COLOFON Uitgave van OCMW Hoogstraten 14 maart 2014 Foto’s van OCMW Hoogstraten Afbeeldingen op omslag: Computerlessen digidak (linksboven) Kerstfeestje(rechtsboven) Restaurantdag (rechts midden) Grabbelpas (links onder) Ontmoetingsruimte (rechts onder) Gedrukt op kringlooppapier
2
INHOUD INHOUD ...................................................................................................................................................................... 3 GEBRUIKTE BEGRIPPEN EN AFKORTINGEN.................................................................................................................. 5 INLEIDING ................................................................................................................................................................... 6 1.
VOORSTELLING DIENSTENCENTRUM ................................................................................................................ 7 1.1 1.2 1.3 1.4
2.
ALGEMEEN ............................................................................................................................................................... 7 OPENINGSUREN ........................................................................................................................................................ 7 GEBRUIKERS ............................................................................................................................................................. 7 VRIJWILLIGERS .......................................................................................................................................................... 7 MISSIE EN VISIE ................................................................................................................................................ 8
2.1 2.2 2.3 3.
DE MISSIE VAN OCMW HOOGSTRATEN ........................................................................................................................ 8 DE VISIE VAN OCMW HOOGSTRATEN ........................................................................................................................... 8 DOELSTELLINGEN....................................................................................................................................................... 9 HULP- EN DIENSTVERLENING ...........................................................................................................................10
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 4.
PREVENTIE VEREENZAMING ....................................................................................................................................... 10 COÖRDINATIEPLANNEN EN AANVRAGEN THUISZORG ....................................................................................................... 11 BETROKKENHEID BIJ ZORGPLANNEN ............................................................................................................................. 11 ACTIVITEITEN VAN ALGEMEEN-INFORMATIEVE AARD ....................................................................................................... 11 BEKENDMAKING WERKING EN ACTIVITEITEN .................................................................................................................. 13 PERMANENT AANBOD RECREATIEVE ACTIVITEITEN IN ONTMOETINGSRUIMTE........................................................................ 14 RECREATIEVE GROEPSACTIVITEITEN IN LOKAAL DIENSTENCENTRUM .................................................................................... 15 ALGEMEEN VORMENDE GROEPSACTIVITEITEN IN LOKAAL DIENSTENCENTRUM ...................................................................... 16 HULP BIJ ACTIVITEITEN VAN HET DAGELIJKSE LEVEN, INZONDERHEID HYGIËNISCHE ZORG ......................................................... 19 AANBOD WARME MAALTIJDEN................................................................................................................................ 19 HULP BIJ BOODSCHAPPEN AAN GEBRUIKERS............................................................................................................... 20 BUURTHULP ........................................................................................................................................................ 20 INITIATIEVEN DIE DE MOBILITEIT VAN DE LOKALE BEWONERS TOT STAND BRENGEN OF VERHOGEN......................................... 22 UITLENEN PERSONENALARMSYSTEMEN..................................................................................................................... 23 KENMERKEN VAN DE WERKING ......................................................................................................................23
4.1
BESCHRIJVEN EN VERSTREKKEN AANBOD OP EEN VOOR DE GEBRUIKER VERSTAANBARE MANIER EN VOEREN VAN EEN AANGEPASTE
COMMUNICATIE MET DE GEBRUIKERS, DE POTENTIËLE GEBRUIKERS EN VERWIJZERS .......................................................................... 23
4.2
AANDACHT BESTEDEN AAN DE FYSIEKE, CULTURELE, FINANCIËLE, PSYCHOLOGISCHE EN SOCIALE ASPECTEN VAN BEREIKBAARHEID EN
TOEGANKELIJKHEID VOOR ZIJN GEBRUIKERS.............................................................................................................................. 24
4.3
DOOR EEN GEÏNTEGREERD AANBOD VAN ZOWEL DIENSTVERLENING ALS ACTIVITEITEN, ZORGEN DAT DE GEBRUIKER ER TERECHT KAN MET AL ZIJN VRAGEN, ZORGEN, TALENTEN, INTERESSES, BEHOEFTEN EN INZET ................................................................................. 24 4.4 HET CENTRUM GARANDEERT BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN CONTINUÏTEIT VAN HET AANBOD, AL DAN NIET IN SAMENWERKING MET DERDEN ..................................................................................................................................................................... 25 4.5 STREVEN NAAR EEN EIGENTIJDS, OP MAATSCHAPPELIJKE BEHOEFTEN GEBASEERD AANBOD VANUIT EEN NIET DISCRIMINERENDE HOUDING.......................................................................................................................................................................... 26 5.
VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING .......................................................................................................27 5.1 5.2
BESCHIKKEN OVER MINSTENS ÉÉN 0,5 EQUIVALENT CENTRUMLEIDER MET EEN DIPLOMA VAN MASTER OF BACHELOR ................... 27 MINSTENS 20 UREN BIJSCHOLING VOLGEN DOOR DIENSTENCENTRUMLEIDER, GESPREID OVER TWEE JAAR, OVER VOOR HET CENTRUM RELEVANTE ONDERWERPEN .................................................................................................................................................. 27 5.3 BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN, VOLDOENDE EN DESKUNDIG PERSONEEL EN MEDEWERKERS INZETTEN OM DE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN TE REALISEREN ............................................................................................................................................ 27 5.4 OP EEN SYSTEMATISCHE MANIER DE DESKUNDIGHEID EN HET FUNCTIONEREN VAN HET PERSONEEL EN DE MEDEWERKERS BEWAKEN28
3
5.5 6.
STIMULEREN EN ONDERSTEUNEN INSCHAKELING VAN VRIJWILLIGERS IN DE WERKING ............................................................. 28 VOORWAARDEN VOOR DE WERKING ..............................................................................................................30
6.1 6.2 6.3 6.4
CENTRUMRAAD....................................................................................................................................................... 30 GARANDEREN INSPRAAK VAN GEBRUIKERS IN DE ALGEMENE WERKING ............................................................................... 30 TIJDENS DE OPENINGSUREN GARANDEREN VAN EEN PERMANENT AANSPREEKPUNT ............................................................... 31 NODEN EN BEHOEFTEN VAN GEBRUIKERS SIGNALEREN EN ZO NODIG SUGGESTIES FORMULEREN VOOR DE AFSTEMMING EN BIJSTURING VAN HET WOONZORGBELEID ................................................................................................................................................. 31 6.5 OP REGELMATIGE TIJDSTIPPEN DE MISSIE EN VISIE EVALUEREN. GEREGELD EVALUEREN OF DE (JAAR)DOELSTELLINGEN BEREIKT ZIJN EN AFHANKELIJK DAARVAN BIJSTUREN ......................................................................................................................................... 32 6.6 DE TEVREDENHEID VAN GEBRUIKERS NAGAAN EN AFHANKELIJK DAARVAN BIJSTUREN. MINSTENS TWEEJAARLIJKS EEN VERANTWOORDE GEBRUIKERS TEVREDENHEIDMETING UITVOEREN ............................................................................................... 32 6.7 OVER EEN DUIDELIJKE ORGANISATIESTRUCTUUR BESCHIKKEN ............................................................................................ 32 6.8 PERIODIEK EN OP EEN GESTRUCTUREERDE WIJZE INTERN OVERLEG ORGANISEREN MET MEDEWERKERS EN GEBRUIKERS................. 32 6.9 INDIEN NODIG, SAMENWERKEN EN AFSPRAKEN MAKEN MET EXTERNE RELEVANTE ACTOREN VOOR DE REALISATIE VAN DOELSTELLINGEN EN OPDRACHTEN ......................................................................................................................................... 33 6.10 BESCHIKBARE MIDDELEN OPTIMAAL BEHEREN MET HET OOG OP DE REALISATIE VAN DE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN ...... 33 6.11 DOELSTELLINGEN REALISEREN VOLGENS DE MEEST GESCHIKTE METHODIEKEN, REKENING HOUDEND MET DE HEDENDAAGSE ONTWIKKELINGEN............................................................................................................................................................... 34 6.12 AAN GEBRUIKERS EEN KLACHTRECHT GARANDEREN ..................................................................................................... 35 7.
ALGEMENE WERKINGSPRINCIPES ....................................................................................................................35 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6
OOG HEBBEN VOOR DE HELE ZORGSITUATIE, INCLUSIEF PALLIATIE ...................................................................................... 35 BIJZONDERE AANDACHT HEBBEN VOOR DIVERSITEIT ........................................................................................................ 35 BIJZONDERE AANDACHT BESTEDEN AAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN .................................................................................... 36 EEN BELEID ONTWIKKELEN ROND ETHISCH VERANTWOORDE ZORG ..................................................................................... 36 EEN MAXIMALE LAAGDREMPELIGHEID WAARBORGEN ...................................................................................................... 36 BIJZONDERE AANDACHT BESTEDEN AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK ........................................................................................................................................................ 36 7.7 BIJZONDERE AANDACHT BESTEDEN AAN DE TOEGANKELIJKHEID VAN HET ZORGAANBOD VOOR NIEUWKOMERS EN ETNISCH CULTURELE MINDERHEDEN................................................................................................................................................................... 37 8.
ANDERE VOORWAARDEN UIT WOONZORGDECREET .......................................................................................37 8.1 8.2 8.3
9.
4
INFRASTRUCTUUR .................................................................................................................................................... 37 VEILIGHEIDSPLANNEN EN NOODPROCEDURES ................................................................................................................ 37 KWALITEIT ............................................................................................................................................................. 38 BIJLAGEN .........................................................................................................................................................40
GEBRUIKTE BEGRIPPEN EN AFKORTINGEN In alfabetische volgorde: BBC BENEV BW DIGIDAK DVC ELIA FONDS FEMMA HANDICAR KVLV LOI MAMMOBIEL MMC MURGA L’ SANTA OCMW OKRA REPAIR CAFE SDP SF SODEXO UNIZO VEDCool WZC
Beheers- en beleidscyclus Vereniging ter bevordering van vriendschapsbanden tussen België en Nederland Bejaardenwoningen Openbare computerruimte gericht op het overbruggen van de digitale kloof Dagverzorgingscentrum Het Elia Fonds steunt projecten die recreatieve, culturele of sportieve activiteiten promoten op maat van personen met een beperkte mobiliteit. Vereniging voor vrouwen (onderdeel van Christelijke Arbeidersbeweging) Bestelwagen voor personenvervoer, uitgerust met een rolstoellift Vrouwenvereniging in Vlaanderen Lokaal Opvanginitiatief Voertuig uitgerust voor borstkankerscreening Minder Mobielen Centrale Straatfanfare met steun van OCMW Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn Open, christelijke, respectvolle en actieve beweging (ouderenbeweging) Gratis toegankelijke bijeenkomst die draait om het (samen) spullen repareren Vlaams IT-bedrijf Service flats Leverancier van maaltijden in lokaal dienstencentrum Unie van Zelfstandige Ondernemers Hoogstraatse vereniging die kinderanimatie organiseert Woonzorgcentrum
5
INLEIDING Lokaal Dienstencentrum ’t Gebuurt heeft een eerste volledig werkjaar achter de rug. Het was een jaar van zoeken en tasten met wisselend succes maar gelukkig ook enkele opmerkelijke uitschieters. In de cafetaria heerste er elke dag een gezellige drukte, vooral in de namiddag. Met regelmaat was er in de inkomhal en wandelgangen een tentoonstelling te zien. Er werden nieuwe hobbygroepjes gevormd van gebruikers met een gemeenschappelijke interesse rond computer, koken, gezelschapsspelen of binnenhuisdecoratie. Bij de start van een repaircafé en contactkoor en de inrichting van een beweegtuin, kon ’t Gebuurt op veel sympathie en ook financiële steun rekenen. Bij de organisatie van activiteiten werd nauw samengewerkt met nogal wat nieuwe partners. De dienstverlening van ’t Gebuurt is verder op punt gezet en we kunnen inmiddels rekenen op een nog bescheiden maar trouwe groep gebruikers van ervan. De Minder Mobielen Centrale en de Handicar varen nu onder één vlag als Dienst Aangepast Vervoer. Deze dienst kreeg nog meer dan vroeger vorm door de inzet van vrijwilligers. En daarmee komen we misschien wel bij de voornaamste en zeker de aangenaamste vaststelling uit 2013. Het aantal vrijwilligers verbonden aan het lokaal dienstencentrum groeide in korte tijd naar een aantal dat einde 2013 schommelde rond de 150 personen. En deze stijgende trend lijkt begin 2014 zelfs nog aan te houden. Dit is een enorm potentieel en geeft motivatie om in de komende jaren het aanbod van ’t Gebuurt te verbeteren en verder uit te bouwen. Vrijwilligers zijn in alle opzichten schatten van mensen. In dit jaarverslag geven we weer hoe het probeerde te voldoen aan de opgelegde kwaliteitsnormen en specifieke erkenningsvoorwaarden. Het verslag kreeg op 14 maart 2014 gunstig advies van de centrumraad. Leo Sprangers Dienstencentrumleider
6
1. VOORSTELLING DIENSTENCENTRUM 1.1
Algemeen Lokaal Dienstencentrum ’t Gebuurt, Jaak Aertslaan 4, 2320 Hoogstraten Erkenningsnummer: CE2738 Dienstencentrumleider: Leo Sprangers
1.2
Openingsuren Maandag: Dinsdag: Woensdag: Donderdag: Vrijdag: Zaterdag: Zondag:
09.00 - 18.00 uur 09.00 - 18.00 uur 09.00 - 18.00 uur 09.00 - 18.00 uur 09.00 - 18.00 uur 13.00 - 16.30 uur 10.00 - 11.30 uur 13.00 - 16.30 uur Het lokaal dienstencentrum was alle dagen geopend, weekends en feestdagen inbegrepen.
