Thema | StrategicSeptember Sourcing 2015 Jaargang 10
Congres: Journey to digital Leveranciersselectie op hoger plan Onderhandelen, van kunst naar kunde
Collectief groeien in een ecosysteem Reinoud Selbeck, Philips
Pole Position fOr IT AND SOurCING CIO
O F
T H E
YEAR AWARD
I
T is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet!
doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling.
Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom.
Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor.
Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards).
Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor.
De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een
TIMMIES
2O15 GR A NTED BY: CIO M AGA ZINE
ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke ‘pole position’!
TOMMIES
2O15 GR A N T ED BY: OU TSOU RCE M AG A ZI N E
INHOUD | Outsource Magazine
Thema: Strategic Sourcing
2 Outsource Magazine nummer
Dit nummer van Outsource Magazine staat in het teken van de strategische kant van het sourcen. Zoals uit het verslag van het recent gehouden Jaarcongres Strategic Sourcing blijkt, doet de digitale transformatie zich ook hier gelden. Maar ook interne ontwikkelingen spelen een rol, zoals bij Philips.
Reinoud Selbeck Philips
12
Philips pakt de inkoop van indirecte materialen en diensten (zoals ict) de laatste tijd anders aan. Daarbij streeft het bedrijf niet naar een zachte ‘cost avoidance’, maar kiest het een integrale, ketengerichte en datagedreven aanpak om duurzaam inkoopkosten te kunnen verlagen.
Jaarcongres Strategic Sourcing 2015 De digitale transformatie van onze economie lijkt te versnellen. Weinig organisaties zullen in staat zijn hier geheel op eigen kracht mee om te gaan, aldus de organisatoren van het Jaarcongres Strategic Sourcing, dat onlangs plaatsvond in Nieuwegein. Een goede sourcingsstrategie biedt organisaties de mogelijkheid om mee te bewegen met de dynamiek van de markt.
4
16 Standaardrichtlijnen brengen leveranciersselectie op hoger plan
24
Veel organisaties besteden hun ict uit. Bij hun leverancierskeuze is de prijs een belangrijk criterium, zo niet het belangrijkste criterium. Daarnaast speelt de vraag een rol of de leverancier voldoende kwaliteit kan leveren. Heeft een klant hiermee voldoende om te kunnen vertrouwen op een goede prijs-kwaliteitverhouding?
outsource magazine
Outsource Magazine | inhoud
Uitgelicht
Inhoud Thema: Strategic Sourcing
Outsourcing HUB: “Ict-outsourcing is net dating”
30 48
Reinoud Selbeck Philips 12 Jaarcongres Strategic Sourcing 2015 16
Henk Pater bedacht een platform waar ict-uitbesteders en ict-serviceproviders met elkaar kunnen ‘daten’ om zo een betere match te vinden. In korte tijd heeft hij naar eigen zeggen ruim vijftig ictserviceproviders achter zich weten te scharen en het bedrijf uit Amsterdam heeft grootse plannen.
Onderhandelen – Van kunst naar kunde en terug
Interview
De dabbawala’s – BPO avant la lettre 72
Column
Rob de Haas Anja Dekhuijzen Jan Jaap van Weering Christine Martens en Ingeborg Steinvoord Odile de Vito
Forum
Dennis Mensink 46 Arno Jellema 79
Onderhandelen over prijzen en condities is even oud als de mensheid. Maar dat het beste resultaat vaak elders ligt dan tussen vraag en aanbod is niet algemeen bekend. Vanuit de kunst van het onderhandelen is ook een onderhandelingstheorie tot ontwikkeling gekomen. De kunst is nu om die kunde weer in het praktische domein te krijgen.
Nieuws
56
Thomas Cook en Transavia vormen één front Een vlucht én een hotel boeken – voor een vakantieganger is het vaak onlosmakelijk verbonden. Transavia en Thomas Cook (Neckermann/Vrij Uit) proberen in cocreatie nu die integrale klantervaring samen te verbeteren. Een online ‘checklist’ is het eerste resultaat.
23 29 45 61 81
Sourcing news 8 Sourcing deals 10 Internationaal sourcing news 52
Partnerartikel
Axon Olympus Philips Viadesk PwC
34 42 67 68
Rubrieken
Redactioneel 7 Sourcing Deal: Raet en Stichting Philadelphia Zorg 40 Outsource Overview 83 Servicepagina 94
Vak
De zeven zonden van ‘source to pay’
62
Source to pay (S2P), oftewel het integrale scala van inkoop, contractbeheer, boekhouding en kostenanalyse, komt op het C-niveau ‘tussen de oren’. Maar niet altijd op de goede manier: de gerichtheid op kostenverlaging staat een strategische aanpak vaak in de weg.
september 2015
Standaardrichtlijnen brengen leveranciersselectie op hoger plan Outsourcing HUB: “Ict-outsourcing is net dating” Uitkomsten jaarlijks onderzoek IT-outsourcing in Nederland Onderhandelen – Van kunst naar kunde en terug Cloudtransitie Thomas Cook en Transavia vormen één front De zeven zonden van ‘source to pay’
24 30 36 48 54 56 62
5
Without manpower
No horsepower
Als je grootse ideeën hebt, kun je niet zonder een
We zorgen ervoor, in elke fase van elk project, dat
team van specialisten die precies weten hoe je die
individuele doelen helemaal in lijn zijn met het gro-
ideeën werkelijkheid kunt maken. Een team dat,
tere doel. Zo werken we met hart en ziel aan het
zonder uitzondering, uit mensen bestaat die pre-
realiseren van de ideeën van software gedreven
cies hetzelfde doel voor ogen hebben als jij. In de
ondernemingen als Exact, TomTom, Improve Digital,
wereld van autoracen spreek dat voor zich. In IT is
bol.com en Telegraaf Media Groep. Kortom, als je
het helemaal niet zo vanzelfsprekend. En het gaat
volgende IT project baat heeft bij een team dat jouw
zeker niet vanzelf. Bij Levi9 werken we vanuit het
doelen nastreeft, neem dan contact op met Levi9.
One Common Goal principe. In alles wat we doen.
Let’s team up!
