ondervraagden (N=121) hebben 118 (N=97,5%) ondervraagden deze vraag beantwoord. Dit betekend dat 3 (n=2,5%) van de ondervraagden deze vraag niet heeft ingevuld. Van de ondervraagde heeft 49% (N=58) aangegeven op de hoogte te willen blijven van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG via de plaatselijke krant, 25% (N=30) word graag via het internet (de website van de gemeente Koggenland) op de hoogte gehouden, 11% (N=13) wil graag op de hoogte blijven via een e-mail (bijvoorbeeld een nieuwsbrief van de gemeente Koggenland), 1% (N=1) wilt dit via social media, 11% (N=13) ontvangt graag een persoonlijke uitnodiging/ brief en 3% (N=3) wilt niet op de hoogte worden gehouden.

Op de hoogte blijven van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG via: 3% 1%

Via de plaatselijke krant

11%

Via internet Via e-mail

11% 49%

Via Social Media

25%

Via een persoonlijke uitnodiging/brief Ik wil niet op de hoogte worden gehouden

In de bovenstaande grafiek is te zien hoeveel procent van de ondervraagden via welke manier op de hoogte gehouden willen worden van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG.

35

6.3.1 Beantwoording deelvraag 3 Deelvraag: Wat zijn de huidige doelgroepen van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en met welke communicatiemiddelen worden deze doelgroepen bereikt? De huidige doelgroepen van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG zijn de volgende personen (of de ouders van de personen): o o o o

In de leeftijd van 0 tot en met 4 jaar (CJG) In de leeftijd van 4 tot en met 12 jaar (CJG) In de leeftijd van 12 tot en met 23 jaar (CJG) Vanaf 23 jaar en ouder (Loket Zorg & Welzijn)

De huidige communicatiemiddelen die de gemeente Koggenland gebruikt om met deze doelgroepen in contact te komen zijn:

o Telefonisch o Contact met casemanagers of voor vragen o Het loket zelf o

o o o

o o o

Het loket bevindt zich in het gemeentehuis en heeft dezelfde openingstijden als het gemeentehuis. Men kan hier binnen lopen en naar het loket komen mochten zij vragen, hulp en/ of ondersteuning nodig hebben. Persoonlijke brieven of uitnodigingen De website van Koggenland of het CJG De plaatselijke krant: Koggennieuws o Bijvoorbeeld een uitnodiging om een lezing bij te wonen over positief opvoeden (voor ouders van kinderen in de leeftijd van 0 t/m 11 jaar) of een lezing over het puberbrein ( voor ouders van kinderen in de leeftijd van 12 t/m 16 jaar). Flyers Gemeentegids Giveaways. o Het betreft hier: pennen, flyers of mokken bedrukt met het logo van het Loket Zorg & Welzijn of het CJG.

De bewoners van de gemeente Koggenland konden in de enquête aangeven hoe zij op de hoogte zijn gebracht van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Ze konden kiezen uit de volgende antwoorden, waar ook de volgende percentages uit kwamen: 1. 2. 3. 4. 5.

De plaatselijke krant: 33% Een persoonlijke brief: 10% Een bezoek aan het gemeentehuis: 9% Internet (website van Koggenland): 9% Familie/vriend of kennis: 7%

36

De bewoners van de gemeente Koggenland konden in de enquête aangeven op welke manier zij het liefst op de hoogte gehouden willen worden. Ze konden kiezen uit de volgende antwoorden, waar ook de volgende percentages uit kwamen: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

De plaatselijke krant: 49% Internet (website van Koggenland): 25% E-mail: 11% Een persoonlijke brief: 11% Social media: 1% Ik wil niet op de hoogte gehouden worden: 3%

37

6.4 Resultaten enquêtes voor deelvraag 4 Deelvraag: Hoe effectief is de huidige communicatie van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin? De effectiviteit van de huidige communicatie van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG kan worden afgeleid van de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Op dit moment gebruikt de gemeente communicatiemiddelen zoals: het loket, internet, de gemeentegids, het Koggennieuws, persoonlijke brieven, flyers, giveaways of telefonisch contact en de medewerkers om de bewoners van de gemeente Koggenland op het loket attenderen. Deskresearch Communicatie is één van de functionele gebieden die een organisatie benut om problemen op te lossen of te voorkomen. Het is een bril waardoor men met een bepaalde deskundigheid naar de organisatie en haar sociale omgeving kijkt. Vroeger werden vooral marketing, financiën en ‘human resource’ als functionele gebieden benoemd, maar tegenwoordig is het steeds belangrijker om ook met een communicatieblik te kijken naar het functioneren van de organisatie. Communicatie is niet slechts een verzameling van operationele activiteiten uitgevoerd door communicatiedeskundigen. Het is een benadering die voor velen in de organisatie van belang is. Het is niet zozeer de communicatieafdeling die goed moet communiceren, maar de organisatie zelf en de medewerkers daarin, ieder binnen het eigen netwerk van interne en externe relaties (Vos, 2006). Er is een communicatieplan in ontwikkeling waarbij aan de hand van een jaarkalender inzichtelijk zal worden gemaakt welke activiteiten en acties er op welke momenten gedurende het jaar worden ingezet. In dit communicatieplan wordt ingezet op activiteiten met verschillende doelstellingen. Denk aan informatievoorziening maar ook het bevorderen van de samenwerking door in te zetten op netwerken en teambuilding. Hiervoor worden verschillende instrumenten gebuikt, zoals de website van het CJG, de Koggennieuws en de vindplaatsen zelf. (Gemeente Koggenland, 2012) Enquêtes: Tijdens het beantwoorden van deelvraag twee is er al aan het licht gekomen hoe het staat met de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn en de bekendheid van het CJG. De doelstelling van de gemeente Koggenland is niet behaald. Contact met het loket: Van de ondervraagde is 47,9% (N=58) bekend met het CJG. Van dit percentage heeft slechts 3,3% (N=4) al eens contact gehad met het CJG. Uit de enquête blijkt dat het Loket Zorg & Welzijn beter bekend is onder de ondervraagden dan het CJG. Ook blijkt uit de enquête dat meer mensen contact gehad hebben met het Loket Zorg & Welzijn dan met het CJG. 68,6% (N=83) van de ondervraagden is bekend met het Loket Zorg & Welzijn. Hiervan heeft 11,6% (N=14) wel eens contact gehad met het loket Zorg & Welzijn. Van de ondervraagden die al eens contact hebben gehad met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG (N= 14) hebben er zeven een bezoek gebracht aan het loket in het gemeentehuis. Drie personen hebben telefonisch contact gehad met het loket en twee personen geven aan een huisbezoek te hebben 38

