Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart Německo Telefon +49 711 811-0 Fax +49 711 811-45000 www.intranet.bosch.com
BSCH_Img_Cover_CZ_2.indd 1-2
Co nás motivuje, co nás spojuje, o co usilujeme. House of Orientation: Vize, Principy, Hodnoty, Zásadní kompetence, Bosch Business System
24.08.2005 17:28:01 Uhr
O co přesně usiluje Bosch? Jaká vize nás spojuje? Na základě jakých principů pracujeme a přistupujeme ke změnám? Jaké jsou naše hodnoty a zásadní kompetence?
Milí spolupracovníci,
ní zodpovědností. Abychom se mohli dohodnout na dalším vývoji spo lečnosti Bosch, vytvořili jsme tuto brožuru: House of Orientation.
již zhruba 120 let je společnost Bosch úspěšná díky průkopnictví
Naším hlavním společným cílem musí být vytvoření velkého výkonného
a inovacím, které udávají směr a přinášejí užitek. Firmě to přinášelo
potenciálu ve všech oblastech podnikání a ve všech regionech po
trvalý růst. Dnes disponuje celosvětovou sítí zákazníků a dodavatelů.
celém světě, abychom tím zvýšili trvalou konkurenceschopnost skupiny
Tuto pozici udržovat a stále ji budovat je naším trvalým úkolem. Po-
Bosch.
třebujeme k tomu všeobecné porozumění. Avšak čím více globál-
Úvodem
ními se stáváme, tím méně můžeme spoléhat na to, že naše tradiční
Pochopit a ztotožnit se s kulturou podnikání
hodnoty a přesvědčení automaticky prožívá každý zaměstnanec.
House of Orientation informuje o obrazu naší budoucnosti, o princi-
Proto je pro nás srozumitelná a na stejných základech postavená
pech jednání a o schopnostech, které máme a které chceme využívat k
kultura podnikání jádrem našeho obchodního úspěchu, a to při
tomu, abychom byli úspěšní také v budoucnosti. Zároveň informuje o
současném uznávání dalších důležitých principů neustálých změn
tom, jaké nároky a jaké hodnoty nás motivují při našem každodenním
v oblasti mezinárodního trhu.
usilování o úspěch a zlepšení. House of Orientation pomáhá všem zaměstnancům pochopit a ztotožnit se s naší kulturou podnikání –
Budoucnost je postavená na tradici
kulturou, která nám dává orientaci, zesiluje soudržnost a vytváří naši
Robert Bosch dal podniku své jméno a vytvořil hodnoty, které platí
identifikaci.
dodnes. Úspěch pro něho znamenal nejen hospodářský růst, nýbrž i zlepšení životních podmínek. Dnes shrnujeme toto motto v našem sloganu „Stvořeno pro život“. Robert Bosch formuloval principy a pravidla, jež jsou platné dodnes. Doprovázejí nás a povedou nás také v budoucnosti. Neboť budoucnost je postavená na tradici a náš podnik má tradici a je moderní. Odtud čerpá sílu pro svoji další cestu. Motivace a společná znalost cílů ale souvisí s informovaností a s osob-
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 1-2
Franz Fehrenbach
24.08.2005 17:27:24 Uhr
Náš House of Orientation sestává z částí Vize, Principy, Hodnoty, Základní kompetence a Bosch Business System (BBS). Vede nás, řídí, posiluje a motivuje. Dává nám oporu, sílu a vědomí našich schopností, jakož i nástroje, pomocí kterých se můžeme neustále měnit a zlepšovat.
Obsah
Vize
Principy
BeQIK
Vize
6
Principy
8
Hodnoty
10
Základní kompetence
12
Bosch Business System
16
Be Better Be Bosch
Základní kompetence
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 3-4
Hodnoty
24.08.2005 17:27:25 Uhr
Vize – House of Orientation | 6
Kam chceme dojít. Čím chceme být.
Vize je naší cílovou představou. Zprostředkovává to, kam bychom se chtěli vyvíjet a představuje to, co nás motivuje.