LEVI9 IT SERVICES // +31 (0) 20 6701947 // WWW.LEVI9.COM
Arnoud van Gemeren | Redactioneel
De buurman In een vorige woonplaats had ik een buurman die graag het nieuwste van het nieuwste en het mooiste van het mooiste in huis had. Zo stond er bij hem op de oprit een dikke jeep, met bullbar en elektrische lier. Buurman was bepaald geen off-the-roadchauffeur; hij gebruikte de jeep voornamelijk om mee te forensen, 15 kilometer heen en terug. Ook had hij als eerste een blu-rayspeler. Toen ik hem vroeg of hij al wat films op blu-ray had, bleek dat niet het geval te zijn. “Dat komt nog”, sprak buurman monter. “En trouwens, je kunt er ook dvd’s op afspelen!” Verder had buurman uiteraard de allergrootste tv die leverbaar was in huis, waarvoor een bioscoop zich niet geschaamd zou hebben. Bijzonder vond ik ook zijn omvangrijke gemotoriseerde maaier, voor een grasveldje van laten we zeggen vijftien vierkante meter. Bij het lezen van een blog van Phil Fersht, de voorman van HfS Research, moest ik aan de buurman denken. Ik heb bewondering voor Fersht, die als een van de weinigen probeert de sourcingsindustrie te verrijken met nieuwe ideeën en creatieve invalshoeken. Wat schreef hij nu? De sourcingsindustrie, aldus Fersht, zit
september 2015
in een identiteitscrisis. Er dient zich een nieuwe realiteit aan, onder invloed van de bekende of beruchte digitale transformatie, en we proberen ons voor te stellen welke nieuwe rol we daarin spelen – in plaats van alleen de uitbestedingsfabriek te laten draaien tegen nog lagere kosten. “Sexy robotics software, analytics tools, BPaaS platforms and artificial intelligence”, in de woorden van Fersht, zijn in onze branche de nieuwe speeltjes van de buurman. We hebben ze al in huis, of kunnen ze vrij makkelijk in huis halen, maar weten niet goed wat we ermee moeten. Het risico daarvan is dat we alle nieuwe technologie gaan modelleren naar de sourcingsprocessen van gisteren, die we helaas vandaag de dag nog hebben lopen. Het doet denken aan de tijd dat ERP werd geïntroduceerd. Ook toen werd veel geld verbrand met het verbouwen van de software, zodat die zou passen bij de bedrijfsprocessen van gisteren. Vlak voor de zomer vond het Jaarcongres Strategic Sourcing plaats, waar de digitale transformatie centraal stond. De term wordt inmiddels zo vaak gebruikt dat je er moe van wordt, maar dit mag ons niet ontslaan van de plicht om de consequen-
Arnoud van Gemeren (
[email protected]), hoofdredacteur
ties voor sourcing onder ogen te zien. Uitbesteden van de spullenboel tegen lagere kosten (‘same mess for less’) mag aardig zijn, maar volstaat binnenkort niet meer. Het gaat draaien om ‘as a service’, oftewel het kunnen samenstellen van een aantrekkelijk geheel aan diensten, op basis van standaardservices uit de markt. Een kunst op zich, die in hechte samenwerking met de business uitgevoerd moet worden. Sommige sprekers op het Jaarcongres wisten hier wel raad mee, zoals u elders in dit nummer kunt lezen. Ook aan een procurementman als Reinoud Selbeck, VP bij Philips, zijn de moderne tijden niet voorbijgegaan. Selbeck hecht aan stevige samenwerking met een beperkte kring van leveranciers, maar waarschuwt: “Blijf tegelijkertijd de markt scannen op nieuwe ontwikkelingen en innovaties, zodat je niet geUberd wordt.” En zo is het. Ik twijfel er niet aan of mijn oude buurman laat inmiddels zijn grasveldje maaien door een robotic lawn mower.
7
sourcing | Nieuws
IT-dienstverleners zeer in trek
“Adaptieve sourcing nodig voor bimodale organisaties”
Traditionele sourcingsprocedures zijn ongeschikt voor de flexibiliteit, snelheid en vernieuwing waar een bimodale organisatie om vraagt. Dat stelt onderzoeksbureau Gartner in een recent persbericht. Organisaties moeten volgens Gartner naar een adaptieve benadering van sourcing, waarbij recht wordt gedaan aan de verschillende behoeften van zowel traditionele IT-processen als agileprocessen. Bij modus 1 gaat het om een meer traditionele procesaanpak, waarbij veiligheid en nauwkeurigheid vooropstaan. Modus 2 is minder lineair, waarbij de nadruk ligt op wendbaarheid, flexibiliteit en snelheid van ontwikkeling. CIO’s moeten beide modi op de juiste manier in de organisatie weten in te bedden en volgens Gartner is dit cruciaal voor het organisatorische overleven van de digitalisering. “Voor een werkelijk bimodale benadering van IT is het nodig dat sourcing aansluit op de verschillende vereisten van de twee modi”, zegt Ruby Jivan, research vice president bij Gartner. “Deze vorm van sourcing zou op een gecontroleerde en samenhangende manier geïndustrialiseerde oplossingen tegen lage kosten moeten bieden voor modus 1 en tegelijkertijd de dynamische, onderzoekende en flexibele behoeften van modus 2 moeten faciliteren.”
8
Netgear brengt clouddienstenplatform
Netgear, vooral bekend van netwerkhardware, heeft een cloudgebaseerd IT-dienstenplatform gelanceerd voor het mkb. Organisaties kunnen zo essentiële IT-netwerkdiensten en netwerkapparatuur in gebruik nemen, onderhouden en beheren. De eerste hosted service die Netgear lanceert, is een managementmodule voor draadloze netwerken waarmee bedrijven, value-added resellers (VAR’s) en systeemintegrators netwerken verspreid over verschillende grenzen, steden, gebouwen en verdiepingen centraal en veilig kunnen beheren via de cloud. Met de oplossing zijn enkele of meerdere wifitoegangspunten van Netgear per locatie, of honderden of duizenden accesspoints verdeeld over meerdere locaties te beheren. Netgear levert de diensten als een ‘software as a service’(SaaS)-platform onder de noemer Business Central. Het platform biedt geavanceerde client load balancing en redundancy om maximale uptime te garanderen en kosten te reduceren.
Nederlandse organisaties maken in toenemende mate gebruik van ITdienstverleners om de eigen IT-afdeling te ondersteunen. Opvallend is dat ingehuurde medewerkers niet alleen worden belast met traditioneel beheer en het reactief oplossen van problemen, maar ook steeds vaker medeverantwoordelijk zijn voor innovatie en ontwikkeling. Onderzoek in opdracht van IT-dienstverlener Claranet door Vanson Bourne duidt hierop. IT-beslissers uit de Benelux zijn het meest gewend om een IT-dienstverlener in te zetten voor ontwikkeling en beheer. De onderzoekers verwachten dat de inzet van IT-dienstverleners in Europa de komende vijf jaar sterk zal stijgen, waarbij zij binnen vijf jaar bijna een derde (31 procent) van de gehele IT onder hun hoede hebben. IT-beslissers verwachten voor 2020 grotendeels dezelfde uitdagingen als voor dit jaar. Informatiebeveiliging is daarbij de meest genoemde voor bijna de helft van de respondenten, gevolgd door invulling van innovatie en ontwikkeling en het gebrek aan kennis en resources binnen de eigen organisatie.