1.3
Gebruikers Het is moeilijk om volledige gegevens te verzamelen over de gebruikers. De cafetaria wordt bezocht door een gemengd publiek bestaande uit externe gebruikers, personeelsleden van het OCMW en bewoners met familie van WZC Stede Akkers. Er zijn bovendien meerdere toegangen naar de lokalen. Dit bemoeilijkt een registratie van het aantal unieke bezoekers. Het blijft een vaststelling dat de voormiddag de rustigste periode is en op zondagnamiddag alle zitplaatsen zijn volzet. Om toch een idee te krijgen van de evolutie van het aantal gebruikers, kunnen we ons baseren op het bedrag van de dagelijkse inkomsten. Gedurende enkele dagen is door vrijwilligers een manuele telling gedaan van het aantal bezoekers. Door de inkomsten van die dagen te delen door het aantal bezoekers hebben we een indicatie van het gemiddelde verbruik per persoon. Aan de hand van dit gemiddelde kunnen we per maand een geschatte bezetting berekenen. Het geeft een indicatie van het maandelijkse aantal gebruikers en bewijst dat het bezoekersaantal in 2013 in stijgende lijn ging. Registratie gebruikers cafetaria lokaal dienstencentrum 2013 Maand Gemiddeld aantal bezoekers per maand 4725 juli januari 4660 augustus februari 5116 september maart 5080 oktober april 5388 november mei 5198 december juni
1.4
5218 4963 5477 5022 5031 5745
Vrijwilligers Het lokaal dienstencentrum beheert een databank van vrijwilligers en kandidaat-vrijwilligers. In functie van het aanbod en de behoeften, worden er mensen opgeroepen of nieuwe vormen van vrijwilligerswerk opgestart. In 2013 waren er mensen als vrijwilliger aan de slag in een functie van:
7
-
toogvrijwilliger lesgever of begeleider activiteiten (bloemschikken, decoteam, hobbykoken, digidak…) coördinator, dirigent , logistiek medewerker contactkoor coördinator, technicus, logistiek medewerker repaircafé chauffeur handicar, chauffeur minder mobielen centrale of dispatcher DAV dienst aangepast vervoer - coördinator en vrijwilliger boodschappendienst (in voorbereidingsfase) - polyvalent logistiek medewerker (vb. zaalschikking, bedeling centrumkrant, onderhoud terrein of lokalen) - administratief medewerker (verzorgen publicaties, kantoorwerk) Er is daarnaast ook een pool van kandidaat-vrijwilligers die op termijn ingezet kunnen worden voor rolstoelbegeleiding, gezelschapsdienst, verwenzorg, … Het hoogste aantal geregistreerde vrijwilligers bedroeg op een gegeven moment 161 maar dit daalde tot 151 tegen het einde van het jaar, vooral omdat een reeks kandidaat-vrijwilligers voor de boodschappendienst uiteindelijk afhaakten. Met dit aantal is wel een limiet bereikt om administratief en organisatorisch op te volgen. Deze inspanningen richten we beter op actieve vrijwilliger en daarom lijkt het aangewezen in de komende jaren te streven naar een kleinere groep vrijwilligers die zich sterk genoeg engageert. Concreet betekent het dat we een schifting moeten doen van vrijwilligers die: - eerder passief zijn of werden - te lang in een rol als kandidaat-vrijwilliger blijven en geen concrete taak opnemen - zich enkel met een lage frequentie willen inzetten (vb. beschikbaarheid minimaal één keer per twee weken) - grenzen van hun fysieke paraatheid bereiken Telkens een kans zich voordoet, wordt dit gesprek voorzichtig aangegaan. Per 6 maanden wordt aan de toogvrijwilligers gevraagd om het engagement te hernieuwen en dan is het de kunst om signalen goed op te pikken en mensen zo nodig te begeleiden bij hun beslissing om te stoppen. Aantal beschikbare vrijwilligers lokaal dienstencentrum 2013 Datum Aantal vrijwilligers Nieuwe vrijwilligers 01/06/2012 106 106 31/12/2012 126 35 31/12/2013 151 38
Vrijwilligers gestopt 0 15 13
2. MISSIE EN VISIE 2.1
De missie van OCMW Hoogstraten Het lokaal dienstencentrum wordt in de eerste plaats uitgebaat binnen het algemene kader van het OCMW. Het OCMW van Hoogstraten richt zich op vlak van ouderen- en thuiszorg conform artikel 1 van de organieke wet van 8 juli 1976 prioritair tot de behoeftige (psychisch, fysisch, financiële of maatschappelijke achteruit gestelde) senioren van Hoogstraten en mensen met een zorgvraag. Het streven van het OCMW is een zo volledig mogelijk dienstenpakket aan te bieden op intra-, trans- en extramuraal vlak tegen een voor de gemeenschap en de gebruiker aanvaardbare kostprijs. Binnen onze werking staan veiligheid, geborgenheid, respect, autonomie, waardigheid en zelfredzaamheid als centrale waarden voorop.
2.2
8
De visie van OCMW Hoogstraten
Net als in 2012 wil het lokaal dienstencentrum, al dan niet zelf of in samenwerking, doch los van enig levensbeschouwelijk gedachtegoed, een kwalitatief hoogstaande, laagdrempelige zorg- en dienstverlening aanbieden die gekenmerkt wordt door de zorg op maat gedachte. Bij de volledigheid wordt uiteraard gekeken naar waar de noden liggen. Doel is om de mensen in staat te stellen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. Het lokaal dienstencentrum zal de voorziening bij uitstek zijn om de naadloze overgang van minder naar meer zorg te realiseren.
2.3
Doelstellingen -
Vraaggestuurd Naast het reeds bestaande aanbod van diensten en activiteiten dat geïntegreerd wordt in de werking van het lokaal dienstencentrum is het de bedoeling dat nieuwe activiteiten en diensten groeien uit voorstellen van gebruikers (en hun familie).
-
Heterogeen publiek Het doelpubliek is heterogeen. Het is de bedoeling dat er contacten ontstaan tussen mensen met verschillende sociale achtergrond, leeftijd e.d. Al wie nood heeft aan zorg en wie daar rond staat: mantelzorgers, familie, professionelen.
-
Eén-loketfunctie Gebruikers van het lokaal dienstencentrum kunnen er terecht met al hun vragen. Elke vraag krijgt een adequaat antwoord.
-
Verankerd in de leefgemeenschap Verenigingen en andere diensten (mutualiteit, politie, gemeente, post, …) worden waar mogelijk betrokken bij de werking van het centrum teneinde te komen tot een gestructureerde wisselwerking.
-
Lage drempel De deur van het lokaal dienstencentrum moet bij wijze van spreken ‘altijd open staan’. Een bezoek aan het centrum moet voor (potentiële) gebruikers even gewoon zijn als andere dagelijkse activiteiten (winkelen, naar de kapper gaan,…).
-
Detectie en preventie. Noden detecteren. Het dienstenaanbod van het lokaal dienstencentrum is niet gratuit maar heeft altijd één belangrijke onderliggende doelstelling, nl. preventie. Een groot deel van het aanbod zal direct of indirect gericht zijn op het voorkomen van crisissituaties door te informeren, sensibiliseren, detecteren tot ondersteunen.
-
Vrijwilligerswerk Naast de invulling van de functie van centrumleider zal de vrijwilligerswerking de hoeksteen zijn van de werking van het lokaal dienstencentrum. Daarbij is vrijwilligerswerk niet alleen een middel maar ook een doel.
-
Inspraak en participatie De betrokkenheid en de inspraak van de gebruikers bij de werking van het lokaal dienstencentrum zijn evident.
-
Centrumraad. Netwerking en complementair aanbod Het is de bedoeling om via het lokaal dienstencentrum een netwerk uit te bouwen van verenigingen, andere hulpverleners en organisaties die op het terrein actief zijn. Het is zeker niet de bedoeling een parallel aanbod op te zetten met bestaande initiatieven maar maximaal gebruik te
9
maken van bestaande voorzieningen en verenigingen en eerder een coördinerende rol te spelen. Het is in de eerste plaats de bedoeling om via het lokaal dienstencentrum de bestaande verenigingen en organisaties structureel te ondersteunen om hun werking te kunnen behouden en te borgen in de toekomst. Een eigen aanbod wordt ontwikkeld als andere initiatieven kwantitatief of kwalitatief ontoereikend zijn.
3. HULP- EN DIENSTVERLENING 3.1
Preventie vereenzaming Opbouw netwerken voor detectie vereenzaming Het lokaal dienstencentrum ’t Gebuurt maakt integraal deel uit van het Team Thuis- en Ouderenzorg. In dezelfde cluster van OCMW-diensten werkt de ‘medewerkster ouderen’ van het gemeentelijke huisbezoekenteam. Deze medewerker brengt een bezoek aan alle inwoners ouder dan 75. Ze is begonnen bij de oudste inwoners. Het doel van dit bezoek is om alle problemen van deze doelgroep in kaart te brengen en de individuele noden, waaronder eenzaamheid, op te lossen. Tijdens het huisbezoek wordt informatie over de dienstverlening van het lokaal dienstencentrum gegeven en een exemplaar van de meest recente centrumkrant overhandigt. In samenwerking met OKRA gewest Hoogstraten-Rijkevorsel richtte het lokaal dienstencentrum een infonamiddag in over het thema ‘omgaan met eenzaamheid’ om dit probleem bespreekbaar te maken. Ria Grommen, psychologe op pensioen, gaf op 12 november een lezing voor meer dan 50 personen. Wijkmeesters van Okra werden uitgenodigd om problematische situaties van vereenzaming te melden aan het lokaal dienstencentrum. De centrumraad (vergadering 06/12/2013) ziet voor het lokaal dienstencentrum een dubbele rol weggelegd bij het uitbouwen van een netwerk voor het opsporen van vereenzaming. Enerzijds wil men dat ’t Gebuurt een gangmaker is, en later gewoon deelnemer, van een plaatselijk en zuiloverschrijdend overleg. Anderzijds ziet men ’t Gebuurt als een dienstverlener door o.a. het aanbieden van boodschappenhulp en zo mogelijk later ook een telefoonster. De centrumraad stelde aan de ouderenraad voor om ‘uitbouw netwerk opsporing vereenzaming in Hoogstraten’ als thema te nemen voor een ouderenpraatcafé in 2014.
Acties versterken sociaal netwerk De georganiseerde groepsactiviteiten bieden kans aan gebruikers om sociaal contact te leggen. In dat opzicht is de interactie tussen de deelnemers van groot belang. Er wordt bij activiteiten dan ook quasi altijd een koffiepauze ingelast. Toch menen we te merken dat het formele karakter van groepsactiviteiten voor mensen met een laag zelfvertrouwen nog een drempel is. Dit uit zich in: - weerstand voor inschrijvingsprocedure - twijfel aan eigen vaardigheden - onwennigheid voor introductie in nieuwe groep mensen Om deze mensen te helpen hun koudwatervrees te overwinnen, was het wenselijk om regelmatig ook een informele activiteit aan te kunnen bieden in een veilige context waar men vrij in en uit kan lopen om zo het lokaal dienstencentrum te leren kennen. Het serveren van maaltijden gebeurt aan gekoppelde tafels zodat men in groep kan eten en een babbeltje doen. De leden van de line-dansgroep vroegen en kregen een ledenlijst om ook buiten het dansen contact met elkaar te kunnen houden. Veel van de activiteiten worden aangeboden in een samenwerking met verenigingen, wat de drempel verlaagt om er lid van te worden.
10
3.2
Coördinatieplannen en aanvragen thuiszorg Medewerking aan coördinatieplannen bewoners en niet-bewoners Door de inbedding van het lokaal dienstencentrum in het Team Thuis- en Ouderenzorg is er een direct contact met de thuiszorgdiensten, de opnameverantwoordelijke van het woonzorgcentrum en dagopvangcentrum en het huisbezoekenteam. Ook overleg met de sociale dienst verloopt via intern contact. Dit betekent onder meer dat er rechtsreeks, vaak informeel, overleg is over gemeenschappelijke gebruikers of over de afstemming van dienstverlening voor hen. Wanneer de behoefte bestaat aan multidisciplinair zorgoverleg met betrekking tot een gebruiker van het lokaal dienstencentrum, wordt de centrumleider hierbij betrokken of kan hij hiertoe zelf het initiatief nemen. Concreet waren er cases met betrekking tot: - herhaaldelijk annuleren bestelde maaltijden door gebruiker met alcoholverslaving - gebruik internetcafé als kinderopvang door gebruiker zonder vaste woonst - herhaaldelijk annuleren reservatie badkamer door persoon in problematische thuis- en partnersituatie - tijdelijke nood aan geïmproviseerde nachtopvang voor gebruiker dagopvangcentrum Met betrekking tot de twee laatste situaties nam de centrumleider deelgenomen aan een formeel overleg waarbij afspraken werden gemaakt over een gecoördineerde aanpak. De opvolging van deze cases gebeurt in het maandelijks teamoverleg thuis- en ouderenzorg.
3.3
Betrokkenheid bij zorgplannen Als zorgbemiddelaar Zorgbehoevende personen of hun familieleden kunnen contact opnemen met het lokaal dienstencentrum indien zij vragen hebben rond thuiszorg en thuiszorgvoorzieningen in de gemeente. Gebruikers kunnen aan de centrale onthaalbalie op basis van hun vraag meestal direct worden doorverwezen naar de Sociale Dienst, Dienst Thuiszorg, Opnameverantwoordelijke van het WZC, DVC, SF en BW of het Huisbezoekenteam zonder daarbij een omweg te moeten maken via de centrumleider. De concrete invulling van het aanbod door het lokaal dienstencentrum gebeurt dan ook meestal in de vorm van niet geregistreerde informele contacten en gesprekken met gebruikers in de cafetaria, deelnemers aan activiteiten en vrijwilligers. Vaak gaan die niet verder dan het bieden van een luisterend oor, wat feedback of advies geven over kwesties als erfenis, burenruzie, huren, relatieproblemen, ziekte, verslaving, … In een aantal gevallen werd er doorverwezen als het ging om vragen over tegemoetkoming in stookkosten, aanvraag verhoogde tegemoetkoming, technisch probleem telefoonaansluiting, … Het dienstencentrum kon hierbij dankbaar gebruik maken van de expertise in het Huisbezoekenteam.
Als partner Het lokaal dienstencentrum ligt in het werkingsgebied van SEL Kempen vzw. Het secretariaat is gevestigd in de gebouwen van Welzijnszorg Kempen, Dr. Van de Perrestraat 218a, 2440 Geel. Het lokaal dienstencentrum werd in 2013 lid van de SEL Kempen en ontvangt sindsdien alle uitnodigingen en correspondentie.
3.4
Activiteiten van algemeen-informatieve aard Folderaanbod In de ontmoetingsruimte staat een folderrek met een aantal gratis mee te nemen folders over het eigen aanbod van het lokaal dienstencentrum en over de ondersteunende diensten in de thuiszorg van
11
het OCMW, het gemeentebestuur en andere lokale partners. Gebruikers kunnen een keuze maken uit een actueel aanbod van folders met wegwijsinformatie. De voorraad wordt up-to-date gehouden door een vrijwilliger. Het meest gelezen is de eigen centrumkrant. Het initiatief om een wisselend thematisch folderaanbod te presenteren krijgt weinig respons, te meten aan het aantal meegenomen folders. Dit wordt daarom nog maar sporadisch herhaald in ondersteuning van nationale campagnes zoals de Dag van de Armoede, Week van de Valpreventie, Kankerpreventie, … Voor de gebruikers van het dienstencentrum is gezondheidspreventie een belangrijk thema. Nu de centrumleider ook deel uitmaakt van de gezondheidsraad zal de nadruk hier nog meer op komen te liggen.
Publicaties De onthaalbrochure voor het lokaal dienstencentrum bevat een samenvatting van het huishoudelijk reglement en is gemaakt in de huisstijl van het OCMW. Ze is gratis mee te nemen door gebruikers en wordt standaard meegegeven in elk eerste contact met nieuwe vrijwilligers of gebruikers. Tweemaandelijks verscheen er een centrumkrant die werd verspreid via de cafetaria en via balies, wachtzalen, folderrekken, … van openbare instellingen en (thuis)zorgverleners. Ook alle OKRA Trefpunten verdelen een centrumkrant bij hun leden. Wie graag een centrumkrant thuis ontvangt, kan een abonnement nemen. Centrumkrant in 2013 Jaar Aantal 2012 3 2013 6
Oplage 2000 2100
Pagina’s 34 64
Abonnees 19 73
Tentoonstelling informatief Tentoonstellingen informatief in lokaal dienstencentrum 2013 Van Tot Onderwerp 26/06 25/09 tentoonstelling ‘bustehouder’ over borstkankerpreventie 17/10
24/10
infostand dag van de armoede
Infosessies Het aanbod uit 2012 aan alle socio-culturele verenigingen voor een kennismaking met een uiteenzetting over het aanbod van het lokaal dienstencentrum werd niet herhaald. Er werd wel ingegaan op de spontane vraag voor een rondleiding van groepen en verenigingen. Rondleidingen in lokaal dienstencentrum 2013 Datum Vereniging 18/03 KVLV Meersel-Dreef 04/04 Collegagroep Maatschappelijk Werkers Breda 29/04 Beginnende centrumleider Lokaal Dienstencentrum Olen 23/05 Ziekenzorg Meerle 18/09 KVG Meerle 24/09 Ziekenzorg Meer
Het lokaal dienstencentrum organiseerde enkele keren een infomoment met uitleg door een deskundige spreker of begeleider. Een aantal van deze infosessies vond plaats op een locatie buiten het lokaal dienstencentrum. Er bleek in 2012 al zelden een bevredigende opkomst te zijn voor puur 12
informatieve activiteiten in het dienstencentrum. Frappant voorbeeld is de organisatie van drie infosessies rond dienstencheques waarvan enkel de sessie in het lokaal dienstencentrum moest worden geannuleerd. Daarom is in 2013 meer ingezet op de organisatie ervan in samenwerking met een vereniging waardoor de werving veel vlotter verliep. Het bleek een win-win situatie te zijn waarbij de vereniging in kwestie kan besparen op kosten voor lokaal, spreker of catering en het dienstencentrum zich verzekerd weet van een geïnteresseerd publiek.