gehad. Twee van de ondervraagde geeft aan wel contact te hebben gehad, maar wilt niet zeggen op welke manier. Hoeveel mensen geven aan gebruikt te zullen maken van het loket als ze vragen, hulp en/of ondersteuning nodig hebben? Van de ondervraagden hebben 118 (N=100) deze vraag ingevuld, dit betekend dat er 3 antwoorden missing zijn. Van de 118 ondervraagden geven 44 (N=37%) mensen aan contact te zoeken wanneer om informatie te verkrijgen, 28 (N=24%) ondervraagden geven aan contact te zoeken om hulp en/of persoonlijke begeleiding of ondersteuning te krijgen, 44 (N=37%) ondervraagden geven aan dat ze niet weten of ze contact zoeken met het loket als ze informatie of hulp nodig hebben en 2 (N=2%) ondervraagden geven aan geen contact te zullen zoeken met het loket. De behoeftehiërarchie van Maslow De behoeftehiërarchie geeft de menselijke behoeften weer en bestaat sinds 1943. Wat zijn de wensen en behoeften van de burgers van de gemeente Koggenland ten aanzien van communicatie met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG? De piramide van Maslow bestaat uit vijf verschillende lagen, ook wel de vijf niveaus van behoeften genoemd. De piramide van Maslow heeft betrekking tot het menselijke gedrag. Het meest basale niveau ‘lichamelijke behoefte’ wilt zeggen dat er behoefte is naar eten, drinken en slapen (maar ook warmte en zuurstof vallen hieronder). Dit zijn de primaire levensbehoeften van een mens. Primair omdat ze te maken hebben met overleven en omdat we weinig om andere behoeften geven, als deze behoefte niet is bevredigd (behoefteniveaus). Als de primaire levensbehoefte zijn bevredigd, komen we bij het tweede niveau dat een mens tegen komt. Dit is het niveau van ‘behoefte aan veiligheid en zekerheid’. Dit houdt in dat er behoefte is naar bescherming, beschutting, zekerheid en stabiliteit (behoefteniveaus). De behoefte aan veiligheid en zekerheid is te vergelijken met de vraag: ‘Hoeveel mensen geven aan gebruikt te zullen maken van het loket als ze vragen, hulp en/of ondersteuning nodig hebben?’ Van de 118 (N=100) ondervraagden geeft 61% aan gebruik te zullen maken van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG wanneer zij behoefte hebben aan veiligheid en zekerheid. 37% geeft aan niet te weten of zij contact op zullen nemen met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG en 2% geeft aan zeker te weten dat zij geen contact zullen opnemen met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG.

39

Website CJG: Van de ondervraagden (N=212) heeft 5% (N=6) de website van het CJG wel eens bezocht. De website is bezocht door vier vrouwen en twee mannen. 95% (N=115) van de ondervraagden geeft aan de website van het CJG nog nooit te hebben bezocht. Het betreft hier 67 vrouwen en 48 mannen.

Bekendheid website CJG 5%

Wel bezocht Nog nooit bezocht

95%

In de bovenstaande cirkeldiagram kunt u zien hoeveel van de ondervraagden de website van het CJG bezocht heeft. Cijfer opmaak/leesbaarheid Het gemiddelde cijfer wat men geeft voor de opmaak en leesbaarheid van de website van het CJG is een 7,4. Een van de zes personen heeft geen cijfer gegeven voor de opmaak/leesbaarheid. Cijfer inhoud Het gemiddelde cijfer wat men geeft voor de inhoud van de website van het CJG is een 7. Alle zes de personen hebben deze vraag ingevuld.

40

6.4.1 Beantwoording deelvraag 4 Deelvraag: Hoe effectief is de huidige communicatie van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin? Communicatie is één van de functionele gebieden die een organisatie benut om problemen op te lossen of te voorkomen. Het is een bril waardoor men met een bepaalde deskundigheid naar de organisatie en haar sociale omgeving kijkt. Door de huidige manier van communiceren van de gemeente Koggenland is 68,6% van de inwoners van de gemeente Koggenland op de hoogte van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn en is 47,9% op de hoogte van het bestaan van het CJG. Echter ligt het contact met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG veel lager dan de bekendheid hiervan. Van de 47,9% heeft slechts 3,3% al eens contact gehad met het CJG en van de 68,6% heeft 11,4% al eens contact gehad met het Loket Zorg & Welzijn. Van de 118 ondervraagden die de vraag in heeft gevuld of zij contact op zouden nemen met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG wanneer zij vragen, hulp en/of ondersteuning nodig zouden hebben. Geeft 61% aan behoefte te hebben aan veiligheid en zekerheid. Zij zouden contact op nemen met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG mochten zij vragen, hulp en/of ondersteuning nodig hebben. Hiervan heeft 37 % ingevuld niet te weten of zij contact op zullen nemen met het loket Zorg & Welzijn/ het CJG als ze vragen, hulp en/of ondersteuning nodig hebben. En 2% zegt beslist geen contact op te nemen. Van alle ondervraagden (N=121) hebben slechts 4 personen al eens contact gehad met het Centrum voor Jeugd en Gezin. Daarnaast hebben 14 personen contact gehad met het Loket Zorg & Welzijn. Slechts een aantal ondervraagden geeft aan wel eens op de website van het CJG te hebben gekeken. Dit betreft 5% van alle ondervraagden (N=121). Dit betekend dat 95% van alle ondervraagden (N=121) de website van het CJG nog nooit heeft bezocht.