outsource magazine
Nieuws | sourcing
Nieuwe normen voor IT-servicemanagement
Outsourcing blijft groeien, vooral door cloud
Bijna alle organisaties in Nederland besteden IT-diensten uit en zij doen dit in toenemende mate, vooral door diensten in de cloud af te nemen. Bedrijven gebruiken IT-outsourcing vooral om zich te richten op kernactiviteiten, kosten te besparen én de kwaliteit te verhogen. Onderzoek van adviesbureau Quint Wellington Redwood en Whitelane Research duidt hierop. De helft van de respondenten (49 procent; 2014: 43 procent) geeft aan in de komende tijd meer IT-diensten te gaan uitbesteden. Ruim een derde (36 procent; 2014: 35 procent) houdt alles zoals het is. 9 procent denkt nog na en slechts 6 procent geeft aan minder te gaan uitbesteden. De onderzoekers verwachten daarom dat de groei van de IT-outsourcingsmarkt doorzet. Traditionele outsourcing, waarbij IT-systemen inclusief apparatuur en personeel ‘as is’ buiten de organisatie worden ondergebracht, komt steeds minder voor. Deze krimpende markt wordt ruimschoots gecompenseerd door de groei van het aantal contracten voor dienstverlening in de cloud. 95 procent van de organisaties betrekt inmiddels diensten uit de cloud. Dat was in het vorige onderzoek nog 84 procent.
september 2015
Vorig jaar is de internationale normcommissie JTC 1/SC 40 ‘IT Service Management and IT Governance’ opgericht. Dit jaar zijn er twee belangrijke documenten van deze commissie verschenen: NEN-ISO/IEC 38500 ‘Governance of IT for the organization’ en de Nederlandse vertaling van NEN-ISO/ IEC 20000 1 ‘Servicemanagement – Deel 1: Servicemanagementsysteem-eisen’. NEN-ISO/IEC 38500 geeft richtlijnen, in de vorm van zes principes, aan directies en besturen voor het doeltreffend, doelmatig en acceptabel gebruik van IT en informatievoorziening in de organisatie. NEN-ISO/IEC 20000 1 beschrijft eisen voor het ontwerp, de transitie, levering en verbetering van servicemanagement.
Siemens, Atos en SAP HANA
Siemens en Atos hebben een overeenkomst gesloten voor realisatie van een SAP HANA cloudplatform voor data services waarmee Siemens op nieuwe marktontwikkelingen kan inspelen. Het platform, gebaseerd op bullion, de high-end x86-server van Bull, wordt wereldwijd uitgerold om ruim 100.000 medewerkers binnen de Siemens Groep te ondersteunen. Het contract heeft een looptijd van zes jaar. Na de oplevering zal het volgens beide bedrijven de grootste implementatie zijn van SAP HANA ter wereld. Siemens streeft ermee naar innovatie en wil overgaan naar een meer collaboratief bedrijfsmodel. De alliantie tussen Siemens en Atos kwam in 2011 tot stand. Siemens is de grootste klant van Atos en deze is voorkeursleverancier van Siemens voor systeemintegratie, managed services en consulting. Siemens is daarnaast de grootste industriële aandeelhouder van Atos.
9
Sourcing | Deals
IenM gunt doorontwikkeling Omgevingsloket aan HP
ABB sluit overeenkomst met BT
ABB, actief op het gebied van aandrijvings- en automatiseringstechnologieën, heeft een contract gesloten met BT voor ondersteuning bij de transformatie en het beheer van zijn wereldwijde communicatie. BT zal de eindverantwoordelijkheid hebben over de kwaliteit en prestaties van een netwerk dat meer dan honderd landen omvat en zal het netwerk optimaliseren en versnellen om ervoor te zorgen dat het de meest strategische zakelijke applicaties van ABB beter ondersteunt. Met de oplossing kunnen eindgebruikers effectiever communiceren en samenwerken. De oplossing geeft hun toegang tot data en applicaties vanuit ABB’s hybride cloud en zal als basis dienen voor toekomstig gebruik van clouddiensten van verschillende leveranciers. BT wordt ook verantwoordelijk voor de LAN’s op meer dan 700 locaties en zal de beveiliging verzorgen van de diverse netwerkonderdelen en -diensten. Hieronder valt ook het beheer van 400 firewalls en het verstrekken van BT Assure cyberbeveiligings- en analysediensten om het netwerk en de IT-systemen te beschermen tegen bedreigingen.
10
Het ministerie van Infrastructuur en Milieu heeft de opdracht voor de doorontwikkeling van het Omgevingsloket Online aan HewlettPackard gegund. Het ministerie had deze aanbesteding uitgezet bij de leveranciers waar zij mantelovereenkomsten mee heeft. Via het Omgevingsloket Online (Olo) is een omgevingsvergunning of watervergunning aan te vragen of een melding te doen. Een vernieuwd loket (Olo3) is nodig om in te kunnen spelen op ontwikkelingen zoals de nieuwe Omgevingswet. Ook moet met het vernieuwde loket continue ontwikkeling mogelijk zijn. Afgelopen jaar heeft het ministerie gewerkt aan het formuleren van een programma van eisen (PvE) ten behoeve van de aanbesteding en als basis voor de doorontwikkeling. Dit gebeurde op basis van ervaringen met het huidige Omgevingsloket, gesprekken en workshops met gebruikers (zowel aanvragers als behandelende overheden) en gebruikersonderzoeken. Op basis van onder andere het PvE en de projectstartarchitectuur (PSA) konden leveranciers een offerte maken. Uniek in het traject, aldus het persbericht, was het houden van een ‘draagvlakschouw’. Voorafgaand hieraan waren het concept-PvE en de PSA aan de leveranciers beschikbaar gesteld. Tijdens de schouw zijn de documenten verder toegelicht en heeft IenM op basis van anonimiteit bij de leveranciers getoetst of de ambities in de uitvraag realistisch waren. De uitkomsten van de draagvlakschouw zijn verwerkt in de definitieve documenten.