Infosessies in lokaal dienstencentrum 2013 Datum Onderwerp 14/03 19/03 25/04 20/06 21/06 21/06 21/06 5/09 14/09 22/10
infosessie woonvormen ism Thuisdiensten OCMW cursus / bezinning 'armoede ouderen' ism Okra Gewest infosessie veilig computergebruik ism BENEV infosessie dienstencheques (geannuleerd) ism Randstad zitdag invullen belastingaangifte ism Belastingdienst demo beweegtoestellen ism Ouderenraad en Sportraad internationale dag van het humanisme ism Huis van de Mens infosessie mammobox ism Femma Hoogstraten opendeurdag OCMW infosessie 'tegemoetkoming bejaarden' ism KVG Hoogstraten-MinderhoutWortel
Infosessies buiten lokaal dienstencentrum 2013 Datum Onderwerp 24/02 16/04 28/04 6/06 13/06 9/10 12/11
3.5
valbus in minderhout ism CM Ziekenzorg infosessie successieplanning (bij de paters, meersel-dreef) ism Okra deelname repaircafé aan kunstenmarkt (begijnhof) ism Toerisme Hoogstraten infosessie dienstencheques (parochiezaal wortel) ism Okra en Randstad infosessie dienstencheques (parochiezaal meerle) ism Okra en Randstad theatervoorstelling 'dementie' (rabboenizaal hoogstraten) ism Gemeente infosessie "vereenzaming" (okra lokaal minderhout) ism Okra Regio
Aantal deelnemers 34 8 26 0 40 48 140 10 350* 16 *= schatting
Aantal deelnemers 50* 24 onbekend 45 85 400* 52 *= schatting
Bekendmaking werking en activiteiten Gebruikte communicatiekanalen -
Onthaal Het lokaal dienstencentrum is te contacteren via een fysieke balie, via telefoon en e-mail. De balie is het aanspreekpunt voor reservatie van diensten, inschrijvingen voor activiteiten en alle verdere vragen en problemen. De balie is op werkdagen permanent bemand. Hier wordt de vraag zo mogelijk meteen beantwoord of zo nodig wordt doorverwezen naar de betrokken dienst of centrumleider.
-
Publicaties De oplage van de centrumkrant werd verhoogd met 100 exemplaren omdat de voorraad in de cafetaria te snel was uitgeput. De publicatiedatum werd vervroegd nadat bleek dat de inschrijvingen voor activiteiten uit de laat verschenen editie maart-april niet op gang kwamen.
13
Verder bleek ook dat een tweemaandelijkse frequentie vaak te laag is om kort op de bal te spelen. In juni was een extra aankondiging nodig voor activiteiten die nog na het verschijnen werden ingepland. Op de website werd enkel minimale en praktische wegwijsinformatie weerhouden met actuele updates van menu en centrumkrant. Er verschenen ad hoc ook artikels over het lokaal dienstencentrum in plaatselijke en regionale publicaties. -
3.6
Werving Voor werving van nieuwe gebruikers werd een aantal infostands en animatie opgezet in het kader van de opendeurdag van het OCMW. De mammobiel kreeg een prominente plaats vlakbij de ingang van het lokaal dienstencentrum en alle onderzochte vrouwen kregen een bon voor een gratis consumptie. Op die manier leerden in die periode zo’n 15 personen per dag het dienstencentrum van binnenuit kennen. Er werd deelgenomen aan twee toeleidingsvergaderingen van Digidak voor verenigingen. De respons was te beperkt om dit initiatief te herhalen. De centrumraad adviseerde om een eigentijds en passend logo voor het lokaal dienstencentrum te ontwerpen waarmee de gebruiker zich beter kan identificeren.
Permanent aanbod recreatieve activiteiten in ontmoetingsruimte Vrijblijvend aanbod De cafetaria was elke kalenderdag geopend. Een indicatie van bezoekersaantallen staat elders in dit jaarverslag. De cafetaria is in de eerste plaats een trefpunt voor de buurt, te weten de bewoners van de Jaak Aertslaan. Meestal op individuele basis of in kleine familie- of vriendengroep. Grotere groepen hebben we minder vaak te gast. Groepsbezoeken na reservatie in cafetaria lokaal dienstencentrum 2013 Datum Groep 11/03 Fietsclub Kalmthout 02/05 KVLV Minderhout 23/05 Ziekenzorg Meerle 30/15 Senioren Beerse 10/10 Ziekenzorg Wortel 03/12 Okra Wortel 05/12 Okra Hoogstraten Het aanbod aan de bar onderging lichte wijzigingen in functie van de vraag van gebruikers zoals een uitbreiding met warme chocomelk, suikervrije snacks, Westmalle tripel. De prijzen bleven onveranderd. De aankoop van een aantal extra meubels zorgt voor meer capaciteit op de piekmomenten zoals zondagnamiddag er een is. Tijdens de opening op zondagvoormiddag komen er quasi enkel bezoekers na de Zondagsmis. Het is de vraag of er op dat moment wel een ander publiek is. Verder bleef er een leestafel, spellenkast, achtergrondmuziek via de radio en niet te vergeten de rechtstreekse verslaggeving van sportwedstrijden. Kleine kinderen vinden speelgoed en tekengerief. In het internetcafe staan drie pc’s ter beschikking voor vrij gebruik begeleiding door vrijwilligers van Digidak. Omdat een drietal hardleerse gebruikers het specifiek internetcafé reglement niet respecteerden wordt de internettoegang sinds de zomer geblokkeerd tussen 09u00 en 17u00. In het lokaal dienstencentrum was er met tussenpozen een kleinschalige tentoonstelling te zien in de inkomhal, de cafetaria of de expositiegang. Bezoekers vonden moeilijker de weg naar tentoonstellingen in de expositiegang en daarom is het ophangsysteem uitgebreid tot aan de cafetaria. Het lokaal
14
dienstencentrum lijkt tegemoet te komen aan een behoefte aan expositieruimte in Hoogstraten, gezien het grote spontane aanbod dat we krijgen. We geven hierbij bewust een prominente plaats aan amateurkunsten en hobbycollecties. Tentoonstelling cultureel in lokaal dienstencentrum 2013 Van Tot Onderwerp 14/01 25/03 Fototentoonstelling over project verbondenheid in WZC 14/02 25/02 Hobbywerk (kleurtekeningen) Maria Verschueren 01/07 31/07 Tentoonstelling Wielerronde van de Kempen 1973 23/08 27/09 10 jaar IKO-atelier fotokunst 30/09 01/11 Fototentoonstelling ‘uit de oude doos’ WZC 01/10 18/10 Tentoonstelling ‘Kunstproject Mantelzorg’ ziekenzorg CM 28/10 28/11 Fototentoonstelling ‘Pure Kempen’ in beeld’ 04/11 02/12 Deportatiegeschiedenis Marcel Van Cantfort 09/12 31/12 Collectie modeltreinen
3.7
Recreatieve groepsactiviteiten in lokaal dienstencentrum Recreatieve activiteiten in het lokaal dienstencentrum De cursisten van het linedansen konden op hun verzoek elke maandagvoormiddag blijven oefenen. Wanneer Okra afzag van het voornemen om de groep als starters op te nemen in hun dansactiviteiten, stond de deur open om verder te doen met deze activiteit in het lokaal dienstencentrum. De restaurantdagen bleken zo succesvol te worden dat de maximum zaalcapaciteit ontoereikend is. Er is noodgedwongen een inschrijvingsstop ingevoerd. Als spin off van het bloemschikken kwam er een decoteam met vrijwilligers die zorgen voor zaalversiering en interieurdecoratie. Het bleek nodig om het systeem van inschrijvingen bij te sturen om iedereen gelijke kans te geven op een deelname en om zo nodig mensen op te roepen van een wachtlijst. Minder succesrijk was de knutselclub, de volksspelen, bingo en sporteldag die bij gebrek aan belangstelling zijn geannuleerd. Gesprekken met een beginnende naaiclub en met Praatpunt om activiteiten te doen in het lokaal dienstencentrum, leidden niet tot een overeenkomst. De hardnekkigheid van SABAM maakt programmatie van kleinschalige muziekoptredens problematisch. Dit gebeurt nu quasi enkel nog in samenwerking met het WZC. Nieuw aanbod is de wekelijkse groep die gezelschapsspelen doet op vrijdag. Wat ook wordt gewaardeerd is kleinschalige animatie of ‘iets extra’ voor bezoekers aan de cafetaria: traktatie aardbeien, uitdelen bloemetjes, pompoensoep koken, beignets bakken, … Recreatieve activiteiten in lokaal dienstencentrum 2013 Permanent Onderwerp Soort aanbod Frequentie Ma. voormiddag Line dansen - oefenen Beweging Vrij. voormiddag Gezelschapsspelen Spel Variabel Restaurantdag Culinair Variabel Decoteam Creatief Variabel Tentoonstelling (zie 3.6) Cultuur Reeks Van Tot 02/05 19/09 Petanque Beweging 16/01 20/03 Volksspelen Spel Demo tekeningen kleuren Creatief 17/02 24/02
Aantal activiteiten 19 45 8 9 9
Gemiddeld aantal deelnemers 15* 6* 75* 4* onbekend
13 5
12* 6*
2
?
15
Eéndaags Datum
5/02 22/02 27/03 28/03 30/04 7/05 30/05 13/06 18/06 26/07 24/10 19/11 25/11 17/12 25/12 31/12
Optreden zangkoor Meersel-Dreef Kaartprijskamp Buitenspeeldag Optreden Markgalmers Bingo Inschrijvingen Sporteldag Optreden Jos Bluekens Traktatie aardbeien Optreden Anina Mouterijkwis Actie ‘Kook van woede’ (gratis pompoensoep) Optreden accordeonclub Beerse Optreden accordeonclub Turnhout Beignets bakken Kerstanimatie Traktatie oudjaarzangers op warme choco en koek
Muziek
1
Aantal deelnemers 80*
Spel Spel Muziek Spel Beweging Muziek Culinair Muziek Denken Culinair
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
94 20* 75* 0 0 140* ? 43 84* 50*
Muziek
1
150*
Muziek
1
120*
Culinair Ontmoeting Ontmoeting
1 1 1
72 85* 90*
125
*= schatting
TOTAAL
Recreatieve activiteiten op een andere locatie Er waren geen recreatieve activiteiten op een andere locatie.
3.8
Algemeen vormende groepsactiviteiten in lokaal dienstencentrum Vormende activiteiten in het lokaal dienstencentrum De eerste twee maanden werden vooral gebruikt om een jaarplanning te maken. Het gros van de activiteiten vond plaats in de drie volgende kwartalen. Wellicht omdat de centrumkrant van maart vrij laat verscheen, was de aankondigingsperiode van een aantal lessenreeksen te kort wat leidde tot weinig inschrijvingen en annuleringen van lessenreeksen geheugentraining, bridge en kalligrafie. Hieruit werden conclusies getrokken en voor de rest van het jaar was er een stijgende belangstelling. De reacties op een publieke oproep bijvoorbeeld leerde dat er wel degelijk een publiek bestaat voor geheugentraining en dat het de moeite loont om dat opnieuw te programmeren. Nog een succesverhaal is dat van het bloemschikken. Enerzijds groeide het aantal cursisten per sessie maar anderzijds nam ook het aantal cursussen toe. Een aantal deelnemers aan de kooklessen vroeg om deze lessen opnieuw te programmeren. Voor het OCMW van Hoogstraten is het aanleren van gebruik van multimedia een belangrijke voorwaarde om mensen mee te laten kunnen in de maatschappij. De overeenkomst met Digidak voor de organisatie van computerlessen werd verlengd en er is geïnvesteerd in een mobiele pc-klas zodat er minder lessen op een andere locatie (bibliotheek) moet worden ingericht. Tijdens de vrije inloop is er een bijkomend aanbod van themanamiddagen waarop gebruikers met een heel specifieke vraag rond multimedia kunnen langskomen. De vrije inloop is vanaf september uitgebreid tot 2 halve dagen. Naar dit voorbeeld zou er nu reeds overleg kunnen aangegaan worden met twee andere aanbieders van
16
vorming in Hoogstraten: LBC en CVO. Zeker met het oog op toekomstig aanbod vanuit een dienstencentrum in het buitengebied. Het lokaal dienstencentrum stond mee aan de wieg van en is gastheer voor het Repaircafe. Dit concept draait rond het zelf herstellen van defecte spullen en kende een bemoedigende start. Tot slot is het lokaal dienstencentrum ook erg fier op het contactkoor ‘Resonanz’ dat het daglicht zag en meteen op veel sympathie kon rekenen.