41

Hoofdstuk 7: Analyse 7.1 Conclusie deelvraag 1 Hieronder leest u de conclusie van de uitkomsten van het onderzoek voor de deelvraag: Wat is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en hoe past deze in de landelijk WMO doelstelling? De huidige doelstelling van de gemeente Koggenland is het behalen van een naamsbekendheid van 70%. Deze doelstelling past bij de doelstelling van de WMO, omdat de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) kansen bied om op lokaal niveau ondersteuning bij zelfredzaamheid en participatie dichterbij de burger te organiseren. De gemeente is in staat om de eigen kracht en mogelijkheden van de burgers en hun sociale netwerk aan te spreken en maatwerk in de directe omgeving te realiseren. Ook kunnen zij verbindingen leggen met andere WMO-voorzieningen en andere gemeentelijke domeinen, zoals re-integratie, de bijstand of het woonbeleid. Zo wordt door de begeleiding meer doelmatig en meer effectief georganiseerd (Decentralisatie). Door deze aanpak wordt er meer bekendheid gecreëerd voor het Loket Zorg & Welzijn en het CJG.

7.2 Conclusie deelvraag 2 Hieronder leest u de conclusie van de uitkomsten van het onderzoek voor de deelvraag: Is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin behaald? De huidige doelstelling van de gemeente Koggenland is het behalen van een naamsbekendheid van 70%. Uit de enquête blijkt dat 68,6% (N=83) van de inwoners van de gemeente Koggenland bekend is met het Loket Zorg & Welzijn en 47,9% (N=58) van de inwoners van de gemeente Koggenland bekend is met het CJG. Uit de bovenstaande percentages blijkt dat de doelstelling van de gemeente niet behaald is. Te zien is dat de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn de doelstelling van de gemeente Koggenland van 70% net niet heeft gehaald. De doelstelling is op slechts 1,4% na niet behaald. Daarnaast valt het op dat de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn stukken hoger ligt dan de bekendheid van het CJG. Vrouwen zijn bekender met het Loket Zorg & Welzijn/het CJG dan mannen. Ook hebben er meer vrouwen als eens contact gehad met het Loket Zorg & Welzijn/het CJG dan mannen. De gemiddelde leeftijd van de ondervraagden is 47 jaar. De 40 plussers in Koggenland zijn beter bekend met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan inwoners van de gemeente Koggenland onder de 40 jaar.

42

7.3 Conclusie deelvraag 3 Hieronder leest u de conclusie van de uitkomsten van het onderzoek voor de deelvraag: Wat zijn de huidige doelgroepen van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en met welke communicatiemiddelen worden deze doelgroepen bereikt? De huidige doelgroepen van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG zijn de volgende personen (of de ouders van de personen): o o o o

In de leeftijd van 0 tot en met 4 jaar (CJG) In de leeftijd van 4 tot en met 12 jaar (CJG) In de leeftijd van 12 tot en met 23 jaar (CJG) Vanaf 23 jaar en ouder (Loket Zorg & Welzijn)

De huidige communicatiemiddelen die de gemeente Koggenland gebruikt om met deze doelgroepen in contact te komen zijn:

o o o o o o o o

Telefonisch Het loket zelf Persoonlijke brieven of uitnodigingen De website van Koggenland of het CJG De plaatselijke krant: Koggennieuws Flyers Gemeentegids Giveaways.

De bewoners van de gemeente Koggenland konden in de enquête aangeven hoe zij op de hoogte zijn gebracht van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Ze konden kiezen uit de volgende antwoorden, waar de volgende percentages uit kwamen: 6. 7. 8. 9. 10.

De plaatselijke krant: 33% Een persoonlijke brief: 10% Een bezoek aan het gemeentehuis: 9% Internet (website van Koggenland): 9% Familie/vriend of kennis: 7%

De bewoners van de gemeente Koggenland konden in de enquête aangeven op welke manier zij het liefst op de hoogte gehouden willen worden. Ze konden kiezen uit de volgende antwoorden, waar de volgende percentages uit kwamen: 7. 8. 9. 10. 11. 12.

De plaatselijke krant: 49% Internet (website van Koggenland): 25% E-mail: 11% Een persoonlijke brief: 11% Social media: 1% Ik wil niet op de hoogte gehouden worden: 3%

43

7.4 Conclusie deelvraag 4 Hieronder leest u de conclusie van de uitkomsten van het onderzoek voor de deelvraag: Hoe effectief is de huidige communicatie van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin? Door de huidige manier van communiceren van de gemeente Koggenland is 68,6% van de inwoners van de gemeente Koggenland op de hoogte van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn en is 47,9% op de hoogte van het bestaan van het CJG. Echter ligt het contact met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG veel lager dan de bekendheid hiervan. Van de 47,9% heeft slechts 3,3% (N=4) al eens contact gehad met het CJG en van de 68,6% heeft 11,4% (N=14) al eens contact gehad met het Loket Zorg & Welzijn. Van de 118 ondervraagden die de vraag in hebben gevuld of zij contact op zouden nemen met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG wanneer zij vragen, hulp en/of ondersteuning nodig zouden hebben. Geeft 61% aan behoefte te hebben aan veiligheid en zekerheid. 37 % geeft ingevuld niet te weten of zij contact op zullen nemen met het loket Zorg & Welzijn/ het CJG. Slechts een aantal ondervraagden geeft aan wel eens op de website van het CJG te hebben gekeken. Dit betreft 5% van alle ondervraagden (N=121). Dit betekent dat 95% van alle ondervraagden (N=121) de website van het CJG nog nooit heeft bezocht.