TNT tekent BPO-contract met Accenture
TNT heeft een contract voor vijf jaar getekend met Accenture voor business-processoutsourcing (BPO). Accenture zal transactionele activiteiten gerelateerd aan finance & accounting, procurement en data-entry voor TNT gaan verrichten. TNT kan zo zijn backoffice-activiteiten, die nu op het lokale niveau zijn georganiseerd, gaan consolideren en standaardiseren. Het contract met Accenture betekent een stap in de richting van Global Business Services, een belangrijk project binnen TNT’s Outlook-strategie. TNT verwacht dat zijn Global Business Services een jaarlijkse kostenbesparing gaan halen tussen 100 en 150 miljoen euro vanaf 2018, terwijl er volgend jaar al bespaard gaat worden
outsource magazine
Deals | sourcing
Siemens sluit overeenkomst met Atos voor SAP HANA-implementatie
Siemens en Atos hebben een overeenkomst gesloten voor realisatie van een SAP HANA cloudplatform voor dataservices waarmee Siemens op nieuwe marktontwikkelingen kan inspelen. Het platform, gebaseerd op bullion, de high-end x86-server van Bull, wordt wereldwijd uitgerold om ruim 100.000 medewerkers binnen de Siemens Groep te ondersteunen. Het contract, dat een looptijd heeft van zes jaar, is onderscheidend in termen van omvang en de toepassing van technologie, inclusief Bull en EMC-hardware en -software. Na de oplevering zal het de grootste implementatie zijn van SAP HANA ter wereld. Siemens streeft ermee naar innovatie en wil overgaan naar een meer collaboratief bedrijfsmodel. De migratie van een substantieel deel van de kernsystemen en processen van een klassieke SAPomgeving naar SAP HANA zal resulteren in een hogere kosteneffectiviteit, flexibiliteit en schaalbaarheid, zo verwacht de organisatie. Atos begeleidt de transitie naar SAP HANA als één geïntegreerd project met meetbare uitkomsten, zoals kostenreducties in aanvulling op IT-services. De alliantie tussen Siemens en Atos kwam in 2011 tot stand. Siemens is de grootste klant van Atos en deze is voorkeursleverancier van Siemens voor systeemintegratie, managed services en consulting. Siemens is daarnaast de grootste industriële aandeelhouder van Atos.
september 2015
Nest Amsterdam kiest 2ML voor IT- en netwerkbeheer
Onderwijsorganisatie kiest Heutink ICT
Via een Europese aanbesteding is Heutink ICT de ict-leverancier geworden van de Vereniging Vechtstreek en Venen in Breukelen, een bovenschoolse organisatie waartoe veertien basisscholen behoren. Het gaat om dienstverlening én hardware, ondergebracht in een meerjarig contract. Vechtstreek en Venen wilde de integratie van ict in het onderwijs flink verbeteren. Tot op heden was op de diverse scholen sprake van een tamelijk versplinterde situatie met een sterke focus op de techniek. Daar komt verandering in nu Heutink ICT een complete digitale leer- en werkomgeving gaat installeren. Op alle scholen wordt het netwerkconcept deklas.nu 3 geïmplementeerd, compleet met de nieuwste generatie van Heutink ICT’s online startplatform MOO (mijn omgeving online) en aangevuld met Google Apps for Education. Daarnaast stelt het bedrijf zijn servicedesk en bijbehorende dienstverlening beschikbaar en gaat het accountmanagement doen. Ook voor de levering van hardware zal Heutink ICT over de volle breedte worden ingezet. Naast desktops en notebooks van Acer zullen digiborden en tablets van huismerk Predia worden geleverd.
Nest Werkplekken, dat lege bedrijfsgebouwen ombouwt tot flexibele werkplekken voor bedrijven, heeft een overeenkomst gesloten met ict-dienstverlener 2ML voor IT- en netwerkbeheer. Daardoor hebben klanten van Nest één aanspreekpunt voor hun ict. Afhankelijk van hun wens en grootte vinden bedrijven bij Nest flexibele werkplekken in een open ruimte of eigen kantoorruimtes die 24x7 te gebruiken zijn. Gebruikers krijgen met een vingerafdruk toegang tot een eigen kantoor en de ruimtes hebben een zeer snelle internetverbinding. Ondernemers krijgen ondersteuning op het gebied van onder meer beveiliging, (software-)updates en netwerkbeheer.
Haagse Hogeschool tekent overeenkomst met Vancis
De Haagse Hogeschool heeft een contract getekend met Google Apps for Education-dienstverlener Vancis voor hosting van de infrastructuur. De onderwijsinstelling is de eerste hogeschool in Nederland die het hele ict-fundament uit huis gaat plaatsen. De belangrijkste aanleiding is dat onderwijs niet langer een 9-tot-5-aangelegenheid is, maar een 24x7-proces. Online applicaties moeten dag en nacht beschikbaar zijn voor studenten en medewerkers. De voorzieningen op het gebied van ict spelen een cruciale rol om aan deze veranderende onderwijseisen te voldoen. In ongeveer anderhalf jaar worden de applicaties en databases van de hogeschool gemigreerd naar de datacenters van Vancis. Niet alleen dient Vancis als colocatie voor de servers van de Haagse Hogeschool, ook levert het bedrijf ‘infrastructure as a service’(IaaS)- en ‘platform as a service’(PaaS)-diensten.
11
thema | strategic sourcing
Philips-inkoop haalt banden met leveranciers verder aan
Collectief groeien in een ecosysteem Philips pakt de inkoop van indirecte materialen en diensten (zoals ict) de laatste tijd anders aan. Daarbij streeft het bedrijf niet naar een zachte ‘cost avoidance’, maar kiest het een integrale, ketengerichte en datagedreven aanpak om duurzaam inkoopkosten te kunnen verlagen. Daarvoor moet je sterke wederkerige relaties hebben met een beperkt aantal leveranciers, legt inkoop-VP Reinoud Selbeck uit. “Maar blijf tegelijkertijd de markt scannen op nieuwe ontwikkelingen en innovaties, zodat je niet ge-Uberd wordt.”
‘P
ick your battles’ en doe dat scherper en sneller. Philips is sinds enkele jaren – na de komst van CEO Frans van Houten in 2011 – bezig met een nieuwe koers, die het bedrijf wendbaarder, transparanter en meer ketengeoriënteerd moet maken. Als vice president Procurement Indirect Materials and Services moet Reinoud Selbeck daar op inkoopgebied mede vorm aan geven. Het aantreden van een nieuwe CPO in 2012 was ook een belangrijke stap. Het Accelerate-programma (en als uitvloeisel op IT-gebied onder andere de CIOP-aanpak – Common Infrastructure and Operations Platform) bieden daarbij een kader. Kern van Selbecks verhaal tegenover leveranciers: ‘skin in the game’ – samen winnen, samen verliezen. Het handjevol partijen waarbij Philips inkoopt, weet zich verzekerd van een fatsoenlijke omzet, maar moet zich ook op resultaten vast durven te leggen en proactief meedenken. Je hanteert de benaming ‘prime & challenger landscape’. Wat is dat? “Voor de outsourcing van ons IT-landschap hebben we gekozen voor een landschap met twee prime-leveranciers, dat waren de leveranciers die uiteindelijk ook in 2012 zo’n 350 van onze mensen hebben overgenomen. Maar we vonden dat we voor de verschillende platformen niet alleen deze leveranciers moesten hebben, maar ook nog een paar challengers die iedereen scherp konden houden.” Binnen het Accelerate-programma zijn platformen gedefinieerd, zoals idea-to-market, market-to-order, order-to-cash en daar-
12
naast zijn er nog ondersteunende processen zoals HR, finance, en inkoop; alles mogelijk gemaakt met IT. “Voor die platformen hebben we steeds zo’n hoofdleverancier gekozen én een challenger. Daar hebben we ook regels voor gemaakt. Als iets boven een bepaalde prijs komt, doen we een RfP. Als het minder is, dan is het gewoon ‘winner takes it all’. Om degene die belangrijk is in zo’n platform ook een stuk omzet te garanderen en voor ons om efficiency en speed in het proces te houden.” Zien ze elkaar niet als bedreiging? “Wij willen graag dat bijvoorbeeld de lead partner in applicatieontwikkeling de andere partijen meeneemt in het management, zodat ze het als één partij integraal aanpakken, net als bij een huis dat gebouwd wordt met onderaannemers. Zo zijn onze contracten ook opgesteld. We vonden op een gegeven moment wel dat er onvoldoende scherpte zat in het ecosysteem en daarom hebben we er vorig jaar een nieuwe partij bij gezet om de concurrentie en de vaardigheden op peil te houden.” Maar daar staat ook iets tegenover, stelt Selbeck. “Wij willen betekenisvolle partners voor elkaar zijn. Een deal moet voldoende omvang hebben in de portfolio van de leverancier, waardoor ik managementaandacht van hem krijg en hij ervoor zorgt dat hij de beste partijen en eigen mensen aan ons gaat leveren. Als ik voor hem maar een kleine speler ben, is dat niet zo. Dat betekent dus ook dat je voortdurend moet kijken of je niet te veel of te weinig partners hebt.”