Computerlessen 2013 Aantal initiaties Aan de slag met foto's (DC) Andere Computerwegwijs Fotoboeken maken Internet en email Omgaan met tekst in Wordpad Veilig computergebruik Werken met bestanden usb-stick Word Totaal Aantal inschrijvingen Aan de slag met foto's (DC) Computerwegwijs Internet en email Word Andere Fotoboeken maken Veilig computergebruik Werken met bestanden usb-stick Totaal Aantal cursisturen Totaal Bezettingsgraad initiaties Totaal aantal plaatsen Totaal aantal registraties Bezettingsgraad Vrije inloop internetcafé 2013 Computerbezetting in uren Totaal Aantal inlopen Totaal Aantal unieke vrije inlopen Totaal
1 3 4 1 3 1 1 2 1 17 3 9 9 3 10 3 3 6 46 282 50 46 92%
132.75 72 34
17
Overig vormingsaanbod in lokaal dienstencentrum 2013 Permanent
Onderwerp
Soort aanbod
Aantal activiteiten
Gemiddeld aantal deelnemers
Maandelijks Maandelijks Driemaandelijks Reeks Van Tot
Bloemschikken Contactkoor Repaircafé
Creatief Muziek Techniek
26 3 3
7 24 17
07/01 20/03
16/12 12/06
Line dansen - les Starterscursus Bridge
Beweging Denken
24 10
15
14/03
18/04
Budgetvriendelijk koken
Koken
25/03
17/06
Geheugentraining
Denken
10
29/03
07/06
Kalligrafie
Creatief
10
18/04
30/05
Stap je fit
Beweging
5
7/11
19/12
Schaken voor beginners
Denken
7
Knutselclub (plantenhanger maken) Workshop kalligrafie Grabbelpas murga Digitale week: demo wii Demo kubb Knutselclub (kruidenrek maken) Grabbelpas kleuteractiviteit knutselen voor moederdag Grabbelpas 6-12 jaar knutselen voor moederdag Grabbelpas 6-12 jaar workshop beschilderen turnzak
Creatief
1
0
Creatief Muziek Multimedia Spel Creatief
1 1 1 1 1
0 12* 15 7 0
Creatief
1
15*
Creatief
1
12*
Creatief
1
12*
TOTAAL
180
*= schatting
Frequentie
5
Eéndaags Datum 20/03 22/03 3/04 24/04 16/05 17/06 13/08
14/08 19/08
0 10 0 0 7 12 Aantal deelnemers
Vormende activiteiten op een andere locatie Tot 1 september waren er overdag geen lescomputers beschikbaar in het lokaal dienstencentrum en werden er een aantal cursussen georganiseerd in de lesruimte van de bibliotheek. ’t Gebuurt beschikt sindsdien over eigen laptops om computerlessen te kunnen organiseren in de leslokalen. Periode Van Tot 08/01 31/01 20/02 21/02 13/03 07/02 15/03 18/03 19/03 22/03 16/04
18
22/01 06/02 06/03 07/03 27/03
Onderwerp
Plaats
cursus 'presentatie maken' cursus 'computer ordenen' cursus 'excel' cursus 'sociale netwerken' cursus ‘tekst voor beginners Word' cursus 'valentijnskaarten maken' cursus 'GSM-gebruik' cursus 'fotoboeken maken' cursus 'paaskaarten maken' cursus 'fotoboeken maken' cursus 'vorming tabletten'
Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek
Aantal activiteiten 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17/04 17/06 27/06
cursus 'abc van eid en taks on web' cursus 'werken met bestanden/usb cursus 'wenskaarten met pixbuilder'
Bibliotheek Bibliotheek Bibliotheek
TOTAAL
3.9
1 1 1
17
Hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg Dienstenaanbod De capaciteit van het wassalon werd uitgebreid met een extra wasmachine en droogkast. Het wassalon wordt sindsdien mee gebruikt door een personeelslid dat in het kader van een sociaal tewerkstellingsproject handdoeken wast voor diensten van gemeente en ocmw. Dit heeft geen invloed op de beschikbaarheid van het wassalon voor andere gebruikers. Er zijn einde 2013 drie wekelijkse gebruikers van het wassalon, allemaal bewoners van de serviceflats. Voor het overige gaat het om gebruik voor korte duur. Het aanbod ‘bad zonder hulp’ bleef ongewijzigd. Er is een wekelijkse gebruikster maar die door een zwakke gezondheid erg vaak een reservatie terug annuleert. Na het afronden van een aanbestedingsprocedure voor de uitbating van het kapsalon, is dit vanaf 2 mei opengesteld voor gebruikers van het dienstencentrum tijdens volgende openingsuren: - dinsdagvoormiddag: 08u45-11u30 - woensdagvoormiddag: 08u45-11u30 - donderdagvoormiddag: 08u45-11u30 Een afspraak maken kan uiterlijk één week vooraf. Permanent en kleuren kan enkel op dinsdagvoormiddag. De kapster belt de gebruiker terug om de afspraak te bevestigen of om een ander moment voor te stellen. Betaling gebeurt cash. Tarieven: - wassen en knippen: 8,50 euro - mis en plis incl. wassen en verstevigen: 17,50 euro - brushen incl. wassen en verstevigen: 17,50 euro - permanent incl. wassen en verstevigen, mis en plis: 40,00 euro - kleuren incl. wassen en verstevigen, mis en plis: 40,00 euro Dienstenaanbod in lokaal dienstencentrum 2013 Dienst Aantal beurten Wassalon Bad zonder hulp Kapsalon (vanaf 02/05/2013)
Aantal gebruikers 88 18 30
8 1 4
3.10 Aanbod warme maaltijden
Maaltijden in het lokaal dienstencentrum Het lokaal dienstencentrum heeft een kleine maar trouwe groep mensen die er het middagmaal komen eten. Deze wordt af en toe aangevuld met een groepsreservatie. Over de kwaliteit werden geen klachten genoteerd. Het grootste obstakel voor gebruikers blijft de reservatietermijn van 7 dagen. Het contract met de leverancier van maaltijden wordt met ingang van 2014 vernieuwd. Andere afspraken moeten dan leiden tot kortere besteltermijnen.
19
Maaltijden in lokaal dienstencentrum 2013 Maand Aantal gewone Aantal Aantal Aantal Aantal maaltijden maaltijden maaltijden maaltijden dieet gebruikers lactosevrij dieet en zoutarm 164 Januari 22 0 0 60 127 Februari 20 0 0 23 173 Maart 21 0 0 19 191 April 21 0 0 16 244 Mei 18 11 0 55 203 Juni 20 19 0 75 136 Juli 20 13 2 69 242 Augustus 21 12 11 27 280 September 10 17 21 27 284 Oktober 0 20 23 78 198 November 0 16 19 62 258 December 0 16 19 23 TOTAAL 173 124 95 49 2500 Opmerking: deelnemers aan groepsreservaties zijn als individuele gebruiker geteld
Maaltijden aan huis De bedeling van maaltijden aan huis verloopt via de Thuiszorgdienst van het OCMW. Aanvragen voor deze dienstverlening in het lokaal dienstencentrum worden doorverwezen.
3.11 Hulp bij boodschappen aan gebruikers
Aangeboden hulp In het lokaal dienstencentrum zelf blijft er het aanbod van een regelmatige schoen- en textielverkoop, hulp bij digitale verrichtingen en administratieve bijstand tijdens de groepsaankoop groene energie. Er werd een oproep gedaan en gesprekken gestart in voorbereiding op de uitbouw van een eigen boodschappendienst met vrijwilligers. Alles laat uitschijnen dat er in het voorjaar van 2014 kan gestart worden. Een suggestie die regelmatig wordt gedaan is het plaatsen van een brievenbus voor het bezorgen van documenten aan de mutualiteit.
3.12 Buurthulp
Samenwerking De lokalen van het lokaal dienstencentrum kunnen onder een aantal voorwaarden gebruikt worden door diensten van ocmw en gemeentebestuur, partnerorganisaties, non-profit organisaties, erkende verenigingen voor het organiseren van activiteiten, … Hieronder sommen we de data op waarop er iets werd georganiseerd in het lokaal dienstencentrum zonder dat het dienstencentrum hier verder aan deelnam of initiatief in had. De aanvraag- en behandelingsprocedure voor medegebruik van lokalen in het lokaal dienstencentrum gebeurt erg ambachtelijk met veel mondelinge afspraken en staat bijgevolg nog niet op punt.
20
Medegebruik lokalen dienstencentrum 2013 Wederkerend Onderwerp Frequentie
Partner
Wekelijks: di, do, zo
WZC
Misviering bewoners WZC
Wekelijks: wo
Bijeenkomst vrijwilligers zetelfietsen
Variabel
38 familiale bijeenkomsten bewoners
WZC WZC WZC
Eéndaags Datum 06/01
Onderwerp
Partner
Etentje
09/01
Repetitie
Kind en Gezin Murga l’ santa
22/01 02/02
Werkoverleg team schoonmaak Receptie opening kunstproject
02/02
Kinderanimatie
07/02 09/02
Ontmoetingsmoment bewoners Familieontbijt
13/02
Knutselactiviteit
14/02
Ontmoetingsmoment bewoners
20/02
Repetitie
21/02
Vergadering
21/02
Teamvergadering
23/02
Familieontbijt
05/03
Familieraad
07/03
Ontmoetingsmoment bewoners
08/03
Familieraad
09/03
Familieontbijt
12/03
Familieraad
13/03
Intern overleg
15/03
Familieraad
23/03
Familieontbijt
23/03
Kinderanimatie
26/03
Vorming
15/04
Vergadering ocmw-gemeente
22/04
Startmoment ‘samen inburgeren’
23/04
Teamvergadering
23/04
Vergadering
27/04
Kinderanimatie
05/05
Geboortedrink
17/05
Vorming vrijwilligers
31/05
Regiovergadering LOI
04/06
Modeshow (schoenen)
07/06
Dagelijks bestuur
15/06
Familieontbijt
03/07
Zetelfietsen
18/08
Kleed- en repetitieruimte kinderfeest
21/08
Activiteit Art Generation
04/09
IJsjesmiddag
07/09
Trainingssessie
09/09
Modeshow (textiel)
13/09
Dagelijks bestuur
19/09
Sportdag personeel (afsluiting)
20/09
Algemene vergadering
03/10
Fractievergadering
10/10
Testmaaltijden lastenboek catering
15/10
Modeshow (textiel)
16/10
Trainingssessie
Maandelijks: 3
de
di
Bijeenkomst uitstap markt
OCMW
Kunstacademie IKO VEDCool WZC
WZC Murga l’ santa WZC Murga l’ santa Vereniging huisartsen WZC WZC WZC WZC WZC WZC WZC OCMW WZC WZC VEDCool Huisartsenvereniging Turnhout Gemeentebestuur Sociale dienst OCMW WZC Thuisdiensten OCMW VEDCool Gemeentebestuur WZC Sociale dienst OCMW WZC Ouderenraad DVC WZC Begijntjes Laat Besluit WZC WZC Sociale dienst OCMW WZC Ouderenraad OCMW Ouderenraad Hoogstraten Leeft OCMW WZC Sociale dienst OCMW
21
18/10
Herdenkingsmoment overledenen
WZC
07/11 12/11 15/11
Vergadering ocmw-gemeente Modeshow (schoenen) Toelichting CDO
Gemeentebestuur WZC
23/11
Kleedruimte intrede sint
24/11 25/11
Geboortedrink Slotmoment ‘samen inburgeren’
06/12
Dagelijks bestuur
16/12
Crisisvergadering
20/12
Algemene vergadering
23/12
Optreden scharrelkoor
29/12
Kerstviering
Sociale dienst OCMW Unizo Gemeentebestuur
Sociale dienst OCMW Ouderenraad Thuiszorgcentr. Turnh.-Mechelen ouderenraad WZC WZC
Deelname bestaande acties Het lokaal dienstencentrum stelde lokalen ter beschikking als kleedruimte voor deelnemers van de eigen wijk aan het plaatselijke folkloristische kinderfeest Begijntjes-laat-besluit. Er vonden opnieuw enkele Grabbelpasactiviteiten plaats in het lokaal dienstencentrum. Deze hadden telkens een link kind(groot)ouder. Bij de eerste feestelijke intrede van de Sint, in een organisatie van Unizo, was het lokaal dienstencentrum kleedkamer en vertrek- en aankomstplaats van de Goedheiligman. Vrijwilligers van het lokaal dienstencentrum kookten pompoensoep in het kader van de actie ‘Koken van Woede” naar aanleiding van 11.11.11. De mammobiel kreeg een standplaats bij het lokaal dienstencentrum en personeel en bezoekers konden gebruik maken van onze faciliteiten.
Eigen acties Het lokaal dienstencentrum nodigde op 31 december alle nieuwjaarszangertjes uit voor een traktatie en een gratis warme kop chocomelk. Er zijn afspraken gemaakt om bij de verkiezingen in 2014 een stemlokaal in te richten in het lokaal dienstencentrum.
3.13 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen
Eigen vervoer Omdat niet elke bezoeker vertrouwd was of het even nauw nam met de verkeers- en parkeerregels werd gesensibiliseerd en gecontroleerd.
Dienst aangepast vervoer De integratie van de dienstverlening van MMC en Handicar is verdergezet onder de naam ‘dienst aangepast vervoer’. De Handicar kreeg een nieuwe belettering en is nu beter herkenbaar. Vrijwilligers worden ingezet als chauffeur én voor de dispatching. Deze laatsten zijn elke werkdag een halve dag aanwezig voor het ingeven van ritten en het zoeken van chauffeurs. Voor de administratie betekent dit een aanzienlijke tijdswinst. Na een daling in 2012 is er terug een flinke stijging merkbaar in het aantal ritten met de Handicar. Nu er terug meer vrijwilligers beschikbaar zijn is de beperking tot vervoer van inwoners uit de eigen gemeente opgeheven. Voor de MMC is er een lichte daling van het aantal ritten. Dit kan te maken hebben met een uitbreiding van de dienstverlening door andere aanbieders. Evolutie aantal ritten Handicar 2013
22
Jaar Aantal ritten 2010 416 407 2011 218 2012 650 2013 Evolutie aantal ritten MMC 2013 Jaar 2010 2011 2012 2013
Aantal ritten 1026 861 1123 1024
Aanbod De Lijn Het lokaal dienstencentrum ligt aan de halte “Loenhoutseweg” van buslijn 600 AntwerpenHoogstraten van De Lijn. In de regio Meersel-Dreef, Meerle, Meer, Minderhout, Hoogstraten is er een belbusverbinding. Het lokaal dienstencentrum heeft een folderdisplay van De Lijn om de boekjes met dienstregelingen van de lijnen naar Hoogstraten ter beschikking te stellen van bezoekers.
3.14 Uitlenen personenalarmsystemen Het OCMW bood deze dienst tot voor enkele jaren zelf aan. Omdat er een goed alternatief bestaat in het aanbod van de lokale Thuiszorgwinkel Hoogstraten, is er voor gekozen om de eigen dienstverlening af te bouwen. Er zijn sindsdien geen nieuwe aanvragen aanvaard waardoor deze vorm van dienstverlening langzaam uitdooft. Er zijn nog enkele personenalarmsystemen in gebruik.
4. KENMERKEN VAN DE WERKING 4.1
Beschrijven en verstrekken aanbod op een voor de gebruiker verstaanbare manier en voeren van een aangepaste communicatie met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Huishoudelijk reglement Het huishoudelijk reglement bleef ongewijzigd maar er wordt een aanpassing in het vooruitzicht gesteld in 2014. De tekst is te raadplegen op de website en op de leestafel in de cafetaria. Bovendien is het reglement omgezet in de vorm van een toegankelijke ‘onthaalbrochure ’ die voor iedereen gratis verkrijgbaar is.
Bekendmaking aanbod Het aanbod van het lokaal dienstencentrum wordt in de eerste plaats bekendgemaakt in de eigen centrumkrant. Deze teksten vormen de basis voor verdere verspreiding in lange of korte vorm, afhankelijk van het gebruikte medium. -
Schriftelijk Er verschenen artikels in het gemeentelijke info’zine en er is gepubliceerd in lokale en regionale tijdschriften. Wanneer nodig zijn er uitnodigingen verstuurd op naam. Aanvullend hierop hingen er affiches en lagen er flyers in en buiten het lokaal dienstencentrum. In het cafetaria staat een
23
plasmascherm waarop boodschappen in lus verschijnen. Op de eigen website en in de database ‘Uit in Vlaanderen’ worden de activiteiten van het lokaal dienstencentrum aangekondigd. -
4.2
Mondeling Tijdens de opendeurdag stonden er verschillende bemande informatiestandjes opgesteld. Voor aanvang of in de marge van activiteiten gaf de centrumleider meestal een korte toelichting bij het actuele programma.
Aandacht besteden aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijke infrastructuur Het hele dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk met gebruik van liften en automatische schuifdeuren. Er zijn toiletten en er is een parking voor personen met een handicap. Er is een rolstoel in bruikleen ter beschikking van gebruikers.
Pluralistisch en laagdrempelig In de cafetaria van het lokaal dienstencentrum hangen geen religieuze symbolen en er liggen kranten en tijdschriften met verschillende levensbeschouwelijke achtergrond. Van alle medewerkers wordt verwacht dat ze respect tonen voor de privacy. De toegang tot het lokaal dienstencentrum is gratis en het is er alle dagen open. De prijzen zijn democratisch maar wie de nood kan aantonen, kan een korting vragen. Zie ook 7.5.