Naše vize. Vytvářet hodnoty – sdílet hodnoty Jako vedoucí podnik na poli technologií a služeb využíváme
Naše zákazníky přesvědčujeme inovační silou a hospodárností,
po celém světě naše šance pro další energický vývoj. Pomocí
spolehlivostí a kvalitou. Naše struktury, procesy a nástroje
vlastních inovačních, a užitek přinášejících, řešení chceme
řízení jsou zřejmé a zaměřené na cíl - podporují požadavky
podporovat kvalitu života. Sázíme přitom na naše zásadní
příslušného obchodu. Jednáme dle jednotných principů.
kompetence v automobilové a průmyslové technice, stejně
Pohání nás vůle dosáhnout společnými silami vytyčených cílů.
jako na naše služby pro podnikatelskou a soukromou potřebu.
Jako zaměstnance nás na celém světě spojuje jedinečná sounáležitost vznikající každodenním prožíváním našich hodnot.
U všeho, co děláme, usilujeme o trvalý hospodářský úspěch a
A z mnohotvárnosti kultur čerpáme další sílu. Svoji úlohu přijí-
vedoucí pozici na trhu. Podnikatelská samostatnost a finanční
máme jako výzvu, s radostí se angažujeme a jsme pyšní na to,
nezávislost nám umožňují dlouhodobě orientované jednání.
že jsme součástí společnosti Bosch.
V duchu myšlenek zakladatele naší firmy přebíráme ve zvláště vysoké míře společenskou a ekologickou zodpovědnost – všude tam, kde působíme.
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 5-6
24.08.2005 17:27:27 Uhr
Principy – House of Orientation | 8
Naše principy BeQIK Kvalita je naším nejdůležitějším majetkem Inovace nám zajišťuje jistotu práce i do budoucna Orientace na zákazníka inspiruje zákazníky i zaměstnance
BeQIK
Jak spolupracujeme.
– Qualität – Innovation – Kundenorientierung
Be Better Be Bosch
BeBetter Chceme neustálé zlepšování Chceme být lepší než konkurence BeBosch Celosvětově nabízíme špičkové služby Stojíme za svým slovem Zisk je zárukou nášeho růstu
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 7-8
Na cestě k naší budoucnosti udávájí principy BeQIK konkrétní směr a vysvětlují hlavní význam našeho jednání. Cílem je neustálé zlepšování našich vnitrofiremních procesů. Proto je CIP (Continuous Improvement Process – proces neustálého zlepšování) nadále známkou změn u společnosti Bosch. BeQIK ručí za dynamiku všech našich činností. Ručí za kvalitu (Q), inovaci (I), orientaci na zákazníka a služby (K). I v budoucnu tak budeme moci vykazovat potřebný zisk, který je zárukou našeho růstu a našeho hospodářského úspěchu a tím dlouhodobého zachování naší společnosti.
24.08.2005 17:27:29 Uhr
Hodnoty firmy Bosch jsou základem, na kterém spočívají úspěchy minulosti a na kterém stavíme naši budoucnost. Řídí naši činnost a vyjadřují, co je pro nás důležité a k čemu se zavazujeme.
Hodnoty – House of Orientation | 10
Naše hodnoty Orientace na budoucnost a na zisk
Otevřenost a důvěra
Pro dynamický vývoj naší firmy a zajištění našeho dlouho-
Naše spolupracovníky, obchodní partnery a investory
dobého podnikatelského úspěchu se aktivně podílíme na
informujeme včas a otevřeně o důležitém vývoji uvnitř
spoluvytváření změn na trhu a v technice. Díky tomu tak
firmy, a tím vytváříme nejlepší základnu pro spolupráci
můžeme nabízet v budoucnosti našim zákazníkům ino-
opírající se o vzájemnou důvěru.
vativní řešení a našim zaměstnancům atraktivní pracovní místa. Při jednání a rozhodování se orientujeme na zisk;
Slušnost
tím si zajišťujeme růst a finanční nezávislost. Z dividend
Za důležitý předpoklad našeho úspěchu považujeme vzá-
(pozn.: forma zisku) financuje Nadace Roberta Bosche
jemnou slušnost při spolupráci s obchodními partnery,
(Robert Bosch Stiftung) obecně prospěšné činnosti.
spolupracovníky a kolegy.