outsource magazine
strategic sourcing | thema va n o n z e r e d a c t i e | F o t o g r a f i e : M a r c e l W i l l e m s
september 2015
13
thema | strategic sourcing
Reinoud Selbeck, VP Procurement - Indirect Materials & Services bij Philips: “De moderne inkoper moet weten wat hij inkoopt en dat goed en terdege voorbereiden. Een betere deal krijgen omdat je elkaar aardig vindt is verleden tijd.”
Focus op outcome
Een volgende stap die Selbeck momenteel met de inkoop zet, betreft de focus op de ‘outcome’. “We willen partijen gaan stimuleren om dingen bijvoorbeeld beter of sneller te doen, zodat er een bonus-malusstructuur in komt. Toen we met ons ecosysteem startten, hadden we vier partijen: twee prime partners en twee challengers – met allemaal hetzelfde contract, met alleen bij twee daarvan een extra paragraaf over de mensen die ze van ons hebben overgenomen. We proberen de banden goed te houden door veelvuldig overleg.” Maar voor de leverancier blijft ‘je best doen’ heel belangrijk, benadrukt Selbeck. “Onze CIO heeft het over leveranciers, over partners en over strategische partners. Die laatste verdiepen zich echt in jouw issues en komen proactief met voorstellen. We waren onlangs in de Bay Area bij een aantal van onze partners en
14
het bleek dat één zich echt had verdiept in onze productregistratie. En die is proactief gekomen met een appje voor hoe dat óók zou kunnen.” Selbeck zegt eigenlijk het woord partner liever niet te gebruiken, maar liever te spreken over een levend ecosysteem: “Dat geeft beter aan dat bestaande partijen kunnen wegvallen bij non-performance en andere partijen juist kunnen toetreden op basis van nieuwe innovaties, competitiviteit en dergelijke.” De ‘outcome’ waarop partners worden afgerekend, is goed te verwerken in contracten, stelt hij. “Bij IT kun je bijvoorbeeld kijken of het op tijd is opgeleverd, hoe de kosten uitvallen ten opzichte van het originele budget, of er global formats zijn aangehouden en in hoeverre de gebruikers tevreden zijn.” Ook als er sprake is van meer gestandaardiseerde producten is een dergelijk concurrerend landschap op te zetten. “Het is nu voor ons heel
outsource magazine
strategic sourcing | thema
onze demand side. Een voorbeeld: voor leaseauto’s hebben we interessant als leveranciers tegen ons zeggen: ‘Dit is wat we voor een soort gebruikersgemeenschap opgezet met daarin HR en een jullie zouden kunnen betekenen’. Daar zijn we heel blij mee. En aantal ‘super users’ om samen met inkoop een strategie neer te dat is ook hoe we met de partners willen omgaan. Philips heeft zetten. Zelf maak ik deel uit van het IT-leadershipteam en zit ik veel geoutsourcet, dus de innovatie zal ook van die partners moemet de CIO om tafel en ben ik peer van alle mensen die aan de ten komen. Als we naar bijvoorbeeld de Bay Area gaan, dan wilCIO rapporteren. Een van mijn medewerkers zit weer in het malen we ook altijd een paar kleinere partijen zien, omdat daar de nagementteam bij Global Services.” innovatie vandaan komt. Je wilt enerzijds grote partijen hebben met wie je een stuk Wat zijn voor jou de geleerde lessen en de kunt afdekken en die hun eigen innovaPhilips-bloed eyeopeners van de afgelopen jaren? tie brengen, maar je moet ook openstaan Reinoud Selbeck, als zoon van een “Je moet ten eerste paranoïde blijven. voor die kleine partijen die heel anders Philips-expat geboren in Uruguay, Denk nooit dat het wel goed gaat, maar tegen zaken aankijken.” bracht zijn schooltijd door in Eindhoven. Na zijn studie landbouwga op zoek naar benchmarks. Daarnaast Waarom die partners daar enthousiast technologie in Wageningen kwam een open deur: dicht bij je stakeholders over moeten worden is voor Selbeck een hij toch bij Philips terecht; eerst blijven. Wij zijn sterk gelinkt met onze terechte vraag. “De gedachte is dat we in Drachten, later bij Car Systems demand side. Je hoeft het niet met elkaar collectief groeien. Als wij door de inbreng in Frankrijk en in Duitsland, en eens te zijn, maar je bent wel samen met van de leveranciers slagvaardiger worden steeds in optimaliseringstrajecten iets bezig. Vervolgens komt het succes op de markt, groeien de partners daarin rond de inkoop. “Zorgen voor een scherpe target van inkoop door het hebben van de beste mee en krijgen ze nieuwe mogelijkheden.” price, supplier development, je afmensen. Ook daarin hebben we met onder vragen wat nou eigenlijk iets mag andere Accelerate en de veranderingen Als het om IT gaat, lijken veel leverankosten, het op tijd kunnen leveren binnen inkoop veel geïnvesteerd. Zo doen ciers de benodigde flexibiliteit nog niet aan je klant – dat zijn de dingen die we aan regelmatige capability assessmogelijk te maken en toch erg vast te houik in mijn bagage heb meegenomen en dagelijks gebruik.” ments met 180- en 360-gradenfeedback, den aan hun traditionele licentiemodel. Na verscheidene jaren in Taiwan gecombineerd met een breed arsenaal Ervaar je dat ook zo? (monitoren – “Daar heb ik geleerd aan opleidingen – die we overigens vaak “Door de programma’s die we doen zoals dat je zelf door die keten heen via on-the-job training en stretch assignAccelerate en nu Gemini (de komende moet kijken en moet checken hoe ments1 doen.” splitsing van Philips in afzonderlijke bejouw leveranciers hun kritieke componenten inkopen”) en Shangdrijven voor medische technologie en “Waar ik echt een grote verandering zie: hai (indirecte inkoop) kwam hij in verlichting, red.), willen we ons constant een aantal jaren geleden kwam onderhan2009 terug naar Nederland in de kunnen blijven aanpassen aan onze omgedelen nog neer op buikgevoel en het gerol van global commodity leader ving. We moeten zorgen dat deze business bruiken van een aantal vage richtgetallen. IT. Sinds 2014 is zijn rol uitgebreid niet ‘ge-Uberd’ wordt. Voor je het weet is Maar we gaan nu de onderhandelingen met een aantal andere commoditypakketten (HR&Mobility en er iemand die met een notebook en een heel goed onderbouwd in. Elke commoBusiness & Strategic Services). internetverbinding een compleet ander