44

Hoofdstuk 8: Hoofdvraag In dit hoofdstuk zal de hoofdvraag worden beantwoord. De hoofdvraag is als volgt: ‘In hoeverre is de communicatie effectief genoeg om de huidige doelstelling van Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin te behalen en te voorzien in de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente Koggenland?’ Uit het onderzoek is gebleken dat de huidige doelstelling van de gemeente Koggenland is het behalen van een naamsbekendheid van 70%. Bekendheid Het eerste wat opvalt uit de enquête is dat 68,6% (N=83) van de inwoners van de gemeente Koggenland bekend is met het Loket Zorg & Welzijn en dat 47,9% (N=58) van de inwoners van de gemeente Koggenland bekend is met het CJG. Het Loket Zorg & Welzijn is bekender onder de inwoners van de gemeente Koggenland dan het CJG. Er zijn meer vrouwen bekend met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan mannen. Ook hebben meer vrouwen contact gezocht met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan mannen. Over het algemeen zijn de 40 plussers in Koggenland beter bekend met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan inwoners van de gemeente Koggenland onder de 40 jaar. De meeste ondervraagden kwamen uit De Goorn, Ursem en Zuidermeer en de gemiddelde leeftijd van de ondervraagden is 47 jaar. Contact Van alle ondervraagden (N=121) hebben slechts 4 personen al eens contact gehad met het Centrum voor Jeugd en Gezin. Daarnaast hebben 14 personen al eens contact gehad met het Loket Zorg & Welzijn. Van de 118 ondervraagden die de vraag in hebben gevuld of zij contact op zouden nemen met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG wanneer zij vragen, hulp en/of ondersteuning nodig zouden hebben geeft 61% aan behoefte te hebben aan deze veiligheid en zekerheid. Zij zouden contact op nemen met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG. 37 % heeft ingevuld niet te weten of zij contact op zullen nemen met het loket Zorg & Welzijn/ het CJG en 2% zegt beslist geen contact op te nemen. Slechts een aantal ondervraagden geeft aan wel eens op de website van het CJG te hebben gekeken. Dit betreft 5% van alle ondervraagden (N=121). Dit betekend dat 95% van alle ondervraagden (N=121) de website van het CJG nog nooit heeft bezocht.

45

Communicatie De doelgroepen die het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG proberen te bereiken zijn: o o o o

In de leeftijd van 0 tot en met 4 jaar (CJG) In de leeftijd van 4 tot en met 12 jaar (CJG) In de leeftijd van 12 tot en met 23 jaar (CJG) Vanaf 23 jaar en ouder (Loket Zorg & Welzijn)

De huidige communicatiemiddelen die ervoor gebruikt worden om de doelgroepen te bereiken zijn: het loket in het gemeentehuis, telefonisch contact, de plaatselijke krant, persoonlijke brieven/uitnodigingen, flyers, de website, de gemeentegids en giveaways. De meeste bewoners van de gemeente Koggenland gaven aan op de hoogte te zijn gebracht van het Loket Zorg & Welzijn/het CJG via de plaatselijke krant. De meeste bewoners gaven ook aan dat zij graag op de hoogte gehouden willen worden van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG via de plaatselijke krant en internet. De volgende conclusies kunnen worden getrokken: -

Doelstelling is niet behaald Vrouwen zijn bekender met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan mannen 40 plussers zijn bekender met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG dan inwoners onder de 40 jaar Website van het CJG vrijwel onbekend Doelgroep vanaf 0 jaar

Uit de bovenstaande informatie blijkt dat de huidige communicatie van de gemeente Koggenland niet effectief genoeg is om de huidige doelstelling van het van Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin te behalen en te voorzien in de wensen en behoeften van de inwoners van de gemeente Koggenland.

46

Hoofdstuk 9: Aanbevelingen In het onderzoeksvoorstel is terug te lezen dat de bedoeling van het onderzoek, het geven van een uiteindelijke aanbeveling met betrekking tot de communicatie van de gemeente Koggenland. De aanbevelingen, die voortkomen uit de resultaten van het onderzoek, kunt u hieronder terugvinden. Er wordt verschillende aanbevelingen gedaan, deze wordt hieronder in het kort uitgelegd. De gemeente zou meer informatie over het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG in de plaatselijke krant (het Koggennieuws) en op we website van Koggenland kunnen plaatsen. De meeste ondervraagden geven aan op de hoogte te willen worden gehouden van het Loket Zorg & Welzijn/het CJG via de plaatselijke krant en het internet. De gemeente Koggenland zou, i.p.v. inwoners die vragen hebben laten bellen of mailen, meer informatie op we website kunnen plaatsen over de hulp die er verleend word. Zo kan men zelf de informatie opzoeken die ze willen, mochten zij verder nog vragen hebben kunnen ze bellen. Zo word de drempel om informatie te verkrijgen nog laagdrempeliger. Ook zou de gemeente Koggenland de jaarkalender, die voor het communicatieplan wordt ontwikkeld, online kunnen zetten zodat de inwoners van de gemeente Koggenland weten wanneer er een activiteit plaatsvindt. Voorbeeld: De gemeente plaatst online wanneer waar er lezingen worden gehouden over het opvoeden van je kind. De gemeente zou de website van het CJG meer onder de aandacht kunnen brengen en tevens de verouderde informatie van de website van het CJG af kunnen halen. Uit een evaluatie tijdens mijn stage merkte een samenwerkingspartner op dat de informatie die op de website van het CJG stond verouderd was en dat deze niet bijgehouden werd (Bremen, 2012). Uit de resultaten van de enquête is gebleken dat 37% van de ondervraagden niet weet of zij contact op zouden nemen met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG als zij vragen, hulp en/of ondersteuning nodig hebben. Door de inwoners beter te informeren via de plaatselijke krant en het internet, zouden zij doordat zij beter op de hoogte zijn, potentiele klanten kunnen zijn van het loket. Tevens zal dit de naamsbekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG verhogen.

47

Hoofdstuk 10: Reflectie Code boek maken Voordat ik kon beginnen met het maken van een code boek, moest de enquête nog door mijn collega’s nagekeken en goedgekeurd worden. Al vrij snel werd deze goedgekeurd en kon ik aan de slag met het code boek. Omdat ik al eerder een code boek heb gemaakt met SPSS weet ik hoe het werkt en ging dit gemakkelijk. Wat zou ik het volgende onderzoek anders doen? Voor mijn volgende onderzoek wil ik de enquêtes eerder af hebben en op de post doen. Ik heb me eerst teveel op mijn stage gefocust en daarna pas aan mijn onderzoek. Als ik de enquêtes eerder op de post zou hebben gedaan, dan had ik misschien een betere respons gehad. Mocht dan op de helft blijken dat de respons niet optimaal was, had ik nog meer enquêtes op kunnen sturen. o o o

Veel ouderen hebben de enquête beantwoord (minder jongeren) wel uit de verschillende dorpen Afdeling communicatie zette de enquête laat online (op de website van Koggenland) Voordat ik modellen en theorieën ga zoeken wil ik echt duidelijk op papier hebben wat er gevraagd word in de enquête en wat ze precies willen weten. o Nu twee modellen niet kunnen gebruiken. Elaboration Likelihood Model & Theorie of planned behaviour

Wat ging er goed? o o o

Er was een goede samenwerking met collega’s over de enquête, waardoor hij al vrij snel op de post kon. Ondanks dat vele oudere inwoners van de gemeente Koggenland de enquête hebben teruggestuurd, komen de resultaten wel uit verschillende dorpen. De bewoners van de gemeente Koggenland werkte mee en ik kreeg veel serieuze antwoorden.