Gevarieerd activiteitenaanbod Het activiteitenaanbod is afwisselend, naar ieders gading, en er is plaats voor multiculturele en intergenerationele activiteiten. Zie ook 7.2. Er wordt samengewerkt met scholen, groepen en verenigingen van verschillende strekkingen. De deelnameprijs is in de meeste gevallen zeer democratisch of zelfs gratis.
Vervoer Onder punt 3.13 staan de initiatieven opgesomd die bijdragen tot een verhoogde mobiliteit van gebruikers op het vlak van eigen vervoer, de dienst aangepast vervoer en het aanbod van De Lijn.
4.3
Door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, zorgen dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet Geïntegreerd aanbod Om onze doelstellingen te bereiken, kunnen meerdere acties worden opgezet, gespreid over verschillende beleidsdomeinen en partners. Andersom kunnen we met één actie soms ook bijdragen aan meerdere doelstellingen. De centrumleider maakt sinds 2013 bijvoorbeeld actief deel uit van de gezondheidsraad en kan zo de acties rond gezondheidspreventie afstemmen op het lokale gezondheidsbeleid en dit in overleg met de andere actoren. Het programmeren van diensten en activiteiten gebeurt in interactie met gebruikers. Dit kan gaan van individuele opmerkingen over de keuze van gebak tot het opstarten of stopzetten van activiteiten.
24
Gebruikers organiseren zich desnoods zelf om een behoefte aan te tonen en stappen in groep(jes) af op de centrumleiding om een voorstel kracht bij te zetten. Zo werd het linedansen tegen eerdere afspraken in toch verdergezet en wordt er in 2014 na aanhoudende vraag wellicht op zoek gegaan naar een lesgever yoga. Het activiteitenaanbod van lokaal dienstencentrum en WZC wordt steeds meer op elkaar afgestemd en zo mogelijk of nodig samen georganiseerd zoals met muziekoptredens of tentoonstellingen. Ook de omkadering van vrijwilligers (onthaal, afsprakennota, dankmoment, …) gebeurt in overleg op uniforme wijze. Het informatieaanbod bevat ook gegevens van het gemeentebestuur en van externe dienstverleners. In het kader van het sociaal huis, neemt de centrumleider deel aan de overlegmomenten van de diensten van ocmw en gemeente in de clusters ‘ontspannen’ en ‘leven’. Het lokaal dienstencentrum paste zich in 2013 meer in en maakte beter gebruik van gemeentelijke communicatiekanalen. Specifieke individuele vragen worden doorverwezen naar de best geplaatste en meest nabije dienst zoals de sociale dienst of de dienst thuiszorg van het OCMW.
Brede kijk op de gebruiker De doelgroep blijft gedefinieerd als ‘alle inwoners met een beginnende zorgvraag’. De deelnemers aan activiteiten en gebruikers van diensten worden waar mogelijk geregistreerd. De vrijwilligers die tegelijk gebruiker zijn, zijn gekend. Via informele contacten en observatie vormt zich een beeld van de persoonlijke achtergrond en het netwerk dat gebruikers hebben om zo zicht te krijgen op de precieze wensen en behoeften.
Gastvrij Door een minimum aan formaliteiten wil het lokaal dienstencentrum zich profileren als een plaats waar de gebruiker zich welkom voelt, ongeacht leeftijd, geslacht, rang of stand. Een reeks duidelijke afspraken (huishoudelijk regelement) die consequent worden nageleefd, moeten bijdragen aan een klimaat van vertrouwen waarin iedereen gelijk wordt behandeld. Personen die hardnekkig de spelregels overtreden worden op dit specifiek feit aangesproken, zo nodig geschorst, maar tot op heden nog zonder de toegang te weigeren tot het andere aanbod. Van alle medewerkers, ook de vrijwilligers, wordt verwacht dat men discreet omgaat met informatie over gebruikers en dat hun privacy wordt gerespecteerd. In kennismaking en contacten met gebruikers van de ontmoetingsruimte en deelnemers aan activiteiten wordt hen ruimte gelaten om een persoonlijk verhaal te doen. Als hierin elementen van een zorgvraag aanwezig zijn is dit een kans om het gesprek hierover aan te gaan en de persoon in kwestie toe te leiden naar het lokale zorgaanbod. Cliënten stellen hun vraag impliciet of expliciet. Soms wordt er helemaal geen vraag gesteld maar wijst een bepaald gedrag op een achterliggend probleem. Een correcte vraagverheldering is een noodzakelijke voorwaarde voor het vinden van de meest geschikte hulpverlening.
4.4
Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden Samenwerking
25
Er zijn samenwerkingsovereenkomsten gesloten met DVC voor medegebruik van de badkamer en met WZC voor medegebruik van het kapsalon. Met Digidak is er een overeenkomst voor de organisatie van computerlessen. De levering van maaltijden gebeurt door SODEXO. Er is op gezette tijdstippen structureel overleg met collega’s, partners en leveranciers van het lokaal dienstencentrum. Als initiatiefnemer: - overleg vrijwilligers (dienst aangepast vervoer, toogvrijwilligers, comité lesgevers, boodschappendienst in opstartfase, contactkoor, stuurgroep repaircafé) - centrumraad - wekelijkse briefing dienst administratie en onthaal Als deelnemer: - menucommissie - stuurgroep Digidak - gezondheidsraad - werkgroep dienstverlening ocmw - werkgroep lokaal dienstencentrum Meer - team thuis- en ouderenzorg Verder is er doorlopend overleg ad hoc in voorbereiding of uitvoering van activiteiten of diensten. Intern: - overleg met buurtwerk, coördinator DVC, directie WZC, dienst logistiek, dienst animatie, preventieadviseur, financiën Extern: - overleg met gemeentelijke diensten (ouderen, communicatie, bibliotheek, jeugddienst, sportdienst, … - overleg ad hoc met OKRA gewest, Kaarting Noorderkempen, Randstad, Femma Hoogstraten, CM regio, Unizo, Ouderenraad, Kunstacademie IKO, …
Organisatie Twee dagen per week werkt de centrumleider in één lokaal met leden van het Team Thuis- en Ouderenzorg. Dit impliceert dat er permanent contact en uitwisseling mogelijk is over het werk. Er was 11 maal een teamvergadering in 2013. Er bestaat een regeling met betrekking tot permanentie en back-up voor de centrumleiding. De coördinator beleidsdomein dienstverlening, centrumleider, dienst thuiszorg, opnameverantwoordelijke WZC, medewerker huisbezoekenteam en de dienst administratie en onthaal hebben hierover werkafspraken.
4.5
Streven naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Vraaggestuurd Er bestaan geen verkeerde vragen of voorstellen voor het aanbod van het lokaal dienstencentrum. Alles is niet mogelijk maar wordt in overweging genomen. Er is daarbij ruimte om dingen uit te proberen en een mislukking wordt gezien als een leermoment. Voor het aanvullende eigen aanbod wordt ingespeeld op de actualiteit, succesvolle formats uit de media of nieuwe trends. Bijvoorbeeld: repaircafé, contactkoor, 11.11.11-actie, tablets, spelconsoles, …
26
Eigen keuze Het lokaal dienstencentrum wil de zelfredzaamheid van haar gebruikers stimuleren door een reeks passieve informatiekanalen aan te bieden waarmee men zelf aan de slag kan en de individuele keuzes mogelijk maakt die het beste passen bij de eigen voorkeur en overtuiging: - leestafel - folderrekken - beschikbaarheid van (gratis) internet
Logistiek Erkende verenigingen kunnen onder bepaalde voorwaarde, voor zover de agenda het toestaat, de lokalen en infrastructuur van het lokaal dienstencentrum mee gebruiken.
5. VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING 5.1
Beschikken over minstens één 0,5 equivalent centrumleider met een diploma van master of bachelor Centrumleider Naam Leo Sprangers
5.2
5.3
Functie Centrumleider
Kwalificatie Maatschappelijk Assistent
Statuut Statutair (B4)
Arbeidsregime Voltijds
Minstens 20 uren bijscholing volgen door dienstencentrumleider, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Bijscholing centrumleider Datum 01/03
Titel opleiding Congres 40 jaar Lokale Dienstencentra
Plaats Vlaams Parlement Brussel
Uren 07u30
29/04 14/05
Provinciale bijeenkomst centrumleiders Studiedag ‘hoe start ik een contactkoor’
9/10 14/10
Theatervoorstelling 'Uitgewist' Regionale bijeenkomst centrumleiders
Dienstencentrum Brecht WZC Reet Rabboenizaal Hoogstraten
03u00 02u30 01u30
Dienstencentrum Beerse
02u30
12/11
Infonamiddag ‘eenzaamheid bij oudere mensen’
Okra Minderhout TOTAAL
02u00 19u00
Binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers inzetten om de vooropgestelde doelstellingen te realiseren Personeelsleden Functie Naam Centrumleider Leo Sprangers Administratief Hilde Pinxteren medewerker
Kwalificatie Maatschappelijk Assistent A6/A2 Handel
Statuut Statutair (B4) Contractueel (D)
Arbeidsregime Voltijds Halftijds
27
Medewerkers Functie Administratief medewerker
5.4
Naam Peter Coppenholle Carine Verheyen
Statuut Vrijwilliger Stagiaire opleiding Seniorenconsulente
Prestatie 2 halve dagen per week 80 uur tussen 05/03-25/04
Op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers bewaken Opvolging functioneren van personeel Er is maandelijks een teamoverleg met het Team Thuis- en Ouderenzorg (centrumleider, verantwoordelijke thuiszorgdiensten, medewerker huisbezoekenteam, opnameverantwoordelijke WZC, coördinator DVC, stafmedewerker ouderenzorg/kwaliteitszorgcoördinator en coördinator beleidsdomein dienstverlening). Van deze overlegmomenten worden steeds verslagen gemaakt zodat afspraken kunnen opgevolgd worden. Er is een wekelijks overleg met de onthaalmedewerkers. Ieder personeelslid is aan de periodieke tweejaarlijkse evaluatie onderworpen. Tussentijds wordt er een functioneringsgesprek gehouden. Op 12 maart 2013 voerde de coördinator beleidsdomein dienstverlening een informeel functioneringsgesprek met de centrumleider op zijn vraag. Indien nodig of op vraag wordt voor het personeel gekeken naar vorming interessant voor de uitoefening van de taak.
5.5
Stimuleren en ondersteunen inschakeling van vrijwilligers in de werking Werking -
Contact De database met contactinformatie en andere relevante gegevens van alle beschikbare en gewezen vrijwilligers wordt up-to-date gehouden. Op werkdagen is er informeel mondeling contact met individuele vrijwilligers. Voor de grotere groepen vrijwilligers van de toog en de dienst aangepast vervoer wordt dit aangevuld met schriftelijke communicatie over de routinezaken zoals beurtrol, dagprogramma, enzovoort. Er is een communicatiemap voor alle groepen vrijwilligers die in beurtrol of buiten de kantooruren actief zijn.
-
Overleg Rond verschillende aspecten van het aanbod zijn er min of meer autonome groepjes vrijwilligers actief. De formele aansturing en coördinatie gebeurt in kleine groepjes. Naargelang de routines gewoon worden, zakt het aantal deelnemers aan het overleg.
Naam Comité toogvrijwilligers Dienst Aangepast vervoer Stuurgroep contactkoor Stuurgroep repaircafé Comité lesgevers -
28
Vorming
Aantal overlegmomenten 4 4 5 1 2
Voor de toogvrijwilligers gaf de preventieadviseur tijdens de najaarsvergadering tips over ‘omgaan met agressie’. Ook de werking van de audiovisuele installatie werd toegelicht en geoefend. Op vraag van de vrijwilligers wordt het luik vorming georganiseerd voorafgaand aan een vergadering zodat iedereen vrij de keuze kan maken om hier aan deel te nemen. Men is vooral geïnteresseerd in korte en praktijkgerichte vormingsinitiatieven zodat we daar naar op zoek gaan.
-
Rechten en plichten Alle schriftelijke afsprakennota’s werden vernieuwd en in principe van onbepaalde duur gemaakt.
-
Waardering Vrijwilligerswerk in het lokaal dienstencentrum is onbezoldigd. Er wordt in zeldzame gevallen een onkostenvergoeding gegeven zoals voor de begeleiders van het contactkoor. Tijdens de uitoefening van hun taak krijgen de vrijwilligers een consumptie. Op 2 september werden alle vrijwilligers bij het OCMW uitgenodigd voor een brunch. Naar aanleiding hiervan werd vooraf een ludiek filmpje gemaakt dat nu nog te zien is via youtube. Er werd een kerstkaart gestuurd naar de vrijwilligers.
Omgang -
Verantwoordelijkheid Binnen de afgesproken krijtlijnen (openingsuren, reglement, tarieven, …) krijgen de vrijwilligers een grote eigen verantwoordelijkheid om hun werk te organiseren maar er wordt verwacht dat ze rapporteren aan de centrumleiding die eindverantwoordelijke blijft. Praktische zaken worden zoveel mogelijk gedelegeerd. Vrijwilligers kiezen of ontwikkelen bijvoorbeeld zelf werkmethodes en de daarbij horende softwaretoepassingen. Naargelang vrijwilligers groeien in hun taak en aangeven van meer of andere werkzaamheden te willen opnemen, wordt de haalbaarheid onderzocht. Voorwaarde hierbij is dat bijkomende of nieuwe taken niet mogen afhangen van één vrijwilliger. Bij voorkeur wordt er een pool gevormd.
-
Inspraak en participatie Op werkdagen is er steeds personeel aanspreekbaar. Voor alle andere gevallen is er ruimte voorzien op het dagrapport, communicatieboek of -map om voorstellen, opmerkingen of klachten te uiten. Deze worden gebundeld en over de aanpak ervan wordt verslag uitgebracht op het overleg.
-
Omkadering De vrijwilliger wordt zoveel mogelijk positief bevestigd in zijn bezigheden. Hij of zij heeft de nodige werkmiddelen ter beschikkingen. Er wordt zo nodig discreet bijgestuurd in het functioneren. Waar mogelijk wordt er dagelijks tijd gemaakt voor minstens een begroeting, een babbel en om gericht te luisteren naar bepaalde verzuchtingen. Elke vrijwilliger heeft een contactpersoon voor individuele ondersteuning. Zo wordt gestreefd naar een vertrouwensrelatie met de vrijwilliger.
Rekruteren Er staat een spiegel met de tekst ‘ontdek de vrijwilliger in jezelf’ als blikvanger in de inkomhal. Op deze spiegel is een bakje met een wervingsfolder gemonteerd. Verder zijn de informatiefiches geactualiseerd die op het gemeentelijke vrijwilligersloket worden gebruikt. Momenteel volstaat dit ruim om nieuwe vrijwilligers te werven. Er bieden zich nog steeds meer mensen aan dan we kunnen engageren waardoor er een wachtlijst bestaat. Zo is er voldoende potentieel om te beginnen met een vrijwilligersgroep die buiteninfrastructuur (kapel, petanquevelden, beweegteostellen, …) wil onderhouden en een groep die rolstoelgebruikers wil begeleiden (bezoek kapsalon, wandeling, ...).
29
Er blijft een belangrijk aandeel kanidaat-vrijwilligers die zich via een professionele begeleider aanmelden als het gaat om personen met een handicap, mensen in revalidatie of die om andere redenen niet meer kunnen toetreden tot de arbeidsmarkt.