dityverantwoordelijke moet nu een heel businessmodel neerzet. We zien nadrukduidelijke strategie hebben, in hetzelfde kelijk partijen die met prima oplossingen format en met harde feiten. Er zijn nu veel komen voor hedendaagse dingen, allemeer data beschikbaar. De moderne inmaal in een SaaS-achtige omgeving, niet koper moet weten wat hij inkoopt en dat gehinderd door legacy uit het verleden. goed en terdege voorbereiden. Een betere Daartegenover staan de licentiebedrijven deal krijgen omdat je elkaar aardig vindt die verstrikt zijn in hun eigen businessis verleden tijd.” model. Die kopen wel die SaaS-bedrijven op, om alsnog hun risico te beperken.” Zie je de businessmodellen verder in de En dan nog bestrijdt Selbeck dat met SaaS richting van ‘as a service’ gaan? de pay-per-usehemel is bereikt. “Als ik “Ja. En dat doet Philips zelf ook. We wilmijn ramp-upcurve niet goed manage in len naar het ‘health continuum’ toe; eerzo’n SaaS-model, betaal ik eigenlijk toch nog te veel, want dan der een servicelijn dan alleen een MRI-scanner, een lichtbron of koop ik misschien nog te ruim in. Het echte aan de kraan draaien een tandenborstel verkopen. En dus moeten inkopers begrijpen is er nog niet bij met SaaS.” Het wachten is volgens hem op een wat dat betekent voor de services en de totale kosten van een proactieve provider die dat wel biedt. oplossing. Dat is ook wat mij enthousiast houdt voor inkoop.”
“Philips heeft veel geoutsourcet, dus de innovatie zal ook van partners moeten komen”
De andere zijde van de medaille is de organisatie van de vraagkant. Hoe ga je daar om met de stakeholders? “Ik denk dat wij voor veel commodities goed verbonden zijn met
september 2015
Noot 1. Een stretch assignment is een opdracht die in principe de competenties van de betrokken medewerker te boven gaat, met als doel hem zich te laten ontwikkelen, red.
15
Thema | Strategic sourcing
Jaarcongres Strategic Sourcing 2015:
The journey to digital De digitale transformatie van onze economie lijkt te versnellen. Weinig organisaties zullen in staat zijn hier geheel op eigen kracht mee om te gaan, aldus de organisatoren van het Jaarcongres Strategic Sourcing, dat onlangs plaatsvond in Nieuwegein. Een goede sourcingsstrategie biedt organisaties de mogelijkheid om mee te bewegen met de dynamiek van de markt. Deze ‘journey to digital’ vormde de rode draad tijdens de zesde editie van het jaarcongres.
A
chmea is hiervan een goed voorbeeld. Het concern bedient vanuit verschillende locaties en verdeeld over meerdere labels in totaal 6 tot 7 miljoen klanten. Via meerdere kanalen worden diverse verzekeringsmarkten bediend: zorg, schade, inkomen, pensioenen en leven. Het bedrijf heeft de ambitie om tegen het jaar 2020 een digitale verzekeraar te zijn. “Digital with a human touch”, aldus Ton van der Linden, CIO in zijn openingskeynote. IT is een cruciale factor bij deze omvangrijke transformatie. Om in combinatie met een stabiele basis snel en wendbaar te kunnen inspelen op veranderingen, creëert Achmea twee werelden: differentiatie aan de buitenzijde, standaardisatie aan de binnenzijde. Aan de binnenzijde speelt al geruime tijd de ‘one company’-strategie, op basis van een beperkt aantal partners. Aan de buitenzijde speelt daarentegen een totaal andere dynamiek. “Daar komen misschien wel duizenden apps, waarmee iedereen gaat communiceren, en waar grote hoeveelheden data doorheen zullen gaan. In
16
tegenstelling tot de binnenzijde is aan de buitenzijde juist ruimte voor heel veel partners”, aldus Van der Linden. Strategische sourcing is in dit opzicht belangrijk omdat een bedrijf door alle veranderingen niet langer overal goed in kan zijn. Op specifieke punten moet dus met partners gezocht worden naar een wisselwerking op het gebied van de operatie, innovatie, migratie en strategische fit. Op elk van deze punten zijn specialisten in de markt, volgens Van der Linden, die niettemin eerst zijn eigen mensen centraal stelt. “Op basis van pilots stellen we vast of er een fit is met de beoogde sourcingspartij.”
Grens tussen fysieke en digitale wereld vervaagt
Gilbert van der Heiden, research vice president bij Gartner, legde in zijn keynote uit hoe digitale business tot andere vormen van ontwikkelen en sourcing leidt. Digitale business doet de grens tussen de fysieke en digitale wereld vervagen, waarbij het Internet of Things (IoT) een prominente rol speelt. Neem connected
trucks, die sinds begin 2015 ook in Nederland rijden, of de icPooch, een apparaat waarmee we ons huisdier op afstand kunnen toespreken en een beloning geven, of een medische toepassing als de pilcamera. Eigenlijk kun je bij digital business geen echt onderscheid meer maken tussen wat IT, operationele technologie en IoT is, aldus Van der Heiden. Een stap verder is de komst van artificial intelligence (AI) in de business, waar autonome, zelflerende systemen besluiten nemen. De spreker kwam met voorbeelden van Ignio, Wipro Holmes, Amelia, IBM Watson en Workfusion… Investeren in technologie is dus nodig, en volgens Gartner gaan zes van de tien CEO’s de investeringen opschroeven in bijvoorbeeld digitale marketing en e-commerce. Daardoor gaat er echter meer geld naar de business. CIO’s zijn vanouds gewend heel erg op kosten te sturen. Daarmee vertraag je de organisatie en dat staat op gespannen voet met het pakken van kansen die digitalisering van de business van CIO’s eist.
outsource magazine
Strategic sourcing | Thema va n o n z e r e d a c t i e | F o t o g r a f i e : R o e l o f P o t
“Cloud is geen fog ” Al an Nance, Philips
september 2015
17
Thema | Strategic sourcing
CIO’s zijn zich wel degelijk bewust van deze spagaat. En ze beseffen dat de aanpak van sourcing moet veranderen. Zo verwachten ze dat nieuwe kansen zich vooral buiten de organisatie voordoen. Zakelijke relaties worden zo ‘vloeibaarder’. Systemen moeten hierin meegaan en veel flexibeler worden. Zeven op de tien CIO’s verwachten daarom dat zij de sourcingsmix gaan aanpassen – verwachten, want ze hebben lang niet altijd alle kennis paraat, aldus Van der Heiden.