Odpovědnost
Spolehlivost, hodnověrnost a legálnost
Jsme si vědomi toho, že naše podnikatelské jednání musí
Slibujeme pouze to, co můžeme splnit, přísliby pokládáme
být v souladu se zájmy společnosti. Naše výrobky a služby
za závazky a dbáme na dodržování práva a zákonů.
slouží především k bezpečnosti lidí, k šetrnému zachá zení se zdroji a k zachování čistoty životního prostředí.
Kulturní rozmanitost Hlásíme se k našemu regionálnímu a kulturnímu původu a
.
Na čem stavíme. Co nás motivuje.
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 9-10
Iniciativa a důslednost
zároveň považujeme tuto rozmanitost za zisk navíc a za náš
Při sledování našich cílů jednáme z vlastní iniciativy,
celosvětový úspěch.
důsledně a v rámci podnikatelské zodpovědnosti.
24.08.2005 17:27:31 Uhr
Naše zásadní kompetence Strategická prozíravost Díky našim dlouhodobým zkušenostem včas odhadneme Zásadní kompetence – House of Orientation | 12
budoucí hospodářský vývoj. Stanovujeme si jasné a pře svědčivé cíle, stejně jako se staráme o jejich důsledné vyplnění. Svými cíli a opatřeními v zásadě sledujeme dlouhodobě proveditelné úkoly jak pro portfolio obchodních oblastí, tak i pro jejich aplikaci po celém světě. Tato přímočarost se vždy opírá o důslednou obchodní politiku založenou na zachování obchodní a finanční nezávislosti. Síla inovace Základním kamenem a hnacím motorem našeho rozvoje je vůle vytvářet vlastní kreativní nová technická řešení, ze kterých má zákazník výrazný užitek. Těchto schopností dosahujeme vysokou kvalifikací a motivací našich zaměstnanců a úzkou spoluprací s našimi zákazníky, kteří jsou vždy na špičce v dané oblasti techniky. K tomu patří připravenost investovat vysoké náklady i do vlastního základ-
Za více než století vytvořila naše firma jedinečný komplex zásadních kompetencí, které představují rozhodující konkurenční výhodu. Tyto kompetence jsou také základem pro budoucí vývoj společnosti.
ního výzkumu a do projektů, které slibují úspěch na trhu až po delší době. Účinné procesy Jako vyspělý průmyslový podnik disponujeme rozvinutým „know-how“ o procesech na všech stupních vytváření hodnot, od vývoje přes výrobu až po odbyt. K našim silným stránkám rovněž patří naše vnitřní odhodlání a schopnost neustále se zlepšovat (CIP), abychom ve smyslu nejvyšší hospodárnosti dosáhli nepřetržitého zvyšování naší efek-
Co umíme.
tivity. V celosvětové konkurenci s ostatními výrobci tím dosahujeme vyváženého chování mezi funkční rozdílností našich výrobků na straně jedné a nejlepším řízením nákladů ve srovnatelných komoditách výrobků na straně druhé.
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 11-12
24.08.2005 17:27:33 Uhr
Kvalita a spolehlivost
Lidské zdroje
Od našeho založení jsme se dopracovali k pověsti podniku,
Další rozvoj našeho podniku se opírá o systematickou
který nabízí služby nejvyšší kvality a spolehlivosti. Výrok
a důslednou personální práci. Ta zabezpečuje, že naši
Roberta Bosche „Kvalita je náš největší majetek“ je beze
zaměstnanci jsou optimálně připraveni na budoucí po-
změny mottem naší obchodní politiky. Její úspěšné prosa-
žadavky. K tomu nám výrazně přispívá náš vnitřní vzdě-
zování potvrzuje vysoká image značky Bosch. Naši zákazníci
lávací systém. Abychom mohli nadále rozvíjet náš „know-
velmi důvěřují naší schopnosti plnit vysoké nároky i u stále
how“, sázíme ale také na naši nedotčenou podnikovou
více komplexnějších produktů a systémů. Tato důvěra se
kulturu, která zvláštním způsobem pomáhá podporovat
zakládá i v tomto ohledu na naší síle důkladně a trvale pro-
prosazování důležitých podnikových cílů a integrovat
sazovat potřebná vylepšení.
různé kultury světa do identity Bosch.