Aanbeveling voor verder onderzoek Na dit onderzoek afgerond te hebben ben ik van mening dat er nog verder onderzoek gedaan kan worden. Veel burgers blijken de site van het CJG niet te kennen en uit een eerdere evaluatie van een project bleek dat de informatie die erop stond verouderd was (Bremen, 2012). Ik raad de gemeente Koggenland aan hier onderzoek naar te doen. Ook dit heeft met de bekendheid van het CJG te maken en kan van belang zijn voor de gemeente. Verder zou er nog onderzoek gedaan kunnen worden naar de activiteiten die de gemeente Koggenland organiseert. Zoals: lezingen en workshops. Wordt iedereen van deze activiteiten op de hoogte gesteld en wat vinden zij ervan dat deze activiteiten plaatsvinden? Dit zou de gemeente kunnen helpen bij het organiseren van activiteiten in de toekomst.

48

10.1 Betrouwbaarheid Het is van belang om naar de betrouwbaarheid van het onderzoek te kijken. De betrouwbaarheid van het onderzoek geeft aan hoe betrouwbaar de informatie is die uit het onderzoek voort komt. Hieronder wordt er beschreven wat de betrouwbaarheid van dit onderzoek is en hoe ik dat heb vastgesteld. Uit het stuk populatie in het onderzoeksvoorstel kan worden opgemaakt dat er in 2012 totaal 22.345 inwoners in de gemeente Koggenland wonen. Hiervan zijn er 2.935 mannen en 2.830 vrouwen. In de leeftijd van 20 tot 65 jaar zijn er in 2012, 13.190 inwoners, waarvan 6.716 mannen en 6.474 vrouwen. In de leeftijd van 65 jaar of ouder zijn er in 2012, 3.390 inwoners, waarvan 1.582 mannen en 1.808 vrouwen (Centraal Bureau voor statistiek, 2012). Uit elke leeftijdscategorie zullen een aantal mensen de enquête moeten invullen voor een optimaal resultaat. Om een betrouwbaar rapport op te kunnen leveren heb ik ervoor gekozen om een betrouwbaarheid te nemen van 95%. Daarnaast is er ook een besluit genomen dat er 5% boven of onder de genomen betrouwbaarheid mag zitten. Het aantal dat aangegeven wordt kan dus met 5% verschillen (naar boven of beneden). De getallen die nodig zijn om de betrouwbaarheid te meten zijn ingevoerd in een programma genaamd: sample size calculator. Dit programma heeft berekend dat er in totaal 375 inwoners van Koggenland ondervraagd zullen moeten worden van de 16580 om een betrouwbare conclusie te kunnen leveren. Dit is in de volgende tabel af te lezen.

Tabel: uit bovenstaande tabel kunt u opmaken dat als er iets gezegd word met een betrouwbaarheid van 95% van het aantal inwoners van de gemeente Koggenland in de leeftijd van 20 jaar en ouder (16580), er in totaal 375 enquêtes afgenomen dienen te worden. In totaal heb ik 121 enquêtes afgenomen in de gemeente Koggenland. Zoals u kunt zien is dit minder dan het genoemde aantal hierboven (375). Met deze nieuwe resultaten, zal opnieuw gekeken moeten worden naar de betrouwbaarheid van het onderzoek. Op de afbeelding hieronder kunt u zien dat er over 50% van alle inwoners van de gemeente Koggenland in de leeftijd van 20 en ouder iets gezegd kan worden. Het betrouwbaarheidsinterval is bij de 121 enquêtes 8,88%.

49

Tabel: uit de bovenstaande tabel kunt u opmaken dat er dankzij de 108 enquêtes die afgenomen zijn iets gezegd kan worden over 50% van de inwoners van de gemeente Koggenland met een leeftijd van 20 jaar en ouder. Dit met een afwijking marge van 8,88%.

10.2 Hiaten Hiaten deelvraag 1: Deelvraag: Wat is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin en hoe past deze in de landelijk WMO doelstelling? o o

De doelstelling van de gemeente was in eerste instantie niet in procenten uitgedrukt. WMO heeft geen doelstelling voor de naamsbekendheid. o Ook waren ze niet erg vriendelijk bij de klantenservice van www.invoeringwmo.nl toen ik naar de doelstelling vroeg die niet te vinden was op de website.

Hiaten deelvraag 2: Deelvraag: Is de huidige doelstelling van het Loket Zorg & Welzijn/ Centrum voor Jeugd en Gezin behaald? o

De doelstelling van de gemeente was in eerste instantie niet in procenten uitgedrukt.

Hiaten deelvraag 4: Deelvraag: Hoe effectief is de huidige communicatie van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin? o o

Het was moeilijk om de vragen van de enquête onder deze deelvraag te plaatsen en vervolgens de deelvraag te beantwoorden. Deze deelvraag lijkt erg op de hoofdvraag.