6. VOORWAARDEN VOOR DE WERKING 6.1
Centrumraad Samenstelling De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiger namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. In 2013 nam één lid vrijwillig ontslag en werden twee nieuwe leden aangeduid. Adreslijst centrumraad lokaal dienstencentrum 2013 Functie Adres Naam
Woonplaats
Leden
Anthonis Lia Boot Jan Gottschal Hans De Swart Karel Vermeeren Lyd
Leemans Rit Van Den Bosch Gerard Rigouts Hilt Matthé Jos Vriens Winny / Hoet Katelijne Sprangers Leo Waarnemers Van den Bossche Katrien
Pinxteren Hilde
Gebruiker lokaal dienstencentrum Gebruiker lokaal dienstencentrum Gebruiker lokaal dienstencentrum Gebruiker lokaal dienstencentrum Gebruiker lokaal dienstencentrum Gebruiker lokaal dienstencentrum Ouderenraad
Alfred Oststraat 6
2320 Hoogstraten
Chaamseweg 33A
2328 Meerle
Dr. Gommersstraat 10
2328 Meerle
Heimeulenstraat 37
2328 Meerle
Minderhoutsestraat 48 bus 36
2322 Minderhout
Beemden 25E
2322 Minderhout
Vrijheid 119 bus1
2320 Hoogstraten
Dienst Senioren
p/a Vrijheid 149
2320 Hoogstraten
Voorzitter OCMW
p/a Jaak Aertslaan 7
2320 Hoogstraten
Team thuis- en ouderenzorg
p/a Jaak Aertslaan 4
2320 Hoogstraten
Centrumleider
p/a Jaak Aertslaan 4
2320 Hoogstraten
Coördinator beleidsdomein dienstverlening
p/a Jaak Aertslaan 4
2320 Hoogstraten
Centrumleiding
p/a Jaak Aertslaan 4
2320 Hoogstraten
Vergaderingen De centrumraad vergaderde op 15 maart, 7 juni, 13 september, 8 november en 6 december 2013. Het verslag ligt ter beschikking in het lokaal dienstencentrum.
6.2
30
Garanderen inspraak van gebruikers in de algemene werking Actieve inspraakkanalen
In de centrumraad zijn zes actieve gebruikers vertegenwoordigd. Voor de vrijwilligerswerking bestaan er klein en grote overlegmomenten. Zie 5.5. Bij afloop van een activiteit neemt de centrumleider deel aan een kort slotmoment met een dankwoord en polst er naar de reacties van de deelnemers. In het kader van de voorgenomen uitbouw van een beweegtuin werd een testweek georganiseerd met demotoestellen waarbij verenigingen en groeperingen werden uitgenodigd om hun bevindingen te delen. Er werden 48 ingevulde antwoordformulieren ingezameld. De ouderenraad bundelde de adviezen. De uiteindelijke aankoop van de toestellen gebeurde op basis van deze aanbevelingen.
Passieve inspraakkanalen Gebruikers kunnen hun vragen en voorstellen gewoon mondeling doen bij de centrumleiding. Meestal gaat het dan om kleinere suggesties over het aanbod, inrichting of materiaal in de ontmoetingsruimte. Op basis van dit soort vragen werd onder meer de interne bewegwijzering gewijzigd, chocoladerepen opgenomen in het verkoopgamma, volume van de muziek aangepast, tafelschikking gewijzigd… Er staat een ideeën/klachtenbus in de cafetaria maar daar kwam in 2013 geen respons op.
6.3
Tijdens de openingsuren garanderen van een permanent aanspreekpunt Onthaal De onthaalbalie is tijdens kantooruren open. Hier krijgen gebruikers van het lokaal dienstencentrum een antwoord op hun vraag, ze worden zo nodig doorverwezen of er wordt hen voorgesteld om op ons initiatief terug gecontacteerd te worden. De balie wordt bemand door een pool van vier medewerkers onthaal en administratie voor lokaal dienstencentrum, WZC en DVC zodat er een gegarandeerde permanentie is.
Centrumleider De centrumleider is aanspreekbaar op zijn werkplaats wanneer hij beschikbaar is maar bij voorkeur na afspraak. E-mail wordt dagelijks opgevolgd.
6.4
Noden en behoeften van gebruikers signaleren en zo nodig suggesties formuleren voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid OCMW beleid De centrumraad is een mix van gebruikers, personeelsleden, adviseurs en beleidsmakers van gemeente en ocmw. Hier is er een directe link tussen gebruikers en beleid. Er is eenmaal per maand een formeel overlegmoment met het team ouderen- en thuiszorg. Hierin komen onder meer nieuwe elementen, vragen, behoeften van het woonzorgbeleid aan bod. Voorbeelden zijn: organisatie training preventie co-vergiftiging voor personeel thuisdiensten, heroriëntatie opdracht poetsdienst, aansluiting bij regionale dienst handicar, aanbod nachthotel, infosessie woonvormen 55+, BBC, aanbesteding levering maaltijden, project inrichting dorpskernontwikkeling Meerle, project digitale inclusie, stedenband, aanvraag sociale maribel, …
Extern beleid
31
De centrumleider volgt de vergaderingen van de gezondheidsraad. In het kader van het sociaal huis maakt de centrumleider deel uit van de clusters ‘ontspannen’ en ‘leven’. De centrumleider rapporteert daarnaast aan de coördinator beleidsdomein dienstverlening die op managementniveau deelneemt aan extern overleg met gemeentebestuur en andere lokale en regionale actoren in de woonzorg.
6.5
Op regelmatige tijdstippen de missie en visie evalueren. Geregeld evalueren of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en afhankelijk daarvan bijsturen Evaluatie doelstellingen Meermaals per jaar wordt er zowel inhoudelijk als financieel verslag uitgebracht bij het Bijzonder Comité Lokale Dienstencentra en het Vast Bureau van het OCMW. Er is afgesproken om het verslag met aanbevelingen van de centrumraad formeel te agenderen voor behandeling door het vast bureau. Hierbij wordt de inhoudelijke werking van het lokaal dienstencentrum (missie/visie/doelstellingen) geëvalueerd en indien nodig bijgestuurd.
6.6
De tevredenheid van gebruikers nagaan en afhankelijk daarvan bijsturen. Minstens tweejaarlijks een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitvoeren Feedback van gebruikers Via actieve en passieve inspraakkanalen kunnen gebruikers hun inbreng doen. Zie 6.2. Er werd bij de deelnemers aan de restaurantdagen een tevredenheidsmeting gedaan. Hieruit bleek dat het aanbod op zich goed is, dat een lichte verhoging van de kostprijs verdedigbaar is en dat er minder behoefte is aan een bijkomend animatieprogramma (vb. muziek). Er wordt dan ook nog maar enkele keren een aansluitend optreden gepland.
6.7
Over een duidelijke organisatiestructuur beschikken Organisatieschema Het organisatieschema van het OCMW is te raadplegen op de website. Het lokaal dienstencentrum maakt samen met de Sociale Dienst, de Thuisdiensten en Ouderenzorg deel uit van het Beleidsdomein Dienstverlening. Onder lokaal dienstencentrum vallen: - Dienstencentrum - Vrijwilligers - Dienst aangepast vervoer
6.8
Periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg organiseren met medewerkers en gebruikers Intern overleg Er is een wekelijkse briefing met de centrumleider op de dienst administratie en onthaal en een informeel overleg in het Team Ouderen- en Thuiszorg. Vierwekelijks is er een formeel overlegmoment met het Team Ouderen- en Thuiszorg. Ook de menucommissie vergadert vier maal per jaar, net als de centrumraad. Voor de vrijwilligerswerking zijn er overlegmomenten in een comité en of in een algemene vrijwilligersvergadering.
32
Extern overleg De centrumleider is aangeduid om de vergaderingen bij te wonen van de gezondheidsraad en de gemeentelijke stuurgroep vrijwilligerswerk. In het kader van het sociaal huis maakt de centrumleider deel uit van de clusters ‘ontspannen’ en ‘leven’. Deze bijeenkomsten hebben geen vaste frequentie. Er is enkele keren per jaar een regiovergadering van dienstencentrumleiders waaraan wordt deelgenomen.
6.9
Indien nodig, samenwerken en afspraken maken met externe relevante actoren voor de realisatie van doelstellingen en opdrachten Planning Onder leiding van de gemeentelijke cultuurbeleidscoördinator is er overleg met andere actoren uit de cultuursector over de activiteitenkalender in de gemeente. Twee- tot viermaal per jaar vergadert de stuurgroep Digidak om de planning van de computerlessen op te stellen. Minstens eenmaal per jaar is er een overleg met OKRA gewest om de activiteitenkalenders te vergelijken, overlapping op te sporen of samenwerking aan te gaan.
6.10 Beschikbare middelen optimaal beheren met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen
Financieel verslag De resultatenrekening van het lokaal dienstencentrum wordt, na goedkeuring van de jaarrekening OCMW, bij het verslag gevoegd en nagestuurd.
Financiële transparantie In overleg met de Dienst Financiën wordt de bestedingsgraad van het budget lokaal dienstencentrum opgevolgd en bewaakt. Meermaals per jaar wordt er zowel inhoudelijk als financieel verslag uitgebracht bij het Bijzonder Comité Lokale Dienstencentra en het Vast Bureau van het OCMW. Hierbij wordt de staat van het budget opgemaakt.
Aankoopprocedure De aankoopprocedures verlopen conform de wetgeving op overheidsopdrachten. Er bestaat hiervoor een interne procedure.
Voorraadbeheer Een geautomatiseerd systeem van stockbeheer zorgt ervoor dat we kunnen werken met beperkte voorraden. Na een inloopperiode is er voldoende zicht op de nodige hoeveelheden zodat er geen tekorten zijn of houdbaarheidsdata overschreden worden.
Audiovisuele uitrusting
33
In cafetaria en leslokalen hangen ingebouwde luidsprekers waarlangs berichten vanuit het onthaal kunnen worden omgeroepen. Op dit omroepsysteem kan ook lokaal een draadloze microfoon of andere externe audiobron worden aangesloten. In de cafetaria en in de leslokalen hangen projectoren aan het plafond om beelden op muur of scherm te tonen. In de cafetaria kan er via een digibox ook een tv-uitzending geprojecteerd worden. Op een losstaand plasmascherm worden activiteiten aangekondigd.
ICT-toepassingen -
-
-
-
-
Werkplaats personeel De werkplaatsen van het lokaal dienstencentrum zijn aangesloten op een computernetwerk. De controle van de werktijden gebeurt via software van SDP die toegankelijk is vanop elke werkplaats. Een moderne telefooncentrale stuurt de vaste toestellen aan en kan oproepen doorschakelen naar een mobiel toestel. Het laat de centrumleider toe om gemakkelijk van fysieke werkplaats te wisselen en, afhankelijk van de noodzaak, te werken binnen het Team Thuis- en Ouderenzorg of op een zichtlocatie bij de cafetaria. Voor vergaderingen of presentaties op locatie, beschikt de centrumleider over een laptop. Internetcafé Het internetcafé bestaat uit drie pc’s in een lokaal netwerk met een aparte internetverbinding. Om veiligheidsredenen is er geen verbinding met het algemene computernetwerk. Er is ook wifi beschikbaar om bijkomende toestellen te plaatsen. Toegangscontrole Het sleutelbeheer wordt georganiseerd met programmeerbare badges. Per badge kan worden bepaald binnen welk tijdsblok en welke sloten ermee geopend kunnen worden. Voor de avond- en weekendverhuur van leslokalen is dit een goed hulpmiddel. Kassabeheer De financiële verrichtingen aan de toog worden geregistreerd in een automatisch kasregister. Bestelsysteem Het beheer van (drank)voorraad gebeurt via een bestel- en stockbeheersysteem met barcodes en scantoestellen van Hospital Logistics. Registratiesysteem De administratie en registratie van activiteiten gebeurt via zelf ontwikkelde toepassingen van Windows Office. Een geïntegreerd registratiesysteem zou kunnen zorgen voor meer efficiëntie en nog klantvriendelijker onthaal.
6.11 Doelstellingen realiseren volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen
Moderne hulpmiddelen Het lokaal dienstencentrum is gehuisvest in een ultranieuw gebouw, voorzien van een moderne uitrusting en technieken. Zie 6.10. Hulpmiddelen die we gebruiken zijn: - Website en e-mail - Laptop, gsm, presentatie - Aankondiging activiteiten op flatscreen - Internetcafé - Audiovisuele installatie - Wassalon met penningen
34
6.12 Aan gebruikers een klachtrecht garanderen
Verschillende kanalen Er bestaat een algemene klachtenprocedure die vorm, termijn, behandelingswijze en feedback beschrijft voor een ingediende klacht. Daarnaast kunnen gebruikers klachten uiten: - Mondeling via centrumleiding - Ideeën / klachtenbus - Via vrijwilliger op dagrapport
Bekendmaking klachtenprocedure De klachtenprocedure staat uitgelegd in de onthaalbrochure van het lokaal dienstencentrum.
Aantal klachten Er zijn geen geregistreerde klachten via de algemene klachtenprocedure binnengekomen.
7. ALGEMENE WERKINGSPRINCIPES 7.1
Oog hebben voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Dit is onderdeel van de opmaak van coördinatieplannen. Zie 3.2
7.2
Bijzondere aandacht hebben voor diversiteit Erkennen en waarderen van verschillen tussen personen Het lokaal dienstencentrum profileert zich als een pluralistische instelling. Er worden geen religieuze symbolen opgehangen. Er is ruimte voor activiteiten vanuit verschillende levensbeschouwingen. Het lokaal dienstencentrum wil activiteiten organiseren die de gebruikers een ruimere kijk geven op de wereld. De restaurantdag ‘Hongarije’ bijvoorbeeld werd gekoppeld aan een infostand en presentatie over het land en korte duiding over ‘hongaarse oorlogskinderen’ die in Hoogstraten ooit werden opgevangen. De actie ‘Kook van woede’ ging over de wereldwijde voedselproblematiek. Op de Dag van het Humanisme deelden vrijwilligers van het Huis van de Mens plantjes uit en gaven duiding bij deze campagne aan de bezoeker van de cafetaria.
Jong en oud Het lokaal dienstencentrum richt zich bewust op een gemengd publiek van jong en oud. In de cafetaria staat een speeltafel, verzorgingskussen, microgolf om voeding warm te maken en een kinderstoel voor de kleinsten. In hetzelfde gebouw zit een consultatieruime voor Kind & Gezin. Het gemeentebestuur organiseert er een geboortedrink voor pasgeborenen en hun ouders. In de programmatie sluit het lokaal dienstencentrum hier op aan door aandacht te geven aan intergenerationele projecten: - grabbelpasactiviteit - sint-Niklaasfeest - gebruikers DVC trakteren Nieuwjaarszangertjes - scholen en stagiairs doen er projecten, inleefstages, …
35
Diversiteit in vrijwilligerswerk Het lokaal dienstencentrum doet inspanningen om in te gaan op vragen van revalidatiecentra, dienst begeleid werken, dienst voor herstelbemiddeling, justitieel welzijnswerk om mensen een zinvolle tijdsbesteding te bieden. In de vrijwilligerspool van het lokaal dienstencentrum zijn daarom ook een aantal mensen actief met een beperking of met psychische problemen.