Globální účast Náš podnik má své kořeny v Německu, je však odjakživa také silně mezinárodně zaměřený. V našem oboru se sotva najdou jiní výrobci s tak širokou globální účastí. Naše celo světová výrobní a vývojová pracoviště na celém světě úzce spolupracují. Na tomto základě a s těmito zkušenostmi jsme schopni využívat naše šance v současných i budoucích světových oblastech s hospodářským růstem.
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 13-14
24.08.2005 17:27:34 Uhr
Management
Bosch Business System – House of Orientation | 16
Systém prodeje a marketingu (BSS)
Prodej a marketing
Management a podpora Vize Principy
Výrobní inženýrství
Vize, principy, hodnoty a zásadní kompetence. To jsou věci, které udávají směr, vedou a posilují nás. Vytvářejí tak základ pro trvale pozitivní vývoj našeho podniku. Abychom mohli realizovat naši vizi Bosch, musíme se trvale vyvíjet a řídit změny. K tomu potřebujeme systematickou metodologii, která nám konkrétně ukáže, kde musíme nahradit staré mechanismy za nové a jak máme tyto transformace zvládat v praxi.
Plnění objednávek
Podpora
BeQIK
Be Better Be Bosch
Systém výroby Bosch (BPS)
Systém výrobního inženýrství (BES)
Obr. 1 Od základních procesů k systému Bosch Business
Zásadní kompetence
Obr. 2
Hodnoty
Zařazení BBS v orientační tabulce
Bosch Business System (BBS)
Tak tedy přispívá Bosch Business System k prosazení
Takovou systematickou metodologii jsme pro náš podnik
součástí našeho „House of Orientation“.
BeBetter z našich principů BeQIK a je tak důležitou
vytvořili s BBS. BBS je postaveno na jednotné, jasné a snadné struktuře,
Proč potřebujeme systém změn?
která se zaměřuje na základní a podpůrné procesy našeho
Chceme-li úspěšně u Bosche prosazovat změny, musíme je
podniku. Základními procesy rozumíme tři přímo hodnoty
vnímat v celkových souvislostech. BBS a v něm obsažené
vytvářející procesy od trhu k zákazníkovi. BBS obsahuje pro
dílčí systémy vyhovují všem těmto nárokům, neboť zohledňují
každý takový základní proces specifické subsystémy, stejně
komplexní souvislosti a vzájemné působení při změnách a
tak jako pro procesy managementu a podpory (Obr. 1).
přitom obzvláště dbají na požadavky i působení na vedoucí
Tím jsou zohledněny zvláštnosti procesů a z toho vychá-
pracovníky a zaměstnance.
zející rozdílné požadavky na řízení a na zaměstnance.
Jak se učíme. Jak se držíme na předním místě.
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 15-16
Vizi a z ní odvozené obchodní cíle lze pomocí BBS nasměrovat, sladit a realizovat.
24.08.2005 17:27:35 Uhr
Cíle
Jak toho dosáhneme?
Které konkrétní výhody vyplývají z užívání
V současnosti se následující dílčí systémy BBS vyvíjejí,
Abychom mohli u Bosche cílevědomě řídit změny a vzájemně
Bosch Business System?
popřípadě se již realizují:
je sladit, jsou systémy BBS a jejich dílčí systémy vytvořeny
Jednotné pojmy a struktury BBS a jeho dílčích systémů, sla-
podle jednotné struktury. (Obr. 3):
děné cíle, jednání podle společných principů a jednotný popis
Bosch Product Engineering System (BES) je orientován
obsažených modulů mají za důsledek srozumitelnost všech
na vznik výrobků a jejich prostředí. Používáním procesů
Na nejvyšším stupni stojí Cíle, které změnami sledujeme.
aktivit týkajících se zlepšování a změn, které potřebujeme
„Best practice“ a prací kvalifikovaných pracovníků se
Jsou odvozeny od trvalé vize a podporují strategickou
pro udržení nebo zvýšení naší konkurenceschopnosti.
dostáváme na špičku ve vývoji a k nejlepším výrobkům
Principy
Moduly
svého druhu.
orientaci obchodních celků. Obr. 3 Struktura systému BBS
BBS nás uvádí do stavu, kdy společně sdílíme zkušenosti Dalším stupněm jsou Principy sloužící k orientaci a nasmě-
a snáze se od sebe učíme.