“Zeven op de tien CIO’s verwachten daarom dat zij de sourcingsmix gaan aanpassen” G i l b e r t va n d e r H e i j d e n , G a r t n e r
Het antwoord van Gartner is adaptive sourcing als manier om digitale transformatie snel en veilig te houden. “Adaptive sourcing past zich aan de snelheid van de organisatie aan”, zei Van der Heiden. Gartner onderscheidt hierin drie lagen: de run-laag, waarin alle bekende, degelijke processen zitten. Hierin kun je niet zomaar veranderingen aanbrengen. Kosten zijn hoog en uitbestedingstrajecten zijn omvangrijk. Daarbovenop ligt de differentiate-laag, waar verbeteringen op de vraag en processen de insteek zijn. De levenscyclus is gemiddeld. Daarop ligt ten slotte de innovate-laag, die veel meer is gericht op snelheid, op agile ontwikkeling voor digitalisering van de business. Hier zijn ‘fast IT’ en partnering sleutelwoorden. Projecten mogen falen, en als ze aanslaan, moeten ze via de differentiate-laag uitkristalliseren en ingebed worden in de organisatie.
Cloud is een werkwoord
“Cloud is een werkwoord en een zelfstandig naamwoord. De invulling die je aan het begrip ‘cloud’ geeft, bepaalt de waarde die je er uiteindelijk uithaalt.” Met deze filosofische woorden begon Alan Nance, vice president Infrastructuur bij Philips, zijn keynote over het consumption-based platform voor IT-diensten dat het concern heeft ingericht.
18
Royal Philips N.V. startte begin 2013 ‘Accelerate’, een wereldwijd transformatieprogramma voor alle businesses binnen Philips, met als doel alle afzonderlijke entiteiten binnen Philips, met elk eigen systemen, meer op één lijn te brengen. Om Accelerate te ondersteunen werd nieuwe technologie geïntroduceerd voor ideato-market-, market-to-order- en order-tocashprocessen. Een team onder leiding van Alan Nance boog zich over de vraag wat nu de beste infrastructuur zou zijn voor deze nieuwe generatie cloudgebaseerde applicaties. Het antwoord: een cloudgebaseerde infrastructuur. Het plan voor het ‘common infrastructure and operations platform’ (CIOP) in de cloud was geboren. “Bij de ontwikkeling van CIOP hebben we kritisch gekeken naar welke IT binnen Philips al of niet onderscheidend was”, aldus Nance. “We kwamen tot de conclusie dat 85 procent niet onderscheidend was. Die IT hebben we integraal afgeschaft en nemen we nu uit de cloud af, via CIOP.” Volgens Alan Nance gaat het in de kern maar om één ding: “Het voor Philips mogelijk maken keuzes op businessniveau te maken, zonder dat IT daarbij een sta-inde-weg is.” Volgens de VP Infrastructuur onderschatten organisaties hoe vaak ze
“Aan de buitenzijde is ruimte voor heel veel potentiële partners” T o n va n d e r L i n d e n , Ac h m e a
van gedachten veranderen als het om technologie gaat. “Door veranderingen zoals een acquisitie of juist een ontvlechting van een bedrijfsonderdeel gaan mensen anders tegen de destijds genomen technologische beslissingen aankijken en ze willen het dan vaak anders gaan aanpakken. Het CIOP faciliteert dat: het geeft Philips de mogelijkheid van gedachten te veranderen.” ‘Cloud als een werkwoord’ geeft wel aan dat er voor alle betrokken partijen, Phi-
lips zowel als zijn leveranciers, de nodige hindernissen genomen moesten en moeten worden. “Het ‘not invented here’syndroom bijvoorbeeld, waarbij Philipsmedewerkers denken dat ze zelf betere oplossingen kunnen verzinnen dan de markt. Dat hebben we echt moeten uitbannen.” Ook voor organisatieonderdelen als Legal (‘een contract is nu een URL’) en Procurement (‘geen RfP’s meer’) braken nieuwe tijden aan en was het echt wennen. Ook leveranciers hebben moeite met de overgang naar consumption-based ITdienstverlening. “Cloud is geen fog”, stelde Nance, waarmee hij maar aangaf dat traditionele hosting vaak als cloud wordt aangeprezen. Leveranciers die willen aansluiten op CIOP, kunnen geen start- of exit-vergoedingen vragen en evenmin minimale afnamehoeveelheden. Bijna alle vendors blijken angstvallig vast te houden aan het vertrouwde enterpriselicentiemodel – tegen beter weten in. Nance: “Ze hebben allemaal slides waaruit blijkt hoe ‘cloudy’ ze zijn, maar in feite zijn ze bang voor de impact die het omschakelen naar een pay-per-usemodel heeft op hun winst.” “We moeten leren dat cloud een werkwoord is. Dat betekent dat we van buiten naar binnen moeten leren denken, oftewel gebruikmaken van de sterke punten van leveranciers.” Hij besloot zijn openhartige keynote met de woorden: “We bouwen de supplychain van de toekomst. We leren nu en oogsten straks.”
Rijksoverheid zoekt eenheid in sourcing
Een krachtige, kleine en dienstverlenende rijksoverheid. Dat is de drijfveer om ITdiensten van diverse ministeries en overheidsinstanties gecentraliseerd onder te brengen in het Shared Service Center ICT Haaglanden, zei Astrid Zwiers, plaatsvervangend directeur van deze interne ITdienstverlener, in haar toespraak op het Jaarcongres Strategic Sourcing. Zwiers, die voorheen verantwoordelijk was voor het IT-management van P-Direkt, haalde de automatisering van deze gecentraliseerde HR-diensten terug van het marktconsortium Match en bracht naast de
outsource magazine
Strategic sourcing | Thema
september 2015
19
Thema | Strategic sourcing
20
outsource magazine
Strategic sourcing | Thema
infrastructuurvoorzieningen ook het beheer van de softwareontwikkelstraat terug naar de rijksoverheid. Dat de rijksoverheid haar eigen ict verzorgt, heeft als voordeel dat er uitstekend zicht is op het primaire proces en de eindklant, aldus Zwiers. Maar andere belangrijke graadmeters voor succes van deze interne dienst worden niet uit het oog verloren. Efficiëntie en marktconformiteit staan hoog op de agenda. De kosten van ict-diensten zijn transparant en worden door benchmarking periodiek getoetst op marktconformiteit.