50

10 Literatuurlijst

5 belangrijke sociale trends voor 2011. (2011, januari 25). Opgeroepen op oktober 11, 2012, van Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/25/5-belangrijke-socialetrends-voor-2011/ Nederlandse economie in recessie. (2011, december 13). Opgeroepen op oktober 3, 2012, van www.nos.nl: http://nos.nl/artikel/321782-nederlandse-economie-in-recessie.html Btw en accijns. (2012, september 21). Opgeroepen op oktober 3, 2012, van www.rijksoverheid.nl: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/btw-en-accijns?ns_campaign=ThemaBtw_en_accijns&ro_adgrp=Btw&ns_mchannel=sea&ns_source=google&ns_linkname=%2Bbt w%20%2Bverhoging&ns_fee=0.00&gclid=CNPK4Piq-bICFeTLtAodZDEABQ Electronic commerce. (2012, september 23). Opgeroepen op oktober 3, 2012, van wikipedia: http://nl.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce Mobile commerce. (2012, september 30). Opgeroepen op oktober 3, 2012, van Wikipedia: http://nl.wikipedia.org/wiki/Mobile_commerce Raadsvoorstel. (2012, november 5). Opgeroepen op oktober 3, 2012, van www.koggenland.nl: http://www.koggenland.nl/document.php?m=1&fileid=21841&f=fb924706a94bee8886acc7 421b8e7a9e&attachment=0&a=459 behoefteniveaus. (sd). Opgeroepen op oktober 11, 2012, van over-maslow: http://www.overmaslow.com/behoefteniveaus.htm Bremen, M. (2012, november 29). Evaluatie social media workshop. (M. Obdam, Interviewer) Centraal Bureau voor statistiek. (2012, oktober 11). CBS Bevolking. Opgeroepen op oktober 11, 2012, van CBS: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759ned&D1=02,15&D2=129-132&D3=338,344,448,587,777,839&D4=(l-1)-l&VW=T CJG Koggenland. (2010). CJG Koggenland. Opgehaald van http://www.cjgkoggenland.nl: http://www.cjgkoggenland.nl/Pages/home.aspx Decentralisatie. (sd). Opgeroepen op januari 21, 2013, van http://www.invoeringwmo.nl: http://www.invoeringwmo.nl/content/decentralisatie-extramurale-begeleiding Encyclo. (sd). Communicatie. Opgeroepen op oktober 10, 2012, van Encyclo: http://www.encyclo.nl/begrip/communicatie Encyclo. (sd). Effectiviteit. Opgeroepen op oktober 10, 2012, van Encyclo: http://www.encyclo.nl/begrip/Effectiviteit Encyclo. (sd). Laagdrempelig. Opgeroepen op oktober 10, 2012, van Encyclo: http://www.encyclo.nl/zoek.php?woord=laagdrempelig 51

Gemeente Koggenland. (2012). Beleidsnotitie Loket Zorg &Welzijn/ CJG Koggenland. De Goorn: Gemeente Koggenland. Gemeente Koggenland. (sd). Zorg en Welzijn. Opgehaald van http://www.koggenland.nl: http://www.koggenland.nl/internet/zorg-en-welzijn_41991/ Kerkhofs, S. (2011, februari 18). Social media. Opgeroepen op oktober 3, 2012, van Bijgespijkerd: http://www.bijgespijkerd.nl/social-media/781-van-de-bedrijven-zet-in-2011-social-media-inslechts-47-meet-de-resultaten Marketingportaal. (sd). AIDA. Opgeroepen op oktober 10, 2012, van Marketingportaal: http://www.marketingportaal.nl/pagina/99/aida Ministerie voor Jeugd en Gezin. (2007). Alle kansen voor alle kinderen. Beleidsprogramma 2007-2010. Den Haag. Schurink, J. (2013, januari 21). Afdelingshoofd Sociale Zaken. (M. Obdam, Interviewer) Swart, C. (2013, januari 16). Afdelingshoofd Welzijn. (M. Obdam, Interviewer) Vos, M. (2006). Communicatie-kwaliteitsmeter gemeenten. Utrecht, Nederland. Wiktionary.org. (2012, februari 17). burger. Opgehaald van http://nl.wiktionary.org: http://nl.wiktionary.org/wiki/burger

52

11 Bijlagen

53

Enquête – Bekendheid Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin De gemeente Koggenland doet onderzoek naar de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). Om de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ CJG te onderzoeken, vragen wij uw medewerking voor het invullen van deze enquête. De gegevens worden volledig anoniem verwerkt. Het invullen van de vragenlijst kost ongeveer 5 minuten. Invulinstructie: Omcirkel steeds het best passende antwoord of kruis deze aan. Aan het eind is er de mogelijkheid om opmerkingen of suggesties toe te voegen. I Algemene gegevens 1. Wat is uw leeftijd?

_____________________________

2. Bent u een man of een vrouw?

MAN ( )

3. Wat is uw woonplaats?

_____________________________

VROUW ( )

II Bekendheid 4. Binnen het gemeentehuis is het Loket Zorg & Welzijn gevestigd. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op zorg en welzijn (zoals, schuldhulpverlening, maatschappelijk werk, opvoedondersteuning etc.). Bent u bekend met dit loket? a) Ja, ik heb wel eens contact gehad met dit loket (telefonisch, per email, huisbezoek of fysiek bezoek) b) Ja, maar ik ben er tot op heden nog niet mee in aanraking geweest c) Nee, is mij niet bekend

5. Binnen het gemeentehuis is tevens het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) gevestigd, deze is onderdeel van het Loket Zorg & Welzijn. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op opgroeien en opvoeden. Bent u bekend met dit loket? a) Ja, ik heb wel eens contact gehad met dit loket (telefonisch, per email, huisbezoek of fysiek bezoek) b) Ja, maar ik ben er tot op heden nog niet mee in aanraking geweest c) Nee, is mij niet bekend

54

6. Heeft u wel eens contact gehad met het Loket Zorg & Welzijn/CJG? a) b) c) d)

Ja, ik ben hiervoor naar het loket geweest Ja, ik heb hiervoor telefonisch/ per email contact gehad Ja, ik heb een huisbezoek gehad Nee, ik heb nog nooit gebruik gemaakt van het loket/CJG

7. Zou u gebruik maken van het Loket Zorg & Welzijn/CJG als u vragen en/of hulp nodig heeft? a) b) c) d)

Ja, om informatie te verkrijgen Ja, om hulp te vragen en/of persoonlijke begeleiding/ondersteuning Weet ik niet Nee

III Communicatie Loket Zorg & Welzijn/ CJG 8. Op welke manier bent u op de hoogte gebracht van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn/ CJG? a) b) c) d) e) f)

Door een persoonlijke uitnodiging of brief van het Loket Zorg & Welzijn/ CJG Via internet (bijvoorbeeld: de website van Koggenland) Via de plaatselijke krant (bijvoorbeeld: Koggennieuws of dorpsblaadje) Via een bezoek aan het gemeentehuis of via een medewerker van het gemeentehuis Erop geattendeerd door familie/vriend of kennis N.v.t.