Bosch Production System (BPS) je systematická snaha
rování našeho jednání. Jsou vodítky a ukazateli směru dáva-
Tak se dá široce využít dalšího rozvoje, vytvářeného uvnitř
o nastavení procesů vytvářejících hodnoty až po dodávku
jící našemu jednání potřebný volný prostor pro uskutečnění
našich obchodních oblastí a obchodních divizí. Bude jedno-
našim zákazníkům. Hlavním zájmem BPS je zamezení
změn. Většina principů je stejně nebo podobně formulována
dušší využívat výhody, které poskytuje velikost našeho pod-
plýtvání ve výrobě a ve všech souvisejících obchodních
v dílčích systémech BBS.
niku a naše kulturní mnohotvárnost.
procesech.
V Modulech jsou shrnuty osvědčené metody a postupy pro
Použitím systému Bosch Business System tak vedeme náš
Bosch Sales and Marketing System (BSS) stojí na poža-
zlepšování a další rozvoj procesů. V jejich dokumentaci jsou
podnik k dalšímu rozvoji.
davcích prodeje a marketingu, které odrážejí potřeby trhu.
nároky na vedení a zaměstnance popsány tak, že poté při
Dosažení vynikajícího prodeje – „Sales Excellence“ je
aplikování modulů může být dosaženo nejvyššího možného
jasným cílem BSS.
vlivu na výsledky. Jako systém podpory a managementu funguje Bosch Human Resources System (BHS), celosvětová iniciativa změn v personalistice. Určuje rámec a orientaci strate gické a operativní personální práci. Cílem je celosvětové systémové řízení, optimalizace procesů a organizace personalistiky.
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 17-18
24.08.2005 17:27:37 Uhr
Vize, Principy, Hodnoty, Zásadní kompetence a Bosch Business System jako celek popisují, jak a kam se chce podnik Bosch rozvíjet. Tvoří tak základní kostru pro jeho další rozvoj.
„House of Orientation“ – přehled jeho součástí Vize je dominující představa o budoucnosti našeho
Skupina Bosch disponuje jasnými Zásadními
podniku. Ukazuje směr energického rozvoje skupiny Bosch.
kompetencemi, které přesahují náš obor. Důsledným využíváním tohoto výkonnostního potenciálu
Jakožto směrnice každodenního obchodování zprostřed-
ve všech oborech a regionech posiluje Bosch svou
kovávají Principy konkrétní zásady, jak trvale pojistit výnos
konkurenceschopnost.
a růst. Bosch Business System podporuje plynulé zlepšování Hodnoty tvoří všeobecný základ pro úspěšnou, celosvěto-
všech interních procesů ve firmě a jejich realizaci v praxi.
vou spolupráci. Tato živá kultura Bosch podporuje podnik ve stálém chodu v prostředí mezinárodního trhu. Tento průvodce byl napsán, aby pomáhal všem zaměstnancům skupiny Bosch lépe porozumět změnám ve firmě, podílet se na jejich utváření a tím zajišťovat naši trvalou konkurenceschopnost.
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 19-20
24.08.2005 17:27:40 Uhr
Pět červených písmen a kotva již po desetiletí utvářejí obraz společnosti Bosch. Dalším pilířem této značky je slogan „Stvořeno pro život“, jenž zprostředkovává zásadní kompetence a přínos značky Bosch. Tento slogan se používá vždy v domácím jazyce a vyjadřuje technologické vedení (sílu inovace), kvalitu našich služeb a přínos našich produktů. Jeho dvojí význam byl užit záměrně: Kromě trvanlivosti a spolehlivosti zdůrazňuje techniku sloužící životu. Tím také slogan vyjadřuje naši zvláštní odpovědnost.
Stvořeno pro život.
BSCH_Img_Innen_CZ_2.indd 21-22
24.08.2005 17:27:43 Uhr