7.3
Bijzondere aandacht besteden aan specifieke doelgroepen Specifieke acties doelgroepen Er zijn acties opgezet of logistiek ondersteund voor volgende doelgroepen - Kansarmen (Sint-Niklaas feest, Murga l’santa) - Personen met een handicap (themafolders, rondleiding, infosessie tegemoetkoming) - Mantelzorgers van dementerenden (themafolders, dag van de mantelzorg) - Eenzamen (restaurantdagen, gezelschapsspelen, …)
7.4
Een beleid ontwikkelen rond ethisch verantwoorde zorg Ethische kwesties Ethisch verantwoorde zorg is een belevingsgericht gebeuren waarbij de zorgrelatie tussen de zorgvrager en de hulpverlener centraal staat. Het respecteren van en de aandacht voor de waardigheid van de zorgvrager wordt gegarandeerd binnen de grenzen van het mogelijke. Het beleid hieromtrent wordt afgestemd met dat van het WZC Stede Akkers. Zie ook 4.1, 4.2., 4.3.
7.5
Een maximale laagdrempeligheid waarborgen Lage drempel Het lokaal dienstencentrum is er voor iedereen. Er is vrije toegang, zonder inkom of lidkaart. Consumeren is niet verplicht en toiletbezoek is gratis. Wie wil krijgt een gratis karaf water. Het permanente aanbod zoals de leestafel en internetcafé zijn vrij te gebruiken. Het gebouw voldoet aan de nieuwste normen qua toegankelijkheid. Zie ook 4.1, 4.2.
7.6
Bijzondere aandacht besteden aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Herstel netwerk In de preventie van vereenzaming zien we gebruikers die de weg naar het lokaal dienstencentrum vinden en er sociale contacten opbouwen. Gebruikers die binnenkomen als deelnemer aan een activiteit zien we later op individuele basis terugkomen. Uit de informele babbels onthouden we dat gebruikers ook buiten het dienstencentrum afspraken maken voor een hobby, iets te eten, … Zie ook punt 3.1.
36
7.7
Bijzondere aandacht besteden aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden Nieuwkomers en minderheden Een onthaalbrochure van het lokaal dienstencentrum zit in het infopakket dat nieuwe inwoners krijgen bij hun inschrijving op het gemeentebestuur. Enkele vrijwilligers meldden zich aan met als uitdrukkelijk doel om hun kennis van het Nederlands te oefenen. Zij worden in team gezet met iemand die daarvoor open staat.
8. ANDERE VOORWAARDEN UIT WOONZORGDECREET 8.1
Infrastructuur Decretale voorwaarden Het lokaal dienstencentrum voldoet aan volgende voorwaarden: - beschikken over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen - voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in a, 3°, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen - het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is - naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in a, 3° en 4°. die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen - het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de sanitaire ruimten kunnen betreden - het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. de accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.
8.2
Veiligheidsplannen en noodprocedures Veiligheidsprocedures Het lokaal dienstencentrum is gehuisvest in een nieuwbouwproject dat in mei 2012 werd opgeleverd. Op het moment van oplevering was voldaan aan alle voorschriften inzake veiligheid en hygiëne, zoals: - HACCP normen - Brandveiligheid - Bedrijfspreventie - Keuringen brandblussers en -melders, rookkoepels, liften, elektriciteit, noodoproepsystemen, schuifdeuren, dampkappen, inbraakbeveiliging - Attesten ongediertebestrijding, legionella Het regelmatig nazicht en periodiek onderhoud is ingepland conform de wettelijke termijnen en voorschriften. Er werd in 2013 glasfolie op kinderhoogte aangebracht op de glazen inkomdeur en de noodtrappen kregen een behandeling tegen gladheid en voor een betere zichtbaarheid.
Informatie en richtlijnen in verband met veiligheid op het werk
37
Een gemeenschappelijke preventiedienst levert voor het hele OCMW de wettelijk verplichte interne preventieadviseur voor arbeidswelzijn. Hij behartigt de fysieke en psychische veiligheid en gezondheid van werknemers tijdens hun werk en staat daarbij ter beschikking van het bestuur en al haar medewerkers. De preventieadviseur werkt hiervoor samen met de arbeidsgeneesheer en preventieadviseur psychosociale aspecten van de externe preventiedienst waarbij het bestuur is aangesloten.
Evaluatie noodplan Het lokaal dienstencentrum veiligheidsvoorwaarden.
8.3
voldoet
aan
de
door
de
veiligheidsdienst
opgelegde
Kwaliteit Verslag kwaliteitszorg LDC 2013 In 2013 werd er verder op ingezet om het lokaal dienstencentrum kenbaar te maken in Hoogstraten. Dit door verder samen te werken met de verschillende actieve verenigingen in Hoogstraten. Hierbij wil het lokaal dienstencentrum steeds aanvullend werken op het bestaande activiteitenaanbod van andere verenigingen. Voor de dienst aangepast vervoer, gebeurt de volledige dispatching door vrijwilligers. Een sterke groep van vrijwilligers neemt deze vervoersdienst ter harte. Zoals reeds in dit verslag vermeld, zijn ook het aantal ritten met de Handicar sterk uitgebreid. Aan de vrijwilligers van het LDC wordt jaarlijks vorming aangeboden. De preventieadviseur gaf hun tips “hoe omgaan met agressie”. Via verschillende kanalen kunnen zowel vrijwilligers als bezoekers terecht met opmerkingen, suggesties, meldingen. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk gebeuren. In 2013 werden de eerste stappen gezet voor het uitwerken van een kwaliteitshandboek voor het LDC. In januari 2014 stond dit volledig op punt. Het is een handboek, dat continu onderhevig is aan verandering. A.d.h.v. dit kwaliteitshandboek willen we een houvast aanreiken aan de verschillende medewerkers. Voor 2013 stond ook de klachtenprocedure op het programma. Deze procedure bestond al op OCMW niveau maar werd in 2013 nog eens onder de loep genomen. In 2014 werd de herwerkte procedure door de raad goedgekeurd. Deze procedure terug onder de aandacht brengen zal dan ook in de kwaliteitsacties van 2014 worden opgenomen.
Actiepunten 2014 Zoals hierboven al reeds aangehaald, zal in 2014 de klachtenprocedure terug onder de aandacht gebracht worden van zowel personeel als gebruikers. Deze klachtenprocedure is van toepassing voor alle diensten van het OCMW. Hier wordt ook jaarlijks een rapport van gemaakt. In deze procedure staat ook vervat, welke acties er dienen ondernomen te worden indien een medewerker over een bepaald punt rond werking, wordt aangesproken. In 2014 start het LDC ook met een boodschappendienst. In 2013 zijn hiervoor al de eerste stappen gezet. Ook achter deze boodschappendienst zet zich een groep van vrijwilligers. In de eerste fase starten ze met het beleveren/bedienen van enkele bewoners van WZC Stede Akkers . Voorts willen we verder inzetten op informatisering van het lokaal dienstencentrum. Er wordt de vraag gesteld om een demo in huis te halen i.v.m. geïntegreerde software registratie. Met dergelijke software
38
zouden gegevens met betrekking tot activiteiten op een eenvoudige manier geregistreerd kunnen worden. De dienstencentrumleider zetelt ook mee in de gezondheidsraad van de gemeente Hoogstraten. Vanuit deze invalshoek wil het lokaal dienstencentrum meewerken aan gezondheidspreventie. In 2013 gebeurde dit bijvoorbeeld door dat de mammobiel op de OCMW-campus (of site) stond, voor 2014 wil men inzetten op folders i.v.m. gezondheidspreventie en het aanbod van het lokaal dienstencentrum ook hierbij inschakelen. Een van de activiteiten die hierbij nauw aansluit is de geheugentraining. Deze sessies kennen een groeiend succes. Dit willen we in 2014 dan ook verder zetten. In 2014 wordt op de campus van het OCMW ook een bewegingstuin ingericht. Het LDC zal hierrond activiteiten aanbieden om zo ouderen aan te zetten tot beweging. Ook rond vereenzaming wil het LDC een rol opnemen. Vanuit de centrumraad kwam dit thema sterk naar voor. De ouderenraad van de gemeente wil in 2014 hier al een eerste initiatief rond opstarten . Het LDC en met name het hele OCMW zal dit initiatief mee ondersteunen. Verder zal er hierbij onderzocht worden, welke mogelijkheden er kunnen aangeboden worden, om vereenzaming te doorbreken, vb. telefoonster,… Zoals ook al aangegeven in de kwaliteitsacties 2013, werd in 2014 de keuken opnieuw aanbesteed. Er wordt er in samenwerking met de nieuwe leverancier, Compass group, nagegaan hoe de bestelprocedure van warme maaltijden verkort kan worden. Verder worden er stappen ondernomen om het aanbod aan de toog uit te breiden. Ook in 2014 wordt er ingezet op de restaurantdagen, daar dit in 2013 steeds een succes was. Het aanbod van het LDC wordt steeds getoetst aan de noden die er binnen Hoogstraten leven. En dit steeds in overleg met de andere organisaties in Hoogstraten. Waardoor het LDC steeds aanvullend werkt. Het aanbod in 2014 willen we uitbreiden met Yoga lessen als hiervoor voldoende animo is. We willen ook van start gaan met een informele babbelgroep. Als het praktisch haalbaar is, komt er een brievenbus voor het bezorgen van documenten aan de mutualiteit. Voor het aanbieden van vorming worden er nieuwe partners gezocht. Verder zal er ook onderzocht worden, of er vanaf 2015 extra welness diensten, zoals manicure, gelaatsverzorging kunnen worden aangeboden. Voorts willen we in 2014 een algemene tevredenheidsbevraging bij onze gebruikers afnemen. Hiermee willen we ons zelf en onze werking evalueren en bijsturen waar nodig. Er is een plafond bereikt van het aantal inzetbare vrijwilligers. Er is nog ruimte voor het starten met een groep vrijwillige rolstoelbegeleiders en mensen die buiteninfrastructuur mee onderhouden. We streven naar een pool met een lager aantal maar meer beschikbare vrijwilligers. De vorming aan vrijwilligers geven we in korte en praktijkgerichte sessies. Het huishoudelijk reglement wordt herschreven naar aanleiding van een evaluatie van de noodzaak van openingsuren op zondagvoormiddag. De administratieve procedure voor verhuur van lokalen moet efficiënter worden georganiseerd. Over de verslagen van de centrumraad wordt formeel gerapporteerd aan het vast bureau. Tenslotte willen we al onze diensten en activiteiten kenbaar maken aan het doelpubliek. Dit kan door te publiceren in de nieuwe uitkalender van de gemeente Hoogstraten in 2014. Hierin worden de activiteiten van het LDC ook opgenomen. Zowel op de website, het plasmascherm in het LDC als via affiches wordt het activiteitenaanbod kenbaar gemaakt. We willen blijven inzetten op deze communicatiekanalen, en nagaan welke kanalen er nog kunnen gehanteerd worden. Kan het verspreidingsgebied nog verhoogd worden , kan de frequentie van de centrumkrant opgetrokken worden, …? Vinden we een nieuw en beter logo voor het lokaal dienstencentrum? Al deze mogelijkheden worden bekeken. Structuur en procedures i.v.m. kwaliteitsgebeuren: Inleiding:
39
1.1 1.2 1.3 1.4
inhoudsopgave algemene inlichtingen betreffende de voorziening verantwoordelijke die met het kwaliteitsbeleid is belast machtiging ambtenaren Vlaamse Overheid
Kwaliteitsbeleid: 2. opdrachtverklaring 3. hulp- en dienstverleningsaanbod Kwaliteitssysteem: Conditionele elementen: 4. organisatiestructuur 5. personeel 6. vrijwilligers 7. accommodatie 8. financiële structuur 9. permanente en/of occasionele samenwerkingsverbanden 10. permanent aanspreekpunt 11. inspraakkanalen 12. informatiekanalen naar de gebruiker Operationele elementen (procedures): 13. procedure voor het behandelen van vragen 14. procedure voor het ontvangen en behandelen van klachten 15. procedure voor het begeleiden, evalueren en bijsturen van het functioneren van 16. personeel en medewerkers 17. procedure voor het evalueren van de eigen werking: beschrijving van de zelfevaluatie 18. procedure voor het beheren van de documenten van het kwaliteitshandboek Garantie element: 19. procedure voor het onderhouden van het kwaliteitshandboek
9. BIJLAGEN BIJLAGE 1: OVERZICHT ACTIVITEITEN ’t GEBUURT 2013 Activiteiten ‘t Gebuurt periode 01/01/2013 - 31/12/2013 Datum Titel
Soort
Plaats in uit ldc ldc
info hobby les 1/01 2/01 3/01 4/01 5/01 6/01 7/01 7/01 8/01 9/01 10/01 11/01
40
restaurantdag 'worstenbrood en appelbollen' linedance digidak 'presentatie maken' (bib) digidak 'aan de slag met foto's'
1 1 1 1
Deelnemers
1 1
75 15 1
1
12/01 13/01 14/01 14/01 15/01 16/01 16/01 17/01 18/01 19/01 20/01 21/01 22/01 23/01 24/01 25/01 26/01 27/01 28/01 28/01 29/01 30/01 31/01 1/02 2/02 3/02 4/02 4/02 5/02 6/02 6/02 6/02 7/02 8/02 9/02 10/02 11/02 11/02 11/02 12/02 13/02 14/02 15/02 16/02 17/02 18/02 18/02 19/02 20/02 20/02 20/02 21/02 22/02 22/02
linedance start tentoonstelling project verbondenheid WZC digidak 'presentatie maken' (bib) volksspelen digidak 'aan de slag met foto's'
1 1 1 1 1
linedance digidak 'presentatie maken' (bib) digidak 'aan de slag met foto's' bloemschikken 'wit besneeuwd'
gezelschapsspelenclub linedance digidak 'film maken met eigen foto's' digidak 'computer ordenen' (bib) gezelschapsspelenclub
linedance gezelschapsspelenclub optreden zangkoor meersel-dreef volksspelen digidak 'computer ordenen' (bib) digidak ' adressen ingeven, etiketten printen' digidak 'valentijnskaarten maken' (bib) gezelschapsspelenclub
1 1
1 1 1 2
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
linedance gezelschapsspelenclub decoteam (carnaval)
1 1
bloemschikken 'een hart vol bloemen' gezelschapsspelenclub
1
tentoonstelling / demo tekeningen kleuren linedance gezelschapsspelenclub
1
volksspelen digidak 'eerste stappen op computer' digidak 'excel' (bib) digidak 'sociale netwerken' (bib) kaartprijskamp gezelschapsspelenclub
1
1 1 1
8
1
15 1
1 2
13
1 1
6 15
1 1 1
6
1 1 1 1
15 6 80 6 1
1 1 1
6
1
1 1 1
15 6 4
2
2 1
15 6
1 1 1
? 15 6
1 1
6
1 1
1 1 1 1 1
15 ?