9. Op welke manier zou u op de hoogte willen blijven van het Loket Zorg & Welzijn/CJG? a) b) c) d) e)

Via de plaatselijke krant (Koggennieuws) Via internet (website van Koggenland) Via email (nieuwsbrief van de gemeente) Via social media (zoals: Facebook, Hyves of Twitter) Persoonlijk (brief)

55

IV Website CJG 10. Heeft u de website van het CJG wel eens bezocht? a) Ja b) Nee (sla vraag 11 en 12 over)

11. Wat vindt u van de opmaak/leesbaarheid van de website van het CJG? Geef een cijfer (schaal van 1 – 10) 1 2 (slecht)

3

4

5

6

7

8

9

10 (goed)

12. Wat vindt u van de inhoud van de website van het CJG? Geef een cijfer (schaal van 1 – 10) 1 2 (slecht)

3

4

5

6

7

8

9

10 (goed)

Hartelijk dank voor het invullen van de enquête! U kunt de enquête afgeven bij het gemeentehuis of retourneren naar: Gemeente Koggenland T.a.v. Afdeling welzijn, mevr. M. Obdam Antwoordnummer 67, 1630 VC Avenhorn Hieronder is nog ruimte voor opmerkingen/suggesties __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________

56

Brief aan de bewoners van de gemeente Koggenland

Aan de bewoner(s) van

datum Behandeld door doorkiesnummer onderwerp

20 december 2012 M. Obdam 0229 - 548 378 Onderzoek naar de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en gezin

Beste meneer/mevrouw, Om meer inzicht te krijgen in de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) heeft de gemeente besloten om onderzoek te doen naar de bekendheid van het Loket Zorg & Welzijn/ CJG onder haar inwoners. Dit onderzoek maakt onderdeel uit van mijn stage opdracht. U als inwoner (klant) van de gemeente Koggenland heeft het beste zicht op de diensten van de gemeente. Daarom vraag ik u vriendelijk de enquête in te vullen. Dit kan anoniem. U helpt zo niet alleen de gemeente, maar u draagt ook bij aan het behalen van mijn stage opdracht. Wilt u de ingevulde enquête alstublieft terugsturen voor woensdag 9 januari. U kunt daarvoor gebruik maken van de bijgevoegde antwoordenvelop. U hoeft hierop geen postzegel te plakken Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Melissa Obdam Gemeente Koggenland Stagiaire afdeling Welzijn

57

Bijlagen deelvraag 2 Binnen het gemeentehuis is het Loket Zorg & Welzijn gevestigd. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op zorg en welzijn. Bent u bekend met dit loket? Bekendheid Loket Zorg & Welzijn Cases Valid N Binnen het gemeentehuis is

Missing

Percent 121

100,0%

N

Total

Percent 0

N

Percent

,0%

121

100,0%

het Loket Zorg & Welzijn gevestigd. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op zorg en welzijn. Bent u bekend met dit loket?

Binnen het gemeentehuis is het Loket Zorg & Welzijn gevestigd. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op zorg en welzijn. Bent u bekend met dit loket? Bent u een man of een vrouw? Vrouw Binnen het gemeentehuis is

Ja, wel eens contact gehad

het Loket Zorg & Welzijn

Man

Total

9

5

14

12,7%

10,0%

11,6%

41

28

69

57,7%

56,0%

57,0%

21

17

38

29,6%

34,0%

31,4%

71

50

121

100,0%

100,0%

100,0%

gevestigd. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op zorg en welzijn.

Ja, maar nog nooit mee in aanraking geweest

Bent u bekend met dit loket? Nee, is mij niet bekend

Total

58

Binnen het gemeentehuis is tevens het CJG gevestigd, deze is onderdeel van het loket Z&W. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op opgroeien en opvoeden. Bent u bekend met dit loket? Bekendheid CJG Cases Valid N Binnen het gemeentehuis is

Missing

Percent 121

100,0%

N

Total

Percent 0

N

,0%

Percent 121

100,0%

tevens het CJG gevestigd, deze is onderdeel van het loket Z&W. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op opgroeien en opvoeden. Bent u bekend met dit loket?

Binnen het gemeentehuis is tevens het CJG gevestigd, deze is onderdeel van het loket Z&W. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op opgroeien en opvoeden. Bent u bekend met dit loket? Bent u een man of een vrouw? Vrouw Binnen het gemeentehuis is

Ja, wel eens contact gehad

tevens het CJG gevestigd,

Man

Total

3

1

4

4,2%

2,0%

3,3%

34

20

54

47,9%

40,0%

44,6%

34

29

63

47,9%

58,0%

52,1%

71

50

121

100,0%

100,0%

100,0%

deze is onderdeel van het loket Z&W. Bij dit loket kunt u terecht voor alle vragen gericht op opgroeien en

Ja, maar nog nooit mee in aanraking geweest Nee, is mij niet bekend

opvoeden. Bent u bekend met dit loket? Total

59

Wat is uw woonplaats?

Woonplaats Cases Valid N Wat is uw woonplaats? * Bent

Missing

Percent 117

N

96,7%

Total

Percent 4

N

Percent

3,3%

121

100,0%

u een man of een vrouw?

Wat is uw woonplaats? * Bent u een man of een vrouw?

Bent u een man of een vrouw? Vrouw Wat is uw woonplaats?

Total

De Goorn

9

7

16

Avenhorn

3

6

9

Obdam

7

6

13

Oudendijk

6

4

10

Hensbroek

5

2

7

Berkhout

7

4

11

10

6

16

Scharwoude

6

2

8

Spierdijk

9

2

11

Zuidermeer

7

9

16

69

48

117

Ursem

Total

Man

60

Bijlagen deelvraag 3 Op welke manier bent u op de hoogte gebracht van het bestaan van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG? Op welke manier bent u op de hoogte gebracht van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG? Cases Valid N Op welke manier bent u op

Missing

Percent 118

97,5%

N

Total

Percent 3

2,5%

N

Percent 121

100,0%

de hoogte gebracht van het bestaan van het Loket/CJG?

Op welke manier bent u op de hoogte gebracht van het bestaan van het Loket/CJG?

Total Op welke manier bent u op

persoonlijke uitnodiging/ brief

de hoogte gebracht van het

12 10,2%

bestaan van het Loket/CJG? via internet

10 8,5%

via plaatselijke krant

39 33,1%

via een bezoek aan het gemeentehuis erop geattendeerd door familie/vriend of kennis n.v.t.