“Ministeries willen wel samenwerken, maar er blijft altijd iets van de ministeriële verantwoordelijkheid hangen” A s t r i d Z w i e r s , SS C I C T H a a g l a n d e n
Veel verschillende overheidsdiensten bedienen biedt ook uitdagingen, zo gaf Zwiers toe. Ministeries willen wel samenwerken om efficiënter te werken, maar er blijft ook altijd iets van de ministeriële verantwoordelijkheid hangen. Ministeries willen hun eigen agenda volgen vanwege een goede uitvoering van hun beleid. Als interne IT-dienstverlener is dat een realiteit waar je niet omheen kunt, stelde Zwiers. Incidenten zorgen er soms voor dat de druk om te veranderen zich wel organiseert. Als voorbeeld haalde Zwiers het incident uit 2013 aan met de Russische asielzoeker Alexander Damatov die zichzelf ophing in zijn terugkeercel. Naar aanleiding hiervan volgden veranderingen in de ict rond de vreemdelingenketen die daarvóór niet mogelijk waren.
Plannen mogelijk maken met IT
Voor CIO’s lonkt de rol van businesspartner en innovatieleider, maar daartoe moeten de basisverantwoordelijkheden wel onberispelijk worden ingevuld. Een doelbewuste (sourcings)strategie met in-
september 2015
crementele veranderingen maakt grote verschillen voor het beeld dat de organisatie van IT heeft, en voor de overgang van costcenter naar businesspartner. Carlo Schreurs, Director ICT bij FrieslandCampina, refereerde tijdens zijn spreekbeurt meerdere malen aan de sport, met name de Nederlandse profzeiler, Roy Heiner, bekend van de Volvo Ocean Race. “Als FrieslandCampina doen we momenteel ook mee met een regatta. Daarbij zijn we op zoek naar het digitopia. Een transformatie die goeddeels draait om mensen, maar ook om de capabilities die je levert, aldus Schreurs. FrieslandCampina heeft als wereldwijd bedrijf te maken met diverse krachten die van invloed zijn op de IT-afdeling: technologische ontwikkelingen, gebeurtenissen in het buitenland en de mensen binnen de organisatie die de slag naar de toekomst moeten maken. “Van al onze plannen moet namelijk 70 tot 80 procent mogelijk worden gemaakt met IT.” Daartoe moet ook de IT-functie zelf naar een hoger niveau worden gebracht. Enerzijds gebeurt dat door de bestaande IT te simplificeren, centraliseren en automatiseren. Daarnaast wordt gewerkt aan ‘onderscheidende’ IT-capabilities en moeten medewerkers maximaal IT-enabled zijn.
“Zie ons enerzijds als de marathonloper Haile Gebrselassie, anderzijds als de sprinter Usain Bolt”
Usain Bolt: agile.” Dat neemt een zekere spanning mee en de vraag is hoe je hiermee omgaat. Schreurs zet nogmaals de context en intentie van de individuele mens centraal, maar beweegt vervolgens naar zes cruciale thema’s binnen de bedrijfsvoering: operating model, strategy adoption, het simplificeren van de IT-platformen, de juiste sourcing, de juiste mensen en de branding van de IT-organisatie. Qua operating model ligt de focus op interactie met de business, een dienstverlening op basis van servicelines en het inrichten van één organisatie voor development en operations. Strategy adoption richt zich op het op basis van meetbare doelstellingen meekrijgen van de mensen in de transformatie. In het kader van simplificatie van de IT wordt de back-end volledig gestandaardiseerd naar één ERP-omgeving. Onder right sourcing verstaat men het verkorten van de contractduur, opvoeren van de snelheid en meer optreden als broker. Daarvoor zijn de juiste mensen nodig, die innovatie kunnen brengen. FrieslandCampina heeft hiertoe reeds het nodige talent gescout op diverse businessopleidingen. Branding moet ten slotte zorgen dat IT niet langer het best bewaarde geheim is. Zowel bij klanten als bij de key-executives wordt regelmatig gepeild hoe de IT-functie er in bovengenoemde opzichten voor staat. Schreurs: “Resumerend zijn wij onderweg in een zeilregatta. We hebben zwaar weer gehad, komen zeker nog zwaar weer tegen en misschien ook nog een walvis. Maar we zijn ervan overtuigd dat we deze regatta kunnen winnen.”
C a r l o Sc h r e u r s , F r i e s l a n d C a m p i n a
“Wat die te leveren IT-capabilities precies behelzen?” Schreurs stelde de vraag zelf maar, om vervolgens direct het antwoord te geven: “Zie ons enerzijds als de marathonloper Haile Gebrselassie: 42 km betrouwbaar presteren en na ongeveer twee uur finishen: trustworthy. Als dat niet gebeurt, dan loopt de melk over de schoenen. De andere wereld is die van sprinter
21
Solide inspiratie Als u aan het roer staat van een vraaggestuurde IT-organisatie maakt u turbulente tijden mee. Een sterk veranderende vraag en een keur aan nieuwe oplossingen. Zie in die dynamiek maar eens de juiste koers uit te stippelen en door een optimale inzet van ICT uw organisatie veilig de haven in te loodsen. Om u en uw team te inspireren en van nieuwe ideeën te voorzien bieden wij nu een corporate abonnement aan op drie magazines van ICT Media. Zodat u als CIO en andere IT-verantwoordelijken in uw organisatie beslagen ten ijs komen als de juiste beslissingen moeten vallen. Neem nu een corporate Abonnement en ontvang CIO magazine (6x), Tijdschrift IT Management (6x) en Outsource Magazine (4x) voor maar €249 exl. BTW per jaar (normaal €325,00). Kijk voor aanmelding en actievoorwaarden op www.it-executive.nl/innovatie
tHema it & technology
september 2015 jaargang 8
innovatie – informatie – applicaties
4 Programma’s en projecten
Thema | StrategicAugustus Sourcing 2015 Jaargang 10
11e jaargang #4 2015
micHel van Hout [tRansavia]
digitaal gaat vliegen
Henk van Raan [amsteRdam aRena]
Slim, duurzaam en multifunctioneel
Richard Molenaar, ABN AMRO: Stop energie in je projectteam Geen ERP toch MDM De squads en tribes van Spotify
summeR summit:
innovatie iS meer dan technologie
Paul stRong [vmwaRe]
‘Consumeren en differentiëren’
IT IN THE BOARDROOM
Congres: Journey to digital Leveranciersselectie op hoger plan Onderhandelen, van kunst naar kunde
ColleCtief groeien in een eCosysteem Reinoud Selbeck, Philips