1 1 1 1
94 6
41
23/02 24/02 24/02 25/02 25/02 26/02 27/02 27/02 28/02 1/03 2/03 3/03 4/03 4/03 5/03 6/03 6/03 6/03 7/03 7/03 8/03 8/03 9/03 10/03 11/03 11/03 12/03 13/03 13/03 14/03 14/03 15/03 15/03 15/03 16/03 17/03 18/03 18/03 19/03 19/03 19/03 20/03 20/03 20/03 20/03 20/03 21/03 21/03 22/03 22/03 22/03 23/03
42
tentoonstelling / demo tekeningen kleuren valbus in minderhout linedance gezelschapsspelenclub
1
1
1
linedance gezelschapsspelenclub
1
1 1
1 1 1
1
1
volksspelen digidak 'eerste stappen op computer' digidak 'excel' (bib) quiz slimste dienstencentrum van Vlaanderen digidak 'sociale netwerken' (bib)
1
gezelschapsspelenclub
1
linedance gezelschapsspelenclub
1
1 1 1
1
6
1 1
15 6
1 1
4 1
1
1
1 1 1 1
digidak 'fotoboeken maken' (bib) gezelschapsspelenclub
1
19 1
1
6
1 1
15 6
1 1 1 1
1 1
10 34 1
1
1
6
1 1
1
6
1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1
? 50 15 6
1 1
1
gezelschapsspelenclub
cursus / bezinning 'armoede ouderen' ism okra gewest digidak 'paaskaarten maken' (bib) volksspelen bridge 1 digidak 'aan de slag met tekst voor beginners Word' (bib) digidak 'internet en e-mail' knutselclub (plantenhanger maken) budgetvriendelijk koken 2 decoteam (pasen) digidak 'fotoboeken maken' (bib) workshop kalligrafie 0 gezelschapsspelenclub
1 1
digidak 'eerste stappen op computer' digidak 'excel' (bib) digidak 'sociale netwerken' (bib) gezelschapsspelenclub
digidak 'aan de slag met tekst voor beginners Word' (bib) digidak 'internet en e-mail' budgetvriendelijk koken 1 infosessie woonvormen digidak 'GSM-gebruik' (bib)
1
1
8 1
1 1
6 0 1
1 1 1 1
0 4 4 1
1 1
0 6
24/03 25/03 25/03 25/03 25/03 26/03 27/03 27/03 27/03 27/03 28/03 28/03 28/03 28/03 29/03 29/03 30/03 31/03 1/04 2/04 3/04 3/04 4/04 5/04 5/04 6/04 7/04 8/04 8/04 9/04 10/04 11/04 12/04 12/04 13/04 14/04 15/04 15/04 15/04 16/04 16/04
geheugentraining 1 gezelschapsspelenclub linedance
0 1 1
buitenspeeldag bridge 2 digidak 'aan de slag met tekst voor beginners Word' (bib) digidak 'internet en e-mail' bloemschikken 'paasnest' decoteam tirol restaurantdag tirol live muziek markgalmers gezelschapsspelenclub kalligrafie 1
1
petanque grabbelpas murga budgetvriendelijk koken 3 gezelschapsspelenclub kalligrafie 2
1
gezelschapsspelenclub linedance
1 1
0 1 1 2 1 1 1 1 0
1 1 1 0
budgetvriendelijk koken 4 gezelschapsspelenclub kalligrafie 3
1 1 0
geheugentraining 2 gezelschapsspelenclub linedance infosessie successieplanning (bij de paters, meerseldreef) digdidak 'vorming tabletten' (bib) petanque bridge 3 digidak 'abc van de eid en taks on web' (bib) budgetvriendelijk koken 5 stap je fit 1 gezelschapsspelenclub kalligrafie 4
16/04 17/04 17/04 17/04 18/04 18/04 19/04 19/04 20/04 21/04 22/04 geheugentraining 3 22/04 linedance
0 1 1
1 1 1
0 6 15
1 1
20 0 1
1 2 1 1 1 1 1
13 2 29 75 6 0
1 1 1 1 1
15 12 5 6 0
1 1
6 15
1 1 1
6 6 0
1 1 1
0 6 15
1
1 1
1 1 0 1 1 1 1 0
0 1
1 1
24 15 0
1 1 1 1 1
3 14 6 0
1 1
0 15
43
23/04 24/04 24/04 25/04 25/04 25/04 26/04 26/04 27/04 28/04 29/04 29/04 30/04 1/05 2/05 3/05 3/05 4/05 5/05 6/05 6/05 7/05 7/05 8/05 8/05 8/05 9/05 10/05 11/05 12/05 13/05 13/05 14/05 15/05 15/05 15/05 15/05 16/05 16/05 16/05 17/05 17/05 18/05 19/05 20/05 21/05 21/05 22/05 22/05 22/05 23/05 23/05 24/05 24/05
44
digitale week: demo wii bridge 4 bloemschikken 'bollen in de hoofdrol' stap je fit 2 infosessie veilig computergebruik gezelschapsspelenclub kalligrafie 5 deelname repaircafé aan kunstenmarkt (begijnhof) geheugentraining 4 linedance bingo
1 0 2 1 1 1 0
1 1 2 1 1 1 1
1 0
1 1 1
1
? 0 15 0
0
1 1 1
0 6 0
1 1
0 15
1 1
0 0
1 1
stap je fit 3 gezelschapsspelenclub kalligrafie 6
1 0
geheugentraining 5 linedance
0 1
inschrijvingen sporteldag bloso bridge 5 digidak 'aan de slag met foto's' (bib) digidak 'computerwegwijs'
1 0 1 1
geheugentraining 6 linedance
15 0 9 11 26 6 0
0 1
petanque bridge 6 digidak 'aan de slag met foto's' (bib) digidak 'computerwegwijs' stap je fit 3 bloemschikken - feest 'kleurrijke taartjes' demo kubb gezelschapsspelenclub kalligrafie 7
1
decoteam (1 jarig bestaan) bridge 7 digidak 'aan de slag met foto's' (bib) digidak 'computerwegwijs' infosessie / mariaviering ziekenzorg meerle stap je fit 4 gezelschapsspelenclub kalligrafie 8
1
0 1 1 1 2 1 1 0
0 1 1 1 1 1 0
1 1
1 1
0 15
1 1
15 0 1
1 1 2 1 1 1
10 6 7 6 0
1 1
6 0 1
1 1 1 1 1
66 4 6 0
25/05 26/05 27/05 27/05 28/05 29/05 29/05 29/05 29/05 29/05 30/05 30/05 30/05 31/05 31/05 1/06 2/06 3/06 3/06 4/06 5/06 5/06 5/06 6/06 7/06 7/06 8/06 9/06 10/06 10/06 11/06 12/06 12/06 12/06 12/06 13/06 13/06 14/06 15/06 16/06 17/06 17/06 17/06 17/06 18/06 19/06 20/06 21/06 21/06 21/06 22/06 23/06 24/06 25/06
geheugentraining 7 linedance
0 1
petanque bridge 8 digidak 'sociale netwerken' (bib) digidak 'internet en e-mail' stap je fit 5 restaurantdag verjaardagsfeest live-muziek jos bluekens gezelschapsspelenclub kalligrafie 9
1 0 1 1 1
1 1
0 15
1 1
15 0 1
0
1 1 1 1 1 1
4 102 140 6 0
geheugentraining 8 linedance
0 1
1 1
0 15
bridge 9 digidak 'sociale netwerken' (bib) digidak 'internet en e-mail' infosessie dienstencheques (parochiezaal wortel) gezelschapsspelenclub kalligrafie 10
0 1 1
1
1 1 1
linedance
0
1 1
1
45 6 0
0 1
1 1
0 15
1 1
15 0
1
1 0 1 1
1 1
1
1 1 1 1
geheugentraining 10 digdidak 'werken met bestanden/usb (bib) linedance knutselclub (kruidenrek maken) dag van de mantelzorg infosessie dienstencheques zitdag invullen belastingaangifte demo bewegingstuin internationale dag van het humanisme
1
1
geheugentraining 9 linedance petanque bridge 10 digidak 'sociale netwerken' (bib) digidak 'internet en e-mail' infosessie dienstencheques (parochiezaal meerle) traktatie ghesellen van de aardbei gezelschapsspelenclub repaircafé
0 1
0 1 1 1 1 1 1 1 1
1
1 1 1 1
85 ? 6 16 0
1 1 1 1
15 0 43
1 1 1 1
0 40 48 140
1
15
45
26/06 26/06 27/06 27/06 28/06 29/06 30/06 1/07 1/07 2/07 3/07 4/07 5/07 6/07 7/07 8/07 9/07 10/07 11/07 12/07 13/07 14/07 15/07 16/07 17/07 18/07 19/07 20/07 21/07 22/07 23/07 24/07 25/07 25/07 26/07 27/07 28/07 29/07 30/07 31/07 1/08 2/08 3/08 4/08 5/08 6/08 7/08 8/08 9/08 10/08 11/08 12/08 13/08
digidak 'fotoboeken maken' petanque digidak 'wenskaarten maken pixbuilder' (bib) bloemschikken - zomer 'eenvoudig'
linedance opening tentoonstelling ronde van de kempen
1 1 2
petanque
15 1 17
1
1 1
15 ?
1
1
15
1
15
1
15
1
linedance
1 1 2
1
linedance
1
restaurantdag ijsjes eten
1
1
200
linedance
1
1
15
petanque
1
1
15
bloemschikken - vakantie 'schelpenpot' mouterijkwis
2 1
2 1
15 84
1
1
15
1
1
15
1
1
15
1 2
15 15
linedance petanque
linedance grabbelpas kleuteractiviteit - knutselen voor moederdag 13/08 bloemschikken - moederdag 'bloemenweelde'
46
1
1 2
14/08 15/08 16/08 17/08 18/08 19/08 19/08 20/08 21/08 22/08 23/08 24/08 25/08 26/08 27/08 28/08 29/08 30/08 31/08 1/09 2/09 3/09 4/09 5/09 6/09 7/09 8/09 9/09 10/09 11/09 12/09 13/09 14/09 15/09 16/09 17/09 18/09 19/09 20/09 21/09 22/09 23/09 24/09 25/09 25/09 26/09 26/09 27/09 27/09 27/09 28/09 29/09 30/09 1/10
grabbelpas 6-12 jaar - knutselen voor moederdag
1
1
12
linedance grabbelpas 6-12 jaar - workshop beschilderen turnzak opbouw tentoonstelling 10 jaar fotoatelier IKO petanque
1 1
1 1 1 1
15 12 ? 15
1
1 1
15 ?
restaurantdag barbecue decoteam (dankmoment vrijwilliger)
1 1
1 1
66 2
dankmoment vrijwilligers
1
1
136
petanque infosessie mammobox gezelschapsspelenclub
1 1
1 1 1
15 10 6
linedance
1
1
15
decoteam (opendeurdag) gezelschapsspelenclub opendeurdag
1 1
1 1 1
4 6 ?
linedance
1
1
15
petanque
1
1
15
gezelschapsspelenclub repaircafé
1
1 1
6 19
linedance
1
1
15
13 3
linedance opbouw tentoonstelling borstkankerpreventie
1 1
1
1
1
1
bloemschikken "terug naar school" decoteam (halloween)
2 1
2 1
restaurantdag mosselen gezelschapsspelenclub
1 1
1 1
70 6
linedance opbouw tentoonstelling mantelzorg
1 1
1 1
15 ?
47
1/10 1/10 1/10 2/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 8/10 9/10
opbouw fototentoonstelling oud-rusthuis digidak cursus internet en e-mail 1a digidak themanamiddag 'aankoop pc of tablet' petanque digidak cursus computerwegwijs 1a digidak cursus back-ups maken gezelschapsspelenclub
digidak cursus internet en e-mail 1b digidak themanamiddag 'de pc-dokter' theatervoorstelling 'dementie' (rabboenizaal hoogstraten) 9/10 digidak cursus computerwegwijs 1b 10/10 digidak cursus veilig computergebruik 11/10 gezelschapsspelenclub 12/10 13/10 14/10 linedance 15/10 digidak cursus internet en e-mail 1c 15/10 digidak themanamiddag 'online dienstverlening in praktijk' 16/10 digidak cursus computerwegwijs 1c 17/10 restaurantdag hongarije - belgië 17/10 infostand dag van de armoede 18/10 18/10 gezelschapsspelenclub 19/10 contactkoor 20/10 21/10 linedance 21/10 bloemschikken 'pyramideboompje' extra sessie 22/10 digidak cursus onderhoud van de computer 22/10 digidak themanamiddag 'herhalingsles mailen' 22/10 infosessie 'tegemoetkoming bejaarden' ism kvg 23/10 24/10 11.11.11 actie - gratis pompoensoep door kookclub 24/10 bloemschikken 'pyramideboompje' 25/10 25/10 gezelschapsspelenclub 26/10 27/10 28/10 linedance 28/10 opbouw fototentoonstelling pure kempen 29/10 30/10 31/10 1/11 opbouw tentoonstelling oorlogsslachtoffer van cantfort 2/11 3/11 4/11 linedance 5/11 digidak cursus wordpad 5/11 digidak themanamiddag 'werken met teksten' 6/11 digidak cursus internet en e-mail 2a 7/11 schaakcursus 1/7
48
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1
2
?
15
6
1
1
1 1 1 1
1 1
400
6
15
1 1 1 1
80 ?
1 1
6 14
1 1 1 1 1
15 3
1 2
50 19
1
1
6
1 1
1 1
15 ?
1
1
?
1
1 1 1 1 1
15 0
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
0 1 1 1
16
12
8/11 9/11 10/11 11/11 12/11 12/11 13/11 14/11 14/11 15/11 16/11 17/11 18/11 19/11 19/11 20/11 21/11 22/11 22/11 22/11 23/11 24/11 25/11 25/11 26/11 26/11 27/11 28/11 29/11 29/11 29/11 30/11 1/12 2/12 2/12 3/12 3/12
gezelschapsspelenclub
infosessie "vereenzaming" (okra lokaal minderhout) digidak themanamiddag 'toetsenbordtrainer' digidak cursus internet en e-mail 2b digidak cursus kerstkaarten maken in pixbuilder schaakcursus 2/7 gezelschapsspelenclub contactkoor linedance live-muziek accordeonclub beerse digidak themanamiddag 'herhaling mappen maken' digidak cursus internet en e-mail 2c restaurantdag 'breugelbuffet' gezelschapsspelenclub schaakcursus 3/7 decoteam (sint niklaas)
linedance live-muziek accordeonclub turnhout digidak cursus spelletjes spelen digidak themanamiddag 'e-mailadres aanmaken' digidak cursus word 2010 a bloemschikken 'grillige tak' schaakcursus 4/7 gezelschapsspelenclub
digidak cursus werken met bestanden en usb linedance digidak cursus computerwegwijs 2a digidak themanamiddag 'foto's versturen in webalbum' 4/12 digidak cursus word 2010 b 5/12 schaakcursus 5/7 6/12 gezelschapsspelenclub 7/12 8/12 9/12 linedance 10/12 digidak cursus computerwegwijs 2b 10/12 digidak themanamiddag 'wat is smart?' 11/12 digidak cursus word 2010 c 12/12 digidak cursus werken met bestanden en usb 12/12 schaakcursus 6/7 13/12 gezelschapsspelenclub 14/12 repaircafé 14/12 contactkoor 15/12 16/12 linedance 16/12 decoteam (kerstmis)
1
1
1
6
1 1 1 1 1 1 1 1
52
12 6 25
1 1 1 1 1 1 1 1
15 ?
1 1 1 1 1 2
15 ?
1
1 1
12 6
1 1 1
1 1 1
15
1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1
15
1 1
15 4
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 2
1
1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
77 6 12 4
19
12 6
12 6 16 32
49
17/12 17/12 17/12 18/12 19/12 19/12 20/12 21/12 22/12 23/12 24/12 25/12 26/12 27/12 28/12 29/12 30/12 31/12
digidak cursus computerwegwijs 2c digidak themanamiddag 'apps voor tablets' beignets bakken
1 1 1
2 1
2 1 1
20 12 6
1
1
7
1
?
1
bloemschikken 'feestelijke bol' schaakcursus 7/7 gezelschapsspelenclub
1
bloemschikken 'feestelijke bol' extra sessie kerstanimatie
1
onthaal oudjaarzangers TOTAAL
50
1 1
21
1 126 161
1 304
85 36