11 9,3% 8 6,8% 38 32,2%

Total

118 100,0%

61

Heeft u wel eens contact gehad met het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG en hoe bent u dan op de hoogte gebracht van het loket/ CJG?

Hoe bent u op de hoogte gebracht van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG Cases Valid N Heeft u wel eens contact

Missing

Percent 118

N

97,5%

Total

Percent 3

N

2,5%

Percent 121

100,0%

gehad met het Loket of het CJG? * Op welke manier bent u op de hoogte gebracht van het bestaan van het Loket/CJG?

Heeft u wel eens contact gehad met het Loket of het CJG? * Op welke manier bent u op de hoogte gebracht van het bestaan van het Loket/CJG? Op welke manier bent u op de hoogte gebracht van het bestaan van het Loket/CJG? erop

Heeft u wel eens contact gehad met het Loket of het CJG?

geattendeerd persoonlijke

Ja, ik ben hiervoor naar het loket

via

via een bezoek

door

uitnodiging/

via

plaatselijke

aan het

familie/vriend of

brief

internet

krant

gemeentehuis

kennis

n.v.t.

Total

2

1

0

3

1

0

7

16,7%

10,0%

,0%

27,3%

12,5%

,0%

5,9%

0

2

0

0

1

0

3

,0%

20,0%

,0%

,0%

12,5%

,0%

2,5%

1

0

0

1

0

0

2

8,3%

,0%

,0%

9,1%

,0%

,0%

1,7%

9

7

39

7

6

38

106

75,0%

70,0%

100,0%

63,6%

12

10

39

11

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

geweest Ja, ik heb hiervoor telefonisch/per mail contact gehad Ja, ik heb een huisbezoek gehad Nee, ik heb nog nooit gebruik

75,0% 100,0% 89,8%

gemaakt van het loket/CJG Total

8

38

118

100,0% 100,0% 100,0%

62

Op welke manier zou u op de hoogte willen blijven van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG? Op welke manier wilt u op de hoogte blijven van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG? Cases Valid N Op welke manier zou u op de

Missing Percent

118

N

97,5%

Total

Percent 3

2,5%

N

Percent 121

100,0%

hoogte willen blijven van het loket/ CJG?

Op welke manier zou u op de hoogte willen blijven van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG?

Op welke manier zou u op de via hoogte willen blijven van het

plaatselijke

loket/ CJG?

krant via internet

58 49,2%

30 25,4%

via email

13 11,0%

via social media persoonlijk

1 ,8% 13 11,0%

niet

3 2,5%

Total

118 100,0%

63

Bijlagen deelvraag 4 Zou u gebruik maken van het loket / CJG als u vragen of hulp nodig heeft?

Zou u gebruik maken van het Loket Zorg & Welzijn/ het CJG als u vragen, hulp en/of ondersteuning nodig heeft? Cases Valid N Zou u gebruik maken van het

Missing

Percent 118

97,5%

N

Total

Percent 3

N

2,5%

Percent 121

100,0%

loket of het CJG als u vragen of hulp nodig heeft? * Bent u een man of een vrouw?

Zou u gebruik maken van het loket of het CJG als u vragen of hulp nodig heeft? Bent u een man of een vrouw? Vrouw Zou u gebruik maken van het Ja, om informatie te loket of het CJG als u vragen verkrijgen

Man

Total

26

18

44

37,7%

36,7%

37,3%

18

10

28

26,1%

20,4%

23,7%

25

19

44

36,2%

38,8%

37,3%

0

2

2

,0%

4,1%

1,7%

69

49

118

100,0%

100,0%

100,0%

of hulp nodig heeft? Ja, om hulp en/of persoonlijke begeleiding/ondersteuning weet ik niet

nee

Total

64

Heeft u de website van het CJG wel eens bezocht? Heeft u de website van het CJG wel eens bezocht? Cases Valid N Heeft u de website van het

Missing

Percent 121

N

100,0%

Total

Percent 0

N

,0%

Percent 121

100,0%

CJG wel eens bezocht? * Bent u een man of een vrouw?

Heeft u de website van het CJG wel eens bezocht? Bent u een man of een vrouw? Vrouw Heeft u de website van het

ja

CJG wel eens bezocht?

Bent u een man of een vrouw?

Nee

Bent u een man of een vrouw?

Total

Bent u een man of een vrouw?

Man

Total

4

2

6

5,6%

4,0%

5,0%

67

48

115

94,4%

96,0%

95,0%

71

50

121

100,0%

100,0%

100,0%

65

Wat vindt u van de opmaak / Leesbaarheid van de website van het CJG?

Opmaak/ leesbaarheid van de website van het CJG? Cases Valid N Wat vindt u van de opmaak

Missing

Percent 120

N

Total

Percent

99,2%

1

N

,8%

Percent 121

100,0%

van de website van het CJG? * Bent u een man of een vrouw?

Wat vindt u van de opmaak van de website van het CJG? Bent u een man of een vrouw? Vrouw Wat vindt u van de opmaak

6

van de website van het CJG? 7

8

9

bij vraag 10 nee ingevuld Total

Man

Total

1

0

1

1,4%

,0%

,8%

1

1

2

1,4%

2,0%

1,7%

1

0

1

1,4%

,0%

,8%

1

0

1

1,4%

,0%

,8%

67

48

115

94,4%

98,0%

95,8%

71

49

120

100,0%

100,0%

100,0%

66

Wat vindt u van de inhoud van de website van het CJG?

Wat vindt u van de inhoud van de website van het CJG? Cases Valid N Wat vindt u van de inhoud

Missing

Percent 121

N

100,0%

Total

Percent 0

N

,0%

Percent 121

100,0%

van de website van het CJG?

Wat vindt u van de inhoud van de website van het CJG? * Bent u een man of een vrouw? Bent u een man of een vrouw? Vrouw Wat vindt u van de inhoud

6

van de website van het CJG? 7

9

bij vraag 10 nee ingevuld Total

Man

Total

1

1

2

1,4%

2,0%

1,7%

2

1

3

2,8%

2,0%

2,5%

1

0

1

1,4%

,0%

,8%

67

48

115

94,4%

96,0%

95,0%

71

50

121

100,0%

100,0%

100,0%

67